第一篇：勞動保障局優質服務年經驗做法

扎實開展“優質服務年，注重行動重民生

xxx勞動保障局緊緊圍繞“全面改善民生，建立健全城鄉統籌就業和社會保障體系”這一工作目標，以“深化統籌城鄉改革，健全城鄉勞動者平等充分就業的政策體系和服務體系；深化社會保障制度改革，建立全面覆蓋城鄉居民的社會保障體系；深化城鄉職業技能培訓鑒定改革，構建城鄉統一的高技能人才培養體系；深入開展勞動者權益保護工程，構建和諧勞動關系的長效機制，推動勞動保障事業再上新臺階”為重點，結合“學習實踐活動”和“四個年”活動，在全系統積極開展“優質服務抓‘四年’，‘四春’行動重民生”的系列品牌活動，突出四項主題服務二十條具體措施：

一、開展“春風送崗穩就業”活動。一是研究制定第三輪就業再就業優惠政策，在擴大就業援助對象，增加公益性崗位，提高崗位、社保補貼，提高小額貸款力度上進一步加大政策優惠力度，鼓勵企業減薪不減人，努力穩定就業形勢。開展“援企穩崗”專項行動，做好發揮失業保險穩定就業、促進就業工作，建立失業預警機制。二是進一步強化人力資源市場的公共就業服務職能，辦好每月5期招聘會。開展就業援助春風行動，聯合其他職能部門推出專場招聘會。突出重點，確保城鄉有就業需求的家庭和低保戶家庭至少有1人就業。全年累計組織各類招聘會不少于60場，為用人單位和求職者雙向選擇搭好橋梁。三是依托基層勞動保障工作平臺，加快縣、鎮（區）、社區（村）三級信息網絡延伸，方便各鎮（區）求職人員在“家門口”第一時間獲取用工信息，既方便求職人員，又有效引導勞動力的合理流動。四是加快多層次的勞務協作基地建設，今年在原有基礎上，進一步拓展勞務協作渠道，和勞務輸出省、市、縣和相關職業院校加強聯系，拓展勞務基地，多渠道引進各類人才，為企業提供長期合作和交流的平臺，確保企業用工需求。五是積極推進創業促就業工作，繼續實施創業帶動就業戰略，進一步完善創業扶持政策，全面開展siyb（創業和改善你的企業）創業培訓，鼓勵自主創業，使更多的勞動者成為創業者。同時，建立并完善創業促就業服務體系，幫助創業者成功開辦和經營企業，逐步形成以創業培訓為基礎，創業扶持政策和創業服務相結合，全面推進創業促就業工作的新局面。至年底，新增城鎮就業人員5000人，幫助城鎮失業人員實現再就業2100人，農村勞動力轉移就業5200人。

二、開展“春雨潤民構和諧”活動。一是全面落實統籌城鄉社會養老保險制度，進一步擴大各項社會保險覆蓋面，逐步提高社會保障水平。做好新居民務工人員基本養老保險關系在本地范圍內轉移接續工作。配合“兩分兩換”做好涉及農民利益的社會保障工作，積極研究解決改革進程中的歷史遺留問題和發展中的新情況新問題。進一步加強基金征繳和稽核力度，確保各項社會保障待遇按時足額支付。二是完善覆蓋城鄉居民的醫療保障體系，進一步完善醫療保險運行機制和管理辦法，提高嘉興市域內醫保費用實時結報效率，積極配合有關部門加強城鎮居民醫療保險的擴覆工作，爭取將更多的城鄉居民納入醫療保險范圍，并逐步提高醫療保障水平。三是逐步建立城鄉一體的失業保險制度，使有失業風險的所有勞動者都能享受同等的失業保險待遇，逐步實現失業保險制度的全覆蓋。在享受對象、補助項目和資金使用規模三個方面尋求新的突破，更好地發揮失業保險基金促進再就業功能。四是進一步加大工傷、生育保險保障力度，進一步完善工傷認定和勞動能力鑒定工作程序，以細求實，不斷提高工作質量和水平。加快生育保險管理的社會化，切實保障生育女職工的合法權益。五是為減輕企業負擔，在確保職工社保待遇不受影響、社會保險制度平穩運行的前提下，今年對基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險五項社會保險費繳納比例繼續實行臨時性適當下浮，具體幅度相當于各項社會保險企業繳費統籌部分1個月的額度，以進一步支持鼓勵企業減少裁員，穩定用工崗位，確保就業局勢穩定。扎實做好“保增長，增擴覆”工作，至今年年底養老、醫療、失業、工傷、生育“五大保險”的參保人數分別達到：12.5萬人、8.2萬人、7萬人、13.2萬人、8萬人，城鄉居民社會養老保險參保繳費3.34萬人。

三、開展“春雷援企保穩定”活動。一是聯合縣xxx局、工會、工商業聯合會共同出臺《關于應對當前經濟形勢穩定勞動關系的指導意見》，引導企業通過集體協商機制調動廣大職工與企業共同戰勝困難的積極性和創造力，增強溝通理解，妥善協調企業調整中的利益變化問題，依法有序調解勞動糾紛，維護社會和諧穩定。二是加強對建筑業的管理與監控，聯合縣建設部門出臺《關于進一步規范我縣建筑領域農民工工資支付監管工作的意見》，適當提高建筑企業欠薪保證金，與各建筑施工企業和項目部簽訂民工工資支付承諾書，加強建筑領域民工工資支付情況的排查，力爭做到“發現早，措施早，解決早”。三是在各鎮（區）召開受金融危機影響較大的企業主座談會，聽取企業對勞動保障工作的意見，了解企業目前碰到的困難，宣傳相關法律法規，引導企業在法律的框架內建立健全企業內部規章制度，依法維護自身合法權益，對可能裁員的企業提出建設性意見。結合勞動保障書面審查，實施企業人力資源管理素質提升工程，對企業勞資人事干部進行勞動合同操作實務培訓，引導企業通過人性化管理，將勞資矛盾解決在萌芽狀態。四是加強主動監察服務企業力度，堅持服務與規范并重的原則，送法進企業，引導企業依法建立健全內部規章制度，對企業存在的問題提出建設性的意見，改事后處理為事前預防，加強與企業的溝通，正確平衡勞資雙方的訴求。五是全面推行勞動保障監察網格化管理，摸清企業勞動用工現狀，落實基層勞動保障監察“區域成格、單位進格、職能到格、信息通格、人員定格”的扁平、高效的新型監察體制，實施全面動態管理，實現勞動保障監察落到基層，全方位覆蓋，全過程監管，精細化管理，盡可能地避免群體性勞資糾紛的發生。全年主動監察檢查并服務企業1060家，確保職工勞動合同簽訂率達到96%。

四、開展“春暖牽手助提升”活動。推動“個”（在各鎮、區開展一次大型設點宣傳活動）、“十”（在各鎮、區深入企業、村，組織開展職業培訓十次以上）、“百”（至4月底各鎮、區有百名以上勞動者參加職業培訓）、“千”（發放培訓服務卡千份以上）、“萬”（實現全年全縣萬名勞動者大培訓）“春暖行動--牽手培訓”專項活動的開展。一是從我縣經濟發展對技能人才的需求出發，編制我縣技能人才發展規劃，統籌規劃技能人才隊伍建設。完善高技能人才的信息庫和技能成果信息庫，健全技能人才交流和服務體系。二是積極推動行業、企業建立和完善現代企業職工培訓制度，支持和引導非公有制企業開展高技能人才培養工作。積極指導與組織開展高技能人才企業評價和直接認定試點工作，開展企業評價不少于5家。開展“職業技能帶頭人”的評選活動，全縣組織開展技能競賽活動8次以上。三是針對我縣經濟、城鎮建設的快速發展和“兩分兩換”試點工作中產生了大批的被征地居民和土地流轉人員，特別是需要重新就業的人員，制定培訓指導計劃，創新培訓方法，著力提高其上崗就業能力、從業工作能力、轉換就業能力和創業創新能力。針對當前就業危機，充分運用再就業專項資金和失業保險基金，加強企業職工崗位培訓、失業人員的再就業培訓、農村勞動力轉移就業培訓、外省來鹽務工人員技能提升培訓，減緩就業壓力。四是按照“整合培訓資源、實現優勢互補”的工作方針，建立健全職業培訓服務平臺，在就業管理服務處和每個鎮（區）勞動保障所建立就業培訓服務窗口；建立健全所校聯合、校校聯合、校企聯合等優勢互補培訓機制，最大限度地發揮現有培訓資源作用，推動職業培訓工作全面順利開展。五是加強各類培訓機構建設和監管力度，努力提升各培訓機構的培訓能力和服務水平，逐步建立培訓的長效機制。積極開展技能鑒定考核，滿足不同就業群體的需要。加強我縣職業技能培訓財政補助資金的管理，確保有效使用。全年城鎮失業人員再就業培訓和農村勞動力轉移就業培訓2500人，高技能人才培訓810人，外省務工人員技能提升培訓3000人，創業骨干培訓200人，技能考核鑒定4425人。

第二篇：勞動保障局優質服務年經驗做法

扎實開展“優質服務年，注重行動重民生

xxx勞動保障局緊緊圍繞“全面改善民生，建立健全城鄉統籌就業和社會保障體系”這一工作目標，以“深化統籌城鄉改革，健全城鄉勞動者平等充分就業的政策體系和服務體系；深化社會保障制度改革，建立全面覆蓋城鄉居民的社會保障體系；深化城鄉職業技能培訓鑒定改革，構建城鄉統一的高技能人才培養體系；

深入開展勞動者權益保護工程，構建和諧勞動關系的長效機制，推動勞動保障事業再上新臺階”為重點，結合“學習實踐活動”和“四個年”活動，在全系統積極開展“優質服務抓‘四年’，‘四春’行動重民生”的系列品牌活動，突出四項主題服務二十條具體措施：

一、開展“春風送崗穩就業”活動。一是研究制定第三輪就業再就業優惠政策，在擴大就業援助對象，增加公益性崗位，提高崗位、社保補貼，提高小額貸款力度上進一步加大政策優惠力度，鼓勵企業減薪不減人，努力穩定就業形勢。開展“援企穩崗”專項行動，做好發揮失業保險穩定就業、促進就業工作，建立失業預警機制。二是進一步強化人力資源市場的公共就業服務職能，辦好每月5期招聘會。開展就業援助春風行動，聯合其他職能部門推出專場招聘會。突出重點，確保城鄉有就業需求的家庭和低保戶家庭至少有1人就業。全年累計組織各類招聘會不少于60場，為用人單位和求職者雙向選擇搭好橋梁。三是依托基層勞動保障工作平臺，加快縣、鎮（區）、社區（村）三級信息網絡延伸，方便各鎮（區）求職人員在“家門口”第一時間獲取用工信息，既方便求職人員，又有效引導勞動力的合理流動。四是加快多層次的勞務協作基地建設，今年在原有基礎上，進一步拓展勞務協作渠道，和勞務輸出省、市、縣和相關職業院校加強聯系，拓展勞務基地，多渠道引進各類人才，為企業提供長期合作和交流的平臺，確保企業用工需求。五是積極推進創業促就業工作，繼續實施創業帶動就業戰略，進一步完善創業扶持政策，全面開展siyb（創業和改善你的企業）創業培訓，鼓勵自主創業，使更多的勞動者成為創業者。同時，建立并完善創業促就業服務體系，幫助創業者成功開辦和經營企業，逐步形成以創業培訓為基礎，創業扶持政策和創業服務相結合，全面推進創業促就業工作的新局面。至年底，新增城鎮就業人員5000人，幫助城鎮失業人員實現再就業2100人，農村勞動力轉移就業5200人。

二、開展“春雨潤民構和諧”活動。一是全面落實統籌城鄉社會養老保險制度，進一步擴大各項社會保險覆蓋面，逐步提高社會保障水平。做好新居民務工人員基本養老保險關系在本地范圍內轉移接續工作。配合“兩分兩換”做好涉及農民利益的社會保障工作，積極研究解決改革進程中的歷史遺留問題和發展中的新情況新問題。進一步加強基金征繳和稽核力度，確保各項社會保障待遇按時足額支付。二是完善覆蓋城鄉居民的醫療保障體系，進一步完善醫療保險運行機制和管理辦法，提高嘉興市域內醫保費用實時結報效率，積極配合有關部門加強城鎮居民醫療保險的擴覆工作，爭取將更多的城鄉居民納入醫療保險范圍，并逐步提高醫療保障水平。三是逐步建立城鄉一體的失業保險制度，使有失業風險的所有勞動者都能享受同等的失業保險待遇，逐步實現失業保險制度的全覆蓋。在享受對象、補助項目和資金使用規模三個方面尋求新的突破，更好地發揮失業保險基金促進再就業功能。四是進一步加大工傷、生育保險保障力度，進一步完善工傷認定和勞動能力鑒定工作程序，以細求實，不斷提高工作質量和水平。加快生育保險管理的社會化，切實保障生育女職工的合法權益。五是為減輕企業負擔，在確保職工社保待遇不受影響、社會保險制度平穩運行的前提下，今年對基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險五項社會保險費繳納比例繼續實行臨時性適當下浮，具體幅度相當于各項社會保險企業繳費統籌部分1個月的額度，以進一步支持鼓勵企業減少裁員，穩定用工崗位，確保就業局勢穩定。扎實做好“保增長，增擴覆”工作，至今年年底養老、醫療、失業、工傷、生育“五大保險”的參保人數分別達到：12.5萬人、8.2萬人、7萬人、13.2萬人、8萬人，城鄉居民社會養老保險參保繳費3.34萬人。

三、開展“春雷援企保穩定”活動。一是聯合縣xxx局、工會、工商業聯合會共同出臺《關于應對當前經濟形勢穩定勞動關系的指導意見》，引導企業通過集體協商機制調動廣大職工與企業共同戰勝困難的積極性和創造力，增強溝通理解，妥善協調企業調整中的利益變化問題，依法有序調解勞動糾紛，維護社會和諧穩定。二是加強對建筑業的管理與監控，聯合縣建設部門出臺《關于進一步規范我縣建筑領域農民工工資支付監管工作的意見》，適當提高建筑企業欠薪保證金，與各建筑施工企業和項目部簽訂民工工資支付承諾書，加強建筑領域民工工資支付情況的排查，力爭做到“發現早，措施早，解決早”。三是在各鎮（區）召開受金融危機影響較大的企

第三篇：勞動保障局優質服務年經驗做法

精選范文:勞動保障局優質服務年經驗做法(共2篇)扎實開展“優質服務年，注重行動重民生xxx勞動保障局緊緊圍繞“全面改善民生，建立健全城鄉統籌就業和社會保障體系”這一工作目標，以“深化統籌城鄉改革，健全城鄉勞動者平等充分就業的政策體系和服務體系；深化社會保障制度改革，建立全面覆蓋城鄉居民的社會保障體系；深化城鄉職業技能培訓鑒定改革，構建城鄉統一的高技能人才培養體系；深入開展勞動者權益保護工程，構建和諧勞動關系的長效機制，推動勞動保障事業再上新臺階”為重點，結合“學習實踐活動”和“四個年”活動，在全系統積極開展“優質服務抓‘四年’，‘四春’行動重民生”的系列品牌活動，突出四項主題服務二十條具體措施：

一、開展“春風送崗穩就業”活動。一是研究制定第三輪就業再就業優惠政策，在擴大就業援助對象，增加公益性崗位，提高崗位、社保補貼，提高小額貸款力度上進一步加大政策優惠力度，鼓勵企業減薪不減人，努力穩定就業形勢。開展“援企穩崗”專項行動，做好發揮失業保險穩定就業、促進就業工作，建立失業預警機制。二是進一步強化人力資源市場的公共就業服務職能，辦好每月5期招聘會。開展就業援助春風行動，聯合其他職能部門推出專場招聘會。突出重點，確保城鄉有就業需求的家庭和低保戶家庭至少有1人就業。全年累計組織各類招聘會不少于60場，為用人單位和求職者雙向選擇搭好橋梁。三是依托基層勞動保障工作平臺，加快縣、鎮（區）、社區（村）三級信息網絡延伸，方便各鎮（區）求職人員在“家門口”第一時間獲取用工信息，既方便求職人員，又有效引導勞動力的合理流動。四是加快多層次的勞務協作基地建設，今年在原有基礎上，進一步拓展勞務協作渠道，和勞務輸出省、市、縣和相關職業院校加強聯系，拓展勞務基地，多渠道引進各類人才，為企業提供長期合作和交流的平臺，確保企業用工需求。五是積極推進創業促就業工作，繼續實施創業帶動就業戰略，進一步完善創業扶持政策，全面開展siyb（創業和改善你的企業）創業培訓，鼓勵自主創業，使更多的勞動者成為創業者。同時，建立并完善創業促就業服務體系，幫助創業者成功開辦和經營企業，逐步形成以創業培訓為基礎，創業扶持政策和創業服務相結合，全面推進創業促就業工作的新局面。至年底，新增城鎮就業人員5000人，幫助城鎮失業人員實現再就業2100人，農村勞動力轉移就業5200人。

二、開展“春雨潤民構和諧”活動。一是全面落實統籌城鄉社會養老保險制度，進一步擴大各項社會保險覆蓋面，逐步提高社會保障水平。做好新居民務工人員基本養老保險關系在本地范圍內轉移接續工作。配合“兩分兩換”做好涉及農民利益的社會保障工作，積極研究解決改革進程中的歷史遺留問題和發展中的新情況新問題。進一步加強基金征繳和稽核力度，確保各項社會保障待遇按時足額支付。二是完善覆蓋城鄉居民的醫療保障體系，進一步完善醫療保險運行機制和管理辦法，提高嘉興市域內醫保費用實時結報效率，積極配合有關部門加強城鎮居民醫療保險的擴覆工作，爭取將更多的城鄉居民納入醫療保險范圍，并逐步提高醫療保障水平。三是逐步建立城鄉一體的失業保險制度，使有失業風險的所有勞動者都能享受同等的失業保險待遇，逐步實現失業保險制度的全覆蓋。在享受對象、補助項目和資金使用規模三個方面尋求新的突破，更好地發揮失業保險基金促進再就業功能。四是進一步加大工傷、生育保險保障力度，進一步完善工傷認定和勞動能力鑒定工作程序，以細求實，不斷提高工作質量和水平。加快生育保險管理的社會化，切實保障生育女職工的合法權益。五是為減輕企業負擔，在確保職工社保待遇不受影響、社會保險制度平穩運行的前提下，今年對基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險五項社會保險費繳納比例繼續實行臨時性適當下浮，具體幅度相當于各項社會保險企業繳費統籌部分1個月的額度，以進一步支持鼓勵企業減少裁員，穩定用工崗位，確保就業局勢穩定。扎實做好“保增長，增擴覆”工作，至今年年底養老、醫療、失業、工傷、生育“五大保險”的參保人數分別達到：12.5萬人、8.2萬人、7萬人、13.2萬人、8萬人，城鄉居民社會養老保險參保繳費3.34萬人。

三、開展“春雷援企保穩定”活動。一是聯合縣xxx局、工會、工商業聯合會共同出臺《關于應對當前經濟形勢穩定勞動關系的指導意見》，引導企業通過集體協商機制調動廣大職工與企業共同戰勝困難的積極性和創造力，增強溝通理解，妥善協調企業調整中的利益變化問題，依法有序調解勞動糾紛，維護社會和諧穩定。二是加強對建筑業的管理與監控，聯合縣建設部門出臺《關于進一步規范我縣建筑領域農民工工資支付監管工作的意見》，適當提高建筑企業欠薪保證金，與各建筑施工企業和項目部簽訂民工工資支付承諾書，加強建筑領域民工工資支付情況的排查，力爭做到“發現早，措施早，解決早”。三是在各鎮（區）召開受金融危機影響較大的企業主座談會，聽取企業對勞動保障工作的意見，了解企業目前碰到的困難，宣傳相關法律法規，引導企業在法律的框架內建立健全企業內部規章制度，依法維護自身合法權益，對可能裁員的企業提出建設性意見。結合勞動保障書面審查，實施企業人力資源管理素質提升工程，對企業勞資人事干部進行勞動合同操作實務培訓，引導企業通過人性化管理，將勞資矛盾解決在萌芽狀態。四是加強主動監察服務企業力度，堅持服務與規范并重的原則，送法進企業，引導企業依法建立健全內部規章制度，對企業存在的問題提出建設性的意見，改事后處理為事前預防，加強與企業的溝通，正確平衡勞資雙方的訴求。五是全面推行勞動保障監察網格化管理，摸清企業勞動用工現狀，落實基層勞動保障監察“區域成格、單位進格、職能到格、信息通格、人員定格”的扁平、高效的新型監察體制，實施全面動態管理，實現勞動保障監察落到基層，全方位覆蓋，全過程監管，精細化管理，盡可能地避免群體性勞資糾紛的發生。全年主動監察檢查并服務企業1060家，確保職工勞動合同簽訂率達到96%。

四、開展“春暖牽手助提升”活動。推動“個”（在各鎮、區開展一次大型設點宣傳活動）、“十”（在各鎮、區深入企業、村，組織開展職業培訓十次以上）、“百”（至4月底各鎮、區有百名以上勞動者參加職業培訓）、“千”（發放培訓服務卡千份以上）、“萬”（實現全年全縣萬名勞動者大培訓）“春暖行動--牽手培訓”專項活動的開展。一是從我縣經濟發展對技能人才的需求出發，編制我縣技能人才發展規劃，統籌規劃技能人才隊伍建設。完善高技能人才的信息庫和技能成果信息庫，健全技能人才交流和服務體系。二是積極推動行業、企業建立和完善現代企業職工培訓制度，支持和引導非公有制企業開展高技能人才培養工作。積極指導與組織開展高技能人才企業評價和直接認定試點工作，開展企業評價不少于5家。開展“職業技能帶頭人”的評選活動，全縣組織開展技能競賽活動8次以上。三是針對我縣經濟、城鎮建設的快速發展和“兩分兩換”試點工作中產生了大批的被征地居民和土地流轉人員，特別是需要重新就業的人員，制定培訓指導計劃，創新培訓方法，著力提高其上崗就業能力、從業工作能力、轉換就業能力和創業創新能力。針對當前就業危機，充分運用再就業專項資金和失業保險基金，加強企業職工崗位培訓、失業人員的再就業培訓、農村勞動力轉移就業培訓、外省來鹽務工人員技能提升培訓，減緩就業壓力。四是按照“整合培訓資源、實現優勢互補”的工作方針，建立健全職業培訓服務平臺，在就業管理服務處和每個鎮（區）勞動保障所建立就業培訓服務窗口；建立健全所校聯合、校校聯合、校企聯合等優勢互補培訓機制，最大限度地發揮現有培訓資源作用，推動職業培訓工作全面順利開展。五是加強各類培訓機構建設和監管力度，努力提升各培訓機構的培訓能力和服務水平，逐步建立培訓的長效機制。積極開展技能鑒定考核，滿足不同就業群體的需要。加強我縣職業技能培訓財政補助資金的管理，確保有效使用。全年城鎮失業人員再就業培訓和農村勞動力轉移就業培訓2500人，高技能人才培訓810人，外省務工人員技能提升培訓3000人，創業骨干培訓200人，技能考核鑒定4425人。

[勞動保障局優質服務年經驗做法(共2篇)]篇一：勞動保障系統創建優質服務窗口經驗材料 勞動保障系統創建優質服務窗口經驗材料

***市社會保險事業管理局是全市各類單位、各種身份從業人員的基本養老保險、醫療保險、工傷保險、生育保險和城鎮特困居民醫療救助工作“多險合一”的社會保險業務具體經辦機構, 服務對象每年近??萬人次。近年來，該局在優質服務窗口創建工作中，突出以民為本，以制度建設為基礎，以服務建設為核心，以群眾滿意為標準，不斷深化服務職能，提升服務水平，進入了全程為職工群眾解決實際問題的服務體系建設階段，實現了窗口明、流程順、服務優、質量好、效率高的目標，為社會保險事業促進經濟發展和社會穩定發揮了積極作用。該局連續兩年獲得全省社會保險系統綜合管理先進單位；獲得**市人民政府授予的先進集體、市級的模范職工之家和市級的婦女工作先進單位。**年，該局又被國家勞動和社會保障部記集體一等功。其主要做法是：

一、夯實基礎，建立優質服務系統化長效管理機制。

做為傳遞黨和政府溫暖的重要窗口部門，市社保局直接與廣大群眾和社會各界打交道，與老百姓的生活息息相關，服務質量的優劣直接影響到黨和政府的形象，影響到全市改革發展和社會穩定的大局。為此，社保局通過完善工作制度，規范基礎流程，首先建立了優質服務的制度管理體系，并實現了長效管理。

一是健全了優質服務的制度管理體系。先后修改完善了**項制度，廢止了**項，新建了16項，制定了窗口工作行為規范、優質服務文明公約、服務承諾制、崗位責任制、限時辦結制、監

督反饋制、工作人員違規違紀管理制度和業務操作規程等一套規范、科學、完善的制度體系約15萬字，使服務工作涉及的所有環節和步驟都有章可循，該局還將《社保局規章制度匯編》印制成冊，系統所有職工人手一冊，形成了以制度管人管事的基本框架，為優質服務窗口的建設提供了制度保證，形成了一級抓一級、一級帶一級、一級監督一級的工作新局面。

二是落實了制度評價執行機制。進一步強化了制度落實的具體措施，結合社會保險中心工作建立了以優質服務為主要內容的“千分制考核”綜合評議體系，根據社會保險工作經辦性、服務性的實際，把各項管理工作定性、定量分解為12個方面69條計一千分，采用了“首位競爭制”的考評方式按月考核，并將考核結果以處室為單位分別排名予以公示，授予每月的

座談會，發放征詢意見表，進一步拓寬了民主監督渠道，運用各種機制，使對外服務工作邁入了多方監督、全面改善的良性軌道當中。

二、多措并舉，大力推進優質服務窗口創建工作。

一抓黨建，鍛造服務主體的先進性。他們以黨建工作為龍頭，在全局建立了26個“黨員示范崗”，4個“黨員旗幟臺”和67個黨員責任區，全面開展了“黨員示范工程”活動，做到黨旗上墻、照片上墻、工作格言上墻，黨員戴徽章、亮身份，公開黨員責任，使其在服務群眾、服務基層、服務大局等方面示范。此外，該局還創造性地實施了“黨員無缺位管理工作制度”，在職工因故不能堅守崗位時，由責任區內的黨員立即頂替，確保了社會保險業務辦理的不間斷。

二抓軟環境建設,營造良好服務氛圍。該局不斷完善服務手段，規范服務行為，先后落實了70條文明用語，40條服務忌語，職工統一著裝，掛牌上崗，實施預備鈴上崗制度和引領式服務，建立了電子屏幕式辦事指南，在所有的業務大廳全部設置了休息座椅，添置了飲水機，免費提供宣傳資料，給參保單位和職工提供了一個舒適、方便、快捷的服務環境。同時，進一步開展了“服務創優”的主題活動，涌現出“青年文明號”、“巾幗文明崗”等多個先進窗口。為進一步提升服務水準，他們還創造性的在全系統特別設立了“委屈獎”，倡導工作人員寧可忍受委屈，也要堅持原則完成服務工作。該獎項設立以來，共有五名工作人員獲得了委屈獎。

三抓服務創新,提高辦事效率。以提高辦事效率為核心，該

局不斷創新服務機制，大力發展信息化建設，通過市場化運作自籌資金**萬元實施了網絡改造，使**萬多名醫保職工看病刷卡的速度從十幾分鐘縮短到十幾秒鐘，提高了幾十倍。他們還先后完成了一樓、二樓、三樓三個業務經辦大廳的環境改造，建立了布局合理，功能齊全，環鏡一流，管理規范的新服務環境。工作人員統一著裝，統一標識，統一工作規范，統一服務標準，成為全省社會保險系統環境建設的亮點。同時，他們還對業務流程實施全面改革，按職能設置機構位置、簡化辦事手續、減少辦事環節，建立了“橫向分權，縱向斷層”的新業務體制，實現了一人、一窗、一機的“一站式、一條龍”服務機制和柜臺式流水線作業，社會保險的核定、劃帳、待遇審核、繳費、基金撥付等業務全部可以在一個操作平臺迅速完成，解決了群眾辦事到多個樓層和部門來回多次奔波的問題，更體現人性化服務理念的是，原來的玻璃屏蔽被徹底拆除，柜臺高度降低到0.8米，使工作人員與群眾之間實現了沒有障礙的輕松交流。

[勞動保障局優質服務年經驗做法(共2篇)] 四抓政務公開，提高服務工作透明度。緊緊圍繞與職工切身利益密切相關的事項，以及職工最關心、社會最敏感、反映最強烈的熱點問題，該局不僅在一樓大廳內設立了六塊宣傳板，將社會保險業務的辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事手續、辦事時限等全部對外公開，而且在窗口部門，對每一名工作人員建立了服務牌，公開了姓名、所屬部門，明確了工作職責、范圍和服務承諾，使辦事人員一目了然，進一步增加了服務工作的透明度。同時，他們還將局內部的人事管理、車輛使用、經費使用、后勤保障、廉潔自律等情況及時對內公開，更好地實施內部監督。

五抓信訪與政策宣傳，不斷延伸服務觸角。首先實施關口前移，將疏通群眾思想情緒作為重點，大力加強政策宣傳和解釋工作。利用各種新聞媒體搭建宣傳平臺，采取廣場宣傳活動、召開座談會、設立政策問答專欄、免費登門發放宣傳單、舉辦“社保杯”乒乓球賽和征文、攝影比賽等多種方式，全方位開展業務咨詢活動，每年免費提供的宣傳資料達到**萬份，使參保職工和群眾進一步了解政策，提高社會保險認識，增進相互理解和支持。同時，進一步暢通信訪渠道，建立了信訪備案制、登記回饋制、部門包案制和責任追究制，有效地維護了群眾的利益。

六抓業務學習，提高服務質量。以抓服務、抓培訓為突破口，該局有計劃地加強對職工的業務素質教育，制定了全年培訓計劃，建立了學習和考試制度，明確了各級各職人員學習目標、任務，通過印發學習資料，組織網絡學習等方式，加強對工作人員的考核，形成了積極學習的良好氛圍。兩年來，全局職工全部輪訓至少達到兩次，系統內55周歲以下的男職工，52周歲以下的女職工全部接受了職工上崗資格考試，為實現業務經辦水平均提高奠定了基礎。

三、以群眾滿意為目標，全面提升窗口服務工作質效。一是圍繞社會不同聲音改進服務。作為直接為群眾服務的窗口，社保局業務經辦大廳每天接待辦事人員、電話咨詢及受理的業務成千上萬，難免有一些不和諧音調。為此，該局在工作人員中牢固樹立了“群眾利益無小事”的思想，并且堅決從領導班子做起，建立了一把手接待制度，充分表明了虛心接受批評，主動搞好服務的誠意和決心。他們通過宣傳學習“五條禁令”，整頓

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勞動保障系統優質服務窗口事跡材料

新泰市人力資源市場

新泰市人力資源市場總投資2000萬元，總建筑面積10000平方米，是省級示范人力資源市場。近年來，新泰市人力資源市場切實發揮服務功能，強化公開，依法行政，高效服務，有力地促進了勞動保障事業的健康快速發展。

一、加大投入，搭建勞動保障工作載體。

勞動保障平臺是做好勞動保障工作的前提和關鍵，是提升服務質量，樹立勞動保障部門良好形象的重要載體。為此，新泰市把人力資源市場建設作為促進勞動保障工作快速發展的基礎工程來抓，千方百計落實場地、資金，2004年7月開工建設，2006年5月竣工，6月投入使用。市場共9層，占地面積11.8畝，其中就業服務和社會保險征繳服務大廳2000平方米，設社會保險服務區、勞動事務代理區、職業介紹服務區、中介機構管理區、信息發布區、交流洽談區六個區域，形成了集全市就業服務、社會保險征繳管理服務、職業培訓鑒定、高技能人才交流等各項功能于一體的綜合性服務場所，達到了科學化、規范化、信息化要求。特別是2006年利用市場在兩天之內為新泰銀座商城招聘員工1000余人，顯示出了市場強大的服務功能。2006年8月，全省就業形勢分析會暨就業政策宣講班在新泰市舉辦，與會領導對新泰的就業和社會保障工作、人力資源市場建設給予了高度評價。市場建成以來，全省先后有40多個縣、市來新泰市人力資

源市場參觀學習，對外樹立了良好形象。

二、規范管理，提高依法行政水平。

為做到規范管理，加強工作人員法律、法規、規章的學習和培訓，干部職工的法律素質和執法水平明顯提高。把各窗口的任務、職責、辦事依據、辦事程序、辦事標準、服務規范、群眾舉報投訴的途徑和方法等通過印發服務指南手冊等形式進行公開，并設立政務公開欄，公開投訴電話，暢通投訴渠道，接受群眾監督。制定了《處理不良行政行為暫行辦法》等一系列的規章制度，加強對職工的約束，進一步規范了工作行為，使各項工作有章可循，有規可依，管理步入規范化軌道。在執法過程中，做到“一體化執法”，所有執法實行一個窗口對外，統一備案，嚴格按照法律法規行使行政管理職能，自覺接受社會監督，依法辦事，執法為民，解決了大量涉及職工群眾利益的案件，維護了社會穩定。同時，嚴格落實政務公開制、首問負責制、工作補位制、限時辦結制、一次性告知制、服務承諾制、否定報備制、崗位責任制、過錯責任追究制、效能考評制等10項工作制度，進一步加強對工作人員的約束，干部職工廉潔從政意識進一步增強，行政效率進一步提高，建立起了長效機制。

三、優質服務，樹立勞動保障部門良好形象。

在硬件建設方面，為了方便群眾辦事，市場中設立了便民服務中心，各種便民服務設施一應俱全；選用了較低的服務柜臺，拉近了與群眾的距離；配備了辦公桌椅、飲水機，方便群眾辦理業務；設立電子顯示屏及觸摸屏，幫助群眾了解勞動保障政策。在軟環境建設方面，下發了《關于在全市勞動保障系統開展爭創優質服務窗口、爭當優質服務先進個

人的實施意見》、《關于爭先創優進行獎勵的規定》，在全系統掀起了“學、比、趕、幫、超”的熱潮。全體干部職工統一服裝，配證上崗，堅持把為企業為職工搞好服務，作為勞動保障部門的天職，想問題、辦事情從職工群眾的利益和愿望出發，設身處地地為企業和職工群眾排憂解難，滿腔熱情的為企業和職工群眾搞好服務，努力做到政策從優，手續從簡，收費從低，辦事從快，轉變工作作風，提高辦事效率，提高服務水平和質量。在為職工群眾服務方面，政策沒規定的，但有道理的，積極向上級反映，求得解決；確實不能解決的，做好說明解釋工作，堅決防止門“難進、話難聽、臉難看、事難辦”，切實為企業職工提供優質高效便捷服務。

市場啟用以來，堅持“面向市場、貼近企業、服務就業”的方針，職介大廳形成了求職登記、職業介紹、招聘洽談、培訓鑒定、勞動保障事務代理等“一站式”服務體系。對下崗失業職工，實行“三優先一免費”服務，即優先提供咨詢服務、優先選擇崗位、優先推薦就業，免費辦理一切就業手續。為做好企業停保斷保職工續保工作，設立了勞動保障事務代理中心，開展為下崗失業人員、靈活就業人員檔案托管、代繳保險、代辦檔案轉移、申辦退休手續等10多個服務項目。2006年以來，代理中心已簽訂代理合同9000余份，接續社會保險關系4000多人，有效地保障了勞動者和用人單位的合法權益，解除了他們的后顧之憂。優質的服務贏得了社會的好評和領導的肯定，在2006年新泰市民主評議政風行風工作中，取得了經濟和社會管理類

市級優質服務示范窗口、泰安市級青年文明號，大大提升了勞動保障部門的社會形象。

四、發揮功能，推動勞動保障工作快速發展。

充分發揮人力資源市場先進的服務功能，開展“就業服務品牌創建年”活動，精心組織“春風行動”、“民企招聘周”、“再就業援助月”活動，提升公共就業服務水平。在調查摸底的基礎上，逐步建立了城鎮勞動力資源數據庫和特困人員數據庫，做到底子清，情況明，增強了工作的針對性。今年以來，通過人力資源市場求職人數達到21365人次，成功介紹就業9000余人次。積極實施再就業幫扶工程，共為4502名下崗失業職工發放了《再就業優惠證》，發放小額擔保貸款[勞動保障局優質服務年經驗做法(共2篇)]301萬元，減免各項稅費85萬元,市財政支出再就業資金633萬元，推動了再就業工作開展。今年以來，全市新增就業再就業20318人，其中下崗失業人員再就業8834人；新增市外勞務輸出18084人；城鎮登記失業率控制在1.82%；各項社會保險擴面18033人，征繳社會保險費3.8億元，基金滾存結余8.6億元。

今后的工作中，我們將在市委、市政府和上級勞動保障部門的正確領導下，充分發揮市場先進的服務功能，努力提高服務質量，爭樹一流形象，爭創一流業績，推動我市勞動保障工作健康快速發展，為加快建設經濟強市步伐再立新功。

2008年9月4日

第四篇：反貪局開展服務年活動經驗做法

根據《最高人民檢察院關于充分發揮檢察職能為經濟平穩較快發展服務的意見》和《中共**省委政法委關于在全省政法機關開展“服務年”活動的意見》的總體要求，以及省院、森工總局政法委開展“服務年”活動實施

方案的具體安排和部署，落實我院開展以“增強服務發展意識，完善服務發

展措施、提高服務發展能力”為主題的“服務

年”活動的實施方案，我局的具體措施如下：

一、立案查處貪污賄賂案件2 件2人，其中貪污賄賂大案達立案總數100%，結案率要達到100%，移送審查起訴率要達到100%，有罪判決率100%。力

爭在查辦單位受賄、單位行賄、私分國有資產案、商業賄賂等新類型犯罪上

有所突破。挽回經濟損失數爭取在去年的基礎上有所突破。在積極查辦貪污

賄賂案件的同時要做好職務犯罪預防工作、隊伍建設工作、對外協查工作以

及院里交辦的其他工作。

二、落實責任，明確目標。要確保《反貪污賄賂工作綜合考評辦法實施細

則》的完成，充分發揮辦案人員的積極性和集體配合功能，實現人員裝備的最佳配置，保證辦案質量和提高辦案效率。局長要和每干警簽定責任狀，做

到目標明確，責任到位。做好目標考核平時資料與素材的收集與積累工作，將考評工作納入工作日程，與辦案緊密結合起來。

三、加強初查、確保辦案質量。為了確保成案不論是自摸線索還是舉報線

索，都要經過認真篩選，分析線索的價值，并組織研究制定初查方案，要防

止盲目上案，在初查前要了解被初查對象社會關系、家庭關系、性格、愛好、身體狀況、被初查對象是否在家等，初查前還要制保密計劃、辦案安全防范

計劃，初查情況要嚴格保密縮小知情范圍。有些線索不成型可以暫不進行初

查，待線索成型后再進行初查。我們在辦案過程中要堅持由證到供，注重初

查中證據的獲取，在接觸犯罪嫌疑人前進行密秘調查取證工作，而且取得的每一份書證、物證、證人證言都要互相印證。在初查中要把書證的取得放在十分重要的位置，證人證言往往可以翻供，而書證一般是不能推翻的。為下

一步案件的偵查、起訴打下了良好的基礎。在取得了確鑿證據的情況下，經

檢察長批準應立即轉入立案偵查。

四、要用足用好偵查手段。我們在辦案中要大膽準確使用搜查、查詢、凍

結、扣押、錄音、錄像等偵查手段。我們通過使用這些偵查手段能獲取犯罪

嫌疑人作案時的書證、物證、贓款去向。錄音、錄像可以防止嫌疑人、證人

翻供。為確保案件質量，我們要對立案查處的每一起案件的嫌疑人、關鍵證

人進行錄音、錄像以防止嫌疑人、證人翻供。

五、加強學習不斷提高隊伍素質。二00九年要加強政治理論和業務學習。在政治理論學習方面要系統地學習科學發展觀、學習黨的路線、方針、政策全

面推進隊伍素質建設。在業務學習方面要學習刑法、刑訴法、兩高頒布的司

法解釋、外地檢察院辦案的成功經驗、計算機知識、會計知識、心理學、駕

駛技術等堅持用學習型組織的標準要求自己，要做到工作學習化，學習工作

化，在干中學，在學中干。

六、要依法辦案，嚴格各項紀律。我們在辦案中，要嚴格執行《刑法》、《刑訴法》以及《人民檢察院刑事訴訟規則》的規定。認真遵守辦案紀律，落實各項規章制度，實行案件跟蹤監督卡制度，一案一卡。加強對干警八小

時以外的管理，把對干警的管理延伸到八小時以外，對干警八小時以外的活

動實行重大事項報告制度。嚴格執行中政委的四條禁令、高檢院九條卡死等

規定，要把安全工作放在首位。使反貪干警樹立起嚴格依法辦案的觀念，要

經常組織干警學習上級院關于辦案紀律、辦案安全方面的文件，明確辦案中

各個崗位，各個環節的責任，樹立安全防范無小事的觀念，做到警鐘長鳴。

要堅決防止違法違紀現象以及犯罪嫌疑人和其他涉案人員自殺、自殘、脫逃

等安全事故的發生。

七、結合辦案做好職務犯罪預防

要結合辦案開展職務犯罪預防工作，要做到查辦一案教育一片的目的，做

到一案一建議，一案一總結，使職務犯罪預防工作深入人心。

八、其他方面

（1）加強請示匯報。對重大疑難、復雜的案件及重大事項及時向分院請示

匯報，爭取上級院支持和指導。

（2）認真做好內勤工作。報表的填寫能夠做到清晰、準確，按照要求及時

上報，法律文書的制作要做到適用法律準確，卷宗的裝訂能做到規范、整齊。

各種扣押物品文件管理規范安全，扣押的款物結案后及時上繳。

（3）要積極開拓案源，繼續開展舉報線索獎勵制度，鼓勵干警自已摸線索。

一定

要加強與紀檢、監察、審計及相關行政執法部門的溝通。

第五篇：檢察院機關服務年活動經驗做法

開展“服務年”活動以來，區檢察院牢固樹立“保增長、促民生，保穩定”的大局觀念，把維護和服務全區大項目建設作為檢察機關義不容辭的責任。活動之初，該院黨組就高度重視，把服務年當作學習實踐科學發展觀活動的具體載體，檢察長賀錫峰同志親自掛帥，多次召開黨組會、中層干部會和全院干警大會，反復動員部署，并成立專項工作領導小組和工作督導組，班子成員分頭帶5個調研組深入到全區包括大項目辦、建設局等20多個單位進行走訪調研，采取召開座談會、征求意見會等形式廣泛征求各部門對檢察機關的意見和建議。在廣泛征求意見的基礎上，緊密結合檢察工作實際，研究制定了10項服務措施：

一、深化認識，統一思想。組織干部認真學習市情、區情和上級有關工作部署及要求，要求全院干警結合本區實際，立足檢察職能，堅持服務大局、執法為民，為促進區域經濟又好又快發展提供良好的法治保障和優質高效的法律服務。

二、加強法律宣傳，營造法治環境。深入項目建設現場，通過張貼宣傳標語、懸掛警示掛圖、播放法律宣傳錄音、設立法律咨詢服務站等形式，幫助投資項目建設單位開展法制宣傳教育活動，增強項目投資建設管理者和員工遵紀守法意識和廉潔自律意識，積極為項目建設單位依法經營、有效管理提供法律政策咨詢服務。

三、開展“工程優質、干部優秀”活動，做好職務犯罪預防工作。針對項目招投標、材料采購、資金拔付、工程驗收等環節，強化預防措施，同步跟蹤監督，切實從源頭上遏制腐敗現象發生。

四、依法查辦職務犯罪，營造廉潔高效的政務環境。對查辦項目建設過程中貪污受賄、挪用公款以及濫用職權、玩忽職守等職務犯罪案件作出專門部署，提出對此類案件實行“四優先”，即：優先立案、優先捕訴、優先挽損、優先幫助整章建制。

五、切加強訴訟監督，維護合法權益。加大刑事訴訟立案監督、偵查活動監督、審判監督和刑罰執行監督力度，著力解決有案不立、有罪不究、執法不嚴、司法不公等司法腐敗問題，為項目建設創造公正高效的司法環境。

六、掌握法律政策界限，做到“四劃清”。即：劃清違規違紀與違法犯罪的界限，工作失誤和瀆職犯罪的界限，經濟糾紛與經濟犯罪的界限，人情往來與行賄受賄的界限，切實做到懲治破壞項目建設的犯罪者、保護無辜者、支持投資創業者、挽救失足者、教育失誤者。

七、改進執法方式，做到“兩個不輕易、兩不準”。不輕易對大項目經營者和技術骨干采取強制措施；不輕易凍結、查封項目建設方面的賬戶、賬冊和資金；不準發表有損項目建設投資者聲譽的報道；不準侵犯投資者的合法權益。

八、規范執法行為，做到“六嚴禁”，即：嚴禁越權辦案；嚴禁隨意凍結、截留、挪用暫扣大項目建設款物；嚴禁亂拉贊助；嚴禁吃拿卡要；嚴禁要求企業以優惠條件同與自己有關系的人做生意，嚴禁在項目建設實體中兼職或掛名取酬以及從事有償中介活動。

九、提供全程服務，開通綠色通道。開通網上舉報和電話自動答錄系統，全天候受理大項目建設方面的舉報事宜；開通項目投資的綠色通道，隨時隨地受理項目投資方面的舉報投訴，隨時隨地為他們提供法律援助。開通服務大項目建設快捷通道，選派干警積極與項目投資辦公室對接，提供法律援助，做到一般問題當天答復，需要查辦的優先受理并及時反饋處理結果。

十、推行陽光執法，落實責任追究。公開辦案程序、辦案時限、立案標準、當事人訴訟權利，落實首問首辦責任制，主動接受社會監督。對干警違法違紀、違反承諾的，嚴肅查處，決不姑息遷就。

該院“十項措施”的出臺運行后，受到了區委、區政委領導的充分認可，區委主要領導也給予很高的評價，區大項目辦公室全文轉發該院的“十項措施”、此經驗做法也在全區局域網廣泛推廣，區大項目辦、區建設局、區招商局等有關單位的主要領導一致表示：檢察機關的服務活動認識深、行動快、措施實、效果好，特別是設立的檢務接待站、預防職務犯罪工作站和運用的“檢務進企業、進社區”、“檢務開放日、檢察長接待日”等載體，切實為各投資和建設單位帶來了司法保障，為全區經濟建設營造了良好的環境。目前該院服務年活動也取得初步成果，同時也促進了檢察工作的全面發展，全院廣大干警服務的責任感和使命感進一步增強；執法作風、執法方式進一步改善；和服務對象的關系進一步密切；查處阻礙經濟發展職務犯罪案件的力度也進一步加大。截止目前，該院立查此類案件2件2人，為國家和企業投資者挽回直接經濟損失53萬余元。