第一篇：浙江省2004年1月高等教育自學考試網絡經濟與企業管理試題歷年試卷

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浙江省2004年1月高等教育自學考試

網絡經濟與企業管理試題

課程代碼：00910

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內。每小題1分，共30分)

1.組織生存的環境是不斷變化的，目標也隨之經常調整，這就要求組織結構調整符合()。

A.合作原則B.彈性原則

C.權利分配合理原則D.有效性原則

2.標志現代戰略管理理論體系形成的著作是()。

A.《公司戰略》B.《競爭優勢》

C.《從戰略規劃到戰略管理》D.《戰略管理》

3.企業管理不僅注重有形資本，更重視以()為核心的無形資本。

A.品牌資本B.知識資本C.信息技術D.企業資本

4.以主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產品，通過企業業務的專一化來獲得更高的效

率，從而在某一方面或某一點上超過那些有較寬業務范圍的競爭對手的戰略是基本戰略類型中的哪一種?()

A.總成本領先戰略B.集中戰略

C.差異化戰略D.發展戰略

5.下面哪種不是產業集中度的評價指標？()

A.相對集中度B.絕對集中度

C.企業規模大小D.哈菲爾德指數

6.以下哪一點不是企業的經濟環境？()

A.社區生活環境

B.宏觀經濟環境

C.本行業在整個經濟體系中的地位和行業特點

D.企業的直接經濟環境

7.數據倉庫概念是()于90年代初提出來的。

A.理查德·諾蘭B.伊蒙C.考德D.福蘭

8.在互聯網浪潮和經濟全球化趨勢下，企業間的競爭越來越激烈，()成為競爭制勝的惟

一特有優勢。

A.資金B.信息C.核心競爭力D.資源

9.客戶關系管理是以()理念的一種經營思想。

A.以生產為導向B.以銷售為導向

C.以顧客價值為導向D.以市場占有為導向

10.下面關于組織的含義的說法不正確的是：()。

A.組織需要決策者，需要有人負責實現組織的使命、目標，需要計劃和控制組織行為

B.組織是一個溝通系統和成員協調系統

C.企業組織是一個開放系統，但不與外部環境進行雙向的交流

D.企業存在的形式就表現為企業的各種活動，即把資源從投入變為產出

11.企業再造指：()。

A.為了衡量績效的關鍵指標上取得一定程度的改善，從根本上重新思考、徹底改造業務流程

B.為了衡量績效的關鍵指標上取得顯著的改善，從整體上重新思考、徹底改造業務流程

C.為了衡量績效的關鍵指標上取得顯著的改善，從根本上重新思考、對業務流程進行改造

D.為了衡量績效的關鍵指標上取得顯著的改善，從根本上重新思考、徹底改造業務流程

12.改善心智模式是指：()。

A.改善根深蒂固于心中的對周圍世界如何運行的看法

B.提高員工的知識水平和思考問題的方式

C.改善個體的智力模式

D.根據企業內部存在的問題，革新企業組織內部的習慣做法

13.企業開展目標營銷的第二個步驟是：()。

A.市場定位B.市場區分

C.差異營銷D.目標市場選擇

14.從網絡營銷和傳統營銷整合的實質來看，網絡營銷依據的理論之一是()。

A.4cs理論B.5ps理論C.6cs理論D.6ps理論

15.賣主和買主只能是價格的接受者，而不是價格的決定者的狀態是()。

A.壟斷競爭B.寡頭競爭C.完全競爭D.完全壟斷

16.企業經營理念系統屬于下列哪一種企業文化管理制度？()。

A.文化意義符號管理制度B.企業文化溝通管理制度

C.企業文化氛圍管理制度D.企業文化繼承管理制度

17.設計者之間的協同過程操作的是()模型。

A.數字模型B.結構模型C.建筑模型D.微縮模型

18.()大學最早提出了敏捷制造的概念。

A.斯坦福大學B.利哈伊大學

C.劍橋大學D.牛津大學

19.網絡時代，企業投資活動的重點轉向了：()。

A.有形資產B.無形資產

C.有價證券D.股票

20.三層結構中技術中的第一層是：()。

A.中間服務端B.客戶服務端

C.應用程序服務器D.數據庫端

21.網絡型文化是()。

A.以高度和睦交往、低度團結一致為特征的B.以低度和睦交往、高度團結一致為特征的C.以低度和睦交往、低度團結一致為特征的D.以高度和睦交往、高度團結一致為特征的22.美國印地安那大學管理教授斯考特·萊沃的一份調查表明，工資發放、福利和培訓，是人

力資源管理中經常被網絡管理的業務。而()是企業內人力資源管理中最不常被網絡管理的業務。

A.HR管理系統B.薪資（Compensation）

C.招聘D.績效評估

23.通常認為工作擴展是某一專業化作業，以便引起完成該項作業的人更大興趣。如果員工要

完成更多種類的任務，那么該工作被認為經過()。

A.單項擴展B.縱向工作擴展

C.橫向擴充D.多項擴展

24.利用目前網絡中流行的CA（身分認證）技術可以完成對企業或個人身份信息的加密和在線傳輸。它應用到人事管理上，即是指()。

A.網上銷售B.網上支付

C.網上簽名、電子印章D.網上招聘

25.下列哪一項不屬于隱形知識？()。

A.經驗B.發明C.技能D.心智模式

26.“知道為什么”的知識是指()。

A.事實知識B.理論知識C.技能知識D.熟練知識

27.下列哪一項是個人化策略的特點？()

A.通過對知識進行加工整理并存儲在數據庫中，使企業可以方便的對其進行傳播和再利用

B.采用的是“人隨時可以閱讀文檔”方式

C.企業注重的是人員間的直接交流，而不是數據庫里的知識對象

D.需要消耗大量的資源在大型、復雜的電子數據庫系統中

28.準時采購成功的關鍵是()。

A.找到合作伙伴B.供應商的選擇機制

C.與供應商的關系D.高效率的決策部門

29.實現供應鏈管理環境下，企業的業務流程重構的核心思想是()。

A.按職能規劃部門B.以業務流程為中心

C.對關鍵職能的整合D.以信息技術為中心提高自身競爭能力

30.供應鏈管理思想對企業的最直接和最深刻的影響是()。

A.企業家決策思維從縱向向橫向思維方式的轉變

B.生產計劃與決策

C.營銷方式

D.信息的來源和運用方式

二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序

號分別填在題干的括號內，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)

31.供應鏈管理環境下物流管理的主要特點表現在以下哪幾個方面？()

A.避免需求信息的失真

B.對物流網絡規劃能力的增強

C.作業流程的快速重組能力極大地提高了物流系統的敏捷性

D.對信息跟蹤能力的提高，使供應鏈物流過程更加透明化，也為實時控制物流過程提供了條

件

E.靈活多樣的物流服務，提高了用戶的滿意度

32.知識管理的激勵機制主要有以下哪幾個部分組成？()

A.知識運行機制B.知識明晰機制C.知識外化機制

D.知識績效機制E.知識獎懲機制

33.實行網上培訓可以做到()。

A.網上答疑B.網上討論C.網上考試

D.網上閱卷E.網上生產

34.下列關于網絡財務的說法正確的有：()。

A.網絡財務中的“網絡”指的是因特網

B.網絡財務并非單純的財務系統，而是以財務管理為核心、業務管理與財務管理協同的綜合系統

C.網絡財務是企業級的財務應用，而不是部門級的財務應用

D.網絡財務必須提供從財務上整合實現企業電子商務的各項功能

E.以上說法都不對

35.虛擬企業的主要形式()。

A.虛擬物品B.虛擬生產C.虛擬銷售

D.虛擬服務E.虛擬開發

36.網絡營銷站點應具備的主要功能有()

A.價格便宜B.提供信息C.售后服務

D.網上銷售E.快速運輸

37.網絡型的組織具有以下特征：()。

A.協調管理作用增強，由橫向協調轉向垂直控制

B.密集的多邊聯系和充分的合作

C.以充分授權的團隊工作，管理理念以領導、協調、激勵、支持及信任為主

D.強調加盟企業各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化作出反應

E.全部正確

38.客戶關系管理價值鏈的支持流程包括()。

A.企業文化建設B.企業領導的支持C.IT/數據庫等基礎設施

D.組織結構和業務流程的重新設計E.人力資源管理的支持

39.以下哪些是社會文化環境因素？()。

A.信仰B.個人感覺C.價值觀念

D.社會結構E.行為規范

40.對科學管理做出卓越貢獻的代表人物有()。

A.法約爾B.德魯克C.韋伯

D.梅奧E.泰勒

三、列舉題（每小題4分，共12分）

41.請列舉管理的含義。

42.列舉產業市場購買行為特點。

43.請列舉網絡財務所依托的技術基礎。

四、簡答題(每小題5分，共15分)

44.什么是知識管理？為什么說知識管理是一個螺旋循環的過程？

45.簡述虛擬企業的概念。

46.簡述網上培訓的原因。

五、論述題(每小題10分，共20分)

47.論述客戶關系管理的價值鏈思想是什么？

48.評述網絡經濟下，企業組織結構創新。

六、案例分析（本大題共13分）

49.戴爾公司供應鏈管理

戴爾公司以在線直銷為世人矚目，人們知道其產品物美價廉。但成功背后真正的原因卻往往被人忽視：卓有成效的產品供應鏈以及零庫存的經營模式導致成本的降低。戴爾公司的主要材料供應商共有50家，占總采購量的95％以上。要在全球化市場中確保信息的通暢和及時交貨，戴爾要求本地的供應商在戴爾生產廠附近設立零部件集散基地，方便產品的及時運抵。

同時，公司和這些供應商之間以企業外部網相連，建立了一個供應商門戶網站

5valuechain.dell.com，后臺采用i2供應鏈管理系統。客戶的定單情況每兩小時更新一次，供應商可以通過定制的頁面看到戴爾工廠的需求和庫存信息，需要的話會立即供貨。系統還可以根據目前的定單情況，制定出生產和采購計劃，為戴爾的生產廠和供應商服務。目前公司有9成以上的采購和訂單處理是在網上完成的，高效率的物流配送使戴爾存活周期為5天，競爭對手是30-40天，在PC配件價格變化劇烈、利潤日趨微薄的今天，這自然產生了巨大的價格優勢。

戴爾正在以各工廠為基礎實施供應鏈管理系統的基礎上，逐步轉向全球范圍的綜合供

應鏈管理。這樣一來，生產工廠和供應商之間就形成了巨大的供應鏈體系，在全球范圍內有效整合，資源配置將更趨合理和高效，成為反應敏捷的巨人。

請結合戴爾案例，回答以下問題：

（1）戴爾公司的供應鏈管理成功的關鍵是什么？現代企業之間的競爭主要成為何種競

爭？

（2）從戴爾公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供應鏈管理的重要意義。

（3）供應鏈管理在戴爾公司案例中的含義是什么？

第二篇：irkkqg全_國2006年1月高等教育自學考試網絡經濟與企業管理試題歷年試卷

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全國2006年1月高等教育自學考試

網絡經濟與企業管理試題

課程代碼：00910

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．被譽為“科學管理之父”的管理學家是（）

A.韋伯

C.泰勒 B.西蒙 D.法約爾

2．在20世紀80年代美國出現了第三次企業管理革命是（）

A.以效率為中心

C.以質量為中心 B.以企業流程再造為中心 D.以顧客價值為中心

3．要求產品開發人員從設計一開始就考慮產品整個生命周期中從概念形成到產品報廢處理的所有因素，包括質量、成本、進度計劃和用戶要求。這種方法是（）

A.并行工程CE B.CIMS

C.分銷計劃DRP D.ERP

4．下列各項中，不屬于形成行業壁壘的要素的是（）．．．

A.規模效應 B.差別化效應

C.銷售渠道的控制 D.價格控制

5．對本企業所要進入的市場領域進行抉擇時，戰略分析的主要內容和方法不包括（）．．．

A.生產能力分析

C.競爭對手分析 B.市場滲透分析 D.產業組織分析

6．波特的三種基礎的企業戰略是基于下面什么而制訂的戰略？（）

A.提高市場占有 B.提高企業核心能力

C.戰勝競爭對手 D.戰勝自己

7．以下選項不屬于客戶關系管理的目標的是（）．．．

A.提高效率

C.保留客戶 B.業務流程自動化 D.拓展市場

8．進行客戶組合分析時，對于歷史價值低且潛在價值低的客戶，應采取的策略是（）

A.維持 C.放棄

B.投資 D.培育

9．在客戶投資與利潤分析中，忠誠的客戶表現為（）A.客戶利潤高，市場投資低

B.客戶利潤低，市場投資高

C.客戶利潤與市場投資相當 D.客戶利潤比市場投資略高 10．客戶關系管理系統中的業務操作管理子系統，不包括下列的（）．．．A.銷售自動化模塊 C.客戶服務與支持模塊

B.營銷自動化模塊 D.數據分析模塊

11．把具有不同功能的多個企業組織為了實現共同的目的，圍繞一個核心組織，以信任和契約為基礎，通過IT網絡聯結起來，形成一種臨時合作的組織。這稱之為（）A.組織結構扁平化

B.組織結構虛擬化

C.組織結構柔性化 D.組織結構網絡化 12．針對企業再造中的“以顧客為中心”的思想，下列說法錯誤的是（）．．A.以顧客為上帝

B.顧客的滿意度是評價員工的直接的唯一標準 C.以顧客需求為導向

D.企業再造要堅持以更有效滿足顧客的需求為出發點 13．建立學習型組織的目的是（）A.為了使組織能夠及時掌握新出現的技術 B.為了提高組織成員的各方面素質 C.為了使組織具有持續學習能力

D.為了使組織成員養成學習的習慣 14．網絡營銷的4cs理論不包括下面的（）．．．A.成本（cost）

C.交流（communication）

B.方便（convenience）D.連接（connect）

15．搜索引擎Google的網站設計體現了（）A.關愛生活、親情至上的理念

B.功能豐富，綜合性強的特點

C.頁面簡潔、功能專注的特性 D.年輕時尚、詼諧幽默的特點 16．以下不屬于準時生產（JIT）的實施要點的是（）．．．A.改進人力資源 C.與供貨商緊密聯系

17．虛擬企業最基本的形式是（）A.虛擬生產 C.虛擬銷售

B.快速提供充分的工序物料 D.改進產品設計

B.虛擬開發 D.虛擬管理

18．設計者之間的虛擬協同過程中操作的是（）A.實物模型 B.數字模型 C.微縮模型

D.動畫模型

19．網絡財務的安全性具有的特點是（）A.靜態性 B.整體性 C.局部性

D.動態性

20．面對網絡經濟的巨大風險，企業首先應該建立（）A.財務風險評價模型

B.財務風險控制模型

C.財務風險分析模型 D.財務風險預測模型 21．下列關于網絡財務的特點的說法錯誤．．的是（）A.網絡財務實現在線、移動辦公

B.網絡財務實現會計工具和財務介質電子化 C.提供“同一化”財務信息 D.網絡財務有利于財務監控

22．在人力資源管理中，最適合網絡管理的業務是（）A.工資發放、福利和培訓

B.薪資

C.效績考評 D.HR管理系統 23．下面關于人力資源管理與傳統勞動人事管理的區別，說法錯誤．．的是（A.從服從性管理轉向參與型管理 B.從單純使用轉變為人才開發 C.從系統管理轉向分散管理

D.從行政管理轉向戰略性管理

24．企業在選擇知識管理策略時應有所側重，對兩種策略建議的比例約是（A.60%對40% B.70%對30% C.80%對20%

D.90%對10%

25．知識管理的基礎是（）A.積累 B.共享 C.創新

D.交流 26．按照OECD對知識的分類，“知道怎么做”的知識屬于（）A.事實知識 B.原理知識 C.技能知識

D.人力知識

27．企業研究并實施知識管理的原動力與最終落腳點是（）A.知識的采集與加工 B.知識存儲與積累 C.知識的傳播與共享

D.知識的應用與創新

28．實現供應鏈管理的基礎是（）A.供應鏈的設計

B.信息共享））

C.彈性的企業組織 D.績效評價體系 29．下列哪一類企業不適合分裂型文化？（）．．．A.醫藥公司 C.律師事務所

30．利益型文化是（）A.和睦交往程度高，團結一致程度高 C.和睦交往程度低，團結一致程度低

B.和睦交往程度低，團結一致程度高 D.和睦交往程度高，團結一致程度低 B.咨詢公司

D.個人技術信息壟斷的企業

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．在邁克爾·波特的價值鏈分析中，下列屬于基本活動的有（）A.企業基礎設施 C.生產經營 E.服務

32．“質量流”的作用有（）A.化解諸多質量信息之間的沖突 B.簡化敏捷制造質量檢驗要求 C.使質量全程服務成為可能 D.降低了工人的工作要求

E.可以解決各聯盟企業之間的“過程網絡”的接口問題 33．知識管理的原則有（）A.積累原則 C.交流原則 E.創新原則

34．供應鏈管理主要涉及到哪四個領域？（）A.供應 C.物流 E.生產計劃

35．人本文化可以表述為3P，具體是指（）A.企業即人 C.企業靠人

E.促銷為本（promotion）

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡述網絡時代企業管理理念的轉變。

B.采購 D.市場營銷

B.信任原則 D.共享原則

B.合作 D.需求

B.企業為人

D.產品為本（product）

37．簡述客戶關系管理價值鏈的基本活動。38．簡述企業再造的特點。39．簡述網絡時代財務管理的內容。40．簡述企業文化的構成。

四、論述題(本大題共10分)

41．論述供應鏈管理環境下物流和采購管理的特點。

五、案例分析題（本大題共20分）42．

大學生找工作太疲憊

自從大學畢業由計劃經濟體制下的統一分配制改為市場經濟體制下的人才供需雙向選擇以來，招聘會成為大學生找工作最重要的渠道。因此，招聘會越開越多，形形色色；招聘會越開越大，規模浩蕩。據悉，國家教育部規定的大學畢業生招聘會每年在12月初開始，但是在某些省市的一些高校校園里，各種形式的招聘會時常是在國慶節一過就開得如火如荼。有時僅在一所大學，就先后會有10多家企業舉辦了招聘會，平均一個大學生也需要參加3-4個大型綜合招聘會，至于小型、專項招聘會更是不計其數。在一個普通高校畢業生供需見面會，進場招聘的企業一般有數百家以上，各地前來應聘的大學生難以數計，只看見人山人海，摩肩接踵。不難想象，在這樣混亂擁擠的“集市”上所進行的招聘、應聘其效果如何。

很多大學，四年級就是找工作，甚至連畢業論文（畢業設計）也拋在腦后。

面對五花八門接踵而來的招聘，大四學生疲于應付，一方面他們應該完成課業，不得缺課，一方面他們又唯恐失去找工作的機會。而更讓他們苦惱的是，舉辦招聘會的企業各懷“鬼胎”，個別企業并非前來誠聘人才，而是另有所圖，令他們深感受騙上當。有記者采訪了一些畢業生，他們認為大四就是找工作，但是他們對有關畢業生就業政策卻知之甚少，只得盲目地參加各種招聘會，“撞大運”。一些多次參加過招聘會的同學說，有些用人單位純粹在利用舉辦招聘會的形式在校園做廣告宣傳，企業本身很清楚需要什么樣的專業人才，卻故意搞個全校招聘會，為企業造勢，導致一些畢業生一次又一次無效應聘，不但身心疲憊，而且找工作的自信心嚴重受挫。某公司在其舉行的招聘會上，不惜占用學生大量時間，連篇累牘介紹該公司，而且說了一些毫不負責的話。在場許多學生不堪忍受，紛紛退場。

不僅如此，學生還要一次一次打印、復印自己的各類履歷、證書等材料。許多學生還要坐長途汽車、火車、甚至坐飛機來回奔波，其中的費用非常可觀。而對于企業而言，招聘會也不是一件美差，需要安排場地、訂展位、回答提問，忙上一天到頭來只不過拿回去一大堆學生簡歷，尤其是企業需要的是有真才實學的人才，而不是只有良好的個人簡歷無法真正有效招募到企業需要的人才。

許多著名公司通常在公司網站上發布招聘信息，詳細說明崗位的人才要求，求職人員先依據崗位的要求和自己專業及特長撰寫求職履歷說明，發電子郵件給公司。公司收到求職的電子郵件后，經過整理和分析，挑選其中一部分再進行面試、甄選。

企業的招聘是企業人力資源管理的一個重要方面。隨著網絡技術、數據庫技術等信息技術不斷在企業中推廣和應用，如何有效地進行人力資源管理，尤其進行人力資源的規劃和人力資源的甄選過程值得企業去認真思考。問題：

（1）結合案例，談談對傳統招聘的看法。（4分）（2）針對案例，分析網上招聘的優點。（6分）

（3）結合案例，談談企業人力資源規劃步驟和人力資源的甄選過程。（10分）

第三篇：全國2008年10月高等教育自學考試網絡經濟與企業管理試題歷年試卷

全國2008年10月網絡經濟與企業管理試題

一、單項選擇題

1.被譽為“管理過程理論之父”是()

A.馬斯洛B.韋伯C.泰羅 D.法約爾

2.管理的核心是()

A.對資源的合理配置和有效整合 B.達到組織的預訂目標

C.進行計劃、組織、領導和控制 D.實現企業價值的最大化

3.與實體企業相比，以下哪個不是網絡企業的特點?()

A.網絡企業是全天候運作的 B.網絡企業是高知識型的C.網絡企業是計算機化和網絡化的 D.網絡企業是高服務水平的4.企業獨有的、能夠支撐企業長期競爭優勢的能力是()

A.企業的戰略B.企業的核心能力C.企業的資源D.企業的內聚能力

5.根據波士頓矩陣分析方法把具有高市場成長率和高市場份額的戰略經營單位稱為()

A.明星類 B.金牛類C.問號類 D.狗類

6.戰略經營單位簡稱()

A.SUB B.USBC.SBUD.BSU

7.一個客戶的價值構成包括歷史價值、當前價值和()

A.內部價值 B.外部價值C.潛在價值 D.遠期價值

8.在客戶關系管理系統中的業務操作管理子系統，客戶服務模塊的部件包括合同部件、客戶關系部件和()

A.生產部件 B.服務部件C.財務部件 D.銷售部件

9.采用客戶組合分析方法對在客戶關系中的歷史價值和潛在價值都高的客戶采用策略()

A.放棄 B.培育C.維持D.投資

10.組織管理的基本內容就是設計、建立并保持一種組織結構，具體來說，以下不屬于組織管理的基本內容是()

A.組織設計 B.組織分解C.組織運作D.組織調整

11.主要適用于科研、設計、規劃項目等創新性較強的工作的組織結構是()

A.職能制結構 B.事業部制結構C.矩陣型結構D.控股型結構

12.由多個獨立的個人、部門和企業為了共同的任務而組成的聯合體，它的運行不靠傳統的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標，這是指()

A.網絡型組織B.臨時團隊C.虛擬組織 D.戰略聯盟

13.企業集中所有力量，以一個細分市場作為目標市場，試圖在較小子市場中占據較大的市場份額是指()

A.差異市場營銷B.無差異市場營銷C.網絡營銷D.集中營銷

14.整合營銷已由傳統的4ps理論逐漸轉化為()

A.5ps理論 B.6ps理論C.4cs理論 D.5cs理論

15.當當網的銷售渠道屬于()

A.B－BB.B－CC.C－CD.C－B

16.JIT生產方式發源于()

A.美國B.日本C.荷蘭 D.中國

17.敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式是()

A.核心企業 B.物流企業C.虛擬企業D.中介

18.公司各種資產、資本以及資產與資本的對比關系等都必須保持一定的比例是貫徹了()

A.系統原則 B.平衡原則C.優化原則D.比例原則

19.在編制財務計劃時，根據影響某項指標的各種因素，來推算該指標計劃數的方法是()

A.因素法 B.比例法C.平衡法D.定額法

20.投資按期限可分為()

A.長期投資和短期投資B.直接投資和間接投資

C.確定投資和不確定性投資 D.對內投資和對外投資

21.人力資源規劃的內容主要分為兩個層次：一個是組織的人力資源規劃，另一個是人力資源的()

A.生產業務規劃B.銷售業務規劃C.研發業務規劃 D.各項具體業務規劃

22.從培訓的層次上來劃分，員工培訓可以分為高級、中級和()

A.在職培訓B.脫產培訓C.低級培訓 D.初級培訓

23.根據員工的績效評價的結果而確定的對基礎薪酬的增加部分是()

A.基本薪酬B.績效薪酬C.獎金D.福利

24.關于事物的原理和客觀規律方面的知識，通常屬于科學范疇的是()

A.事實知識 B.原理知識C.技能知識 D.人力知識

25.知識管理的編碼策略是基于知識再用的知識管理策略，它又叫()

A.顯性策略 B.隱性策略C.個人化策略 D.共享策略

26.目前許多大型企業已經建立起知識管理體系，它的中心是()

A.首席財務官(CFO)B.首席知識官(CKO)C.首席執行官(CEO)D.首席信息官(CTO)

27.供應鏈管理強調提高核心競爭力，它圍繞的中心是()

A.供應商B.制造商C.批發商D.整個供應鏈

28.企業檢查生產計劃執行情況的重要依據，也是滾動制定生產計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息，這是指()

A.企業生產計劃 B.生產進度C.能力平衡 D.外包計劃

29.一種為適應大規模定制生產而采用的策略，通過這種策略使企業能夠實現產品多樣化，適應顧客的需求，這是指()

A.協同戰略B.外包戰略C.延遲化戰略D.精益戰略

30.任何一個企業的企業文化，總是與企業長期發展相聯系的，是一個逐步形成和發展的動態過程，這反映了企業文化的()

A.動態性 B.科學性C.獨特性 D.輻射性

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.企業戰略是帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃，可分為重要的層次有()

A.總體戰略B.長期戰略C.事業層戰略D.職能戰略E.短期戰略

32.企業組織外部虛擬化的具體形式有()

A.外包B.戰略聯盟C.特許經營D.合資企業E.虛擬銷售網絡

33.市場營銷組合策略包括許多要素，美國營銷學家麥卡錫把這些要素概括為()

A.產品B.價格C.品牌D.地點E.促銷

34.員工培訓的原則有()

A.理論聯系實際，學用一致B.知識技能培訓與組織文化培訓兼顧

C.全員培訓和重點提高相結合D.嚴格考核和擇優獎勵E.注重成本

35.供應鏈管理環境下物流管理的特點是()

A.提高了物流系統的快速反應能力B.降低了物流系統的成本

C.增進了物流系統的無縫連接D.物流服務方式的多樣化E.提高了顧客的滿意度

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.請簡述企業宏觀環境的構成。P26

答：1.人口環境2.經濟..3.自然..4.技術環境5.政治和法律環境6.社會文化環境

37.請列舉出企業與客戶互動的渠道。P55

答：1.呼叫中心 2.電話交流3.網上交流4.email5.傳真 6.信件 7.與客戶直接接觸

38.請簡述網絡廣告的類型。P110

答：1.按鈕型廣告2.旗幟型廣告3.主頁型廣告4.彈出式廣告5.電子郵件..6.文字連接

39.簡答融資應考慮的因素。P131

答：1.融資規模2.融資時機3.企業財務狀況和經營狀況

4.企業的資信水平5.資本成本6.資本結構

40.簡答知識的類型。P164

答：1.事實知識 2,.原理知識 3.技能知識 4.人力知識

41.簡答準時采購的基本思想。P187

答：1.在恰當的時間、恰當的地點，以恰當的數量、恰當的質量提供恰當的物品。

2.它是從準時生產發展而來，是為了消除庫存和不必要的浪費而進行持續性改進。

3.要進行準時生產必須有準時供應，因此準時采購是準時生產管理模式的必然要求

四、論述題(本大題10分)

42.論述網絡財務的特點p139。

答：1.實現企業財務與業務的協同

2.實現在線管理

3.實現會計工具和財務介質電子化。

4.提供“個性化”財務信息

5.實現遠程處理、集中監控、動態管理

6.提供網上理財功能。

五、案例題(本大題共20分)

43.中國平安客戶關系系統(CRM)

中國平安繼兩度蟬聯“最佳CRM(客戶關系管理)實施”獎及在2004年獲“最佳CRM實施跨行業獎”后，中國平安再度成功奪得“2005大中華區最佳CRM實施”優勝企業稱號，顯示中國平安客戶關系管理水平繼續向國際領先標準邁進。此次第四屆“最佳CRM實施大獎”頒獎典禮在上海舉行。

中國平安從20世紀90年代中期即開始實施CRM，基于“無論何時(ANYTIME)、無論何地(ANYWHERE)、無論以何種方式(ANYWAY)，努力使客戶享受到滿意服務”的3A服務理念，形成了全國電話中心95511、專業理財網站PA18、門店服務中心和業務員直接銷售服務系統天、地、人三網合一的CRM服務體系。

CRM的最終目標是維護所有信息客戶的需求以使在與客戶的每個“黃金接觸點”中都能提供個性化和智能化服務。實際上，95511(中國平安電話中心)通過最方便的通信渠道(互聯網、電子郵件、SMS,和電話網等)充當著維護客戶滿意度和忠誠度的重要角色。中國平安電話中心(95511)于2000年7月28日正式運作，至2001年10月實現對壽險全國35家二級機構及其下屬機構的壽險服務、電子商務及證券服務，采用全國集中式的呼叫中心在同業中堪稱首舉。95511向內、外部客戶提供熱線服務、保險調查、問候電話、數據庫整理、數據庫采集及針對目標客戶的電話銷售服務等。

2004年，全年電話服務量1410萬，2005年，電話量持續增長，與2004年相比，超出30%。為維護在呼叫中心優秀管理與服務的前沿位置，95511堅信要在合適的時間做合適的事。為保持其市場領先地位，中國平安努力將“促進服務專業化和客戶體驗管理(CEM)”作為其服務主題，這也成為了和其他商業競爭者關鍵的區別因素。

問題：（1）結合案例，談談中國平安的CRM服務體系。(10分)

答：1.基于“無論何時（anytime）、無論何地（anywhere）、無論以何種方式（anyway），努力

使客戶享受到滿意服務”的3A服務理念。

2.形成了全國電話中心95511、專業理財網站PA18、門店服務中心和業務員直接銷售服務系統天、地、人三網合一的CRM服務體系。

（2）結合案例，談談客戶關系管理基本流程包含的階段。(10分)p52

答：1.客戶分析2.深入了解目標客戶

3.發展關系網絡4.創造客戶價值

5.管理客戶關系

第四篇：全國2010年1月高等教育自學考試網絡經濟與企業管理試題及參考答案

全國2010年1月高等教育自學考試

網絡經濟與企業管理試題及參考答案

課程代碼：00910

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.被譽為“科學管理之父”是（C）

A.馬斯洛 B.韋伯

C.泰羅 D.法約爾

2.管理的首要職能是（A）

A.計劃 B.組織

C.領導 D.控制

3.企業資源計劃簡稱（C）

A.MRPⅡ B.JIT

C.ERP D.DRP

4.企業戰略管理的特點是（D）

A.分散性 B.短期性

C.柔性 D.環境適應性

5.差別化戰略的風險與缺點是（B）

A.導致成本的減小 B.對手可能會以較低代價模仿

C.產品的特殊性容易被客戶接受 D.顧客的價格敏感性下降

6.邁克爾·波特在對產業競爭結構分析時提出了五種競爭力，這五種競爭力來源不包括（B）．．．

A.供應商 B.經銷商

C.顧客 D.現實競爭者

7.客戶關系管理簡稱（C）

A.RCM B.VRM

C.CRM D.CSS

8.在客戶關系管理系統中的業務操作管理子系統中，屬于營銷管理模塊的功能的是（B）

A.現場銷售管理 B.市場分析

C.合同管理 D.移動現場服務

9.影響客戶終生價值的因素是（D）

A.客戶的位置 B.客戶購買的數量

C.客戶的資金量 D.客戶購買的時間長度

10.企業組織的基本職能不包括（B）．．．

A.保證企業功能的實現 B.實現企業利潤最大化

C.保持企業活動的協調性 D.維護企業的穩定性

11.組織形式中直線制結構的優點是（D）

A.充分發揮職能機構的專業管理作業 B.管理權力分散

C.管理費用高 D.指揮靈活

12.傳統的金字塔式組織結構表現出來的弊端是（C）

A.容易進行縱向溝通 B.不容易造成信息失真

C.對外部環境反應遲鈍 D.容易進行組織內部協調

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-本套試題共分5頁，當前頁是第1頁-

13.在變化的市場環境中，為滿足消費需要、實現企業目標而進行的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品定價、渠道選擇、產品促銷等一系列與市場有關的經營活動，這是指（A）

A.市場營銷 B.供應鏈管理

C.企業運作管理 D.企業組織管理

14.制造商盡可能通過許多負責任的、適當的批發商和零售商推銷其產品，這是指（A）

A.密集分銷 B.選擇分銷

C.獨家分銷 D.定銷

15.以下哪一個是網上市場間接調查工具？（B）

A.傳真 B.搜索引擎

C.電話 D.信函

16.組織為了達成其目標，對運作系統與運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是（D）

A.采購管理 B.銷售管理

C.計劃管理 D.運作管理

17.企業為實現企業價值最大化，對生產經營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、控制管理的總稱是（B）

A.企業生產管理 B.企業財務管理

C.企業客戶管理 D.企業銷售管理

18.根據變量之間存在的數量關系（如時間關系、因果關系）建立數學模型來進行預測的方法是（B）

A.定性預測法 B.定量預測法

C.靜態預測法 D.動態預測法

19.公司財務管理的主要內容有融資管理、投資管理、成本管理和（D）

A.收益管理 B.銷售管理

C.生產管理 D.利潤管理

20.能為社會創造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和是（D）

A.員工 B.管理者

C.財務人員 D.人力資源

21.從培訓與工作的關系來劃分，員工培訓可以分為脫產培訓、半脫產培訓和（A）

A.在職培訓 B.文化補習

C.學歷教育 D.崗位職務培訓

22.包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬是（A）

A.經濟報酬 B.非經濟報酬

C.基本薪酬 D.績效薪酬

23.經過人的思維整理過的數據、信息、形象、意想、價值標準以及社會的其他符號化產物等是（D）

A.信息 B.數據

C.素材 D.知識

24.對知識進行分類、分析、整理和提煉，形成對企業有價值的是（C）

A.知識的收集 B.知識的傳播

C.知識的加工處理 D.知識的延續

25.編碼策略主要依靠的是（C）

A.整體效應 B.聚集效應

C.規模效應 D.傳遞效應

26.“豐田生產模式”稱為（C）

A.ERP B.MRP

C.JIT D.TQC

27.供應鏈管理強調（A）

A.大規模定制 B.精益制造

C.柔性制造 D.協同管理

28.業務外包是指在供應鏈管理環境下，企業把主要精力放在（C）

A.制造業務 B.銷售業務

C.核心業務 D.研發業務

29.在一定的社會經濟條件下，企業在長期的經營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和是（A）

A.企業文化 B.企業制度

C.企業哲學 D.企業精神

30.企業的文化意義符號系統包括三個方面，即精神方面、物質方面和（D）

A.氣質方面 B.制度方面

C.管理者方面 D.行為方面

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.按照控制方式的不同，一般把控制分為（ACE）

A.預先控制 B.集中控制

C.現場控制 D.分散控制

E.反饋控制

32.客戶關系管理的基本流程可分為（ABCDE）

A.客戶分析 B.深入了解目標客戶

C.發展關系網絡 D.創造客戶價值

E.管理客戶關系

33.目前，最具代表性的財務管理目標主要有（ADE）

A.利潤最大化 B.成本最小化

C.客戶最滿意化 D.股東財富最大化

E.企業價值最大化

34.知識具有的特點包括（ABCDE）

A.不可替代性 B.互補性

C.不可逆轉性 D.無形性

E.可共享性

35.企業文化的內容包括（ABCDE）

A.企業哲學 B.企業價值觀

C.企業精神 D.企業制度

E.企業的道德規范和企業形象

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.簡答組織工作的基本原則。P5

37.客戶關系管理具有哪些特點？P49

38.簡述直線制組織結構的優缺點。P66

39.簡答運作管理的基本內容。P114

40.簡答績效管理的特點。P154

41.簡答供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別。P178

四、論述題（本大題10分）

42.請闡述企業在網絡時代會面對哪些機遇與挑戰？P1

2五、案例題（本大題共20分）

43.沃爾瑪公司的供應鏈交互信息管理P177-P178

信息共享是實現供應鏈管理的基礎。供應鏈的協調運行建立在節點主體間高質量的信息傳遞與共享的基礎上，因此，有效的供應鏈管理離不開信息技術的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統。沃爾瑪的電子信息通信系統是全美最大的民用系統，甚至超過了電信業巨頭美國電報電話公司。沃爾瑪是第一個發射和使用自有通信衛星的零售公司。它在本頓威爾總部的信息中心，1.2萬平方米的空間裝滿了電腦，僅服務器就有200多個。截止90年代初，沃爾瑪在電腦和衛星通信系統上就已經投資了7億美元。

80年代初，沃爾瑪較早地開始使用商品條碼和電子掃描器實現存貨自動控制。采用商品條碼可代替大量手工勞動，不僅縮短了顧客結賬時間，更便于利用計算機跟蹤商品從進貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出的全過程，及時掌握商品銷售和運行信息，加快商品流轉速度。

80年代末，沃爾瑪開始利用電子數據交換系統（EDI）與供應商建立自動訂貨系統。該系統又稱為無紙貿易系統，通過計算機聯網，向供應商提供商業文件，發出采購指令，獲取收據和裝運清單等，同時也使供應商及時精確地把握其產品銷售情況。1990年沃爾瑪已與1800家供應商實現了電子數據交換，成為EDI技術的全美國最大用戶。

沃爾瑪還利用更先進的快速反應系統代替采購指令，真正實現了自動訂貨，此系統利用條碼掃描和衛星通信，與供應商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。正是依靠先進的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應商保持同步。

沃爾瑪的衛星通訊系統也是完善的物流管理系統的重要一環。沃爾瑪通過它的商用衛星實現了全球聯網，在全球4000多家店面通過全球網絡可在1小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，并把銷售情況傳送給上千家供應商。并通知貨車司機最新的路況信息，調整車輛送貨的最佳線路。

這樣沃爾瑪通過自己的衛星通訊系統，把配送中心、供應商和每家分店更緊密地聯成一體。既提高了工作效率，也降低了成本，把營業的高效和準確提升到極致。也使得沃爾瑪超市所售貨物在價格上占有絕對優勢。

問題：

（1）結合案例，談談沃爾瑪在供應鏈信息化管理方面有哪些措施？（10分）

（2）結合案例，談談供應鏈的含義。（10分）

網絡經濟與企業管理試題參考答案

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.簡答組織工作的基本原則。P5

答：組織工作的基本原則：

（1）有效性原則

（2）統一指揮原則

（3）責權利相一致原則

（4）集權與分權相結合原則

（5）彈性原則

（6）協調原則

37.客戶關系管理具有哪些特點？P49

答：客戶關系管理的特點：

（一）客戶關系管理是一種經營理念

（二）客戶關系管理是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制

（三）客戶關系管理包含一整套解決方案

38.簡述直線制組織結構的優缺點。P66

答：直線制組織結構的優點：命令系統單一直接傳遞，管理權力集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活，組織結構簡單，管理費用較低。

直線制組織結構的缺點：要求管理人員要通曉多種專業知識，組織的層級較多，不利于信息由下到上傳遞，這種形式適用于規模較小、任務單

一、人員較少的組織。

39.簡答運作管理的基本內容。P114

答：從內容上看，運作管理的基本內容主要包括：

（1）運作管理的基本指導思想和運作戰略決策；

（2）運作系統設計、構建與管理；

（3）運作系統的運行與管理；

（4）上述三個方面的評估、完善、改進以及變革。

40.簡答績效管理的特點。P154

答：績效管理的特點主要有以下幾個方面：

1.績效管理以組織戰略為導向，是綜合管理組織、團隊和員工績效的過程。

2.績效管理是提高工作績效的有力工具。

3.績效管理是促進員工能力開發的重要手段。

4.績效管理是一個完整的系統。

41.簡答供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別。P178

答：供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別：

1.供應鏈管理采用集成的管理思想和方法

2.供應鏈管理強調提高整個供應鏈的核心競爭力

3.供應鏈管理強調提高整個供應鏈的效率

4.供應鏈管理強調大規模定制

四、論述題（本大題10分）

42.請闡述企業在網絡時代會面對哪些機遇與挑戰？P12

答：企業在網絡時代面對的機遇是：

（一）企業可以更好的滿足顧客的個性化需求

（二）企業可以降低交易成本

（三）企業可以減少庫存

（四）企業可以使合作競爭戰略更便利的實施

（五）提高獲取知識、應用知識的能力

企業在網絡時代面對的挑戰是：

（一）企業面臨日益激烈的競爭

（二）顧客的權力大大增強

（三）企業的整體盈利水平將會降低

（四）企業關鍵的成功因素將會改變

（五）企業資源配置的方式和界限將會發生重大變化

第五篇：全國2009年10月高等教育自學考試網絡經濟與企業管理試題歷年試卷

2009年10月網絡經濟與企業管理試題

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

1.標志著企業真正形成的是()

A.工業革命B.工場手工業的發展D.公司制企業的形成2.法約爾認為，企業管理活動的職能包括計劃、組織和()

B.領導、控制C.命令、協調、控制D.溝通、控制

3.德魯克認為，企業的目標是實現企業價值的()

A.最優化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化

4.20世紀60年代，日本引入了美國專家戴明和朱蘭的()

A.質量檢測 B.準時制（JIT）D.企業流程再造（BPR）

5.企業總體戰略又稱為()

B.競爭戰略 C.業務層戰略 D.SBU戰略

6.在競爭優勢分析的基本價值鏈模型中，下列屬于基本活動的是()

A.生產經營 B.人力資源管理 C.技術開發 D.采購

7.增加同企業現有產品或勞務相類似的新產品或新勞務，這是()

A.集中發展戰略 B.縱向一體化戰略C.橫向一體化戰略

8.波士頓矩陣中，市場增長率低，市場占有率高的業務是()

A.明星類業務 B.問號類業務D.瘦狗類業務

9.客戶關系管理的基本流程中，第一階段是()

B.創造客戶價值C.發展關系網絡D.深入了解目標客戶

10.在客戶投資和利潤分析中，高利潤、低投資的是()

A.期望的客戶 B.普通的客戶C.重復購買的客戶

11.在客戶組合分析法中，針對低歷史價值、低潛在價值的客戶應采取()

A.維持策略 B.投資策略D.培育策略

12.一個完整、有效的客戶關系管理應用系統中，形成企業與客戶互動的子系統是()

A.業務操作管理C.數據分析管理D.信息技術管理

13.最早、最簡單的一種組織結構形式是()

A.職能制結構C.事業部制結構D.矩陣型結構

14.對傳統組織進行改革，減少管理層級、擴大管理幅度，這是指()

A.組織結構柔性化 B.組織結構虛擬化D.組織結構網絡化 15.3C理論是指顧客、競爭和()

A.商業 B.溝通D.創造

16.企業再造的出發點是()

B.以競爭為中心C.以變化為中心D.以組織目標為中心

17.目標營銷要經歷三個階段，它們包括市場細分、選擇目標市場和()

A.市場差異分析 B.顧客分組D.4Ps營銷組合18.美國營銷專家麥卡錫把市場營銷組合策略要素概括為產品、價格、促銷和()

A.品牌C.顧客 D.成本

19.一般來說，消費品市場上，最重要的促銷方式是()

A.銷售促進 B.公共關系工具

20.網上直接調查，根據調查方法的不同，有若干分類。其中，最常用的是()

B.網上實驗法C.網上觀察法 D.視頻會議法

21.運作管理對資源的消耗可以分為：固定類、變動類和()

A.短期類 B.長期類D.資源類

22.虛擬企業最基本的形式是()

A.虛擬開發C.虛擬銷售 D.虛擬管理

23.網絡時代，企業財務管理的合理目標是()

A.利潤最大化 B.股東財富最大化D.顧客價值最大化

24.財務預測方法中，定量預測又可分為因果預測法和()

A.平衡預測法 B.因素預測法 C.趨勢預測法 D.比例預測法

25.人力資源具有雙重性，是指同時具有生產性和()

A.能動性 B.再生性 C.社會性

26.網上培訓應該遵循的原則是趣味性、個性化、互動性和()

A.溝通化 B.激勵性 C.過程化

27.根據經合組織（OECD）對知識的分類，Know-what是()

A.人力知識 B.技能知識D.原理知識

28.知識管理的螺旋循環中，通過經驗分享促進組織成員間隱性知識的轉移，這是()

B.外化 C.連接化 D.內化

29.下列有關供應鏈管理的敘述，正確的是()

A.供應鏈管理的目的是為核心企業提供滿意的服務B.供應鏈管理強調提高供應鏈末端的競爭能力

C.供應鏈管理最終能為供應鏈中所有成員帶來價值增值

30.企業文化可以劃分為不同的層次，表層文化是()

B.制度層次文化C.執行層次文化D.精神層次文化

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.企業敏捷制造的主要支撐技術有()

A.分布式網絡通訊技術

D.網絡數據庫技術

32.目前企業的融資方式主要有()

A.發行股票B.銀行借款 C.商業信用

D.內部積累

33.人力資源管理的基本原則有()

D.使用和開發相結合原則 E.安全和健康原則

34.知識管理的激勵機制主要包括()

A.知識運行機制B.知識明晰機制C.知識績效機制你

E.知識共享機制

35.企業文化的作用主要包括()

D.激勵作用E.溝通作用

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.簡述實施客戶關系管理的基本步驟。P59

答：1確立業務計劃

3分析客戶需求，開展信息系統初建

4明確企業應用需求

5為CRM不同級別設置優先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓8使用、維護、評估和改進

37.簡述網絡型組織的基本類型和優點。P74

基本類型：1內部網絡

2垂直網絡

3市場間網絡

4機會網絡

優點：1促進了分工和專業化的發展

2可以實現核心競爭力的連接

3降低了交易成本4有助于優化資源配置

38.簡述實施JIT生產模式的要點。P117

答： 1暴露問題和瓶頸

2消除浪費

3改進產品設計

4改進工廠布局和流程設計

5改進人力資源

6全面質量管理

7拉式調度和看板生產控制系統

39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。P148

作用：1人力資源規劃方面

2員工招聘與選拔方面

3績效方面

4員工培訓與開發方面

5合理確定工資報酬

6職業生涯規劃方面

流程：準備階段2調查階段3分析階段4完成階段

40.企業在構建基于學習的知識網絡時，內部學習的主導方式和外部學習的主要方式各是什么？p173 內部：行為學習而不是常規學習

外部：1向戰略伙伴學習2向競爭對手學習3向供應商、分銷商客戶學習

4通過資料學習5通過培訓學習

41.簡述供應鏈管理環境下物流管理的特點和策略。p183

特點：1提高了物流系統的快速反應能力

2降低了物流系統的成本

3增進了物流系統的無縫連接

4物流服務方式的多樣化

6提高了顧客的滿意度

策略：1利用第三方物流2利用延遲和策略

四、論述題(本大題10分)

42.論述網絡時代企業面對的機遇和挑戰。P12

機遇：1企業可以更好地滿足顧客的個性化需求2可以降低交易成本3可以減少庫存

4可以使合作競爭戰略更便利地實施5提高獲取知識、應用知識的能力

挑戰：1面臨激烈競爭2顧客權利增強3整體利益降低4關鍵成功因素將會改變5資源配置方式將會變化