第一篇：會展業(yè)定義及其作用

會展業(yè)定義及其作用

會展業(yè)分為會議業(yè)和展會業(yè)，在中國目前會展業(yè)還是一個新型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，也被稱為“朝陽產(chǎn)業(yè)”，與旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)一起并稱為三大新經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，而會展業(yè)又是一個發(fā)展?jié)摿艽蟮男袠I(yè)之一。目前，各城市政府把發(fā)展會展業(yè)視為城市經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一。會展業(yè)的市場地位以及作用在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)等諸多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日益顯現(xiàn)出重要作用。對結(jié)構(gòu)調(diào)整、開拓市場、促進消費、加強合作交流、擴大產(chǎn)品出口、推動經(jīng)濟快速持續(xù)健康發(fā)展等發(fā)揮重要作用，在城市建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧社會構(gòu)建中顯示出其特殊的地位和作用，并日益顯現(xiàn)出來。其中具體體現(xiàn)五個方面：產(chǎn)生強大的互動共贏效應(yīng)、獲得優(yōu)質(zhì)資源、提升支持力度、增加就業(yè)機會、成為經(jīng)濟發(fā)展的風(fēng)向標。置辦一場會展可以為好多其他產(chǎn)業(yè)來來收益，并形成一個產(chǎn)業(yè)鏈。比如帶來場租費、搭建費等直接收入、為購物、餐飲、住宿、娛樂、交通、通訊、廣告、旅游、印刷、房地產(chǎn)等接創(chuàng)造商業(yè)收入，拉動著數(shù)十個行業(yè)直接或間接的發(fā)展，并且，會展業(yè)匯聚巨大的信息流、技術(shù)流、商品流和人才流，意味著各行業(yè)在開放潮中，在產(chǎn)品、技術(shù)、生產(chǎn)、營銷等諸方面獲取比較優(yōu)勢，優(yōu)化配置資源，增強綜合競爭力，加快新型工業(yè)化、新農(nóng)村建設(shè)，更離不開會展業(yè)的支持和助力。其中會展是一項極其重要的服務(wù)內(nèi)容，隨著近年來辦展活動的增多，會展業(yè)不僅能提供就業(yè)機會，而且還能拉動和促進就業(yè)并增強了城市面向周邊地區(qū)的輻射力和影響力。

會展業(yè)成為經(jīng)濟發(fā)展的風(fēng)向標，會展經(jīng)濟的發(fā)展直接影響并帶動著貿(mào)易、旅游、賓館、交通、運輸、金融、房地產(chǎn)、零售等行業(yè)的市場景氣，為整個城市或區(qū)域構(gòu)建了文明精神、和諧社會凸顯了重要的社會地位和作用。

第二篇：考核的定義、作用

一、問題的提出

和許多管理問題一樣，如何解決好員工的工資和獎金并不是一件十分容易的事。因為我們的方法一旦不能得到多數(shù)員工的認同，就很容易讓員工對公司產(chǎn)生抱怨，甚至?xí)趩T工與員工之間發(fā)生沖突，從而導(dǎo)致工作效率和生產(chǎn)效率大大下降…… 之所以不能讓員工感到滿意，我認為主要有兩個方面： 首先，可能是由于我們的管理者一句不經(jīng)意的口頭許諾，讓員工信以為真，而且翹首以待…… 新員工初來乍到，對于工資待遇之類也許并不是太滿意。但是，一般來講，即使是滿意，也要說些諸如“工資有點低”之類的話，以此來表示表示自己是“屈尊就駕”；每當(dāng)我們遇到這樣的問題就應(yīng)該說：“你可能感覺待遇有點低，可你是多少個人中挑選出來的，我覺得你是幸運的！”從而發(fā)出暗示：“你能得到這個崗位就不錯了，你也別太挑剔！”即使遇到工資問題真的無法回避的時候，我們也應(yīng)該對人家講清楚：“現(xiàn)在的工資可能有點低，但這只是試用期。待試用期滿后，我們將根據(jù)你的技術(shù)水平的高低、勞動態(tài)度的好壞和實際貢獻的大小進行考核。到那時，你的工資可能要比現(xiàn)在高出許多；當(dāng)然，也可能比現(xiàn)在還低甚至解除勞務(wù)關(guān)系；總之，一切在于你自己是否努力！”如果有了這一番解釋，新員工肯定會認真考慮：我究竟應(yīng)該以怎樣的態(tài)度去工作，應(yīng)當(dāng)怎樣去努力！

假如是個沒有經(jīng)驗的主管，也許他只是說了一句“你先干著，過一段時間我們研究以后再說”之類的客氣話，但這仍然會被員工認為是一種“口頭默許”；待他們一旦在企業(yè)站穩(wěn)腳跟，便會借此來討價還價，讓你進退兩難！這時，我們的處理方法一旦無法得到他們的認同，就很容易讓員工對公司產(chǎn)生抱怨，甚至員工與員工之間發(fā)生沖突…… 如何解決才好？這就涉及到一個考核問題！

其次，可能由于我們無法拿出有說服力的證據(jù)，來對員工的表現(xiàn)給與客觀的評價；比如：誰的工作出色？誰的工作不出色？出色的比不出色的究竟強多少？如何判定才能讓員工心服口服？這同樣也涉及到一個考核問題；

另外，我在我的《企管三字經(jīng)》中也提出：“工薪事，事非小，崗與崗，要測評。工資數(shù)，給崗位，誰上崗，靠競爭。薪多少，未知數(shù)，關(guān)鍵點，看考評。”其實，考核也就是考評。那么，什么是考核呢？考核究竟有那些作用呢？

二、考核的定義、作用與類型

1、考核的定義

它是通過系統(tǒng)的方法與原理來評定員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果的一種評估制度和方法；

2、考核的作用

1)為員工的工資調(diào)整、獎金發(fā)放提供依據(jù)；

績效考核會給所有被考核的員工一個結(jié)論。無論這個結(jié)論是描述性的還是量化的，都可以為工資的調(diào)整、獎金的發(fā)放提供重要的依據(jù)；這個結(jié)論對員工本人是公開的，并且要獲得員工的認同。所以，以此作為依據(jù)也是有說服力的；

2）為員工的職務(wù)調(diào)整提供依據(jù)；

員工的職務(wù)調(diào)整包括員工的晉升、降職、調(diào)崗甚至辭退。考核的結(jié)果能客觀地對員工是否適合這個崗位做出明確的評判。基于這種評判而進行的職務(wù)調(diào)整，往往會讓員工本人和其他員工更容易接受或者認同；

3）讓員工清楚企業(yè)對自己的真實評價；

雖然我們和員工可能經(jīng)常會面，并且也可能經(jīng)常談?wù)撘恍┕ぷ魃系氖虑椋热缬媱潯⑷蝿?wù)之類的；但是員工還是很難明白企業(yè)對他的真實評價。而考核作為一種正規(guī)的、定期的評價系統(tǒng)，由于評價結(jié)果對他們是公開的，員工就有機會清楚企業(yè)對自己的評價。這樣可以防止員工對自己在企業(yè)中的位置和作用發(fā)生偏差，從而減少不必要的抱怨； 另外，考核還可以讓員工清楚企業(yè)對自己的期望，企業(yè)也可以準確地獲取員工的工作信息，為改進企業(yè)的相關(guān)政策提供可靠的依據(jù)等等；

我們了解了考核的定義和作用，那么，考核都有那些類型呢？

3、考核的類型

1）效果型

著眼點：考核內(nèi)容以工作效果為主；著眼于“干了什么”，重點在結(jié)果，而不是行為； 適宜性：適宜對具體生產(chǎn)操作員工的考核，優(yōu)點：標準容易制定，容易操作；

缺點：具有短期性和表現(xiàn)性，且不適宜對管理性、事務(wù)性工作的考核；

2）品質(zhì)型

著眼點：考核內(nèi)容以工作中表現(xiàn)出來的品質(zhì)為主；著眼于“這個人怎么樣”？ 評語詞：忠誠、可靠、主動、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)作精神等； 適宜性：適宜職場培訓(xùn)，挖掘潛能、激勵之類； 缺點：評語比較虛，可操作性差，不好掌握；

2)行為型 著眼點：考核內(nèi)容以工作行為為主，著眼于“干什么？怎么干？”注重過程而不注重結(jié)果。（因為他只是個執(zhí)行者，結(jié)果應(yīng)該由決策者負責(zé)）。優(yōu)點：標準容易制定，容易操作；

適宜性：適宜對管理性、事務(wù)性工作的考核； 缺點：不適宜具體生產(chǎn)操作員工； 考核的方法還很多，比如：等級考核法，它是將工作內(nèi)容分成幾個模塊，標準分成幾個等級，用“優(yōu)、良、合格、不合格、好、比較好”之類的評語進行評估，然后匯總；比如：目標考核法則是對需要完成的工作的內(nèi)容、時間期限、考核標準進行確定，按“等級考核法”評語進行考核；還有象“系列法、比較法、小組法、強制比例法、評語法、重要事件法、綜合法等等，各有優(yōu)劣；

但是，影響考核公正的因素也很多，比如：對標準理解的誤差、光環(huán)效應(yīng)誤差、個人偏見誤差、近期影響誤差等等；

更為重要的是，考核能否順利進行，還要看該企業(yè)的基礎(chǔ)管理是否適宜。（請注意，這里說的適宜僅指考核的層次高低和難易程度，不是能不能考核，而是怎樣考核！我們千萬不能脫離自己企業(yè)的實際，簡單地與其它企業(yè)對比；）那么，究竟如何建立考核體系呢？

三、怎樣建立考核體系

1、把握好選取考核內(nèi)容的原則：

A.要與企業(yè)文化和管理的理念保持一致；

考核內(nèi)容實際上就是對員工工作行為、態(tài)度、業(yè)績等方面的要求和目標，就是要告訴員工企業(yè)在鼓勵什么，反對什么；要真正成為員工的行為導(dǎo)向；

B.要有側(cè)重：

要選擇崗位工作的主要內(nèi)容進行考核，不能面面俱到；對難于考核的內(nèi)容應(yīng)謹慎處理；

C.不考核無關(guān)內(nèi)容：

一定要切記：我們是對員工的工作進行考核，對不影響工作的其它任何事情，比如：個人愛好、生活習(xí)慣、行為舉止等等都不得考核，如果這些影響或者妨礙了工作，其結(jié)果自然會影響到工作的考核；(end)

第三篇：CI的定義和作用（推薦）

CI的定義和作用

CI設(shè)計是60年代由美國首先提出，70年代在日本得以廣泛推廣和應(yīng)用，它是現(xiàn)代企業(yè)走向整體化、形象化和系統(tǒng)管理的一種全新的概念。其定義是：將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳達系統(tǒng)（特別是視覺傳達系統(tǒng)），傳達給企業(yè)內(nèi)部與大眾，并使其對企業(yè)生產(chǎn)一致的認同感或價值觀，從而達到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計系統(tǒng)。

在當(dāng)今國際市場競爭愈來愈激烈，企業(yè)之間的競爭已不是產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)等方面的競爭，已發(fā)展為多元化的整體的競爭。企業(yè)欲求生存必須從管理、觀念、形象等方面進行調(diào)整和更新，制定出長遠的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場環(huán)境的變化。現(xiàn)在的市場競爭，首先是形象的競爭，推行企業(yè)形象設(shè)計，實施企業(yè)形象的競爭，推行企業(yè)形象設(shè)計實施企業(yè)形象戰(zhàn)略。為統(tǒng)一和提升企業(yè)的形象力，使企業(yè)形象表現(xiàn)出符合社會價值觀要求的一面，企業(yè)就必須進行其形象管理和形象設(shè)計。來源：康永盛世文化傳播

CI設(shè)計系統(tǒng)是以企業(yè)定位或企業(yè)經(jīng)營理念為核心的，對包括企業(yè)內(nèi)部管理、對外關(guān)系活動、廣告宣傳以及其他以視覺和音響為手段的宣傳活動在內(nèi)的各個方面，進行組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的綜合設(shè)計，力求使企業(yè)所有這方面以一種統(tǒng)一的形態(tài)顯現(xiàn)于社會大眾面前，產(chǎn)生出良好的企業(yè)形象。

CI作為企業(yè)形象一體化的設(shè)計系統(tǒng)，是一種建立和傳達企業(yè)形象的完整和理想的方法。企業(yè)可通過CI設(shè)計對其辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、以及經(jīng)營、包裝、廣告等系統(tǒng)形成規(guī)范化設(shè)計和規(guī)范化管理，由此來調(diào)動企業(yè)每個職員的積極性和參與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。通過一體化的符號形式來劃分企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，使企業(yè)經(jīng)營在各職能部門中能有效地運作，建立起企業(yè)與眾不同的個性形象，使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開來，在同行中脫穎而出，迅速有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造出品牌效應(yīng)，占有市場。

CI系統(tǒng)的實施，對企業(yè)內(nèi)部，可使企業(yè)的經(jīng)營管理走向科學(xué)化和條理化，趨向符號化，根據(jù)市場和企業(yè)的發(fā)展進行有目的地制定經(jīng)營理念，制定一套能夠貫徹的管理原則和管理規(guī)范，以符號的形式參照執(zhí)行，使企業(yè)的生產(chǎn)過程和市場流通流程化，以降低成本和損耗，比有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量。對外傳播形式，則是利用各種媒體作為統(tǒng)一性的推出，使社會大眾大量地接受企業(yè)傳播信息，建立起良好的企業(yè)形象來提高企業(yè)及產(chǎn)品的知名度，增強社會大眾對企業(yè)形象的記憶和對企業(yè)產(chǎn)品的認購率，使企業(yè)產(chǎn)品更為暢銷，為企業(yè)帶來更好的社會效益和經(jīng)營效益。

第四篇：CI的定義和作用

CI的定義和作用

CI設(shè)計時60年代由美國首先提出，70年代在日本得以廣泛推廣和應(yīng)用，它是現(xiàn)代企業(yè)走向整體化、形象化和系統(tǒng)管理的一種全新的概念。其定義是：將企業(yè)經(jīng)營理念于精神文化，運用整體傳達系統(tǒng)（特別是視覺傳達系統(tǒng)），傳達給企業(yè)內(nèi)部與大眾，并使其對企業(yè)生產(chǎn)一致的認同感或價值觀，從而達到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計系統(tǒng)。

CI系統(tǒng)（Corporate Identity

System)即企業(yè)形象識別系統(tǒng)，是企業(yè)大規(guī)模化經(jīng)營而引發(fā)的企業(yè)對內(nèi)對外管理行為的體現(xiàn)。在當(dāng)今國際市場競爭愈來愈激烈，企業(yè)之間的競爭已不是產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)等方面的競爭，已發(fā)展為多元化的整體的競爭。企業(yè)欲求生存必須從管理、觀念、現(xiàn)象等方面進行調(diào)整和更新，制定出長遠的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場環(huán)境的變化。現(xiàn)在的市場競爭，首先是現(xiàn)象的競爭，推行企業(yè)形象設(shè)計，實施企業(yè)形象的競爭，推行企業(yè)形象設(shè)計實施企業(yè)形象戰(zhàn)略。為統(tǒng)一盒提升企業(yè)的形象力，使企業(yè)形象表現(xiàn)出符合社會價值觀要求的一面，企業(yè)就必須進行其形象管理和形象設(shè)計。

CI設(shè)計系統(tǒng)是以企業(yè)定位或企業(yè)經(jīng)營理念為核心的，對包括企業(yè)內(nèi)部管理、對外關(guān)系活動、廣告宣傳以及其他以視覺和音響為手段的宣傳活動在內(nèi)的各個方面，進行組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的綜合設(shè)計，力求使企業(yè)所有這方面以一種統(tǒng)一的形態(tài)顯現(xiàn)于社會大眾面前，產(chǎn)生出良好的企業(yè)形象。

CI作為企業(yè)形象一體化的設(shè)計系統(tǒng)，是一種建立和傳達企業(yè)形象的完整和理想的方法。企業(yè)可通過CI設(shè)計對其辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、以及經(jīng)營、包裝、廣告等系統(tǒng)形成規(guī)范化設(shè)計和規(guī)范化管理，由此來調(diào)動企業(yè)每個職員的積極性和參與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。通過一體化的符號形式來劃分企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，使企業(yè)經(jīng)營在各職能部門中能有效地運作，建立起企業(yè)與眾不同的個性形象，使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開來，在同行中脫穎而出，迅速有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造出品牌效應(yīng)，占有市場。

CI系統(tǒng)的實施，對企業(yè)內(nèi)部，可使企業(yè)的經(jīng)營管理走向科學(xué)化和條理化，趨向符號化，根據(jù)市場和企業(yè)的發(fā)展進行有目的地制定經(jīng)營理念，制定一套能夠貫徹的管理原則和管理規(guī)范，以符號的形式參照執(zhí)行，使企業(yè)的生產(chǎn)過程和市場流通流程化，以降低成本和損耗，比有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量。對外傳播形式，則是利用各種媒體作為統(tǒng)一性的推出，使社會大眾大量地接受企業(yè)傳播信息，建立起良好的企業(yè)形象來提高企業(yè)及產(chǎn)品的知名度，增強社會大眾對企業(yè)形象的記憶和對企業(yè)產(chǎn)品的認購率，使企業(yè)產(chǎn)品更為暢銷，為企業(yè)帶來更好的社會效益和經(jīng)營效益。

CI系統(tǒng)的構(gòu)成CI系統(tǒng)是由理念識別（Mind Identity 簡稱MI）、行為識別（Behariour Identity

簡稱BI）和視覺識別（Visual Identity 簡稱 VI）三方面所構(gòu)成。

1、理念識別（MI）

它是確立企業(yè)獨具特色的經(jīng)營理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中設(shè)計、科研、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、管理等經(jīng)營理念的識別系統(tǒng)。是企業(yè)對當(dāng)前和未來一個時期的經(jīng)營目標、經(jīng)營思想、營銷方式和營銷形態(tài)所作的總體規(guī)劃和界定，主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)信條、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、市場定位、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織體制、社會責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等。屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇。

2、行為識別（BI）

是企業(yè)實際經(jīng)營理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準則，對企業(yè)運作方式所作的統(tǒng)一規(guī)劃而形成的動態(tài)識別形態(tài)。它是以經(jīng)營理念為基本出發(fā)點，對內(nèi)是建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職員教育、行為規(guī)范和福利制度；對外則是開拓市場調(diào)查、進行產(chǎn)品開發(fā)，透過社會公益文化活動、公共關(guān)系、營銷活動等方式來傳達企業(yè)理念，以獲得社會公眾對企業(yè)識別認同的形式。

3、視覺識別（VI）

是以企業(yè)標志、標準字體、標準色彩為核心展開的完整、體系的視覺傳達體系，是將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語意轉(zhuǎn)換為具體符號的概念，塑造出獨特的企業(yè)形象。視覺識別系統(tǒng)分為基本要素系統(tǒng)應(yīng)用要素系統(tǒng)兩方面。基本要素系統(tǒng)主要包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口語、市場行銷報告書等。應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：辦公事務(wù)用品、生產(chǎn)設(shè)備、建筑環(huán)境、產(chǎn)品包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服、旗幟、招牌、標識牌、櫥窗、陳列展示等。視覺識別（VI）在CI系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力，最容易被社會大眾所接受，據(jù)有主導(dǎo)的地位。

視覺識別（VI）系統(tǒng)設(shè)計

在CI設(shè)計系統(tǒng)中，視覺識別設(shè)計（VI）是最外在、最直接、最具有傳播力和感染力的部分。VI設(shè)計是將企業(yè)標志的基本要素，以強力方針及管理系統(tǒng)有效地展開，形成企業(yè)固有的視覺形象，是透國視覺符號的設(shè)計統(tǒng)一化來傳達精神與經(jīng)營理念，有效地推廣企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度和形象。因此，企業(yè)識別系統(tǒng)是以視覺識別系統(tǒng)為基礎(chǔ)的，并將企業(yè)識別的基本精神充分地體現(xiàn)出來，使企業(yè)產(chǎn)品名牌化，同時對推進產(chǎn)品進入市場起著直接的作用。VI設(shè)計從視覺上表現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化，從而形成獨特的企業(yè)形象，就其本身又具有形象的價值。

VI設(shè)計各視覺要素的組合系統(tǒng)是因企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品內(nèi)容而有不同的組合形式，通常最基本的是企業(yè)名稱的標準字與標志等要素組成一組一組的單元，以配合各種不同的應(yīng)用項目，各種視覺設(shè)計要素在各應(yīng)用項目上的組合關(guān)系一經(jīng)確定，就應(yīng)嚴格地固定下來，以期達到通過統(tǒng)一性，系統(tǒng)化來加強視覺祈求力的作用。

基本要素系統(tǒng)設(shè)計

VI設(shè)計的基本要素系統(tǒng)嚴格規(guī)定了標志圖形標識、中英文字體形、標準色彩、企業(yè)象征圖案及其組合形式，從根本上規(guī)范了企業(yè)的視覺基本要素，基本要素系統(tǒng)是企業(yè)形象的核心部分，是企業(yè)基本要素系統(tǒng)包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)標準字、標準色彩、象征圖案、組和應(yīng)用和企業(yè)標語口號等。

1.企業(yè)名稱

企業(yè)名稱于企業(yè)形象有著緊密的聯(lián)系，是CI設(shè)計的前提條件，是采用文字來表現(xiàn)識別要素。企業(yè)名稱的確定，必須要反映出企業(yè)的經(jīng)營思想，體現(xiàn)企業(yè)理念；要有獨特性，發(fā)音響亮并易識易讀，注意諧音的念義，以避免引起不佳的理想。名字的文字要簡潔明了，同時還要注意國際性，適應(yīng)外國人的發(fā)音，以避免外語中的錯誤聯(lián)想。在表現(xiàn)或暗示企業(yè)形象及商品的企業(yè)名稱，應(yīng)與商標，尤其是與其代表的品牌相一致，也可將在市場上較有知名度的商品做為企業(yè)名稱。企業(yè)名稱的確定不僅要考慮傳統(tǒng)性，還要具有時代的特色。

2.企業(yè)標志

企業(yè)標志是特定企業(yè)的象征于識別符號，是CI設(shè)計系統(tǒng)的核心基礎(chǔ)企業(yè)標志是通過簡練的造型、生動的形象來傳達去企業(yè)的理念、具有內(nèi)容、產(chǎn)品特性等信息。標志的設(shè)計不僅要具有強烈的視覺沖擊力，而且要表達出獨特的個性和時代感，必須要表達出獨特的個性和時代感，必須廣泛的適應(yīng)各種媒體、各種材料及各種用品的制作，其表現(xiàn)形式可分為：1.圖形表現(xiàn)（包括再現(xiàn)圖形、象征圖形、幾何圖形）；2.文字表現(xiàn)（包

括中外文字和阿拉伯?dāng)?shù)字的組合）；3.綜合表現(xiàn)（包括圖形于文字的結(jié)合應(yīng)用）三個方面。企業(yè)標志要以固定不變的標準原型在CI設(shè)計形態(tài)中應(yīng)用，開設(shè)時必須繪制出標準的比例圖，并表達出標志的輪廓、線條、距離等精密的數(shù)值。其制圖可采用方格標示法、比例標示發(fā)多圓弧角度標示，以便標志在放大或縮小時能精確地描繪和準確復(fù)制。

3.企業(yè)的標準字體包括中文、英文或其它文字字體，標準字體是根據(jù)企業(yè)名稱、企業(yè)牌名和企業(yè)地址等來進行設(shè)計的。標準字體的選用要有明確的說明性，直接傳達企業(yè)、品牌的名稱并強化企業(yè)形象和品牌祈求力。可根據(jù)使用方面的不同，采用企業(yè)的全稱或簡稱來確定，字體的設(shè)計，要求字形正確、富于美感并易于識讀，在字體的線條粗細處理和筆劃結(jié)構(gòu)上要盡量清晰簡化和富有裝飾感。在設(shè)計是要考慮字體于標志在組合時的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，隊字距和造型要作周密的規(guī)劃，注意字體的系統(tǒng)性和延展性，以適應(yīng)于各種媒體和不同材料的制作，適應(yīng)于各種物品大小尺寸的應(yīng)用。企業(yè)的標準字體的筆劃、結(jié)構(gòu)和字型的設(shè)計也可體現(xiàn)企業(yè)精神、經(jīng)營理念和產(chǎn)品特性，其標準制圖方法是將標準字配置愛適宜的方格或斜格之中，并表明字體的高、寬尺寸和角度等位置關(guān)系。

4.標準色彩

企業(yè)的標準色彩是用來象征企業(yè)并應(yīng)用在視覺識別設(shè)計中所有媒體上的制定色彩。透過色彩具有的知覺刺激于心理反應(yīng)，可表現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念多產(chǎn)品內(nèi)容的特質(zhì)，體現(xiàn)出企業(yè)屬性和情感，標準色在視覺識別符號中具有強烈的識別效應(yīng)。企業(yè)標準色的確定要根據(jù)企業(yè)的行業(yè)的屬性，突出企業(yè)與同行的差別，并創(chuàng)造出與眾不同的色彩效果，標準色的選用是以國際標準色為標準的，企業(yè)的標準色使用不宜過多，通常不超過三種顏色。

5.象征圖案

企業(yè)象征圖案是為了配合基本要素在各種媒體上廣泛應(yīng)用而設(shè)計在內(nèi)涵上要體現(xiàn)企業(yè)精神，引起襯托和強化企業(yè)形象的作用。通過象征圖案的豐富造型，來補充標志符號建立的企業(yè)形象，使其意義更完整、更易識別、更具表現(xiàn)的幅度于深度。象征圖案在表現(xiàn)形式上采用簡單抽象并與標志圖形既有對比又保持協(xié)調(diào)的關(guān)系，也可由標志或組成標志的造型內(nèi)涵來進行設(shè)計。在于基本要素組合使用時，要有強弱變化的律動感和明確的主次關(guān)系，并根據(jù)不同媒體的需求作各種展開應(yīng)用的規(guī)劃組合設(shè)計，以保證企業(yè)識別的統(tǒng)一性和規(guī)范性，強化整個系統(tǒng)的視覺沖擊力，產(chǎn)生出視覺的誘導(dǎo)效果。

7.企業(yè)提出的標語口號是企業(yè)理念的概括，是企業(yè)根據(jù)自身的營銷活動或理念而研究出來的一種文字宣傳標語。企業(yè)標語口號的確定要求文字簡潔、朗朗上口。準確而響亮的企業(yè)標語口號對企業(yè)內(nèi)部能激發(fā)出職員為企業(yè)目標而努力，對外則能表達出企業(yè)發(fā)展的目標和方向，提高企業(yè)在公眾心理的印象，其主要作用是對企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象的補充，以達到使社會大眾在瞬間的視聽中了解企業(yè)思想，并留下對企業(yè)或產(chǎn)品難以忘卻的印象。

8.企業(yè)吉祥物 企業(yè)吉祥物是以平易可愛的人物或擬人化形象來喚起社會大眾的注意和好感。

9.專用字體

專用字體即是對企業(yè)新使用的主要文字、數(shù)字、產(chǎn)品名稱結(jié)合對外宣傳文字等，進行統(tǒng)一的設(shè)計。主要包括為企業(yè)產(chǎn)品而設(shè)計的標識字和為企業(yè)對內(nèi)、對外活動而設(shè)計的標識字，以及為報刊廣告、招貼廣告、影視廣告等設(shè)計的刊頭、標題字體。

CI應(yīng)用要素系統(tǒng)設(shè)計

應(yīng)用要素系統(tǒng)設(shè)計即是對基本要素系統(tǒng)在各種媒體上的應(yīng)用所做出具體而明確的規(guī)定。

當(dāng)企業(yè)視覺識別最基本要素標志、標準字、標準色等被確定后，就要從事這些要素的精細化作業(yè)，開發(fā)各應(yīng)用項目。VI各視覺設(shè)計要素的組合系統(tǒng)因企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品內(nèi)容而有不同的組合形式。最基本的是將企業(yè)名稱的標準字與標志等組成不同的單元，以配合各種不同的應(yīng)用項目。當(dāng)各種視覺設(shè)計要素在各應(yīng)用項目上的組合關(guān)系確定后，就應(yīng)嚴格地固定下來，以期達到通過同一性、系統(tǒng)化來加強視覺祈求力的作用。應(yīng)用要素系統(tǒng)大致有如下內(nèi)容。

1.辦公事務(wù)用品

辦公事務(wù)用品的設(shè)于制作應(yīng)充分體現(xiàn)出強烈的統(tǒng)一性和規(guī)范化，表現(xiàn)出企業(yè)的精神。其設(shè)計方案應(yīng)嚴格規(guī)定辦公用品形式排列順序，以標志圖形安排、文字格式、色彩套數(shù)及所有尺寸依據(jù)，以形成辦公事務(wù)用品的嚴肅、完整、精確和統(tǒng)一規(guī)范的格式，給人一種全新的感受并表現(xiàn)出企業(yè)的風(fēng)格，同時也展示出現(xiàn)代辦公的高度集中哈和現(xiàn)代企業(yè)文化向各領(lǐng)域滲透傳播的攻勢。包括信封、信紙、便箋、名片、徽章、工作證、請柬、文件夾、介紹信、帳票、備忘錄、資料袋、公文表格等。

2.企業(yè)外部建筑環(huán)境

企業(yè)外部建筑環(huán)境設(shè)計是企業(yè)形象在公共場合的視覺再現(xiàn)，是一種公開化、有特色的群體設(shè)計和標志著企業(yè)面貌特征系統(tǒng)。在設(shè)計和上借助企業(yè)周圍的環(huán)境，突出和強調(diào)企業(yè)識別標志，并貫徹于周圍環(huán)境當(dāng)中，充分體現(xiàn)企業(yè)形象統(tǒng)一的標準化、正規(guī)化和企業(yè)形象的堅定性，以便使觀者在眼花繚亂額都市中獲得好感。主要包括：建筑造型、旗幟、門面、招牌、公共識標牌、路標指示牌、廣告塔等。

3.企業(yè)內(nèi)部建筑環(huán)境

企業(yè)的內(nèi)部建筑環(huán)境是指企業(yè)的辦公室、銷售庭、會議室、休息室、產(chǎn)房內(nèi)部環(huán)境形象。設(shè)計時是把企業(yè)識別標志貫徹于企業(yè)室內(nèi)環(huán)境之中，從根本上塑造、渲染、傳播企業(yè)識別形象，并充分體現(xiàn)企業(yè)形象的統(tǒng)一性。主要包括：企業(yè)內(nèi)部各部門標示、企業(yè)形象牌、吊旗、吊牌、pop廣告、貨架標牌等。

4.交通工具

交通工具是一種流動性、公開化的企業(yè)形象傳播方式其多次的流動并給人瞬間的記憶，有意無意地建立起企業(yè)的形象。設(shè)計時應(yīng)具體考慮它們的移動和快速流動的特點，要運用標準字和標準色來統(tǒng)一各種交通工具外觀的設(shè)計效果。企業(yè)識標標志和字體應(yīng)醒目，色彩要強烈才能引起人們注意，并最大限度地發(fā)揮其流動廣告的視覺效果。主要包括轎車、中巴、大巴、貨車、工具車等。

5.服裝服飾

企業(yè)整潔高雅的服裝服飾統(tǒng)一設(shè)計，可以提高企業(yè)員工對企業(yè)的歸屬感、榮譽感和主人翁意識，改變員工的精神面貌，促進工作效率的提高，并導(dǎo)致員工紀律的嚴明和對企業(yè)的責(zé)任心，設(shè)計是應(yīng)嚴格區(qū)分出工作范圍、性質(zhì)和特點，符合不同崗位的著裝。主要有經(jīng)理制服、管理人員制服、員工制服、禮儀制服、文化襯衫、領(lǐng)帶、工作冒、胸卡等。

6.廣告媒體

企業(yè)選擇各種不同媒體的廣告形式對外宣傳，是一種長遠、整體、宣傳性極強的傳播方式，可在短期內(nèi)以最快的速度，在最廣泛的范圍中將企業(yè)信息傳達出去，是現(xiàn)代企業(yè)傳達信息的主要手段。主要有電視廣告、報紙廣告、雜志廣告、路牌廣告、招貼廣告等。

7.產(chǎn)品包裝

產(chǎn)品是企業(yè)的經(jīng)濟來源，產(chǎn)品包裝起著保護、銷售、傳播企業(yè)和產(chǎn)品形象的作用，是一種記號化、信息化、商品化流通的企業(yè)形象，因而代表這產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的形象，并象征著商品質(zhì)量的優(yōu)劣和價格的高低。所以系統(tǒng)化的包裝設(shè)計具有強大的推銷作用。成功的包裝是最好、最便利的宣傳、介紹企業(yè)和樹立良好企業(yè)形象的途徑。產(chǎn)品包裝主要包括紙盒包裝、紙袋包裝、木箱包裝、玻璃包裝、塑料包裝、金屬包裝、陶瓷包裝、包裝紙等。

8.贈送禮品

企業(yè)禮品主要是為企業(yè)形象或企業(yè)精神跟形象化和富有人情味而用來聯(lián)系感情、溝通交流、協(xié)調(diào)關(guān)系，是以企業(yè)識標標志為導(dǎo)向、傳播企業(yè)形象為目的將企業(yè)形象組合表現(xiàn)在日常生活用品上的。企業(yè)禮品同使也是一種行之有效的廣告形式，主要有T恤衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、打火機、鑰匙牌、雨傘、記念章、禮品袋等。

9.陳列展示

陳列展示是企業(yè)營銷活動中運用廣告媒體，以突出企業(yè)形象并對企業(yè)產(chǎn)品或銷售方式的傳播活動。在設(shè)計時要突出陳列展示的整體活動。在設(shè)計時要突出陳列展示的整體感、順序感和新穎感，以表現(xiàn)出企業(yè)的精神風(fēng)貌。主主要包括有櫥窗展示、展覽展示、貨架商品展示、陳列商品展示等。

10.印刷出版物

企業(yè)的印刷出版物品代表著企業(yè)的形象直接于企業(yè)的關(guān)系者和社會大眾見面。在設(shè)計是為取得良好的視覺效果，充分體現(xiàn)出強烈的統(tǒng)一性和規(guī)范化，表現(xiàn)出企業(yè)的精神，編排要一致，固定印刷字體和排版格式，并將企業(yè)標志和標準字統(tǒng)一安置在某一特定的版式風(fēng)格，造成一種統(tǒng)一的視覺形象來強化公眾的印象。主要包括企業(yè)簡介、商品說明書、產(chǎn)品簡介、企業(yè)簡報、年歷等。

CI設(shè)計規(guī)劃過程

CI設(shè)計規(guī)劃與實施導(dǎo)入是一種循序漸進的計劃性作業(yè)，整個計劃的進行于推展，綜合國內(nèi)外企業(yè)導(dǎo)入CI的經(jīng)驗。其作業(yè)流程大約可分為下列五個階段：

1.企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段 把握公司的現(xiàn)況、外界認知和設(shè)計現(xiàn)況，并從中確認企業(yè)實際給人的形象認知狀況。

2.形象概念確立階段

以調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析企業(yè)內(nèi)部、外界認知、市場環(huán)境于各種設(shè)計系統(tǒng)的問題，來擬定公司的定位與應(yīng)有形象的基本概念，作為CI設(shè)計規(guī)劃的原則依據(jù)。

3.設(shè)計作業(yè)展開階段

根據(jù)企業(yè)的基本形象概念，轉(zhuǎn)變成具體可見的信息符合。并經(jīng)過精致作業(yè)于測試調(diào)查，確定完整并符合企業(yè)的識別系統(tǒng)。

4.完成于導(dǎo)入階段

重點在于排定導(dǎo)入實施項目的優(yōu)先順序、策劃企業(yè)的廣告活動以及籌組CI?

第五篇：神秘顧客的定義和作用

咨詢熱線：400—703—0600

神秘顧客的定義和作用

神秘顧客的定義

神秘顧客事實上是營銷學(xué)中的一個概念，指第三方公司的人員，以普通消費者的身份，到客戶公司制定的銷售終端或服務(wù)終端，通過購買產(chǎn)品、體驗服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等行為，抽查銷售終端人員的真實表現(xiàn)，運用專業(yè)的記錄工具，準確記錄受訪人員的現(xiàn)場表現(xiàn)，并把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)終端不足的一種市場監(jiān)督機制。

由于這些“特殊的消費者”與普通的消費者沒有區(qū)別，不容易引起服務(wù)或銷售終端人員的察覺，非常神秘，所以行業(yè)內(nèi)把這些特殊的顧客稱為神秘顧客。以第三方的角色出現(xiàn)，與公司、受訪終端沒有直接或間接的聯(lián)系，能保證抽查的公正和公平，同時還能幫助客戶從這些繁瑣的監(jiān)督事項中解脫出來，節(jié)省時間和精力。

由于需要調(diào)查人員假扮成顧客，接受服務(wù)，記錄并反饋。因此為了保證調(diào)查的質(zhì)量，神秘顧客在進行暗訪之前要經(jīng)過一些列的篩選和培訓(xùn)，合格之后才能正式開始神秘顧客的工作。

神秘顧客涉及行業(yè)

神秘顧客作為一種商業(yè)調(diào)查方式，一般廣泛的應(yīng)用政府行政窗口、連鎖酒店、汽車4S店、加油站、通訊營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點、專賣店、連鎖餐廳等一列注重窗口服務(wù)的行業(yè)。

神秘顧客類型

按照神秘顧客專業(yè)程度的不同，神秘顧客的類型可以分為普通型、專業(yè)性和專家型三個類別：

我要調(diào)查網(wǎng)—專業(yè)的在線調(diào)查平臺、調(diào)查報告平臺

專業(yè)、方便、經(jīng)濟、快速

咨詢熱線：400—703—0600 神秘顧客的作用

通過神秘顧客神秘顧客的調(diào)查可以彌補企業(yè)內(nèi)部管理過程中的不足，在購買商品和消費服務(wù)時，他們以中立的身份，所觀察到的是服務(wù)人員最真實的工作狀態(tài)。具體而言，神秘顧客有如下幾個方面的作用：

√ 神秘顧客的暗訪監(jiān)督，在與獎罰制度結(jié)合以后，帶給服務(wù)人員無形的壓力，引發(fā)他們主動提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且持續(xù)的時間較長；

√ 神秘顧客可以從顧客的角度，及時發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客；

√ 神秘顧客的監(jiān)督可以加大企業(yè)的監(jiān)督管理機制，可以改進服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，加強內(nèi)部管理，提供培訓(xùn)效果的基準；

√ 神秘顧客在與服務(wù)人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離，增強企業(yè)的凝聚力；

√ 通過神秘顧客對競爭對手的檢查，了解與競爭對手相比的服務(wù)優(yōu)勢和差距；

√ 通過神秘顧客發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業(yè)競爭力。

我要調(diào)查網(wǎng)—專業(yè)的在線調(diào)查平臺、調(diào)查報告平臺

專業(yè)、方便、經(jīng)濟、快速