第一篇：職場智慧：中國商人的錯誤

哥們式合伙，仇人式散伙

中國企業最常見的聚散模式——公司創辦之初，合伙者們以感情和義氣去處理相互關系。企業做大后，利益開始惹眼，于是“排座次、分金銀、論榮辱”，企業不是劍拔弩張內耗不止，便是梁山英雄流云四散。

盲目崇拜社會關系

關系將等同于生產力，把社會關系當成解決企業發展所有問題的靈丹妙藥。

迷信“空降兵”

“外來的和尚會念經”。情不自禁地放棄身邊的人才，迷信遠方的大師。

企業支柱親信化

一個靠人控制人，而不是靠制度控制人的中國式組織。起源于農民打江山的傳統，泛濫于信任危機加重的當代商業社會，是中國以情感為紐帶的企業走向規范治理的主要瓶頸。

面子大于真理

面子是：我已經這樣定了，而且全世界的人都知道了。既然知道錯了，也要玩到底。

商業迷信

羅盤神簽加卦相，誠惶誠恐，測風水測人才；香火繚繞進廟堂，頂禮膜拜，求機運求財富。

習慣性信用缺失

說話不算數、合同不算數、承諾不算數。使手下無所適從；對外合作者有去無回。

階級斗爭企業化

企業內部可以搞平衡，但不可以搞斗爭。

沉湎酒色

為自己尋找種種理由沉湎酒色。

投資冒險主義

拿自己“吃稀飯”的錢去搞投資，或者借來甚至騙來別人“吃稀飯”的錢去搞投資。

投資經驗主義

在另一個時間、另一個市場、另一個行業，面對另一群員工或消費者，以當年的感覺投資、布局、生產、銷售。

投資極端主義

三月前興奮地投下錢來，三月后沮喪地要抽身離去。

人力資源幻覺

一方面永遠高估員工的高度，一方面永遠低估員工的水平。

過度追求系統平衡

老板過分看重平衡，在獎懲政策、人員提升、部門權限、業績考核等方面一味強調“一碗水端平”。

附庸風雅

一窩蜂登山，一窩蜂打高爾夫，一窩蜂EMBA，一窩蜂墻上掛藝術品……

不學無術

疏于讀書，看報，看電視，上網和培訓。

公司小皇帝心態

人人三呼萬歲，事事溜須拍馬，恭順者提拔，意見者遭殃，“我的地盤我作主”。

擦邊球情結

總是在法律允許和禁止的邊緣徘徊，總是希望利用政策的漏洞漁利。

強于戰術弱于戰略

這群商人的才華，幾乎都表現在挽救一個錯誤的戰略計劃上了。

強于戰略弱于戰術

通俗地說，是想象力很夠，行動力不夠。按照他們自己的說法是，一個偉大的構想總是因為執行不到位而夭折。

強烈的政治情節

提到政治就興奮，靠近政治就愉悅，企業里面玩政治，人生目標搞政治，經商只是為當官做準備。

自我膨脹

這類商人的邏輯是：財富比別人多，才能就比別人夠，見識就比別人廣，基因就比別人好……

生活習慣不健康

總是第二天開始鍛煉，總是旅游的時候最累，總是一應酬就喝，一喝就醉，事業充滿激情，身體充滿疲憊……

法制觀念淡薄

抱著僥幸心理，認為有錢就能搞定一切。

武大郎開店

不能容忍部下在某一方面比自己強，喜歡招聘和使用不如自己的人。

漠視社會公德

忘記尊老愛幼，扶貧濟困；遵守交通規則，維護公共秩序；不驕不躁不蠻橫等社會公德。

提著褲子找廁所

做企業沒有預見性，事到臨頭才忙著找對策。

重業務輕財務

市場是決定企業生存與發展的根本動力，重業務輕財務。

個人表現主義

在一個企業里，我才是紅花，大家都是綠葉；在一個圈子里，我才是中心，大家都是配角。

據說現在全世界號稱“集團”的公司加在一起，都沒有中國多。這是中國人虛張聲勢、不顧信用、好大喜功的企業化寫照。

速度幻覺癥

以個人的才能及工作績效衡量所有人，以一個小團隊的狀態衡量全社會，從而誤判投資回報周期，錯估目標達成速度。

企業掌控神經質

很多老板常常疑神疑鬼，不信任副手，不信任合作伙伴，不信任財務，不信任采購人員，不信任基層員工。

會議綜合癥

有事開會，無事也開會；大事開會，小事也開會。

大企業形態小企業心態

規模已經夠大，心態依然很小；沒有戰略，缺乏人才，對員工能省則省，科研費用能推就推。本來已有大資本，偏偏又是土財主。

營銷唯一癥

企業的生死成敗、資源重心，全壓在市場營銷一個環節上，一榮俱榮一損俱損。

制度管理教條主義

生搬硬套西方企業理論，忽略中國企業本土文化背景，企業管理全盤西化、制度化、文本化。

形式主義借尸還魂

隨著企業規模擴大，論資排輩日趨固化，形式主義又回來了。

缺乏民主

制定了一大堆政策、制度，要求員工絕對執行，自己卻是最大的破壞者。

項目愛好癖

項目談了一大堆，落實下來的寥寥無幾。

企業浮夸風

動輒搞跨越式發展，超常規躍進，幾年之內要進入世界500強行列。

合作伙伴同質化

一群相同氣質愛好、能力水平、資源范圍的理想主義者共同創業，結構性失敗在所難免。

運動式管理

一種典型的頭痛醫頭腳痛醫腳式管理。企業老板或消防隊員，隨時撲向失火的角落。

泛官僚化

企業內從老板到管理，每一個人都像計劃經濟體制下的干部，講究程序、等級，習慣擺譜、弄權。

主意太多，朝令夕改

企業三天一小震，五天一大震，朝令夕改。

忙而效率低下

陷入事務性忙碌之中，工作效率卻極低下。

專家依賴癥

很多企業對專家很迷信，事事以專家為準，往往陷入教條化陷阱。

好大喜功

1000萬的資金要蓋70層的高樓；10歲的公司提出5年超世界500強的目標；30萬身價的老板幻想著激動人心的遠景，小項目不愿做大項目做不了……

用膽而不用心

中國的企業家不缺冒險精神，而是缺精益求精的精神，缺把一個項目做到全世界無人能敵的專業精神、境界和才能。

只追求有形利益

只追求看得見的投入和產出，絕對的功利主義、實用主義和利潤至上心態。

實事求是口頭化

很多企業“平衡優先”、“私欲優先”，“一切按照老板的喜好辦事”，“一切按照長官的意志辦事”……

外行管死內行

隨著企業發展，創業者內行變成外行，但仍然保持著內行的心態，用一竿子插到底的方式管理行業。

習慣性擺闊

前些年脖子上的金項鏈一個賽一個的粗，這些年屁股下的坐駕一個賽一個的牛；動輒“周末去巴黎購物”，聚會永遠聊高爾夫球見聞……

形象即業務，豪華出效益

辦公場地選高檔寫字樓，員工工資向大公司看齊，出差住四星級賓館，請客上希爾頓酒店……結果，別人還沒搞懂企業是干什么的，流動資金已開始告急。

用人才而藐視人才

對于知識型人才，很多老板往往不得不用，卻又從內心深處瞧不起他們。

管而不理

管是控制，理是訓練；管是壓力，理是疏導，危機四伏。

要么迷信媒體，要么藐視媒體

前者最好的例子是秦池酒，盲目追求標王的媒體聚光效應，而終致慘敗；后者的代表是德隆，由于不重視和媒體的溝通，結果企業一出事，全國媒體紛紛口誅筆伐，從而讓企業的信任危機愈演愈烈。

候鳥式投資

這類投資者往往不愿意在一個行業里深耕，淺嘗輒止，企業總是做不大。

碰壁拐彎習慣化

一遇到困難，不對問題進行全面的分析，而是馬上停止投資，調轉方向另尋出路。

能干的下屬是每個老板都夢寐以求的，但為了維護表面上的平等，老板常常有意識地將機會讓給其他員工，而把能干的人晾在一邊，挫傷了能力出眾者的積極性。

總是打精神牙祭

在一些人看來這是惠而不費籠絡人心的手段，是企業家不可缺少的畫餡餅的才能。但現在的員工們已經越來越不相信它了。

企業激勵貨幣化

初衷是為了將公司做得規范，于是把各種激勵政策完全貨幣化。最后員工養成了習慣，甚至自己分內的事，不給錢也不去做。

以江湖氣為榮

耿直、爽快、兄弟多、與某某老大稱兄道弟……在很多商人的心中，江湖形象和江湖背景，是一件比閱歷背景、學歷背景還要重要的事情。

聽喜不聽憂

只喜歡聽員工匯報公司的正面消息，而不愿意聽公司的負面情況。

盲目做全國市場

想當然地認為只要做全國市場，各地銷售額加起來肯定比在一個地方好。

強于演說而弱于傾聽

由于長期處于強勢和核心地位，老板通常掌握了更多的話語權，而不注意傾聽下屬乃至朋友的意見。

過分維護個人權威

在員工面前永遠一副冰冷的面孔，從來不在大眾場合露出笑臉，說話喜歡用祈使語氣，從來不主動和員工打招呼，有意識地和員工保持距離。

一利遮百丑

片面追求利潤，把現實的利潤當成企業惟一重要的事情，不注重長期戰略；一味壓縮企業成本、降低員工待遇；忽視科研，不投入或少投入研究經費。

盲目裁員

一遇到困難，就盲目裁員。

一味模仿競爭對手

永無創新，永遠跟隨。一味模仿競爭對手，看似貼身肉搏，實則很容易被對手擾亂了陣腳，被對手玩得團團轉。

自我反省能力差

固執已見地堅持錯誤。

權力控制欲

極盡政治家才能，牢控企業每一個角落的權力不被流失——每分錢的開支、每一個人的進出、每單生意的決策、每次會議的主持……

優柔寡斷

遇事不果斷，前怕狼后怕虎，結果把本來是自己的機會白白放過了。

迷戀直覺

崇尚“跟著感覺走”，藐視基于市場調查的數據分析，認為最可靠的是長期做市場過程中培養來起的直覺。

產業投資步步高

今天做食品加工，明天做酒店連鎖，后天做網絡科技，大后天做文化傳媒。

零風險心態

只想收獲，不愿付出，不愿擔風險，把所有的風險都轉嫁到合作伙伴身上。

迷信高科技

以為越是高科技的產品越能賺錢，于是不顧企業自身實際情況，凡是和高科技沾上邊的項目都跟著投資，盲目將產業“升級”。

盲目進入資本市場

企業發展到一定程度，就想著上市，以為這樣企業才能發展得更好。

以江湖手段解決企業競爭

自以為企業背后有靠山，以江湖手段制服競爭對手。

好了傷疤忘了痛

企業遭遇困難的時候，三省其身，痛定思痛，誓言必革除種種弊端；一旦危機過去，又恢復了老樣子。

有患難，無富貴

創業的功臣，既怕其功高震主，更懼其伸手要財。企業走平穩發展的快車道之日，就是上演過河拆橋、卸磨殺驢之時。

同行之間妖魔化

在同行之間挑撥離間，或為競爭需要，亂說同行是非，惹來同行魚死網破的反擊，致全行業受損。

獨掌公司股權不放

公司是自己辛辛苦苦創立起來的，憑什么“白白分給其他”？

人格分裂癥

極端的高尚和極端的卑劣并存，極端的向善和極端的無恥共生。

企業經營短期行為

放棄品牌建設、制度建設、人力資源建設、核心競爭力打造等以獲得眼前利益。

存小術，度大道

一個企業要獲得持續成長、企業家必須具備兩種能力，一是應付各種復雜局面的

第二篇：求職與職場智慧

求職與職場智慧

在競爭十分激烈、求職越來越難、工作壓力不斷增大的今天，掌握求職和職場的智慧顯得越來越重要：它會告訴你在求職的時候，如何以最快的速度抓住主考官的心，給你打出高分；讓你在處理工作中的各種問題時游刃有余??

智慧一：了解別人是推銷自己的前提

案例：

對每一個應聘者，我們都會介紹必要的程序：首先上我們的網站了解情況,并通過網站內的郵箱投放簡歷，之后，我們再安排面試。很多大學生只把注意力放在做簡歷上，而沒有重視通過網站對我們機構進行了解。

張小姐在校時是個不錯的大學生，在應聘時還早了半小時到來，當我們問及對我們機構文化和項目的理解時，卻發現她對我們一點也不了解，原來她根本就沒有花時間了解我們。于是她自稱所擁有的表達和策劃的長處，也無從很好展現了。結果她本來可以擁有一個小時的應聘時間，最后短短２０分鐘就只好結束了。我不由感慨：為何不把這早到的半小時，用來上網了解我們機構呢？

智慧點評：

兵法云：“不打無準備之仗”、“知己知彼，百戰百勝。”面試前就應對所應聘的公司做個全方位、深入的了解。公司的優點，是你與公司領導快速消除陌生感拉近距離的橋梁；公司的漏洞，是你提出建設性意見即讓對方認知你的長處的切入點。

不要總是想著推銷自己——了解他人是推銷自己的前提！

智慧二：不要把“肉”埋在飯里

案例：

有位段先生，學的是營銷專業，與應聘的職業很對口。但是在１ 個小時的應聘過程中，他天南海北高談闊論，卻對自己最閃亮的地方缺乏介紹，使我們覺得他是一個缺乏實戰能力的人。而另外一個人，并沒有講述那么多，在短短的２０ 多分鐘時間內，僅僅講了一個精彩的故事，就充分證明自己有拓展市場的能力。于是他得到了原來我們準備給段先生的機會。當段先生后來得知這樣一點時，不由驚嘆：“這樣的事我也有，只是我沒有說啊。”智慧點評：

應聘不一定要面面俱到，但一定要打造你使人動心的“亮點”。這就好比吃飯，只有你把肉放在米飯的上面，才能激發別人的食欲。如果埋在飯中，就不可能達到這樣的效果。

智慧三：不要怕自尊心受挫，也許受挫正是考試的一部分

案例：

陽先生在大學時就讀過我的《心力學》那本書，所以應聘之初我們談得很投機，不斷地談一個人的心力是最重要的。但是當我問他一些深層次的問題時，他一時回答不上來，遲疑半天后沒有回答。于是我有意給他一個小小試驗：看他遭遇挫折的表現如何。沒想到他居然受不得一點挫折，與剛才的表現判若兩人，開始攻擊起來。我笑了笑，也只好將他放棄了。

智慧點評：

不要怕自尊心受挫，也許受挫是考試的一部分。不要怕考官否定你，否定你正是展示你的機會。對此，我要將比爾?蓋茨送給大學畢業生的一句話轉送給大家——

“這世界并不在乎你的自尊，他希望你在自我感覺好之前有所成就。”

智慧四：面試絕非考試的結束

案例：

每次見面之后，我們都要安排一個小小的作業：希望應試者寫一份對應聘職位的認知和自己如何做好這份工作想法，在兩天之內發給我們。有一位畢業于名牌大學的大學生，在應聘時候自我感覺良好，于是僅僅寫了一份才３００字的報告，在第三天晚上發來。與此相反，另外一位畢業于一般大學的學生，是最后一個應聘者，卻抓住這最后表現的機會，寫了一篇長達４０００字的報告，將自己的才華表現得淋漓盡致，應聘的當天晚上發來。于是，我們自然選擇后者了。

智慧點評：

面試不是一槌定音。面試之后不要只是被動等待，或坐等好消息。面試之后還有考試，也有機會。如果不重視這一點，就有可能功虧一簣！相反，如果重視這一點，就有可能反敗為勝，甚至成為一匹最后勝出的黑馬！

智慧五：不要刻意創造處處受歡迎的印象，否則會適得其反

案例：

段先生，在面試開始創造了很好的氣氛，他在大學時就讀過我的作品，并帶來了讀書筆記，有共鳴，所以交談十分融洽，基本決定留用他。他也表示：“非到你這里不可。”但在我們機構正式通知之前，沒想到他十分著急，總催促我們告訴他結果，其理由是還有一家公司讓他去面試。于是我們就告訴他：那你還是去那家公司去發展吧！

智慧點評：

展示自己的自信和能力是對的，但在應聘時，不要刻意創造自己搶手的氣氛，這樣往往會帶來負面影響。試想你是老板，你會接受一個心口不

一、還沒進入公司就對公司三心二意的人嗎？

智慧六：如果一件事值得你去做，就一定值得你去做好

案例：

這次有一個職位，是要求新聞專業畢業。有一位女大學生恰恰符合這一條件。但在讓她發簡歷時，拖了幾天才發來。正式面試時，她體現了不錯的新聞素養。之后，我們安排她回家后好好寫一篇文章，并盡快送來。但是她回去之后卻去忙別的不重要的事情去了，交來的稿件，一看就知道寫作時缺乏專心，沒有達到她本來可以達到的程度。于是我們只好選擇另外一位雖然不是新聞專業但更敬業的女大學生。

智慧點評：

假如你有對某公司某職位感興趣，那么你就要去一直將有關工作作到最好。即使給你的問題很輕松，也要認真對待，所謂“獅子搏兔，也用全力”，何況，這是牽涉到自己前途與命運的就業機會呢！

第三篇：職場生存智慧：向上管理

摘要：向上管理的能力是一種非常有用的智慧，它不僅決定了下屬與上司相處的和諧程度以及下屬工作開展的順利程度，某些時候還是決定個人職業生涯晉升的關鍵因素之一。

向上管理的雷區

雷區一：將私下矛盾公開化

當上司與下屬之間因工作方式或工作思維出現沖突時，下屬最忌將本來屬于小范圍、小問題的事件公開化，使得事件廣受矚目，這種做法不僅使得事件影響擴大，而且可能使得上司在公眾輿論中備受指責，這必然導致兩者之間的關系迅速惡化。

雷區二：直線思維否定上司

在企業的權力序列中，上司有向下屬下達命令或者提出批評的權力。當受到上司批評時，無論這種批評是否合理，下屬回應的方式最好是迂回回應，而不是直線頂撞。因為從上司的立場看，下屬直接駁回自己的批評等于否定自己的領導權威，不僅使自己難以下臺，而且也必然激起他采取更嚴厲措施去壓制下屬反抗的想法。比如，“郵件門”事件中陸純初在受到貝瑞卡強硬反駁之后，毫不猶豫地將她開除掉。所以，直線思維與上司進行PK的做法，將容易導致雙方之間的對話迅速走向終止，并使得關系惡化。雷區三：潛規則VS男權主義

從一般管理職能角度看，陸純初之所以會對貝瑞卡的頂撞大動肝火，是因為其作為領導者的權威受到挑戰。但從管理的潛規則來看，貝瑞卡作為一名女性如此強硬地頂撞其男性的上司，必然深深觸動了陸純初內心深處的男性主義。因性別因素導致的激烈對抗在許多中國企業中經常發生，但其深層次的原因卻往往被忽略——對于許多有強烈男權意識的男性領導者來說，他們或許可以默許在某種情況下自己的權威被男性下屬挑戰，但絕不能容忍被女性下屬挑戰。

向上管理：將上司的偏差思維拉回正軌

黃旭是一家民營軟件公司廣州分公司的經理。由于行業技術的快速變化、競爭形勢的不斷嚴峻，黃旭感覺壓力越來越大。在一次大客戶招標會上，競爭對手將訂單橫刀奪去，一種強烈的危機感在黃旭心中滋生。在這種焦躁感的逼迫之下，黃旭開始對公司員工施加壓力，要求他們不斷加班加點;無休無止地開會討論公司的發展機會，不斷對公司的發展方案進行改動，希望能夠看到短期成效;對所有員工提出更嚴格甚至是苛刻的要求，不允許任何人有犯錯的機會。

令黃旭不解的是，這一切的努力都沒有取得如期成果。在他吹毛求疵的要求下，員工們不求有功只求無過。另外，黃旭的焦躁情緒為整個公司的氛圍蒙上一種人為的緊張：在他面前，員工們如驚弓之鳥生怕由于一點點失誤而受到斥責。在匯報工作時，公司高管盡量選擇用美化的詞語去報告工作，而不直言工作過程真實存在的缺陷與危機。更糟糕的是，公司幾名核心骨干由于受不了黃旭的“高壓”政策而辭職，公司的發展受到了很大影響。

為了挽救公司不斷下滑的頹勢，黃旭做出一個大膽的冒險決策——準備投入300萬元去收購一家瀕臨破產的公司，公司高層都知道此舉無疑等同于自殺，但沒有誰敢提出意見。

市場總監陳樂雖然屢諫受阻，但他實不忍心看著自己的上司受到焦躁癥的困擾而不斷做出錯誤的決策，最后導致整個公司崩潰。

于是決定采取向上管理的方式，將上司出現偏差的管理思維拉回正軌。他知道黃旭雖然是個很自我的人，但也還不是一個完全一意孤行之人——黃旭之所以在決策上一錯再錯，主要是被公司暫時性的業績不佳所困惑而忽略了從更高層面上看待整個市場發展的形勢，無法制訂出更加理性的決策。陳樂要做的向上管理第一步，就是拿出有說服力的數據及理性分析報告讓黃旭明白自己的錯誤。

陳樂悄悄與某權威市場咨詢機構合作，就公司及行業的情況做出了一份詳盡的分析報道。同時，在將此報告呈交黃旭之前，陳樂先與公司幾個高層進行仔細的討論，每個人做好分工準備，決定在高層閉門會議上，在分析報道的基礎上，每個人發表有針對性的建議，而不是像以往一樣純粹地對總經理黃旭的決策提出反對意見。在會議上，專家權威的觀點以及大量的數據分析，使黃旭受到很大的震動，而陳樂準備非常詳盡的關于公司幾年發展情況的對比圖，更使黃旭印象深刻——從圖表上，所有人都清楚地看出這幾年來公司在各個方面都不斷走下坡路，公司所采取的措施卻根本沒有起到“止血”的效果。在這次會議上，沒有一個人對公司發展提出尖銳的批評意見，但黃旭卻從中清楚地看到自己一系列決策錯誤對公司所造成的負面影響，而其他高層有針對性的建議，更使他意識到公司目前雖然處于低谷，但是仍然充滿再次崛起的機會。

這次向上管理的成功不僅使總經理黃旭幡然醒悟自己的失誤，也使得陳樂的才能得到了所有人的認可。一年后，陳樂升任公司的副總經理。

提高向上管理的智慧指數

向上管理的能力是一種非常有用的智慧，它不僅決定了下屬與上司相處的和諧程度以及下屬工作開展的順利程度，某些時候還是決定個人職業生涯晉升的關鍵因素之一。

向上管理重點在于與領導的溝通協調，也即是下屬如何在組織溝通以及個人溝通上取得有效的綜合平衡。從下面四道問題中，可以大致測試出你向上管理的智慧指數：

1、我已經向老板提出建議，但是他卻沒有給我任何的響應，我應該：

a、問老板：“你是否需要再花一點時間思考?”

b、問老板：“你是否有什么疑問或是建議?”

c、重復剛剛報告內容的重點。

2、當老板提出相反的觀點時，我應該：

a、仔細和老板討論，化解疑慮;

b、要求老板說明反對的原因;

c、試圖轉移老板的注意力，不做任何評論。

3、我已經完成報告，老板也說：“你的報告非常好，不過有些重要的部分沒有提到。”這時我應該：a、保持沉默，等待老板的指示;

b、再補充說明其他相關的數據或是資料;

c、問老板：“可否讓我知道是哪些內容?”

4、因為意見相左，老板對我提出嚴厲批評，而批評的內容是錯誤的，我應該：

a、不出聲，用惡毒仇恨的目光盯著上司;

b、堅持自己立場，強硬回應;

c、耐心聽完他的批評，然后另找機會與他溝通。

向上管理非常重要的一點就是真正了解上司的想法與立場。所以第一問題的最佳的處理方式為(b)選項——你得先了解老板對你的建議到底有什么看法，才能開始進行下一步。

從組織溝通的角度看，當上司的意見與自己意見相左時，下屬最主要做的事就是清楚知道上司立場，也就是在說服上司之前，必須先清楚知道他與自己意見相左的關鍵點何在，所以第二道題最佳處理方式是(b)選項——下屬必須了解上司為了什么樣的原因反對你的建議。

下屬與上司之間的溝通，雖然很多時候是上司決定著溝通的路徑與主題，但下屬也可以通過有效的溝通技巧，比如虛心請教以引起上司對話題繼續深入的積極性，所以第三道題的最佳處理方式為(c)——下屬對上司的意見不要急著提出辯駁，詢問上司到底自己缺少了哪些重要的內容。

沒有人喜歡被批評，但真正使人受傷的往往不是批評本身，而是自己對待批評的反應以及由此帶來的后果。顯而易見第四道題的最佳處理方式為(C)——無理由地將委屈悶在心里會導致自己工作情緒受阻，而當場與上司激烈對抗則往往兩敗俱傷，迂回表達自己的意見、在適當語境下去說服上司才是向上管理精髓所在。

總結：向上管理既是一種溝通能力，也是一種職場生存智慧。從某種意義上講，每個經理人都會面臨著如何與上級溝通的問題，而這也正是向上管理要解決的核心問題所在。

第四篇：智慧樹職場溝通答案

智慧樹職場溝通答案 第一單元測試題 1【單選題】(1分)職場溝通是一種可以修煉的技術。答案：對

2【多選題】(3分)研習溝通，可以改善與 的人之間的溝通。A.語言不同

答案：專業領域不同 +固執+情緒化

3【單選題】(2分)衡量溝通的效果，要站在 的角度。答案：接收者 4【單選題】(1分)與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離。答案：錯

5【單選題】(2分)溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達者表述的。答案：對

6【單選題】(2分)嘮叨的本質是影響性溝通 答案：錯 第二單元測試題

1【多選題】(5分)溝通的三大目的： 答案：傳遞信息+促成改變+交流情感

2.【單選題】(2分)如果說了一遍，對方沒聽懂，應該： 答案：關心對方哪里沒聽懂

3【多選題】(3分)跟下面那種人溝通的時候我們要放慢節奏： 答案：笨人+外行

4【單選題】(5分)溝通的執行循環包括： 答案：assess-adjust-attempt 5【單選題】(5分)4A溝通循環中最關鍵的環節是： 答案：assess 第三單元測試題

1【單選題】(4分)大腦對不完整信息進行補充，俗稱腦補的現象在心理學中叫： 答案：格式塔效應

2【多選題】(4分)導致我們可能誤解別人的認知層面的因素包括： 答案：格式塔效應+信息開關效應

3【單選題】(2分)接收者的情緒會對接收到的信息進行加工和扭曲。答案：對

4【多選題】(5分)為了修煉良好的傾聽習慣，我們應該經常問自己： 答案：我在聽嗎？+有沒有情緒干擾我？+我是否接收到了完整的信息？ 5【單選題】(2分)聽出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。答案：錯 第四單元測試題

1.單選題】(1分)口才好不等于溝通好。答案：對

2【多選題】(3分)影響能力層面接受度的因素有： 答案：智商+專業水平+閱歷

3【單選題】(3分)我們在表達時，信息開關效應的表現是： 答案：已知信息讓聽眾關閉頻道 4【多選題】(5分)KISS原則包括： 答案：簡潔+淺顯

5【單選題】(2分)表達時隨時評估接收者可以有機會第一時間消除歧義 答案：對 第五單元測試題

1【單選題】(1分)固執和有主見其實并沒有什么明顯的差別 答案：錯

2【單選題】(2分)引導對方進入我的頻道的方法是： 答案：提問

3【單選題】(1分)明知故問的目的是沒話找話說 答案：錯

4【多選題】(2分)提問的類型包括： 答案：封閉式問題+開放式問題

5【單選題】(1分)提問之前預想各種答案和可能性是個有效的方法 答案：錯 第六單元測試題

1【單選題】(1分)為了捍衛真理，和對方講道理時無需理會他的心情如何 答案：錯

2【單選題】(1分)一個人心情不好，多半是因為： 答案：心理需求得不到滿足

3【多選題】(3分)哄人的方法包括： 答案：認錯+贊美+滿足需求+安慰性承諾 4【單選題】(1分)安慰性承諾的重點在承諾 答案：錯

5【單選題】(2分)處理激烈言行的原則是： 答案：認真但別當真 第七單元測試題

1【單選題】(1分)情商靠遺傳，后天無法改變 答案：錯

2【單選題】(1分)面對陌生人時，我們的“隱私我”區域會變大 答案：對

3【單選題】(1分)當盲點區域的缺點多于優點時，這個人就很自卑 答案：錯

4【單選題】(1分)經營人際關系，只需要經營好核心層就可以了 答案：錯

5【多選題】(4分)人際之間引發共鳴的策略有： 答案：分享豐富的經驗閱歷+做一個好聽眾

第五篇：職場取勝的十大智慧

職場取勝的十大智慧職業人要想在職場中游刃有余，僅靠自己的個人形象的好壞以及個人工作成績的優劣，是完全不夠的！在注重個人內外兼修的同時，還應該善于經營人際關系，注意為人的口碑，確保自己可以在與同事交往中能夠游刃有余。

1、融入同事的愛好之中

接受、了解同事們的一些感興和愛好，從中尋找共同話題，通過交流盡快融入團體之中，這對

增進工作友誼有很大的幫助。

2、不隨意泄露個人隱私

同事的個人秘密，當然就是帶著些不可告人或者不愿讓其他人知道的隱情；要是同事能將自己的隱私信息告訴你，那只能說明同事對你是足夠的信任，你們之間的友誼肯定要超出別人一截，否則她不會將自己的私密全盤向你托出。要是同時在別人嘴中聽到了自己的私密被公開后曝光，不要說，她肯定認為是你出賣了她。被出賣的同事肯定會在心里不止千遍地罵你，并為以前付出的友誼和信任感到后悔。因此，不隨意泄露個人隱私鞏固職業友情的基本要求，如果這一點做不好，恐怕沒有哪個同事敢和你推心置腹。

3、不要讓愛情“擋”道

作為職業人，最好獨自去處理自己情感生活，在愛情還沒有成熟前，即使最親密的朋友，也不要拖著一起去約會。否則，愛情將會成為友情的“絆腳石”。

4、閑聊應保持距離

在辦公之余，同事之間相互在一起閑聊是一件很正常的事情；而有些人多半是為了在同事面前炫耀自己的知識面廣，其實這些自詡什么都知道的人知道的也不過是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罷了。如果遇到打破砂窩問到底提問，對方馬上就會露餡了。這樣會讓喜歡神“侃”的同事難堪；相信以后再閑聊的時候，同事們都會有意無意地避開你的。因此，在閑聊時，不求事事明白，適可而止，這樣同事們才會樂意接納你。

5、遠離搬弄是非

流言是職場中的“軟刀子”，殺傷性和破壞性很強，這種傷害可以直接作用于人的心靈，它會讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。搬弄是非，會讓單位上的其他同事對你產生一種避之惟恐不及的感覺。要是到了這種地步，相信你在這個單位的日子也不太好過，因為到那時已經沒有同事把你當回事了。

6、低調處理內部糾紛

在時間的工作過程中，與同事產生一些小矛盾，那是很正常的；不過在處理這些矛盾的時候，要注意方法，盡量讓你們之間的矛盾公開激化。辦公場所也是公共場所，盡管同事之間會因工作而產生一些小摩擦，不過千萬要理性處理摩擦事件。不要表現出盛氣凌人的樣子，非要和同事做個了斷、分個勝負。退一步講，就算你有理，要是你得理不饒人的話，同事也會對你產生敬而遠之的，覺得你是個不給同事余地、不給他人面子的人，以后也會在心中時刻提防你的，這樣你可能會失去一大批同事的支持。此外，被你攻擊的同事，將會對你懷恨在心，你的職業生涯又會多上一“敵人”。

7、切忌隨意伸手借錢

不到萬不得已，不隨意向同事借錢，如果借了錢，一定要記得及時歸還。不要因為個人經濟方面的疏忽，使同事對你喪失信任感，從而疏遠你。

8、牢騷怨言要遠離嘴邊

不少人無論工作在什么環境中，總是怒氣沖天、牢騷滿腹，總是逢人就大倒苦水，也許你自己把發牢騷、倒苦水看作是與同事們真心交流的一種方式，不過過度的牢騷怨言，會讓同事們感到既然你對目前工作如此不滿，為何不跳槽，去另尋高就呢？

9、得意之時莫張揚

得意之時，不要張揚外，以免招致一些人的嫉妒，從而引來不必要的麻煩；當失意的時候，不能在公開場合訴說對上司的不滿，甚至還牽扯到其他同事，這樣，不但會招致上司的厭煩，也會引起同事們的怨憤。所以，無論在得意還是失意的時候，都不要過分張揚，否則只能給工作友誼帶來障礙。

10、照顧好上司的同時，討好同事

“水能載舟亦能覆舟”，討好上司很重要，討好同事也很重要，顧上不顧下，會引起同事的排斥、反彈，不利于工作的順利進行；顧下不顧上會引起上司的不滿，以致影響加薪、升職。

職場友誼，一個容易被人忽略的因素，在關鍵時候，可以給你一個成功的支點！下面就是一些穩固“支點”的要決，相信這些內容會使你的人際關系被經營得更成功。