第一篇：房地產銷售術語--常識篇

房地產:在我國所謂房地產,由兩部分構成,土地及附著于土地上的一切建筑物。香港亦叫物業。其重要的兩大特性:位置固定性、無重復性。

“五證”:《建設用地許可證》、《建設規劃許可證》、《國有土地使用證》、《建設工程開工證》、《商品房預售許可證》。

“二書”:《新建住宅質量保證書》、《新建住宅使用說明書》。

三通一平:指供熱、供電、供水到位,場地平整。

七通一平:指道路、供電、供水、供煤氣(天然氣)、給排水、排污、場

地平整。

建筑面積:指建筑物外墻(柱)勒腳以上各層外圍水平投影面積之和,包括陽臺、挑廊、地下室、室外樓梯等。且具備有上蓋、結構牢固、層高2.20米以上(含2.20米)的永久性建筑物.套內建筑面積:房屋按套(單元)計算的建筑面積為套(單元)門內范圍的建筑面積,包括套(單元)內的使用面積、墻體面積及陽臺面積。

公攤面積:各產權主體共同占有或共同使用的建筑面積,指各套(單元)以外為各戶共同使用,不可分割的建筑面積。

結構面積:指建筑物各層中外墻、內墻、間壁墻、垃圾道、通風道、煙囪(均包括管道面積)等所占面積的總和。

占地面積:建筑所規劃用土地之總面積。

控高:所造建筑之總高度,有規劃部門規控。

層高:下層樓面至上層樓面垂直高度。

正負零:海平面高度水平位,通常為出地面。

框架結構住宅:采用板-梁-柱框架承重,鋼筋混凝土框架結構體系。

磚混結構住宅:采用板-梁-磚墻承重,鋼筋混凝土磚結構體系。

低層住宅:建筑層數1-3層的住宅。

多層住宅:建筑層數4-6層的住宅。

高層住宅:建筑層數7層以上的住宅。

小高層住宅:建筑層數12-18層的住宅。

高層住宅:建筑層數18層以上的住宅。

容積率:指建設用地內的總建筑面積為建設用地面積的倍數。地下停車場、架空開放的建筑底層等建筑面積在計算容積率時可不記入。

得房率:得房率是指套(單元)內建筑面積與套建筑面積的比率。

復式住宅:復式住宅在概念上是一層,并不具備完整的兩層空間,但層高較普通住宅高,可在局部掏出夾層,安排臥室或書房等。用樓地聯系上下。

躍層:指一套住宅占兩個樓層,有內部樓梯聯系上下層。一般在上層安排起居室、廚房、餐廳、衛生間;二層安排臥室、書房、衛生間。

錯層:從門如廳向上(或下)兩三隔樓梯方能如入住戶如臥室等。

塔式高層:以共用電梯、樓梯為核心布置多套住房的高層住宅,整個住宅只有一個單元。板式高層:由多個住宅單元組合而成,每單元均設有樓梯、電梯的高層住宅。

物業管理公司:是專門從事地上永久性建筑物、基礎設施及周圍環境現代化管理,為業主或用戶提供良好的生活或工作環境,具有獨立法人地位的經濟實體。

業主:業主是物業的所有人貨物業的使用人。

地基:建筑物下面直接承受建筑物重量的土層稱為地基。

居住密度:指單位用地面積上居民和住宅的面積程度,是一個包含人口密度、人均用地、建筑密度和建筑面積密度指標的綜合概念。

第二篇：辦公室術語常識

辦公室術語常識

一、公司/部門名稱 1.Head Office總公司 2.Branch Office分公司 3.Personnel Department人事部 4.Human Resource Department人力資源部 5.Business Office營業部 6.Sales Department售銷部 7.Sales Promotion Department促銷部 8.Product Development Department產品開發部 9.Public Relations Department公關部 10.Marketing Department市場部 11.Finance Department財會部 12.Purchasing(Procurement)Department采購部 13.After-sale Service Department售后服務部 14.Quality Control Department品管部 15.International Department國際部 16.Export Department出口部 17.Import Department進口部 18.Advertising Department廣告部 19.Planning Department企劃部 20.Product Development Department產品開發部 21.Research and Development Department研發部(R&D)22.Secretarial Pool秘書室

二、職位名稱 1.Chairman of the Board董事長 2.President(Am E.)總裁 3.Executive Vice-President執行副總裁 4.Managing Director行政董事 5.Executive Manager,General Manager總經理 6.Deputy General Manager副總經理 7.Section Manager部門經理，科長 8.Sales Manager銷售部經理 9.Assistant Manager助理經理(副經理)10.Manager主任 11.Sales Representative銷售代表 12.Supervisor executive總管級管理人員 13.clerk職員

第三篇：黨建術語常識

黨建術語常識

1、基層組織：指黨在社會基層單位（企業、農村、機關、學校、科技院所、街道社區、社會團體、社會中介組織、人民解放軍連隊和其他基層單位）成立的組織。黨的基層組織根據工作需要和黨員人數，經上級黨組織批準，分別設立黨的基層委員會、總支部委員會、支部委員會。

2、發展黨員新?十六字?方針：控制總量、優化結構、提高質量、發揮作用。

3、三會一課：黨支部每月至少召開1次支委會；每季度至少召開1次黨員大會；每月至少召開1次黨小組會；每季度至少上1次黨課。

4、三級聯創：縣、鄉、村三級聯創，開展的以?五個好? 村黨組織、鄉鎮?五個好?黨委和農村基層組織建設先進縣為主要內容的創建活動。

5、四培雙帶：把黨員培養成致富能手，把致富能手中的優秀分子培養成黨員，把黨員、致富標兵培養成村干部，把村干部培養成農村小康建設帶頭人。黨員干部帶領群眾共同致富，黨組織帶領致富能人共同進步。

6、?五個好?基層黨組織：領導班子好、干部隊伍好、工作機制好、小康業績好、群眾反映好。

7、三議一表決：即：三議是村黨支部會提議、村?兩委?會商議、黨員大會審議；一表決是村民代表會議或村民會議表決。

8、雙百雙評：雙評：群眾測評和黨員評議；雙百：群眾測評占100分，黨員評議占100分。根據兩項綜合得分，劃分優秀、合格、基本合格、不合格四個等次。

9、五個特別：特別能吃苦，特別能忍耐，特別能戰斗，特別能團結，特別能奉獻。

10、五有五能：有班子能干事，有場所能活動，有產業能增收，有民主能公開，有后備能接任。

11、五講五比：講大局比黨性，講致富比雙帶，講團結比和諧，講文明比新風，講承諾比兌現。

12、四分工作法：分級負責、分層承諾、分類定級、分項突破。

13、?5+5?黨員管理教育模式：把農村黨員按照職務、年齡、經濟狀況等分為在職黨員、無職黨員、老黨員、貧困黨員和流動黨員，分別采取?目標式管理、互評式教育，定責式管理、督促式教育，關懷式管理、談心式教育，幫扶式管理、培訓式教育，跟蹤式管理、網絡式教育?的管理教育模式。

14、五先爭創：科學發展先進村、和諧穩定先進村、班子團結先進村、民主管理先進村、新型農村社區建設先進村。

15、三基建設：?三基?是指基層組織、基礎工作和基本能力。基層組織是指以基層黨組織為核心的基層政權組織、人民團體組織和群眾自治組織等各類基層組織。基礎工作是指各級各類單位履行職能必須做好的最基本工作和內部基礎性管理。基本能力是指各類工作人員勝任崗位必須具 2 備的基本知識、基本技能和基本素養。

16、?三帶三推?：2016年千名干部下鄉宣講一號文件提出的，即：帶政策、帶信息、帶服務，推政策落實、推生產發展、推精準扶貧。

17、?兩學一做?：即學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員。

18、黨員先鋒指數考評：根據省委組織部《關于開展黨員先鋒指數考評管理試點工作的通知》要求，在全縣黨員中開展先鋒指數考評管理工作。黨員先鋒指數考評管理是以?支部為單位，分類為基礎，量化為依據，管理為目標?進行綜合量化考評的一項管理制度。黨員先鋒指數考評管理以一年為一個積分周期，實行百分制。黨員一年最終積分由?日常行為積分+年終評議積分?構成，日常行為積分為?基礎積分+先鋒積分?，星級等次以黨員最終積分確定。綜合考評積分95分以上為五星級黨員；85-94分為四星級黨員；75-84分為三星級黨員；65-74分為二星級黨員；60-64分為一星級黨員；綜合考評低于60分（不含60分）的黨員不參與星級評定，按照不合格黨員進行組織處臵。

19、三述四評：縣、鄉鎮、村（社區）?三級?黨組織書記向上級黨委、同級委員、所轄地區基層黨組織負責人、部分?兩代表一委員?和黨員干部及基層群眾代表同時述職，黨組織書記在述職后，同時接受上級黨委、同級委員、所轄地區基層黨組織負責人、部分?兩代表一委員?和黨員干部及基層群眾代表共四類人員的評議，最大限度地擴大了評議 3 范圍。

20、?三嚴三實?： 2014年3月9日，總書記在中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會第二次會議安徽代表團參加審議時，關于推進作風建設的講話中，提到?既嚴以修身、嚴以用權、嚴以律己，又謀事要實、創業要實、做人要實?的重要論述，稱為?三嚴三實?講話。2015年4月10日，中共中央辦公廳印發《關于在縣處級以上領導干部中開展?三嚴三實?專題教育方案》，對縣處級以上領導干部中開展?三嚴三實?專題教育作出安排。

21、?固定黨日?活動：根據市委組織部要求，我縣定于每月1日開展固定黨日活動。?固定黨日?活動主要以黨支部為單位進行。活動主題由支部委員會根據上級黨組織的指示和工作需要確定。活動形式主要有：參觀學習、理論研討、主題教育、重溫誓詞、廉政教育、主題文藝活動等。

22、?雙推雙選?：通過?群眾推、黨員推?推選出優秀村民，再從優秀村民中培養選拔入黨積極分子和村級后備干部。

23、?四項制度?：農村黨支部發展黨員中實行對黨員的?書面通知制度?、對鄉鎮黨委的?報告制度?、支部會議記錄內容?簽名認證制度?、縣委組織部包鄉（鎮）干部?抽查制度?。

24、?四級聯審?：通過?‘一把手’從嚴審、領導班子會診審、縣委‘三基’辦集體審、‘三基’辦主任把關審?的辦法從嚴審閱實施方案及重點工作任務計劃臺賬。

25、八個臺賬：?三基?建設中設立的黨建工作、民生、信息數據、專項整治、制度建設、教育培訓、項目化管理、指導檢查八個臺賬。

26、?坐班制?：村?兩委?成員每周一、三、五或逢集日，在村級綜合辦公服務中心輪流坐班。

27、村民事務代辦點制：鄉鎮、村（社區）基層干部，以方便群眾和服務群眾為宗旨，全程代辦或協辦群眾生產生活方面的相關事務。

28、?一臺賬四表冊?：整頓軟弱渙散基層黨組織工作中，建立了《各領域軟弱渙散黨組織臺賬》和《各領域軟弱渙散黨組織臺賬匯總表》、《軟弱渙散基層黨組織整頓情況登記表》、《選配各領域軟弱渙散基層黨組織書記整頓情況登記表》、《軟弱渙散基層黨組織整頓領導聯點登記表》。

29、首問負責制：制度規定群眾來訪時，機關在崗被詢問的工作人員即為首問責任人。要求首問責任人對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍內的事，都要給群眾一個滿意的答復。對職責（權）范圍內的事，若手續完備，首問責任人要在規定的時限內予以辦結；若手續不完備，應一次性告之其辦事機關的全部辦理要求和所需的文書材料。對非自己職責（權）范圍內的事，首問責任人也要熱情接待，并根據群眾來訪事由，負責引導該人到相應部門，讓來訪群眾方便、快捷地找到經辦人員并及時辦事。

30、服務承諾制：指機關特別是一些?窗口?單位，為改進工作作風，提高工作效能，在遵守法律、法規和有關規 5 定的基礎上，向管理和服務對象作出服務質量和服務時限的承諾，并通過公開欄等媒介向社會公開，并接受公眾監督的制度。作出的服務承諾必須踐諾，違諾應予相應的處理或處罰。

31、限時辦結制：指各級機關和具有行政管理職能的單位，依據法律、法規和有關規定，對其行政單位和管理服務項目必須在規定時間內予以辦結的制度。限時辦結制是防止辦事拖拉，提高工作效率的一項基本制度。

32、AB崗制：各單位、部門某一崗位的A崗工作人員不在位時，指定相同或相似崗位的B崗工作人員代行其職責，以保證工作連續性的制度。

33、離崗告示制：是指工作人員在離崗前做出離崗告示，做好內部工作銜接，不因為窗口工作人員有其他事暫時離崗而導致工作流程中斷，保證市民群眾和投資者正常辦事的一種措施。

34、?五筆會簽?：村級重大財務支出中實行?村支部書記、村委會主任、村理財小組成員、鄉（鎮）紀委書記和主管副鄉（鎮）長簽字認證制度。

35、?2+X?培訓模式：黨性教育和理想信念教育+業務知識培訓。

36、?萬人在線?：全縣620名公務員參加中國浦東干部學院——網絡學院?萬人在線?網絡學習培訓。

37、?全科干部?：通過培訓學習、實踐鍛煉、考核評比等方式，使鄉鎮干部能夠全面掌握新時期農村工作的各項政 6 策、相關知識和工作流程，成為群眾認可的?全能型?干部，著力打造一支掌握全科技能、全面聯系群眾、實施高效服務的全科型鄉鎮干部隊伍，達到?主業精通、一專多能，人人懂政策、人人能辦事?的目的。

38、?四個全面?：即全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。?四個全面?戰略布局的提出，更完整地展現出新一屆中央領導集體治國理政總體框架，使當前和今后一個時期，黨和國家各項工作關鍵環節、重點領域、主攻方向更加清晰，內在邏輯更加嚴密，這對推動改革開放和社會主義現代化建設邁上新臺階提供了強力保障。

39、?兩新??三區?建設：?建設新青海，創造新生活?的?兩新?目標和?建設國家循環經濟發展先行區、全國生態文明建設先行區和民族團結進步示范區?的?三區?戰略。

40、?一帶一路?：是?絲綢之路經濟帶?和?21世紀海上絲綢之路?的簡稱，2013年9月和10月由中國國家主席習近平分別提出建設?新絲綢之路經濟帶?和?21世紀海上絲綢之路?的戰略構想。

社區

社區?四有一化?：四有：有人管事、有錢辦事、有章理事、有處議事。一化：社區黨建區域化

社區?三有兩化?：三有：有標準的辦公用房、有專職的工作隊伍、有保持正常運轉的工作經費。兩化：服務管理精細化、黨建工作區域化。

?六聯建?：黨建工作聯創、宣傳教育聯做、公益事業聯辦、文體活動聯誼、社區治安聯防、環境衛生聯搞。

一格十員：網格管理負責人、信訪代理服務員、網格信息采集員、社區事務協管員、矛盾糾紛調解員、社情民意聯絡員、法律政策宣傳員、文明新風倡導員、計生宣傳服務員、醫療衛生服務員

?三位一體?：居委會、業主委員會、物業公司 ?五位一體?：支部書記抓全盤，社區干部包網格，五老隊伍包片格，黨員包單元，單元長包家長。

?六個一?：一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一把椅子讓座、一杯茶水潤心、一次說清告知、一聲祝福相送

非公

?雙強六好?：雙強：發展強、黨建強；六好：生產經營好、企業文化好、勞動關系好、黨組織班子好、黨員隊伍好、社會反映好。

?四好一支持?：組織作用發揮好、企業經濟效益好、職工利益維護好、安全生產管理好、支持社會公益事業。

?三表率一先鋒?：在立足本職崗位上作表率，在執行企業的重大決策上作表率，在完成生產經營任務上作表率，在急、難、險、重任務面前當先鋒。

?三無?：黨員身邊無事故，黨員身邊無次品，黨員身邊無違紀。

?四個模范?：當完成任務和本職工作的模范，當學習先進技術和管理的模范，當聯系群眾關心群眾的模范，當遵紀守法的模范。

?四強?黨組織：政治引領力強，推動發展力強，改革創新力強，凝聚保障力強。

?四優?共產黨員：政治素質優、崗位技能優、工作業績優、群眾評價優

兩覆蓋、三先進：實現組織覆蓋和工作覆蓋，爭創先進黨組織、先進黨員、先進業主。

機關

?五型?機關：學習型、服務型、創新型、廉潔型、和諧型

五個好黨組織：領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、思想作風好、工作業績好

三亮三比兩創：亮身份、亮職責、亮承諾，比服務、比業績、比作風，創服務標兵、創群眾滿意單位。

一定三有：?一定?：定權責立規范；?三有?：收入有保障、干好有希望、退后有所養。

教育

?雙培雙帶?：把黨員培養成教育教學骨干，把教育教學骨干培養成為黨員，黨組織帶領教育教學骨干不斷進步，黨員帶領教職工共創一流工作業績。

精準扶貧

精準扶貧:是粗放扶貧的對稱，是指針對不同貧困區域環境、不同貧困農戶狀況，運用科學有效程序對扶貧對象實施精確識別、精確幫扶、精確管理的治貧方式。一般來說，精準扶貧主要是就貧困居民而言的，誰貧困就扶持誰。

四個一批：中央在精準扶貧中提出堅持通過扶持生產和就業實現脫貧一批、通過低保政策實施兜底扶持一批、通過移民搬遷安臵一批、通過醫療救助幫扶一批。

八個一批：省市根據中央?四個一批?，結合本地區實際情況提出發展特色產業脫貧一批；實施轉移就業脫貧一批；實施易地搬遷脫貧一批；實施生態保護脫貧一批；探索資產收益脫貧一批；實施發展教育脫貧一批；開展醫療保險和救助脫貧一批；實施農村低保兜底脫貧一批。

六個精準：即扶貧對象精準，項目安排精準，資金使用精準，措施到戶要精準，因村派人要精準，脫貧成效要精準。省市委加了政策落實精準和責任落實精準，成了?八個精準?。我縣提出的創新做法

1、戶代表議事制度：?戶代表議事制度?是依據群眾居住情況和生產關聯情況，每10戶一20戶村民中選舉推薦一名戶代表。戶代表必須從年滿18周歲，具有一定的政治覺悟，辦事公道，作風正派，堅持原則，受群眾信賴，熱心為群眾服務的村民中產生。按議事規則，必須有三分之二的戶代表到會，才能召開戶代表會議。?戶代表?采取一年一選的辦法，可以連選連任。

2、公推直選村支部書記：?公推直選?是總結2008年在馬場垣鄉磨灣子村公推直選試點的成功經驗。?公推直選?采取?海推?的方式，即由全體黨員和18周歲以上的村民或村民代表直接推薦候選人初步人選，統一計票，按得票數從高到底確定初步人選，推薦票相對較低或沒有推薦票的無法進入初步人選，有效落實群眾對干部選拔任用的?四權?，在擴大群眾參與上實現新的突破。

3、設臵特色黨小組：按照?便于黨員教育管理、便于黨員開展活動、便于發揮黨員專長?的原則，根據各村產業發展狀況和黨員年齡、文化程度、專業特長以及黨員居住分布等情況，結合農村黨員?設崗定責?活動，在農村黨支部中設臵特色黨小組。截止目前，全縣共設臵服務型、產業型、專業型、崗位型等特色黨小組810個，參加黨員3200多名。

4、農村黨支部發展黨員?三個必須?：農村黨支部發展黨員?三個必須?，即：農村黨支部召開發展黨員的大會，11 參加會議的全體黨員必須簽名；鄉鎮黨委副書記和組織干事必須列席并簽名；縣委組織部包鄉（鎮）組工干部抽查后必須簽名。

5、鄉鎮政務公開?四級會簽?：在鄉鎮政務公開中實行?四級會簽?制度，即：公開內容由鄉鎮業務干部、分管副鄉鎮長、鄉鎮長和鄉鎮黨委書記共同認定的?四級會簽?公開制度。

6、村務公開?四步公開法?：在村級事務公開中實行?四步公開?法，即：?會議通報、欄內公開、書面印發、多處張貼?，進一步健全了農村基層民主管理機制。

7、建立黨內關愛機制：黨內關愛機制是我縣為困難黨員搭建的救助平臺。經費渠道主要是采取黨費提取和黨員捐助，制定出臺了《民和縣黨內關愛救助基金管理辦法(試行)》，成立了黨內關愛救助基金領導小組；設立了黨內關愛基金專業賬戶，做到專人負責、專款專用。

8、?五種模式?管理農村黨員：把農村黨員按照職務、年齡、經濟狀況等分為在職黨員、無職黨員、老黨員、貧困黨員和流動黨員，并分別采取?目標式、定責式、關懷式、幫扶式、跟蹤式?的?五種模式?進行管理。

9、社區?六園一心?：是川垣社區創造的提升社區黨組織管理服務能力的實踐活動。?六園?包括：創建學習家園、陽光家園、紅色家園、愛心家園、康樂家園、和諧家園。?一心?包括全社會參與的心連心工程。

第四篇：銷售術語

銷售術語

會員制解說

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1、寬肩帶：可以分散整體壓力，防止乳房下垂，使胸部更加挺拔；穿著更加舒適。適合肩部脂肪多的人，窄肩帶適合肩部脂肪少的人穿。

2、厚棉杯：罩杯是定型模杯，下厚上薄，塑造挺拔雙胸，內料采用天然的透氣棉，可以吸汗透氣除異味。適合胸部下垂，胸小的人穿

3、寬側比：側比加寬設計，可以修復腋下多余脂肪，把腋下多余脂肪調撥到胸部，讓胸部更加挺拔；雙膠骨設計，可以防止因身體運動而導致脂肪回流，起到很好的固定效果；

4、后背U型設計：可以防止肩帶滑落，防止含胸駝背，呈現光滑美背；縱向四排扣、五排扣設計，可以很好的撫平背部脂肪，呈現光滑美背，時穿著更舒適，更貼身。

5、下圍加寬設計：可以防止文胸因身體運動而移位，壓住乳腺，導致乳房脹痛，引起各種乳腺疾病，使穿著更加服帖。

6、水袋、精油袋：可以按摩乳房，舒緩乳房脹痛，有時候女生會因為工作壓力，或者月事等問題導致胸部脹痛，選擇此類功能性文胸，可以起到很好的舒緩作用。

7、磁石、磁療布：按摩乳房、促進血液循環，舒緩乳房脹痛。

8、鍺紗：可以防止肌膚老化、促進新陳代謝、防止乳房疾病。

9、側拉網作用：可以讓胸部更加聚攏，更加集中，使胸部更加的豐挺。

10、低雞心位：穿著舒適，但是包裹性不強，適合胸部圓潤，豐挺的瘦小女生，不適合豐滿的人。

11、高雞心位：高包容性，一般體現在調整型文胸，全包杯；適合胸部豐滿的，脂肪多的女生。問題一：導購建議顧客試穿內衣，可顧客就是不肯采納導購建議

答：導購：“小姐，您真是非常有眼光。這件內衣是我們這個禮拜賣得最火的一款，每天都要賣出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不錯！”“來，這邊有試衣間，請跟我來試穿一下，看看效果怎么樣??”（不等回答就提著內衣主動引導顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客）（如果對方還不動）小姐，其實內衣每個人穿的效果都不一樣，就算我說得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您買不買真的沒有關系，來，我先幫您把內衣的扣子解開吧。（再次拿起內衣主動引導試衣）

問題二：導購熱情接近來店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看。

答：導購：“是的，小姐，買內衣一定要多了解、多比較，這樣非常正常。沒關系，您現在可以多看看，等到哪天想買的時候，才知道怎么幫自己挑一件適合的內衣。請問您一般比較喜歡穿哪一類風格的內衣？”

導購：“沒問題，小姐，現在買不買沒關系，您可以先看看我們的內衣，多了解一下我們的品牌。來，我幫您介紹一下??請問，您一般都喜歡穿什么顏色的內衣。”

導購：“確實，現在賺錢都不容易，買一件內衣對我們來說也是一筆不小的開支，多了解一下完全必要！沒有關系，不管顧客買不買，我們的服務都是一流的。請問您今天是想看看文胸還是?? ” 問題三：顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉轉看。

答：導購：（對關聯人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的內衣，好嗎？

導購：（對顧客）您的朋友對您真是用心，能有這樣的朋友真好！請問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的內衣。

導購：（對顧客）您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來逛街呢。可不可以請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下。

問題四：顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎么解釋都以為導購在騙他。

答：導購：您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過這一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是促銷的內衣，其實都是同一品牌，質量也完全是一樣的。比如我們給您提供的這一款，質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些內衣真的是非常劃算。您完全可以放心地選購！

導購：您有這種想法是可以理解的，不過我可以負責任地告訴您，這些促銷的內衣之前也都是正價商品，只是因為這個款式已經斷碼，所以才變成特價促銷品，但質量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。這一點請您放心。

問題五：我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說吧。

答：導購：是的，您有這種想法我可以理解。現在賺錢都不容易，買件內衣也不便宜，肯定要與老公商量一下，多做一些考慮，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎，您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些??（延長留店時間、了解情況并建立信任）問題六：營業高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失。

答：導購：（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎？（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問??

導購：（來店閑聊的老顧客）真是不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊，好嗎？

導購：（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，還是自己先看看我們的新款？

問題七：當面拆的新包裝，顧客試后，仍要再拿新的，可僅剩一件。

答：導購：是這樣的，我們同款的內衣進得都不多，也正因為如此有很多老顧客都喜歡在我們這兒買內衣，所以您剛剛穿的這款確實只有這一件了。如果您晚來一步，可能連看都看不到這款內衣了，并且之前也的確沒有人試穿過，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去。來，我給您包上吧。

導購：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件，連試穿都沒有人試穿過。您運氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是沒有辦法幫您找另一件新的呢。問題八：顧客很喜歡試穿的內衣，可被閑逛的顧客順口否決了。

答：導購：（微笑著對閑逛顧客說）這位女士，很感謝您的意見，請問，您今天想看點什么？（快速處理完閑逛顧客后微笑著對顧客說）小姐，我們不能阻止個別人在背后偶爾說點自己的閑話，您說是吧？其實穿內衣也是一樣的道理，我們不可能讓每個人都喜歡自己的風格。小姐，我在內衣行業做了五年了，我可以很負責任地告訴您，這件內衣穿在您身上非常吻合您的身材與氣質，真的是非常適合您，您看??（闡述內衣的利益）

導購：這位小姐，感謝您的建議。（快速處理閑逛顧客后將目光重新轉移到顧客身上）張小姐，鞋子穿在自己腳上，舒不舒服只有自己最清楚，您說是嗎？小姐，我在這個行業做了五年了，我是真心想為您服好務。我認為這件內衣無論色彩還是款式都很適合您，您看??（介紹內衣優點）您覺得呢？ 問題九：顧客對要給男友買的內衣很滿意，卻說要等把男友領來后再決定。

答：導購：小姐，我可以感覺得出來，您做事非常細心。其實您剛才也說了這款內衣無論款式還是顏色，您的男朋友穿都比較適合，可是您又說要等男朋友來了后再說。我想知道，現在主要是哪方面的問題讓您難以立即作出決定？（探詢對方猶豫的原因并針對性解決）

導購：小姐，真是羨慕您的男朋友，有您這么一位關心、體貼他的女朋友。上個禮拜也有位小姐給男朋友買內褲/睡衣，我當時還不理解呢，后來才知道她只是想通過這種方式給男朋友制造一份驚喜和浪漫。我相信您男朋友穿上您給他買的這件內褲/睡衣，一定也會感到非常驚喜的。您說呢？

（如果對方說不確信男友是否喜歡）其實，這已經不是一件簡單的內衣啦，您男朋友感動還來不及呢，您說是吧？再說了，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在七天內都可以拿回來換，您看這樣成嗎？

問題十：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢

答：導購：小姐，您說的這種情況現在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方開了那么久，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我相信我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心因為?? 問題十一：聽完導購介紹后，顧客什么都不說，轉身就走，怎么辦

答：導購：這位女士，請您先別急著走，好嗎？這位女士，請問是不是我們這幾款產品你都不喜歡，還是我的服務沒有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進，真的，我是誠心想為您服好務。請問您真正想找的是什么樣的款式？

導購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去。不過我確實是真心想幫您找一款最適合您的產品，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產品，好嗎？謝謝您，小姐！請問??（重新了解顧客需求意圖）問題十二：顧客進店后看了看說道：東西有點少，沒啥好買的

答：導購：是的，您很細心，我們這個門店擺放的貨品確實不多，不過件件都是我們設計師精心設計的精品款式，每款都有自已的特色。來，我幫您介紹下吧，請問您喜歡哪種款式的內衣？

導購：您說得有道理，我們這兒款式確實不多，因為我們走的是時尚個性化風格，不過我們有幾款產品我覺得非常適合您。來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看看文胸還是睡衣？ 問題十三：其他店都是給我打折的，你們為什么不打折呢？

答：導購：是的，小姐，其實打折的原因很多，比如說庫存、節慶、過季商品、斷碼都可以造成折扣的，而我們公司之所以要求全國統一零售價是希望對每個顧客負責，希望每個顧客不管什么時候到店里買東西，都不用擔心因為價格不統一而覺得自己上當受騙。再者，打折主要是每個品牌的營銷策略不同，而艾沃芭的定位是會員制連鎖的，所有會員進店消費統一享受“滿100送50”積分的優惠，只要購買任何正價商品，都可以享受50%的積分返還，這樣比打折更優惠，你想想，這次您購買了300元的商品了，那么你就有150元的積分了，你下次來買商品的時候，150元內的商品完全免費拿，但是如果打折的話，你還要付錢呢，你看哪個更劃算，對吧。

問題十四：你們的質量不好，內衣起毛球、縮水，價格這么貴

答：導購：哎呀！這種內衣的面料和其他面料比起來是有一點的特殊性，這種睡衣是純棉面料的，純棉的產品缺點就是容易起毛球、縮水的，但是呢純棉又是天然的材料，很多客戶都喜歡它的天然環保性，因為穿起來很健康很舒服，所以是有優缺點

（內衣的肩帶洗了會變形？請問小姐您洗滌/晾曬的時候是怎么做的呢？內衣其實本身不是很臟，就是汗味重了點，我們只要在清水了面放少量的洗衣液，把內衣放進去浸泡大概三分鐘，輕輕戳一下，把臟水輕輕按出就可以了，晾曬的時候一定要把肩帶拉直，用兩個架子把下圍夾住，在通風處晾曬便可，切勿在陽關下暴曬哦，因為長期在陽光下保暖，內衣很快變形，出去原有的功能效果。）

導購：哎呀！這我要跟公司反映一下，抱歉給您帶來不變，請問一下您的起球和縮水的現象是怎么發生的呢？·····這樣吧小姐，您把內衣帶過來，如果確實產品質量問題，我們一定給你調換的，這是我們公司對每個客人承諾的，一有質量問題絕對調換。真是太感謝您給我們提供那么寶貴的意見了。問題十五：一件內衣要300元，太貴了吧

答：導購：是啊，現在市場上一般中高檔的內衣都差不了多少，大部分都在這個價位上，而這個檔次的內衣不論做工，設計還是面料的選擇上都是一流的，其實如果是以質量來說，雖然價位稍高了一些，不過這種調整型內衣不變形、不褪色，塑身效果佳，可以多穿兩年，穿起來既舒服有好看，仔細算下來，還

是比較劃算的!再者，我們這里是做會員制的，所有會員進店銷售正價商品都可以享受50%的積分返點，現在就可以享受150元積分返還了，下次來買內衣時，150元以內的商品都都是免費挑的哦，多劃算啊。

導購：是啊！我們的品牌的價位是稍微高了一點，主要的原因是希望能提供更好的產品和服務給顧客，在質量上或是售后上讓顧客滿意，讓顧客在舒適優雅的環境下快樂購物。像我的朋友上次在某某商場買了一下×××元的內衣，單單是換貨就跑了三次，最后不了了之。這樣算一算還更浪費錢呢！這不僅內衣不能穿，結果還搭上了幾十元的路費。

問題十六：都來了那么多次了，給我算便宜一點吧，不便宜就不買了

答：導購：是啊，您上個禮拜也來了，非常感謝您對我們品牌的信任，但是您也知道，艾沃芭是從來不打折的，因為要確保每個顧客的公平性，這樣吧，折扣上我們確實滿足不了您，您來了這么多次了算起來大家也是朋友平，我跟店長申請一下，給您送個小禮物，這樣成嗎？

導購：是啊！今天我看您過來了，也非常開心，我們的產品能得到您的青睞真是非常榮幸，可是折扣呢我們是滿足不了，您覺得出了折扣之外，我還能做點什么呢？我真的很真誠的！問題十七：你們的內衣怎么穿起來這么緊？

答：導購：我們這款的設計確實比較貼身，不過您的身材好，所以穿起來胸型顯得特別好，再加上我們的面料是特別挑選的，彈性特別好，您穿幾次就習慣了，以后說不定您還不喜歡其他款呢。

導購：這確實是緊了一些，您可以試一下大一碼的，大一碼的就會比較寬松些。問題十八：你們的內衣排扣那么多啊，穿起來很熱，我要兩排口的。

答：導購：是的，小姐，這是我們新上市的專業調整型內衣，它可以很好的收復管理脂肪，可以防止脂肪流失，防止背部臃腫，而且我們的內衣都是選用特殊纖維面料，冬暖夏涼，透氣性非常好；4排扣的內衣穿起來非常貼身，不易移位；兩排扣的內衣雖然穿起來舒適，可以起到保護遮羞的作用，但是容易導致脂肪流失，胸部下垂外擴，背部臃腫；您穿上我們的內衣，時間久了，你一定不會選擇其他的內衣的。問題十九：你們的新貨上市太慢了，都沒有新款。

答：導購：真不好意思，我知道您經常過來關注我們的產品，讓您久等了，我們這次新上的貨有好幾件都很適合您，我還正想著給您去個電話呢？

導購：我們這一次確實是慢了幾天，真不好意思，讓您久等了，您今天是想看點什么？ 問題二十：A品牌、B品牌同你們的相比，哪個更好

答：導購：其實這幾個品牌都不錯，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風格，款式，還有就是適不適合您，我們的定位是要做全球第一大內衣綜合機構，涵蓋所有男士女士的內衣產品，產品款式豐富，類別多，只要您想要的內衣產品，在我們店都能找到，所以我們每家店的面積都在150平方左右，國內品牌，能做

到那么大牌的屈指可數；而且我們的產品性價比高，物美價廉；購物環境舒適，可以坐下來喝喝茶，聊聊天，看看雜志，我們還提供無線WIFI呢！

導購：您真是好眼光，這幾個品牌都是很有自己特色和設計風格的，因為這幾個都是一線、二線的牌子，因此不好說那個品牌的比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產品！售后服務：

1、每成交客戶都要說的話

答：小姐，這是您的小票，如果產品有任何問題，不要拆除吊牌，7天內憑小票，帶上您的會員卡和產品過來調換就可以了。

2、特價商品銷售出去時

答：小姐，因為這是特價商品不提供調換的，所以請您檢查清楚產品是否有任何問題。

3、如果客戶回來投訴產品問題

答：真抱歉給您帶來困擾，請問一下您的內衣質量問題是怎么發生的呢？（先了解問題的起因；）如果客人沒帶商品過來，我們可以這樣說，小姐要不您把產品帶過來吧，我們給您換一件新的，好嗎？ 如果客人帶產品過來了，而且鬧得很厲害；我們一定要面帶微笑，感覺很不好意思的說：真的很好抱歉這位小姐，給您帶來不便了；您先坐一下，等我們了解清楚了一定給您滿意的答復的，好嗎？（如果是產品本身問題，我們給予客人調換新的，或者換另外一些等同價錢的款式，記住，只能調換，不能退貨，退錢，可以送一些禮品作為安撫，送內褲，襪子的都可以考慮）

如果是人為問題的導致的，先把客人安撫，這樣吧小姐，這問題我們暫時也不能馬上給予回復，我們先把產品寄回工廠檢測看是否能修好，如果能修好，當然好，如果不能維修好，我們一定給您一個滿意的答復的，好嗎？來小姐，過來這邊一些您的資料，等修好了，我馬上聯系您過來取。

如果是客人導致的問題，一定要求換：小姐，真抱歉給您帶來不便，這樣吧，我們也不能做主，您先把產品留下來，我們馬上上報給公司，看是否怎樣一個處理方法，當然我們也會把您的要求上報給總公司的，您是我們的老顧客了，我相信我們公司一定不想流失您這么好的顧客的。

第五篇：電話銷售術語

電話銷售就是銷售人員通過電話與客戶溝通，好的電話銷售話術可以讓客戶喜歡你，信賴你，相信你為他們推薦的產品，購買你為他們推薦的產品。

電話銷售話術包括保險、外匯、黃金電話銷售話術，汽車、房產、裝飾電話銷售話術；還包括電話銷售各階段的銷售溝通技巧。

電話銷售話術培訓資料為電話銷售者提供銷售的經典案例與理論指導，是電話銷售人員學習必備工具。

電話銷售話術步驟

一、問候客戶，做自我介紹的電話營銷話術。

接通電話后，首先要向客戶問好，如： “上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×攀普客戶i××的信息安全顧問小劉，今天想借這個機會和您交 換一下您對信息化安全的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

電話銷售話術步驟

二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售話術。

如： “本人最近有機會為您的好友劉先生服務，為他的信息化安全作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”

電話銷售話術步驟

三、面談邀約的電話行銷話術。

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要 “介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。

問候語應當是表示你熱情的第一步，很多公司用IVR放了設計低劣的語音菜單與工號，然后由座席代表說一聲 “請講”。這樣兩個字是很難把熱情完美地展現出來。我們通常要求“三段式”。如“早上好，我是田淑紅，很高興為您服務。”若沒有自動語音問候在先，則成“ 四段式”“您好。中國通信公司，我是田淑紅，請問今天我能為您做什么？” 你的熱情在這樣的問候中才有表現空間，給客戶留下很好的第一印象后客戶才會有進一步溝通的興趣。熱情的展現通常和笑容聯在一起。如果你還沒有形成自然的微笑習慣，試著自我練習1)將電話鈴聲作為開始信號，只要鈴聲一響，微笑就開始。2)照著鏡子，讓 你每次微笑時能數出至少八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對話，你的聲音會顯得熱情、自信。語速(Pace)是另一個要掌握的方面。你可能先天是一個急性子或慢性子，但你不能因此而給自己找借口.太快和太慢的語速都會給客戶各種負面的感覺空間。太快會感覺你是一個典型的推銷者，太慢會使對方感到不耐煩，從而早早的和你說拜拜。語速掌握中還應注意“ 匹配”，即對快語速的客戶或慢語速的客戶都試圖接近他們的語速。當然語速還要根據內容而調整。若談到一些客戶可能不很清楚或對其特別重要的內容可適當放慢 語速，以給客戶時間思考理解。保持一個適當的音量(Volume)使你和客戶都不會感到太疲勞。音量微弱一下子就將與客戶之間的距離拉遠了。當客戶幾次要求你說“請大聲一點時”，你知 道他和企業繼續作生意的機會又減