第一篇：新海天接待組工作總結

新海天接待組工作總結

2011年11月8日至18日，第二屆全國智力運動會在我校隆重舉行。院研究生部負責橋牌項目的接待工作，經過層層選拔，我們很榮幸成為本屆智運會新海天酒店接待組的工作人員，參與并為此次盛會奉獻出一份力量。隨著智運會的閉幕，新海天接待組也圓滿地完成了學校和研究生部交給的各項任務，受到了一致好評，現總結如下。

一、隊伍的組建

在智運會后勤接待部領導和精心組織下，接待工作的統一部署和工作要求，吳一非老師帶領七名研究生志愿者組建成一個接待會務組，駐扎新海天酒店，負責

工作。

早在10月30日晚上，吳老師就給我們開了一次小組會，個會務組正式成立，并在會上明確了我們組在智運會期間的工作任務和要求，我們自愿分成四組，分別負責四項工作。

老師對那次會議的高度重視，使我們認識到了自己的工作既無限光榮又責任重大，這為我們后期工作得以順利開展奠定了良好的基礎。

二、服務情況

雖然智運會是在11月8日正式開始，但是我們從

在老師的帶領下提前進入備戰狀態，根據接待工作需要做了近表格，幾乎涵蓋所有的信息匯總、反饋任務，并不斷完善；分工聯系各個代表團確認相關信息，有的代表團不能確認，就反復聯系，直到確認為止。

我們三號就來酒店布置會場，準備兩張辦公桌，兩塊信息欄，張貼20張會務組指示牌，15張宣傳海報，確認大門電子顯示屏和大廳內的歡迎牌。只有一塊宣傳牌，我們就將酒店的三塊歡迎牌拼成一塊大的宣傳欄。

5號正式駐扎酒店，開始接待工作。

入住新海天的19個代表團，總報名人數是

其中7、8、9號三天是參賽隊集中到漢的高峰期，平均每天有近人報到，我們的工作量很大，持續時間長，每天從早上七點半到晚上個代表團的接待宣布這 10月30日就30張，實到人數274，70按照橋牌單項競委會對1930

4近十二點，尤其是8號凌晨一點、三點半和六點半各到1名1名8名名云南代表團的隊員，無論是多晚，大家都堅持熱情接待每位隊員。

我們分成四組為隊員辦理報到手續，第一項就是資格和保險審查，有很多代表團因為不知道要辦理保險而卡在了這一步，為了不耽誤他們的報到時間，吳老師及時將這個情況上報組委會，讓愿意買保險的代表團及時買保險，不愿意買保險的個人和代表團書寫下承諾書。

因為是全國的大型比賽，參賽者都來自不同的地方，對住宿和就餐的要求也各不相同，近30名隊員要求住單間，因為單間要補差價，所以要為他們一一解釋清楚，為了避免不必要的麻煩，我們還制作了申請住單間協議請其填寫；有的愿意拼房，卻沒有人拼進去，住單間，我們也耐心的為其做工作，盡量讓每個隊員滿意。酒店的自助餐每天都是同樣的菜，引起了許多代表團的不滿，好地解決此事，老師幾乎每天與酒店方溝通，要求改善菜譜。

運動員往返于酒店和賽場統一坐的是大巴，智運會期間從酒店發往賽車共63臺車，從賽車返回酒店共59臺車，新海天酒店幾乎沒有因為收發通知不及時而導致影響比賽正常進行的工作失誤。

廣東隊的教練馮曼老師因為記錯發車時間而錯過大巴，我們立刻派志愿者打的送馮老師去賽場，使其沒有耽誤比賽。

10號，就有隊員返程，我們的離會工作也開始了，關于返程機票和火車票的購買，我們根據酒店的手續費和隊員需求，建議機票自行購買，火車票我們去代售點代購，最大的方便隊員。

最后的離會總結工作開展得井井有條，歸功于前期充分的準備工作和每天的數據整理。

三、總結提煉

智運會結束了，在吳老師的帶領下，我們新海天接待組給代表團、嘉賓們留下了非常深刻的印象，貴州和重慶代表團還給我們寫了感謝信，均表達了對接待組工作的肯定、對吳老師和志愿者們的衷心感謝；智運會會刊、騰訊網、武漢體育學院網站都相繼對吳老師和志愿者們的先進事跡進行了報道；同時，大家的表現，也得到了學校領導和研究生部的充分肯定，領導們還親自來酒店慰問我們，這是我們的驕傲！最后“被”為了更 10號，就餐方面，也是我們熱情服務進一步發展的動力。大家都紛紛表示：我們不僅服務了智運會，同時還鍛煉了自己，結識到一群同甘共苦的朋友，也展現出了新一代武體人的風采和主人翁意識。但是，志愿者工作還遠遠沒有結束，我們正在繼續開展：志愿者心得體會撰寫、各組志愿者工作認證評價、各類志愿者工作組小結等一系列工作，并認真總結這次的經驗和不足，以智運會志愿服務為契機，弘揚我們的志愿服務精神，將志愿者行動推向一個新的高潮。

我們相信，無論再過多少年，回憶這段時間的點點滴滴，一定會感到無比的充實和自豪！

另：檔案袋內附工作資料

第二篇：祭祖大典接待組工作總結2

2016（丙申）年華夏母親嫘祖故里祭祖大典暨鹽亭嫘祖文化旅游活動周接待組

工作總結

2016（丙申）年華夏母親嫘祖故里祭祖大典暨鹽亭嫘祖文化旅游活動周圓滿結束。來鹽參加嫘祖文化旅游活動周嘉賓600余人，有中央、省、市、縣領導、杰出女性代表、專家學者、書法繪畫藝術家、港澳臺嘉賓、商務人士、新聞媒體記者等。到會嘉賓范圍廣、人數多，級別高、年齡大，接待地點分散，活動安排緊密，接待任務繁重。在縣主要領導的組織領導下，在各方通力合作和支持配合下，接待工作取得圓滿成功，得到了來鹽嘉賓的一致認可和高度贊揚。值得總結。

一、工作開展情況

（一）制定方案，成立機構。2月初，縣政協主席黃加倫組織相關責任單位主要負責人召開了專門會議，對各自工作和職責進行了分工，落實了責任，明確要求負責聯絡嘉賓的責任單位盡快與嘉賓電話聯系，基本確定來鹽嘉賓及人數。同時成立了接待工作領導小組，由政協主席黃加倫任組長，縣委常委范莉任副組長，其他責任單位為成員，下設辦公室，辦公室設在政協辦，負責接待工作的綜合協調和日常事務辦理，及時制定了接待工作方案，并按方案時間節點分步推進落實。

（二）確定責任領導，細化責任。為了此次活動能圓滿順利進行，所有縣級領導被確定在各接待點和各車作為責任領導。各責任單位的領導也被確定為擬邀請嘉賓的責任人。每個接待點確定了一名正科級領導負責，抽調有接待工作經驗的人員充實到各接待點，并細化接待點的各項工作職責。各點做好了嘉賓入住期間所有協調、服務工作，根據各項活動時間節點及時為嘉賓提供叫醒服務，做好車輛準備、引導嘉賓上下車等，保證了嘉賓準時準點參加相關活動。協調、配合在本酒店舉行的各類會議、活動服務工作，確保相關活動順利進行。隨車聯絡員在做好解說工作同進還充當了聯絡員和服務員等，全程為所負責車輛的嘉賓講解、接受咨詢等服務，各車各點相互溝通，協調配合，互通信息。保證了嘉賓活動期間吃、住、行、參加各項會議、活動準時準點。

（三）選拔培訓服務工作人員。活動之初，接待組選拔并培訓了48名聯絡員（隨車解說員和駐點服務人員），分別就住點服務、隨車解說、引導服務、儀表儀態等方面進行了多次培訓。另外對團縣委派出的50余名志愿者也進行了相關培訓，廣泛參與到此次活動之中。

（四）實地查看，落實接待吃住地點。根據活動日程安排，在初步確認嘉賓的基礎上，對綿陽桃花島、三臺梓州、云溪大酒店、彌江尚品、嫘圣皇朝、嫘祖酒店、風雅山莊、達奧斯等7個接待點實地進行查看，詳細了解酒店住宿、餐飲條件、價格。安排財政、機關事務局、大泰公司事先對類似酒店住宿、餐飲進行詢價，在活動前，要求大泰公司、機

關事務局負責人與各酒店簽訂了住宿、餐飲價格合同。

（五）做好接待車輛安排。7個接待點共用大客車18輛（49座16輛，39座2輛）其中桃花島4輛，三臺梓州4輛，云溪5輛，彌江尚品1輛，嫘祖賓館2輛，風雅山莊1輛，達奧斯酒店1輛，作為17號、18號嘉賓用車，另外調了川B80001, 川B80059, 川B42251,作為到成都、綿陽接送嘉賓和活動擺渡用車。并將所有車輛牌號、駕駛員姓名及聯系方式均固定成冊，方便嘉賓和工作人員聯系。

（六）收集和編制各類資料。接照接待工作方案和前期工作開展情況，按來鹽嘉賓人數及時印制嘉賓活動指南、歡迎信、鹽亭專刊等各類資料。嘉賓活動指南幾易其稿，對版式、圖案、顏色、內容進行了反復修定，內容清楚，簡單明了，通俗易懂，方便了嘉賓使用。為方便各責任單位和各接待點使用，同時編制了供責任單位使用和各接待點使用的接待工作手冊共260份。確定了嘉賓住宿、餐飲、參加活動嘉賓安排表、乘車安排、日程安排、酒會座次、住點工作人員及職責、隨車聯絡員及職責、公安衛生食品等工作人員職責等，內容非常豐富，方便了工作人員的操作使用，這與主要領導組織參與和具體負責此項工作的同志付出的辛勤勞動是分不開的。

（七）統籌做好嘉賓邀請。在初步擬定的邀請的嘉賓名單和人數基礎上，接待組主動與前期負責聯絡的責任單位的溝通聯系，反復確定來鹽嘉賓具體名單，嘉賓數由初定的333人增加至600余人，基本做到了應請則請，基本滿足了各前

期聯絡嘉賓責任單位的需求。為了盡早確定來賓信息，方便聯系，接待組將印制的請柬及時分發到各責任單位，要求立即發出，共發出500余份。針對部份單位還特別發出邀請函，個別部門非常重視，還以文件的形式要求友鄰區市縣領導來參與。

二、成功經驗

一是加強組織領導，及時成立了機構。由縣政協主要領導負總責，加強了組織領導，加強了對接待工作的組織和統籌，提高了工作效率。

二是統籌協調，明確分工，各司其責。根據實際情況，按接待點進行了分組，每個點都安排了一名有經驗的正科級領導負責，并對各點組成人員進行了合理搭配。明確了隨車聯絡員、駐點人員、食品監督、安全保衛、醫療救護等崗位職責，在活動開始前，對相關工作人員統一進行了培訓，確保各接待組工作人員盡快進行角色。

三是加強工作人員的管理，調動了工作人員的積極性。抽調責任心、能力強的人員負責此項工作。接到工作任務后，接待組辦公室人員每天都加班到凌晨，核實情況，協調工作，編輯資料等，力求精益求精。同時在鄉鎮抽調有接待工作經驗的同志充實到桃花島酒店、云溪國際大酒店、嫘圣皇朝大酒店等重要接等點。對選拔的48名聯絡員和50名自愿者進行多次反復的培訓，不僅解決了接待人員不足的問題，提升了接待質量，服務嘉賓非常到位，特別是負責聯絡、解說和駐員服務的工作人員，為嘉賓服務想在前、做在前，早上五

點到崗、深夜12點還在工作崗位上，勤勤懇懇、任勞任怨，讓嘉賓有了賓至如歸的感覺，對接待很滿意。

四是及時與各方協調溝通，暢通信息。活動開始前，主動與綜合組、安保組、交通保障組等部門協調，核對數據；組織召開接待工作人員會議，講清接待工作要點和職責；針對縣外的接待點，接待組主要領導會同公安部門分別深入到綿陽桃花島酒店、三臺梓州酒店實地踏勘，并與酒店負責人、當地負責安保、食品監督的部門進行接洽，多次研究協調相關工作。活動開始后，來鹽嘉賓變化大，信息不能及時掌握，為了不拖活動的后腿，接待組認真研究，主動聯系各責任單位，每天督促各聯絡嘉賓的責任單位及時聯系嘉賓，及時反饋情況，完善補充嘉賓信息，協調解決嘉賓來鹽吃住安排、資料領取，確保了嘉賓順利及時參加各項活動。

五是精心安排，注重細節。活動前，對入住酒店組織了全方位的安全檢查，保證水電氣和網絡的暢通，特別是針對云溪酒店網絡不通的情況，研究后立即進行專線專網聯通；對酒店的每個房間進行了一次拉網排查，對發現的破窗、舊毛巾、燈不亮、衛生死角等問題進行整改；對酒店通道不清楚的指示牌進行重新更換；對嘉賓菜單進行詳細研究審查，特別是老年人不喜歡的高糖、高脂、高蛋白等情況進行菜單合理搭配；在17日晚上的大型酒會上，對嘉賓的座次進行了深入研究，根據情況不斷變化，對座簽也進行精心設計，如何快速指引嘉賓入座，均事先進行考慮安排；對嘉賓到體育館看演出，也由我們的服務人員親自帶到座位上，對內場 的秩序起到關鍵作用等等，由于考慮周密，注意了諸多細節，對很多事情未雨綢繆，接待工作比預想效果還好。

三、存在的問題與不足

一是責任單位邀請嘉賓時間參差不齊。有的單位直到活動開始的頭一天還在邀請，致使信息不能及時更新，再加上相關信息變化太快，不利于基礎資料的確定，制約了相關活動的開展，比如定稿后來的嘉賓參加什么類型的活動，根本來不及添加。

二是邀請嘉賓對象不精準，網撤得太大，導致參與具體活動人員不好安排，有的人可以既參與研討會，也可參加女性峰會和筆會，難以在短時間內確認。

三是與華夏盛景公司責任分工不明。嘉賓活動指南的制作、印制，直到3月14日才確定由我方印制。

四是與華夏盛景公司信息不能及時共享，磨合不夠。華夏公司代請的嘉賓人數和人員信息到活動要開始的最后幾天仍還不能提供，比如臺灣客人信息和媒體人信息等；其相關信息不能準確告知，沒有專人負責，很多情況都只有親自找公司第一負責人才能問清楚，效率不高，需要磨合。

六是華夏盛景公司在酒店住宿安排存在不合理。其在云溪酒店入住的專家和媒體等重要客人基本上是兩人入住，而且老年人多（社科院），客人有意見。同一個單位的兩個嘉賓，其主要領導是華夏盛景公司邀請的，只能與另外的人一起住標間，而同一單位的另一個人是副職，為我方邀請，住的又是豪華單間，導致客人不理解，還認為是我方接待不周。

七是個別酒店生搬硬套，不懂變通，斤斤計較。如風雅山莊，16日中午晚上的自助餐完全相同，毫無變化，客人直接提出意見；桃花島18號早餐時間因為祭祖活動要提前，而賓館必須要加1500元加班費才能做早餐；云溪酒店必須要100人的保底人數才能做自助餐等，影響了活動開展。

第三篇：接待組工作方案

接待組工作方案

一、工作職責

負責嘉賓和領導接待、食宿安排、車輛安排、景點安排。

二、接待嘉賓

嘉賓和領導規模約150人。接待對象主要是廳級以上領導及隨員。

三、食宿安排

1、酒店安排

根據來賓多少確定滁州國際大酒店、金地大酒店為接待賓館。

2、餐飲安排

4月28日中午市委、市政府宴請嘉賓，其他時間用餐均為自助餐。

四、交通安排

市委、市政府4輛中巴車用于接送領導，其他來賓乘車統一從汽車運輸公司租用中巴車。

五、參觀游覽

4月28日下午安排嘉賓游覽瑯琊山。

六、接待方式

統一安排、分塊負責、對口接待、全程服務。

1、國家有關部委領導，周邊城市領導由接待組負責接待。

2、省幾個班子領導由市對應班子派員服務。

3、省直部分委辦局領導由相對應的部門派員服務。

4、新聞記者由宣傳部派員接待。

5、各參展團其他人員和工作人員，由市林業局派人接待安排，確定紅三環大酒店、紅盾賓館、勁松賓館為接待賓館。（食宿費用由各參展團自理）。

第四篇：接待組方案

千惠2011慶祝第27個教師節文藝活動

接待組方案

職責：負責擬邀請嘉賓名單;負責接待入場人員的簽到、接受咨詢，派發各項宣傳資料。

組長：蔣國華

副組長：孫篤光

成員:劉英特、程菊、孔亞、王琳琳、陳緣、袁家紅、田銜麗、謝靜、石桃、羅丁游、龍秋明、李敏

一、接待方案

1、在七月末擬出各黨政機關、行政部門及中小學校長、特邀嘉賓名單，報送孫總審閱執行。

2、由組長、副組長對整個文藝活動接待工作進行統一安排和部署，做好臨戰指揮，帶領團隊出色的完成整個文藝活動的接待工作，真正讓嘉賓在整場活動過程中達到高興而至，滿意而歸的最佳效果。

3、全體接待人員必須認真履行職責，對所有來賓做到笑臉相迎、笑臉相送，引領、接待、簽到各小組要熱情、大方。

4、要求全體接待在學校組織在人大現場彩排期間，進行實地走場和定位。

二、具體分工

1、接待總體負責：蔣國華、孫篤光

2、簽到組：袁家紅、羅丁游、陳緣

3、引領組：孔亞、李敏、謝靜、石桃、田銜麗、龍秋明

4、機動：程菊、王琳琳、劉英特

三、所需物資

1、請孫總審批定做12套（件）禮儀服裝，以紅色為主。

2、簽到牌1個，簽到簿（彩色底）請企劃部完成。

3、礦泉水（10件）請公司財務準備好。

接待組

2011-7-4

第五篇：信訪接待組工作預案

信訪接待組工作預案

一、工作職責

做好信訪穩定處置工作是全會的共同責任, 信訪接待組在黨組的統一領導下,在主管領導的指導下,與所屬事業單位以及各基層工會密切配合,各負其責,齊抓共管,形成合力,確保大會穩定實效.依法處理信訪的責任主體是政府信訪部門;勸返接回的責任主體是各級基層工會;信訪事件穩控的責任主體是上訪人所在單位黨組織和行政.信訪接待組負責上訪處置工作的協調、溝通、督導工作。

二、現場防犯和依法處置

信訪接待組堅持“隨發現、隨控制、隨處置”的原則,加強對大會現場秩序穩定的維護和管理,及時將上訪人員發現、控制在外圍,防止在會場附近和敏感部位形成聚集，造成負面影響.對反復纏訪鬧訪、擾亂大會正常秩序、妨害公共安全的非正常上訪人員,將依據有關法律法規,協調公安機關依法進行處理.對只有一般行為的非正常上訪人員,采取多種形式,加強宣傳教育,做好思想疏導工作,妥善穩控勸離。

三、加強溝通聯合和信息反饋

建立與政府信訪部門、各級基層工會之間責任清晰、銜接順暢、協調聯動的穩控防范機制.對所屬事業單位發生的上訪事件,要溝通聯合所屬事業單位采取多種形式做好穩控工作.對來自縣(市)、區、產業(局)、市直各單位引發的上訪事件,要溝通聯合所屬縣(市)、區、產業(局)、市直各單位工會協調所在單位黨組織和行政采取措施勸返接回.建立和完善非正常上訪信息的發現、核實和報送制度，確保渠道暢通、反應快捷。

齊齊哈爾市工會第十八次代表大會信訪接待組

2008年9月9日