第一篇：KTV工作方案
KTV工作方案
計劃是人們達到目的地的路徑圖，也是實施具體工作的指南，本計劃只是一種概念性的描述，不足之處，敬請諒解。
一、企業(yè)分析。
一個企業(yè)的經(jīng)營必須要知道與其企業(yè)相同和不同之處，對自己所屬行業(yè)分析是企業(yè)經(jīng)營的前提條件。同時對自己所在行業(yè)有深刻的了解和正解的認識，有助于了解影響自己企業(yè)的各種因素，面對各種負面影響從容應對。
我們企業(yè)從屬的是一種特種行業(yè)，它投資大、風險大、利潤大、竟爭大。人員流動，出入繁雜，可以說三教九流聚集的娛樂消費場所。而且我們的營銷業(yè)務人員是一群紀律性差，流動性大，又最散漫的群體。
如何讓我們的企業(yè)的員工處在一種有序，積極的環(huán)境下，如何使我們企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地？眾志成誠的團隊合作精神，嚴謹和彈性化的管理體制，誠信和敬業(yè)的工作精神，視公司與個人利益為否亡齒寒的思想理念是我們管理的中心點。
二、組織結(jié)構(gòu)及人員編制。
組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置及其責任與權(quán)利的分配方式。合理的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)運轉(zhuǎn)的需要，也是實行科學管理的前提，不僅有利于內(nèi)部彼此配合、協(xié)調(diào)，提高工作效率，而且還便于相互檢查和制約，防止出現(xiàn)各種弊端。
人員的編制是管理層精密測算的體現(xiàn)。人員編制過多，則直接影響公司管理成本多的支出。若人員過少，又會給公司的正常運轉(zhuǎn)帶來不便，同時也直接影響服務質(zhì)量，因此人員編制應從多方面考慮。
(1)結(jié)合當?shù)貖蕵贩諛I(yè)市場及客流服務的性質(zhì)，消費方式和服務時間來配備員工；
(2)管理階層的配備，要講究實際動作及其需要，不可人情化，裙帶關(guān)系連節(jié)化；
(3)輔助部門的配備，要根據(jù)實際工作量等。
三、人力資源的組織。
如果把我們企業(yè)比作一輛汽車，營銷公關(guān)部就是它的發(fā)動機，業(yè)務人員就是汽車向前飛奔的燃油。
在信宜市場日趨平穩(wěn)呈上升的態(tài)勢下，我們企業(yè)如何聲速地在開業(yè)前通過各種方式邁出一定的聲勢，撿占市場，首當其沖的就是人力資源的組織“巧婦難為無米之炊”再好的管理機制也是徒勞。資源就是效益，資源就是我們成敗的關(guān)鍵。集中多大力度？投入多少資金？怎樣迅速地在試營業(yè)前把各地的優(yōu)秀的資源組織到我們公司，是初始工作的重中之重。
四、違立規(guī)章。
管理的核心就是人的管理，尤其是對人心的管理。
然而，如何使我們的員工從心理上產(chǎn)生服從的意識，進而由服從產(chǎn)生奮發(fā)的激情。這將取決于管理者自身的素質(zhì)及管理水平。在競爭激烈的市場中，歸根結(jié)底就是人才與智慧的競爭，因此，從企業(yè)自身的實際情況出發(fā)，制定并實施一套切實有效的管理制度，才能“盡服天下英才為已用”以提高員工的素質(zhì)和工作熱情，發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力，從而達到經(jīng)濟效益和社會效應的雙贏目的。
五、制定模式。
任何企業(yè)經(jīng)不可能按照一個一成不變的模式動作。但是，任何事從設(shè)計到實踐必須有一個相對完整的過程。同時，在實踐中過程中必須有一個切實的模式。也就是我們通常講的做事的方式。在違立我們動作模式之前，首先應先結(jié)一下其它場所各式動作模式，提取好的“放棄劣的”。黃金是從冶煉加工來的并不是從礦山挖出來的“只有少走彎路”，我們才能在最短時間到達目的地。
六、市場分析和競爭。
在我們準備進入這個娛樂市場之前，應冷靜下來分析目前的市場。也有助于我們的明確了解顧客。此時我們應該問自己：
（1）這個市場潛力有多大？
（2）我們可以占市場份額多少？
（3）我們主要顧客是那些？
（4）我們將來的客是那些？
當然，有市場就肯定有競爭，我們需要知道：
———誰是我們的競爭對手？
———我們與他在那方面有競爭？
———誰又是我們將來的競爭對手？
己不需要害怕對方，也不可輕視對方，知自知彼，才能從容應對。
七、營銷策略。
不能抓住顧客就不能生存是企業(yè)最基本的經(jīng)營原則。
在我們做了詳盡的市場調(diào)查分析之后，準備好我們的優(yōu)勢，進入市場。那我們優(yōu)勢在哪里？是哪些？
這就是我們所需要的營銷，首先來確定自己的優(yōu)勢。
1、確定我們的檔次及規(guī)模在經(jīng)營價格中針對市場做相應的 定位，產(chǎn)生價格優(yōu)勢；
2、在開業(yè)前通過媒體邁出一定的廣告效應。
3、突出我們的地理位置優(yōu)勢（停車位）等。
4、舒服的環(huán)境，高檔的硬件，優(yōu)質(zhì)的服務，好的資源，新的經(jīng)營模式及管理理念。
5、碑是一種即省錢又具有可信度且接的傳播方式，可以充分發(fā)揮本地業(yè)務人員（公關(guān)）、經(jīng)銷人員（小姐）、通過平時的工作，社交來作宣傳。企業(yè)對顧客所傳達的信息一定要突出顧客可以從勻們這晨得到什么實惠，而不是簡章向顧客要求什么。
做任何事情都應確立一個清晰明確的目標，否則就會迷失方向，工作就會變得盲目而散漫，我現(xiàn)將列出以下幾項：
(1)經(jīng)營KTV的最根本的理念是“以人為本、以客為尊”，積極創(chuàng)造都市生活，營造漫馨的環(huán)境。
(2)保證客戶的滿意和忠誠度，以良好的軟件服務及出色的公關(guān)服務能使客人滿意。
(3)明確制定行政、營銷組織框架，制定各部門的規(guī)章制度、獎罰制度，及各級崗位職權(quán)和職責。
(4)組建是完整的公關(guān)及業(yè)務推廣人員隊伍及素質(zhì)質(zhì)量高的DJ業(yè)務人員。
(5)制定營銷公關(guān)經(jīng)理合理的業(yè)績定位及酒水捉銷方案，稱職定位。
(6)籌備期間，公司須配合我們開展工作，主要是主外源公關(guān)員及公關(guān)經(jīng)理的來場看場接洽談業(yè)務等事宜。
(7)在軟件服務上，保證本KTV的服務的專業(yè)性和一流性，通過嚴格的培訓和強有力的管理使服務人員的服務水平和公關(guān)應酬技巧得以發(fā)揮。
(8)公關(guān)人員的管理需有一個完整的體系，如酒水督導，外源小姐的住宿，小姐上班秩序管理，安排其相關(guān)的管理人員。
(9)總經(jīng)理薪資定位為每月X萬X千完整，營銷部總監(jiān)薪資定位為每月X萬X千元。
(10)各項工作開展時間表(待定)
(11)每月的營銷目標(待定)
職權(quán)是執(zhí)行任務的權(quán)力，職責是完成任務的義務，當工作出現(xiàn)有權(quán)無責或有責無權(quán)時，就會產(chǎn)生有心無力或消極現(xiàn)象，職位并不重要，重要的是責、權(quán)相符，也就是說賦予一個人職責的同時應讓其行使職權(quán)。
第二篇：KTV安全工作方案
富洛克KTV安全工作方案
1、要牢固樹立“安全第一“的思想。
2、消防電話：119
3、消防三會：會報警、會使用滅火器、會疏散逃生。
4、滅火器材：干粉滅火器、自動噴淋、消防栓、煙感報警器等。
5、干粉滅火器的使用方法：拉開安全閥插銷，將橡皮管噴嘴對住火源底部，保持1.5米的安全距離，壓下夾子噴射滅火。
6、做好安全五防：防火、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒
7、拾遺物品、錢、書刊要立即上交到保安部。
8、發(fā)生火情不要驚慌，應立即使用最近的滅火器進行撲救、報警、服從指揮。
9、發(fā)生財務丟失或被盜后，要保護現(xiàn)場并迅速報告保安部。
10、班后檢查安全、電、水、設(shè)備，鎖好門窗，關(guān)閉電源、氣閥。
11、發(fā)現(xiàn)可疑之人、事故苗頭或聞到異味，應立即向保安部檢查。
12、攜帶物品、包等入、離店要到打卡處登記，自覺接受檢查。
13、了解您所在崗位的消防器材，安全情況。
14、發(fā)生意外，應立即通知部門領(lǐng)導。
15、緊急事故或惡劣天氣要服從公司領(lǐng)導指揮，團結(jié)合作，見義勇為，全力保護公司財產(chǎn)和賓客安全。
16、工作中按規(guī)程操作、看管、保護好你頒發(fā)的鑰匙和物品。
17、突發(fā)治安事件要自制，在不危及自身安全時要“打不還手”。
18、不要與客人的小孩玩耍，防止發(fā)生事故。
19、非吸煙區(qū)內(nèi)禁止吸煙。
20、發(fā)現(xiàn)危險因素、電線裸露或斷玻璃破損等都應立即向部門領(lǐng)導報告。
21、看到任何場所在冒煙的煙頭，都應把它熄滅。
22、不要在爐頭或電燈附近放置易燃物品。
23、任何時間都要將盛有易燃品的容器蓋子擰緊。
24、如發(fā)生電線松動、擰斷，電源插座、電器破損，都應立即向部門領(lǐng)導報告。
富洛克KTV應急疏散預案
為了做好KTV的安全工作，確保廣大員工和顧客的人身生命財產(chǎn)安全，落實“以防為主，防消結(jié)合”的基本原則，應付突發(fā)火災事故，確保人員傷亡、經(jīng)濟損失和負面影響降到最低限度，結(jié)合歌廳的實際情況，特制定本預案。
一、組織機構(gòu)
KTV滅火和應急疏散工作由滅火行動組、疏散引導組、安全防護救護組組成，具體分工如下：
(一)滅火行動組：由KTV隊員組成，滅火行動組主要負責本KTV一般初級火災的撲救工作。
(二)通信聯(lián)絡(luò)組：由KTV負責人、監(jiān)控部組成，負責通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
(三)疏散引導組：由KTV保衛(wèi)部和各廳服務員組成，負責火災時人員的安全疏散及財產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
(四)安全防護救護組：由后勤部人員組成，負責車輛、醫(yī)療救護等后勤保障工作。
二、報警和接處警程序
(一)堅守工作崗位，對全KTV的重點要害部位進行動靜態(tài)全方位監(jiān)控。
(二)收到信號及電話后，應立即用通知巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話通知領(lǐng)導。(三)趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
(四)如有火災發(fā)生，應根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋負責人，同時進行滅火及疏散工作。
(五)根據(jù)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應急預案。
三、應急疏散
(一)為使應急疏散預案順利進行，應加強日常性檢查，出入口有明顯標志，消防設(shè)施完好，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例，確保消防通道暢通。
(二)發(fā)生事故時，疏散引導人員應迅速趕赴現(xiàn)場，指揮人群有組織地疏散。
(三)疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。(四)疏散引導組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救初級事故
(一)當事故發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當?shù)姆椒ńM織疏散行動。
(二)對于能立即撲救的事故要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。(三)對于不能立即撲救的事故，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制事故的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
(四)如有人受到圍困，要堅持“先救人”的原則，全盤考慮。(五)撲救要采取“先重點，后一般”的原則。(六)撲救要服從臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施疏散工作。
(七)撲救完畢，要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查原因，落實“三不放過”原則。
五、通信聯(lián)絡(luò)及安全救護
(一)所有參加應急疏散工作的部門、工作人員應確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。
(二)根據(jù)情況及時撥打“120”急救中心，及時救治受傷人員。
(四)后勤人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進行登記、保管，對損失情況協(xié)同有關(guān)部門進行清理登記。
富洛克KTV安全巡查制度
為了保護員工的人身安全及KTV的財產(chǎn)安全，結(jié)合實際，特制訂安全巡查制度。
1、安全巡查人員由專職管理人員和保安員擔任。
2、安全巡查應每2小時進行一次。
3、巡查人員應盡心盡職，認真負責巡查整個工作區(qū)域，做好“四防”，確保安全。
4、在KTV范圍內(nèi)進行治安防范巡邏和檢查，建立巡邏、檢查和治安隱患整改的記錄。發(fā)現(xiàn)緊急情況及時報警，同時報負責人，并組織人員做好先期處置工作。
5、經(jīng)常性地檢查各部門的治安保衛(wèi)工作，對存在的內(nèi)部治安隱患及時報告負責人。
6、認真做好巡邏工作，及時制止有妨礙秩序的行為。
7、督促、檢查安全員轄區(qū)的安全進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，確保工作區(qū)域的水、火、電及員工及賓客的人身財產(chǎn)安全。
8、巡查由在崗位的責任人、員工對轄區(qū)崗位上的消防安全狀況、安全操作執(zhí)行情況進行檢查。
9、營業(yè)結(jié)束時應當對營業(yè)現(xiàn)場進行檢查，消除遺留火種。
10、安全巡查人員當及時糾正違章行為，妥善處置火災隱患。無法處置時，應當立即報告。
11、發(fā)現(xiàn)初起火災應當立即報警，并及時撲救。
13、防火巡查內(nèi)容：
（1）用火、用電有無違章情況；
（2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；
（3）消防設(shè)施、器材和消防安全標志是否在位、完整；（4）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品影響使用；
（5）消防安全重點部位的人員在崗在位情況；（6）其他消防安全情況。
13、安全巡查人員應填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應當在巡查記錄上簽名。
14、發(fā)現(xiàn)火災隱患應及時填寫火災隱患整改通知，并督促整改。
富洛克KTV安全保衛(wèi)制度
一、加強安全防范工作。為切實做好防盜、防火工作，采取人防和技防相結(jié)合的措施，防盜監(jiān)控室和防火監(jiān)控室必須實行24小時值班制，值班人員應認真登記當班情況，不得脫崗，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；保安人員要加強巡邏，對可疑人員進行必要的詢問和檢查。
二、認真貫徹執(zhí)行上級制定的治安保衛(wèi)管理法律、法規(guī)，將治安保衛(wèi)工作列入議事日程，納入日常工作范圍，做到有計劃、有布置、有總結(jié)、有評比。
三、經(jīng)常對員工進行遵紀．守法教育。增強員工法紀觀念，協(xié)助有各部門做好具有輕微違法行為人員的幫教工作，促進轉(zhuǎn)化，消除不安定因素，預防犯罪。
四、組織定期或不定期的治安保衛(wèi)工作檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患漏洞，發(fā)出整改通知書。責成有關(guān)各部門落實整改措施，限期整改。
五、工作人員要增強安全意識，管好自己的貴重物品，并自覺地做好安全防范工作，在離開時必須切斷電源，關(guān)好門窗，以防意外事件的發(fā)生。
六、KTV內(nèi)的各部門、如發(fā)現(xiàn)火災隱患或發(fā)生盜竊事件要及時與保安隊聯(lián)系，妥善處理。
七、巡查人員應堅守崗位，不得擅自離崗，遇特殊情況需請假并安排好頂班人員。
八、加強安全督查。保安隊會同當?shù)毓卜謾C關(guān)經(jīng)常進行督促和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。隊長每周一次全面檢查安全工作。
九、協(xié)助有關(guān)部門開展治安防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞及時提出整改意見，并督促各部門抓緊整改。
十、對重大治安災害事故，配合領(lǐng)導本著“三不放過”的原則，弄清情況，查明原因，妥善處理。
十一、發(fā)現(xiàn)問題及時解決，必要時正當防衛(wèi)。做好交接班登記工作。對玩忽職守的，要根據(jù)情況追究責任。
十二、對保衛(wèi)工作不負責任，使財產(chǎn)損失、失竊，致使發(fā)生重大案件，重大治安災害事故的，發(fā)生案件、治安災害事故隱瞞不報，弄虛作假，拖延時間的，對治安災害事故隱患不及時整改或無故損壞消防設(shè)施的，視情節(jié)輕重，按相關(guān)規(guī)定予處罰。
富洛克KTV情況報告制度
為嚴格程序、加快運轉(zhuǎn)、提高時效，切實加強情況報告制度，特作如下規(guī)定：
一、發(fā)現(xiàn)被公安機關(guān)通緝的，布控的對象要迅速報告公安機關(guān)。
二、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪分子或形跡可疑的人員要及時向主要負責人和公安機關(guān)報告。
三、發(fā)生事故、案件，要采取有力措施，控制罪犯，保護好現(xiàn)場。危急情況要快速搶救。
四、發(fā)現(xiàn)吸毒、販毒、嫖宿、賣淫、賭博等情況要及時報告。
五、工作人員在公安干警執(zhí)行公務時，要密切配合，不得阻擾。
六、必須提高緊急情況下的處置能力，對于遇到的各種緊急情況，如涉及急救，搶險以及對某些重要痕跡的保護，均應沉著、機警、迅速果斷采取措施，既要達到挽救的目的，也要起到保護現(xiàn)場的作用。
第三篇：KTV工作方案
KTV工作方案
計劃是人們達到目的地的路徑圖，也是實施具體工作的指南，本計劃只是一種概念性的描述，不足之處，敬請諒解。
一、企業(yè)分析。
一個企業(yè)的經(jīng)營必須要知道與其企業(yè)相同和不同之處，對自己所屬行業(yè)分析是企業(yè)經(jīng)營的前提條件。同時對自己所在行業(yè)有深刻的了解和正解的認識，有助于了解影響自己企業(yè)的各種因素，面對各種負面影響從容應對。
我們企業(yè)從屬的是一種特種行業(yè)，它投資大、風險大、利潤大、竟爭大。人員流動，出入繁雜，可以說三教九流聚集的娛樂消費場所。而且我們的營銷業(yè)務人員是一群紀律性差，流動性大，又最散漫的群體。
如何讓我們的企業(yè)的員工處在一種有序，積極的環(huán)境下，如何使我們企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地？眾志成誠的團隊合作精神，嚴謹和彈性化的管理體制，誠信和敬業(yè)的工作精神，視公司與個人利益為否亡齒寒的思想理念是我們管理的中心點。
二、組織結(jié)構(gòu)及人員編制。
組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置及其責任與權(quán)利的分配方式。合理的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)運轉(zhuǎn)的需要，也是實行科學管理的前提，不僅有利于內(nèi)部彼此配合、協(xié)調(diào)，提高工作效率，而且還便于相互檢查和制約，防止出現(xiàn)各種弊端。
人員的編制是管理層精密測算的體現(xiàn)。人員編制過多，則直接影響公司管理成本多的支出。若人員過少，又會給公司的正常運轉(zhuǎn)帶來不便，同時也直接影響服務質(zhì)量，因此人員編制應從多方面考慮。
(1)結(jié)合當?shù)貖蕵贩諛I(yè)市場及客流服務的性質(zhì)，消費方式和服務時間來配備員工；
(2)管理階層的配備，要講究實際動作及其需要，不可人情化，裙帶關(guān)系連節(jié)化；
(3)輔助部門的配備，要根據(jù)實際工作量等。
三、人力資源的組織。
如果把我們企業(yè)比作一輛汽車，營銷公關(guān)部就是它的發(fā)動機，業(yè)務人員就是汽車向前飛奔的燃油。
在義烏市場日趨平穩(wěn)呈上升的態(tài)勢下，我們企業(yè)如何聲速地在開業(yè)前通過各種方式邁出一定的聲勢，撿占市場，首當其沖的就是人力資源（小姐）的組織“巧婦難為無米之炊”再好的管理機制也是徒勞。資源就是效益，資源就是我們成敗的關(guān)鍵。集中多大力度？投入多少資金？怎樣迅速地在試營業(yè)前把各地的優(yōu)秀的資源組織到我們公司，是初始工作的重中之重。
四、違立規(guī)章。
管理的核心就是人的管理，尤其是對人心的管理。
然而，如何使我們的員工從心理上產(chǎn)生服從的意識，進而由服從產(chǎn)生奮發(fā)的激情。這將取決于管理者自身的素質(zhì)及管理水平。在競爭激烈的市場中，歸根結(jié)底就是人才與智慧的競爭，因此，從企業(yè)自身的實際情況出發(fā)，制定并實施一套切實有效的管理制度，才能“盡服天下英才為已用”以提高員工的素質(zhì)和工作熱情，發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力，從而達到經(jīng)濟效益和社會效應的雙贏目的。
五、制定模式。
任何企業(yè)經(jīng)不可能按照一個一成不變的模式動作。但是，任何事從設(shè)計到實踐必須有一個相對完整的過程。同時，在實踐中過程中必須有一個切實的模式。也就是我們通常講的做事的方式。在違立我們動作模式之前，首先應先結(jié)一下其它場所各式動作模式，提取好的“放棄劣的”。黃金是從冶煉加工來的并不是從礦山挖出來的“只有少走彎路”，我們才能在最短時間到達目的地。
六、市場分析和競爭。
在我們準備進入這個娛樂市場之前，應冷靜下來分析目前的市場。也有助于我們的明確了解顧客。此時我們應該問自己：
（1）這個市場潛力有多大？
（2）我們可以占市場份額多少？
（3）我們主要顧客是那些？
（4）我們將來的客是那些？
當然，有市場就肯定有競爭，我們需要知道：
———誰是我們的競爭對手？
———我們與他在那方面有競爭？
———誰又是我們將來的競爭對手？
己不需要害怕對方，也不可輕視對方，知自知彼，才能從容應對。
七、營銷策略。
不能抓住顧客就不能生存是企業(yè)最基本的經(jīng)營原則。
在我們做了詳盡的市場調(diào)查分析之后，準備好我們的優(yōu)勢，進入市場。那我們優(yōu)勢在哪里？是哪些？
這就是我們所需要的營銷，首先來確定自己的優(yōu)勢。
1、確定我們的檔次及規(guī)模在經(jīng)營價格中針對市場做相應的 定位，產(chǎn)生價格優(yōu)勢；
2、在開業(yè)前通過媒體邁出一定的廣告效應。
3、突出我們的地理位置優(yōu)勢（停車位）等。
4、舒服的環(huán)境，高檔的硬件，優(yōu)質(zhì)的服務，好的資源，新的經(jīng)營模式及管理理念。
5、碑是一種即省錢又具有可信度且接的傳播方式，可以充分發(fā)揮本地業(yè)務人員（公關(guān)）、經(jīng)銷人員（小姐）、通過平時的工作，社交來作宣傳。企業(yè)對顧客所傳達的信息一定要突出顧客可以從勻們這晨得到什么實惠，而不是簡章向顧客要求什么。
做任何事情都應確立一個清晰明確的目標，否則就會迷失方向，工作就會變得盲目而散漫，我現(xiàn)將列出以下幾項：
(1)經(jīng)營KTV的最根本的理念是“以人為本、以客為尊”，積極創(chuàng)造都市生活，營造漫馨的環(huán)境。
(2)保證客戶的滿意和忠誠度，以良好的軟件服務及出色的公關(guān)服務能使客人滿意。
(3)明確制定行政、營銷組織框架，制定各部門的規(guī)章制度、獎罰制度，及各級崗位職權(quán)和職責。
(4)組建是完整的公關(guān)及業(yè)務推廣人員隊伍(相關(guān)的人員數(shù)大約200人)及素質(zhì)質(zhì)量高的DJ業(yè)務人員。
(5)制定營銷公關(guān)經(jīng)理合理的業(yè)績定位及酒水捉銷方案，稱職定位。
(6)籌備期間，公司須配合我們開展工作，主要是主外源公關(guān)員及公關(guān)經(jīng)理的來場看場接洽談業(yè)務等事宜。
(7)在軟件服務上，保證本KTV的服務的專業(yè)性和一流性，通過嚴格的培訓和強有力的管理使服務人員的服務水平和公關(guān)應酬技巧得以發(fā)揮。
(8)公關(guān)人員的管理需有一個完整的體系，如酒水督導，外源小姐的住宿，小姐上班秩序管理，安排其相關(guān)的管理人員。
(9)總經(jīng)理薪資定位為每月X萬X千完整，營銷部總監(jiān)薪資定位為每月X萬X千元。
(10)各項工作開展時間表(待定)
(11)每月的營銷目標(待定)
職權(quán)是執(zhí)行任務的權(quán)力，職責是完成任務的義務，當工作出現(xiàn)有權(quán)無責或有責無權(quán)時，就會產(chǎn)生有心無力或消極現(xiàn)象，職位并不重要，重要的是責、權(quán)相符，也就是說賦予一個人職責的同時應讓其行使職權(quán)。
第四篇：量販式KTV工作方案
計劃是人們達到目的地的路徑圖，也是實施具體工作的指南，本計劃只是一種概念性的描述，不足之處，敬請諒解。
一、企業(yè)分析
一個企業(yè)的經(jīng)營必須要知道與其它企業(yè)相同和不同之處，對自己所屬行業(yè)分析是企業(yè)經(jīng)營的前提條件。同時對自己所在行業(yè)有深刻的了解和正解的認識，有助于了解影響自己企業(yè)的各種因素，面對各種負面影響從容應對。
我們企業(yè)從屬的是一種特種行業(yè)，它投資大、風險大、利潤大、竟爭大。人員流動，出入繁雜，可以說三教九流聚集的娛樂消費場所。而且我們的營銷業(yè)務人員是一群紀律性差，流動性大，又最散漫的群體。
如何讓我們的企業(yè)的員工處在一種有序、積極的環(huán)境下，如何使我們企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地？眾志成誠的團隊合作精神，嚴謹和彈性化的管理體制，誠信和敬業(yè)的工作精神，視公司與個人利益為否亡齒寒的思想理念是我們管理的中心點。
二、組織結(jié)構(gòu)及人員編制
組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置及其責任與權(quán)利的分配方式。合理的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)運轉(zhuǎn)的需要，也是實行科學管理的前提，不僅有利于內(nèi)部彼此配合、協(xié)調(diào)，提高工作效率，而且還便于相互檢查和制約，防止出現(xiàn)各種弊端。
管理人員的編制是管理層精密測算的體現(xiàn)。人員編制過多，則直接影響公司管理成本多的支出。若人員過少，又會給公司的正常運轉(zhuǎn)帶來不便，同時也直接影響到企業(yè)的服務質(zhì)量與品牌效應，因此人員編制應從多方面考慮。
結(jié)合當?shù)貖蕵贩諛I(yè)市場及客流服務的性質(zhì)，消費方式和服務時間來配備員工；
階層的配備，要講究實際動作及其需要，不可人情化，裙帶關(guān)系連節(jié)化；
輔助部門的配備，要根據(jù)實際工作量等。
三、人力資源的組織。
如果把我們企業(yè)比作一輛汽車，營銷部就是它的發(fā)動機，業(yè)務人員就是汽車向前飛奔的燃油。
在義烏市場日趨平穩(wěn)呈上升的態(tài)勢下，我們企業(yè)如何聲速地在開業(yè)前通過各種方式邁出一定的聲勢，撿占市場，首當其沖的就是人力資源（小姐）的組織“巧婦難為無米之炊”再好的管理機制也是徒勞。資源就是效益，資源就是我們成敗的關(guān)鍵。集中多大力度？投入多少資金？怎樣迅速地在試營業(yè)前把各地的優(yōu)秀的資源組織到我們公司，是初始工作的重中之重。
四、建立規(guī)章
管理的核心就是人的管理，尤其是對人心的管理。
然而，如何使我們的員工從心理上產(chǎn)生服從的意識，進而由服從產(chǎn)生奮發(fā)的激情。這將取決于管理者自身的素質(zhì)及管理水平。在競爭激烈的市場中，歸根結(jié)底就是人才與智慧的競爭，因此，從企業(yè)自身的實際情況出發(fā)，制定并實施一套切實有效的管理制度，才能“盡服天下英才為已用”以提高員工的素質(zhì)和工作熱情，發(fā)揮員工的內(nèi)在潛力，從而達到經(jīng)濟效益和社會效應的雙贏目的。
五、制定模式
任何企業(yè)經(jīng)不可能按照一個一成不變的模式動作。但是，任何事從設(shè)計到實踐必須有一個相對完整的過程。同時，在實踐中過程中必須有一個切實的模式。也就是我們通常講的做事的方式。在違立我們動作模式之前，首先應先結(jié)一下其它場所各式動作模式，提取好的“放棄劣的”。黃金是從冶煉加工來的并不是從礦山挖出來的“只有少走彎路”，我們才能在最短時間到達目的地。
六、市場分析和競爭
在我們準備進入這個娛樂市場之前，應冷靜下來分析目前的市場。也有助于我們的明確了解顧客。此時我們應該問自己：
（1）這個市場潛力有多大？
（2）我們可以占市場份額多少？
（3）我們主要顧客是那些？
（4）我們將來的客是那些？
當然，有市場就肯定有競爭，我們需要知道：
誰是我們的競爭對手？
我們與他在那方面有競爭優(yōu)勢和劣勢？
誰又是我們將來的競爭對手？
不需要害怕對方，也不可輕視對方，知己知彼，才能從容應對。
七、營銷策略
不能抓住顧客就不能生存是企業(yè)最基本的經(jīng)營原則。
在我們做了詳盡的市場調(diào)查分析之后，準備好我們的優(yōu)勢，進入市場。那我們優(yōu)勢在哪里？是哪些？
這就是我們所需要的營銷，首先來確定自己的優(yōu)勢。
確定我們的檔次及規(guī)模在經(jīng)營價格中針對市場做相應的定位，產(chǎn)生價格優(yōu)勢；
在開業(yè)前通過媒體邁出一定的廣告效應。
突出我們的地理位置優(yōu)勢（停車位）等。
舒服的環(huán)境，高檔的硬件，優(yōu)質(zhì)的服務，好的資源，新的經(jīng)營模式及管理理念。
口碑是一種即省錢又具有可信度的傳播方式，可以充分發(fā)揮本地業(yè)務人員、經(jīng)銷人員、通過平時的工作，社交來作宣傳。企業(yè)對顧客所傳達的信息一定要突出顧客可以從勻們這晨得到什么實惠，而不是簡單向顧客要求什么。
做任何事情都應確立一個清晰明確的目標，否則就會迷失方向，工作就會變得盲目而散漫，我現(xiàn)將列出以下幾項：
經(jīng)營ktv的最根本的理念是“以人為本、以客為尊”，積極創(chuàng)造都市生活，營造漫馨的環(huán)境。
保證客戶的滿意和忠誠度，以良好的軟件服務及硬件音響服務能使客人滿意。
明確制定行政、營銷組織框架，制定各部門的規(guī)章制度、獎罰制度，及各級崗位職權(quán)和職責。
組建完整的推廣人員隊伍(相關(guān)的人員數(shù)大約100人)及素質(zhì)質(zhì)量高的技術(shù)人員。
制定營銷經(jīng)理合理的業(yè)績定位及酒水捉銷方案，稱職定位。
籌備期間，公司須配合我們開展工作，在軟件服務上，保證本ktv的服務的專業(yè)性和一流性，通過嚴格的培訓和強有力的管理使服務人員的服務水平和公關(guān)應酬技巧得以發(fā)揮。
人員的管理需有一個完整的體系，如酒水督導，外源員工的住宿，員工上班秩序管理，安排其相關(guān)的管理人員。
總經(jīng)理薪資定位為每月x萬x千完整，營銷部總監(jiān)薪資定位為每月x萬x千元。
各項工作開展時間表(待定)
每月的營銷目標(待定)
職權(quán)是執(zhí)行任務的權(quán)力，職責是完成任務的義務，當工作出現(xiàn)有權(quán)無責或有責無權(quán)時，就會產(chǎn)生有心無力或消極現(xiàn)象，職位并不重要，重要的是責、權(quán)相符，也就是說賦予一個人職責的同時應讓其行使職權(quán)。
第五篇：ktv通用工作方案流程
工作方案流程
班前準備：
根據(jù)公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，并整理個人儀容儀表須達到公司標準；
提前20分鐘到達指定地點參加班前例會，了解公司是否有新的指示及公告，并予以嚴格執(zhí)行，同時了解當天自己所在區(qū)域和分配之
一、接管崗位前：
1、檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。
2、檢查工作用具：打火機、開瓶器、筆、鉗。
3、檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見卡、兩包紙巾，一次性話筒套。搖鈴，酒水杯，骰盅，話筒線，煙缸，垃圾桶的擺設(shè)。
4、微笑：是否有由衷的笑。
5、水吧必須每天清算酒水的數(shù)量，酒水不足時必須通知領(lǐng)班。
二、工作中：
作好迎客準備：
按通知房間待客，將房間效果燈打開，并開啟包房內(nèi)的投影，電腦，檢查麥克風及包房內(nèi)各種物品是否齊全迎接客人到來。
（一）、首次進房：
1、迎客：
主動禮貌問候客人：歡迎光臨。
2、介紹音響點歌使用方法：
待客人進房后，反身關(guān)閉房門后：
1）介紹音響系統(tǒng)：請問點歌方法您熟悉嗎？
2）如客人不清楚（使用半蹲式服務姿態(tài)）指示顯示器介紹，本公司觸摸點歌系統(tǒng)，按屏幕上方相應的提示鍵，選擇您喜歡的點歌方式就可以了，請問您清楚了嗎？如果客人仍不清楚應進一步解釋。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點歌系統(tǒng)使用方法。
3、為客人拿麥克風：
將房間內(nèi)的麥克風套上一次性麥克風套后，將麥克風拿給客人。
4、通知總臺：
第一時間通知總臺該包房已開
（二）、二次進房：
1、請客人簽單：
待接到包房單后，敲門兩聲進房間；在房門靠向客人側(cè)禮貌詢問客人：您好，請問哪位確認一下單。得客人應答后，半蹲姿態(tài)遞上包房單，請客人簽字確認。
（三）、區(qū)域巡視：
1、中場巡視：
服務員走動巡視包房的客人情況和動態(tài)，巡視姿態(tài)禮貌、文雅：切忌不可探頭探腦，應以借為客人關(guān)閉房門為理由觀察房內(nèi)動態(tài)。如發(fā)現(xiàn)包房內(nèi)有餐具水具、酒水筐和空酒瓶要及時收撤。（餐具：對不起，打擾了，請問您還需要用嗎？為您撤一下，謝謝。/酒水筐：對不起，打擾了，為您收一下酒水筐可以嗎？謝謝/對不起，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎？謝謝/通用語言：對不起，打擾了，為您收拾一下可以嗎？謝謝）如發(fā)現(xiàn)異常情況時（黃、賭、毒），馬上通知管理人員，迅速處理。
2、路遇客人，客人問詢：
當與客人相遇時，側(cè)立一側(cè)向客人問好致意（您好）如遇客人詢問衛(wèi)生間或超市等其他事項，禮貌為客人指引及解答。采用傳遞式服務將客人引領(lǐng)至目的地并及時配合臨近區(qū)域內(nèi)的服務工作。如客人對價位進行問詢時回答嚴密準確。
3、經(jīng)常性走動巡房，盡量做到客人無須按服務燈。
4、點水吧或出品部出品：
客人需要在包房內(nèi)點水吧出品時，下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品、飲品.水吧出品與房費共同結(jié)算.若水吧估清哪類酒水，立即告訴客人，請求客人換其他酒水。
5、需要調(diào)試音響：
若客人對音質(zhì)不滿意，馬上通知音響師為客人調(diào)試音響，并在第一時間通知音響師。
6、買單：如客人結(jié)帳，禮貌詢問客人是否現(xiàn)金結(jié)帳，如客人使用銀行/或信用卡，請隨我到總臺買單。
7、若客人不滿意房間需要換房，立即通知領(lǐng)班或經(jīng)理，在幫客人換房
8、其它需要：在不違反公司規(guī)定和力所能及的前提下，問明客人需要后，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需要.（四）、客人消費后離開包房：
1、檢查包房內(nèi)物品：
及時檢查包房物品有無損壞或丟失，查看客人有無遺留物品。如有遺留物品應迅速交至KTV大堂或經(jīng)理。
2、禮貌送別客人和提醒：
當客人起身離開房間，禮貌提醒客人：請您攜帶好隨身物品，并隨客人走出門口。謝謝光臨，請慢走。
（五）、打掃房間：
1、客人走后，將麥克風、煙缸、遙控器、水牌等物品并擺放好。
2、將桌面上的餐具和酒瓶放置在回收箱里。桌面雜物收起、放入垃圾袋內(nèi)。
3、向臺面、吧臺面倒少許清水或洗滌劑溶液，將臺面用刮刀刮干凈，（注意每刮一下后都用抹布擦拭刮刀膠條，以防留下水痕）臺面刮完后，用八成干的臺布沿順時針方向擦拭臺面和邊沿。確保不留下水痕和污漬。
4、用清潔工具將地面的雜物清掃到垃圾袋內(nèi)，沙發(fā)與茶幾中間的地面、地臺面用地巾擦拭干凈，其它地面用拖布拭干凈；若地面較臟，用刮刀對地面進行清潔，注意包房的死角，地面光亮、潔凈、不留水漬、酒漬。將房內(nèi)的垃圾桶擦拭干凈更換新垃圾袋。
5、清理結(jié)束后，巡視包房、檢查是否有遺漏的地方，然后將包房內(nèi)的物品按OK房標準擺放整齊，歸位。（吧椅、皮墩等）
將六合一、煙缸、遙控器、水牌等物品擦拭干凈，六合一的備品補齊（打火機、面巾紙、牙簽、意見卡、開瓶器、麥克風套），叫區(qū)域部長檢查，由部長檢查復位。
（六）、各種儀態(tài)標準：
1、頭發(fā)過長（男）必須剪短，（女）注意扎起。做到不蓋額，不遮耳。指甲不可以留長。
2、站位形體標準：
站立姿勢，堅持站立服務，站姿優(yōu)美文雅，體現(xiàn)員工氣質(zhì)、修養(yǎng)和風度，站立時做到挺胸、收腹、眼神自然、兩眼平視前方或注意服務客人。不凝視一個固定位置。雙肩保持水平放松、身體重心向下，不偏左或右。嘴微閉。兩手自然下垂或在體前交*。身體正直平穩(wěn)，保持微笑狀態(tài)。不東倒西歪、不靠墻、精神飽滿、落落大方，隨時準備為客人服務。
3、走路形體標準：
行走姿勢。行走時挺胸、收腹、身體重心略向前傾，兩腳自然前后移動，兩臂前后自然擺動。速度適中，不過快或過慢，防止與人沖撞。
4、手勢動作標準：
手勢動作，對客服務，手勢運用規(guī)范、優(yōu)美、自然。為客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標，面帶微笑，配合語言運用。與客人交談或提供服務，手勢不可太多。
5、路遇客人標準：
路遇客人面帶微笑，主動問好，側(cè)身禮讓，實行3步微笑法。（三步時目視客人，面帶微笑，兩步時向客人點頭示意，一步時向客人問好
6、為客人引路標準：
引導客人行進，用手指示方向，走在客人右前方或側(cè)身略向客人，保持1.5-2步距離,行進中同客人交談,保持半步距離。
7、聲音標準：
對客服務盡量使用普通話。語調(diào)親切，音量適度（以客人聽清為標準）工作效率：
（七）、工作紀律：
1、吃飯時間：
吃飯時間不得超過20分鐘/班次，若有特殊情況由經(jīng)理或領(lǐng)班安排。
2、去衛(wèi)生間時間：
衛(wèi)生間到回到本崗位時間不得超過5分鐘，特殊情況請求上司。
3、包房清掃：
小型包房清掃：時間標準-10分鐘
中型包房清掃：時間標準-15分鐘
大型包房清掃：時間標準-15分鐘
貴賓包房清掃：時間標準-25分鐘
公共區(qū)域巡視清掃：時間標準-最長不得超過10分鐘
4、工作期間工作紀律：
無和其他服務員閑聊事件發(fā)生，無串崗脫崗現(xiàn)象發(fā)生。
（八）、與客人溝通
1、與顧客交談：
能有效與顧客進行交流，聽取顧客的意見，使顧客感到自己很受重視。
2、協(xié)助顧客消費：
協(xié)助需要幫助的顧客。如：帶客人去衛(wèi)生間或其他地方?；卮鹂腿说膯栐兊?。
3、知道如何處理客人投訴：
對待客人的特殊要求（如客人要求退酒）立即通知領(lǐng)班或經(jīng)理給予回應和處置，而且此時一定要面帶微笑，向顧客顯示你樂于提供幫助。
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