第一篇：對我國中小型企業實施CRM的探討

對我國中小型企業實施CRM的探討

發布時間：2011-7-18信息來源：中國論文下載中心 作者：汪娟

摘 要 在競爭激烈的市場，國內一些中小企業已初步認識到客戶關系是企業求得生存和發展的關鍵因素，也認識到客戶關系管理在信息化中的重要性，并開始嘗試CRM的應用。就中小企業實施CRM方案的動力、面臨的問題進行探討，并就其存在的問題提出相應的建議。關鍵詞 CRM BPR 企業文化 中小企業

國內中小型企業群體規模巨大，它們大多是民營體制，在大廠商和最終客戶間處于相對弱勢的地位，加入WTO之后更要面對的全球化市場。中小企業能否在激烈的商戰中獲得更多的主動，關鍵在于它們是否能迅速、準確地掌握網絡這個現代化信息傳遞工具以及合理、有效運用由此而產生的高新技術；能否真正以“客戶關系管理”的理念，與客戶建立起長期的、密切的關系，實現企業的長遠生存與發展。中小型企業實施CRM的動力

客戶關系管理（customer relationship manager,簡稱CRM）是現代管理科學與先進信息技術結合的產物，是企業樹立以“客戶為中心”的發展戰略，并在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所實施的全部商業過程，是企業以客戶關系為重點，通過再造企業組織體系和優化業務流程，展開系統的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運營效率和利潤收益的工作實踐，也是企業為最終實現電子化，運營目標所創造和使用的軟硬件系統及集成的管理方法、解決方案的總和。目前，客戶關系管理在全球的應用越來越廣泛，尤其是在一些服務行業，如金融、保險、證券等發展速度更是驚人，其蓬勃發展主要得力于以下三個方面的驅動因素：

1.1 市場驅動

在當今快速發展和高度競爭的市場空間中，一方面產品不斷更新換代，層出不窮；另一方面產品的質量和特征日漸趨同。單純依靠好的產品，已很難差別化企業的競爭優勢，而忠誠的顧客關系卻具有相對的穩定性，能夠消除環境變化給企業帶來的沖擊，因此許多企業開始將客戶關系管理作為一項長期的戰略任務，以尋求新的差別化競爭優勢。此外，信息技術的發展也使顧客對信息的獲得更加方便，在購買商品或服務時，他們可以很容易地發現更多的產品選擇或價格選擇。

1.2 技術驅動

現代信息技術的進步是客戶關系管理的關鍵，使構筑一對一的關系成為可能。運用現代信息技術，企業收集、整理、加工和利用客戶信息質量將大大提高，并且企業可以根據顧客的個人資料、購買歷史等信息來預測顧客的未來行為。同時，技術進步增強了生產的柔性，使得制造商和服務企業能夠定制化地設計產品和服務，滿足單個顧客而不是群體顧客的需求。

1.3 經濟效益驅動

經濟效益主要是客戶關系管理所能給企業帶來的利益。實施客戶關系管理，企業可以有效地培養顧客忠誠度、實現顧客挽留和最大化顧客終生價值。采用客戶關系管理，運用顧客知識來有效地構筑與顧客的長期關系，維持顧客忠誠，從而實現較高的投資回報率。企業通過CRM軟件對顧客歷史數據進行分析，識別顧客可能購買的產品類型，從而挖掘出具有市場需求而企業為提供的產品品種和產品功能，進而有效地識別交叉銷售和擴大銷售的機會，并結合贏利模型預算，在企業生產研發環節為確定產品品種、產品功能、產品產量等提供決策支持，使得企業在顧客生命

周期內創造出最大化的價值。實施CRM過程中面臨的問題

2.1 企業信息基礎設施缺乏

要建立起CRM系統，必須有適當的信息技術手段作為支持。目前比較常用的技術包括數據倉庫資料采集、銷售自動化、市場營銷自動化、服務自動化以及呼叫中心或是多媒體客戶服務中心等等。但是國內中小企業客戶資源私有化問題相當突出，集中與共享客戶資源在現實中受到業務人員相當大的抵制。此外，調查結果顯示許多中小型企業認為實施目前未能實施CRM的原因是缺乏咨詢機構的支持與協助，在實施CRM過程中及其缺乏一些高附加值、優質的專業信息咨詢服務來幫助降低遭遇到的各種風險。

2.2 忽視了流程的改進和集成在過去ERP實施中決定ERP實施成敗根本是企業的業務流程重組，對于CRM實施也是如此。在應用CRM過程中的BPR是必須要對企業原有的營銷體系，這將會涉及企業原有公司職能的重新定位，銷售體系以及營銷組織架構的重新設計等。所以實施CRM系統，本身正是對業務流程的重組，對企業的主動變革。可以說CRM軟件是進行業務流程重組所依賴的技術手段。因此，CRM的應用能否取得成效在很大程度上取決于BPR工作，這是CRM應用成功難點所在。另外，面向客戶的業務流程發生相應變化時，其中部分業務處理流程也難免存在不適應變化的諸多缺陷。如果企業在實施CRM戰略過程中，不慎將自動化處理引入了這類存在缺陷的業務流程，企業CRM系統的部署不但不能改善客戶關系，而且還惡化客戶關系。因為這部分存在缺陷的業務流程處理效率的提高，實質上也就意味著缺陷出現頻率的提高，無疑會加重客戶的不滿情緒。

2.3 忽略對項目的客觀約束

許多中小企業實施CRM心切，因此在實施過程中忽視了外在的和內在的約束性問題，譬如，實現目標的項目周期是多長時間？預算為多少？風險有多大？項目周期的長短直接影響了客戶和員工的認可周期，也直接影響了項目范圍的界定和目標能否順利實現。而預算意味著可用資金的多少，能夠調動的資金的多少意味著能做的事情的多少。風險是一個項目管理所必須面對的，只有事先進行預測并進行風險控制，才可能使CRM在實施過程中出現更少的問題和偏差。

2.4 CRM理念未能融入企業文化

企業文化是指企業員工長期形成的一種共同認可的價值觀和行為規范。雖然企業文化不像企業制度那樣具有強制約束力，但作為企業全體員工共同遵循的思維和習慣是影響企業能否有效地與客戶之間建立良好關系的關鍵，是CRM能否發揮效能的前提條件。在特定的經濟環境和管理環境下，中小型企業已經形成了具有共性的企業文化，這種企業文化突出表現在將企業管理的著眼點放在內部資源管理，而對于客戶這一重要的外部資源的前臺部分缺乏相應的管理，所以在此形成的以企業自身利益最大化為唯一目標的企業文化使許多企業為獲利而自覺或不自覺地損害客戶利益，客戶對供應商或品牌的忠誠度普遍降低，我們都知道開發一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5~10倍，這樣企業的利益自然也會嚴重受損。因此，成功實施和應用CRM系統，必須要有與之相適應的企業文化做支撐，否則實施過程中必定遭遇障礙。幾點建議

3.1 加強管理基礎建設和業務流程重組是基礎

中小企業在管理上更多的體現了其靈活性的一面，但是在制度化建設方面往往顯得不夠深

入。因此，應在逐步建立和完善企業管理制度的基礎上，使企業的管理朝著科學化、合理化和規范化的方向發展。企業首先要打好扎實的基礎，對有限的資源進行合理的規劃和設計，不可抱一蹴而就的思想，或試圖以技術創新來取代管理和制度的創新。CRM實質是一套集管理思想、管理方法和管理工具于一體的整套解決方案和客戶關系管理，是一項長期的企業經營戰略，它通過有效的流程、績效、組織和技術體系得以實現。因此，企業還必須制定相應的CRM戰略，來逐漸實現“以客戶為中心”的經營模式。CRM戰略體現了企業為了優化管理客戶資源，實現最大化客戶價值而制定的受到管理的、并得到信息技術支撐的長遠規劃和目標。

企業要成功實施CRM必須關注業務流程的研究，進行業務流程重組，使之更趨合理化，有效地管理客戶關系，從而降低企業成本。業務流程是企業輸入各種資源，以客戶需求為起點，創造出客戶滿意的產品或服務以實現價值為終點的一系列活動。CRM系統中的企業業務流程主要是企業前端與客戶相關的業務流程，可以分為業務操作流程和客戶合作管理流程兩部分。業務操作流程重組主要包括市場營銷、銷售和客戶服務三個部分的流程重組。而客戶合作管理流程重組主要是聯絡中心管理、Web集成管理、企業業務信息系統對客戶合作管理的優化和重構。

3.2 確定實施目標和投資需求是保證

對國內眾多失敗的CRM案例進行分析，我們不難發現，CRM項目實施的前期方向不明確、需求不準確、目標不清晰，是導致項目實施后投資回報率低的原因。CRM系統是一種高風險、高回報的投資，中小企業應當在權衡企業戰略、IT規劃、長期和短期業務需求、當前財務狀況以及IT基礎的情況下，以業務需求為核心，詳細而謹慎地確定自己對CRM系統的要求，決不能貪大求全。同時，為了能夠獲得高層管理者的支持，任何類型的CRM項目預算過程中，企業都應當確定實施后所能達到期望值，相關的成本花費（包括員工培訓、軟件購買、軟件實施、軟件的第二次開發、軟件的維護等）都應當直接與該目標相聯系。而項目實施的目標也需要進一步細化，不僅包括企業領導層上的整體目標，還應該設立事業部各自的目標，這個目標一般會直接與相應的CRM模塊相關聯。并將企業內部一致認同的、明確的遠景規劃和近期實現目標落實成一份文件，作為實施進程中的目標和方向，同樣也是項目實施完成后評估項目成功的重要衡量標準。

3.3 改造企業文化是前提

CRM成功實施的前提就是要求傳統的“產品推銷型”企業從企業文化、結構、業務流程都向適應新的“客戶拉動式”營銷理念轉變。企業文化改造應以“客戶為中心”來定義企業經營理念，建立客戶導向的經營組織，對員工加強培訓，要讓全體員工意識到CRM首先是一種管理理念，又是一種旨在改善企業與客戶之間的新型管理機制。“以客戶為中心”以及由此而衍生的重視客戶利益、讓客戶滿意，關注客戶個性需求，面向感情消費的經營思想，形成努力爭取以客戶為主的企業外部資源的思想等文化特征，是經改造后以適應新經濟時代要求的新型企業文化特征，是導入CRM的重要前提，是實施CRM的起點和終點，是CRM成功的開始。只有將焦點集中于客戶為主的企業外部資源，才能使企業的每個部門都圍繞著客戶協調運作。惟有將客戶至于企業組織的中心，構思與重塑一個“從客戶利益出發”的企業文化體系，以最大限度的滿足客戶作為企業運營的最大目標，才能使企業面臨新經濟而立于不敗之地。

參考文獻李志宏.王學東.客戶關系管理[M].廣州：華南理工大學出版社, 2004田同生.客戶關系管理的中國之路[M].北京：機械工業出版社,2001（美）弗列德.威爾斯馬著.楊繼元譯.客戶聯盟[M].北京：機械工業出版社,2000

第二篇：對我國中小型企業人力資源管理之我見

對我國中小型企業人力資源管理之我見

來源：中國論文下載中心[ 09-01-17 10:09:00 ]作者：王成編輯：studa20

［摘要］ 改革開放二十多年以來，中小企業已日益發展成為我國企業的重要組成部分，對我國經濟的發展起著舉足輕重的作用，但中小企業在人力資源招聘、培訓以及激勵等方面仍存在諸多問題，本文通過對我國中小企業人力資源管理現狀的探討，進一步提出了優化人力資源管理的建議和措施。

［關鍵詞］中小企業 人力資源管理 改革

一、引言

中小企業是我國國民經濟發展的重要基礎，也是提供就業崗位、增強市場活力、促進經濟發展的重要力量。改革開放以來，我國出現了眾多的民營中小企業，得到了快速發展，目前我國登記注冊的中小企業占全國注冊企業總數的99％以上，但隨著全球經濟一體化進程的加快，企業將向國際化邁進，競爭亦會日趨激烈，本身規模有所限制的中小企業將會受到更多因素的制約，其中一個重要的因素就是人力資源因素。

二、我國中小企業人力資源管理的現狀

一個企業的全部員工的結構及整體素質，尤其是人力資源的開發使用狀況，決定了企業的經營與發展水平。與大企業相比，中小企業由于規模小，擁有的信息、資金、技術等資源都處于劣勢地位，因此只有合理充分地利用好企業的人力資源，中小企業才能在市場競爭中保持一定的競爭優勢，獲取一定的經濟增長。下面就依次探討中小企業在以上幾方面存在的問題：

1.中小企業招聘機制不合理大部分中小企業是勞動密集型的企業，吸納了大量的勞動力資源，但是素質卻普遍不高，沒有真正達到企業發展所必須的要求；在民營中小企業中，普遍存在著狹隘的人才觀，他們將企業經營中的諸多問題歸根于缺乏技術人才，使中小企業形成一種對技術人才的依賴性；有的民營中小企業認為人才應是全能的完人，把企業的發展寄托于個別的“完人”或“能人”身上，形成了一種對全才的依賴心理；而在家族式中小企業中普遍存在著用人唯親、唯近的任人方式，人員錄用主要依靠人際關系。

2.中小企業用人機制不科學國內中小企業一方面缺乏人才，另一方面又對人才使用不當。具體表現為對原來的舊人存在不用或不合理的重用兩個極端；對引進的新人不慎重吸納，初期盲目重用，一旦發現不符合老板原來的思路，便對之冷卻甚至不用；還有不少中小企業，受到家族制的影響，在用人方面，存在著任人唯親，打擊和排斥外來人員的做法，造成了人力資源利用的低效和人才的嚴重外流，從而員工凝聚力下降。

3.中小企業培訓機制不到位中小企業培訓僅僅集中在對產品知識的培訓，目的是為了促進員工對企業所經營產品的了解，提高員工對公司的生產效率。企業的培訓安排缺乏人才培養長期規劃，對員工的職業發展缺乏指導。員工工作一段時間后，在企業中找不到個人的發展方向，看不到發展的機會，無法了解企業長遠的發展目標和戰略規劃、得不到充分的信任和授權。優秀核心員工的離職使得中小企業為其付出的培訓投資轉化成企業的淹沒成本，甚至是成就了企業的競爭對手。

4.中小企業激勵機制不完善由于中小企業的資金實力有限，在給予員工的報酬方面無法與大型企業競爭，而且多數中小企業的薪酬體系設計不合理，缺乏對知識型員工的公平需要的考慮。員工將自己獲得的報酬與自身的投入的比值與組織內其他人的該比值作比較，從而影響其日后的工作積極性。許多民營中小企業的企業主在分發獎金、紅包時僅僅以下屬給他的總體印象來決定多少，主觀性、片面性較強。

三、我國中小企業人力資源管理的前景

1.樹立以人為本的人力資源管理理念管理人的前提是尊重人，尊重人的企業一定會得到員工的尊重。在推行以人為本的和諧社會建設下，中小企業人力資源管理上要把企業發展與滿足員工的需求統一起來，使企業發展的成果不僅體現在利潤的增長上，而且體現在職工經濟待遇、福利保障、社會尊重和企業文化建設上，實現和諧的發展。企業需要把激發員工的創造性作為增強企業創造力的著力點，真正體現尊重勞動、尊重創造、尊重知識、尊重人力，最大限度地讓員工在本企業實現自己的人生價值。此外還要把依法保護職工合法權益作為企業的責任和義務，依法支付必要的社會保障費用，杜絕因個人喜好隨意解聘員工的行為，解決員工的后顧之憂。

2.完善中小企業產權制度和監督機制中小企業的發展初期，由于規模較小，家族化管理具有靈活、市場應變快的優勢，然而隨著國內中小企業的長足發展，企業規模不斷擴張，所有權主體日趨多元化，所有權和管理權相分離也是大勢所趨。通過兩權分離，使管理權集中在企業家手中，從而通過企業家保證企業財富的增值，所有者按股享受收益，更加有利于中小企業的長足發展。在現代化的管理措施上，首先要完善股東會、董事會和經理層激勵與約束機制，實現職能分工，實行科學監管，既給管理者以必要的自主權，又能防止權力被濫用；要合理運用年薪制、期權制等分配方式，使管理者真正對企業的績效負責，對企業的未來負責，增強其自我約束動力。此外，需要引入社會化的監督機制，注重運用會計、審計和獨立監事等措施，防止管理者利用職權侵害企業利益。

3.重視企業員工培訓和職業生涯規劃中小企業應根據各自企業的特點，結合本企業的人力資源培養規劃，幫助員工確定自己的職業發展方向，結合企業的發展目標，確定員工個人的職業生涯與發展方向，使個人的發展目標與企業的發展目標相一致。管理人員應克服傳統的逐級晉升職務的方法，鼓勵員工通過個人能力的發揮和工作成績獲得職務的晉升。對于專業技術人員，企業應根據專業技術人員的專業技術能力和他們對企業貢獻的大小，相應提高他們的待遇和地位，而不是讓技術人員為了職務的晉升來承擔管理人員的職位。此外，需要建立完善的中小企業薪酬福利體系，中小企業的企業主可以加強與員工進行溝通，對員工關心的薪酬福利問題逐步地給以改善，這樣，即使員工得不到大企業那樣的薪酬福利，但也能夠時刻能感受到企業的關懷，從而激勵員工提高工作效率。

4.加強人力資源的企業文化建設中小企業要培養和建立自己核心競爭力，最終要提煉出能夠反映本企業特色的具有人性化特征的企業文化精神與理念，并將之實實在在地落實到每一個員工的頭腦中，使員工從內心深處理解它、認可它，將它融入自已的精神世界，以此為行動指南。在知識經濟時代，企業文化建設和人力資源建設息息相關，中小企業可以通過企業內部創設的廣播、報刊、網絡、專題講座等形式將企業文化精神滲透于其中，還可以開展形式多樣的文化、體育和娛樂活動，不斷提高企業員工的素質，培養員工的集體歸屬感，激發員工奮發向上，與企業同呼吸共命運，創造一個團結和諧的企業人文環境。

四、結語

人力資源管理既是專業性很強的工作，又是一項實踐性很強的工作，因此，中小企業制定和實施科學規范的人力資源戰略并非一蹴而就的，需要其在實踐中堅持不懈，不斷總結、修訂和完善，進而建立滿足企業自身發展需要的人力資源管理制度。總而言之，中小企業只有結合各自企業的實際情況，真正認識到人才對企業的重要性．并采取符合企業特性的人力資源管理策略，充分發揮人力資源戰略的積極作用，才能使企業獲得可持續的健康發展，在競爭中處于不敗之地。

參考文獻

[1]王成:民營中小企業人力資源管理分析[J].特區經濟.2006，(12）

[2]孫書國:淺析國內中小企業人力資源管理[J].市場周刊.2006，(12）

[3]辛超麗:中小企業人力資源管理的困境與出路[J].貴州商業高等專科學校學報.2006,(12）

[4]張吉慧:中小民營企業應如何開展人力資源戰略管理[J]．企業家天地.2006，(09）

第三篇：淺析我國中小型企業如何合理避稅

淺析我國中小型企業如何合理避稅

一、合理避稅的含義

合理避稅是指在稅法規定的范圍內，在符合立法精神的前提下，當存在著多種納稅方案的選擇時，納稅人以稅收負擔最低的方式來處理財務、經營、組織及交易事項，做出財務安排或稅收籌劃，在不違反稅法規定的前提下，達到規避和減輕稅負的目的實現利潤最大化和稅負最小化。

二、目前我國中小企業稅收的總體情況

中小企業已構成我國國民經濟的重要組成部分，在社會經濟發展過程有許多大企業所不能替代的作用。據統計，我國在工商部門登記的中小企業有1000多萬家，占全部注冊企業的99%以上，其經營范圍幾乎涉及所有競爭性行業，總產值、銷售收入和出口總額分別占全部工業總量的60%、57%和60%。然而，我國目前還沒有專門的扶持中小企業的稅收政策。1994年以前我國中小企業之所以能迅速發展，除了短缺經濟給其提供的機遇外，還有就是國家給予的稅收政策支持發揮了巨大作用。但1994年稅制改革后，就沒有專門的稅收政策以扶持中小企業的發展了，有的只是一些散見于相關規定中的稅收優惠。總的來看，目前我國對中小企業的稅收政策存在的主要問題是：首先，政策目標不明確，針對性不強。現行的稅收政策更多的是被當作一種社會政策工具、解決社會問題的手段，而忽視了對中小企業來說很重要的競爭能力的培育問題，沒有考慮中小企業本身的特殊性。其次，政策缺乏系統性和規范性。雖然優惠措施不少，但出臺時期、背景不同，散見于一些補充規定或通知上，零星地分布在各個稅種上，稅收政策的靈活性雖然得到體現，但明顯缺乏系統性和規范性，也使得政策措施缺乏有效的法律保障，不利于實現公平稅負和平等競爭。第三，政策手段單一，范圍窄，力度不大，從而導致政策的低效。目前我國對中小企業的有關稅收支持規定主要限于稅率和減免稅上，無法適應不同性質、不同規模企業的要求，而諸如加速折舊、延期納稅等做法并不常見，程序又過于嚴格繁瑣，并且優惠主要集中在企業開辦之時，缺乏降低投資風險、籌集資金、引導人才流向等方面的扶持政策。另外，現行的增值稅一般納稅人條件，也將許多中小企業排斥在外。經研究表明，上述顯然是不利于這些中小企業的發展。

三、中小企業稅負沉重的原因分析

（一）流轉稅

1、營業稅

目前大部分稅率適用3%或5%，娛樂業達到20%，并且還要以營業稅為稅基繳納城建稅和教育費附加。目前重復征稅較多，不利于國家大力發展服務業的導向，也不利于服務行業向專業化和精細化方向發展。

2、增值稅

現行增值稅中小規模納稅人征收比率雖然降低到3%繳納增值稅，但是相應的年應稅銷售額也降低到50萬元以下，這樣稅負還是較為嚴重。

3、消費稅

在稅率方面：2006年調整后的消費稅稅率，最高稅率為56%，最低稅率為3%.稅率的設計雖然是考慮原產品稅和現行增值稅原因，但換算平衡后稅率仍然較高。

在稅目方面：消費稅稅目的設計與社會發展和經濟增長不協調，不能很好地體現消費稅

暫行條例的立法意圖和調節引導消費的功能。

例如：

黃酒、化妝品、護膚品等早已不是什么奢侈品，但目前仍然名列消費稅稅目中。相反，近年來出現的高檔住宅、豪華別墅等消耗資源較大的產品卻未及時開征消費稅。

（二）所得稅

現行企業所得稅制仍實行內外兩套稅法，對外資企業優惠多，稅負輕；對內資企業優惠少稅負重；同屬內資企業，又是對大型企業優惠多，對中小企業優惠少。現在外商投資企業的實際稅負率約12%左右，內資企業的實際稅負率約為25%左右，其中中小企業實際稅負率則更高。這種局面或許在實行新企業所得稅法后能夠改善。現在中小企業所得稅負高的原因主要有以下幾個方面：

1、限額性稅前扣除內容較多，現行所得稅制度規定，對業務招待費、業務宣傳費、廣告費、捐贈等在稅前扣除都有一定比例限制，有些比例已顯得與時代脫節，例如業務招待費用的標準還停留在20年前的物價水平定資產的折舊方法、存貨的計價方法、無形資產的攤銷年限等過于嚴格，企業缺乏自主權，無法按照實際情況靈活使用；

2、稅務機關過分強調發票的效力，有些情況下中小企業很難取得票據或取得票據的成本較大，這些不能取得票據的成本費用稅務機關不允許企業在稅前列支，加大了企業的負擔；

3、稅率過高，原來的基本稅率是33%，優惠稅率18%和27%，這種比例較高，即使新企業所得稅法規定的25%還是偏高，因為征收企業所得稅的稅基是應納稅所得額，而不是企業的利潤，應納稅所得額一般大于利潤；

4、一些基層稅務機關無視國家稅務總局不準擴大核定征收范圍的規定，按照銷售收入百分比預征企業所得稅，這實際上是變相的核定征收，即使收過了頭也不退稅，在這些地方就更談不上落實國家的優惠政策了。

（三）財產稅、行為稅

（1）企業正常承擔的稅種較多，財產稅有房產稅、車船使用稅、城鎮土地使用稅；行為稅有印花稅、車輛購置稅、城建稅。

（2）有些稅種的征收有一定幅度，例如城鎮土地使用稅，地方政府為了財政收入，往往從高不從低。

（四）地方性收費

除正規的稅收負擔外企業還要繳納地方政府各種形式的基金（費用），這就是人們常說地方財政“稅不夠，費來湊”。可能有些觀點認為這種地方政府收上；

2、所得稅制度規定的固取的基金（費用）不屬于企業稅負的范疇，我們可以對照稅收的強制性、無償性和固定性三個特征，這些收費一點也不比稅收差。論強制性，地方政府往往委托稅務機關代收基金（費用），稅務機關可以按照收費的比例取得一部分獎勵，一些稅務機關為了取得這部分獎勵，對不繳費的企業動用停領發票等手段；論無償性，國家的財政不夠，可以通過發行債券的有償形式補充，而如果地方財力不夠，地方政府就顯得方便得多，通過一個文件就可以名正言順地向企業無償收取基金（費用），今后不需要向企業償還；論固定性，這些基金（費用）一般是按照企業銷售收入比例收取，比正規稅收的計算還固定統一。據不完全統計，在一些地方的預算內收入與預算外收入的比例是1：0.7,有的貧困落后地區的比例會更高。

四、高稅負政策對中小企業的影響

（一）納稅遵從度降低納稅遵從是指納稅義務人遵守稅收法律規，如實及時申報納稅，服從

稅務部門管理的行為。稅收制度的設置在納稅人之間是否能合理負擔稅收，影響著納稅人的納稅遵從度。如果稅制不合理納稅人就會有抵觸情緒。在對浙江企業納稅人關于“貴企業認為逃、漏稅款的主要原因是什么?”的問卷調查中，32％的納稅人回答“稅收負擔過高”，選擇這一答案的人員比例排在第一位，說明稅收負擔是影響納稅人稅收遵從行為的主要因素之

一。納稅不遵從的主要表現在以下幾個方面:

1、涉稅犯罪有增無減，尤其是增值稅發票犯罪和騙取出口退稅犯罪；

2、地下經濟發展迅猛，無證經營和在有證外衣下的偷漏

3、權錢交易現象屢屢發生,干擾了執法的公正。納稅遵從度的降低，表面上看是納稅人法制意識的淡薄、社會責任感的降低和對國家稅收制度的漠視，但從某種角度看這也與稅收政策的不健全不合理和稅收負擔的不公平不均衡有關。

（二）企業發展力不足。世界銀行工業部顧問基思·馬斯頓在1983年采用實證分析方法，選擇21個國家，通過比較分析揭示了宏觀稅負水平與經濟增長的基本關系。他得出的結論是高稅收負擔是以犧牲經濟增長為代價的，這幾乎成為一個普遍的規律。稅收已成為企業投資選擇的重要因素，高稅負在主觀上影響著企業經營者的投資積極性，在客觀上企業也無力進行再投資擴大再生產。目前中小企業的突出問題是虧損嚴重、融資困難、負擔過重和政府對企業服務的邊緣化。在許多地方對稅收環境的認識還停留在改變稅務機關工作作風，搞好稅收政策宣傳上。相當多的企業為了完成稅務機關的所謂征收任務，不得不犧牲購買原材料的資金來滿足征稅的需要。這些企業考慮最多的是生存問題，而不是發展和再投入。

五、對中小企業采取的措施建議

業稅負關于中小企業稅負重采取的措施是一項復雜的經濟系統，需要進行長期不懈的努力，綜合調整，考慮多方面的利害關系，來進行解決。基于以上分析，我認為中小企業要發展，首先要進行合理避稅，以下就是采取一些合理避稅的方法。

1.換成“洋”企業我國對外商投資企業實行稅收傾斜政策，因此由內資企業向中外合資企業傾斜，這種經營模式過渡，不失為一種獲取享受更多減稅、免稅或緩稅的好辦法。

2.注冊到“避稅綠洲”凡是在經濟特區和經濟技術開發區所在城市的以及國家認定的高新技術產業區、保稅區設立的生產、經營、服務型企業和從事高新技術開發的企業，都可享受較大程度的稅收優惠。中小企業在選擇投資地點時，可以有目的地選擇以上特定區域從事投資和生產經營，從而享有更多的優惠。

3.進入特殊行業，比如對服務業的免稅規定：托兒所、幼兒園、養老院、殘疾人福利機構提供的養育服務，免繳營業稅；婚姻介紹、殯葬服務，免繳營業稅；醫院、診所和其他醫療機構提供的醫療服務，免繳營業稅。

4.做“管理費用”的文章企業可提高壞帳準備的提取比率，壞帳準備金是要進管理費用的，這樣就減少了當年的利潤，就可以少交所得稅。企業可以盡量縮短折舊年限，這樣折舊金額增加，利潤減少，所得稅少交。另外，采用的折舊方法不同，計提的折舊額相差很大，最終也會影響到所得稅額。

5.用而不“費”中小企業私營業主應考慮到如何對經營中所耗水、電、燃料費等進行分攤，家人生活費用、交通費用及各類雜支是否列入產品成本。當今的企業界，這一項被頻繁運用。他們將自己買房子、車子的支出，甚至子女入托上學的費用都列支在公司經營項目。這樣處理并不為國家政策所允許，雖然此方法在時下的企業界并不鮮見，但我們在此并不提倡。

6.合理提高職工福利中小企業私營業主在生產經營過程中，可考慮在不超過計稅工資的范疇內適當提高員工工資，為員工辦理醫療保險，建立職工養老基金、失業保險基金和職工教育基金等統籌基金，進行企業財產保險和運輸保險等等。這些費用可以在成本中列支。

7.做足“銷售結算”的文章選擇不同的銷售結算方式，推遲收入確認的時間。例如某電器銷

售公司，當月賣掉10000臺各類空調，總計收入2500萬左右，按17%的銷項稅，要交425 多萬的稅款，但該企業馬上將下月進貨稅票提至本月抵扣。由于貨幣的時間價值，延遲納稅會給企業帶來意想不到的節稅的效果。

8.用足稅收優惠政策新稅法避免了減免稅過多的現象。同時，稅法又規定了稅收優惠政策，如：高新開發區的企業減按15%的稅率征收所得稅；新辦的高新企業從投產起免征所得稅2年；利用“三廢”作為主要原料的企業可在5年內減征或免征所得稅；企事業單位進行技術轉讓以及與其有關的咨詢、服務、培訓等，年凈收入在30萬元以下的暫免征所得稅等等。企業應最大限度避稅。

9.定價轉移轉移定價法是企業避稅的基本方法之一，它是指在經濟活動中有關聯的企業雙方為了分攤利潤或轉移利潤而在產品交換和買賣過程中，不是按照市場公平價格，而是根據企業間的共同利益而進行產品定價的方法。采用這種定價方法產品的轉讓價格可以高于或低于市場公平價格，以達到少納稅或不納稅的目的。轉移定價的避稅原則，一般適用于稅率有差異的相關聯企業。通過轉移定價，使稅率高的企業部分利潤轉移到稅率低的企業，最終減少兩家企業的納稅總額。

合理避稅是企業降低成本的重要手段，它的產生是市場經濟發展的必然產物，其最大限度地發揮稅收的經濟杠桿作用，從長遠和整體來看，納稅人按照國家的稅收政策進行合理避稅籌劃，促進產業布局的進一步發展，有利于涵養稅源，促進經濟社會的長期發展和繁榮，現就我國開發企業常用的一些避稅方法進行了簡要的舉例分析，探討房地產企業如何合理避稅，利用各種手段提高綜合收益，促進國民經濟的良性發展。房地產企業作為國民經濟的支柱產業，其生產經營活動非常廣泛，也非常復雜，具有所需資金大、開發建設周期長、開發經營復雜、開發產品商品性等特點。房地產行業的特殊性必然決定了其納稅問題的復雜多變和避稅籌劃技巧運用的靈活多樣。稅收優惠政策是國家發給企業的“稅收優惠券”，利用稅收優惠政策減少應納稅額和降低稅負是所有納稅籌劃方法中風險最小的一種，并且是國家完全認可的避稅方法。通曉、理解、用足稅收優惠政策能使年營業額巨大的房地產企業成功、有效、安全地規避掉巨額稅款，從而將利潤最大限度地留歸企業。避稅是一種非違法的行為，而納稅人從自身經濟利益最大化出發進行避稅規劃，是客觀存在的。下面就介紹幾種常見的避稅方法。

1、利用臺作開發方式合理避稅利用此方法可以通過經營收入利息收入以及分紅收入在收入性質上可以相互轉化，企業可以根據實際需要選擇恰當的經營方式以減輕稅收負擔。

例：甲公司擬投入資金200萬與乙公司合作開發一個商住樓項目。甲公司可采取以下幾種方法與乙公司合作；1甲公司出資200萬與乙合作開發該商住樓，2甲公司可通過銀行把200萬元出借給乙公司參與該商住樓開發，3甲公司可以采取投資入股方式參與該商住樓開發籌劃分析；現假定甲公司1年后中途退出該商住樓開發項目，經與乙公司協商分得現金40萬元。

方案一：合作開發

甲公司與乙公司合作開發該商住樓，1年后所得為40萬元，收入按稅法規定作為項目收入分利，由于甲公司出資金其收入不分攤任何成本。在公司分得40萬時，相當于公司將合作開發的商住樓中屬于自己的部分轉讓給了乙公司，轉讓價格240萬元，轉讓收入需繳納不動產銷售的營業稅及附加費、土地增值稅、印花稅、所得稅后方為所得。

方案二；出借資金

假如甲公司通過銀行將200萬元借給乙公司，利率為5％，1年后甲公司同樣收回40萬元，其作為利息收入應繳金融業營業稅及附加、所得稅后方為所得。

方案三；投資入股，商務樓完工銷售后分回股利。

由于甲、乙兩個公司稅率相同，公司40萬元稅后利潤不需補稅即甲公司所獲經濟利益為40

萬元。籌劃結果；從上面的比較可以看出這三種方案單從節稅角度看，第三種方案為最佳。即

甲公司將200萬作為投資入股，分回的40萬稅后利潤不需要補稅，成為甲公司實際獲得的經濟利益。國

2、利用股權轉讓方式合理避稅

例；

某房地產開發公司，在一海邊城市開發一幢五星級酒樓，出售給一外國投資者，開發成本18億元售價28億元，按規定此項業務應納營業稅、城市維護建設稅、教育費附加、印花稅、土地增值稅約1.77億元(計算過程略)籌劃分析；該房地產開發公司可以先投資成立一子公司“某某大酒店”，酒店固定資產建成后，再將大酒店股權全部轉讓給外國投資者，則可免除上述稅款，具體的操作過程如下：

第一步；聯合其他股東共同出資，設立一控股子公司“某某大酒店”，某某大酒店擁有法人資格獨立核算。

第二部；某某大酒店進行固定資產建設，相關建設資金由房產開發公司提供，并作應付款項處理

第三部；固定資產建成后，房產公司將擁有大酒店的股權全部轉讓給外國投資者，房產公司收回股權轉讓價款及大酒店所有債權。籌劃結果；

經過上述一番籌劃，雖然股權轉讓收益需要繳納企業所得稅，但這部分所得稅是房產開發收益本來就需要繳納的，但股權轉讓業務不繳納營業稅、城建稅、教育費附加和土地增值稅，從而少納了不動產轉讓過程的巨額稅款。

3、利用簽訂合同裝修費的合理避稅

4、例：某開發公司為了促銷，優惠客戶贈送客戶裝修費，有一套高級住宅1平方米1萬元，面積為100平方。價款為100萬元，開發商在與客戶簽訂的合同中規定有10萬元是贈送給客戶的這10萬元裝修費如何避稅。

籌劃分析：按規定10萬元要進入宣傳費的，如果這筆費用在該企業全部銷售收入納稅范圍內，則當年可以在企業所得稅前列支。如果合同中規定這套住宅是向客戶交付已經裝修完畢的住宅，合同中不去強調指出有10萬元裝修費用，這時10萬元的裝修費就可以計入成本，并允許稅前扣除。

籌劃結果；經過這樣的籌劃，10萬元的裝修費就成了稅前可扣除項目，這筆裝修費被輕松消化掉。

通過避稅籌劃對各種備選的經營方式納稅方案進行擇優盡管在主觀上是為了減輕自身的稅收負擔，但在客觀上都是在國家稅收經濟杠桿作用下逐步走向優化產業結構和合理配置資源的道理，體現了國家的產業政策，從而更好地更快地發揮國家的稅收宏觀調控職能。

第四篇：我國企業在電子商務環境下實施CRM的現狀

我國企業在電子商務環境下實施CRM的現狀

CRM對任何企業而言，都是一套極為領先、有價值的理念、方法和策略。現階段，我國企業盡管在CRM 方面有所發展，但是我們要清醒地看到，CRM 在中國還處于啟動階段，距離成熟還有很大距離，由于歷史原因和整體素質所限，在我國企業中發展CRM存在著許多制約因素。

3.1 CRM在我國的應用現狀分析

CRM從20世紀末才開始引入國內，目前應用最廣泛的領域是與科技和計算機軟件相關的行業，這些領域中的企業由于信息化程度較高的優勢和自身的業務特點，通過CRM系統往往能迅速建立起與客戶之間的有效價值鏈，產生良好的效益。相比之下，一些傳統的制造業、金融服務業和咨詢業、衛生行業的企業，在目前的應用市場中占的比重不高，但隨著企業對市場和競爭的認識進一步深化、對客戶關系的系統認識和對發展思路的深入思索，相信越來越多的企業會采用CRM

系統來增強自身的競爭能力。

隨著知識經濟時代的到來，加上受到國外相關管理理念和客觀競爭環境的雙重影響和推動，我國企業界曾一度對初來乍到的CRM掀起一股熱潮。專門從事客戶關系管理研究的田同生先生曾就國內企業實施CRM的問題進行了問卷調查。從反饋的結果來看，我國的CRM市場還處于教育和培育階段。但是現實中的企業都在自覺或不自覺地采用或部分采用CRM的管理思想和方法來開展商務活動。占調查樣本量64%的企業只是聽說過CRM，但是對CRM的內涵不太了解；15%的企業感覺比較了解CRM；21%的企業從來沒聽說過CRM。問卷調查所反映出來的狀況表明：一方面，國內的企業特別是中小企業內的管理者大多都被具體的事務所困擾，較少有專門的時間去學習充電，導致對管理理念的發展變化缺乏更多的了解；另一方面，CRM熱潮還是局限在一個很小的范圍之內。由于面對激烈的競爭以及企業必須對市場做出快速的反應，使國內中小企業的注意力主要集中在業務的增長方面，從而忽略了對內部管理的規范調整與優化。問卷調查結果還顯示：有50%以上的企業對CRM表示關注并打算去進一步了解；有14%的企業正在著手實施或部分實施CRM；有29%的企業表示不太關心，還有部分企業表示目前沒有時間與精力關注CRM，但是倘若市場發生進一步變化，這些企業并不排除今后對CRM進行接觸和實施的可能。被調查的企業都認同CRM的管理理念以及實施CRM系統的價值。[8] 總之，國內的CRM無論是從技術角度的研究，還是從理論角度的探索，可以說都是在剛剛起步。綜觀過去幾年，國內的CRM正在不斷地向前邁步，CRM正逐漸成為企業利潤的增長點，成為企業績效考核的目標。隨著CRM理念的不斷深入，將會有越來越多的企業去探索和應用這一先進的現代管理機制，我們有理由相信，CRM在中國必將有一個廣闊的前景。

3.2 電子商務環境下我國企業實施CRM面臨的問題

國內許多企業都已經實施了客戶關系管理戰略，但其中有不少企業在實施客戶關系管理時困難重重。本人通過分析國內部分企業CRM的實施情況，對比國外企業成熟領先的CRM案例，從中找出了企業在CRM戰略實施過程中普遍存在的問題。

3.2.1 觀念陳舊、目光短淺。企業決策層對CRM的熱情源于CRM似乎能滿足商業的三個基本需要：第一，通過理解客戶的消費行為來提高服務質量；第二，整個企業內部共享客戶信息，提高那些直接面對客戶的員工的工作效率；第三，提高效率，縮減開支。雖然CRM符合這三個基本原則，但是在電子商務蓬勃發展的今天，這個傳統的客戶管理模式已風光不再。那些未從CRM中獲益的企業其實并沒有滿足客戶的基本需要，它們的思維大多還留存在“以產品導向為中心”的時代，經常基于交易數據庫與客戶進行對話，這種對話已使客戶厭煩至極，就好像一個舵手根據

尾流來掌握航向。

目前，國內大多數企業都已知道客戶的重要性，并且在不同程度上實施CRM，但是在它們的腦海里始終擺脫不了“以利潤為中心”的思想，盡管它們也在喊“客戶是上帝”、“100%的實現對客戶的承諾”等口號，但在CRM過程中，一旦和它們的根本利益相沖突時，它們就會以自己的利益為重，不惜犧牲客戶的利益。它們缺乏的是長久持續經營的思想和企業家精神。而CRM講究的是維護客戶關系，是為了建立企業長久持續經營下去的環境而服務客戶和奉獻社會。很多企業認為客戶關系就是一種購買關系或者消費關系，一筆交易完成就標志著與客戶的關系暫告段落，而客戶下一次訂單的下達就是另一次關系的開始。這種只重視眼前利益的做法，對企業的長遠發展

是極其不利的。

3.2.2 客戶分類不明確，忽視了老客戶的保留。我們在經營管理中不斷提倡公平，需要明確的是這個公平是相對的，不是要企業以同一種方式對待所有的客（www.tmdps.cn 畢業論文參考網收集整理論文）戶，這樣的結果反而會得罪所有客戶。企業要做到對所有客戶公平，首先要對客戶做正確的分類,針對不同客戶采取相應措施，從而鞏固企業最重要的客戶關系，以便獲得更多利潤。企業盈利的一大重要因素就是識別關鍵客戶，并與之建立長久的合作關系，正如前面所說，這些客戶就是為企業創造80%利潤的20%群體。因此，找出企業的關鍵客戶并與之建立長久的互惠合作關系是企業發展的長久大計。企業要生存就要充分利用自己的資源不斷地擴大市場份額，而這一策略的必經之路是挖掘新客戶。此時,一個眾所周知的原則卻往往被忽視了，就是2:8原則(企業20%的客戶創造了80%的利潤)。企業在進行市場開拓的過程中做了很大努力，他們確實贏得了一些新客戶,但同時丟掉了部分老客戶，而這些客戶恰恰就是創造企業80%利潤的那20%的群體。企業可以利用價格優勢從競爭對手那里爭奪現有客戶，但這種策略并非長久之計，被吸引來的客戶對商品價格非常敏感，一旦競爭對手采取了更具吸引力的價格，他們依然會回到對手那里去。[10]因此，企業首先要盡全力保留住現有的老客戶，然后再選擇正確方法開拓新市場挖

掘新客戶，這才是明智之舉。

3.2.3 原有習慣難以消除，不能及時調整現有企業流程。CRM需要人們從已經習慣的環境中走出來，可中國很多企業多年來形成了經驗型的、習慣化的業務流程，各種利益盤根錯節，形成了中國特色的組織結構。如果對這種流程進行變動，將會牽一發而動全身，幾乎會涉及所有人的切身利益，從而勢必會遇到很大的困難。要做到這些不僅是一項艱巨的工作，也是一個痛苦的過程，許多企業往往難以忍受這一轉型的陣痛而半途而廢。當前大多數企業支持的是企業內部體驗而不是客戶體驗，這樣的流程所帶來的結果是不會令客戶滿意的。打破原有組織結構和業務流程，按照“以客戶為中心”的要求進行重組，是實施CRM的必經階段和基本要求，也是 CRM應用的制度保證。而當組織結構和業務流程改造與現實利益發生矛盾時，CRM可能會受到那些從維持企業現狀中獲得既得利益的個人和群體的反對。當實施開始階段發生差錯或銷售額出現暫時下降時，有些人也會試圖詆毀CRM。

3.2.4 虛假的客戶忠誠。近幾年讓所有企業經營者頭疼的一件事情——企業員工的流失帶走了部分客戶。這種情況在銷售行業尤為嚴重。市場經理、客戶主任、甚至是銷售人員都可以輕松地把企業的客戶帶到競爭對手那里。企業在這一過程中不僅失去了人才也丟掉了客戶，從而給企業的發展帶來極大的負面影響。現在的企業很重視客戶忠誠度的提高，并在這方面做了很大努力，除了在多方面給客戶讓渡價值外，還要注意售前與售后的服務質量，盡量做到無微不至。然而讓他們不能理解的是，看似企業的鐵桿客戶依然會隨跳槽人員跑到競爭對手那里去，這就提出了一個虛假客戶忠誠的問題，企業做了巨大的努力建立起來的不是客戶對企業忠誠而是客戶對企業內個別人員的忠誠。

3.2.5 缺乏詳盡的計劃制定與足夠的資金支持。要確保客戶關系管理實施的成功，僅僅依靠企業在遠景規劃中提到的某些目標是遠遠不夠的，這并不能帶來組織的深刻變革。客戶關系管理戰略要求必須清楚闡述誰是企業的目標客戶，如何保持這些客戶，在操作層面上如何支持這項戰略。它要求以定性和定量的詞語詳細說明企業將如何進行變革。

實施真正的客戶關系管理意味著大幅度的組織變革，這需要投入大量的時間和資金。有些企業只注重短期的財務目標，認為客戶關系管理投資太大，即使實施客戶關系管理成功也不能彌補巨大的耗費，因此以極少的財政預算實施客戶關系管理，注定是要失敗的。其實，客戶關系管理帶來的利潤遠遠超過了它的投資，有形的利潤僅僅是客戶關系管理投資的一個方面，更應重視的是保留客戶和重復購買所帶來的無形利潤。客戶關系管理所要求的財務模式并沒有真正得到理解，這

也是許多案例實施失敗的原因之一。

3.2.6 過分依賴技術的支撐。有些企業認為客戶關系管理就是一套技術解決方案，只要購買了一定的計算機硬件設備和相關的軟件與其他工具，就可以實現客戶關系管理，這是錯誤的。客戶關系管理的實現并不是僅僅依靠購買、安裝一些軟件就可以實（www.tmdps.cn 畢業論文參考網收集整理論文）現的。實質上客戶關系管理是能幫助企業良好運轉的企業戰略，成功實施客戶關系管理需要組織文化改進、跨部門的合作與整合、流程重組與系統設計等的相應改變。CRM軟件只是一項技術，技術作為一種支持工具，目的是為客戶創造出更好的溝通環境，而不是代替企業去溝通。技術本身與客戶并不能發生任何關系，它只是幫助企業對內部資源進行有效的整合。

軟件既和客戶無關,也和客戶關系無關。

3.2.7 風險機制不健全。許多客戶關系管理項目最終以失敗告終，很大一部分原因就是因為沒有建立風險機制。企業在實施之初就應確定實施的目標與范圍，確保在限定的資源與時間內完成項目，同行企業還應考慮如何規避風險或將風險降低到最低點，即樹立風險意識。實施的目標不是越高越好，實施的范圍也不是越大越好，風險意識是需要雙方協調一致的。

第五篇：企業實施CRM四大關鍵目標

企業實施CRM四大關鍵目標

管理必須結合該企業的實際情況，充分進行行業競爭、企業資源以及企業能力的分析與決策，在保證強化管理的情況下，樹立科學發展觀，運用企業管理軟件CRM客戶關系管理系統結合人力資源進行管理，合理安排企業各部結構和運用企業資源，從而使企業在市場競爭中贏得競爭優勢，確保企業計劃目標的實現，才能真正提高企業的管理水平。

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一、實現企業經濟效益的最大化

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從企業角度來看，提高企業經濟效益，有利提高市場競爭力；從社會經濟的角度來看，提高企業經濟效益，可以充分利用有效資源為社會創造出更多的財富，提高人們的物質生活水平；從國腳的角度來看，提高企業經濟效益，可以增強綜合國力，鞏固發揮社會主義國家的公有制地位，體現出社會主義制度的優越性。因此，企業在管理上，要保證產品的質量和服務不變的基礎上，盡可能的降低成本，提高經濟效率。第一，采用先進的現代科學技術來武裝企業，提高職員的科學文化水平和勞動技能，使企業呈增長型發展，漸漸由粗放型轉變為集約型。第二，采用CRM現代管理方式，知客CRM客戶管理系統提高企業經營管理水平，提高生產率，以最低的成本生產出最多的高質量產品。

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二、提高生產經營管理水平

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企業要抓好生產經營管理，必須做到“嚴、實、細”，主要體現在安全生產管理上，將職務落實到對應負責人，實行閉環管理。建立行之有效的各項安全管理制度，以制度管理促進生產管理，形成健全的監督約束體制和項目預算規劃,參考中小企業如何進行CRM軟件項目預算規劃一文,此外，企業要加強對安全生產的預控，定期進行安全大檢查，提高產品合格率，并且在檢測過程中實行工作票附圖制度，提高檢測員的工作效率和安全性。將企業生產經營管理統一管理，有效控制生產部的不安全事件的發生，提高生產經營管理水平。

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三、加強企業的文化建設管理

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加強企業文化建設管理是企業的精神支柱，促進企業凝聚力，提高企業的競爭優勢。企業的文化建設管理既包括企業典型儀式、管理制度、企業形象等思想和精神方面的內容，也包括人員心理、技能、企業自我成長等各種因素。因此，我們在企業管理中要特別加強人本與科技的同步發展，使企業管理軟件真正發揮其作用，正確引導職員與企業發展同呼吸、共命運，發揮全體職員的主觀能動性和創造性，為企業創造輝煌，實現職員收入與企業的雙贏。

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四、加強培訓中層管理者的科學知識

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在當今科學經濟時代，科學知識的培訓顯得尤為重要，特別是提高管理層人員的綜合管理能力知識層次的培訓。開展“企業戰略管理”“人力資源管理”“企業財經管理”“證券管理”等課程的培訓，開拓管理人員的視野和知識

面，將培訓知識掌握落實于實際中，為企業創造價值，獲取利潤。培養一支高素質的管理隊伍，為企業發展提供推動力，提高企業的核心競爭力。

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總之，面對激烈的市場競爭，只要堅持以科技的發展觀，用先進的CRM企業管理系統提高企業管理水平，加強企業內外部管理，引導全體職員樹立正確的價值觀念，關心熱愛企業，把自己前途命運與企業緊密相連，就能最大限度實現企業效益回報，提高企業的管理水平。

知客CRM：