第一篇：感悟南煙“和”文化(煙草企業(yè)文化演講材料)

感悟南煙“和”文化

企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念，文化形式和行為模式以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價值準則、經(jīng)營哲學、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。因此，一個企業(yè)只要存在一天，企業(yè)文化就同時存在。南平煙草公司的企業(yè)文化核心是“和文化”，其基本特征是貴而不驕，守之以謙，彰顯南平煙草人踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，協(xié)和共進，以和系責。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要用先進的觀念管理企業(yè)，使員工的心往一處想，勁兒往一處使。再先進的技術(shù)，如果沒有掌握再訓(xùn)練有素而對工作充滿熱情的員工手上，也難以發(fā)揮作用。真正先進科學的企業(yè)文化，使能高讓每一位員工認同企業(yè)目標并為之奮斗的文化。

企業(yè)文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會到企業(yè)文化對公司發(fā)展的重要性。只有當員工深刻的意識到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來嚴格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。

企業(yè)形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，也就為企業(yè)打造了高素質(zhì)的員工隊伍，而這支優(yōu)秀企業(yè)文化武裝起來的員工才是企業(yè)真正的核心競爭力。企業(yè)文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，塑造知識型職工，培育奉獻精神，為提高基層的凝聚力，戰(zhàn)斗力提供強大的精神動力和智力支持。而要實現(xiàn)這一功能，就必須不斷增強企業(yè)文化的吸引力和感召力。這是因為，文化的功能是能否發(fā)揮的程序最好，最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大職工所接受并轉(zhuǎn)化為強大的精神動力。

中華文化之品格，人生事業(yè)之格調(diào)，其根本者，“和”。南平煙草“謙和立志、清和修身、平和為人、融和處事、協(xié)和建功”的文化內(nèi)涵充分體現(xiàn)了和子文化的人為本、和為貴、效為先的人文和諧可持續(xù)發(fā)展理念。我們需要“和”，大家團結(jié)友愛，與自然和諧、與人和諧、與社會和諧，只有這樣，才能實現(xiàn)企業(yè)的偉大使命，成就自身的社會價值。以“和文化”為代表的現(xiàn)代企業(yè)價值觀是我們企業(yè)的靈魂，是提供衡量內(nèi)聚力的尺度，沒有核心價值觀的企業(yè)無異于一盤散沙，沒有正確價值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。它是一種精神，一種動力，一種工作倫理。它掌握著一個人或一家企業(yè)的生命和靈魂，為企業(yè)在樹立品牌、創(chuàng)建商譽、建立聲望中起著主導(dǎo)作用。我們要做大與做強企業(yè)，就應(yīng)該確定有自己特色的企業(yè)價值觀，用不變的企業(yè)價值觀來迎接瞬息萬變的市場挑戰(zhàn)，使之走向成功，使企業(yè)的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一層樓”。

企業(yè)的建設(shè)，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人，塑造人，鼓舞人，南煙“和”子文化集中體現(xiàn)企業(yè)的價值，實現(xiàn)企業(yè)和諧，促進企業(yè)發(fā)展。在今后的工作中，我會用南平煙草公司的企業(yè)價值觀來提醒自己、激勵自己，把企業(yè)價值觀溶入到工作中，使自己真正成為一名南煙“和”子文化的餞行者。

第二篇：煙草企業(yè)文化演講

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

大家下午好！我是@@@，我的演講題目是

《讓我們隴南煙草成為一種文化》

讓我們隴南煙草成為一種文化，這聽似美好的事情離我們煙草人并非遙不可及，實際上，我們隴南煙草也正為此而努力奮斗著。

“隴道”文化想必每一個隴南煙草人都不會陌生吧，這是我們隴南煙草結(jié)合自身實際，融入地域文化元素，并身披社會責任與使命，以服務(wù)為導(dǎo)向的價值觀的總結(jié)與升華。這也正是我目前著力打造的隴南煙草企業(yè)文化。

企業(yè)文化是在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)域的長期實踐所形成的具有本企業(yè)特色的、為企業(yè)成員普遍遵守和奉行的整體價值觀念、信仰追求、行為準則、道德規(guī)范、經(jīng)營特色、管理風格及傳統(tǒng)和習慣的總和。企業(yè)文化是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。同樣的，我們煙草行業(yè)也需要具有特色的企業(yè)文化，并形成企業(yè)的核心競爭力，這樣才能在目前及將來激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。

當然，企業(yè)文化是一個體系，要真正得到企業(yè)員工及社會的認同并增強企業(yè)競爭力還需要經(jīng)過長期的實踐來使之完善。如今，隴南煙草乃至甘肅煙草通過長期的實踐，已經(jīng)找到可以代表并具體實施隴南煙草企業(yè)文化的“利器”。這就是我們正在積極建設(shè)的核心競爭力——“隴之情”服務(wù)品牌。

“隴之情”就像一把鋤頭，在歷練自身素質(zhì)的同時，耕耘了市場

這片廣闊的田地。隴之情是甘肅煙草高瞻遠矚、審時度勢，切合本行業(yè)實際而提出的服務(wù)營銷品牌，品牌名稱直觀的點出了其所蘊涵的深刻服務(wù)理念。品牌在形成過程中吸收了“人一我十，共創(chuàng)價值”核心思想，并傳達出與客戶共贏，為社會創(chuàng)造價值的行業(yè)愿景，間接體現(xiàn)出“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)價值觀，諸多因素的匯合使“隴之情”服務(wù)營銷品牌具有了深層次的文化底蘊和政治根基。

然而，作為一個龐大的體系，深刻的文化底蘊和政治根基并不是企業(yè)文化的全部，怎樣不斷充實隴南煙草這個文化孕育體并在實踐中最大程度的發(fā)揚我們的“隴道”文化，怎樣保障我們持續(xù)有效地踐行“隴之情”，怎樣調(diào)動職工積極性、增強企業(yè)凝聚力、實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，這些都是我們隴南煙草企業(yè)文化建設(shè)的重點工程。下面，我表達一些自己的想法建議：

第一，企業(yè)可以營造一個學習型的文化氛圍。如通過按時學習文件資料，會議，全員交流等形式讓內(nèi)部人員學習企業(yè)文化，不斷的熏陶職工，使“隴道“文化漸漸融入我們的思想意識之中。此外，企業(yè)自身也要通過實踐不斷地充實企業(yè)文化，讓企業(yè)文化與時俱進，始終保持先進性。

第二，創(chuàng)新工作流程，并使其合理化。“隴之情”的精髓在于服務(wù)，那么我們就要在工作流程的設(shè)計上以服務(wù)為導(dǎo)向，以服務(wù)廣大消費者和客戶為目的。通過執(zhí)行合理的工作流程來完成工作任務(wù)。

第三，以企業(yè)制度為文化保障。企業(yè)文化終究是要通過企業(yè)的各種行為來表現(xiàn)出來的，而如何保證企業(yè)各項行為的合理與規(guī)范，這就

是企業(yè)規(guī)章制度要干的事情了。由此來看，企業(yè)制度就成為了企業(yè)文化傳播與發(fā)展的有力保障。

第四，煙草全體人員時刻將自己處于低位，通過不斷學習和認真工作提升自身能力素質(zhì)，并將企業(yè)文化精神貫徹于實際工作之中。

我相信每一個煙草人都希望當別人提及隴南煙草時，想到的是熱情、有愛、陽光的形象；希望當別人提及隴南煙草時，想到的是吃苦耐勞，服務(wù)到位，無怨無悔的工作態(tài)度；希望當提到隴南煙草時，想到的是知識豐富，機靈能干的專業(yè)人才。

“隴之情”是我們的服務(wù)品牌，更是我們大展手腳的寬廣舞臺，讓我們一起努力，讓隴南煙草成為一種樸實、先進、關(guān)注人性的文化。

第三篇：煙草企業(yè)文化

煙草企業(yè)文化

2011-06-12 23:15:06

行業(yè)共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上

行業(yè)愿景：責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

行業(yè)使命：報效國家、回報社會、成就員工

行業(yè)精神：寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強

行業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人

行業(yè)行為準則：講責任、講誠信、講效率、講奉獻

行業(yè)共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上

釋義：“兩個至上”共同價值觀是國家實行煙草專賣制度的根本要求，是煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)，起著規(guī)范行為、推動改革發(fā)展、提供精神動力的作用，在行業(yè)發(fā)展中具有導(dǎo)向性、規(guī)范性、實踐性，“兩個至上”是全行業(yè)共同的價值取向，是行業(yè)及每一位員工的價值評價標準和所崇尚的精神。在國家煙草專賣體制下，必須把國家利益和消費者利益擺在高于一切的位置，作為一切工作的根本出發(fā)點和歸宿。

國家利益至上： 是指作為國家專賣專營體制的煙草行業(yè)，必須把維護國家利益擺在高于一切的位置，保證國家利益實現(xiàn)。具體內(nèi)容包括：國家煙草專賣法及其相關(guān)政策規(guī)定必須得到不折不扣地貫徹執(zhí)行，煙草市場的運行秩序必須得到切實維護，為國家財政積累多做貢獻，確保國有資產(chǎn)保值增值。

消費者利益至上： 是指為消費者提供煙草制品的煙草行業(yè)，必須把維護消費者利益擺在高于一切的位置，努力滿足消費者多方面的正當需求。其具體內(nèi)容包括：依靠科技創(chuàng)新和嚴格管理，有計劃地組織指導(dǎo)煙葉、煙草制品生產(chǎn)，以適度的煙草商品數(shù)量、滿意的煙草商品品質(zhì)、合理的煙草商品價格、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)服務(wù)水平，滿足不同層次消費者的需求，為消費者服務(wù)提供保障。

行業(yè)愿景：責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

釋義： 煙草行業(yè)的共同愿景，是落實行業(yè)發(fā)展基本方針、完成行業(yè)改革和發(fā)展主要任務(wù)的需要，是凝聚和激勵員工的需要。體現(xiàn)了煙草行業(yè)的發(fā)展藍圖，是煙草人的共同愿望。

責任煙草： 是煙草行業(yè)文化的本質(zhì)特征。煙草行業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營特殊商品，必須是負責任的行業(yè)，這種責任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。煙草行業(yè)要牢固樹立責任意識，在社會上樹立責任煙草形象，真正 對國家負責，對消費者負責，對社會負責。對國家負責，就是要嚴格遵守國家法律法規(guī)，明確行業(yè)改革發(fā)展目標和方向，做大做強煙草企業(yè)，提高行業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展，發(fā)揮專賣專營體制性優(yōu)勢，保證國家財政增收，確保國有資產(chǎn)保值增值。對消費者負責，就是要牢記 專賣立法宗旨，依靠科技創(chuàng)新降焦減害，增強市場觀念，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足市場需求，確保有效供給，樹立服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對社會負責，就是要 關(guān)愛煙農(nóng)和零售客戶，創(chuàng)造良好環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力回報社會，支持公益事業(yè)。

誠信煙草： 是煙草行業(yè)的道德要求，是中華民族傳統(tǒng)美德和市場經(jīng)濟的有機結(jié)合。市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，也是道德經(jīng)濟。誠信是一種文化，是人際關(guān)系中最基本的道德準則。煙草行業(yè) 要“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”，這是社會主義榮辱觀的必然要求，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是煙草行業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展的重要因素。人無信不立，國無信不興。作為專賣專營體制下的煙草行業(yè)，誠信是應(yīng)具有的關(guān)鍵品質(zhì)。建設(shè)誠信煙草，就是要 密切聯(lián)系實際情況，加強誠信教育，遵紀守法，忠誠老實，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)操守和道德行為。自覺將崗位 道德規(guī)范落到實處，認認真真辦事、老老實實做人，對國家負責、對社會負責、為客戶著想。自覺 聯(lián)系工作實際情況，聯(lián)系生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，做一個維護“兩個至上”的人，一個忠誠事業(yè)的人，一個遵紀守法的人。

和諧煙草： 是實現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展目標的基礎(chǔ)。建設(shè)和諧煙草，就是要實現(xiàn)經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。建設(shè)和諧煙草，要堅持以人為本，重視人的價值，重視人際溝通和協(xié)調(diào)，重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，尊重人、關(guān)心人、理解人、成就人。正確處理好行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，積極、穩(wěn)妥、科學、有效推進行業(yè)勞動用工和分配制度改革，著力打造上下級之間、員工之間、員工與企業(yè)之間、單位之間的和諧氛圍。建設(shè)和諧煙草就是 引導(dǎo)廣大員工用和諧的思維認識事物，用和諧的態(tài)度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，用和諧的思想觀念和價值取向規(guī)范行為，努力形成煙草行業(yè)心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍。建設(shè)和諧煙草，要正確處理好與行業(yè)外部的關(guān)系，主動承擔與煙草行業(yè)利益相關(guān)者和自然環(huán)境之間的和諧義務(wù)。關(guān)愛煙農(nóng)和零售客戶，積極回報社會、扶危濟困、支持新農(nóng)村建設(shè)、推動社會進步。建設(shè)和諧煙草，要注重節(jié)約資源，保護環(huán)境，遵紀守法，誠信經(jīng)營，做社會的道德典范。

行業(yè)使命：報效國家、回報社會、成就員工

釋義： 煙草行業(yè)是一個社會經(jīng)濟組織，是社會的一分子，必須在社會活動中履行自己的社會責任和義務(wù)，是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的價值所在。使命是行業(yè)共同價值觀的載體和反映，是行業(yè)生存和發(fā)展的根本、是最有價值的、崇高的責任和任務(wù)，它回答了“我們要做什么？為什么這樣做”的現(xiàn)實問題。因此，要承擔起行業(yè)對國家、對消費者、對社會、對員工的基本責任和義務(wù)。

報效國家： 全行業(yè)廣大員工要時刻牢記，煙草 專賣的主體是國家，而不是煙草行業(yè)或某一企業(yè)。這從根本上決定了，煙草行業(yè)沒有自身的特殊利益。行業(yè)利益是國家利益和消費者利益在煙草企業(yè)的具體體現(xiàn)。因此，煙草行業(yè)必須把報效國家放在高于一切的位置，通過改革和發(fā)展努力為國家積累資金，支持國家建設(shè)，這是煙草行業(yè)的歷史重任。

回報社會： 是指為廣大消費者和社會大眾提供能夠滿足特殊需求的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持公益事業(yè)、扶危濟困，支持新農(nóng)村建設(shè)、關(guān)愛煙農(nóng)，支持經(jīng)濟建設(shè)，推動社會進步，落實和實現(xiàn) “取之于社會，回報于社會”的責任和使命。

成就員工： 是堅持以人為本，牢固樹立員工主體地位，關(guān)心員工、理解員工、尊重員工、激勵員工，為員工提供成就事業(yè)的平臺。

行業(yè)精神：寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強

釋義： 在經(jīng)濟全球化、市場一體化的大背景下，寬容開放、改革創(chuàng)新是一種與時俱進的精神品質(zhì)，敬業(yè)奉獻、自律自強是一種超越自我的精神境界。要把行業(yè)精神體現(xiàn)在扎實的工作基礎(chǔ)和可靠的市場基礎(chǔ)“兩個基礎(chǔ)”之上。

寬容開放： 隨著市場經(jīng)濟不斷完善，人民生活水平不斷提高和經(jīng)濟全球化趨勢的進一步發(fā)展，煙草行業(yè)建設(shè)寬容開放型文化，既要繼承弘揚中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又要博采眾長，融合創(chuàng)新，吸收借鑒國內(nèi)外先進文化成果，在繼承中創(chuàng)新，在弘揚中升華。寬容是一種美德。進入 21 世紀，煙草行業(yè)進入一個全新的發(fā)展階段。稅利實現(xiàn)持續(xù)較快增長，改革發(fā)展步伐明顯加快，職工收入水平不斷提高，與此同時，煙草行業(yè)面臨的形勢和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，隨著市場化程度的提高、《煙草控制框架公約》正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會關(guān)注，煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進一步受到制約。面對來自社會各方面的指責和壓力，要正視現(xiàn)實、認清職責、接納壓力、認真分析、寬容對待，更加關(guān)愛社會、積極工作、化解矛盾，自覺將壓力和指責轉(zhuǎn)化為動力，增強行業(yè)活力。開放是一種胸懷，是煙草行業(yè)應(yīng)具備的思想品質(zhì)。隨著 國際煙草業(yè)整合步伐加快，中國煙草面對的市場競爭更加激烈。堅持煙草專賣制度，決不是自成一統(tǒng)，而是規(guī)范市場健康發(fā)展的需要，是國際合作富有效率的基礎(chǔ)，是堅持開放增強活力的保證。

改革創(chuàng)新 ： 改革創(chuàng)新是煙草行業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展的不竭動力。改革與創(chuàng)新密切相連，改革就是除弊興利、革故鼎新。以黨的十七大精神為指導(dǎo)，毫不動搖地堅持改革方向，提高改革決策的科學性，增強改革措施的協(xié)調(diào)性。堅持“做精做強主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”的基本方針，認真落實“ 完善體制機制，優(yōu)化資源配置，增強競爭實力，全面提升水平”的主要任務(wù)，實現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展。在全行業(yè)培育創(chuàng)新意識，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神，完善創(chuàng)新機制，大力提倡敢為人先、敢冒風險的精神，大力倡導(dǎo)敢于創(chuàng)新、勇于競爭和寬容失敗的精神，努力營造鼓勵科技人員大膽創(chuàng)新、支持科技人員實現(xiàn)創(chuàng)新的有利條件。讓知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新成為推動行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)力量，成為有效利用資源的核心要素和主要動力。統(tǒng)籌發(fā)明創(chuàng)造、自主創(chuàng)新、集成創(chuàng)新協(xié)調(diào)發(fā)展；統(tǒng)籌創(chuàng)新隊伍與創(chuàng)新人才培養(yǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展；統(tǒng)籌創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新文化和創(chuàng)新制度建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，讓一切創(chuàng)新智慧競相迸發(fā)，為行業(yè)發(fā)展提供不竭的動力，努力實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，努力建設(shè)成為創(chuàng)新型行業(yè)。緊密結(jié)合行業(yè)實際情況，堅持方向、突出重點、持續(xù)創(chuàng)新、支撐發(fā)展。堅持中式卷煙發(fā)展方向，堅定不移地走中式卷煙發(fā)展道路，把發(fā)展中式卷煙作為煙草科技發(fā)展的主要任務(wù)。

敬業(yè)奉獻： 敬業(yè)是奉獻的基礎(chǔ)，樂業(yè)是奉獻的前提，勤業(yè)是奉獻的根本。不論職務(wù)高低，不論崗位分工，只有敬業(yè)愛崗，才能貢獻國家、奉獻社會。“敬業(yè)”就是在“兩個至上”共同價值觀引領(lǐng)下，專心致志以事其業(yè)，用恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作，認真負責，一心一意，任勞任怨，精益求精。奉獻，是一種真誠自愿的付出行為。時刻心系群眾、服務(wù)員工，正確對待名利地位，保持良好的心志，知足常樂，知足幸福，把事業(yè)作為追求，為企業(yè)發(fā)展努力。珍惜工作崗位，努力成就事業(yè)，樂于回報社會，為國家、為行業(yè)、為企業(yè)、為社會做出應(yīng)有的貢獻。奉獻是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事業(yè)的前提，更是全行業(yè)干部員工恪守的天職。

自律自強： 自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的理性限制規(guī)范。煙草行業(yè)在專賣制度下，各級煙草管理部門既承擔生產(chǎn)經(jīng)營組織活動，又履行行政管理職能，權(quán)力相對集中，責任十分重大。要正確對待手中的權(quán)力。防止個人私欲膨脹導(dǎo)致權(quán)力擴張，權(quán)力懈怠，腐敗滋生。增強公仆意識，牢固樹立“兩個至上”的信念，要重點解決好“提高效率、注重自律”兩大課題。自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義和社會不正之風的影響以及市場經(jīng)濟負面效應(yīng)的沖擊，以“兩個至上”共同價值觀作為一切工作的思想基礎(chǔ)，堅持自律自強精神，嚴格執(zhí)行國家法規(guī)制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固樹立負責任的煙草行業(yè)形象，在任何時候、任何情況下，自覺做到自重、自省、自警、自勵，慎獨、慎微、慎始、慎終。始終把國家利益、消費者利益擺在一切工作的首要位置，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的根本出發(fā)點，贏得人民群眾的信任，把各項工作不斷推向前進，永遠立于不敗之地。

行業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人

釋義： 煙草行業(yè)行為信條是“兩個至上”共同價值觀的具體體現(xiàn)，是行業(yè)文化的重要內(nèi)容。針對行業(yè)專賣專營的實際情況，要堅持內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，在思想上樹立一盤棋的觀念，在行業(yè)發(fā)展基本方針中行動，在完成行業(yè)主要任務(wù)中發(fā)展，在行為上講規(guī)范，踏踏實實做事、老老實實做人，像“老黃牛”一樣，努力耕耘，不事張揚，嚴于律己，寬以待人，打造煙草人的人格魅力，樹立責任煙草、誠信煙草、效率煙草、和諧煙草的良好行業(yè)品牌。

行業(yè)行為準則：講責任、講誠信、講效率、講奉獻

釋義： 講責任： 責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，對國家負責，對消費者負責，對社會負責，對行業(yè)發(fā)展負責。牢固樹立取之于社會、回報于社會的思想，踐行“報效國家、回報社會、成就員工”的行業(yè)使命。

講誠信： 誠信是一種文化，是每一位職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的關(guān)鍵品質(zhì)。要樹立誠信意識，煙草市場體系的建立一定要體現(xiàn)誠信，要開展誠信教育，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，把誠信作為每一位干部職工的應(yīng)有品質(zhì)，切實做到遵紀守法，忠誠老實，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)操守和道德行為。

講效率： 效率是一種速度，是檢驗工作的砝碼。要樹立效率意識，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，使煙草行業(yè)成為有效率的行業(yè)，企業(yè)成為有效率的企業(yè)，為國家創(chuàng)造更多財富，增加國家財政收入。不斷深化改革，為行業(yè)發(fā)展注入動力，激發(fā)活力，提高效率，建立科學的管理機制和高效的運作模式，使煙草行業(yè)成為一個充滿生機與活力的行業(yè)。

講奉獻： 奉獻是一種忠誠，是一種道德境界。煙草行業(yè)的發(fā)展，專賣體制和政策發(fā)揮了根本作用。國家為煙草行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的體制性環(huán)境，一定要報效國家、服務(wù)人民，取之于社會，回報于社會。要樹立奉獻意識，以報效國家、服務(wù)人民為己任，擺正國家、企業(yè)和個人的關(guān)系，始終把國家利益、消費者利益放在首位，學習先進人物忠誠敬業(yè)、無私奉獻的高尚精神品質(zhì)，努力為行業(yè)發(fā)展和社會進步多做貢獻。

第四篇：煙草企業(yè)文化

知 行 文 化 知 識 競 賽 復(fù)習資 料

卷三

1、專賣人員的行為禁忌有哪些？（回答3點即為正確）

答：（1）嚴禁不出示證件、著裝不整執(zhí)法；（2）嚴禁野蠻執(zhí)法和侮辱、刁難管理對象；（3）嚴禁不依照法定程序查扣物品；（4）嚴禁無法定依據(jù)檢查非經(jīng)營性場所；（5）嚴禁索要、收受管理對象的禮金、財物或接受宴請；（6）嚴禁酒后執(zhí)法。

2、配送員的行為禁忌具體內(nèi)容是什么？（回答3點即為正確）

答：（1）不準對市場及客戶反映的問題不予理睬，或敷衍了事。（2）在送貨過程中，嚴禁私自更改送貨路線或送貨數(shù)量、品種。（3）嚴禁配送車私用及搭乘無關(guān)人員，杜絕延誤送貨時間。（4）嚴禁截留、更換、代收、代賣客戶卷煙。（5）嚴禁送貨員截留貨款，私分、丟棄發(fā)給零售客戶的宣傳資料、促銷品。

3、投訴處理員的行為禁忌有哪些？（回答3點即為正確）

答：（1）嚴禁推諉扯皮，推卸責任。（2）嚴禁擅自泄露投訴人資料。（3）嚴禁向投訴、舉報人傳播虛假信息或欺騙投訴、舉報人。（4）嚴禁忽視或不重視客戶滿意度評測，造成客我矛盾長期化、集聚化。（5）嚴禁在受理過程中隨心所欲，不按照規(guī)定的處理流程進行。（6）嚴禁打擊報復(fù)投訴客戶。

4、客戶經(jīng)理的行為禁忌有哪些？（回答3點即為正確）

答：（1）嚴禁向零售戶傳播虛假信息或欺騙零售戶。（2）嚴禁以低于市場零售價向零售戶購買卷煙或其他商品。（3）嚴禁收取零售戶禮品或其他財物。（4）嚴禁威脅恫嚇或給予零售戶超出工作范圍或?qū)嶋H能力的承諾。（5）嚴禁修改客戶信息，將客戶等級進行不合理的調(diào)整，牟取私利。（6）嚴禁傲慢無禮、斥責客戶、說教批評、爭吵打架等行為發(fā)生。

5、以下標志、標識使用正確的有（ABC）。

A.B.1 / 20

C.D.6、行政許可員的行為禁忌有哪些？（回答3點即為正確）

答：（1）嚴禁缺乏接待服務(wù)意識，不熱情，欠主動，有意刁難申請人。（2）嚴禁利用職務(wù)之便，在辦證過程中向申請人提出額外要求。（3）嚴禁索要、收受申請人禮金，財物或接受宴請。（4）嚴禁暗箱操作，不明示許可證申辦程序、流程。（5）嚴禁辦事拖沓、效率低下，給申請人帶來麻煩。（6）嚴禁許可檔案管理隨意主觀，造成查找與監(jiān)督的不便，數(shù)據(jù)失真。

7、未經(jīng)卷煙、雪茄煙等煙草專賣品注冊商標所有人許可，在卷煙、雪茄煙等煙草專賣品上使用與其注冊商標相同的商標，（C）的，以假冒注冊商標罪定罪處罰。A 情節(jié)較重 B 數(shù)量較大 C 情節(jié)嚴重 D 數(shù)量巨大

8、根據(jù)《最高人民法院最高人民檢察院關(guān)于辦理非法生產(chǎn)、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》，非法生產(chǎn)、銷售煙草專賣品違法范圍活動可適用的罪名不包括（B）。

A 假冒注冊商標罪 B 走私罪

C 生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪 D 銷售假冒注冊商標的商品罪

9、偽劣卷煙、雪茄煙等煙草專賣品,銷售金額未達到五萬元，但與未銷售貨值金額合計達到(C)以上的，以生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪(未遂)定罪處罰。

A 五萬元 B 十萬元 C 十五萬元 D 二十萬元

10、非法經(jīng)營煙草專賣品（C）萬支以上的，屬于《刑法》第二百二十五條規(guī)定的“情節(jié)嚴重”。

A 十 B 十五 C 二十 D 三十

11、地（市）級煙草專賣局可以根據(jù)運輸需要簽發(fā)煙草專賣品準運證。（×）

12、出口退貨的煙草專賣品的運輸可以由省級以上煙草專賣局簽發(fā)煙草專賣品準運證。（×）

13、中國煙草總公司直屬專業(yè)公司進口的卷煙紙、濾嘴棒和煙用絲束，可以由省級煙草專賣局簽發(fā)煙草專賣品準運證。（√）

/ 20

14、運輸卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉、卷煙紙等煙草專賣品，應(yīng)當持有煙草專賣品準運證。（×）

15、煙草專賣品準運證是運輸煙草專賣品必備的合法證件，在有效期限內(nèi)可反復(fù)使用多次。（×）

16、銷售明知是假冒他人注冊商標的卷煙、雪茄煙等煙草專賣品，銷售金額較大的，構(gòu)成非法經(jīng)營罪。（×）

17、持有煙草專賣零售許可證，違法銷售五十萬元的非當?shù)責煵菖l(fā)企業(yè)進貨的卷煙，不以犯罪論處。（√）

18、深化文化體制改革，推進文化大發(fā)展大繁榮的目的是？

答：滿足人民精神需求、豐富人民精神世界、增強人民精神力量，為繼續(xù)解決思想、堅持改革開放、推動科學發(fā)展、促進社會和諧提供堅強思想保證、強大精神動力、有力輿論支持、良好文化條件。

19、《煙草行業(yè)行為規(guī)范（商業(yè)企業(yè)）》規(guī)定會議禮儀中，與會者的舉止有哪些禁忌？

答：（1）遲到，或者不預(yù)先告知主辦會遲到，影響會議進程。（2）會議中手機響鈴或頻繁接打電話干擾會議進行。（3）發(fā)言人發(fā)言時，私下聊天或打瞌睡。20、《煙草行業(yè)行為規(guī)范（商業(yè)企業(yè)）》對員工上班時的行為規(guī)范要求有哪些？ 答：（1）保持良好的工作狀態(tài)，全身心投入；（2）臨時外出時，需要告知上級或同事，并交接相關(guān)工作；（3）安靜辦公，不大聲喧嘩；（4）愛護并正確使用辦公設(shè)備和辦公用品。

21、根據(jù)菲利普?科特勒的服務(wù)分類理論,產(chǎn)品由一項主要服務(wù)和某些輔助物品組成，這種產(chǎn)品被稱為(C)。A 純粹的有形產(chǎn)品 B 伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品 C 伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù) D 純粹服務(wù)

22、以網(wǎng)上訂貨為重要方式的網(wǎng)上營銷，其最終目的和核心都是(A)。A 以客戶為中心 B 提高利潤

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C 節(jié)約訂配貨成本 D 提升企業(yè)價值

23、不屬于企業(yè)的品牌來源的是(D)。A 品牌開發(fā) B 品牌并購 C 品牌聯(lián)盟 D 品牌管理

24、庫存管理的最終目標一是要(D)，二是要在滿足需求的前提下達到最低庫存成本。

A 確保庫存產(chǎn)品資料的準確無誤 B 提高產(chǎn)品進出庫存效率 C 保證庫存產(chǎn)品質(zhì)量 D 盡可能及時地響應(yīng)需求

25、網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務(wù)包括網(wǎng)上訂（配）貨的實施輔導(dǎo)和(A)。A 網(wǎng)上、網(wǎng)下客戶溝通 B 網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)服務(wù) C 網(wǎng)絡(luò)安裝服務(wù) D 電腦導(dǎo)購服務(wù)

26、一般在調(diào)查問卷中都要求記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話號碼等，這些內(nèi)容對數(shù)據(jù)分析沒什么用處，但提供了(A)的保證。A 復(fù)核 B 調(diào)查 C 統(tǒng)計 D 編碼

27、卷煙需求預(yù)測憑借的是(A)。A 歷史數(shù)據(jù) B 工業(yè)產(chǎn)量 C 行政指導(dǎo)

D 客戶經(jīng)理主觀判斷

/ 20

28、客戶訂單與市場需求有什么關(guān)系？

答：客戶訂單是零售客戶對產(chǎn)品的要貨需求，從某種程度反映出零售客戶對消費者卷煙需求的判斷和預(yù)測。市場需求是消費者對卷煙品牌的需求，是客戶訂單的基礎(chǔ)。

29、當公司供應(yīng)的貨源與零售客戶的合理需求出現(xiàn)差距時應(yīng)該如何處理？ 答：審視自身現(xiàn)有貨源投放是否公開、公正、公平；調(diào)研公司供應(yīng)貨源與零售客戶合理需求的差距有多少；解釋貨源政策；尋找替代貨源；向上級部門積極反饋信息。

30、拜訪結(jié)束后應(yīng)完成哪些工作？

答：交代須零售客戶配合的事項，并禮貌向零售客戶道別；做好市場信息、銷售信息、客戶信息整理，完善客戶檔案，撰寫工作日記；制訂客戶拜訪計劃，做好次日拜訪準備。

31、存銷比綜合了庫存和銷售兩方面的因素，主要反映了某個時點商品即時庫存狀況的相對數(shù)。

32、網(wǎng)上訂貨的優(yōu)點有訂貨時間自主靈活、品牌信息直觀全面、貨源信息公開透明、余額查詢實時準確、修改訂單方便快捷、客我交互及時豐富。

33、現(xiàn)代市場營銷職能包括商品銷售、市場調(diào)查研究、生產(chǎn)與供應(yīng)、創(chuàng)造市場要求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系5大職能。

34、精準營銷中的“三維五率”中的“五率”具體指？ 答：覆蓋率、鋪貨率、動銷率、斷貨率、成長率。

35、請說出2011年全國重點品牌中總銷量超過200萬箱的品牌中的三個。答：雙喜、紅塔山、云煙、白沙

36、中國煙草VI手冊中的標志輔助圖形有（ABCD）。

A.B.5 / 20

C.D.37、煙草行業(yè)對國家負責的主要內(nèi)容有哪些？

答：（1）要嚴格遵守國家法律法規(guī)；（2）要明確行業(yè)改革發(fā)展目標和方向，要做大做強煙草企業(yè)，提高行業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展；（3）要保證國家財政增收，確保國有資產(chǎn)保值增值。

38、查獲的未銷售的偽劣卷煙、雪茄煙，能夠查清銷售價格的，按照實際銷售價格計算。（×）

39、查獲的復(fù)烤煙葉、煙葉無法查清交易價格的，按照查獲地省級煙草專賣行政主管部門當年對應(yīng)等級的烤煙調(diào)撥價格計算。（）

40、非法經(jīng)營煙草專賣品，能夠查清銷售或者購買價格的，按照其銷售或者購買的價格計算非法經(jīng)營數(shù)額。（√）

41、按零售客戶訂貨行為進行分類的根據(jù)是什么？

答：是根據(jù)一定時間周期內(nèi)零售客戶通過各種訂貨方式所定購卷煙數(shù)量（或價值）的比重來分類。

42、“135”工作法中開展零售客戶調(diào)查主要是：

答：通過日常走訪收集的客戶意見和每月客戶需求調(diào)查表，分析客戶的貨源和服務(wù)需求。

43、零售客戶擅自降價，會擾亂市場價格，最終在哪種情況下達到平衡： 答：在微利和無利的情況下達到平衡。

44、品牌忠誠指的是什么：

答：是消費者對品牌購買和消費作出的承諾。

45、新客戶在品牌選擇方面都缺乏一定的經(jīng)驗，其中最大的原因就是什么？ 答：新客戶是對市場需求不能很好的把握。

46、請說出國家局對零售客戶的標準分類中的兩種市場類型。答：城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村。

47、卷煙按不含稅調(diào)撥價格分為五類，其中一類煙的不含稅調(diào)撥價是多少元/條以上？

/ 20

答：100元以上/條（含100元/條）。

48、請說出2011年全國重點品牌中銷售額超過1000億的品牌有哪些？ 答：中華。

49、按市場供求關(guān)系和品牌特性對在銷品牌分類，分別是哪三類？ 答：緊俏、順銷、新品。

50、卷煙零售戶在購進新品后如何有效打開銷路、吸引消費者呢？ 答：新品推薦要簡短有力、新品推薦要具體、新品推薦要重視影響力。

51、試列舉6種常見的卷煙陳列造型

答：單列型、品字型、并排型、直排型、豎排型、疊加型、斜排型、八字型、梯田型、藝術(shù)型。

52、新品推薦的要求有哪些？

答：簡短有力、具體形象、重視影響力。

53、中國煙草VI手冊基礎(chǔ)部分指定的標志輔助圖形有（ABCD）。

A.B.C.D.54、“追求卓越”就是用發(fā)展的眼光去思考，用創(chuàng)新的思維去實踐，堅持（A），挑戰(zhàn)自我，超越自我，追求卓越，永不停步。A.高起點、高標準、高要求 B.高標準、高水平、高姿態(tài)

/ 20

C.高水平、高標準、高要求

55、《中國煙草行業(yè)行為規(guī)范（商業(yè)企業(yè)）》包括（ABCD）。A、公共道德規(guī)范 B、職業(yè)行為規(guī)范 C、窗口崗位行為規(guī)范 D、禮儀行為規(guī)范。

56、良好的（A）是企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價之寶。A、企業(yè)形象 B、經(jīng)濟效益 C、職工隊伍

57、深化文化體制改革，推進文化大發(fā)展大繁榮的根本任務(wù)是：（C）A、促進精神文明 B、建設(shè)文化強國

C、建設(shè)社會主義核心價值體系

58、發(fā)展（B）是社會主義市場經(jīng)濟條件下滿足人民多樣化精神文化需求的重要途徑。A、精神文明 B、文化產(chǎn)業(yè) C、教育

59、在儀容儀表規(guī)范中包含以下幾個行為規(guī)范，正確的選項是（B）。A．發(fā)型、面貌、服裝、鞋子、首飾 B.發(fā)型、面容、著裝、鞋襪、飾物 C.頭發(fā)、面貌、服裝、鞋襪、飾物 60、我國第一部煙草專賣法規(guī)是（B）。A、《全國煙酒公賣局暫行章程》 B、《煙草公賣暫行條例》

C、《中華人民共和國煙草專賣條例》 61、體系評價不包括（C）。A、內(nèi)部審核

/ 20

B、管理評審 C、第三方審核

62、“142”體系平臺裝入的體系文件基礎(chǔ)信息不包含下面哪一項（B）。A、文件分類 B、紀錄文件 C、文件版本規(guī)則

63、以下不屬于質(zhì)量管理八項原則的是（C）。A、基于事實的決策方法 B、管理的系統(tǒng)方法 C、預(yù)防為主

64、關(guān)于“142”平臺中關(guān)鍵節(jié)點的確定，下面說法正確的是（ABCD）。A、節(jié)點所涉及的人員面比較廣

B、節(jié)點的執(zhí)行效果直接影響流程的執(zhí)行效果 C、節(jié)點本身在運行過程中就存在問題 D、節(jié)點有信息、電子支撐，記錄完整

65、配送人員在面對抱怨與投訴時的行為規(guī)范是（C）A.數(shù)據(jù)匯總、準確全面 B.服務(wù)客戶、熱情細致 C.認真聽取、耐心解答

66、配送人員道別問候的行為規(guī)范是(A)。A.禮貌感謝、道別有聲 B.技術(shù)指導(dǎo)、及時有效 C.跟蹤分析、不斷改進

67、國家局在降焦減害工作計劃中要求，自2013年1月1日起生產(chǎn)的盒標焦油量在（C）毫克/支以上的卷煙產(chǎn)品不得在境內(nèi)市場銷售。A 8 B 10 C 11 D 13

/ 20

68、新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以“精”的細分，實現(xiàn)(B)適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準”的投放。A 核心客戶 B 目標客戶 C 部分客戶 D 所有客戶

69、全省2015年現(xiàn)代終端建設(shè)發(fā)展目標要達到零售客戶總數(shù)的（D）。A 5% B 10% C 15% D 20% 70、煙葉銷售類的行為規(guī)范是品質(zhì)檢驗、嚴格標準、煙葉調(diào)撥、安全規(guī)范、服務(wù)周到、互惠互利。（×）

71、國家局規(guī)定卷煙牌號規(guī)格包裝空隙率大于（C）的停止生產(chǎn)。A 5% B 10% C 15% D 20% 72、決定卷煙品牌存在與發(fā)展的消費基礎(chǔ)是品牌價值與煙民（A）的關(guān)聯(lián)性 A 生活方式 B收入水平C消費方式 D消費水平

73、消費者對品牌在一定的認知基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的對品牌的總體印象的認知被定義為（C）

A品牌印象 B品牌認知 C品牌聯(lián)想 D品牌評價 74、對于品牌形象的評價是從哪些角度考慮的（B）A功能性、場景性，適當加入情感性 B功能性、情感性，適當加入場景性 C情感性、場景性，適當加入功能性 D功能性、情感性，適當加入地域性

75、網(wǎng)上配貨即“供應(yīng)商管理庫存”（VMI），其具體運作方式是批零雙方密切合作，真正實現(xiàn)是（B）A平臺共享 B 數(shù)據(jù)共享

/ 20

C 信息共享 D 渠道共享

76、工業(yè)企業(yè)要立足于品牌帶給消費者的(C)來打造卷煙品牌產(chǎn)品。A 需求 B 價格 C 價值 D 體驗

77、客戶經(jīng)理要根據(jù)客戶分類及服務(wù)需求制定拜訪計劃，自主選擇實地、網(wǎng)絡(luò)、電話等客戶拜訪方式，每日客戶拜訪時間原則上不少于（C），單體客戶拜訪時間自主安排，時間服從質(zhì)量。A 15小時 B 10小時 C 5小時

78、“知音”服務(wù)品牌要求在為零售戶提供配送服務(wù)時，接收客戶訂單信息，按照（B），優(yōu)化訂單、完成分揀、打碼、包裝。A 生成訂單時間順序 B 送貨線路順序 C 客戶星級高低

79、客戶經(jīng)理在了解客戶經(jīng)營現(xiàn)狀及征詢客戶指導(dǎo)需求基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶特點制定個性化指導(dǎo)書，從（A）三方面實施客戶指導(dǎo)，持續(xù)提升其經(jīng)營能力和獲利水平。

A 終端形象、經(jīng)營能力和誠信 B 終端形象、經(jīng)營能力和業(yè)態(tài) C 終端形象、星級高低和業(yè)態(tài)

80、“知音”服務(wù)品牌要求對煙農(nóng)的救災(zāi)核災(zāi)服務(wù)，要在補貼資金到位各產(chǎn)區(qū)后（B）向煙農(nóng)兌現(xiàn)各項補貼。A 10個工作日內(nèi) B 一周內(nèi) C 一個月內(nèi)

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81、“知音”服務(wù)品牌要求對煙農(nóng)的救災(zāi)核災(zāi)服務(wù)，在補貼資金到位各產(chǎn)區(qū)后，要以（A）的形式向煙農(nóng)兌現(xiàn)各項補貼。A 一本通 B 現(xiàn)金 C 一本通或現(xiàn)金

82、在對煙農(nóng)提供入戶預(yù)檢服務(wù)時，要求預(yù)檢煙葉達到“五一致”，即：部位、顏色、長短、品質(zhì)和（C）一致。A 品種 B 重量 C 水分

83、我們要按照預(yù)檢管理辦法為煙農(nóng)提供入戶預(yù)檢服務(wù)，入戶預(yù)檢率達到和對煙農(nóng)的分級培訓(xùn)和上門指導(dǎo)服務(wù)覆蓋率，要分別達到（C）。A 95%以上，95%以上； B 95%以上，100%； C 100%，100%。

84、按照煙葉收購資金電子結(jié)算流程對煙農(nóng)售煙款提供電子結(jié)算服務(wù)，當天的售煙款（B）可在當?shù)貙诮鹑诜?wù)單位查詢、取款。A 當天 B 3天后 C 一周后

85、“知音”服務(wù)品牌要求，湖北煙草商業(yè)要按照責任主體明晰，實時維護信息，信息反饋及時的原則，為工業(yè)企業(yè)提供（B）服務(wù)。A 品牌協(xié)同 B 信息協(xié)同 C 貨源協(xié)同

86、湖北煙草商業(yè)為工業(yè)企業(yè)提供信息協(xié)同服務(wù)，每月7日前要提（B）。A 品牌月度銷售情況分析報告 B 品牌月度分析報告 C 品牌月度協(xié)同情況評估報告

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87、湖北煙草商業(yè)對工業(yè)企業(yè)的品牌協(xié)同服務(wù)包括（C）兩個方面。A 品牌推廣和品牌維護 B 品牌引入退出和品牌推廣 C 品牌引入退出和品牌維護

88、根據(jù)“知音”服務(wù)品牌的要求，湖北煙草商業(yè)企業(yè)（B）前提出品牌維護措施，形成品牌維護計劃，并組織各部門按計劃實施品牌維護工作。A 每季度首月20日 B 每季度首月10日 C 每季度首月5日

89、商場類業(yè)態(tài)的零售客戶多為市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、(C)。A 學校 B 城郊結(jié)合部

C 歷史形成的商業(yè)集聚地 D 農(nóng)村地區(qū)

90、客戶經(jīng)理通過查看零售(B)，了解零售客戶經(jīng)營方式、營業(yè)場所面積、營業(yè)場所產(chǎn)權(quán)等。

A 客戶臺帳 B 客戶檔案 C 客戶戶籍 D 客戶身份證

91、促銷的主要任務(wù)是(A)幫助消費者認識產(chǎn)品的性能、特色以及帶來的利益。A 傳遞信息 B 僅僅是為了賣產(chǎn)品 C 傳遞價值 D 傳遞感情

92、服務(wù)基礎(chǔ)標準是適合煙草行業(yè)的(B)。A 最基本的標準 B 通用標準 C 主要標準 D 唯一標準

93、企業(yè)通過市場預(yù)測活動，可以及時了解商品的市場供求動態(tài)變化情況，隨時

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把握(A)。

A 消費者的潛在需求 B 企業(yè)的潛在需求

C 消費者當前的經(jīng)濟狀況 D 企業(yè)當前的經(jīng)濟狀況

94、為引導(dǎo)卷煙零售客戶自覺執(zhí)行卷煙零售明碼標價，以維護卷煙零售客戶的合理收益，客戶經(jīng)理應(yīng)做明碼標價工作宣傳。下面(D)不屬于該項工作內(nèi)容。A 協(xié)助客戶做好標價簽的更新和維護 B 及時將卷煙零售指導(dǎo)價告知卷煙零售客戶 C 向客戶提供統(tǒng)一印制的標價簽

D 及時告知卷煙零售客戶卷煙調(diào)撥價和批發(fā)價

95、全國品牌重點是指國家局按季度公布的（ABCD）品牌。A 三類以上銷量前15位 B 銷售收入前15位

C 低焦油 D 鼓勵培育

96、在體驗吧購買卷煙的過程中，消費者不僅能通過有特點的商品陳列感知品牌，通過營業(yè)員的介紹認知品牌，更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內(nèi)(C)品牌。

A 接觸 B 促銷 C 體驗 D 購買

97、目前我國還沒有年產(chǎn)銷量超過一百萬箱的卷煙品牌。（×）

98、對于煙草廣告，《煙草控制框架公約》規(guī)定各締約方根據(jù)其憲法和憲法原則采取有效措施，煙草廣告、促銷和贊助應(yīng)在指定范圍內(nèi)進行。（×）

99、植入式廣告是隨著電影、電視、游戲等的發(fā)展而興起的一種廣告形式，可以達到潛移默化的宣傳效果。（√）

100、《煙草專賣品準運證管理辦法》是由（D）于2002年6月4日公布的。

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A 國家發(fā)展和改革委員會 B 工業(yè)和信息化部

C 國家煙草專賣局 D 國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會

101、運輸卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉［包括（A）和煙梗］、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械等煙草專賣品，應(yīng)當持有煙草專賣品準運證。A 再造煙葉 B 煙草薄片 C 烤煙 D 名晾曬煙

102、商業(yè)品類寬度是指商業(yè)企業(yè)每個品類應(yīng)發(fā)展的品牌（規(guī)格）目標數(shù)量。卷煙需求預(yù)測中的單品預(yù)測是指在一定時間段內(nèi)，對某類可明確劃分的卷煙消費需求進行容量預(yù)測。（√）

103、客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變在品牌培育上體現(xiàn)為訂單指導(dǎo)和客戶服務(wù)相結(jié)合。（√）104、在不能做廣告的情況下，打造吸煙體驗吧是卷煙品牌培育和傳播的有效途徑。（×）

105、一個品牌能否順利成長關(guān)鍵在于能否穩(wěn)定其市場價格。（√）

106、抱怨積極分子在各方面更加具有抱怨的習性：他們向供應(yīng)商抱怨，還會告 107、拜訪期間如何規(guī)范進行經(jīng)營指導(dǎo)？

答：及時傳遞，并準確告知卷煙貨源、新品上市、品牌替代、價格調(diào)整、卷煙促銷等信息；全面收集市場、銷售、客戶等相關(guān)信息，以便為客戶提供及時、準確、有針對性的服務(wù)

108、鄉(xiāng)規(guī)民約可以作為行政處罰的依據(jù)。（×）109、行政處罰遵循公開、公正的原則。（√）

110、行政許可是指行政機關(guān)經(jīng)依法審查，準予公民、法人或者其他組織從事特定活動的行為。（×）

111、《行政許可法》適用于有關(guān)行政機關(guān)對其他行政機關(guān)或者對其直接管理的事業(yè)單位的人事、財務(wù)、外事等事項的審批。（×）

112、有關(guān)行政許可規(guī)定未經(jīng)公布，不能成為實施該行政許可依據(jù)。（√）113、公民、法人或者其他組織對行政機關(guān)實施的行政許可結(jié)果不服的，有權(quán)依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。（√）

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114、出于公益需要，行政機關(guān)依法變更或者撤回已生效的行政許可，給相對人造成財產(chǎn)損失的，行政機關(guān)應(yīng)當賠償。（×）

115、行政強制執(zhí)行，是指行政機關(guān)或者行政機關(guān)申請人民法院，對不履行行政決定的公民、法人或者其他組織，依法強制履行義務(wù)的行為。（√）

116、違法行為情節(jié)顯著輕微或者沒有明顯社會危害的，可以不采取行政強制措施。（√）

117、行政強制措施權(quán)可以委托。（×）

118、行政機關(guān)實施行政強制措施時，當事人不到場的，邀請見證人到場，由見證人和行政執(zhí)法人員在現(xiàn)場筆錄上簽名或者蓋章。（√）

119、行政機關(guān)實施查封、扣押的，不得查封、扣押公民個人及其所扶養(yǎng)家屬的生活必需品。（√）

120、公民、法人或者其他組織認為行政機關(guān)和行政機關(guān)工作人員的行政行為侵犯其合法權(quán)益，有權(quán)向人民法院提起訴訟。（×）

121、簽發(fā)煙草專賣品準運證，應(yīng)當使用（C）的煙草專賣品準運證計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

A 全國統(tǒng)一管理 B 省級煙草專賣局統(tǒng)一管理 C 國家煙草專賣局統(tǒng)一管理 D 市級煙草專賣局統(tǒng)一管理 122、國家煙草專賣局可以（D）省級煙草專賣局簽發(fā)煙草專賣品準運證。A 授權(quán) B 委托 C 指示 D 授權(quán)或者委托

123、簡述制定煙草專賣品準運證管理辦法的主要目的是什么。

答：（1）加強煙草專賣品準運證的管理;（2）規(guī)范煙草專賣品流通秩序。124、簡述根據(jù)《煙草專賣品準運證管理辦法》規(guī)定，上級煙草專賣局授權(quán)或者委托下級煙草專賣局簽發(fā)煙草專賣品準運證，應(yīng)當符合哪些條件。答：（1）根據(jù)實際情況確實需要授權(quán)或者委托;（2）符合煙草專賣管理的分級管理、屬地管轄原則;（3）被授權(quán)或者受委托人應(yīng)當是省級或地（市）級煙草專賣局;（4）被授權(quán)或者受委托人應(yīng)當具備簽發(fā)煙草專賣品準運證所需的計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通訊以及專門人員。

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125、簡述根據(jù)《煙草專賣品準運證管理辦法》的規(guī)定，有權(quán)簽發(fā)煙草專賣品準運證的部門有哪些。

答：（1）國家煙草專賣局;（2）省級煙草專賣局。

126、簡述因不可抗力或者意外事件致使在煙草專賣品準運證有效期內(nèi)不能完成運輸?shù)模暾埲藨?yīng)當采取哪些措施。答：（1）提供相關(guān)證明材料;（2）在準運證有效期滿前向原發(fā)證機關(guān)申請辦理更換手續(xù)。127、簡述以生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪進行定罪處罰，應(yīng)當具備哪些條件。（1）生產(chǎn)、銷售偽劣卷煙、雪茄煙等煙草專賣品;（2）銷售金額在五萬元以上的。

128、根據(jù)增長率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是(D)。A 入網(wǎng)銷售時間≤6個月

B 月均銷售增長率≥40％，入網(wǎng)銷售時間>6個月

C 月均銷售增長率-10％＜且< 40％，入網(wǎng)銷售時間>6個月 D 月均銷售增長率≤-10%，入網(wǎng)銷售時間>6個月 129、請說出零售現(xiàn)代終端六大功能？

答：卷煙銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費追蹤。130、訂單采集流程(AC)A 獲取客戶信息后，通過電話訂貨系統(tǒng)采集客戶訂單，記錄客戶意見 B 經(jīng)復(fù)核后發(fā)送訂單

C 統(tǒng)計當日訂貨情況并導(dǎo)入網(wǎng)上訂貨客戶訂單；整理、匯總客戶反饋意見 D 對訂單批量劃扣結(jié)算后，在公司完成簽退、對帳后傳遞訂單數(shù)據(jù)至配送中心。131、煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流中心績效評價標準中共設(shè)有一級指標5個；二級指標37個，其中管理指標9個，成本指標8個，運營指標14個，服務(wù)指標40個，安全指標2個。

132、物流績效綜合成本指標主要包括萬支物流成本、物流費用率、物流費用利潤率、萬支油費。

133、物流績效倉儲效率指標主要包括倉儲破損率、人均收發(fā)貨數(shù)量、計算期庫存周轉(zhuǎn)數(shù)量。

134、簡述零售戶服務(wù)品牌個性。

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答：發(fā)展同向，共同成長；工作同心，凝聚合力；服務(wù)同步，跟進需求；利益同體，攜手共贏。

135、簡述服務(wù)品牌物流配送服務(wù)標準。

答：接收客戶訂單信息，按照送貨線路順序優(yōu)化訂單，完成分揀、打碼、包裝，將卷煙及時送貨到客戶并完成交接簽收手續(xù)。確保送貨到戶率和送貨準確率100%。

136、簡述配送服務(wù)流程。

答：配送服務(wù)由配貨、送貨兩個流程組成：

配貨流程是接收當日客戶訂單，按照送貨線路順序優(yōu)化訂單,完成分揀、打碼、包裝。

送貨流程是送貨員領(lǐng)取送貨單據(jù)，明確送貨任務(wù)，卷煙裝車完畢后按照送貨線路送貨，將卷煙送貨到客戶并完成卷煙交接簽收手續(xù)。137、如何開展配送服務(wù)改進工作？

答：服務(wù)改進：市（州）公司根據(jù)零售客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，由于送貨過程中產(chǎn)生的差錯或破損卷煙，確保在發(fā)現(xiàn)后2個工作日內(nèi)調(diào)換到位；對零售客戶提出的服務(wù)投訴，在1個工作日內(nèi)溝通解決，不斷提升客戶滿意度。138、作為煙草企業(yè)的一員如何看待和應(yīng)對服務(wù)品牌的危機。

答：品牌維護靠全體員工的努力，服務(wù)過程中的任何一個環(huán)節(jié)出錯，都可能引發(fā)品牌危機。要嚴格控制企業(yè)運營的每一個環(huán)節(jié)，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)及時進行整改和反思。

139、根據(jù)工作接點簡要描述卷煙物流配送中業(yè)務(wù)總流程。

答：收貨準備-收貨-入庫-倉儲-出庫-分揀包裝-暫存-出貨-送貨（中轉(zhuǎn)交接）-客戶簽收-收取貨款；在客戶簽收時貨物與訂單出現(xiàn)錯誤時還須作退貨處理。140、在倉儲作業(yè)流程中如何開展收貨環(huán)節(jié)工作？

答：一是獲取發(fā)貨信息及卷煙采購信息，做好收貨準備；二是檢查隨貨單據(jù)是否齊全；三是根據(jù)采供合同及單據(jù)驗收卷煙。141、在倉儲作業(yè)流程中如何開展出庫環(huán)節(jié)工作？

答：一是接收訂單信息生成領(lǐng)貨信息并關(guān)聯(lián)儲位信息，進行出庫操作；二是出庫掃描，生成并傳送出庫信息；三是卷煙待揀并填寫工作日志。

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142、中國煙草VI手冊規(guī)定，主體建筑大樓外墻上的形象標識使用的材質(zhì)可以是雪弗板烤漆或（A）。A 拉絲不銹鋼 B 銅材 C 塑材

143、中國煙草VI手冊規(guī)范應(yīng)用部分規(guī)定，形象墻和理念墻一般應(yīng)設(shè)置在（B），具體規(guī)格視情況而定，但在縮放時必須按比例進行。A 主樓梯或電梯口 B 主體建筑物前廳 C 文化展覽室

144、文明執(zhí)法，就是要遵守（B），不斷提升執(zhí)法人員的素質(zhì)，改進執(zhí)法方式，提高文明執(zhí)法水平，樹立湖北煙草專賣行政執(zhí)法的良好形象。A 《行政強制法》 B 《文明執(zhí)法行為規(guī)范》 C 《煙草專賣法》

145、“知音”服務(wù)品牌要求對申請辦理煙草專賣零售許可證的客戶，進行資格審查、辦理審批、許可公示和許可證發(fā)放服務(wù)，做到在（A）個工作日完成審批，并于（A）個工作日內(nèi)將零售許可證發(fā)放至客戶，保證客戶能按時亮證經(jīng)營，開展卷煙正常銷售。A 10、2 B 15、2 C 15、10 146、嚴格遵循“公平公正、公開透明”的貨源供應(yīng)原則，以（A）為單位，及時向零售客戶傳遞貨源供應(yīng)信息，并提供有效供貨服務(wù)。A 周 B 旬 C 月度

147、“知音”服務(wù)品牌要求，及時向零售客戶傳遞貨源供應(yīng)信息，并提供有效供貨服務(wù)，順銷品牌（規(guī)格）需求滿足率達到（A）。

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A 90%以上 B 95%以上 C 100% 148、“知音”服務(wù)品牌要求，湖北煙草商業(yè)煙葉復(fù)烤加工的配套服務(wù)設(shè)施，如倉儲、物流等設(shè)施要逐步完善，實現(xiàn)生產(chǎn)管理信息化和（A）。A 集約化 B 標準化 C 個性化

149、由于技術(shù)服務(wù)環(huán)節(jié)多，時間長，在對煙農(nóng)進行技術(shù)服務(wù)時，要以加大煙農(nóng)隊伍的技術(shù)培訓(xùn)和（B）為重點。A 提升煙農(nóng)隊伍的整體素質(zhì) B 加大到田塊的技術(shù)指導(dǎo) C 增加入戶技術(shù)指導(dǎo)次數(shù)

150、根據(jù)煙葉產(chǎn)區(qū)、基層站點實際及煙農(nóng)的實際需求，結(jié)合上級基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資情況，由（C）上報建設(shè)方案，由市級局（公司）對建設(shè)方案進行審定。A 煙農(nóng) B 煙葉站

C 縣級煙葉分公司（營銷部）

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第五篇：淺議煙草企業(yè)文化

淺議煙草企業(yè)文化

目前，煙草企業(yè)的發(fā)展正處于一個重要的歷史時期，既存在著難得的發(fā)展機遇，又面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，改革、發(fā)展、管理的任務(wù)都非常繁重。如何構(gòu)建煙草企業(yè)文化，塑造企業(yè)靈魂，促進經(jīng)營戰(zhàn)略有效貫徹實施，是當前煙草企業(yè)政治課研的首要問題。

一、為煙草文化定位，構(gòu)建全新的企業(yè)文化 眾所周知，海爾集團培育的品牌戰(zhàn)略、0EC管理、信譽至上、以人為本、群體為高等企業(yè)文化，不僅使集團資產(chǎn)得以快速提升，而且還引發(fā)全國各大企業(yè)競相研究、學習和推廣。煙草是個百年老字號企業(yè)，在百年發(fā)展中，也積累了頗為豐富的煙草文化，但完整的、系統(tǒng)的企業(yè)文化還未形成。縱觀煙草發(fā)展史，結(jié)合當前煙草的實際，筆者認為煙草應(yīng)該培育這樣的企業(yè)文化——信譽至上，奉獻為榮，以人為本，追求卓越。

（1）信譽至上。孔子曰：“民無信不立”。煙草企業(yè)亦然，無信不立。信譽是煙草的生命，是煙草生存和發(fā)展的根本。煙草的形象靠什么樹立？靠的就是信譽。煙草的金字招牌為什么百年不倒，靠的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠的就是誠信守法。因此，煙草行業(yè)應(yīng)該樹立“信譽至上”的價值觀念，并相應(yīng)地遵守道德信條——誠信守法。（2）奉獻為榮。人生的價值不在于你消費了多少財富，而在于你為社會創(chuàng)造了多少財富，包括物質(zhì)財富和精神財富。目前，煙草正處于艱難發(fā)展時期，要保持著快速發(fā)展，就必須奉獻于企業(yè)、服務(wù)于人民，或許需要犧牲一代人甚至幾代人才能摸索出一條興旺發(fā)達之路，犧牲了今天，就是為煙草的明天創(chuàng)造財富。

（3）以人為本。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力往往是由企業(yè)所擁有的人力資源決定，人才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的前提，因為人才是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)價值的主要創(chuàng)造者。鑒于目前煙草企業(yè)人才流失嚴重等原因，煙草企業(yè)都應(yīng)該下工夫去知人、用人、培養(yǎng)人、因材施用，使企業(yè)成為人才的搖籃，避免人才流失。

（4）追求卓越。卓越并非是一種成就，而是一種精神。海爾集團的價值觀是——要么不干，要么就爭第一。煙草作為自負盈虧的企業(yè)，是應(yīng)該追求利潤，但絕不利潤至上。因為“利潤至上”不是企業(yè)長盛不衰的法寶，做好于世有益的必要事業(yè)，利潤自然會接踵而至。

二、注入煙草文化，塑造企業(yè)靈魂

郵電分營后，煙草企業(yè)在經(jīng)營觀念、管理理念等方面沿襲了計劃經(jīng)濟、行業(yè)壟斷等傳統(tǒng)文化，思想上還沒有實現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變，觀念上也沒有更新，特別是煙草員工的思想意識和市場經(jīng)濟理念還存在很大的差別，諸如：辦事效率不高，未樹立起快速高效的工作意識；服務(wù)意識差，“坐商經(jīng)營”作風未實現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變；競爭意識不強，欠缺主動把握市場動態(tài)的能力。為此，解決煙草發(fā)展問題，首先應(yīng)該解決思想根源問題，換言之，就是要導(dǎo)入先進的文化理念，注入全新的煙草文化，實行徹底地企業(yè)再造。

首先，樹立煙草文化意識。煙草文化是無形的，但其所包含的共同理想、價值觀念和行為準則卻是作為一個群體心理定勢及氛圍存在于煙草員工中，并要求煙草員工以此作為一種信念的力量，自覺地按照企業(yè)的共同價值觀念及行為準則去從事工作、學習、生活，并相互間潛移默化，引導(dǎo)推動整個企業(yè)朝著既定的目標前進。

其次，固定煙草文化氛圍。煙草文化是煙草企業(yè)經(jīng)過百年發(fā)展沉淀下來的精華，反映了煙草最高目標、宗旨和核心價值觀，在一定時期內(nèi)，或者說相當長的一段時期內(nèi)，都不會因為日常細小的經(jīng)營環(huán)境的變化而變化，在此期間，應(yīng)該把煙草文化加以固定，并以此固定的文化氛規(guī)范煙草員工的工作目標、生活價值觀，推動煙草持續(xù)適應(yīng)能力。

最后，輻射煙草文化的作用。煙草文化反映了煙草企業(yè)的形象，它不僅可以激發(fā)煙草員工增強對煙草企業(yè)的自豪感、責任感和崇尚感，也能夠更深刻地反映出煙草企業(yè)的特點和內(nèi)涵，甚至還會對本地區(qū)乃至國內(nèi)外產(chǎn)生一定的影響，在提升煙草企業(yè)形象的同時，還會構(gòu)成社會文化的一部分。如可口可樂、麥當勞已成構(gòu)成美國生活方式和美國文化的一部分；海爾文化、全聚德文化、同仁堂文化，也對中華民族文化產(chǎn)生了一定影響。

三、煙草企業(yè)文化轉(zhuǎn)型需要解決的問題

一個企業(yè)，若沒有企業(yè)靈魂維系其運作，那么企業(yè)就失去凝聚力。從一定意義上講，煙草企業(yè)的靈魂就是煙草企業(yè)文化。由于煙草員工的思想受傳統(tǒng)觀念束縛太深，要實現(xiàn)企業(yè)文化徹底轉(zhuǎn)型還需要時日，當務(wù)之急應(yīng)該解決的是觀念更新問題，即在組織領(lǐng)導(dǎo)和職工中，實現(xiàn)下述六個方面的觀念轉(zhuǎn)變：

1、被動服務(wù)意識向主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變

煙草企業(yè)在長期計劃經(jīng)濟體制下形成的被動服務(wù)意識，是以被動服務(wù)民眾通信為導(dǎo)向的管理觀念。自煙草成為自主經(jīng)營、自負盈虧的企業(yè)后，利潤成為煙草追求的主要目標，而把主動服務(wù)意識放在次要地位，這與市場經(jīng)濟的要求是背道而馳的。直到現(xiàn)在，煙草企業(yè)還沒有徹底改變“官商”作風，新業(yè)務(wù)開發(fā)意識不強，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢未能挖掘出來，以至于喪失了不少市場。不論是現(xiàn)在還是將來，被動服務(wù)意識向主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變的快慢都將決定著煙草企業(yè)發(fā)展速度。

2、依賴意識向自強意識轉(zhuǎn)變

煙草發(fā)展舉步維艱，從某種程度上是由煙草人的依賴意識造成的。在企業(yè)內(nèi)部，職工對企業(yè)有很強的依賴意識：“一進煙草門，就是煙草人”，煙草員工感受不到市場壓力，缺乏危機感，接受不了競爭觀念，企業(yè)競爭機制難以建立；在企業(yè)外部，企業(yè)依賴國家的觀念根深蒂固，認為煙草是國家的，國家無論如何都不可能讓煙草垮。競爭是企業(yè)的生命，煙草企業(yè)要想解放員工落后封閉的觀念，就必須建立適度的競爭機制，激發(fā)員工的自強意識，樹立起強烈的競爭意識和進取精神是煙草企業(yè)思想政治工作的當務(wù)之急，也是培育企業(yè)文化的必經(jīng)之路。

3、身份平等觀向效益平等觀轉(zhuǎn)變

長期的計劃經(jīng)濟在煙草企業(yè)中培育出的平均主義文化思想仍影響著煙草人的觀念：無論崗位如何，大家在身份上平等，勞動報酬仍是“平均主義”，干好干壞一個樣。而市場經(jīng)濟則要求在效益面前講平等，強調(diào)勞動效果，貢獻大者報酬多。因此，煙草企業(yè)要跟上應(yīng)市場經(jīng)濟步伐，就必須在內(nèi)部激勵機制上率先突破，充分調(diào)動員工積極性，從而提高企業(yè)的活力和競爭力。

4、明哲保身的權(quán)力觀向“無功便是過”的權(quán)力觀轉(zhuǎn)變 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者怎樣對待和使用自己手中的權(quán)力，是關(guān)系到企業(yè)興衰的大事。在市場競爭面前，敢不敢闖出一條新路，往往決定了企業(yè)的命運。同樣地，煙草企業(yè)需要的不是“官本位”下造成的“不求有功，但求無過”的價值觀，而是需要“無功便是過”的價值觀。“怕”字當頭，怕與上級精神不一致，怕犯錯誤，怕負責任，幾乎成為煙草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思維定勢。這種觀念不改變，市場經(jīng)濟需求的現(xiàn)代企業(yè)家隊伍就無法形成。“無功便是過”的權(quán)力觀已成為煙草企業(yè)乃至國營企業(yè)的主導(dǎo)價值觀。

5、封閉的經(jīng)營觀念向開放經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變

煙草企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，具有百年悠久歷史，官商經(jīng)營作風根深蒂固，一味追求大而全、小而全、萬事不求人，不講究專業(yè)化分工協(xié)作。這種觀念限制了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼界，看不到生產(chǎn)要素在整個社會的分布及相互關(guān)系，滿足于一得之功或一孔之見，滿足于“進步不大年年有、收入不多有飯吃”。這種封閉式經(jīng)營與市場競爭的新體制格格不入，不沖破它，煙草企業(yè)隨時都有退步的危險。當務(wù)之急是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者樹立開放式經(jīng)營觀念，眼光從大而全、小而全的自身轉(zhuǎn)移，投射到金融市場、人才市場、生產(chǎn)資料市場、技術(shù)市場、商品市場、代銷市場的經(jīng)濟海洋之上，運用借雞生蛋、借船出海、借人唱戲、借錢發(fā)財?shù)乳_放經(jīng)營手段，取得市場競爭的主動權(quán)，這是搞活煙草企業(yè)、振興煙草企業(yè)重要的一環(huán)。

6、“重硬輕軟”的管理觀念向“軟硬并舉”的管理觀念轉(zhuǎn)變

事實證明，一切成功的組織盡管千差萬別，但有一點是共同的——黨政工協(xié)調(diào)一致，思想工作與管理工作密切配合，職工民主權(quán)利和主人翁地位得到保證。煙草企業(yè)管理的精髓是高度重視人的因素、思想感情的作用，高度重視軟管理，高度重視思想工作，為企業(yè)文化建設(shè)提供有力的保證。此觀點也無意否定依法治局、從嚴治局的硬管理，只是主張將硬管理與軟管理密切配合，軟硬結(jié)合，軟硬并舉，在市場經(jīng)濟條件下改進和加強思想政治工作，改進的方向就是納入煙草企業(yè)文化建設(shè)的軌道。

以上所議，只是筆者對煙草文化的一隅之見，筆者在這里拋磚引玉，供關(guān)心這一課題的同志榷商，希望在工作中研究并加以解決