第一篇：試論公共關系對企業運行發展的作用

試論公共關系對企業運行發展的作用

摘要：良好的公共關系，是企業生存發展的基礎。關注公共關系的目的就是為了塑造企業形象。形象是企業的無形資產，也是企業追求的最高目標。良好的企業形象能給企業帶來無窮的益處．對內能提升企業的凝聚力．得到員工的認同；對外能吸引人才．得到社會的支持，獲得資金提供．獲得消費信心。所以企業 應該運用好公共關系．不斷塑造企業形象和產品形象．為企業實施經營管理計劃營造一個良好的生存環境． 關鍵詞：公共關系；職能；作用：任務

一、公共關系在企業管理中的作用

企業公共關系作為一種手段，可以為企業創造良好的社會環境和調動內部成員的積極性，使企業得到順利發展。公共關系活動在企業管理中的重要作用已越來越為有識之士所重視。社會實踐表明，企業公共關系搞得好，有利于樹立企業良好形象、促進企業產品銷售，有利于廣結人緣、強化企業與公眾的聯系，有利于企業信息收集與反饋，有利于化解矛盾、消除公眾誤解，有利于團結職工、激勵士氣。

培養全員公共關系意識，為企業目標的實現奠定思想基礎，在企業內應實行全員公共關系管理。必須牢固樹立起企業的內外兼顧、上下兼顧的全員全方位的公關意識，并使之成為一種滲透企業每個員工言行舉止中的無時不在的意識。只有這樣，企業公共關系工作才能真正落到實處，使之服務予企業目標的實現。公共關系意識大致由五個方面構成，一是在考慮社會組織自身時，要有整體意識，形象意識；二是在考慮公共關系工作的對象時，要有公眾意識，社會意識；三是在處理組織與公眾的關系時，要有開放意識，互利意識；四是在開展公關活動中，要有傳播意識，服務意識；五是在增強公共關系工作動力時，要有危機意識，長遠意識。

合理設置企業公共關系機構，為做好企業公共關系工作提供組織保證。

公共關系不僅需要企業領導層的高度重視和全體職工的廣泛參與，而且在機構設置和人員配備上更要遵循“設簧婁到位、專兼職并舉”的基本原則，合理配置機構和人員。在機構設置上，基于公共關系部門在企業中的重要地位及其職能上考慮，公共關系部在機構設置上應與企業其它部門平行，而其負責人應該同時是企業的負責人之一，以充分體現企業對公共關系的重視程度。只有這樣，公共關系部門才能真正發揮其決策參謀部、情報信息部、宣傳外交部的作用。在公關人員配備上，除選配一定數量并具有良好素質的專職人才外，還應重視在各職能部

門選拔、培養一批兼職公關人員，以備企業在開展大型公關活動時抽調出來配合公共關系部門開展工作。

重視做好企業內部公共關系，為企業開展外部公共關系打好基礎。

企業內部公共關系是企業公共關系的重要組成部分，其狀態如何，直接關系到企業公共關系目標的實現和企業良好形象的魏造，是企業公共關系的基礎，也是實現企業良好外部公共關系的前提和保證。開展內部公共關系依賴于有效的內部信息交流，即通過民主管理、文體活動、思想政治工作等形式，努力做到上情下達、下情上傳，使企業內部精誠團結、協調一致。企業良好的內部公共關系是企業在競爭中求生存謀發展的基礎。為了樹立企業良好形象，應注重處理好與企業內部公眾關系，要重視企業價值觀念的培養，創造最佳的人事環境，培養內部公眾的歸屬感、認同感和自豪感，形成融洽的“家庭氣氛”，為外部公共關系工作提供保證。努力搞好企業外部公共關系，為企業發展營造最佳的社會經營環境。企業外部公共關系是企業與其外部公眾之間通過有效信息溝通，達到相互理解與支持的一種活動，是樹立企業良好形象的重要活動。企業外部公共關系的重要工作內容在于同企業外部公眾建立經常性聯系，并加強雙向信息交流。一方面，企業應盡量快速、準確地收集來自外部公眾的信息；另一方面，應及時、準確、有效地將企業有關信息傳達至相關公眾，使外部公眾的決策與活動為本企業的生產經營提供方便，并使企業的生產經營符合相關公眾利益和要求。為此，通常要做好新聞宣傳、公共關系廣告、社會公益贊助等工作，并且要注意把握住開展外部公共關系的各個時機，包括企業開張或更名、企業轉產或開拓新業務、企業生產發展較快，特別是知名度信譽度不高、出現差錯或被公眾誤解等時機，廣泛開展公共關系活動，這是實現企業公共關系目標的一項重要方面。

二、公共關系戰略與企業形象塑造

20世紀中期以來，我們可以看到，整個世界市場的一個發展趨勢，即由生產導向階殷、銷售導向階段、營銷導向階段逐步進入形象導向階段．雖然，由于目前我國的經濟體制和結構的原因．部分企業出現了產品的雷同，營銷措施的相似，尚處在營銷導向階段，但海爾集團等一大批成功的企業，已意識剄在當今的企業競爭中，其競爭優勢首先得靠企業形象的影響力。當今，發達國家已率先嘗試運用cI的導入，為其企業塑造全新形象，從而增大競爭的砝碼。目前，我國企業

為迎接國際企業的挑戰，也相繼開始了導入cI實踐。

企業的cI導人．即通過現代設計理論結合企業管理系統理論的整體運作．把企業經營管理和企業精神文化傳達給社會公眾，從而達到塑造企業個性，顯示企業精神。從而獲得社會公眾對企業的認同感．以實現自身的發展目標。應當指出．我國目前企業在導人cI系統時，應依據自身的實際情況及特點．采取相應的模式。例如，對于新組建的企業。就公共關系的理論而言，新建的企業給公眾留下的初始印象十分重要和關鍵，它從某種程度上決定著組織的前途和命運．同時，在競爭性的cI導A，使企業以全新的姿態問世．以企業的視覺要素的標準化設計，給公眾以強烈的視覺沖擊力，從而以自身怠好和富有鮮明個性的形象，給社會及公眾留下深刻印象。再比如．對于成長中的企業來說，它需要在成長過程中實現資本擴張，把企業帶進新一輪的發展階段，因而企業組織形象塑造可采取擴張性的cI導入，即對企業實現脫胎換骨的改造，這便要求企業在其形象塑造上，應有立足于原有基礎，又能著眼于新的發展層次的眼光，對企業形象進行完全創新性的策劃。最后，就傳統型企業來說，為了重塑企業的形象．給企業注入新的活力，須從重新調整企業的經營理念、經營行為及經營的狀態，企業便可通過拯救性的cI導人，以實現對企業形象進行醫療性的改換，獲得企業的新生。勿庸置疑，在當今經濟的全球化、競爭的國際化環境中，企業不得不考慮盡可能的集中本企業的人力、物力、財力。在主業或核心產業方面尋求最大的發展．以擴大市場占有份額。獲取最大利潤．從而促使企業獲得深度的開發，但同時，更必須意識到，在當今激烈的競爭中，企業形象是一個企業快速發展的根本動力，它可使企業從一個搖籃中的嬰兒很快地變為稱雄世界的巨人，海爾集團的巨大成功便是實例。因而，企業應對自身在每一時期的經營形象、市場形象、公眾形象、社臺形象及綜合形象，作深入調查和分析．為企業建立一套科學、合理、完善的形象評價體系。因而，企業必須視良好的組織形象為自身最寶貴的資源和財富，以努力不斷提升自我良好的社會形象，提高其企業組織的社會知名度和美譽度，從而以此增強內部員工的凝聚力．并且吸引外界優秀人才。

三、公共關系在企業市場營銷中的運用運用公共關系未雨綢繆，先聲奪人。為企業獲得有利的宣傳，從而以低廉的成本擴大產品和企業的知名度，開拓目標市場

在企業市場營銷活動中，傳統的促銷手段總是兔不了對企業產品自吹自擂，長此以往，難免在消費者心中產生逆反心理。與此相反，消費者卻越來越傾向于新聞界對企業及產品的評價報道，并據此決定自己的市場行為。他們認為：新聞界是超脫于企業利益之外．與企業和消費者無關的第三者，因此會站在公正的立場上對企業產品和企業形象作出真實、準確的品評。鑒于此，企業公共關系的策略就要為如何爭取能夠獲得新聞界對企業有利的宣傳而制定。企業公共關系人員應把企業新開發的產品或改制產品，企業對此的發展計劃，人員促銷情況，消費者對其的贊譽，以及企業所能為社會所做的貢獻等等．編制成足以引起新聞界注意的稿件，甚至將其拍成電視或電影向新聞界發出，爭取他們的宣傳。它不僅會加深企業和產品在公眾中的形象，而且還會強化消費者的新鮮感和好奇心，促使他們去購買。所以，新聞界發表一條有利于企業的新聞消息，對企業市場營銷活動所起的作用遠遠超過了企業自己付費所做的廣告。

2運用公共關系努力塑造具有社會責任感。為社會做貢獻的企業形象，弱化和減少市場營銷中來自外部的各種摩擦與碰撞

現在，由于人們對企業的評價范圍已從單純地針對產品或服務擴大到企業營銷活動涉及到的各個方面。所以企業營銷的成功，僅靠自身是不夠的，還需社會各界的大力支持和協助。對此．借助公共關系促使公眾把企業看作是遵紀守法，為公眾，為社會做貢獻，注重社會利益的好“公民”非常重要。因此，作為社會組成部分的企業．必須擔負起義不容辭的社會責任。通過積極開展公共關系活動。實行開放式的經營。向所有相鄰的單位通報本企業的宗旨，生產項目．以及為繁榮社會經濟的良好愿望，在力所能及的情況下，向各種福利團體捐贈企業產品，贊助各項體育事業，或實施對殘疾人或待業人員的專業培訓計劃，模范地執行政府的各項政策法令，這也無疑會扭轉人們對企業只是賺錢機器的傳統看法，并相應地擴大企業的聲譽，獲得公眾對企業營銷活動的支持。

3運用公共關系賦予企業濃厚的人情昧。保證企業市場營銷真正以消費者為中心 隨著社會政治、經濟、文化的不斷進步，消費者在市場行為中不僅關心商品本身的性能，而且更關心企業的產品所能賦予人與人之間的關系。因此。企業必須在市場營銷中以消費者為中心。企業應真正設身處地替消費者著想，不僅要為公眾提供一流的產品，還應提供第一流的服務。

為了密切企業與公眾之間的感情紐帶，企業還應建立與消費者的聯系制度，聽取和收集各種不同的公眾對企業政策、方案、產品、人事和生產操作方面的意見。對任何來訪、來電、來信的人，都必須給予迅速、熱情、有禮、準確和友好的接待。這些公共關系活動，增進企業與公眾感情上的交流和融洽，保證了企業市場份額的不斷擴大。另外，對于企業的促銷手段，企業也必須運用公共關系改變廣告中見物不見人的傳統做法．從活生生的人性中去尋找廣告訴求主題。

公共關系在企業市場營銷中發揮的重要作用是不容低估的。但是．我們應深刻認識到：公共關系并不能解決困擾企業分銷渠道網絡，更不能彌補企業產品本身的缺陷。沒有正確的產品、定價、分銷和其它促銷策略作為公共關系堅實的基礎，公共關系對企業市場營銷的加速劑和潤滑劑的作用就無從發揮。良好的公共關系為企業市場營銷活動鋪平了道路，同樣，成功的市場營銷方案和滿意的消費者則會使企業很容易在其公眾之間樹立良好的形象和信譽．維持和發展友好互利關系。因此，企業需從這兩個方面努力．雙管齊下．才能在市場營銷中獲勝。參考文獻

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4、武漢市城市建設檔案館．武漢湖泊【M】．武漢出版杜，2003：300一314．

5、周俊，王焰新．蔡鶴生．構建“長江～東湖一長江”水循環段其在東胡污染治理中的意義【J】．武漢大學學報(工學版)，2002。(4)：64-67

第二篇：論公共關系對個人的作用

論公共關系對個人的作用

摘要：公共關系在這個人際關系日益復雜的社會中愈加重要，我們身邊無時無刻不存在著公關關系，甚至是我們自己說的每一句話都關系著一個人的公共關系狀況。所以，我們要重視公共關系的學習和運用。關鍵詞：公共關系 個人推銷 個人形象的重視和自身素質的提升 交往溝通能力的提升

公共關系在我們生活中愈來愈重要，一個人的成功是離不開良好的人際關系的，它對我們每個人都有著非常重要的作用，這一作用體現在很多方面。

一個人或許很有才能，對事物也很有見解，只要給他個施展的機會，他就能干出一番大事業，但這個機會是不會從天上掉下來的。無論是在學校還是公司，老師或領導總是喜歡把機會給那些人際關系好的人?？梢?，公共關系是很重要的一關。沒有一個好的人際關系寸步難行，就更不用說什么成功了?，F實中我們也能看到很多優秀的大學生，成績、能力等各方面都很優秀，但是始終沒有好的發展，問題出現的關鍵就是公關沒有做好，剛從大學走入社會，對人際關系掌握不好，沒有人給提供一個施展才華的機會，所以空有一肚子才華卻無處可施，于是一事無成。所以，我們一生都離不開公關，公關是我們一步步邁向成功的基石。

公共關系教會了我們如何將自己推銷出去。首先，第一印象是致關重要的因素，即使我們的長相并不出眾，但一定要時刻讓自己衣著得體干凈。其次就是見面問候和禮儀了。無論和誰交談首先要從無關緊要的、對方感興趣的事談起，一步一步進入主題。這樣才不會顯得唐突，才會讓他人慢慢接受自己，讓人了解自己。還有，無論在什么時候，都要擁有自信，讓他人信服并覺得你是一個可用之才，才會給你機會。

公共關系利于個人形象的重視和自身素質的提升?，F實生活中，人們對一個人的看法往往由其個人形象、言談舉止、待人接物綜合而成。少數人由于輕視了個人形象的重要性，忽略了這些方面的表現，給他人留下負面的印象，阻礙了組織及個人的發展空間。而公共關系傳遞給了我們關于個人形象至關重要的觀念意識，要求我們個人在公共場合和社交場合盡量地修飾自己的外表、儀容，注意衣著打扮，保持得體的形象和風度，給他人留下深刻的印象。

公共關系還有利于個人交往溝通能力的提升?，F代社會中，一個社會組織要生存和發展，離不開與其他組織的交流與合作，一個人如果要事業有成，也必須加強人際交往和溝通。美國著名教育家戴爾·卡耐基說過：一個人事業的成功，85%靠人際關系和處世技巧，只有15%靠專業技術。而公共關系強調溝通傳播與雙向交流，公關人員要和各類公眾打交道，掌握社交的技能和方法是基本的能力，這對于個人事業的發展將起著巨大的作用。

總之，在個人的發展中，公共關系起著至關重要的作用，我們要不斷學習，處理好人際關系，擁有良好的公共關系，我們才能更好的取得成功。

第三篇：公共關系對于個人發展的作用

論公共關系對于我們學習商務英語以及個人發展的作用

公共關系在這個人際關系日益復雜的社會中愈加重要，我們身邊無時無刻不存在著公關關系，甚至是我們自己說的每一句話都關系著一個人的公共關系狀況。

大學生是祖國建設的主力軍，面對著全球化的發展我們必須不斷地提高自己的能力，特別是公共關系意識。所以公共關系對于我們有重大作用。

公共關系有助于培養我們的形象意識，我們作為商務英語專業的學生在今后的工作會中會遇到如招商，談判，對外洽談等等。這時個體的形象就代表公司的形象，個人的形象就關系到公司的工作是否能順利完成。企業的形象已經成為企業必備的一種競爭力，現代的企業和機構都十分的重視企業的形象。所以我們應該具有形象意識。

公共關系有助于培養我們團結協作的觀念。大學生團結協作的觀念團隊協作精神是新時代對人才素質的要求，而現在我們大學生的團隊意識很弱，我們形成了以自我為中心的思想，個人主義思想比較嚴重，不懂得如何與他人協作，從而制約著他們的發展。然而隨著現代社會科學技術的飛速發展和社會分工的不斷深化, 團結協作變得更加重要。

有利于提高自身素質公共關系學教育，從某種意義上說是一種終生教育，對于提高人的素質具有重要意義。我們大學期間是基礎、是實踐、是體驗。我們在接受一定教育之后，便進入職業社會。職業社會要求從業者必須具備一定的素質，而且能夠隨著時代與形勢的發展變化與時俱進地不斷提高自身素質。公共關系學對于人的心理健康、精神氣質和應對、處理社會關系技能方面素質的提高具有特別的作用。使人們能夠認識事物的復雜性，形成包容、寬容和從容應對復雜情況的健康心理；并提高在精神氣質和形象方面的素質，贏得他人的好感并感染他人、影響他人，有利于社會組織形象的良性化。

公共關系的學習和掌握能夠使我們大學生掌握與人和睦相處的方法、正確地處理人際關系的方法，合理處理和化解矛盾的方法，可以使大學生學會合作, 通過合作來完善自我, 發展自我。我們不管是在學習中，還是在生活中，都應該與同學和睦相處，相互幫助，學會尊重人、理解人、寬容人, 善于處理好人際關系, 用理智與和平的方式處理那些不可避免的矛盾和沖突。

我們大學生馬上就要進入社會，社會上機遇與挑戰并存，我們必須學好各方面知識，特別是公共關系理論，以提高我們的心理素質、團隊協作能力、獨立觀察能力、邏輯思維能力、統籌兼顧能力等，避免進入社會后茫然不知所措，被問題和矛盾所打倒。我們必須認真對待，主動學習，把公共關系的知識與理論靈活地運用到生活和工作中去。

第四篇：企業文化對企業的發展有什么作用范文

企業文化對企業的發展有什么作用?

登尼特編輯部：吳編

企業文化是一個企業在發展過程中長期沉淀下來的領導者和管理層的理念和價值觀的指向，它可以為員工創造一個具有和諧的人際關系、能夠充分發揮各自能力、實現自我價值、具有豐富多彩生活的寬松的工作環境。企業文化的凝聚力能通過建立共同的價值觀念、企業目標，把員工凝聚在企業周圍，企業文化的重要性使員工具有使命感和責任感，自覺地把自己的智慧和力量匯聚到企業的整體目標上，把個人的行為統一于企業行為的共同方向上，從而凝結成推動企業發展的巨大動力。

企業文化的基本功能

1、導向功能

企業文化能對企業整體和企業成員的價值及行為取向起引導作用。具體表現在兩個方面：一是對企業成員個體的思想和行為起導向作用；二是對企業整體的價值取向和經營管理起導向作用。這是因為一個企業的企業文化一旦形成，它就建立起了自身系統的價值和規范標準，如果企業成員在價值和行為的取向與企業文化的系統標準產生悖逆現象，企業文化會進行糾正并將其引導到企業的價值觀和規范標準上來。

2、約束功能

企業文化對企業員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用。企業文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產生于企業的企業文化氛圍、群體行為準則和道德規范。群體意識、社會輿論、共同的習俗和風尚等精神文化內容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業成員產生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。

3、凝聚功能

企業文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。企業中的人際關系受到多方面的調控，其中既有強制性的“硬調控”，如制度、命令等；也有說服教育式的“軟調控”，如輿論、道德等。企業文化屬于軟調控，它能使全體員工在企業的使命、戰略目標、戰略舉措、運營流程、合作溝通等基本方面達成共識，這就從根本上保證了企業人際關系的和諧性、穩定性和健康性，從而增強了企業的凝聚力。正是由于有著堅定的“集體主義”價值觀，使得日本大財團三井公司在經歷二十多年的分崩離析后又重新聚合在了一起。

4、激勵功能

企業文化具有使企業成員從內心產生一種高昂情緒和奮發進取精神的效應。企業文化把尊重人作為中心內容，以人的管理為中心。企業文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來調節各種不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準則將會形成強烈的使命感、持久的驅動力，成為員工自我激勵的一把標尺。一旦員工真正接受了企業的核心理念，他們就會被這種理念所驅使，自覺自愿地發揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。

5、輻射功能

企業文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業內部發揮作用，對本企業員工產生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產生影響。企業文化的傳播將幫助樹立企業的良好公眾形象，提升企業的社會知名度和美譽度。優秀的企業文化也將對社會文化的發展產生重要的影響。

6、品牌功能

企業在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產品服務為主的“硬件”和以企業文化為主的“軟件”所組成的復合體。優秀的企業文化，對于提升企業的品牌形象將發揮巨大的作用。獨具特色的優秀企業文化能產生巨大的品牌效應。無論是世界著名的跨國公司，如“微軟”、“福特”、“通用電氣”、“可口可樂”，還是國內知名的企業集團，如“海爾”、“聯想”等，他們獨特的企業文化在其品牌形象建設過程中發揮了巨大作用。品牌價值是時間的積累，也是企業文化的積累。

企業文化的作用

1、企業文化具有凝聚力的作用 企業文化可以把員工緊緊地團結在一起，形成強大的向心力，使員工萬眾一心、步調一致，為實現目標而努力奮斗。事實上，企業員工的凝聚力的基礎是企業的明確的目標。企業文化的凝聚力來自于企業根本目標的正確選擇。如果企業的目標既符合企業的利益，又符合絕大多數員工個人的利益，即是一個集體與個人雙贏的目標，那么說明這個企業凝聚力產生的利益基礎就具備了。否則，無論采取哪種策略，企業凝聚力的形成都只能是一種幻想。

2、良好的企業文化具有引力作用 優秀的企業文化，不僅僅對員工具有很強大引力，對于合作伙伴如客戶、供應商、消費者以及社會大眾都有很大引力;優秀的企業文化對穩定人才和吸引人才方面起著很大的作用。同樣的道理合作伙伴也是如此，如果同樣條件，沒有人不愿意去一個更好的企業去工作;也沒有哪一個客戶不愿意和更好的企業合作。這就是企業文化的引力作用。

3、企業文化具有導向作用 企業文化就像一個無形的指揮棒，讓員工自覺的按照企業要求去做事，這就是企業文化的導向作用。企業核心價值觀與企業精神，發揮著無形的導向功能，能夠為企業和員工提供方向和方法，讓員工自發的去遵從，從而把企業與個人的意愿和遠景統一起來，促使企業發展壯大。

4、企業文化具有激勵作用 優秀的企業文化無形中是對員工起著激勵和鼓舞的作用，良好的工作氛圍，自然就會讓員工享受工作的愉悅，如果在一個相互扯皮、勾心斗角的企業里工作，員工自然就享受不到和諧和快樂，反而會產生消極的心理。企業文化所形成的文化氛圍和價值導向是一種精神激勵，能夠調動與激發職工的積極性、主動性和創造性，把人們的潛在智慧誘發出來，使員工的能力得到全面發展，增強企業的整體執行力。

5、企業文化具有約束作用 企業文化本身就具有規范作用，企業文化規范包括道德

規范、行為規范和一是規范。當企業文化上升一定高度的時候這種規范就成生無形的約束力。它讓員工明白自己行為中哪些不該做、不能做，正是企業文化所發揮的“軟”約束作用的結果。通過這些軟約束從而提高員工的自覺性、積極性、主動性和自我約束，使員工明確工作意義和工作方法，從而提高員工的責任感和使命感。

6、企業文化具有競爭力作用一個好的企業文化，可以帶動企業的健康發展，員工的積極性能調動，工作起來更有熱情，同時提高了生產效率，對企業的效益的提高，注入了新的力量，企業文化的建設對企業的好處不言而喻，企業的競爭力不光是表現在技術上，還體現在企業文化上。

第五篇：質量管理對企業生存發展的作用

質 量 管 理 對 企 業 生 存 發 展 的 作 用 報 告

質量管理對企業生存發展的作用

在知識和創新經濟飛速發展的當今社會，企業要想在激烈的競爭中謀求求生存求與發展，就必須創造自己獨特的“世界級質量”，創新全球化市場，不斷提升自身企業的科技與質量水平。

創造“世界級質量”，就是要把質量生產、形成到實現的整個過程，真正地融入到國際化經營戰略之中，在全球化競爭與市場創新中，確立并不斷地實現質量領先的戰略目標。實踐證明，企業靠市場，市場靠產品，產品靠質量，全面涵意上的質量競爭已成為市場競爭的關鍵。研究中外頂尖企業，強企制勝的法寶，發現具有六個方面的質量管理理念及實踐創新。透視其成功做法，有助于我們的企業及早進行質量創新發展的戰略訣擇，不斷推進質量管理與效益增長。

對于跨世紀經濟競爭與發展：質量問題已成為世界經濟界關注的焦點。美國著名質量管理專家朱蘭在大會上提出，20世紀是生產力的世紀，21世紀則是知識與質量的世紀，質量優劣將成為一個國家和企業生存與發展的戰略問題。企業家們認為，企業發展由諸多戰略組合構成，而質量經營已上升為這些戰略中的核心地位。

因此，質量管理對企業生存發展有著關鍵性的作用。它不僅關系到企業的經濟效益，也關系到廣大人民的切身利益?，F在，各個國家都把提高產品質量作為工業發展的重要方針。顯然，各企業必須以質量求生存，質量管理的重要意義顯而易見。

首先，我們必須理解什么是質量管理。ISO9000“質量管理和質量保證”標準規定：“質量管理是指全部管理職能的一個方面。該管理職能負責質量方針的制訂與實施。” 在ISO8402“質量管理和質量保證術語”標準中，將質量管理的含義進行了擴展，規定：“質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。”并說明質量管理是各級管理者的職責，但必須由最高領導者來推動，實施中涉及到單位的全體成員。在質量管理活動中，必須考慮經濟因素。由此，我們可以通俗地理解為：質量管理是指為了實現質量目標，而進行的所有管理性質的活動。質量管理的發展史也是作為企業領導者所必須了解的，它分為： 1.工業時代以前的質量管理

2.工業化時代的質量管理，這個時期大致經歷了三個階段： 1）質量檢驗階段 2）統計質量控制階段 3）全面質量管理階段 3.質量管理的國際化 在此我不作詳細的敘述。

現如今流行的質量管理方法有：全面質量管理(TQM)，六西格瑪(6σ)，QC七大手法，檢查表，排列圖，散布圖，數據分層法，休哈特控制圖，魚骨圖，直方圖

作為企業質量把關者，質量管理八項原則也是必須熟記于心。

質量管理八項原則產生的背景：隨著全球競爭的不斷加劇，質量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。一個組織應具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質量的產品呢？ISO/TC176/SC2/WG15結合ISO9000標準2000年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調查制訂成了質量管理八項原則。

質量管理八項原則最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號文件《質量管理原則及其應用指南》發布，在ISO/TC176召開的特拉維夫會議前以絕對多數的贊同票得到通過。為了能對質量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質量管理八項原則的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《質量管理原則》。在1997年9月27日至29日召開的哥本哈根會議上，36個投票國以32票贊同4票反對通過了該文件，并由ISO/TC176/SC2/N376號文件予以發布。

質量管理八項原則-原則內容 ：

原則1－以顧客為中心，與所確定的顧客要求保持一致。了解顧客現有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度并以此作為行動的準則。

原則2－領導作用，設立方針和可證實的目標，方針的展開，提供資源，建立以質量為中心的企業環境。明確組織的前景，指明方向，價值共享。設定具有挑戰性的目標并加以實現。對員工進行訓練、提供幫助并給予授權。

原則3－全員參與，劃分技能等級，對員工進行培訓和資格評定。明確權限和職責。利用員工的知識和經驗，通過培訓使得他們能夠參與決策和對過程的改進，讓員工以實現組織的目標為己任。

原則4－過程方法，建立、控制和保持文件化的過程。清楚地識別過程外部/內部的顧客和供方。著眼于過程中資源的使用，追求人員、設備、方法和材料的有效使用。

原則5－系統管理，建立并保持實用有效的文件化的質量體系。識別體系中的過程，理解各過程間的相互關系。將過程與組織的目標相聯系。針對關鍵的目標測量其結果。

原則6－持續改進，通過管理評審、內/外部審核以及糾正/預防措施，持續地改進質量體系的有效性。設定現實的和具有挑戰性的改進目標，配備資源，向員工提供工具、機會并激勵他們為持續地為改進過程做出貢獻。

原則7－以事實為決策依據，以審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數據和信息作為質量管理決策和行動的依據。把決策和行動建立在對數據和信息分析的基礎之上，以期最大限度地提高生產率，降低消耗。通過采用適當的管理工具和技術，努力降低成本，改善業績和市場份額。

原則8－互利的供方關系，適當地確定供方應滿足的要求并將其文件化。對供方提供的產品和服務的情況進行評審和評價。與供方建立戰略伙伴關系，確保其在早期參與確立合作開發以及改進產品、過程和體系的要求。相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續改進。

質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現。其應用可分為質量保證和質量管理兩個層面。

就質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立并實施文件化的質量體系，最終確保質量目標的實現。

質量管理則要考慮，作為一個組織經營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而，從質量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝于質量保證所需開展的活動。

以上這些都是作為企業管理者所必須了解，掌握的。作為企業管理者需要將這些運用到實際生產過程中去。如今實施質量經營戰略，是當今經濟發展的緊迫任務。世界頂尖企業的實踐說明：企業必須樹立全新的質量理念，從市場預測、產品設計、生產制造、售后服務等全過程實行全面質量管理；建立用戶至上、市場導向、質量效益與以質量求生存等廣義的質量觀念；將質量與科技緊密結合，雙輪驅動，深入開展質量經營。

當今質量管理已不僅僅局限于產品，市場已成為企業以質量為核心的經營管理的起點和歸宿。企業步入全球化市場競爭，需要質量管理與技術管理并重，以市場為導向，創新質量管理。在這之中，人的素質發揮著決定作用。因此，均高度重視開發人才與知識資源，推動質量管理不斷升級。

從整體質量及效益追求看，建立企業“生態關系”更利于共同利益的產生。這是因為，企業是市場復雜系統中的一個參與者，企業無論是要擴大市場占有能力，還是開發新的市場，都必須與他企業攜手，集中有效資源，創造出消費者可以實際使用的高質量的新價值。同時，也在建立相互依存，相互協作以及為用戶提供全方位質量服務中受益各方。因此我們必須樹立全部的質量整體意識，著力建設和培育以質量經營為中心的“生態系統”。

在企業發展過程中，技術創新是企業發展的靈魂。惟有建立創新機制和具有創新精神，才能不斷發揮出創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。頂尖企業就是抓住了創新機制的“靈魂”，使人才如魚得水，推動了質量創新與技術進步。因此我們應需盡快轉變傳統的質量管理理念，更富有成效地通過技術創新運行機制，實現質量管理的快速提升。

質量管理已經成為企業成功與否的關鍵因素之一，現如今有很多企業的成功都在告訴我們，質量管理的重要性。如海爾集團，日本松下公司，福特汽車公司等，這些成功預示著優良的質量管理是提高產品競爭能力的支柱，質量對提高企業的經濟利益有巨大的作用。也告訴我們質量管理不僅影響到企業的經濟利益與競爭能力，還能反映一個企業的綜合管理和技術水平，也能反映企業的精神文明建設狀況。

雖然質量管理不是企業成功的決定性的唯一因素，但是它對企業的生產發展的影響是關鍵性的，頂尖的企業是不會依靠一個漏洞百出，跟不上時代發展的質量管理永久地發展下去。作為企業的領導者必須具有看到市場的需求，看到應對需求的生產計劃，并隨之制定一個完善的質量管理方案的能力。這樣，企業才可在當今如此競爭激烈的經濟環境中生存，并發展下去。

以上只是個人觀點，如有錯誤之處，還望指出批評。