第一篇：千足沐足閣企業(yè)文化建設(shè)方案001

千足沐足閣企業(yè)文化建設(shè)方案（預(yù)案）

隨著我們服務(wù)行業(yè)的發(fā)展、進(jìn)步，客人需求情況的變化，消費(fèi)市場競爭能力主要集中體現(xiàn)在服務(wù)意識和文化理念上。對于任何千足閣的分店（包括千枝花美容美發(fā)店）來說，服務(wù)意識是我們競爭能力的最直接體現(xiàn)，也是提升我們千足閣競爭力的關(guān)鍵。而在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭中，競爭已從服務(wù)意識競爭轉(zhuǎn)向更深層次的文化理念的競爭。行業(yè)內(nèi)的競爭，將會成為企業(yè)文化的競爭。也就是說，一個企業(yè)要做到最優(yōu)秀，最具有競爭力，必須在企業(yè)文化觀上下功夫，塑造具有自己企業(yè)特色的文化。企業(yè)文化在一定的因數(shù)上很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。由此可見，我們要高度重視我們千足閣的文化建設(shè)，尤其要建設(shè)優(yōu)秀、先進(jìn)和具有我們千足閣特色的企業(yè)文化，只有這樣，才能不斷增強(qiáng)我們的競爭實(shí)力，從而在我們東莞500多家沐足企業(yè)的浪潮中，特別是在我們常平鎮(zhèn)行業(yè)分布非常密集的情況下，使我們千足沐足閣充滿活力，業(yè)績蒸蒸日上。

一、企業(yè)文化建設(shè)的目的：

（一）、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的調(diào)整，滿足我們千足沐足閣企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的客觀需要。

（二）、建立健全企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐理論，完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度（尤其是考勤制度）。實(shí)施以人為本的管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷改善各分店資源配置方式，實(shí)現(xiàn)千足閣總部內(nèi)外資源的有機(jī)優(yōu)化與整合。

（三）、不斷通過知識與思維創(chuàng)新，提供滿足客人的基本需求、真誠服務(wù)和美好環(huán)境，以贏得持久信賴，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客人的永續(xù)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一發(fā)展，實(shí)現(xiàn)以沐足文化促進(jìn)人類健康消費(fèi)的發(fā)展。

（四）、建立有團(tuán)隊(duì)精神的學(xué)習(xí)型組織。

二、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則

（一）、以人為本的原則。企業(yè)文化模式必須以人為中心，充分反映人的思想文化意識，通過千足閣全體人員的積極參與，發(fā)揮首創(chuàng)精神，企業(yè)才能有生命力，企業(yè)文化才能健康發(fā)展。

（二）、講求實(shí)效的原則。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，要切合企業(yè)實(shí)際，符合企業(yè)定位，一切從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義，必須制定切實(shí)可行的企業(yè)文化建設(shè)方案，借助必要的載體（如文化走廊，宣傳欄等）和抓手，建立規(guī)范的內(nèi)部管控體系和相應(yīng)的激勵約束機(jī)制，逐步建立起完善的企業(yè)文化體系。

（三）、系統(tǒng)運(yùn)作的原則。企業(yè)文化在很大程度上表現(xiàn)為管理者的文化，從一定意義上說，企業(yè)文化是管理理念的升華，管理者是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、締造者、推行者，不僅個人的理念要領(lǐng)先于他人，更重要的是能把領(lǐng)先的理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)的理念、企業(yè)的體制、企業(yè)的規(guī)則。

（四）、突出特色的原則。搞好企業(yè)文化（沐足文化）建設(shè)關(guān)鍵在于突出企業(yè)的鮮明個性，追求與眾不同的特色、優(yōu)勢和差別性，培育出適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代要求的，能夠促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)提高、健康發(fā)展，具有自身鮮明特色的企業(yè)文化。

（五）、追求卓越的原則。塑造企業(yè)文化，必須堅(jiān)持卓越的原則，使企業(yè)和員工始終感到總有一股追求卓越的激情在激勵著他們，激動人心的目標(biāo)一個接一個地出現(xiàn)，即使是在其他企業(yè)都感到滿足的時候，企業(yè)仍能保持創(chuàng)新上的不滿足，崇尚革新，與時俱進(jìn)，不懈地追求完美和第一，從而促進(jìn)企業(yè)文化的健康發(fā)展。

（六）、系統(tǒng)完整的原則。企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性、長期性的工作，它是一項(xiàng)龐大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，決不能憑空想像一蹴而就，要樹立“打持久戰(zhàn)”的理念。

三、建設(shè)的歷史回顧及現(xiàn)狀診斷分析

鑒于本人目前來千足閣時間不長，了解的也不多，因而有待以后的努力。我們千足閣是一家以沐足為主的服務(wù)性企業(yè)。公司有很多老顧客，長期穩(wěn)定的客源和很好的管理體系及年輕優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，為公司的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。公司秉承“以技術(shù)求生存，以服務(wù)求發(fā)展，以管理求效益”的經(jīng)營理念，尊崇“以人為本”的宗旨。目前領(lǐng)導(dǎo)對文化建設(shè)高度重視。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工也很有上進(jìn)心（尤其是千枝花美發(fā)店），公司有良好的氛圍。

要建設(shè)企業(yè)文化，公司目前還是有很多不足的。從企業(yè)文化的三個層次：物質(zhì)、制度，精神來說，還是有很多值得我們?nèi)プ龅摹?/p>

物質(zhì)：企業(yè)面貌、室內(nèi)裝飾、工作服、果盤等

制度：工作制度、責(zé)任制度、特殊制度、特殊風(fēng)俗、行為規(guī)范等

精神：組織最高目標(biāo)、精神、風(fēng)氣、服務(wù)意識等

四、建立企業(yè)文化建設(shè)小組

組長（以各分店經(jīng)理為組長）

職責(zé) 作為領(lǐng)導(dǎo)人和推行著領(lǐng)導(dǎo)開展企業(yè)文化建設(shè)

組員（各部長）

職責(zé)負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的具體執(zhí)行執(zhí)行工作

五、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容

企業(yè)文化建設(shè)的方法上，有兩種傾向：一是自然主義傾向。另一種是主觀主義傾向。認(rèn)為企業(yè)文化、企業(yè)理念就是人為的設(shè)計。前者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)中的“無作為”現(xiàn)象，一切憑其自然發(fā)展，缺乏明確的理念指導(dǎo)；后者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)中的“突擊”現(xiàn)象。企業(yè)可以一夜之間設(shè)計出很響亮的理念、口號，也可以印刷出很漂亮的企業(yè)文化手冊。這兩種方法有一個共同的結(jié)果：員工心理上，企業(yè)文化、理念都是空白。我個人的意思應(yīng)該是兩者的有機(jī)結(jié)合，突擊是解決不了的問題的，文化需要時間的積淀，但通過人為的主動提煉、設(shè)計和引導(dǎo)，能夠使自然形成的文化理念明晰化，使員工對企業(yè)文化、理念的理解深刻化，認(rèn)同徹底化。

（一）、提煉或強(qiáng)化以企業(yè)精神為靈魂的價值觀念體系。企業(yè)精神是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己價值體系和社會責(zé)任而從事生產(chǎn)經(jīng)營中所形成的人格化的團(tuán)隊(duì)意識（要特別強(qiáng)調(diào)是團(tuán)隊(duì)意識，不是個人主義），是企業(yè)的精神支柱和動力，是企業(yè)靈魂所在。在企業(yè)文化精神提煉中必須應(yīng)當(dāng)注意：

a.行業(yè)市場發(fā)展的趨勢（年輕化，還是老齡化？）；

b.創(chuàng)新性（及時對各部長及相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，特別是參觀和行業(yè)交流）；

c.體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展歷史及對未來的追求（要注重和體現(xiàn)我們員工的人生規(guī)劃）；

d.體現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展中所形成的共同意識及區(qū)別于其他企業(yè)的個性。企業(yè)價值觀是對以人為本的經(jīng)營行為、團(tuán)隊(duì)的意識、提供的服務(wù)、社會信譽(yù)和資信的評價標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)追求的最大目標(biāo)和據(jù)此判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心。

公司在提煉共同價值時應(yīng)當(dāng)注意：

a.簡捷性；

b.協(xié)調(diào)統(tǒng)一性；

c.系統(tǒng)性；

d.尊重人才；

e.注重回報員工；

f.不斷求實(shí)論證以便得到更廣泛認(rèn)同。

（二）、導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)，它主要由靜態(tài)和動態(tài)系統(tǒng)組成，企業(yè)形象設(shè)計是一種形象文化戰(zhàn)略，是企業(yè)對自身的理念識別、行為識別、視覺識別進(jìn)行深化實(shí)踐，使之更具有獨(dú)特性、鮮明性，同時，借助各種宣傳手段和載體傳送企業(yè)文化（特別是員工的個人形象），以產(chǎn)生強(qiáng)大的品牌認(rèn)知力和認(rèn)同力。

1.建立在企業(yè)經(jīng)營活動中所應(yīng)遵循的理念，是整個識別系統(tǒng)運(yùn)作的原動力，它主要指企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)、企業(yè)使命和宗旨等。針對我們千足閣目前面臨的競爭和發(fā)展態(tài)勢及自身資

源現(xiàn)狀等，公司務(wù)必建立其適合自身發(fā)展內(nèi)在要求的經(jīng)營理念、管理理念、市場競爭理念、市場營銷理念、市場發(fā)展理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、人才理念、技術(shù)新理念、員工學(xué)習(xí)理念、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計理念體系。

2.建立對內(nèi)的行為主要包括企業(yè)倫理和道德，領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范，員工行為規(guī)范，工作作風(fēng)，服務(wù)態(tài)度規(guī)范，禮儀規(guī)范，工作環(huán)境和職工福利等項(xiàng)目。對外的行為主要包括公共關(guān)系，市場調(diào)研，促銷活動，公害對策服務(wù)對策，公益性文化活動等。企業(yè)行為識別系統(tǒng)設(shè)計的重點(diǎn)在于員工隊(duì)伍形象的塑造，因此，公司應(yīng)當(dāng)依照以人為本的思想，按照不同層次不同崗位制訂和設(shè)計個人形象（特別是咨客和前臺）。

3.建立企業(yè)文化具體化、形象化的視覺傳達(dá)形式，它通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營特征。建立企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的過程中，必須運(yùn)用能夠體現(xiàn)公司企業(yè)精神理念，具有鮮明視覺和獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)環(huán)、境形象及標(biāo)識。

（1）員工個人形象。因?yàn)閱T工是我們最直接也是最有力的活文化，所以公司要從員工的著裝、裝飾、美發(fā)、行為等方面著手，樹立企業(yè)良好“活”形象。

（2）環(huán)境形象。公司要以“綠化、美化、硬化、凈化、亮化”為內(nèi)容，以“現(xiàn)代化”為目標(biāo)，建立“一把手”責(zé)任制，實(shí)行環(huán)境建設(shè)評先、評優(yōu)考核，使用一票否決制，構(gòu)建公司綠色格局，使企業(yè)通過環(huán)境形象系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。特別是大門的擺設(shè)和墻壁的裝飾，一定要慎重。

（三）、實(shí)施制度在建工程。

企業(yè)文化與企業(yè)的體制機(jī)制相輔相成，只有通過充分體現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化的體制機(jī)制和各項(xiàng)管理制度及崗位行為規(guī)范，才能真正規(guī)范企業(yè)全體人員意識和行為。制度是整個企業(yè)對文化的一種規(guī)范，它也是企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)。在制度方面我的想法是通過我在大學(xué)里的專業(yè)知識的積累，將企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理相結(jié)合1.規(guī)范培訓(xùn)制度和體系，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和層次。企業(yè)要把企業(yè)文化教育培訓(xùn)、崗位職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)、崗位技能操作規(guī)范培訓(xùn)等內(nèi)容納入公司管理制度中。

2.健全公司績效考評管理制度，把企業(yè)文化建設(shè)成效納入公司部門個人績效考評體系。

3.開展思維創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，建立健全公司激勵和約束機(jī)制。

（四）、實(shí)施典型示范工程。

先進(jìn)的典型人物和典型事跡是企業(yè)精神、優(yōu)秀理念生動、形象的體現(xiàn)和象征，具有很強(qiáng)的示范、輻射、傳成作用，沒有個性鮮明的典型就沒有獨(dú)特的企業(yè)文化。千足閣在實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)當(dāng)把先進(jìn)企業(yè)文化典型化。

1.大力發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、總結(jié)公司先進(jìn)典型（由各組長負(fù)責(zé)）。

2.大力宣傳和表彰先進(jìn)典型（可以是小禮物之類的獎品）

（五）、創(chuàng)新企業(yè)文化的形式和載體，積極營造企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍。

公司可以通過自身的網(wǎng)站（需建設(shè)）、多媒體（視頻需要建設(shè)）、報紙（目前只有企業(yè)文化報）、《企業(yè)文化手冊》（籌）、板報和宣傳欄等載體，廣泛深入地開展企業(yè)文化建設(shè)，也可以通過攝影、繪畫、書法、漫畫、演講、企業(yè)之歌、企業(yè)宣傳片、廠牌、企業(yè)徽章設(shè)計等各種文藝和體育活動來實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)。

六、企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施步驟

組織文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，要遵循由淺入深、循序漸進(jìn)的過程。

（一）、建立企業(yè)文化實(shí)施機(jī)構(gòu)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要作為企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者和推行者。

（二）、審視企業(yè)內(nèi)外部狀況，明確變革需求，制訂切實(shí)可行的企業(yè)文化體系。

（三）、發(fā)布并宣傳企業(yè)文化的內(nèi)容，采取培訓(xùn)教育的方式，發(fā)動企業(yè)全體成員學(xué)習(xí)了解。

（四）、組織成員進(jìn)行討論，集思廣益，在討論中實(shí)現(xiàn)新舊價值觀及文化的碰撞及交替，確立并完善企業(yè)文化的內(nèi)涵。

（五）、導(dǎo)入企業(yè)文化系統(tǒng)：如制定企業(yè)文化手冊，進(jìn)行企業(yè)形象策劃等。

（六）、組織全體成員進(jìn)行（可分部門）進(jìn)行文化再培訓(xùn)。對比原有企業(yè)制度、企業(yè)風(fēng)氣及現(xiàn)象中與企業(yè)文化主旨不符合的，加以修改或重新制定有關(guān)的企業(yè)管理制度

（七）、以企業(yè)文化為指導(dǎo)完善企業(yè)文化制度層，將企業(yè)文化以制度形式確立下來。

（預(yù)備案，鄒財華，2011-11-29）

第二篇：沐足樓面工作計劃（范文模版）

篇一：沐足樓面員工培訓(xùn)計劃表 xxx沐足樓面員工培訓(xùn)計劃表1、2、3、培訓(xùn)時間早上：10:00-12:00，下午14:00-18:00 培訓(xùn)地點(diǎn)：xxxxxxxx 培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目計劃表如下：xxxxxxx 2014年7月28日

制表人：xxxxx篇二：沐足部工作計劃及營銷策劃 沐足部工作計劃及營銷策劃

為了更好的提高部門的服務(wù)品質(zhì)，提高沐足的入座率和棋牌間的開房率。營造更加舒適的休閑環(huán)境，打造 高效益、高品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)草擬以下計劃。

一、服務(wù)員技能培訓(xùn)。、禮儀、禮貌、站姿、禮貌用語、服務(wù)技巧及流程 的培訓(xùn)。

2、灌輸團(tuán)隊(duì)精神，營造互助、互愛的工作環(huán)境。

3、制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，清理衛(wèi)生死角，做到干凈舒適。

二、技師服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)禮儀禮貌、手式、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德。

2、提高技師擴(kuò)客的積極性、培訓(xùn)與客人溝通能力。

3、制定規(guī)章制度，杜絕服務(wù)陋習(xí)。

三、怎樣提高餐吧客人用餐率。

1、做好餐吧區(qū)的衛(wèi)生工作，合理擺放各種餐具和設(shè) 施。

2、極力推介中餐與晚餐的客人用餐，沐足客人可享 受超值服務(wù)。可試行打折與收取低價位方式。

3、推出新菜品種，不要一成不變。

1、做好宣傳效應(yīng)，做到眾所周知。

2、推出多品種茶并收取茶錢以抵消低價位每小時的 差距。

3、試行員工定房并給予一定提成，如每間5元。

4、可通過派發(fā)優(yōu)惠卡和體驗(yàn)卡形式。如優(yōu)惠卡打折、體驗(yàn)卡免1小時房費(fèi)。

建議；

1、服務(wù)員月獎金交給部門分配，根據(jù)員工平時工作 態(tài)度進(jìn)行評級來獲取相應(yīng)獎金。以刺激工作積極性。

2、增加水果和免費(fèi)食品的種類，根據(jù)客人所做項(xiàng)目 來贈送。讓客人覺得多消費(fèi)物有所值。

3、為了提高技師擴(kuò)客積極性，根據(jù)所訂房客數(shù)給予 適當(dāng)獎勵。

4、更改服務(wù)項(xiàng)目。取消60分鐘項(xiàng)目、增加90分鐘 項(xiàng)目，（收費(fèi)78元技師服務(wù)加推背和送藥水泡腳）

篇三：沐足樓面培訓(xùn)大綱 xxxxx沐足樓面培訓(xùn)大綱

1、集合整隊(duì)點(diǎn)到，男女站姿企業(yè)文化

① 以3秒鐘集合完畢，立正、向右看齊、向前看、從左至右報數(shù)，1、2、3····10報數(shù)完 畢。② 男孩站姿兩眼面帶微笑，目視前方，兩腳與肩同寬，昂頭挺胸、左手握右手放至臀部至 上。

③ 我們的使命是：“愿與品尚共同打造沐足行業(yè)一流手法、一流服務(wù)，成為沐足行業(yè)里的 佼佼者”

④ 我們的愿景是：“愿每個與品尚沐足有緣的人共同成長，引領(lǐng)潮流，打造出一個鋼鐵般 團(tuán)隊(duì)。

⑤ 我們的價值觀是：“務(wù)實(shí)和諧，同心跨越”

2、十句禮貌用語，手勢禮、鞠躬禮及儀容儀表標(biāo)注要求 ① 十句禮貌用語：

⑴ “晚上好，歡迎光臨” ⑵ “請問先生/小姐” ⑶ “對不起，打擾一下” ⑷ “不要意思，讓您久等了” ⑸ “請慢用”

⑹ “請問有什么需要” ⑺ “有什么需要盡管吩咐” ⑻ “祝您休閑愉快” ⑼ “請慢走”

⑽ “歡迎下次光臨”

② 手掌手勢標(biāo)準(zhǔn)要求：四指并攏、大拇指扣住食指第二關(guān)節(jié)、近距離打手勢120度，遠(yuǎn)距離打手勢90度。

③鞠躬禮：昂頭挺胸、面帶微笑、鞠躬90度

④儀容儀表：男前不遮眉、側(cè)不遮耳、后不遮領(lǐng)、著裝整潔 女頭發(fā)盤起、畫淡妝、打眼影、打唇油、著裝整潔、面帶微笑

3、時間段問好、引領(lǐng)手勢距離和遠(yuǎn)去接客禮儀及接客送客標(biāo)準(zhǔn)要求 ①早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好

②引領(lǐng)客人見房，在客人前面距離1.5米至2米之間，手勢打直與肩平行，走三步，回頭一次觀察客人的動態(tài)

③當(dāng)在營業(yè)區(qū)或崗位上發(fā)現(xiàn)客人朝我們方向走來時，主動上前迎接客人，面帶微笑，小跑到客人前1－2米時停下，站在左邊鞠躬問好，把客人帶到指定位置，服務(wù)完客人之后，迅速回到工作崗位

④前臺咨客接客時，鞠躬禮并說晚上好，歡迎光臨品尚沐足

⑤客人在前臺買完單時，咨客這邊帶領(lǐng)客人走到電梯口幫客人把電梯打開，先生請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎下次光臨。

4、開房流程、收房流程、托盤姿勢標(biāo)準(zhǔn)、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)忌語 ①開房標(biāo)準(zhǔn)

帶客人開房時先打開燈、電視、空調(diào)，詢問客人需要什么飲品水果，需要安排其它項(xiàng)目嗎？按排好之后，先生請稍等您需要的飲品水果馬上送到。②當(dāng)客人離開房間，服務(wù)員進(jìn)行收房，先關(guān)電視機(jī)、關(guān)空調(diào)、在收沙發(fā)位、收拾臺面雜物后，打掃地面衛(wèi)生，做好一切在把房間用完的物品補(bǔ)齊。③托盤標(biāo)準(zhǔn)五指分開、掌心凹下，胳膊第二關(guān)節(jié)夾在身體腎部方位，行走時，抬頭挺胸，靠左邊行走

④蹲姿標(biāo)準(zhǔn)，半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝蓋上，右手放上右膝蓋上抬頭挺胸面帶微笑。

⑤服務(wù)忌語：在服務(wù)客人面前不能說 〈1〉唉：喂：什么；不知道；不清楚；

5、營業(yè)區(qū)定崗、串崗、離崗及交接班標(biāo)準(zhǔn)要求

第三篇：沐足技師管理制度

沐足技師管理制度

為加強(qiáng)公司的經(jīng)營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化集體合作理念，提升公司整體形象，技師應(yīng)遵守以下管理制度：

1．遵紀(jì)守法，不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識，做到知法、守法、懂法敬業(yè)。

2．注重身體自身儀容儀表，上班時必須穿工衣，戴工牌，化淡妝，不留指甲，見到來賓或管理人員應(yīng)主動問好，坐姿端正整齊，違者將處罰20元，抽煙、酗酒者處罰20元。

3．不得無故遲到及缺席例會，缺席者每次處50元處罰，參會人員應(yīng)尊重會議主持人，上班遲到或早退每分鐘扣罰5元，遲到或早退超過10分鐘的打尾牌，遲到或早退30分鐘以上的按曠工一天處理，曠工一天扣罰200元并做停牌處理，上班時間私自外出按曠工處理，曠工三天按自動解除處理。（不退保證金）

4．技師每月休四天，需提前一天申請，遇特殊情況須主任級以上管理人員批準(zhǔn)，事假一天扣50元、次日打尾牌，病假需出示區(qū)級以上的醫(yī)院證明及發(fā)票，如無發(fā)票則一律按事假處理，每人每月請假不得超過兩次，每次不得超過兩天，若超期請假的一律按自動離職處理，并不予以退保證金，在職滿一年的可享受探親假7天，一切電話請假的將視為曠工。(除特殊情況)

5．技師輪牌通知上鐘，五分鐘未進(jìn)房打尾牌，個人偷懶，不熱情、態(tài)度惡劣原因被退，不計提成并處100元罰款，被退鐘技師應(yīng)禮貌的請客人稍等，并及時通知管理人員，否則雙倍處罰。

6．在職技師不得用方言辱罵、取笑來賓，不得以熟賣熟偷工減料無故串房，因按摩技術(shù)服務(wù)不到位或?qū)腿瞬欢Y貌、挑剔客人或私自飛鐘的技師取消提成并處罰100元。

7．技師上鐘不得帶手機(jī)、戒指等首飾上房，按摩時應(yīng)注意客人所帶的物品，下鐘時應(yīng)提醒客人帶齊隨身物品，若疏忽提醒客人，導(dǎo)致客人遺留物品造成損失的，將處罰當(dāng)次按摩技師100元并追究直接責(zé)任。

8．技師向客人索取或變相索取小費(fèi)，強(qiáng)索要小費(fèi)者將沒收現(xiàn)金并處200元以上罰款。

9．不得在公司偷盜、吸毒、販毒、賭博等違法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰1000元以上并扣除所有提成及保證金，并立即解雇。（嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理）

10．技師上牌后第二個月開始，每月點(diǎn)鐘至少15個，少一個點(diǎn)鐘扣罰20元，每月點(diǎn)鐘超過50個鐘的給予獎勵100元，超過60個點(diǎn)鐘以上的獎200元。

11．注意個人衛(wèi)生及公共場所清潔，技師房衛(wèi)生按早晚班輪流值日，隨時保持房間整潔，注意安全防火、防盜。

12．技師應(yīng)保持良好的職業(yè)道德，對客人有問必答，不要無理誹議客人或公司同事，同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友好，不得拉幫結(jié)派造謠生事，打架斗毆，違者處300元以上罰款，嚴(yán)重者立即解除并罰沒保證金。

13．技師應(yīng)服從管理人員的工作安排，奉行先服從后申訴的原則，不得頂撞上司或無理冒犯他人，違者處100元罰款，嚴(yán)重者扣除保證金及所有提成并立即解除合約。

14．技師因違規(guī)被停牌，停牌期間需按正常上班時間報到并不得離開公司，否則以曠工論處。

15．在職技師因多次受管理人員警告、罰款、或多次違反公司的規(guī)章制度，公司將做自動解除合約處理。

16．嚴(yán)禁向公司外泄露公司的機(jī)密，散播謠言損害公司形象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除保證金并立即開除。

17．未盡事宜，工作中隨時補(bǔ)充。

東日桑拿休閑中心

2008年3月21日

第四篇：沐足經(jīng)營場所解封申請書

沐足經(jīng)營場所解封申請書

虎門工商分局：

本經(jīng)營場所現(xiàn)申請解封，將按照市政府對沐足行業(yè)的相關(guān)規(guī)定和公安、工商部門的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，積極主動配合公安、工商等部門的調(diào)查處理，在整改期間保證不從事經(jīng)營活動，待公安、工商等部門驗(yàn)收合格，同意復(fù)業(yè)后，再依法依規(guī)從事經(jīng)營活動。

特此申請！

企業(yè)名稱：

簽名（蓋章）：

年月日

第五篇：沐足運(yùn)作管理計劃書

沐足運(yùn)作管理計劃書

沐足保健作為一種新興的休閑保健娛樂，時下正被越來越多的人認(rèn)可和喜愛，為了本沐足部能高姿態(tài)、高水準(zhǔn)、高效益的開業(yè)及運(yùn)作，現(xiàn)初步制定如下工作計劃：

一、開業(yè)前的工作計劃：

1、物質(zhì)資源準(zhǔn)備工作： A、安裝好各種設(shè)施、設(shè)備，同時檢查、調(diào)試好是否能正常運(yùn)作（專人負(fù)責(zé)檢查且做好記錄），衛(wèi)生的清理和其它物品的配置和擺放等；

如：電視、沙發(fā)、沐足、燈光以及其它各種設(shè)施設(shè)備等； B、煲藥房的運(yùn)作（包括培訓(xùn)煲藥師、藥水制作等）；

C、制定各種設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修、檢查的管理制度以及其它的服務(wù)管理制度；

2、人力資源：

A、根據(jù)本沐足部的規(guī)模進(jìn)行人員配置、招聘、培訓(xùn)； B、人事架構(gòu)圖：

經(jīng) 理

主 任 主 任

水吧和服務(wù)員 PA員 前臺和咨客 部 長 師 傅 技師和技工

根據(jù)人員分工各負(fù)其責(zé)，做到更好的職、責(zé)、利、權(quán)明確，制定各級管理制度；如服務(wù)員守則，技師上鐘制度等； C、培訓(xùn)：

a.、由經(jīng)理主持對本部全體員工進(jìn)行禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)和工作守則、本部基本制度的學(xué)習(xí)，明確工作目的和職責(zé)； b、由專業(yè)按摩師傅對本部技師進(jìn)行按摩手法培訓(xùn)；

c、在培訓(xùn)中側(cè)重不同級別、不同內(nèi)容培訓(xùn)，即分層次培訓(xùn)，且分層次考核；

二、正常運(yùn)作的初步工作計劃；

根據(jù)各級人員職職責(zé)和工作守則采取層次管理、制度管理、科學(xué)管理相結(jié)合的全面服務(wù)質(zhì)量管理，具體計劃如下：

1、物質(zhì)資源的管理；

A、由專人按已制定的有關(guān)管理制度，日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施、設(shè)備；如：可由主任每日對房間的衛(wèi)生和各種設(shè)備做檢查、記錄，專業(yè)電工對設(shè)備維修保養(yǎng)等；

B、每月由專人負(fù)責(zé)總結(jié)技師上鐘情況、員工服務(wù)情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，衛(wèi)生檢查情況等，然后上報經(jīng)理；

C、根據(jù)實(shí)際工作情況經(jīng)理對各種開支的進(jìn)行成本控制，對管理制度或工作安排不妥之處及時更改，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營策略和服務(wù)項(xiàng)目等；

2、人力資源的管理；

按照本部的管理制度和業(yè)績目標(biāo)有效的、科學(xué)性的、有機(jī)的、認(rèn)真的履行各項(xiàng)管理職能； A、根據(jù)實(shí)際工作情況，增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度； 如：根據(jù)月總報表，修改或增加管理制度；

B、監(jiān)督、檢查各級人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務(wù)水平的情況，且做出相應(yīng)的措施； C、員工的培訓(xùn)；

a、根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，經(jīng)理對各級員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平； b、技師的按摩手法培訓(xùn)；

對于新手可采用專業(yè)師傅集中強(qiáng)化培訓(xùn)，對于上鐘數(shù)較少者，經(jīng)理要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等，再針對不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)；（上述工作計劃可根據(jù)實(shí)際工作需要作適當(dāng)調(diào)整）

三、與其它部門和客人關(guān)系的協(xié)調(diào)（即對內(nèi)與對外）

1、加強(qiáng)與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、互助等；

2、培養(yǎng)員工競爭意識、集體意識，共同進(jìn)步；

3、根據(jù)市場的變化和客人的新需求，適時調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式；

4、加強(qiáng)同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作，最大限度的提高本部門的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；

另：可根據(jù)本沐足的規(guī)模（營業(yè)面積，按摩位、價目、本地沐足市場情況等）可制定相應(yīng)的經(jīng)營管理方案。