第一篇：企業“危機管理論”雜譚

企業“危機管理論”雜譚：

當今市場，風云變幻、日趨激烈。企業經營，逆水行舟，不進則退，不創新、不變革，危機隨之而來。居安思危，居危思危，方懼者生存、懼者發展。凡事預則立，不預則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問，修訓自身也。

行業上劃20年來，充分運用專賣壟斷優勢和自身發奮努力，企業取得了很大的發展。然

而，隨著歲月推移和各方面因素的轉化，一些支撐發展的背景條件發生了深刻變化，未曾料及的新問題、新矛盾不斷出現，企業潛在風險迅速增加，極有可能進一步積累和升級。

入世承諾的逐步兌現，國家將進一步放開煙葉市場，企業面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產大國、強國的威脅。三明煙葉與國際巨頭在市場上將會短兵相接，競爭將更加激烈；我們煙葉產品的內在質量、口味、價格以及綜合利用率與國外先進水平相比，存在著一些差距，還不能更好地適應國際市場需求，國際競爭力較弱。

煙草行業改革進程加速，對煙葉市場沖擊可以預料——云貴煙草工商分離，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢不可擋。沖擊的影響將是深刻和長遠的。同時，行業組建工業集團，使我們的目標市場逐步集中和縮小，集團對煙葉質量標準的要求將更加嚴格，加上電子商務等現代商業手段日趨成熟，以往“人情營銷”、“生意營銷”做法將可能逐漸失去一定的優勢。

煙草稅收的進一步提高導致工業企業負擔加重，進而會將部分經濟壓力轉移給煙葉企業。就目前情況而論，世界平均的煙草稅收負擔率注1約為53％，英國、德國、巴西等國家都超過或接近80％，而中國的實際水平僅為43％左右。近年來，世界衛生組織及《國際煙草控制框架公約》都提出要統一全球煙草稅收標準并建議把稅率提高到70％。在可預見的將來，已加入《公約》的中國政府將會較大幅度地提高煙草稅收。成本費用過高、管理不善和經營欠佳的國內煙草企業將不可避免地因無力消化愈來愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。

一個企業穩健前進，需要良好的外部環境，更需要務實的內部管理。自1984年三明煙草組建以來，管理制度建設從無到有，各項工作取得了很大的成績，企業走上良性發展軌道。但同時，在完善和執行“內控”制度以及“過程化法治”管理注

2、管理理念適應市場經濟發展要求和“嚴刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于進一步提高。

相對于國內外同行，我們的知識產權保護意識比較淡薄，還沒有相應建立一整套知識產權保護和成果激勵措施。我們的科技人員一有新的發明和技術創新，首先想的是如何發表，省級、國家級、甚至國際刊物，以取得評定技術職稱的條件，卻沒有確認個人發明和職務發明的區別，沒有從保護企業長遠利益出發，申請企業專利權和著作權。科研實踐成果，往往無償地奉獻給我們的競爭對手——國內外各個煙葉生產種植和經營企業。我們每年接待全國煙區幾十次的參觀、考察、學習，幾

十、上百篇極有價值的科技論文和多項科技發明，使本應進行知識產權保護的企業核心財富在不經意之間付之東流。筆者認為，知識產權保護意識和保護措施的不到位對企業的風險是巨大的注3。

企業眼下存在著職工進取心衰落、主人翁意識淡化、凝聚力下降的潛在風險。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進取意識、與企業同命運共發展的意識有所淡薄——我們有時不講貢獻專講索取；不講實際工作需要專講官職資格排場，干群隔閡增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業生死與共、風雨同舟；專講沾企業好處、現在不沾什么時候沾，日夜想著合法地、甚至不合法地使自家錢庫更加豐盈，盤算著企業如果衰敗，自己仍然風光依舊。這種現象，就是進取心衰落的現象、主人翁意識淡化的現象、企業凝聚力下降的現象，是三明煙草最大的危機。

面對風險，我們應有高度的責任感、緊迫感，更應有強烈的危機意識。危機是可怕的，有重復性的，也有突發性的。我們只有時刻保持清醒的頭腦，才能認識它、掌握它，變危機為轉機。樹立危機意識，要求我們應具有良好的心態和正確的價值觀，即把“企業的生存和發展放在首位”，直面風險和危機，不回避、不推諉，敢于面對現實，承擔責任，針對問題，建立和完善有效的危機管理機制。

我們應該把樹立危機意識貫穿在企業人力資源管理之中。在mba教程中，管理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業里，管理人員（骨干）是少數，但他是關鍵的；員工是多數，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關鍵的少數制約著次要的多數。因此企業出了問題，管理人員應該負80%的責任。如果把管理人員抓住了，就把系統抓起來了，所謂綱舉目張，整個企業就有效運轉了。

在選拔和使用骨干力量時，我認為應該始終堅持“不拘一格降人才”，不能簡單地采取一刀切的做法，一刀切是形而上學的，不是辨證地看問題。我認為人才的內在素質至少應具備以下幾種：第一，科學分析、判斷形勢和善

第二篇：讀玩郵雜譚有感

讀玩郵雜譚有感

《玩郵雜譚》為中俄專題集郵研究會叢書，于2014年4月出版。這本書是宋兆文向國慶65周年的獻禮，又是為他和老伴的鉆石婚做紀念。全書分郵說幸福、郵人春秋、郵書淘寶、郵海情深、郵事縱覽、郵協情勢、郵苑爭鳴、郵壇情懷、郵友情誼等部分，記錄了宋老的集郵言行、見聞、感懷，對集郵者有很好的借鑒作用：如何獲得集郵的快樂，進而享受集郵的幸福；如何讀郵書，進而寫郵文；如何對待不同的聲音，進而冷靜參與郵苑爭鳴；獨樂樂融入眾樂樂，參加集郵組織、廣結郵友……

筆者特別對宋老“有為”與“無為”的論述感悟良多。“有為是有作為。集郵愛好者都熱衷于有為：賞郵品、組郵集、讀郵書、寫郵文、著郵史、辦郵刊，無論參加什么活動，都力爭有作為，當有了成果就心安理得，鼓舞繼續玩郵的興趣。”“無為是古代道家的一種處世態度和政治思想，就是順其自然。我以為在集郵活動中的無為不是什么事都不干，什么事都干不好，而是不干無益、無效、無趣、無價值、無意義的傻事；不干空想、幻想、妄想、瞎想的蠢事；不干有損、有害、有違法律、有違郵德的錯事、壞事。”

集郵者要做到“有為”與“無為”，最基本的就是讀郵書，《玩郵雜譚》中有《開卷有益》、《讀書拾零》、《話郵書》、《讀郵書》、《讀書頌》、《品味讀郵書》等諸多篇目談讀郵書。“讀郵書，貴在理解，重在應用。”“開卷有益，持之以恒。”“學會讀有用的書。”“讀郵書要有記性、韌性、悟性。”“床頭常有集郵書，信手拈來倦自無。”等至理名言發人深省。

郵苑爭鳴有利于推動集郵學術研究，發展集郵文化。這里有一個郵文作者如何對待不同意見的問題，有個別的爭鳴郵文其文風不當，有的使用嘲諷的語言，甚至出現人身攻擊的錯誤做法。宋老提出：“各抒己見時要擺事實，講道理，服從真理。強詞奪理，無理爭三分不明智。自己錯了敢于自責，徹底改正。護短、怕揭傷疤，諱疾忌醫，不利于提高自己的認識。”在《正確對待不同的聲音》一文中，又提出：“對待不同的聲音置若罔聞，無益；發指眥裂，有害；橫眉冷對，不該；抒發己見，可行；合情合理，接受。”顯然，這種正確的態度，值得推廣、學習。《郵苑爭鳴》中附有爭鳴對方的郵文，有利于讀者分析對比做出自己的判斷。

第三篇：【雜譚06】律師從事經營性活動問題淺析

律師從事經營活動問題淺析

[作者]湖南霆達律師事務所

譚法根

律師是否能夠從事法律服務以外的經營活動，經過十多年的發展，已經漸漸清晰。但是，很多學法的朋友甚至主管部門的領導對此問題，都有不太明確的認識。現筆者就此進行簡單的梳理，以明確之。

一、相關法條

（一）中華人民共和國律師法

1.1996年、2001年《律師法》未規定。

2.2007年、2012年《律師法》第二十七條規定“律師事務所”不得從事法律服務以外的經營活動。第五十條規定，律師事務所從事法律服務以外的經營活動的，由設區的市級或者直轄市的區人民政府司法行政部門視其情節給予警告、停業整頓一個月以上六個月以下的處罰，可以處十萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得；情節特別嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府司法行政部門吊銷律師事務所執業證書。律師事務所因從事法律服務以外的經營活動受到處罰的，對其負責人視情節輕重，給予警告或者處二萬元以下的罰款。

（二）律師事務所管理辦法

1.1996年《合伙律師事務所管理辦法》第五條規定“合伙律師事務所及其律師”不得從事其它任何經營性活動。

2.2004年《合伙律師事務所管理辦法》第四條第二款規定“合伙律師事務所及其律師”不得從事商業性經營活動。

3.1996年《合作律師事務所管理辦法》第四條規定“合伙律師事務所及其律師”不得從事其他任何經營性活動。

4.1996年《國家出資設立的律師事務所管理辦法》第五條規定 “國家出資設立的律師事務所及其律師”不得從事其它任何經營性活動。

5.2008年《律師事務所管理辦法》第三十五條第四款規定“律師事務所”不得從事法律服務以外的經營活動。

6.2012年《律師事務所管理辦法》第四十一條第四款規定“律師事務所”不得從事法律服務以外的經營活動。

（三）律師執業管理辦法

2008年《律師執業管理辦法》第四十條第二款規定“律師”在從業期間應當專職執業，并未規定律師和律師事務所不得從事法律服務以外的經營活動。

（四）律師和律師事務所違法行為處罰辦法

1.1997年《律師違法行為處罰辦法》第六條第十六項兜底規定，結合《司法部對關于律師從事經營性活動的批復》，律師在執業期間擔任企業職務，參與企業的管理，從事經營性活動的，應當予以處罰。

2.2004年《律師和律師事務所違法行為處罰辦法》第八條第二十一項的兜底規定。

3.2010年《律師和律師事務所違法行為處罰辦法》第二十五條列舉“律師事務所”從事法律服務以外的經營活動的行為類型，包括：（1）以獨資、與他人合資或者委托持股方式興辦企業，并委派律師擔任企業法定代表人或者總經理職務的；（2）從事與法律服務無關的中介服務或者其他經營性活動的。第三十三條規定，律師事務所有從事法律服務以外的經營活動的行為的，由司法行政機關視其情節給予警告、停業整頓一個月以上六個月以下的處罰，可以處十萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得；情節特別嚴重的，吊銷律師事務所執業許可證書。

（五）司法部對關于律師從事經營性活動的批復 2001年司法部針對浙江省司法廳《關于律師從事經營性活動應如何處理問題的請示》回復，律師在執業期間不應擔任企業職務，參與企業的管理，從事經營性活動。

（六）司法部關于對上海市新文匯律師事務所購買上海銀行法人股有關問題的批復

2001年司法部針對上海市司法局《關于上海市新文匯律師事務所購買上海銀行法人股有關問題的請示》回復，律師事務所利用自有資金從事股票、國債等證券投資，如果不對所投資的企業進行實質性的管理、控制和經營，不屬于“從事法律服務以外的經營活動”。

（七）律師執業行為規范

1.2004年中華全國律師協會《律師執業行為規范（試行）》第三十二條規定“律師事務所”不得投資興辦公司、直接參與商業性經營活動。

2.2009年中華全國律師協會《律師執業行為規范》第九十二條

規定“律師事務所”不得從事法律服務以外的經營活動。

二、理論分析

1.現行《律師法》未禁止律師的經營活動

從《律師法》第二十七條可以得知，其僅約束律師事務所，而不約束律師。根據“法無禁止即可為”的原則，律師當然可以參加經營活動。

2.禁止性規定不再適用

從以上法律法規，可以看出《合伙律師事務所管理辦法》、《合作律師事務所管理辦法》、《國家出資設立的律師事務所管理辦法》、《律師違法行為處罰辦法》、《司法部對關于律師從事經營性活動的批復》五部法律法規是禁止律師從事法律服務以外的經營活動的。（1）禁止性規定被代替，不再適用

根據2009年2月24日經司法部部務會議審議通過的《司法部關于廢止十二件部頒規章的決定》，《合伙律師事務所管理辦法》、《合作律師事務所管理辦法》、《國家出資設立的律師事務所管理辦法》被《律師事務所管理辦法》代替，不再適用。而《律師事務所管理辦法》僅約束律師事務所，與《律師法》保持一致。

（2）禁止性規定被廢止，不再適用

《律師違法行為處罰辦法》已被《律師和律師事務所違法行為處罰辦法》廢止，而《律師和律師事務所違法行為處罰辦法》僅約束律師事務所，與《律師法》保持一致。

（3）禁止性規定與新法、上位法相沖突，不再適用

《司法部對關于律師從事經營性活動的批復》中的兩個部門規章即《合伙律師事務所管理辦法》、《律師違法行為處罰辦法》均已被廢止，且被新的部門規章所取代，但該批復仍然有效。2012年《律師法》僅對律師事務所從事經營活動做出限制，該批復與2012年《律師法》不一致。在適用法律中，出現新法與舊法沖突時，適用新法而使舊法事實上被廢止；上位法與下位法沖突時，優先適用上位法。因此，該批復事實上不再適用。

3.“專職執業”并非不可從事經營活動

（1）我國法律法規并未對“經營活動”進行界定。“經營活動”的外延相當寬泛，出租房屋、買賣股票、證劵投資、開辦公司等都屬于經營活動。盡管《律師法》規定了律師的法律服務范圍，但是在法律涉及社會生活方方面面的情況下，嚴格區分“法律服務”和“法律服務以外的經營活動”是否有必要，已是存疑。如果執業律師只能專職從事律師，不能參與經營活動，則律師連股票都不能買。為什么？買股票意味著成為公司的股東，意味著可能會參與股份公司的經營活動。律師的住房空著也不能出租，或雖可出租但不能收費。這是很荒唐的。

（2）根據《律師執業管理辦法》的規定，律師在從業期間應當專職執業。此處并未區分專職律師和兼職律師。修正《律師法》之前，律師不得從事法律服務以外的經營活動的立法本意，應當是讓律師認真履行好律師應盡的義務，以保證當事人的合法權益。既然法律允許兼職律師存在，說明立法者相信也認為該律師可以達到立法的目的。既然如此，禁止律師從事法律服務以外的經營活動，則顯得沒有必要。為此，自2007年的《律師法》起，不再禁止律師從事法律服務以外的經營活動。

（3）以前的律師屬于國家法律工作者，形同于現在的公務員。公務員需要遵守《公務員法》的規定，不得從事或者參與營利性活動，在企業或者其他營利性組織中兼任職務。與掌握公權力的公務員相比，經過幾十年的發展，律師屬于依靠本身執業技能吃飯的“個體戶”或“獨狼”，不再屬于“公務員”。之前對視為“公務員”的律師的要求已經不能適用，否則，《律師法》會明確規定律師不得從事經營活動。

綜合上述分析，律師可以從事法律服務以外的經營活動。

三、特殊情形

根據《律師法》等法律法規，律師事務所是不得從事法律服務以外的經營活動的。《律師和律師事務所違法行為處罰辦法》第二十五條明確規定了違法“經營活動”的兩種情形。

現實生活中，可能存在這樣的情形：

（1）作為律師事務所負責人的律師，以自己所實際控制或支配的律師事務所資產投資興辦企業，并自行擔任或指派律師該企業的法定代表人或總經理。

此行為雖然形式上是律師個人從事經營活動，但是因該負責人可實際支配、控制律師事務所，該行為的實質應屬于律師事務所從事法律服務以外的經營活動。

（2）律師事務所的負責人，以律師事務所的名義將律師事務所資產投資興辦企業，并自行擔任或指派律師擔任該企業的法定代表人或總經理。

在法律屬性上，律師事務所的負責人與公司的法定代表人的性質基本上是一樣的，對外代表律所或企業從事相關法律行為，具有公示效力。參照《民法通則》第四十三條的規定，企業法人對它的法定代表人的經營活動承擔民事責任。為此，律師事務所負責人所從事的經營活動，所在的律師事務所涉嫌違反《律師法》等法律法規的規定，從事法律服務以外的經營活動。

以上行為一旦被當地司法行政部門發現，經查證屬于律師事務所從事法律服務以外的經營活動，根據《律師法》第五十條的規定，由設區的市級或者直轄市的區人民政府司法行政部門視其情節給予警告、停業整頓一個月以上六個月以下的處罰，可以處十萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得；情節特別嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府司法行政部門吊銷律師事務所執業證書。律師事務所因從事法律服務以外的經營活動受到處罰的，對其負責人視情節輕重，給予警告或者處二萬元以下的罰款。

【備注：作者該文章發表于長沙律師雜志2014年第1期】

第四篇：企業危機案例

案例：雙匯“瘦肉精”事件

事件主角：雙匯食品

發生時間：2011年3月

所屬行業：肉類加工行業

危機類型：誠信危機

一．危機的來龍去脈

央視3?15特別節目《“健美豬”真相》的報道，將我國最大肉制品加工企業雙匯集團卷入“瘦肉精”漩渦之中。報道聲稱，河南孟州等地采用違禁動物用藥“瘦肉精”飼養的有毒豬，流入了雙匯集團下屬的濟源雙匯。因為卷入“瘦肉精”丑聞，目前處于風暴眼中的濟源雙匯公司已于3月16日停產整頓。瘦肉精”事件始末

3月15日，據央視曝光，雙匯宣稱其產品“十八道檢驗、十八個放心”，但豬肉不檢測“瘦肉精”。在此之前，河南多地“瘦肉精”豬被賣到雙匯集團旗下公司。

3月16日，雙匯集團發布致歉聲明，同時責令濟源工廠停產自查。

3月17日，雙匯集團再就“瘦肉精”事件發布聲明，稱將召回濟源雙匯在市場上流通的產品。

3月20日，河南省食品安全領導小組辦公室通報，濟源市政府在全市7家雙匯連鎖店和59家雙匯冷鮮肉專營店封存豬肉1878公斤，抽樣46個，其中6個被檢出“瘦肉精”。

3月23日，雙匯緊急召開全國經銷商視頻會議，以應對下架危機，希望能重啟市場。

3月25日，雙匯集團再次召開了全國供應商視頻會議，試圖安撫處境艱難的供應商。

3月31日，雙匯召開“萬人職工大會”，雙匯董事長、71歲的萬隆鞠躬道歉，并稱雙匯因“瘦肉精”事件經濟上受損超過121億元。

4月6日，為證明重新上架的產品安全放心，雙匯集團重慶區域經理在賣場大吃火腿腸，但此舉卻只引來市民“早知今日何必當初”的冷諷。

雙匯產品已經在一些城市的超市大規模撤柜，并開展一系列補救措施，然而品

牌信譽度卻難以挽回，雙匯產品在全國遭遇銷量前所未有的“滑鐵盧”。

二．面對危機企業的做法

3月23日，雙匯緊急召開全國經銷商視頻會議，以應對下架危機，希望能重啟市場。

3月25日，雙匯集團再次召開了全國供應商視頻會議，試圖安撫處境艱難的供應商。

3月31日，雙匯召開“萬人職工大會”，雙匯董事長、71歲的萬隆鞠躬道歉，并稱雙匯因“瘦肉精”事件經濟上受損超過121億元。

4月6日，為證明重新上架的產品安全放心，雙匯集團重慶區域經理在賣場大吃火腿腸，但此舉卻只引來市民“早知今日何必當初”的冷諷。

三．案例分析：

盡管雙匯已經進行了一系列的危機公關，應對輿論的態度和積極性比起當年的三鹿有了很大的進步，也更為主動地進行一些與公眾溝通的動作，但很顯然，社會的輿論普遍還是沒有得到緩解。

雙匯“萬人道歉”，存在多處敗筆，雙匯道歉根本就不需要特別去策劃包裝，而是需要搞清楚消費者需要什么，按民意期待策劃，而不是以高喊“萬歲”的方式戲弄民意。出了問題，企業不是忙著給消費者損失一個說法，卻忙于計算自身損失，企圖通過“表演”蒙混過關危機公關異化為“秀”意十足的“表演”，引來的只能是更大危機。

其一，道歉誠意與民意期待有很大距離。從表面上看，這次策劃迎合了民意民意希望看到雙匯道歉。然而，從萬人道歉大會的表現來看，誠意明顯不夠。其二，道歉大會似乎變成了娛樂大會。大家知道，萬人道歉大會最滑稽的一幕是經銷商高喊“雙匯萬歲，萬隆萬歲”。一個企業剛剛有些名氣有些實力就出現了問題產品，何談“萬歲”？

其三，道歉的對象理應是廣大消費者，但此次道歉大會云集了職工和經銷商，更像是向職工和經銷商道歉。

其四，本來，道歉大會的敗筆之后，雙匯公關公司還可以調整思路、做法，亡羊補牢，可是，雙匯公關公司卻昏招迭出，敗筆不斷，極不專業不說，簡直是跟雙匯有仇，非要把雙匯閹割或者徹底毀掉。

四．我來處理危機的做法

我認為在危機發生后，雙匯不應該自已整天拿著高音喇叭為自己辯解，而要“曲線救國”，請重量級的第三者尤其是該領域的權威評估檢測機構進行檢查，使消費者解除自已的警戒心理，重獲消費群體的信任。

危機事件后，雙匯需要做的絕不僅僅是向公眾開誠布公事件真相，更重要的是履行企業本身所承擔的社會責任，重塑企業一個負責任、關注消費者權益和健康的正面形象，通過能彰顯企業責任的實際行動去重新獲得消費者的支持和信任。的確，只有以誠意應對危機，只有以尊重進行公關，受損的品牌才可能得到修復，對于遭遇危機的雙匯來說，尊重消費者才是最好的公關。

危機一旦出現，邀請專業公關機構參與應對，組織公關活動，這本身不是問題。但危機公關有一個前提，就是以誠懇、誠實的態度面向公眾，不回避問題和錯誤，而不是通過拙劣的表演欺騙公眾。僅靠公關手段，絕不可能代替危機的真正化解。那些只會“捂蓋子”、花錢“刪帖子”，而不是忙著解決問題、舒緩公眾情緒的做法，無疑是本末倒置。事實證明，“秀”出來的危機公關不是、也成不了真正的“丑聞消音器”。只有真誠地道歉、及時地彌補、積極地查處、主動地改進，才能及時挽回形象；也只有積極承擔企業的社會責任，才能贏得消費者的同情理解，重新找回公眾的信任尊重。

第五篇：企業如何規避危機

企業如何避開危機的暗礁？

Posted on 2007-12-22 09:36:47 in 新聞&評論

有人說，商海莫測，企業猶如一葉飄搖的小舟，時而艷陽高照，風平浪靜，一帆風順；時而陰云密布，波浪洶涌，處境險惡。企業發展的無定性時刻在提醒我們：在順利時，你要有緊迫感、危機感，要居安思危，就如華為總裁任正非在《華為的冬天》里寫到的“所有員工是否考慮過，如果有一天，公司銷售額下滑、利潤下滑甚至破產，我們怎么辦？我們公司的太平時間太長了，這也許就是我們的災難。泰坦尼克號也是在一片歡呼聲中出的海。而且我相信，這一天一定會到來。面對這樣的未來，我們是不是思考過？我們好多員工盲目自豪，盲目樂觀，如果思考的人太少，也許危機就要來臨。居安思危，不是危言聳聽。”那么如何駕御危機，防范危機呢？很多人也許會這樣問。

“危機”在漢語中大有講究，從字面看，是“危”與“機”的組合，一方面代表著危險的境界，另一方面也意味著大量的機會。危機一般是指企業與消費者、新聞媒體、政府等公眾之間因為某種非常因素引發的對于企業的聲譽、形象和發展造成不良影響的非常狀態。危機是任何企業都不希望看到的局面，都會竭力避免，但是危機又無所不在，加強危機管理就成為企業經營的重要課題。英國公關專家弗蘭克·杰弗金斯曾經談到：“當災難發生時人們應該怎么辦？今天我們生活在化學、核能、電氣外加恐怖危機中，危險的出現還往往不止這些，必須承認，如不采取措施防止最大可能的危機，任何事情都可能發生。現代公關管理者必須認真考慮不太可能的因素——要像消防站那樣，電話鈴一響立即組織起來，投入戰斗。這就是說要講現實主義而不是唯心主義。這是公關的一個特殊的領域，它要求具備阻止、準備及預防方面的管理技能，而不只是召集記者招待會的才能。”其實，對于企業來說，除了不可抗拒的自然災害之外，幾乎所有人為原因造成的危機都是可以預防的。危機預防涉及到人員、管理、技術、設備與環境等各個方面，實際上是關系到企業整體素質的綜合性工作，主要可以從以下幾方面努力：

一、樹立積極的危機意識

對企業管理者和公關人員來說，要想科學有效地解決企業遇到的各種危機，就要對企業危機有透徹而深入的認識，樹立起科學的危機觀。科學的危機觀，不僅反映了企業的業務素養，而且也是策略化、實效化、藝術化處理危機的保障。企業要使每一個員工從思想上做好應對各種危機的準備，樹立全員危機感，這關鍵是要開展危機教育，讓全體員工都了解危機的特征和危害，增強他們的危機意識，幫助他們形成優化自身行為、預防各種危機的思想。企業可將危機理論指導、危機發生情況和相應的處理措施等以通俗易懂的語言編成危機管理計劃手冊，配發給每個員工。還可以通過各種形式，如錄像、幻燈、卡通片等向員工全面介紹應付危機的方法，讓全體員工對出現危機的可能性有足夠的了解，使其警鐘長鳴。全員的危機意識能提高企業抵御危機的能力，有效地防止危機的產生，即使產生了危機，也會通過員工的努力把損失降到最低程度。深圳華為公司就是以《華為的冬天》警惕著員工：“華為的危機，以及萎縮、破產是一定會來到的……誰有棉衣，誰就活下來了！”

1、“預防是解決危機的最好方法”

“預防是解決危機的最好方法”，這是英國危機管理專家邁克爾·里杰斯特的名言。未雨綢繆，超前預防潛在的危機本身就是最好的公關。對于企業而言，預防危機的難度在于危機的先兆可能很細小，非常容易被忽略，也可能出現的頻率很高，以致麻痹了決策者的神經，還可能從先兆出現到危機爆發的時間極短，企業無暇顧及。預防危機要從企業創辦的那一天起就著手進行，伴隨企業的經營而長期堅持不懈，那種出現危機才想到公關，把公關當作一種臨時性措施和權宜之計都是不可取的做法。因此，公關人員對危機應該具有高度敏感的防火意識，促使企業上下真正將服務理念落到實處，加強對生產、管理、銷售與售后服務部門的監督和考核，做好“監督官”，時刻把顧客滿意戰略作為企業所有部門的行為指南，以此來指導全體員工共同為顧客滿意這一目標而奮斗，使企業遠離危機，構筑企業內部的第一道防線，這也是保持企業健康發展與有效預防危機的最好方法。這樣，顧客滿意就應該成為企業活動的基本準則，企業經營活動始終要以顧客滿意度為方針，從顧客的角度出發來分析消費需求，向顧客提供超過顧客期望的服務——在產品開發上，以顧客的要求為源頭；產品價格的制訂考慮顧客的接受能力；銷售點的建立以便利顧客為準則；售后服務要使顧客最大限度的滿意。只有真誠為顧客著想的服務，才能帶來顧客的滿意，只有顧客滿意了，才有企業所有公眾的滿意；而如果銷售與服務人員的工作沒有兌現企業的承諾，或者說不能讓顧客滿意，就會引起顧客的不滿，這樣危機的麻煩就會不期而至，日本經營之神松下幸之助曾經說過，無論多么好的商品，如果服務不完善，顧客便無法得到真正的滿足。

但是，由于種種原因，有些危機是“防不勝防”的。此時企業的第二道防線應及時發揮作用，即果斷采取措施，把潛伏的危機消除在萌芽階段。一般而言，除了一些自然災害、火災等非人為危機外，大多數危機都有一個演進過程，先是由失誤而形成危機隱患，由隱患而形成為危機“苗頭”，由“苗頭”而發展演變為危機。優秀的管理者和公關人員不會坐視危機惡化發展，等危機爆發出來后才著手消除工作，而是著眼于消除隱患，熄滅危機“苗頭”為危機管理的首選之責。

2、正視問題，認真對待是處理危機的基本出發點

危機出現后，企業可能會“四面楚歌”，新聞曝光、政府批評、公眾質疑等會紛至沓來，而且公眾會對企業的反應高度敏感，措施不當或稍有不慎，都可能激起公眾的群憤之情，嚴重的還會斷送企業的前程。面對危機，任何憤懣、隱瞞、掩蓋，都于事無補，幾乎所有的危機處理失敗的案例，都存在著態度上的偏差。此時企業最明智的辦法是，面對事實，正視事實，認真對待，敢于公開真相。企業需要及時了解公眾的需求和愿望，能解決的盡量及時解決，暫時不能解決的做好解釋工作，爭取公眾諒解，防止因一些細節問題再次引發更為嚴重的問題。企業可以采取“三不主義”態度，即對危機不回避，對危機造成的后果不避重就輕，對自己應該承擔的責任不推卸，實事求是地解決危機問題。美國許多管理卓越的企業都牢固地樹立了這一觀念，他們盡量做到：

一旦發現問題，就毫不猶豫地正視它。

一旦感到情況不妙，就進行徹底大檢查，以便在清理過程中能抓住爆發危機的原因。

一旦發現危機來臨，立刻通過傳播媒體，及時向社會各界通報危機的真實情況。

一旦危機已經降臨，就集中所有部門的意志和力量去對待它，在關系到企業生死存亡的形勢下，沒有比求生更重要的了。危機處理的難度是與企業處理危機的速度成反比的，速度越快，損失就越小。往往是危機發生的最初24小時，危機的走向就已經完成了。

古人云：“君子之過也，如日月之食焉。過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”實際上，如果企業能面對事實，面對公眾，“聞過即改”，做出相應的改進舉措，仍有可能贏得公眾的諒解，這樣企業形象不但未受到損害，反而會有升華，贏得更多信任與支持，獲得新的發展機會。因此，危機發生后，最需要企業做到的是果斷的決策，負責的態度，冷靜的處理，到位的措施，有效的宣傳，這些將綜合決定著企業危機管理的成敗。

二、建立危機管理系統

無數經驗教訓表明，企業興衰很大程度上取決于其在社會之中的地位和形象，預防危機必須建立高度靈敏的危機管理系統。企業要善于搜集危機的信息，定期進行企業運營危機風險分析與分級管理，把隱患消滅在萌芽狀態：隨時收集公眾對產品的反饋信息，一旦出現生產、制造、服務、品牌、銷售、投融資等方面的問題立即跟蹤調查加以解決；了解企業產品和服務在消費者心目中的形象信息，包括質量、價格、服務、建議改進等；隨時注意分析公眾對企業管理水平、人員素質和服務的評價；掌握政策決策信息，如有關法規、條令的頒布，研究和調整企業的發展戰略和經營方針；研究競爭對手的現狀、實力、潛力及策略發展趨勢，經常進行優劣對比，做到知己知彼；搜集和分析企業內部的信息，進行自我診斷和評價，找出薄弱環節，將風險進行分級分類，制訂問題解決方案，明確責任人、責任完成時間與評價指標。

1、設置危機管理機構。邁克爾·里杰斯特說：“任何公司都需要有危機管理的措施，唯一不同的是根據企業性質和大小，其實施情況有所變化。無論怎樣，我們都要抓住問題的關鍵，那就是組建危機管理小組來制定或審核危機處理方案及其方針和工作程序。”借鑒國外企業的實踐與經驗，企業可以根據實際情況靈活、具體的設置包括企業領導、公關專業人員、生產、銷售與售后服務人員、律師、新聞發言人等組成的危機管理小組，可以隸屬公共關系部，也可以獨立以影子內閣（沒有明確的機構與設置，但是在企業形式、人員配備、經費保障方面都有明確規定與日常運作）的形式出現，但必須擁有足夠的權力和相對的獨立性，在企業內部有相應的發言權，專職負責未來可能發生的危機事件，成為企業重要的常設機構，不僅只是承擔危機的日常檢測、診斷、評價和預警工作，還可以不斷地向公眾表明企業“認真負責的理念與態度”。

2、完善危機管理計劃。為了有效地實現危機的預防和處理，企業必須建立健全的危機管理計劃，規定危機中各個危機管理小組成員和企業各部門之間的分工與職責，以便約束員工的公關行為，保證危機管理方針、政策、措施的有效實施。當然，光有計劃還不夠，關鍵還在于執行，因而還需要關注計劃的具體執行和執行情況的檢查，否則，危機管理計劃便成為一紙空文，起不到任何作用。

3、危機應急隊伍的訓練。加強對危機處理應急隊伍的訓練是十分必要的，教會員工如何面對危機，如何化解危機，是很多企業戰勝危機的基本經驗，畢竟依靠員工的力量是企業危機管理最便捷的途徑。每次危機模擬訓練結束，應對演習情況進行全面的總結匯報，判斷企業是否完成了計劃規定的技能和知識的培訓、獲得了多少有關危機處理的新技能和新知識，以便能知道企業的優勢在哪里，弱點是什么，哪些方面還有待提高。

三、加強公眾溝通

市場經濟的發展使企業與公眾的聯系與相互依賴性大大加強了，加之新聞媒體在社會中的地位提升，社會輿論逐步成為決定企業成敗的重要因素。聰明的企業往往注意通過有效的溝通，確保企業內部、外部對話渠道暢通，以便于保持企業與消費者、新聞媒體、社區公眾、政府機構之間良好的關系，為企業贏得外部公眾的支持與信賴；同時盡力創造條件搞好企業內部溝通，調動員工的積極性，這也是預防危機、減輕危機損失的基礎性工作。一些簡單的問題之所以能演變成致命的危機，很多時候與知情人或當事人秘而不宣有關。企業要注意避免“一葉障目”現象的出現，可采用民意測驗方法和形象研究兩種辦法，領導可以通過設置開放性的企業員工議事會、領導者熱線以及企業內部網絡交流等方式深入基層，了解一線情況；經常地、持續地進行有關調查以便發現公眾對企業的態度及變化趨勢，并與競爭對手進行比較，判斷彼此在產品質量、價格、服務和企業形象等方面公眾的評價的差異，從中可以了解公眾是怎樣看待企業與競爭對手的，進而會發現現實的企業形象和自我感覺形象之間的差異，從而建立起以預防為主的公關目標計劃體系，為企業有效管理危機提供指導。

四、強化企業管理

企業要戰勝危機，企業自身的過硬才是根本，任何一點紕漏都有可能會釀成大禍，許多危機是管理不善，要求不嚴，有章不循，馬虎大意引起的。這就要求企業必須加強從產品質量到服務水平再到服務態度的基本功修煉，做好基礎性工作，牢牢抓住質量關——在質量上無暇可擊、信息關——內外部信息溝通順暢，反應迅速、服務關——扎扎實實地為消費者提供滿意服務，才能保證企業的效率高、質量好、服務佳、效益大，才能增強企業對環境的適應能力和競爭能力。質量是企業生存的根本，企業管理必須從嚴要求，嚴格按照操作規程和制度辦事，必須在質量上絕對把關，創造出真正的優質商品來，確定“必須把質量放在前面而優質服務僅是合理補充”的理念；同時在市場策略運用上注意整體的協調一致。質量是戰勝危機的最好說明，當產品質量無可挑剔時，消費者還會對企業提出懷疑嗎？

在市場經濟大背景下，誰敢于無視消費者的存在與合理要求，誰就可能吃到苦頭，甚至被消費者所淘汰，正應了那句“做好事容易，但難的是一輩子做好事”的話。企業要想真正贏得消費者，只能踏踏實實地從自身做起，端正經營態度與行為，努力提高產品和服務質量，堅決維護消費者的正當權益，切實體現出企業“為顧客著想”、“顧客是上帝”的經營理念來。為適應這一趨勢，企業迫切需要轉變“為服務而服務”的被動服務為“要服務而服務”的主動服務，并使之成為企業與員工的工作必然,這是避免企業陷入危機旋渦的根本之道。