第一篇：探索標準化與特色化相融合的收費班組管理模式(報送)

關于探索標準化與特色化相融合 收費班組管理模式的調研報告

自2014年2月28日，集團公司召開標準化收費所建設推進視頻會，積極推進標準化收費所建設工作以來，標準化收費站所建設如火如荼的展開。黃山處各收費所成立標準化收費班組建設領導小組，深入貫徹落實收費班組建設各項標準，以標準化體系文件作為班組建設指南。

目前，班組收費員上下班管理、現場交接班、收費系統操作管理、特情處理、學習培訓、會議管理、活動建議、檔案建設等內容均按照服務管理體系文件逐步走向規范化、標準化、制度化，但由于黃祁高速當前車流量小，各收費班組成員編制三人，班員的個性發展、興趣愛好、各自特長就自然形成了班組的風格和特色。因此，休寧收費所通過問卷調查、基層走訪、座談交流討論，收費現場實地考察等形式，圍繞標準化與特色化相融合的班組管理模式，開展了調查研究。

一、標準化班組管理是標準化收費所建設的重要組成部分

收費班組是收費公路收費所最基層的一個“組織細胞”，它是直接面向司乘、面向社會的“服務窗口”。收費班組管理是做好收費工作的前提和保障，是推動收費管理工作向前發展的動力，是樹形象、亮窗口的關鍵。因此班組標準化管理是收費所標準化管理的基石，班組管理的好壞直接影響著收費所管理的水平。通過向管理處6個收費所各崗位發放60份問卷調查結果顯示，60位收費

人員對班組標準化管理表示認同，經過接近一年的收費實踐已經由陌生逐漸形成一種工作習慣。標準化管理已經成為收費人員的工作尺度和方向，收費班組各項工作的規范化、制度化已經成文成章，有依可循。同時，清晰了班組管理思路，明確了班組管理目標，提高了班組各項工作的執行力度，為收費所標準化建設打下堅實的基礎。

二、標準化班組建設的主要成效

黃祁高速于2013年12月30日正式開通運營，各收費所負責人來自集團公司不同的管理處，而各管理處的管理理念都具有各自的特征，因此各所的班組管理模式都不相同。自從2014年2月集團公司推行標準化收費所建設以來，各收費所各班組以標準化建設指南為導向，逐步規范班組管理，收費班組工作逐步走向規范化、制度化、標準化，提升了收費所的營運管理水平和服務水平。

（一）班組業務管理為班組工作的核心

過硬的業務技能是衡量班組管理水平的基本標尺。針對黃山管理處新員工占大多數的這一特點，積極宣傳國家有關高速公路管理和收費政策，明確各收費所的通行費征收計劃并進行合理分解到班組，做到應收不漏、應免不收，確保班組收費計劃的圓滿完成。班組收費員上下班管理、收費系統操作管理、特情處理以及文明創建、微笑服務等各項管理工作都按照服務管理體系文件逐步實現標準統一，規范管理，大大提升了班組的競爭力和凝聚力。

（二）班組學習培訓定項目

一是參加管理處員工業余學校培訓學習。全員積極參與業余學校的專項培訓，認真做好筆記，做到學以致用。針對管理處業余學校的培訓內容，有計劃、有目的的安排全所員工積極參加培訓學習，收費所對職工業余學校學習內容進行課后考試和回顧學習，保證員工學有所得、得有所用、用之以長，終身受益；二是集體學習收費業務知識。各班組對本班的特情車輛、堵漏增收、內業資料整理等進行互查，找出不足之處督促整改，達到班組之間互助互學、共同進步的目的。三是學習安全生產知識。班組經常性的組織班員學習安全生產相關法律法規和強調工作生活中安全生產注意事項。四是微笑服務專項學習培訓。由本所內訓師按照集團公司和管理處統一的微笑服務標準，逐項學習，逐項達標。五是每位員工配備專門的學習筆記。每月按時上交綜合讀書筆記，記錄本人學習心得體會，所領導定期檢查學習情況，并將學習情況進行考評，進一步了解員工思想動態。

（三）班組會議定時間

一是班務會：各班組每循環班召開一次班務會，所領導、票管員參加，所負責人要查閱會議記錄并簽字；二是崗前、崗后會議：每班次做到崗前有安排、崗后有總結，所有學習時間不得遲到、早退，無特殊情況不得缺席；三是每月一次班組交流會議：各班組將本班前一個月的班組工作開展情況進行總結，并對下一階段工作進行計劃和具體安排。將本班工作中遇到的問題及處理經驗

進行討論，并開展批評和自我批評。

（四）班組活動定中心

各班組活動緊緊圍繞班組創建目標、圍繞“增強業務技能、提高文明服務、升華人文底蘊、鍛煉員工體魄”四方面內容開展文化和體育活動，加強班組成員交流，增加班組友誼。如休寧所甲班組織春季讀書、乙班成員冬季登山、丙班開展收費技能比武、丁班組織扶貧等系列活動，各班組組織的活動有目標、有規劃，均達到了預期目標，活動只是一種載體，讓班組成員煥發青春活力，激發工作興趣才是班組活動開展的中心和重點。通過班組活動的定期開展，逐漸形成了一支支有組織、有紀律、有戰斗力的活力班組。

（五）班組檔案定點

一是各班組配備專門的資料柜，存放班組檔案。統一班組檔案標簽，由各班班長負責管理，班長對各班檔案負責，定期完善檔案資料，做到不遺漏、不忘記、不馬虎，切實做好檔案保存和更新活動。二是各類會議記錄、學習記錄、班組業績、班員個人工作業績和感悟等按標簽統一整理歸檔，做到工作細致劃分，有條可查、有理可循，不做“空、虛、假”的記錄，班長對各項記錄的真實性負責，嚴格杜絕虛造的記錄信息，真正發揮檔案的作用。三是班員借閱班組資料應征得班長同意，借閱后要及時歸還。及時歸還能保證班組資料的安全性，防止班組成員因借閱資料而導致資料丟失、弄壞等情況發生。班組檔案定點為所領導了解班組

動態提供了強有力的保障，通過查閱班組資料，可以了解到各班組的管理現狀和全體班員的工作生活狀況，為收費所各項管理工作的開展提供了最有價值的參考。

三、標準化班組建設中展現出“特色化班組”

（一）人文關懷，形成特色化班組

所謂打虎親兄弟，上陣父子兵。班組三人猶如兄弟姐妹，相互關心、相互幫助，齊心協力，共同做好收費工作。小集體，大智慧全體班員共同參與班組管理，并逐漸形成班組特色。

1.開展人文關懷宣貫

一線收費員大多是90后的青年員工，收費工作的特殊性讓許多收費員的思想狀態出現一系列的變化，需要站在思想的高度來進行人文關懷的宣貫，同時收費所領導及時走進員工心里進行疏導。休寧所一方面創造出人文關懷的氛圍，在工作上引領員工做好本職工作，在生活上關心員工，給員工創造一個溫馨的環境。收費所在積極傳達集團公司、管理處關于人文關懷精神的重要指示，另一方面成立人文關懷小組，利用心理學的知識改變人們的心理認知、情緒、行為和意志，來達到消除癥狀、治療心理疾病的一種方法。如果小組成員發現收費員情緒波動較大，立刻啟用心理疏導程序，疏導小組成員走進員工的生活中去，通過面對面談心的方式去溝通和談心，了解一線員工最真實的想法，解決發生的困難。

2.健全人文關懷機制

黃山處收費所是四班三運轉的模式，一個班組是一名班長、一名收費員和一名發卡員組成，班組是收費所最基礎的細胞。黃山處制定了《人文關懷實施細則》，從員工工作生活、情感動向、后勤保障等予以細化。包括新入職員工的培訓，員工生日問候、員工生病看望、貧困員工關懷等各種人文上的關懷。黃山處為每位過生日的員工補助100元的生日慰問，同時所內舉辦生日慶祝會。于此同時，各收費所專門成立關懷小組，對遇到困難、感情受挫的員工進行專門的幫扶和安慰，能夠第一時間了解員工的心里想法，并轉換為人文的關懷。人文關懷落到實處，真正的將愛融入到員工的心中，提高一個團隊的凝聚力、向心力。不僅要讓黃祁高速成為司乘人員流動的家還要讓員工感覺收費站就是自己的家，愛家才能愛崗，愛崗才能敬業，才能更好的執行標準化制度，才能更好的做好服務工作，才能讓服務工作更顯自然和真誠。

（二）以文化氛圍為依托，創造特色班組成長環境

1.打造書墨飄香型的收費所

休寧收費所將每年的四月份定為讀書月，旨在激發員工熱愛讀書的興趣。已經營造了濃厚的讀書氛圍。四月里，綜合樓大院內，員工們或三五成群，或兩兩為伴，手捧一本書籍，或讀著陶冶情操的詩詞絕句，或讀著禮儀文化常識，其樂融融，在春光相伴下的午后，呈現出一幅幅祥和溫馨而又充滿朝氣的畫面。四月過后，全所已經形成了讀書的氛圍，員工們總是拿出一本書，品味著書里的精彩，享受讀書的樂趣。于此同時，休寧所還在冬季開展了

筆墨書法展示活動，進一步創造書墨飄香型站所，在收費所小院內，員工們享受著冬日陽光的溫暖，在宣紙上奮筆疾書，通過筆墨傳達一種積極向上的音符。在活動過后，休寧所成立書法協會，吸引了收費所書畫愛好者踴躍參加。每年農歷年來臨之際，書畫愛好者免費為附近空巢老人、孤寡老人送對聯等愛心活動，對聯都是協會成員親筆所寫，表達出對老人們的關心，更而體現出書墨飄香的氛圍。

2.以活動為載體促進班組特色化

休寧所號召班組多開展豐富的班組活動，來進一步促進各班的特色。如開展的“班務會競賽”、廚藝大比拼、體育比賽以及春游、野炊等活動。開展豐富多彩的活動也是激發員工工作熱情的一種有效途徑，為員工樹立正確的人生觀、價值觀起到了不可小覷的作用。班組三人利用小休的時間開展班組活動，如班組成員的外出登山游玩、聚餐、業務比拼等活動。休寧所將關愛空巢老人為一項持之以恒的工作，弘揚中華民族尊老、敬老的傳統美德，努力營造社會和諧的良好氛圍。如開展的幫助孤寡老人收割稻子、采摘菊花、送溫暖等活動，體現尊老、敬老的傳統美德的價值，同時讓員工懂得了尊敬長輩的意義，這樣的活動，相比在說教好上萬倍，起到事半功倍德育教育的效果，同時形成了愛心特色班組集體。

四、標準化和特色化班組相融合的探討

（一）標準化收費班組與特色化班組的關系

特色化收費所是建立在標準化收費所的基礎上的，兩者相輔相成，相互融合，班組在執行標準化建設的過程逐漸形成各自的管理特色。標準化收費所建設中堅持使用有效原則，各班組立足本班管理實際，將“標準化”和“特色化”向結合，能夠取得良好的管理實效。一個班組形成自己的特色文化，在落實好標準化制度的同時，積極倡導屬于自己的特色。標準化班組建設能讓班組成員養成一種擔當的精神和良好的職業道德，更好的實現特色化班組建設工作。

（二）特色化班組促進標準化班組管理工作落到實處

特色化班組的形成，能夠形成一種青春活力的班組，班組就是以人為中心，班組成員的積極心態、樂觀情緒都影響著班組成員執行標準化班組相關制度的力度，一個良好的心態、充滿活力的氣息能夠讓標準化制度實施起來更加輕松。標準化制度執行到位，光靠制度的約束遠遠不夠，還需要班組成員的理解和認可。開展特色化班組建設，一方面激發員工愛生活、愛工作的思想，另一方面充分調動了班員的工作主動性、積極性和創造性，班組榮譽感和集體責任感不斷增強，這正是特色化班組建設的意義所在。

（三）標準化與特色化相融合管理模式的實效體現 休寧所2014年上半年各班組的工作主線全部都放在制定班組管理制度和如何規范執行制度上，各個班組所有工作處于被動狀態，班組管理依靠所負責人和干事去安排，班員工作依賴班長，完全處于“打一下動一下”的狀態，而下半年按照集團公司管理處標準化體系文件的規定，制定出班組管理制度為班組的各項工作指明了方向，從收費流程、交接班、班務會議、班組學習培訓、微笑服務標準等方面制定了相關標準，班組管理各項工作有序開展，各崗位按部就班，工作效率不斷提高，抽出了大量的業余時間。收費班長合理安排業余時間，召開班會，收集班員意見和建議，開展業務交流和豐富多彩的班組活動。業務交流樹立了典型，挖掘了班員工作潛能，“微笑之星”、“堵漏增收能手”脫穎而出；形式多樣的班組活動，全員積極參與，各班組打破常規班名“甲乙丙丁”，自主為班組命名，分別為：團結互助班、青年先鋒班、開拓創新班、巾幗英雄班等名稱。班員積極參與班組管理，消除了對班長的依賴感，班組三人團結協作，心往一處使，勁往一處想，青春力量盡情綻放，感受到班組小集體家的溫馨。

五、結論與建議

通過調查發現，各所對特色化班組重視程度較為欠缺，這是由于標準化班組建設約束的，所內對特色化班組建設重視不夠，認為執行了標準化收費班組，特色化可有可無，無關緊要。休寧所一系列的調研報告表明，特色化班組建設在整個收費所標準化建設中，起到了起到不可忽視的作用。一要在抓牢標準化班組建設的同時逐漸形成班組特色化，以此推進標準化班組的建設，形成有活力、有朝氣、有創新的班組。二要注意“特色”不是“特殊”，要充分發揮標準系統分功能，獲得良好的系統效益。三要掌握二

者的共性，特色化班組的形成實際上就是標準化班組建設逐漸走向進步和完善的體現。

綜上所述，建議給收費班組合理管理經費，鼓勵班組在執行標準化、制度化、規范化程序的同時，不斷挖掘本班潛能，拓展思維空間，追求創新，打造活力班組，以班組特色化推進標準化收費所建設的進程。

第二篇：會展的標準化與特色化

會展服務運作模式將趨于標準化，不同地方、組織舉辦的會展各具特色。1.會展的標準化國外會展發達的國家都有一套成熟的會展服務運作模式，實現服務流程的規范化、標準化。如在全國率先獲得ISO9000國際質量體認證的深圳高交會展覽中心，就已經創立了一套包括展覽業務經營、展覽工程、展場租賃、會展物業管理等較為完善的會展服務體系。

會展標準化離不開會展信息化，會展信息化基于并促進會展流程的標準化。IT技術將更深入地應用到會展的組織、擴展、管理及服務之中，促使會展企業管理進一步規范化、科學化。近年來，我國會展企業紛紛順應國際潮流，加快會展信息化建設步伐。

自2001年起，中國國際展覽集團公司投資3000多萬元人民幣對內部基礎設施進行信息化改造，開始全面建設符合現代展會需求的信息系統。2004年5月改造后的中國國際展覽中心新大門安裝有電子售票、網上售票以及觀眾登陸系統，構成中展集團全面實施公司管理、業務信息化的最重要組成部分。至此，中展集團形成了一套完整的信息管理系統，展會相關業務管理、財務管理及入場管理以及公司內部辦公流程全面實行了信息化。

2.會展的特色化每一個會展舉辦地在自然資源、民族民俗、歷史文化、土特產品、主導產業方面各具特色，每一個會展組織者的人脈關系、業務范圍、營銷渠道都不盡相同，因此確定的會展主題、具體運作手段彼此會有很大差異，鮮明的特色意味著強大的生命力。

我國很多地方政府各自發展區域特色會展經濟，如杭州會展定位為休閑、會議、旅游三位一體。安徽省淮南市為豆腐的發祥地，于是淮南舉辦豆腐節；馬鞍徳馬吉國際展覽有限公司http://www.tmdps.cn/

展覽公司展示設計 3d模型下載上海展覽公司北京展覽公司展覽模型展覽展示設計模型云http://www.tmdps.cn

山市采石磯傳說為詩仙李白跳江捉月之地，便有馬鞍山國際吟詩節；蒙古族素有賽馬習俗，故內蒙古地區常有賽馬活動，如那達慕大會；由于電影《劉三姐》的藝術感召力，每年三月三的廣西國際民歌節都有大批明星加盟，越辦越紅火。會展業的發展往往依托于產業特色。我國的機床展、電信展、紡織機械展、印刷展、冶金展、汽車展等一批專業性會展依靠我國相關制造業產業背景優勢，在短時間內迅速發展起來，業已躋身于世界同行業發展的先進行列。

徳馬吉國際展覽有限公司http://www.tmdps.cn/

展覽公司展示設計 3d模型下載上海展覽公司北京展覽公司展覽模型展覽展示設計模型云http://www.tmdps.cn

第三篇：如何讓班組建設工作與業務管理相融合

如何讓班組建設工作與業務管理相融合班組建設工作要與業務管理相融合，個人認為可以從以下幾個方面進行考慮。

一、明確班組五大員及其各自職責

首先，班組建設共工作要與業務管理相融合，就需要班組成員參與到班組建設工作當中來，也就是設置班組五大員的目的。班組五大員的確定，應當根據班組成員各自的特點，且在盡量遵循個人意愿的前提下。在明確了班組五大員的架構后，就需要根據公司五大員的職責結合班組實際的工作來分配班組建設工作，也就是明確班組五大員具體的工作職責，然后五大員各司其職。

二、以公司班組建設考核相關要求來指導班組業務管理

在公司班組建設考核標準中有對班組各項工作的相關要求，如：三級安全教育，班組各項臺賬等等。這些核標對班組日常的業務管理有著指導性的作用，也就是班組首先應當按照班組建設考核標準的目錄建立相關臺賬、記錄、開展相關活動。在日常的業務管理過程中，及時有效地完善班組建設中的各項臺賬以及相關記錄，且由各自五大員來保管及記錄，用于班組業務的總結及分析。

三、定期召開班組會議

班組要定期召開班組會議。建議安全、班會、學習集中在同一次班會進行，節約班組成員的時間，同時能集中有效地解決問題。在班組會議中，班組五大員要對前段時間各自負責的班組建設工作作匯報，并對下階段班組建設工作作出計劃，并由班長負責督查并總結。

四、分解相關業務指標到班組五大員

對于公司與部門的相關業務指標，要通過班組會議分解到班組五大員的具體工作任務當中去，做到及時記錄，及時跟催，及時反饋。利用集體黨群工作部

向磊2011.11 的能量，發揚團隊精神努力完成各項任務指標。

第四篇：“網格化”供電服務管理模式的探索與實踐（最終版）

（三）“網格化”供電服務管理模式的運行與監督 1.實施全方位管理，建立快速服務渠道。

以山東淄博供電公司為例：將全市劃分為9個區縣一級網格、113個鎮辦（街道辦事處）二級網格、1676個村社（居民社區）三級基礎網格。一是實施集約化調度管理，以轄區內二級網格作為服務調度和管理的主體，利用各單位現有的95598工單調度平臺，集中處理應急突發服務事件。二是在基礎網格推行“五個一”高效化服務管理。

2、堅持常態化“包保走訪”，從源頭上解決客戶用電疑難。

依托“網格化”服務平臺，化整為零，重心下移，為群眾提供保姆式、跟蹤式、規范化、親情化服務。一是實施日常化“包保走訪”管理，按照“每年每戶至少入戶兩次，每季每戶電話回訪一次”的工作要求，定期走訪轄區內包保的客戶，幫助客戶解決用電疑難。網格長實行“6+1”工作法，即每周6天做好部門本職工作，1天在網格內走訪，現場協調解決困難問題。3.健全客戶信息，準確把握客戶服務訴求。

建立各類客戶信息檔案，實施細化服務。一是實施檔案化網格服務信息管理，三級網格內的客戶服務經理為網格內居民和企事業客戶建立服務檔案，并定期進行完善。二是開展“善小”弱勢群體幫扶行動，建立“善小”客戶檔案。

4.實行動態化監督考核，保障便民為民服務深入推進。

不斷完善監督機制和考核制度。一是實施區域化監督管理，一級網格設立區域化監督管理電話，受理客戶服務意見及投訴，將隱患消除在網格內。二是實行工作例會制度，每月召開一次調度會，通報研究轄區各方面信息、難點問題，制定近期工作計劃，部署重點工作。三是建立健全考核制度，對網格內客戶訴求辦結情況、群眾滿意度回訪情況、服務隱患處理情況、經驗總結和宣傳報道等方面進行綜合考評。

四、實施“網格化”供電服務管理模式的成效

“網格化”服務導入日常供電服務管理，形成了三級網格臺相互配合、相互支撐，實施集約化調度管控和客戶檔案化信息管理，開展日常化包保走訪，建立“三個一”制度，推行“6+1”工作法和“五個一”高效化服務舉措，并以營銷服務質量評價和投訴管理做為“修正器”，以基礎網格內的客戶服務經理為元素，搭建了“以客戶滿意為導向”的供電服務包保支撐框架。平均電價完成614.54元/千千瓦時，比計劃提高1.44元/千千瓦時；電費回收率100%；直供區戶表改造累計完成35萬戶，用電信息采集和智能表累計安裝均超過100萬只，覆蓋率均達到100%；主城區投運6處社區搶修服務站，建成全省首家配電應急搶修中心，并在各區縣推廣建立“工單集中處理平臺”，故障處理到達現場時間城區實現30分鐘以內。建成了“10分鐘繳費圈”，城區布點完成1156個，“村村設點”完成8398個。客戶可以在10分鐘路程內，找到繳費網點，享受便捷的繳費服務；配電自動化在直供區全面實施，供電可靠率達到99.96%。

第五篇：標準化“五型化”班組建設實踐與研究

“五型化”班組建設實踐與研究

重油車間

自“五型”班組創建活動開展以來，重油車間延遲焦化班組從提高班組綜合能力著手，做了大量工作，通過強化班組建設，提升班組管理水平，取得了一定實效：特別是焦化裝置加熱爐熱效率提升了12個百分點，達到了百分之九十二以上，班組員工做到了零事故、零污染，班組凝聚力、親和力增強。

一、認真細致調查論證找準切入點

重油車間利用車間會、周三碰頭會及班前會等時間對員工廣泛宣傳“五型”班組建設，黨支部書記還利用各種形式對員工宣傳“五型”班組建設的目的、意義，談他們各自的學習心得和感受，以及學習中所受到的啟發，向大家闡釋“五型”班組建設的內容，宣傳“五型”班組建設的思路和方法，并要求開展“五型”班組建設要同以往開展的班組標準化建設內容相結合來開展。

通過“五型”班組建設宣貫活動，員工對“五型”這一新的理念有了初步認知，對今后正確開展“五型”班組，加強班組標準化建設，繼而推動全車間各項工作順利開展起到了積極作用。

二、對照標準要求尋找差距難點

由于機構和人員變化較大，基礎工作比較薄弱，綜合素質參差不齊等原因，我們 “五型班組”創建得不均衡，同時作為生產車間，一些崗位的人員基礎差、文化水平偏低，崗位上沒有時間進行學習，只能利用空閑時間學習，很難保證學習時間，有些設備、設施、資料也需逐步完善和落實。

三、突出規范運行落實目標責任

以“班組管理要民主，設備管理要精細，基礎管理要全面”的管理目標，執行“以制度建班，以文化育人”的班組管理理念。針對裝置尾氣污染大，設備陳舊，故障率高，生產需要協調等問題，制訂了裝置管理人員24小時值班制。堅持每班討論一個工藝生產安全問題，每周進行一次崗位技術練兵，每月進行一次安全防護器具使用練習及安全活動，每季度進行一次應急預案的演練。對于新員工，采取簽定師徒合同的培訓方法，進行師徒聯動考核，提高培訓效率。組織員工剖析身邊存在的安全隱患及應對措施，編寫本崗位的安全知識講義，制成多媒體，在廠安全教育室給裝置全體員工講解。嚴格執行“崗位不間斷巡檢和干部走動式管理”制度和每周一次自查自改活動，有效避免了多起事故的發生。積極開展科技攻關活動和“五小”改革活動，使裝置運行水平有了明顯提高。緊緊圍繞企業精神和企業宗旨，培養員工愛黨、愛企、愛崗敬業的主人翁意識、責任感和榮辱觀。通過“團結、和諧、互助、快樂”的八字思想工作法，堅持開展“送溫暖”、“扶貧助困”等活動，使每位員工在車間都能感受到家的溫暖，將以人為本的理念落到實處。建立了綠色崗位承諾機制，利用上班空余和下班后的時間，修漏補缺，做到工作間隙勤清掃，下班之前小清掃，每輪班結束大清掃，始終保持了裝置各崗位的清潔文明。

四、鞏固“五型”班組創新成果、推動班組建設上水平

本裝置緊密圍繞總廠生產經營和建設發展，扎實開展創新“五型”班組活動，切實履行安全生產職責，不斷強化班組基層管理模式，通過建立健全有效的班組工作機制，切實加強和完善“五型”班組創新工作，為穩步推進班組基層建設夯實了堅實的基礎，現將車間近期“五型”班組創新活動取得的成果總結如下：

（1）提高素質 增強技能 創建學習型班組

本裝置牢固樹立“終身學習”的理念，不斷完善班組學習環境和內部機制，努力營造學習氛圍。調動員工學習積極性，不斷改進創新培訓方式，將培訓的重點放在關鍵崗位和問題設備上，對員工進行全方位、分層次地培訓，不斷增強培訓的針對性和實效性。使每位員工都能熟練掌握本崗位操作技能，熟知各項應急預案，掌握應對突發事故的方法，保證員工100%掌握應知應會操作知識和技能，100%參加培訓學習考試，考試合格率100%。在培訓學習期間，本裝置從調動員工學習積極性和提高員工綜合素質兩方面入手，在班組中推行“天天半小時培訓法”。裝置將生產知識量化分解，使學習內容與生產實際靈活地結合在一起，強化員工實際知識掌握能力，有效提高學習效率，使員工間形成“互幫互學”的良性學習環境；同時采用“一崗一單式”培訓方式，有針對性地開展技能教育工作，解決個人實際工作的瓶頸問題，使員工培訓更具主動性和操作性。今年，本裝置部分員工參加崗位技能考核和焦化操作工鑒定考試，全部合格。結合安全生產，積極開展多項競賽活動：車間每月進行員工安全教育培訓和考試，1月下旬對車間的8名外用協議工進行了安全教育培訓和考試。結合總廠去年的“2.12”事故和今年的“2.13”交通亡人事故開展了全員“反違章”大討論，每位員工書寫了學習“2.12”事故教訓和“2.13”交通事故教訓的心得體會。從6月1日開始在焦化裝置南護坡空地上以班組為單位開展了消防、氣防應急實戰演練，6月22日開展安全技能知識競賽。這些競賽活動的開展，從根本上彌補了員工的技能不足，規范了員工的崗位操作，促進員工綜合素質的進一步提升。

（2）安全第一 杜絕違章 創建安全型班組

為扎實開展安全生產，穩固班組安全根基，本裝置牢固樹立“安全第一、環保優先、以人為本”的理念，嚴格執行公司及總廠各項規章制度，落實安全崗位責任制，并按照生產受控和5S管理要求，強“三基”，反“三違”，狠抓安全生產死角；學習杜邦先進管理理念，以實現“零事故”為最終目標。認真貫徹落實中石油反違章六大禁令，進一步提高員工的安全意識，規范員工的安全行為，嚴格執行各項安全生產措施，切實抓好冬季“八防”工作，杜絕“三違”行為。在生產中，嚴格執行新版操作規程，深度強化班組執行力，全面落實“四有一卡”生產操作制度。安全生產記錄、各工藝參數和測溫點的數據要求及時、準確、內容完整，合格率100%；加強各崗位巡檢力度，強化細化崗位責任分工，同時，對設備管理實行“五到位”，即制度到位、措施到位、檢查到位、保養到位、維修到位。發現問題立即整改，堅決把隱患消除在萌芽狀態；加強危險作業許可管理工作，特別是對關鍵工序和施工項目要嚴把安全操作關，不放過施工過程的每一個細小環節。為提高員工安全意識，本裝置經常開展安全教育培訓、督促檢查、分析講評。充分利用班前會上的安全經驗分享、安全宣講，班上的每日一題等活動，宣貫安全生產知識，提高員工警惕性。特別是節假日前，更是對員工進行“早教育、早提防”，讓安全意識深入人心，做到員工100%生產前接受安全教育，包括私家車的上下班交通安全問題。為了將安全生產工作落實到位，裝置從接班開始，除了要求員工勞保穿戴規整外，班長還會細心留意每個員工的情緒。如果哪個員工情緒低落，班長就會主動上前和他聊天，了解員工家里實際情況，穩定員工情緒，作好思想疏導工作，穩定生產。今年1至6月份的班組生產中，多次巡檢發現機泵、震動大、入口堵塞、不上量或是管線法蘭有泄露的現象，這些都及時上報整改治理，有效地緩解了生產狀況，提高了生產效率。

（3）清潔生產 美化環境 創建清潔型班組

為進一步強化班組及周邊環境污染的預防和控制，本裝置牢固樹立環保意識和清潔發展理念，嚴格履行環境保護目標責任，執行公司有關清潔生產管理制度，并以“現場清潔、設備清潔、資料清潔、儀容清潔”為標準，將清潔生產貫穿于班組生產的每個環節、每個步驟，作到“工完、料凈、場地清”，實現全過程文明生產、清潔生產。在污染控制工作方面，本裝置從源頭抓起，由于生產需要，各類危險污染源各崗位都有，如司爐崗位的瓦斯、CO等；分餾崗位的汽油、柴油、含油污水等都能做到密閉排放，及時回收。在生產過程中，各班都積極適時加注消泡劑，確保生產的同時，作到環境無污染，消泡劑擺放整齊。上半年焦化餾出口汽油取樣180次，14次不合格；柴油取樣544次，1次不合格，上半年餾出口合格率累計為97，9%，未達到98%的標準。今后需加強對分餾系統操作的監控，保證系統平穩運行，提高汽油餾出口合格率。上半年焦化裝置設備完好率99％，泄露率0.2‰，完成了達標指標。在日常管理中，規范員工的服飾行為，按規定穿戴勞動保護用品，時刻保持班組環境衛生整潔舒適、認真作好班組區域衛生。組織員工積極開展安全清潔生產合理化建議征集和各類清潔生產競賽活動，提高員工環保清潔意識。

（4）控制成本 節約發展 創建節約型班組

總廠提出“兩降一提”的方針政策后，本裝置緊緊圍繞“降低綜合能耗、降低加工損失和原油綜合損失、提高綜合商品收率”的要求，在控制成本、加大節約機制方面下工夫，引導員工樹立并踐行“節約一方水、少用一度電”的理念，確立以實現節約發展為目標，加強班組成本控制，強化全員節約意識。抓好設備日常維護保養工作，定期對各類運行設備進行檢查，加強設備管理，延長設備使用周期，確保每臺設備都安全平穩運行。同時，本裝置大力提倡修舊利廢。為降低維修成本，平時本班能自行解決的小故障，就自己動手維修解決，共同努力做好厲行節約和資源的綜合利用，提高設備利用率。養成節約意識的同時，班組能耗也逐次降低，形成了具有節約特色的班組文化。裝置不斷加強班組經濟核算管理，以創新節約的手段，提高質量，降低成本。針對目前生產狀況，員工們獻計獻策、挖潛增效，共提出合理化建議18條，這些合理化建議都是為了將各項高耗指標降到最低，從根本上對班組節能創效工作起到了良好的推動作用。圍繞“節能降耗”，本裝置組織員工開展了一系列勞動競賽活動，優化操作、挖潛增效，進一步調節運行工藝參數，降低各類物耗，節能效果十分顯著。

（5）班組建設 和諧發展 創建和諧型班組

“強化民主管理、構建和諧班組”一直是本車間在班組民主管理發展道路上的既定目標，我們始終堅持以人為本，即堅持“尊重人、關心人、啟發人、激勵人”情感式管理，牢固樹立“和諧發展”的理念，努力在員工內形成關系和諧、工作協調、互助互愛的良好氛圍。每月定期召開班組民主會，就一些相關問題展開討論，像獎金分配考核問題、休假期間的獎金發放問題，班組考核力度、節日安全生產問題、“五型”班組開展中存在的問題都廣泛征求大家的意見，并進行民主評議，這些都促進了班員的團結，落實班務公開，增強員工民主參與意識，同時加強員工職業道德建設，規范班組員工行為。關心員工生活，穩定員工隊伍，了解員工思想動態，平時通過聊天拉家常等方式加強與班組成員的溝通，進一步增強員工的歸屬感，日常工作中的瑣碎問題，又能促進工作的有力開展，使大家都能以工作為重，心往一處想，勁往一處使，增強了班組的凝聚力和戰斗力。努力作好員工的福利工作，為員工排憂解難，定期開展送溫暖活動，經常走訪員工患病家屬，同時發揚互助精神，及時解決員工困難。

五、不斷探索“五型”班組創新機制、保持基層班組凝聚力和向心力

總結“五型”班組創新工作，突出圍繞“安全”這樣一個重要的生產理念，正是這樣的理念使我們能夠以嫻熟的技術安全生產，杜絕違章，使我們在原有的工作基礎上排除一切不安全因素，建立健全班組各項管理制度和考核制度，從更深的角度對開展“五型”班組創新工作起到了一定的推動作用，讓班組在今后的發展道路上更具有生機與活力。

創新“五型”班組活動是一項長期性工作，任重道遠。今后我們將繼續按照總廠“學習為基礎、五型為標準”的工作思路，更多地深入班組，為其解決實際困難、辦實事，建立班組建設的長效機制，全面提高創新“五型”班組活動的質量，提高基層班組的綜合素質，推動基層建設再上新臺階。