第一篇：以人為本是電力企業文化建設的主題

“十五”期間，我國電力體制改革的核心就是建立電力市場，引進競爭機制，這將直接影響到企業及企業人在生產和經營過程中的價值取向。而企業文化作為一種價值觀是通過企業員工的行為活動來表達，來發展的。可以說，沒有豐富內涵的企業文化，沒有認知企業文化的高素質員工，電力企業就不可能提高生產能力和生產效率。寶潔公司前董事長Mr.Dupree曾說：“如果你拿走我的資金、廠房及品牌，留下我們的人，十年內我們將重建一切?！币匀藶楸窘ㄔO企業文化，首先要樹立“人才就在企業里，人才與企業一起成長”的觀念。這是構建以人為本企業文化的關鍵。管理學對于人的假定提出三個階段：第一個是“泰羅階段”。人被假定為“經濟人”，就是說人要穿衣吃飯，所以要干活掙錢，管理學在這時候強調的是控制；第二個是“德魯克階段”，把人假定為“自然人”，人不僅要穿衣吃飯還要有歸宿感。所以管理學在這個時候強調的是激勵。就是企業不僅要給人物質，還要滿足人的精神需求；第三階段是“西蒙階段”，人被假定為“決策人”，就是說不僅要體現自我價值，還要求自我設計，自己當自己的主人，所以管理學在這個時候強調賦予人的權利。從這個角度講，電力企業要對人力資源進行開發和利用，就應當最大限度地滿足員工三個階段的需求，從而使人力資源管理和企業文化建設真正有機結合起來，保證優秀的人才擔任領導工作和使員工都能夠滿意高效地工作，進而實現每個員工的能力、興趣與工作三位一體的和諧統一。第二，讓員工廣泛參與企業文化建設。很多人把企業文化等同為老板文化、高層文化，這是片面的。企業文化并非只是高層的一己之見，而是整個企業的價值觀和行為方式，只有得到員工認同的企業文化，才是有價值的企業文化。電力企業在構建企業文化時，應首先征求員工的意見，同時應該創造條件機會讓全體員工參與進來，共同探討企業文化。在企業文化塑造過程中，可以先讓基層員工自己討論工作中的問題，然后結合企業文化，提出如何改善和提高，包括工作的流程和方法。通過這樣互動式的研討，讓每個員工都清楚地知道企業文化的內涵，從而取得企業員工的價值認同。

第三，要加快企業家隊伍建設，推動經營管理向戰略管理和文化管理發展。電力企業的經營業績來源于異質型人力資本的邊際報酬遞增能力的實現，而企業家作為實現文化管理的決策者和帶頭人，是企業的核心。企業價值觀、道德觀、責任感等思想意識與精神將在企業家身上集中體現。作為企業文化塑造者的企業家，他們的一言一行都對企業文化的形成起著至關重要的作用，因此，電力企業的高層管理人員應有以下基本素質：具有廣博的知識水平，通曉現代企業經營管理理論與實務，組織控制和團隊領導經驗豐富；具有高尚的價值觀、道德情操、品格修養，有強烈的責任感、事業心、奉獻精神；具有人才觀念，掌握領導藝術，知人善任；具有較強的風險意識及處事能力。為進一步提高電力行業企業家隊伍的素質，應逐步建立企業家資格認定制度、任職收入制度、培訓培養制度、市場化評價制度及監督制約制度等一系列配套的制度。

第四，要建立健全人事激勵約束機制，科學管理和配置人力資源。電力企業競爭的核心是人才競爭。要按照中央深化干部人事制度改革的精神，穩步推進領導干部競聘工作，建立“賽馬機制”，樹立“能力、表現與實績重于一切”的觀念，建立和實行公開、公平、公正的人才選拔機制，為優秀青年人才的成長、使用提供均等的機遇。逐步實行專業技術崗位等級管理，為不同類型的專業人才提供人盡其才的發展空間。探索人才開放政策，加快吸納國

內外一流人才的步伐。完善績效考核目標體系，嚴格按績用人，按績付酬，形成員工能進能出、干部能上能下、收入能多能少的激勵約束機制。

第五，加強員工教育培訓，提高員工隊伍整體素質。要全面加強員工的素質教育，既要提高科學文化素質，又要提高思想道德素質，尤其要加強政治思想教育和職業理想教育。要通過專題研修與學術交流相結合，學歷教育與資質考試相結合等形式，培養和造就電力企業發展所急需的高級人才隊伍。這對構建卓越的電力企業文化具有重要意義。

第六，形成良好的職業道德規范和員工行為規范。廣泛開展員工職業道德教育，規范員工職業行為，是電力企業文化建設的一項重要工作。企業在確定了新的企業文化理念后，就要進行導入，也就是把理念轉化為行動的過程。在進行導入時，企業要切實把職業道德教育作為提高員工隊伍素質，加強企業文化建設的重要組成部分，作為有效防范風險，提高經營管理水平的一條治本措施，堅持不懈地抓下去。同時要努力擴大職業道德教育成果，不斷探索新的工作規律、新的教育方式、新的活動載體，努力使職業道德教育更加生動活潑，使企業文化經歷從理念到行動，從抽象到具體，從口頭到書面的過程，從而得到員工的理解和認同，并轉化為自己的工作行為。

第七，強化各級領導者的作用。古人云，千里馬常有，而伯樂不常有。人才的發現、培養和使用，關鍵在領導。要注重用好人，要做到“用人不疑，疑人不用”。海爾集團首席執行官張瑞敏在談到企業文化建設時曾說：海爾今天有效的企業文化，是通過公開表彰一批在各個崗位上的優秀人才后逐步形成的。這從另一側面，強調了管理者在人力資源管理和企業文化建設的特殊作用。電力企業的各級領導都是先進的人力資源方法的具體實踐者和操作者，在實際工作中應注意“因地制宜”，在構建企業文化過程中，要按照以人為本的方針，廣泛調動企業員工的積極性和創造力，把企業文化建設成為富有較強生命力，為員工所認同的卓越文化

第二篇：淺談以人為本是企業文化建設的主題

淺談以人為本是企業文化建設的主題

一、單位企業文化現狀分析

先進的企業文化是企業核心競爭力的靈魂，是企業改革和發展的強大精神動力。經過數年的努力，我們單位的企業文化建設已從原創期步入成長期，形成獨具特色的企業文化，有效地推動了兩個文明建設的協調發展。

企業文化建設是一個循序漸進的過程，企業文化的內容也是在企業生產經營和改革發展的實踐中不斷積累、不斷豐富，并隨著企業的發展而不斷發展和完善的。在企業文化建設的實踐中，我單位在前幾年制度文化、行為文化等企業淺層文化建設的基礎上，不斷總結、承繼了傳統文化精粹，揉和、滲透了先進文化因子，逐步向企業深層文化上升，從企業經營宗旨、企業目標、企業信條、企業精神、企業管理觀、企業人才觀、思維方式、企業作風、領導風范、組織管理、人力資源管理、戰略管理、技術創新管理、職工文明守則和職工的行為規范等十三個方面，創造和完善了企業文化體系。

二、企業文化的改良

單位在最近的幾年時間里通過企業的安全文明生產雙達標、創一流企業等載體活動，在生產、生活環境上都有了很大的改善。這為我們建設企業文化奠定了好的基礎。企業是生產力的載體，這個生產力并非單純是物和先進的設備，更是人和人的力量。企業文化是企業的核心競爭力也正在被實踐所證實。如何提高企業的核心競爭力，不同的企業有不同的方法和途徑。筆者認為應從以人為本入手――以人為本建設企業文化。

首先，要樹立“人才就在企業里，人才與企業一起成長”的觀念。這是構建“以人為本”企業文化的關鍵。因為當今企業的員工不僅是“經濟人”，更是“社會人”。作為“社會人”的企業員工，不能單純追求物質收入，還應有社會方面、心理方面的更高需求。因此，作為企業制度文化的建構，不能單從技術和物質條件著眼，還必須從員工的社會需要和心理需要方面來構思、設計和建立。譬如，企業特別是國有企業重大經營活動中的民主原則、參與原則、人與人之間的平等原則、個人尊嚴原則、遵守規則原則等等，都應該是當今企業制度文化設計中不可或缺的重要因素。這個角度講，企業要對人力資源進行開發和利用，使人力資源管理和企業文化建設真正有機結合起來，保證優秀的人才擔任領導工作和使員工都能夠滿意高效地工作，進而實現每個員工的能力、興趣與工作三位一體的和諧統一。

其次，讓員工廣泛參與企業文化建設。很多人把企業文化等同為高層文化，這是片面的。企業文化并非只是高層的一己之見，而是整個企業的價值觀和行為方式，只有得到員工認同的企業文化，才是有價值的企業文化。企業在構建企業文化時，應首先征求員工的意見，同時應該創造條件機會讓全體員工參與進來，共同探討企業文化。在企業文化塑造過程中，可以先讓基層員工自己討論工作中的問題，然后結合企業文化，提出如何改善和提高，包括工作的流程和方法。通過這樣互動式的研討，讓每個員工都清楚地知道企業文化的內涵，從而取得企業員工的價值認同，讓員工個人在企業中的地位與作用相統一，從事生產經營勞動的主人翁態度與在社會生活中自尊自愛、發揮積極作用相統一，自主意識與自律意識相統一。

再次，要建立健全人事激勵約束機制，科學管理和配置人力資源。寶潔公司前董事長Mr.Dupree曾說：“如果你拿走我的資金、廠房及品牌，留下我們的人，十年內我們將重建一切。企業競爭的核心是人才競爭。建立“賽馬機制”，樹立“能力、表現與實績重于一切”的觀念，建立和實行公開、公平、公正的人才選拔機制，為優秀青年人才的成長、使用提供均等的機遇。逐步實行專業技術崗位等級管理，為不同類型的專業人才提供人盡其才的發展空間。探索人才開放政策，加快吸納國內外一流人才的步伐。完善績效考核目標體系，嚴格按績用人，按績付酬，形成員工能進能出、干部能上能下、收入能多能少的激勵約束機制。

最后，加強員工教育培訓，提高員工隊伍整體素質。在現代企業中，開發企業的人力資源，將企業變成一個“學習型組織”，人人養成終生學習的好習慣，越來越具有決定性的意義。必須轉變觀念，調整思路，著眼于員工思維方式的再造和創造性才能的培養，以有效提高員工在面對瞬息萬變的市場時應該具有的預見力、洞察力、判斷力和運用科技信息解決疑難問題。

第五，形成良好的職業道德規范和員工行為規范。廣泛開展員工職業道德教育，規范員工職業行為，是企業文化建設的一項重要工作。企業在確定了新的企業文化理念后，就要進行導入，也就是把理念轉化為行動的過程。在進行導入時，企業要切實把職業道德教育作為提高員工隊伍素質，加強企業文化建設的重要組成部分，作為有效防范風險，提高經營管理水平的一條治本措施，堅持不懈地抓下去。同時要努力擴大職業道德教育成果，不斷探索新的工作規律、新的教育方式、新的活動載體，努力使職業道德教育更加生動活潑，使企業文化經歷從理念到行動，從抽象到具體，從口頭到書面的過程，從而得到員工的理解和認同，并轉化為自己的工作行為。

優秀的企業文化，將極大地促進企業的發展。只有高度重視文化建設，才能使企業各方面都收獲豐碩果實。在構建企業文化過程中，要按照以人為本的方針，廣泛調動企業員工的積極性和創造力，把企業文化建設成為富有較強生命力，為員工所認同的卓越文化。

第三篇：電力企業文化建設

淺談電力企業文化的建設

一、電力企業文化建設的意義

1、增強企業的向心力和凝聚力。電力企業建設企業文化,可以促使電力職工產生對企業目標、準則及觀念的認同和作為企業職工的使命感。在這種文化氛圍的作用下,職工從對本職工作的使命感,有機發出對本職工作的自豪感,以及對價值的認同和人的主體性的尊重,使企業成為全體職工利益感情的統一體,自然地產生對企業的歸屬感。職工中“認同感”、“使命感”、“自豪感”及“歸屬感”的樹立,潛意識的產生對企業的向心力,這種巨大的心理力量,就不斷產生著把每個個體職工凝聚在本企業集體之中的整體效應。

2、加強信息交流。企業職工在統一的文化氛圍中逐漸形成統一的價值觀念,相互之間就會產生共同的語言和情感,也就便于交流信息,統一認識。上級了解并信任下級,而下級也理解上級并領會上級的意圖,上下關系融洽,左右關系和諧。

3、規范電力企業員工的行為。這主要表現在兩個方面:(1)外在約束,即通過企業制度、企業風尚、企業道德以及約定俗成的廠規廠紀等文化熏陶來規范員工的行為。(2)內在約束,即通過影響企業員工共同的價值觀來進行自我約束。

二、電力企業文化建設的原則

1、強化創建意識的原則。電力企業文化是電力企業兩個文明建設的綜合反映。當代的企業管理是文化型的管理,通過“文化力”來協調、引導和約束人的行為,以彌補企業制度管理的不足,促進企業技術、經濟、精神、物質的深刻變化,達到人和物的同步發展。電力企業的領導應當借助當代企業管理新思想來推動電力企業文化建設。在企業內部形成全員參加,同步運轉、協調發展的格局,不斷增強企業職工的創建意識,努力營造一個寬松、和諧、民主的文化環境,以促進電力企業文化建設向縱深發展。

2、育人原則。電力企業具有生產的嚴密性、技術的復雜性、產品的公益性等特點,它集資金密集、技術密集、人才密集于一體,擁有先進的技術、先進的設備。這就需要進行系統的職工教育,以提高電力職工的技術、業務能力和整體素質,通過培育企業精神的形式,融合有效的思想政治工作,使廣大電力職工樹立起正確的價值觀念和高尚的道德觀念,最大限度地激勵電力職工敬業愛崗,發揮其

積極性、主動性和創造性,從而實現以人為本的管理格局。

3、服務原則。電力企業公益性強的特點,決定了它與其他行業之間密不可分的關系。因此,在電力的生產、建設、經營管理等實踐中,應增強責任感,塑造服務于社會、服務于用戶的行業形象。

4、民主原則。電力企業文化是電力企業全體職工感情的凝聚和升華,堅持民主原則是建設電力企業文化的客觀要求,企業的民主管理可以增進職工以及干群之間的相互了解、信任與寬容,在企業內部建立起充滿民主、和諧、誠摯的新型人際關系。

三、電力企業文化建設的內容結構

1、企業價值觀。它是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。企業價值觀是企業全體或多數員工一致贊同的關于企業意義的終極判斷,是一種企業人格化的產物。企業價值觀作為企業人的共同信念,為企業生存和發展提供了基本的方向和行動指南。

2、企業精神。它是企業在獨立經營和長期發展過程中,在繼承企業優良傳統的基礎上,適應時代的要求,由企業家積極倡導、全體職工自覺實踐而形成的代表企業信念、推動企業生產經營的規范化和信念化了的群體意識,它包括企業的個性精神、團體精神、現代意識和自覺的群體意識,通過廠歌、廠訓、廠規、廠徽等形式形象的表現出來。

3、企業形象。企業形象是反映企業文化個性的外在表現。電力企業的形象應體現對國家、對社會的強烈的責任感、“人民電業為人民”的負責精神;體現優良的電力質量、服務質量;正確處理國家、集體和個人三者利益關系,收費合理;作風嚴謹樸實、內部團結等。

4、企業文化網絡。它是指企業中非建制型的信息傳播渠道,常常與非正式組織相互聯系在一起。從企業崗位責任制來看,每個人都只能在一個崗位上扮演一個角色,但同時,幾乎所有的人又都在扮演著另一個或幾個角色,如傳播小道消息、小集團成員等。它獨立于企業正式建制之外,不分地位、工作特點,把企業中的各種人員聯系在一起,影響著企業各種決策和協調。

5、企業習俗、禮儀。它是企業有系統、有計劃的日常例行事務,其實質是要培植基于尊重人、關心人、愛護人的行為準則,追求更深層次的價值觀,賦予企業

內部濃厚的人情味,使企業與職工之間、企業與公眾之間充滿友情。它是企業文化的重要組成部分。

四、電力企業文化建設應注意的問題及應采取的措施

1、要發揮黨組織在電力企業文化建設中的作用。企業黨組織在企業中處于政治核心地位,其對企業的領導從根本上說是政治領導。這種政治領導在企業文化建設中主要通過政治導向作用、關系協調作用、榜樣示范作用和政工優勢作用來實現。

2、電力企業文化建設中的創新問題。提高電力企業文化的創新含量,除了要在建立健全科技創新機制、管理創新機制等方面努力外,還要借鑒西方發達國家成熟運行數百年的管理文化,包括他們的管理方式和方法、管理原則、管理標準、管理機制等。

3、電力企業的文化建設要與電力企業的思想政治工作相結合。從企業文化的角度來看,其核心層及精神層的內容,如企業目標、企業哲學、企業宗旨、企業精神、企業道德、企業風氣等都屬于思想政治工作的范圍;其中間層次及制度層的形成和貫徹,也離不開思想政治工作的保證和促進作用。從思想政治工作的角度來看,其大部分內容直接與企業的生產經營活動有關,這些內容都可以劃入企業文化的范圍。因此,思想政治工作是培育企業精神、建立企業文化的主要手段,而企業文化則為企業思想政治工作與管理工作密切結合提供了一個最好的形式。

4、電力企業文化建設要堅持以人為本。企業文化建設要突出以人為中心的管理思想,因為人是企業發展的目的、是企業存在的核心和發展的動力、是企業文化發展的源泉。要注重在管理上造就一種親密、友善、信任的組織氛圍,有效地避免從政治視角或從經濟視角實施企業管理的負效應,化消極因素為積極因素,進而極大地調動員工的積極性。

第四篇：以人為本是企業文化建設的核心主題[最終版]

以人為本是企業文化建設的核心主題

企業文化是一種價值觀，在企業內部表現為摒棄什么、鼓勵什么、反對什么、宣傳什么等等，其價值觀念是通過企業員工的行為活動來表達、來發展的，可以說沒有高素質的員工來執行和表達企業文化，再好的企業文化規劃也是空中樓閣。毛澤東同志就曾經說過，世間人是第一寶貴的，只要有了人，任何人間奇跡都能創造。這充分說明了人的巨大創造力。因此，公司的企業文化建設必須以人為本。

首先要樹立“人才就在公司里，人才與公司一起成長”的觀念。這是構件以人為本企業文化的關鍵。從這個角度講，公司對員工進行最大程度的開發和利用，就必須最大限度地滿足員工的物質文化需求和精神文化需求，就必須調整人力資源管理的目標，使人力資源管理和企業人化建設真正有機結合起來，保證優秀的人才擔任領導工作和使員工都能夠滿意高效地工作，進而實現個人的能力，興趣與工作三位一體的和諧統一。

其次要加快全面素質人才隊伍建設，推動經營管理向戰略管理和文化管理發展。二十一世紀是公司全面騰飛的世紀，公司需要大量的人才充實到各個部門、崗位上去，必須培養出總多的技術人才，只有這樣，公司的發展才有保證。

第三，要建立健全人事激勵約束機制，科學管理和配置人力資源。企業競爭的核心是人才競爭。逐步實行專業技術崗位等級管理，為不同類型的專業人才提供人盡其才的發展空間。探索人才開放政策，加快吸納國內一流人才的步伐。完善績效考核目標體系，嚴格按績用人、按績付酬，形成員工能進能出、干部能上能下、收入能多能少的激勵約束機制。

第四，是加強員工教育培訓，提高員工隊伍整體素質。要全面加強員工的素質教育，既要提高科學文化素質，又要提高思想道德素質，尤其要加強政治思想教育和職業理想教育。要通過專題研修與學術交流相結合，實地考察與專業培訓相結合，培養和造就朗泰汽修發展所需要的專業人才隊伍。使其成為本地區最具影響力的服務行業具有特別重要的意義。

第五，形成良好的職業道德規范和員工行為規范。廣泛開展員工職業道德教育，規范員工行為，是企業文化建設的一向重要的工作。要切實把職業道德教育作為提高員工隊伍素質，加強企業文化建設的重要組成部分，同時要努力擴大職業道德教育成果，不斷探索新的工作規律、新的教育方式、新的活動載體，努力使職業道德教育更加生動活潑，豐富多彩，扎實有效。使員工將個人的前途與企業的興衰聯系在一起，使員工的個人價值得到最充分的體現，從而激發員工的工作熱情和積極性。

第六，強化各級領導者的作用。管理者在人力資源管理和企業文化建設中起著特殊的作用，他們都是先進的人力資源方式的具體實踐者和操作者。人才的發現、培養的使用，關鍵在領導。要注重用好人，要做到“用人不疑，疑人不用”。在人才管理的觀念的認識上，適應現代經營理念的要求，在日常工作中，落實對人才的有效管理。

企業競爭歸根到底是人才的競爭，高科技企業的競爭更是如此，是人在推動企業的發展，因此要求公司為所以員工搭建發揮才能的平臺，為員工成長創造條件，同時也要求公司不斷把企業發展壯大，因為只有企業發展了，公司才能為國家、為社會做出更大的貢獻。

第五篇：優質服務是電力企業文化建設的核心

優質服務是電力企業文化建設的核心

摘要：優質服務是電力企業文化的核心和基礎。優質服務工作要堅持國家電網公司“四個服務”的根本宗旨，以黨和國家全局工作為核心，以電力客戶為重點，以“三公調度”為紐帶，以社會發展為依托，以企業內部的“服務意識”培養為基礎，全面建設服務文化。關鍵詞：電力、企業文化、優質服務

“優質服務是電網公司的生命線”，這一企業理念，既充分體現了供電企業認真學習實踐科學發展觀的決心和信心，同時也是向黨中央和全國人民的承諾。要抓好優質服務這一“生命線”建設，僅僅靠“上級安排，下面執行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運動式”的“一抓就緊，緊而無章，一放就松，松而無序”也是難以持久的。只有將“優質服務”這一“生命線”工程置于國家電網公司企業理念建設的高度，放到企業文化建設的深度和廣度持之以恒的一抓到底，在企業形成濃厚的“服務文化”氛圍，濃烈的“服務文化”積淀，使企業“服務文化”深入全體員工心靈，指導員工行為，全員提升員工“服務”素質，才能取得事半功倍之效。

一、以黨和國家全局為核心，努力建設“大局”文化

電力企業是為全社會服務的特殊行業，電力企業生產經營活動不僅直接關乎本行業職工的工作和生活，而且與全社會的發展和穩定息息相關，因而對電力行業廣大職工來說，不僅肩負創造豐富的經濟效益，促進國民經濟的快速發展的任務，而且還承擔著艱巨的社會責任，是重要的社會效益的創造者。因而，圍繞黨和國家中心工作的大局，在企業中不斷培養全體員工的“全局”意識和“大局”觀念，將是電力企業企業文化的核心，教育員工不斷樹立全國一盤棋的觀念，樹立為全國改革發展做貢獻的觀念，特別要樹立一切圍繞黨和國家大局出發服務全國改革、發展、穩定的全局觀念，服務地方經濟建設的觀念，并以此為核心，構建企業文化建設，才能使電力行業“優質服務”工作具有深厚的文化底蘊，賦予“優質服務”工作以深刻的思想內涵。

二、以電力客戶為重點，努力建設規范的服務文化

無庸置疑，國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客戶數量最大，涵蓋最全，服務層次最多，服務要求最高的企業。在現代社會中，電能已成為全社會須萸難離的產品。因而，為電力客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客戶的優質服務作為文化建設的重中之重。

電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客戶提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。因而，“安全文化”的建設則必然是“電力文化”和“服務文化”的基礎，只有具有濃烈的“安全文化”，才能使“電力文化”

底氣十足。二是必須加強規范服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行，員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。

三、以“三公調度”為紐帶，真誠為發電企業服好務

隨著電力企業體制改革的推進，原本為一家人的諸多發電企業成為供電企業的兄弟單位，作為從電力生產到電力銷售最后到電力消費鏈中的中間環節，供電企業便成為電力能源生產者與消費者中重要的聯系紐帶和不可或缺的媒介。因而，供電企業不僅要真誠優質的為電力客戶服好務，而且要則無旁貸的為發電企業服好務，要做好這一工作，堅持“三公”原則必不可少。一是要嚴格執行國家電網公司“三公”調度工作管理規定，堅持公開、公平、公正的調度原則，依法加強統一調度，平等對待所有發電企業；二是規范上網管理，電力交易和資金結算，努力為發電企業公平競爭搭建平臺；三是定期進行廠網交流溝通，聯系政府為發電企業充分利用供電企業與地方政府聯系緊密的優勢，解決電力供應等存在的困難和問題；四是教育職工牢固樹立廠網一家，一榮俱榮的觀念，建立良好的電力生產、銷售秩序，相互促進，共同發展，為社會提供一流的電能產品。因而，電力企業文

化建設，必須立足于完整、統一的電力市場，任何人為的隔裂和自我封閉都將是不明智的。

四、以社會發展為依托，建設促進地方經濟發展的社會理念 電力企業是一個全國聯網的全國型企業，然而具體到某一個供電單位，則是緊緊依附於地方經濟發展而不斷發展的，那種只將眼光局限于企業內部，設想只靠企業“打斗”而取得發展，不僅是不現實的，而且也是不可能的。一是要充分發揮供電企業與地方政府聯系緊密的優勢，及時與地方政府溝通，獲得地方發展信息，及時的給“項目”服務，在支持地方發展的情況下使自己獲得發展；二是要依靠供電企業與所在地企業聯系廣泛的優勢，及時優質的為他們提供電能服務，促進企業做大做強，也為自己獲得新的經濟增長點；三是要主動承擔必要的社會責任，積極協助地方解決發展中存在的問題，這項任務的完成，雖能為企業提供豐厚的利潤和經濟效益（也不排除在經濟上還要做一些貢獻），但卻可以為企業的發展獲得民意和政府的支持，為自己獲得更大的發展空間；四是要根據地方發展規劃，及時制定和調整企業發展規劃和計劃，既能保證企業搶占到市場的先機，又能保證服務工作的及時和到位。只有僅僅依附于地方經濟的發展，圍繞地方經濟提供一流的服務，才能使企業真正在市場經濟條件下游刃有余。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹立“服務意識”，否則將是不可能的。

五、以企業內“服務意識”的培養為基礎，全面建設“服務文化” 一提及優質服務，許多同志馬上聯想到的是對客戶的服務和對社

會的服務，而對企業內部的服務關系，則往往被忽視，使得服務工作形成缺失。實際上，企業內部的服務關系，是企業內強素質和理順工作關系的重要方面，沒有企業內部順暢的關系，要搞好優質服務也是不可能的，一是領導為員工的服務，企業員工是企業的主體，也是企業的主人，企業中各級領導為職工群眾服好務，是貫徹落實“三個代表”重要思想的充分體現。因而，企業領導必須堅持對上負責和對下負責的有機統一，堅持管理和服務的協調融合，制訂計劃，規劃工作必須充分考慮員工的切身利益，這樣才能真正上下合心，為企業的發展同心協力；二是堅持機關為基層的服務。機關是企業領導有效指導工作的專門部門，機關工作人員對基層的工作不僅有督導權，同時也有指導和服務的義務。各機關部門集中了大量的專業人才，在對基層工作檢查時，應充分發揮自己的專業優勢，將發現問題和解決問題相結合，特別是要將注意力放在幫助基層解決問題上，只有這樣，才能收到事半功倍的效果；三是生產為營銷的服務，生產單位和部門是供電企業的重要工作部分，但供電企業的最終目標是將電能出售給客戶，因而營銷工作才是電力系統工作成果的最終體現者和經濟效益的實現者。因而，生產部門一切工作都要為營銷工作創造良好的基礎和環境，只有這樣，才能使企業工作更加順暢。四是營銷必須為市場服務。對營銷部門和人員來說，必須和客戶建立緊密的聯系關系，不能將工作理解為單純的“買賣”關系，更不能抱著對客戶“恩賜”心理而高高在上，必須及時了解市場，使服務工作更加到位和及時，也只有這樣，才能使營銷工作再上臺階。

供電企業的工作是服務性工作，而優質的服務是社會的需求，只有將“服務”作為一種文化來建設，才能是優質服務工作長興不衰。