第一篇：企業文化與企業形象的關系

企業文化與企業形象的關系

企業文化的功能是指企業文化發生作用的能力，也即企業這一系統在企業文化導向下進行生產、經營、管理中的作用。

首先是導向功能。企業文化對企業員工行為具有導向的功能，體現在規定企業行為的價值取向、明確企業的行動目標、確立企業的規章制度和行為方式。

導向功能同時也包括對員工的約束、自控、凝聚。指企業通過制度文化、倫理道德規范約束企業全體員工的言行，使企業領導和員工在一定的范圍內活動；企業通過廣大員工認可的價值觀而獲得的一種控制功能來達到企業文化的自我控制；企業文化將企業員工緊緊的聯系在一起，同心協力，共同奮斗，具體通過目標凝聚、價值凝聚、理想凝聚來實現。

其次是激勵功能和調適功能。激勵功能是指最大限度的激發員工的積極性和首創精神。具體包括信任激勵、關心激勵和宣泄激勵。調適功能是指為員工創造一種良好環境和氛圍，給員工以心理調適、人際關系調適、環境調適、氛圍調適。

最后是輻射功能。企業文化還有不斷向社會發散的功能，主要途徑有：（1）軟件輻射，即企業精神，企業價值觀、企業倫理道德規范等發散和輻射；（2）產品輻射，即企業以產品為載體對外輻射；（3）人員輻射，即通過員工自覺或不自覺的言行所體現的企業價值觀和企業精神，向社會傳播企業文化；（4）宣傳輻射，即通過具體的宣傳工作使企業文化得到傳播。企業文化的功能與企業理念的功能多有重復或相近似，而企業理念作為企業文化的核心，其主導與提攜作用是十分明確的。企業理念的核心地位為世界上一批又一批企業的成功經驗所證明的。正確的理念是企業存在和運行的精神支柱，是企業發展的動力之源。

與企業文化相似，企業理念為企業行為提供導向作用。

在激烈的市場競爭中，企業如果沒有一個自山而下的統一目標，是很難參與市場角逐的，更難于在競爭中求得發展。理念的作用正是將全體員工的事業心和成功欲望化為具體的奮斗目標、信條和行為準則。

企業的效率是其生命所在，沒有效率的企業不可能在激勵的市場競爭中獲勝。而企業低效率的原因在于企業能否調動員工的工作努力程度，提高員工勞動積極性。未來企業的成功需要看能否聚集創意，是否激勵員工和管理人員一起從事創造性的思考而定，而企業員工積極性、創造性的根源，又在于能否樹立正確的企業理念。

企業理念之所以成為企業活力的源泉，成為調動員工積極性的動力，就在于一方面理念能把廣大員工的潛力發掘出來，使之服務于該企業共同的事業；另一方面是使個人目標和企業目標得到統一，減少企業的“內耗”。

在一個企業里，什么樣的行為受歡迎，什么樣的行為會被禁止，用什么方法比別人得到更多的贊賞，什么樣的行為才能為周圍的人群所接受，企業理念可以發揮規范性作用。

企業理念又包括經營理念和行為理念。經營理念是為了實現企業目的、企業使命、企業生存意義所制定出來的企業規范，也是有效的分配經營資源和經營能量的方針。行為理念則是廣大員工將企業的生存意義、經營理念轉換成一種心態，在平常的言行中表現出來，以明確易懂的組織規范，讓員工明了如何共同強化企業力。

一盤散沙的企業與關系協調、融洽的企業經營業績是不大相同的，兩種不同的企業狀況反映出兩種不同的理念。強調凝聚力的企業，必定重視企業內部的干部教育、員工教育、全體員工個人的思想感情、命運與企業的命運緊密的聯系在一起，使他們感到個人的工作、學業、生活等任何事情都離不開企業這個集體，從而與企業同甘苦、共命運。企業理念不僅使企業領導層之間、也使干部與員工之間產生凝聚力、向心力，使員工有一種歸屬感。這種向心力

和歸屬感反過來又可以轉換成強大的力量，促進企業發展。

企業的理念是個性與共性的統一。帶普遍性的企業理念具有較強的時代特色，它不僅會在本企業起到很大作用，而且還會通過各種信息渠道滲透、傳播到同行業的其他企業甚至不同行的企業，對其他企業起到楷模的作用。

為了弄清楚企業文化與企業理念的關系，有必要梳理一下迄今為止，理論界對企業文化的各種表述：

第一種表述：廣義的企業文化是指一個企業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富之總和；狹義的企業文化是指企業所創造的具有特色的精神財富，包括思想、道德、價值觀念、人際關系、習俗、精神風貌以及與此相適應的組織和活動等。

第二種表述：企業文化由兩部分構成，外顯文化指企業的文化設施、文化用品、文化教育、技術培訓、文化聯誼活動等；內隱文化指企業內部為達到總體目標而一貫倡導、逐步形成、不斷充實并為全體成員所自覺遵守的價值標準、道德規范、工作態度、行為取向、基本觀念，以及由這些因素匯成的企業精神。

第三種表述：企業文化是一種與民族文化、社區文化、政治文化、社會文化相對獨立而存在的經濟文化，反映的是企業經濟組織的價值觀與目的要求，以及實現目標的行為準則和習慣。第四種表述：企業文化由企業的行為文化、心理文化、物質文化三部分組成，其中心是企業的心理文化，即企業經營管理中形成的浸入企業全體員工靈魂的價值觀念和行為準則。第五種表述：企業文化是由許多文化要素即企業勞動者所創造的的不同形態的物質所構成的社會學意義上的概念，是通過企業員工主觀意志去改造、適應和控制自然物質和社會環境所取得的成果。

第六種表述：企業文化是一種觀念形態的價值觀，是企業長期形成的一種穩定的文化理念和歷史傳統，以及特有的經營風格。

第七種表述：企業文化是受企業經濟活動及外界文化因素影響的由企業員工所創造的物質財富、精神產品、內部組織結構和規章制度。

第八種表述：企業文化是在一定社會歷史的環境條件下，企業及其員工在生產經營中逐漸形成的價值體系和各種觀念文化的總和。

第九種表述：企業文化是企業群體在長期生產經營活動中創造的適合于員工自身發展的一種生活模式，是企業哲學、企業精神、企業行為方式的內在統一。

第十種表述：企業文化是在企業生產經營中形成的某種文化觀念和優秀傳統。

西方學者對企業文化的定義，大都指一個組織，例如企業、公司內形成的獨特的文化觀念、價值、歷史傳統、習慣、作風、道德規范和生產觀念，并依賴于這些文化組織各種內部力量，統一于共同的指導思想和經營哲學之中。如美國學者彼得斯和沃特曼把企業文化定義為：汲取傳統文化精華，結合當代先進管理思想與策略，為企業員工構建一套明確的價值觀念和行為規范，創設一個良好的環境氣氛，以幫助整個企業進行經營活動。他們都強調企業文化的內涵主要是價值觀。

關于企業文化的定義由100多種，歸納國內外學者最有影響和最有代表性的大約有三種： 第一種是“總和說”。認為企業文化是企業中的物質和精神文化的總和，是企業管理中硬件和軟件的結合。硬件，是指企業的外顯文化，包括廠房設施、原材料、工藝、產品等；軟件。是指企業的隱形文化，是以人的精神為寄托的各種文化現象，包括企業管理制度，行為方式等。

第二種是“同心圓說”。認為企業文化包含3個同心圓。外層同心圓是物質文化，指企業內

部的機器設備和生產經營的產品等；中層圓是制度文化，包括人際關系，企業領導制度；內層圓是精神文化，指企業內的行為規范、價值觀念等。

第三種是“精神現象說”。認為企業文化是指一個企業以物質為載體的各種精神現象。它是以價值體系為主要內容的企業精神、思維方式和行為方式，是企業全體成員在生產經營活動過程中形成的一種行為規范和價值觀念。

從企業文化的諸多定義中，我們可以看出企業文化與企業理念的關系：

首先，企業理念是企業文化的核心。幾乎所有的企業文化的定義都提到價值觀，這里的價值觀的概念和企業理念的概念基本是一致的。企業的成功來自于成功的企業理念，作為核心地位的企業理念無時無刻不在起指導作用。沒有企業價值觀，企業理念概括的企業文化起碼是低層次的，經不起競爭磨礪的短視文化，也是沒有企業特色的。

其次，企業理念統馭企業的行為、經營方向以及企業與外界的聯系等，換言之，企業理念知道企業的內部與外部的各項工作，指導企業文化的方向，影響企業文化的形成、傳播和發展。最后，企業的外顯文化，典禮、儀式、企業英雄、管理儀式、工作儀式都是企業理念的外化、直觀和感覺形象。

此外，企業理念和企業文化一般都強調人本的核心作用。企業英雄作為他人學習的榜樣和敬重的對象，他們一言一行都體現企業價值觀念。英雄是一種象征，同樣體現出企業人的完美型理想。有了企業英雄，企業理念所強調的凝聚功能便有了現實的導向。隨意，企業英雄也是企業文化的重要內容。

第二篇：企業文化與企業形象的關系

企業文化與企業形象的關系

工程管理0906謝俊欽20093217

4企業文化是一種微觀的文化現象，是企業在長期實踐中逐步形成并確定下來的，全體職工認同的價值觀念、行為準則、道德規范等的總合。企業文化包括有形企業物器，企業內部的人際關系和有關制度，企業的感召力、凝聚力、精神風貌等。企業形象是指社會公眾和企業成員對企業的總體印象和客觀評價。它包括企業在進行各種活動時的表現形態，即企業的“形”，也包括企業給公眾造成的一種心理形象，即企業的“神”。企業形象是企業形神合一的載體。

企業文化和企業形象是現代企業管理的重要內容，它們是關系密切又相互區別的兩個概念，企業文化是企業形象的基礎，企業形象是企業文化的外部表現。而認識和了解企業形象與企業文化的關系，不僅有助于企業文化和企業形象的創建，更能使企業形象和企業文化相互美化和強化，相得益彰。

企業文化的功能

企業文化的功能是指企業文化發生作用的能力，也即企業這一系統在企業文化導向下進行生產、經營、管理中的作用。

首先是導向功能。企業文化對企業員工行為具有導向的功能，體現在規定企業行為的價值取向、明確企業的行動目標、確立企業的規章制度和行為方

式。

導向功能同時也包括對員工的約束、自控、凝聚。指企業通過制度文化、倫理道德規范約束企業全體員工的言行，使企業領導和員工在一定的范圍內活

動；企業通過廣大員工認可的價值觀而獲得的一種控制功能來達到企業文化的自我控制；企業文化將企業員工緊緊的聯系在一起，同心協力，共同奮斗，具 體通過目標凝聚、價值凝聚、理想凝聚來實現。

其次是激勵功能和調適功能。激勵功能是指最大限度的激發員工的積極性和首創精神。具體包括信任激勵、關心激勵和宣泄激勵。調適功能是指為員工

創造一種良好環境和氛圍，給員工以心理調適、人際關系調適、環境調適、氛圍調適。

最后是輻射功能。企業文化還有不斷向社會發散的功能，主要途徑有：軟件輻射，即企業精神，企業價值觀、企業倫理道德規范等發散和輻射；

產品輻射，即企業以產品為載體對外輻射；人員輻射，即通過員工自覺或不自覺的言行所體現的企業價值觀和企業精神，向社會傳播企業文

化；宣傳輻射，即通過具體的宣傳工作使企業文化得到傳播。

企業文化的核心——企業理念

要想切實建立企業價值觀體系，首先要從實際出發。從企業自身所處的地位，環境，行業發展前景以及其經營狀況著手。通過大量枯燥，但是必須的調研，分析。結合企業家本身對企業發展的考量。從企業發展眾多的可能性中，確認企業的愿景。依據企業發展必須遵循的價值觀，確立企業普遍認同體現企業自身個性特征的，可以促進并保持企業正常運做以及長足發展的價值體系。特別是企業戰略目標和經營理念，必須是無論社會環境和時間怎么樣變化，都可以成立的。

比如摩托羅拉價值體系中的經營策略，最令人欣賞的就是它在45年的歷史中的一致性：“以技術產品領先為基礎立于不敗之地”。在其幾十年的過程中，追求領先地位的表現總結為3個明顯且相關的模式：

（1）、不斷開拓新產品、新市場；

（2）、不斷加強、擴大和更新現有的產品生產線，發展現有市場；

（3）、不斷努力，更不斷改進產品品質，縮短產品周期時間；

這三種模式確保摩托羅拉在環境和時間不斷變化的半個世紀保持了其在通訊領域的領先地位。企業文化的血肉——行為文化

制定了新的企業理念，我們并不是把它形式化，停留在口號、標語層次。我們需要貫徹它，需要它對員工的理想追求進行引導。怎么樣引導，規范企業員工的思想、行為。就需要我們著力從幾個方面落實下來：

（1）、規章制度：企業理念能夠落實，最重要的應該表現在企業的規章制度中，使員工的行為能夠體現出企業理念的要求。如員工行為規范、公共關系規范、服務行為規范、危機管理規范、人際關系規范等。

（2）、工作與決策：企業理念必須反映到企業的日常工作和決策中，企業領導應該以身作則，是員工有效仿的榜樣。

（3）、典禮、儀式：必不可少的各類典禮和儀式可以有效推廣企業理念，豐富生動地貫徹到各個方面。如企業各類會議、展覽、慶典以及企業內部外部節日等。

（4）、典范、英雄：為了實施和貫徹企業理念，需要有各個部門及員工學習的榜樣，樹立典范或優秀人物可以讓所有的員工感受到切實的影響。

（5）、傳播途徑、教育培訓：要有效的傳播企業理念，共享價值體系，也為了讓員工切實參與到企業文化中，就需要建立暢通而多樣化的途徑。如內部網絡、報刊、論壇、宣傳陣地。并利用這些途徑經常性地對員工進行教育和培訓。

行為的規劃應依附于總體目標之上，綜合運用相關學科的知識與技巧，給予整體策劃。著眼于與長期性、可操作性強，細致規范甚至教條的企業行為規范，才可以有效的落實下去，久而久之，才能真正規范，鮮明的體現企業理念。

建設原則 1.強化以人為中心。

文化應以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業文化中的人不僅僅是指企業家、管理者，也體現于企業的全體職工。企業文化建設中要強調關心人、尊重人、理解人和信任人。企業團體意識的形成，首先是企業的全體成員有共同的價值觀念，有一致的奮斗目標，才能形成向心力，才能成為一個具有戰斗力的整體。2.表里一致，切忌形式主義。

企業文化屬意識形態的范疇，但它又要通過企業或職工的行為和外部形態表現出來，這就容易形成表里不一致的現象。建設企業文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學思想，在此基礎上形成企業精神和企業形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設好企業文化，而且是對企業文化概念的歪曲。

3.注重個異性。

個異性是企業文化的一個重要特征。文化本來就是在本身組織發展的歷史過程中形成的。每個企業都有自己的歷史傳統和經營特點，企業文化建設要充分利用這一點，建設具有自己特色的文化。企業有了自己的特色，而且被顧客所公認，才能在企業之林中獨樹一幟，才有競爭的優勢。

4.不能忽視經濟性。

企業是一個經濟組織，企業文化是一個微觀經濟組織文化，應具有經濟性。所謂經濟性，是指企業文化必須為企業的經濟活動服務，要有利于提高企業生產力和經濟效益，有利于企業的生存和發展。前面討論的關于企業文化的各項內容中，雖然并不涉及“經濟”二字，但建設和實施這些內容，最終目的都不會離開企業經濟目標的實現和謀求企業的生存和發展。所以，企業文化建設實際是一個企業戰略問題，稱文化戰略。

5．繼承傳統文化的精華

馬克思主義認為：“人們自己創造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創造，而是在直接碰到的從過去繼承下來的條件下創造。”（《馬

克思恩格斯選集》第1卷，第603頁）中國企業文化建設也是這樣，它應該是在傳統文化的基礎上進行增值開發，否則企業文化就會失去存在的基礎，也就沒有生命力。增值開發就是對傳統文化進行借鑒，棄其糟粕，取其精華。我國傳統文化中的民本思想、平等思想、務實思想等都是值得增值開發的內容。中國民本思想自古以來就相當強烈，并在一定程度上制約著專制行為。社會主義企業中，勞動者是企業的主人，企業文化建設自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發利用，使職工群眾產生強烈的主人翁意識，自覺地參與企業的民主管理。中華民族堅持人的平等性，認為“人皆為堯舜”，這正是過去中國革命的思想基礎。這種思想的增值開發并用于現代企業的文化建設，將為企業職工提供平等競爭的機會，有利于倡導按勞分配，同工同酬的運行機制。務實精神要求人們實事求是、謙虛謹慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發向上。對此如能發揚光大，必將形成艱苦創業、勇于創新的企業精神。大慶“三老四嚴”的“鐵人精神”就是這種民族精神增值開發的結果。

第三篇：教練技術培訓初探企業文化與企業形象的關系

教練技術培訓初探企業文化與企業形象的關系

隨著市場經濟競爭的日益加劇，企業為了遵循“可持續發展”，越來越注重企業文化和企業形象軟實力的力量。兩者的關系是相輔相成又相互區別的，nlp教練技術主要就企業文化和企業形象的關系進行初級的分析，認為當今社會，企業已經從產品技術等硬件的競爭越來越多地過度到依靠更深層的力量——企業文化。企業文化作為指導企業行動的戰略性思想和形成企業強大凝聚力的無形資產，是決定企業基業長青的關鍵因素。而企業形象作為企業文化的外顯形態，它不僅能夠提高企業品牌競爭力，而且有利于提高企業管理水平。可以說，兩者是相輔相成辯證統一的關系，良好的企業形象需要以良好的企業文化為背景，同時，企業形象的完善有利于企業文化的建設。

一、企業文化與企業形象的簡述

企業文化有廣義和狹義之分，廣義的企業文化是指企業物質文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。狹義的文化是指以企業價值觀為核心的企業意識形態，具體表現為企業的經營管理思想、企業愿景、價值觀念等內在精神。研究企業文化的內涵還要理清企業文化結構，透過現象認識其內在本質，企業文化的內涵主要包括三個層次，由里及外依次是精神文化、制度文化和物質文化。企業的生存發展離不開企業的核心競爭力，而企業文化又是企業核心競爭力的重要因素，因此，企業文化對企業的生存發展有著重要的作用。所以從功能上說，企業文化具有凝聚作用、激勵作用、約束作用、塑造形象作用、創造作用、導向作用，等等。

二、企業文化與企業形象聯系

（一）層次結構上的一一對應

企業文化結構從里到外依次包括精神文化、制度文化和物質文化。精神文化是企業文化的靈魂，處于核心地位；制度文化是刻在人腦中的意識與觀念形態的反映；物質文化是職工創造的產品和各種設施構成的器物文化。企業形象結構主要包括三個層次：企業理念形象、企業行為形象和企業視覺形象。其中，理念形象是最深層、最核心的部分，它決定了行為形象和視覺形象；行為形象是理念形象的延伸與載體，又是視覺形象的基礎；視覺形象是最外在的部分，它是理念形象的外化。兩者從結構上看存在著一一對應的關系，精神文化對應企業理念；制度文化對應企業行為；物質文化對應企業視覺。

（二）概念和范疇上的相輔相成企業文化和企業形象是兩個相互包含的概念和范疇，共同構成了企業的精神資源，有著相輔相成的辯證統一關系。首先，企業文化和企業形象兩者從概念上都強調了人本的核心作用以及企業的價值使命等；從功能上看，兩者都有著導向功能、激勵功能和輻射功能等；從視覺展現上看，企業品牌、企業宣傳口號、企業logo標志、企業建筑物外觀以及員工服飾等企業形象都是企業文化中物質文化和精神文化的體現。其次，企業形象的導入離不開企業文化，在塑造企業形象的具體過程中，它們之間相互滲透，相互補充。離開了企業文化，企業形象的導入只能停留在視覺化的表面階段，不能使塑造的企業形象成為企業的價值理念的沉淀之物，也無助于企業整體素質能力的提高。而且，CIS工程中的3個“I”都離不開企業文化建設，都是企業文化建設的重要組成部分，都需要通過企業文化建設得以完善，并內化為員工的思想。所以，企業形象的塑造是以企業文化為大背景的，是企業文化對外傳播的載體和外延，企業文化的內容決定了企業形象塑造的主要方向。

三、企業文化與企業形象兩者之間區別

（一）形成過程不同

企業文化是一種微觀文化現象，每一種企業形態都有與之相對應的企業文化。從狹義的企業文化來講，企業文化不是與生俱來的，它的形成是一個循序漸進的過程，并隨著企業的發展而不斷地完善發展，是企業的領導者和員工在對企業有了深刻的認識和了解后，對企業價值觀的一致認同感。而企業形象在企業建立時就已經將企業的標志，企業商標造型以及企業名稱等通過自身和各種媒體推向了社會，并給消費者留下了一定的印象。

（二）內涵的不同

企業文化是一種客觀存在，是企業在長期的生產經營過程中形成的一種價值觀念、經營思想以及行為規范的綜合，是人類認識的對象本身。而企業形象是一種主觀意識，是在媒介上反映出的關于企業文化的全部信息，簡而言之，是企業文化在人類頭腦中的主觀反映。由于認識過程中存在著一定的局限性，因此，公眾的頭腦中所形成的企業形象并不是企業文化的全面反映。例如，對于受眾方來說，企業形象與企業文化之間存在由人類認識能力的強弱而產生差距；對于企業方來說，企業進行企業形象塑造時會根據自身需要將信息加工后傳播出去或是某些內容不會通過傳播媒介傳播出去，這也使得企業形象與企業文化子內涵上有差別。

（三）利益相關者主體側重點不同

企業文化作為企業的一種客觀存在，從企業文化功能的導向功能、融合功能、激勵功能、創新功能和規范功能看，其利益相關者主體主要側重于企業內部利益相關者，例如企業經理人，企業股東，企業員工；相對來說，僅有企業文化的輻射功能影響到企業外部利益者，例如消費者、當地居民、供應商、競爭者，等等。企業形象主要是指企業相關利益者對企業標志、廣告內容、商標造型以及經營服務特色等綜合的評價，而這里的相關利益者則主要側重于外部利益相關者，例如消費者、客戶、合作伙伴、社會公眾、當地居民，等等。

總之，企業文化和企業形象是兩個相互包含的概念和范疇，有著相輔相成的關系，同時又有一定的區別。在市場經濟日益發展的今天，企業文化建設已經成為企業發展的關鍵，企業形象也隨著文化的發展被企業廣泛關注。因此，處理好兩者的關系，在企業文化建設和CIS的導入中都起著不可忽視的作用。

第四篇：第九章 企業文化與企業形象

第九章 企業文化與企業形象

案例一

集團彩鈴，以文化之名樹立企業形象

?我們從 2004年9月開始就使用了深圳移動公司的集團彩鈴業務，目的就是要通過彩鈴文化來推廣我們的產品，同時強化公司品牌在客戶心中的印象。?深圳比亞迪股份有限公司的羅工程師在接受記者采訪時說。他還表示，目前比亞迪公司的銷售人員全都使用了專門制定的集團彩鈴。

?集團彩鈴?是深圳移動公司特別為集團客戶提供的一項手機接通回鈴音服務。集團客戶可自行制作音效、歌曲、標準的歡迎詞和企業宣傳語等，作為集團內部成員的手機回鈴音，達到宣傳企業形象，提高企業知名度的社會效應。管理學有一個說法：員工是企業最好的廣告。而深圳移動公司面對集團客戶推出的?集團彩鈴?業務又賦予了員工這一企業廣告?載體?更新的內容，成為一種新的非常強大的宣傳陣地。不僅員工是企業的廣告，而且員工所持有的移動終端（手機）也是企業傳播推廣的方式和路徑之一，運用得當，會收到意想不到的良好效果。

比亞迪公司在?集團彩鈴?的應用上就頗有心得。比亞迪公司的相關負責人羅工程師說，目前比亞迪公司負責汽車銷售的人員都在使用?集團彩鈴?，公司特別定做了五首不同的?集團彩鈴?，設臵為輪流播放，讓來電的客戶可以聽到有趣彩鈴，同時也能從中了解到比亞迪公司的產品和最新動向。

?集團彩鈴?似乎成為比亞迪公司面對客戶的一張有聲名片。羅工程師表示，他們已經將?集團彩鈴?視為對外發布消息的一個重要渠道。而且，比亞迪公司還希望能在公司內部大范圍地推廣?集團彩鈴?，針對不同職能部門的情況定制不同風格和內容的彩鈴，使傳播效果達到最佳。

?集團彩鈴?的成功應用案例引起了傳媒界的關注。不久前，分眾傳媒華南區域市場總經理戚大鈞曾從?無線廣告傳播?的角度，歸納了?手機傳媒?的三大特點，即分眾定向傳播、互動性、可量化檢測效果等，他正是以?集團彩鈴?的走紅為例，形象地論證了?手機傳媒?的傳播效果。

據了解，目前全深圳已經有近800家企業已經開通了深圳移動公司的?集團彩鈴?業務，可見，該業務在市場上已經逐漸得到了企業用戶的認可，正呈現迅速上升的發展勢頭。

在不久前召開的?手機傳媒——面向未來的商業傳播之道?專題沙龍上，深圳移動公司的?集團彩鈴?業務成為了深資傳媒人和企業代表討論的熱點。會上，有業內人士說：?集團彩鈴已經漸漸擔負起企業文化宣灌、企業品牌傳播、服務營銷手段等多方面的職責。?

記者在采訪中了解到，許多公司都表示已經或將要把企業文化融入到?集團彩鈴?中去，比亞迪公司正是其中之一。比亞迪公司的羅工程師表示，他們最近正在對已有的?集團彩鈴?進行調整，希望在集團彩鈴內容中加入更多企業文化的精髓，將集團彩鈴與公司形象結合起來，讓打電話來的人一聽到手機回鈴音就可以立即聯想到比亞迪的品牌形象。

羅工程師說：?目前我們公司的集團彩鈴主要是重在推廣產品，因此只限于銷售部門使用。不過，現在我們希望設計新的集團彩鈴內容，融入比亞迪的企業文化和品牌內涵，然后在公司內推廣開來。?他還表示，深圳移動公司內部使用的集團彩鈴被他作為一個參考的典范。?人們聽到‘溝通從心開始’就會想到深圳移動公司，甚至聯想到移動有優質網絡和服務，我們也希望新做出來的集團彩鈴可以達到同樣的效果，強化比亞迪在人們心中的品牌形象。?

問題:

1、用集團彩鈴的方式來宣傳企業文化有什么優勢？

2、?集團彩鈴?屬于何種企業文化？

案例二

做情系社會的煙草人

提起昆山煙草，新陽社區的居民心里都會泛起陣陣暖意。2003年，昆山煙草進入新陽社區開展共駐共建活動，此后每年至少召開兩次共建聯席會議，商討推動雙方發展的大計。昆山煙草還積極動員廣大員工為社區建設提供合理化建議，參與支持社區的各項活動。

每當逢年過節，煙草員工總會帶著慰問品和慰問金去看望社區里的困難家庭、孤寡老人，為他們帶去溫暖和關心。家住新陽花園的張昇，更是對昆山煙草充滿了感激之情。

由于幼年患病造成行動不便，張昇常年窩在自己的小家里，和外面的世界很少交流，情緒一直很低落。昆山煙草了解到這一情況，主動向社區提出要與他進行一對一的幫撫。由于長時間被社會冷落和忽視，張昇對大家的幫助十分抗拒。但大家并未放棄，定期上門與他交流談心，送他到醫院接受理療，帶他到外界接觸大自然。大家從精神和物質上關愛資助他，以一點一滴的小事去打動他，漸漸打開了他的心門。如今的他，變得日漸開朗，對未來的生活充滿了信心。在即將搬離新陽社區的時候，他說，非常感謝多年來昆山煙草對他的幫助，如果沒有大家的關心，一定不會有今天那么樂觀開朗的他。

雖然張昇搬走了，但是煙草人對弱勢群體的關愛卻沒有因此而停止，他們又與曬谷場小區的王敏結成了幫撫對子，延續著幫撫關愛的傳統，得到了社區群眾的贊揚。

煙草人從未忘記過自己的責任，在努力工作、創造財富的同時，他們也在回報社會，在人們心中樹立了可敬的煙草人形象。

問題：

1、文化的作用？

2、評價昆山煙草公司的行為？

案例三

摩托羅拉：“肯定個人尊嚴”

作為世界上最大的通信、電子業跨國公司，摩托羅拉在中國改革開放之初就通過銷售產品（無線對講系統、蜂窩電話系統等）方式進入中國市場。1992年3月25日，摩托羅拉（中國）電子有限公司在天津經濟技術開發區成立，首期投資1.2億美元。1994年10月，1995年6月，摩托羅拉（中國）電子有限公司上海分公司和廣州分公司分別成立。

如今，摩托羅拉在中國進行廣泛的商業活動。具體內容包括：（l）繼續在中國投資及技術轉讓；（2）加速從技本人員到高層管理人員的本土化進程；（3）提高產品國產化成分，協助中國建立電子基礎工業；（4）以獨資為基礎，發展

與中國電子行業的合資合作。

截止到1997年4月，摩托羅拉在中國的投資項目包括：在天津建立8英寸亞米半導體芯片廠，在北京成立中華總部，建立6家合資企業和5家合作項目，建立摩托羅拉大學培訓中心，建立多個項目研究中心，轉讓一系列世界領先技術等。舉世聞名的摩托羅拉公司這樣闡述自己對人力資源的看法：?人才是摩托羅拉最寶貴的財富和勝利源泉。摩托羅拉公司將對人才的投資擺在比追求單純的經濟利益更重要的位臵。尊重個人是摩托羅拉在全球所提倡的處世信念。為此，摩托羅拉將深厚的全球公司文化融合在中國的每一項業務中，致力于培養每一個員工。?尊重個人，肯定個人尊嚴，構成了摩托羅拉企業文化的最主要內容。具體來說，摩托羅拉將?尊重個人?理解為：以禮待人，忠貞不渝，提倡人人有權參與，重視集體協作，鼓勵創新。摩托羅拉公司通過為員工提供培訓、教育、專業發展機會，后勤保障，公司內部溝通等方式，來實現對個人尊嚴的肯定。

一、培訓和專業發展機會

公司制定了培訓計劃，向公司中層和高層輸送管理人才，以實現由中國人負責公司的管理和決策，從而加速人才本土化的進程。目前，在摩托羅拉（中國）電子有限公司中，經理主管一級已有100多名中國人，占該層管理者的51％。在幾年的時間里，摩托羅拉每年都選派600多名中國員工到其美國工廠去參加技術會議、工程師設計會議以及技術培訓。

除內部教育和培訓外，摩托羅拉還支持、組織員工參加全國經濟統計專業職稱技術資格考試、職稱外語考試、質量認證培訓等。

二、眾多溝通方式

1998年4月，摩托羅拉（中國）電子有限公司推出了?溝通宣傳周?活動，內容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。比如：

我建議：書面形式提出您對公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。暢所欲言：保密的雙向溝通渠道，您可以對真實的問題進行評論、建議或投訴。

總經理座談會：定期召開的座談會，您的問題會在當場得到答復，7日內對有關問題的處理結果予以反饋。

報紙及雜志：《大家》、《移動之聲》等雜志可以使您及時了解公司的大事

動態和員工生活的豐富內容。

公司每年都召開高級管理人員與員工溝通對話會，向廣大員工代表介紹公司經營狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監等回答員工代表的各種問題。

三、一塊銅匾

如果參觀者來到摩托羅拉擺滿獎杯獎狀的?榮譽廳?，就會看到一塊?先進黨組織?的銅匾，這令很多人感到詫異。有人問：不是外資企業嗎？怎么還允許黨組織存在？黨員活動受不受限制？外國老板怎樣看中共黨員？事實上，在摩托羅拉。?黨員公開、組織公開，活動公開?，這里的老板對黨員活動給予方便，給予支持，給予經費，真正做到肯定個人的尊嚴。他們自己這樣解釋：?有這么多的黨員，如果不發揮他們的作用，就是資源的浪費！”

問題：

1、摩托羅拉采用的是什么樣的管理方式？

2、請評價摩托羅拉建立黨組織的做法？

第五篇：企業文化和企業形象

企業文化的重要特征：

1、必然存在，普遍存在 一個企業

2、鮮明的功利色彩

3、員工的價值需求

4、不具有通用性

企業文化的要素：1、2、3、4、5、企業的環境 價值觀 英雄 儀式 文化網絡

企業文化和企業形象是關系到企業生存與發展的一個重要的觀念。近年來，企業文化的建設、企業形象的樹立越來越受到眾多企業的重視，并且發展出了概括和傳播企業形象識別系統（CIS）。

企業文化就是企業在發展中形成的一種企業員工共享的價值觀念和行為準則。企業文化提出，僅有十余年的歷史。1982年，美國的迪爾和肯尼迪出版了第一本系統探討企業文化的權威之作《企業文化棗企業生存的習俗與禮儀》，立即傳播到世界各地，影響深廣，各國企業紛紛掀起一股“文化熱”。

企業文化的重要特征：

1、必然存在，普遍存在一個企業，將一定數量的勞動者聚集在一定的工作場所中，為企業的經營和發展的目標而工作，企業的經營和發展的目標須讓企業員工所了解；同時為了使企業保持正常的工作秩序，企業內部必然會發展出一些列整和員工行為、觀念的規范和判斷這些行

為和觀念的標準。由此形成在企業內部由員工共享的符合企業經營和發展需要的價值觀念和行為準則，無論它們是經過、提煉與概括的，還是松散地體現在企業的日常生活中。因此，可以說：有企業，就有企業文化。

2、鮮明的功利色彩

企業文化不是自發形成與員工中的撁竇湮幕瘮，而是有企業經營管理者根據企業經營、管理、發展的需要而有意創造、貫徹或者引導的一種撟櫓幕瘮，任何一個企業的企業文化，都是為企業的特定目標服務的，因此，不可避免地具有鮮明的功利性。

3、員工的價值需求

企業文化不僅是企業經營管理者的需求，也是員工的一種需求。現代企業既是人們工作的場所，又是人們生活的場所。在人的一生中，工作占據了人們生活中近1/3的時間，人們有理由希望工作本身具有 意義，希望在工作中實現自己的價值，并且希望這種意義和價值能夠一某種價值觀和標準來判斷。撃閶≡窳艘患移笠擔閫幣慚≡窳艘恢稚罘絞綌。因此企業文化雖然帶有一定的功利因素，卻是人類不可少的社會目標。

4、不具有通用性

每一個企業都有自己獨特的環境、條件、發展目標、經營管理方式、發展歷程和文化傳統，在這些因素之上，形成具有本企業特點的企業文化。因此企業文化并沒有什么固定的模式，也沒有定量的指標，不能在不同的企業之間通用。

企業文化的要素：

1、企業的環境

指企業的性質、經營方式以及企業與外界的聯系等等。

2、價值觀

企業內部成員對某件事物判斷的一致認識，是企業文化的核心。

3、英雄

企業中的英雄是他人的榜樣和敬重的對象，他們的一言一行都體現了企業的價值觀念。英雄是企業文化的一種象征，企業傳奇般的創辦人，企業的勞動模范，企業的優秀的員工，都是企業英雄的表現形式。如果沒有英雄，企業文化就會因缺乏凝聚力而肢解。

4、儀式

儀式是一種活動，把企業中某些生活戲劇化、固定化、程式化，以宣傳企業的價值觀念，強化企業文化。抽象的價值觀通過儀式的體現變化為有形、可見的東西。

5、文化網絡

指非正式信息傳遞的主要渠道，它不用來傳遞官方的信息，而是用來傳遞文化信息。