第一篇：irkkqg全_國2006年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題歷年試卷

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一個人總要走陌生的路，看陌生的風(fēng)景，聽陌生的歌，然后在某個不經(jīng)意的瞬間，你會發(fā)現(xiàn)，原本費盡心機想要忘記的事情真的就這么忘記了..做試題,沒答案?上自考365,網(wǎng)校名師為你詳細解答!

全國2006年1月高等教育自學(xué)考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題

課程代碼：00910

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．被譽為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是（）

A.韋伯

C.泰勒 B.西蒙 D.法約爾

2．在20世紀80年代美國出現(xiàn)了第三次企業(yè)管理革命是（）

A.以效率為中心

C.以質(zhì)量為中心 B.以企業(yè)流程再造為中心 D.以顧客價值為中心

3．要求產(chǎn)品開發(fā)人員從設(shè)計一開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報廢處理的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進度計劃和用戶要求。這種方法是（）

A.并行工程CE B.CIMS

C.分銷計劃DRP D.ERP

4．下列各項中，不屬于形成行業(yè)壁壘的要素的是（）．．．

A.規(guī)模效應(yīng) B.差別化效應(yīng)

C.銷售渠道的控制 D.價格控制

5．對本企業(yè)所要進入的市場領(lǐng)域進行抉擇時，戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法不包括（）．．．

A.生產(chǎn)能力分析

C.競爭對手分析 B.市場滲透分析 D.產(chǎn)業(yè)組織分析

6．波特的三種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略是基于下面什么而制訂的戰(zhàn)略？（）

A.提高市場占有 B.提高企業(yè)核心能力

C.戰(zhàn)勝競爭對手 D.戰(zhàn)勝自己

7．以下選項不屬于客戶關(guān)系管理的目標的是（）．．．

A.提高效率

C.保留客戶 B.業(yè)務(wù)流程自動化 D.拓展市場

8．進行客戶組合分析時，對于歷史價值低且潛在價值低的客戶，應(yīng)采取的策略是（）

A.維持 C.放棄

B.投資 D.培育

9．在客戶投資與利潤分析中，忠誠的客戶表現(xiàn)為（）A.客戶利潤高，市場投資低

B.客戶利潤低，市場投資高

C.客戶利潤與市場投資相當(dāng) D.客戶利潤比市場投資略高 10．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，不包括下列的（）．．．A.銷售自動化模塊 C.客戶服務(wù)與支持模塊

B.營銷自動化模塊 D.數(shù)據(jù)分析模塊

11．把具有不同功能的多個企業(yè)組織為了實現(xiàn)共同的目的，圍繞一個核心組織，以信任和契約為基礎(chǔ)，通過IT網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，形成一種臨時合作的組織。這稱之為（）A.組織結(jié)構(gòu)扁平化

B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化

C.組織結(jié)構(gòu)柔性化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 12．針對企業(yè)再造中的“以顧客為中心”的思想，下列說法錯誤的是（）．．A.以顧客為上帝

B.顧客的滿意度是評價員工的直接的唯一標準 C.以顧客需求為導(dǎo)向

D.企業(yè)再造要堅持以更有效滿足顧客的需求為出發(fā)點 13．建立學(xué)習(xí)型組織的目的是（）A.為了使組織能夠及時掌握新出現(xiàn)的技術(shù) B.為了提高組織成員的各方面素質(zhì) C.為了使組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力

D.為了使組織成員養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣 14．網(wǎng)絡(luò)營銷的4cs理論不包括下面的（）．．．A.成本（cost）

C.交流（communication）

B.方便（convenience）D.連接（connect）

15．搜索引擎Google的網(wǎng)站設(shè)計體現(xiàn)了（）A.關(guān)愛生活、親情至上的理念

B.功能豐富，綜合性強的特點

C.頁面簡潔、功能專注的特性 D.年輕時尚、詼諧幽默的特點 16．以下不屬于準時生產(chǎn)（JIT）的實施要點的是（）．．．A.改進人力資源 C.與供貨商緊密聯(lián)系

17．虛擬企業(yè)最基本的形式是（）A.虛擬生產(chǎn) C.虛擬銷售

B.快速提供充分的工序物料 D.改進產(chǎn)品設(shè)計

B.虛擬開發(fā) D.虛擬管理

18．設(shè)計者之間的虛擬協(xié)同過程中操作的是（）A.實物模型 B.數(shù)字模型 C.微縮模型

D.動畫模型

19．網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的安全性具有的特點是（）A.靜態(tài)性 B.整體性 C.局部性

D.動態(tài)性

20．面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的巨大風(fēng)險，企業(yè)首先應(yīng)該建立（）A.財務(wù)風(fēng)險評價模型

B.財務(wù)風(fēng)險控制模型

C.財務(wù)風(fēng)險分析模型 D.財務(wù)風(fēng)險預(yù)測模型 21．下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點的說法錯誤．．的是（）A.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)實現(xiàn)在線、移動辦公

B.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電子化 C.提供“同一化”財務(wù)信息 D.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)有利于財務(wù)監(jiān)控

22．在人力資源管理中，最適合網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)是（）A.工資發(fā)放、福利和培訓(xùn)

B.薪資

C.效績考評 D.HR管理系統(tǒng) 23．下面關(guān)于人力資源管理與傳統(tǒng)勞動人事管理的區(qū)別，說法錯誤．．的是（A.從服從性管理轉(zhuǎn)向參與型管理 B.從單純使用轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬砰_發(fā) C.從系統(tǒng)管理轉(zhuǎn)向分散管理

D.從行政管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性管理

24．企業(yè)在選擇知識管理策略時應(yīng)有所側(cè)重，對兩種策略建議的比例約是（A.60%對40% B.70%對30% C.80%對20%

D.90%對10%

25．知識管理的基礎(chǔ)是（）A.積累 B.共享 C.創(chuàng)新

D.交流 26．按照OECD對知識的分類，“知道怎么做”的知識屬于（）A.事實知識 B.原理知識 C.技能知識

D.人力知識

27．企業(yè)研究并實施知識管理的原動力與最終落腳點是（）A.知識的采集與加工 B.知識存儲與積累 C.知識的傳播與共享

D.知識的應(yīng)用與創(chuàng)新

28．實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是（）A.供應(yīng)鏈的設(shè)計

B.信息共享））

C.彈性的企業(yè)組織 D.績效評價體系 29．下列哪一類企業(yè)不適合分裂型文化？（）．．．A.醫(yī)藥公司 C.律師事務(wù)所

30．利益型文化是（）A.和睦交往程度高，團結(jié)一致程度高 C.和睦交往程度低，團結(jié)一致程度低

B.和睦交往程度低，團結(jié)一致程度高 D.和睦交往程度高，團結(jié)一致程度低 B.咨詢公司

D.個人技術(shù)信息壟斷的企業(yè)

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．在邁克爾·波特的價值鏈分析中，下列屬于基本活動的有（）A.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 C.生產(chǎn)經(jīng)營 E.服務(wù)

32．“質(zhì)量流”的作用有（）A.化解諸多質(zhì)量信息之間的沖突 B.簡化敏捷制造質(zhì)量檢驗要求 C.使質(zhì)量全程服務(wù)成為可能 D.降低了工人的工作要求

E.可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間的“過程網(wǎng)絡(luò)”的接口問題 33．知識管理的原則有（）A.積累原則 C.交流原則 E.創(chuàng)新原則

34．供應(yīng)鏈管理主要涉及到哪四個領(lǐng)域？（）A.供應(yīng) C.物流 E.生產(chǎn)計劃

35．人本文化可以表述為3P，具體是指（）A.企業(yè)即人 C.企業(yè)靠人

E.促銷為本（promotion）

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36．簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變。

B.采購 D.市場營銷

B.信任原則 D.共享原則

B.合作 D.需求

B.企業(yè)為人

D.產(chǎn)品為本（product）

37．簡述客戶關(guān)系管理價值鏈的基本活動。38．簡述企業(yè)再造的特點。39．簡述網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)管理的內(nèi)容。40．簡述企業(yè)文化的構(gòu)成。

四、論述題(本大題共10分)

41．論述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流和采購管理的特點。

五、案例分析題（本大題共20分）42．

大學(xué)生找工作太疲憊

自從大學(xué)畢業(yè)由計劃經(jīng)濟體制下的統(tǒng)一分配制改為市場經(jīng)濟體制下的人才供需雙向選擇以來，招聘會成為大學(xué)生找工作最重要的渠道。因此，招聘會越開越多，形形色色；招聘會越開越大，規(guī)模浩蕩。據(jù)悉，國家教育部規(guī)定的大學(xué)畢業(yè)生招聘會每年在12月初開始，但是在某些省市的一些高校校園里，各種形式的招聘會時常是在國慶節(jié)一過就開得如火如荼。有時僅在一所大學(xué)，就先后會有10多家企業(yè)舉辦了招聘會，平均一個大學(xué)生也需要參加3-4個大型綜合招聘會，至于小型、專項招聘會更是不計其數(shù)。在一個普通高校畢業(yè)生供需見面會，進場招聘的企業(yè)一般有數(shù)百家以上，各地前來應(yīng)聘的大學(xué)生難以數(shù)計，只看見人山人海，摩肩接踵。不難想象，在這樣混亂擁擠的“集市”上所進行的招聘、應(yīng)聘其效果如何。

很多大學(xué)，四年級就是找工作，甚至連畢業(yè)論文（畢業(yè)設(shè)計）也拋在腦后。

面對五花八門接踵而來的招聘，大四學(xué)生疲于應(yīng)付，一方面他們應(yīng)該完成課業(yè)，不得缺課，一方面他們又唯恐失去找工作的機會。而更讓他們苦惱的是，舉辦招聘會的企業(yè)各懷“鬼胎”，個別企業(yè)并非前來誠聘人才，而是另有所圖，令他們深感受騙上當(dāng)。有記者采訪了一些畢業(yè)生，他們認為大四就是找工作，但是他們對有關(guān)畢業(yè)生就業(yè)政策卻知之甚少，只得盲目地參加各種招聘會，“撞大運”。一些多次參加過招聘會的同學(xué)說，有些用人單位純粹在利用舉辦招聘會的形式在校園做廣告宣傳，企業(yè)本身很清楚需要什么樣的專業(yè)人才，卻故意搞個全校招聘會，為企業(yè)造勢，導(dǎo)致一些畢業(yè)生一次又一次無效應(yīng)聘，不但身心疲憊，而且找工作的自信心嚴重受挫。某公司在其舉行的招聘會上，不惜占用學(xué)生大量時間，連篇累牘介紹該公司，而且說了一些毫不負責(zé)的話。在場許多學(xué)生不堪忍受，紛紛退場。

不僅如此，學(xué)生還要一次一次打印、復(fù)印自己的各類履歷、證書等材料。許多學(xué)生還要坐長途汽車、火車、甚至坐飛機來回奔波，其中的費用非常可觀。而對于企業(yè)而言，招聘會也不是一件美差，需要安排場地、訂展位、回答提問，忙上一天到頭來只不過拿回去一大堆學(xué)生簡歷，尤其是企業(yè)需要的是有真才實學(xué)的人才，而不是只有良好的個人簡歷無法真正有效招募到企業(yè)需要的人才。

許多著名公司通常在公司網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，詳細說明崗位的人才要求，求職人員先依據(jù)崗位的要求和自己專業(yè)及特長撰寫求職履歷說明，發(fā)電子郵件給公司。公司收到求職的電子郵件后，經(jīng)過整理和分析，挑選其中一部分再進行面試、甄選。

企業(yè)的招聘是企業(yè)人力資源管理的一個重要方面。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等信息技術(shù)不斷在企業(yè)中推廣和應(yīng)用，如何有效地進行人力資源管理，尤其進行人力資源的規(guī)劃和人力資源的甄選過程值得企業(yè)去認真思考。問題：

（1）結(jié)合案例，談?wù)剬鹘y(tǒng)招聘的看法。（4分）（2）針對案例，分析網(wǎng)上招聘的優(yōu)點。（6分）

（3）結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)人力資源規(guī)劃步驟和人力資源的甄選過程。（10分）

第二篇：浙江省2004年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題歷年試卷

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浙江省2004年1月高等教育自學(xué)考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題

課程代碼：00910

一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共30分)

1.組織生存的環(huán)境是不斷變化的，目標也隨之經(jīng)常調(diào)整，這就要求組織結(jié)構(gòu)調(diào)整符合()。

A.合作原則B.彈性原則

C.權(quán)利分配合理原則D.有效性原則

2.標志現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系形成的著作是()。

A.《公司戰(zhàn)略》B.《競爭優(yōu)勢》

C.《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》D.《戰(zhàn)略管理》

3.企業(yè)管理不僅注重有形資本，更重視以()為核心的無形資本。

A.品牌資本B.知識資本C.信息技術(shù)D.企業(yè)資本

4.以主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品，通過企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化來獲得更高的效

率，從而在某一方面或某一點上超過那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競爭對手的戰(zhàn)略是基本戰(zhàn)略類型中的哪一種?()

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.集中戰(zhàn)略

C.差異化戰(zhàn)略D.發(fā)展戰(zhàn)略

5.下面哪種不是產(chǎn)業(yè)集中度的評價指標？()

A.相對集中度B.絕對集中度

C.企業(yè)規(guī)模大小D.哈菲爾德指數(shù)

6.以下哪一點不是企業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境？()

A.社區(qū)生活環(huán)境

B.宏觀經(jīng)濟環(huán)境

C.本行業(yè)在整個經(jīng)濟體系中的地位和行業(yè)特點

D.企業(yè)的直接經(jīng)濟環(huán)境

7.數(shù)據(jù)倉庫概念是()于90年代初提出來的。

A.理查德·諾蘭B.伊蒙C.考德D.福蘭

8.在互聯(lián)網(wǎng)浪潮和經(jīng)濟全球化趨勢下，企業(yè)間的競爭越來越激烈，()成為競爭制勝的惟

一特有優(yōu)勢。

A.資金B(yǎng).信息C.核心競爭力D.資源

9.客戶關(guān)系管理是以()理念的一種經(jīng)營思想。

A.以生產(chǎn)為導(dǎo)向B.以銷售為導(dǎo)向

C.以顧客價值為導(dǎo)向D.以市場占有為導(dǎo)向

10.下面關(guān)于組織的含義的說法不正確的是：()。

A.組織需要決策者，需要有人負責(zé)實現(xiàn)組織的使命、目標，需要計劃和控制組織行為

B.組織是一個溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)

C.企業(yè)組織是一個開放系統(tǒng)，但不與外部環(huán)境進行雙向的交流

D.企業(yè)存在的形式就表現(xiàn)為企業(yè)的各種活動，即把資源從投入變?yōu)楫a(chǎn)出

11.企業(yè)再造指：()。

A.為了衡量績效的關(guān)鍵指標上取得一定程度的改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程

B.為了衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著的改善，從整體上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程

C.為了衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著的改善，從根本上重新思考、對業(yè)務(wù)流程進行改造

D.為了衡量績效的關(guān)鍵指標上取得顯著的改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程

12.改善心智模式是指：()。

A.改善根深蒂固于心中的對周圍世界如何運行的看法

B.提高員工的知識水平和思考問題的方式

C.改善個體的智力模式

D.根據(jù)企業(yè)內(nèi)部存在的問題，革新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法

13.企業(yè)開展目標營銷的第二個步驟是：()。

A.市場定位B.市場區(qū)分

C.差異營銷D.目標市場選擇

14.從網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷整合的實質(zhì)來看，網(wǎng)絡(luò)營銷依據(jù)的理論之一是()。

A.4cs理論B.5ps理論C.6cs理論D.6ps理論

15.賣主和買主只能是價格的接受者，而不是價格的決定者的狀態(tài)是()。

A.壟斷競爭B.寡頭競爭C.完全競爭D.完全壟斷

16.企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)屬于下列哪一種企業(yè)文化管理制度？()。

A.文化意義符號管理制度B.企業(yè)文化溝通管理制度

C.企業(yè)文化氛圍管理制度D.企業(yè)文化繼承管理制度

17.設(shè)計者之間的協(xié)同過程操作的是()模型。

A.數(shù)字模型B.結(jié)構(gòu)模型C.建筑模型D.微縮模型

18.()大學(xué)最早提出了敏捷制造的概念。

A.斯坦福大學(xué)B.利哈伊大學(xué)

C.劍橋大學(xué)D.牛津大學(xué)

19.網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)投資活動的重點轉(zhuǎn)向了：()。

A.有形資產(chǎn)B.無形資產(chǎn)

C.有價證券D.股票

20.三層結(jié)構(gòu)中技術(shù)中的第一層是：()。

A.中間服務(wù)端B.客戶服務(wù)端

C.應(yīng)用程序服務(wù)器D.數(shù)據(jù)庫端

21.網(wǎng)絡(luò)型文化是()。

A.以高度和睦交往、低度團結(jié)一致為特征的B.以低度和睦交往、高度團結(jié)一致為特征的C.以低度和睦交往、低度團結(jié)一致為特征的D.以高度和睦交往、高度團結(jié)一致為特征的22.美國印地安那大學(xué)管理教授斯考特·萊沃的一份調(diào)查表明，工資發(fā)放、福利和培訓(xùn)，是人

力資源管理中經(jīng)常被網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)。而()是企業(yè)內(nèi)人力資源管理中最不常被網(wǎng)絡(luò)管理的業(yè)務(wù)。

A.HR管理系統(tǒng)B.薪資（Compensation）

C.招聘D.績效評估

23.通常認為工作擴展是某一專業(yè)化作業(yè)，以便引起完成該項作業(yè)的人更大興趣。如果員工要

完成更多種類的任務(wù)，那么該工作被認為經(jīng)過()。

A.單項擴展B.縱向工作擴展

C.橫向擴充D.多項擴展

24.利用目前網(wǎng)絡(luò)中流行的CA（身分認證）技術(shù)可以完成對企業(yè)或個人身份信息的加密和在線傳輸。它應(yīng)用到人事管理上，即是指()。

A.網(wǎng)上銷售B.網(wǎng)上支付

C.網(wǎng)上簽名、電子印章D.網(wǎng)上招聘

25.下列哪一項不屬于隱形知識？()。

A.經(jīng)驗B.發(fā)明C.技能D.心智模式

26.“知道為什么”的知識是指()。

A.事實知識B.理論知識C.技能知識D.熟練知識

27.下列哪一項是個人化策略的特點？()

A.通過對知識進行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，使企業(yè)可以方便的對其進行傳播和再利用

B.采用的是“人隨時可以閱讀文檔”方式

C.企業(yè)注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫里的知識對象

D.需要消耗大量的資源在大型、復(fù)雜的電子數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中

28.準時采購成功的關(guān)鍵是()。

A.找到合作伙伴B.供應(yīng)商的選擇機制

C.與供應(yīng)商的關(guān)系D.高效率的決策部門

29.實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的核心思想是()。

A.按職能規(guī)劃部門B.以業(yè)務(wù)流程為中心

C.對關(guān)鍵職能的整合D.以信息技術(shù)為中心提高自身競爭能力

30.供應(yīng)鏈管理思想對企業(yè)的最直接和最深刻的影響是()。

A.企業(yè)家決策思維從縱向向橫向思維方式的轉(zhuǎn)變

B.生產(chǎn)計劃與決策

C.營銷方式

D.信息的來源和運用方式

二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中，選出二至五個正確的答案，并將正確答案的序

號分別填在題干的括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分)

31.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的主要特點表現(xiàn)在以下哪幾個方面？()

A.避免需求信息的失真

B.對物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力的增強

C.作業(yè)流程的快速重組能力極大地提高了物流系統(tǒng)的敏捷性

D.對信息跟蹤能力的提高，使供應(yīng)鏈物流過程更加透明化，也為實時控制物流過程提供了條

件

E.靈活多樣的物流服務(wù)，提高了用戶的滿意度

32.知識管理的激勵機制主要有以下哪幾個部分組成？()

A.知識運行機制B.知識明晰機制C.知識外化機制

D.知識績效機制E.知識獎懲機制

33.實行網(wǎng)上培訓(xùn)可以做到()。

A.網(wǎng)上答疑B.網(wǎng)上討論C.網(wǎng)上考試

D.網(wǎng)上閱卷E.網(wǎng)上生產(chǎn)

34.下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的說法正確的有：()。

A.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)中的“網(wǎng)絡(luò)”指的是因特網(wǎng)

B.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)并非單純的財務(wù)系統(tǒng)，而是以財務(wù)管理為核心、業(yè)務(wù)管理與財務(wù)管理協(xié)同的綜合系統(tǒng)

C.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是企業(yè)級的財務(wù)應(yīng)用，而不是部門級的財務(wù)應(yīng)用

D.網(wǎng)絡(luò)財務(wù)必須提供從財務(wù)上整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的各項功能

E.以上說法都不對

35.虛擬企業(yè)的主要形式()。

A.虛擬物品B.虛擬生產(chǎn)C.虛擬銷售

D.虛擬服務(wù)E.虛擬開發(fā)

36.網(wǎng)絡(luò)營銷站點應(yīng)具備的主要功能有()

A.價格便宜B.提供信息C.售后服務(wù)

D.網(wǎng)上銷售E.快速運輸

37.網(wǎng)絡(luò)型的組織具有以下特征：()。

A.協(xié)調(diào)管理作用增強，由橫向協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向垂直控制

B.密集的多邊聯(lián)系和充分的合作

C.以充分授權(quán)的團隊工作，管理理念以領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵、支持及信任為主

D.強調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化作出反應(yīng)

E.全部正確

38.客戶關(guān)系管理價值鏈的支持流程包括()。

A.企業(yè)文化建設(shè)B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持C.IT/數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)設(shè)施

D.組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計E.人力資源管理的支持

39.以下哪些是社會文化環(huán)境因素？()。

A.信仰B.個人感覺C.價值觀念

D.社會結(jié)構(gòu)E.行為規(guī)范

40.對科學(xué)管理做出卓越貢獻的代表人物有()。

A.法約爾B.德魯克C.韋伯

D.梅奧E.泰勒

三、列舉題（每小題4分，共12分）

41.請列舉管理的含義。

42.列舉產(chǎn)業(yè)市場購買行為特點。

43.請列舉網(wǎng)絡(luò)財務(wù)所依托的技術(shù)基礎(chǔ)。

四、簡答題(每小題5分，共15分)

44.什么是知識管理？為什么說知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程？

45.簡述虛擬企業(yè)的概念。

46.簡述網(wǎng)上培訓(xùn)的原因。

五、論述題(每小題10分，共20分)

47.論述客戶關(guān)系管理的價值鏈思想是什么？

48.評述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。

六、案例分析（本大題共13分）

49.戴爾公司供應(yīng)鏈管理

戴爾公司以在線直銷為世人矚目，人們知道其產(chǎn)品物美價廉。但成功背后真正的原因卻往往被人忽視：卓有成效的產(chǎn)品供應(yīng)鏈以及零庫存的經(jīng)營模式導(dǎo)致成本的降低。戴爾公司的主要材料供應(yīng)商共有50家，占總采購量的95％以上。要在全球化市場中確保信息的通暢和及時交貨，戴爾要求本地的供應(yīng)商在戴爾生產(chǎn)廠附近設(shè)立零部件集散基地，方便產(chǎn)品的及時運抵。

同時，公司和這些供應(yīng)商之間以企業(yè)外部網(wǎng)相連，建立了一個供應(yīng)商門戶網(wǎng)站

5valuechain.dell.com，后臺采用i2供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。客戶的定單情況每兩小時更新一次，供應(yīng)商可以通過定制的頁面看到戴爾工廠的需求和庫存信息，需要的話會立即供貨。系統(tǒng)還可以根據(jù)目前的定單情況，制定出生產(chǎn)和采購計劃，為戴爾的生產(chǎn)廠和供應(yīng)商服務(wù)。目前公司有9成以上的采購和訂單處理是在網(wǎng)上完成的，高效率的物流配送使戴爾存活周期為5天，競爭對手是30-40天，在PC配件價格變化劇烈、利潤日趨微薄的今天，這自然產(chǎn)生了巨大的價格優(yōu)勢。

戴爾正在以各工廠為基礎(chǔ)實施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，逐步轉(zhuǎn)向全球范圍的綜合供

應(yīng)鏈管理。這樣一來，生產(chǎn)工廠和供應(yīng)商之間就形成了巨大的供應(yīng)鏈體系，在全球范圍內(nèi)有效整合，資源配置將更趨合理和高效，成為反應(yīng)敏捷的巨人。

請結(jié)合戴爾案例，回答以下問題：

（1）戴爾公司的供應(yīng)鏈管理成功的關(guān)鍵是什么？現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭主要成為何種競

爭？

（2）從戴爾公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供應(yīng)鏈管理的重要意義。

（3）供應(yīng)鏈管理在戴爾公司案例中的含義是什么？

第三篇：全國2008年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題歷年試卷

全國2008年10月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題

一、單項選擇題

1.被譽為“管理過程理論之父”是()

A.馬斯洛B.韋伯C.泰羅 D.法約爾

2.管理的核心是()

A.對資源的合理配置和有效整合 B.達到組織的預(yù)訂目標

C.進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 D.實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化

3.與實體企業(yè)相比，以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點?()

A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運作的 B.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識型的C.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的 D.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高服務(wù)水平的4.企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力是()

A.企業(yè)的戰(zhàn)略B.企業(yè)的核心能力C.企業(yè)的資源D.企業(yè)的內(nèi)聚能力

5.根據(jù)波士頓矩陣分析方法把具有高市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為()

A.明星類 B.金牛類C.問號類 D.狗類

6.戰(zhàn)略經(jīng)營單位簡稱()

A.SUB B.USBC.SBUD.BSU

7.一個客戶的價值構(gòu)成包括歷史價值、當(dāng)前價值和()

A.內(nèi)部價值 B.外部價值C.潛在價值 D.遠期價值

8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，客戶服務(wù)模塊的部件包括合同部件、客戶關(guān)系部件和()

A.生產(chǎn)部件 B.服務(wù)部件C.財務(wù)部件 D.銷售部件

9.采用客戶組合分析方法對在客戶關(guān)系中的歷史價值和潛在價值都高的客戶采用策略()

A.放棄 B.培育C.維持D.投資

10.組織管理的基本內(nèi)容就是設(shè)計、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)，具體來說，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是()

A.組織設(shè)計 B.組織分解C.組織運作D.組織調(diào)整

11.主要適用于科研、設(shè)計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作的組織結(jié)構(gòu)是()

A.職能制結(jié)構(gòu) B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.控股型結(jié)構(gòu)

12.由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標，這是指()

A.網(wǎng)絡(luò)型組織B.臨時團隊C.虛擬組織 D.戰(zhàn)略聯(lián)盟

13.企業(yè)集中所有力量，以一個細分市場作為目標市場，試圖在較小子市場中占據(jù)較大的市場份額是指()

A.差異市場營銷B.無差異市場營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.集中營銷

14.整合營銷已由傳統(tǒng)的4ps理論逐漸轉(zhuǎn)化為()

A.5ps理論 B.6ps理論C.4cs理論 D.5cs理論

15.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售渠道屬于()

A.B－BB.B－CC.C－CD.C－B

16.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于()

A.美國B.日本C.荷蘭 D.中國

17.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是()

A.核心企業(yè) B.物流企業(yè)C.虛擬企業(yè)D.中介

18.公司各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對比關(guān)系等都必須保持一定的比例是貫徹了()

A.系統(tǒng)原則 B.平衡原則C.優(yōu)化原則D.比例原則

19.在編制財務(wù)計劃時，根據(jù)影響某項指標的各種因素，來推算該指標計劃數(shù)的方法是()

A.因素法 B.比例法C.平衡法D.定額法

20.投資按期限可分為()

A.長期投資和短期投資B.直接投資和間接投資

C.確定投資和不確定性投資 D.對內(nèi)投資和對外投資

21.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分為兩個層次：一個是組織的人力資源規(guī)劃，另一個是人力資源的()

A.生產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃B.銷售業(yè)務(wù)規(guī)劃C.研發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)劃 D.各項具體業(yè)務(wù)規(guī)劃

22.從培訓(xùn)的層次上來劃分，員工培訓(xùn)可以分為高級、中級和()

A.在職培訓(xùn)B.脫產(chǎn)培訓(xùn)C.低級培訓(xùn) D.初級培訓(xùn)

23.根據(jù)員工的績效評價的結(jié)果而確定的對基礎(chǔ)薪酬的增加部分是()

A.基本薪酬B.績效薪酬C.獎金D.福利

24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識，通常屬于科學(xué)范疇的是()

A.事實知識 B.原理知識C.技能知識 D.人力知識

25.知識管理的編碼策略是基于知識再用的知識管理策略，它又叫()

A.顯性策略 B.隱性策略C.個人化策略 D.共享策略

26.目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識管理體系，它的中心是()

A.首席財務(wù)官(CFO)B.首席知識官(CKO)C.首席執(zhí)行官(CEO)D.首席信息官(CTO)

27.供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高核心競爭力，它圍繞的中心是()

A.供應(yīng)商B.制造商C.批發(fā)商D.整個供應(yīng)鏈

28.企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息，這是指()

A.企業(yè)生產(chǎn)計劃 B.生產(chǎn)進度C.能力平衡 D.外包計劃

29.一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求，這是指()

A.協(xié)同戰(zhàn)略B.外包戰(zhàn)略C.延遲化戰(zhàn)略D.精益戰(zhàn)略

30.任何一個企業(yè)的企業(yè)文化，總是與企業(yè)長期發(fā)展相聯(lián)系的，是一個逐步形成和發(fā)展的動態(tài)過程，這反映了企業(yè)文化的()

A.動態(tài)性 B.科學(xué)性C.獨特性 D.輻射性

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.企業(yè)戰(zhàn)略是帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃，可分為重要的層次有()

A.總體戰(zhàn)略B.長期戰(zhàn)略C.事業(yè)層戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略E.短期戰(zhàn)略

32.企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有()

A.外包B.戰(zhàn)略聯(lián)盟C.特許經(jīng)營D.合資企業(yè)E.虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

33.市場營銷組合策略包括許多要素，美國營銷學(xué)家麥卡錫把這些要素概括為()

A.產(chǎn)品B.價格C.品牌D.地點E.促銷

34.員工培訓(xùn)的原則有()

A.理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致B.知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧

C.全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合D.嚴格考核和擇優(yōu)獎勵E.注重成本

35.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點是()

A.提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力B.降低了物流系統(tǒng)的成本

C.增進了物流系統(tǒng)的無縫連接D.物流服務(wù)方式的多樣化E.提高了顧客的滿意度

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.請簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。P26

答：1.人口環(huán)境2.經(jīng)濟..3.自然..4.技術(shù)環(huán)境5.政治和法律環(huán)境6.社會文化環(huán)境

37.請列舉出企業(yè)與客戶互動的渠道。P55

答：1.呼叫中心 2.電話交流3.網(wǎng)上交流4.email5.傳真 6.信件 7.與客戶直接接觸

38.請簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型。P110

答：1.按鈕型廣告2.旗幟型廣告3.主頁型廣告4.彈出式廣告5.電子郵件..6.文字連接

39.簡答融資應(yīng)考慮的因素。P131

答：1.融資規(guī)模2.融資時機3.企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況

4.企業(yè)的資信水平5.資本成本6.資本結(jié)構(gòu)

40.簡答知識的類型。P164

答：1.事實知識 2,.原理知識 3.技能知識 4.人力知識

41.簡答準時采購的基本思想。P187

答：1.在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?/p>

2.它是從準時生產(chǎn)發(fā)展而來，是為了消除庫存和不必要的浪費而進行持續(xù)性改進。

3.要進行準時生產(chǎn)必須有準時供應(yīng)，因此準時采購是準時生產(chǎn)管理模式的必然要求

四、論述題(本大題10分)

42.論述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點p139。

答：1.實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同

2.實現(xiàn)在線管理

3.實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電子化。

4.提供“個性化”財務(wù)信息

5.實現(xiàn)遠程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理

6.提供網(wǎng)上理財功能。

五、案例題(本大題共20分)

43.中國平安客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRM)

中國平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM(客戶關(guān)系管理)實施”獎及在2004年獲“最佳CRM實施跨行業(yè)獎”后，中國平安再度成功奪得“2005大中華區(qū)最佳CRM實施”優(yōu)勝企業(yè)稱號，顯示中國平安客戶關(guān)系管理水平繼續(xù)向國際領(lǐng)先標準邁進。此次第四屆“最佳CRM實施大獎”頒獎典禮在上海舉行。

中國平安從20世紀90年代中期即開始實施CRM，基于“無論何時(ANYTIME)、無論何地(ANYWHERE)、無論以何種方式(ANYWAY)，努力使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，形成了全國電話中心95511、專業(yè)理財網(wǎng)站PA18、門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。

CRM的最終目標是維護所有信息客戶的需求以使在與客戶的每個“黃金接觸點”中都能提供個性化和智能化服務(wù)。實際上，95511(中國平安電話中心)通過最方便的通信渠道(互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、SMS,和電話網(wǎng)等)充當(dāng)著維護客戶滿意度和忠誠度的重要角色。中國平安電話中心(95511)于2000年7月28日正式運作，至2001年10月實現(xiàn)對壽險全國35家二級機構(gòu)及其下屬機構(gòu)的壽險服務(wù)、電子商務(wù)及證券服務(wù)，采用全國集中式的呼叫中心在同業(yè)中堪稱首舉。95511向內(nèi)、外部客戶提供熱線服務(wù)、保險調(diào)查、問候電話、數(shù)據(jù)庫整理、數(shù)據(jù)庫采集及針對目標客戶的電話銷售服務(wù)等。

2004年，全年電話服務(wù)量1410萬，2005年，電話量持續(xù)增長，與2004年相比，超出30%。為維護在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務(wù)的前沿位置，95511堅信要在合適的時間做合適的事。為保持其市場領(lǐng)先地位，中國平安努力將“促進服務(wù)專業(yè)化和客戶體驗管理(CEM)”作為其服務(wù)主題，這也成為了和其他商業(yè)競爭者關(guān)鍵的區(qū)別因素。

問題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勚袊桨驳腃RM服務(wù)體系。(10分)

答：1.基于“無論何時（anytime）、無論何地（anywhere）、無論以何種方式（anyway），努力

使客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念。

2.形成了全國電話中心95511、專業(yè)理財網(wǎng)站PA18、門店服務(wù)中心和業(yè)務(wù)員直接銷售服務(wù)系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務(wù)體系。

（2）結(jié)合案例，談?wù)効蛻絷P(guān)系管理基本流程包含的階段。(10分)p52

答：1.客戶分析2.深入了解目標客戶

3.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4.創(chuàng)造客戶價值

5.管理客戶關(guān)系

第四篇：全國2010年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題及參考答案

全國2010年1月高等教育自學(xué)考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題及參考答案

課程代碼：00910

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.被譽為“科學(xué)管理之父”是（C）

A.馬斯洛 B.韋伯

C.泰羅 D.法約爾

2.管理的首要職能是（A）

A.計劃 B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制

3.企業(yè)資源計劃簡稱（C）

A.MRPⅡ B.JIT

C.ERP D.DRP

4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點是（D）

A.分散性 B.短期性

C.柔性 D.環(huán)境適應(yīng)性

5.差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險與缺點是（B）

A.導(dǎo)致成本的減小 B.對手可能會以較低代價模仿

C.產(chǎn)品的特殊性容易被客戶接受 D.顧客的價格敏感性下降

6.邁克爾·波特在對產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析時提出了五種競爭力，這五種競爭力來源不包括（B）．．．

A.供應(yīng)商 B.經(jīng)銷商

C.顧客 D.現(xiàn)實競爭者

7.客戶關(guān)系管理簡稱（C）

A.RCM B.VRM

C.CRM D.CSS

8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于營銷管理模塊的功能的是（B）

A.現(xiàn)場銷售管理 B.市場分析

C.合同管理 D.移動現(xiàn)場服務(wù)

9.影響客戶終生價值的因素是（D）

A.客戶的位置 B.客戶購買的數(shù)量

C.客戶的資金量 D.客戶購買的時間長度

10.企業(yè)組織的基本職能不包括（B）．．．

A.保證企業(yè)功能的實現(xiàn) B.實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化

C.保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性 D.維護企業(yè)的穩(wěn)定性

11.組織形式中直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（D）

A.充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作業(yè) B.管理權(quán)力分散

C.管理費用高 D.指揮靈活

12.傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來的弊端是（C）

A.容易進行縱向溝通 B.不容易造成信息失真

C.對外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍 D.容易進行組織內(nèi)部協(xié)調(diào)

═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════

-本套試題共分5頁，當(dāng)前頁是第1頁-

13.在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動，這是指（A）

A.市場營銷 B.供應(yīng)鏈管理

C.企業(yè)運作管理 D.企業(yè)組織管理

14.制造商盡可能通過許多負責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品，這是指（A）

A.密集分銷 B.選擇分銷

C.獨家分銷 D.定銷

15.以下哪一個是網(wǎng)上市場間接調(diào)查工具？（B）

A.傳真 B.搜索引擎

C.電話 D.信函

16.組織為了達成其目標，對運作系統(tǒng)與運作過程進行計劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是（D）

A.采購管理 B.銷售管理

C.計劃管理 D.運作管理

17.企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、控制管理的總稱是（B）

A.企業(yè)生產(chǎn)管理 B.企業(yè)財務(wù)管理

C.企業(yè)客戶管理 D.企業(yè)銷售管理

18.根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系（如時間關(guān)系、因果關(guān)系）建立數(shù)學(xué)模型來進行預(yù)測的方法是（B）

A.定性預(yù)測法 B.定量預(yù)測法

C.靜態(tài)預(yù)測法 D.動態(tài)預(yù)測法

19.公司財務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管理、成本管理和（D）

A.收益管理 B.銷售管理

C.生產(chǎn)管理 D.利潤管理

20.能為社會創(chuàng)造價值并能被組織所利用的體力和腦力的總和是（D）

A.員工 B.管理者

C.財務(wù)人員 D.人力資源

21.從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分，員工培訓(xùn)可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和（A）

A.在職培訓(xùn) B.文化補習(xí)

C.學(xué)歷教育 D.崗位職務(wù)培訓(xùn)

22.包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎金等傭金形式的薪酬是（A）

A.經(jīng)濟報酬 B.非經(jīng)濟報酬

C.基本薪酬 D.績效薪酬

23.經(jīng)過人的思維整理過的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物等是（D）

A.信息 B.數(shù)據(jù)

C.素材 D.知識

24.對知識進行分類、分析、整理和提煉，形成對企業(yè)有價值的是（C）

A.知識的收集 B.知識的傳播

C.知識的加工處理 D.知識的延續(xù)

25.編碼策略主要依靠的是（C）

A.整體效應(yīng) B.聚集效應(yīng)

C.規(guī)模效應(yīng) D.傳遞效應(yīng)

26.“豐田生產(chǎn)模式”稱為（C）

A.ERP B.MRP

C.JIT D.TQC

27.供應(yīng)鏈管理強調(diào)（A）

A.大規(guī)模定制 B.精益制造

C.柔性制造 D.協(xié)同管理

28.業(yè)務(wù)外包是指在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在（C）

A.制造業(yè)務(wù) B.銷售業(yè)務(wù)

C.核心業(yè)務(wù) D.研發(fā)業(yè)務(wù)

29.在一定的社會經(jīng)濟條件下，企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和是（A）

A.企業(yè)文化 B.企業(yè)制度

C.企業(yè)哲學(xué) D.企業(yè)精神

30.企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)包括三個方面，即精神方面、物質(zhì)方面和（D）

A.氣質(zhì)方面 B.制度方面

C.管理者方面 D.行為方面

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.按照控制方式的不同，一般把控制分為（ACE）

A.預(yù)先控制 B.集中控制

C.現(xiàn)場控制 D.分散控制

E.反饋控制

32.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為（ABCDE）

A.客戶分析 B.深入了解目標客戶

C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.創(chuàng)造客戶價值

E.管理客戶關(guān)系

33.目前，最具代表性的財務(wù)管理目標主要有（ADE）

A.利潤最大化 B.成本最小化

C.客戶最滿意化 D.股東財富最大化

E.企業(yè)價值最大化

34.知識具有的特點包括（ABCDE）

A.不可替代性 B.互補性

C.不可逆轉(zhuǎn)性 D.無形性

E.可共享性

35.企業(yè)文化的內(nèi)容包括（ABCDE）

A.企業(yè)哲學(xué) B.企業(yè)價值觀

C.企業(yè)精神 D.企業(yè)制度

E.企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.簡答組織工作的基本原則。P5

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點？P49

38.簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。P66

39.簡答運作管理的基本內(nèi)容。P114

40.簡答績效管理的特點。P154

41.簡答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。P178

四、論述題（本大題10分）

42.請闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代會面對哪些機遇與挑戰(zhàn)？P1

2五、案例題（本大題共20分）

43.沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈交互信息管理P177-P178

信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行建立在節(jié)點主體間高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過了電信業(yè)巨頭美國電報電話公司。沃爾瑪是第一個發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司。它在本頓威爾總部的信息中心，1.2萬平方米的空間裝滿了電腦，僅服務(wù)器就有200多個。截止90年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元。

80年代初，沃爾瑪較早地開始使用商品條碼和電子掃描器實現(xiàn)存貨自動控制。采用商品條碼可代替大量手工勞動，不僅縮短了顧客結(jié)賬時間，更便于利用計算機跟蹤商品從進貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出的全過程，及時掌握商品銷售和運行信息，加快商品流轉(zhuǎn)速度。

80年代末，沃爾瑪開始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）與供應(yīng)商建立自動訂貨系統(tǒng)。該系統(tǒng)又稱為無紙貿(mào)易系統(tǒng)，通過計算機聯(lián)網(wǎng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件，發(fā)出采購指令，獲取收據(jù)和裝運清單等，同時也使供應(yīng)商及時精確地把握其產(chǎn)品銷售情況。1990年沃爾瑪已與1800家供應(yīng)商實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，成為EDI技術(shù)的全美國最大用戶。

沃爾瑪還利用更先進的快速反應(yīng)系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)了自動訂貨，此系統(tǒng)利用條碼掃描和衛(wèi)星通信，與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息。正是依靠先進的電子通信手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與供應(yīng)商保持同步。

沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)也是完善的物流管理系統(tǒng)的重要一環(huán)。沃爾瑪通過它的商用衛(wèi)星實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，在全球4000多家店面通過全球網(wǎng)絡(luò)可在1小時之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，并把銷售情況傳送給上千家供應(yīng)商。并通知貨車司機最新的路況信息，調(diào)整車輛送貨的最佳線路。

這樣沃爾瑪通過自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，把配送中心、供應(yīng)商和每家分店更緊密地聯(lián)成一體。既提高了工作效率，也降低了成本，把營業(yè)的高效和準確提升到極致。也使得沃爾瑪超市所售貨物在價格上占有絕對優(yōu)勢。

問題：

（1）結(jié)合案例，談?wù)勎譅柆斣诠?yīng)鏈信息化管理方面有哪些措施？（10分）

（2）結(jié)合案例，談?wù)劰?yīng)鏈的含義。（10分）

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題參考答案

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

36.簡答組織工作的基本原則。P5

答：組織工作的基本原則：

（1）有效性原則

（2）統(tǒng)一指揮原則

（3）責(zé)權(quán)利相一致原則

（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則

（5）彈性原則

（6）協(xié)調(diào)原則

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點？P49

答：客戶關(guān)系管理的特點：

（一）客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念

（二）客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制

（三）客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案

38.簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。P66

答：直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：命令系統(tǒng)單一直接傳遞，管理權(quán)力集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費用較低。

直線制組織結(jié)構(gòu)的缺點：要求管理人員要通曉多種專業(yè)知識，組織的層級較多，不利于信息由下到上傳遞，這種形式適用于規(guī)模較小、任務(wù)單

一、人員較少的組織。

39.簡答運作管理的基本內(nèi)容。P114

答：從內(nèi)容上看，運作管理的基本內(nèi)容主要包括：

（1）運作管理的基本指導(dǎo)思想和運作戰(zhàn)略決策；

（2）運作系統(tǒng)設(shè)計、構(gòu)建與管理；

（3）運作系統(tǒng)的運行與管理；

（4）上述三個方面的評估、完善、改進以及變革。

40.簡答績效管理的特點。P154

答：績效管理的特點主要有以下幾個方面：

1.績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是綜合管理組織、團隊和員工績效的過程。

2.績效管理是提高工作績效的有力工具。

3.績效管理是促進員工能力開發(fā)的重要手段。

4.績效管理是一個完整的系統(tǒng)。

41.簡答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。P178

答：供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別：

1.供應(yīng)鏈管理采用集成的管理思想和方法

2.供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力

3.供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的效率

4.供應(yīng)鏈管理強調(diào)大規(guī)模定制

四、論述題（本大題10分）

42.請闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代會面對哪些機遇與挑戰(zhàn)？P12

答：企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代面對的機遇是：

（一）企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求

（二）企業(yè)可以降低交易成本

（三）企業(yè)可以減少庫存

（四）企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施

（五）提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代面對的挑戰(zhàn)是：

（一）企業(yè)面臨日益激烈的競爭

（二）顧客的權(quán)力大大增強

（三）企業(yè)的整體盈利水平將會降低

（四）企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變

（五）企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化

第五篇：全國2009年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題歷年試卷

2009年10月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

1.標志著企業(yè)真正形成的是()

A.工業(yè)革命B.工場手工業(yè)的發(fā)展D.公司制企業(yè)的形成2.法約爾認為，企業(yè)管理活動的職能包括計劃、組織和()

B.領(lǐng)導(dǎo)、控制C.命令、協(xié)調(diào)、控制D.溝通、控制

3.德魯克認為，企業(yè)的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的()

A.最優(yōu)化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化

4.20世紀60年代，日本引入了美國專家戴明和朱蘭的()

A.質(zhì)量檢測 B.準時制（JIT）D.企業(yè)流程再造（BPR）

5.企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為()

B.競爭戰(zhàn)略 C.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 D.SBU戰(zhàn)略

6.在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，下列屬于基本活動的是()

A.生產(chǎn)經(jīng)營 B.人力資源管理 C.技術(shù)開發(fā) D.采購

7.增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是()

A.集中發(fā)展戰(zhàn)略 B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略

8.波士頓矩陣中，市場增長率低，市場占有率高的業(yè)務(wù)是()

A.明星類業(yè)務(wù) B.問號類業(yè)務(wù)D.瘦狗類業(yè)務(wù)

9.客戶關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是()

B.創(chuàng)造客戶價值C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)D.深入了解目標客戶

10.在客戶投資和利潤分析中，高利潤、低投資的是()

A.期望的客戶 B.普通的客戶C.重復(fù)購買的客戶

11.在客戶組合分析法中，針對低歷史價值、低潛在價值的客戶應(yīng)采取()

A.維持策略 B.投資策略D.培育策略

12.一個完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動的子系統(tǒng)是()

A.業(yè)務(wù)操作管理C.數(shù)據(jù)分析管理D.信息技術(shù)管理

13.最早、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是()

A.職能制結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu)

14.對傳統(tǒng)組織進行改革，減少管理層級、擴大管理幅度，這是指()

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 15.3C理論是指顧客、競爭和()

A.商業(yè) B.溝通D.創(chuàng)造

16.企業(yè)再造的出發(fā)點是()

B.以競爭為中心C.以變化為中心D.以組織目標為中心

17.目標營銷要經(jīng)歷三個階段，它們包括市場細分、選擇目標市場和()

A.市場差異分析 B.顧客分組D.4Ps營銷組合18.美國營銷專家麥卡錫把市場營銷組合策略要素概括為產(chǎn)品、價格、促銷和()

A.品牌C.顧客 D.成本

19.一般來說，消費品市場上，最重要的促銷方式是()

A.銷售促進 B.公共關(guān)系工具

20.網(wǎng)上直接調(diào)查，根據(jù)調(diào)查方法的不同，有若干分類。其中，最常用的是()

B.網(wǎng)上實驗法C.網(wǎng)上觀察法 D.視頻會議法

21.運作管理對資源的消耗可以分為：固定類、變動類和()

A.短期類 B.長期類D.資源類

22.虛擬企業(yè)最基本的形式是()

A.虛擬開發(fā)C.虛擬銷售 D.虛擬管理

23.網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)財務(wù)管理的合理目標是()

A.利潤最大化 B.股東財富最大化D.顧客價值最大化

24.財務(wù)預(yù)測方法中，定量預(yù)測又可分為因果預(yù)測法和()

A.平衡預(yù)測法 B.因素預(yù)測法 C.趨勢預(yù)測法 D.比例預(yù)測法

25.人力資源具有雙重性，是指同時具有生產(chǎn)性和()

A.能動性 B.再生性 C.社會性

26.網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該遵循的原則是趣味性、個性化、互動性和()

A.溝通化 B.激勵性 C.過程化

27.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對知識的分類，Know-what是()

A.人力知識 B.技能知識D.原理知識

28.知識管理的螺旋循環(huán)中，通過經(jīng)驗分享促進組織成員間隱性知識的轉(zhuǎn)移，這是()

B.外化 C.連接化 D.內(nèi)化

29.下列有關(guān)供應(yīng)鏈管理的敘述，正確的是()

A.供應(yīng)鏈管理的目的是為核心企業(yè)提供滿意的服務(wù)B.供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高供應(yīng)鏈末端的競爭能力

C.供應(yīng)鏈管理最終能為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值增值

30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，表層文化是()

B.制度層次文化C.執(zhí)行層次文化D.精神層次文化

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

31.企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)有()

A.分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)

D.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)

32.目前企業(yè)的融資方式主要有()

A.發(fā)行股票B.銀行借款 C.商業(yè)信用

D.內(nèi)部積累

33.人力資源管理的基本原則有()

D.使用和開發(fā)相結(jié)合原則 E.安全和健康原則

34.知識管理的激勵機制主要包括()

A.知識運行機制B.知識明晰機制C.知識績效機制你

E.知識共享機制

35.企業(yè)文化的作用主要包括()

D.激勵作用E.溝通作用

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.簡述實施客戶關(guān)系管理的基本步驟。P59

答：1確立業(yè)務(wù)計劃

3分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建

4明確企業(yè)應(yīng)用需求

5為CRM不同級別設(shè)置優(yōu)先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓(xùn)8使用、維護、評估和改進

37.簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)點。P74

基本類型：1內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

2垂直網(wǎng)絡(luò)

3市場間網(wǎng)絡(luò)

4機會網(wǎng)絡(luò)

優(yōu)點：1促進了分工和專業(yè)化的發(fā)展

2可以實現(xiàn)核心競爭力的連接

3降低了交易成本4有助于優(yōu)化資源配置

38.簡述實施JIT生產(chǎn)模式的要點。P117

答： 1暴露問題和瓶頸

2消除浪費

3改進產(chǎn)品設(shè)計

4改進工廠布局和流程設(shè)計

5改進人力資源

6全面質(zhì)量管理

7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)

39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。P148

作用：1人力資源規(guī)劃方面

2員工招聘與選拔方面

3績效方面

4員工培訓(xùn)與開發(fā)方面

5合理確定工資報酬

6職業(yè)生涯規(guī)劃方面

流程：準備階段2調(diào)查階段3分析階段4完成階段

40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識網(wǎng)絡(luò)時，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是什么？p173 內(nèi)部：行為學(xué)習(xí)而不是常規(guī)學(xué)習(xí)

外部：1向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)2向競爭對手學(xué)習(xí)3向供應(yīng)商、分銷商客戶學(xué)習(xí)

4通過資料學(xué)習(xí)5通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)

41.簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點和策略。p183

特點：1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力

2降低了物流系統(tǒng)的成本

3增進了物流系統(tǒng)的無縫連接

4物流服務(wù)方式的多樣化

6提高了顧客的滿意度

策略：1利用第三方物流2利用延遲和策略

四、論述題(本大題10分)

42.論述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機遇和挑戰(zhàn)。P12

機遇：1企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求2可以降低交易成本3可以減少庫存

4可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施5提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力

挑戰(zhàn)：1面臨激烈競爭2顧客權(quán)利增強3整體利益降低4關(guān)鍵成功因素將會改變5資源配置方式將會變化