第一篇：會員卡定位方案一

會員卡定位方案

（一）一、建立會員部、出售會籍卡

針對通遼市市場及相關同行的現狀，我們要建立客戶檔案，培養最有價值的顧客并與之建立雙向的對話關系，不斷地、適時地把這些忠實的客戶挽留住。而要做到這一點首當其沖的是建立會員部，銷售會籍卡。

（一）個人消費卡

1、記次卡

非會員需繳納6000元辦理一張記次卡，憑此卡可享受30次免費2小時的運動（除高爾夫），還可享受免費洗浴用品、運動營養餐一份。

注：刷夠30次，記次卡作廢；次卡無折扣

（二）個人會員卡

1、金 卡

非會員需繳納5萬元可辦理一張會員金卡，其中20000元為消費金額。

2、鉑金卡

非會員需繳納6萬元可辦理一張會員鉆石卡，其中35000元為消費金額。

3、鉆石卡

非會員需繳納10萬元可辦理一張會員至尊卡，其中58888元為消費金額。

二、會員卡貴賓待遇

1、享有本公司所有服務場館、設備設施的使用，不包括別墅、茶樓、營養餐廳等。

2、享有專用個人儲藏柜、更衣柜、洗浴用品、運動健身裝備免費寄存的特權。

3、享有專業會籍顧問的運動時程，營養配餐及消費時預定與安排。

4、享有汽車票、火車票、飛機票的預定；聯通、移動、電信等繳費代辦業務等商務事宜。

5、會員生日當天在本公司消費，可獲贈4人生日宴會，生日蛋糕與精美禮品各一份（提前預定）

6、會員持卡在天蒙健身休閑俱樂部消費，可獲得相應積分，積分累計到一定額度可獲贈相應禮品。

7、持金卡消費可享受9折優惠或享受消費額度10%的返利，返利部分可兌換等值商品（特價、促銷商品除外）

8、持鉑金卡消費可享受8.5折優惠或享受消費額度15%的返利，返利部分可兌換等值商品（特價、促銷商品除外）

9、鉆石卡消費可享受7折優惠或享受消費額度30%的返利，返利部分可兌換等值商品（特價、促銷商品除外）

10、持金卡、鉑金卡、鉆石卡會員可享受免費品茶、茶點、書籍及其他服務

11、享有本公司舉辦各類活動的參與權與優先獲知權

12、獲邀參加公司每年舉辦的慶典、旅游活動

13、本公司可以為會員辦理升級服務，會員卡升級服務只受理可升級的會籍，在辦

理會籍卡升級時需補填升級協議書。

三、使用須知：

1、會員卡沒人僅限辦理1張，不得轉借他人使用

2、會員卡自申辦之日起生效，生效后方可正常使用

3、請在消費時主動向營業人員或收銀員出示會員卡，會員購物若未及時出示會員卡，則不能享受相應積分及折扣；會員卡積分在購物付款時進行，過后不再補給

4、已打折商品或優惠活動期間，會員卡不可重復優惠，但可積分

5、若參加活動，請持本人會員卡領取禮品

6、若會員卡所填資料有變，請盡快憑原卡和有效證件原件至服務臺辦理變更手續

7、辦理退貨時，需出示購物憑證及購物時所使用的會員卡，在退款同時和扣除卡內相

應積分。如卡內積分小于應扣積分，則需從退款中扣除相應余額

8、會員可到服務臺咨詢積分情況及消費明細，也可通過撥打客戶服務熱線查詢積分情

況

9、請勿將會員卡同磁性、高熱物品放置在一起，亦不要這彎卡片或劃傷卡片，以免造

成無法使用

10、本公司會員卡一經辦理生效后，謝絕兌換現金，謝絕中途退卡。

11、本公司擁有會員卡的最終解釋權

四、積分的計算及用途

1、在本俱樂部消費時可憑會員卡到服務臺辦理消費積分。按購物憑證金額計算。

每1000元計1分，零頭不計

2、價格低于8折的交易，積分減半計算

3、當會員卡的積分累計到一定程度本俱樂部（不定期）舉辦的活動及每年司慶時，可

憑會員卡到指定地點按積分換領不同等級的禮品或換購商品。每兌換一次禮品，將自動減去已享受之積分，剩余積分將留存下次驚醒累計

五、積分兌換（積分滿50分以上才可兌換）

1、積分滿50分，可兌換價值300元的精美禮品一份

2、積分滿100分，可兌換價值600元的精美禮品一份或等值高檔工藝品

3、積分滿200分，可兌換價值1000元的精美禮品一份或等值高檔工藝品

4、積分滿500分，可兌換價值3000元的精美禮品一份或等值高檔工藝品

5、積分滿1000分，可兌換價值6000元的精美禮品一份或等值高檔工藝品

6、積分滿3000分，可兌換價值10000元的精美禮品一份或等值高檔工藝品

7、積分滿5000分，可兌換價值20000元的精美禮品一份或等值高檔工藝品

8、積分滿10000分，可兌換價值100000元的精美禮品一份或等值高檔工藝品

9、會員欲兌換的商品價格高于可兌換的積分，可不足商品差價部分金額

六、會員卡掛失、補辦規定：

1、會員卡遺失后，會員應立即通知本公司凍結手續，憑有效身份證件到天蒙健身休

閑俱樂部服務臺辦理掛失；為保證和維護會員的利益，代辦會員卡掛失手續的須憑雙方的有效證件辦理，并繳納成本費200元；辦理掛失后立即生效

2、如掛失后需重新補辦的，需重新填寫申請表。工作人員在申請表上注明遺失的卡

號并注銷遺失的卡。補辦后原會員卡積分可轉入新卡

3、公司將尊重會員的個人隱私，不會公開、透露、泄露會員登記資料。嚴禁公司員

工公開、透露、泄露會員登記資料，違者將追究法律責任

第二篇：會員卡活動方案

“會員卡體驗”活動方案

漢未央漢文化體驗館由裝修完工至今，期間我們解決了一些制約和待完善的細節問題，已初步達到可接待顧客的需求。由于我們體驗館前期未進行大范圍的營銷宣傳，加之培養大眾對文化體驗館的認知與追捧是一個較為漫長的過程，因此就造成了我們體驗館人氣不足、文化氛圍不濃郁的現狀。鑒于此，我們策劃了此次“漢未央漢文化體驗館”服務體驗活動。

一、活動目的：

聚攏人氣，吸引目標客戶群體前來體驗消費。

二、活動內容：

活動主要圍繞發放會員卡展開，會員卡體驗分為兩種：

1、貴賓會員卡（卡內儲值500元）

發放范圍：具有較強購買力、高品位；有較深的文化修養，對漢文化有深厚見地的群體。

發放途徑：通過王總向朋友圈覆蓋。

2、普通會員卡（卡內儲值200元）

發放范圍：與公司有長期合作關系的單位及個人，團訂禮品客戶和機票客戶。（有具體的客戶登記表）

發放途徑：通過市場部登門拜訪、推薦發放。

三、會員卡的具體使用方法：

1、貴賓會員卡：憑此卡可于體驗館茶品消費使用。

尊享項目：可使用大包間消費；..可體驗試穿漢服拍照留念；

.鑒賞古玩精品、名人字畫，徜徉文化之旅；.參加館內各項活動

免費項目：可體驗試穿漢服拍照留念；

2、普通會員卡：憑此卡可于體驗館茶品消費使用。

..鑒賞古玩精品、名人字畫，徜徉文化之旅；

.參加館內各項活。

備注：

1、此卡不兌現金，只能于漢未央漢文化體驗館出示使用有效。

2、此卡可續費充值，并尊享體驗館會員禮遇。

四、會員卡活動方案的具體執行：

1、會員卡由設計部負責設計制作及印刷；（數量各100張）

2、會員卡的具體發放由市場部負責執行；

3、對持會員卡到來的客戶由營業部按體會員相關服務項目標準接

待，具體事項由營業部經理負責安排實施。

4、其他相關部門予以協作、支持。

五、活動周期：

1、體驗卡制作時間：3月12日——3月20日；

2、發放時間：3月20日起集中發放；

3、活動周期：自會員卡發放之日起。

六、活動中的突發事宜由營業部經理總體協調解決。

2013年3月11日

第三篇：會員卡營銷方案

目前零售藥店實行的會員卡缺乏一整套的營銷方案，忽略了由會員制引申出的注重特色化經營和差異化的定向營銷方式。

會員制是零售行業最為常見的營銷模式之一。盡管在連鎖規模、企業管理等方面落后于普通零售業，但國內藥店在會員制的推行上起步卻并未晚于商超。然而，經過市場洗禮，曾經被大家廣泛關注并寄予厚望的、商家與消費者之間最緊密溝通橋梁的會員卡日益邊緣化，甚至被高毛利等直接逐利的名詞所替代。不過，像石家莊新興大藥房等企業依然默默堅守著自己的會員營銷理念，并日益駕輕就熟。

“新醫改”出臺后，藥店經營者又重新開始重視會員管理。“我們目前共有40多萬的會員，以前沒有開展系統的會員服務，新近成立了客戶服務部，專門負責會員的管理、服務、營銷等一系列工作?！鄙綎|漱玉平民大藥房副總經理李強如是說。

激活“休眠卡”

近年來，幾乎所有的連鎖都發行了自己的會員卡，少則一張，多則數張，大小不

一、形式各異的會員卡大有泛濫之勢。大家都發卡，漸漸地演變成了“沒有卡”，“休眠卡”日益增多。據了解，北京一家連鎖大藥房的60多萬會員資料中，其有效性不足80%。換言之，有12萬多的會員可能由于更換地址、電話無法聯絡并推廣服務。

如何重新激活“休眠卡”？將已有資源加以整合利用呢？

李強表示，新近成立的客戶服務部將專門負責會員卡管理，采取會員營銷、提供增值服務、分疾病等進行特色營銷。

江蘇恒泰大藥房則采取更為直接的開戶負責制方式，即會員由其開發的員工直接負責，該員工可從會員消費中提取部分提成，直到晉升時為止，這便要求員工與會員建立最為有效的溝通與聯系。目前恒泰近十萬的會員“休眠”率不足3%。

那么，會員卡多長時間激活一次呢？

山西萬民大藥房副總經理杜杰分析，一年沒有維護與核查的顧客信息中，一半以上都將成為無效信息。維護的欠缺，在會員管理較為完善的藥店都不同程度地存在，那些跟風發放會員卡的藥店就更為嚴重了。為了保證客戶的有效性，萬民從會員卡辦理的源頭抓起，采取固定電話登記制，要求以家庭為單位辦卡?！艾F會員已覆蓋50多萬戶家庭。對于3個月內無銷售記錄的會員，采用短信或郵寄優惠卡的方式進行回訪;若半年內仍無銷售，則采用電話或上門回訪形式，并在回訪過程中詳細了解各種信息，從顧客角度出發介紹新業務或更加方便的購藥信息”。

零售專家劉文烽表示，目前零售藥店實行的會員卡營銷大多停留在低水平運作狀態，缺乏一整套的營銷方案，忽略了由會員制引申出的注重特色化經營和差異化的定向營銷方式，不能最大限度地滿足目標客戶的需求。會員卡的真正意義，類似于商品條碼之于藥店，不用會員卡的顧客，就像店長在管理沒有條碼的藥品。藥店應該厘清會員體系與積分獎勵機制，并在對“購物籃”分析后實施有效的追蹤服務。

跨行業“聯”動

激活休眠卡，可以通過打折、返利、積分兌換或是特色服務等方法吸引顧客。然而，對于已有會員，僅靠停留在折扣、積分和參加促銷活動等項目上，營銷手段未免單一，缺乏特色，這些停留在價格層面和短期利益上的做法極易被競爭者模仿，不僅會引發同行內的惡性競爭，更重要的是最終會失去顧客信賴。

劉文烽表示，讓零售藥店嘗到了甜頭的會員日，無疑是現如今最為常見的會員制模式，但目前我國藥品零售業的會員管理體系仍處于初級階段，實行低價是目前會員制銷售的制勝法寶，但在會員數量有限以及新醫改的零差率藥品的普及中，藥店仍將面臨諸多風險。

解凍休眠卡實際上只是藥店有效利用會員數據的第一步，那么還有哪些渠道可以為持有會員卡的消費者提供增值服務，并快速提升擴充會員呢？

湖南千金金沙大藥房曾做過諸多會員卡跨行業合作的嘗試，該公司副總經理呂智琳介紹，早在2002年就曾與長沙本地銀行、聯通、電信等合作共享會員資源開發出健康卡,所有企業的VIP會員可以在藥店享受相應折扣,但由于當時每個藥房都陸續推出會員卡，“健康卡”的影響力似乎并不大，理論上看似可為的異業會員卡實際操作中卻與初衷大相徑庭。

就此放棄還是繼續走下去？呂智琳表示，會員卡的最大好處莫過于縮短了商家與消費者之間的信息溝通渠道，直接與目標顧客進行一對一的交流，從而把顧客牢牢地團結在自己身邊，免受競爭者的侵擾。同時，還可以使零售商的單向信息傳遞改為雙向信息交流，能有更多機會了解消費者的需求變化以及他們對產品、廣告、促銷的意見，進行更合理的市場細分，開發更有效的營銷策略，實行定制式的個性化服務，加強營銷競爭力。另外，由于商家與消費者的直接接觸都是在“暗中”進行的，商家在新的優惠促銷政策、新的產品改良等方面的做法不易被競爭對手察覺，可以免受競爭者有針對性的攻擊，隱蔽性強。

會員的快速擴充除了自有資源開發以外，跨行業的異業合作方式無疑是最為簡便及有效的。千金金沙曾先后與當地?？漆t院、電影院、咖啡廳、餐廳、酒店等合作，合作過程中互為享受優惠并且積分，但仍然以松散型合作為主，收效甚微。

呂智琳表示，從表面上看，這種異業合作的會員卡功能很多，對會員有很大的誘惑力，但仔細推敲和解讀其內容，卻發現里面暗藏著的許多游戲規則對消費者并不具備吸引力。同時，商家與商家之間沒有緊密而有效的利益關聯，僅憑借為會員卡增值，消費者接受度及實用性究竟幾何，無法知曉。

2007年，千金金沙又與工商銀行合作，推出了“青春”牡丹卡VIP的銀聯卡，雖然走出了異業緊密型合作的第一步，但發行量僅為幾千張，回報效果慢，需要與會員進行多次的交往溝通后才能贏得會員的認可與歸屬，多種模式的嘗試讓呂智琳深感疲憊，并深刻意識到會員管理的增值服務只有發展到足夠規模才能發揮出積極作用，同時必須持之以恒才能有所建樹。

與千金金沙類似，石家莊新興大藥房在會員管理上始終精耕細作，但是異業方面的合作

采取的是各自為戰的策略。以社區店和中心店為例，合作對象是門店周圍200米范圍內的商家，緊密銜接互動，會員滿意度非常高。

會員卡提供各種服務和活動、會員資料管理以及相關的廣告宣傳都有一定的資金投入，而其相應的產出卻相對滯后，再加上會員卡所提供的服務受歡迎程度如何，很多企業實在拿不準，會員卡業務形同虛設。然而現實所迫，是否繼續投入成為了諸多企業的兩難抉擇。

虎年伊始，江蘇恒泰選擇與中國移動12580商盟新干線合作，打開了異業聯合窗口。其副總經理劉玉平介紹，由對方提供設備的系統去年12月底已經安裝完成，具體數據尚未統計完成，但元月份已產生消費且使用頻率較高。據了解，此項合作與傳統的打折、積分不同，雙方互為供應商，即移動的話費返消費可直接用于藥店，后者為其會員提供商品，而移動提供的則是帶有一定現金消費值的顧客。

劉玉平表示，與強勢企業的合作，不僅客戶基數較大，同時利用對方的宣傳平臺可以最為直接的共享客戶資源，將現有會員制的相關細節一一延伸。這種“被動”合作的方式讓恒泰意識到跨行業合作好處多多，下一步將根據當地市場環境擴大合作范圍，選擇各行業強勢企業聯姻，此舉無疑將恒泰的經營范圍外延，這種強強聯合在某些方面將大大豐富會員消費的選擇范圍，并滿足其不同生活方式的需求。

劉文烽則認為，在異業合作時也可雙管齊下，在傳統模式的基礎上開展更廣泛的細致合作，例如，可采取在購物小票后面，打印自家藥店的個性化優惠券，或異業合作的優惠券，這種最直接的營銷方式，將開啟異業合作的新紀元。

第四篇：酒店會員卡方案

酒店會員卡制度

總則

本會員章程由XX 連鎖商務酒店制定，旨在維護會員及酒店利益，由全體會員共同遵守。

一、會員卡類型

1、XX 連鎖商務酒店個人銀卡；

2、XX 連鎖商務酒店個人金卡；

3、XX 連鎖商務酒店個人白金卡；

4、XX 連鎖商務酒店公司金卡；

5、XX 連鎖商務酒店公司白金卡。

二、會員卡功能

1、持個人銀卡在酒店消費，客房在門市價的基礎上享受七折，餐飲享受九折優惠（酒水、海鮮除外），不享受特價房、特價菜折扣；

2、持個人金卡在酒店消費，客房在門市價的基礎上享受六五折，餐飲享受八五折優惠（酒水、海鮮除外），不享受特價房、特價菜折扣；

3、持個人白金卡在酒店消費，客房在門市價的基礎上享受六折，餐飲享受八折優惠（酒水、海鮮除外），不享受特價房、特價菜折扣；

4、持公司金卡在酒店消費，客房在門市價的基礎上享受六五折，餐飲享受八折優惠（酒水、海鮮除外），不享受特價房、特價菜折扣；

5、持公司白金卡在酒店消費，客房在門市價的基礎上享受六折，餐飲享受八折優惠（酒水、海鮮除外），不享受特價房、特價菜折扣；

6、持卡人每可享受積分累計兌獎、會員特惠及酒店發放的各類消費信息，并有專人跟蹤服務。

三、發放規定

1、個人會員卡的辦理資格規定：

a.年滿18周歲并取得相關正式身份證明者；

b.自愿成為本酒店會員者；

c.首次辦理免費，且均為銀卡會員；

d.積分滿1000分自動升級為金卡會員，積分滿3000分自動升級為白金卡會員，升級后發放新會員卡。

2、公司會員卡的辦理資格規定：

a.工商局合法注冊公司、個體戶或政府機關單位；

b.自愿成為本酒店會員者，需簽訂本公司《商務協議》，并蓋章、簽字；

c.首次辦理免費，且均為金卡會員；

d.積分滿5000分自動升級為白金卡會員，升級后發放新會員卡。

3、掛失及補卡：會員卡遺失后，持卡人須在24小時內憑有效證件到總臺掛失。因未及時掛失引起的責任由會員承擔。辦理掛失手續后，可立即辦理補卡手續，但需交補卡費20元/張。原卡號內的累計消費金額和累計積分可轉入新卡內。

4、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼，公司卡補卡需提供原辦卡人姓名和身份證號碼。

四、辦理程序

會員卡由酒店營銷部統一辦理，具體步驟如下：

1、向營銷部人員申請，并填寫《會員卡申請表》，個人資料須詳盡、真實，公司卡須簽訂《商務協議》；

2、提供本人身份證復印件及簽名字樣、其余授權使用人身份證復印件及簽名字樣；

3、更改會員卡所有者及更改或增加授權使用人須提前申請。

五、使用規則

1、會員在消費時無論有無折扣優惠，請在登記入住時出示會員卡，以便計算累計消費及積分。

2、持卡人資料若有變更，必須及時到總臺辦理變更手續，否則，引起的責任由持卡人承擔。

六、會員的權利

1、會員憑卡入住時可免交押金，直接交納此次消費款項，并且有權要求酒店打印消費明細，以便查詢。

2、定期專人回訪和節日溫情問候。

3、定期舉辦會員大抽獎活動（具體時間及獎項另行通知）。

4、不定期舉辦“會員聯誼” 活動。

5、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份【限個人、公司金卡（辦理人）及以上會員】。

6、可免費享受會員折扣及酒店推出的新業務試用【限個人、公司金卡（辦理人）及以上會員】。

7、會員入住客房可延遲退房到下午1：30【限個人、公司白金卡會員】。

八、附則

1、本酒店有權在任何時候更改任何規定或終止活動；

2、本酒店為環保連鎖型商務酒店，不得做破壞衛生、綠化環境等的行為；

3、禁煙場所嚴禁吸煙，不得在酒店內大聲喧嘩，餐廳不得自帶飲料食品，未經允許不得在酒店內推銷商品；

4、會員應自覺維護本酒店衛生、設施及公眾秩序，禁止攜帶寵物入店；

5、進行儀器檢測時，所有賓客應暫時關閉通訊設備，以確保測評效果免受干擾；

6、因經營項目及服務內容的特殊性，請賓客使用酒店內設施時務必小心謹慎；如因不正當使用酒店內的項目設施而導致身體受傷、財物受損等，所有后果及損失由其本人承擔；

7、本酒店在重大節慶日會有特別的活動安排，在活動舉辦前敬請各會員留意通知、廣告等；

8、若損壞酒店任何設施或物品，均須照價賠償；

9、會員應自覺遵守和維護本章程，凡違反本章程或誤述有關情況等，經發現，我們將予以取消其會員資格；

10、本公司保留對會員卡的權益、服務內容及會員管理章程的各項規定的最終解釋權。

XX 連鎖商務酒店

營銷部

附：個人會員卡申請表（帶*為必填項）

*姓名：*性別：*出生日期：月日

*證件類型：*證件號碼：*手機號碼：*電子郵箱：*所在公司或單位名稱：

聯系地址：

郵政編碼：

申請日期：年月日

以下內容為工作人員填寫

卡號：

營銷代表：

備注：

第五篇：會員卡的方案

欣農公司門店會員卡制作方案（一次消費只能單張刷卡！會員卡內的金額一概不能兌換現金）

一、門店會員卡優惠政策：充值送積分（贈送的充值不作為積分計算）

二、會員卡的贈送：

門店客戶到門店消費一次性滿600元可免費贈送內含38元金額的會員卡一張；一次性消費滿1200元的可免費贈送內含78元金額的會員卡一張；一次性消費滿2000元的可免費贈送內含148元金額的會員卡一張。

三、充值優惠政策：

凡一次性會員卡充值3000元以上送238元充值。凡一次性會員卡充值5000元以上送458元充值。

四、積分兌換政策：

累計充值積分達5000分，可兌換價值48元的商品（同時扣除5000積分）

累計充值積分達10000分，可兌換價值88元的商品（同時扣除10000積分）

累計充值積分達20000分，可兌換價值280元的商品（同時扣除10000積分）