第一篇：企業理念體系

企業理念體系

1企業愿景；打造中國餐飲企業聯鎖航母

2企業使命； 把特色美食與健康快樂帶向世界

3；企業理念；誠信經營；服務社會；

4，企業價值觀；尊重溝通；同行共榮

5企業經營策略；繼承創新連鎖發展

6企業管理理念；尊重溝通信任理解狠抓嚴管深疼厚愛 7特許理念；一起行動共同發展

8人才觀；人品智慧團隊精神

9成功公式；成功=機遇＋智慧＋勤奮＋膽識

10企業文化理念；員工是伙伴顧客為中心求卓越 追

第二篇：企業安全文化理念體系

安全文化手冊：安全理念體系

一、安全理念：生命至上，安全至尊

安全生產本身是對人的生命權益的維護，人的生命是第一寶貴的，“生命至上”是安全文化的基本準則。企業生產要樹立安全至尊的思想，以人的安全為第一目的，發揮人作為安全生產主體的主動性和創造性，實現企業本質安全。

二、安全觀

不斷改善我們的安全和健康環境

安全關系著員工的生命，安全關系著企業的信譽。

把員工的安全和健康作為工作的重點，加強安全管理的基礎工作，對安全工作高度負責，無論多么重要的或多么緊急的工作都不忽視安全預防措施。

堅持教育為先預防為主，做好安全管理工作，保護員工的安全和企業的信譽。

認真貫徹安全管理規定，健全安全管理體系，落實安全逐級負責制度，開展好安全檢查，把重點項目、重點工序、關鍵崗位作為安全工作的重點，杜絕慣性事故的發生。

三、安全目標

安全目標是企業對未來安全發展的概括和認識，是企業安全生產為之奮斗的藍圖，是企業安全管理的發展方向。

（一）安全總體目標

通過開展安全文化建設，實現企業安全管理轉型，使員工想安全、會安全、能安全，塑造本質安全型員工，打造本質安全型企業，使企業成為以安全生產環境保護為主導，建筑工程和員工隊伍協同發展的“國內領先，世界著名”施工企業。

（二）安全具體目標

1、建立理念引領系統，使企業員工想安全。包括：⑴有明確的安全需求, 有為獲得安全保證而努力工作的內在需求動力。⑵有良好的安全理念，有清晰的安全目標憧憬。⑶有牢固的理念信仰，這種理念牢牢地印刻在心中，支配自身的一切言論與行為，成為工作與生活的座右銘，做到時時想安全。

2、建立行為養成系統，使企業員工會安全。包括：⑴掌握充分的安全知識，能夠正確地認識和把握安全基本規律。⑵掌握應會的安全技能，能正確應對所涉及的各種安全情況。⑶有健康的安全心智模式，從思維方式與思維習慣上，能辯證地分析和處理安全與其他各種情況的關系，能較好地進行自我心理調適，有穩定的安全思維慣性。⑷有自覺規范的安全工作行為，做到事事會安全。

3、建立安全環境系統，使企業員工能安全。包括：⑴在企業規章制度和具體措施上有切實的安全保證。⑵加大安全科技投入和研發力度，技術條件上有可靠的安全保證。⑶物質投入上有充分的安全保證。⑷團隊環境上有良好的安全保證。使主體之外的一切條件都要始終處于最優狀態，做到處處能安全。

（三）各項安全指標。

百億元產值責任事故死亡控制在5人以下，重傷率0.3‰以下,負傷率控制在10‰以下。實現安全質量環保“六杜絕”。即:杜絕生產安全重大死亡事故;杜絕特大交通事故;杜絕重大火災事故;杜絕鐵路責任行車重大、大事故及旅客列車險性以上事故;杜絕重大質量事故;杜絕重大環境污染事故。安全生產穩定，工程質量達標，環境保護合法，重大危險源受控。

四、安全實踐信條

（一）安全生產方針：以人為本，和諧發展。

中鐵隧道安全生產遵循“以人為本，和諧發展”，力求使各項生產經營活動

符合安全生產有關法律和技術規范要求，不斷提高安全生產管理水平，努力做到安全管理規范化、標準化，保證員工身心安全健康，促進企業經營生產安全健康發展。

（二）安全生產信念：安全生產事故都可以預防和避免。

所有事故都可以預防和避免，任何安全隱患都可以控制和消除，從來就沒有“必然發生”的事故。安全生產工作跟其他任何事情一樣，都是有規律可循的，只要善于發現規律、掌握規律，不斷采取先進科學的管理手段，不斷改進安全生產管理，努力提高員工的安全意識和綜合素質，就可以避免安全事故的發生。

（三）安全價值責任：重如泰山的責任感

安全是企業生存的基礎，是企業最大的效益。企業對社會、對員工，員工對社會、對企業、對同事和工作都有責任感，如泰山般厚重，并互相幫助，團結一致，齊抓共管，通過全體員工共同努力，實現安全生產。

（四）安全管理信條：以人為本，生命至上，關愛員工，齊抓共管

安全生產必須堅持把人身安全放在突出位置，要凡事多為員工著想，黨、政、工、團齊抓共管，創造安全和諧的工作環境和安全保障。安全質量管理委員會是中鐵隧道安全管理核心，職業健康安全管理體系標準是安全標準化建設的基本，齊抓共管和三級安全管理體系是實現安全生產目標的有效途徑。

（五）安全道德信條：保護他人，就是保護自己。

違章指揮及發現違章不制止或不采取有效措施，等于殺人或圖財害命；違章操作、違章作業等于自殺；對生命和健康的無謂毀壞，是一種道義上的罪惡；對可預防的事故，不采取必要的預防措施，負有道義的責任。在生產過程中做到“四不傷害”，就是不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害，不讓他人被傷害，這是保證自己、他人健康安全的前提和基礎。

（六）安全發展信條：生命有限，安全無限。

安全生產是企業發展的需要，是社會發展的需要，更是人們追求新生活的需要。人的生命是有限的，但人們追求健康安全的生活是無限的，為此，我們有義務和責任創造安全環境，使員工的生活更美好，身體更健康，企業更和諧。

五、對安全與管理、工期、質量、效益、文明施工以及發展、和諧、勞務隊伍的態度。

（一）對安全與管理的態度

安全生產在企業管理中處于首要位置，安全是企業生產的保障，安全就是效益。安全是企業永恒的主題，安全生產是企業管理的重要內容，是企業健康發展的基礎。管理是安全的保障，每一次事故都說明企業的某一個部位或某個程序出現失誤，導致生產的不暢，出現事故，項目不能繼續生產，甚至于要停產整改，給企業造成巨大損失。因此，要想施工生產暢順，就必須抓好安全管理，杜絕事故的發生。

（二）對安全與工期的態度

安全工作是施工生產的前提，是完成施工任務的基礎。俗話說“沒有安全的工期是負工期。”在工程施工中，如果安全工作搞好了，施工人員在一個安全的工作環境下，才能放心工作，施工質量保持穩定，施工進度才能按照預定計劃進行，反之，如果安全工作搞不好，則會影響施工進度，工期也沒有保障。

（三）對安全與質量的態度

在項目管理中，安全和質量是相輔相成、相互統一的。“抓安全，保質量。”在每一項工程的施工任務中，安全是放在首位的工作，只有安全抓好了，才能保證技術、質量、現場施工等其它工作的有效開展。工作質量是安全生產的基

礎，在項目施工過程中安全管理疏忽不得，它伴隨在工程質量形成過程中，工程質量的好壞直接影響施工作業的安全環境，甚至因工作質量導致安全事故發生。

（四）對安全與效益的態度

效益是安全的體現，安全是最大的效益，兩者是密不可分的。第一，兩者相互依賴、相互促進。一個企業如同一輛馬車，安全與效益正是馬車上的兩個“輪子”。要使企業發展壯大，安全與效益這兩個“輪子”都必須正常運轉。第二，兩者相互排斥、相互對立。抓安全時企業的設施投入會增加，還可能影響施工進度，無疑會影響產值和利潤。第三，安全是最大的效益。研究成果顯示，安全保障措施的預防性投入效果與事后整改效果的關系是1∶5的關系。通過事先的安全投資，把事故和職業危害消滅在萌發之前，是最經濟、最可行的生產建設之路。

（五）對安全與文明施工的態度

安全是指使生產過程處于避免人身傷害、設備損壞及其他不可接受的損害風險（危險）的狀態。文明施工是保持施工現場良好的作業環境、衛生環境和工作秩序。文明施工包括現場場容、作業環境、科學組織施工、減少施工對周圍居民和環境的影響、保證員工的安全和身體健康。他們的關系體現在：（1）安全是文明施工的重要組成部分。創文明工地就是創安全工地，施工的文明將帶來施工的安全。（2）安全生產與文明施工密不可分。在安全條款中有文明要求，而文明施工條款中又有安全要求，構成了施工生產的共同體。實踐證明，施工必須文明，文明帶來安全。施工企業必須把創建文明工地、推行文明施工和文明作業，作為確保施工生產安全、樹立企業良好形象的重大基礎性工作來抓。

（六）對安全與發展的態度

把人的生命安全放在首位，是科學發展觀最本質的要求。黨的十六屆五中全會提出“安全發展”指導原則，指出要把發展建立在安全保障能力不斷增強、安全生產狀況持續改善、勞動者生命安全和身體健康得到切實保證的基礎上。一方面，安全促進發展，當整個生產處于安全狀態時，會促進整體施工組織流程的快速運行和員工生產積極性的高漲，那么生產績效將有顯著的提高，從而促進企業的發展和員工生活的改善。另一方面，發展必須安全。國家不允許“帶血的煤炭”，我們也不允許“帶血的項目”存在。企業要發展，必須在安全的環境中進行。在當今市場環境中，沒有安全，企業的利潤和財力將被耗費殆盡；沒有安全，將沒有員工和社會的信任；沒有安全，企業的市場投標將會受到限制；沒有安全，企業將被國家建設部門降低甚至取消資質，也就談不上生存，更沒有發展。我們要實現企業發展，必須貫徹“以人為本，和諧發展”的企業安全生產方針，在安全的基礎上實現企業的持續快速健康發展。

（七）對安全與和諧的態度

安全的含義是平安、沒有危險，不出事故。和諧的含義是配合協調、適當。構建社會主義和諧社會重大任務的提出，進一步凸顯出企業安全生產的重要性。第一、安全是和諧企業的永恒話題。安全生產事關人的生命健康，是最廣大員工的根本利益所在，和諧是人與自然、人與社會的友好相處，如果員工生存的環境沒有安全的保障，就不會有企業的和諧。第二、安全是和諧企業的基本內容。我們所要建設的和諧企業，是一個安定有序的企業，只有平安生產，平安生活，員工才能安居樂業，才談得上安定幸福，整個企業才會和諧穩定，才能平穩發展。第三、安全是和諧企業的重要保證。企業作為社會經濟活動的主體和工業化社會的基本構成單位，在構建和諧社會中發揮著基礎性作用，其內部

安全生產狀況及其和諧穩定程度，直接影響整個社會，作用于構建社會主義和諧社會的歷史進程。

（八）對安全與勞務隊伍的態度

勞務隊伍是企業施工生產的重要力量，勞務隊伍在安全生產中的作用能否得到充分發揮，直接影響到企業安全生產的基礎。

在以往發生的事故中，傷亡的大多是勞務隊伍人員。為什么經常會發生這樣的事情？第一，隨著我國經濟的快速發展和施工規模的擴大，越來越多的農村剩余勞動力“潮涌”而入，大量、持續地涌向技術含量低、勞動強度大的建筑施工領域，成為施工一線作業的主要力量。第二，大部分勞務人員文化程度低，安全常識嚴重缺乏，安全意識普遍不強，加之他們主要從事危險性較高的體力勞動，因而成為安全事故高發群體。特別是部分民工剛放下鋤頭就拿起榔頭，缺乏防范自保意識，受傷害最深、最重的是他們。第三，一些勞務隊伍利用勞務人員法律意識薄弱和急于就業的心理，不重視安全保護，在資金上舍不得投入，安全管理混亂，隱患較多。第四，有些項目管理人員責任心不強，對分包方的人員、設備、施工組織、工藝標準、施工過程和重大危險源控制不嚴，甚至以包代管，放任自流。

各單位、項目要牢固樹立“生命至上，安全至尊”的安全理念和“不斷改善我們的安全和健康環境”的企業安全觀，從維護和保障勞務人員合法權益出發，切實把加強勞務隊伍安全作為企業一項重要任務來抓，加強資審，規范分包，加強培訓，深化改革，使勞務隊伍安全生產有序可控，我們企業才能在安全旗幟下實現大發展、快發展。

第三篇：理念體系

導言

莆田自古以來就是閩中的政治、經濟文化中心，整個地勢背山面海，西北部山巒疊嶂，南部則大海浩瀚。一方水土自然養育一方文化。我們用山海承載我們的企業文化，讓山海文化相互交輝帶給我們企業更多前行的助力??

山海，盡責奉獻。山海默默地存在于天地之間，為生靈提供豐富的養份和博大的生長空間。我們將承擔更多的社會責任，創造更多的社會價值，并為工業企業、零售戶等提供一個充滿生機、健康有序的市場。

山海，聚微小而成其大。聚土成山，聚水為海。山海皆以“聚”而博大。我們尊重信任，為員工提供成長的平臺、發展的空間，以此凝聚人心，加強團隊協作，使整個組織煥發出巨大的合力。

山海，誠摯坦蕩。山拔地而起，橫亙時空，磊落坦蕩；海透明清澈，唯其透明，才能光明磊落，堂堂正正。我們著力打造誠信為本的企業精神，成為誠實守信、值得信賴的企業。

山海，胸懷寬廣。山不擇土壤，方能成其大；海不拒細流，方能成其深。我們塑造包容、融洽、和諧的企業整體氛圍，并希望無論是組織還是個人永遠都擁有山海般的胸懷。

山海，低調樸實。山是樸拙而睿智的，立于蒼天之下，不求聞達，沉穩踏實；海是寧靜而達觀的，愈深邃愈安靜。我們的事業正是靠廣大員工腳踏實地、精益求精、不斷進取締造而成的。??

海納百川是一種追求，有容乃大是一種胸懷，壁立千仞是一種精神，無欲則剛是一種境界。我們感受并實踐著山之品格，海之神韻，共同締造我們的山海文化！

核心文化

共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上

堅持國家利益至上、消費者利益至上是我們的共同價值追求和行為準則，是我們的神圣職責和使命，是我們持續穩定健康發展的根本保證，是我們安身立命的生存基礎。

使命：為國家積累財富，為社會創造價值，為消費者滿足需求，為員工搭建平臺。

山海養育著萬物生靈；我們懷著如山海般的奉獻精神，為國家社會積累財富、創造財富價值。

我們擔負起為國家創造財稅收入和保證所經營的國有資產保值增值的重要職能；支持國家建設、繁榮當地經濟；我們支持社會公益事業，參與社會活動，承擔社會責任；

我們滿足消費需求、關注健康；我們為員工提供更大的職業發展空間、幫助員工實現個人價值。

愿景：做強做精，做實做細，打造一流企業

高山因根基深厚而成其高遠，大海因匯聚細流而彰其聲勢；我們要把公司打造成聲勢高遠的一流企業。

強在于我們的品牌強勢且有激動人心的影響力；精在于我們的隊伍精干且有說到做到的執行力；實在于我們的市場基礎扎實，且具備把握市場需求的掌控能力；

細在于我們的管理高標準嚴要求，且具備細節決定成敗的意志力；通過把品牌做強、把隊伍做精、把市場做實、把管理做細，降低營運成本，提升經營質量，使我們的企業成為一流企業。

企業精神：誠信和諧、創新奉獻

山拔地而起，樸實穩重，值得信賴；唯有誠信，我們的企業才得以存在發展。

誠信是守承諾、講信用。就個人而言，誠信是高尚的人格力量；就企業而言，誠信是寶貴的無形資產；就社會而言，誠信是正常的生產生活秩序。我們要把誠信作為基本道德規范落到實處，形成認認真真辦事、老老實實做人，對社會負責、為客戶著想的良好道德風尚，為我們的企業發展奠定基礎。

和諧是協調一致、和睦相處、團結有序。企業各種資源合理配置、高效產出；我們企業與員工互相依存利益共享；員工之間寬以待人、和睦相處、同舟共濟；只有在企業與員工之間、部門之間、上下級之間、員工之間形成互相尊重、相互理解與相互支持的氛圍，我們的企業才能凝聚人力，穩步發展。

創新是每天思考一點點，每天嘗試一點點，每天進步一點點。存在的未必是最優的，我們支持業務創新和管理創新，只有在營銷服務、專賣執法、物流配送等業務領域不斷探索，只有在組織的決策、學習、業績管理等管理能力方面不斷前行，我們的企業才能持續發展。

奉獻是不斤斤計較個人得失，吃苦在前，享受在后，克己奉公，真情付出。我們全體員工不僅要做到愛崗敬業、盡職盡責，更要站在我們伙伴、企業和客戶的立場，著眼工作大局，真正把奉獻精神融入到各項工作中去。我們每個員工只有在工作中發揮最大能量，我們的企業才能更好地迎接未來。

做事理念：做正確的事，正確地做事

任風吹雨打，高山依舊聳立；我們的員工也應這般堅毅執著于我們的目標，做正確的事。

我們需要始終關注兩件事：做正確的事，正確地做事，即關注目標與關注方法。謹慎決策，高效執行。我們不僅要勤奮工作，更要聰明工作。

做正確的事，要求我們認真、謹慎、準確地做出決策，意味著我們必須持續關注目標與結果。在我們邁開腳步之前，必須看清方向，明確我們要做的“正確的事”究竟有哪些？我們的目標是什么？我們期望達到的具體結果是怎樣的？我們如何分配我們的時間精力來達成我們的目標？只有一切與結果為導向，確立正確的、清晰的、不可更改的目標，我們的企業才能在正確的軌道上全速前進。

正確地做事，強調的是效率，要求的是在目標明確之后的高效執行，其結果會讓我們更快、更穩地實現目標。即使是最為健康、目標最為正確的企業，也會因為效率低下而衰敗。因此，正確地做事，努力尋找提升企業效率的方式方法，重視并積累做好一件工作的最好方法，會讓我們的工作迅速見效，事半功倍。

經營文化

網建管理理念：提升素質、強化服務、有效調控、高效運作

提升素質即提升員工隊伍整體素質特別是三線人員素質。在網建工作全面提升的過程中，我們對外通過招聘符合建設現代流通企業所需要的專業型人才；對內則通過專業知識學習、業務技能培訓、工作經驗交流與傳授等方式，使企業員工的整體素質得到提升。

強化服務即我們要堅持以市場為導向，增強服務意識、提高服務質量、豐富服務內容，緊緊圍繞服務客戶建好網絡，使卷煙工業企業、商業企業、零售戶、消費者通過服務價值鏈銜接在一起，實現四方利益的有機結合，讓卷煙工業企業、零售戶和消費者滿意。

有效調控即我們通過：公正嚴明的專賣管理；制訂符合市場需求的品牌管理計劃；根據公司經營計劃，科學合理地設置定量標準；優化物流流程，提升供貨速度等手段來實現對市場的控制和管理能力。

高效運作即我們通過業務流程優化，引入現代化的流通技術、設備，實現“商流、物流、資金流、信息流”四流的高效、暢通，使工業企業能夠及時根據消費需求提供產品或服務，滿足消費者的需求；讓零售戶能夠及時獲取充分的經營信息，便利地收到產品；也能夠讓消費者按其所需方便地買到產品、享受服務。

營銷管理理念：整合資源、把握需求、誠信服務

大海不拒細流，方能成其深；高山不擇土壤，方能成其大。我們通過資源整合，為我們共同的目標而努力。

整合資源，我們應該立足于“大市場、大企業、大品牌”的煙草行業趨勢，著眼于公司打造一流商業流通企業的發展目標，將營銷隊伍、銷售網絡、物流配送、與工業公司和零售戶的供應鏈等資源有效整合在一起，提高營銷網絡運行效率和資源的利用效率。

把握需求，我們的營銷要應市場而變，應客戶而動，準確把握客戶的真實需求，通過合理供貨進行貨源分配調控，并加強品牌管理能力，規劃培育重點品牌，從而滿足市場需求。

誠信服務，我們要樹立誠信服務的觀念，對工業企業、對零售戶、對消費者都應該做到誠實守信。強化服務至上的觀念，開展親情服務，培養零售戶歸屬感，建立良好的客戶關系；加強市場營銷、服務營銷等相關知識的學習，掌握卷煙銷售政策等業務知識，提高營銷技能，為客戶提供所需要的專業而優質的銷售服務。

專賣管理理念：剛柔并重、德法相濟、規范市場

我們專賣管理不僅要執法如山，還要讓客戶感受到我們用心的管理服務。

剛柔并重，堅持文明、嚴明、公開、公正執法，堅持教育與處罰相結合、教育為主的原則，引導客戶誠信經營，維護市場秩序。

德法相濟，德、法相互滲透，相互促進。堅持依法管理、做到以德服人。通過宣傳引導與文明執法，使市場受到社會公德的評價，同時也受到法律規范的制約。

規范市場，我們執法的目的是為了更好地凈化市場、規范市場秩序，建立公平競爭的煙草市場環境，維護國家利益、維護經營者合法利益，維護消費者利益。

物流管理理念：安全高效、及時準確、便捷周到 大海潮汐永遠準確，我們的物流也追求如此。

安全高效，我們的物流以人財物的安全為首要目標。在保證安全的前提下，我們才能更好地追求更低成本的物流系統的高效運作。

及時準確，我們追求在客戶期望的時間送達貨品；確保不錯單、不返工，將客戶所需要的貨品按時、按質、按量的送到。

便捷服務，我們以客戶方便為原則送好每一條香煙。充分地為客戶考慮其接收、搬運、儲存的便捷性，并提供細致周到的服務。

服務理念：至誠至信，全心全意－客戶滿意是我們永恒的追求

客戶是我們生存發展的根源，客戶滿意就是我們實現愿景的基礎。

至誠至信、全心全意，我們莆田煙草以誠信對待客戶，用我們全部熱情和精力投入到為客戶服務的工作中。同時我們也對客戶進行誠信經營的管理，獎勵誠信經營的行為，整頓擾亂市場秩序的行為，共同營造誠信經營的煙草市場環境；通過我們的努力為客戶營造一個滿意的市場。

價值鏈理念

對工業企業：共樹品牌，共育市場

山海養育著生活其中的一片生靈，生靈的生長為山海帶來生意盎然的景象，同時反哺著山海。

共樹品牌，培育名優品牌，不僅是營銷網絡的需要，也是應對入世、壯大行業實力的根本要求。我們要通過工商聯手培育一批市場競爭力強、規模數量大、深受消費者歡迎的名優卷煙品牌。

共育市場，市場是我們的根本，“大市場”是未來發展的趨勢和要求，我們要與工業企業建立信息交流機制，充分分享市場銷售狀況、共同分析銷售變化情況；為雙方的戰略制定和執行提供信息支持；工商聯手，優勢互補，合力培育市場。

對零售戶：精誠合作、聚能共贏

河流成就了大海的波瀾壯闊；而大海則是河流不涸的源泉。零售戶以銷售支持莆田煙草的壯大，而我們以服務支持零售戶的發展。

精誠合作，零售戶作為我們的終端銷售，為我們銷售產品、提供市場信息；我們以誠信為服務宗旨，為零售戶提供有序的市場、適銷的貨源和有效的銷售指導；引導他們進行營銷活動，共同發展。

聚能共贏，我們和零售戶以市場為導向，以共同發展為目標，共同聚集能量，合力面對激烈的市場競爭；分享市場壯大后為雙方帶來的共同收益，實現雙贏。

對消費者：關注健康、引導消費

沒有消費者就沒有莆田煙草，關注消費者的健康與滿足消費者需求是我們肩負的責任。我們將引導消費者健康消費，更長的顧客生命周期將為我們提供更高的價值回報。

管理文化

組織管理理念：制度是根本，團隊是靈魂，執行是保證，高效是目標

海因其規則而潮起潮落，洶涌彭湃；我們以制度規范組織。一滴水只有在大海里才不會干涸，一粒沙只有嵌入山峰才得以顯現，我們只有融入團隊，才能發揮我們的能力。

組織管理的根本在制度，我們的制度是基于企業戰略目標來制訂的，能夠為員工行為提供明確的指引，為企業構建一個科學、有序的運營管理機制。

組織管理的核心是團隊建設。我們團隊建設目標是：團隊成員都清楚所要達成的共同目標，掌握業務知識與專業技能，團隊成員之間溝通順暢、互相信任、互相支持。組織管理的保障是執行，只有切實落實計劃，及時糾正我們行動中的偏差，才能保證組織管理的效果。

組織管理的目標是高效。我們以企業發展戰略來設計我們的組織結構與業務流程，促進組織內部協調運作，并根據外界環境變化適時調整，以建立一個反應快、成本低、效益高的現代流通型企業。

溝通管理理念：平等坦誠

山海胸懷博大，我們的溝通需要像山海般敞開心扉。

平等坦誠是我們進行溝通的基礎。我們在溝通時人人平等的，沒有職級高低、部門不同的差別；我們在溝通時坦誠相見，彼此信任，時刻都敞開心扉，毫無保留地說出自己的想法，同時，也樂于傾聽他人的意見。

員工管理理念：尊重、信任、引導

尊重員工就是注重與員工的溝通，充分了解員工，及時肯定員工所做出的貢獻；搭建平臺，制訂科學的激勵機制，提供多種發展通道幫助不同的員工實現個人價值，激發員工的主人翁意識。

信任員工就是相信人人是人才，根據員工的性格特點、知識技能結構、個人發展目標及企業需要合理地將員工分配到適合其發展的崗位上，讓員工在適合自己的環境里發揮自己的聰明才智，讓員工在工作中獲得成就感。

引導員工是根據企業的發展方向，結合員工的個性、需求來引導它們，做到耐心傾聽、循循善誘。引導員工以發展眼光，客觀地看待付出與收獲、個人發展與和企業發展等關系并做出正確處理；引導員工從公司利益的角度來考慮問題，一心為公，并在工作中充分發揮個人主觀能動性，實現自我激勵及自我管理。

企業形象

企業公眾形象：情系大眾、盡責有為

山海為生活其中的生靈奉獻著豐富的養份和博大的空間。我們也要盡責回報大眾。

我們以服務為紐帶，向工業企業、零售戶、消費者傳遞我們的理念，建立真誠的情感交流，獲得認同；我們要成為具有強烈社會責任感的企業。我們重視對社會公眾、工業企業、零售戶、消費者的責任，我們參與社會活動、公益事業以回報社會，我們以優質、貼心的服務為社會創造更大的價值。

服務品牌形象：山海-誠信如山，熱情如海

山，歷經歲月磨礪，依然不改堅實、可靠的特性。

我們的誠信體現于我們慎重地履行服務承諾；體現于服務中我們堅實的物力人力支持；我們體現于我們可靠的服務品質。

海，日日夜夜都在涌動，生生不息。

我們的對客戶的服務熱情就如同大海這般生生不息，永不停止，它體現在我們服務客戶的每個細節上。

誠信與熱情，伴隨著三線人員，經由我們的服務，遍布我們的服務區域，被傳遞給我們關注的每個人。

我們通過向工業企業提供銷售渠道支持、市場信息支持、分銷服務網絡支持、市場培育環境支持等服務，幫助工業企業實現做大做強的目標；我們通過按需求向零售戶提供產品、市場凈化、經營指導等服務扶持零售戶成長，幫助零售戶實現持續發展的愿望；我們通過提高需求預測能力來不斷滿足消費者日益增長的、多樣化的需求，帶給他們平凡生活中的繽紛體驗。

企業員工形象：感恩、寬容、樂觀、進取

我們的員工形象如海一般豁達寬容，似山一樣挺拔向上。

我們每個人在成長的路上，都曾接受過來自于社會、企業、親人或者朋友的幫助。我們心存感激并珍惜他們為我們所做的這一切。正因我們存有感恩之心，今天的我們才不斷努力創造更大價值來回報他們。

我們欣賞豁達、包容的處世方式，并樂于將心比心、互相理解與互相體諒。

我們倡導以積極、正面的心態來面對遇到的每個人、每件事，并選擇客觀、成熟的方式來處理問題。

我們崇尚以主動、向上的心態來對待我們的生活與工作，每天都向昨天的自我挑戰，并愿意與大家分享超越自我的喜悅與經驗。

“三情”服務品牌

“三情”服務品牌：溫情營銷 熱情送貨 真情專賣

第四篇：中國移動通信集團企業理念體系

中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產規模超過7000億元。中國移動是中國唯一專注于移動通信運營的運營商，擁有全球第一的網絡和客戶規模，連續7年被美國《財富》雜志評為世界500強，最新排名第180位，是北京2008年奧運會合作伙伴。

中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內31個省（自治區、直轄市）設立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一。中國移動主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名服務品牌，用戶號碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號段）”和“150”、“151”、“158”、“159”。

中國移動在我國移動通信大發展的進程中，始終發揮著主導作用，并在國際移動通信領域占有重要地位。經過十多年的建設與發展，中國移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。網絡規模和客戶規模列全球第一。目前，網絡已經100%覆蓋全國縣（市），主要交通干線實現連續覆蓋，城市內重點地區基本實現室內覆蓋，客戶總數超過3.7億戶；截止2007年12月31日，中國移動與231個國家和地區的350個運營公司開通了GSM國際漫游業務，并與161個國家和地區的187個運營商開通了GPRS國際漫游，國際短信共通達110個國家和地區的262家運營商，彩信通達44個國家和地區的74家運營商，同時，中國移動還將不斷擴大國際漫游通達范圍。

中國移動已經成功進入國際資本市場，良好的經營業績和巨大的發展潛力吸引了眾多國際投資。中國移動已連續7年被美國《財富》雜志評為世界500強，最新排名第180位。上市公司成為連續四年入榜《福布斯》“全球400家A級最佳大公司”的唯一中國企業。中國移動通信的品牌價值不斷上升，連續第二年進入《金融時報》全球最強勢品牌排名，品牌價值（412億美元）列第五位；再次入選世界品牌實驗室編制的《世界品牌500強》，名次大幅提升至66位；債信評級隨國家主權評級繼續得到標準普爾和穆迪公司同步調升。

中國移動既是一個財務穩健、能夠產生穩定現金流的贏利性公司，又是一個充滿發展潛力、具有發展前景的持續成長性公司。面向未來，中國移動確立了“做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越”的發展戰略目標。圍繞這一目標，中國移動通信將秉承“正德厚生、臻于至善”的企業核心價值觀，深入貫徹科學發展觀，努力提升核心競爭力，通過打造卓越的運營體系，建設卓越的組織，培育卓越的人才，打造“一個中國移動（One CM）”，努力成為移動信息專家和卓越品質的創造者。

前言

◆ 中國移動通信企業理念體系簡介 企業文化是指企業全體員工在創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規范等的總和。

建立優秀的企業文化，塑造卓越的企業品牌，創建世界一流通信企業是中國移動通信堅定不移的奮斗目標。優秀的企業文化是良好企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建設過程的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為中國移動通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業的動力源泉。

優秀的企業文化能夠凝聚企業的整體力量，激勵企業員工為著共同的發展目標奮斗不息，最終推動中國移動通信在未來的發展中獲得持續成功。

◆ 中國移動通信的企業使命企業理念體系反映了企業對自身存在的價值、未來發展的使命、實踐過程的評估等一系列核心價值的判斷，實質上 就是企業對“我是什么、我做什么和我怎樣做”等問題所確立的基本判斷準則，這些準則所代表的就是企業的價值標準。

以“創世界一流通信企業”為奮斗目標的中國移動通信，將把代表中國移動通信崇高理想和信念的企業理念體系鍥而不舍地貫徹于整個文化體系之中，為建立獨具特色的優秀的企業文化而努力。

中國移動通信企業理念體系包含企業使命、企業價值觀、企業經營宗旨、企業精神和企業服務理念等五個方面的內容，它融合了中國移動通信員工優秀的文化底蘊，表達了中國移動通信對未來的憧憬和對事業的信念，必將成為凝聚和激勵企業上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。

中國移動通信的企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁

中國移動通信的企業價值觀：持續為社會、為企業創造更大價值

中國移動通信的企業經營宗旨：追求客戶滿意服務

中國移動通信的企業精神：改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作

中國移動通信的企業服務理念：溝通從心開始

◆ 中國移動通信的企業價值觀

--持續為社會、為企業創造更大價值

價值觀是企業及其員工對自身存在意義的評價標準和對行為價值的選擇標準。

中國移動通信的企業價值觀，還包括對于企業內部價值信念的要求，強調企業員工秉持敬業、誠信、共同發展的信念。

持續為社會、為企業創造更大價值

中國移動通信是社會以及企業自身價值的創造者。企業處于各種利益群體所構成的社會之中，這些利益群體組成一個互動的利益共同體，共同分享發展的收益。中國移動通信在這個利益共同體中作為一個內外互動的有機系統，起到了協調上述相關利益群體取得共贏效果的關鍵作用，是社會價值得以實現的重要載體。作為價值創造者的中國移動通信，將以卓越的技術創新、業務創新和管理創新，為組成社會的各個不同利益群體創造共性的價值和個性的價值，通過為社會持續創造價值來事先企業價值的不斷增值。

以持續地創造價值作為企業的價值觀，意味著中國移動通信必將是一個歷經風雨而長盛不衰、享有盛譽而依然有光明前景的“常青”企業。創新是企業持續發展的動力，要持續創造價值，中國移動通信必將具有技術創新、業務創新、管理創新的能力和快速應變的能力，具有保持資源的高效配置和高效運轉的能力，從而在任何環境變化下都能獲得持續發展。

堅持持續創造價值的價值觀，使中國移動通信能夠把長期利益和短期利益相結合，把企業的價值創造和社會利益增加相結合，關注于持續性的服務能力和價值創造能力，從而與社會共同成長，成為社會各界永遠可以信賴和依靠的伙伴，使企業的價值得到不斷提升。◆ 中國移動通信的企業經營宗旨

--追求客戶滿意服務

經營宗旨是企業開展經營活動的一般準則。

追求客戶滿意服務

追求客戶滿意服務，體現了中國移動通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導向的經營思想。中國移動通信身處服務行業，我們的服務既包括提供多樣化和個性化的通信業務，更強調細致、體貼和以人為本的客戶服務。

客戶是企業的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業的發展前途。中國移動通信要開發滿足客戶需求的新業務、新技術，使客戶滿意度持續保持行業最好水平，通過追求卓越的服務來提高企業的境界，塑造企業成功的典范。

服務是企業的根本任務。以服務創造價值既是中國移動通信的經濟哲學，也是企業堅定不移的價值信念。中國移動通信員工要自覺培養服務客戶、服務企業、服務社會以及相互服務的精神。

經營宗旨是企業開展經營活動的一般準則。

追求客戶滿意服務

追求客戶滿意服務，體現了中國移動通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導向的經營思想。中國移動通信身處服務行業，我們的服務既包括提供多樣化和個性化的通信業務，更強調細致、體貼和以人為本的客戶服務。

客戶是企業的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業的發展前途。中國移動通信要開發滿足客戶需求的新業務、新技術，使客戶滿意度持續保持行業最好水平，通過追求卓越的服務來提高企業的境界，塑造企業成功的典范。

服務是企業的根本任務。以服務創造價值既是中國移動通信的經濟哲學，也是企業堅定不移的價值信念。中國移動通信員工要自覺培養服務客戶、服務企業、服務社會以及相互服務的精神。

◆ 中國移動通信的企業精神

--改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作

企業精神是企業員工健康向上內在氣質的外在表現，是企業員工對企業的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現，也是企業發展、員工成長的動力所在。

改革創新精神

堅持改革創新的精神，就是要銳意進取，不斷變革，積極推陳出新，在日趨激烈的競爭形勢下，確保企業的生存和發展。推進改革和進行創新是推動企業完善現代企業制度、提升企業綜合實力、實現快速發展的強大動力。企業必須以變應變，在改革創新中不斷前進。要保持企業高速增長的良好發展勢頭，實現中國移動通信“創世界一流通信企?quot;的奮斗目標，就必須在體制改革和技術創新方面取得突破性的進展。改革創新精神體現了中國移動通信員工在變化中求生存，在變化中求發展的不懈追求和努力。

只爭朝夕精神

堅持只爭朝夕的精神：第一是快速行動。在企業發展環境瞬息萬變的今天，市場反應速度已成為決定企業生存的基本素質。不斷加快工作節奏，與時間賽跑，是中國移動通信獲得持續發展的重要保證。第二是崇尚實干。要最大限度地發揮主觀能動性，不坐等，不空談，踏踏實實地創造性開展工作。第三是講求效率。效率是企業快速發展的關鍵。要轉變作風，克服官僚主義，精兵簡政，理順工作流程，提高辦事效率，最終達到提高企業綜合效益的目的。發揚只爭朝夕的精神，練就快速高效的應變能力，反映了中國移動通信員工領先時代潮流的豪邁氣概。

艱苦創業精神

堅持艱苦創業的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進的拼搏精神，甘于吃苦、腳踏實地的奉獻精神和永不滿足、追求上進的進取精神。以創業的精神去開創我們的事業，以創業的精神鼓勵員工奮發圖強，是中國移動通信”創世界一流通信企業“的需要。弘揚艱苦創業精神，體現了中國移動通信員工愛拼搏，講奉獻，昂揚向上，團結奮進的優良精神風貌。

團隊合作精神

堅持團隊合作的精神，就是要充分發揮集體的力量來追求優良的業績。通過團隊合作，將互補的技能有效地組合在一起，其效能將超過團隊中個人能力的簡單疊加，使得整個團隊在更大范圍內去應對多方面的挑戰，使企業更加具有應變能力和靈活性，企業的績效得以提升。堅持團隊合作的精神，將有助于個人的成長。通過團隊的合作，團隊成員之間展開協作和交流，相互傳授技能和經驗，使團隊的每個成員有更多的機會承擔更大的責任，獲得更多的鍛煉，取得更大的進步。

◆ 中國移動通信的企業服務理念

服務理念是企業為建立理想客戶關系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價值標準，同時也是企業員工在從事服務工作中應遵循的基本信念和準則。

溝通從心開始

”溝通“代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業。”從心開始“表明中國移動通信將用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁。”從心開始“是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。

強調”溝通從心開始“，表明真心真誠的溝通將延續不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。

”溝通從心開始"，從企業外部的角度來看，是企業對外的誠摯承諾；從企業內部的角度來看，是企業對內的文化規范。溝通無止境，我們對客戶滿意服務的追求也無止境。中國移動通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。

讓我們共同努力

樹立一套正確的企業理念、制定一個有生命力的發展戰略是一項歷史性的工作。堅持自己的理念、實施既定的戰略更需要我們付出卓絕的努力。我們相信，中國移動通信隨著新世紀的到來而誕生，必將會與時代一起發展、壯大。中國移動通信將以嶄新的風貌展現于世界，創無限通信世界，做信息社會棟梁，以心靈之間的溝通為根本，敬業誠信，追求客戶滿意服務，持續為社會、為企業創造價值，向世界一流通信企業邁進。

讓我們共同努力！

創無限通信世界，做信息社會棟梁！

第五篇：中國移動通信企業理念體系簡介

中國移動通信企業理念體系簡介

企業理念體系反映了企業對自身存在的價值、未來發展的使命、實踐過程的評估等一系列核心價值的判斷，實質上 就是企業對“我是什么、我做什么和我怎樣做”等問題所確立的基本判斷準則，這些準則所代表的就是企業的價值標準。

以“創世界一流通信企業”為奮斗目標的中國移動通信，將把代表中國移動通信崇高理想和信念的企業理念體系鍥而不舍地貫徹于整個文化體系之中，為建立獨具特色的優秀的企業文化而努力。

中國移動通信企業理念體系包含企業使命、企業價值觀、企業經營宗旨、企業精神和企業服務理念等五個方面的內容，它融合了中國移動通信員工優秀的文化底蘊，表達了中國移動通信對未來的憧憬和對事業的信念，必將成為凝聚和激勵企業上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。

中國移動通信的企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁

中國移動通信的企業價值觀：持續為社會、為企業創造更大價值

中國移動通信的企業經營宗旨：追求客戶滿意服務

中國移動通信的企業精神：改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作

中國移動通信的企業服務理念：溝通從心開始

為全面、深入地推廣中國移動企業文化，加深員工對以“正德厚生、臻于至善”為核心價值觀的中國移動企業文化理念體系 中國移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善”

2006年12月25日 星期一 23:09

中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程。回首過去，我們踏著快速、堅實的步伐，堅持“服務與業務領先”，以“爭創世界一流通信企業”為目標，創造了移動通信事業大發展的輝煌；展望未來，中國移動將以“做世界一流企業”為己任，努力實現從優秀到卓越的新跨越。

卓越的企業建筑于卓越的企業文化。縱觀中外企業的發展史，成功的企業大都擁有獨具特色的企業文化。優秀的企業文化是企業的靈魂，是企業長盛不衰的根基，建立并貫徹一套清晰的價值理念，是企業基業常青的靈魂。２００５年中國移動提出“培育先進企業文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業形象”三大措施作為“從優秀到卓越”戰略的重要舉措，就是要使企業文化成為推動企業發展、實現新跨越的動力源泉，凝聚企業的精神力量，建立具有中國移動特色的文化理念體系，明確中國移動人的價值觀。

中國移動的企業文化建設，經歷了一個“實踐、認識、再實踐、再認識”的不斷進步、提升的過程。２００５年，中國移動對企業成立以來的歷程進行了全面回顧，深刻總結了企業發展實踐中凝聚并凸顯出來的文化品質和文化內涵，以繼承和創新為方針，經過全集團上下反復醞釀和討論，最終整合、提煉成中國移動追求卓越的企業文化理念體系。

中國移動企業文化理念體系由核心價值觀、使命、遠景三部分構成。

核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神；使命表達了“我們的事業”是什么，其內涵表達了企業存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標”是什么，是企業在一定階段內期望達到戰略目標和發展藍圖；核心價值觀是企業文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業發展領域的價值追求的具體體現，是核心價值觀在企業活動中的承載和表現。

中國移動企業文化理念體系的核心內涵是“責任”和“卓越”，體現了中國移動作為企業、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負責任”和“最優秀”的企業和個人作為自己的追求。中國移動企業文化理念體系立足于核心價值觀、使命、愿景，凝結了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達了中國移動對未來的美好憧憬和對事業的堅定信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵全集團上下一心、同心同德，共同實現中國移動新的跨越！

二、中國移動核心價值觀----“正德厚生 臻于至善”

企業的價值觀是企業持久和最根本的信仰，是企業及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

（一）緣起

在中華民族源遠流長的文化長河中，“坤厚載物”的責任感，“健行不息”的自強心，一直是浸染在中國這片土地上最深層的人文精神，并成為中華民族上下五千年生生不息的源泉和強勁動力。

從中國移動人邁出勇敢而堅實的第一步開始，踏實勤勉地承擔責任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精神主線，它貫穿于我們每一步腳踏實地的行跡——搭建無數基站、建成數萬公里傳輸、打造精品網絡、提供一流服務、塑造優質品牌……在中國移動點點滴滴的成長、發展、壯大的過程中打下深刻的烙印。透過歷史的沉淀，珍惜并傳承擔當責任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過往歲月的致禮和歷經光榮的繼承。

在當今這個日行千里的世界，經濟與技術的發展、社會結構與文化的嬗變，使得電信行業面臨著競爭日益全球化、技術不斷更新、消費市場需求日趨復雜等諸多挑戰。擁有承擔責任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時代對中國移動的要求，更是中國移動把握當前機遇，發揮競爭優勢，持續保持領先的自主選擇。這也同時意味著，在競爭更加激烈和多元的未來，中國移動必將一如既往地以“俯首甘為孺子牛”的坤厚無私為舵，以“直掛云帆濟滄海”的豪邁進取為槳，去承載并實現中國移動基業長青、奉獻社會、助力人類文明進步的夢想。從這種意義上說，“正德厚生 臻于至善”正是中國移動內在信仰與精神的最佳體現。

“正德厚生 臻于至善”的價值理念成于千年、相輔相生。“正德厚生 臻于至善”表達言簡而意賅，寓意深遠而曠達，既傳承了中華悠久歷史當中“身、國、天下”的深厚文化底蘊，凝聚著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國移動追求卓越、勇擔責任的社會時代精神；既體現了中國移動的獨有特質，反映了文化體系的特色核心內涵，又闡釋了中國移動的遠大信仰，表達了中國移動人的理想和胸襟，融合了中國移動人的現代發展理念，是我們胸中神圣責任感的承載和我們追求卓越情結的傳述。

（二）內涵

“正德厚生 臻于至善”既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優秀企業公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇于挑戰自我，敢于超越自我的精神。

正德厚生

“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》：“德惟善政，政在養民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責任”為核心要義的道德情操。

“德”指對個體品性、修養、行為的要求和標準，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔各自的責任和義務，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責任意識。

“生”指社會民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，體現的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷。

“正德”強調個體責任和對自我的約束，“厚生”強調社會責任和對社會的奉獻。“正德厚生”集成了中國傳統文化與中國移動現代的企業精神，從精神層面上體現了中國移動人渴望擔負重任的自我定位和選擇。

“正德厚生”是中國移動的行為責任規范。中國移動的員工要以“責任”為安身立命的根本。中國移動在全集團倡導承擔責任的自覺意識，鼓勵承擔責任的自覺行為。中國移動將本著負責任的態度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應商和員工等各利益相關者的關系。這是中國移動作為一個企業通過承擔責任對自身價值的彰顯。

“正德厚生”是中國移動的社會責任宣言。中國移動事業的發展，是建立在社會總體經濟發展的基礎上。中國移動將以高度社會責任感，關懷社會民生，關注民眾福祉，做一個優秀企業公民，通過各種實際行動回報社會。中國移動將關注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實需求，充分發揮企業優勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質生活，使不斷創新的科技成果為整個社會的和諧快速發展提供助力，展現了中國移動長遠的眼光和篤實的志向。

臻于至善

“臻于至善”源自《大學》：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。

“止”是“到達”的意思。“臻”也是“到達”的意思，同時“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達了一種不斷進取，不斷超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創新超越的“進取”心態，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認成功典范的自我定位。

“臻于至善”是一種狀態，是一種不斷完善、不斷超越的狀態。中國移動“臻于至善”的進程，是一個不斷進取、上下求索、開拓創新、自我超越的持續提升過程，最終將引領中國移動成為其他企業學習和追趕的標桿。

“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內在的標準力求達到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發展、從做大走向做強的內在驅動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術領域，在更長的時間維度，不斷創造歷史的輝煌和高度。

“臻于至善”是一種位勢，是一種站位領先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業乃至全球產業界的自我定位，那就是要力爭在全球企業中站位領先。通過不懈的努力，成為同業乃至所有企業所公認的典范。

“正德厚生 臻于至善”是在中國移動企業發展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責任意識，和“天行健，君子以自強不息”的進取斗志和卓越精神。

（三）承諾

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動以承擔責任的胸懷、追求卓越的精神，通過實際行動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾：

對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質的移動信息專家。中國移動以創造卓越品質的產品與服務為永恒目標，以客戶導向為經營原則。未來用戶需求的重心將由“通信產品”延伸到“信息服務”，這不僅意味著需求的領域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國移動將主動適應新需求、新競爭、新環境，以更加創新的思維，更加高效的流程，去開發更具吸引力的產品、提供更加優質的服務，及時、充分、持續地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以“專家”的精神開創品質卓越的移動信息服務，為人類的生活、學習和工作助力添彩。

對投資者的承諾：做最具價值的創造者。中國移動自創始之日起，就堅持以誠信為本，高度尊重所有投資人的權益，以高度負責的精神對待投資人的委托，信息公正透明，遵紀守法，建立并遵循有效的治理結構。中國移動將努力實現資源的最優配置，創造和保持優良業績，始終處于行業發展的領先地位，確保企業的保值、增值，回報投資者長遠利益，通過增強股東的信心，贏得股東的信任。

對員工的承諾：成為員工實現人生價值的最佳舞臺。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶；沒有人心的凝聚，就沒有企業的發展。中國移動始終堅持員工與企業共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關注人的價值與差異，以尊重為人力資源管理的基點和核心，最大限度地理解、關愛、信任和提升員工，營造員工合適的發展空間，幫助員工實現自我價值，促進其發揮所長，為企業發展、為社會進步創造更大價值。

對合作伙伴的承諾：成為引領產業和諧發展的核心力量。現代產業競爭已經由企業之間的個體競爭轉變為價值鏈之間的整體競爭，產業價值鏈的綜合實力對企業的競爭優勢起著關鍵的作用。中國移動將建立互惠共贏的商務機制，與價值鏈各環節的廣泛合作，建立緊密互動的溝通機制，鞏固和發展產業共同體間健康和諧的伙伴關系，組建業界最為強大、牢固的產業聯盟，以卓越的領導力和強烈的責任感推動“無限通信世界”的形成，引領、促進整個行業的健康持續發展。

對同業者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發展的主導運營商。中國移動充分尊重業內同行，遵守競爭規則。中國移動將同業者視為相互促進的產業伙伴，始終本著堅持公平、公正的原則，在電信法律法規和市場規則框架之下，與之展開積極、富有建設性的競爭。我們承諾，通過公平合理的競爭手段及公開透明的溝通解決機制，與同業者共同維護健康的市場秩序，促進市場規范，建立一個公正有序的行業生存和發展的空間，提升行業整體價值，實現同行間的相互促進與和諧發展。

對社會的承諾：做優秀企業公民。“企業公民”是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是企業基業長青的必要條件。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國移動始終從全局著想，以促進社會全面、協調和持續的發展為企業行為的依據和目標。中國移動承諾始終爭做品格健全、受人尊敬的優秀企業公民，在承擔好基本商業責任、確保通信暢通的同時，積極承擔社會責任，參與環保、教育等公益事業，以永不停息的事業追求改善人類生活質量，促進科技進步與文化繁榮，服務和諧社會。

公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，以“正德厚生、臻于至善”作為企業核心價值觀，以“創無線通信世界，做信息社會棟梁”作為公司使命，以“責任”與“卓越”作為企業文化理念體系的核心內涵，勇擔企業公民職責，追求自身卓越發展。同時，在發展中，始終堅持“溝通從心開始”的理念，追求客戶滿意服務。

管理是企業永恒的主題，中國鋁業公司始終堅持嚴、細、實、新、恒、齊的管理理念。

嚴是指嚴格、嚴謹；

細是指細致、精細；

實是指重實際、重實效、抓落實；

新是指求新、創新；

恒是指持續改進、持之以恒；

齊是指團結一致、齊心協力；

公司秉承“嚴、細、實、新、恒、齊”的管理理念和“誠信為本，回報至上”的經營理念，不斷推

進改革發展。公司主要產品氧化鋁產量快速 增長，質量穩步提高，經濟效益持續增長，公司固定資產增值保值率、凈資產收益率，在全國100億元資產以上的國有企業中一直位居前列。目前，公司資產總值1280多億元。公司擁有優秀的管理團隊，以及門類齊全、技術精湛的技術人才隊伍，特別是從鋁礦石開采、氧化鋁制取，到鋁冶煉、深加工，中國鋁業公司已擁有多項具有自主知識產權的核心技術。

面對新的經濟形勢和國際競爭環境，中國鋁業公司既要堅持“優先發展氧化鋁，有條件發展電解鋁，跨越式發展鋁加工，有選擇地發展非鋁產業”的發展方針，繼續發揚“勵精圖治，創新求強”的公司精神，又要與時俱進、不斷開拓創新。經過不懈的奮斗，使公司真正成為內有凝聚力、外具競爭力的世界一流企業。