第一篇：打造商業(yè)服務(wù)名牌提升企業(yè)核心競爭力(商業(yè)精品演講稿)

***公司是***市第一家跨地區(qū)、跨行業(yè)商業(yè)股份制企業(yè)。成立于1993年3月，同年9月8日開業(yè)，總建筑面積22000平方米，營業(yè)面積15000平方米，注冊資金1500萬元，職工總數(shù)800余人，是一家集購物、觀光、娛樂、健身、休閑為一體的現(xiàn)代化商業(yè)購物中心。商廈開業(yè)以來，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的商品、科學的管理、先進的企業(yè)

制度和現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營理念，先后榮獲省市級河南省批發(fā)零售貿(mào)易實力企業(yè)五十強、消費者信得過單位、市十佳服務(wù)單位、重合同、守信用單位、無假冒偽劣、無缺稱短尺單位、計量信得過單位、計劃生育先進單位、愛國衛(wèi)生先進單位、公民獻血先進單位、社會保險工作先進單位、先進納稅單位、青年志愿者活動先進單位等多項殊榮，并被省物價局、省城調(diào)隊、市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所指定為河南省國家物價監(jiān)測定點單位、商品質(zhì)量檢查站、河南質(zhì)量報監(jiān)督站.開業(yè)十年來，累計上繳國家稅金1500萬余萬元，交納公用事業(yè)費1020萬元，支付銀行利息1865萬元，交納社會統(tǒng)籌金200余萬元，支付員工工資2200萬元，先后解決人員就業(yè)2000余人次，這些成績的取得，我們的體會是：在管理上以人為本，突出無情管理、有情領(lǐng)導(dǎo)的八字方針，提倡三情六溶入，即：員工情、顧客情、企業(yè)情；溶入市場、溶入顧客、溶入顧客的心、溶入企業(yè)、溶入員工、溶入員工的心。藉以團結(jié)企業(yè)員工，鼓舞員工斗志，使其成為企業(yè)開拓進取的核心和動力。在經(jīng)營中我們突出情義服務(wù)、營銷服務(wù)，力爭使企業(yè)在商品經(jīng)營、商品結(jié)構(gòu)、商品定位上有獨到之處。進而使企業(yè)形成獨特的經(jīng)營理念和經(jīng)營特色。

一、加強營銷文化建設(shè)，樹立獨特的經(jīng)營理念，確實維護消費者利益

多年來，我們始終堅持質(zhì)量第一，顧客至上，信譽為本的宗旨，樹立正確的市場觀，經(jīng)營觀，效益觀，把承擔社會責任，滿足顧客需要，維護消費者利益作為企業(yè)的經(jīng)營理念。為擴大我市商業(yè)影響，我們第一家在中央級報刊做廣告宣傳，以甲骨文。***。亞細亞為主題，積極宣傳了燦爛的殷商文明。在經(jīng)營工作上，制定了迎接挑戰(zhàn)，參與競爭，抓好三項工程（名牌戰(zhàn)略工程、商品質(zhì)量工程、信息引導(dǎo)工程），不斷培植企業(yè)服務(wù)名牌，提升核心競爭力，努力開創(chuàng)***亞細亞商廈經(jīng)營特色，促進了經(jīng)營效益和社會效益的穩(wěn)步上升。

1、實施名牌戰(zhàn)略

實施名牌戰(zhàn)略，關(guān)鍵是要引進名牌商品，在實施名牌戰(zhàn)略的過程中，我們對經(jīng)營的商品不僅力求品種數(shù)量多、品種全，而且要求商品品類全、品種精。充分合理地利用有限的經(jīng)營面積，把市場上最暢銷、最對路的商品和廠家引進來，讓顧客在亞細亞實現(xiàn)購買需求。

在經(jīng)營商品的質(zhì)量與數(shù)量的關(guān)系上，我們不單考核品種數(shù)量，更要考核品種質(zhì)量，并要求各賣場在品牌上把握好名品、新品和精品的三品方針。在有限的銷售空間里，保名牌規(guī)模，保名牌品種。在商品銷售結(jié)構(gòu)上提高名廠、名牌商品的銷售比重和份額，二零零三年，企業(yè)根據(jù)市場變化和消費需求，抓住商機，開發(fā)了我市珠寶鉆石最大的專業(yè)賣場，使企業(yè)增加新亮點，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。通過對名牌商品高比例的經(jīng)營，帶動了企業(yè)高層次服務(wù)，高層次管理，提高了企業(yè)管理水平和管理效益，最終形成亞細亞名店效應(yīng)。

2、狠抓商品質(zhì)量管理

為全面貫徹商品質(zhì)量工作，我們在商品質(zhì)量管理方面，采取了全過程、多層次、開放式的管理方法，有效地防止了假冒偽劣商品的流入。

為確保商品質(zhì)量，企業(yè)先后制定了多項商品質(zhì)量管理制度，形成了一套完整的質(zhì)量保障體系。嚴把上柜關(guān)，形成了日巡查，周檢查的商品質(zhì)量檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。為了深化商品質(zhì)量管理，企業(yè)先后與技術(shù)監(jiān)督、工商等部門加強合作，用請進來的辦法定期對賣場商品進行質(zhì)量檢查，為消費者提供咨詢服務(wù)，為商廈商品質(zhì)量把關(guān)。同時，我們還向社會公開招聘了社會監(jiān)督員，參與商廈的商品質(zhì)量管理工作，對商品質(zhì)量和員工服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)督。由于對商品質(zhì)量和服務(wù)管理工作抓得好，商廈多次受到省市區(qū)工商、技監(jiān)部門的好評。

3、堅持價格適中的原則

商廈開業(yè)以來，在制定商品價格上，堅持價格適中的原則，向社會公開作出價高退差的承諾。面對當前流通領(lǐng)域進貨渠道多的特點，我們要求各賣場廠家盡可能減少中間環(huán)節(jié)，為使價格水平保持合理，商廈每月組織物價員到同業(yè)具有可比性的商場進行市場調(diào)查，及時調(diào)整某些價格偏高的商品，最大限度為廣大消費者省錢。

二、實施資源優(yōu)化配置，積極培育新的經(jīng)濟增長點，不斷增強企業(yè)的競爭力

為更好地服務(wù)社會，努力為***商貿(mào)建設(shè)做貢獻，不斷打造優(yōu)勢品牌。商廈經(jīng)過多方努力與河南千里馬實業(yè)有限公司和河南北洋物資貿(mào)易公司，融資350余萬元，于1997年10月以股份制形式組建了***亞細亞千里馬保齡球館，使廣大消費者多了一處娛樂健身的好去處。2000年我們通過招商形式分別引進了河北邯鄲丹蘭商貿(mào)全國連鎖

企業(yè)和全省最大的家電連鎖企業(yè)河南八方電器以及全國最大手機超市連鎖企業(yè)迪信通。通過強強聯(lián)手形成更加強大的戰(zhàn)略聯(lián)盟。上述企業(yè)由于規(guī)模大、品種全、專業(yè)化、價格低、服務(wù)佳，迅速取得市場份額。我們通過這一系列的整合資源，使亞細亞的綜合實力得到進一步增強，形成了更大優(yōu)勢去參與市場競爭。

三、開展職業(yè)理想教育引導(dǎo)員工樹立敬業(yè)愛崗的思想

我商廈青年職工占總數(shù)的90以上，他們具有較強的創(chuàng)造性和可塑性。但是在部分青年員工中不同程度地表現(xiàn)出政治上冷漠、社會責任感不強、自我價值觀念有偏差等弱點，因此，我們堅持狠抓員工的職業(yè)道德教育。

一是發(fā)揮商廈黨政工團的政治優(yōu)勢，努力建立學習型企業(yè)。為使廣大員工不斷用科學的理論武裝自己，自覺學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表重要思想以及社會主義市場經(jīng)濟需要的各科知識，要求廣大員工跟上時代的步伐，不斷充實自我、發(fā)展自我、完善自我；找準位子，演好角色，廣大員工用學習的理論同本職崗位相結(jié)合，通過主題活動和撰寫學習心得、體會等形式，廣大員工愛崗敬業(yè)的思想更加堅實，無私奉獻的精神不斷升華。

二是開展以樹立主人翁精神，奉獻精神為主要內(nèi)容的敬業(yè)愛崗教育。把愛企業(yè)，我與亞細亞共命運，愛崗位，干商愛商做奉獻；愛顧客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻愛心作為貫穿愛崗敬業(yè)教育的主線來開展活動，要求每個員工樹立愛商廈如家的責任感，商廈興旺我自豪的自豪感，優(yōu)勝劣汰的危機感。做到共同理想與本職工作的統(tǒng)一，企業(yè)精神與自我實現(xiàn)的統(tǒng)一，做主人與守紀律的統(tǒng)一。商廈自開業(yè)到目前，堅持周一和重大節(jié)日升國旗，當鮮艷的國旗伴隨著初升的太陽在雄壯的國歌聲中冉冉升起的時候，那仿佛是對青年職工心靈的撞擊，在那莊嚴的時刻，廣大員工找到了實現(xiàn)自身價值的方位。

三是進行企業(yè)創(chuàng)業(yè)史的教育。商廈先后投資數(shù)萬元建立資料豐富，圖文并茂，聲光并舉的黨、團員、青年職工電教活動室，創(chuàng)辦了我市商業(yè)企業(yè)第一份企業(yè)報刊《亞細亞報》。為更好地凝聚人心，打造精英團隊，增強企業(yè)文化氛圍，商廈與市電視劇制作中心聯(lián)合制作拍攝了慶十六大召開獻禮片系列電視劇《亞細亞人》，該劇以描寫亞細亞作為改革開放后的新弄潮兒，在市場經(jīng)濟大潮中博擊商潮，建功立業(yè)的精神風貌。該片在我市幾家電視臺黃金時間播出后，社會反響很大。通過這些教育使廣大員工更加熱愛企業(yè)，熱愛崗位，企業(yè)的向心力、凝聚力明顯增強。

四是進行企業(yè)辦店宗旨的教育，把企業(yè)精神，企業(yè)價值觀，經(jīng)營方針，經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)文化等作為專題教育內(nèi)容。教育廣大職工牢固樹立講誠信、質(zhì)量第一、顧客至上的辦店宗旨，走情字路，念優(yōu)字經(jīng)，送便字風的服務(wù)信條。要求員工用良好的商貌、商譽、商德塑造亞細亞的形象。

四、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，塑造良好企業(yè)形象

亞細亞是伴隨著改革開放成長起來的企業(yè)，她一誕生，就拼殺在激烈的市場競爭中。為此，在經(jīng)營中始終貫穿著一個鮮明的主線，這就是靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)起家，靠最佳信譽興店.在市場競爭激烈的今天，服務(wù)工作更以它前所未有的重要性成為商家競爭的第一選擇，誰贏得了顧客，誰就占領(lǐng)了市場。我們正是依據(jù)這凝聚著現(xiàn)代管理精髓與商業(yè)職業(yè)道德精華的信條，不斷提高服務(wù)水平，創(chuàng)造良好的效益。

一是對員工進行規(guī)范服務(wù)教育：①針對營業(yè)員服務(wù)行為不規(guī)范的問題，我們編制了亞細亞《員工手冊》，制定了《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范程序》；還采取聘請商務(wù)禮儀和營銷專家授課等形式，充分利用報紙、廣播、版報、墻體標語進行廣泛宣傳，從整齊端莊的服飾、儀容儀表，熱情、主動、耐心周到的接待態(tài)度，售前、售中、售后周全的服務(wù)方式，把每一個動作、每一個環(huán)節(jié)，用規(guī)范的行為和不規(guī)范的行為來說明營業(yè)員的舉止、行為在顧客心目中應(yīng)留下什么形象。通過這一系列的學習使廣大員工認識到規(guī)范服務(wù)的重要性，從而使執(zhí)行規(guī)范服務(wù)的營業(yè)員達標率得到極大提高。②在全體員工中開展了微笑服務(wù)與企業(yè)形象演講活動，百余名職工分別以微笑服務(wù)的內(nèi)涵，接待的服務(wù)技巧，如何樹立良好的企業(yè)形象等內(nèi)容進行了專題演講。通過演講使全體員工深刻領(lǐng)會到：微笑服務(wù)不是停留在臉上的一種表情，而是蘊藏在心中的愛，它表現(xiàn)為情感、思想、技能融為一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù).通過開展規(guī)范服務(wù)職業(yè)技能培訓，廣大員工在經(jīng)營管理內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范程序、柜臺語言藝術(shù)、商品知識、顧客心理、接待禮儀、操作技術(shù)等八個方面得到提升，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到迅速提高。

三是通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，推動服務(wù)上新水平。在每年的一些重大節(jié)日期間，我們適時開展一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，以此溝通與顧客間的情感，規(guī)范營業(yè)員道德行為。如三。八節(jié)和3.15我們就轟轟烈烈開展服務(wù)評優(yōu)促劣活動，在場慶日就開展五比活動，即比經(jīng)營、比管理、比服務(wù)、比效益、比貢獻活動，通過活動達到振奮精神，再創(chuàng)佳績的目的。

四是解除顧客后顧之憂，千方百計為顧客送方便。針對顧客購買商品怕?lián)L險，怕售后不負責任的特點，我商廈開業(yè)之初便率先做出購物風險等于零，不滿意可退貨的承諾，我們又向全體員工提出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)六標準，即：顧客購物沒有風險，商品介紹不帶虛假，送貨上門不用搬動，退換商品不設(shè)障礙，優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有缺陷，顧客滿意沒有抱怨。

五、充分發(fā)揮黨團員的示范表率作用

亞細亞作為我市第一家跨地區(qū)跨行業(yè)商業(yè)股份制企業(yè)，黨員人數(shù)近70余名，如何解決黨、團員的歸宿問題，讓黨員過上正常的組織生活，確實加強非公經(jīng)濟組織黨建工作。企業(yè)成立之初，市委組織部確定我商廈為加強非公經(jīng)濟黨建組織工作試點單位，成立了中共***亞細亞商廈委員會。為更好發(fā)揮四輪驅(qū)動作用，商廈先后建立、健全了團委、工會、婦聯(lián)等群團組織。根據(jù)企業(yè)特點，商廈黨委堅持立足實際，圍繞企業(yè)的經(jīng)營管理，堅持黨建活動與經(jīng)濟活動相結(jié)合；圍繞黨員黨性，先進性教育，堅持提高黨員政治素質(zhì)與提高業(yè)務(wù)技能相結(jié)合；圍繞把握活動形式小型、多樣、實用，堅持原則性與靈活性相結(jié)合。通過開展黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗、一個黨員一面旗、當先鋒，做表率等活動，實現(xiàn)了關(guān)鍵崗位有黨員，困難面前有黨員，使黨員模范帶頭作用得到了有效發(fā)揮，提高了黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，目前，在商廈的干部中90以上中層干部都是共產(chǎn)黨員，共產(chǎn)黨員已成為經(jīng)濟建設(shè)的排頭兵。

在黨員模范作用的帶動下，商廈員工普遍感覺到政治上有奔頭，積極向黨組織靠攏，紛紛遞交入黨申請書，表現(xiàn)出對黨組織的極大熱情。商廈黨組織按照堅持標準，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展的十六字方針，對條件成熟的積極分子，及時吸收入黨，截止目前已先后發(fā)展十幾名同志加入中國共產(chǎn)黨，為黨輸入了新鮮血液。

根據(jù)團員及青年不同時期的工作特點，適時開展了知殷商，愛***，積極為'一申四創(chuàng)'做貢獻和爭當新長征突擊手，服務(wù)明星，爭創(chuàng)青年文明號等活動，并響應(yīng)政府號召積極為殷墟申報世界文化遺產(chǎn)捐款，在四創(chuàng)工作中，團委組織廣大團員青年主動打掃彰德路一帶綠化帶，為創(chuàng)建工作增光添彩。以滿腔熱忱投身于全面建設(shè)小康社會加快建設(shè)豫北區(qū)域性中心城市的實踐中，商廈先后有多名同志和集體榮獲新長征突擊手和青年文明號稱號。職工王麗華同志在97年還光榮獲得***市五。一勞動獎?wù)隆?/p>

六、改善購物環(huán)境，增加硬件投入。努力為廣大消費者提供安全舒心、優(yōu)美的購物環(huán)境

為了更好地服務(wù)消費者，給消費者提供更加舒心、優(yōu)美、安全的購物環(huán)境，努力做到裝修上檔次，經(jīng)營上臺階的要求。商廈近年來不斷加大硬件投入，先后自籌資金數(shù)百萬元用于環(huán)境改造，增添服務(wù)新設(shè)施。為加強信息管理，商廈給各個賣場、處室配置了電腦，實現(xiàn)了辦公自動化，提高了企業(yè)科技含量和經(jīng)營效率。安裝了消防自動噴淋和煙霧自動報警系統(tǒng)，在我市大商場中率先消除了消防隱患。同時，我們又對樓層分階段進行了大規(guī)模的裝修改造，投入巨資安裝了我市首部室內(nèi)觀光電梯，不僅極大方便了購物，增添了服務(wù)功能，也為創(chuàng)建***優(yōu)秀旅游城市增色添輝。為此，企業(yè)的檔次和品味也得到極大提升，促進了經(jīng)營工作。

***公司是在我市各級領(lǐng)導(dǎo)各級部門關(guān)心、幫助下成長起來的企業(yè)。多年來，我們?yōu)?**商貿(mào)建設(shè)做了一些工作，但與市場經(jīng)濟發(fā)展要求還有一定差距。用與時俱進的觀點看待未來，我們倍感責任重大，前景美好。我們將以這次全市商貿(mào)物資流通會議為契機，為全面建設(shè)小康社會加快豫北區(qū)域性中心城市做出更大貢獻，做真正無愧于時代的中國特色社會主義的建設(shè)者。

用優(yōu)秀文化提升企業(yè)核心競爭力

用優(yōu)秀文化提升企業(yè)核心競爭力

作者：蘇勇

企業(yè)的每一項行為，不僅僅是商業(yè)行為，它同樣是一種社會行為；企業(yè)不僅是一個商業(yè)組織，同時它又是一個社會組織，企業(yè)在從事商業(yè)行為的時候，同時也要考慮到自己的社會責任，注重用企業(yè)的良好行為來凈化社會風氣、推進社會倫理的建設(shè)，促進社會健康、平衡的發(fā)展。而企業(yè)具有良好社會效益的活動，也能夠有效地提升企業(yè)的知名度和美譽度，使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，從而通過他們的購買選擇來體現(xiàn)出他們對企業(yè)的認同。

當今，企業(yè)文化的概念，已經(jīng)越來越多地在各種場合被企業(yè)家所關(guān)注。無論是聲名顯赫的跨國公司，或是中國本土的民營企業(yè)，都開始認識到企業(yè)文化的作用。因此，如何真正認識企業(yè)文化的深切內(nèi)涵，真正體會到用優(yōu)秀文化來提升企業(yè)競爭力的重要性，是擺在每一位中國企業(yè)家面前的重要任務(wù)。

一、企業(yè)激烈競爭凸顯文化作用

縱觀我國改革開放以來企業(yè)發(fā)展的歷程，企業(yè)競爭呈現(xiàn)出三個階段性特點：

第一個階段是產(chǎn)品競爭。在改革開放初期，我國處于商品短缺時代，在這個階段中，企業(yè)只要能夠生產(chǎn)出適銷對路、為消費者所歡迎的產(chǎn)品，企業(yè)就具備了競爭力，因此這一產(chǎn)品競爭階段的特點，可以歸納為兩句話：“我做得出，你做不出”。只要哪個企業(yè)能夠拿出好的產(chǎn)品，它就具有競爭力。

第二個階段是服務(wù)競爭。在經(jīng)過若干年的發(fā)展以后，不少企業(yè)意識到，可以引進國外先進技術(shù)，購買國外的流水線，可以不太困難地生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品。但是光靠產(chǎn)品，難以在市場上得到消費者的承認。于是企業(yè)之間的競爭就從產(chǎn)品競爭發(fā)展到服務(wù)競爭。服務(wù)競爭階段的特點，同樣可以歸納為兩句話：“我做得到，你做不到”。大家都能夠生產(chǎn)出質(zhì)量不錯的產(chǎn)品，但是哪一個企業(yè)的服務(wù)更到位，能夠為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它就具有更高的競爭力。據(jù)有關(guān)機構(gòu)調(diào)查，在家電市場上，海爾的產(chǎn)品賣得并不便宜，但是它照樣賣得很好，因為不少消費者比較相信海爾所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三個階段是文化競爭。當歷史進入21世紀，企業(yè)之間的競爭又從服務(wù)競爭上升為一個新的階段：文化競爭。文化競爭階段的特點，同樣還是可以歸納為兩句話：“我做得好，你做不好”。基本的服務(wù)現(xiàn)在企業(yè)一般都能做到，例如大件商品送貨上門，售后服務(wù)實現(xiàn)三包，這些都已經(jīng)成為許多企業(yè)的一般性規(guī)范。但是如何在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)上，從“做得到”發(fā)展到“做得好”，這就要考驗企業(yè)是否具有良好的文化內(nèi)涵。而國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的實踐證明，文化在企業(yè)競爭中發(fā)揮著非常重要的作用，國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)，都有自己獨具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化。在這些企業(yè)的長期發(fā)展中，企業(yè)文化起到了至關(guān)重要的作用。在企業(yè)的各種管理行為當中，都充滿著文化的因素。

企業(yè)文化理論產(chǎn)生于上世紀80年代。我們現(xiàn)在所說的企業(yè)文化，實際上包含著兩個層面的涵義，它既是一種先進的管理理論，又指企業(yè)中客觀存在的一種現(xiàn)象。作為一種先進的管理理論，它是隨著企業(yè)競爭程度的日益激烈，不少企業(yè)家和管理學家開始認識到，在企業(yè)管理和競爭中，除了經(jīng)濟因素與技術(shù)因素以外，還存在著非常重要的文化因素。因此在上世紀80年代中期，不少美國的管理學家通過對日本經(jīng)濟崛起的總結(jié)，通過對日本企業(yè)管理的深入研究，比較了美國和日本兩種不同的管理模式以后，提出了企業(yè)文化理論。而作為一種現(xiàn)象，指的是用企業(yè)文化理論來概括、提煉和指導(dǎo)企業(yè)的文化建設(shè)，形成某一企業(yè)獨具特色的一種文化狀態(tài)，例如我們所說的海爾企業(yè)文化、華為的企業(yè)文化等等。

二、企業(yè)文化的基本內(nèi)涵

所謂企業(yè)文化，它不像一般人想當然，似乎僅僅是指企業(yè)里的文藝活動。我們現(xiàn)在所說的企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神觀念，并且把這種精神觀念具體地體現(xiàn)和落實在企業(yè)經(jīng)營管理的制度、行為、物質(zhì)和企業(yè)形象建設(shè)等各個層面中。

在一個具體的企業(yè)中，企業(yè)文化大致體現(xiàn)在下列七個方面：

1、企業(yè)的歷史傳統(tǒng)一個企業(yè)從它成立的那一天起，就開始形成自己的文化。而在企業(yè)長期發(fā)展的歷史過程中，企業(yè)所形成的這種傳統(tǒng)，會產(chǎn)生長遠而持久的作用，影響到企業(yè)直至當今的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個方面。就像一個民族的文化傳統(tǒng)會影響到該民族的各個人群一樣，企業(yè)的文化傳統(tǒng)也會影響到該企業(yè)中各層次、各部門的員工。例如，今天的海爾集團，當初是從一家小廠開始發(fā)展起來的。回想當年的海爾，當生產(chǎn)出市場上供不應(yīng)求的電冰箱以后，接到了消費者對他們產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。在這種情況下，以張瑞敏為首的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有采取文過飾非的態(tài)度來敷衍消費者，而是采取了在當時甚至在今天可能還是難以為常人所理解的舉動，堅持把有質(zhì)量問題的冰箱砸掉。這種看上去似乎比較激烈的舉動，在當時人們對產(chǎn)品質(zhì)量意識還普遍不高的情況下，起到了一種振聾發(fā)聵的作用。它用這種激烈的舉動向全體職工警示，只有高度重視產(chǎn)品意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識、市場意識，把顧客意見放在首要位置，企業(yè)才能夠獲得生存，才能夠贏得市場。對于當時的海爾來說，其意義毫不亞于歷史上的破釜沉舟，可以說是將企業(yè)置之死地而后生。正因為形成了這種強烈的、特色鮮明的文化傳統(tǒng)，海爾在從那以后發(fā)展的一路過程中，始終牢牢把市場和顧客放在重要位置，用企業(yè)經(jīng)營管理等各方面的創(chuàng)新舉動，來不斷贏得消費者的認同，從而創(chuàng)造了優(yōu)秀的市場業(yè)績。

2、企業(yè)價值觀和理念

價值觀原本是一個哲學名詞。所謂企業(yè)價值觀，就是一個企業(yè)在自己的經(jīng)營管理中，首先要明確提倡什么、反對什么，哪一種行為是我們企業(yè)所崇尚的，鼓勵員工去做的，哪一種行為是企業(yè)反對的，員工不應(yīng)該去做的。正像一個人的所有行為都是由他的價值觀所決定的一樣，一個企業(yè)的行為指向也是由企業(yè)的價值觀所決定的。這種價值觀和理念是一個企業(yè)的文化核心，它能夠凝聚企業(yè)全體員工的思想觀念，從而使企業(yè)員工的行為朝著一個方向去努力，反映出一個企業(yè)的行為和員工行為的價值取向。

3、企業(yè)的管理風格、管理特色

每一個企業(yè)，由于各種因素，決定了它的管理風格和管理特色是有差異的。我們在實踐中經(jīng)常會感到，企業(yè)與企業(yè)之間存在差異性。這種差異性，主要就是體現(xiàn)在企業(yè)的管理風格和管理特色上。有的企業(yè)對員工所有行為有非常嚴格的要求，如有的制造型企業(yè)，要求員工的所有行為都有規(guī)有矩，連走路怎樣走，說話怎樣說都有明確的規(guī)定；而有的研發(fā)型企業(yè)，對員工就比較寬松，工作時間彈性化，上班時間覺得累了，在沙發(fā)上躺一會兒也可以，用相對寬松的環(huán)境來鼓勵員工有創(chuàng)意的思維，這同樣體現(xiàn)出一種管理風格和管理特色。這種管理風格和管理特色的差異性，同樣也反映出一個企業(yè)的文化特征。

4、企業(yè)員工的文化素質(zhì)和行為規(guī)范

一個企業(yè)的企業(yè)文化，在很大程度上是要通過全體員工的行為來體現(xiàn)的。正如我們經(jīng)常所說的那樣：“看一個人，不僅要聽其言，而且要觀其行。”人們認識一個企業(yè)，同樣也是如此，不僅要看該企業(yè)在媒體上和各種場合怎樣說，怎樣進行宣傳，更重要的是要看他怎樣做。這就需要企業(yè)全體員工用自己的優(yōu)秀行為在實際中體現(xiàn)出企業(yè)的文化素質(zhì)和文化內(nèi)涵，讓社會公眾感受到本企業(yè)的優(yōu)秀文化。正因為如此，上海寶鋼等優(yōu)秀企業(yè)，針對每一個崗位的員工，制定出了明確易懂和簡單可行的員工規(guī)范，以此來約束和主導(dǎo)員工的行為，從中體現(xiàn)出企業(yè)的優(yōu)秀文化。

5、企業(yè)獨特的文化儀式和活動

文化是無形的，但是在企業(yè)里卻要通過有形的儀式和活動把它體現(xiàn)出來。很多企業(yè)根據(jù)自己的特點，都有類似的文化儀式和活動，以此來宣傳和強化企業(yè)的文化內(nèi)涵。例如有的企業(yè)每天早上要開晨會；有的企業(yè)每天上班開始時會有一個員工站在自己部門所有其他員工的面前來進行宣講；有的企業(yè)定期舉行升公司旗幟、唱公司歌曲等儀式；有的企業(yè)會在員工生日時送上一個小禮品等等。用企業(yè)文化的理論來分析，這些都屬于企業(yè)獨特的文化儀式和活動，其目的都是通過有形的儀式，讓員工能更深刻感受到企業(yè)文化的內(nèi)涵，強化企業(yè)的文化理念，使企業(yè)更有凝聚力，凝聚全體員工。

6、企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施建設(shè)

一個企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施建設(shè)，同樣也反映出一個企業(yè)的文化追求。這里所說的物質(zhì)設(shè)施建設(shè)，并不是說企業(yè)的辦公樓有多高大，內(nèi)部裝潢有多豪華，而是指透過廠區(qū)環(huán)境、辦公環(huán)境、工作場所的布置等所體現(xiàn)出的文化內(nèi)涵。例如，企業(yè)管理部門是封閉在各自獨立的小房間內(nèi)辦公，還是在一個敞開的大空間里面辦公，這看上去只是一種內(nèi)部辦公環(huán)境的不同，但其中實際上是體現(xiàn)了企業(yè)的管理理念和管理文化的不同。敞開式的大空間辦公格局，更有利于營造一種互相競爭、努力工作的氛圍，更有利于部門之間的溝通，也有利于培養(yǎng)員工的良好工作習慣。因此很多國內(nèi)外現(xiàn)代化企業(yè)，乃至我們的一些政府機關(guān)，現(xiàn)在越來越多地采用這樣一種辦公環(huán)境。而有的傳統(tǒng)企業(yè)，其每一個管理部門還是在一個或幾個封閉的小房間里辦公，往往把門一關(guān)，會使得信息溝通不暢，彼此交流不夠，影響了工作效率，也不利于營造高效的工作環(huán)境，這就是企業(yè)物質(zhì)環(huán)境中所體現(xiàn)出來的企業(yè)文化。

7、企業(yè)的社會形象

中國企業(yè)以前很少考慮自己的社會形象問題。因為長期處于計劃經(jīng)濟的環(huán)境之下，企業(yè)只要按照上級布置埋頭生產(chǎn)，保證完成生產(chǎn)計劃就可以了，不需要關(guān)注企業(yè)及其產(chǎn)品在市場上的反應(yīng)和在消費者中的口碑。因此我們很多企業(yè)不要說形象，甚至連名字都可以不用，而代之以編號。而今在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟體制的過程中，企業(yè)必須高度關(guān)注自己的市場表現(xiàn)，高度關(guān)注社會公眾對自己企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)。因此，是否有一個良好的企業(yè)形象，對企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。而良好的形象必須要有優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化作為其內(nèi)涵，這就像一個人一樣，如果他雖然是全身名牌，而內(nèi)在素質(zhì)卻很差，這同樣也難以獲得他人的認同。

三、企業(yè)文化的五大要素

企業(yè)文化的五大要素，指的是一個企業(yè)在努力創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的過程中，所要考慮的五個主要因素：

1、經(jīng)營環(huán)境——決定文化類型的前提條件

每一個企業(yè)在創(chuàng)建自己優(yōu)秀企業(yè)文化的時候，都要考慮自己的經(jīng)營環(huán)境。這里所說的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，包括三個層面：

企業(yè)性質(zhì)。我們通常可以按企業(yè)的所有制性質(zhì)，把企業(yè)分成國有企業(yè)、集體企業(yè)、民營（私營）企業(yè)、三資企業(yè)、混合所有制企業(yè)等。不同所有制的企業(yè)，在自己的經(jīng)營行為、管理方式和員工心態(tài)等各方面都會表現(xiàn)出很大的差異性，這就使企業(yè)文化會呈現(xiàn)出不同的類型。

行業(yè)特點。每一個企業(yè)都分屬不同行業(yè)，其主業(yè)經(jīng)營各有不同。由于行業(yè)性質(zhì)的不同，企業(yè)文化也隨之呈現(xiàn)出不同的特征。造船廠的企業(yè)文化不同于星級賓館，出租車公司的企業(yè)文化一定不同于百貨商店。

市場定位。在市場經(jīng)濟體制中，無論哪一個行業(yè)的企業(yè)，都會有一個市場定位問題。不同的市場定位，會導(dǎo)致企業(yè)的不同經(jīng)營管理方式，甚至在企業(yè)的管理理念上也會表現(xiàn)出差異。

2、價值觀念——文化建設(shè)的核心

企業(yè)所崇尚的價值觀念，是一個企業(yè)建設(shè)優(yōu)秀文化的核心。這種價值觀念的提煉，和企業(yè)家的追求密切相關(guān)。企業(yè)所有者或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有什么樣的追求，秉承什么樣的理念，就會在企業(yè)的經(jīng)營管理行為中表現(xiàn)出來，就會使企業(yè)呈現(xiàn)出與這種價值觀念相匹配的管理特點。目前在很多中國企業(yè)中，都有一個“企業(yè)精神”，這個“企業(yè)精神”，就是企業(yè)價值觀念的一種載體。但是，毋庸諱言，目前中國企業(yè)的“企業(yè)精神”還存在一些問題。一是雷同化，很多企業(yè)精神的表述都是“團結(jié)、求實、開拓、創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”等雷同化的語言，體現(xiàn)不出企業(yè)的個性。另一個問題是我們很多企業(yè)精神雖然提了出來，但僅僅是“說在嘴上、寫在紙上、掛在墻上”，而卻沒有落實在行動上，沒有落實在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個方面，因此成為了一種點綴或是一種擺設(shè)，和企業(yè)的日常管理存在著脫節(jié)的現(xiàn)象。這是值得我們很多企業(yè)高度重視的。

3、模范人物——優(yōu)秀文化活生生的榜樣

有一句話叫做“榜樣的力量是無窮的”。無形的企業(yè)文化，要讓員工在實踐中能夠感知和體會，并且有明確的學習榜樣，就必須要有活生生的模范人物來將這種文化內(nèi)涵形象地體現(xiàn)出來。因此企業(yè)文化理論就提示我們，在每一個企業(yè)當中，必須樹立少量的模范人物，在這些模范人物的身上能夠體現(xiàn)出企業(yè)的文化追求，體現(xiàn)出員工的行為表率，使員工通過向模范人物的學習來規(guī)范自己的行為，為提升企業(yè)文化做出自己的努力。

4、文化儀式——寓無形于有形

文化儀式的重要性不言而喻。文化要靠儀式和活動來加以體現(xiàn)和傳承。企業(yè)中的文化儀式可以是比較正式的，例如前文所介紹的升公司旗、唱公司歌、開晨會等，也可以是比較輕松靈活的。例如上海有一家企業(yè)，員工每逢自己的生日，可以到企業(yè)的花圃里挑選一盆花拿回家，來布置自己的家庭。有位員工進廠4年，家里有4盆不同種類的鮮花，他說看著這些花，心里就覺得開心。這同樣是一種文化儀式，它一方面美化了員工的家庭，另一方面也體現(xiàn)出企業(yè)對員工的關(guān)心，同時也提醒員工為企業(yè)做出更多的努力，這就是文化儀式的作用。

5、文化網(wǎng)絡(luò)——拓展溝通的渠道

企業(yè)管理中信息溝通的重要性，現(xiàn)在已被廣大企業(yè)家和企業(yè)管理者所認識。越是高層的企業(yè)管理人員，其大部分工作內(nèi)容其實都是在做各種各樣的溝通。企業(yè)溝通，可以是正式的溝通，例如發(fā)文件、作指示、聽匯報、開大會等等，也還有各種非正式的溝通，例如各種非正式聚會、興趣愛好協(xié)會的活動，甚至有的企業(yè)用來接送員工上下班的班車，同樣也是一種溝通的渠道。在企業(yè)班車上，不同部門的員工有機會聚在一起，進行交流。有調(diào)查報告顯示，員工在班車等各種非正式渠道中，所溝通的最多還是與企業(yè)相關(guān)的信息。這就充分說明了這種文化網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)文化建設(shè)的重要性。

四、創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的四大步驟

對于每一位企業(yè)家而言，在了解企業(yè)文化的重要作用之后，最關(guān)心的就是如何在自己的企業(yè)中創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。在企業(yè)中創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以按照下列四個步驟來進行：

1、精神文化的提煉

精神統(tǒng)帥行為。優(yōu)秀的精神文化是企業(yè)文化體系的核心，企業(yè)只有根據(jù)自己的特點，提煉出本企業(yè)的優(yōu)秀理念，然后才能從核心上體現(xiàn)出企業(yè)的個性。例如飛利浦公司的理念“讓我們做得更好”，非常普通的一句話，但是經(jīng)過飛利浦公司的提煉和傳播，成為他們的專用理念，也反映出公司的追求永無止境。諾基亞公司的理念“科技以人為本”，反映出如何在高科技的產(chǎn)品中融入以人為本的概念，所以諾基亞的手機非常注重人性化。海爾集團的理念叫做“真誠到永遠”，體現(xiàn)出海爾真誠地對待消費者，追求創(chuàng)新的崇高境界。

2、制度文化的創(chuàng)新

俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，企業(yè)文化的建設(shè)一定要有制度保證，而在這種制度保證中要做到制度文化的創(chuàng)新，企業(yè)要根據(jù)自己的理念，不斷推出適應(yīng)新的競爭形勢的管理制度，例如人本管理的模式、學習型組織的創(chuàng)建和流程再造等等。在這種制度文化的創(chuàng)新中，要考慮是否適合本企業(yè)文化，是否能對提升本企業(yè)的文化發(fā)揮作用，用優(yōu)秀的制度來保證文化建設(shè)的實施。

3、行為文化的倡導(dǎo)

企業(yè)文化建設(shè)一個非常重要的方面，就是要落實到行為之中。我們常說，看一個人，不僅要聽其言，而且要觀其行。社會公眾對一個企業(yè)的認識也是如此。因此在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家要積極倡導(dǎo)優(yōu)秀的行為文化，并且身體力行。行為文化的倡導(dǎo)可以分為兩個層次：一是企業(yè)要有全新的管理行為，在自己的管理行為中處處體現(xiàn)出本企業(yè)的文化特點，體現(xiàn)出企業(yè)的文化品位；而員工要有全新的工作行為，要用愛崗敬業(yè)、誠實守信的行為，來具體實踐企業(yè)的文化，使社會公眾通過企業(yè)員工的行為，更好地認識該企業(yè)的文化內(nèi)涵。

4、物質(zhì)文化的構(gòu)件

企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)，往往也反映出一個企業(yè)的文化特點。這種物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)在整潔的廠容廠貌、現(xiàn)代化的工作設(shè)施和環(huán)境、具有先進理念的辦公環(huán)境等等，在企業(yè)的“硬件”中反映出企業(yè)的文化追求，使員工處于良好的文化氛圍之中。

一個企業(yè)的文化形態(tài)，我們可以用從小到大的四個同心圓來表示。最小的一個圓圈我們把它叫做精神文化，稍大一點的圓圈是制度文化，再往外的一圈是行為文化，最外層的一圈稱之為物質(zhì)文化。每一個企業(yè)的文化建設(shè)都可以由內(nèi)而外，從最核心的精神文化做起，直至最表層的物質(zhì)文化，針對本企業(yè)的特點，通過具體而扎實的努力，一步一個腳印，必將能夠把企業(yè)文化建設(shè)落到實處，抓出成效。

五、塑造良好的企業(yè)形象

在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟體系中，每一個企業(yè)都要注重塑造良好的企業(yè)形象。塑造良好企業(yè)形象的目的，是為了使企業(yè)能夠更好地獲得消費者認知，讓廣大消費者能夠在眾多的商品和服務(wù)中，認識本企業(yè)和本企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并且進一步產(chǎn)生認同感和實現(xiàn)購買。處于市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)，一定要讓消費者對本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，只有這樣才能提升自己的市場占有率。

在塑造企業(yè)形象的過程中，一方面可以運用諸如CIS等技術(shù)性的手段，通過理念識別、行為識別、視覺識別等一系列方法來整合企業(yè)資源，從整體上提升企業(yè)形象。另一方面我們還應(yīng)該看到，企業(yè)的每一項行為，不僅僅是商業(yè)行為，它同樣是一種社會行為；企業(yè)不僅是一個商業(yè)組織，同時它又是一個社會組織，因此企業(yè)的每一項決策，除了從商業(yè)角度來考慮是否能夠贏利之外，同時也要考慮到它的社會影響。從這一點上來說，前一時期長沙某飯店出現(xiàn)的“人乳宴”、云南某餐館出現(xiàn)的“女體盛”等等做法，都是不可取的，因為它會產(chǎn)生不良的社會效果。近年來，國外企業(yè)界提出“企業(yè)公民”的概念，強調(diào)企業(yè)在從事商業(yè)行為的時候，同時也要考慮到自己的社會責任，注重用企業(yè)的良好行為來凈化社會風氣、推進社會倫理的建設(shè)，促進社會健康、平衡的發(fā)展。而反過來，企業(yè)的這種具有良好社會效益的活動，也能夠有效地提升企業(yè)的知名度和美譽度，使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，從而通過他們的購買選擇來體現(xiàn)出他們對企業(yè)的認同。所以，企業(yè)注重自己的社會形象，實際上是一種企業(yè)和社會雙贏的行為，也是企業(yè)運用自己的優(yōu)秀文化來提升企業(yè)競爭力的有效途徑。

當今世界，經(jīng)濟全球化的特點日益明顯，企業(yè)間的競爭也越來越激烈，中國企業(yè)為了應(yīng)對所面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，急需建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，用優(yōu)秀的企業(yè)文化來提升企業(yè)的整體管理水平，從而有效提升企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，最終實現(xiàn)中國經(jīng)濟的騰飛！

蘇勇：1955年生，復(fù)旦大學經(jīng)濟學博士、管理學教授、企業(yè)管理專業(yè)博士生導(dǎo)師，復(fù)旦大學企業(yè)管理系主任。世界管理學會聯(lián)盟（IFSAM）中國委員會委員、上海市生產(chǎn)力學會副會長、中國企業(yè)管理研究會常務(wù)理事、中國企業(yè)文化研究會常務(wù)理事、日本亞東經(jīng)濟國際學會理事，麻省理工學院、華盛頓大學等校訪問教授。著有《現(xiàn)代管理倫理學》、《品牌通鑒》、《現(xiàn)代公司名牌戰(zhàn)略》、《中國企業(yè)文化的系統(tǒng)研究》、《消費者行為學》等18部著作。

打造和強化企業(yè)核心競爭力

競爭是無情的，它的確會使人有“成者為王，敗者為寇”的感覺。國外500強大企業(yè)的名次年年都發(fā)生變化，有些企業(yè)從中消失了，又有一些企業(yè)擠了進來。企業(yè)家也是這樣，有些企業(yè)家沉下去了，又有些企業(yè)家浮了上來。如何使企業(yè)家不在競爭中成為失敗者，努力打造和強化自己的核心競爭力，并合理地運用競爭戰(zhàn)略，方是克敵制勝之法寶。

要素和條件

商戰(zhàn)和兵戰(zhàn)最本質(zhì)的區(qū)別是：兵戰(zhàn)中，兩軍對壘以擊垮乃至擊斃對方為勝；而商戰(zhàn)中，競爭對手之間則以能否獲得顧客更多青睞來決定勝負。由于商戰(zhàn)格局的獨特性，企業(yè)自己的目標顧客是在核心競爭力系列中起決定作用的首要因素；又由于站在第三方立場上的顧客完全是根據(jù)自己的價值判斷（標準是獲得“實惠”價值的多少、服務(wù)的優(yōu)劣）來決定自己貨幣投向的，所以說企業(yè)核心競爭力的實質(zhì)內(nèi)涵是“消費者剩余”.據(jù)此，不難判斷，目標顧客是影響企業(yè)核心競爭力的第一位因素，是企業(yè)勝過競爭對手的“核按鈕”.分析中式快餐和西式快餐之間的競爭就可以明顯地看出這一點。1997年，一項針對中國12個城市的調(diào)查顯示，光顧中式快餐店的人占51％，光顧西式快餐店的人占79％。難道中國人真的就這么鐘愛西式快餐嗎？其實，中國消費者鐘情西式快餐的真實根源是扎在“消費者剩余”這塊沃土上，或者說，西式快餐取得競爭優(yōu)勢的殺手锏是找準自己的“目標顧客”.從這一點上看，中國快餐業(yè)的第一競爭目標決不是作為“冤家對頭”的洋人、洋快餐，而是你必須事先仔細調(diào)查分析、認真選擇認定和盡力爭取的、屬于你自己的目標顧客。現(xiàn)在一些企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、構(gòu)建核心能力時，往往忽視了這一點，把針對競爭對手的對策放在首位，而不積極去爭奪屬于自己的目標顧客，這樣怎么能在競爭中取勝呢？

關(guān)鍵技能和技術(shù)是企業(yè)核心競爭力賴以生成的第二位因素。一般來講、一個企業(yè)至少有一個或若干個關(guān)鍵技能和技術(shù)，這是整個核心競爭力系統(tǒng)中的主導(dǎo)和中樞，是企業(yè)獨具的超越競爭對手的絕對優(yōu)勢。正如一個著名的企業(yè)家所說：“企業(yè)一旦具備了正確的核心能力（指關(guān)鍵技術(shù)和技術(shù)），就能夠以閃電般的速度推出新產(chǎn)品”，使業(yè)務(wù)突飛猛進地向前推進。

整合機制是企業(yè)核心競爭力賴以生成的第三位因素。在核心競爭力構(gòu)建中，要形成以一個或若干關(guān)鍵環(huán)節(jié)為主導(dǎo)、能對各種要素不斷進行有機整合的機制，這種整合機制不但表現(xiàn)為關(guān)鍵能力、有效能力的集中，而且表現(xiàn)為對多余、落后、無關(guān)緊要的機制、因素、程序和職能的迅速消除，并由此產(chǎn)生集成放大效應(yīng)，即1＋1>2的增值效應(yīng)。

在中國經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)階段，要實現(xiàn)上述諸要素的有效結(jié)合，打造和強化企業(yè)核心競爭力，還必須具備以下幾個條件：

一是卓越的創(chuàng)意設(shè)計。這是核心能力賴以生出并強化的生長點。卓越的創(chuàng)意設(shè)計，是一個企業(yè)家對某種技術(shù)或產(chǎn)業(yè)市場價格的新的“價值”發(fā)現(xiàn)，是一個企業(yè)以低于對手的價格或高于對手的品質(zhì)進行技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的設(shè)計。實際上，一切企業(yè)和產(chǎn)品核心競爭能力的有無、大小均是由此發(fā)端的。在卓越的創(chuàng)意設(shè)計中，注重的是一種從未有過的、技術(shù)上可行、價格上經(jīng)濟的“價值”或“使用效應(yīng)”，而這種價值或使用效應(yīng)能夠被企業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化。

二是產(chǎn)業(yè)化、企業(yè)化和核心化的過程。僅僅有一個創(chuàng)意設(shè)計，即使是卓越的，也不能成為財富、不具有核心競爭能力，只有把創(chuàng)意設(shè)計產(chǎn)業(yè)化、企業(yè)化、核心化，使之變成能增值的資本，才是問題的關(guān)鍵。實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變是有條件的。首先，必須把最初想象的關(guān)鍵能力（價值、使用效應(yīng)）變成一個有可行性、有投資價值的項目，使創(chuàng)意設(shè)計中的關(guān)鍵能力（價值或使用效應(yīng)）在實現(xiàn)的過程中逐步產(chǎn)業(yè)化，使其原有價值逐步增大并形成足以勝過對手的核心競爭力。其次，是讓已成為主導(dǎo)的關(guān)鍵能力同其它核心能力的配套程序化、企業(yè)化。第三，讓所有的關(guān)鍵能力、程序通過整合來實現(xiàn)核心化。

三是有效的決策機制。要想使決策更有效，按照世界管理大師杜拉克的意見，首先，應(yīng)把握問題的實質(zhì)，確定問題是偶然發(fā)生的還是常態(tài)、老毛病，然后按照一種規(guī)則或原則進行決策，不講“游戲規(guī)則”的決策是難以奏效的；其次，要找出解決問題所需要的條件，最重要的是找出決策最低能達到什么目的、應(yīng)滿足什么條件；最后，應(yīng)仔細考慮能解決問題正確途徑。同時在決策中還應(yīng)建立反饋制度，需要強調(diào)的是，決策方案必須具有可操作性，否則也是無法形成核心能力的。四是實際的策略舉措。主要指的是在抓創(chuàng)意、過程和決策的同時，還必須認真地擬定策略，具體地作出部署，制定出一系列可行的辦法。

戰(zhàn)略性措施

第一，企業(yè)的內(nèi)部戰(zhàn)略性資源的整合、培養(yǎng)與創(chuàng)新。企業(yè)核心競爭力是以企業(yè)資源為基礎(chǔ)的能力優(yōu)勢，而且必須是異質(zhì)性戰(zhàn)略資源，如技術(shù)、品牌、企業(yè)文化、營銷網(wǎng)絡(luò)、人力資源管理、信息系統(tǒng)、管理模式等。只有在這些方面進行強化突出，建立互補性知識與技能體系，才能獲得持續(xù)性競爭優(yōu)勢，別人才難以模仿。具體而言，這要求中國企業(yè)建立高層決策者戰(zhàn)略評價機制。一方面董事會可以設(shè)立戰(zhàn)略管理委員會或由CEO（總裁）、CFO（首席財務(wù)經(jīng)理）、CIO（首席信息經(jīng)理）、CTO（首席技術(shù)經(jīng)理）定期召開由各部門、各事業(yè)部、子公司、集團各公司經(jīng)理參加的企業(yè)“競爭能力評價會”，也可邀請管理、技術(shù)方面專家和政府行業(yè)主管部門官員參加，從各方面對企業(yè)核心能力、優(yōu)勢資源進行會診、懇談，評估，研討今后發(fā)展思路；另一方面設(shè)立主要由中、基層員工參與的企業(yè)戰(zhàn)略信息反饋系統(tǒng)，如意見箱、網(wǎng)上專欄等。

第二，圍繞企業(yè)核心能力培育，妥善地實施企業(yè)內(nèi)外交易性戰(zhàn)略，是非常重要的。企業(yè)核心能力本身具有動態(tài)性、開放性。企業(yè)在發(fā)展壯大的過程中不可能守著原有的核心能力一成不變，而是不斷調(diào)整、變化、擴充。如果企業(yè)在核心專長的培育上能夠迅速吸收外來資源，則有可能在較短時間內(nèi)獲得必要的競爭力要素，搶先對手贏得商機。

第三，注意核心產(chǎn)品的戰(zhàn)略性市場開發(fā)。核心產(chǎn)品是核心能力的物質(zhì)體現(xiàn)和市場體現(xiàn)，大力開發(fā)核心產(chǎn)品才能為企業(yè)核心能力培育提供物質(zhì)保證；同時發(fā)展核心產(chǎn)品會使企業(yè)避開在最終產(chǎn)品市場上的激烈競爭，獲得可觀的“虛擬市場份額”，而且能夠繞開在最終產(chǎn)品市場上由于壟斷地位而受到的法律和銷售渠道等因素限制，由此獲得的收入和經(jīng)驗可以加快核心能力的發(fā)展。目前國內(nèi)VCD生產(chǎn)廠家市場大戰(zhàn)是最終產(chǎn)品的競爭，而眾多廠家卻都用的是菲利浦的核心主板這一核心產(chǎn)品，從菲利浦公司的角度看，不管市場上VCD廠家的競爭輸贏如何，我的核心產(chǎn)品市場份額卻絲毫不會動搖，甚至還會得到提高，如新的生產(chǎn)廠家訂貨或者原有產(chǎn)品升級換代。因此只要對核心產(chǎn)品進行不斷開發(fā)、創(chuàng)新，就會使企業(yè)確立持久競爭優(yōu)勢；而且這種開放性戰(zhàn)略還有助于制約競爭對手開發(fā)核心技術(shù)的激勵，不少來華投資的國外大跨國公司都是這么做的，并在一定程度上限制了我國民族企業(yè)的發(fā)展。我們對此一定要有清醒認識。

第四，以顧客價值系統(tǒng)為導(dǎo)向，進行動態(tài)性、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性開發(fā)。企業(yè)核心能力的打造應(yīng)以顧客價值系統(tǒng)為導(dǎo)向，以學習能力為基礎(chǔ)，著力培養(yǎng)企業(yè)對顧客需求的預(yù)測和反應(yīng)能力，迅速將新觀念、新技術(shù)融入產(chǎn)品的能力，適應(yīng)不同的經(jīng)營環(huán)境的能力以及綜合各種因素進行價值創(chuàng)造的創(chuàng)新能力。美國聯(lián)邦快遞公司在經(jīng)營中意識到必須以最快速度、最優(yōu)質(zhì)服務(wù)將顧客所需要的商品送到手中，才是企業(yè)生存的唯一原則。為此，它吸收大型商場的商品管理技術(shù)，把郵件的發(fā)送時間、郵遞路線、郵政編碼及承遞商等信息編入條碼中，開發(fā)了一種“超級追蹤器”，可獲得郵件傳遞的全部信息。這項技術(shù)與郵遞路線規(guī)劃、郵件包裝等其他技術(shù)結(jié)合在一起，便形成了公司服務(wù)質(zhì)量超越于其他企業(yè)之上的快速傳遞核心能力。這種核心能力因其建立的基礎(chǔ)是多項動態(tài)性技術(shù)的融合，而且始終圍繞增加顧客價值這一根本出發(fā)點，所以聯(lián)邦快遞公司在今天的國際遞送業(yè)中始終立于不敗之地。國內(nèi)不少企業(yè)近年也意識到這個問題。如小鴨集團的“超值服務(wù)”、小天鵝“顧客永遠是第一”等，都是這方面的很好證明。這方面尤其值得企業(yè)學習。

第五，加強對核心競爭力的戰(zhàn)略保護。企業(yè)的核心能力是通過長期發(fā)展和強化建立起來的，是一種無形資產(chǎn)，一旦喪失，帶來的損失是無法估計的。因此企業(yè)必須通過持續(xù)、穩(wěn)定的支持、資助和保護，以避免核心競爭力的喪失。一般核心競爭力喪失的原因有以下幾點：1.核心能力攜帶者流失，導(dǎo)致關(guān)鍵技術(shù)外泄或能力無法發(fā)揮。2.在與其他企業(yè)合作中轉(zhuǎn)移掉了。五六十年代日本企業(yè)正是通過在與西方企業(yè)聯(lián)盟、合作中獲取了大量核心技術(shù)，支持了自己高速發(fā)展。

3、放棄某些經(jīng)營業(yè)務(wù)。如通用、摩托羅拉在七八十年代退出彩電業(yè)而失去了自己在影視像技術(shù)中的優(yōu)勢。

在保護核心競爭力時要注意以下幾點：1.加強對核心能力攜帶者的管理和控制，培養(yǎng)他們對企業(yè)的忠誠心。2.消除企業(yè)內(nèi)的本位主義，對核心能力攜帶者進行合理配置。3.自行設(shè)計、生產(chǎn)核心產(chǎn)品。4.不要草率處理某些經(jīng)營不善的業(yè)務(wù)，在這些業(yè)務(wù)中可能含有某些具有潛在價值的核心能力、核心能力組成部分或核心能力攜帶者。

中國企業(yè)在對核心競爭力保護方面意識淡薄，例如傳統(tǒng)工藝景泰藍就是被日本參觀人員學習、模仿而流失，并最終導(dǎo)致產(chǎn)品在國際市場上一敗涂地。如果核心能力得不到有效保護，企業(yè)在培育中所付出的一切都會白流。

第二篇：打造商業(yè)服務(wù)名牌 提升企業(yè)核心競爭力(商業(yè)精品演講稿)

***公司是***市第一家跨地區(qū)、跨行業(yè)商業(yè)股份制企業(yè)。成立于1993年3月，同年9月8日開業(yè)，總建筑面積22000平方米，營業(yè)面積15000平方米，注冊資金1500萬元，職工總數(shù)800余人，是一家集購物、觀光、娛樂、健身、休閑為一體的現(xiàn)代化商業(yè)購物中心。商廈開業(yè)以來，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的商品、科學的管理、先進的企業(yè)制度和現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營理念，先后榮獲省市級河南省批發(fā)零售貿(mào)易實力企業(yè)五十強、消費者信得過單位、市十佳服務(wù)單位、重合同、守信用單位、無假冒偽劣、無缺稱短尺單位、計量信得過單位、計劃生育先進單位、愛國衛(wèi)生先進單位、公民獻血先進單位、社會保險工作先進單位、先進納稅單位、青年志愿者活動先進單位等多項殊榮，并被省物價局、省城調(diào)隊、市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所指定為河南省國家物價監(jiān)測定點單位、商品質(zhì)量檢查站、河南質(zhì)量報監(jiān)督站.開業(yè)十年來，累計上繳國家稅金1500萬余萬元，交納公用事業(yè)費1020萬元，支付銀行利息1865萬元，交納社會統(tǒng)籌金200余萬元，支付員工工資2200萬元，先后解決人員就業(yè)2000余人次，這些成績的取得，我們的體會是：在管理上以人為本，突出無情管理、有情領(lǐng)導(dǎo)的八字方針，提倡三情六溶入，即：員工情、顧客情、企業(yè)情；溶入市場、溶入顧客、溶入顧客的心、溶入企業(yè)、溶入員工、溶入員工的心。藉以團結(jié)企業(yè)員工，鼓舞員工斗志，使其成為企業(yè)開拓進取的核心和動力。在經(jīng)營中我們突出情義服務(wù)、營銷服務(wù)，力爭使企業(yè)在商品經(jīng)營、商品結(jié)構(gòu)、商品定位上有獨到之處。進而使企業(yè)形成獨特的經(jīng)營理念和經(jīng)營特色。

一、加強營銷文化建設(shè)，樹立獨特的經(jīng)營理念，確實維護消費者利益

多年來，我們始終堅持質(zhì)量第一，顧客至上，信譽為本的宗旨，樹立正確的市場觀，經(jīng)營觀，效益觀，把承擔社會責任，滿足顧客需要，維護消費者利益作為企業(yè)的經(jīng)營理念。為擴大我市商業(yè)影響，我們第一家在中央級報刊做廣告宣傳，以甲骨文。***。亞細亞為主題，積極宣傳了燦爛的殷商文明。在經(jīng)營工作上，制定了迎接挑戰(zhàn)，參與競爭，抓好三項工程（名牌戰(zhàn)略工程、商品質(zhì)量工程、信息引導(dǎo)工程），不斷培植企業(yè)服務(wù)名牌，提升核心競爭力，努力開創(chuàng)***亞細亞商廈經(jīng)營特色，促進了經(jīng)營效益和社會效益的穩(wěn)步上升。

1、實施名牌戰(zhàn)略

實施名牌戰(zhàn)略，關(guān)鍵是要引進名牌商品，在實施名牌戰(zhàn)略的過程中，我們對經(jīng)營的商品不僅力求品種數(shù)量多、品種全，而且要求商品品類全、品種精。充分合理地利用有限的經(jīng)營面積，把市場上最暢銷、最對路的商品和廠家引進來，讓顧客在亞細亞實現(xiàn)購買需求。

在經(jīng)營商品的質(zhì)量與數(shù)量的關(guān)系上，我們不單考核品種數(shù)量，更要考核品種質(zhì)量，并要求各賣場在品牌上把握好名品、新品和精品的三品方針。在有限的銷售空間里，保名牌規(guī)模，保名牌品種。在商品銷售結(jié)構(gòu)上提高名廠、名牌商品的銷售比重和份額，二零零三年，企業(yè)根據(jù)市場變化和消費需求，抓住商機，開發(fā)了我市珠寶鉆石最大的專業(yè)賣場，使企業(yè)增加新亮點，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。通過對名牌商品高比例的經(jīng)營，帶動了企業(yè)高層次服務(wù)，高層次管理，提高了企業(yè)管理水平和管理效益，最終形成亞細亞名店效應(yīng)。

2、狠抓商品質(zhì)量管理

為全面貫徹商品質(zhì)量工作，我們在商品質(zhì)量管理方面，采取了全過程、多層次、開放式的管理方法，有效地防止了假冒偽劣商品的流入。

為確保商品質(zhì)量，企業(yè)先后制定了多項商品質(zhì)量管理制度，形成了一套完整的質(zhì)量保障體系。嚴把上柜關(guān)，形成了日巡查，周檢查的商品質(zhì)量檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。為了深化商品質(zhì)量管理，企業(yè)先后與技術(shù)監(jiān)督、工商等部門加強合作，用請進來的辦法定期對賣場商品進行質(zhì)量檢查，為消費者提供咨詢服務(wù)，為商廈商品質(zhì)量把關(guān)。同時，我們還向社會公開招聘了社會監(jiān)督員，參與商廈的商品質(zhì)量管理工作，對商品質(zhì)量和員工服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)督。由于對商品質(zhì)量和服務(wù)管理工作抓得好，商廈多次受到省市區(qū)工商、技監(jiān)部門的好評。

3、堅持價格適中的原則

商廈開業(yè)以來，在制定商品價格上，堅持價格適中的原則，向社會公開作出價高退差的承諾。面對當前流通領(lǐng)域進貨渠道多的特點，我們要求各賣場廠家盡可能減少中間環(huán)節(jié)，為使價格水平保持合理，商廈每月組織物價員到同業(yè)具有可比性的商場進行市場調(diào)查，及時調(diào)整某些價格偏高的商品，最大限度為廣大消費者省錢。

二、實施資源優(yōu)化配置，積極培育新的經(jīng)濟增長點，不斷增強企業(yè)的競爭力

為更好地服務(wù)社會，努力為***商貿(mào)建設(shè)做貢獻，不斷打造優(yōu)勢品牌。商廈經(jīng)過多方努力與河南千里馬實業(yè)有限公司和河南北洋物資貿(mào)易公司，融資350余萬元，于1997年10月以股份制形式組建了***亞細亞千里馬保齡球館，使廣大消費者多了一處娛樂健身的好去處。2000年我們通過招商形式分別引進了河北邯鄲丹蘭商貿(mào)全國連鎖企業(yè)和全省最大的家電連鎖企業(yè)河南八方電器以及全國最大手機超市連鎖企業(yè)迪信通。通過強強聯(lián)手形成更加強大的戰(zhàn)略聯(lián)盟。上述企業(yè)由于規(guī)模大、品種全、專業(yè)化、價格低、服務(wù)佳，迅速取得市場份額。我們通過這一系列的整合資源，使亞細亞的綜合實力得到進一步增強，形成了更大優(yōu)勢去參與市場競爭。

得到”發(fā)展到“做得好”，這就要考驗企業(yè)是否具有良好的文化內(nèi)涵。而國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的實踐證明，文化在企業(yè)競爭中發(fā)揮著非常重要的作用，國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)，都有自己獨具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化。在這些企業(yè)的長期發(fā)展中，企業(yè)文化起到了至關(guān)重要的作用。在企業(yè)的各種管理行為當中，都充滿著文化的因素。

企業(yè)文化理論產(chǎn)生于上世紀80年代。我們現(xiàn)在所說的企業(yè)文化，實際上包含著兩個層面的涵義，它既是一種先進的管理理論，又指企業(yè)中客觀存在的一種現(xiàn)象。作為一種先進的管理理論，它是隨著企業(yè)競爭程度的日益激烈，不少企業(yè)家和管理學家開始認識到，在企業(yè)管理和競爭中，除了經(jīng)濟因素與技術(shù)因素以外，還存在著非常重要的文化因素。因此在上世紀80年代中期，不少美國的管理學家通過對日本經(jīng)濟崛起的總結(jié)，通過對日本企業(yè)管理的深入研究，比較了美國和日本兩種不同的管理模式以后，提出了企業(yè)文化理論。而作為一種現(xiàn)象，指的是用企業(yè)文化理論來概括、提煉和指導(dǎo)企業(yè)的文化建設(shè)，形成某一企業(yè)獨具特色的一種文化狀態(tài)，例如我們所說的海爾企業(yè)文化、華為的企業(yè)文化等等。

二、企業(yè)文化的基本內(nèi)涵

所謂企業(yè)文化，它不像一般人想當然，似乎僅僅是指企業(yè)里的文藝活動。我們現(xiàn)在所說的企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神觀念，并且把這種精神觀念具體地體現(xiàn)和落實在企業(yè)經(jīng)營管理的制度、行為、物質(zhì)和企業(yè)形象建設(shè)等各個層面中。

在一個具體的企業(yè)中，企業(yè)文化大致體現(xiàn)在下列七個方面：

1、企業(yè)的歷史傳統(tǒng)一個企業(yè)從它成立的那一天起，就開始形成自己的文化。而在企業(yè)長期發(fā)展的歷史過程中，企業(yè)所形成的這種傳統(tǒng)，會產(chǎn)生長遠而持久的作用，影響到企業(yè)直至當今的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個方面。就像一個民族的文化傳統(tǒng)會影響到該民族的各個人群一樣，企業(yè)的文化傳統(tǒng)也會影響到該企業(yè)中各層次、各部門的員工。例如，今天的海爾集團，當初是從一家小廠開始發(fā)展起來的。回想當年的海爾，當生產(chǎn)出市場上供不應(yīng)求的電冰箱以后，接到了消費者對他們產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。在這種情況下，以張瑞敏為首的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有采取文過飾非的態(tài)度來敷衍消費者，而是采取了在當時甚至在今天可能還是難以為常人所理解的舉動，堅持把有質(zhì)量問題的冰箱砸掉。這種看上去似乎比較激烈的舉動，在當時人們對產(chǎn)品質(zhì)量意識還普遍不高的情況下，起到了一種振聾發(fā)聵的作用。它用這種激烈的舉動向全體職工警示，只有高度重視產(chǎn)品意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識、市場意識，把顧客意見放在首要位置，企業(yè)才能夠獲得生存，才能夠贏得市場。對于當時的海爾來說，其意義毫不亞于歷史上的破釜沉舟，可以說是將企業(yè)置之死地而后生。正因為形成了這種強烈的、特色鮮明的文化傳統(tǒng)，海爾在從那以后發(fā)展的一路過程中，始終牢牢把市場和顧客放在重要位置，用企業(yè)經(jīng)營管理等各方面的創(chuàng)新舉動，來不斷贏得消費者的認同，從而創(chuàng)造了優(yōu)秀的市場業(yè)績。

2、企業(yè)價值觀和理念

價值觀原本是一個哲學名詞。所謂企業(yè)價值觀，就是一個企業(yè)在自己的經(jīng)營管理中，首先要明確提倡什么、反對什么，哪一種行為是我們企業(yè)所崇尚的，鼓勵員工去做的，哪一種行為是企業(yè)反對的，員工不應(yīng)該去做的。正像一個人的所有行為都是由他的價值觀所決定的一樣，一個企業(yè)的行為指向也是由企業(yè)的價值觀所決定的。這種價值觀和理念是一個企業(yè)的文化核心，它能夠凝聚企業(yè)全體員工的思想觀念，從而使企業(yè)員工的行為朝著一個方向去努力，反映出一個企業(yè)的行為和員工行為的價值取向。

3、企業(yè)的管理風格、管理特色

每一個企業(yè)，由于各種因素，決定了它的管理風格和管理特色是有差異的。我們在實踐中經(jīng)常會感到，企業(yè)與企業(yè)之間存在差異性。這種差異性，主要就是體現(xiàn)在企業(yè)的管理風格和管理特色上。有的企業(yè)對員工所有行為有非常嚴格的要求，如有的制造型企業(yè)，要求員工的所有行為都有規(guī)有矩，連走路怎樣走，說話怎樣說都有明確的規(guī)定；而有的研發(fā)型企業(yè)，對員工就比較寬松，工作時間彈性化，上班時間覺得累了，在沙發(fā)上躺一會兒也可以，用相對寬松的環(huán)境來鼓勵員工有創(chuàng)意的思維，這同樣體現(xiàn)出一種管理風格和管理特色。這種管理風格和管理特色的差異性，同樣也反映出一個企業(yè)的文化特征。

4、企業(yè)員工的文化素質(zhì)和行為規(guī)范

一個企業(yè)的企業(yè)文化，在很大程度上是要通過全體員工的行為來體現(xiàn)的。正如我們經(jīng)常所說的那樣：“看一個人，不僅要聽其言，而且要觀其行。”人們認識一個企業(yè)，同樣也是如此，不僅要看該企業(yè)在媒體上和各種場合怎樣說，怎樣進行宣傳，更重要的是要看他怎樣做。這就需要企業(yè)全體員工用自己的優(yōu)秀行為在實際中體現(xiàn)出企業(yè)的文化素質(zhì)和文化內(nèi)涵，讓社會公眾感受到本企業(yè)的優(yōu)秀文化。正因為如此，上海寶鋼等優(yōu)秀企業(yè)，針對每一個崗位的員工，制定出了明確易懂和簡單可行的員工規(guī)范，以此來約束和主導(dǎo)員工的行為，從中體現(xiàn)出企業(yè)的優(yōu)秀文化。

5、企業(yè)獨特的文化儀式和活動

文化是無形的，但是在企業(yè)里卻要通過有形的儀式和活動把它體現(xiàn)出來。很多企業(yè)根據(jù)自己的特點，都有類似的文化儀式和活動，以此來宣傳和強化企業(yè)的文化內(nèi)涵。例如有的企業(yè)每天早上要開晨會；有的企業(yè)每天上班開始時會有一個員工站在自己部門所有其他員工的面前來進行宣講；有的企業(yè)定期舉行升公司旗幟、唱公司歌曲等儀式；有的企業(yè)會在員工生日時送上一個小禮品等等。用企業(yè)文化的理論來分析，這些都屬于企業(yè)獨特的文化儀式和活動，其目的都是通過有形的儀式，讓員工能更深刻感受到企業(yè)文化的內(nèi)涵，強化企業(yè)的文化理念，使企業(yè)更有凝聚力，凝聚全體員工。

6、企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施建設(shè)

調(diào)查報告顯示，員工在班車等各種非正式渠道中，所溝通的最多還是與企業(yè)相關(guān)的信息。這就充分說明了這種文化網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)文化建設(shè)的重要性。

四、創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的四大步驟

對于每一位企業(yè)家而言，在了解企業(yè)文化的重要作用之后，最關(guān)心的就是如何在自己的企業(yè)中創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。在企業(yè)中創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以按照下列四個步驟來進行：

1、精神文化的提煉

精神統(tǒng)帥行為。優(yōu)秀的精神文化是企業(yè)文化體系的核心，企業(yè)只有根據(jù)自己的特點，提煉出本企業(yè)的優(yōu)秀理念，然后才能從核心上體現(xiàn)出企業(yè)的個性。例如飛利浦公司的理念“讓我們做得更好”，非常普通的一句話，但是經(jīng)過飛利浦公司的提煉和傳播，成為他們的專用理念，也反映出公司的追求永無止境。諾基亞公司的理念“科技以人為本”，反映出如何在高科技的產(chǎn)品中融入以人為本的概念，所以諾基亞的手機非常注重人性化。海爾集團的理念叫做“真誠到永遠”，體現(xiàn)出海爾真誠地對待消費者，追求創(chuàng)新的崇高境界。

2、制度文化的創(chuàng)新

俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，企業(yè)文化的建設(shè)一定要有制度保證，而在這種制度保證中要做到制度文化的創(chuàng)新，企業(yè)要根據(jù)自己的理念，不斷推出適應(yīng)新的競爭形勢的管理制度，例如人本管理的模式、學習型組織的創(chuàng)建和流程再造等等。在這種制度文化的創(chuàng)新中，要考慮是否適合本企業(yè)文化，是否能對提升本企業(yè)的文化發(fā)揮作用，用優(yōu)秀的制度來保證文化建設(shè)的實施。

3、行為文化的倡導(dǎo)

企業(yè)文化建設(shè)一個非常重要的方面，就是要落實到行為之中。我們常說，看一個人，不僅要聽其言，而且要觀其行。社會公眾對一個企業(yè)的認識也是如此。因此在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家要積極倡導(dǎo)優(yōu)秀的行為文化，并且身體力行。行為文化的倡導(dǎo)可以分為兩個層次：一是企業(yè)要有全新的管理行為，在自己的管理行為中處處體現(xiàn)出本企業(yè)的文化特點，體現(xiàn)出企業(yè)的文化品位；而員工要有全新的工作行為，要用愛崗敬業(yè)、誠實守信的行為，來具體實踐企業(yè)的文化，使社會公眾通過企業(yè)員工的行為，更好地認識該企業(yè)的文化內(nèi)涵。

4、物質(zhì)文化的構(gòu)件

企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)，往往也反映出一個企業(yè)的文化特點。這種物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)在整潔的廠容廠貌、現(xiàn)代化的工作設(shè)施和環(huán)境、具有先進理念的辦公環(huán)境等等，在企業(yè)的“硬件”中反映出企業(yè)的文化追求，使員工處于良好的文化氛圍之中。

一個企業(yè)的文化形態(tài)，我們可以用從小到大的四個同心圓來表示。最小的一個圓圈我們把它叫做精神文化，稍大一點的圓圈是制度文化，再往外的一圈是行為文化，最外層的一圈稱之為物質(zhì)文化。每一個企業(yè)的文化建設(shè)都可以由內(nèi)而外，從最核心的精神文化做起，直至最表層的物質(zhì)文化，針對本企業(yè)的特點，通過具體而扎實的努力，一步一個腳印，必將能夠把企業(yè)文化建設(shè)落到實處，抓出成效。

五、塑造良好的企業(yè)形象

在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟體系中，每一個企業(yè)都要注重塑造良好的企業(yè)形象。塑造良好企業(yè)形象的目的，是為了使企業(yè)能夠更好地獲得消費者認知，讓廣大消費者能夠在眾多的商品和服務(wù)中，認識本企業(yè)和本企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并且進一步產(chǎn)生認同感和實現(xiàn)購買。處于市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)，一定要讓消費者對本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，只有這樣才能提升自己的市場占有率。

在塑造企業(yè)形象的過程中，一方面可以運用諸如CIS等技術(shù)性的手段，通過理念識別、行為識別、視覺識別等一系列方法來整合企業(yè)資源，從整體上提升企業(yè)形象。另一方面我們還應(yīng)該看到，企業(yè)的每一項行為，不僅僅是商業(yè)行為，它同樣是一種社會行為；企業(yè)不僅是一個商業(yè)組織，同時它又是一個社會組織，因此企業(yè)的每一項決策，除了從商業(yè)角度來考慮是否能夠贏利之外，同時也要考慮到它的社會影響。從這一點上來說，前一時期長沙某飯店出現(xiàn)的“人乳宴”、云南某餐館出現(xiàn)的“女體盛”等等做法，都是不可取的，因為它會產(chǎn)生不良的社會效果。近年來，國外企業(yè)界提出“企業(yè)公民”的概念，強調(diào)企業(yè)在從事商業(yè)行為的時候，同時也要考慮到自己的社會責任，注重用企業(yè)的良好行為來凈化社會風氣、推進社會倫理的建設(shè)，促進社會健康、平衡的發(fā)展。而反過來，企業(yè)的這種具有良好社會效益的活動，也能夠有效地提升企業(yè)的知名度和美譽度，使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，從而通過他們的購買選擇來體現(xiàn)出他們對企業(yè)的認同。所以，企業(yè)注重自己的社會形象，實際上是一種企業(yè)和社會雙贏的行為，也是企業(yè)運用自己的優(yōu)秀文化來提升企業(yè)競爭力的有效途徑。

當今世界，經(jīng)濟全球化的特點日益明顯，企業(yè)間的競爭也越來越激烈，中國企業(yè)為了應(yīng)對所面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，急需建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，用優(yōu)秀的企業(yè)文化來提升企業(yè)的整體管理水平，從而有效提升企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，最終實現(xiàn)中國經(jīng)濟的騰飛！

蘇勇：1955年生，復(fù)旦大學經(jīng)濟學博士、管理學教授、企業(yè)管理專業(yè)博士生導(dǎo)師，復(fù)旦大學企業(yè)管理系主任。世界管理學會聯(lián)盟（IFSAM）中國委員會委員、上海市生產(chǎn)力學會副會長、中國企業(yè)管理研究會常務(wù)理事、中國企業(yè)文化研究會常務(wù)理事、日本亞東經(jīng)濟國際學會理事，麻省理工學院、華盛頓大學等校訪問教授。著有《現(xiàn)代管理倫理學》、《品牌通鑒》、《現(xiàn)代公司名牌戰(zhàn)略》、《中國企業(yè)文化的系統(tǒng)研究》、《消費者行為學》等18部著作。

打造和強化企業(yè)核心競爭力

競爭是無情的，它的確會使人有"成者為王，敗者

第三篇：打造團隊精神__提升企業(yè)核心競爭力

打造團隊精神提升企業(yè)核心競爭力

錢仲昌

平安保險公司董事長馬明哲先生認為，企業(yè)的核心競爭力就在于執(zhí)行力。伊利集團前董事長鄭懷俊先生認為，好的執(zhí)行力必須有好的團隊。

團隊是擁有一個共同目標，能夠用理想的狀態(tài)來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體。團隊與群體的最大區(qū)別在于：群體是因事項而聚到一起，而團隊則不僅有著共同的事項目標，而且滲透著一種團隊精神。這種團隊精神，聯(lián)想集團把它形象地比喻為“項鏈理論”。其基本理念是“以一當十”。即團隊中每個人就像珍珠凝聚在一起，只有共同串成一條精美的項鏈才有精美的價值，散落在地便失去了價值，團隊精神的魅力在于“1+1＞2”的整體效應(yīng)。許多優(yōu)秀企業(yè)家感言：以一當十并不難，難的是以十當一，這正是企業(yè)要創(chuàng)造團隊精神的要義所在。

企業(yè)擁有了團隊精神就擁有了核心競爭力，就具備了現(xiàn)代市場競爭中無往而不勝的戰(zhàn)略優(yōu)勢，就可以彌補諸如資金、技術(shù)等方面的不足，這是因為團隊精神可以產(chǎn)生正的協(xié)同效應(yīng)，促進團隊的協(xié)作，取得“1+1＞2”的效果。

團隊精神是企業(yè)真正的核心競爭力。從競爭者的觀點看，這種能力別人不能模仿，是別人取代不了的內(nèi)在能力，具有“偷不走、買不來、拆不開、帶不走、流不掉”的特征。所以團隊精神的基本特征是：其一，具有主動精神。其二，是一個學習型團隊，堅持全員培訓，教

會員工以正確的方式做正確的事情。其三，是一個團結(jié)協(xié)作的團隊。每個員工都堅信：沒有完美的人，只有完美的團隊，個人就如同一滴水，團隊就是大海，一滴水要想不干涸，只有流入大海，溶為一體，才能使個人價值得到升值。其四，是一個不斷創(chuàng)新的團隊。其五，每一個優(yōu)秀的團隊都有一個共同的愿景，這個愿景就像旗幟一樣引領(lǐng)著每個員工為之奮斗。

那么，如何才能形成團隊精神呢？

啟動一個企業(yè)要從啟動人開始，而啟動人要從啟動人的精神開始。因為企業(yè)最寶貴的資源是員工的精神財富，要通過積極有效的溝通開發(fā)員工的精神財富。通過溝通明確目標，互相激勵，協(xié)調(diào)一致。二要有效激勵，學會鼓勵。在用人上堅持“有才有德做出成績者重用、無才有德者培養(yǎng)使用、無德有才者限制使用、無德無才者淘汰不用”。三要區(qū)別對待，尊重個性。既允許在有利于團隊精神培養(yǎng)方面的個性發(fā)揮，又堅持揚長避短，用制度約束。四要讓員工明白團隊做什么，怎樣做，即：盡職沒有借口，服從是起碼要求。

打造團隊精神需要全員的積極主動，保持團隊精神也需要制度做保證。而好的制度必須有先進的理念，沒有先進的理念就不會有先進的制度。也就是說，理念優(yōu)先于制度，制度優(yōu)先于技術(shù)。因此，培養(yǎng)先進的理念是打造團隊精神的首要任務(wù)。

總之，團隊精神是企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須堅持不懈地打造團隊精神，以此來推動事業(yè)的發(fā)展和企業(yè)素質(zhì)的提升

第四篇：《提升企業(yè)核心競爭力》演講稿

把握機遇，提升企業(yè)核心競爭力

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委們，以及在座的各位公司同仁們： 大家上午好！

我是來自一汽哈爾濱輕型汽車有限公司焊裝車間的一名職員，我叫王殿明。

我的演講主題是改變企業(yè)員工心理，讓我們的員工愛上自己的崗位，在本崗位發(fā)光發(fā)熱發(fā)揮所長，釋放正能量。

試問我們公司的每個員工是否都真正熱愛我們的本職工作崗位，還是只為了朝九晚五上下班而已

一個企業(yè)是否真的強大，我們每個人都起著非常大的作用，所以要改變員工心理，讓

我到公司工作的時間不長，到這個月剛好一個月時間。因此，我對公司的歷史并不太了解，今天，我只能基于自己對公司的一點淺薄的認知來談一些個人不成熟的想法，不足之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)和評委老師們批評指正。

我的演講題目是《把握機遇，提升企業(yè)核心競爭力》。提升企業(yè)核心競爭力是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。那么，什么是核心競爭力？所謂的核心競爭力是企業(yè)在擁有高素質(zhì)人才的條件下，以創(chuàng)新為根本，并通過管理、營銷、服務(wù)等手段交互作用所不斷產(chǎn)生的綜合優(yōu)勢，是企業(yè)長期獲利的源動力。核心競爭力又分為行業(yè)核心競爭力和管理核心競爭力兩個方面。首先，我們來看一看我們的行業(yè)核心競爭力。

在我看來，我們在行業(yè)核心競爭力方面具備三大優(yōu)勢。第二，是政策優(yōu)勢。做為一家一汽和通用合資的合資企業(yè)，與此同時，政府還可以為我們提供土地、融資、立項審批等多方面的便利條件，讓我們得以高效、快捷地運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)利益最大化。

第三，是資源優(yōu)勢。眾所周知，xx公司的項目多，但具體多到什么程度，我不是很清楚。據(jù)我了解，目前xx公司在建的大項目有引水入城、有北環(huán)路、有景寬公路、有傣泐金灣，毫無疑問，在任何一家企業(yè)眼中，這些動輒上億元投資的項目都是香餑餑，為什么xx公司能夠一舉全部拿下？我認為，這一方面體現(xiàn)了xx公司的實力、能力和魄力，另一方面也說明了xx公司擁有絕對的資源優(yōu)勢。我們知道，任何一個企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須要有所為。對于我們來說，我們的“為”就在于對項目的投資、開發(fā)、建設(shè)，這不僅是公司的生存之道，同時也是公司發(fā)展壯大、做大做強的必由之路。

可以說，有了三大優(yōu)勢的作為保障，xx公司在行業(yè)競爭力方面具備了無與倫比的優(yōu)勢地位，企業(yè)發(fā)展前景一片光明。但是，我們不能因此而沾沾自喜，更不能高枕無憂。北宋著名政治家、文學家范仲淹曾有一句警世名言：先天下之憂而憂，后天下之樂而樂。這句話提醒我們，不能因為眼前大好的形勢而忽略了今后的危機。因此，我們應(yīng)該居安思危，一方面牢牢把握住當前的有利機遇，不斷壯大公司實力；另一方面要立足長遠，提升公司內(nèi)部管理方面的核心競爭力。

那么，如何提升企業(yè)內(nèi)部管理核心競爭力？眾多成功企業(yè)通

過實踐證明，整合人力資源、完善管理機制是提升內(nèi)部管理核心競爭力的關(guān)鍵途徑。xx公司家大業(yè)大，產(chǎn)業(yè)覆蓋面廣，下屬部門和子公司眾多，建立和完善企業(yè)內(nèi)部管理機制、實現(xiàn)科學化運營管理顯得尤為重要。任何一個成功企業(yè)，都有一套完善的人力資源整合方案，其內(nèi)容涵蓋了人才吸納、培養(yǎng)、提拔、晉升等諸多方面，其目的就是為企業(yè)打造一支有戰(zhàn)斗力的員工隊伍，做到人盡其才、知人善用。因此，我認為我們應(yīng)該充分吸取成功企業(yè)的經(jīng)驗，建立并完善我們自己的人力資源管理機制，從而進一步提升內(nèi)部管理核心競爭力。

第一，要重視員工培訓。不僅要提高員工在專業(yè)技術(shù)方面的硬實力，還要注重培養(yǎng)員工遵規(guī)守紀、團結(jié)協(xié)作方面的軟實力，進一步提高員工的工作效率；

第二，要注重內(nèi)部提拔。在有更好的職位空缺出來時，應(yīng)該優(yōu)先考慮從現(xiàn)有員工內(nèi)部擇優(yōu)提拔。這樣做的好處在于，一方面可以增強員工信心，另一方面還可以激發(fā)員工工作熱情；

第三，要建立完善的薪資待遇和福利體系。在市場經(jīng)濟的背景下，合理的薪酬待遇和福利體系是企業(yè)吸納成長型人才和留住成熟型人才的重要手段；

第四，要營造公平競爭環(huán)境。不分年齡性別、沒有門戶派系之見、不參雜個人喜好因素、任人唯賢等都是營造公平競爭環(huán)境的關(guān)鍵要素；

第五，要完善員工晉升機制。對于勤奮敬業(yè)的普通員工，要充分肯定，給予其晉升提拔的權(quán)利和機會；對于能突破常規(guī)、有

突出能力的尖子人才，要破格使用，委以重任。

我想，如果我們能在行業(yè)核心競爭力和內(nèi)部管理核心競爭力方面做到“兩手抓、兩不誤”，那么公司的明天將更加輝煌燦爛！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！即做高端產(chǎn)品330，又能讓客戶認可

讓公司見到可觀的利潤 外觀啊性能啊

宣傳很重要

讓每個員工的優(yōu)勢 正能量釋放出來

第五篇：《提升企業(yè)核心競爭力》演講稿

把握機遇，提升企業(yè)核心競爭力

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評委們，以及在座的各位公司同仁們： 大家晚上好！

我是xxxxxxxxx公司的xxx。

我到xx公司工作的時間不長，到這個月剛好半年時間。因此，我對公司的歷史并不太了解，今天，我只能基于自己對xx公司的一點淺薄的認知來談一些個人不成熟的想法，不足之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)和評委老師們批評指正。

我的演講題目是《把握機遇，提升企業(yè)核心競爭力》。當前，景洪市市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不斷增加，房地產(chǎn)開發(fā)項目建設(shè)如火如荼，這標志著景洪市已經(jīng)進入高速發(fā)展時期，同時也是xx公司發(fā)展壯大的重大機遇。城市建設(shè)的高速發(fā)展必然會推動行業(yè)內(nèi)的激烈競爭，作為以投資開發(fā)建設(shè)為主的國有企業(yè)，我們?nèi)绾螒?yīng)對日趨白熱化的市場競爭？我想，提升企業(yè)核心競爭力是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。那么，什么是核心競爭力？所謂的核心競爭力是企業(yè)在擁有高素質(zhì)人才的條件下，以創(chuàng)新為根本，并通過管理、營銷、服務(wù)等手段交互作用所不斷產(chǎn)生的綜合優(yōu)勢，是企業(yè)長期獲利的源動力。核心競爭力又分為行業(yè)核心競爭力和管理核心競爭力兩個方面。首先，我們來看一看我們的行業(yè)核心競爭力。在我看來，我們在行業(yè)核心競爭力方面具備三大優(yōu)勢。第一，是區(qū)域優(yōu)勢。做為一家本土企業(yè)，我們在景洪市區(qū)域內(nèi)，有非常明顯的區(qū)域優(yōu)勢。我們對本地區(qū)的地理環(huán)境、鄉(xiāng)土習

1俗、人文風情的了解程度是任何一家外地企業(yè)所不能比擬的。我們的管理階層，我們的員工隊伍，有很大一部分是土生土長的景洪人、版納人，我們熟悉身邊的風土人情，我們了解普通老百姓的想法，我們知道他們需要什么，因此我們清楚我們應(yīng)該做什么，我們可以提前對市場的需求走向做出科學而嚴謹?shù)念A(yù)判，從而規(guī)避市場風險，最大程度地降低決策失誤的幾率。

第二，是政策優(yōu)勢。做為一家由景洪市政府組建的國有企業(yè)，xx公司與景洪市政府有著千絲萬縷的聯(lián)系，有一種說法，稱xx公司是景洪市政府的“干兒子”。不管是干兒子也好，親兒子也罷，我想這充分說明了xx公司具有強大的政策優(yōu)勢。我們不僅可以在第一時間掌握政府的決策，還可以參與到政府的決策中去，提出自己的意見與建議，我們甚至還可以幫助政府完成對景洪市的遠景規(guī)劃。與此同時，政府還可以為我們提供土地、融資、立項審批等多方面的便利條件，讓我們得以高效、快捷地運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)利益最大化。

第三，是資源優(yōu)勢。眾所周知，xx公司的項目多，但具體多到什么程度，我不是很清楚。據(jù)我了解，目前xx公司在建的大項目有引水入城、有北環(huán)路、有景寬公路、有傣泐金灣，毫無疑問，在任何一家企業(yè)眼中，這些動輒上億元投資的項目都是香餑餑，為什么xx公司能夠一舉全部拿下？我認為，這一方面體現(xiàn)了xx公司的實力、能力和魄力，另一方面也說明了xx公司擁有絕對的資源優(yōu)勢。我們知道，任何一個企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須要有所為。對于我們來說，我們的“為”就在于對項目的投資、開

發(fā)、建設(shè)，這不僅是公司的生存之道，同時也是公司發(fā)展壯大、做大做強的必由之路。

可以說，有了三大優(yōu)勢的作為保障，xx公司在行業(yè)競爭力方面具備了無與倫比的優(yōu)勢地位，企業(yè)發(fā)展前景一片光明。但是，我們不能因此而沾沾自喜，更不能高枕無憂。北宋著名政治家、文學家范仲淹曾有一句警世名言：先天下之憂而憂，后天下之樂而樂。這句話提醒我們，不能因為眼前大好的形勢而忽略了今后的危機。因此，我們應(yīng)該居安思危，一方面牢牢把握住當前的有利機遇，不斷壯大公司實力；另一方面要立足長遠，提升公司內(nèi)部管理方面的核心競爭力。

那么，如何提升企業(yè)內(nèi)部管理核心競爭力？眾多成功企業(yè)通過實踐證明，整合人力資源、完善管理機制是提升內(nèi)部管理核心競爭力的關(guān)鍵途徑。xx公司家大業(yè)大，產(chǎn)業(yè)覆蓋面廣，下屬部門和子公司眾多，建立和完善企業(yè)內(nèi)部管理機制、實現(xiàn)科學化運營管理顯得尤為重要。任何一個成功企業(yè)，都有一套完善的人力資源整合方案，其內(nèi)容涵蓋了人才吸納、培養(yǎng)、提拔、晉升等諸多方面，其目的就是為企業(yè)打造一支有戰(zhàn)斗力的員工隊伍，做到人盡其才、知人善用。因此，我認為我們應(yīng)該充分吸取成功企業(yè)的經(jīng)驗，建立并完善我們自己的人力資源管理機制，從而進一步提升內(nèi)部管理核心競爭力。

第一，要重視員工培訓。不僅要提高員工在專業(yè)技術(shù)方面的硬實力，還要注重培養(yǎng)員工遵規(guī)守紀、團結(jié)協(xié)作方面的軟實力，進一步提高員工的工作效率；

第二，要注重內(nèi)部提拔。在有更好的職位空缺出來時，應(yīng)該優(yōu)先考慮從現(xiàn)有員工內(nèi)部擇優(yōu)提拔。這樣做的好處在于，一方面可以增強員工信心，另一方面還可以激發(fā)員工工作熱情；

第三，要建立完善的薪資待遇和福利體系。在市場經(jīng)濟的背景下，合理的薪酬待遇和福利體系是企業(yè)吸納成長型人才和留住成熟型人才的重要手段；

第四，要營造公平競爭環(huán)境。不分年齡性別、沒有門戶派系之見、不參雜個人喜好因素、任人唯賢等都是營造公平競爭環(huán)境的關(guān)鍵要素；

第五，要完善員工晉升機制。對于勤奮敬業(yè)的普通員工，要充分肯定，給予其晉升提拔的權(quán)利和機會；對于能突破常規(guī)、有突出能力的尖子人才，要破格使用，委以重任。

我想，如果我們能在行業(yè)核心競爭力和內(nèi)部管理核心競爭力方面做到“兩手抓、兩不誤”，那么xx公司的明天將更加輝煌燦爛！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！