第一篇：全國2007年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

全國2007年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

課程代碼：00910

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.麥克利蘭提出了著名的()

A.雙因素理論

A.以質(zhì)量為中心 B.激勵(lì)需求理論C.X-Y理論 D.勞勒模式 2.20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是()B.以顧客價(jià)值為中心

C.以效率為中心D.以企業(yè)再造為中心

3.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理范圍拓展的說法，以下描述不正確的是()．．．

A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理

B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理

C.企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的管理拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈

D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化

4.按照邁克爾·波特的劃分，以下哪一種不屬于競爭戰(zhàn)略？()．．．

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

C.縱向一體化戰(zhàn)略

5.以下屬于企業(yè)基本活動的是()

A.采購的()

A.明星類 B.問號類 C.金牛類 D.瘦狗類

7.對于CRM中展望的客戶，以下說法正確的是()

A.投資大，利潤少

C.投資少，利潤大

8.實(shí)現(xiàn)CRM的最終目的是()

A.為了對客戶進(jìn)行投資與利潤分析

C.應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)與系統(tǒng)

9.企業(yè)核心競爭力的中心是()

A.核心技術(shù)能力 B.核心生產(chǎn)能力 C.戰(zhàn)略決策能力 D.企業(yè)營銷能力

10.關(guān)于矩陣式組織結(jié)構(gòu)的說法，以下不正確的是()．．．

A.該結(jié)構(gòu)中每個(gè)成員既要接受垂直部門領(lǐng)導(dǎo)，又要在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮

B.該結(jié)構(gòu)利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性 B.深入了解目標(biāo)客戶 D.提高客戶滿意度與忠誠度 B.投資大，利潤大 D.投資少，利潤少 B.市場銷售 C.技術(shù)開發(fā) D.人力資源管理 6.戰(zhàn)略經(jīng)營單位有較低的市場增長率和較高的市場份額，則其屬于波士頓矩陣中B.差別化戰(zhàn)略 D.重點(diǎn)戰(zhàn)略

C.它保持了集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)

D.矩陣式組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性較差

11.下列哪個(gè)能促進(jìn)勞動專業(yè)化和工具專業(yè)化，從而提高組織的效率？()

A.分解目標(biāo) B.部門化 C.分工 D.設(shè)計(jì)流程

12.改善心智模式是指()

A.改善根深蒂固于心中對周圍世界如何運(yùn)行的看法

B.提高員工的智力水平和思考問題的方式

C.改善個(gè)體的心智模式

D.根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問題，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法

13.在產(chǎn)業(yè)市場上，最重要的促銷方式是()

A.廣告 B.人員推銷 C.銷售促進(jìn) D.公共宣傳

D.按鈕型 14.主動性強(qiáng)、統(tǒng)計(jì)性好、針對性強(qiáng)是下列哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢？()A.電子雜志廣告 B.新聞式廣告 C.主頁式

15.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的說法不正確的是()．．．

A.以互聯(lián)網(wǎng)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷，將成為現(xiàn)代市場營銷的主流

B.網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新的營銷方式和手段，它改變了傳統(tǒng)營銷活動的內(nèi)容

C.它是一個(gè)非常廣泛的概念，包括互聯(lián)網(wǎng)未來的信息高速公路，電子貨幣支付方式等

D.它貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個(gè)過程，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)、銷售、售后反饋等環(huán)節(jié)

16.擬實(shí)制造如縮短一年新產(chǎn)品上市時(shí)間，將為企業(yè)節(jié)約開發(fā)成本()

A.15% B.20% C.25% D.30%

17.下列哪一項(xiàng)是指企業(yè)文化的客觀性？()

A.企業(yè)文化既作為企業(yè)實(shí)踐的結(jié)果，又影響未來的實(shí)踐

B.企業(yè)文化并沒有什么固定的模式，也沒有定量的指標(biāo)

C.企業(yè)文化能夠使企業(yè)內(nèi)的員工達(dá)到協(xié)調(diào)個(gè)人和組織間的關(guān)系

D.企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)運(yùn)行規(guī)律的正確反映

18.敏捷制造研究的第一個(gè)層次是()

A.側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)

B.側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)

C.側(cè)重從企業(yè)組織、技術(shù)角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)

D.側(cè)重從企業(yè)需求、發(fā)展角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)

19.以下哪一項(xiàng)是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識和信念？()

A.企業(yè)哲學(xué) B.企業(yè)價(jià)值觀 C.企業(yè)精神 D.企業(yè)制度

20.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系應(yīng)側(cè)重于()

A.企業(yè)與政府或監(jiān)管部門的財(cái)務(wù)關(guān)系

C.企業(yè)與投資者、受資者的財(cái)務(wù)關(guān)系

A.風(fēng)險(xiǎn)評估是持續(xù)的B.企業(yè)與債權(quán)人、債務(wù)人的財(cái)務(wù)關(guān)系 D.企業(yè)與員工之間的財(cái)務(wù)關(guān)系 B.風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是人

D.重視風(fēng)險(xiǎn)評估和各部門間的合作 21.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的特點(diǎn)，以下說法不正確的是()．．．C.重點(diǎn)控制各種非財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

22.Internet強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)間的各種連接，以下哪一種是強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的連接？()

A.Intranet B.Super-Internet C.Extranet D.Internet

23.讓員工參與到不同層次的管理中，在決策中聽取員工的意見，從而增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，屬于激勵(lì)方法中的()

A.參與激勵(lì) B.合理工作設(shè)計(jì) C.公平激勵(lì) D.羞恥激勵(lì)

24.美國印第安那大學(xué)管理系教授斯考特·萊沃的一份調(diào)查表明，以下哪一種是企業(yè)前三位人力資源管理中最常被網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)？()

A.薪資、招聘和培訓(xùn)B.福利、績效考評和檔案保存

D.招聘、工資發(fā)放和績效考評 C.培訓(xùn)、福利和工資發(fā)放

25.企業(yè)知識管理的最終目的是()

A.積累 B.分享 C.交流 D.創(chuàng)新

26.根據(jù)知識的性質(zhì)劃分，其中“知道為什么”的知識屬于()

A.事實(shí)知識 B.原理知識 C.技能知識 D.人力知識

27.個(gè)性化策略中知識管理的主要目的是()

A.使知識可以被大規(guī)模同時(shí)學(xué)習(xí)

B.為客戶提供需要顯性知識的個(gè)性化服務(wù)

C.協(xié)助具有隱形知識的人與他人進(jìn)行知識的交流和共享

D.知識保存

28.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈共享的基礎(chǔ)是()

A.信息共享

C.績效評價(jià)體系B.供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì) D.彈性的企業(yè)組織

29.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是()

A.實(shí)現(xiàn)對價(jià)值流的優(yōu)化配置

B.促進(jìn)各個(gè)企業(yè)和部門之間的協(xié)同合作

C.為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)

D.使得各節(jié)點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)和資源共享，共生出更強(qiáng)的整體核心競爭能力和競爭優(yōu)勢

30.團(tuán)結(jié)一致可能對組織的好處不包括()．．．

A.使組織有高度一致的戰(zhàn)略焦點(diǎn)

C.員工對企業(yè)將更加忠誠 B.使企業(yè)內(nèi)部關(guān)系非常融洽 D.對組織產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的信任感

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31.“質(zhì)量流”的作用有()

A.“質(zhì)量流”包括表征質(zhì)量流和反饋質(zhì)量流

B.“質(zhì)量流”可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間“過程網(wǎng)絡(luò)”的接口問題

C.“質(zhì)量流”簡化了敏捷制造的質(zhì)量檢驗(yàn)要求

D.“質(zhì)量流”使“質(zhì)量全程服務(wù)”成為可能

E.“質(zhì)量流”降低了工人的工作要求

32.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的說法正確的有()

A.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同

B.由于信息提供方式的改變，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的財(cái)會工作方式也隨之改變，真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的移動和在線辦公

C.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境下，貨幣的“質(zhì)地”也將發(fā)生改變，不再是原來的紙幣或者硬幣，而是以電子的形式出現(xiàn)

D.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)利用會計(jì)頻道可以滿足不同用戶對財(cái)務(wù)信息的個(gè)性要求

E.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的會計(jì)核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動態(tài)核算，從而滿足了會計(jì)信息的時(shí)效性要求

33.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括()

A.市場細(xì)分

C.競爭對手分析

E.競爭優(yōu)勢分析

34.企業(yè)制定文化戰(zhàn)略必須考慮哪些因素？()

A.社會生產(chǎn)力發(fā)展水平

C.市場競爭環(huán)境B.企業(yè)技術(shù)狀況 D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營水平B.產(chǎn)業(yè)分析 D.目標(biāo)企業(yè)分析

E.企業(yè)家和員工隊(duì)伍素質(zhì)狀況

35.知識管理系統(tǒng)為知識管理提供哪些基本服務(wù)？()

A.自動識別企業(yè)的關(guān)鍵性知識，并建立知識庫中知識之間的聯(lián)系

B.能夠分析每個(gè)具體用戶獨(dú)特的工作性質(zhì)和需求，把員工所需要的知識及時(shí)傳遞給員工

C.提供知識創(chuàng)新和維護(hù)的技術(shù)工具

D.提供功能強(qiáng)大、簡單便捷的搜索工具

E.能夠自動地進(jìn)行系統(tǒng)升級，促進(jìn)知識創(chuàng)新

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.請你從產(chǎn)業(yè)假設(shè)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、顧客、資產(chǎn)與能力、提供的產(chǎn)品和服務(wù)五個(gè)戰(zhàn)略維度，用

表格方式比較價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異。

37.組織職能包括哪些內(nèi)容？

38.簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。

39.虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？

40.什么是知識管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？

41.簡述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。

四、論述題(本大題10分)

42.試論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全問題及對策。

五、案例分析題(本大題共20分)

43.香港利豐集團(tuán)是香港最大的出口貿(mào)易商，整個(gè)集團(tuán)的年銷售額達(dá)50億美元之多。利豐經(jīng)銷公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及香港、內(nèi)地及泛亞市場，以物流倉儲管理及商務(wù)拓展為核心業(yè)務(wù)。

基于利豐集團(tuán)對未來市場發(fā)展的分析，未來全世界的競爭，不單存在于國家與國家之間，而會引申到供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。發(fā)展物流整合供應(yīng)鏈不但可以增強(qiáng)公司的競爭力，還會保持地區(qū)的樞紐地位。

隨著競爭的加劇，利豐集團(tuán)加大在供應(yīng)鏈管理上的發(fā)展力度——以此降低成本和縮減供應(yīng)環(huán)節(jié)的時(shí)間并縮短了與客戶和市場之間的距離。利豐集團(tuán)通過打造強(qiáng)勢的供應(yīng)鏈，進(jìn)一步掌控物品通路。以服裝生產(chǎn)為例，利豐集團(tuán)可能由韓國購買棉紗，運(yùn)到中國臺灣進(jìn)行紡織與染色，再運(yùn)到泰國做最后的裁剪制作。利豐集團(tuán)為此詳細(xì)剖析生產(chǎn)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，從中尋求最符合客戶需求的解決方案，它實(shí)際上是為每一份訂單量身打造個(gè)性化的供應(yīng)鏈方案。利豐以此達(dá)到迅速全球化的目的。

利豐集團(tuán)將和戴爾電腦一樣，善用信息資訊加快經(jīng)營效率，從而省去了價(jià)值鏈中的時(shí)間和成本?！耙孕畔⒋鎺齑妗背蔀槔S集團(tuán)的管理宗旨，利豐集團(tuán)還配備了先進(jìn)的ＥＲＰ系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，提高對信息的處理能力和交換程度，從而為客戶提供完整的、完善的供應(yīng)鏈解決方案，最終做到賣最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，節(jié)省最多的成本，最快地運(yùn)送到顧客手中。

良性的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)是能夠使消費(fèi)者、供應(yīng)商、零售商同時(shí)獲益的，利豐集團(tuán)秉承與各個(gè)環(huán)節(jié)企業(yè)保持非常良好的合作關(guān)系，通過價(jià)值鏈上的無間合作把共同成本降低，使供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者共同分享利潤。

利豐集團(tuán)與供應(yīng)商、消費(fèi)者的利益共同體還表現(xiàn)在一起應(yīng)對市場疲軟方面。目前的買方市場表象分明，市場的壓力表現(xiàn)在多方面：消費(fèi)疲態(tài)、消費(fèi)觀念多變、價(jià)格競爭、成本壓力、企業(yè)間競爭等等。市場競爭的門檻隨之攀升：供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)必須具備更多的可選擇性、更高的配送效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更低廉的價(jià)格、更簡化快捷的操作等。這些如果單靠利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈獨(dú)斷獨(dú)攬是不可能辦到的。

在供應(yīng)商方面，加入強(qiáng)勢供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，將有助于不同的供應(yīng)商收獲不同的利潤。對一些供應(yīng)商來說，尤其是在那些新分化出的行業(yè)中的供應(yīng)商，由于沒有零售競爭經(jīng)驗(yàn)，他們可能愿意把一些顧客責(zé)任轉(zhuǎn)移給有經(jīng)驗(yàn)的零售商，使雙方都可以發(fā)揮自己的長處。這樣的聯(lián)盟使得供應(yīng)商與新的消費(fèi)群相接觸，迅速擴(kuò)大其分銷網(wǎng)絡(luò)。

問題:

（1）結(jié)合利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈管理案例，談?wù)勀銓?yīng)鏈管理含義的理解。（10分）

（2）在本案例中，供應(yīng)鏈管理對于利豐集團(tuán)而言有何重要意義？（10分）

第二篇：全國2010年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及參考答案

2010年10月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

1.管理的首要職能是(A)A.領(lǐng)導(dǎo) B.控制 C.溝通 D.計(jì)劃

B.一年以上，三年以內(nèi) 2.中期計(jì)劃的時(shí)間一般是(C)A.一年以上，兩年以內(nèi)

C.一年以上，五年以內(nèi) D.三年以上，五年以內(nèi)

C.韋伯D.孔茨

D.確定企業(yè)使命 3.被譽(yù)為“管理過程理論之父”的是(B)A.泰羅B.法約爾4.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的第一步是(D)A.制定戰(zhàn)略方案 B.戰(zhàn)略條件分析C.明確企業(yè)目標(biāo)

5.產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析中的五種基本競爭力量模型是由誰提出的？(B)

A.安索夫B.邁克爾·波特C.彼得·圣吉D.邁克爾·哈默

6.在競爭優(yōu)勢分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于支持輔助活動的是(B)

A.市場銷售B.人力資源管理C.生產(chǎn)經(jīng)營D.售后服務(wù)

7.增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是(A)

A.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略D.同心多樣化戰(zhàn)略

8.客戶關(guān)系管理的基本流程中，客戶分析的關(guān)鍵是分析客戶的(D)

A.歷史價(jià)值B.當(dāng)前價(jià)值C.潛在價(jià)值D.終生價(jià)值

9.在客戶組合分析法中，針對高歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取(A)

A.維持策略B.投資策略 C.放棄策略D.培育策略

D.面向歷史數(shù)據(jù)的 10.數(shù)據(jù)倉庫是一種數(shù)據(jù)集合，它是(A)A.面向主題的B.面向流程的C.面向結(jié)果的11.極大地違背了統(tǒng)一指揮原則的組織結(jié)構(gòu)形式是(A)

A.職能制結(jié)構(gòu)B.直線制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.控股型結(jié)構(gòu)

12.對傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，利用外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟手段進(jìn)行核心能力改造，這是指(B)

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)扁平化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

13.3C理論是指競爭、變化和(C)A.商業(yè)B.溝通C.顧客D.創(chuàng)造

14.學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的核心是(C)A.建立共同愿景B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.系統(tǒng)思考 D.改善心智模式

15.按照消費(fèi)者的認(rèn)識和需求程度制定價(jià)格的方法是(A)A.需求導(dǎo)向法 B.成本導(dǎo)向法 C.競爭導(dǎo)向法D.過程導(dǎo)向法

16.從內(nèi)部因素看，影響定價(jià)的因素主要有定價(jià)目標(biāo)、企業(yè)的營銷組合和(B)

A.產(chǎn)品品牌B.產(chǎn)品成本 C.地點(diǎn)（分銷）D.企業(yè)利潤目標(biāo)

17.網(wǎng)絡(luò)廣告中，最早和最常見的形式是(B)A.彈出式廣告 B.按鈕型廣告C.電子郵件廣告 D.文字鏈接廣告

18.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是(D)A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)

19.財(cái)務(wù)預(yù)測方法中，定量預(yù)測又可分為趨勢預(yù)測法和(D)

A.平衡預(yù)測法B.因素預(yù)測法C.比例預(yù)測法D.因果預(yù)測法

20.商品交易過程中由于買方延期付款或賣方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的關(guān)系是(D)

A.外部積累B.直接投資 C.租賃融資D.商業(yè)信用

B.流動資產(chǎn)投資C.直接投資 D.對外投資 B.供應(yīng)鏈管理企業(yè)C.合作企業(yè)D.虛擬企業(yè) 21.財(cái)務(wù)管理中，短期投資又稱為(B)A.權(quán)益性投資

22.投資決策方法中的動態(tài)分析方法主要有內(nèi)部收益法和(B)

═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════

-本套試題共分4頁，當(dāng)前頁是第1頁-

A.凈收益法B.凈現(xiàn)值法 C.回收期法D.投資收益率法

23.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容框架圖中，作為基礎(chǔ)性工作的是業(yè)績評估和(A)

A.工作分析B.企業(yè)目標(biāo) C.勞動關(guān)系D.教育培訓(xùn)

24.新員工通過企業(yè)招聘測試并到企業(yè)報(bào)到后，需要經(jīng)過一段時(shí)間培訓(xùn)，這叫(C)

A.教育培訓(xùn)B.工作培訓(xùn) C.崗前培訓(xùn)D.技能培訓(xùn)

25.人力資源規(guī)劃中，工作分析完成時(shí)將會提供工作說明書和(B)

A.教育培訓(xùn)計(jì)劃B.工作規(guī)范 C.勞動關(guān)系計(jì)劃D.職位說明書

26.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對知識的分類，Know-how是(B)

A.人力知識B.技能知識C.事實(shí)知識D.原理知識

27.知識管理的螺旋循環(huán)中，從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，這是(B)A.共同化B.外化C.連接化D.內(nèi)化

28.知識管理的起點(diǎn)是(A)A.知識的采集B.知識的存儲C.知識的創(chuàng)新D.知識的積累

29.知識管理的編碼策略，也叫(B)A.隱性策略B.顯性策略C.個(gè)人化策略

30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，中層文化是(C)

A.形象層次文化B.精神層次文化C.制度層次文化D.物質(zhì)層次文化

31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為(ABCD)

A.勞動密集型企業(yè)B.技術(shù)密集型企業(yè) C.知識密集型企業(yè)D.資源密集型企業(yè)E.商業(yè)密集型企業(yè) D.網(wǎng)絡(luò)化策略

32.在競爭優(yōu)勢分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于基本活動的有(ABC)

A.售后服務(wù)B.生產(chǎn)經(jīng)營C.市場銷售D.技術(shù)開發(fā)E.采購

33.一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，子系統(tǒng)包括(ABCE)

A.業(yè)務(wù)操作管理B.客戶合作管理 C.數(shù)據(jù)分析管理D.價(jià)值分析管理E.信息技術(shù)管理

34.美國營銷專家麥卡錫把市場營銷組合策略要素概括為(A CDE)

A.產(chǎn)品B.品牌C.價(jià)格 D.地點(diǎn)（分銷）E.促銷

C.獎(jiǎng)金D.津貼E.福利 35.薪酬管理中，經(jīng)濟(jì)性薪酬主要有(ABCDE)A.基本薪酬B.績效薪酬

五、案例分析（本大題共20分）

43.美報(bào)稱美從中國組裝獲益最大，中國僅獲漂亮數(shù)字新華網(wǎng)消息，美國《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站9日發(fā)表記者戴維-巴爾沃薩發(fā)自深圳的文章，指出看上去中國好像從貿(mào)易中獲得了更大的回報(bào)，實(shí)際上真正利潤被美國等外國公司所得,沒有留下全球化帶來的利潤。“中國制造”的芭比娃娃單價(jià)20美元，但中國只能獲得其中的35美分。貿(mào)易數(shù)字扭曲使中國構(gòu)成的貿(mào)易威脅顯得越來越大在日本日立公司建在深圳的一家工廠內(nèi)，幾百名工人正在制作電腦光盤，并把這些光盤用箔紙包裝起來。這些產(chǎn)品將運(yùn)往美國，并和其它大量產(chǎn)品一樣標(biāo)上“中國制造”的標(biāo)簽。但是，通常情況下，大多數(shù)標(biāo)有“中國制造”的產(chǎn)品事實(shí)上都是在其它地方生產(chǎn)的，而且這些產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家基本上是日本、韓國和美國的跨國公司，它們只是把中國作為其龐大的全球生產(chǎn)體系中的最后組裝地。分析家說，這種不斷發(fā)展的全球供應(yīng)鏈正日益扭曲全球的貿(mào)易數(shù)字，并讓中國構(gòu)成的貿(mào)易威脅顯得越來越大，而事實(shí)并非如此。2月10日，當(dāng)商務(wù)部宣布美國與中國的貿(mào)易逆差時(shí)，這種形式的扭曲很可能再次出現(xiàn)。據(jù)估計(jì)，2007年美中貿(mào)易逆差激增至創(chuàng)紀(jì)錄的2000億美元。看上去中國好像從貿(mào)易中獲得了更大的回報(bào)。但是，從整體上來說，最大的贏家是美國和其它發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者。玩具、服裝、家用電子產(chǎn)品和其它產(chǎn)品從亞洲其它地方轉(zhuǎn)移到中國生產(chǎn)讓這些發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者獲益匪淺。最大的受益者是美國美國的大型跨國公司和其它外國公司，其中包括零售商，是生產(chǎn)這些廉價(jià)產(chǎn)品的中國工廠背后看不見的手。這些公司從貿(mào)易中獲得了大部分的利潤。麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的教授黃亞生解釋說：“上個(gè)世紀(jì)90年代，總部設(shè)在美國、歐洲、日本和亞洲其它地方的外國公司基本上都將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到中國進(jìn)行。但是，控制權(quán)以及這些生產(chǎn)帶來的利潤都牢牢掌握在外國公司手中。盡管中國從全球化中獲得了工資上的好處，但它沒有留下全球化帶來的利潤?！闭嬲妮敿一旧鲜瞧渌胤降囊恍┑褪杖牍と?，像日立公司在日本的失業(yè)工人，以及亞洲其它地方的一些工人。當(dāng)雇主把工廠建到中國后，受害的是這些工人。美國的藍(lán)領(lǐng)工人也是輸家。事實(shí)上，據(jù)中國的海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國大約60%的出口產(chǎn)品都是由外國公司控制的。分析家們說，在電腦部件和電子產(chǎn)品等領(lǐng)域，外國公司在出口上擁有更大的控制權(quán)。隨著生產(chǎn)供應(yīng)鏈越來越復(fù)雜，外國的專門技術(shù)一直都是至關(guān)重要的。在這種供應(yīng)鏈中，各個(gè)零部件由不同的國家生產(chǎn)，最后都運(yùn)到中國進(jìn)行組裝。這樣一種體系使得全球的貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)字具有誤導(dǎo)性，一些專家說一個(gè)更恰當(dāng)?shù)臉?biāo)簽應(yīng)當(dāng)是“中國組裝”。瑞士銀行的經(jīng)濟(jì)學(xué)家董濤說：“所有這一切的最大受益者是美國。一個(gè)芭比娃娃的售價(jià)是20美元，但中國只能獲得其中的35美分?！彼f，由于生產(chǎn)一件產(chǎn)品需要不同地方的許多人來共同完成，因此最好把貿(mào)易數(shù)字拋開。董濤說：“在一個(gè)全球化的世界上，雙邊貿(mào)易數(shù)字是毫無意義的。美國和中國之間的貿(mào)易平衡就像紐約州和明尼蘇達(dá)州之間的貿(mào)易平衡一樣毫無意義?！敝袊牧畠r(jià)勞動力，以及其被普遍認(rèn)為是人為低估的貨幣使得1995～2004年流入中國的外國直接投資達(dá)到了大約4650億美元。這也使中國成為外國投資最熱門的目的地之一。在電子產(chǎn)業(yè)中，遷到中國的工廠的數(shù)量也大大增加。日本和韓國的公司在這里很有規(guī)模。松下電器產(chǎn)業(yè)公司在中國有7萬員工；東芝公司將最大的信息技術(shù)生產(chǎn)線建在了杭州。韓國三星物產(chǎn)公司在中國有23家工廠，5萬員工，并將整個(gè)筆記本電腦的生產(chǎn)設(shè)在了中國。去年它在韓國的最后一家生產(chǎn)筆記本電腦的工廠關(guān)閉。成千上萬的工廠的出現(xiàn)為中國低工資的外來民工帶來了數(shù)百萬的就業(yè)機(jī)會。他們的工資大約為每小時(shí)75美分。但一般說來，這些行業(yè)的中國公司迄今還無法從從事基本生產(chǎn)提升到從事設(shè)計(jì)以上工作的水平。盡管如此，中國崛起成為世界貿(mào)易的動力與上世紀(jì)80年代的日本在發(fā)揮這樣作用時(shí)形成了鮮明的對比。當(dāng)時(shí)的日本人創(chuàng)建了自己的品牌，如豐田、本田和索尼。除了聯(lián)想和海爾以外，中國幾乎沒有什么叫得響的全球品牌。中國官員不失時(shí)機(jī)地說，反映巨大順差的貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)字使人誤以為中國非常繁榮。中國商務(wù)部研究院人士說：“中國在過去幾年中得到的只是一些漂亮的數(shù)字，而美國和外國公司得到了真正的利潤?！备鶕?jù)以上資料，結(jié)合課程知識，回答以下問題：

（1）在華的外國制造企業(yè)的營銷戰(zhàn)略是什么？為什么中國沒有從中得到更大利益？

（2）從供應(yīng)鏈管理、知識管理和企業(yè)文化角度分析“中國制造”的出路。

36.簡述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)。P57

答：客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)有：(1)呼叫中心（Call Center）技術(shù)(2)數(shù)據(jù)倉庫（Data WareHouse）(3)商業(yè)智能(4)Web的集成管理(WM)

37.簡述目標(biāo)營銷的過程。P84答：目標(biāo)營銷的過程，是在業(yè)已確定的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍內(nèi)，由企業(yè)的市場營銷部門按照企業(yè)總體戰(zhàn)略中已經(jīng)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品投資組合特點(diǎn)和增長戰(zhàn)略模式，從外部環(huán)境出發(fā)分析、評價(jià)各種產(chǎn)品業(yè)務(wù)增長的市場機(jī)會，結(jié)合企業(yè)的資源狀況，綜合考慮各項(xiàng)因素后，選擇目標(biāo)市場，實(shí)施市場定位，確定市場營銷組合，制定市場營銷計(jì)劃的完整過程。

38.簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求。P116答：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求:(一)要有高速靈敏的市場反應(yīng)能力，形成敏捷供應(yīng)能力；(二)形成進(jìn)一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價(jià)格競爭方面的壓力；(三)滿足顧客的個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)；(四)為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障；(五)利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性，回應(yīng)全球生態(tài)保護(hù)的要求和相應(yīng)的各種行動準(zhǔn)則；(六)突破“零和”博弈的舊競爭觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。

39.簡述虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施。P161-P162答：虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施：(一)提拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)(二)要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍(三)建立以“信任”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化(四)提高溝通效率(五)采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式

40.簡述知識管理的編碼策略的含義及特點(diǎn)。P169答：知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進(jìn)行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進(jìn)行傳播和再利用。知識管理的編碼策略的特點(diǎn)：1.在知識管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2.編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”。3.編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。

41.簡述供應(yīng)鏈管理的意義。P179答：供應(yīng)鏈管理的意義：(一)實(shí)現(xiàn)了對客戶需求的快速反應(yīng)(二)減少庫存，降低成本(三)提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量(四)簡化組織，提高效率(五)提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢

42.論述企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。P27-P30答：企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析：

（一）產(chǎn)業(yè)的特性

（二）產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析產(chǎn)業(yè)壽命周期的概念是從產(chǎn)品的壽命周期演化而來的，其假說產(chǎn)業(yè)經(jīng)過幾個(gè)階段——初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期。初創(chuàng)期產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是：投資于此產(chǎn)業(yè)的企業(yè)數(shù)量很少，企業(yè)盈利很少，大部分企業(yè)虧損，風(fēng)險(xiǎn)很大，屬于高風(fēng)險(xiǎn)低收益時(shí)期。成長期產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是：廠商數(shù)量開始增加，經(jīng)營利潤迅速提高，但虧損風(fēng)險(xiǎn)很大，破產(chǎn)率和兼并率也甚高。成熟期產(chǎn)品的特點(diǎn)是：大量增加的企業(yè)由于競爭激烈而優(yōu)勝劣汰，少數(shù)在競爭中生存下業(yè)的大廠商開始壟斷整個(gè)產(chǎn)業(yè)的市場，經(jīng)營利潤較高，風(fēng)險(xiǎn)不大，但增長速度放慢，進(jìn)入一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的時(shí)期。衰退期產(chǎn)品的特點(diǎn)是：由于市場對該產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的需求量下降，產(chǎn)品銷售量下降，廠商數(shù)目逐漸減少，市場萎縮，利潤不斷下降，當(dāng)正常利潤無法維持時(shí)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)便逐漸解體。

（三）產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

（四）產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析

產(chǎn)業(yè)中的競爭結(jié)構(gòu)是決定產(chǎn)業(yè)競爭規(guī)劃和激烈程度的根本因素。

美國著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾。波特指出：在任何產(chǎn)業(yè)里，無論是國內(nèi)還是國外，無論是生產(chǎn)一種產(chǎn)品，還是提供一項(xiàng)服務(wù)，競爭規(guī)律都寓于五種競爭力量之中：即新競爭者的進(jìn)入，替代品的威脅，買方的討價(jià)還價(jià)能力，供方的討價(jià)還價(jià)能力，和現(xiàn)有競爭者之間的競爭。這五種競爭基本競爭力量的狀況及綜合強(qiáng)度決定著產(chǎn)業(yè)競爭的激烈程度，同時(shí)也決定了產(chǎn)業(yè)最終獲利能力。

1.顧客。按照購買用途的差異情況，又可以把顧客群分為下列五種：（1）消費(fèi)者市場（2）工業(yè)市場（3）轉(zhuǎn)售商市場（4）政府市場（5）國際市場2.現(xiàn)實(shí)競爭者3.潛在競爭者4.替代品壓力5.供應(yīng)商

第三篇：全國2008年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題歷年試卷

全國2008年10月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

一、單項(xiàng)選擇題

1.被譽(yù)為“管理過程理論之父”是()

A.馬斯洛B.韋伯C.泰羅 D.法約爾

2.管理的核心是()

A.對資源的合理配置和有效整合 B.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo)

C.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

3.與實(shí)體企業(yè)相比，以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)?()

A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的 B.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的C.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的 D.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高服務(wù)水平的4.企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力是()

A.企業(yè)的戰(zhàn)略B.企業(yè)的核心能力C.企業(yè)的資源D.企業(yè)的內(nèi)聚能力

5.根據(jù)波士頓矩陣分析方法把具有高市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為()

A.明星類 B.金牛類C.問號類 D.狗類

6.戰(zhàn)略經(jīng)營單位簡稱()

A.SUB B.USBC.SBUD.BSU

7.一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和()

A.內(nèi)部價(jià)值 B.外部價(jià)值C.潛在價(jià)值 D.遠(yuǎn)期價(jià)值

8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，客戶服務(wù)模塊的部件包括合同部件、客戶關(guān)系部件和()

A.生產(chǎn)部件 B.服務(wù)部件C.財(cái)務(wù)部件 D.銷售部件

9.采用客戶組合分析方法對在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值都高的客戶采用策略()

A.放棄 B.培育C.維持D.投資

10.組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)，具體來說，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是()

A.組織設(shè)計(jì) B.組織分解C.組織運(yùn)作D.組織調(diào)整

11.主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)是()

A.職能制結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.控股型結(jié)構(gòu)

12.由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)，這是指()

A.網(wǎng)絡(luò)型組織B.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)C.虛擬組織 D.戰(zhàn)略聯(lián)盟

13.企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，試圖在較小子市場中占據(jù)較大的市場份額是指()

A.差異市場營銷B.無差異市場營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.集中營銷

14.整合營銷已由傳統(tǒng)的4ps理論逐漸轉(zhuǎn)化為()

A.5ps理論 B.6ps理論C.4cs理論 D.5cs理論

15.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售渠道屬于()

A.B－BB.B－CC.C－CD.C－B

16.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于()

A.美國B.日本C.荷蘭 D.中國

17.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是()

A.核心企業(yè) B.物流企業(yè)C.虛擬企業(yè)D.中介

18.公司各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對比關(guān)系等都必須保持一定的比例是貫徹了()

A.系統(tǒng)原則 B.平衡原則C.優(yōu)化原則D.比例原則

19.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)影響某項(xiàng)指標(biāo)的各種因素，來推算該指標(biāo)計(jì)劃數(shù)的方法是()

A.因素法 B.比例法C.平衡法D.定額法

20.投資按期限可分為()

A.長期投資和短期投資B.直接投資和間接投資

C.確定投資和不確定性投資 D.對內(nèi)投資和對外投資

21.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分為兩個(gè)層次：一個(gè)是組織的人力資源規(guī)劃，另一個(gè)是人力資源的()

A.生產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃B.銷售業(yè)務(wù)規(guī)劃C.研發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)劃 D.各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)規(guī)劃

22.從培訓(xùn)的層次上來劃分，員工培訓(xùn)可以分為高級、中級和()

A.在職培訓(xùn)B.脫產(chǎn)培訓(xùn)C.低級培訓(xùn) D.初級培訓(xùn)

23.根據(jù)員工的績效評價(jià)的結(jié)果而確定的對基礎(chǔ)薪酬的增加部分是()

A.基本薪酬B.績效薪酬C.獎(jiǎng)金D.福利

24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識，通常屬于科學(xué)范疇的是()

A.事實(shí)知識 B.原理知識C.技能知識 D.人力知識

25.知識管理的編碼策略是基于知識再用的知識管理策略，它又叫()

A.顯性策略 B.隱性策略C.個(gè)人化策略 D.共享策略

26.目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識管理體系，它的中心是()

A.首席財(cái)務(wù)官(CFO)B.首席知識官(CKO)C.首席執(zhí)行官(CEO)D.首席信息官(CTO)

27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高核心競爭力，它圍繞的中心是()

A.供應(yīng)商B.制造商C.批發(fā)商D.整個(gè)供應(yīng)鏈

28.企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計(jì)劃過程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息，這是指()

A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃 B.生產(chǎn)進(jìn)度C.能力平衡 D.外包計(jì)劃

29.一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求，這是指()

A.協(xié)同戰(zhàn)略B.外包戰(zhàn)略C.延遲化戰(zhàn)略D.精益戰(zhàn)略

30.任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，總是與企業(yè)長期發(fā)展相聯(lián)系的，是一個(gè)逐步形成和發(fā)展的動態(tài)過程，這反映了企業(yè)文化的()

A.動態(tài)性 B.科學(xué)性C.獨(dú)特性 D.輻射性

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.企業(yè)戰(zhàn)略是帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃，可分為重要的層次有()

A.總體戰(zhàn)略B.長期戰(zhàn)略C.事業(yè)層戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略E.短期戰(zhàn)略

32.企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有()

A.外包B.戰(zhàn)略聯(lián)盟C.特許經(jīng)營D.合資企業(yè)E.虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

33.市場營銷組合策略包括許多要素，美國營銷學(xué)家麥卡錫把這些要素概括為()

A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.品牌D.地點(diǎn)E.促銷

34.員工培訓(xùn)的原則有()

A.理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致B.知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧

C.全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合D.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)E.注重成本

35.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)是()

A.提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力B.降低了物流系統(tǒng)的成本

C.增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接D.物流服務(wù)方式的多樣化E.提高了顧客的滿意度

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.請簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。P26

答：1.人口環(huán)境2.經(jīng)濟(jì)..3.自然..4.技術(shù)環(huán)境5.政治和法律環(huán)境6.社會文化環(huán)境

37.請列舉出企業(yè)與客戶互動的渠道。P55

答：1.呼叫中心 2.電話交流3.網(wǎng)上交流4.email5.傳真 6.信件 7.與客戶直接接觸

38.請簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型。P110

答：1.按鈕型廣告2.旗幟型廣告3.主頁型廣告4.彈出式廣告5.電子郵件..6.文字連接

39.簡答融資應(yīng)考慮的因素。P131

答：1.融資規(guī)模2.融資時(shí)機(jī)3.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況

4.企業(yè)的資信水平5.資本成本6.資本結(jié)構(gòu)

40.簡答知識的類型。P164

答：1.事實(shí)知識 2,.原理知識 3.技能知識 4.人力知識

41.簡答準(zhǔn)時(shí)采購的基本思想。P187

答：1.在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?/p>

2.它是從準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)發(fā)展而來，是為了消除庫存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。

3.要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)，因此準(zhǔn)時(shí)采購是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)管理模式的必然要求

四、論述題(本大題10分)

42.論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)p139。

答：1.實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同

2.實(shí)現(xiàn)在線管理

3.實(shí)現(xiàn)會計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化。

4.提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息

5.實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理

6.提供網(wǎng)上理財(cái)功能。

五、案例題(本大題共20分)

43.中國平安客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRM)

中國平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM(客戶關(guān)系管理)實(shí)施”獎(jiǎng)及在2004年獲“最佳CRM實(shí)施跨行業(yè)獎(jiǎng)”后，中國平安再度成功奪得“2005大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱號，顯示中國平安客戶關(guān)系管理水平繼續(xù)向國際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。此次第四屆“最佳CRM實(shí)施大獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在上海舉行。

中國平安從20世紀(jì)90年代中期即開始實(shí)施CRM，基于“無論何時(shí)(ANYTIME)、無論何地(ANYWHERE)、無論以何種方式(ANYWAY)，努力使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，形成了全國電話中心95511、專業(yè)理財(cái)網(wǎng)站PA18、門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。

CRM的最終目標(biāo)是維護(hù)所有信息客戶的需求以使在與客戶的每個(gè)“黃金接觸點(diǎn)”中都能提供個(gè)性化和智能化服務(wù)。實(shí)際上，95511(中國平安電話中心)通過最方便的通信渠道(互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、SMS,和電話網(wǎng)等)充當(dāng)著維護(hù)客戶滿意度和忠誠度的重要角色。中國平安電話中心(95511)于2000年7月28日正式運(yùn)作，至2001年10月實(shí)現(xiàn)對壽險(xiǎn)全國35家二級機(jī)構(gòu)及其下屬機(jī)構(gòu)的壽險(xiǎn)服務(wù)、電子商務(wù)及證券服務(wù)，采用全國集中式的呼叫中心在同業(yè)中堪稱首舉。95511向內(nèi)、外部客戶提供熱線服務(wù)、保險(xiǎn)調(diào)查、問候電話、數(shù)據(jù)庫整理、數(shù)據(jù)庫采集及針對目標(biāo)客戶的電話銷售服務(wù)等。

2004年，全年電話服務(wù)量1410萬，2005年，電話量持續(xù)增長，與2004年相比，超出30%。為維護(hù)在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務(wù)的前沿位置，95511堅(jiān)信要在合適的時(shí)間做合適的事。為保持其市場領(lǐng)先地位，中國平安努力將“促進(jìn)服務(wù)專業(yè)化和客戶體驗(yàn)管理(CEM)”作為其服務(wù)主題，這也成為了和其他商業(yè)競爭者關(guān)鍵的區(qū)別因素。

問題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勚袊桨驳腃RM服務(wù)體系。(10分)

答：1.基于“無論何時(shí)（anytime）、無論何地（anywhere）、無論以何種方式（anyway），努力

使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念。

2.形成了全國電話中心95511、專業(yè)理財(cái)網(wǎng)站PA18、門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。

（2）結(jié)合案例，談?wù)効蛻絷P(guān)系管理基本流程包含的階段。(10分)p52

答：1.客戶分析2.深入了解目標(biāo)客戶

3.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4.創(chuàng)造客戶價(jià)值

5.管理客戶關(guān)系

第四篇：全國2009年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題歷年試卷

2009年10月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

1.標(biāo)志著企業(yè)真正形成的是()

A.工業(yè)革命B.工場手工業(yè)的發(fā)展D.公司制企業(yè)的形成2.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動的職能包括計(jì)劃、組織和()

B.領(lǐng)導(dǎo)、控制C.命令、協(xié)調(diào)、控制D.溝通、控制

3.德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的()

A.最優(yōu)化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化

4.20世紀(jì)60年代，日本引入了美國專家戴明和朱蘭的()

A.質(zhì)量檢測 B.準(zhǔn)時(shí)制（JIT）D.企業(yè)流程再造（BPR）

5.企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為()

B.競爭戰(zhàn)略 C.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 D.SBU戰(zhàn)略

6.在競爭優(yōu)勢分析的基本價(jià)值鏈模型中，下列屬于基本活動的是()

A.生產(chǎn)經(jīng)營 B.人力資源管理 C.技術(shù)開發(fā) D.采購

7.增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是()

A.集中發(fā)展戰(zhàn)略 B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略

8.波士頓矩陣中，市場增長率低，市場占有率高的業(yè)務(wù)是()

A.明星類業(yè)務(wù) B.問號類業(yè)務(wù)D.瘦狗類業(yè)務(wù)

9.客戶關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是()

B.創(chuàng)造客戶價(jià)值C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.深入了解目標(biāo)客戶

10.在客戶投資和利潤分析中，高利潤、低投資的是()

A.期望的客戶 B.普通的客戶C.重復(fù)購買的客戶

11.在客戶組合分析法中，針對低歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取()

A.維持策略 B.投資策略D.培育策略

12.一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動的子系統(tǒng)是()

A.業(yè)務(wù)操作管理C.數(shù)據(jù)分析管理D.信息技術(shù)管理

13.最早、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是()

A.職能制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu)

14.對傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，減少管理層級、擴(kuò)大管理幅度，這是指()

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 15.3C理論是指顧客、競爭和()

A.商業(yè) B.溝通D.創(chuàng)造

16.企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是()

B.以競爭為中心C.以變化為中心D.以組織目標(biāo)為中心

17.目標(biāo)營銷要經(jīng)歷三個(gè)階段，它們包括市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場和()

A.市場差異分析 B.顧客分組D.4Ps營銷組合18.美國營銷專家麥卡錫把市場營銷組合策略要素概括為產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和()

A.品牌C.顧客 D.成本

19.一般來說，消費(fèi)品市場上，最重要的促銷方式是()

A.銷售促進(jìn) B.公共關(guān)系工具

20.網(wǎng)上直接調(diào)查，根據(jù)調(diào)查方法的不同，有若干分類。其中，最常用的是()

B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法C.網(wǎng)上觀察法 D.視頻會議法

21.運(yùn)作管理對資源的消耗可以分為：固定類、變動類和()

A.短期類 B.長期類D.資源類

22.虛擬企業(yè)最基本的形式是()

A.虛擬開發(fā)C.虛擬銷售 D.虛擬管理

23.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的合理目標(biāo)是()

A.利潤最大化 B.股東財(cái)富最大化D.顧客價(jià)值最大化

24.財(cái)務(wù)預(yù)測方法中，定量預(yù)測又可分為因果預(yù)測法和()

A.平衡預(yù)測法 B.因素預(yù)測法 C.趨勢預(yù)測法 D.比例預(yù)測法

25.人力資源具有雙重性，是指同時(shí)具有生產(chǎn)性和()

A.能動性 B.再生性 C.社會性

26.網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該遵循的原則是趣味性、個(gè)性化、互動性和()

A.溝通化 B.激勵(lì)性 C.過程化

27.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對知識的分類，Know-what是()

A.人力知識 B.技能知識D.原理知識

28.知識管理的螺旋循環(huán)中，通過經(jīng)驗(yàn)分享促進(jìn)組織成員間隱性知識的轉(zhuǎn)移，這是()

B.外化 C.連接化 D.內(nèi)化

29.下列有關(guān)供應(yīng)鏈管理的敘述，正確的是()

A.供應(yīng)鏈管理的目的是為核心企業(yè)提供滿意的服務(wù)B.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高供應(yīng)鏈末端的競爭能力

C.供應(yīng)鏈管理最終能為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價(jià)值增值

30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，表層文化是()

B.制度層次文化C.執(zhí)行層次文化D.精神層次文化

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)有()

A.分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)

D.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)

32.目前企業(yè)的融資方式主要有()

A.發(fā)行股票B.銀行借款 C.商業(yè)信用

D.內(nèi)部積累

33.人力資源管理的基本原則有()

D.使用和開發(fā)相結(jié)合原則 E.安全和健康原則

34.知識管理的激勵(lì)機(jī)制主要包括()

A.知識運(yùn)行機(jī)制B.知識明晰機(jī)制C.知識績效機(jī)制你

E.知識共享機(jī)制

35.企業(yè)文化的作用主要包括()

D.激勵(lì)作用E.溝通作用

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.簡述實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟。P59

答：1確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

3分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建

4明確企業(yè)應(yīng)用需求

5為CRM不同級別設(shè)置優(yōu)先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓(xùn)8使用、維護(hù)、評估和改進(jìn)

37.簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)點(diǎn)。P74

基本類型：1內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

2垂直網(wǎng)絡(luò)

3市場間網(wǎng)絡(luò)

4機(jī)會網(wǎng)絡(luò)

優(yōu)點(diǎn)：1促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展

2可以實(shí)現(xiàn)核心競爭力的連接

3降低了交易成本4有助于優(yōu)化資源配置

38.簡述實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)。P117

答： 1暴露問題和瓶頸

2消除浪費(fèi)

3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

4改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì)

5改進(jìn)人力資源

6全面質(zhì)量管理

7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)

39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。P148

作用：1人力資源規(guī)劃方面

2員工招聘與選拔方面

3績效方面

4員工培訓(xùn)與開發(fā)方面

5合理確定工資報(bào)酬

6職業(yè)生涯規(guī)劃方面

流程：準(zhǔn)備階段2調(diào)查階段3分析階段4完成階段

40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是什么？p173 內(nèi)部：行為學(xué)習(xí)而不是常規(guī)學(xué)習(xí)

外部：1向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)2向競爭對手學(xué)習(xí)3向供應(yīng)商、分銷商客戶學(xué)習(xí)

4通過資料學(xué)習(xí)5通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)

41.簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。p183

特點(diǎn)：1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力

2降低了物流系統(tǒng)的成本

3增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接

4物流服務(wù)方式的多樣化

6提高了顧客的滿意度

策略：1利用第三方物流2利用延遲和策略

四、論述題(本大題10分)

42.論述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。P12

機(jī)遇：1企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求2可以降低交易成本3可以減少庫存

4可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實(shí)施5提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力

挑戰(zhàn)：1面臨激烈競爭2顧客權(quán)利增強(qiáng)3整體利益降低4關(guān)鍵成功因素將會改變5資源配置方式將會變化

第五篇：全國2010年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及參考答案

全國2010年1月高等教育自學(xué)考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及參考答案

課程代碼：00910

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”是（C）

A.馬斯洛 B.韋伯

C.泰羅 D.法約爾

2.管理的首要職能是（A）

A.計(jì)劃 B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

3.企業(yè)資源計(jì)劃簡稱（C）

A.MRPⅡ B.JIT

C.ERP D.DRP

4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是（D）

A.分散性 B.短期性

C.柔性 D.環(huán)境適應(yīng)性

5.差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與缺點(diǎn)是（B）

A.導(dǎo)致成本的減小 B.對手可能會以較低代價(jià)模仿

C.產(chǎn)品的特殊性容易被客戶接受 D.顧客的價(jià)格敏感性下降

6.邁克爾·波特在對產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析時(shí)提出了五種競爭力，這五種競爭力來源不包括（B）．．．

A.供應(yīng)商 B.經(jīng)銷商

C.顧客 D.現(xiàn)實(shí)競爭者

7.客戶關(guān)系管理簡稱（C）

A.RCM B.VRM

C.CRM D.CSS

8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于營銷管理模塊的功能的是（B）

A.現(xiàn)場銷售管理 B.市場分析

C.合同管理 D.移動現(xiàn)場服務(wù)

9.影響客戶終生價(jià)值的因素是（D）

A.客戶的位置 B.客戶購買的數(shù)量

C.客戶的資金量 D.客戶購買的時(shí)間長度

10.企業(yè)組織的基本職能不包括（B）．．．

A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn) B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化

C.保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性 D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性

11.組織形式中直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（D）

A.充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作業(yè) B.管理權(quán)力分散

C.管理費(fèi)用高 D.指揮靈活

12.傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來的弊端是（C）

A.容易進(jìn)行縱向溝通 B.不容易造成信息失真

C.對外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍 D.容易進(jìn)行組織內(nèi)部協(xié)調(diào)

═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════

-本套試題共分5頁，當(dāng)前頁是第1頁-

13.在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動，這是指（A）

A.市場營銷 B.供應(yīng)鏈管理

C.企業(yè)運(yùn)作管理 D.企業(yè)組織管理

14.制造商盡可能通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品，這是指（A）

A.密集分銷 B.選擇分銷

C.獨(dú)家分銷 D.定銷

15.以下哪一個(gè)是網(wǎng)上市場間接調(diào)查工具？（B）

A.傳真 B.搜索引擎

C.電話 D.信函

16.組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是（D）

A.采購管理 B.銷售管理

C.計(jì)劃管理 D.運(yùn)作管理

17.企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制管理的總稱是（B）

A.企業(yè)生產(chǎn)管理 B.企業(yè)財(cái)務(wù)管理

C.企業(yè)客戶管理 D.企業(yè)銷售管理

18.根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系（如時(shí)間關(guān)系、因果關(guān)系）建立數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行預(yù)測的方法是（B）

A.定性預(yù)測法 B.定量預(yù)測法

C.靜態(tài)預(yù)測法 D.動態(tài)預(yù)測法

19.公司財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管理、成本管理和（D）

A.收益管理 B.銷售管理

C.生產(chǎn)管理 D.利潤管理

20.能為社會創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦力的總和是（D）

A.員工 B.管理者

C.財(cái)務(wù)人員 D.人力資源

21.從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分，員工培訓(xùn)可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和（A）

A.在職培訓(xùn) B.文化補(bǔ)習(xí)

C.學(xué)歷教育 D.崗位職務(wù)培訓(xùn)

22.包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎(jiǎng)金等傭金形式的薪酬是（A）

A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 B.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

C.基本薪酬 D.績效薪酬

23.經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物等是（D）

A.信息 B.數(shù)據(jù)

C.素材 D.知識

24.對知識進(jìn)行分類、分析、整理和提煉，形成對企業(yè)有價(jià)值的是（C）

A.知識的收集 B.知識的傳播

C.知識的加工處理 D.知識的延續(xù)

25.編碼策略主要依靠的是（C）

A.整體效應(yīng) B.聚集效應(yīng)

C.規(guī)模效應(yīng) D.傳遞效應(yīng)

26.“豐田生產(chǎn)模式”稱為（C）

A.ERP B.MRP

C.JIT D.TQC

27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)（A）

A.大規(guī)模定制 B.精益制造

C.柔性制造 D.協(xié)同管理

28.業(yè)務(wù)外包是指在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在（C）

A.制造業(yè)務(wù) B.銷售業(yè)務(wù)

C.核心業(yè)務(wù) D.研發(fā)業(yè)務(wù)

29.在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是（A）

A.企業(yè)文化 B.企業(yè)制度

C.企業(yè)哲學(xué) D.企業(yè)精神

30.企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)包括三個(gè)方面，即精神方面、物質(zhì)方面和（D）

A.氣質(zhì)方面 B.制度方面

C.管理者方面 D.行為方面

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31.按照控制方式的不同，一般把控制分為（ACE）

A.預(yù)先控制 B.集中控制

C.現(xiàn)場控制 D.分散控制

E.反饋控制

32.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為（ABCDE）

A.客戶分析 B.深入了解目標(biāo)客戶

C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.創(chuàng)造客戶價(jià)值

E.管理客戶關(guān)系

33.目前，最具代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有（ADE）

A.利潤最大化 B.成本最小化

C.客戶最滿意化 D.股東財(cái)富最大化

E.企業(yè)價(jià)值最大化

34.知識具有的特點(diǎn)包括（ABCDE）

A.不可替代性 B.互補(bǔ)性

C.不可逆轉(zhuǎn)性 D.無形性

E.可共享性

35.企業(yè)文化的內(nèi)容包括（ABCDE）

A.企業(yè)哲學(xué) B.企業(yè)價(jià)值觀

C.企業(yè)精神 D.企業(yè)制度

E.企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.簡答組織工作的基本原則。P5

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點(diǎn)？P49

38.簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。P66

39.簡答運(yùn)作管理的基本內(nèi)容。P114

40.簡答績效管理的特點(diǎn)。P154

41.簡答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。P178

四、論述題（本大題10分）

42.請闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會面對哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？P1

2五、案例題（本大題共20分）

43.沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈交互信息管理P177-P178

信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行建立在節(jié)點(diǎn)主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過了電信業(yè)巨頭美國電報(bào)電話公司。沃爾瑪是第一個(gè)發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司。它在本頓威爾總部的信息中心，1.2萬平方米的空間裝滿了電腦，僅服務(wù)器就有200多個(gè)。截止90年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元。

80年代初，沃爾瑪較早地開始使用商品條碼和電子掃描器實(shí)現(xiàn)存貨自動控制。采用商品條碼可代替大量手工勞動，不僅縮短了顧客結(jié)賬時(shí)間，更便于利用計(jì)算機(jī)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出的全過程，及時(shí)掌握商品銷售和運(yùn)行信息，加快商品流轉(zhuǎn)速度。

80年代末，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）與供應(yīng)商建立自動訂貨系統(tǒng)。該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件，發(fā)出采購指令，獲取收據(jù)和裝運(yùn)清單等，同時(shí)也使供應(yīng)商及時(shí)精確地把握其產(chǎn)品銷售情況。1990年沃爾瑪已與1800家供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，成為EDI技術(shù)的全美國最大用戶。

沃爾瑪還利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動訂貨，此系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息。正是依靠先進(jìn)的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應(yīng)商保持同步。

沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)也是完善的物流管理系統(tǒng)的重要一環(huán)。沃爾瑪通過它的商用衛(wèi)星實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，在全球4000多家店面通過全球網(wǎng)絡(luò)可在1小時(shí)之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍，并把銷售情況傳送給上千家供應(yīng)商。并通知貨車司機(jī)最新的路況信息，調(diào)整車輛送貨的最佳線路。

這樣沃爾瑪通過自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，把配送中心、供應(yīng)商和每家分店更緊密地聯(lián)成一體。既提高了工作效率，也降低了成本，把營業(yè)的高效和準(zhǔn)確提升到極致。也使得沃爾瑪超市所售貨物在價(jià)格上占有絕對優(yōu)勢。

問題：

（1）結(jié)合案例，談?wù)勎譅柆斣诠?yīng)鏈信息化管理方面有哪些措施？（10分）

（2）結(jié)合案例，談?wù)劰?yīng)鏈的含義。（10分）

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題參考答案

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.簡答組織工作的基本原則。P5

答：組織工作的基本原則：

（1）有效性原則

（2）統(tǒng)一指揮原則

（3）責(zé)權(quán)利相一致原則

（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則

（5）彈性原則

（6）協(xié)調(diào)原則

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點(diǎn)？P49

答：客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：

（一）客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念

（二）客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制

（三）客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案

38.簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。P66

答：直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：命令系統(tǒng)單一直接傳遞，管理權(quán)力集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費(fèi)用較低。

直線制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：要求管理人員要通曉多種專業(yè)知識，組織的層級較多，不利于信息由下到上傳遞，這種形式適用于規(guī)模較小、任務(wù)單

一、人員較少的組織。

39.簡答運(yùn)作管理的基本內(nèi)容。P114

答：從內(nèi)容上看，運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：

（1）運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想和運(yùn)作戰(zhàn)略決策；

（2）運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理；

（3）運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理；

（4）上述三個(gè)方面的評估、完善、改進(jìn)以及變革。

40.簡答績效管理的特點(diǎn)。P154

答：績效管理的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1.績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績效的過程。

2.績效管理是提高工作績效的有力工具。

3.績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段。

4.績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。

41.簡答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。P178

答：供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別：

1.供應(yīng)鏈管理采用集成的管理思想和方法

2.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競爭力

3.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率

4.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制

四、論述題（本大題10分）

42.請闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會面對哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？P12

答：企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面對的機(jī)遇是：

（一）企業(yè)可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需求

（二）企業(yè)可以降低交易成本

（三）企業(yè)可以減少庫存

（四）企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實(shí)施

（五）提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面對的挑戰(zhàn)是：

（一）企業(yè)面臨日益激烈的競爭

（二）顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)

（三）企業(yè)的整體盈利水平將會降低

（四）企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變

（五）企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化