第一篇：移動應用在傳統企業中的應用分析

移動應用在傳統企業中的應用分析

2011213802張紫嫣

一、移動互聯網發展現狀和趨勢：

據去年調查數據顯示，截至2012年12月底，我國手機網民規模為4.2億，較上年底增加約6440萬人，網民中使用手機上網的人群占比由上年底的69.3%提升至74.5%。

同時“智能終端”和“移動互聯網應用”成為當今中國移動互聯網市場的關鍵詞。終端方面，android系統被眾手機制造商追捧，眾手機制造商對于智能手機的重視使得智能手機性價比有效被提升，大大刺激了用戶對智能手機的需求，同時移動互聯網終端的競爭開始往大屏幕延伸，ipad的推出，使得平板電腦成為硬件廠商進軍移動互聯網市場的新機會。而移動互聯網應用服務也逐漸隨著應用商店的遍地開花現象而不斷豐富，游戲、閱讀等純娛樂類移動應用的使用已逐漸成為用戶習慣，同時移動互聯網應用也開始由娛樂類往社會化應用發展，check in模式的位置服務交友應用成為服務與移動化特性結合的首例。

二、移動互聯網快速發展原因：

1.小型化、高性能的終端發展，尤其是更加小型化、低功耗的芯片，專注于網絡應用的操作系統、更高的電池效果等創新需求的誕生，推動高性能智能手機、平板電腦的高速發展和快速普及，蘋果、三星、HTC、華為、小米等各類廠商都在大力搶占這塊市場。

2.3G網絡的普及，3G網絡的技術讓大規模信息量的無線傳輸、快速傳輸成為現實，3G的下行帶寬達到了2Mbit/s，可以滿足人們快速獲取信息的需求（相當省道，相對以前土路也比較寬敞了）；中國移動目前正在多個城市試點的4G移動網絡技術傳輸帶寬可以達到100Mbit/ s，可以滿足人員在線音頻、視頻、游戲等大數據量應用的需求，可以說移動信息高速公路已經快要通車了。

3.云計算技術的發展，云計算技術成為復雜的運算放在后端，我們在前端就可以像用水、用電這樣輕而易舉的調取各種計算的資源，我們可以在小小的終端上運行更加豐富、更加復雜的應用。

4.更加自然友好的人機交互的界面，目前智能手機在用戶體驗上有了很大的提高，操作便捷、應用友好，特別是蘋果的產品把用戶體驗推到了一個很高的境界。

三、移動應用商店

1.App Store應用模式

蘋果通過一系列絢麗的產品和應用商店的模式獲得快速發展，取得了巨大的成功。通過網上商店的應用模式，整合了應用平臺、移動應用開發者的利益鏈，使很多應用開發者（包括個人）通過在應用商店出售他們的“application”獲得很好的收益，推動了應用的快速發展，目前蘋果應用商店的應用個數已經突破了50萬個。

2.Google Play

8月1日消息，據國外媒體報道，據應用市場研究機構App Annie最新統計數據顯示，谷歌應用商店Google Play的應用下載量已經超過了蘋果iOS App Store的應用下載量，但是后者的應用收入仍比Google Play的應用收入高出130%。

應用下載量的快速增長預示著Android平臺未來的發展之路將越走越寬。但是在應用收入方面，iOS App Store仍然領先于Google Play。然而值得一提的是，Google Play正在不斷拉近它與App Store在應用收入方面的差距。相比之下，兩年前App Store的應用收入比Google Play的應用收入高出400%，現在則縮小到了130%。

四、企業移動應用需求分析

1.信息資源整合需求

目前大型企業（包括石油石化、煤炭電力等大型央企）在“十一五”期間基本上都完成了主要業務系統的信息化建設工作，構建了企業核心業務管理系統（ERP/MIS/CRM/EAM/OA）以及專業子系統，基本滿足了各專項業務的信息化管理需求。但大多數企業已有信息化系統由于歷史原因基本都是分階段逐漸建設起來的，多數系統存在缺乏統籌規劃、信息資源分散、信息化發展水平不均衡的現象。特別是對于信息資源的綜合利用方面，受當時信息化發展進程和環境所限，原有

各業務系統數據之間共享程度較低，缺乏信息資源的管理和信息服務機制，造成了諸多“信息孤島”。隨著企業管理水平的提高，企業對企業信息資源整合的需要越來越迫切，許多企業已經開始啟動信息資源整合的工作，從而更好地面向企業不同用戶提高更加精細、全面、準確的信息。

2.個性化信息服務需求

以前的企業信息化系統更多考慮的是企業的業務流程，是面向業務的信息服務。比如ERP是面向企業資源計劃管理，側重財務資金管理。CRM是面向客戶關系管理，OA則面向企業辦公，EAM則解決設備資產管理問題。一個真實的用戶要使用各種分散的信息系統解決不同的業務問題，從而增大了用戶獲取信息、處理信息的難度。其實在企業中每個人都有相應的工作分工，需要根據每個人工作角色，個性化地去定制“我需要的信息服務”，屏蔽業務系統的概念，打造用戶“終端信息服務平臺”，而且這個信息服務是“隨需應變”，是可靈活定制，是因人而異，個性化的，這個需求已經被現在“先行一步”的個人生活信息互聯需求“社交網絡”所證實。個人信息平臺=“生活娛樂”+“輕松工作”。

3.精細化、優質化服務需求

以前企業構建的信息系統更多考慮的是解決企業面臨管理和業務問題，重點解決的“流程優化、提高效率、數據準確”的問題，較少考慮不同用戶使用系統的操作體驗，存在界面復雜、操作不便等問題，導致很多企業高層領導、管理者不愿親自使用信息系統。歸根結底，問題不在用戶，而在信息系統提供商的設計理念，沒有花更多的精力去考慮用戶的感受和體驗。而這方面，“蘋果”產品（Iphone、IPad等）相對其他傳統廠商取得的巨大成功，是喬布斯對“誰把用戶體驗做到極致，誰就越成功”設計理念一個很好的佐證。同樣，企業移動互聯應用面臨的是企業領導及管理層等高端用戶，“精細化、高端優質服務”是用戶的一個切實需求和必然選擇。

4.移動性、快捷性服務需求

企業領導及管理層由于工作需求，經常出差參加公務活動，工作地點并不固定?！爸悄苁謾C、平板電腦”等時尚信息設備已逐漸得到企業高層用戶的認可，成為他們工作、生活的重要工具，特別是便于攜帶的智能手機，幾乎是人人“行影不離”的。目前在這些設備上的應用主要是面向“生活娛樂”的，還缺少工作方面的企業應用，而如何通過“智能手機/平板電腦”等設備移動、便捷地處理

企業內部的日常工作，是用戶面臨的一個實際需求，也是一個移動互聯潛在的尚未大規模開發的巨大市場。

5.主動信息推送服務需求

企業領導及管理層大多工作繁忙，不愿也很少采用“搜索”查詢等常規的手段去獲取信息。需要信息服務平臺提供簡潔、靈活的“信息服務個性化定制”功能，用戶定制了所需的數據信息后，由信息服務平臺根據用戶習慣、定時主動地把用戶想要的信息推送到用戶的終端桌面上，并采用恰當的方式去提醒用戶查閱信息,做到“所需即可得”，讓管理者對企業運營“了然于心”。

五、企業移動應用發展分析

隨著移動互聯網技術的發展，企業移動信息服務需求的逐步提升，企業移動應用開發將面臨很大的發展機會，但是企業移動開發也可能會面臨許多困難，比如，企業用戶對移動應用需求尚需要一個積累的過程，關鍵用戶對移動應用的認識還需進一步提升，移動應用的價值需要進一步挖掘；另外App應用程序雖然在使用上有很好的用戶體驗，但在開發上卻面臨諸多困難，需要為各種移動操作系統開發不同版本的應用，這需要開發公司具備較強的技術力量，并進行較大的開發投入，才能滿足不同平臺下企業APP應用開發需求；

企業移動應用在未來10中將迎來很大的發展機遇，包括各類傳統的企業管理軟件都會推出相應的移動應用版本，用戶信息的深度整合將會是一個趨勢。企業移動應用即是機會，也是挑戰！

第二篇：移動應用需求分析報告

信息管理中心 移動應用需求分析報告

編制： 張**

二零一六年四月十四日

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移動應用需求分析報告

1前言

1.1背景及意義

初步了解集團范圍內人員對移動應用的需求和需求的緊迫性，為移動應用平臺的建設提供客觀依據，為辦公人員開發合適的移動應用以提供便利性和提高工作效率。1.2調研方法

1> OA上發布《移動應用于公司業務系統的需求調查》，根據移動應用的特征從結果中分析目前移動應用的基本需求。2> 針對性調研，針對41個信息對接人做OA留言和電話訪談，了解移動應用的需求和范圍。1.3調研時間及對象

4月5日-8日，用時4天對公司范圍內的5600余潛在用戶做網上調研。

2公司移動應用的基本需求

通過對公司范圍內的5600余人做了網上調研，收到反饋575份；針對性調研收到反饋32份。根據《移動應用于公司業務系統的需求調查》結果和針對性訪談的反饋結果，篩選整理出以下的移動應用基本需求：

2.1基本功能需求

根據公司人員的實際使用情況，移動應用的功能需求可以簡單分為以下兩類： 2.1.1基于E-Mobile的需求

? 留言和流程推送功能（提醒功能）

? PC與手機短信相連接，重要事項通過PC可傳送手機短信內 ? 流程處理進度提醒

? 上傳和下載文檔，添加附件

? E-Mobile的功能與PC端同步，E-Mobile缺少PC的功能

? 合同評審流程中缺少電商法務、財務及其他相關業務模塊審核的節點 ? 界面調節相對方便一點 有時候看個流程相當麻煩

? 在提交信息時應有短信發至負責承辦人，便于及時有效地辦理 ? 流程收回功能

? 提示總部安排的未完成的事務 ? 能夠快速上傳圖片、文件

? 功能與OA盡量一致，流程與留言分開 ? 留言或流程的內容搜索。

? 有一些文件電腦可以體現，但是手機體現不了 ? 考勤查詢

? 把常用的流程設置（或自動）放在前面，減少翻查時間，提升工作效率 ? 添加集團信息化建設模塊

基于E-Mobile需求屬于優化需求我們暫不考慮，本文只分析職業相關的移動應用需求

2.1.2 職業相關的移動應用需求 ? 工作計劃，進度跟蹤

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訂單，銷量，流量的實時變化 庫存查詢

個人假期提示，薪酬體系的查詢等

意向客戶入駐提醒 合作客戶店鋪進展 合作客戶訂單提醒 快速查詢商品信息，查詢產品價格 查詢電子賬單 手機版CRM系統 手機版ERP 系統

技術共享，項目進度發布 試劑藥品的存放地以及剩余量 各種銷售流程直接體現在手機APP 查看銷售數據，發票申請 查詢貨款的到賬情況

生成庫存警戒線，方便跟進庫存，減少缺貨 產品掃碼查真偽

銷售同比，環比顯示，老批號預警。銷售下滑預警，競品信息查詢 缺貨提醒，供應商、貨品等證照資料過期的提醒等 客戶信息和貨物資源信息的查詢和錄入 銷售發貨審批

貨物往來信息，財務信息（客戶回款查詢）未完成的工作提醒 物料庫存信息查詢，費用使用查詢，個人檔案社會保險信息查詢

查詢客戶訂單的發貨情況，缺貨品種的進展情況，倉庫的即時庫存 蓋章申請流程

隨時掌握生產需要信息

庫存、訂單、賬齡、欠款明細、發票明細 移動版生產系統和庫存查詢 物料相關詳細資料查詢 移動端決策系統查看

物料查詢，訂單下達，總部客戶資源（當地核心客戶；比如OTC經銷商資料，當地有和公司合作的公司資料等）

? 手機使用物流系統和生產系統，兩個系統信息合并使用

? 能夠隨時申請出差，隨時申請活動費用，能直接反應競品信息到總部

2.2移動應用需求緊迫性

移動應用需求的緊迫性與具體崗位有很大的關系，其中： ? 銷售（35%），? 后勤服務（18%），暫不考慮此項，填寫后勤服務的人員崗位太多，絕大多數并不屬于后勤服務，具體見《填寫后勤服務的人員崗位統計》 ? 生產（14%），? 供應鏈（10%），3 / 5 ? 大數據（10%），暫不考慮此項，填寫大數據的人員崗位太多，大多數嚴格來講并不屬于大數據，具體見《填寫大數據的人員崗位統計》 ? 庫存（6%），? 訂單（5%），? 財務（5%）

2.3移動端設備的類型 由調查結果顯示：

安卓手機占所有用戶手機的比例接近57%，蘋果手機占所有用戶手機的比例接近43%，另外還有少許widows phone手機，可以看出，使用安卓手機和蘋果手機占絕大多數，移動應用平臺需要在多種終端上實現移動應用（跨平臺需求）

2.4移動應用預期帶來的效率

總體上94%的人員表示可以調高工作效率，其中50%的人認為可以提高效率10%-20%，23%的人認為可以提高效率30-40%，甚至21%的人認為可以提高50%以上。

2.5用戶使用移動應用的目的

85%的人愿意使用移動應用是因為它可以為自己帶來隨時隨地辦公的便利性，這樣處理事務就可以及時迅速。

2.6用戶對移動應用響應速度的需求

移動應用響應速度在8秒之內則最多能使6% 的人感到滿意，響應速度在5秒之內則可以使39%的人感到滿意，如果響應速度在3秒之內，則可以使64%的人感到滿意，當然，所有人都希望反應速度越快越好，最好在2秒之內有反饋結果。

2.7用戶對移動應用用戶體驗的需求

20%的人認為移動應用用戶體驗存在問題，界面不好操作，流程邏輯不清晰，找不到需要的東西，或存在歧義，總之是讓用戶糾結的問題。用戶需要的是界面清晰，美觀，布局合理，引導性強，使用高效，反饋快速，提示操作一致，能令人心情愉悅的應用。

2.8用戶對移動應用流量的需求

17%的用戶認為流量費用高是使用移動應用的一個問題，故設計移動應用需要考慮到信息傳輸時所占用的帶寬。

2.9用戶對移動應用推送功能的需求

76%的人希望移動應用中加入工作進度，目標達成情況，截至日期等提示信息，便于隨時了解進度。24%的人希望加入安全警告，倉庫已滿等類似的安全提示信息，以便迅速采取相應的措施。特別重要的信息通過手機短信發送到用戶終端。

3需求總結

/ 5 由大量的調查結果和訪談可以看出，70%以上的用戶是希望在移動應用上查詢了解各種信息，受限于移動端屏幕的尺寸大小，操作不便，用戶更愿意把它看做是一個信息展示平臺而從中隨時獲取各種需要的信息。其余30%是想隨時隨地錄入信息到應用中。

移動應用包含的幾大模塊

移動應用是公司目前PC端辦公系統的移動端擴展，根據用戶需求初期可以規劃為以下幾個系統模塊

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第三篇：案例格式：移動電子商務應用方式分析

旅游移動電子商務應用方式分析

學號：0801010101，姓名：XXX，學院年級：XX學院XX專業XX班

摘 要：眾所周知，隨著電子商務在商業運用中的日漸深入，人們對于如何獲得更直接、更方便的電子商務服務與信息提出了更高的要求。移動電子商務也顯示出強大的生命力和發展潛力。但在旅游移動電子商務的應用還處于探討階段，還沒有真正的在旅游行業中充分應用。本文主要是對移動電子商務在旅游業應用中一些看法。

關鍵字：電子商務;移動電子商務；旅游營銷；營銷創新

近幾年Internet技術在中國日益普及，據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)統計報告顯示，中國互聯網網民約占全球的1/3，人數超過3億，與此同時各行業基于Internet的電子商務應用也發展起來?；谝苿踊ヂ摼W的移動電子商務憑借其能隨時隨地提供個性化服務能力的優勢，成為當前電子商務領域的熱點。相對于傳統電子商務，移動電子商務增加了移動性和終端的多樣性，允許用戶訪問移動網絡覆蓋范圍內任何地方的服務，并以其特有的移動支付和基于位置的服務大大擴展了傳統電子商務的服務范疇。

旅游產品是一種特殊的商品，它具有季節性、無形性、生產與消費的異地性等特點，因而也就決定了旅游產品生產與旅游消費需求之間不可避免地存在時間和空間上的差異。傳統的旅游電子商務無法解決游客在旅游區域、在旅行途中臨時產生的一些需求：如訂餐、租車、購票、訂房、更改旅游路線等。而移動電子商務則能隨著移動的游客，提供無處不在的個性化、實時的貼心服務，解決以上諸多問題。

移動電子商務作為一種新型的電子商務方式，利用了移動無線網絡的優點，是對傳統電子商務的有益的補充。盡管目前移動電子商務的開展還存在安全與帶寬等很多問題，但是相比與傳統的電子商務方式，移動電子商務具有諸多優勢，得到了世界各國普遍重視，發展和普及速度很快。

移動電子商務在旅游中的廣泛應用，產生了旅游移動電子商務。旅游移動電子商務是指旅游服務產品消費者利用移動終端設備，通過無線有線相結合的網絡，采用某種支付手段來完成和移動旅游提供者的交易活動。

其中，移動應用服務器基于數據連接池技術通過中間件與應用服務器交換數據，手機或PDA等移動設備可選擇WAP或GPRS等無線接入方式，獲取基于位置的服務、移動信息服務和移動支付服務等。

一、移動電子商務在旅游中的應用模式

將移動電子商務應用到旅游中，由于各旅游企業現有的電子商務運用水平和深度、企業的規模不同，經濟技術實力等會有較大差別，應用模式也會千差萬別?，F階段，旅游移動電子商務系統構建模式主要有：基于移動運營商的旅游移動電子商務模式，基于PDA的旅游移動電子商務模式和基于短信平臺的旅游移動電子商務模式

（一）基于移動運營商的旅游移動電子商務模式

中國移動、聯通等移動運營商具有強大的資金實力和技術基礎，有覆蓋面廣的網絡分布，能對移動電子商務活動提供較好的安全保障和成熟的認證支付體系，已經建立了一套成熟的客服系統，有完整的客戶資料管理，最適宜于移動電子商務的開展。

2000年11月中國移動啟動了“移動夢網”計劃，2001年8月中國聯通開始了“聯通在線”，2002年7月中國電信推出“互聯網星空計劃”等，充分說明了移動運營商參與移動電子商務競爭、爭奪移動電子商務市場的決心和實力。大型旅游企業可以利用自身專業經驗和內容優勢，向移動運營商申請成為服務提供商，成為移動運營商的合作伙伴，建立基于移動運營商的移動旅游電子商務平臺，開展旅游移動服務。

在這種模式的旅游移動電子商務中，移動運營商的主要工作在于移動網絡建設和維護，為移動信息的發送提供信息傳輸載體。而旅游企業利用其豐富的專業經驗，對各個景區、企業提供的信息素材進行全面的加工，完成信息整合的功能。

（二）基于PDA的旅游移動電子商務模式

旅游景區是旅游者的旅游動機，對旅游者的來訪起著一種激發和吸引作用。游客來到旅游景區，目的是從對其周圍環境的認識和欣賞中得到滿足和身心的放松。但是，旅游過程中的經歷，使得不同游客對同一景觀的感受可能截然相反。獲得滿足的游客，會對景區有好的評價，同時影響其周圍的人群對該景區產生向往。相反，感到未獲得滿足感的游客也會把他的失望或不滿轉移給他周圍的人，影響該旅游產品在這些人群中的聲譽、形象，進而影響了該旅游景區的營銷。

基于PDA的旅游移動電子商務是指PDA設備事先通過無線或有線下載景區旅游信息，游客在景區游玩過程中隨時通過PDA運行相關軟件獲取所需信息；并且在無線網絡覆蓋的范圍內，快捷地享受相關旅游服務。如旅游提供商可以通過文字、圖片及音視頻手段，把景區詳細的地理位置、文化背景、自然景觀分布、特色旅游商品等相關旅游信息實時傳送給游客，并基于移動導航服務系統，滿足游客個性化服務需求，增強旅游效果，樹立良好的景區形象。同時，提供查找旅游線路、訂餐、租車、訂房等擴展增值服務。

（三）基于短信平臺的旅游移動電子商務模式

短信服務提供了手機用戶之間文本信息交流方式，是目前最為成功、應用最為廣泛的無線移動通信業務。在我國具有良好的用戶基礎，大約每百人中應有26個移動用戶。因此，對于資金、技術力量不足的中小旅游企業可以選擇自建基于短信的旅游移動電子商務平臺。

基于短信的旅游移動電子商務平臺主要完成信息發布和接收，并實現與旅游企業的管理信息系統的無縫聯接。其具體實現功能有：移動信息服務、基于行程的位置服務、安全救援服務、移動營銷管理、移動的客戶關系管理及移動的工作流管理等

二、旅游的創新服務

（一）旅游前創新服務

在旅游前，旅游者搜索、計劃和預訂旅程的每一部分，需要詳盡的信息和交易服務。此時傳統的旅游電子商務由于大屏幕連接高速的互聯網，在預覽旅游地景色、預訂機票和酒店、設計行程等方面更勝一籌。然而，移動旅游電子商務卻能提供更好的機會。如果旅游者在行前計劃階段對他所感興趣的目的地信息做標注，那么在途中就可以通過移動設備隨時查詢這些內容。另外旅游企業也可以通過桌面互聯網接入設備捕捉和整合某一個性化線路所需的旅行內容，并將這些信息同步傳遞給旅游者的移動設備中，擴展旅游代理商和旅游信息供應商對整個旅游行程的影響。

（二）旅游中創新服務

首先，在旅途中，旅游者會發現傳統旅游電子商務所提供的所有內容和便利全部消失了，而這階段旅游者才真正需要了解飛機檢票、離港起飛的時間以及始發和終點港口的情況。同時，旅游過程的每一個環節都可能導致旅游行程被中斷或改變，由于天氣原因飛機延誤或取消、由于管理原因行李被誤遞、交通事故，以及旅游者主動改變行程等。旅游移動電子商務提供商能夠幫助用戶既節約時間又節省費用地處理這些旅途中的突發事件。

其次，旅游者在旅游活動過程中還需要各種與當前所處地理位置直接相關的服務內容，具體可概括為：安全救援服務、交通和導航服務、移動導游服務、移動廣告服務、基于位置的信息查詢服務等。

最后，旅游者在旅游活動過程中，可能產生一些事先未設想到的消費欲望，如更改旅游線路、增加旅游景點、獲得額外的信息、服務等。傳統的旅游電子商務無法解決這些費用的支付問題，游客可能不得不放棄，造成游客的意見或遺憾。而移動電子商務能隨時隨地完成支付過程，使得旅游活動更加完美。

（三）旅游后創新服務

當旅游者拖著疲倦的身體返回時，旅游移動服務能讓游客重溫旅游中的美景，放松心情，減輕疲勞。另外，在旅游結束后，旅游移動服務能及時進行客戶滿意度調查，同時表達關切、友好之情，打消旅客由于各種原因在旅途中產生的疑慮。另外，通過對不滿意的客戶進行一定的補償服務，重新得到這部分客戶的認可。

在精度上移動電子商務要力爭實現為每一位用戶制定出完全符合個人興趣的旅游方案。從走出家門，一直到機場、酒店、旅游景點，直至返回家中，一整套的方案均在網上完成，讓用戶享受稱心如意的旅游服務。

與旅行社、旅游景點聯合，建立一條龍的特色服務體系，從而實現雙贏。旅行社、旅游景點可利用網站展示資料，發布信息以及利用BBS與用戶加強溝通等。

加大技術投入，實現實時網絡預訂，增強用戶界面的實用性。為顧客管理、信息搜尋提供良好的技術支持。網站要利用預訂系統的客戶端實現網站和企業管理信息系統的信息集成，加強維護商務信息和網絡訂單管理。

如何能讓旅游移動電子商務本身的成熟。專業旅游移動電子商務發展需要有強大的專業產業資源做后盾，同時品牌、資本投入和支付方式的徹底解決也需要一個漸進的過程。在移動電子商務模式等方面，尚有大量工作要做。因此，旅游電子商務需要將以往“大而全”的模式轉向專業細分的行業商務門戶，將增值內容和商務平臺緊密集成，充分發揮互聯網在信息服務方面的優勢，使旅游電子商務真正進入“以用戶需求為中心”的實用階段。

三、基于移動電子商務的旅游營銷創新

旅游市場營銷是一種持續地、有步驟地進行的管理過程。旅游企業經營者在此過程中通過市場調研，了解市場環境和顧客需要，通過市場細分，選擇特定的市場，找準特定的位置，提供適合市場需要的產品和服務，使顧客滿意、企業獲利，而同時又保證社會利益。由于移動電子商務依賴的是特定的個人隨身攜帶的移動設備而開展的商務活動，因而更容易實現個性化的營銷，滿足不同的人的不同的需要?；谝苿拥目蛻絷P系管理通過無線網絡，更容易貼近客戶，能主動地將關懷送給客戶，并識別、記錄、跟蹤客戶的個性化需求的變化，及時地幫助銷售人員針對其提供個性化的旅游產品和服務?；谝苿与娮由虅盏穆糜螤I銷是速度最快的營銷方式，可以提供最快、最廣泛的個性化、自助式旅游服務，最終實現一系列創新性的旅游營銷活動。

(一)移動電子商務“推(Push)”業務的能力能幫助旅游企業更好地開展促銷活動

企業可將促銷活動內容，如：具體旅游景點信息、優惠活動信息、新旅游線路信息等，直接發給用戶隨身攜帶的移動設備，可以做到100%的命中目標群體、100%的閱讀，使促銷活動能更準確地定位到合適的人群中，節約了宣傳費用。同時，有意向的客戶可以立刻通過手機進行進一步了解和預訂，減小了宣傳活動與客戶響應之間的時間差，避免了潛在客戶的流失，提高了促銷效果。

(二)移動電子商務“拉(Pull)”業務的能力特別適合于定制營銷活動的開展

定制營銷能使企業銷售產品時變被動為主動，更好地迎合消費者需求，游客不再滿足于參加旅行社規定的旅游線路，聽導游千篇一律的解說，而是有更高層次的要求，其中一個非常明顯的趨勢便是從成團旅游向自助游發展。移動電子商務的定制營銷，由旅游者按個人意愿選擇出游的路線、費用支付的方式，在其希望的地點、時間，將其需要的內容、信息提供給他，充分滿足個人的需求與期望，體現了移動電子商務“無處不在、無時不在”的巨大優勢。

(三)移動電子商務“交互式(Interactive)”業務能力，為旅游產品的營銷提供了快捷有效的手段

在現代市場營銷活動中，旅游產品營銷渠道是否暢通，直接關系到旅游企業的生存與興衰，是關系到企業發展的重大問題。旅游產品營銷渠道是指旅游產品從旅游生產企業向旅游消費者轉移過程中所經歷的各個中間環節連接起來而形成的通道，包括旅游經營商、旅游代理商、顧客以及飯店、航空公司、酒店等等。游客進行旅游活動的過程，也就是旅游產品的銷售過程，在此過程中，游客隨時有可能產生出新的需求，如定餐、租車、改變旅游路線等，傳統的旅游電子商務活動很難滿足游客這種個性化的要求，而移動電子商務就可以利用游客自身攜帶的手機等移動設備，向相關旅游服務機構發出請求，并及時得到應答和服務。

(四)移動電子商務使旅游售后服務更到位

旅游者在完成旅游活動之后，一般會有三種感覺：滿意、不滿意或疑慮。每一種感覺都會影響到該旅游者以后的旅游購買行為，并對他周圍的人群今后的旅游行為產生影響。在傳統的旅游活動中，當游客從旅游地返回，旅游活動就算結束了，旅游企業難以對旅游者的旅游感覺進行詳細了解，更別說進一步增進感情或彌補客戶的失落感，這些稀缺的客戶資源就有可能從此喪失。通過運用移動電子商務，可以在旅游返回后，及時迸行客戶滿意度調查，同時表達關切、友好之情，往往能打消旅客的疑慮，通過對不滿意的客戶進行一定的補償服務，重新贏得這部分客戶的認同。

結束語

迄今為止，旅游移動電子商務剛剛處在起步階段，整個行業還沒有形成一套系統的產業鏈。因此，移動技術在旅游行業的應用并不應該期望在市場上被很快地接受，應該更多地注重旅游者的需求和制約旅游服務方面的瓶頸因素。更多地關注移動技術所特有的及時性和移動性，最大限度地和傳統服務結合，不斷地豐富基于移動的旅游服務內容，促進旅游移動電子商務的全面發展，使移動電子商務能隨時隨地為客戶服務過程，使得旅游活動更加完美。

參考文獻

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第四篇：遠程數據采集及應用在光伏發電中的應用

北京天拓四方科技有限公司是一家專業從事工業自動化、信息化、智能化建設的系統解決方案服務商

遠程數據采集及應用在光伏發電中的應用

（一）為什么要配備遠程數據采集及應用管理平臺？

盡管目前在國內，還不是每個電站都安裝了監控設備，但隨著太陽能光伏發電技術的不斷成熟與普及，數采和遠程監控的重要性越來越大，對于大型地面電站而言，少人甚至無人值守是降低運維成本的根本途徑，而對分布式電站而言，能源數據可視化、透明化也是大家逐日關心的標準。

太陽能光伏發電正逐步由特殊應用轉向更普遍的民用、由輔助能源向基礎能源過渡。同時，隨著光伏裝機量不斷上升，市場不斷飽和，人們開始對發電量越來越關心，粗放式電站運維管理必然會逐步向精細化電站運維管理轉型，事實證明發達國家的光伏行業也經歷了這個轉變，遠程數據采集應用管理平臺的應用越來越重要。

因此，為了實時監控光伏（并網）電站設備的運行狀態，并保證設備和器件均能正常運行，建議電站配備智能的遠程數據采集及應用管理平臺，提升電站運行安全和運維管理效率，并增加發電收益和資產價值。

1.智能的統計分析，幫助電站達到最佳運行狀態，獲取更大發電量。

首先，我們要知道在光伏電站運轉中，質量通常取決于以下兩個因素：

a)某特定電站的能量獲得值和潛在能量可得值之比；

b)隨著時間推移的電站利用率。北京天拓四方科技有限公司是一家專業從事工業自動化、信息化、智能化建設的系統解決方案服務商

由此可見，如果想不斷優化電站的產量，就必須能夠準確監測到該電站的實際能量獲得值，以及精準預估到可獲的太陽能值。要如何準確監測電站的實際電量？——這就需要用到數據采集器及可視化工具——數網星大數據采集及應用管理平臺。

數網星大數據采集器會及應用管理平臺根據實時采集的數據獲取系統運行狀態。不僅僅是記錄電量，還有光伏電站系統效率PR分析，識別影響電站發電的因素。

運維人員可以通過遠程監控系統，對設備性能監測、問題排查、并及時修復（或微調），從而提升發電效率和系統回報率。

因此，數據采集器和監控系統本身的質量就顯得尤為重要，不僅是因為會影響發電數據監測的準確度，更是對電站整體質量的評估和把控。

2.遠程監控+工單系統，實現全部電站統一在線管理，減少運維成本。

由于傳統的線下運維無法即時獲取電站及其部件工作狀態，一旦出現問題只能外派工作人員去現場檢查。這樣容易耗費人力物力，增加運維成本；同時，上門服務通常從預約檢測到調試收工，整個業務流程需跨部門合作且耗時，容易導致客戶滿意度下降，影響品牌形象。

如果擁有數據采集裝置，工程師通過監控系統就能進行1（人）對多（電站）實時監控，并通過遠程方式為用戶在線排故，緊急情況立刻通過工單系統外派人員到現場搶修，不僅提高工作效率，還能降低人工和運維成本。北京天拓四方科技有限公司是一家專業從事工業自動化、信息化、智能化建設的系統解決方案服務商

3.自定義報警，短信通知，避免遺漏電力補貼，使收益最大化。

通過數據采集器的監控，工作人員能更全面地掌握電站工作狀態，從容應對突發狀況，迅速響應、及時解決。例如，我們有時會碰到電站突然因故停運的事件；這時若電站安裝了數網星大數據采集及應用管理平臺，能幫助我們第一時間得知系統停運的消息，并從數據的變化判斷導致系統停運的原因(通常是某部件發生故障)，并發出報警、派送工單，從而有利于工作人員快速定位問題部件，進行修復或更換。如此，就能避免系統閑置/停運而不知，無端損失電力補貼。

根據國家政策，分布式光伏發電項目（自發自用、余電上網）的國家補貼為0.42元/度，另外還有地區補貼。如果電站每天停運2小時，一年累計下來就是730個小時，會損失整整1個月的收益。這對電站持有者的傷害非常巨大，所以，對電站的實時監控十分必要。

（二）讓需求數據可視化

縱觀整個光伏產業鏈，其實并非只有運維人員需要掌握監控數據，作為上游的設備商通過監控平臺可以了解更詳細的設備情況，投資方可用數據來支持交易決策，安裝商使用平臺快速找到并響應客戶，終端用戶則能通過APP隨時看見電量和收益的實時變化。而這一切，通過數據采集器加上遠程管理平臺，就能讓虛擬的數據可視化，簡單的機器智能化。

設備廠商

通過監控平臺，制造商可以遠程管理分布全球的上萬設備，隨時查看設備的激活狀態、固件版本、市場份額，甚至輕松掌握全國經銷北京天拓四方科技有限公司是一家專業從事工業自動化、信息化、智能化建設的系統解決方案服務商

商的業務狀況。同時，利用各項監控數據，還能協助制定產品和市場策略。并且，可以根據用戶需求定制，實現采集器對逆變器設備的完美兼容。

電站運維

實時數據對運維人員至關重要，通過在線監控系統可同時管理多個電站以及電站內的全部設備，支持遠程排故、快速定位問題設備。同時，還有助于調度附近的工作人員迅速抵達搶修現場，大大降低運維成本。另外，在線監控系統能夠在一些突發事件下（如電路故障時），實現遠程關斷，對電站和人員的安全更有保障。

投資者

作為投資方，監控的真實數據可作為投資決策的參考依據，尤其需要專業的第三方機構的監控數據和報告。例如，在電站投資/交易期間，電站的運營數據將是資產評估中的一項重要指標。數網星大數據采集及應用管理平臺不僅能實時查看投資和收益狀況，還能自定義條件下載更詳盡的數據報告。

數網星大數據采集及應用管理平臺，具備大數據服務能力，可獲取遠程設備的運行狀態信息，有效管理不同型號和規格的設備，實現遠程監控和故障診斷，提高設備使用效率，保證設備安全，穩定運行。數網星不僅在光伏發電行業得到有效利用，在電力、水利，及各制造業都得到了效應用。

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第五篇：關于財務報表分析在企業財務管理中的應用探討

關于財務報表分析在企業財務管理中的應用探討

【摘 要】對于現代企業來講，企業管理需要以財務管理為基礎。而合理應用財務報表分析，則能夠使財務管理工作得以高效開展?；谶@種認識，本文對財務報表分析在企業財務管理中應用的重要性、方法、問題和對策展開了分析，為關注這一話題的人們提供參考。

【關鍵詞】財務報表分析；企業財務管理；應用

一、財務報表分析在企業財務管理中的應用方法

1.資產負債表分析的應用

在企業財務管理中，可以利用資產負債表對企業在一段時間內的財務狀況進行反映。目前，國內資產負債表采取的是賬戶式結構，報表由左右兩方構成，左邊將進行資產列示，右邊則會進行所有者權益和負債的列示，而企業的資產為負債和所有者權益之和。利用資產項目，則可以了解企業擁有的資產項目金額和種類，所以能夠將企業在該段時間的價值反映出來。對企業資產進行觀察，則能夠幫助管理者知曉需要重點經營的資產，并且了解企業的經營方式和性質。在此基礎上，結合總資產周轉率等比率，則能夠了解企業目前資產利用情況。觀察報表右側，可以了解企業資產的來源。在企業負債比率較高的情況下，企業的經營風險較大，債權人投資的積極性就會受到影響。此時，如果流動資產比率有所增加，企業就可能面臨償債風險。因此，通過分析資產負債表，將能幫助管理者對企業擁有的資產和負債等情況進行理性看待，在制定決策時有利于降低企業的經營風險和提高企業的經營效率。

2.利潤表分析的應用

在企業的財務管理工作中，可以通過分析利潤表了解企業在一段時間內的經營成果。在該報表中，可以將企業在一定期間內的營業收入和費用相互比較，而報表本身是按照項目分類完成各項收入、費用和利潤編制的。不同于資產負債表，利潤表不僅能夠進行企業財務業績的反映，還能夠體現企業在該段時間內的盈利狀況。分析利潤表，可以對企業在該段時間取得的經營收益、生產經營成果和成本耗費有所了解。根據利潤表中企業盈利狀況變化趨勢，也能夠對企業在未來一段時間內的利潤發展情況進行總結預測。根據報表中不同時間段的數據，也能夠幫助管理者制定科學的經營策略。但是，在具體開展財務管理工作時，管理者想要提高企業盈利水平，還要根據企業面臨的財務環境和經營環境采取相應的策略。因為，財務管理工作具有一定的獨特性，需要對影響利潤提高的因素展開分析，才能夠完成財務管理活動經驗的客觀總結，從而發現其中存在的問題。在此基礎上，才能夠發揮財務管理的經營預測作用，繼而使企業的盈利水平得到進一步提升。

二、財務報表分析在企業財務管理中的應用問題

1.缺乏可靠數據

實際上，在編制財務報表的過程中，企業的會計人員多數都會受到主觀因素的影響。在這種情況下，財務報表中的部分數據將缺乏準確性。同時，受到人為因素的干擾，財務報表數據與真實數據可能存在一定的差異，以至于財務報表的可信度將會有所下降，繼而導致財務報表分析結果的準確性受到影響。此外，在財務報表形成的過程中，需要會計人員完成大量數據資料的比對，以便對企業各項指標作出準確的判斷。但就目前來看，受計價標準、企業規模等因素的影響，一些數據資料將失去可比性，從而導致財務報表的分析結果受到影響。在實際開展財務管理工作的過程中，由于數據文件缺乏可靠性，管理人員將無法實現財務報表的準確分析，因此將無法實現財務報表的高效利用。

2.數據滯后性強

對企業的財務報表展開分析，目的是根據企業在近期表現的經營情況完成企業未來發展情況的預測，從而制定企業的未來發展目標。圍繞著發展目標，財務管理人員才能制定科學的決策進行企業的經營管理，繼而為企業的發展提供科學的指導。但就實際情況而言，一些企業使用的財務報表資料為舊有的數據文件。而對這些早期數據進行整理搜集，得到的財務報表無法反映企業現有的財務水平。受這些數據的干擾，財務管理人員在分析財務報表時，得到的分析結果的準確度將因數據滯后而降低，繼而給管理人員制定決策埋下隱患。

3.分析方法單一

在財務報表分析方面，財會人員采取的分析方法都較為單一。目前，一部分人員側重于采取比率分析法分析報表。而采取該種方法帶有事后分析的性質，將使用已經發生過的經濟活動數據進行財務報表的分析，所以將導致財務報表分析具有一定的滯后性。采取該方法對利潤表、資產負債表等報表展開分析，僅能夠完成一個階段內企業財務信息的分析，無法反映企業未來的經營狀況。如果使用趨勢分析法分析財務報表，則將對財務報表產生較大依賴性。但是，由于不同時間段的財務數據會因計算方式不同和通貨膨脹的發生而出現變化，所以采取趨勢分析法得到的分析結果準確性不高。此外，也有一些人員使用比較分析法對企業的財務指標展開分析。但實際上，受到行業和區域的影響，將很難進行這些指標的對比，因此也不利于財務管理人員實現財務報表分析的高效利用。

三、財務報表分析在企業財務管理中的應用對策

1.增強報表客觀性

為增強財務報表的客觀性，企業財會人員在編制財務報表時還要實現各種數據分類工作的優化，以便完成對比數據的統一收錄。采取該種措施，則能夠避免財務報表分析的過程中產生過多的錯誤，從而在增強報表分析的準確性的同時，增強數據的可比性。對于財務管理人員來講，在分析財務報表的過程中，則需要加強報表的客觀分析，避免將個人因素摻雜到工作中，以便完成報表內容的客觀分析。而通過增強報表分析的客觀性，則能夠幫助管理者加深對各類財務信息的了解，并且也能夠為企業債權人和投資者提供更為準確的報表信息，從而為企業投資活動的開展提供科學的依據。

2.確保報表時效性

在利用財務報表分析結果制定新的經營決策時，還要確保報表信息的準確性和及時性。為達成這一目標，企業還要實現財務軟件的更新升級，并且加強財務管理人員的工作技能的培養，以確保財務管理工作的開展能夠保持較高的效率，從而為增強報表的時效性打下良好的基礎。在具體開展財務報表分析工作時，企業需要安排專人負責學習先進的財務報表處理方法，以便使企業財務信息的搜集速度得到提升，繼而盡快完成報表的出報。在制定決策時，管理人員則需要利用最新的財務信息展開分析，以便使財務報表出報的時效性得到切實提高。值得注意的是，企業財務管理人員需要加強現金流量指標的使用。利用最新的現金流量指標，財務管理人員將能夠完成企業具體償債能力的準確判斷，并且獲得現階段的企業盈利信息。因此，不僅能夠改善財務評價指標，還能夠完成企業未來運營情況的科學預測。在此基礎上，財務報表分析才能發揮確保企業決策制定的客觀性的重要作用。

3.全方位分析報表

就目前來看，可以使用的財務報表分析方法有較多。而強調方法使用的全面性，才能夠完成財務報表的全方位分析。在分析的過程中，不僅需要完成主要報表的分析，還要關注報表中的附注信息。而通過財務報表分析企業的經濟發展形勢時，還要使用整體數據完成各部分信息的分析。比如在對企業的營運能力展開分析時，不僅需要完成應收賬款的分析，還要對應收明細和料工費等生產成本數據展開分析，以便為管理者制定科學決策提供依據。而這類信息包含在財務報表的附注中，能夠對報表進行說明和補充。通過全面考慮企業所處的內外部環境，并且完成企業長期發展信息的搜集，才能夠結合企業短期的財務信息發現企業在財務管理上存在的問題。在此基礎上，才能夠從動態分析的角度合理進行企業未來發展情況的預測，繼而更好為企業經營管理決策的制定提供依據。

四、結論

總之，為更好開展財務管理工作，企業管理者還要重視財務報表的分析問題，尋求途徑增強財務報表的客觀性、時效性和分析的科學性，以便對企業營運能力、盈利能力和負債能力等多種能力展開全面的分析，繼而更好制定企業的經營管理決策。

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