第一篇：企業(yè)文化往屆試卷及答案07.1

試卷代號(hào)：8282座位號(hào)

福建廣播電視大學(xué)2006—2007學(xué)年度第一學(xué)期期末考試

開(kāi)放教育工商管理、廣告專(zhuān)業(yè)（專(zhuān)科）《企業(yè)文化》試題

注意：請(qǐng)考生正確填寫(xiě)試卷右上角的座位號(hào)。

一、名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共6分）

企業(yè)精神：是一上企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。

2、企業(yè)文化選擇

企業(yè)文化選擇：是企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的客觀功能，它總是對(duì)同質(zhì)文化中的歷史成分和現(xiàn)實(shí)成分進(jìn)行篩選，有選擇地積累和依存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分。

二、不定項(xiàng)選擇（每題2分，共20分。請(qǐng)將答案的字母代號(hào)填寫(xiě)在下表的相應(yīng)格子內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選

及不按要求填寫(xiě)在表格內(nèi)均不得分。）

1、、《美國(guó)企業(yè)精神——美國(guó)未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八大原則》一書(shū)的作者是（D）

A、特雷斯﹒迪爾；B、愛(ài)倫﹒肯尼迪； C、威廉﹒大內(nèi)；D、勞倫斯﹒米勒

2、企業(yè)文化標(biāo)志著企業(yè)管理理論新的發(fā)展，是企業(yè)管理理論發(fā)展史上的第幾個(gè)里程碑？（D）A、第一個(gè)里程碑； B、第二個(gè)里程碑；C、第三個(gè)里程碑；D、第四個(gè)里程碑

3、企業(yè)文化中能表現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識(shí)的是（B）A、企業(yè)整體價(jià)值觀念；B、企業(yè)精神； C、企業(yè)倫理道德；D、企業(yè)風(fēng)貌與形象

4、在企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)中處于深層的是（AB）A、企業(yè)整體價(jià)值觀念；B、企業(yè)精神； C、企業(yè)倫理道德；D、企業(yè)風(fēng)貌與形象

5、把人看成是社會(huì)人的是（B）A、X理論；B、Y理論；C、超Y理論；D、Z理論

6、、“擔(dān)心企業(yè)可能受到難以預(yù)測(cè)和無(wú)法控制的現(xiàn)象所支配” 屬于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系中的哪種病態(tài)變化？（B）A、幻想型風(fēng)格；B、強(qiáng)迫型風(fēng)格； C、戲劇型風(fēng)格；D、壓抑型風(fēng)格

7、臺(tái)灣統(tǒng)一企業(yè)的“三好一道”，采取的是哪種命名方式？（C）《企業(yè)文化》試題第2頁(yè)（共6頁(yè)）A、形象比喻命名式；B、人名命名式； C、內(nèi)涵提煉命名式；D、商標(biāo)命名式

8、“假如你把顧客看作是中心目標(biāo)的話，利潤(rùn)也就會(huì)隨之而來(lái)。”這句話說(shuō)明了企業(yè)形象的核心和靈魂是（C）A、質(zhì)量；B、服務(wù)；C、顧客滿意度；D、信譽(yù)

9、下面屬于企業(yè)文化內(nèi)傳播的通道的是（ABD）A、神話傳說(shuō)；B、習(xí)俗儀式；C、招聘外國(guó)經(jīng)理； D、考核晉升制度

10、積極入世的人生態(tài)度是中國(guó)傳統(tǒng)文化哪種精神的體現(xiàn)？（C）

A、團(tuán)體意識(shí)；B、和諧思想； C、求實(shí)精神；D、愛(ài)國(guó)主義精神

三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共50分）

1、企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象，具有哪些特征？

(1)是客觀存在的，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的。

(2)是社會(huì)文化的一種亞文化。

(3文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的，它有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律。

(4)文化現(xiàn)象作為一種客觀存在，在其發(fā)展過(guò)程中，具有積極與消極之分。

2、在企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)化過(guò)程中要注意些什么？

在企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)化過(guò)程中要注意以下幾方面：

1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致，恪守自己所提倡的價(jià)值觀。2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷向員工灌輸企業(yè)價(jià)值觀。

3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要靠例行的典禮和儀式去宣揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀。

3、西方企業(yè)文化的主要特點(diǎn)是什么？

(1)制度化。(2)講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性。(3)強(qiáng)調(diào)明確性。(4)重視物的因素。(5)強(qiáng)烈的進(jìn)取精神促使西方企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無(wú)限的擴(kuò)展欲和侵略性。

4、怎樣建立良好的培養(yǎng)高素質(zhì)企業(yè)家隊(duì)伍的運(yùn)行機(jī)制？ 建立良好的培養(yǎng)高素質(zhì)企業(yè)家隊(duì)伍的運(yùn)行機(jī)制：

1、盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

2、改變企業(yè)家的形成機(jī)制。

3、形成企業(yè)家的激勵(lì)機(jī)制。

4、創(chuàng)造企業(yè)家成長(zhǎng)的社會(huì)氣氛。

5、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的培訓(xùn)。

6、大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神。

5、企業(yè)文化在實(shí)踐鞏固中，具體需要做好哪些工作？

企業(yè)文化在實(shí)踐鞏固中，具體需要做好以下工作：(1)積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件。(2)加強(qiáng)精神灌輸和輿論宣傳。(3)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，積極倡導(dǎo)。(4)利用制度、規(guī)范、禮儀、活動(dòng)等進(jìn)行強(qiáng)化。(5)鼓勵(lì)正確行為。

四、論述題（共24分）

化傳播規(guī)律？

企業(yè)文化外傳播的通道

1、成熟、成型企業(yè)文化的主動(dòng)輸出傳播。

2、成熟、成型企業(yè)文化的示范傳播。

3、企業(yè)文化行為主體的攀比、模仿有時(shí)也會(huì)成為企業(yè)文化間傳播的通道。企業(yè)文化外傳播時(shí)，應(yīng)遵循以下共同的文化傳播規(guī)律：

1、同構(gòu)易播規(guī)律。所謂同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。

2、異體或異構(gòu)抗播規(guī)律。所謂異體或異構(gòu)抗播規(guī)律是指相異甚遠(yuǎn)或全然不同的企業(yè)文化體，一般說(shuō)來(lái)企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。

第二篇：《企業(yè)文化》往屆試卷04.7

試卷代號(hào)：8282座位號(hào)

福建廣播電視大學(xué)2003—2004學(xué)第二學(xué)期期末考試

開(kāi)放教育工商管理專(zhuān)業(yè)《企業(yè)文化》試題

一、名詞解釋?zhuān)啃☆}2分，共6分）

2、企業(yè)文化沖突：

3、企業(yè)文化禮儀：

《企業(yè)文化》試題第1頁(yè)

二、不定項(xiàng)選擇（每題2分，共30分。將答案的字母代號(hào)填寫(xiě)在下表的相應(yīng)格子內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選及不按要求填寫(xiě)在表格內(nèi)均不得分。）

1、《Z理論——美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》一書(shū)的作者是（）A、特雷斯﹒迪爾；B、愛(ài)倫﹒肯尼迪；C、威廉﹒大內(nèi)；D、勞倫斯﹒米勒

2、首先提出“小球斜坡理論”，主張不斷強(qiáng)化“人人是人才”對(duì)觀念，建立了一個(gè)有利于每個(gè)人發(fā)揮潛力、發(fā)揮特長(zhǎng)的機(jī)制，使每個(gè)人都能在企業(yè)里找到適合于展現(xiàn)自己才華的位置。這是我國(guó)哪家著名企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)？（）

A、寶鋼；B、海爾；C、長(zhǎng)虹；D、邯鋼

3、主要解決辦企業(yè)是為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)，企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，以什么樣的指導(dǎo)思想進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理等方面的問(wèn)題，這是企業(yè)文化的哪項(xiàng)內(nèi)容？（）

A、企業(yè)整體價(jià)值觀念；B、企業(yè)精神；C、企業(yè)倫理道德；D、企業(yè)風(fēng)貌與形象

4、從內(nèi)容特質(zhì)上劃分出來(lái)的企業(yè)文化是（）

A、國(guó)有企業(yè)文化；B、目標(biāo)型企業(yè)文化；C、成熟型企業(yè)文化；D、強(qiáng)人文

化

5、按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見(jiàn)性可以把企業(yè)文化模式劃分為（）A、傳統(tǒng)模式；B、實(shí)際模式；C、現(xiàn)代模式；D、目標(biāo)模式

6、“總是想方設(shè)法引起人們的注意，并盡可能給人留下深刻印象” 屬于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系中的哪種病態(tài)變化？（）

A、幻想型風(fēng)格；B、強(qiáng)迫型風(fēng)格；C、戲劇型風(fēng)格；D、壓抑型風(fēng)格

《企業(yè)文化》試題第2頁(yè)（共8頁(yè)）

7、從縱向系統(tǒng)看，企業(yè)價(jià)值觀的層次構(gòu)成包括（）

A、員工個(gè)人價(jià)值觀；B、群體價(jià)值觀；C、整體價(jià)值觀；D、社會(huì)價(jià)值觀

8、日本松下電器公司的“松下精神”，采取的是哪種命名方式？（）A、企業(yè)名稱(chēng)命名式；B、人名命名式；C、內(nèi)涵提煉命名式；D、商標(biāo)命名式

三、問(wèn)答題（每題10分，共50分）

1、優(yōu)秀的企業(yè)文化通過(guò)哪些方面實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？

9、“假如你把顧客看作是中心目標(biāo)的話，利潤(rùn)也就會(huì)隨之而來(lái)。”這句話說(shuō)明了企業(yè)形象的核心和靈魂是（）

A、質(zhì)量；B、服務(wù)；C、顧客滿意度；D、信譽(yù)

10、下面屬于企業(yè)文化內(nèi)傳播的通道的是（）

A、神話傳說(shuō)；B、習(xí)俗儀式；C、招聘外國(guó)經(jīng)理；D、考核晉升制度

11、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有（）A、企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用 B、企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用 C、企業(yè)文化的激勵(lì)功能是否正常發(fā)揮作用、D、企業(yè)文化是否有助于推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

12、“加強(qiáng)質(zhì)量管理”體現(xiàn)了我國(guó)近代民族資本企業(yè)的哪種精神？（）A、實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)；B、服務(wù)社會(huì)；C、“人和”精神；D、嚴(yán)細(xì)精神

13、強(qiáng)調(diào)理性主義、重視員工參與管理，是哪個(gè)國(guó)家的企業(yè)文化之特征？（）A、美國(guó)；B、歐洲；C、日本；D、中國(guó)

14、在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵而難忘的時(shí)刻“建設(shè)”出來(lái)的企業(yè)楷模被稱(chēng)為（）A、共生楷模；B、造就的楷模；C、情勢(shì)楷模；D、全能楷模

15、“有較強(qiáng)的自信心、以身作則” 反映了企業(yè)家哪方面的職業(yè)素質(zhì)和能力？（）

A、才能方面；B、特征方面；C、人際關(guān)系方面；D、成熟個(gè)性方面

《企業(yè)文化》試題第3頁(yè)

2、企業(yè)文化整合可以分為哪些層次？

《企業(yè)文化》試題第4頁(yè)（共8頁(yè)）

3、美國(guó)企業(yè)文化最重要的特征是什么？這種特征在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中具體表現(xiàn)為什么？

4、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中扮演什么樣的角色？

《企業(yè)文化》試題第5頁(yè)

5、建設(shè)企業(yè)文化應(yīng)遵循哪些基本原則？

四、論述題（共14分）

試述企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要素，以及導(dǎo)入企業(yè)理念的時(shí)機(jī)：。

《企業(yè)文化》試題第6頁(yè)（共8頁(yè)）

7頁(yè)

8頁(yè)（共8頁(yè)）

《企業(yè)文化》試題第《企業(yè)文化》試題第

第三篇：心理學(xué)往屆試卷

試卷一、一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共 20 分

1、心理學(xué)是一門(mén)邊緣性質(zhì)的科學(xué)，兼具有自然科學(xué)和（D）的性質(zhì)。A．生理科學(xué) B．實(shí)驗(yàn)科學(xué) C．人文科學(xué) D．社會(huì)科學(xué)

2、“入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚(yú)之肆，久而不覺(jué)其臭”描述的是心理學(xué)中的（C）現(xiàn)象。A．感覺(jué)遷移 B．感覺(jué)對(duì)比 C．感覺(jué)適應(yīng) D．感覺(jué)差異性

3、下圖反映的是知覺(jué)的（A）特征。A．選擇性 B．恒常性 C．整體性 D．理解性

4、在教學(xué)活動(dòng)中教師一邊講課，一邊觀察學(xué)生聽(tīng)講的情況；汽車(chē)司機(jī)在雙手操縱方向盤(pán)的同時(shí)，兩眼還要注意道路上的行人、車(chē)輛、障礙物和燈光信號(hào)等，這些現(xiàn)象都是利用了注意的（C）品質(zhì)。A．注意的廣度 B．注意的穩(wěn)定性 C．注意的分配 D．注意的轉(zhuǎn)移

5、“一題多解”和“一事多寫(xiě)”是要培養(yǎng)學(xué)生的（B）。

A．聚合思維 B．發(fā)散思維 C．形象思維 D．抽象思維

6、在性格的形成和發(fā)展中起著決定作用的因素是（A）。A．社會(huì)環(huán)境 B．家庭 C．學(xué)校 D．職業(yè)

7、“人逢喜事精神爽”描述的是哪一種情緒情感狀態(tài)（B）。A．激情 B．心境 C．應(yīng)激 D．狂喜

8、新版三國(guó)中廣納賢才的劉備第一次見(jiàn)到鳳雛龐統(tǒng)時(shí)，不太相信相貌比較丑陋的他能寫(xiě)出如此好的文章，這是受到（B）的影響。

A．近因效應(yīng) B．第一印象 C．光環(huán)效應(yīng) D．刻板印象

9、一群人一起干活時(shí)，精神更好，效率更高，這種現(xiàn)象在社會(huì)心理學(xué)中被稱(chēng)為（B）。A．旁觀者效應(yīng) B．社會(huì)干擾 C．投射效應(yīng) D．社會(huì)助長(zhǎng)

10、心理學(xué)家（D）的心理發(fā)展觀認(rèn)為人的一生的心理社會(huì)性發(fā)展共有八個(gè)階段，每一個(gè)階段都要面對(duì)一個(gè)主要沖突或危機(jī)。A．弗洛伊德 B．榮格 C．羅杰斯 D．艾里克森

二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共 30 分

1、心理學(xué)研究的主要內(nèi)容包括（ABCDE）。A．認(rèn)知與學(xué)習(xí)B．動(dòng)機(jī)與情緒

C．心理特征 D．社會(huì)心理與心理健康 E．心理發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃

2、情緒對(duì)于人類(lèi)的生存和發(fā)展具有重要的作用，主要表現(xiàn)在（ABCD）。A．適應(yīng)功能 B．動(dòng)機(jī)功能 C．調(diào)控功能 D．信號(hào)功能

3、耶克斯-多德森定律告訴我們（ABCD）。

A．動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度需要有一個(gè)適宜的水平B．動(dòng)機(jī)過(guò)強(qiáng)或過(guò)弱都不利于高效率地完成工作任務(wù)

C．對(duì)于中等難度的任務(wù)來(lái)說(shuō)，中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)最利于任務(wù)表現(xiàn) D．對(duì)于高難度的任務(wù)來(lái)說(shuō)，動(dòng)機(jī)過(guò)高不利于行為表現(xiàn)

4、關(guān)于知識(shí)與能力的關(guān)系中說(shuō)法不正確的有（BC）。

A．知識(shí)與能力都是成功地完成活動(dòng)的心理因素 B．知識(shí)與能力屬于相同的范疇

C．知識(shí)的掌握與 能力的發(fā)展是同步的 D．知識(shí)與能力既有區(qū)別，也有聯(lián)系

5、能力的個(gè)別差異表現(xiàn)為（ABC）。

A．能力的類(lèi)型差異 B． 能力發(fā)展水平的差異 C． 能力表現(xiàn)早晚的差異 D． 能力不存在個(gè)人差異

6、以下屬于人格測(cè)評(píng)中投射法的有（CD）。A．測(cè)驗(yàn)法 B． 情境測(cè)驗(yàn) C．羅夏克墨漬測(cè)驗(yàn) D．主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)

7、下列動(dòng)機(jī)中屬于社會(huì)性動(dòng)機(jī)的有（AC）。AC A．成就動(dòng)機(jī) B．饑餓 C．親和動(dòng)機(jī) D．睡眠

8、社會(huì)態(tài)度的構(gòu)成包含以下哪些成分（ABC）？ A．認(rèn)知成分 B．情感成分 C．行為意向成分 D．行為成分

9、費(fèi)斯汀格認(rèn)為不同的認(rèn)知因素之間的關(guān)系有（BCD）。A．相互一致和不和諧的 B．相互一致和協(xié)調(diào)的 C．相互沖突和不和諧的 D．無(wú)關(guān)

10、職業(yè)選擇的原則有（ABCDE）。

A．現(xiàn)實(shí)性原則 B．興趣原則

C．勝任原則 D．人—職匹原則配 E．發(fā)展原則

三、判斷題（每小題 1分，共 10 分

1、意識(shí)是一種覺(jué)知也是一種心理狀態(tài)。(對(duì))

2、生活中常出現(xiàn)的“舌尖現(xiàn)象”是記憶在提取的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。（對(duì)）

3、需要是引起動(dòng)機(jī)的內(nèi)在條件，誘因是引起動(dòng)機(jī)的外在條件。（對(duì)）

4、催眠師誘導(dǎo)下的催眠狀態(tài)是一種睡眠狀態(tài)。（錯(cuò)）

5、氣質(zhì)是在后天的社會(huì)環(huán)境中逐漸形成的，具有好與壞之分。（錯(cuò)）

6、偏見(jiàn)是對(duì)他人或群體的一種敵意或負(fù)面的態(tài)度。（對(duì)）

7、概念內(nèi)涵的大小與概念外延的大小成正比關(guān)系。（錯(cuò)）

8、“壓力”在心理學(xué)著作中一般被稱(chēng)為“應(yīng)激”。（對(duì)）

9、心理學(xué)對(duì)心理異常、變態(tài)心理的定義，和人們?nèi)粘５睦斫馐且粯拥摹＃ㄥe(cuò)）

10、心理學(xué)家提出“中年危機(jī)”的概念，認(rèn)為人到了中年，關(guān)注的領(lǐng)域開(kāi)始從自身轉(zhuǎn)向外界。（錯(cuò)）

四、名詞解釋?zhuān)啃☆}5，共 10分

1、心理發(fā)展

心理發(fā)展有廣義與狹義兩種定義。廣義的個(gè)體心理發(fā)展是指?jìng)€(gè)體從受精卵開(kāi)始到出生、成熟、衰老乃至死亡的生命全程中所發(fā)生的心理上的變化。簡(jiǎn)言之，即是人的一生的心理發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律。狹義的心理發(fā)展是指?jìng)€(gè)體從出生到心理成熟階段（成年早期）所發(fā)生的心理變化。

2、情緒調(diào)節(jié)

情緒調(diào)節(jié)是個(gè)體管理和改變自己或他人情緒的過(guò)程，包括改變情緒的主觀體驗(yàn)、生理喚醒和外在表現(xiàn)三個(gè)層面。

五、論述題（每小題15小題，共 30 分

1、什么是“遺忘曲線”？聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中怎樣才能增強(qiáng)記憶，避免不必要的遺忘。

遺忘曲線：遺忘是時(shí)間的函數(shù)，記憶的保存量會(huì)隨時(shí)間的推移而下降，遺忘是一個(gè)“先快后慢”的過(guò)程，這就是德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯提出的著名的遺忘曲線。（3分）增強(qiáng)記憶的方法有：（1）有效的復(fù)習(xí)

復(fù)習(xí)要及時(shí)、正確分配復(fù)習(xí)時(shí)間、試圖回憶、注意排除前后材料的影響。展開(kāi)說(shuō)明！（3分）（2）PQ4R方法

預(yù)覽、設(shè)問(wèn)、閱讀、反思、背誦、回顧 展開(kāi)說(shuō)明！（3分）（3）記憶術(shù)

利用組塊、關(guān)鍵字法、諧音法、位置法、軌跡法 展開(kāi)說(shuō)明！（3分）

聯(lián)系實(shí)際舉例說(shuō)明。（3分）

2、聯(lián)系實(shí)際舉例論述影響問(wèn)題解決的心理因素。

1、理解問(wèn)題的方式 展開(kāi)說(shuō)明！（2分）

2、定勢(shì)的作用

展開(kāi)說(shuō)明！（2分）

3、功能固著的作用 展開(kāi)說(shuō)明！（2分）

4、遷移的作用

展開(kāi)說(shuō)明！（2分）

5、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的作用 展開(kāi)說(shuō)明！（2分）

聯(lián)系實(shí)際舉例說(shuō)明。（5分）

試卷二、一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共 20 分

1、心理過(guò)程和個(gè)性心理是人的心理活動(dòng)的基本形式，以下屬于心理過(guò)程的是（C）。A．能力 B．氣質(zhì) C．情緒情感 D．性格

2、瓦特發(fā)明蒸汽機(jī)是受到開(kāi)水推動(dòng)水壺蓋原型的啟示，魯班發(fā)明鋸子是受到鋸齒狀的植物絲茅草原型的啟發(fā)，這些現(xiàn)象在心理中被稱(chēng)為（C）。

A．再造想象 B．創(chuàng)造想象

C．原型啟發(fā) D．表象

3、新版三國(guó)中廣納賢才的劉備第一次見(jiàn)到鳳雛龐統(tǒng)時(shí)，不太相信此人能寫(xiě)出如此好的文章，這是受到（B）的影響。A．近因效應(yīng) B．首因效應(yīng) C．光環(huán)效應(yīng) D．刻板印象

4、圍棋選手在對(duì)弈時(shí)、外科大夫在做手術(shù)時(shí)都能長(zhǎng)久地集中注意力，一直到任務(wù)的完成為止，這突出體現(xiàn)了注意的（B）功能。A．選擇 B．保持 C．調(diào)節(jié) D．監(jiān)督

5、絕對(duì)感受閾限和絕對(duì)感受性在數(shù)量上呈（A），絕對(duì)感覺(jué)閾限越小，絕對(duì)感受性（）。A．反比，越大 B．反比，越小 C．正比，越大 D．正比，越小

6、記憶一般包括識(shí)記、保持、再認(rèn)或回憶三個(gè)基本環(huán)節(jié)，過(guò)去經(jīng)歷過(guò)的事物不在面前，把它們?cè)陬^腦中重新呈現(xiàn)出來(lái)的過(guò)程稱(chēng)為（D）。A．識(shí)記 B．保持 C．再認(rèn) D．回憶

7、“一題多解”和“一事多寫(xiě)”是要培養(yǎng)學(xué)生的（B）。

A．聚合思維 B．發(fā)散思維 C．形象思維 D．抽象思維

8、在選擇大學(xué)時(shí)，一所大學(xué)是名牌大學(xué)，但離家太遠(yuǎn)；另一所大學(xué)離家較近，但知名度小了一些，這樣的選擇就面臨著（突。

A． 接近－接近B．接近－回避 C．回避－回避 D．雙重接近－回避

9、以下不屬于情緒狀態(tài)的是（A）。

A．情感 B． 激情 C．應(yīng)激 D．心境

10、辯證唯物主義認(rèn)為心理是（A）。A．心理是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀反映 B．心理是神秘的、虛無(wú)飄渺的

C．心理是腦之外的，不依賴腦而獨(dú)立存在著的 D．心理具有與生理現(xiàn)象相同的實(shí)質(zhì)

二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共 30 分

1、下面關(guān)于性格與氣質(zhì)的說(shuō)法中正確的有（ABC）。A．都是在人的生活實(shí)踐中形成和發(fā)展的 B．它們相互深透、彼此制約

C．性格可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì) D．具有不同氣質(zhì)類(lèi)型的人不能形成同樣的性格特征

2、引起和保持有意注意的條件和方法有（ABCD）。A．對(duì)活動(dòng)目的任務(wù)的理解 B．對(duì)活動(dòng)的合理組織

C．培養(yǎng)間接興趣 D．用堅(jiān)強(qiáng)的意志同干擾作斗爭(zhēng)

3、以下各心理現(xiàn)象中，屬于認(rèn)識(shí)過(guò)程的有（ABD）。A．知覺(jué) B．記憶 C．意志 D．思維

4、概念由內(nèi)涵和外延兩部分組成，以下屬于“筆”外延的有（BCD）。A．書(shū)寫(xiě)工具 B．鋼筆 C．毛筆 D．圓珠筆

5、以下關(guān)于感覺(jué)的說(shuō)法中不正確的有（BD）。A．感覺(jué)反映的是當(dāng)前直接接觸到的客觀事物 B．感覺(jué)反映的是過(guò)去間接接觸到的客觀事物 C．感覺(jué)反映的是客觀事物的個(gè)別屬性 D．感覺(jué)反映的是客觀事物的整體屬性

6、心境是人的情緒狀態(tài)之一，其特點(diǎn)主要有（ACD）。

A．微弱 B．短暫 C．持久 D．具有渲染性

7、下列動(dòng)機(jī)中屬于社會(huì)性動(dòng)機(jī)的有（AC）。A．成就動(dòng)機(jī) B．饑餓 C．親和動(dòng)機(jī) D．睡眠

8、有意注意和無(wú)意注意的關(guān)系是（ABC）。A．有意注意和無(wú)意注意是兩種不同性質(zhì)的注意

B．有意注意和無(wú)意注意在實(shí)踐活動(dòng)中是緊密聯(lián)系、互相轉(zhuǎn)化的 C．有意注意和無(wú)意注意協(xié)同作用，交替進(jìn)行，才能使注意持久 D．有時(shí)只憑無(wú)意注意也能獲得系統(tǒng)的知識(shí)

9、每一個(gè)正常人都具有豐富的表象，表象的特征主要有（ABC）。A． 形象性 B．直觀性 C． 概括性 D． 穩(wěn)定性

10、以下各能力中屬于一般能力的有（BC）。

A． 繪畫(huà)能力 B．觀察力 C． 記憶力 D． 音樂(lè)能力）沖 D

三、辨析題（判斷正誤，并簡(jiǎn)要解釋。每小題 4 分，共 20 分

1、手機(jī)更換新號(hào)碼后，人們?cè)谟洃浶绿?hào)碼時(shí)還常常受到原先號(hào)碼的干擾影響，這是倒攝抑制現(xiàn)象。

1、錯(cuò)誤。（2分）這在心理學(xué)中屬于前攝抑制現(xiàn)象，指先前的學(xué)習(xí)與記憶對(duì)后繼學(xué)習(xí)材料記憶的干擾。（2分）

2、社會(huì)性需要受社會(huì)生活條件所制約，具有社會(huì)歷史性。

正確。（2分）社會(huì)性需要具有社會(huì)歷史性，不同的歷史時(shí)期，不同階級(jí)，不同民族和不同的風(fēng)俗習(xí)慣，人們的社會(huì)性需要也會(huì)有所不同。（2分）

3、思維與感覺(jué)、知覺(jué)一樣，也是人腦對(duì)客觀事物的直接反映。

錯(cuò)誤。（2分）思維雖然與感覺(jué)、知覺(jué)一樣，是人腦對(duì)客觀事物的反映，但感覺(jué)、知覺(jué)是對(duì)客觀事物的直接反映，思維是對(duì)客觀事物的間接反映。（2分）

4、個(gè)體的社會(huì)化過(guò)程是個(gè)體與社會(huì)環(huán)境相互作用的過(guò)程。

正確。（2分）個(gè)體社會(huì)化過(guò)程并不是個(gè)體消極被動(dòng)地接受社會(huì)影響的單向過(guò)程，而是在接受社會(huì)影響的同時(shí)，也積極的反作用于社會(huì)環(huán)境。（2分）

5、無(wú)意注意是注意的一種初級(jí)表現(xiàn)形式。

5、正確。（2分）無(wú)意注意是指事先沒(méi)有預(yù)定目的，不需要付出意志努力的注意。動(dòng)物也有無(wú)意注意。（2分）

四、名詞解釋?zhuān)啃☆}3，共 15分

1、絕對(duì)感覺(jué)閾限

絕對(duì)感覺(jué)閾限是指剛剛能引起某種感覺(jué)的最小刺激量。

2、瞬時(shí)記憶

瞬時(shí)記憶也叫感覺(jué)記憶，是指當(dāng)刺激物停止作用以后，感覺(jué)并不立刻消失，在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)保持它的印象，這種存儲(chǔ)信息形式便是瞬時(shí)記憶。

3、發(fā)散性思維

發(fā)散性思維也稱(chēng)求異思維，是指根據(jù)已有的信息，從不同角度不同方向思考，從多方面尋求多樣性答案的一種展開(kāi)性思維活動(dòng)。

4、接近—接近沖突

接近-接近沖突時(shí)指?jìng)€(gè)體同時(shí)被兩個(gè)事物所吸引，兩個(gè)具有大致相等吸引力的目標(biāo)同時(shí)出現(xiàn)，沖突介于兩個(gè)目標(biāo)之間。

5、功能固著

功能固著是指人們習(xí)慣性地賦予某物體某種或某些固定的功能，而忽略該物體的其他功能。

五、論述題（1小題，共 15 分

聯(lián)系實(shí)際舉例論述影響問(wèn)題解決的因素。

1、理解問(wèn)題的方式 展開(kāi)說(shuō)明！（2分）

2、定勢(shì)的作用

展開(kāi)說(shuō)明！（2分）

3、功能固著的作用 展開(kāi)說(shuō)明！（2分）

4、遷移的作用

展開(kāi)說(shuō)明！（2分）

5、情緒和動(dòng)機(jī)狀態(tài) 展開(kāi)說(shuō)明！（2分）

聯(lián)系實(shí)際舉例說(shuō)明。（5分）

第四篇：企業(yè)文化測(cè)試試卷答案(20150916_11_14_26)

一、填空題（52分）：

1、特變電工2009年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出的18字經(jīng)營(yíng)方針是：抓市場(chǎng)、防風(fēng)險(xiǎn)、提質(zhì)量、降成本、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益。（6分）

2、特變電工英文簡(jiǎn)稱(chēng)是TBEA。（2分）

3、公司的三大支柱性產(chǎn)業(yè)分別為：輸變電、新能源和新材料。（3分）

4、輸變電產(chǎn)業(yè)公司目前有六大制造基地，分別位于_遼寧 省_ 沈陽(yáng) 市、_湖南 省 衡陽(yáng) 市、新疆維吾爾自治區(qū)昌吉市、天津市、山東省新泰市、四川省德陽(yáng)市。（5分）

5、天池能源公司成立于 2002年11月29日，注冊(cè)資本 8000萬(wàn) 元，由特變電工股份有限公司控股，其中特變電工持股85.78%，新疆眾和股份有限公司持股14.22 %。公司擁有吉木薩爾縣準(zhǔn)東地區(qū)帳篷溝煤礦區(qū)勘探區(qū)和奇臺(tái)縣將軍戈壁勘探區(qū)兩處勘探區(qū)，煤炭資源儲(chǔ)量為120億噸。（13分）

6、特變電工的網(wǎng)址是http://www.tmdps.cn，內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)址是_http://www.tmdps.cn。

7、、特變電工“一二三四五”文化價(jià)值體系，其中“一”——一個(gè)品牌核心價(jià)值“ 可靠 ”；“二”——二個(gè)傳播主題口號(hào)，對(duì)外“特變電工，全球信賴”,對(duì)內(nèi)“四海特變一家人”；“三”——“三心”，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨：“客戶稱(chēng)心、員工安心、股東放心”；“四”——“四特”，我們的核心價(jià)值觀：“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)、特別能學(xué)習(xí)”；“五”——“五則”，我們的世界觀：“誠(chéng)則立、變則通、康則榮、簡(jiǎn)則明、和則興”。（6分）

8、特變電工執(zhí)行層的行為準(zhǔn)則——忠（忠于職守）、精（精于專(zhuān)業(yè)）、勤（勤于學(xué)習(xí)）、善（善于合作）；后勤服務(wù)崗位行為準(zhǔn)則——主動(dòng)積極、不辭辛苦、節(jié)能降耗、耐心細(xì)致。（2分，科室一般科員答執(zhí)行層行為準(zhǔn)則，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員答后勤服務(wù)崗位行為準(zhǔn)則）。

9、特變電工的發(fā)展主要經(jīng)歷了幾個(gè)階段，其中1988-1992年是 拾遺補(bǔ)缺的創(chuàng)業(yè)期，1993-1996年是股份制改造的成長(zhǎng)期，1997-2002年是產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)營(yíng)的騰飛期，2003年-2007年是百億企業(yè)的創(chuàng)建期，2008-2010年是 雙百億企業(yè)的建設(shè)期。（2分）

二、簡(jiǎn)答題（28分）：

1、請(qǐng)簡(jiǎn)要描述你的崗位職責(zé)？（8分）

2、請(qǐng)?jiān)敿?xì)敘述資金申請(qǐng)和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審批流程，并說(shuō)明需要備注的資料。（12分）

資金申請(qǐng)：填寫(xiě)資金申請(qǐng)單、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字、分管領(lǐng)導(dǎo)審批、財(cái)務(wù)部預(yù)算會(huì)計(jì)審核、總經(jīng)理（或授權(quán)人）審批、審計(jì)部審批、財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批、財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。需要備注的資料為資金申請(qǐng)單。

費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字、分管領(lǐng)導(dǎo)審批、財(cái)務(wù)部預(yù)算會(huì)計(jì)審核、總經(jīng)理（或授權(quán)人）審批、審計(jì)部審批、財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批、財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。需要備注的資料為費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單及相關(guān)票據(jù)。

4、請(qǐng)寫(xiě)出特變電工之歌歌詞。（8分）

我們誕生在西部的春天，艱苦創(chuàng)業(yè)勇挑重?fù)?dān)，我們用汗水改變那命運(yùn)，創(chuàng)業(yè)的激情把生命點(diǎn)燃。我們成長(zhǎng)在時(shí)代的春天，追求卓越奮勇?tīng)?zhēng)先，我們用智慧攀登那高峰，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)新求變是我們永遠(yuǎn)的信念，挺直民族的脊梁，共建美好家園。創(chuàng)新求變是我們永遠(yuǎn)的信念，挺直民族的脊梁，共建美好的家園。

我們發(fā)展的世紀(jì)的春天，為了祖國(guó)忘我奉獻(xiàn)，我們用青春獻(xiàn)身那事業(yè)，全球信賴任重道遠(yuǎn)。創(chuàng)新求變是我們永遠(yuǎn)的信念，挺直民族的脊梁，共建美好家園。創(chuàng)新求變是我們永遠(yuǎn)的信念，挺直民族的脊梁，共建美好的家園。家園。

三、論述題（20分）：

1、結(jié)合自己近三

（六）個(gè)月來(lái)的工作情況，請(qǐng)簡(jiǎn)要談?wù)劰驹诠芾砘蛘吣骋痪唧w業(yè)務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，以及改進(jìn)思路。（20分）

第五篇：往屆公共關(guān)系學(xué)_試題及答案

往屆期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題及答案

一、填空題(每空1分，共15分)1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和___良好的_____的公共關(guān)系狀態(tài)：

2.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，按照公眾出現(xiàn)的過(guò)程可將公眾分為_(kāi)__非公眾_______、___潛在公眾______、將在公眾和現(xiàn)在公眾。

3.公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有_____單項(xiàng)咨詢_____工作、短期專(zhuān)項(xiàng)工作和_長(zhǎng)期綜合工作。

4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和傳播效果調(diào)查。5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：實(shí)事求是的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則，_尋求佳時(shí)_的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。

6．概括起來(lái)說(shuō)，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：____自信的_______心理;熱情的心理和 __開(kāi)放的心理。

7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的核心內(nèi)容，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．開(kāi)幕(開(kāi)業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、__擬定典禮程序__、事先確定致賀詞人名單、__確定剪彩人員，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。

9.新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；及時(shí)準(zhǔn)確和實(shí)事求是。

10.公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、創(chuàng)意廣告_和心象廣告。

二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．首要公眾：首要公眾是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者.2．直接調(diào)查法：直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問(wèn)法和公眾座談會(huì)三種。

3．艾維·李：艾維·李是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國(guó)正式開(kāi)辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來(lái)，他認(rèn)為：他的工作是公開(kāi)的、實(shí)事求是的，即說(shuō)真話。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立 和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。

4．公共關(guān)系禮儀：公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。

三、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分)1．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于(C)的類(lèi)型。A 大眾傳播 B．媒介傳播 C．組織傳播 D．人際傳播

2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著(A)。A．情報(bào)功能 B．管理功能 C 傳導(dǎo)功能 D．效益功能

3．(B)公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。

A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 C 民主政治的發(fā)展 D．民眾意識(shí)的覺(jué)醒

4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作——(D)。

A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》 C 《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《有效公共關(guān)系》 5．公共關(guān)系學(xué)是(C)。

A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科 D．歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇

6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重(A)。A．長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性 B．公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季節(jié)性和時(shí)尚性

7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ?信源)與(C)之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題，即雙方對(duì)傳播所應(yīng)用的各種符號(hào)應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A．信道 B，媒介 C.信宿D(zhuǎn).信源

8.(B)是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。

A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺(jué)識(shí)引系統(tǒng) D.企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)

9．(D)是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A.公眾導(dǎo)向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律 10．下列屬于公共關(guān)系專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的有(D)。A．電話接待 B．來(lái)訪者接待 c.編寫(xiě)宣傳材料 D．新聞發(fā)布會(huì)

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。每題2分，共20分)(√)1。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。(X)2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。

(X)3。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。

(√)4．部門(mén)并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。

(X)5．公眾是指面臨一個(gè)問(wèn)題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人。

(√)6．新聞價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。(X)7．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是卡特利普。(√)8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。(X)9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。(√)10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)1，一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益? 答：(1)現(xiàn)代社會(huì)使組織(或企業(yè))處在一個(gè)全面開(kāi)放的社會(huì)關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。(3分)(2)社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個(gè)組織(或企業(yè))必須注重社會(huì)整體效益。(2分)(4)社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。(3分)

2．說(shuō)明公眾分類(lèi)方法的作用和意義。答：1．對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類(lèi)，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2分)2．對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：

(1)對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)，是每一個(gè)公關(guān)部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，是開(kāi)展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。(2分)<2)能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。(2分)（3）.能幫助社會(huì)組織清晰地把握每一類(lèi)公眾的特征．有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開(kāi)展公關(guān)工作，有助于與各類(lèi)公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。(2分)(4)能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開(kāi)展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。(2分)

六、案例分析(1；分)惠普的經(jīng)營(yíng)之道

惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說(shuō)：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來(lái)我們又搞了彈性工作時(shí)間制，這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對(duì)他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”

惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任。” 惠普公司對(duì)員工的信任，在它的“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是存放電器和機(jī)器零件的地方，開(kāi)放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助。“周游式’’管理方法也是惠普之道的一個(gè)信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷(xiāo)售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問(wèn)題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個(gè)案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為我國(guó)企業(yè)借鑒?(要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析。)答：1．啟示有以下幾點(diǎn)：(1)內(nèi)部公眾是各類(lèi)組織或企業(yè)有效地開(kāi)展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和 力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2分)(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。(2分)可以這樣說(shuō)：?jiǎn)T工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的 起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。(3分)2．我國(guó)企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹(shù)立企業(yè)形象的根基。(3分)(2)尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件。惠普公司對(duì)員工非 常信任，所以才制定了“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會(huì)有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會(huì)提高，工作業(yè)績(jī)才會(huì)蒸蒸日上。總之，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營(yíng)造良 好的“人和”環(huán)境。(3分)

公共關(guān)系學(xué)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1．順意公眾：又稱(chēng)為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。

2．公共關(guān)系觀念： 是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。3．慶典活動(dòng)：慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動(dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。

4．政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分)

1．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(c)。

A.公共關(guān)系意識(shí) B．公共關(guān)系觀念

C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃

2．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是(b)。

A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》

3．樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(b)。A.優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質(zhì)功能

C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能

4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是(c)。

A.大眾傳播 B．人際溝通

C.傳播溝通 D．輿論宣傳

5．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的(a)。

A．初創(chuàng)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期

C.與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期 D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

6．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(c)A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》。

C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》

7．搞開(kāi)放組織活動(dòng)(d)。

A．應(yīng)完全公開(kāi) B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作

C.只公開(kāi)組織的過(guò)去 D.既公開(kāi)又不能泄密

8．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(a)。

A．從事實(shí)出發(fā) B．從專(zhuān)家意見(jiàn)出發(fā)

C.從理想出發(fā) D．從利益出發(fā)

9．自我與他人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于(b)。

A．自我傳播 B.人際傳播

C.組織傳播 D.大眾傳播

10．展覽會(huì)的類(lèi)型，屬于按項(xiàng)目分的是(d)。

A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)

C.露天展覽會(huì) D．專(zhuān)項(xiàng)展覽會(huì)

11．(b)直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

A.政府關(guān)系 B．社區(qū)關(guān)系

C．媒介關(guān)系 D．員工關(guān)系

12．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是(d)。

A．并列結(jié)構(gòu) B．順時(shí)結(jié)構(gòu)

C.金字塔結(jié)構(gòu) D.倒金字塔結(jié)構(gòu)

13．可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳播媒介是(b)。

A．報(bào)紙 B．互聯(lián)網(wǎng)

C.電視 D．廣播

14．認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是(a)。

A．受害者對(duì)策

B．組織內(nèi)部對(duì)策

C.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策

D．上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策

15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的(d)。

A.理念滿意 B.產(chǎn)品滿意

C.行為滿意 D．視聽(tīng)滿意

16．利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是(c)。

A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

C市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D．市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略

17．我們通常所說(shuō)的攀比心理是指(d)。

A.從俗心理 B．求美心理

C.偏好心理 D.同步心理

18．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是(c)。

A．美譽(yù)度 B.且信譽(yù)度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是(a)。

A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略

C.名人戰(zhàn)略 D．名門(mén)戰(zhàn)略

20．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是(b)。

A．逆意公眾 B．順意公眾

C.獨(dú)立公眾 D.邊緣公眾

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分)

1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類(lèi)為(cde)。

A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾

C.潛在公眾 D．知曉公眾

E.行動(dòng)公眾

2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(abcd)。

A.理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件

C．政治條件 D．技術(shù)條件

E．民眾條件

3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(abcd)。

A．真實(shí) B．客觀

C.公正 D．全面

E．正義

4．公共關(guān)系的基本要素包括(bde)。

A．資金 B．組織

C.環(huán)境 D．公眾

E．傳播

5．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(abce)。

A.記錄性較差 B．公眾選擇余地小

C.接收方式不靈活 D．制作周期長(zhǎng)

E．制作費(fèi)用高

6．伯尼斯的主要著作有(bcd)。

A．《原則宣言》 B．《輿論》

C.《公共關(guān)系學(xué)》 D．《公眾輿論之形成》

E．《有效的公共關(guān)系》

7．宣傳型公關(guān)的具體形式有(abcd)。

A．發(fā)新聞稿

B．公關(guān)廣告

C.印刷內(nèi)部刊物和資料

D．演講和表演

E．舉行會(huì)議

8．組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括(abcde)。

A．開(kāi)幕 B．周年

C.節(jié)慶 D．閉幕

E．特別

9．社區(qū)關(guān)系的特征有(bce)。

A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性

C.利益相關(guān)性 D．輿論影響性

E．與主體相互制約性

10．寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(bcde)。

A.要有爆炸式新聞

B．要突出新、近點(diǎn)

C.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

D．要簡(jiǎn)明扼要

E．要有新聞根據(jù)

四、判斷題{在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。每題1分，共10分)

(√)1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

(X)2．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。

(X)3．公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

(X)4．社會(huì)組織與政府有關(guān)部門(mén)之間的溝通是單向的。

(√)5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。

(√)6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

(√)7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

(X)8．出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

(√)9．所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。

(X)10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒?

答：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：

(1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買(mǎi)下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。(舉出實(shí)例可給1分)

(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)

(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。(舉出實(shí)例可給2分)

(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義?

答：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。(2分)良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(2分)

員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。(2分)

六、案例分析(20分)

杜邦“勝利大逃亡”

2004年7月9日，美國(guó)環(huán)保署宣稱(chēng)，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。這場(chǎng)**在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷(xiāo)量急劇下降，有些商場(chǎng)開(kāi)始停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入。

2004年7月20日 下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專(zhuān)家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱(chēng)：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。”

2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無(wú)毒。10月14日，有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒(méi)毒，并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。

案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)?杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示?(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。)

杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱(chēng)，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷(xiāo)量大幅度下降。(5分)

杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書(shū)式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示：

(1)對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。2004年7月20日 下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。(5分)

(2)杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專(zhuān)家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱(chēng)：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。”(5分)

(3)積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中，證明“特富龍”無(wú)毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。(5分)

第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題

一、填空題（每空1分，共15分）

1．從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和_______良好的________的公共關(guān)系狀態(tài)。2．社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，按照公眾對(duì)組織的重要程度可將公眾分為_(kāi)_____首要公眾__________、____次要公眾___________和邊緣公眾。

3．公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究，公共關(guān)系____計(jì)劃管理___________，公共關(guān)系信息傳播；公共關(guān)系____效果評(píng)估。

4．一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有：___公眾的態(tài)度與意見(jiàn)_、_________________等。

5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：__實(shí)事求是 _的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則、_尋求佳時(shí)_的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。

6．概括起來(lái)說(shuō)，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：___自信的心理；熱情的心理和_開(kāi)放的心理__。

7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的__核心內(nèi)容__，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．開(kāi)幕（開(kāi)業(yè)）典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精力擬定出席典禮的賓客名單、_擬定典禮程序_、事先確定致賀詞人名單、確定剪彩人員_、安排各項(xiàng)接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。

9．新聞制造的基本要求是：__目的明確 _；主題新穎；__及時(shí)準(zhǔn)確_和實(shí)事求是。

二、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）

1．公眾：公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。

2．征詢型公共關(guān)系：征詢型公共關(guān)系是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。（5分）

3．伯奈斯：伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。（4分）由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。（1分）

4．公共關(guān)系咨詢公司：公共關(guān)系咨詢公司是由各具專(zhuān)長(zhǎng)的公共關(guān)系專(zhuān)家和各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的，專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)性工作的營(yíng)利性組織。

三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分）1．從動(dòng)態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（d）。A．過(guò)程 B．目標(biāo) C．狀態(tài) D．動(dòng)態(tài)

2．公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著共同的活動(dòng)對(duì)象——（b）。A．媒介公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．社團(tuán)公眾

3．（c）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。

A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的發(fā)展 C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識(shí)的覺(jué)醒

4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——（d）。

A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》 C．《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《有效公共關(guān)系》

5．（a）是壯會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。

A．組織形象 B．組織信譽(yù) C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽(yù)

6．在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，組織最希望（b）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。

A．順意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．獨(dú)立公眾

7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ吲c（c）之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題。

A．信息傳播 B．傳播媒介 C．傳播對(duì)象 D．傳播信源

8．CLS戰(zhàn)略中的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時(shí)期企業(yè)形象的（c）性。A．綜合 B．動(dòng)態(tài) C．靜態(tài) D．層次

9．（d）是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。

A．公眾導(dǎo)向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律

10．（a）是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。A．危機(jī)公關(guān) B．公關(guān)活動(dòng) C．問(wèn)題管理 D．輿論調(diào)查

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題2分，共20分）（√）1．公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。

（√）2．公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。

（×）3．一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。

（×）4．現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開(kāi)展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。

（√）5．良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。

（√）6．公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。

（×）7．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是卡特利普。

（√）8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。

（×）9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。

（√）10．公共關(guān)系效果評(píng)估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。

五、簡(jiǎn)答題（10分）

1．說(shuō)明處理危機(jī)的原則性要求及程序。

答： 處理危機(jī)的要求及程序是：1．承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2．建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對(duì)新聞媒介對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí)，對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問(wèn)題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。3．建立緊急問(wèn)題委員會(huì)和特別工作組來(lái)處理危機(jī)。4．確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。5．與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過(guò)程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。6．組織面對(duì)著危機(jī)問(wèn)題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。（1～4條2分，5條～6條各1分，共10分）

六、案例分析（15分）中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)

1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái)說(shuō)，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)。“給民眾一個(gè)說(shuō)法”已是大勢(shì)所趨。

11月13日，中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議，何女士首先表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與新間媒體見(jiàn)面，共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問(wèn)題。

會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開(kāi)信《擦干眼淚，奮起直追》。來(lái)自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。

案例思考：

1．社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？

充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來(lái)發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)。可在廣大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。（7分）

2．記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？（要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析。記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹(shù)立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。（8分）

第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題、填空題（每空1分，共15分）

1．公共關(guān)系的四大要素：即主體是_社會(huì)組織_；客體是__ 社會(huì)公眾_；方法與 手段是管理職能和信息傳播。

2．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、_服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)調(diào)溝迪的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。

3．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為：具體問(wèn)題_調(diào)查、_活動(dòng)效果_調(diào)查和傳播效果調(diào)查。

4．與公共關(guān)系部門(mén)相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。它主要表現(xiàn)在：信息情報(bào)靈通全面；__趨勢(shì)判斷準(zhǔn)確可行_；經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛靈活；專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)水平略高一籌；_處理問(wèn)題公正客觀_；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。

5．利用大眾傳播媒介開(kāi)展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)，其主要方式有兩種：一種是_公關(guān)廣告_；另一種是__新聞報(bào)道。

6．根據(jù)服務(wù)技巧和服務(wù)對(duì)象的不同，可將公共關(guān)系咨詢公司分為專(zhuān)門(mén)為客戶提供某種 _公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司；專(zhuān)門(mén)為_(kāi)特定行業(yè)_提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。7．國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則是：_具備全球眼光_、重視地方特色和遵守國(guó)際慣例。8．公共關(guān)系策劃的實(shí)務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合；企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合和以公關(guān)策劃與營(yíng)銷(xiāo)策劃相結(jié)合。

二、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共20分）

1．非公眾：非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右；同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的付會(huì)群體。（5分）

2．公共關(guān)系案例：公共關(guān)系案例是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行客觀描述或介紹。（5分）

3．卡特利普：卡特利普：1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識(shí)。《有效上共關(guān)系》這本書(shū)至1995年，已再版了七次，被美國(guó)乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。（5分）

4．企業(yè)刊物：個(gè)企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對(duì)象的報(bào)紙、刊物。（5分）

三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分）1．（b）的用人原則，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A．用人施任，任人唯賢 B．廣選博擇、正視能力 C．取人之長(zhǎng)、忍人之短 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才

2．公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（b）。

A．民意調(diào)查法 B．間接調(diào)查法 C．公眾座談法 D．直接調(diào)查法

3．（b）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。A．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng) 4．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問(wèn)題是（d）。A．滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B．進(jìn)行感情溝通 C．掌握川人之道 D．理順內(nèi)部關(guān)系 5．公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng)主要內(nèi)容是：（b）。

A．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、加強(qiáng)管理 B．咨詢建議、決策參謀 C．防患未然、危機(jī)處理 D．創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展 6．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（c）。

A．具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查 B．傳播效果調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查 C．組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見(jiàn) D．組織形象調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查 7．在對(duì)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對(duì)（a）進(jìn)行分析。A．公關(guān)三度 B．組織的基本情況 C．形象差距的比較 D．組織形象的內(nèi)容

8．舉行新聞發(fā)布會(huì)需要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是（c）。

A．選擇會(huì)議地點(diǎn) B．確定參會(huì)人選

C．確定會(huì)議主題與時(shí)間 D．確定會(huì)議主持人和發(fā)言人 9．公共關(guān)系案例編寫(xiě)的原則有：（d）。A．客觀性、全面性和動(dòng)態(tài)性 B．閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析 C．專(zhuān)題型、綜合型和信息型 D．真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性 10．巴納姆的公共關(guān)系手段是（a）。

A．編制神話 B．雙向平穩(wěn) C．實(shí)事求是 D．投公眾所燈

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題2分，共20分）

（√）1，直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見(jiàn)直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。

（√）2．建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。

（×）3．公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征。

（√）4．專(zhuān)家暢談法就是一種以會(huì)議的形式來(lái)求取方案的辦法。它要求與會(huì)專(zhuān)家就某，一方面的總議題進(jìn)行無(wú)拘束地發(fā)言。

（×）5．公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項(xiàng)工作就是進(jìn)行公共關(guān)系策劃。

（√）6．信息采集是社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。

（√）7．國(guó)際公共關(guān)系涉及不同國(guó)家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨文化傳播。

（×）8．政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。

（√）9．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。

（√）10．公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手段和方法來(lái)解決公共關(guān)系的問(wèn)題。

五、簡(jiǎn)答題（10分）

1．說(shuō)明公共關(guān)系部門(mén)的基本職能。答：（1）決策參謀職能。（2分）

（2）信息情報(bào)職能。（2分）

（3）社會(huì)外交職能。（2分）

（4）趨勢(shì)預(yù)測(cè)職能。（2分）

（5）內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。（2分）

六、案例分析（15分）亞都“收煙”的**

今年的世界無(wú)煙日，頗具聲勢(shì)和規(guī)模的戒煙活動(dòng)在全國(guó)各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會(huì)主辦的萬(wàn)人戎煙簽名活動(dòng)如期舉行。政府官員，接受咨詢的專(zhuān)家學(xué)者和聞?dòng)嵍恋氖忻裨萍愐銖V場(chǎng)。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場(chǎng)上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬(wàn)元，也介人了這次活動(dòng)。在活動(dòng)的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報(bào)紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請(qǐng)市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價(jià)收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價(jià)收集參加此次活動(dòng)的煙民的已購(gòu)香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷(xiāo)毀。力使活動(dòng)順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬(wàn)元零市；購(gòu)置了“銷(xiāo)煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的零售價(jià)格核準(zhǔn)了煙價(jià)，可謂萬(wàn)事俱備。

上午10時(shí)，活動(dòng)開(kāi)始后，人群向亞都戒煙臺(tái)前聚集井徘起了長(zhǎng)隊(duì)。隊(duì)列中既有老者，也有時(shí)髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊(duì)的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá)20條，絕大多數(shù)還是價(jià)格不非的“中華”、“紅塔山”、，“萬(wàn)寶路”，等高檔香煙。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計(jì)的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。收煙臺(tái)前，為了煙的真假，吵嚷、爭(zhēng)吵之聲時(shí)有所聞。為使活動(dòng)得以進(jìn)行，亞都公司臨時(shí)決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計(jì)較。可煙民也有對(duì)策，讓工作人員奈何不得。

下午2時(shí)，亞都公司的5萬(wàn)元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動(dòng)結(jié)束。尚在排隊(duì)的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺(tái)和10余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說(shuō)話不算數(shù)”、活動(dòng)內(nèi)容和廣告不符云云，并對(duì)工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。雙方僵持了約半個(gè)小時(shí)，仍沒(méi)有緩和的跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的200件文化衫免費(fèi)發(fā)送，之后，在聞?dòng)嵏皝?lái)的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開(kāi)廣場(chǎng)。

案例思考：對(duì)亞都公司這次公關(guān)活動(dòng)，你有什么認(rèn)識(shí)？（要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析。）答：答題要點(diǎn)：

1．緊扣社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行策劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的倡議，又表達(dá)對(duì)公眾健康的關(guān)心。所以該活動(dòng)贏得社會(huì)各界關(guān)注勢(shì)在必然。（1分）

2．該活動(dòng)提高了企業(yè)的知名度。從活動(dòng)開(kāi)展前發(fā)布“亞都啟事”，到活動(dòng)當(dāng)日萬(wàn)人聚集陳毅廣場(chǎng)以及收煙**發(fā)生后各新聞媒體的相關(guān)報(bào)道，都有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳。（4分）

3．活動(dòng)的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。業(yè)部公司的產(chǎn)品主要有空調(diào)換氣機(jī)、加濕器等，“給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業(yè)之本。所以“全價(jià)收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)相一致的。這也有助于人們接受該組織的產(chǎn)品。（4分）4．策劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動(dòng)的“失”，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對(duì)“全價(jià)收煙，”未做任何限制，這一方面使企業(yè)無(wú)法履行諾言，也使煙民無(wú)所適從；另一方面也給一些有投機(jī)心理的人造成了可乘之機(jī)。其次，運(yùn)作過(guò)程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。（3分）

2008—2009學(xué)第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題 試卷代號(hào)：2189 中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試 公共關(guān)系學(xué) 試題 2009年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的實(shí)際形象。

2．政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。

3．名門(mén)戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。(3分)有兩種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品的形象；(1分)其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門(mén)，提高自己的身價(jià)。

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)1．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(c)。A.公共關(guān)系意識(shí) B．公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃

2．1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是(b)。A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》 D．《公共關(guān)系學(xué)》

3．在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(b)。A．銷(xiāo)售部門(mén) B．廣告宣傳部門(mén) C.接待部門(mén) D.辦公室

4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的(d)。A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D．初創(chuàng)時(shí)期 5．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是(a)。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 6．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是(c)。A.導(dǎo)人階段 B．概說(shuō)階段 C.交鋒階段 D．妥協(xié)階段

7．根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(d)。

A．經(jīng)營(yíng)方針 B．經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C.行為準(zhǔn)則 D．企業(yè)使命

8．女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是(b)。A.雙腿垂直式 B．雙腿斜放式 C.雙腿疊放式 D．雙腳交叉式

9．獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類(lèi)公眾分類(lèi)法進(jìn)行分類(lèi)的(d)。A．按所屬關(guān)系 B．按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序 C.根據(jù)重要性程度 D．根據(jù)態(tài)度

10．公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是(a)。

A.暈輪效應(yīng) B．刻板效應(yīng) C.選擇效應(yīng) D．首因效應(yīng)

11．對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是(c)。A.記憶度 B．收視率 C.注意度 D．對(duì)比度

12．印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)(a)。A．雜志 B．報(bào)紙 C．電視 D．廣播

13．邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前(b)寄出。A.一周 B.二周 C.五天 D．三天

14．職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是(c)。A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處 D．公共關(guān)系部的長(zhǎng)處

15．提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是(a)A.服務(wù)型公關(guān) B．宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān) D．交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共lo分)1．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(abcde)。A．倫理學(xué) B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué) D.營(yíng)銷(xiāo)學(xué) E．傳播學(xué)

2．愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有(ab)。A.《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E．《公共關(guān)系原理》

3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(abcd)。A.真實(shí) B．客觀 C.公正 D．全面 E．正義

4．員工的物質(zhì)需求包括(abcd)。A．工資、津貼 B．住房、交通 C.休假日 D．福利 E．尊重

5．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(acd)A.資料儲(chǔ)存中心 B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心 D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E．公眾接待中心

6．公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括(abcd)。A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境 D．優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境 E．優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7．CI設(shè)計(jì)的基本原則包括(abcde)。A.客觀性原則 B．系統(tǒng)性原則 C．穩(wěn)定性原則 D．差異性原則 E．社會(huì)性原則

8．公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括(acd)。A．性別差異 B．財(cái)富差異 C.外事差異 D．地位差異 E．膚色差異

9．整合營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)原則是(abcde)。A.以消費(fèi)者為核心 B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的 D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E．以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

lo．公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括(abde)。A．分層隨機(jī)抽樣 B．簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C．觀察抽樣 D．配額抽樣 E.分區(qū)多級(jí)抽樣

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。每題1分，共10分)(√)1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(√)2．態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。(X)3．演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。(X)4．在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。(X)5．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

(√)6．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。(√)7．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。(X)8．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

(√)9．社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

(√)10．輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)1．簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答：答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關(guān)系。(：分)(1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。(1分)在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信 息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2分)(2)建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。(1分)組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。(1分)但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。(1分)因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。(2分)2．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題? 答：答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：

(1)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。(1分)如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。(1分)(2)問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。(1分)每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。(1分)(3)問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。(1分)(4)不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。(1分)(5)問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分)(6)問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分)(7)備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(1分)(8)如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)3．說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。答：答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。

良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。(2分)這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)。可以說(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。(1分)塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。(1分)企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。(1分)公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。(1分)然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹(shù)立信譽(yù)的目的。(1分)其二，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文化特色。(1分)公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。(1分)企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫(xiě)一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。(1分)

六、案例分析(20分)深人人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專(zhuān)治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于 5月12日 母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽?zhuān)莾鹤佑肋h(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽?zhuān)娴母兄x您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽?zhuān)覀儛?ài)您到永遠(yuǎn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。

案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分 析)答：答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。(1分)其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。(2分)企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。

但是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝福”活動(dòng)，使企業(yè)在宣傳自身的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。(2分)從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：(1)大打親情牌。(2分)母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時(shí)與父母相處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。“百消丹”的這次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。(3分)(2)淡化了企業(yè)的廣告色彩。(2分)目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中，讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷(xiāo)商品。(1分)要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活動(dòng)，正好到達(dá)了這樣的目的。(2分)(3)成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。(2分)母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。(1分)利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。(2分)

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試

公共關(guān)系學(xué) 試題 2009年1月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。2．公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想活動(dòng)。

3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：：又被稱(chēng)為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，(1分)溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與公眾的交流，(2分)以提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動(dòng)。

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(b)。A.單向交流 B．雙向管理 C．雙向交流 D。單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是(a)A.揭丑運(yùn)動(dòng) B．便士報(bào)運(yùn)動(dòng) C．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) D．民主政治運(yùn)動(dòng)

3．低美譽(yù)度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)(d)。A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D．惡劣

4．直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是(c)。

A．政府關(guān)系 B．媒介關(guān)系 C.社區(qū)關(guān)系 D．消費(fèi)者關(guān)系

5．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是(b)。A.政府公眾 B．媒介公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾 6．搞好開(kāi)放組織活動(dòng)(b)。A．應(yīng)做到完全公開(kāi) B．既公開(kāi)又不能泄密 C.只公開(kāi)組織的過(guò)去 D．應(yīng)加強(qiáng)保密工作

7．被稱(chēng)為一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”的是(a)。A.個(gè)人禮儀 B.文化素養(yǎng) C.體態(tài)與表情 D.組織形象

8．次要公眾屬于按哪一類(lèi)公眾分類(lèi)法進(jìn)行的劃分(c)。A.按所屬關(guān)系 B．按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序 C．根據(jù)重要程度 D.根據(jù)態(tài)度 9．中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于(d)。A．1985年 B.1992年 C.1988年 D.1987年

10．記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是(a)。A．記憶度 B．收視率 C.注意度 D．對(duì)比度

11．反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級(jí)交往線路是(b)。A．輻射式網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C.交結(jié)式網(wǎng)絡(luò) D．G形網(wǎng)絡(luò)

12．開(kāi)始寸步不讓?zhuān)搅苏勁械淖詈笃谙抟徊阶尩降椎耐讌f(xié)方式是(c)。A．反拐式 B．階梯式 C.正拐式 D．高峰式

13．在企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所依據(jù)的基本政策和價(jià)值取向是(d)A.企業(yè)使命 B．經(jīng)營(yíng)方針 C.行為準(zhǔn)則 D.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

14．人有不同的氣質(zhì)，一般認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是(a)類(lèi)型的人。A.多血質(zhì) B．黏液質(zhì) C．膽汁質(zhì) D．抑郁質(zhì)

15．在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指(d)。A．約為3.65— 9米

B．約為0.45— 1.22米

C．約為1.22—— 3.65米

D.0.45米 以內(nèi)

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分)1.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分為(cde)。A.首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C.潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾

2．愛(ài)德華·伯尼斯的主要著作有(abe)。A．《公眾輿論之形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E.《輿論》

3．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是(ae)。A．廠名 B．包裝袋 C.標(biāo)準(zhǔn)字 D．標(biāo)準(zhǔn)色 E．商標(biāo)

4．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(acde)。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C.內(nèi)容不同 D．新聞界的報(bào)道方式不同 E．應(yīng)用范圍不同

5．從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有(acde)。A.輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C.懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型

6．CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括(abcde)A.理念 B．視聽(tīng) C.產(chǎn)品 D．行為 E．服務(wù)

7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括(abce)。A．公眾需求 B．公眾態(tài)度 C.公眾構(gòu)成 D．公眾分類(lèi) E．意見(jiàn)領(lǐng)袖

8．構(gòu)成公眾態(tài)度的主要因素包括(acd)。A.認(rèn)知 B．文化 C.情感 D．意圖 E．能力

。9．開(kāi)展慶典活動(dòng)要注意的問(wèn)題包括(abcde)。A.要有計(jì)劃 B．要選擇好時(shí)機(jī)

C．科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合 D．要制造新聞 E.要注意總結(jié)

10．整合營(yíng)銷(xiāo)傳播所采用的方法包括(acde)。A.主題線工作法 B．廣告宣傳法 C.特設(shè)會(huì)議法 D.集團(tuán)沖擊策劃法 E．同一外觀法

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。每題1 分，共10分)(X)1．公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的理論科學(xué)。

(X)2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

(X)3．在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。(√)4．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。(√)5．要使組織長(zhǎng)期處于良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時(shí)聯(lián)絡(luò)。(√)6．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)，首先要遵循“有效性”原則。(X)7．艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。(√)8．社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。(X)9．雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。(√)lO．行握手禮的時(shí)候一般由地位高的一方先伸手。

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)1．如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”? 答：答題要點(diǎn)：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。(1分)其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面：(1)真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，對(duì)外開(kāi)放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。(3分)組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍筆桿子”欺騙公眾。更不能“做套”愚弄公眾。(1分)(2)給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱(chēng)為組織的信譽(yù)投資，即花錢(qián)買(mǎi)名譽(yù)。(3分)組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂(lè)于與組織合作。(2分)2．在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些? 答：答題要點(diǎn)：為了達(dá)到使信息順利“過(guò)三關(guān)”的目的，在編制傳播信息時(shí)，要注意信息的四類(lèi)結(jié)構(gòu)性功能因素：(1分)(1)信息刺激的強(qiáng)度。(1分)為了達(dá)到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計(jì)宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場(chǎng)所時(shí)，會(huì)盡力加大信息的刺激強(qiáng)度。(1分)(2)信息的對(duì)比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分)(3)信息刺激的重復(fù)率。(1分)宣傳心理學(xué)上有一個(gè)假設(shè)：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時(shí)代，每個(gè)人面對(duì)如此多的信息，不可能將其全部都記住。為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。(2分)(4)信息的新鮮程度。(1分)如果信息一味重復(fù)，會(huì)引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會(huì)失去公眾。解決這個(gè)問(wèn)題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。(2分)

3．簡(jiǎn)述危機(jī)處理的——般程序。

答：答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過(guò)程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。(1分)危機(jī)處理的一般程序是：

(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)。(1分)(2)坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。(1分)一旦發(fā)生危機(jī)，組織便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來(lái)進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。(1分)(3)調(diào)查情況，收集信息。(1分)對(duì)于公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說(shuō)，在災(zāi)難得到遏止，危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。(1分)(4)針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。(1分)在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體包括幾方面：對(duì)組織內(nèi)部對(duì)策；對(duì)受害者的對(duì)策；對(duì)上級(jí)主管部門(mén)的對(duì)策；對(duì)業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策等。(1分)(5)評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。在乎息危機(jī)事件后，組織一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫(xiě)出處理報(bào)告，為以后處理類(lèi)似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深層原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)工作，從根本上杜絕類(lèi)似事件再度發(fā)生。(1分)、案例分析(20分)“奇瑞”新車(chē)征名活動(dòng)

新浪汽車(chē)訊：上海車(chē)展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車(chē)展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，而且有自主設(shè)計(jì)的5款新車(chē)也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車(chē)聯(lián)合新浪汽車(chē)頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)。

有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤(rùn)色，分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隱義名：太陽(yáng)、小太陽(yáng)。土——瑞土、潤(rùn)土、祥土。隱義名：大地、潤(rùn)地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國(guó)字號(hào)”特征也十分明顯。

還有網(wǎng)友說(shuō)奇瑞新車(chē)輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞”兩個(gè)字來(lái)展開(kāi)，轎車(chē)(含跑車(chē)、MPV等)依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。

而在車(chē)展結(jié)束的時(shí)候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為我們自己的“5小虎”能有一個(gè)好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。

案例思考：結(jié)合案例，請(qǐng)分析“奇瑞”公司公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)及其意義。(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析)答：答題要點(diǎn)：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的為自己的新車(chē)征名活動(dòng)，屬于一種征詢性公關(guān)活動(dòng)模式，(2分)這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過(guò)掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。(3分)奇瑞是中國(guó)最大的自主品牌汽車(chē)公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類(lèi)型的汽車(chē)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。但由于奇瑞汽車(chē)公司創(chuàng)辦的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無(wú)序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽車(chē)公司要通過(guò)在新浪網(wǎng)上開(kāi)展的新車(chē)征名活動(dòng)，收集全國(guó)的公眾對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。(3分)征詢性公關(guān)除了收集信息用于與企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對(duì)外宣傳的功效。(2分)征詢性公關(guān)一般都會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會(huì)給予很高的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就能吸引公眾對(duì)企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行了解。(3分)只有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品具有相當(dāng)知識(shí)，對(duì)企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個(gè)好的名字。(2分)不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開(kāi)，分別命名轎車(chē)和SUV，都說(shuō)明這些公眾具備了相當(dāng)豐富的汽車(chē)知識(shí)，對(duì)奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。(2分)參加這樣的產(chǎn)品征名活動(dòng)，實(shí)際上也促進(jìn)了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者，為將來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售做好了準(zhǔn)備。(1分)

中央廣播電視大學(xué)2007—2008學(xué)第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試

公共關(guān)系學(xué) 試題

2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理于部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。

2．新聞發(fā)布會(huì)：又稱(chēng)記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。

3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱(chēng)為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(a)。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D.單向管理

2．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是(d)。A．1903年 B．1987年 C．1948年 D．1955年

3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(d)。A.熟悉組織情況 B．接近客戶 C.工作連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準(zhǔn)較高 4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織的(a)。A．初創(chuàng)時(shí)期 B．順利發(fā)展時(shí)期 C.發(fā)展不協(xié)調(diào)時(shí)期 D，嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

5.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是(b)。A．組織內(nèi)部對(duì)策 B．受害者對(duì)策

C.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策 D．上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策 6-平均幅度的讓步又被稱(chēng)為(d)。A．正拐式 B．反拐式 C．倒勾式 D．階梯式

7．根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(d)。

A.經(jīng)營(yíng)方針 B．經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C.行為準(zhǔn)則 D．企業(yè)使命 8．在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢(qián)的方法是(b)。A．分區(qū)多級(jí)抽樣 B．配額抽樣 C.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 D．分層隨機(jī)抽樣

9．利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是(c)。

A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C.市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D．市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略 10．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是(b)。A.政府公眾 B．媒介公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾

11．對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是(c)。A．記憶度 B．收視率 C.注意度 D．對(duì)比度

12．在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指(b)。A．0． 45米 以內(nèi) B．0.45— 1.22米

C.1.22～ 3.65米 D．3.65— 9米

13．成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不——定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的傳播線路是(a)。

A.輻射式 B．鏈?zhǔn)? C.交結(jié)式 D．G形網(wǎng)絡(luò)式

14．國(guó)際公眾包括對(duì)象國(guó)的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是(c)。A.社會(huì)制度不同 B．傳播手段不同

C.跨文化傳播與溝通 D.爭(zhēng)取國(guó)際，公眾的理解

15．(a)是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。

A.新奇性 B．公眾的興趣 C.名人效應(yīng) D．社會(huì)影響

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分)1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類(lèi)為(cde)。A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C.潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾

2．伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有(ab)。A.《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(abce)。A．記錄性較差 B.公眾選擇余地小 C.接收方式不靈活 D．制作周期長(zhǎng) E．制作費(fèi)用高

4．處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有(bcde)。A．封鎖消息 B.查清事實(shí) C.公布事實(shí) D.控制輿論 E．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

5.組織公關(guān)廣告的主要形式包括(abcd)。A.組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C.公益廣告 D．祝賀廣告 E．產(chǎn)品廣告

6．人際溝通的禁忌包括(abcde)。A．凡事包打聽(tīng) B．講大話吹噓自己 C.一味吹拍對(duì)方 D．故弄玄虛 E.過(guò)分暴露自己的“隱私”

7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括(abce)。A.公眾需求 B．公眾態(tài)度 C.公眾構(gòu)成 D．公眾分類(lèi) E．意見(jiàn)領(lǐng)袖

8．組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行教育引導(dǎo)的內(nèi)容包括(ce)。A．職業(yè)技能培訓(xùn) B．企業(yè)道德教育

C.重視本組織的形象和聲譽(yù) D．員工文化培訓(xùn) E.公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

9．整合營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)原則是(abcde)。

A．以消費(fèi)者為核心 B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系為目的，D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E.以全方位運(yùn)用多種媒介為手段 10．公眾心理的特點(diǎn)有(abcde)。

A．心理需求的廣泛性 B．利益追求的共同性 C.信息暗示的易受性 D．行為模仿的普遍性 E．情緒感染的強(qiáng)烈性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。每題1 分，共10分)(√)1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(X)2.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

(√)3．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

(√)4．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類(lèi)公眾。(X)5．：刻板效應(yīng)是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象。

(√)6．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。

(X)7．交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。(X)8．在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。

(X)9．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

(X)10．名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共30分)1．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題? 答：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是調(diào)查員運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，利用書(shū)面方式回答問(wèn)題，向被調(diào)查者收集信息的方法。(2分)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

(1)應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。(1分)(2)問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序，合邏輯。即不同問(wèn)題的排列是有先后順序的。(1分)(3)問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。(1分)(4)不要用雙重提問(wèn)，即在兩個(gè)問(wèn)題下只有一個(gè)答案。(1分)(5)問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分)(6)問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分)(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(1分)(8)如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)

2．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒? 答：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：

(1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買(mǎi)下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。(舉出實(shí)例可給1分)(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。(舉出實(shí)例可給2分)(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

3。公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過(guò)程中應(yīng)采取哪些策略? 答：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛(ài)品牌、忠誠(chéng)品牌。沒(méi)有公關(guān)傳播，也就沒(méi)有了名牌。(2分)公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取 “三名”的戰(zhàn)略：(1)“名人”戰(zhàn)略。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進(jìn)行商品選購(gòu)的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)一些從未用過(guò)的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時(shí)如果運(yùn)用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。(2分)(2)名品戰(zhàn)略。(1分)即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。(1分)(3)名門(mén)戰(zhàn)略。(1分)即利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣它的其他產(chǎn)品的形象。(2分)

六、案例分析(共20分)歐典：相當(dāng)會(huì)開(kāi)“國(guó)際玩笑”

“歐典，真的很德國(guó)”，“歐洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺(tái)的3.15晚會(huì)，揭露了這樣一個(gè)無(wú)情的事實(shí)：所謂的德國(guó)總部根本就不存在，不僅德國(guó)歐典不存在，記者在國(guó)內(nèi)工商部門(mén)查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典(中國(guó)：有限公司”也根本沒(méi)有注冊(cè)過(guò)。經(jīng)查詢得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在2000年才正式注冊(cè)，注冊(cè)人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國(guó)際玩笑開(kāi)大了!由于央視的巨大影響力，3月16日 各大媒體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露“歐典”是假洋鬼子的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國(guó)各地工商部門(mén)快速做出反應(yīng)，組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)“歐典”地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷(xiāo)商也主動(dòng)停售歐典地板。

3月20日 夜，即時(shí)隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認(rèn)在歐典地板2004年的宣傳手冊(cè)上，一些說(shuō)法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊(cè)中出現(xiàn)的兩名“德國(guó)總部”負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個(gè)“宣傳有誤”的解釋?zhuān)鴮?duì)退貨和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問(wèn)題，閆培金顧左右而言他，并未給出說(shuō)法。

4月15日，豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書(shū)稱(chēng)：歐典在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時(shí)設(shè)計(jì)、策劃19種印刷品廣告共85.2萬(wàn)余冊(cè)，在其中將虛擬的“德國(guó)歐典企業(yè)集團(tuán)”、“歐典(中國(guó))有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為149多萬(wàn)元。工商部門(mén)指出其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計(jì)747多萬(wàn)元。

案例思考：結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)剼W典地板在處理危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤?(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。)．

我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的過(guò)程中，至少犯了以下錯(cuò)誤：

(1)違背承擔(dān)責(zé)任原則。(2分)在危機(jī)發(fā)生后，無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不要企圖推卸責(zé)任，否則會(huì)讓公眾認(rèn)為你沒(méi)解決問(wèn)題的誠(chéng)意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認(rèn)為了贏得消費(fèi)者的信賴，而攀上并不存在的“德國(guó)親戚’’的事實(shí)，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的、持續(xù)的造假行為，輕描淡寫(xiě)成“失誤”，從而進(jìn)一步地激怒了公眾。(3分)(2)違背了速度第一原則。(2分)危機(jī)發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。可是歐典地板的總裁在中央電視臺(tái)曝光5天后，才接受中央電視臺(tái)的訪問(wèn)，失去了很多時(shí)間。致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)銷(xiāo)商要求退貨。(3分)(3)違背真誠(chéng)溝通原則。(2分)企業(yè)應(yīng)把自己所做、所想的，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通。歐典企業(yè)總裁閆培金不是誠(chéng)實(shí)地接受公眾、媒體的批評(píng)，而只是膚淺地承認(rèn)僅僅是“說(shuō)法不準(zhǔn)確”，只能激起公眾更大的憤怒。(2分>(4)違背了針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策的原則。(2分)上當(dāng)?shù)南M(fèi)者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，歐典企業(yè)總裁閆培金就顧左右而言他，回避根本矛盾。要知道，公眾不是傻子，誰(shuí)把公眾當(dāng)傻子，他自己才是最大的傻子!(3分)由于歐典地板企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)的一再失誤，因此招致政府管理部門(mén)嚴(yán)厲制裁!引起·了全國(guó)消費(fèi)者的反感。(1分)

中央廣播電視大學(xué)2005—2006學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試

各專(zhuān)業(yè) 公共關(guān)系學(xué) 試題

2006年1月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)

1．公共關(guān)系活動(dòng)：或稱(chēng)公共關(guān)系工作或?qū)崉?wù)，是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和手段，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動(dòng)，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。

2．公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。

3．暈輪效應(yīng)：是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體、“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(a)。

A．雙向交流 B．單向交流

C．雙向管理 D．單向管理

2．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(b)。

A．巴納姆 B．艾維·李

C．伯尼斯 D．卡特里普

3．樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(b)。

A．優(yōu)化環(huán)境功能 B．提高素質(zhì)功能

C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能

4．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(d)。