第一篇：超前理念與先進文化融合構筑特色商城

今年是xx商城創立十周年。十年，在人類歷史的長河中只是短暫的一瞬，而對我們商城人來說，卻是一個漫長遙遠、叫人永遠銘記的心路歷程。因為它記載著我們改革開放的足跡、辛勤耕耘的汗水，更記載著我們承受坎坷的韌性、面對困惑的執著、迎接成功的喜悅，和擁有輝煌的自豪！

如今的商城已經發展成為省內知名的、地區聞名大型的綜合性工業品市場。經營門類也從開始的單一生產資料超儲積壓物資發展到今天的包括工業生產資料、電子產品、辦公自動化設備及產品、家用電器產品等四大類10萬余品種的超級市場。在**市乃至地區具有舉足輕重的地位。

現在的商城可以說是功成名就，事業穩定。在市場上已經占有較高的占有率，事業達到一定規模，沒有希望取得更大的發展。企業會固守已有的家業和客戶，而不愿去冒險開拓新業務，漸漸地，企業整體就慢慢地失去生機，從經營者到一般員工經常帶有強烈的“無計可施”和“閉塞”的感覺。特別是中國加入WTO及全球經濟一體化格局的形成，面對這種新經濟大潮，讓我們的企業更加無所適從。也就是說商城表面的輝煌已掩蓋不了那些亟待解決的困難和難以勘悟的困惑。那么如何適應新的經濟形勢，在殘酷是市場競爭中求生存、求發展？我想：

惟知己方能不殆

時代變了，市場也在變，在多樣化的市場中找到自己的位置，看到自身的優勢，克服劣勢，這樣就會找到市場中的新機遇。面對入世后的新形勢，準確的市場定位是商城發展的根基。

㈠、商城的優勢

1、經過幾年的苦心經營，已確立了商城在**市流通領域的主導地位，并且有了較高的知名度。

2、地理位置優越。地處**市經濟中心，長久積淀經濟氛圍給我們天時、地利、人和的優勢。

3、租金價格相對低廉。

4、擁有了一整套較完善的、行之有效的、規范化的管理租賃制度和經營方式。

5、擁有穩定的業戶和穩定的客戶群，我們的商城也因為這些特定的消費群體而客觀存在。

㈡、商城現階段面臨的劣勢即發展的局限性：

1、來自外部因素的限制。

⑴ 買方市場出現。供大于求狀況下產品競爭激烈。

⑵ 宏觀調控政策不力，經濟拉動戰略作用不明顯。

⑶ 現處在市場經濟轉型期，全社會都在進行深刻變革，過渡、調整需要時間。

⑷ 地方政府的政策觀念在有些方面有偏差，職能部門對企業的嚴管加重了企業的負擔，起不到扶持作用。過重的稅賦導致費用的增加，而我們相對低廉的租金就沒有任何優勢可言。

⑸ 由于利益的驅動，各行各業都在大建市場，爭奪有限的市場份額，競爭更加激烈。

⑹ 就業穩定性下降，由于國企改革和結構調整造成下崗人員與日俱增，參與市場經營的人員也越來越多，賣東西的人多，買東西的人少。

2、來自內部因素的限制

⑴ 空間限制。商城自1993年成立以來成功的實現了五次跨越，商城內幾經擴建、新建、改造，能利用的空間都利用上了，再擴張已沒有空間。

⑵ 環境限制。一是格局設置不合理。市場建得早，為適應當時的環境，鑒于當時的現狀,采取小單元、小店面的模式。但隨著經濟的發展，這種模式已顯落后。新建營業大廳由于對市場了解得不夠，在格局設置上也不盡合理。但根據商城的當前的實際情況，格局改造困難重重。二是設施陳舊。隨著時間的推移，設施在逐漸老化，而新建商城的設施檔次不高。這些實質性的問題已成為發展的障礙。

⑶ 企業內部矛盾限制。一是管理、決策缺乏科學性。有些決策的不均衡性造成發展上的矛盾（如院內交通實行環路，使原來冷落的物貿城逐漸火起來，而原來門庭若市的生資大廳卻受到了沖擊）。二是解決工作問題缺乏大局意識。企業內部各單位，各部門矛盾增加，本位主義嚴重，各自為政，工作協調困難。

⑷ 觀念限制。企業缺乏創新，安于現狀，墨守成規，思想僵化。由于企業初期創建成功，企業員工和管理階層產生“名門意識”，過分自信，雖然嘴上常強調危機意識，但心里自大癥結已深。因此企業客觀上并沒有實質性的變革。

⑸ 素質限制。一是商城員工素質。商城員工的現狀是年齡老化、青黃不接；文化水平低、知識結構不合理；有的缺乏加快發展的緊迫感，安于現狀，不思進取；有的缺乏創新精神，依然故我，抱殘守缺；有的缺乏迎難而上的無畏氣概，面對困難一籌莫展；有的缺少大局意識，遠離中心，看重門戶；面對新形勢普遍在思想上和行動上還存在不適應的地方。二是商城業戶的素質。商城內大部分業戶的經營形式屬于小家庭式的模式，業主本身的文化素質、知識結構和決策能力，都有一定的局限性，在過去的特定歷史環境背景下，他們靠種種有利因素取得了發展，但在今天的新經濟環境背景下，他們將感到力不從心決策困難。

為了盡快適應入世后企業發展的需要，擺脫困擾企業發展的問題，使企業在發展過程中更加具備戰略性、創新性、應變性，使長遠發展和階段發展緊密結合，使企業各方面統籌發展。我們必須做到：

理念先行

市場經濟已經歷了數百年的發展，而我國步入市場經濟前后不過十幾年，不要說準確把握其規律性，就連一些基本概念還不甚明了，因此有些情況可以諒解。特別是我市現在還處在由計劃經濟向市場經濟轉軌的轉型期，轉型沒有完全實現，新的市場制度沒有完全建立，很多舊制度下的做法和殘余還存在。因此對我們企業而言，首先要做到的是超越自我，理念先行，創新思維。

一是觀念創新。創新意味著不照搬慣用的東西，意味著極大的靈活性。特別是中國加入了世界貿易組織，全球經濟正在走向一體化，更加激烈的市場競爭要求我們首先要進行思想觀念的轉變，要知道現實已離我們并不遙遠。因此我們不能限于空泛議論，而是要把功夫下在解決矛盾、克服困難的具體過程中，落腳到抓住機遇、加快發展的實際工作上。我們商城要超越他人，就要處心積慮地創新，哪怕只是一個小小創新舉措，引起一個小小的變化，都是一種成功的超越。這些變化聚少成多，由小到大，由點到面，最后企業完全超越了自我，而不被淘汰。

二是市場創新。對于商城到底向何處走的探討自商城成立以來就沒間斷過，盡管市場一擴再擴、一改再改。但是市場內在的核心卻并沒有因為外在的變化而演進。我們的商城一直在迎合低端市場而存在（除電腦城外），市場檔次不高。造成我們對外部情況變化缺乏足夠的應對能力，抗風險能力差，無法引領潮流，只能被動跟隨。因此要實行經營商城方針，樹立品牌意識，進行特色化、差異化的市場建設。進一步提高生產資料工業物資、日常消費品等在東北地區的輻射能力。開發儲運資源，積極整合，逐漸形成服務范圍廣，配送能力強的現代物流群。形成一個大中小并存，綜合與專業兼有，批發與零售結合、城市與農村相銜接的市場網絡。在市場內積極倡導并大力推行連鎖經營，物流配送和電子商務等現代化營銷方式，通過引進名優商品進場銷售，開辦專賣店等形式，提高市場商品的質量和檔次。

三是策略創新。企業在不同的發展階段，在不同的環境中，要面對的問題不同，需要調整方面也不同。在企業規模比較小的時候，企業的全部目標就是生存發展。但是當企業發展到了一定階段的時候，為了企業的進一步發展，往往需要建立與企業逐漸擴大的規模相適應的經營策略。鑒于商城目前空間的限制，在就有的范圍內擴大規模已不可能，因此現階段的企業是做強而不是做大，要強調企業自身實力的增強。實施開發人才戰略、吸引大戶策略、經驗品牌策略、宣傳策略、管理創新策略等（具體內容在后面提及），來增強企業實力。

四是管理創新。企業能夠不斷成長并實現可持續發展，關鍵在于管理創新。進一步完善管理制度，把企業的目標和意圖通過制度的執行有效地貫徹到企業運作的每一個角落。

1、制度的制定要堅持“以人為本”“沒有規矩不成方圓”。制度建設，說到底是規矩建立問題，游戲規則建立問題。但我們深知，如果人的積極性未能充分調動起來，制度越多管理成本就會越高。因此，制度建設最起碼的一條就是對人的尊重，建立富有人性化的制度，在“尊重”和“激勵”上下功夫，“以人為本”，了解員工的需求然后滿足他，而不是聘用他然后榨干他。要讓制度親和于人，讓管理者與員工心理距離拉近。企業要想做大做久，成就百年企業，“以人為本”應是制度建設中自始至終應該注意的核心問題。

2、始于教育，終于教育。始于教育，旨在統一認識，特別是統一管理干部和員工對制度“必須性”認識，樹立全員管理、全員參與意識；終于教育，制度從制定到執行、檢查、考核的整個過程都要注意正面引導，宣傳教育，以減少阻力，增強合力，從而保證步調的一致性、執行的有效性。

3、要切合實際和不斷創新。最先進并不一定就是最好，適用才是最好。制度要符合企業實際和滿足企業需求，管理才會出效益，否則一切就會適得其反?！皼]有不變的事物，不變的是變化”，企業情況變了制度要跟著變，要推陳出新，惟有如此，管理才能漸成體系，漸成特色。

4、要從小事抓起，追求精細化管理。很多企業也制定了不少的制度文件，但不能貫徹執行或不能長期堅持，其中一個重要原因就是沒有注意這些“小事”，從而沒有打造好企業基礎管理平臺而缺乏操作性所致。

5、重在保障和考核執行?！肮芾?，90％以上是無趣的例行公事”，越來越成為管理者們的共識，它同時說明了制度執行的重要。制度不論如何健全、完善，一旦執行不力，管理必然松散混亂?！爸贫葻o情”，已成為企管界的一句時髦用語，制度一經頒布必須執行，不管涉及誰都應一視同仁。東方人性化社會詮釋管理可以是有情的，但這“情”即指“管理有情”，情在關心、情在理解、情在溝通、情在建立利益共同體，而不是情在“法外”。在制度建設中，建立有效的保障和考核機制是十分重要和必須的。

五是服務創新。對我們商城來說，服務的關系包括商城與業戶、業戶與客戶的關系，因此隨著服務經濟時代的到來，我們要把“服務”看作新的經濟增長點。在買方市場情況下，市場的缺口與空白都會及時被填平補齊，進入買方市場是為了尋找增長點，不要像過去那樣，走為找而找的單純的傳統之路。要明白我們商城靠什么生存？只有業戶才是我們企業生存的根本。按常規，商城從小到大的發展過程中，最初都是以能否找到業戶為準則。但當企業發展到一定規模時，業戶增多，業戶的成份日漸復雜，企業內部的員工也日益擴大，內部管理就上升為具有挑戰性的首要問題。故把內部管理搞上去就成為企業戰略的核心。因此我們要以服務為龍頭，本著“你經營、我服務、你發財、我發展、你就業、我興業”的原則，擺正管理與服務的關系，轉變服務觀念，實施情感化服務策略。視業戶為上帝，從細處著眼，不斷完善服務設施，為其經濟提供良好的環境。與政府職能部門協商，爭取更多的扶持優惠政策，讓業戶取得更多的稅后利潤。加強對業戶經營的導向作用，引領業戶逐步樹立先進的經營理念，面對入世后的新形勢，要做好充分的準備，要使自身的經營向‘大（規模大）、精（產品精）、專（專業化）’方向轉化。為業戶提供更多、更先進的信息，努力為其搭建電子商務的信息化平臺。

特色為本

沒有一種策略，可以保證一定心想事成；也沒有一種慣性，可以幫助永續成功之道。要想使企業在市場競爭中立于不敗之地，就必須下大力氣鑄造自己的核心競爭力，這是商業資源整合的立足點。那么我們商城提高核心競爭力的源泉是什么？那就是以特色為本。應該怎樣提高核心競爭力，鑄就特色。

就是要實施名牌化經營策略。既然生產型企業可以經營、城市可以經營、那么我們市場也同樣可以經營。

一是創名牌。把“**”之名作為一種品牌進行經營，以整個大院和上市企業的品牌優勢為依托，繼續提高其知名度，提高其可識別性，使其進入現代經營領域。

二是提高市場整體素質，增強商城實力，提升競爭力。商城實力的增強、檔次的提升、專業化水平的提高，就是商城的特色。

1、注重培養和提高市場主體素質，制定市場招商原則，實行入場資審制。對入場經營的主體，進行資質驗證，建立競爭選擇機制。入場前對攤位進行公開招標，采取竟價出租，盡量讓有經營實力的大戶進入市場。逐漸增強實力，提高市場抗風險能力。

2、著力提高商品檔次、質量，扶優打假，塑造良好的市場形象。轉變過去那種保護主義觀念，應該協助有關部門進行打假，力爭從正面來維護業戶的利益，以此提高商城的信譽，提高商城的經營實力。

3、積極引導經營戶采用信息化交易、契約化交易、總代理制、連鎖店等新型的商業交易方式，不斷提高經營效率。

4、適應經營戶經營規模、方式的轉變，適時調整市場內部結構。抓住機會，創造條件，調整廳內不合理的經營格局，以小化大，逐漸實現展位式超市型的經營格局；合并同類項，對各城內經營交叉的情況進行剝離、合并。使商城向專業化方向轉變，力求檔次的提高。

文化是根

當今世界，已進入了一個文化繁盛的時代，文化的因素直接滲透到社會生活和經濟生活的各個方面，文化的建設對于激烈的市場競爭來說，是一件銳利無比的武器，是企業成長發展的精神所在，是根。我們雖然也講企業文化建設，但往往只注重外表而不注重內核；注重形象而不注重內容；注重一時而不注重持久。為了糾正這種認識上的偏差，我們必須以高的智慧和理性長期不懈地創造自身獨特的企業文化，來彰顯我們的企業魅力，以此提高企業的核心競爭力。

一是科學定位。在如今的市場上，企業參與競爭的思路已延伸到未來，市場定位已不在是一種簡單的概念性操作，而是尋求一種與眾不同的更高創意。因此定位不能過于主觀和刻意，而是要根據形勢的變化，以準確的市場前景預測和縝密的可操作性論證為基礎，適時調整，科學定位。

二是實施開發人才策略。人是企業的主體，資產負債表能展示集團的財政實力，但卻不能展示它的潛在實力——人的財富。因此我們要加強現代競爭的手段，積極開發人才戰略。就商城目前的情況，對外招聘不具備條件，外來的和尚不一定好念經，他們熟悉本企業及對他們的培養還需要一個過程。實際上向企業內部挖掘人才，合理調整內部人才結構，常?？梢允掳牍Ρ??？梢詫ζ髽I內部員工每隔半年或一年實行一次內部調動，以提高人才的使用效率，還能發現人才；注重培養具有創新精神的人才，創新并不需要天才，創新只需要我們的員工對自己的工作方法做出新的改進，其實每一時刻每一個員工做每一件事情都會有更好的方法和效果，要注意發現和培養，并為其創造創新的環境和發揮效用的平臺，做到人盡其才。

三是培養員工樹立共同的價值觀，企業文化的內部傳播、學習、創新能夠建設和不斷完善企業文化。不斷提高員工的素質，有針對性的進行培訓，保持持續學習，持續創新的精神。把學習演化成一種風氣，積極創建學習型企業，以此提高企業整體實力。

四是注重宣傳的導向作用，舉辦有特色的宣傳活動，營造良好的商業氛圍。以此提高商城的知名度，讓‘**’之名家喻戶曉，為實施經營‘**’品牌策略提供導向作用。

五是培育企業個性。根據企業本身的性質和企業的歷史及所積累的一些風格、模式，真正挖掘出本企業的本質特點的個性特征，從而形成企業員工共同的行為規范。

良好的企業文化氛圍能增強企業的凝聚力、向心力，企業文化是屬于企業潛在東西，屬于企業的無形資產，它將在現代企業運營中起著重大作用。

俗話說，兵無常勢、水無常形，任何一種管理模式都不可能伴隨企業一直發展下去。我相信，只有不斷創新，不斷地實現自我超越，做到理念和文化的融合，構筑特色商城，才能讓商城在市場競爭的驚濤駭浪中立于不敗之地，走出一條可持續發展之路。

第二篇：超前理念與先進文化融合 構筑特色商城

今年是xx商城創立十周年。十年，在人類歷史的長河中只是短暫的一瞬，而對我們商城人來說，卻是一個漫長遙遠、叫人永遠銘記的心路歷程。因為它記載著我們改革開放的足跡、辛勤耕耘的汗水，更記載著我們承受坎坷的韌性、面對困惑的執著、迎接成功的喜悅，和擁有輝煌的自豪！如今的商城已經發展成為省內知名的、地區聞名大型的綜合性工業品市場。經營門類也從開始的單一生產資料超儲積壓物資發展到今天的包括工業生產資料、電子產品、辦公自動化設備及產品、家用電器產品等四大類10萬余品種的超級市場。在**市乃至地區具有舉足輕重的地位?，F在的商城可以說是功成名就，事業穩定。在市場上已經占有較高的占有率，事業達到一定規模，沒有希望取得更大的發展。企業會固守已有的家業和客戶，而不愿去冒險開拓新業務，漸漸地，企業整體就慢慢地失去生機，從經營者到一般員工經常帶有強烈的無計可施和閉塞的感覺。特別是中國加入WTO及全球經濟一體化格局的形成，面對這種新經濟大潮，讓我們的企業更加無所適從。也就是說商城表面的輝煌已掩蓋不了那些亟待解決的困難和難以勘悟的困惑。那么如何適應新的經濟形勢，在殘酷是市場競爭中求生存、求發展？我想：惟知己方能不殆時代變了，市場也在變，在多樣化的市場中找到自己的位置，看到自身的優勢，克服劣勢，這樣就會找到市場中的新機遇。面對入世后的新形勢，準確的市場定位是商城發展的根基。㈠、商城的優勢

1、經過幾年的苦心經營，已確立了商城在**市流通領域的主導地位，并且有了較高的知名度。

2、地理位置優越。地處**市經濟中心，長久積淀經濟氛圍給我們天時、地利、人和的優勢。

3、租金價格相對低廉。

4、擁有了一整套較完善的、行之有效的、規范化的管理租賃制度和經營方式。

5、擁有穩定的業戶和穩定的客戶群，我們的商城也因為這些特定的消費群體而客觀存在。㈡、商城現階段面臨的劣勢即發展的局限性：

1、來自外部因素的限制。⑴ 買方市場出現。供大于求狀況下產品競爭激烈。⑵ 宏觀調控政策不力，經濟拉動戰略作用不明顯。⑶ 現處在市場經濟轉型期，全社會都在進行深刻變革，過渡、調整需要時間。⑷ 地方政府的政策觀念在有些方面有偏差，職能部門對企業的嚴管加重了企業的負擔，起不到扶持作用。過重的稅賦導致費用的增加，而我們相對低廉的租金就沒有任何優勢可言。⑸ 由于利益的驅動，各行各業都在大建市場，爭奪有限的市場份額，競爭更加激烈。⑹ 就業穩定性下降，由于國企改革和結構調整造成下崗人員與日俱增，參與市場經營的人員也越來越多，賣東西的人多，買東西的人少。

2、來自內部因素的限制⑴ 空間限制。商城自1993年成立以來成功的實現了五次跨越，商城內幾經擴建、新建、改造，能利用的空間都利用上了，再擴張已沒有空間。⑵ 環境限制。一是格局設置不合理。市場建得早，為適應當時的環境，鑒于當時的現狀,采取小單元、小店面的模式。但隨著經濟的發展，這種模式已顯落后。新建營業大廳由于對市場了解得不夠，在格局設置上也不盡合理。但根據商城的當前的實際情況，格局改造困難重重。二是設施陳舊。隨著時間的推移，設施在逐漸老化，而新建商城的設施檔次不高。這些實質性的問題已成為發展的障礙。⑶ 企業內部矛盾限制。一是管理、決策缺乏科學性。有些決策的不均衡性造成發展上的矛盾（如院內交通實行環路，使原來冷落的物貿城逐漸火起來，而原來門庭若市的生資大廳卻受到了沖擊）。二是解決工作問題缺乏大局意識。企業內部各單位，各部門矛盾增加，本位主義嚴重，各自為政，工作協調困難。⑷ 觀念限制。企業缺乏創新，安于現狀，墨守成規，思想僵化。由于企業初期創建成功，企業員工和管理階層產生“名門意識”，過分自信，雖然嘴上常強調危機意識，但心里自大癥結已深。因此企業客觀上并沒有實質性的變革。⑸ 素質限制。一是商城員工素質。商城員工的現狀是年齡老化、青黃不接；文化水平低、知識結構不合理；有的缺乏加快發展的緊迫感，安于現狀，不思進取；有的缺乏創新精神，依然故我，抱殘守缺；有的缺乏迎難而上的無畏氣概，面對困難一籌莫展；有的缺少大局意識，遠離中心，看重門戶；面對新形勢普遍在思想上和行動上還存在不適應的地方。二是商城業戶的素質。商城內大部分業戶的經營形式屬于小家庭式的模式，業主本身的文化素質、知識結構和決策能力，都有一定的局限性，在過去的特定歷史環境背景下，他們靠種種有利因素取得了發展，但在今天的新經濟環境背景下，他們將感到力不從心決策困難。為了盡快適應入世后企業發展的需要，擺脫困擾企業發展的問題，使企業在發展過程中更加具備戰略性、創新性、應變性，使長遠發展和階段發展緊密結合，使企業各方面統籌發展。我們必須做到：理念先行市場經濟已經歷了數百年的發展，而我國步入市場經濟前后不過十幾年，不要說準確把握其規律性，就連一些基本概念還不甚明了，因此有些情況可以諒解。特別是我市現在還處在由計劃經濟向市場經濟轉軌的轉型期，轉型沒有完全實現，新的市場制度沒有完全建立，很多舊制度下的做法和殘余還存在。因此對我們企業而言，首先要做到的是超越自我，理念先行，創新思維。一是觀念創新。創新意味著不照搬慣用的東西，意味著極大的靈活性。特別是中國加入了世界貿易組織，全球經濟正在走向一體化，更加激烈的市場競爭要求我們首先要進行思想觀念的轉變，要知道現實已離我們并不遙遠。因此我們不能限于空泛議論，而是要把功夫下在解決矛盾、克服困難的具體過程中，落腳到抓住機遇、加快發展的實際工作上。我們商城要超越他人，就要處心積慮地創新，哪怕只是一個小小創新舉措，引起一個小小的變化，都是一種成功的超越。這

展過程中，最初都是以能否找到業戶為準則。但當企業發展到一定規模時，業戶增多，業戶的成份日漸復雜，企業內部的員工也日益擴大，內部管理就上升為具有挑戰性的首要問題。故把內部管理搞上去就成為企業戰略的核心。因此我們要以服務為龍頭，本著“你經營、我服務、你發財、我發展、你就業、我興業”的原則，擺正管理與服務的關系，轉變服務觀念，實施情感化服務策略。視業戶為上帝，從細處著眼，不斷完善服務設施，為其經濟提供良好的環境。與政府職能部門協商，爭取更多的扶持優惠政策，讓業戶取得更多的稅后利潤。加強對業戶經營的導向作用，引領業戶逐步樹立先進的經營理念，面對入世后的新形勢，要做好充分的準備，要使自身的經營向‘大（規模大）、精（產品精）、專（專業化）’方向轉化。為業戶提供更多、更先進的信息，努力為其搭建電子商務的信息化平臺。特色為本沒有一種策略，可以保證一定心想事成；也沒有一種慣性，可以幫助永續成功之道。要想使企業在市場競爭中立于不敗之地，就必須下大力氣鑄造自己的核心競爭力，這是商業資源整合的立足點。那么我們商城提高核心競爭力的源泉是什么？那就是以特色為本。應該怎樣提高核心競爭力，鑄就特色。就是要實施名牌化經營策略。既然生產型企業可以經營、城市可以經營、那么我們市場也同樣可以經營。一是創名牌。把“**”之名作為一種品牌進行經營，以整個大院和上市企業的品牌優勢為依托，繼續提高其知名度，提高其可識別性，使其進入現代經營領域。二是提高市場整體素質，增強商城實力，提升競爭力。商城實力的增強、檔次的提升、專業化水平的提高，就是商城的特色。

1、注重培養和提高市場主體素質，制定市場招商原則，實行入場資審制。對入場經營的主體，進行資質驗證，建立競爭選擇機制。入場前對攤位進行公開招標，采取竟價出租，盡量讓有經營實力的大戶進入市場。逐漸增強實力，提高市場抗風險能力。

2、著力提高商品檔次、質量，扶優打假，塑造良好的市場形象。轉變過去那種保護主義觀念，應該協助有關部門進行打假，力爭從正面來維護業戶的利益，以此提高商城的信譽，提高商城的經營實力。

3、積極引導經營戶采用信息化交易、契約化交易、總代理制、連鎖店等新型的商業交易方式，不斷提高經營效率。

4、適應經營戶經營規模、方式的轉變，適時調整市場內部結構。抓住機會，創造條件，調整廳內不合理的經營格局，以小化大，逐漸實現展位式超市型的經營格局；合并同類項，對各城內經營交叉的情況進行剝離、合并。使商城向專業化方向轉變，力求檔次的提高。文化是根當今世界，已進入了一個文化繁盛的時代，文化的因素直接滲透到社會生活和經濟生活的各個方面，文化的建設對于激烈的市場競爭來說，是一件銳利無比的武器，是企業成長發展的精神所在，是根。我們雖然也講企業文化建設，但往往只注重外表而不注重內核；注重形象而不注重內容；注重一時而不注重持久。為了糾正這種認識上的偏差，我們必須以高的智慧和理性長期不懈地創造自身獨特的企業文化，來彰顯我們的企業魅力，以此提高企業的核心競爭力。一是科學定位。在如今的市場上，企業參與競爭的思路已延伸到未來，市場定位已不在是一種簡單的概念性操作，而是尋求一種與眾不同的更高創意。因此定位不能過于主觀和刻意，而是要根據形勢的變化，以準確的市場前景預測和縝密的可操作性論證為基礎，適時調整，科學定位。二是實施開發人才策略。人是企業的主體，資產負債表能展示集團的財政實力，但卻不能展示它的潛在實力——人的財富。因此我們要加強現代競爭的手段，積極開發人才戰略。就商城目前的情況，對外招聘不具備條件，外來的和尚不一定好念經，他們熟悉本企業及對他們的培養還需要一個過程。實際上向企業內部挖掘人才，合理調整內部人才結構，常常可以事半功倍?？梢詫ζ髽I內部員工每隔半年或一年實行一次內部調動，以提高人才的使用效率，還能發現人才；注重培養具有創新精神的人才，創新并不需要天才，創新只需要我們的員工對自己的工作方法做出新的改進，其實每一時刻每一個員工做每一件事情都會有更好的方法和效果，要注意發現和培養，并為其創造創新的環境和發揮效用的平臺，做到人盡其才。三是培養員工樹立共同的價值觀，企業文化的內部傳播、學習、創新能夠建設和不斷完善企業文化。不斷提高員工的素質，有針對性的進行培訓，保持持續學習，持續創新的精神。把學習演化成一種風氣，積極創建學習型企業，以此提高企業整體實力。四是注重宣傳的導向作用，舉辦有特色的宣傳活動，營造良好的商業氛圍。以此提高商城的知名度，讓‘**’之名家喻戶曉，為實施經營‘**’品牌策略提供導向作用。五是培育企業個性。根據企業本身的性質和企業的歷史及所積累的一些風格、模式，真正挖掘出本企業的本質特點的個性特征，從而形成企業員工共同的行為規范。良好的企業文化氛圍能增強企業的凝聚力、向心力，企業文化是屬于企業潛在東西，屬于企業的無形資產，它將在現代企業運營中起著重大作用。俗話說，兵無常勢、水無常形，任何一種管理模式都不可能伴隨企業一直發展下去。我相信，只有不斷創新，不斷地實現自我超越，做到理念和文化的融合，構筑特色商城，才能讓商城在市場競爭的驚濤駭浪中立于不敗之地，走出一條可持續發展之路。

第三篇：創新教育理念 構筑教育特色

創新教育理念 構筑教育特色

—老河土學校創辦特色學校的認識與實踐

老河土學校始建于上世紀五十年代，至今已有六十多年的辦學歷史。多年來,我校本著“讓每位學生都得到發展”的目標,不斷創新教育理念,致力構筑教育特色,如今已發展成為一所設施優良、環境優美、特色鮮明的現代學校。創新是一個民族進步的靈魂,是國家興旺發達的不竭動力。我們深刻地認識到創新對于一所學校的重大意義,創新首先應該是理念的創新,理念決定思路,理念決定成敗。具體來說,應該注意下面幾點。首先是創新教學理念。要改變過于強調接受學習、死記硬背、機械訓練的狀況,倡導學生主動參與、樂于探索、勤于動手,培養學生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流合作的能力。這樣,一種“民主、開放、人本、個性”的現代教學理念才能在學校逐步確立起來。其次是創新育人理念。要確立全員育人、全過程育人、全方位育人的理念,做到教學育人、服務育人、管理育人、環境育人。學生的“五育”尤其是“德育”不僅僅是班主任的職責,而是學校全體教師的共同責任。要站在構建和諧社會的高度,積極構建和諧的師生關系,創建和諧校園。只有創建和諧校園,才能確保學校的可持續發展。再次是創新管理理。

第四篇：超前的經營理念與企業文化

超前的經營理念與企業文化

1、努力創建“八高”標準的品牌企業：

高檔次有風格和功能齊備的硬件設施

高雅優美和舒適溫馨的服務環境

高質量有特色的產品

高水平有個性的服務

高滿意率的忠誠客戶

高素質的管理人才和員工隊伍

高品位的企業文化

高效率的運營模式和經營業績

2、全面推行“八化”服務：

制度化、標準化、規范化、信息化

個性化、特色化、親情化、形象化

3、管理者品德規范：

誠信、勤奮、敬業、節儉、積極、團結、創新、向上

4、承諾：

誠心、愛心、精心、細心、用心、決心、放心

5、目標：

員工滿意、顧客滿意、業主滿意、社會滿意、公司滿意

第五篇：高端會所經營理念與特色

在北京和上海，超然于現代都市喧鬧氛圍的郊外凈土，往往是政客、商人情有獨鐘的去處。不論是宴飲、休閑還是談判、聊天，那些對吃喝性消費金錢概念不強的群體，他們的視野開闊，見識廣泛，所追求的不再是簡單的物質刺激，而是一種感覺感受，一種精神上的沖擊和享受。

日本的餐飲市場有一種經營形式的存在，就是庭院式私家會所形式，這樣的企業往往是從家庭式經營開始，慢慢發展演變而來，很多已經具有百年的歷史，曲徑通幽、私密天然、花香鳥語、寧靜和諧是這種經營形式環境的特點。這種經營形式現在異常受商人和政府要員的追捧，而且消費也相當高，除了向出售顧客服務、菜品、酒水外，最重要的是銷售一種文化和境界（環境）。

私家會所式的經營生命力頑強，主要是因為有文化的支持，畢竟文化是企業的靈魂，同時利潤好（屬于暴利）也是其生存的關鍵因素。私家會所所針對的消費群體單一，就是那些掌握著社會80%財富的極少數人群（20%），在這種目標人群集中的情況下，經營上就能夠保證相關質量，而且成本和費用也就變低，與社會餐飲相比，這種經營形式會更專業、更集中、更效率、更可控。

私家會所的經營硬件與社會餐飲和星級酒店相比有其獨特性和投資優勢。作為社會餐飲來說，裝修高檔是無極限的，而且由于現代裝修有其最大的弊端——使用周期短，所以現代裝修投資高，且毫無增殖性。而作為會所形式的裝修，則需要體現古樸典雅的特點，輕裝修而重裝飾，如果以文物、收藏品作為裝飾物，還具有使用與增值相結合的效果。

目標顧客群：成功商人、政府官員、老干部群、一部分富二代、政府公務接待、商政宴請、公關宴請、高端家宴及其它宴請等等。（以下統稱為：目標顧客）目標顧客群特點 年齡一般在40歲以上，具有豐富的閱歷，視野面開闊，走南闖北見多識廣、心理疲勞較重、物質追求淡化，精神追求強化、講求面子、開始喜歡懷舊、喜歡安靜、講求養生、富貴病比較普遍、對于高端宴請講求效果而不在意金錢、對于飲食不是簡單的吃飽吃好而是享受和新奇、講求快捷方便交通好、對于就餐環境要求私密性好、要求就餐環境文化氛圍好、要求就餐環境具有一定的休閑功能等等。

一、地理位置

選址原則是要選擇一個郊區位置，周邊交通便利，綠化情況較好的區域。當然，如果區域周邊有一些人文或歷史文化景觀將更好。無需在鬧市區或是商業集中區域。

二、裝修風格

采取古典式裝修，庭院式多進四合院結構最為合理，裝修除了需要體現古典特點外，主要還是結合裝飾進行整體效果的體現。整體的建筑結構需充分體現私密性原則，在房間與房間的結合上要體現獨立的門戶或專門的通道。接待廳房數量最好在10間以下，5間左右最是理想，但面積要足夠大，并要有廊回結構，各種休閑辦公、接待及就餐區域要分離或是分區。

三、經營形式

采取會員俱樂部的經營形式，必須提前預定，這是做好銷售工作必須要堅持的原則，也是一種檔次展現，如果不能形成這種預訂模式，將失去很多賣點和顧客的心理期待，更難以達到所預期的效果。會員除了享受到一定的優惠額度外，最主要的還是能夠享受到會所為這些顧客提供的超值特殊服務形式。比如：可以在非營業時間免費使用會所空間，并享受免費的茶飲和服務；可以享受到會所為其提供的免費家政服務或是送餐服務；可以享受到專用餐具、專用文化用具（如煙斗）、專用休閑用品（如到會所后可以更衣，衣服是專門為顧客準備的）、可以享受到專門點菜服務（根據顧客需要制作顧客要求的菜肴，但需提前預約）、也可享受專業的休閑服務（如洗腳或是專業保健按摩）等等。同時，高級會員也可在會所進行商業談判或是臨時辦公，但需收取費用。

為這些有消費實力的國宴顧客免費提供這樣的空間和服務項目，是先付出后回報的經營理念，是穩賺不賠的買賣，不怕顧客免費使用房間，就怕顧客不過來，只要顧客能認可這種會員特權和服務，那么就等于將顧客牢牢的拴住了，就不怕沒有回報，因為面對的顧客群體具有很強的消費實力，根本不存在風險。顧客到哪里吃飯也是吃，在沒有特別吸引人的條件下，顧客首選的是能記住的地方，而我們通過這樣在非營業時間為顧客提供超值服務，目的就是要讓顧客與酒店建立這種割舍不斷的聯系。

四、菜單組合

國宴菜、譚家菜、粵菜（含野味和煲湯）、靜雅菜（含海鮮及家常菜）、日式料理。全部實行分餐制。

以上菜系是這樣組合的：國宴菜和譚家菜作為主菜，粵菜和靜雅菜作為小炒輔助，日式料理和野味作為調劑。菜單的印刷采取仿古印刷，完全可結合河北“直隸菜官府菜”的形式，顧客當餐的菜單要現場書寫，形成墨寶，可贈與顧客留念（一種裱糊好的專用菜單書寫宣紙）。

菜品要實現頭菜多吃，也就是說每桌的頭菜都要跟上多道輔助菜，這與滿漢全席的形式類似。并在餐前的四干果、四鮮果、四調味、六冷菜、八韻律和餐尾的果雕上充分體現出一種“官府宴席”的貴族氛圍。在原材料上，保證有一部分原料是普通餐館內所沒有的，這是做菜品特色的關鍵，也是顧客能夠對外炫耀的一種資源。另外在菜品的烹飪上也要結合一些土菜的做法，達到味道的特殊性。同時在器皿的搭配上要結合御膳或是滿漢全席的組合特點，實現返古感和壯觀效應，主要以青花瓷器為主。

五、服務設計

服務采取“管家”式服務流程，凡是來到酒店的顧客，每桌都專門設置一位管理人員進行跟蹤，視為“管家”，服務水平至少要達到“靜雅”要求，廳房內至少保證兩名服務員，以實現“官府式丫鬟服務效果”。流程簡介如下（以會員顧客為例）：

1、客人到廳房前，已準備好以下物品：干果、鮮果、煙斗（含整套器具）、餐前茶（又叫一品茶，也可根據顧客需要準備茶藝，一般為花茶）。另外，如顧客有需要，還要準備現場伴奏（以古箏為主，收費項目）或是文房四寶（有的顧客喜歡在餐前寫上幾筆）。

2、顧客進入廳房可選擇更衣，也可選擇洗涮（銅盆、銅鏡）。

3、顧客落座后，管家帶領服務員進行前期服務，結合顧客需要為顧客準備所需和消費項目。

4、顧客點完菜之后，安排專人為顧客現場書寫菜單，待蓋好印章后放置到就餐桌之上。

5、客人到齊后，于餐桌落座。四調味、官府花式冷盤（官府花式冷盤的最高境界就是一道可以食用的美味藝術品）到位，餐中茶（二品茶，一般為烏龍茶）到位。

6、當頭菜上桌后，管家結合顧客興趣，為顧客講菜，包括菜系的特點、菜品的典故、菜品的制作、菜品的養生以及用料等等。

7、席間，管家帶領服務員（客人可稱呼服務員“丫頭”）做到貼心和貼身式服務，基本實現“顧客不開口叫服務”的效果。同時，在此刻展示酒水文化（白酒可調雞尾酒或其它，黃酒、紅酒都可展示其文化層面），將準備好的酒令器具可適時推薦給顧客，并教授使用方法。

8、席間的分餐也要融合進文化，比如魚的分餐：把魚眼剔出來，呈送給主客，曰“高看一眼”；把魚骨頭剔出來，贈給另一位貴客，曰“中流砥柱”。然后，魚嘴巴，叫做“唇齒相依”，分配魚尾巴，叫做“委以重任”或是“委曲求全”，分配魚翅膀，叫做“展翅高飛”，分配魚肚子，叫做“推心置腹”。分配魚腚（即魚腰部位），謂之“定有后?！?。

9、宴席最后是果雕（果雕的最高境界也是一件藝術品），這里的水果絕不是簡單的西瓜或常規水品品種，而是在市面上并不多見的水果形式。

10、最后為顧客上餐后茶（三品茶，一般為普洱茶，服務員現場煮出來的）。

11、送客。送客時非常重要的，管家的送客結束標準是以顧客上車離開到目送顧客看不到為結束。

以上為服務流程的簡單程序，細節化的內容還要結合顧客的特點、喜好和要求進行，不一而論，而且服務過程有的細節是只可意會不可言傳的，那是一種讓顧客感受尊貴的境界。

六、文化要素

餐飲中的文化應該如何展示呢？從行業的角度來看是要融合建筑學、歷史學、飲食文化、收藏、人文、書法、養生學、酒水文化、煙文化、官府文化、宮廷文化、營銷學等等。建筑學主要是廳房的布局裝修、停車場的設置，整體格局所體現出來的主題風格與韻味，向顧客闡釋的觀點和內在價值。實際體現：建筑、裝修、布局和定位。

歷史學比較抽象，主要是向顧客展示一種古典韻味，通過裝飾、裝修及菜品文化文字介紹，讓顧客感受到歷史的存在，追憶一種過去時的境界。實際體現：裝修定位效果展現、菜品選擇、菜品內涵、服務流程、管家服務。

飲食文化是指讓菜品體現出一種的博大精深的文化傳承，這一點譚家菜最是合適，國宴次之。實際體現：菜品文化、管家文化、菜譜、菜單組合、菜單書寫、官府飲食與滿漢全席形式的展現。

收藏文化：可以購買，也可以與收藏家進行合作，用收藏品做內飾物品，并可對外銷售。實際體現：瓷器、木器、書畫、盆景、名貴植物、名煙、名酒或是其它有趣的系列收藏品（比如煙花、火柴花等讓人能追思回憶的收藏品）等等

人文：在這里主要是內部的經營管理和服務，以及外部的名人效應。對于接待過的大商、大官、大腕，創建一種接待文化。實際體現：服務流程、管理模式、經營模式、管家服務特色、名人留念等等。

書法：作為政客，有很大一部分人喜歡書畫，可投其所好為其準備好喜愛的文房四寶，也是滿足這個人群的虛榮心和癖好的合適媒介。同時，將菜單和書法結合在一起，實現古代宴飲的“詩酒”（文酒）不離家。實際體現：菜單現場書寫文化、顧客墨寶文化等等。

養生學：為顧客設計和提供飲食健康理念不是什么新鮮事，但如果時時處處都能夠體現就是一種特點了。不僅僅在單個菜品上，還要與相關權威機構合作，以官方的驗證貼標形式融合到對客產品中，包括消毒、衛生、檢疫、營養配餐、菜品養生烹飪及采購原料的標準等等（類似產品商標）。實際體現：可與防疫站或食品檢疫部門合作貼標或認證、菜品營養價值、營養配餐、點菜員的營養師身份（只是需要一張證書）、菜品原材料的采購標準和渠道的對客展示、管家養生介紹、服務員的個人衛生條件及操作衛生規范等等。

酒水文化的多層次展示、煙斗文化的展示、官府文化接待禮儀、宮廷文化內涵、營銷學上涉及的對客推銷及對客“先投資，后回報”的營銷理念等等，在這里就不細化陳述了。

七、購買附加值

俗話講：吃虧就是賺便宜，如果在對客經營過程中，實現有目的的“吃虧”將能換取顧客的最大忠實及更大的回報。尤其是在商務功能和休閑功能上的超值對客增值服務范疇，這就是顧客的購買附加值，目的就是要讓顧客感受到一種價值認同和記憶聯系。實際上，在以上經營內容中，凡是在日常社會酒樓或酒店沒有的文化服務部分都屬于增值內容，只是顧客不會把講這種服務內容認為是給予他們的增值服務，僅僅會把這些內容作為特色服務的范疇，是應該提供的服務內容。而如果在非營業時間，顧客需要一個談判、聊天、靜坐、休息的場所，而會所的環境又符合他們的要求的話，這種獨立存在的增值服務就很明顯了，顧客再不會與“應該提供“聯系起來，因為他們不用掏腰包就能夠享受到這種專門的超值服務內容。同時，也將裝修配套的價值利用的更徹底。

以上的經營形式需要建立一個基礎之上，那就是投資者需要有比較廣泛的人脈資源和社會關系，因為這種經營形式一般不進行對外宣傳，完全在一定顧客群中進行口碑宣傳。同時，由于地處偏僻地段，也是需要一些關系作為啟動資源的。但隨著經營的深入和品牌的提升，這種依托關系資源進行前期運作的情況會慢慢改觀，進入到一種純粹的商業運作，完全靠經營藝術和產品價值來實現日常運作。