第一篇：企業文化之我見—淺談花旗銀行企業文化對中國銀行企業的啟示作用

企業文化之我見——

淺談花旗銀行企業文化對中國銀行企

業的啟示作用

【摘要】

企業文化是企業的根本，是企業長時間形成的精神糧食產物。良好的企業文化是企業基業常青的保障。本文淺淺談談花旗銀行的企業文化及其對中國銀行業的啟示作用。

【關鍵字】企業文化人本管理啟示

一、企業文化的含義

企業文化，用簡單的語言表達，[1]即是指企業的全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成，共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規范。企業文化由理念、物質和制度形態文化組成，依據這三個組成部分即可把企業文化科學的分為三個層次：精神層、物質層和制度層。精神層主要是企業全院共價值觀念的標準，也是企業文化的核心部分；物質層也即表層文化，是企業的公司和全體員工的面貌的體現，物質層是企業文化得以存在的必要條件；制度層介于精神層和物質層之間，是連接內外的橋梁，也對企業文化的建設和發展起著不小的作用。

二、企業文化及其建設猶如培養一棵果樹

1、如下面的麥肯錫模型[2]，企業的文化的共同價值觀是企業文化的核心，是企業發展的靈魂。而價值觀也正是這棵將被培養的果樹的根，樹的根對于一棵樹的成長是很關鍵的。它吸收了土壤中的營養，將營養傳輸到樹的每個部位，根、莖、葉，莖和葉由圍繞價值觀的其他部分組成，莖和葉通過光合作用產生了二氧化碳和糖類等植物產生存所需的營養供根部吸收繼續提供營養。培養一個企業的文化也是如此。價值觀是企業的核心部分，而結構、戰略、技能、人員、風格、制度等是每個企業根據自身的特點和與其他行業或企業的不同而采取和決策的不同體系，他圍繞著價值觀的體系而運轉，由企業文化核心價值觀指導著企業的發展方向，由不同的決策制度等為企業生產利益，共同影響，相互支持，朝著培養一棵碩果累累的樹，培養一個有能力有影響力的優秀銀行企業。

2、企業文化建設要注意避免[3]“三化”，共性化、表面化和片面化。要根據企業自身的使命和特點，進行個性化的企業文化建設；企業文化的根本是思想，要杜絕表面化，把思想深入到每位員工的心中，建設你知我知大家知的企業文化思想并傳承下去；企業文化要有具體的思想和愿景，不能是簡單的片面的陳述，要深刻認識企業的文化，認識這種本質的、內在的、隱性的強大力量和作用。文化具有傳承性，具有很強的凝聚力，要從企業的特色方向，個性角度出發，從企業自身的角度去思考問題建設的企業文化，真實可靠，這才能使企業在競爭激烈的市場環境中獨樹一幟，走自己的風格。

麥肯錫7S模型[3]

7S模型指出了企業在發展過程中心肺全面地考慮各方面的情況，結構、制度、風格、員工、技能、戰略、共同的價值觀，只有這棵樹茁壯成長了，公司的業績和效益也才會有進展和收獲。

三、花旗銀行的企業文化

（一）花旗銀行企業文化以人為本

花旗銀行企業文化以人為本，體現企業核心價值觀，讓每位員工都知道企業的愿景，都為企業未來的發展而付出自己的一份力量。花旗銀行為什么能不斷發展壯大，成為全球特具競爭力的和價值創造力的最大銀行。是花旗銀行自身的企業文化及其價值觀的引導作用。

1、花旗銀行的核心文化是人本文化。[4]花旗在其發展中就逐步形成“前途留人，薪酬留人，溫情留人”的好氛圍好環境，讓員工和花旗一起成長，讓員工感受家的溫暖，讓員工做的開心愉快，讓員工覺得在花旗是一種榮譽并對組織和事業有很大的信心。

花旗銀行把“顧客至上”作為企業文化的靈魂。花旗銀行拔高的服務質量和客戶為中心作為其核心戰略。通過品牌的創新使花旗在世界上很有名氣。

花旗的文化中少不了創新，從上到下，從大到小，花旗都一直在創新，創新無止境，創新沒有時間的限制。

（二）花旗銀行企業文化有其自身的特點

1、花旗的核心價值觀是有柔軟性的，是可塑的，不會讓人感覺有壓力，但是很受員工的愛戴和喜愛，它是一只無形的手牽著員工一直走下去，一直尋找美好的家園。

2、花旗銀行的企業文化是尋尋漸進的，是經過時間和實踐的洗禮和改革慢慢形成和完善并在逐步的創新改造中的。

3、花旗銀行的企業文化是潛移默化層層遞進的，它通過長時間和人本文化慢慢的深入到每位員工的心中，形成了一種思想上的，潛在的文化。使員工有共

同的目標和方向，大家想著同一個方向前進。

4、花旗銀行的企業文化是有延續性的，文化出世以后就世代相傳，時時漸進，是進步與傳統相結合的產物，是永遠的本質也是永久的時尚。

四、花旗銀行的企業文化對中國銀行業的啟示

1、在人的管理和栽培方面，中國的一些銀行還是沒有做到人本管理，銀行業中沒有高級的人才，即使有也有被好的其他行業挖走或是自動離職高就的。這體現了中國銀行業的用人機制和企業文化沒有充分體現在“人”字上。人本管理能讓員工養成自主自覺的行為，員工的言行和內心行動一致。即使企業有了監督的體系，員工也不會因此而感到反感或是反對組織決策行為的實施。得到了員工的認可，確定了員工和企業共同發展的愿景，大家一起朝著相同的方向努力，那么，企業的成功也是在于時間上的了。

2、我國銀行業缺乏品牌的實力，現有的銀行無力擁有豐厚的資金，沒有能力在世界上擴寬市場。因為我國銀行業中沒有在世界上認為優秀的品牌，因此在競爭激烈的國際市場上就難以吸引更多的顧客和擴展更多的金融業務。但是花旗銀行的企業文化的表現，其根本的價值觀和創新意識和實踐是值得我們中國的企業學習和借鑒。[6]我國銀行業的發展需要打造一個良好的品牌，塑造良好的企業品牌形象，同時塑造銀行企業的知名度和名譽度，是銀行也展現出踏實、為人服務、友好接待顧客的銀行企業新形象。

3、只有創新才能生存，在這個世界是圓的的大環境中，要想走在別人的前面，要想不被市場淘汰出局，那就要不斷的創新，不管是在服務和品牌上，都要不斷地跟新，滿足顧客的需求，領導著世界的潮流。這樣，銀行業才不會垮，才可能走在世界的前面。學習和創新性是企業提升和建設文化的條件，要始終保持著創新和學習的精神，從員工的思想認識出發去指導員工學習創新，建立符合銀行企業發展的企業文化根本思想。

4、花旗銀行有許多進入體系科學技術的運用很關鍵，在科技發展迅速的今天，沒有高端的技術指導和技術人才企業、銀行也是難以實現滿足顧客需求不斷創新和改造的。因此,我國銀行業的發展人才是關鍵，技術是關鍵，需要向花旗銀行學習。

【參考文獻】

[1]張德．企業文化建設[M]．北京：清華大學出版社，2003．

[2]王吉鵬．企業為文化建設[M]．北京：中國發展出版社，2005,5

[3]王培訓．企業文化建設避免“三化”[J]．企業文化，2010,11．

[4]

[5]智庫．花旗銀行企業文化的啟示[J]．企業文化，2010,11．

[6]羅忠福.培育金融企業文化之我見[J].貴州農村金融,2008,3

第二篇：花旗銀行企業文化

花旗銀行企業文化

什么是花旗銀行企業文化？

花旗銀行之所以不斷發展狀大，成為全球最具有經營竟爭力、價值創造力的大銀行，這得益于花旗銀行獨特的企業文化建設。

花旗銀行企業文化的核心——以人為本

花旗銀行自創業初始，就確立了“以人為本”的戰略，它的人力資源政策主要是注重對人才的培養與使用。不斷創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業氛圍，讓員工與企業同步成長，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。

花旗銀行企業文化的靈魂——客戶至上

花旗銀行企業文化的最優之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期戰略，并充分認識到實施這一戰略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。經過潛心探索，花旗獲得了成功。在客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務標準。

花旗銀行企業文化的升華——尋求創新

在花旗銀行大至發展戰略，小到服務、形式都在不斷進行創新。企業突破性發展的關鍵在于轉變性與大膽性的決策，企業必須永無止境、永不間斷地進行創新。

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花旗銀行企業文化的特點

一是具有柔軟性。花旗銀行企業文化的共同價值觀和行為準則，盡管不具有像硬件那樣的“不可塑性”，卻具有一種無形的力量讓人感到有一種柔性壓力感；

二是具有漸進性。花旗銀行企業文化的創立和發展是一個漫長的過程，是經過190多年的培育逐漸形成的；

三是具有潛移默化性。花旗銀行企業文化形成后，便體現在日常的各種經營活動中，通過各種形式，“無孔不入”地滲透到職工的思想中去，像無聲的命令促使員工朝著同一目標前進。四是具有延續性。花旗銀行的企業文化產生后，歷經世代相傳，綿延發展，并在實踐中得到不斷豐富。

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花旗銀行企業文化對中國金融業的啟示

對于加入WTO后的我國金融業而言，最為關鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動性與創造性的條條框框，從根本上改革人力機制。目前，一方面要營造優厚的政策環境吸納優秀人才，特別是要吸納業務經營、產品開發、營銷策劃、電子網絡、國際金融、數理分析、經濟研究、文理復合、機構管理等方面的高級人才，包括引進國際“外援”人才；一方面要努力提煉金融企業的核心價值觀，讓“為企業獻身的精神成為行為主體的價值觀”，積極推行“以激勵機制為核心”的職業經理人制度、員工薪酬市場化制度與持股制度以及積極的期權制度，依靠制度激勵人才；同時，要在培訓上下功夫，著力提高“存量”人才的質和量。

我國金融業長期以來缺乏的就是知名的服務品牌，金融服務過于同質化，知識產權一片貧乏。加入 WTO后，金融業將進入一個品牌競爭時代，誰擁有優質的品牌誰就將在競爭中制勝獲利。因此，實施全新的以品牌為載體的客戶導向戰略非常迫切。客戶導向戰略就是以市場為目標、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務客戶的經營方針，打造中國金融企業“從外到內”與“由內而外”的全新形象。

創新，是中國金融業唯一的生存與發展之路。

首先，對外要加快業務領域的創新。以海外市場為側重的業務領域創新是花旗成功的一個重要因素。花旗銀行海外機構的資產與員工分別占到該行的56.1％和45.6％，海外機構所產生的利潤達50％以上。而我國金融業由于受多種因素的影響，業務市場主要集中在國內，國際市場涉足甚少。在金融不斷開放的新形勢下，中國金融業創新的重點就是要加快實施國際化戰略，主動進入世界經濟圈，全力發展海外市場，拓展以離岸金融為主體的國際金融業務，與國內金融實行一體化聯動運作，增加海外市場的利益并擴張中國金融的品牌。

其次，對內要加快金融體系創新。一方面，要全方位創新金融制度，主要應在金融工具、金融產品、金融服務、金融運作及金融管理等方面進行創新；同時加速發展以投資為重點的混業經營業務，不斷尋求新的發展空間；在微觀方面要構建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團，形成中國的“金融超級市場”與“金融航空母艦”，參與世界金融競爭，抗衡國際金融風險。另一方面，要深度創新金融科技，加大對自身的技術更新和網絡建設，構筑高新科技平臺。技術進步將是我國金融業生存與發展的出路，需要進行高起點的投入和超前性的開發。

當然，實施金融創新的同時，決不能偏廢管理，特別是要強化對金融風險的管理。同時，還應當像花旗銀行等國際金融機構一樣，主動挑戰風險，從風險中挖掘市場，盈得利潤和發展空間。

第三篇：花旗銀行企業文化對中國金融業的啟示

以人為本：企業文化的核心

對于加入WTO后的我國金融業而言，最為關鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破一切束縛人的能動性與創造性的條條框框，從根本上改革人力機制。目前，一方面要營造優厚的政策環境吸納優秀人才，特別是要吸納業務經營、產品開發、營銷策劃、電子網絡、國際金融、數理分析、經濟研究、文理復合、機構管理等方面的高級人才，包括引進國際“外援”人才；一方面要努力提煉金融企業的核心價值觀，讓“為企業獻身的精神成為行為主體的價值觀”，積極推行“以激勵機制為核心”的職業經理人制度、員工薪酬市場化制度與持股制度以及積極的期權制度，依靠制度激勵人才；同時，要在培訓上下功夫，著力提高“存量”人才的質和量。

客戶至上：企業文化的靈魂

花旗銀行企業文化的最優之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。為了實施品牌戰略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學習的典型，目標是把花旗銀行的業務創立成像Marlboro(萬寶路)那樣為公眾廣泛認同的品牌。經過潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業務市場覆蓋全球100多個國家的1億多客戶，服務品牌享譽世界，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務標準。

我國金融業長期以來缺乏的就是知名的服務品牌，金融服務過于同質化，知識產權一片貧乏。加入WTO后，金融業將進入一個品牌競爭時代，誰擁有優質的品牌誰就將在競爭中制勝獲利。因此，實施全新的以品牌為載體的客戶導向戰略非常迫切。客戶導向戰略就是以市場為目標、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務客戶的經營方針，打造中國金融企業“從外到內”與“由內而外”的全新形象。

尋求創新：企業文化的升華

在花旗銀行，大至發展戰略、小到服務形式都在不斷進行創新。它相信，轉變性與大膽性的決策是企業突破性發展的關鍵，并且如果你能預見未來，你就擁有未來。它還認識到“企業最大的問題是如何突破常規的方式，常規彌漫在我們整個銀行業，常規智慧幾乎總是錯的……”。這就是說，企業必須永無止境、永不間斷地進行創新。創新，是中國金融業唯一的生存與發展之路。

首先，對外要加快業務領域的創新。以海外市場為側重的業務領域創新是花旗成功的一個重要因素。花旗銀行海外機構的資產與員工分別占到該行的56.1％和45.6％，海外機構所產生的利潤達50％以上。而我國金融業由于受多種因素的影響，業務市場主要集中在國內，國際市場涉足甚少。在金融不斷開放的新形勢下，中國金融業創新的重點就是要加快實施國際化戰略，主動進入世界經濟圈，全力發展海外市場，拓展以離岸金融為主體的國際金融業務，與國內金融實行一體化聯動運作，增加海外市場的利益并擴張中國金融的品牌。

其次，對內要加快金融體系創新。一方面，要全方位創新金融制度，主要應在金融工具、金融產品、金融服務、金融運作及金融管理等方面進行創新；同時加速發展以投資為重點的混業經營業務，不斷尋求新的發展空間；在微觀方面要構建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團，形成中國的“金融超級市場”與“金融航空母艦”，參與世界金融競爭，抗衡國際金融風險。另一方面，要深度創新金融科技，加大對自身的技術更新和網絡建設，構筑高新科技平臺。技術進步將是我國金融業生存與發展的出路，需要進行高起點的投入和超前性的開發。

當然，實施金融創新的同時，決不能偏廢管理，特別是要強化對金融風險的管理。同時，還應當像花旗銀行等國際金融機構一樣，主動挑戰風險，從風險中挖掘市場，盈得利潤和發展空間。

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第四篇：花旗銀行企業文化

花旗：36萬名信用卡客戶受黑客攻擊 人數翻倍

中新網6月16日電 中新網金融頻道從外電獲悉，花旗集團稱，約有360000名信用卡客戶受到上個月黑客攻擊的影響，較該行此前所稱的人數幾乎多一倍。

花旗集團周三晚間發布了“致客戶”公告稱，共有360083張北美花旗信用卡受到了影響。公司此前稱，黑客攻擊導致該行約200000位客戶的帳戶信息被竊，占該行北美信用卡客戶總數的1%。

公告未給出關于此次黑客攻擊過程的任何新信息，稱這是顧慮到客戶安全和眼下的司法調查。當被問及為何受影響客戶人數增加時，花旗集團一名發言人稱，該公司在北美約有2350萬個信用卡帳戶，高于此前多數相關報導中所援引的2100萬這個數據。

花旗集團還稱，已經更換了約217000名客戶的信用卡。其他客戶沒有收到新卡是由于他們正在以其他原因更換新卡或者帳戶已經關閉。(中新網金融頻道)

匯豐稱可能縮減美國信用卡業務

匯豐控股行政總裁歐智華近日表示，雖然中長期看好美國經濟，但會繼續調整美國信用卡業務。

他表示，如果不能就總值330億美元的美國信用卡業務尋獲買家，將會縮減有關業務，作為零售業務節流的一部分。他認為美國的情況較為特別，銀行難以通過信用卡向客戶交叉銷售產品，因此必須對這一業務加以改變。集團仍然會集中發展倫敦、香港及新興市場的零售業務。

匯豐集團在上月曾表示會節省35億美元成本，并檢討美國信用卡業務，以提升股本回報率。

花旗銀行公開下戰書：要搶匯豐及工行

亞太地盤

http://.cn2011年07月21日 06:00南方都市報

在亞太地區不占優勢的花旗銀行，近日向其競爭對手公開下戰書，花旗銀行消費金融業務亞太區主管喬納森近日公開對外表示，花旗希望通過搶占包括匯豐銀行、星展銀行和工商銀行等對手的本地業務份額來重塑區域競爭格局。

匯豐、星展和工行目前在香港、新加坡和中國內地的本土零售市場占據了主導地位，而花旗銀行在亞太地區也力推消費金融業務。南都記者了解到，花旗在中國已經加快了布局網點的速度，并通過打造智能型銀行以及進一步細分財富人群來發展市場。但這場市場爭奪戰并不容易，數據顯示，外資行在國內市場總份額只有1.83%，而老牌對手匯豐近期亦新任命了集團財富管理業務主管韋世民，負責領導匯豐集團的零售財富管理業務在各主要市場的發展。

花旗發力消費金融

在亞太地區消費金融業務本不占優勢的花旗銀行卻希望能從新興市場中分一杯羹。近日花旗消費金融業務亞太區主管喬納森表示，受益于中產階級壯大和經濟強勁增長，花旗的消費金融業務在亞洲區的收入增速長期來看是可持續發展的。

但亞太地區的消費金融業務格局基本由本地銀行來主導。在花旗重點布局的新加坡、香港和中國內地地區，星展銀行、匯豐銀行和工商銀行占據了較大份額。對此喬納森希望能重塑區域競爭格局。喬納森在接受外界采訪時表示，這個行業已經出現了一定程度的同質化，消費者可能希望在大型銀行之外有其他選擇，這就是花旗在亞太區的機會。

數據顯示，今年花旗的亞太區消費金融業務收入二季度首次超過20億美元，達到20.3億美元，環比增長7%，利潤為4.84億美元，環比增長5%，占亞洲區利潤的一半。

發展消費金融業務離不開網點的布局。喬納森表示，花旗目前在香港擁有49家分支機構，未來上限大約發展為65-75家。年初他亦表示，計劃在三至五年內將消費金融業務的客戶人數增加一倍至200萬人，并將在未來三年內將在中國的分支機構增加兩倍達到約100家。

與匯豐展開正面競爭

盡管花旗希望在中國內地搶占更多的市場份額，但普華永道6月最新報告顯示，外資銀行總體在內地市場份額僅為1.83%。一大型外資行人士表示，在內地，外資行無法與中資行抗衡，更多的競爭在外資行之間展開。

自2007年外資行獲批在內地成立法人銀行后，花旗銀行在中國的零售銀行業務卻表現得相對緩慢。目前花旗在內地的網點僅37家，僅相當于匯豐中國的三分之一。在走出金融危機泥潭后，花旗中國高層多次對記者表示，將加大對分支網絡的投資力度。而今年花旗的目標是計劃在中國增加15—20個營業網點，使其營業網點的總數達到45—50個。在分支網點開設上，花旗另辟蹊徑，通過引進智能銀行和強化電子銀行服務，改變傳統的柜臺形象。上月花旗中國更換了中國區消費金融總裁，任命周永贊接替在任五年的石安楠。花旗中國區執行總裁歐兆倫表示，花旗正在以前所未有的速度在中國投資，消費金融業務是花旗在中國業務發展的關鍵組成部分之一。繼去年升級了私人銀行業務后，花旗正在重新定位零售銀行，將客戶門檻進一步擴展到年收入超過20萬元人民幣或者擁有可投資資產達50萬元人民幣的新富人群。

但老牌對手匯豐銀行對亞太地區的零售業務亦同樣重視。近日匯豐任命韋世民為集團財富管理業務主管，常駐香港，負責領導匯豐集團的零售財富管理業務在各主要市場的發展。而韋世民此前亦在花旗擁有近10年的從業經歷，主力拓展花旗集團的零售銀行業務，擔任花旗集團北美以外地區的零售及財富業務主管，重新部署其亞洲及拉美業務，并且是花旗集團管理委員會的成員。上述外資行人士評論稱，匯豐委任了深諳競爭對手業務的人士來擔當財富管理業務主管，可見其正加強了在此業務的防御和擴張能力。匯豐集團今年的新策略特別強調發展零售財富管理業務是集團的戰略部署之一，尤其在亞太地區的新興市場要加大服務網絡覆蓋。

第五篇：企業文化對企業的作用

企業文化對企業的作用

21世紀是文化管理時代，是文化致富時代。企業文化將是企業的核心競爭力所在，是企業管理最重要的內容。企業擁有了自己的文化，才能使企業具有生命的活力，具有真正意義上人格的象征，才能具有獲得生存、發展和壯大，為全社會服務的基礎。

企業文化是反映現代化生產和市場經濟一般規律的新興的管理理念，是在管理科學和行為科學基礎上逐步演變產生的一種現代管理理論，是在科學技術迅速發展，社會化水平不斷提高，市場競爭日趨激烈的條件下發展起來的。它的目的，就是以精神的（感情的）、物質的、文化的手段，滿足員工物質和精神方面的需要，以提高企業的向心力和凝聚力，激發職工的積極性和創造精神，提高企業經濟效益。

企業文化的人文力量，可以為員工創造一個具有和諧的人際關系、能夠充分發揮各自能力、實現自我價值、具有豐富多彩生活的寬松的工作環境。企業文化的凝聚力能通過建立共同的價值觀念、企業目標，把員工凝聚在企業周圍，使員工具有使命感和責任感，自覺地把自己的智慧和力量匯聚到企業的整體目標上，把個人的行為統一于企業行為的共同方向上，從而凝結成推動企業發展的巨大動力。企業文化是無形的東西，企業文化對將來企業的發展至關重要。

這樣說吧，其一、一個企業的風俗，老板正直、厚道、仁義、員工每天拼搏，這也算是企業文化，這么富有拼搏的企業，即便是做的產品很不樂觀，也能很樂觀：其二、一個企業的員工每天QQ聊天、打游戲，老板也照樣QQ，不富有創新進取精神，這也是企業文化，但這樣的企業即便做的產品非常有市場份額，估計也長不了，匯豐企業文化開宗明義提出：匯豐控股集團追求的最主要目標是為股東創造滿意的資本回報。事實上，匯豐控股集團的確達到了這一目標：就2004年集團1 7％的資本回報率來講，其股東不可能不滿意。但重要的是，在完善系統、務實并適時調整的匯豐企業文化支撐下，匯豐控股集團能夠在取得股東滿意資本回報的同時，兼顧到客戶、員工和社會公眾的利益。匯豐企業文化的成功之處，在于匯豐推崇和遵循的各項經營理念，均在銀行經營和員工行為中得到落實，并通過直接服務客戶、直接服務或間接考慮員工和社會公眾等利益相關者的利益，最終實現股東利益的最大化。

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。科學技術的飛速發展，對企業的管理提出了更高的要求。過去那種機械的、僵硬的、命令式的管理，已經不適應現代管理的要求。企業管理只有建立在企業文化這個根基上，運用文化的力量和非經濟的手段對員工進行管理，完成由過去管“身”到現在管“心”的轉變，才有管理的現代化。只有把尊重人、激勵人、培養人作為管理的出發點和落腳點，才能使企業形成遵章守紀、明禮誠信、團結友愛、敬業奉獻，具有健康向上、勃勃生機的內部氛圍，企業管理才具有更高的層次。

企業文化融會于企業的經營理念、管理方式、價值觀念、群體意識和道德規范等許多方面，它是我國國有企業深化體制改革的重要保證。當前，在市場經濟條件下，企業面臨嚴峻的挑戰，加入WTO后，境外商品將不斷輸入我國，國際競爭和國內競爭將更加激烈。這就要求我們解放思想、更新觀念，樹立只爭朝夕、與時俱進、開拓創新、勇于進取的競爭觀念；破除平均主義的分配觀念，樹立按勞取酬、效益優先、多勞多得的分配觀念。破除迷茫困惑、遲疑停滯、無所適從的思想，樹立終身學習、不斷更新知識、主動完善自我的求知觀念。在深化體制改革，建立現代企業制度的過程中，不僅要用經濟的紐帶來協調利益關系，更要用文化的紐帶來調整員工的思想觀念，為深化改革提供精神動力和思想保證。

所以，一個追求利潤最大化的企業，想要具有良好的、持續的經濟效益，就要不斷增加對本企業忠誠的客戶群體，提高他們對本企業的信賴度，因此就必須樹立良好的企業形象。也就是說，良好的經濟效益來源于良好的企業形象，良好的企業形象則是依賴于優秀的企業文化。