第一篇：企業(yè)培訓師應該如何體現(xiàn)自己的價值感

企業(yè)培訓師應該如何體現(xiàn)自己的價值感

企業(yè)培訓師是師者，傳道、授業(yè)、解惑也！企業(yè)培訓師是職業(yè)人生的領航人，是職場人士的導師。當你一句人生感悟，一個娓娓道來的故事，所啟發(fā)的人生哲理，將會可能影響他人一身，可能改變他人的一身命運。

當自己明白企業(yè)培訓師是什么的時候，無論你何時站在講臺上，講什么內(nèi)容時，明白自己的責任和使命。當前，各種各樣的企業(yè)培訓越來越多。然而，在這場風起云涌的培訓熱中，到底有多少是物超所值呢？

有一次在南京講課，有位學員告訴我，他去年曾聽過多堂有關“銷售倍增”、“如何成為億萬富翁”的課程，當時現(xiàn)場氣氛是很熱鬧的，為配合內(nèi)容，企業(yè)培訓師手舞足蹈充分調(diào)動大家情緒，搞起了俯臥撐、相互擁抱、高喊口號等動作，有的年輕人為此還熱淚盈眶，事后他回味自離開課堂后并沒學到多少東西，倒是堅持啊、激情啊之類的勵志詞語聽了不少，只覺得腦袋空空如也。

而且，偶然的機會我通過其他渠道了解企業(yè)培訓師背景后，覺得很奇怪：一個今年才27歲的年輕人，根本沒做過多長時間銷售，卻有膽量教別人如何實現(xiàn)銷售倍增，一個從未創(chuàng)過業(yè)僅賣弄賣弄嘴皮子的人卻也會給別人傳授成為億萬富翁的方法，真是開了眼界了。那位學員曾經(jīng)這樣問我：于老師，培訓行業(yè)是不是水很深啊？

找企業(yè)培訓師重在“絲絲入扣”

現(xiàn)在，由于激烈的市場競爭，大多數(shù)企業(yè)都認識到市場的競爭歸根到底是人的競爭，是員工素質(zhì)的競爭，都認識到培訓是投資最小、回報率最大的一項投資。知道應該投入，問題是不知道如何投入，往哪里投入。沒有搞清楚企業(yè)到底需要怎樣培訓，只知道請人來上課，組織各類培訓，結果可想而知，投入了大量的財力、人力和熱情，員工可能不領情，許多人認為我需要的，企業(yè)不做，我不需要的你做培訓，反而嫌麻煩，老板和員工都認為是花了錢沒辦好事。

現(xiàn)在，企業(yè)尋找企業(yè)培訓師，普遍采取的辦法是與培訓公司溝通或者外包給培訓公司，這是最快也是最省錢的一種方式之一。但是，相對于大多數(shù)國內(nèi)中小型企業(yè)而言，企業(yè)尋找營銷企業(yè)培訓師。往往是現(xiàn)實中需要提升或者需要解決問題等的時候，實際上培訓承載著“知識、技能、態(tài)度”某方面的發(fā)展，相對銷售量提升、份額提高等具體指標來講，可能對企業(yè)有其它不可比擬的重要性。所以，不但應該多種方式來找，如同“大海撈針”還得講究原則“絲絲入扣”。

田雨筠（資深管理模型專家，中國管理實戰(zhàn)實力派代表人物；天下伐謀高級合伙人，通用管理學院院長）

田雨筠老師，中國社會科學院研究生院研究生學歷。具有20年管理實戰(zhàn)，30年企業(yè)管理研究經(jīng)歷。在IT、金融、投資、教育、機械、汽車、醫(yī)療、房地產(chǎn)、貿(mào)易、國防軍工、HR研究、文化傳播等多個行業(yè)領域（含世界500強企業(yè)，集團公司，上市公司）中擔任企業(yè)中高

層以上管理者（部門經(jīng)理、總監(jiān)、總裁助理、副總裁、總裁、董事、董事長等）。

田老師做事低調(diào)、務實、謙虛；擅長管理模型教學和實戰(zhàn)現(xiàn)場互動；案例深刻、生動、解惑、解構。

田老師主要研究方向：管理模型、人力資源、管理運營、職業(yè)規(guī)劃、思維訓練。

主要著作論文有：《企業(yè)人才核心層戰(zhàn)略與開放型戰(zhàn)略》、《企業(yè)產(chǎn)品定位和開發(fā)的米字戰(zhàn)略》、《考核品字模型和20種常用考核方式》、《企業(yè)管理運營的新內(nèi)核模型TTSCT 》、《大學生求職與職業(yè)規(guī)劃》、《綠色人力資源管理的三種力量》、《創(chuàng)新思維訓練50例》等。

例如，首先是確定本行業(yè)還是一些在某些方面有建樹的實戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人演化的企業(yè)培訓師，這就是一個困惑企業(yè)培訓部門的普遍問題。

如果是行業(yè)需要，行業(yè)的營銷能力不強，需要開拓與突破行業(yè)的營銷能力限制，那么，選取一些既有多年豐富經(jīng)驗，又一直在進行總結，同時又形成自己的營銷體系的真正實戰(zhàn)型人士做營銷企業(yè)培訓師是最合適的。他們能給企業(yè)以最有沖擊力、最有效的借鑒與啟示，能使企業(yè)獲得競爭對手沒有的核心能力，有可能形成核心競爭力。

實戰(zhàn)背景最重要我認為，作為一名真正對企業(yè)有幫助的企業(yè)培訓師除了熟悉企業(yè)戰(zhàn)略品牌塑造與管理的理論框架及企業(yè)戰(zhàn)略制訂流程外，還應具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。因為只有擁有了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗才能對國內(nèi)外在品牌塑造與管理上典型的成功與失敗的企業(yè)案例的背景與解決過程有清晰的脈絡和解析，使員工對企業(yè)大背景、出現(xiàn)某個問題時的小背景、再到思維過程、競爭環(huán)境，以及解決之道提煉辦法沿著一條清晰的思路去發(fā)現(xiàn)和獲取過程中的知識，從而從理論和具體案例上發(fā)散開來，對學員進行“舉一反三”的引導。

還有無論是面對中層還是高層學員，授課及演講風格都應當是輕松、活潑和略帶幽默的。這一點非常重要。須知，自從離開課堂后，幾乎所有的成年人都在不斷的“動”中生存，枯燥的會使得大家非常痛苦和乏味。

一個合格的企業(yè)培訓師應該是一位具有豐富營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗的人，而不僅僅是一個出身學府，而甚至連“一根針都沒有親身賣過的人”，只有自身本來就具有豐富的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，才能使得自己的培訓引發(fā)大家的共鳴，須知所有參訓的學員都是市場實踐者，千萬不要將培訓變成理論的敘述，脫離了實戰(zhàn)的培訓只能是空談，莫要讓一道美味的餡餅大餐淪為致命的陷阱。

第二篇：如何體現(xiàn)自己在公司的價值

做最有用的好員工

學習了艾莫老師《做最有用的好員工》的講座，我感到深受啟發(fā)，更明確了今后的努力方向。下面我從三個方面談談我的想法。

一、要堅持忠誠，做對公司有強烈歸屬感的員工

有一句話說：德才兼?zhèn)洌缘聻橄取Ｎ矣X得作為一名企業(yè)員工，首要的德，就是對企業(yè)的忠誠。我們每一名員工來到**公司，不管所在的是一個什么樣的崗位，都不能僅僅把這份工作當作養(yǎng)家糊口的一份營生，一張長期的飯票，而是應該當作一份事業(yè)來做。我們每個人都應該有一顆感恩的心。公司給了我們賴以生存工資待遇，給了我們展示自己的平臺，更給了我們向社會證明自己價值的機會。公司就是我們的家，我們每一個人都是這個家庭的一分子。我們每個人都應該真正把“公司興我榮、公司衰我恥”刻在心里，精心呵護、經(jīng)營我們這個共同的家，為公司的更加興旺、發(fā)達貢獻出我們?nèi)康男难土α俊?/p>

二、要善于學習，做對公司有更高價值的員工

社會在不斷進步，知識更新日新月異，我們每個人所掌握的知識都是非常有限的，只有堅持不斷地學習，才能跟緊時代，提高自己的知識儲備和辦事效率，對公司才更有價值?！叭诵斜赜形?guī)煛?，公司里的每一位同事都有許多值得我學習的東西。我會謙

1虛地向各位同事學習，增長知識，提高能力，更好地完成好工作任務。我覺得，做一名對公司有更高價值的員工，首先是要做一名“專才”，在此基礎上，再提升自己，努力做一名復合型的人才。作為一名公司員工，必須要非常熟悉自己的本職業(yè)務，要通過向書本學、向?qū)嵺`學、向同事學，讓自己能成為本職業(yè)務的標兵、在工作中能夠獨擋一面。

三、要用心做事，做對公司有責任心的員工

公司把一項工作交給我們，是對我們的信任，需要我們用心去把工作做好，這是義務，更是一種責任。在工作中，有很多時候需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、溝通，需要我們付出很多的心力和智慧，甚至會遇到冷眼和挫折。但這都不能成為我們退縮的理由。越是難度大的工作，越證明公司對我們的信任，我們必須要用一切可行的辦法，付出百分之百的努力，確保完成好工作任務。我特別喜歡艾莫老師關于努力的定義，那就是：用肩扛、用頭頂，用生命的力量托起超過負荷的東西。我愿意付出這樣的努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。我愿意去做全力以赴的兔子，而不愿去做盡力而為的獵狗。

有一些工作是普普通通的日常工作，但也需要我們認認真真的去做好。把每一件平凡的工作做好，本身就是不平凡的事。細節(jié)決定成敗，一個細微環(huán)節(jié)的失誤，也有可能影響公司的發(fā)展大局。所以公司里的每一件事，不管大事小事，都需要我們盡心去做好。

最后，我想說，我愿意為公司付出我全部的努力，也希望我們?nèi)w同事團結一心，為創(chuàng)造公司輝煌的明天共同奮斗！

第三篇：印刷企業(yè)的信譽應該如何體現(xiàn)

在印刷市場中，印刷企業(yè)的信譽尤為重要，一個印刷企業(yè)信譽的建立是靠長期與客戶不斷的積累得來的，客戶需求也就是一個企業(yè)面臨的市場需求建立良好印刷企業(yè)信譽，就是要把握市場、把握客戶的需求，把需求變成現(xiàn)實，為客戶想到、做到和做好，與客戶建立值得信賴的伙伴關系。

企業(yè)信譽首先要引入誠信服務理念：對于一個印刷企業(yè)來講，首先要講誠信服務，要引入為客戶服務的理念，把服務納入到產(chǎn)品、價格、管理、市場營銷的框架之中。服務是營銷的一個不可缺少的因素，不僅包括對現(xiàn)實顧客的服務，還包括潛在的顧客服務，不僅提高售后滿意度，還要提高售前滿意度。因此，要把誠信服務建立在印刷企業(yè)的管理平臺上。目前，服務經(jīng)濟效益比較好的印刷企業(yè)，都把這種服務觀念深入到日常各項管理中去，并得到客戶的認可。

眾印網(wǎng)信譽如何體現(xiàn)？

首先，印刷企業(yè)的信譽好壞關鍵在管理者的重視程度。管理者有沒有認識到誠信經(jīng)營是治企之本，是市場競爭中的主旋律，不講誠信就會失去市場。企業(yè)的管理者不僅是要求所有員工做到，而是自己本身首先做到，誠信以身做則?？蛻艨匆粋€印刷企業(yè)的信譽的程度，首先要看企業(yè)管理者的誠實守信的態(tài)度和一言一行。

其次，印刷企業(yè)(眾印網(wǎng))的信譽的基礎首先是遵紀守法。遵守有關法律，法規(guī)和規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)標準，要講社會效益。再次，就是企業(yè)要重視產(chǎn)品質(zhì)量，有嚴格的企業(yè)加工質(zhì)量標準和各項質(zhì)量管理制度，保證印刷產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定達標，同時有較好的售后服務。

建立健全誠信服務管理體系，不斷促進服務質(zhì)量的持續(xù)改進。

現(xiàn)代印刷市場要求印刷企業(yè)就是“質(zhì)量好、周期短、價格低和服務好”。本著這一特點，就應建立一個誠信服務管理體系，因此，企業(yè)開展誠信服務應貫穿產(chǎn)品加工全過程，還包含精品優(yōu)質(zhì)品和產(chǎn)品服務及讀者反饋質(zhì)量意見等。

印刷企業(yè)實現(xiàn)和承諾誠信服務，必須建立一套誠信服務的有效管理機制，做到以下幾個方面：

服務目標管理：

每個企業(yè)都有企業(yè)的宗旨、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，企業(yè)要實現(xiàn)目標，就根據(jù)不同的產(chǎn)品特點，深入了解顧客需求和價值所在，并以顧客需求和價值作為服務的目標，以此來實現(xiàn)。服務策劃：

為確保服務質(zhì)量，就應根據(jù)不同的客戶、不同的產(chǎn)品深入了解客戶的需求，在各個崗位和工序環(huán)節(jié)中有針對的建成完善的服務管理體系，有相應的崗位責任制和有關員工的服務培訓計劃。

服務監(jiān)督控制：

印刷過程中要體現(xiàn)服務控制過程就是保證產(chǎn)品符合客戶的加工標準和實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)品成精品的有力保證。在產(chǎn)品加工過程中最容易體現(xiàn)你對客戶服務的怎樣，產(chǎn)品是客戶關鍵的體現(xiàn)，客戶主要關注的是產(chǎn)品，不重視產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋，你企業(yè)的誠信服務就是空話。通過整個的誠信服務要使員工有增強企業(yè)信譽的激情。還要把誠信服務納入到考核獎懲法以及和員工的技能收入中去。

持續(xù)改進：

由于印刷市場的變化，各種印刷產(chǎn)品的不斷變化，客戶的需求也在產(chǎn)生著變化。要根據(jù)誠信服務的質(zhì)量不斷的持續(xù)改進，這樣才使企業(yè)立于不敗之地。不斷了解客戶的需求，這時調(diào)整服務策劃，都是服務質(zhì)量改進的重要環(huán)節(jié)。

越來越多的印刷企業(yè)認識到，優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)增強品牌、提高無形資產(chǎn)價值的手段之一。服務是基于員工與客戶相互關系，服務就是對客戶的承諾。在與客戶相關聯(lián)的服務最能反映

誠信程度如何。印刷企業(yè)引入誠信服務后。使企業(yè)與客戶關聯(lián)不同過去的產(chǎn)品時代，企業(yè)通過服務與客戶關系更加緊密了?？蛻粽峭ㄟ^這些到位的服務感覺到企業(yè)的誠信。印刷企業(yè)要在市場中站住腳。企業(yè)的信譽非常關鍵。印刷市場的客戶看的就是企業(yè)的信譽。當一個印刷企業(yè)引入誠信服務的理念，對于企業(yè)加強經(jīng)營管理，提高印刷產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力，講信譽的印刷企業(yè)也是當前印刷市場的競爭的優(yōu)勢。

第四篇：個人在企業(yè)中如何體現(xiàn)價值

個人在企業(yè)中如何體現(xiàn)價值，尋求發(fā)展

一個企業(yè)的存在與發(fā)展，離不開員工的努力工作;一個員工的發(fā)展，也不能離開企業(yè)而存在?！叭肆Y本是企業(yè)最重要的資本”，沒有員工的努力，企業(yè)不可能發(fā)展；但沒有良好的企業(yè)環(huán)境，員工也難以實現(xiàn)自身的發(fā)展。企業(yè)與員工是相互依存的關系，是一個利益共同體，兩者都是為了求得良好的發(fā)展。一個員工想要實現(xiàn)自身的價值，必須先著力于企業(yè)的發(fā)展；企業(yè)的發(fā)展建立在個人發(fā)展的基礎上，而企業(yè)發(fā)展了，反過來也會促成個人的發(fā)展和成長。

相傳佛祖釋迦摩尼曾考問弟子：“一滴水要怎樣才能不干涸？”弟子冥思苦想：孤零零的一滴水，一陣風能把它吹干，一撮土能把它吸干，其壽命幾何？弟子們百思不得其解。釋迦摩尼說：“把它放入江河中去”。我們贊美江河的遼闊、壯觀。殊不知浩蕩的江河也是由千溫暖與力量。這正如個人與企業(yè)的關系一樣，二者是密不可分，共生共榮的。

首先要把本職工作干好。必須先樹立起的正確心態(tài)，熱愛自己所從事的工作。態(tài)度決定一切，只有全身心投入工作，盡職盡責才能完成好自己的工作。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別。先要將工作當成自己的事，必須做到盡職盡責、認真負責、一絲不茍，這不光是一種最基本的職業(yè)道德，也是成就事業(yè)的重要條件。一個人無論從事何種職業(yè)，都應該盡心盡責，盡自己最大努力，求得不斷進步。反之輕視自己工作的人，自然會倍感艱辛、煩悶，就無法投入全部身心，工作就不會做好的。

其次在盡職盡責工作的同時，應該堅持“每天多做一點”的原則，有空就多看多聽，多學多問。日積月累，積累工作經(jīng)驗，熟練地掌握好專業(yè)技能及知識，這樣才能更好地更好的完成自己的工作。如此，不僅為企業(yè)創(chuàng)造了更大的利益，也可以為你個人吸引更多的注意，給自我的發(fā)展提升創(chuàng)造更多的機會。

很多人都認為，只要干好自己本職的工作就行了。其實不然，面對現(xiàn)在的信息時代，所有的東西都在不斷的更新?lián)Q代，你所掌握的東西會很快過時的。社會瞬息萬變，未來唯一可以確定的東西就是外在環(huán)境的不確定性。任何個人，為了確保自己能夠適應不斷變化發(fā)展的外部環(huán)境，都必須持續(xù)不斷地學習。活到老，學到老，是這個時代對每一個人的要求。也只有不斷學習，不斷根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求提升自己的專業(yè)能力，個人才能不斷為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻。

不要認為自己的付出得不到別人認可，就去敷衍了事、得過且過、做一天和尚撞一天鐘地混日子。細節(jié)決定成敗，我們應該在平時的工作中注重細節(jié)，凡事多考慮下，盡力把自己的工作做完善。踏踏實實做人，認認真真做事，這其實就是對企業(yè)的一種奉獻。你要相信這一點——是金子，總會發(fā)光的！默默的付出，無私地奉獻，只要你堅持了，總會有人看見的。不要因為一時的不得志而頹廢，沉淪。

企業(yè)中承載著個人的發(fā)展，個人的成長影響到企業(yè)的發(fā)展。我們只有做好本職工作，不斷完善自身，使企業(yè)得到了發(fā)展，這樣才能體現(xiàn)個人在企業(yè)中的價值，從而實現(xiàn)個人在企業(yè)中的成長和發(fā)展。

計量管網(wǎng)所：張洪彬 千萬萬的小水滴所組成的。小水滴也在組成江河時找到了自己的位置，感受到了來自江河的

第五篇：平凡體現(xiàn)價值

在平凡中體現(xiàn)價值

-記南通市保安服務總公司駐南通中學保安分隊

南通，位于江蘇省東部，是中國首批對外開放的14個沿海城市之一，源于中國清代最后一個狀元張謇的多項近代產(chǎn)業(yè)與創(chuàng)舉，因而被稱為?中國近代第一城?。南通中學就坐落在這座美麗城市的中心地段。每天，迎著早晨的第一縷陽光，我們就會看到保安隊員精神抖擻、意氣風發(fā)的在學校門前立崗，?看到這樣的保安，就能掂量出我們這支保安隊伍的戰(zhàn)斗力！?這是南通中學姚天勇校長對駐校保安隊的評價。

自1992年9月南通中學進駐保安隊以來，這支隊伍已經(jīng)走過了20年風雨歷程，由最初的4名保安隊員發(fā)展為24名；從最初的家長、兄弟學校的懷疑、觀望到教育系統(tǒng)內(nèi)絕大部分學校的認可、遍地開花，從而有效推進保安業(yè)務拓展。

進入校門 做好“主人”

江蘇省南通中學是由清末狀元、近代著名實業(yè)家、教育家張謇先生于1909年創(chuàng)辦，是南通第一所推行新式教學的中學堂，是江蘇省首批省屬重點中學之一。隊長張啟亞首先

和筆者聊起了南通中學的輝煌歷史。一百年來，學校歷屆畢業(yè)生中，涌現(xiàn)出了32位革命先烈、20位中國科學院院士、五位體育世界冠軍，一批藝術大師和黨政軍要員。先后獲得全國教育系統(tǒng)先進集體、全國精神文明建設工作先進單位、全國五四紅旗團委標兵、江蘇省和諧校園、江蘇省素質(zhì)教育先進學校、江蘇省基礎教育課程改革先進集體等榮譽稱號。原國家主席江澤民曾親臨通中視察，為學校題詞：?百年通中，英才輩出?。每年來自中央、省、市和全國各地的一百多批次教育代表團訪問通中。

筆者對張隊長如此了解通中很是驚訝，張隊長笑著說，?我們每一位派駐到通中的保安隊員的第一課就是學習通中、了解通中，這已經(jīng)成為一個傳統(tǒng)?。?我們學習她，就是為了使每一位隊員增強榮譽感、自豪感、責任感，激發(fā)上進心?。

?在南通老百姓中流傳著這樣的說法：進了通中門，就是大學的人；全國教育看江蘇，江蘇教育看南通，南通教育看通中。南通中學以驕人的育人成果和深厚的文化底蘊，成為通城學生家長和學子的夢想之所?。

?保安公司將我們選派到南通中學，使我們有幸走進通中的大門。那么，我們就要珍惜這個機會，盡快融入通中、成為通中的一員。就需要我們將?通中?作為一個需要不斷攀登的高度。因為我們來到通中，就被賦予?通中?的內(nèi)涵。

這里有一流的教職員工、一流的教學環(huán)境、優(yōu)秀的學生隊伍。作為保安，需要我們付出努力，不斷地學習、超越，才能成為一名合格的‘通中保安’！?張隊長深情的說。

細節(jié)入手 常態(tài)管理

在南通中學除了體會到不一樣的優(yōu)美環(huán)境外，每一位來訪的家長、來客，對保安也會有不一樣的感覺。很多人覺得通中保安不簡單！到底是什么方面讓人覺得不一樣呢？這支隊伍如何服務5000多名師生員工？如何接待好平均每三天一次的來自全國各地的教育代表團的參觀訪問？

對于一名保安隊員來說，也許那些驚天動地的英雄壯舉離我們還很遠，但我們可以將平凡的工作做實在，踏踏實實做好本職工作，將小事、瑣事做精做細做到位，時刻牢記肩上的責任，那么我們就能在內(nèi)心里獲得收獲和滿足感。工作是實現(xiàn)社會價值和人生體驗的重要途徑，它不僅意味著付出，更蘊涵著成長。

在傳達室，隊員一人在門外立崗，見到來訪者，隊員立即迎上前，首先一個標準的敬禮。一會兒，來訪者在隊員的引導下走進傳達室，在傳達室負責內(nèi)勤的隊員聯(lián)系、登記......一切有條不紊，隊員的臉上始終洋溢著微笑，?讓每一位來訪者舒心、愉快是我們的服務宗旨?張隊長說。?喂，您好！南通中學，請問找哪位？?這是每一位保安隊員接聽電話的第一句話。在南通中學保安隊伍管理中，哪怕一句話、一個動作都有嚴格的標準和要求。分隊特別注重對每個隊員的細節(jié)教育和培養(yǎng)，以認真的態(tài)度做好崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節(jié)，做到小事不小看，細節(jié)顯魅力。在保安隊宿舍的小活動室，墻上有?保安隊員職責?、?分隊長職責?，江蘇省輔警人員?七條禁令?、?會議學習制度?、?請銷假制度?。

張隊長介紹說：?分隊歷來注重細節(jié)管理，首先用嚴格的管理制度來保障。以‘三老（做老實人、說老實話、辦老實事）、四嚴（嚴格的要求、嚴密的組織、嚴謹?shù)淖黠L、嚴明的紀律）、四個一樣（領導在與不在一個樣、有人檢查與沒人檢查一個樣、人前人后一個樣、在內(nèi)在外一個樣）’嚴格要求隊員。將它作為隊員為人處事的行動指南。還針對學校特點制訂完善《一點一方案》即‘平安駐點建設方案’，以此規(guī)范每一個隊員的服務行為?。

筆者在長達49頁的?方案?中看到，從日常管理、隊員形象、學習訓練、請示報告、考核評比等等，每一項都有詳細的規(guī)定。從早班6：30開始如何交接班、如何立崗開始到學生請假出門程序、夜班如何巡邏、如何處臵，幾點升旗、幾點開、關燈、幾點檢查門窗......只要崗位上要做的，在?方案?中就能找到答案，做到日常工作?程式化?，使管

理要求更加貼近實際更加適應學校的服務需要。

張隊長自豪的說：?隊員只要按照‘方案’的要求對照落實，就能確保萬無一失?。通中保安隊還根據(jù)學校的發(fā)展要求不斷的完善、充實《一點一方案》，創(chuàng)新服務內(nèi)容和方法，提升服務水平。把?分級管理、分類指導?等隊伍管理措施落到實處，以崗前培訓、崗位輪訓等方式教育、培訓、考核隊員，通過積極參加等級評定、?十佳?保安員的評比等有效載體，檢查隊伍管理水平，展示隊伍管理成就，提升隊伍管理能力。

其次，在活動中提升隊員細節(jié)服務的能力。俗話說：商場如戰(zhàn)場。保安服務公司作為服務企業(yè)，務必正確定位，每一名保安隊員的每個服務細節(jié)都要規(guī)范細致，以客戶的滿意為首要目標。通中保安隊還廣泛開展?愛崗敬業(yè)?教育，要求隊員做好每一項工作的每一個細節(jié)，全身心投入到工作中。在公司開展的?文明執(zhí)勤、規(guī)范服務?、?平安駐點?創(chuàng)建、?大練兵?、?思想、作風、紀律教育整頓?和?百日安全競賽?活動中，有第一必爭，有紅旗必扛。分隊在活動中獲得各類獎狀、證書32個，通過積極參加各種競賽，增強榮譽感，激發(fā)上進心，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)，讓客戶從點點滴滴的服務中體會到保安公司的真誠。

第三，在溝通中體現(xiàn)細節(jié)管理的魅力。通中保安隊認真落實?三個一?工程，即：一天一匯報：每天向?qū)W校主管領

導匯報一天工作情況，領取下步工作任務；一周一小結：分隊每周對一周工作情況進行講評，布臵下步工作計劃；一月一總結：分隊每月對當月工作進行總結，切實查找工作中存在的問題，制訂下步工作計劃和整改措施，形成材料報學校領導。做到問題不過夜，整改及時，措施到位。

第四，從細節(jié)抓養(yǎng)成。俗話說：?播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運?。人的習慣就是一種潛意識。當人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習慣。細節(jié)就是習慣,優(yōu)秀也是一種習慣!通中分隊一半的退伍軍人，張隊長要求大家做到退伍不褪色，堅持以軍人的標準，錘煉摔打隊伍，練三相：坐、行、站；振三聲：口令聲、呼號聲、掌聲；糾三手：背手、袖手、插手；去三長：長頭發(fā)、長胡須、長指甲；緊三帶：鞋帶、腰帶、領帶；扣三扣：領扣、衣扣、褲扣；行三禮：舉手禮、注目禮、舉槍禮。打造像軍人一樣腳踏實地的精神。

以情帶兵 由小及大

看了通中保安隊的現(xiàn)場，筆者對通中這支保安隊的養(yǎng)成產(chǎn)生了更深的好奇，于是開始探個究竟，采訪中歸納為三個方面：一是以情帶兵，從小處著手?，F(xiàn)在一些?小年輕?，在家養(yǎng)尊處優(yōu)慣了，一下子難以適應保安隊嚴格緊張的生活，有些剛參加工作甚至就要打?退堂鼓?，后悔自己的選擇。如何破解這一難題，我們覺得還是打好感情牌，注重以情帶兵，張隊長說。在部隊有個傳統(tǒng)，炊事班給生病的戰(zhàn)士做?病號飯?一碗荷包蛋面。雖然只是一碗面條，但病中的戰(zhàn)友體會到的是一種關心和愛護。體會到的是部隊大家庭的溫暖。在我們分隊隊員生病了有人照顧，春節(jié)隊長、骨干主動代班，積極主動地關心隊員，解決思想上、工作上、生活上的難題。對下級的愛心是帶兵的基礎。所以，分隊堅持對家庭有困難的隊員及時給予必要的幫助，和隊員談談心、拉拉家常。隊員相處和睦，隊伍穩(wěn)定，連續(xù)四年無隊員辭職，這在當下保安隊員辭職如吃飯般普遍的情況下，應該算是奇跡吧。

二是從小處著手，培養(yǎng)隊員做小事的習慣。做保安就是做小事，把日常小事抓好、抓實。在校園里，保安隊員只要看見地上的紙屑、煙頭，會撿起來放到垃圾桶里。在學校工作，我們會發(fā)現(xiàn)紙屑是最多的，清潔工很難及時做好衛(wèi)生，往往是前面做后面就有了。保安隊員們堅持發(fā)現(xiàn)紙屑、垃圾就撿起來，放垃圾桶。由于我們幾年如一日的堅持這么做，得到學校領導的高度評價：保安是我們學校最合格的員工。

三是做小事要有預見性和主動性。1995年，張隊長調(diào)到通中任隊長時，前面已經(jīng)有三任隊長被pass。壓力很大，大

家都說和教師交道難打。甚至有幾個隊長和我說，你到通中做隊長還不如做隊員呢。那么，如何開好頭，起好步，得到領導的認可，很重要。張隊長注重抓好每一個表現(xiàn)的機會，要求所有隊員見了主任以上的領導一定要敬禮，并積極開展訓練工作。晚上值班校長朱全忠，看到我們在訓練，很是高興，馬上就在領導中傳開了：這個隊長不一般，抓的很實在。張隊長剛到通中沒幾天，一個韓國教育代表團來訪，辦公室要求我們及時開門，其他未作要求，但我抓住這次表現(xiàn)的機會，自費買來白手套，按照規(guī)范化的接待要求，兩人立崗，一人手執(zhí)紅、綠兩面小旗指揮車輛停放，每個轉(zhuǎn)彎處安排一名?調(diào)整哨?，確保人員、車輛進出有序。韓國代表團看到我們規(guī)范的接待禮儀，從門前就全部下車，并和我們握手，這大大超出校長室和辦公室的預料。我們的表現(xiàn)得到校長室的充分肯定和表揚。在中層干部會上，校長將我們工作主動、積極作為一個典型，并高度評價：這是一個集前幾任隊長優(yōu)點于一身的隊長。老師評價說：保安隊今天站成了南通中學一道美麗的風景線。所以，我們經(jīng)常提醒自己，干工作要有主動性。領導吩咐的要不折不扣的完成，領導沒想到、沒吩咐的也要積極主動的完成，抓住每一個表現(xiàn)的機會。張隊長說，我們對師生員工的求助做到有求必應，要將?有困難找保安?成為學校所有人的共識，致力將保安隊打造成?通中110?，盡量使保安服務工作進一步完美。

善于學習不斷提高

在南通中學做保安，知識是永遠學不完的。每天晚上看新聞、看《保安雜志》、看在校圖書館借來的書本，汲取營養(yǎng)。在通中，每名保安隊員都有一張圖書館的?借讀卡?，看書學習很方便。隊員瞿安全喜歡練練書法、馮卞華喜歡看看散文、研究軍事、夏建彬喜歡文學......工作著學習著并快樂著，這是對保安隊員工作狀態(tài)的詮釋。始終用積極學習的態(tài)度，高度的工作熱情迎接每一天的挑戰(zhàn)。在這信息化的時代，作為一名保安，大家同樣感到學習的重要性，從要我學，到我要學。在5年前，隊員們還不知道電腦鼠標鍵盤,更不識何為word何為excel，大家感到在落伍、在被這時代所拋棄。

那時候大家都不富裕，沒錢買電腦，自己咬咬牙，就是每天就著咸菜喝稀飯也要買臺電腦學會它！張隊長向?qū)W校老師學，向?qū)W生學，學生的計算機課本從頭到尾全部看過、練過。隊員們也陸續(xù)參加了電腦學習和培訓。在2008年5月南通中學百年校慶中，張隊長繪制的?安保點位圖?，收到學校領導的高度評價，甚至有領導不相信是保安隊的作品。這就是努力獲取的回報和認可；張隊長代表公司參加市局機關慶祝建黨86周年朗誦比賽獲得?三等獎?；參加總公司?踐

行科學發(fā)展，做平安衛(wèi)士?主題演講，獲得?一等獎?；代表南通招商銀行參加?熱愛招行，忠于職守?主題演講，獲得江蘇賽區(qū)第一名，全國總決賽第二名。這些成績的取得，源于他們平時的點滴積累、刻苦努力的結果。

辛勤耕耘 碩果累累

20年來，這支隊伍從無到有，從小到大，通中保安站成了一座?標桿?。正如張隊長在一份發(fā)言稿中說的那樣：?將我放到哪里，我就要像一面鮮紅的旗臶帶紅一片?。在南通中學的帶動下，通師一附、通師二附、南通市第一中學、第三中學、第十二中學等學校紛紛簽訂保安服務合同。

20年來，通中保安隊實施?以外圍安全促內(nèi)部穩(wěn)定?的戰(zhàn)略，加強校園外圍治安防范。

一是加大白天上、放學期間的校園外部巡邏檢查，嚴防校園侵害案件發(fā)生。2010年4月6日中午12點多鐘，巡邏至學校南門的保安隊員黃錦兵，發(fā)現(xiàn)一名社會青年行跡可疑，遂秘密跟蹤觀察，在該青年攔住一名學生索要?欠款?時，黃錦兵立即上前，見到保安該青年意欲逃離，被黃錦兵一把抓住，交110處理。

二是發(fā)放聯(lián)系卡，加強與周邊店主、小攤販、鄰居的聯(lián)系，隨時掌握治安信息。2010年11月8日，對面小區(qū)物業(yè)

保安報告，在早晨6：40左右，經(jīng)常有一名可疑男子，在學校外邊轉(zhuǎn)悠，行跡比較可疑。保安隊員根據(jù)這一情況，對該男子進行了秘密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)其確實可疑。于是，在重點區(qū)域進行伏擊，通過連續(xù)21天的伏擊守候，該男子終于伸出了賊手。伏擊的保安隊員張啟兵、秦永軍前后夾擊，將其抓獲。經(jīng)查，該男子刑滿釋放未滿一年，已經(jīng)再次偷盜電瓶車40多輛。

20年來，從單一的人防到人防、技防、設施防三位一體，逐步發(fā)展完善。通過人防技防結合，有效預防打擊犯罪。?9月2日凌晨2點08分，南通中學監(jiān)控報警主控室響起了刺耳的警報聲：誠恒樓東樓梯口報警！當班保安黃錦兵、范國元立即啟動應急預案，利用監(jiān)控系統(tǒng)鎖定報警區(qū)域，同時與備勤隊員聯(lián)系，并迅速控制兩樓梯口。當嫌疑人發(fā)現(xiàn)保安后立即倉皇逃竄，在發(fā)現(xiàn)樓梯口被堵后，嫌疑人轉(zhuǎn)身逃到樓道中間爬上4米多高的護攔縱身跳了下去，四處逃竄。但四周均被保安圍住，處于窮途末路的嫌疑人，只能束手就擒。這是今年南通中學保安隊利用校園報警監(jiān)控系統(tǒng)抓獲的第四名犯罪嫌疑人。?這是2009年《江海晚報》的一則報道。

筆者在張隊長的剪貼本上看到報紙上報道過的2005、2006年兩年通中保安隊在執(zhí)勤中抓獲的犯罪嫌疑人就有12名。

有人說在南通中學做保安很難，人員多、要求高，知識

分子很挑剔，不好處。但通中保安隊人員穩(wěn)定，都能夠坦然面對挑戰(zhàn)，他們把帶有挑戰(zhàn)性的任務當成提升自己能力的一個機會、展現(xiàn)自己人生價值的一個機會。