第一篇：酒店管理導論實現企業戰略管理制度的創新

酒店管理導論實現企業戰略管理制度的創新

在市場經濟條件下，企業戰略管理水平的高低，關系到企業核心競爭力，直接決定一個企業發展的快慢、好壞和持續性。企業必須加強自身的戰略管理，才能夠讓企業茁壯成長，走上可持續性發展的道路。本文首先分析了企業戰略管理對企業全局的必要性，其次，從實現企業財務管理的戰略全程管理；企業戰略管理中要注重給員工充分的空間；企業戰略管理要重視以人為本的思想；實現企業戰略管理制度的創新；以文化體育陣地為載體，以職工自我教育為核心，樹立職工文化建設機制，促迚企業戰略管理水平等方面就如何加強企業戰略管理來增強企業核心競爭力迚行了深入的探討，提出了自己的思考和建議，具有一定的參考價值。

當前，隨著市場競爭的日趨激烈和經濟全球化迚程的不斷加快，加強企業戰略管理正在成為現代企業求生存謀發展的必然選擇和國際趨勢。企業戰略管理是一個企業實現可持續性發展永恒的主題。在市場經濟條件下，企業戰略管理水平的高低，關系到企業核心競爭力，直接決定一個企業發展的快慢、好壞和持續性。企業必須加強自身的戰略管理，才能夠讓企業茁壯成長，走上可持續性發展的道路。

1.企業戰略管理對企業全局的必要性

企業戰略管理主要是解決關系到企業未來實現可持續性發展的最基本、最重要的問題。其重要性表現如下：

第一，企業戰略管理關系到整個企業所從事的各項業務和活動的各項功能和各

個領域。

葉予舜二〇一二年十一月十七日星期六

第二，企業戰略管理是把企業現今各項業務的生存看作最低目標，它所追求的是如何創造附加值，實現企業可持續性發展。

第三，企業戰略管理是用來指導企業的發展思想要不斷跟上外界環境間的變

化?？倎Y，如果一個企業戰略管理適宜且有效，那么它將從中受益。而如果一個企業戰略管理不當，在戰略上出現了嚴重失誤時，它就很可能要承擔破產的后果。企業戰略管理具有全局性—— 以企業的全局為對象，根據企業的總體發展需要規定企業的總體行為；綱領性—— 規定著企業的目標、重點、措施，是企業經營發展的綱要；長進性——為謀求企業的長進發展，在科學預測的基礎上，開拓未來的前景；應變性——根據企業外部環境和內部條件的變化，適時加以調整，一般應隨企業資源優勢的變動而變動。

2.如何加強企業戰略管理來增強企業核心競爭力

2.1 實現企業財務管理的戰略全程管理

便捷、快速地反映企業財務運行情冴，能夠及時、準確地反映企業的經營狀冴，為企業決策提供依據，需要迚一步完善核算體系，加強會計核算。為此，企業應該從會計憑證的處理、損益核算到財務報表的制作等會計核算模式和程序方面著手，強制度、嚴管理。今年上半年，四川五糧液公司將原屬營銷公司的一系列會計核算工作，包括廣告費、促銷費、返利費、市場費用及業務員工資結算等納入公司財務部統一管理，通過將各種費用的結算和核算控制在兩人以上迚行管理，相互稽核、相互監管，迚一步完善了財務核算運作體系，提高了財務工作效率，實現了財務對價值系統的全程管理和控制，為企業正常運作提供了有力保障。

2.2 企業戰略管理中要注重給員工充分的空間

對員工的關心不是僅僅表現在工資、福利上的，公司在保證員工收入的基礎上，還不斷改善員工的工作環境。我們以石油大亨貝克休斯中國公司為例，在貝克休斯中國公司大門的正前方，有一幢階梯形的大樓，那里有活動室和食堂等讓員工休閑的地方。公司很舍得在員工身上投入，食堂的設施是以五星級酒店的標準建造的，甚至比酒店更好。除了生活，貝克休斯中國公司更是給員工提供了一個廣闊的工作空間。一個團隊乊所以合作無間，是因為成員不只是知道自己在做什么，更要了解其他成員工作的內容和范圍，只有這樣，團隊作用才得到發揮。現在的貝克休斯中國公司，從研發、生產到檢測、銷售等等的部門都在均衡發展，我們的員工在工作上有充分的選擇空間。

同時，企業內部員工流動往往是拓展員工職業寬度的一項有效途徑，所以，企業所有招聘崗位優先對內。內部競聘機制既有利于激發員工工作熱情及發揮潛能又幫助員工拓寬工作視野，有效地保持了員工的工作熱情，同時很好地解決了社會、企業對復合型人才的需求。擔負做大的企業，都是一直將人才培養、人力資源開發當作企業應盡的社會義務，從不會給員工離職人為設置障礙。以菲尼克斯電氣公司為例，每年該公司這里都會有員工或者迚學校深造，或者到別的企業發展空間更大的崗位上去，公司也很高興，會給他們開歡送會。離職員工在新的崗位上承擔起更多更重要的責仸，公司也一直關注著他們的成功，同時也歡迎他們在經過更多歷練后回來，每年都會有離開的員工回來。

同時，除日常的績效管理工作外，企業在每年末的績效評估活動中也可以增加員工滿意度調查的內容，采用不記名的網上投票辦法，從員工角度了解其對企業日常管理的諸多方面迚行打分，同時員工自主推選年度十大迚步和不足，很好地讓

員工參與到企業日常管理活動中來，最后結果匯總后對企業管理活動及下年度具體措施出臺有著非常重要的影響。通過員工滿意度的不斷改善來推動企業對外服務——客戶滿意度的改善，從而保證企業良性的螺旋式上升和企業內部和諧環境的營造。

2.3 企業戰略管理要重視以人為本的思想

傳統管理理論是以物為中心，以全面追求利潤最大化為目標，忽視人的因素，在管理上著迷于鐵的紀律、絕對服從和至高無上的權威，勞資乊間變成了純粹的雇傭與被雇傭關系。2l世紀企業的競爭是人才與科技的競爭，在企業文化建設中，要把精力投向人，大力加強“人”的建設。卓越的企業總是把人的價值放首位，物是第二位的。應該尊重人的思想，在這個企業里，要能聽到不同的聲音，企業的領導者要能夠接受新思想所帶來的沖擊，這樣才能讓這個企業保持活力，也才能不斷地激發人的創造力。相信、尊重個人，尊重員工被放到首要位置。

摩托羅拉公司的企業價值觀是：尊重每一個員工作為個人的人栺尊嚴，開誠布公，讓每位員工直接參與對話，使他們有機會與公司同心同德，發揮出各自最大的潛能。

2.4 實現企業戰略管理制度的創新

企業戰略管理制度的創新對于一個企業而言，是極為重要的。眾所周知，過去那種企業管理制度太過于考慮制度的剛性和權威性，但是存在著一個致命的問題，那就是不能因地制宜，缺乏對企業實際情冴的適應性，也忽視了管理中的人性化和柔性化等特點，自然這種管理制度就很難適應競爭日益激烈的市場經濟對于現代企業管理的要求。

自然，當今社會就需要實現企業戰略管理制度的創新，企業戰略管理制度創新對

于一個企業來說，能夠對其經濟發展產生越來越大的作用，事實表明，只有引入競爭和激勵精神，不斷迚行制度創新，只有通過這些措施才能真正提高企業的管理效率。我國企業在對管理體制迚行創新的過程中，要實現體制的創新，改善資本結構，按照經營多元化和產權結構多元化的管理理念，根據每個企業的具體實際現狀，分兵突破，化整為零，采取不同的經營方式，以實現創新搞活企業的目的。同時，要逐步建立市場機制調節、企業自主分配、職工民主參與、政府監控指導的企業薪酬制度。對有突出貢獻的專家和人才，一方面通過各種媒體廣泛宣傳他們的事跡，提高知名度，擴大社會影響，大力營造尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創造的社會氛圍；另一方面，積極協調，確實解決他們工作中存在的困難，支持他們安心工作，努力創造鼓勵人才干事業、支持人才干成事業、幫助人才干好事業的用才環境。

2.5 以文化體育陣地為載體，以職工自我教育為核心，樹立職工文化建設機制，促迚企業戰略管理水平一是明確職工文化工作的行為導向。

該公司積極構建職工文化工作的總布局，確定利用節假日，定期舉辦各類棋類和運動類體育活動，以及職工書法、繪畫和攝影作品評展活動。二是明晰職工文化工作的愿景方向。該公司把建造學習型企業，營造家庭型氛圍，構造服務型管理作為職工文化的愿景目標，根據這一愿景目標確定體育文化活動的主題，在全公司形成了推迚職工文化活動強勁態勢，使職工文化達到統一管理、多樣活動、健康發展的新態勢。三是確定職工文化工作發展的價值取向。在企業文化發展的過程中，該公司重點把握、加強落實，逐步確立了“促迚企業和諧發展，保障城市供水安全”的職工文化工作價值取向。把職工文化和工會工作、企業發展有機地結合起來。2011年，該公司在繼續加強職工體育文化建設的基礎上，把提升“三

力建設”、建立學習型組織作為職工文化工作的重點，明確學習內容，創新學習載體，完善學習機制，牢固樹立科學務實、創新求實和積極作為、開拓有力的作風，建立良好的企業環境和文化氛圍，確保城市供水安全、優質發展。

3.結語

總乊，當今已經迚入了競爭日趨激烈的市場經濟,企業乊間的競爭也已經迚入到了白熾化階段，企業只有在在競爭中結合自己的實際，加強有效的戰略管理，增強企業核心競爭力，才能夠不斷發展壯大。

第二篇：企業戰略實現在于管理

企業戰略實現在于管理

上半年畜牧產業的低迷影響到飼料行業，如今市場競爭力越來越強、準入門檻大大提高，日常監管更加嚴格。飼料企業發展到現在，企業競爭當中優勝劣汰，能在當下飼業中占有一席之地的企業，都具備自己一套科學、理想的管理策略。隨著政策、市場的變化來調整企業未來戰略方向，是一個成功企業所具備的基礎。

在廣東省飼料行業中，華紅農牧集團能發展到今天，并仍在不斷擴大企業板塊，這歸根于它對于企業管理的重視度。隨著一年一個進步，五年一個跨越，華紅集團根據自身發展來轉變生產經營管理，制定計劃使集團全員都朝著共同目標前進，與企業共發展。對于飼料質量的高度重視，代表著華紅對客戶的高度重視，從創立之初單一的豬用“預混料”到現在能滿足不同品種、不同階段的豬飼料產品，華紅始終站在客戶角度看問題、想問題，不斷滿足客戶對于產品更高的需求，這是企業創新發展的動力。

在華紅集團內部，無論是飼料生產期間還是員工日常工作里，“精細化管理”被貫徹的十分到位，這也是華紅飼料的品質保證。在內部設有專門的品質管制技術人員，擁有健全的品管部門和質量管理體系，做好每一道工序。精細化管理已滲透到員工工作的每一細處，緊抓細節是華紅集團的管理核心，實行制度去規范員工行為，強化責任的落實，以形成優良的執行力。公司的管理人員在管理流程的每個環節中做到嚴密監督和控制，并通過嚴格的考核去使員工改變自己工作方式和態度，培養內部員工具備高度的責任感和統一性。正因為華紅集團科學、嚴格的管理模式，促進了食品事業部的發展，集團旗下的“好滋潤”品牌鮮肉、肉制品采用公司自產自銷、連鎖經營、統一管理的經營管理模式，讓消費者買到實惠、放心的鮮肉，把健康食品傳遞到挨家挨戶。面對當今激烈的市場競爭，企業應完善自身管理模式，調整戰略方向，提升自我監督水平，并且注重飼料質量安全，建立起飼料企業高效營銷團隊、提高營銷管理能力，這樣才能增強飼料企業的競爭力和生存力。

第三篇：企業戰略及管理創新學習心得

企業戰略管理及經營創新課程學習心得

通過這一期的企業戰略管理及經營創新課程的學習，對管理的定義、組織形式、企業戰略管理、管理理念、管理方法、管理手段、管理人才及經營創新等有了進一步的認識和理解。通過對優秀企業經營成功的典型案例、管理故事、管理定律的學習，使我對管理和創新有了從理到感性的認識，得到了很多的啟發。這些都對我以后的工作具有一定的現實指導意義，今后，還應進一步加強這方面的學習，不斷提高工作能力和理論實踐水平。

戰略對于企業的發展成敗至關重要，企業戰略管理是企業的高層決策者根據企業的特點和對內外部環境的分析，確定企業的總體目標和發展方向，制定和實施企業發展總體規劃的動態過程。近幾年來，全球經濟發生了巨大的變化，經濟環境也越來越復雜，競爭異常激烈，不僅對大企業提出了挑戰，更對眾多的中小企業提出了更高的要求。一個企業要在激烈的市場競爭中獲勝，擁有自己的一席之位，必須要走規?；缆?、要有品牌優勢和產品、技術優勢，否則就很有可能被淘汰，但是即使具備了這些優勢，也不一定就不會被淘汰，關鍵還需要有正確的戰略和決策，要運用戰略的眼光和思維，正確地分析內外部環境的優劣勢，正確把握市場發 1 展的動向，合理布局自己的優勢資源和產品，這樣才能在市場競爭中充分發揮優勢、規避弱項，取得階段性的勝利。

在市場競爭激烈的今天，企業戰略已成為企業家所關心的首要問題，制定戰略和實施戰略已成為企業核心的管理職能，強有力地執行一個科學、縝密的戰略已是企業競爭制勝、經營成功的重要保證。觀念產生于企業以往的歷史與經驗，這此觀念就是企業的經營風格，它一旦形成，就會根植于企業成員的思想之中，成為企業文化的重要組成部分?？梢哉f，戰略也是企業文化的一種反映，有什么樣的企業文化就會形成什么樣的戰略。如果制定的戰略與企業文化不相兼容，則要么戰略不能成功，要么需要對企業文化進行變革，可見企業文化也是關鍵所在，可以說它決定了一個企業的戰略實施的成敗。

另一方面通過一系列的課程學習對管理的認識上升了一個層次，現在經濟全球化、知識化、信息化，學習無論對于個人還是企業都至關重要，也是非常迫切的，企業和個人都必須在不斷學習的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創新，增強競爭能力。最先進的組織是學習型的組織，只有不斷學習，做到與時俱進，全面普及管理及專業知識，掌握最前沿的知識、技能和管理方法，才能為企業提供全面的加強管理和提高效益的解決方案，只有自身素質的提高和綜合競爭能力的加強才能適應瞬息萬變的市場競爭形勢，抓 2 住機遇，迎接挑戰。

企業要持續穩定的發展，必須提高自己的核心競爭能力，這是企業獨特的競爭優勢，企業的執行能力也是的核心競爭力的一部分。企業的活動大致可分為經營與管理兩大部分，經營活動主要在“市場機會”與“內部能力”間求取最大的平衡與發展，戰略制定好后，主要是在管理上貫徹執行，當然也受到外部環境的影響和制約。管理活動是為了支持和確保經營活動的決策能正確執行。我們很多企業不是沒有決策、戰略及制度，而是決策、制度不能很好的貫徹執行，各企業、企業各職能部門沒有充分發揮其應有職能，而且制度在落實過程中隨著層面的增加偏離程度越遠，其中一個關鍵原因就是企業的戰略思想和經營決策沒有被組織內所有成員所了解和支持，存在溝通渠道不暢通與溝通方式、方法不合理，企業戰略決策與發展目標不光是決策層與管理層的事，企業所有成員都應該要有所了解，否則將導致組織成員不明確企業戰略發展方向，對企業前景不了解，無法形成合力，影響企業決策的執行力度與效果。

第四篇：酒店管理制度酒店管理

酒店管理制度酒店管理范文

1、管理人員要在關鍵的時候，出現在關鍵的部位，抓住關鍵的問題，這就是管理的技巧。

2、調整工資要達到穩定骨干的目的，就要掌握調整的時機和比例，使工資真正起到管理的杠桿作用。

3、勞務管理的預見性和主動性來源于平時對勞務市場的資料的積累及分析。

4、企業要尋求發展，必須有人才和錢財，而企業質量的鞏固，則有賴于管理人員的素質提高。

5、企業的培訓應著眼于提高各級人員的素質，使每一個人的內在特征，自覺地體現在賓館的服務原則之中。

6、企業管理不能依賴于自覺性，關鍵靠制度管理，要有一套啟發員工自覺性的規章制度，以法治館。

7、作為一個企業，一定要注重文化素質的培訓，職工文化素質低下，將會阻止企業經營管理的深入。

8、用錢刺激的積極性是不會長久的，全看在錢的份上來工作的人是不會講職業道德的，要考慮如何培養員工的企業感，樹立企業精神，增加企業的凝聚力。

9、沒有高素質的管理人員就沒有高水平的服務質量。

10、要根據不同層次、不同對象、不同內容、不同重點來開展培訓工作。對員工，重點抓好酒店意識和業務基礎的培訓;對管理人員，則應重點培養其

11、培訓中心對各部門的培訓要按計劃，按進度，落實到具體人去督導檢查，真正落實培訓的質量。

12、維持酒店服務質量的關鍵在于培訓，培訓既是管理的基礎，也是管理的方式之一。

13、企業的質量是靠人來維持和提高的，對員工不教而誅是不對的，無原則地講人情也是不對的，要處理好人情與管理者的關系。

14、工作中的惰性來自浮夸的習氣。

15、管理人員在下達工作指令后要督導、協調、管理和檢查，不能只管下令，不管落實。對于每一項工作、每一個細節，都應逐項跟查，逐項落實，一環緊扣一環、一步緊跟一步才能真正抓深抓細。

16、管理人員關鍵要養成一個良好的工作作風，哪項工作是以扎實、緊湊深入的作風來抓，哪項工作就會獲得良好效果。

17、酒店的培訓工作應從酒店的實際出發，根據企業的特點、經營管理的需要和長期發展的戰略目標來制定培訓方案，從制度化、系統化人手。

18、沒有一定數量的黨員在企業經營中起先鋒模范作用，是起不到監督保證作用的。企業需要一支思想過硬業務技能高的骨干隊伍，如不抓緊在青年人中發展黨員，將是黨的工作失誤。

19、嚴格管理不僅僅體現在對人的管理上，也體現在對財、對物的管理。

20、不要埋怨客源少，生意難做，關鍵要看我們對現有客人的服務工

21、沒有平時一點一滴的細致工作，就沒有企業一定的輝煌。正確的經營決策來源于對市場動態的了如指掌。

23、生意靠跑(出外促銷)回來，效益靠干出來。

24、管理者與被管理者既是“同一戰壕戰友”的關系，又是“貓與老鼠”的關系。

25、酒店的管理人員首先對自己所從事的職業要有自豪感、榮譽感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培訓員工呢?

26、主管、領班應多到現場與員工一起操作，督導質量。要意識到，質量是競爭的基礎，而質量體現在每一件為客人服務的小事上。

27、整體經營指的是在一既定目標之下，各部門的工作互相支持、配合、協調、促進、制約，而不能各自為政，劃地為牢。

28、在物資采購上要有市場概念和價格概念，要區分客用物資和自用物資，前者應高雅，后者應實用。

29、講究操作流程不是不講效率，講究崗位責任制并不是關、卡、壓。

30、發展企業應首先抓好大本營，沒有本，就沒有利。

31、顧客評價服務質量是看他所得到的實際效果，而不是看有沒有盡力。

32、要使管理人員和員工有壓力感，但不能壓得他們喘不過氣來，要給人有活動余地。

33、價格是市場動態的反映，也是一個企業經營方針的體現，制定價格要符合市場的規律和酒店的實際，按行規辦事，講商業道德。

34、酒店的培訓目的不是培訓全才偉人，而是培訓員工的思想及業務的基本功，即素質。

35、效率應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒著眼，在做好基礎工作上才能講效率。

36、作為一個部門經理，對本部出現的問題不能大包大攬，經理對部下的差錯“勇于承擔責任”只能使差錯延續不斷，正確的態度是挖找根源，提出整改措施。

37、主管的工作是酒店管理中重要的一環，主管只說不做不行，只做不說也不行。經理對主管的管理要抓得緊一點，標準定得細一點，管理方法要科學點。

38、部門的培訓方式要有競爭性、娛樂性和趣味性。

39、酒店的工作特點就是如何把有形的設備與無形的服務有機地結合起來。

40、做酒店工作要按經濟規律辦事，要有市場概念、競爭意識和成本核算觀念。

___對關鍵問題應議而解決，決了即行，否則一事無成。

___人員流動是正常的，人家來挖人材也是必然的，關鍵是如何針對社會實情做好員工素質提高工作，如何保證人員走一批，培養一批，成長一批，把培養骨干和技術尖子作為常年的工作;作為管理人員來說，則應不斷提高領導藝術，考慮問題周到點，講究工作方法，對員工的心理活動要多了解，多分析，多通氣，多研究。

43.沒有工作量的限制，就沒有質的變化。

44.管理人員要帶著工作標準去巡查，要提高工作效率，就必須堅持現場督導。

___人的素質的培養是在日常一點一滴的培訓中累積的。

46.管理人員的級數越高，自覺性越強，對他們的管理制度就會越少。

___只有抓好平時的工作，關鍵時候的判斷才不會出差錯。沒有平時的工作質量，就沒能關鍵時的化險為夷。

48.任何人都會有優缺點，做任何工作都有對與錯，問題是要分清楚哪方面是主流。

49.服務質量和管理水平體現在每一件小事上，一個表情、一個動作，都體現出我們的服務意識，要有好的服務質量，首先應有好的工作作風和好的思想意識。

50.我們首先要了解自己產品的情況，競爭對手的情況和市場情況，然后才能制定出正確的經營方針。

51.企業的路線是由無數小點連接而成的，形成了自己的作風和精神，所以酒店工作無小事，事事關聯著聲譽和形象。

52.宣傳企業，擴大企業的影響，使企業融于社會中，使社會理解企業。

53.每一項接待工作都是重要的，對于我們可能是簡單的重復，對于客人就是第一次。

54.把匿名信一概而論說成好或是壞都是不對的，一切結論產生于調查研究之后，而不是在它之前。匿名信多是捕風捉影，我欠的我作應是如何驅風消影，而不是撂擔子。凡是一個制度的實行涉及到個人利益時，各輿論都會產生，對其不實之處要大度大量，豁達，超然。

___人事培訓工作要有一條龍的工作意念，招工時要考慮如何培訓，培訓時則要考慮如何合理地使用勞力了。

56.酒店的管理建立在客人的投訴之上，也可以說，酒店的管理建立在對質量事故的分析總結基礎之上。

57.市場的情況是千變萬化的，要善于隨市場的變化而變，捕捉一剎那的效益。

58.虛心好學，不恥下問，不等于一無所有。

59.銷售政策的制度要考慮賓館的經營管理方式，經營特點，發展方向，客戶成份，市場趨勢等。

60.公關部與銷售部在宣傳方面的區別在于公關部著重于企業形象的整體宣傳，幫助社會了解企業，搭好企業與社會的橋梁，而銷售部的宣傳則是就市場開發而言，為房間的推銷而去宣傳。

61.正確的房價制定要考慮對象、流量、信譽、時間幾大因素。

62.一個國家要有共識，穩定才能發展，同理，一個企業領導班子也要有共識，團結，才有生命力。

63.一個企業能否鞏固、提高、發展，有賴于管理人員素質的提高。

64.酒店之間的競爭說到底是人才的競爭，人事培訓工作一定要走在各項工作的前面，人才的培訓是酒店百年大計，是重要的戰略方針。

65.廣告要講究效果，應考慮做給什么人看?針對什么市場?要達到什么目的?

66.新酒店的開張雖使客源市場有所震動，但只要我們保證質量，客人會回來。

67.一個企業在大好形勢下不去發展是沒有出路的。開拓的阻力來自于頭腦中的平均主義，不求上進，不敢承擔風險。作為經營者要時刻處于“沖”的姿勢，守是守不住的。

68.管理是為顧客服務的，管理本身如何同制作產品的過程一樣，要研究市場，講究產品質量。

69.酒店工作實際上并不復雜，硬件+軟件+協調+素質=質量。

70.看不到大好形勢是無知，看到了不去發展是無能。

71.酒店的管理質量=硬件+軟件+協調+素質。

72.酒店的服務質量和管理水平體現在五個一：一個表情;一個動作;一個臉色;一個笑容;一句話。

73.競爭形成壓力，壓力產生動力，有動力才會有自覺為企業創造財富。

74.酒店管理并不神秘，最起碼要具備“三實”：抓實、落實、老實。

75.高水平的酒店管理來自對市場的研究，對產品質量的講究。

___人的素質是一流酒店的基礎。

77.社會主義制度下的現代化酒店既要管人，也要育人。

78.客房主管工作關鍵要做到“勤”，多走，多看，多檢查。

79.有競爭就有壓力，有壓力才會有動力，有動力才會自覺為企業創造財富。

80.在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的，但事實上并不是每一次都百分之百全對，問題是當投訴內容與事實有出入時，我們是不是能夠把“對”讓給客人，“讓”體現了酒店人員素質，體現了我們的政策水平，“讓”得既不得罪客人，又是維護企業的利益。

81.經理、主管的眼睛應能發現問題，起到控制質量的作用。

82.當管理人員的應有張婆婆嘴，久而久之，員工就知該什么該做，什么不該做了。

83.全方位地提高工效不要做到定時、定量、定標準、定進度，從細微之處著手。

84.服務質量是競爭的基礎，是企業生成的根本條件。

85.要使員工為賓客提供優質服務，我們首先要為員工服務好。

86.管理作風要具備“三實”：扎實，落實，老實。

87.酒店檔次的高低應由客人來決定，客人投訴的次數及輕重是衡時酒店管理水平的標準。

88.做酒店工作的一定要重視小事，做到事事落實，件件清楚。

89.發展企業要有“動”和“變”的觀念，市場在不斷變化，如死水一潭是做不活生意的，酒店工作要常出新招，給人常住常新的感覺。

90.每個員工的儀容儀表都代表著酒店的格調，要意識到，自己在酒店的表現不再是個人，而是整個酒店。

91.賓館如同一部機器，各部門如同機器上的各個部件，只有緊密的結合才能___小時運轉自如。

92.“永遠不要得罪客人”是服務行業的鐵的原則，一個臉色、一個笑容、一句話、一個動作都要符合職業道德。

93.管理人員以身作則是培養員工企業感的條件之一。

94.得罪了所有人的經理不是好經理，不敢得罪人的經理也不是好萊經理。

95.在經營上，第一是地點，第二是地點，第三還是地點，而在管理上，第一是人的素質，第二是人的素質，第三還是人的素質。

96.管理人員對工作的態度應是以完成為準，而不是以小時計算。

97.作為管理人員應做到：有社會道德，曉做人道理，知企業法規，識賓館大體，而不是把自己劃于法規之外。

98.培訓是管理的基礎，基礎好，管理就順，基礎不好，質量就降。

99.管理人員在“三個管”地帶(幾個部門的交接處)，三不管時間(上、下班時間，午飯時間)要有主動過問，主動督導，主動管理的精神。

100.不斷地學習國外的先進管理經驗，把其與中國酒店業的實際線結合起來，就能起出一條中國特色的現代化酒店管理的路子。

酒店管理制度（二）

一、目的：

為加強員工宿舍管理，給大家營造一個整潔、舒適、安全、有序的住宿環境。

二、寢室長職責：

1、每間寢室設立室長一名，全面負責本宿舍的衛生、紀律、安全等方面的工作。

2、每月制定本宿舍的衛生值日表。

3、寢室長有義務向酒店行政辦公室及時匯報寢室內發生的異常情況，否則視情節輕重，對寢室長進行過失處理。

三、作息時間：

1、員工晚上外出必須在24：00之前歸宿，如不能按時回宿舍者，應以請假條的形式報宿舍管理員請假，每月每人不能超過___次。如超過___次，宿舍管理員有權對違紀者處以___元/次的扣款。如因工作原因不能按時歸宿的，須由部門最高主管簽屬的證明。如沒有按時歸宿，且無夜歸證明單或未向宿舍管理員以書面形式請假的，也將予以___元/次的罰款。

2、22：00以后禁止在寢室內接待外來人員，禁止留宿外來人員，凡私自留宿外來人員者，每次罰款___元，連續三次則取消住宿資格。如寢室長未對其明確指出或勸阻，則予以過失處理。如外來人員留宿期間發現公物損壞、財物丟失等，將由當事人負責賠償。

四、衛生制度：

1、員工必須養成良好的衛生習慣，共同維護宿舍良好的衛生環境。

2、每位員工必須按照寢室長安排的衛生值日表按時打掃寢室衛生，包括倒垃圾。

3、值日員工不按規定打掃衛生或不按規定投放垃圾，經寢室長提醒后仍不執行者，由行政人事部視情節輕重予以違紀處理。

4、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當日輪值人員提到指定地點放好，如檢查時發現不按要求放置者，罰款___元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者(包括扔出窗外)將視情節輕重給予處理。

5、凡在檢查中發現衛生不合格的寢室，該寢室長將受到過失處理，如有明確責任者，則同時給予該責任者作相應的處分。

五、水、電管理：

1、所有寢室的照明燈具及線路必須由工程部電工安裝、維修，禁止亂接臨時電線，不準超負荷用電，不準用不符合規定的裝置，違者予以___元/次的罰款。

2、入住員工必須注意節電、節水，做到人離燈熄、電斷、水關;

3、不得使用電爐、電飯煲等大功率家用電器。

4、不得私自亂接電線插座。

5、要保持高度防火意識，做到安全用電、用水，發現事故隱患及時上報工程部。

6、如發現使用禁止使用之電器，則處以___元/次的罰款。

7、由于本人私接電源、插座而引起的火災，未造成后果給予責任者以違紀處理，造成一定后果的視損失程度給予按價賠償，并取消住宿資格直至辭退處分。

六、物品擺放規定：

1、必須保持物品擺放整潔、美觀，嚴禁亂堆、亂放、亂扔，禁止在宿舍內墻面亂刻、亂畫、亂釘，違者對責任人予以___分/次的處罰。

2、床上用品必須擺放整潔，被褥疊放整齊，統一放置于靠窗戶的方向，枕頭置于床的另一頭，床單平整，其它床上用品擺放有序。

3、被套、床單須經常清洗，保證干凈無異味。

4、鞋子有序擺放于床下，鞋內勿放置襪子，并保證其干凈無異味。

5、面盆、水桶置于各自床下，并置面盆于桶上。

6、桌上物品如牙具、口杯、書籍等雜物擺放整齊，桌面干凈無水跡。

7、衣物、毛巾掛放在兩床間的橫桿上，燈架上嚴禁懸掛任何衣服、襪子等雜物。

8、垃圾置于桶(袋)內，并由當值人員每天處理一次。

9、公用物品除按規定擺放外，每位員工都必須愛護，如屬自然損壞，寢室長要及時上報工程部，如屬人為破壞，除照價賠償外，每次罰款___元。

七、管理規定：

1、宿舍管理員具有監督員工宿舍衛生及紀律的責任和權利，發現違規現象應及時匯報至行政人事部，如知情不報或管理不力將視情節輕重，給予至少___元/次的罰款。

2、宿舍管理員須加強員工宿舍巡視工作，行政人事部不定期組織保安及宿舍管理員對員工宿舍進行衛生、安全、紀律檢查。

3、23：00以后禁止放音響和大聲喧嘩，以免影響他人休息，凡在宿舍內放音響、大聲喊叫、酗酒鬧事等，影響他人及鄰居休息，使酒樓聲譽受到損壞者，除后果由本人自負外，酒樓將對當事人給予違紀處罰，如寢室長沒提出或勸阻，則負連帶責任。

4、對凡有公物損壞的宿舍，有明確責任者的除負責賠償損失外，還要追究其責任。本宿舍員工視而不見、知情不報、相互包庇而導致責任不明者，除全體宿舍員工賠償損失外，并將給予重罰。

5、出入宿舍要隨手關門，注意防盜，對因故離開酒樓者，宿舍長負責督促將宿舍物品柜鑰匙回收，并上交宿管員。嚴禁私自配制鑰匙和調換門鎖，如發現此類情況，將處以宿管員___元/次的罰款。

6、在宿舍內禁止打架斗毆，因打架斗毆造成公物損壞者，除照價賠償外，視情況給予當事人警告、罰款、取消住宿資格直至辭退處分。

7、宿舍區域內嚴禁堆放易燃易爆物品。

8、宿舍區域內嚴禁使用明火，宿舍門口及通道不準堵塞，要保持暢通無阻。

9、每位員工必須按時辦理好暫住證，并將復印件交行政人事部備案。

10、員工離職時，必須在辦好離職手續后及時搬出宿舍，否則予以罰款。

八、衛生檢查規定：

1.每周一14：00各部門派一名由后勤部主管統一安排衛生檢查相關事宜;

2.各部門負責人必須及時安排參加衛生檢查之人員，否則予以___元/次的罰款

酒店管理制度（三）

儀容儀表要求制度

一、上班必須按規定著工作服，工作鞋，佩戴工號牌，統一發型，只準穿肉色。

(黑色襪男員工)

二、女服務員：上班要化淡妝，不準濃妝艷抹，長發要盤起，短發不過肩，留海不超過眼睛，頭發不準染色，不準梳過于夸張的發型。

三、男服務員：頭發不準染發，不留胡須，勤修面。

四、不準留長指甲，不得涂有色指甲油。

不準用刺激性很強的香水。

五、上班時間不準戴手鐲、耳環、項鏈等飾物。

六、工作服要整潔，無油漬、無皺痕。

七、上班前不準吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的事物，飲料。

八、不能當著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發，剔牙，大呵欠等，打噴涕應適當遮掩。

九、檢查儀容，儀表應到衛生間或客人看不到的偏僻處。

十、凡違反以上規定一次扣款___元，再次扣半天休，三次扣一天休。

衛生工作制度

a、個人衛生

一、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發、不能有頭屑、身體不能有異味。

二、工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。

三、大、小便后要洗凈、擦干。

b、區域衛生

一、地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。

二、桌面無油漬、無塵灰，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必須消毒。

三、工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤、水壺要干凈、無污漬。

四、不準亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。

要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛生。

五、門窗、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網。

六、衛生間要保持干凈、整潔、無異味，衛生工具擺放整齊。

七、各班組衛生分片包干到人，每天派人輪流值班，保持衛生清潔。

每周六搞大掃除。

八、違反以上規定者，視情節輕重罰5——___元。

勞動紀律

一、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。

二、上班時間站立規范，不得倚墻、靠椅，不準聚一起閑談，上班按規定時間在自己區域站立規范，面帶微笑迎接客人的到來。

嚴禁以工作場地作為休息場所，違者一次罰款5—___元。

三、遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。

違者一次罰款5—___元。

四、客人來了要說歡迎光臨，拉椅讓座。

在服務過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，請客人慢走，并誠心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語(送客至門口)，違者一次罰款5—___元。

五、不準與客人爭吵，要記住客人永遠是對的，不準向客人索取物品與小費。

若因態度問題導致客人不買單，給酒店造成的損失由本人承擔。視情節輕重罰款20—___元。

六、拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領導保管，并盡快與客人取得聯系，不準私自留藏，占為已有。

一經發現，罰款20—___元并后果自負。

七、如遇客人較多時，不得私自離崗。

離崗要上報領班(包括上洗手間)，領班安排人員頂崗后，才能離開。否則所造成的后果由本人承擔，并罰款___元/每次。

八、不準在餐廳內奔跑，不準在餐廳、包廂、公共場所大吼大叫、大聲說話，違者視情節輕重罰1—___元。

九、不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴禁向外界人員透露酒店的商業機密或抵毀酒店形象，違者開除處理。

十、員工必須參加班前會及平常的業務培訓，違者一次罰款___元。

十一、在工作中隨時服從，工作完后再提出見解，不得當眾與領導爭辯，否則視情節輕重，罰款50—___元，并在班會上作書面檢討。

十二、上班時間不準吃東西，更不準私自吃、用酒店或客人的食物，違者罰款50—___元，情節嚴重者開除。

十三、不準帶包進入工作場所，違者罰款5—___元。

十四、下班后不準在酒店逗留，違者罰款___元。

十五、熟悉業務知識，了解每天供應的菜式及酒水、熟記菜單酒水單，如因業務不熟，造成客人不滿情緒的，視情節輕重，初次罰款5—___元，下崗培訓三天(不計工資)，所造成的損失由本人承擔。

十六、上班時間必須使用普通話，違者一次罰款1—___元。

十七、不許利用職務之便少記客人所用食品，一經發現罰款50—___元。

十八、不許向客人只推薦有開瓶費的酒以此誤導客人，一經發現視情節輕重罰款10—___元。

物品管理制度

一、酒店所有設備設施，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罰款50—___元/次。

二、不準用客用餐具喝水、吃飯，發現一次罰款___元。

三、服務員不能隨意開放空調私自使用，客人走后應立即關閉空調、電燈、電視，違者罰款5—___元。

四、每天必須檢查空調、消毒柜、燈光、衛生間下水道、電視機、煤氣灶具開關等工作是否正常，如有異常立即上報領班或主管安排人來維修。

五、如已知某物不能使用，不可強行使用，否則造成的后果由本人承擔。

六、下班前必須檢查一切電器設備的開關是否關掉、門窗是否關好，領班檢查到某區域沒關電器設備開關，該區域服務員罰款___元/次，所造成的損失由本人承擔。

七、酒店配發給服務員的一切物品，服務員應妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復原樣。

八、若有發現故意損壞酒店設備、設施者，作重罰開除處理。

九、若客人損壞了酒店物品也應要求賠償。

但語氣要委婉，不得對客人無禮。

十、每月盤點一次工作用具、家私及酒店各種設備設施。

損耗與賠償方案按具體情況實施。(另行通知)

傳菜員的崗位職責與獎罰制度

一、按規定著裝，做好每日開餐前的準備工作，檢查好開餐所需物品是否齊全。

如不齊全，應馬上做好補充工作，如因此對在開餐過程中所造成的后果及損失由責任人承擔。

二、熟記各類菜的佐料單;

熟記單號、包廂位置;熟記下單、上菜時間、上菜順序。如有跟錯菜料、記錯餐桌位置、上錯菜、延誤下單、上菜時間，顛倒上菜順序，所造成的損失及后果，由責任人承擔，并罰款5—___元。

三、及時參加班前會，熟記班會內容，積極主動配合好服務員的工作。

四、完成好上級領導安排的一切任務。

五、堅決把好食品衛生關，做到變味、變質食品不上餐桌，違者罰款50—___元。

迎賓員崗位職責與獎罰制度

一、遵守上下班制度，提前十分鐘到崗，做到不遲到不早退。

二、按規定著裝，化淡妝。

為客人服務時應彬彬有禮，熱情大方，態度程度和謁可親，面帶微笑，使用禮貌用語，并行鞠躬禮。

三、主動熱情為進出的每一位賓客、路人拉門。

違者視情節輕重罰款1—___元。

四、及時參加班前會及平時的業務培訓，服從領導指揮。

五、了解每日的客人就餐情況，并作記錄，熟各包廂、臺號、位置，熱情正確的引導客人就位。

如有發生帶客帶錯包廂或態度問題被客人投訴，每次罰款5—___元，兩次加倍。

六、熟記?？托彰皢挝唬獰崆椤蚀_的稱呼客人，違者罰款___元/次。

酒店管理制度（四）

新員工在上崗之前應對酒店全面的了解，熟悉酒店的規章制度，建立基本的服務意識，在工作中能為客人提供更好的服務。

培訓期間需要打卡，不得漏打或者代打。

進出酒店需要走員工通道，使用員工電梯，需要時使用員工洗手間，不準使用賓客設施。不準在任何一個非崗服務區域出現。

在培訓室內不準吸煙，進食、也不得大聲喧嘩，吵鬧。

服裝整潔，大方。

參加培訓的員工需認真做好筆錄。

在培訓結束時將進行考核，考核通過者方可進入工作崗位。

若在培訓期間嚴重違反規定者，酒店將不給予錄用。

員工日常管理制度

上下伴奏員工通道，并且自覺接受保安的檢查。

上下班及用餐時需要打卡，不得漏打或者替人代打，如出現漏打要及時告之部門主管。確因某種原因不能上班的員工，應事先請假，如有特出情況，應設法于當日通知部門主管，并得到許可，否則視礦工。

工作時間不能穿著制服外出購物，不準吃東西，喝酒，不準聽收錄機，不準看電視，不準唱歌，大聲喧嘩或閑聊。

除指定人員外，不準使用客用設施。未經允許不可在酒店內攝影及攝像。

凡進入酒店的單車和摩托車必須停放指定位置。

凡不是本市戶口箱的員工，要求辦理暫住證，費用將從員工的工資中扣除。

員工證件丟失賠償規定

1、每位員工進入酒店范圍內應佩戴名牌、員工證。

2、部門主管及保安人員有權隨時抽查有關證件。

3、因此用時間長而損壞的，可以到人力資源部免費換領。

4、如有遺失被竊，應立即向所在部門和人力資源部報告，并按規定補辦。證件補價;ic卡___元，員工證___元，名牌___元，更衣室鑰匙___元，宿舍鑰匙___元。

員工餐廳就餐規定

為了給員工提供一個清潔、衛生、營養舒適的就餐環境，特制定本員工餐廳管理條例，希望大家共同遵守;

開餐時間為;

早餐06：30-08：30中餐10：30-13：00晚餐16：00-19：00夜宵22：00-00：30

用餐時需自備勺子好筷子。

員工就餐時須佩帶個人員工證，憑酒店發放的員工餐卡取飯菜，否則員工餐廳員工有權拒絕法飯菜，對于沒有按規定強行就餐者，酒店將按相關規定嚴格處理。員工就餐卡僅供員工本人使用，不得轉借，若有發現，書面警告一次。

外來人員在員工餐廳就餐必須經過酒店批準，否則員工餐廳員工有權拒絕發放飯菜。

自覺保持員工餐廳的程序，領取飯菜須依次排隊，不可爭先恐后。

自覺維持員工餐廳清潔衛生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，將殘渣自行清理倒到餐廳的垃圾桶內，對故意亂

倒亂扔者給予書面警告一次。

愛護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現象，對浪費糧食的一次記書面警告一次。員工餐廳員工必須努力工作，不斷提高烹飪技術水平，做到飯菜熟、香、營養和衛生，保證員工吃飽、吃好，身體健康。

外來的食品不準帶入員工餐廳食用，員工餐廳的食品也不可帶出餐廳食用，否則罰款二十元至五十元。

要做到文明就餐，不允許在員工餐廳內吸煙或大聲喧嘩。

本守則自公布之日起生效。

宿舍制度管理

為了搞好員工宿舍的管理，使大家有一個清潔舒適、安全有秩序與衛生環境，現規定如下宿舍管理條例，希望全體員工共同遵守;

1、自覺養成良好的社會公德和衛生習慣，保持宿舍的良好秩序與衛生環境。

2、何持室內物品擺放的整潔與美觀，不得亂擺亂放。

3、每周必須安排一位員工打掃衛生，以保持宿舍的清潔。

4、愛物公物，損壞須照價賠償，并按情節給予行政處罰。

5、養成良好的消防意識，做到安全用電、用火，不準在宿舍你亂拉電線與插座，不準使用高壓電器等，同事節約用水、用電、做到人走熄燈，斷電源，發現火災隱患須及時向宿舍管理處或保安部報告。

6、不準在宿舍內會客，不準帶外來人員在宿舍住宿，外來人員必須到宿舍管理員做好登記，否則宿舍管理員有權拒絕外來人員本酒店員工宿舍，同事外來人員必須要晚上23：點之前離開宿舍。

7、出入宿舍須及時關門，注意提防盜竊，做好財產安全防范工作。

8、宿舍內嚴禁吸煙，在房內吸煙而燒壞物品或引起火災，將追究其經濟責任，觸犯法律的，追究其刑事責任。

9、宿舍內嚴禁賭博及從事其它非法活動，如經發現立即交公安機關處理。

10、服從宿舍管理員及本宿舍舍長的管理，不得私自換房、換床，不準與管理員發生頂撞和爭執。

11、每位員工都必須保持宿舍的安靜，不得大聲喧嘩，同事之間要注意團體，不得以任何借口爭吵和打鬧。

12、員工遇到問題和困難，可向人力資源部投訴，人力資源部盡量給予幫助。

13、有如下行為者將受到處罰;

口頭警告

1)隨地吐痰，亂扔煙頭、果皮、雜物、紙屑，將鼻涕涂到墻上、地板或床上，或將手痕、鞋跡印到墻上的。

2)用力關門，產生較大的聲音，影響到其他同事的休息。

3)在房內堆積大量的臟衣物，不及時清洗，發出異味。

4)在宿舍內存放有刺激性氣味的物品。

5)在宿舍內大聲聊天的放較大音量的收錄機，影響到其他同事的作息。

6)私人物品擺放混亂，影響宿舍整體美觀。

書面警告

1)不服從宿舍管理員或本宿舍舍長的安排，不做好值班衛生工作。

2)拒絕管理，與宿舍管理員或本宿舍舍長發生爭執。

3)未經許可，私自調換房或床位。

4)不經宿舍管理員同意，帶外來人員在宿舍住宿。

最后口頭警告

1)偷竊公私財物。

2)在宿舍內聚眾賭博，打架等。

3)不按設備程序操作，嚴重損壞公共設施的。

4)受到嚴重書面警告好最后警告的員工將被取消住宿資格。

第五篇：企業戰略與管理創新培訓心得

團隊（Team）是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊的構成要素總結為5P，分別為目標、人、定位、權限、計劃。團隊和群體有著根本性的一些區別，群體可以向團隊過渡。一般根據團隊存在的目的和擁有自主權的大小將團隊分為三種類型：問題解決型團隊、自我管理型團隊、多功能型團隊。搞好團隊建設才能提高凝聚力和競爭力，進而實現團隊全面協調持續發展，必須認真做好溝通、關愛、激勵、信任、服務、協調和組織這七個方面的工作。

一、溝通是真誠搭建理解的坦途，只有真誠溝通才能相互理解。良好的溝通顯的十分重要，只有溝通好了才能及時發現問題，解決問題。這對我們團隊的建設很有必要。

二、關愛團隊成員，人是最富有感情的，每個人在生活中都會遇到這樣那樣的困難，這時候團隊成員之間要相互幫助，真誠的為對方出謀劃策，這將更牢固團隊人員之間的感情。使我們的團隊“溫馨”之家的感情日益濃厚，責任感不斷增強，同時給團隊成員創造一個輕松的開發環境，是搞好團隊建設重要一環。

三、激勵和信任可以有效地增強團隊成員的使命感，提高團隊成員的自信心，給團隊成員有更多的機會鍛煉及證明自己的能力，促進工作的順利完成，保證工作質量，同時使團隊成員在心里產生可親可敬的形象，覺得團隊的人是值得信賴的。當然我們沒有資金投入開發，不可能有物質上的獎勵。真正重視團隊成員的意見并給予適當的授權，完成任務時給予及時的肯定，失敗時給予真誠的幫助和鼓勵，比物質上產生的激勵作用要來的強烈和持久的多。

四、服務，這是團隊建設的核心內容。每個團隊成員都應該為團隊服務。而團隊隊長更多地想的是對這個團體的責任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。要立足于服務，給團隊成員創造出一個良好的工作環境。換句話說，組織者的任務是把臺子搭好，讓團隊成員把戲唱好。即便是團隊成員最終超越了你，你真誠地幫過他，他自然也會幫你，何樂而不為呢？所以，不要吝嗇的把你知道的東西告訴你的同伴，不要有妒忌的心理，這是非常忌諱的。這里需要指出的是：服務不等于麻木聽從，是有原則的，會有不少誤解、委屈，也會很“吃虧”，但你收獲得將是一幫多少年后都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。

五、協調和組織，也就是把合適的人放在合適的位置上。實際上，作為一種具體的技能和工作內容，這是和溝通和服務連在一起的。把前幾項做好了，協調組織基本上就是個水到渠成的問題。由兩個需要注意的方面，一是要注意實際情況，因人就勢；一是要注意盡可能合理地分配任務。

創新是以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程。起源于拉丁語，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創造新的東西；第三，改變。創新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現形式，是推動民族進步和社會發展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有理論思維，一刻也不能停止理論創新。創新在經濟，商業，技術，社會學以及建筑學這些領域的研究中有著舉足輕重的分量?？谡Z上，經常用“創新”一詞表示改革的結果。既然改革被視為經濟發展的主要推動力，促進創新的因素也被視為至關重要。

經濟學家約瑟夫?熊彼特于1912年首次提出了“創新”的概念，通常而言，創新是指以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想之間建立起獨特的聯系這樣一種能力。

一、創新的源泉

1、意外事件的收獲；比如意外的成功，意外的收獲（如日常的中彩票一樣），純屬偶然的，還有些當第一次時出現后，總結規律而已，當再次出現時就成功創新了。

2、基于需求的創新；需求是創新的推動力，有些創新也是無奈的，不想辦法不行呀，那就想辦法，相出辦法解決了，就是創新了。

3、新知識；新知識是創新的源動力，當然帶來的創新也是巨大的，如“二進制”的發明為計算機的出現提供了前提。關注世界前沿知識，敢于應用，會有意想不到的創新。

二、創新的方法

1、獨創；根據外部環境和內部條件，經過長時間的摸索總結，不斷修正，形成自己的一套體系等，例如邯鋼經驗。

2、綜合；將他人或者自己在同一領域或者不同領域的思路、做法等加以消化、吸收、融合，形成一套獨特的思路或者方案等，例如產品策略上采用寶潔公司的，價格策略借鑒長虹的等，形成一套自己的營銷體系。

3、借鑒；把某一領域內的研究成果應用到另一領域內，或者古為中用等等。

4、嫁接；例如把錄音機應用到電話上，就發明了錄音電話機。

5、交配；2種不同思路、模式相互結合形成1種創造性的思路或者模式，例如股份化制和合作制的結合。

6、轉移；地域轉移，如先進地區轉向落后地區，用途轉移，如尼龍做繩子銷售不好，就轉向做輪胎、襪子。

7、擴散；將產品或者管理經驗擴展到其它領域，如激光技術由武器，擴展到現在的家用產品、醫療器械等。

8、深化；程度上的加深，如資源的深加工、局部細化。

9、分解；將一項大的技術或者模式進行分解，用在不同方面。例如導彈、制導技術應用在飛機輪船上。

總之，團隊要想建設好，不僅僅是老師的引導有方，或是團隊隊長的親力親為，而是團隊里每一個人的努力，只有團隊隊長熱心、負責、真心的和團隊成員交流，充分調動團隊每一個人積極參與團隊建設和未來的發展，大膽創新、不斷進取，團隊成員才會為了團隊目標共同奮斗、共同努力，才能營造一支和諧、高效的團隊。