第一篇：民營醫院員工意識形態的培養要求

民營醫院員工意識形態的培養要求

來源：編輯：xiaoliang時間：2009-12-28

要讓民營醫院的每個員工都成為一名合格的企業員工，首先就要在思想意識上培養并要求他們做到以下幾方面：-

一、認同本企業（醫院）-

首先要覺得自己選擇本企業是正確的，是附合自己的理想追求的。本企業可能不是最好的，但是適合自己的，是自己所滿意的。然后要認同本企業的整體架構、經營理念、管理模式、運行機制、企業文化等等，認同整個企業，自愿接受企業的一切。

二、需要本企業（醫院）-

員工要從心里覺得自己需要本企業，需要企業為你提供的這份薪酬、待遇，提供一個事業發展的平臺，提供一個融洽的工作環境，再反過來感恩于企業。-

現在是個追求財富的時代，哪個人再有錢也不會覺得錢多了燙手，所以不要說自己家里條件好、不缺錢，在企業上班是來消遣時間什么的。你要是這樣說，那就請你乘早離開吧，企業不需要你這種人，企業需要的是需要工作的人。-

三、服從本企業（醫院）-

員工必須高度地服從于企業的領導、管理、經營、安排、需要，服從于企業的意志，服從于企業的利益。

不要以為個人的能力強、貢獻大，就耍大牌、不服管，要知道，企業的意志即是老板的意志，永遠都是沒有不合格的老板，只有不合格的員工。-

四、熱愛本企業（醫院）-

自覺維護企業的形象，維護企業的利益，熱愛企業的工作，熱愛企業的同事，熱愛企業的財產，熱愛企業的文化。-

五、忠誠本企業（醫院）

古人云：食君之祿，忠君之事，代君勞，分君憂。員工應忠于老板，忠于企業，踏踏實實做人，實實在在做事，任勞任怨，要有為企業奉獻的精神。不要有暫時在此過渡的想法，身在曹營心在漢，朝秦暮楚，不安于本企業工作，時時想跳糟。-

能從意識形態上培養并要求員工做到認同企業、需要企業、服從企業、熱愛企業、忠誠企業，員工才會盡職盡責、用心地為企業工作，才能成為一名合格的企業員工。

第二篇：民營醫院員工行為準則

行為準則

以救死扶傷為榮，以敷衍塞責為恥；以體恤患者為榮，以麻木不仁為恥；以尊重同行為榮，以詆毀他人為恥；以熱愛醫院為榮，以危害團隊為恥；以格調高雅為榮，以低級趣味為恥；以誠信廉潔為榮，以不當獲利為恥；以精通業務為榮，以不學無術為恥；以勤儉節約為榮，以鋪張浪費為恥。服務標準

一、準時上崗，診療及時；

二、著裝整齊，掛牌服務；

三、環境潔凈，布局有序；

四、嚴格規章，制度落實；

五、語言文明，態度熱情；

六、合理用藥，合理收費；

七、導醫到位，健康宣傳；

八、首診負責，處理準確；

九、窗口服務，方便快捷；

十、病房整潔，服務規范。

服務承諾

1、文明行醫、禮貌待患、不使用服務忌語，熱情服務，態度和藹，不推諉、刁難病人。

2、在職或離退休人員不私自院外行醫、手術、不向院外介紹病人收取回扣或提成。

3、拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員各種名義、形式給于的回扣、提成或其他不正當利益。

4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫療檢查等，不得收取開單提成。

5、醫務人員在醫療服務及治療中拒絕接受患者及其親友宴請及饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內上交院辦室登記處理。

6、根據患者病情合理檢查，合理收費，不開大處方，不做不必要的檢查，推行住院病人“一日清單制”。

7、不搭車開藥，不開人情處方。

8、積極參加藥品集中招標采購，降低藥品價格。不購入和使用偽劣藥品。

9、實行醫務公開，嚴格執行價格和收費制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

10、節假日、休息日全天正常上班。

11、120急救中心堅持24小時全天候坐班服務，開設呼救系統：“5851120”，保障急診呼救10分鐘內出車，城內出診實行“三免”（免出診費，免掛號費，免車費）。舉報投訴電話：0735-58514185851426

廉潔自律十不準

一、不準用公款吃喝和請客送禮，或憑借職權行賄受賄；

二、不準接受患者及其親屬的錢物和吃請；

三、不準給患者或以患者名義給自己及他人開“大處方”、“搭車藥”或“搭車檢查”；

四、不準無視病情需要亂開方、亂檢查、亂收費；

五、不準出具假診斷證明或假報告；

六、不準在藥品、器械采購中收受“回扣”、“好處費”和實物；

七、不準私自外出有償行醫、會診、手術、講學或將病人介紹到其他醫療單位謀取“好處費”；

八、不準接受患者贈送的鏡匾、錦旗或紀念品；

九、不準在為親屬、朋友、熟人作檢查治療時違反規定少收或不收費；

十、不準借外出開會、出差和參加學術

活動之機，公費旅游或用公車辦私事。

工作制度

一、首問負責制

1、凡來人或通過電話到醫院申請辦事、咨詢或者投訴時，所接觸的第一位科室工作人員即為首問責任人。

2、首問責任人必須主動熱情地接待來訪者，必須使用規范文明用語，仔細耐心的接受問詢，不得以任何借口推諉、搪塞、拒絕辦事人員或拖延辦理時間。

3、首問責任人對屬于自己職責范圍內的事宜，要立即準確的答復或協調辦理；自己不能解決的，要及時與有關方面溝通或向科室負責人及主管院領導請示；因客觀原因不能當即答復辦理的必須說明理由，并認真做好解釋；對不屬于自己職責范圍的，要負責引導到有關職能科室受理。

4、首問責任人答復辦事人提出的問題，要堅持實事求是的原則，做到答復準確清楚，符合醫院的管理制度和規定。對于不清楚或掌握不準的問題要及時請示或咨詢有關科室負責人或分管院領導后給予準確答復。對于確實無法解答的問題，要向辦事人說明情況。

5、首問責任人要針對來訪人所辦事項的程序、應具備條件、所需資質證件及其它材料等相關事項一次性全面告知當事人。

6、首問責任人對接受咨詢、答復辦事人、辦理投訴中的重大事項，要認真做好記錄，了解辦事人的基本情況和要求，以備查詢。

二、首診負責制

1、凡第一個接待平（急）診患者的科室和醫師稱為首診科室和首診醫師。

2、首診醫師發現涉及他科或確系他科的患者時，應詢問病史，進行體檢、寫好病歷、并進行必要的緊急處置后，才能請有關科室會診轉科。

3、凡遇到外傷、跨科疾病或診斷未明的患者，首診科室和首診醫師應負責到底。

4、患者確需轉科，且病情允許搬動時，由首診科室醫師負責聯系安排并護送至相關科室；如需轉院，且病情允許搬動時，由首診科室醫師向醫務科匯報，落實好接送車輛、陪同的醫護人員、藥品器材及接收醫院方可轉院。

5、遇到急診突發事件，可先行救治，后補辦手續。

三、限時辦結制

1、城鎮居民基本醫療保險費用醫院結算程序

辦理醫療費用結算部門：醫院財務室

辦理依據：郴州市社會勞動保障局《郴州市城鎮居民基本醫療保險費用結算與管理辦法》。

辦理條件：參保的住院患者辦理住院登記時，須持“兩證”（永興縣城鎮居民基本醫療保險病歷、永興縣城鎮居民基本醫療保險證）。

參保的出院患者：辦理結算手續時，須持“兩證”、住院費用結算單、費用清單、出院證明書、醫療保險診斷證明、當年參保收費憑證。

參保患者轉外就醫：患者由所在科室主治醫師以上醫師出具轉院證明，經醫務科審查提出意見，經主管院長審批后到縣社保局審核同意后方可轉院。返回后憑原住院和轉外醫院住院病歷資料、有效發票、收費清單、診斷及出院證明由轉出醫院初審，報縣社保局審核后將費用撥付給定點醫院后再支付給患者本人。

辦理時限：在定點醫院住院的，各項資質證明、證件齊全，隨到隨辦。轉外就醫的在縣醫保站結辦。

2、新型農村合作醫療費用定點醫院結算程序

辦理部門：縣醫院新型農村合作醫療辦公室（簡稱合醫辦）。

辦理依據：縣委辦發《永興縣新型農村合作醫療實施方案》。

辦理條件：

（1）參合的患者辦理住院手續：必須持合作醫療證、身份證（戶口薄）。

（2）參合的住院患者結算費用：必須持住院費用結算單、出院證明書、科室診斷證明、藥費清單、農合證、身份證（戶口薄），意外傷害患者還須持住院病歷首頁、所在鄉鎮府證明。

（3）參合的患者轉外就醫結算費用：須持主治醫師的診斷證明，并經主管院長審核簽字后，呈報縣合療辦審查備案方可轉院。轉外就醫返回后的結算由患者所在地鄉鎮合療辦審核。

（4）新農合門診病人報銷需持新農合證、身份證（戶口薄）、新農合門診專用處方和門診病例。

（5）符合計劃生育政策的農村孕產婦報帳需持新農合證、準生證、身份證、住院醫藥發票、費用清單、出院證或科診斷書。

辦理時限：隨到隨辦

3、病歷復印程序。

1、病人本人復印病歷持本人身份證明。

2、病人家屬復印病歷持當地的有效證明、當事人身份證明、病人身份證明。

3、安全交通事故需持交警部門的證明。

4、公安部門、保險公司復印需有效介紹信。

5、律師復印需介紹信、律師證與病人本人的委托書。

辦理時限：隨到隨辦

四、責任追究制

1、目的和原則：全體員工要在醫療服務活動中，踐行“三個代表”重要思想，牢固樹立以人為本、以病人為中心服務理念，體現人文關懷和親情服務，滿足患者及其親屬的醫療和服務需求，杜絕“冷、硬、頂、碰”和推諉扯皮，提高辦事效率，加強醫患溝通，提高醫療服務質量，為構建和諧社會貢獻力量。

2、責任追究主體：首診負責制由醫務科實施督查和責任追究，分管醫療業務的副院長負責。首問負責制由院辦室實施督查和責任追究，分管行政的副院長負責。社保結算、合醫結算由財務科督查和責任追究，分管副院長負責。

3、責任擔負及處罰：醫師在執業活動中，發生違反衛生行政規章制度或者技術操作規程，由于不負責任延誤急?；颊叩膿尵戎委?，造成嚴重后果，以及造成醫療責任事故的，按照《執業醫師法》第五章第三十七條的規定處理。并視其情節給予責任人降低職稱等次、緩聘、扣發一定比例的工資處理。

首問責任人發生推諉、拖延辦理時間，按單位內部管理考核制度進行通報批評及扣發當事人的工資處理。

第三篇：民營醫院員工手冊

淄博春光醫院

員 工 手 冊

發布時間： 2013 年12月

目 錄

一、董事長致辭?????????????????????????????????????1

二、醫院篇???????????????????????????????????????2

（一）醫院簡介?????????????????????????????????????

2（二）組織結構圖????????????????????????????????????2

（三）醫院發展史????????????????????????????????????2

三、文化篇???????????????????????????????????????4

（一）醫院標識及詮釋 ????????????????????????????????4

（二）醫院文化理念??????????????????????????????????4

四、規范篇???????????????????????????????????????5 員工基本行為規范 ??????????????????????????????????5

五、制度篇???????????????????????????????????????5

（一）人力資源管理制度?????????????????????????????????5

1、聘用管理?????????????????????????????????????5

2、試用期管理????????????????????????????????????5

3、離職管理?????????????????????????????????????7

4、考勤管理?????????????????????????????????????8

5、績效管理?????????????????????????????????????10

6、培訓管理?????????????????????????????????????10

7、保密管理 ????????????????????????????????????10

8、職等職級管理 ??????????????????????????????????11

（二）行政管理制度??????????????????????????????????11

1、辦公環境管理???????????????????????????????????11

2、辦公用品管理???????????????????????????????????12

3、隔離服管理????????????????????????????????????12

4、復印機使用與管理?????????????????????????????????18

5、印章管理?????????????????????????????????????12

6、車輛管理?????????????????????????????????????13

六、附錄???????????????????????????????????????20

一、董事長致辭

二、醫院篇

（一）醫院簡介

（二）醫院發展史

三、文化篇

（一）醫院標志及其詮解

（二）醫院文化理念

一、醫院愿景

二、醫院使命

三、醫院宗旨

四、醫院精神

五、醫院核心價值觀

六、經營戰略

七、人才戰略

八、人才觀

四、規范篇

員工基本禮儀行為規范

1、著裝：工作期間按醫院統一要求著裝。工作服要保持整潔、無褶皺；皮鞋要保持干凈

光亮，鞋縫不留灰塵，鞋跟如有磨損及時修補；護士統一穿護士鞋；全院員工 統一穿隔離服，統一佩戴工作證。

2、儀容：男員工頭發長度不宜過耳，經常修剪、清洗，不留胡須，身上無異味；女員工

需將長發盤起，面部略施淡妝，不準帶耳環、戒指等首飾。

3、舉止：全體員工要彬彬有禮，在公共場所不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發、不

吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧；在服務中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。

4、語言：精神飽滿、彬彬有禮、語調親切、聲調適中，要將普通話，適時運用各種禮貌

用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。

5、態度：服務態度是醫護人員的第二素質特征，要充分體現親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和。接待 顧客是不得左顧右盼、心不在焉，眼睛要平視顧客；征求顧客意見時要態度誠 懇，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應耐心解釋。

6、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂握于小腹前。男士兩腳平行與肩同款，兩手側放，呈 現端莊、大方、穩重之感。

7、坐姿：輕、穩入座，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，女士雙腳交叉或并攏，雙手放于膝蓋上；男士雙腳平行，大腿與小腿成90度，兩腿間隔一拳的距離。

8、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑或急

走；要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領顧客是要稍微側身在前，領先顧客50米 左右的距離，轉彎時主動伸手示意。

五、制度篇

一、人力資源管理制度

1、聘用管理

新員工報到，應攜帶資料：

（1）身份證、戶口本、學歷證、執業資格證、職稱證、失業證、解除勞動合

同證明（原件和復印件1份）。（2）近期免冠1寸照片2張。（3）醫院其它指定應繳驗的證件。

如有持假證件者，一經查出，取消錄用資格。

2、試用期管理

（1）部門負責人和人力資源根據試用員工的具體表現共同確定試用期，一般

為6個月。

（2）新員工在試用期間由直接上級進行工作態度、業務水平、工作能力的考

核，對考核不合格者，退回人力資源部，辦理調崗或離職手續。（3）試用期間，人力資源部將定期或不定期對新員工進行跟進評價。

（4）經審批轉正的，由人力資源部向該員工發放轉正通知，并抄送員工直接

上級；沒有批準轉正的，由人力資源部辦理調崗或離職手續。（5）轉正后待遇：轉正以后，員工按照崗位職級，根據醫院的薪酬制度和雙

方協商意見，發放全額工資。在每月15日之前入職的員工，轉正當月 繳納保險，15日之后入職的，轉正后次月繳納保險。

3、離職管理

（1）勞動合同的解除和終止

1)醫院與員工個人協商一致，可以解除勞動合同。2)員工個人有下列情形之一的，醫院有權解除勞動合同： ? 在試用期間被證明不符合錄用條件的；

? 連續曠工3天以上的，1年內累計曠工15天以上的； ? 嚴重違反醫院規章制度的；

? 員工盜竊醫院或同事財物，經查明屬實的； ? 故意打擊、壓制人才的；

? 故意損毀醫院財物，損失2000元以上或銷毀醫院重要文件； ? 對同事暴力威脅，影響正常工作和生活秩序；

? 散播不利于醫院的謠言或挑撥醫院與員工、員工之間的感情，情節嚴重； ? 未經許可兼營與醫院同類業務或在其他醫院兼職；

? 向第三方或未授權方泄露醫院機密，致使醫院蒙受重大損失； ? 營私舞弊，挪用公款，虛領虛報、收受賄賂； ? 向顧客所要紅包或財物；

? 利用醫院名義在外招搖撞騙，使醫院名譽受損； ? 被依法追究刑事責任的。

3)員工有下列情形之一的，醫院提前三十日以書面形式通知員工本人，有權解除勞動 合同：

? 員工患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由醫

院另行安排的工作的；

? 員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

? 勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經與員 工協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。

4)員工個人提前30天以書面形式通知醫院，可以解除勞動合同。5)在試用期內提前3天通知醫院，可以解除勞動合同。6)勞動合同終止的情形： ? 勞動合同期滿的；

? 開始依法享受基本養老保險待遇的；

? 死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；

? 法律、行政法規規定的其他情形。（2）離職手續的辦理

1)離職申報

? 試用期內員工離職的應提前三天向直接上級提出離職申請，經醫院領導研究批準 后，到人力資源部填寫《員工離職申請表》，辦理離職手續。

? 合同期內員工離職，須提前30天向直接上級提交書面離職申請，經醫院領導研究 批準后，到人力資源部填寫《員工離職申請表》，辦理離職手續。

? 醫院辭退試用期人員，經分管領導批準后到人力資源部填寫《員工離職申請表》，辦理離職手續。

? 員工勞動合同沒有到期，而由醫院提出解除勞動合同或到期又不與其續簽勞動合同 的，人力資源部將按規定提前通知當事人說明理由，并辦理離職手續。2)移交

員工離職應辦理以下交接手續：

? 工作移交：指將本人經辦的各項工作、保管的各類工作性資料等移交至直接上級所 指定的人員，并要求接交人在《工作交接單》簽字確認，包括但不限于如下內容： a)醫院的各項內部文件； b)經管工作詳細說明；

c)《客戶信息表》、《社會關系信息表》：（含姓名、單位、聯系方式及其它相關信

息）； d)培訓資料原件；

e)醫院的技術資料（包括書面文檔、電子文檔兩類）； f)經手辦理的合同（協議）。

? 事物移交：員工就職期間所有領用物品的移交，并應交接雙方簽字確認。a)辦公用品；

b)醫院配置的通訊工具；

c)員工卡、（辦公室、辦公桌）鑰匙； d)借閱資料；

e)各類工具（如維修用品、移動存儲、保管工具等）； f)其他資料、物品。

? 款項移交：將經手各類項目、業務、個人借款等款項事宜移交至財務。

以上各項交接均應由交接人、接管人簽字確認，并經相關部門審核簽字后方可認為 交接完成。（3）結算

1)結算條件：當上述交接事項全部完成，并經相關部門簽字認可后，方可對離職人員進行相關結算。2)結算項目：

a)違約金：違反服務期約定的違約金；違反競業限制約定的違約金； b)賠償金：離職對醫院造成的損失；

c)物品損失賠償金：新品按物品購入原價賠償損失；舊品按物品使用年限折舊后的余額賠償損失；

d)培訓損失賠償金：賠償金 = 培訓費 / 合同期限月數×合同未滿月數； e)工資。（4）關系轉移 1)轉移前提：

a)交接工作全部完成（以簽字確認為準）； b)違約金、賠償金等結算完成（以簽字確認為準）； 2)轉移內容：社保關系；

3)醫院內部建立的個人檔案中資料不予歸還本人，由人力資源部分類存檔。

4、考勤管理

（1）考勤規定

1）員工每日應提前15分鐘到達工作崗位，做好工作準備。未經請假晚于醫院規定的 上班時間，不超過30分鐘到崗的，即為遲到；未經請假早于醫院規定的下班時間，不超過30分鐘離開工作崗位的，即為早退。

2）無故晚于醫院規定的上班時間超過30分鐘(含30分鐘)、無故早于醫院規定的下班時間超過30分鐘(含30分鐘)，及無故不上班或請假未經批準而擅自離開工作崗位的，視為曠工。（因公外出或請假經主管證明者除外）曠工不滿半天按半天計算，滿半天按一天計算。

（2）假期種類

醫院規定休假的種類有：每周公休假日、每年法定節假日、病、事假，婚、喪、產假、帶薪休假。各類休假均含公休假日，如遇法定節假日順延。

1）每周公休假日：周休分大小禮拜，所有人員實行輪休制，每周排班一次。2）每年法定節假日：元旦一天，春節三天（除夕、初

一、初二），清明節一天，國際 勞動節一天（五月一日），端午節一天（農歷五月初五，端午節），中秋節一天，國慶節三天（十月一日、二日、三日），法定節假日適逢公休假日，順延補假。3）病假：年累計不得超過30天。住院者以6個月為限。但患重大疾病需要長期療養，經董事長特別批準者不在此限。特準病假以一年為限。工傷除外。對于批準的病 假，一個月內發基本薪資，超過一個月以上的部分不發薪資。

4）事假：事假必須提前向科室負責人提出書面申請，經審批后，方可休假。原則上 每月不超過3天，一年不得超過10天（外地員工的路途時間不計在內），續假不 得超過3天。臨時發生意外等不可抗力事件經核實者除外。

員工事假，扣發事假期間的日薪資（日崗位基本薪資+福利津貼）。試用期員工請事假，累計超過3天，應延長其試用期。

請假理由不充分或影響正常工作者，科室負責人可不批準或可縮短其假期。事假無書面手續、續假未得到批準者，按曠工處理。5）婚假：

a)、員工達到法定年齡結婚，享受3天婚假

b)、員工如屬晚婚（男滿25周歲，女滿23周歲），給予17天婚假。再婚人員不

享受晚婚待遇。員工婚假，薪資照發。

6）喪假：

a)、員工直系親屬（雙方父母、配偶、子女）去世者，給予3天喪假；旁系親

屬（雙方外祖父母、祖父母）去世者，給予喪假1天。喪假期間薪資照發。b)、路途時間另計。7）產假：

a)、女員工符合國家計劃生育政策生育時統一享受5個月的產假。（產假工資如何發放？）

b)、男員工享受7天的護理假。

c)、有不滿18個月嬰兒的女員工，在每天工作時間內給予兩次哺乳時間，每

次30分鐘，可合并使用。

d)、女員工懷孕不滿4個月流產者，給予15天至30天的產假；懷孕滿4個

月以上的流產者，給予42天的產假。

8）帶薪休假：工作滿1年以上10年以下者每年5天（上半年休2天，下半年

休2天，另外一天機動）

（3）請假規定

1）除每周公休假和每年法定節假日外，員工休假必須提前填寫《請假單》向批 準人申請，經批準后進行。未辦妥請假手續，不得先行離崗，否則以曠工論 處。確有急事不能提前請假者，可電話請假或委托他人請假，事后2個工作 日內須補辦請假手續。未辦請假手續者視為曠工。

2）員工請假后由直接上級安排他人暫代其工作；董事長外出時須將行程和時間 安排通知辦公室備案。

3）請假單由辦公室負責考勤人員存查，請假人所在部門負責考勤人員須據實記 錄。請假人應按期到崗，到崗后注明銷假。

4）員工請假期滿如不提前兩天辦理續假或辦理續假未獲批準而不按時到崗者，除確因不可抗力事件外，均以曠工論處。

5）如發現員工請假有虛假情況時，則對所請假期按曠工論處。

6）請病假必須出具縣（區）級以上或醫院指定醫院的證明。無醫院證明者，按 事假處理。

7）住院或經董事長特別批準病假期滿后，不能從事原工作也不能從事醫院另行 安排的工作的，醫院予以解除勞動合同。期滿能上班者，應由就醫醫院開具 證明，并經原所在部門或上級部門進行三個月的試工考評，試工期間待遇按 原工資標準計發。對達到要求者留職。達不到要求者醫院另行安排工作，員 工對另行安排的工作拒不服從者，醫院有權予以解除勞動合同。

8）異地員工請病假，原則上不許回家休養。特殊情況由部門負責人報請董事長

批準。

（4）請假批準權限

1）事假：1天（含）以內，由直接上級批準；2-3天（含3天）由分管領導批準； 3天以上由董事長批準。

2）病假：請假3天（含）以內由直接上級批準；4-5（含5天），由分管領導批 準，5天以上由董事長批準。工傷除外。

（5）加班調休管理

1）加班是在正常工作時間外，因工作需要，經醫院同意批準的合理工作安排（含 節假日期間的因公出差）。

2）加班需提前填寫《加班調休單》，經董事長批準后方可加班。遇緊急事情加 班不能提前填寫《加班調休單》者，需在2個工作日內補填《加班調休單》。《加 班調休單》作為加班調休的依據，不填者視為沒有加班。

3）白班：7：00—20:00延長下班時間1小時以上，按小時計算。夜班：20:00-00:00 加班一小時按半天計算，00:00-7:00按一天計算。00:00-4:00加班一小時以上 的加半天休息。（加班費10元/小時，超過1小時不滿1.5小時按1小時算，超 過1.5小時不滿2小時按1.5小時算）

4）因特殊情況需要一天內的調休，由科室負責人安排，一天以上報辦公室，請 示院領導。

5、績效管理

員工績效考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升醫院整體績效。

（1）考核原則：客觀、公正、定性與定量相結合（2）考核結果的運用 1）員工績效反饋 2）員工薪酬調整 3）員工晉升 4）員工培訓 5）工作調動 6）合同續訂

具體考核措施見醫院《績效考核制度》

6、培訓管理

（1）培訓類別：新員工培訓、部門內部培訓、部門交叉培訓、通用類外部培訓、專業類外部培訓、短期教育、長期教育。

（2）培訓組織：新員工培訓、部門內部培訓、部門交叉培訓、通用類外部培訓、專業類外部培訓按培訓計劃執行；短期教育、長期教育、臨時性培訓需經審批后安排。（3）培訓協議：參加短期教育、長期教育的員工需與醫院簽訂培訓協議，協議期限根據費用總額確定。

（4）培訓費用：在通用類外部培訓、專業類外部培訓、短期教育、長期教育中，被培訓者培訓期滿后，達不到培訓要求者，辦公室令其自學重修，費用自理；仍達不到要求者，醫院予以辭退，培訓費用全部自理。被培訓者應按勞動合同履行義務，若自行提前解除勞動合同者，應按合同履行服務年限均攤，以履行服務的年限遞減支付。被培訓者嚴重違反醫院規章制度而被辭退者，須退還醫院為其支付的所有培訓費用。

7、保密管理

（1）保密范圍

1)醫院重大決策中的秘密事項、醫院正在決策中的秘密事項。2)醫院內部掌握的患者信息資料的有關資料。3)合同、協議、意向書等。

4)醫院財務報告、各類財務報表、統計報表及檔案。5)醫院員工人事檔案、薪資收入及人事資料。6)重要會議決議、重要決定中的秘密事項。

7)醫院內部營運管理體系（包括制度、流程、程序）。8)其它經醫院確定應當保密的事項。（2）保密守則

1)不在私人交往和通信中泄露醫院秘密，不在公共場所與無關人員談論醫院秘密，不通過其它方式傳遞醫院秘密。

2)不在非專門場所存放秘密文件、資料和實物。

3)不私自攜帶密級范圍內文件資料離開醫院；不攜帶秘密文件、資料和實物從事非工

作需要的活動。

4)醫院員工發現醫院秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報分管領導；分管領導接到報告，應立即做出處理。

8、職等職級管理制度

（1）目的

為規范員工管理，加強人力資源基礎工作建設，為薪酬、考核等工作提供依據，特制定如下制度。（2）適用范圍

本制度適用于醫院各部門所有員工。（3）內容

1）每個崗位有一個浮動的職等職級范圍，并且職務與職等職級相對掛鉤、不絕對掛鉤。即不同單位同等職務的崗位職等職級可不一樣。

2）員工的職等職級是各項待遇福利、職權劃分的重要或直接的依據，跟所在崗位的工作難度、工作要求，以及個人的學歷、工作熟練程度、工作能力、在醫院的工作年限相關。

3）對于新進員工，各單位應根據該員工學歷、工作熟練程度（工作經驗）、工作能力核定該員工的職等職級。并報董事長批準，最后以董事長批準為準。

4）因人事異動需要調整職等職級的，各接受單位應及時根據員工原職等職級和新崗位的職等職級范圍，以及該員工的學歷、工作熟練程度、工作能力、在醫院的服務年限核定新的職等職級，并上報董事長批準，最后以董事長批準為準。

5）人力資源部負責整個醫院的職等職級制度的整體管理工作。

二、行政管理制度

1、辦公環境管理

（1）員工辦公桌、椅及文件柜由使用人負責日常的衛生清理和整理，部門公共區域由本部門員工負責。

（2）辦公桌面須保持干凈整齊，不準擺放與工作無關的書籍、物品。辦公室內不得擺放雜物。

（3）文件柜內的書籍、資料存放整齊。

（4）離開醫院或長時間離開辦公室時，要整理好自己的桌面，關閉電腦，最后離開本部門的員工，應關好門窗，關閉空調和電源。

（5）辦公區域內應保持安靜，不得喧嘩，接打電話應以不影響他人為標準。

（6）使用會議室須先到辦公室登記或預約。

（7）辦公區域的辦公桌及有關設備不得私自挪動，因工作原因需挪動時，必須經辦公室同意，并作統籌安排。

（8）辦公設施、設備不得帶出醫院，因工作需要帶出醫院的，須經部門經理批準。

2、辦公用品管理

（1）各部門所需辦公用品必須向辦公室以書面形式提出申請，每月30日前編制下月度辦公用品需求計劃。由辦公室匯總并填寫《辦公用品申購單》，經董事長審批后，由辦公室統一采購，不得自行購買。

（2）領用辦公用品時必須填寫《辦公用品領用登記表》，辦公用品經部門領導簽字后每周二、周

五下午以部門為單位統一領取。

（3）新進員工的辦公用品，可在人員到位后當日到辦公室領取。

（4）大宗辦公用品的購買須提前3天申請，報董事長簽批后由辦公室統一采購。（5）任何部門對所領用辦公用品，要注意愛護，正確操作，節約使用，對大件用品負有保養維修責任，對于大件辦公用品員工在離職時應如數交接或退還辦公室。

3、隔離服及工作證管理

（1）醫院員工上班須統一著隔離服、佩戴醫院工作證，隔離服由辦公室統一采購。（2）新員工入職當天即發放隔離服。

（3）員工上班必須佩戴工作證，工作證佩戴于左胸上方，不得將胸牌隱匿于上方口袋或內衣中。

（4）未按規定著裝者，在責令按規定著裝的同時，每次處以20元罰款。不佩戴工作證者，發現一次罰款5元。

（5）若工作證丟失，要申請重新制作，制作第一次需交納費用5元，若第二次重新制作，則交納費用為10元，以后照此標準執行。

（6）若工作證丟失，在申請新胸牌的時間內，不作未佩戴處罰，由辦公室登記核準。（7）醫院免費提供隔離服，服裝使用期限為兩年，在此期間，服裝發生破損或丟失，醫院負責補發，費用由員工自負，員工工作滿兩年，以舊隔離服換發新隔離服。（8）員工工作不滿兩年離職者，需承擔相應費用，從工資中扣除，按兩年期均額分攤，以已履行的服務期限遞減支付，員工如未付費擅自離職，按隔離服成本價在員工工資中扣除。

（9）員工離職者，隔離服必須上交醫院辦公室，否則，按服裝成本價在員工工資中扣除。

4、復印機使用與管理

（1）復印有關文件材料，事先須由申請人申請并當面告知文印人員；涉密文件由申請人自行操作印制。

（2）各部門在確定送印文稿份數時，應以節省夠用為原則，防止造成浪費，并盡量做到“一張紙，兩面印”；復印材料原件如有書訂等應予以拆除后才能復??；

（3）文印工作人員應認真做好本職工作，按時完成任務。對收到的文件資料，應及時印制和給有關部門、人員送發，不得延誤。

（4）文印工作人員要樹立嚴格的保密觀念，不得將復印資料中有關醫院秘密的事項透露給他人。

（5）文印工作人員要嚴格按照審批份數復印，不得截留任何文件，廢棄文稿須按規定銷毀。

（6）文印工作人員對復印的文件資料，應在“文件復印登記薄” 進行登記，月終按部門統計匯總核算，報辦公室、財務部進行費用分割。

（7）文印設備屬醫院財產，由辦公室統一管理，并定期檢查清潔、保養文印設備，如有損壞應及時報修。

5、印章管理

（1）醫院各類印章由辦公室專人保管，每次用印完畢應隨時鎖入保險柜，防止被盜用，禁止將印章置于辦公桌上或未上鎖的柜子等隨意可拿取的地方。一旦發生丟失和被竊，應立即向領導報告，并迅速采取措施追查。

（2）印章原則上不許帶出醫院，確因工作需要將印章帶出使用的，需要相關負責人批準后由兩人以上共同攜帶使用。并需在《印章登記簿》上做用章登記。

（3）財務人員依日常的權限及常規工作內容自行使用財務印章無須經上述程序。

6、車輛管理

（1）所有車輛在行車時應帶齊所有交通部門備查的證件，辦公室要按時完成車輛的保險、年檢、維修、保養、違章處理、事故處理等日常管理工作。

（2）用車需經董事長批準后，填寫《車輛行駛記錄表》，使用前應核對車輛里程表與記錄表上前一次用車的記載是否相符。由駕駛人員登記行車來往地點，用車人員簽名核實，每月交由醫院辦公室統計行車情況。

（3）凡因違章被公安機關處理的，一切費用由當事人自行負擔，不準報銷。因操作不當、違章停放等而造成車身損壞，有關修理、罰款等費用由當事人自行負責。（4）車輛加油由辦公室統一負責。

（5）收車后及時把鑰匙和行駛證等相關證件交回辦公室。

六、附錄

1、本《員工手冊》適用范圍為醫院全體員工，如有與法律法規違背的條款，以相關法律法規為準。

2、本《員工手冊》屬內部資料，請注意妥善保存；離職時，請交至醫院辦公室。

3、本《員工手冊》如有修正，醫院將向員工提供最近修訂本，并回收舊手冊以防混淆。

4、本《員工手冊》自二零一三年十二月起執行。

第四篇：民營醫院員工手冊

醫院員工手冊

目錄

前言.......................................................................................................................................2 總裁致辭...................................................................................................................................2 醫院組織形式............................................................................................................................3 員工權利與義務........................................................................................................................3

一、員工權利......................................................................................................................................4

二、員工義務......................................................................................................................................4 員工行為規范............................................................................................................................5

一、員工守則......................................................................................................................................5

二、合格員工的基本要求..................................................................................................................5

三、儀容儀表規范..............................................................................................................................5

四、社交禮儀規范..............................................................................................................................5

五、日常行為規范..............................................................................................................................6 醫院基本規章制度....................................................................................................................7

一、招聘..............................................................................................................................................8

二、錄用..............................................................................................................................................9

三、試用、轉正..................................................................................................................................9

四、人事檔案......................................................................................................................................9

五、出勤............................................................................................................................................10

六、請休假..........................................................................................................................................9

七、學習與培訓................................................................................................................................11

八、保密............................................................................................................................................11

九、薪酬福利....................................................................................................................................11

十、考核............................................................................................................................................12

十一、獎懲........................................................................................................................................12

十二、安全保衛與消防....................................................................................................................12

十三、溝通........................................................................................................................................14

十四、投訴........................................................................................................................................15

十五、分析、總結工作....................................................................................................................15

十六、離職........................................................................................................................................15 附

則.................................................................................................................................16

前言

本手冊旨在使員工在加入===醫院時，便于了解===醫院的經營、管理和服務特點與方式，適應===醫院工作的需要，充分發揮員工的聰明才智，為提高===醫院的管理水平和服務質量、推動===醫院的發展做出應有的貢獻。同時，明確員工和===醫院必須承擔的責任和義務，以便員工能更好地工作，與===醫院共同發展。

本手冊內容已遵照國家法律及法規規定與===醫院工會、職工代表協商確定，提交醫院職工代表大會討論通過。并通過醫院官網發布、專項培訓及向員工發放等方式予以公示，現已生效。

我們真誠歡迎您成為本===醫院員工中的一員，請詳細閱讀本手冊，認真學習，深刻領會，在完全清楚、同意相關內容的前提下，與===醫院簽訂聘用合同，確立勞動關系。相信，本手冊將對您今后的工作和事業有很大的幫助，請妥善保管，不可遺失。

總裁致辭

歡迎加入本===醫院，深信您定能勤奮工作，忠于職守，熱情服務，與===醫院共創美好的明天。此手冊旨在使每一位員工清楚地了解作為本===醫院員工所要遵守的工作規范準則，并能精誠團結，同心協力，使===醫院不斷取得新的成就。

我們致力于將本===醫院建設成一個現代化的學習型組織，使每位加入者在這里得到錘煉和提升，愿===醫院成為有志者放飛理想的平臺，每位員工都能與===醫院共同成長。用智慧耕耘希望，靠努力收獲成功。

總 裁：

醫院組織形式

辦院方針

－－ 以醫療質量為基礎

－－ 以醫療安全為前提

－－ 以人性化服務為特色

－－ 以新特技術為先導

－－ 以品牌經營為中心

===醫院精神

－－ 團結 誠信 創新 高效

服務理念（服務）：顧客為本、服務永恒 人才理念（人才）：精英匯聚、博采眾長 管理理念（管理）：以人為本、追求卓越 醫療精神（技術）：同步科技、精益求精

組織形式

本===醫院實行集團公司領導下的總經理負責制，總經理為===醫院最高行政長官，統管和指揮===醫院的一切經營管理活動，實行逐級負責的管理制度和全員聘用合同制。

===醫院組織結構圖。

員工權利與義務

一、員工權利

1、員工對醫院決策與管理有知情權、參與權。

2、員工對改進醫院各項工作有建議權。

3、員工有按所付勞動享有報酬的權利。

4、員工有接受醫院培訓、教育的權利。

5、員工有受到尊重的權利。

6、員工有可以保留不同意見，越級申訴問題和不被歧視的權利。

7、員工享有國家法律規定的其他權利。

二、員工義務

1、員工有服從醫院領導、維護===醫院利益的義務。

2、員工有完成本職工作和上級交辦任務的義務。

3、員工有遵守職業紀律、保守醫院機密的義務。

4、員工有宣傳醫院文化、塑造===醫院形象的義務。

5、員工有勤奮學習、更新觀念、創新工作的義務。

6、員工有忠誠于醫院、拼搏奉獻的義務。

7、當醫院出現重大搶救任務或政府指令性救助任務時，每個員工有義務無條件地服從醫院發出的指令，全力以赴地完成任務。

中華人民共和國衛生部醫務人員醫德規范

一、救死扶傷、實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

二、尊重病人的人格和權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況、都應一視同仁。

三、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹、同情、關心和體貼病人。

四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫謀私。

五、為病人保守醫密，實行保護性醫療。不泄露病人隱私與秘密。

六、互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系。

七、嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。

員工行為規范

我們相信每一名員工都能有條不紊、高質量地完成自己的工作，===醫院所列出的成文規則并不能全面概括或代替員工們良好的判斷力和合作感。但是，出于保護醫院和員工利益的需要，醫院還是制定了規章制度。這些規章制度并不限制醫院對于其他有損醫院、顧客和其他員工利益的行為進行處分的權力。

一、員工守則

1、熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家法律法規和醫院制度，自覺維護社會安定和醫院秩序。

2、圍繞腔醫院經營管理中心開展工作，維護===醫院利益，促進醫院發展。

3、認可和適應醫院在長期經營活動中形成的價值觀、經營思想、管理理念、群體意識行為規范。

4、遵守社會公共道德標準和===醫院行為規范，大力弘揚醫院精神和醫院文化。

5、與醫院同舟共濟，艱苦創業，榮辱與共，并通過醫院的發展壯大來實現自己的人生價值。

二、合格員工的基本要求

1、具有市場經濟與競爭的觀念

2、具有開拓創新的精神和能力

3、具有不斷進行知識更新的觀念

4、具有良好的團隊合作精神

5、具有豐富的業務知識和精湛的專業技能

6、務實、準確、高效，忠于職守、敢于負責

三、儀容儀表規范

我們是===醫院形象的代表，我們的一言一行，一舉一動，都蘊藏著醫院深遠的文化涵養和優質的服務理念，如下的規范要求，將會體現每個員工協作的精神和優雅的氣質：

1、著裝：工作期間按腔醫院要求統一著裝，穿著工作褲或工作裙，工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮，不可穿高跟鞋，只可穿護士鞋；在同一處佩戴統一的員工標識。男員工須經常修剪（以不遮耳朵為宜）、清洗頭發，不留胡須；女員工需將長發盤起或束起，面部略施淡妝，不準戴耳環、戒指等手飾，染發顏色不得過于鮮艷或奇異；穿工作裙時應穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，著非工作裙長度不得超過外大褂，做到得體、整潔、精神、穩重、大方。

2、舉止：全體醫護人員要落落大方、彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓頭發、不吸煙、不整理衣帽；在服務工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。

3、站立：姿勢端正、直腰挺胸、目視前方、雙腿站直。（女士腳跟并攏，雙腳自然為60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側放或相交于身后臀部），呈現端莊、大方、穩重之感，與部隊領導或其他人員交流時需注意部隊里邊的禮儀禮節。

4、坐姿：輕、穩入座，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰、歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊、大方。

5、語言：與顧客或同事交談，要精神飽滿、彬彬有禮、保持微笑、語調親切、聲調適中，要講普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。

6、行禮（導醫）：在迎接顧客時，應向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手自然下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語。

7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動，不允許快跑和急走；與顧客交會時要與顧客禮讓，靠右讓顧客先行，乘電梯要讓顧客先進先出，引領顧客時走在顧客的右前方3步左右，轉彎時主動伸手示意。

8、態度：服務態度是醫護人員的

物品帶入科室。

8、上下班前后應檢查門窗，電源是否關閉，及時清除安全隱患。

9、節約一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少浪費節省支出。

10、如無特殊情況，員工在上班時間不應乘坐客用電梯、客用沙發及其他客用物品。

11、不得將醫院的公用物品據為己有，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈（如紅包、回扣、禮品、吃請等），否則將會受到醫院相應的處罰，直至開除或交由司法機關處理。

12、醫院禁止任何員工做出性騷擾行為，性騷擾行為包括：與性有關的語言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛，以升遷、加薪、得到工作為交換條件。

13、在聘用期間，未經醫院同意，員工不能參與職業有沖突的工作和業務，不可與醫院及其供應商做生意或企圖發生商業關系。必須避免可能與醫院利益發生沖突，或可能會有沖突的事情或場合。

14、在沒有受過有關專門的訓練以及在總經理授權同意的情況下，我們應該謝絕新聞媒體的采訪，而應呈報醫院管理層處理，發現有參觀者、醫托嫌疑人員應立即報告管理部門。

15、不得使用辦公電腦從事任何與工作無關的活動，未經網管批準，不得在電腦內下載安裝任何軟件。

16、每位員工必須保持24小時處于可聯絡狀態，以便因工作緊急情況可以及時通知到位。

六、服務理念

我面帶微笑，因為我熱愛工作； 我衣著整潔，因為這是形象化的塑造； 我輕聲細語，因為這是專業性的服務； 我心地善良，因為與人為善能感化一切； 我體諒別人，因為沒有人不會犯錯； 我淡妝打扮，因為這是基本的禮貌； 我態度親切，因為我喜歡我的顧客； 我樂意助人，因為這是我的朋友； 我關心別人，因為我懂得照顧自己； 我傳播快樂，因為沒有人會拒絕我的快樂。

基本規章制度

任何一個想要成功的===醫院都要追求機制與人的雙贏，我們已然擁有了優秀的員工，我們還需通過自己良好的職業素質、高度的凝聚力，統一協作的精神，共同傳播我們的===醫院文化，我們也將竭盡所能幫助員工在工作崗位上得到發展并為員工的事業成功助一臂之力。

一、招聘

員工招聘既是===醫院的現實需要，也是===醫院發展的戰略需要。擁有一支高素質的員工隊伍，是===醫院生存與發展的基礎與保證。在人員招聘過程中，我們將堅持公開、公平、公正、全面、競爭擇優、考用一致的原則進行選拔，考核合格即可試用，試用合格即可聘用。

1、===醫院出現職位空缺，首先考慮從內部進行招聘，采取內部晉升、調職或競爭上崗的方式，以滿足===醫院員工的職業發展需要，行政部將以===醫院內部網、公告欄、內部招聘文件等形式發布內部招聘公告，所有正式員工均可向行政部門提出應聘申請。

2、當內部招聘無法滿足===醫院用人需求，行政部則考慮面向社會公開招聘。

3、行政部負責發布招聘信息，組織用人部門主管參加面試，并辦理相關手續。員工的聘用與解聘權歸總經理，如需要時報集團公司批準。

二、錄用

經過相關面試審批手續，===醫院總經理在決定錄用新員工人選后，由行政部負責辦理報到手續。

1、新進員工接到錄用通知，應在指定時間內到===醫院行政部報到，行政部將組織職前教育培訓，以幫助新員工能對===醫院有一個系統的了解，盡快融入===醫院環境。

2、新員工應妥善處理與原單位的勞動關系，若與原單位發生任何勞動關系糾紛者，后果均由當事人自負，===醫院不負任何責任。

3、在報到時需提供以下證件復印件：學歷證、職稱證、執業資格（許可）證、英語、計算機等資格證、其它職業資格證（如電工證）、身份證等，1寸免冠照片2張。

4、在報到后，應及時領取上崗證、考勤卡和員工手冊等入職資料。

5、行政部將持《員工入職通知》安排新員工與部門主管交接工作，部門主管會對工作做具體安排并介紹同事認識。

6、部門主管會安排好辦公（工作）地點，及時為新員工領取辦公用品工作器械和工作制服，如有其它需求，可直接向本部門主管申請。

三、試用、轉正

試用期間，我們將對員工的工作態度、工作能力、工作業績進行全面、系統、公正的考核，員工在試用期的表現將直接影響其是否被正式聘用。

1、試用期3個月（須簽訂試用期合同），若員工在試用期內表現特別突出，經綜合考核成績相當優秀的，可申請填寫《轉正申請表》辦理提前轉正，以最終批準為實。

2、員工在試用期內請假超過一個月，我們將按自動離職處理，請假在一個月內，須相應延長試用期。

3、試用期內，如員工確屬不能勝任崗位或經安全調查有不法情況者，或經體檢發現患有傳染性疾病者，===醫院有權予以解除試用。

4、如員工順利通過試用，===醫院會與其簽訂一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。

四、人事檔案

===醫院將建立、保留每位員工的人事檔案，并對員工工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中的所有資料都是嚴格保密的，不允許無關人員查詢，只有相關負責人有權查閱。

每位員工都有責任確保自己的個人資料與事實相符。為了使===醫院的===醫院人事檔案準確，真實，員工在下述情況發生更改時應立即通知行政部：住址、聯系電話、在發生意外或病痛時的聯系人、本人的姓名、婚姻狀況等。否則===醫院將會認為虛報資料，會按照情節輕重給以處分，由此引發的一切后果由當事人自行承擔。

五、出勤

某位員工缺勤則意味著其他員工將承擔額外的工作任務從而增加其工作量，因此每個員工都應把自己的缺勤次數控制在最低限度，如遇特殊情況，必須事先或提前一天通知所在部門的主管和行政部。缺勤、遲到或早退將作為工作記錄的一部分，并將會影響員工在===醫院的職業發展。

1、行政班人員每周工作六天，每月工作二十六天為滿勤。

2、上行政班的員工，每日工作時間為08：00—12：00，13：00—17：00，如工作時間變更則另行通知；倒班人員均按照排班表規定的工作時間和班次上下班，若遇節假日，各部門依節日輪班表上下班。

3、除下列人員外，===醫院員工一律上下班4次考勤登記，上、下午上下班需在規定時間前10分鐘和后5分鐘進行考勤登記，倒班人員亦需按照排班表規定的時間上下班。① 總經理以及經總經理核準免予考勤者。② 因公出差，經核準者。

③ 臨時事務，事后說明事由，經核準者，并書面報行政部。

4、倒班人員按照排班表規定的工作時間和班次按時上下班工作。排班表上報行政部后，原則上不得調整，因特殊情況確需調整班次者，需填寫《調班申請表》，經核準后報行政部方為有效。

5、所有員工須先到===醫院考勤登記后，方能外出辦理各項業務。由于特殊情況未考勤者，需持《未考勤情況說明》于3日內由部門負責人簽署意見后報行政部；超過限期或不辦理批準手續者，按曠工論處。

6、出差人員應于出差前先辦理出差登記手續并到行政部備案。凡過期限或未填寫出差登記表者，不予報銷出差費用。

六、請休假

1、需要請假時，請按以下請假程序及假期核準權限進行：

① 假別分為病假、事假、公假、婚假、產假、喪假，請假需填寫《請假卡》，送交相關權限主管審批；

② 員工凡請病假者，需有二甲以上===醫院診斷證明，由醫務部主任在〈請假條〉上簽字確認，方視為病假；

③ 請假時，首先向所在科室（部門）負責人申請，經部門主任及總經理批準后方可休假； ④ 醫生、醫技人員請假除向所在科室主任申請外，必須報醫務部主任審核；

⑤ 主管及以上人員（各部門主管、各區護士長、二級科室主任等）請假均需經所屬部門主任審核，總經理批準后方可休假；

⑥ 部門批準權限為1日；假期在2日（含）以上的由總經理批準；凡請公假均需由總經理批準； ⑦ 請假人員需將核準后的《請假條》報行政部備案、備查，否則不予計發因此缺勤的工資。

2、除因急病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應親自辦理請假手續。未辦妥請假手續不得先行離崗，否則以曠工論處。

3、員工請假期屆滿未行續假手續或雖行續假手續但未被核準而不到崗者，除確因病或臨時發生意外等不可抗因素外，均以曠工論處。

4、若請假理由不充分或有妨礙工作時，部門主管可酌情不予給假或縮短假期或令延期請假。

5、請假時，必須將經辦事務交他人代為辦理；如果是科室（部門）負責人，必須指定或有限范圍授權給本部門人員，由其代行職責，以方便工作的開展，并在《請假卡》上注明被授權人的姓名。

七、學習與培訓

未來唯一持久的競爭優勢就是具有比你的競爭對手學得更快的能力。我們致力于將本醫院建設成一個現代化的學習型組織，為提高所有員工的素質和工作技能，我們會對所有員工進行培訓教育，以適應現代市場競爭的需要。

1、在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加與本崗位相關的培訓活動。

2、在參加各種培訓活動時，員工有權利享受醫院為受訓員工提供的各項待遇。

3、員工有義務參加醫院安排的各種培訓活動，并達到培訓要求的效果。

4、如果員工參加培訓時間在一個月以上或培訓費用在2000元以上的各類培訓活動時，須與醫院簽訂并履行培訓合同。相關費用將列入科室成本。

5、培訓活動結束后，員工有義務把所學知識和技能運用到日常工作中。

6、在參加醫院舉辦的各類培訓后，根據簽訂的培訓合同，員工必須繼續在醫院至少服務完規定的年限。如要離開，須按培訓合同規定的服務年限直線遞減的原則，對醫院支付的培訓費用進行賠償。

7、員工在培訓期間，醫院不會解除或終止聘用合同。如合同在培訓期間到期，醫院會與員工續簽一定年限的聘用合同，其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓結束后員工需至少為醫院服務2年。

8、醫院行政部會在員工入職后進行醫院規章制度、醫院文化、行為規范等職前培訓，使新員工能夠對醫院有一個較為系統的了解。行政部將協助員工所在的部門對員工進行業務技能、業務操作規范等在崗培訓。

9、在工作中，員工可根據自身的培訓需求提出申請，上報直接上級，會根據本部門的實際情況制定本部門的培訓計劃上報人力資源部。我們將對各部門的培訓計劃予以積極的支持和協助，我們還會為優秀的員工出資提供脫產培訓（或教育），以培養醫院高、尖端醫療技術和管理人才。

10、醫院鼓勵學術活動，在有關刊物上發表文章，并依據規定給予相應的獎勵。

八、保密

面對激烈的市場競爭，醫院的創新經營機制將是角逐對手的有力武器，維護醫院利益是我們自身利益得到實現的首要前提，為使我們醫院在同行業中長盛不衰，為了維護您的切身利益，我們將共同遵守醫院保密規定視為我們每個員工應盡的義務。

1、===醫院的保密等級分為“絕密”、“機密”和“秘密”。

絕密是最重要的秘密，泄露會使醫院的權益和利益遭受特別嚴重的損害。在醫院經營發展中，直接影響醫院權益和利益的重要決策文件資料、獎金與提成收入為絕密級。

機密是重要的秘密，泄露會使醫院權益和利益遭受到嚴重的損害。醫院的規劃、財務報表、統計資料、重要會議記錄、醫院經營情況（如財務數據、醫療技術、內部規章制度等）、員工工資性收入為機密級。

秘密是一般的秘密，泄露會使醫院的權力和利益遭受損害。醫院人事檔案、合同、協議、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。

2、不準在私人交往和通信中泄露醫院秘密，不準在公共場所談論醫院秘密，不準通過其他方式傳遞醫院秘密。在對外交往與合作中需要提供醫院秘密事項的，應當事先經總經理批準。

3、當我們發現醫院秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告行政部或總經理；否則您將受到經濟處罰，直至被辭退。

九、薪酬福利

我們采取同行業本地領先之薪酬策略，體現“一崗多薪、同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發展方向。

1、員工每月收入包括：基本工資、績效工資（包括業績提成、加班費等）、津貼（包括工作餐、交通及崗位津貼等）。

2、每月15日為發薪日，發放前一月的工資，工資以保密方式發放到員工個人的銀行卡上，遇節假日則提前或推遲一日或數日發放。

3、工資在本醫院屬于保密范圍，工資標準和加班工資的密級為機密，獎金的密級為絕密，請嚴格遵守《保密管理辦法》。

4、每月發放工資時，由財務部將員工工資條發放至員工本人。

5、對于薪酬外泄或相互打聽工資（獎金）而造成負面影響者，一經核實，對當事人視情節嚴重程度予以經濟處罰或辭退處理。

6、對工資產生疑異時，員工有權申請工資復核，具體與財務部聯系。

7、根據醫院當期經營業績確定績效工資額度，并制定績效工資分配方案經批準后執行。

8、員工享有國家規定的法定節假日。

9、員工在醫院工作滿一年，則從

4、見義勇為，助人為樂，敢于揭發、抵制不法行為者。

5、獲得===醫院先進員工稱號者。

（二）、處罰

1、員工未遵守保密規定出現下列情況之一者，給予警告，并處以100元以上500元以下罰款。

⑧ 泄露醫院秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失的； ⑨ 已泄露醫院秘密但采取補救措施的。

2、員工未遵守保密規定出現下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經濟損失。

① 故意或過失泄露醫院秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的；

② 違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買或違規提供醫院秘密的； ③ 利用職權強制他人違反保密規定的。

3、員工遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者以曠工論處，不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，依此類推。同時處以300%的罰款。

4、擅自調整班次的員工按曠工處理，由于擅自調班而引發的事故要追究當事人責任，包括經濟責任與法律責任。

5、上班時間串崗、干私活、聊天、接打私人電話、吃零食者，每次扣罰20元，累計3次者另按一次曠工處理。

6、凡是當月有曠工行為的員工，扣發其當月績效工資；凡連續曠工2天或全年累計曠工5天者，醫院有權予以辭退。

7、員工即辭即走或不辭而別的，扣除未發之工資，造成損失的要依據損失情況予以賠償。

8、未履行醫院培訓合同：接受醫院出資脫產培訓（或教育）一次連續一個月以上的員工離職，應返還醫院所出的培訓或教育費用，包括交通費、住宿費、學費和學習期間支付的報酬等。在醫院工作不滿一年而離職，則應全額返還；工作1～2年而離職，則應返還全部費用的50％；工作2年以上而離職，則不必返還。因違紀被開除而離職的員工亦照此辦理。若員工與醫院簽訂培訓（或教育）協議中有相關規定，則首先按協議中規定執行。

9、為病人保守秘密，實行保護性醫療。如有泄露病人隱私者，每次扣罰30元。

10、醫務人員不得利用職權之便開具假證明、假診斷書；凡在本院能作的檢查治療和手術等任何人不得向外單位介紹，更不得向外推病人，如有違反者視情節輕重給予處罰、開除。

11、醫務人員因為服務態度惡劣，玩忽職守造成差錯事故發生，按過錯程度承擔相應責任。

12、十二、安全保衛與消防

我們承諾為員工提供安全的工作環境。作為一名合格的員工，應該了解醫院相關安全消防制度和處理事故的程序并且對其具備高度的責任感，以保障顧客及我們的人身安全，維護醫院公共財產不受損失。

1、每位員工都要認真學習消防知識，掌握消防器材和設備的使用方法，具體做到四懂和四會，即：懂火災的危險性、懂預防措施、懂撲救方法、懂逃生方法；會報警、會使用滅火器、會處理險肇事故、會疏散逃生。

2、每位員工都負有發現火災隱患或火情及時報告的義務。

3、如發生火警，應遵循有關人員的安排或指揮，維護秩序，關閉所有電器用具。

4、每個員工都必須了解相應應急程序以及安全出口，一旦發生這類災害，需要立即疏散。員工有責任有義務首先轉移病人。

5、盜竊分子或其它破壞分子在===醫院作案時，在場的員工均應團結一致，加以制服，并送相關部門處理。

6、一旦發生險情（如火情等），保持鎮靜并首先通知保衛部門，由保衛部門或院領導決定是否報119或110，切不可隨意撥打119或110，否則將承擔法律責任和醫院的從重處罰。

7、發現可疑人員、醫托、推銷人員與參觀人員應及時制止，并上報領導及保安部。

十三、溝通

醫院猶如一部大機器，溝通有其不可或缺的存在價值，有了良好的溝通這一“潤滑劑”，這部大機器才能快速運轉，我們承諾對員工的問題和意見給予及時處理。

1、我們鼓勵員工通過各種溝通渠道（如總經理信箱、會議、座談、書面等形式）參與醫院管理，鼓勵各級管理干部經常與所有員工進行溝通，以形成良好的團隊互信、和諧的工作氛圍。

2、各級主管將會針對員工的職業發展、業務技能等問題共同探討并進行指導，幫助員工改進和提高，以進行有效溝通，真誠合作。

3、員工在傳遞自信時要遵循逐級傳遞的原則，但涉及下述情形之一者可采取越級傳遞。

① 為迅速處理管理中重大問題。

② 由于上級主管部門“官氣”嚴重，會妨礙時效 ③ 時效性特別強的信息，需要立即向決策者匯報。④ 涉及個人隱私需要保密的材料等。

4、醫院設有總經理信箱，總經理會安排專人定期開啟信箱并親自拆閱員工提出的意見或建議。同時，請員工在提出書面意見或建議時，一定要簽上姓名（需要保密時，我們會嚴格保密），以便于問題能快速得以解決。

5、員工提供的合理化建議得到采納并在工作中取得良好的效果，將會得到50~500元的獎勵；如果取得了重大經濟效益，醫院會進行額外的獎勵。

十四、投訴

1、為保障員工的合法權益，維護腔醫院聲譽，監督各規章制度執行人員在執行過程中的行為，或對自己的工作及醫院有任何疑問或不滿，請放心大膽的與上級主管討論，主管應盡力在接到投訴后48小時（特殊事件投訴的反饋不超過7天）內對絕大多數問題給予妥善處理。

2、投訴內容主要有以下幾個方面，即：

⑤ 上級處理事情不公，濫用職權。⑥ 部門間因協作而發生不作為，影響工作。⑦ 損害醫院利益，蒙騙醫院，徇私舞弊。⑧ 偷盜醫院財產及包庇偷盜行為。

3、投訴必須要以事實為依據，若因打擊、報復等目的而捏造事實進行投訴，一經查實則會受到從重處分。

4、若員工對處理意見不甚滿意或沒有在規定時間內得到反饋，可向具有管轄權的更高一級領導投訴，直至向總經理投訴，但最好把問題寫下來以免引起誤解。醫院將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴。

十五、分析、總結工作

進行工作與總結有助于工作經驗的積累與能力的提高。如果是一名科室的員工，請每月做一次工作總結交與直接上級；如果是一名科室的負責人，請每周做一次工作總結交與辦公室。

十六、離職

員工無論出于何種原因要離開===醫院，請按下列程序辦好離職手續。

1、辭職應提前一個月（試用期內需提前10天）寫出書面申請，===醫院將按照合同和有關離職規定辦理。

2、離職申請得到批準后，持《員工離職移交表》到各部門（單位）辦理移交手續，辦理完畢需送交人力資源部審核。移交工作需在3個工作日內完成。

3、在辦理工作移交時，應由直接上級指定接交人員接收，如無合適接交人員，暫由直接上級自行接收；

4、如果是財務經理和采購經理及以上級別人員離職，需接受離職審計。其他員工離職審計可視情況臨時決定。

5、《移交清單》應由直接上級詳加審查，不合之處，及時更正。離職員工的直接上級，在離職員工正式離職后再發現有財物、資料或對外的醫院應收款項有虧欠不清的，應負責追索。

6、當辦妥離職手續后結算當月工資，在下月發薪時匯入員工銀行賬戶，但當月績效工資不予支付。

7、如果員工給===醫院造成損失，要負責賠償，若有違法情節，則會受到司法機關的處理。

8、離職時的移交工作應親自辦理。若因調任或重病或其它特別原因而不能自行辦理，需書面委托有關人員代為辦理，但對所有一切責任仍由本人負責。

9、如果員工掌握醫院核心技術、商業核心，未經批準不得離職。否則要依法賠償由此給醫院造成的直接或間接損失，醫院在必要時會依法訴諸法律。

附

則

1、本手冊未盡事宜，以===醫院最新規章制度為準。

2、===醫院有權根據===醫院發展和實際需要，對《員工手冊》進行修改、完善。

3、本手冊適用于===醫院全體員工。

4、本手冊解釋與修改權歸行政部。

員工承諾

本人已詳細閱讀《員工手冊》中規定的所有條款，承諾嚴格遵照執行，否則愿接受相應的處罰。同時簽字認可。

員工簽名：

日

期：

第五篇：民營醫院員工聘用與管理制度

員工聘用與管理制度

為探索我院管理和醫療技術人才梯隊的建設，最大限度地調動廣大員工的積極性與創造性，促進我院持續、快速、健康發展，制定本制度。

（一）各類人員的聘用

1、人員聘用是我院生存和發展的迫切要求，只有推行人員聘用制度，才能建立起自主用人，人員自主擇業、能進能出，職務能上能下、待遇能高能低的充滿生機與活力的人事運行機制和分配激勵機制。

2、打破公立醫院行政職務、專業技術職務終生制，實行崗位管理制。

3、全院員工實行聘用合同制。聘用合同制就是醫院與員工通過簽訂聘用合同確立聘用關系，明確雙方權利和義務，聘用合同終止或解除，醫院與受聘人的人事關系即行解除。聘用合同依法簽訂，具有法定約束力。

4、按照招聘形式多樣、公開、公正、競爭、擇優的原則，在董事會批準的編制數和醫院核定的專業技術職務結構比例及崗位職數內，科學合理地聘用各類人員。

5、醫院高層管理人員的聘用

5.1按照董事會關于投資人與職業院長相分離的管理模式，院長由董事會招聘，與董事長簽訂聘任合同。

5.2醫院副院長職數由院長確定,并由院長組閣,與院長簽訂聘任合同。

6、中層管理人員的聘用

6.1中層管理人員包括職能管理部門和業務科室主任，由院長聘任，分別實行①競爭聘任②推選聘任③直接聘任等多種形式，聘前均實行民主推薦、評議、考核，擇優聘任。

6.2科室護士長,由院長聘任, 聘前由總護士長推薦、評議、考核，擇優聘任。

6.3中層管理職務每輪聘期為2年，每年必須進行述職。在聘期因管理不到位，造成重大損失、不能勝任職責等原因，勸其辭職或解聘。

7、專家與學科代頭人員的聘用

醫院推薦專家與學科代頭人員，由董事長聘用或招聘。

8、其他人員的聘用

根據員工聘用條件、程序，由院長擇優聘用。

9、醫院綜合辦公室對各類人員的招聘和聘用制定相關規定，明確員工招聘方式、職數、各類人員條件、程序（包括提交相關資料、面視、考核、評議）、依法簽訂具有法定約束力的聘用合同。

（二）專業技術人材梯隊的建設

實行聘用與醫院培訓相結合的梯隊建設方針和辦法。

1、根據“醫院人材建設規劃”，依照人材梯隊“金字塔”建設的方略，結合醫

院自我培訓計劃，切實做好各類人材的招聘和聘用工作。

2、特殊人材的引進，對醫院管理和經營管理起到決定性作用的管理人材和帶動

醫院技術水平、提升醫院知名度的特殊技術人材，以優惠的待遇聘用之。

3、醫院培訓

3.1在崗培訓：雙方自愿，以師傅帶徒弟的方式，簽訂“師帶徒責任書”，明 確雙方責任、義務和予期目標。

3.2外出半年以上進修培訓:

⑴實行自愿的原則，能留得住的前提，以當地人員為主。

⑵明確雙方能夠接受的條件，如培訓費用、工資及其它待遇、學成在院工作最少年限等。

⑶ 依法簽訂具有法定約束力的進修培訓合同。

（三）強化聘期管理，建立和完善崗位考核制度

1、加強崗前培訓和磨合期管理：

眾所周知，我院員工來自不同地域、不同類別醫院、講著不同地方言語、有著不同工作和生活習慣等等，要把這些種種的“不同”在新的單位、新的環境中，通過磨合和崗前培訓統一認識、統一思想，統一到共同為泰康醫院的建設和發展這個大目標上來，為此，應做到：

1.1各級管理人員和專家、學科帶頭人率先垂范，全院職工自覺拋棄不利于新單位的“過去”，盡快進入新的角色，為泰康醫院吶喊，為泰康醫院做事。

1.2醫院高層管理者重視和采取多種教育、培訓措施，把全院職工凝聚到為提高醫院兩個效益上來，充分發揮團隊精神和凝聚力的作用。

1.3對不利于團結、和諧、工作、離心離德的話不說，事不做。

1.4堅決反對小派別、鬧意氣泄私風、播弄是非等不良作風；認真執行公民道德規范。

2、綜合辦公室具體負責并實施做好各類受聘人員的繼續教育考核、登記管理工作，并建立受聘人員的考核、評價及業績檔案。

考核評價形式與辦法：（1）按照《泰康醫院績效考核管理辦法》實施；（2）以和聘期述職的形式考核評價，各科室負責人在中層干部會上述職，醫院高層管理人員考核與評價。

2.1對職能部門負責人主要考核管理水平、協調能力、工作效率、敬業精神和管理職責履行情況。

2.2對臨床醫技科室主任主要考核經濟效益、醫療服務質量、管理能力、醫德醫風、醫療安全、教學科研和人才培養等內容.2.3專業技術人員按照《泰康醫院績效考核管理辦法》考核與評價。

2.4職能部門無專業技術職稱的人員、工勤人員按照《泰康醫院績效考核管理辦法》考核與評價。

（四）建立解聘、辭聘制度

人力資源管理首先是穩定員工隊伍;二是開發人力資源這個財富;三是主重人的能力、智慧和潛力的發揮;四是重視對人的培養。人材資源管理也要建立激勵機制，對工作質量、工作態度較差但又不夠解聘條件的人員，先行誡勉，限期改

正，到期不改的，經院長批準，院方有權予以解聘。

受聘人發生下列情況之一時，院方予以誡勉、免職、緩聘、低聘，甚至解聘。

1、觸犯法律或嚴重違反院紀院規者；

2、以權謀私或損公肥私等行為，損害醫院利益者；

3、拉幫結派，鬧不團結，影響惡劣者；

4、在工作中由于各種原因發生的雖構不成政紀處分的問題或錯誤，但多次給予告誡、警示和勸誡，仍不改正的；

5、因管理不善或主觀原因，給醫院造成重大財產損失者；

6、收受病人紅包或藥品回扣者；

7、本人發生重大醫療事故，或因管理不善，科室發生重大醫療責任事故者；

8、在試用期內被證明不符合聘用條件者。