第一篇：企業(yè)組織系統(tǒng)管理學(xué)習(xí)總結(jié)

企業(yè)組織系統(tǒng)管理學(xué)習(xí)總結(jié)

時(shí)間：2013-4-

28、2013-4-29兩天

地點(diǎn)：濟(jì)南

課程內(nèi)容：企業(yè)組織系統(tǒng)建設(shè)論壇

第一天：

學(xué)習(xí)心得（兩天的量比較大，牽涉到的問(wèn)題點(diǎn)與事例比較多，在此不便把筆記一一抄錄，而是根據(jù)目前企業(yè)共同問(wèn)題點(diǎn)加上自己的理解提煉出一些心得）：

從建立企業(yè)的第一天起，經(jīng)營(yíng)者就將從個(gè)體戶(hù)老板轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)者老板，因?yàn)槠髽I(yè)的不斷壯大，又必須轉(zhuǎn)向管理者老板，但是要想真正達(dá)到既有錢(qián)又有閑的最高境界，就一定要轉(zhuǎn)向擁有者老板，也就是投資者老板，你需要的只是將投資工作完成，接下來(lái)的便是只掌控企業(yè)的核心利潤(rùn)達(dá)成即可。

當(dāng)然，如何才能達(dá)到這個(gè)境界，首先要做到兩件事，第一：用好人，第二：分好錢(qián)。一個(gè)優(yōu)秀的老板首先要學(xué)會(huì)用人，而一個(gè)真正成功的老板則即要學(xué)會(huì)用人，更要學(xué)會(huì)分錢(qián)。所謂的分錢(qián)，這里講的并不是把公司的利潤(rùn)給某些人，而是如何制定公司人員的薪酬與提成等工作。因?yàn)榉彩侨斯ぷ鞫加袃蓚€(gè)層面需要滿(mǎn)足：生存的安全感與價(jià)值的更高追求。員工需要由薪酬來(lái)體現(xiàn)，而老板需要首先保護(hù)公司與個(gè)人的利益來(lái)體現(xiàn)。那么這就牽涉到薪酬結(jié)構(gòu)，薪酬結(jié)構(gòu)中的基本工資是滿(mǎn)足員工基本生活的安全感部分，而分紅、獎(jiǎng)勵(lì)、提成等部分則是滿(mǎn)足他的價(jià)值體現(xiàn)與更高追求，那么能力越強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)越足、越自信的人就越會(huì)有更高的價(jià)值追求，這就是為何會(huì)有薪酬差別所在之處。做為企業(yè)首先要將考核薪酬做為達(dá)到自身安全目的，即：公司請(qǐng)員工工作，能為企業(yè)真正解決問(wèn)題是企業(yè)的安全所在，利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成是保證企業(yè)與老板個(gè)人利益所在。所以，用人與分錢(qián)是不可分割的。現(xiàn)在的企業(yè)大多面臨用的是“能人”，但越是“能人”越是用的不安心，因?yàn)槠髽I(yè)中人才的缺失與管理體系的不健全，使企業(yè)中的“能人”從用變成依賴(lài)。這就需要企業(yè)要利用“能人”建立健全的管理系統(tǒng)。這套管理系統(tǒng)的建立時(shí)間要看企業(yè)的接受能力、企業(yè)中層的管理意識(shí)、企業(yè)老板的放權(quán)程度與企業(yè)員工對(duì)“能人”的信服度、企業(yè)問(wèn)題積累的時(shí)間等關(guān)鍵因素有著直接的關(guān)系。

老板首先要解決企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，講師口中的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，我用比較通俗的語(yǔ)言表示就是公司想賣(mài)什么產(chǎn)品，如何去賣(mài)，去哪里賣(mài)，誰(shuí)來(lái)賣(mài)，怎么賣(mài)，賣(mài)到什么階段要做什么轉(zhuǎn)變。接下來(lái)，如何讓員工心甘情愿的去賣(mài)，就牽涉出另一個(gè)問(wèn)題：薪酬規(guī)劃。薪酬規(guī)劃必須達(dá)到讓員工把應(yīng)該的事變成必須做好的事，如何變，這就需要首先把應(yīng)該做的事變成獎(jiǎng)勵(lì)的事。沒(méi)有好的獎(jiǎng)勵(lì)制度就局限在了用道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工，企業(yè)讓不同層次道德的人來(lái)做好同樣一件工作，顯然是不可能的。所以這就首先要有各個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)與要求、各項(xiàng)規(guī)章制度，告訴大家這項(xiàng)工作該如何做，做到什么程度會(huì)發(fā)給什么樣的工資，把應(yīng)該的事變成獎(jiǎng)勵(lì)的事，把應(yīng)該的事變成考核的事，才有可能達(dá)到目的，因?yàn)閱T工只會(huì)做考核的事！所以在今天的企業(yè)，面臨著80后、90后為員工大軍的時(shí)候，我們不能再用道德標(biāo)準(zhǔn)、良心觀

念來(lái)管理員工。

那么光有了好的考核與制度只是邁出了第一步，而如何去有效率地做好一項(xiàng)工作，我們的企業(yè)就必須要提倡“結(jié)果”文化。在今天我們的企業(yè)每個(gè)員工都會(huì)說(shuō)我很忙，我正在很努力地做一項(xiàng)工作，但是就是沒(méi)人把這項(xiàng)工作的結(jié)果做好，那就是無(wú)結(jié)果工作，是無(wú)用功。努力不等于有結(jié)果，企業(yè)雇用員工不是想看到他努力工作了，而是想要他努力工作后面要出的結(jié)果，很顯然努力不等于有結(jié)果，會(huì)做人，會(huì)讓老板與上司高興但就是不會(huì)做結(jié)果的員工，企業(yè)不需要，因?yàn)椴蛔鼋Y(jié)果的工作是在做表面文章，對(duì)企業(yè)無(wú)任何意義與價(jià)值。

現(xiàn)代企業(yè)除了是老板之間戰(zhàn)略規(guī)劃與用人的競(jìng)爭(zhēng)，更是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力與自身素質(zhì)意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。權(quán)、利只能留住小人物，而企業(yè)的愿景才能留住大人物，反證來(lái)看，大人物一般都會(huì)比小人物更有思想更有能力更有胸懷，也就更能夠把學(xué)習(xí)與自身的提高放在重要的位置，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中少了為利而活的小人物，而多些為愿景與提升而活的大人物，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)何愁不會(huì)發(fā)展壯大？但是，任何一個(gè)人都不可能生來(lái)就是大人物，這大多需要后天的培養(yǎng)，而一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家也需要首先從解放思想、提升思想來(lái)一步步實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程將會(huì)見(jiàn)證一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程。

企業(yè)薪酬的設(shè)計(jì)在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)進(jìn)行無(wú)數(shù)的變革，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的核心之一，因?yàn)樗瞧髽I(yè)激勵(lì)員工的走向標(biāo)，它根據(jù)企業(yè)的階段性要求來(lái)調(diào)整結(jié)構(gòu)與具體實(shí)施細(xì)節(jié)。企業(yè)利潤(rùn)的最大化是由營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)承載，那么營(yíng)銷(xiāo)人員的薪酬體系首先要合理健全。一般可分為三個(gè)時(shí)期進(jìn)行變革：創(chuàng)業(yè)期或產(chǎn)品更換期、瓶頸期、平穩(wěn)期。創(chuàng)業(yè)期與產(chǎn)品更換期我認(rèn)為有太多共同點(diǎn)，所以完全可以使用一種薪酬結(jié)構(gòu)，以減少薪酬結(jié)構(gòu)變化給員工帶來(lái)的思想沖擊，保護(hù)企業(yè)的用工穩(wěn)定。每個(gè)時(shí)期根據(jù)公司實(shí)際情況與時(shí)期特點(diǎn)進(jìn)行薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。在企業(yè)期或瓶頸期的薪酬體系，一般將提成與銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)放在首位，在這個(gè)時(shí)期有點(diǎn)替身意識(shí)體現(xiàn)，即在這個(gè)時(shí)期，公司急需利潤(rùn)率的大增來(lái)保證企業(yè)的發(fā)展與突破，那么在這個(gè)時(shí)期就要求每位銷(xiāo)售人員就像是企業(yè)老板的替身一樣去拼命產(chǎn)生業(yè)務(wù)量，所以“替身式”的薪酬結(jié)構(gòu)不能超過(guò)五個(gè)月，并且提成的比例與獎(jiǎng)勵(lì)的額度必須要有一定吸引力。當(dāng)然，此時(shí)間段的設(shè)計(jì)也要保證公司的利益，提成政策從推出到見(jiàn)效一般在三個(gè)月以后，而后的兩個(gè)月時(shí)間里使員工們能夠有充足的時(shí)間來(lái)體會(huì)并適應(yīng)，以便達(dá)到公司的目的。除了提成部分，更多的崗位也仍需要激勵(lì)措施，公司要求員工做好什么，就需要激勵(lì)什么，員工只會(huì)做考核的工作，員工只會(huì)做好激勵(lì)的工作，因?yàn)樵诮裉斓臅r(shí)代背景下，再好的情感也不如好的公司管理與效益。有的員工在失去公司的信任時(shí)可能會(huì)覺(jué)得滿(mǎn)腹委屈，有的企業(yè)在失去員工的信任而被請(qǐng)辭，這個(gè)時(shí)期可能會(huì)覺(jué)得被背判了，但是我想說(shuō)的是在今天，誰(shuí)不進(jìn)步，誰(shuí)就注定會(huì)被背判。員工不進(jìn)步，無(wú)法達(dá)到公司的設(shè)崗目的，就會(huì)被拋棄；企業(yè)不進(jìn)步，無(wú)法達(dá)到員工的經(jīng)濟(jì)精神要求時(shí)，就會(huì)被反請(qǐng)辭。所以首先要求企業(yè)要進(jìn)步，要正規(guī)，這樣才可能實(shí)現(xiàn)人才的不斷提升，團(tuán)隊(duì)的不斷壯大。當(dāng)然這些所有的一切并非是落在紙上喊喊口號(hào)就能解決問(wèn)題，在企業(yè)的管理過(guò)程中，由于種種原因，總會(huì)導(dǎo)致一部分員工的置疑，這時(shí)候企業(yè)要做的就是真真正正、踏踏實(shí)實(shí)地解決好員工們關(guān)心的問(wèn)題，重新建立起雙方的信任關(guān)系，制度制定要合情

合理，制度宣導(dǎo)要公開(kāi)公正，制度推行要一絲不茍。這是一個(gè)長(zhǎng)期的民心工程，所有的企業(yè)擁有者與企業(yè)管理者都有責(zé)任與義務(wù)做好這項(xiàng)工作，保護(hù)好企業(yè)在員工心中的信用。當(dāng)然，如何建立起信任，還需要有好的方式與形式，這就要根據(jù)實(shí)際情況提前規(guī)劃推行計(jì)劃。而員工的信用度也需要由企業(yè)來(lái)要求，首先是思想意識(shí)的改變，一味的考核只會(huì)把雙方都傷的體無(wú)完膚，所以這就要用到管理概念中的“青蛙”效應(yīng)來(lái)慢慢改變。總之一句話(huà)，企業(yè)與員工的互相信任要一步步推動(dòng)，踏踏實(shí)實(shí)向前走，因?yàn)槿魏我徊绞д`都有可能將企業(yè)或員工的信用度歸結(jié)為零。

一個(gè)好的公司要想做好營(yíng)銷(xiāo)工作，光有好的激勵(lì)方案、相互信任的情感當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的還有公司的營(yíng)銷(xiāo)文化：好的營(yíng)銷(xiāo)文化會(huì)無(wú)孔不入，好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍會(huì)激勵(lì)人心，好的營(yíng)銷(xiāo)工作環(huán)境會(huì)大大提升企業(yè)的利潤(rùn)空間，而一家企業(yè)的擴(kuò)張基礎(chǔ)無(wú)非是利潤(rùn)，而擴(kuò)張以后接下來(lái)的瓶頸期就要看公司的管理成熟度了。

第二天：

任何一家企業(yè)的生存與發(fā)展都離不開(kāi)兩個(gè)核心問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃與規(guī)范的企業(yè)管理。目前很多咨詢(xún)公司與老板都忽略了這兩大核心要素的關(guān)系，把規(guī)范的企業(yè)管理起到的作用無(wú)限夸大，很多的老板誤認(rèn)為規(guī)范的企業(yè)管理是持續(xù)增長(zhǎng)效益的關(guān)鍵，其實(shí)這兩大要素各有各的作用，絕對(duì)不可混為一談。首先經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃要實(shí)現(xiàn)的是：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、企業(yè)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，戰(zhàn)略規(guī)劃說(shuō)的通俗些就是企業(yè)的目標(biāo)體系建設(shè)，這種企業(yè)目標(biāo)又分為長(zhǎng)期與短期，目前大多數(shù)企業(yè)都是做短期，長(zhǎng)期一般是三年到五年，短期一般是一年。再說(shuō)白一些就是你想在未來(lái)的一年或未來(lái)的五年里，讓企業(yè)成長(zhǎng)到什么程度，如此看來(lái)說(shuō)老板其實(shí)就是做夢(mèng)的一點(diǎn)不夸張。有了夢(mèng)，接下來(lái)要做的就是你要把能幫你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)的人聚集到一塊，按照現(xiàn)有的市場(chǎng)與公司實(shí)情討論如何能夠?qū)崿F(xiàn)你的夢(mèng)，當(dāng)然幫你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想也要有報(bào)酬，這就又回到了做好老板只要會(huì)用人、會(huì)分錢(qián)的概念上去。而規(guī)范的企業(yè)管理的兩個(gè)作用是：把企業(yè)的利潤(rùn)做到最高、把企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。當(dāng)然，做好企業(yè)管理首先要解決的就是公司員工的思想問(wèn)題，積極的思想意識(shí)的培養(yǎng)、管理工具的準(zhǔn)確使用以及有力的執(zhí)行是三個(gè)基本條件。如何實(shí)現(xiàn)把利潤(rùn)做到最高，把企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)做到最低，一般來(lái)說(shuō)是要通過(guò)規(guī)范的管理解決企業(yè)管好人的難題，解決企業(yè)員工的穩(wěn)定性問(wèn)題與效率性問(wèn)題，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與規(guī)范管理雙重實(shí)現(xiàn)的共同載體，但是這可能會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)問(wèn)題，那就是授權(quán)問(wèn)題，授權(quán)局限性強(qiáng)則無(wú)法實(shí)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的抱負(fù)，如果是無(wú)論大小事，事事請(qǐng)示匯報(bào)，這樣就會(huì)變成老板意愿的執(zhí)行者，企業(yè)雇用職業(yè)經(jīng)理人一般費(fèi)用不低，如此既浪費(fèi)了職業(yè)經(jīng)理人的智慧，又浪費(fèi)了企業(yè)的高薪，倒不如讓職業(yè)經(jīng)理人放到真正需要他的企業(yè)；如果是授權(quán)太過(guò)則會(huì)造成時(shí)間一長(zhǎng)，企業(yè)老板們就會(huì)覺(jué)得心有失落，最終一定會(huì)曲終人散，但是這樣帶給企業(yè)的往往是一種另外的人心傷害，那就是企業(yè)要重新請(qǐng)一位職業(yè)經(jīng)理人，而把前面的所有的進(jìn)行否定，這樣企業(yè)與員工都必須要適應(yīng)一段時(shí)間，這段時(shí)間被稱(chēng)為 “更換效應(yīng)傷害”。對(duì)于企業(yè)來(lái)講這種傷害一般過(guò)渡期至少為三個(gè)月，要想做到恰到好處，則老板們首先要提升企業(yè)規(guī)劃意識(shí)，明確好企業(yè)在哪個(gè)階段需要雇用職業(yè)經(jīng)理人，還要意識(shí)到雇用職業(yè)經(jīng)理人可能會(huì)遇到的問(wèn)題等等，要做到絕不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)，才能立于不敗之地。

任何一家企業(yè)的目標(biāo)體系管理一定要放在規(guī)范管理之上，規(guī)范管理的目的是要達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如果沒(méi)有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)就沒(méi)有活力，員工就沒(méi)有方向，管理者就不知道如何考核員工，而老板對(duì)員工的工作也就不會(huì)有滿(mǎn)意，因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有目標(biāo)意味著員工的工作沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)員工就會(huì)用自己的判斷設(shè)定假定標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)假定標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)不會(huì)是老板的標(biāo)準(zhǔn)，不是老板的標(biāo)準(zhǔn)如何能滿(mǎn)意呢？所以首先要建立企業(yè)的目標(biāo)體系。每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)建立分項(xiàng)都不相同，大多數(shù)老板在企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定的時(shí)期，都會(huì)借助職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)建立目標(biāo)體系。但是無(wú)論如何企業(yè)的利潤(rùn)、成本、結(jié)單率、回款率、資金占用、客戶(hù)滿(mǎn)意度等是必不可少的目標(biāo)體系組成因素。

當(dāng)然任何一家企業(yè)一定會(huì)把營(yíng)銷(xiāo)的管理放在首位，因?yàn)檫@是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的直接手段與因素，所以管理再不規(guī)范的企業(yè)也要有營(yíng)銷(xiāo)管理。營(yíng)銷(xiāo)管理的成熟度決定了一家企業(yè)的利潤(rùn)是否能穩(wěn)定持續(xù)的增長(zhǎng)。營(yíng)銷(xiāo)管理如同市場(chǎng)的管理，它往往分為五步走：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、銷(xiāo)售進(jìn)程管控、銷(xiāo)售平臺(tái)激活、客戶(hù)價(jià)值管理、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管控。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)的目標(biāo)體系相符相乘；而銷(xiāo)售進(jìn)程管理則要求對(duì)階段性的銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行檢討，這個(gè)過(guò)程也是對(duì)銷(xiāo)售人員培養(yǎng)的過(guò)程，除了對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)，更重要的是對(duì)銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)策略與規(guī)劃的培養(yǎng)；銷(xiāo)售平臺(tái)激活一般要看銷(xiāo)售人員的積極性與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；客戶(hù)價(jià)值管理一般是要把單項(xiàng)銷(xiāo)售最大化放在首位；銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)管控是對(duì)企業(yè)的基本要求，其中包括對(duì)貨、款、人的嚴(yán)格管控。公司做為經(jīng)濟(jì)體組織，首先要有利潤(rùn)，其次才能承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。在今天眾多的壓力面前，企業(yè)只能要求自身不斷強(qiáng)大，而不能要求員工不斷降低薪酬標(biāo)準(zhǔn)，更不可能要求社會(huì)不斷放寬政策。向?qū)挾纫?guī)模產(chǎn)品、向深度要管理效益，建立健全企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系，才能保證持續(xù)賺錢(qián)，不斷規(guī)范管理體系才能保證穩(wěn)定賺錢(qián)。經(jīng)營(yíng)體系是從戰(zhàn)略（量）、目標(biāo)（利）、資源（本）三方面來(lái)實(shí)現(xiàn)；管理體系則要從責(zé)（思想）、權(quán)（工具）、利（執(zhí)行）三方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)必須要具體到數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)，而管理則不能用道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工達(dá)到企業(yè)要求的數(shù)量與標(biāo)準(zhǔn)，而是要形成利益聯(lián)合體，否則就像老板沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)工作，對(duì)員工的工作永遠(yuǎn)不會(huì)滿(mǎn)意，而沒(méi)有利益的聯(lián)合，員工對(duì)企業(yè)就永遠(yuǎn)不會(huì)關(guān)心，對(duì)老板給予的待遇就永遠(yuǎn)覺(jué)得很差。所以做企業(yè)一定要做到人人頭上有指標(biāo)，人人心中有目標(biāo)，這樣很多的難題與糾結(jié)就會(huì)不解而開(kāi)了。部門(mén)配置部門(mén)分工崗位設(shè)置量化工作內(nèi)容確定人員編制

還可以是：目標(biāo)體系 崗位分工 績(jī)效管理培養(yǎng)；

還可以是：目標(biāo)體系 崗位分工確定崗位年薪總額量化崗位月薪 解決公司的安全感合理發(fā)放薪酬

如此可以明確得出目標(biāo)體系是企業(yè)的核心，沒(méi)有目標(biāo)體系就空談管理是違背了企業(yè)發(fā)展的原則與常規(guī)，注定不會(huì)成功。

目標(biāo)體系制定公司必須要由老板來(lái)主持召開(kāi)一次戰(zhàn)略會(huì)議，一般是新年度開(kāi)始的前三個(gè)月就要進(jìn)行此項(xiàng)工作。把下年度的目標(biāo)、戰(zhàn)略及方向加以溝通宣導(dǎo)，要提前一個(gè)月與銷(xiāo)售副總或總監(jiān)達(dá)成目標(biāo)細(xì)化的一致意見(jiàn)，簽訂責(zé)任狀。經(jīng)營(yíng)分析會(huì)則必須每月一開(kāi)，一般由財(cái)務(wù)總監(jiān)來(lái)宣布當(dāng)月利潤(rùn)及費(fèi)用的數(shù)據(jù)，如果執(zhí)行不好，則后期要縮短時(shí)間，如此問(wèn)責(zé)時(shí)間越短，越容易達(dá)成目標(biāo)。而其他部門(mén)則按經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)被支持要求來(lái)召開(kāi)，必須要一切為了業(yè)務(wù)來(lái)服務(wù)。管理的天平，一邊是科學(xué)而一邊則是藝術(shù)，科學(xué)的管理體系必須要以藝術(shù)的手法來(lái)推進(jìn)，企業(yè)目標(biāo)才能順利達(dá)成。這樣決策層（根據(jù)公司情況不同而定，一般為董事長(zhǎng)）把控方向、把目標(biāo)量化，中高層（一般凡指管理層）根據(jù)方向與目標(biāo)做好工作實(shí)現(xiàn)策略，制定好工作計(jì)劃體系、基層在中層的帶領(lǐng)下執(zhí)行策略計(jì)劃，如此分層明確責(zé)任、層層相扣實(shí)現(xiàn)價(jià)值，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定賺錢(qián)、持續(xù)發(fā)展。

學(xué)習(xí)心得與工作的關(guān)系：

一、企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的確定：公司的任務(wù)與各項(xiàng)指標(biāo)一直不明確，帶給企業(yè)的問(wèn)題不僅僅是員

工心態(tài)的改變這么簡(jiǎn)單，對(duì)于市場(chǎng)與企業(yè)發(fā)展一樣重要的是時(shí)間問(wèn)題。所以公司的任務(wù)分解工作必須確定。以下幾個(gè)指標(biāo)必須確定：任務(wù)量（一般任務(wù)量是企業(yè)盈虧點(diǎn)的1.2至1.5倍）；這樣既能保護(hù)業(yè)務(wù)人員的積極性，又能保護(hù)企業(yè)的安全；回款率、資金占用（目前公司的資金占用數(shù)量龐大，此資金占用盡量不能高于目前的資金占用數(shù)量）、成本（或是利潤(rùn)點(diǎn)，可以做為參考，不做硬性指標(biāo)）、呆賬率（目前公司一年賬期以上的應(yīng)該清理出來(lái)，呆賬率也不宜再比目前的水平高）。

二、薪酬體系科學(xué)改善：目前公司的薪酬體系，需要盡快把提成定出來(lái)，并且可以將回款問(wèn)

題單獨(dú)列出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，比如在后面的五個(gè)月的時(shí)間里，只要是回款達(dá)到多少，就可以享受多少比例的獎(jiǎng)勵(lì)。可能公司會(huì)認(rèn)為這是他們應(yīng)該做的，憑什么要獎(jiǎng)勵(lì)，但是目前來(lái)看，公司的資金占用太過(guò)龐大，只憑罰息根本沒(méi)有辦法突破，并且罰息是要與提成辦法相結(jié)合的，短期之內(nèi)提成辦法根本無(wú)法解決回款問(wèn)題，與其將大量的資金占用成本付給銀行，不如把這部分成本付與員工，不僅能解決回款問(wèn)題，更重要的是能緩解企業(yè)的資金問(wèn)題。另外提成辦法必須要確定下來(lái)。只要是做好了保護(hù)好企業(yè)的措施，提成政策一般不會(huì)再影響到企業(yè)的安全，提成是為了獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)人員為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，這是每個(gè)企業(yè)必須要付出的。如果企業(yè)不想把小錢(qián)付給業(yè)務(wù)人員，那么就沒(méi)辦法把大錢(qián)在業(yè)務(wù)人員身上挖掘出來(lái)。另外，輔助人員的績(jī)效工資，考核工資更多的是保護(hù)企業(yè)的需求安全：基本工資是員工付出時(shí)間來(lái)做這項(xiàng)工作應(yīng)得到的，而考核工資則是員工按企業(yè)的要求程度完成工作應(yīng)得到的，這也是提高員工績(jī)效不可或缺的基本激勵(lì)措施。

三、企業(yè)文化與正能量傳遞：公司目前缺的是企業(yè)文化，而急需的則是正能量的傳遞。企業(yè)

文化是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中沉積的積極的文化氛圍，正能量的傳遞則是傳承下來(lái)的好的儀式。而目前公司很多的儀式因?yàn)檎叩脑驔](méi)有辦法執(zhí)行。而這些又都需要有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來(lái)支持，所以首先要得到企業(yè)股東的支持。企業(yè)文化就是老板文化直白地說(shuō)明了二者之間的關(guān)系。

四、工作要求與學(xué)習(xí)進(jìn)步：目前公司存在普遍的理由主義，一項(xiàng)工作能不能按要求完成，取

決于心態(tài)與能力，而并不是存在的困難。企業(yè)請(qǐng)員工來(lái)為的是來(lái)解決這些困難，而不是讓員工來(lái)告訴企業(yè)這些困難都是什么，所以企業(yè)要宣導(dǎo)結(jié)果文化，要讓每一位員工都明白學(xué)習(xí)與進(jìn)步才能在公司有立足之地。這也需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦刑岢４蟪繒?huì)的宣導(dǎo)很重要，這是一種很好的宣導(dǎo)渠道，要好好利用。

五、必開(kāi)的會(huì)議：各部門(mén)的工作會(huì)議可以由各部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo)安排決定，但公司要組織召開(kāi)三

個(gè)會(huì)議：戰(zhàn)略會(huì)議、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分析會(huì)、行政辦公會(huì)；這幾項(xiàng)會(huì)議在今后的工作中要定期召開(kāi)，召開(kāi)之前會(huì)做好宣導(dǎo)工作。

通過(guò)本次充電學(xué)習(xí)，自身的企業(yè)管理又提升了一個(gè)層面，當(dāng)然，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)，并且結(jié) 合公司的現(xiàn)狀，將所學(xué)到的好的理念與管理手段運(yùn)用到工作當(dāng)中，提高公司全員的思想意識(shí)，以不負(fù)公司重托。

第二篇：企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理辦法

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理辦法目的1.1 為進(jìn)一步規(guī)范公司計(jì)算機(jī)管理，使之制度化、程序化。適用范圍

2.1 適用于公司各部門(mén)

3.管理原則和體制

3.1 公司按集中與分散相結(jié)合原則，設(shè)立中心機(jī)房，各部門(mén)配備電腦系統(tǒng)。

3.2 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)統(tǒng)一由行政人事部網(wǎng)絡(luò)管理來(lái)管理，維護(hù)，建帳。

3.3 行政人事部負(fù)責(zé)各個(gè)電腦設(shè)備和系統(tǒng)的安全，正常的運(yùn)行。

4.電腦系統(tǒng)選型與購(gòu)買(mǎi)

4.1 公司電腦、辦公設(shè)備、耗材、軟件系統(tǒng)等由公司統(tǒng)一采購(gòu)、配置。

5.電腦設(shè)備使用與管理

5.1 入職員工需要使用電腦，需填寫(xiě)《衣依襯布電腦使用申請(qǐng)》，由主管審核后交予網(wǎng)絡(luò)管理員，經(jīng)流程審核通過(guò)后，網(wǎng)絡(luò)管理員為員工安裝電腦并安裝合適的辦公軟件，建立新員工個(gè)人辦公資產(chǎn)臺(tái)賬。

5.2建立個(gè)人使用設(shè)備臺(tái)賬，臺(tái)賬按照每臺(tái)電腦設(shè)備一份，標(biāo)明配置和編號(hào)，員工簽收后即為該電腦責(zé)任人對(duì)其所使用辦公資產(chǎn)的完整性和安全性負(fù)責(zé)，如有遺失和損壞照價(jià)賠償（正常損耗除外）。

5.3 未經(jīng)允許電腦及設(shè)備不得實(shí)施調(diào)配。原則上在公司內(nèi)崗位異動(dòng)，辦公資產(chǎn)不隨人異動(dòng)。如果因崗位異動(dòng)要實(shí)施個(gè)人辦公資產(chǎn)變更，經(jīng)管理員辦理。任何員工個(gè)人之間不得隨意調(diào)配。

5.4 網(wǎng)絡(luò)管理員按照需求負(fù)責(zé)電腦、設(shè)備及配件的調(diào)配以改善性能。未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理許可，自行拆裝電腦后增減電腦配件，造成的不良后果由使用人承擔(dān)。

5.5 電腦和設(shè)備經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理員檢測(cè)，確實(shí)無(wú)法使用，交行政人事部報(bào)廢；并建立報(bào)廢臺(tái)賬。

5.6閑置電腦及電腦周邊配件（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等）由網(wǎng)絡(luò)管理員統(tǒng)一管理負(fù)責(zé)。

5.7網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)郵件系統(tǒng)、ERP、OA等軟件系統(tǒng)用戶(hù)開(kāi)通、權(quán)限設(shè)置和賬號(hào)取消工作。工作人員開(kāi)通需要通過(guò)軟件開(kāi)通流程申請(qǐng)使用；已轉(zhuǎn)正人員權(quán)限設(shè)置的變更以及離職人員賬號(hào)的禁用由員工部門(mén)經(jīng)理在異動(dòng)的第一時(shí)間通知行政人事部。

5.8員工開(kāi)通賬號(hào)后，可自行更改初始密碼，并對(duì)密碼的使用安全負(fù)責(zé),經(jīng)檢查違規(guī)處以差錯(cuò)。

5.9使用者應(yīng)按照科學(xué)的方法開(kāi)關(guān)和使用電腦及設(shè)備。外出公司超過(guò)1個(gè)小時(shí)必須關(guān)閉電腦（連接打印機(jī)等外設(shè)的電腦除外），離開(kāi)電腦超過(guò)15分鐘需鎖定電腦。

5.10機(jī)房由行政部 進(jìn)行管理和維護(hù)，禁止公司其他員工進(jìn)入機(jī)房操作；因特殊原因（軟件公司維護(hù)等），需領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)簽字確認(rèn)后由網(wǎng)絡(luò)管理員陪同進(jìn)入機(jī)房操作。

5.11 公司禁止使用、傳播、編制、復(fù)制電腦游戲，嚴(yán)禁上班時(shí)間玩電腦游戲。

6.電腦維護(hù)

6.1.網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的維護(hù)。行政人事部必須確保每年每臺(tái)電腦有一至二次的全面系統(tǒng)維護(hù)工作。

6.2.電腦發(fā)生故障時(shí)，使用者作簡(jiǎn)易處理仍不能排除的，應(yīng)立即告知網(wǎng)絡(luò)管理員。

6.3設(shè)備報(bào)修，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即響應(yīng)維修要求，告知維修到崗時(shí)間或替代方案。

6.4電腦維修查明故障原因，如果需要超過(guò)半小時(shí)的應(yīng)告知維修所需的大概時(shí)間。

6.5電腦維修中必須保障數(shù)據(jù)的安全，確保重要數(shù)據(jù)在維修過(guò)程中不遺失。

6.6.凡因個(gè)人使用不當(dāng)所造成的電腦修理費(fèi)用和損失，按照規(guī)定由個(gè)人賠償和差錯(cuò)處罰。

6.7在維護(hù)計(jì)算機(jī)報(bào)修部門(mén)電腦時(shí)，為其安裝常用軟件，其他特殊需求軟件需計(jì)算機(jī)報(bào)修部門(mén)自己提供。在保證計(jì)算機(jī)報(bào)修部門(mén)用戶(hù)正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，網(wǎng)絡(luò)管理員有權(quán)決定解決問(wèn)題的方案。

7.網(wǎng)絡(luò)管理制度

7.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的命脈，公司員工應(yīng)愛(ài)護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，保證數(shù)據(jù)傳輸與通信暢通。

7.2 公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行控制與維護(hù)服務(wù)器監(jiān)控由行政人事部負(fù)責(zé)。所有插座，網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路、布線(xiàn)槽、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，統(tǒng)一由網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行安裝、維護(hù)、連接、設(shè)置、檢查。

7.3網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的日常監(jiān)測(cè)工作，任何人不得隨意占用、更換、損毀網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；不得改變其物理的位置、形態(tài)、性能；不得改變其連接關(guān)系、運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)配置；不得隨意拔插機(jī)器的任何配件、網(wǎng)線(xiàn)及一切裝置設(shè)備。以保證公司局域網(wǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7.4 公司規(guī)定主管以上人員允許開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)，所有人員禁止使用QQ。如果因工作要求需要開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)或者QQ的，需按照公司網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通申請(qǐng)流程申請(qǐng)使用。

7.5嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)看電影，上購(gòu)物網(wǎng)站，下載資源，炒股等與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)。

7.6不得惡意攻擊公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，竊取重要文件及資料。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)查處。

7.7嚴(yán)禁任何人員利用公司網(wǎng)絡(luò)及電子郵件傳播反動(dòng)、黃色、不健康及有損企業(yè)形象的信息。

8.電腦病毒的防治

8.1 公司電腦安裝由公司指定的電腦殺毒軟件和安全軟件。

8.2 各個(gè)部門(mén)應(yīng)有自己部門(mén)所使用的軟件安裝程序備份，使用人應(yīng)在拷貝程序前對(duì)相關(guān)程序進(jìn)行殺毒；未有備份程序應(yīng)告知網(wǎng)絡(luò)管理員協(xié)助下載，以防止下載到病毒程序。

8.3 在各種殺毒辦法無(wú)效后，須重新對(duì)電腦格式化，裝入正規(guī)渠道獲得的無(wú)毒系統(tǒng)軟件。

8.4 建立雙備份制度，對(duì)重要資料除在電腦貯存外，還應(yīng)拷貝到網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)及移動(dòng)硬盤(pán)上，以防遭病毒破壞而遺失。

9.附則

本制度由行政人事部解釋、補(bǔ)充，經(jīng)公司批準(zhǔn)頒行。

第三篇：大學(xué)組織學(xué)習(xí)總結(jié)

大學(xué)組織委員工作總結(jié)大學(xué)組織委員工作總結(jié)大學(xué)組織委員工作總結(jié)大學(xué)組織委員工作總結(jié)經(jīng)管經(jīng)管經(jīng)管經(jīng)管09090909級(jí)級(jí)級(jí)級(jí)10101010班班班班王煒光王煒光王煒光王煒光時(shí)光流逝，歲月如梭，一學(xué)期的時(shí)間快結(jié)束了，在競(jìng)選委員之前我對(duì)組織委員的這個(gè)名稱(chēng)的概念就只是協(xié)助班長(zhǎng)和團(tuán)支書(shū)組織一些班級(jí)的團(tuán)組織生活，在一段時(shí)間的工作后，我覺(jué)得應(yīng)該用心和腦筋對(duì)待組織委員的工作，我發(fā)現(xiàn)，我有更多對(duì)于組織委員這個(gè)職務(wù)的理解，組織委員不僅在日常工作中要協(xié)助班長(zhǎng)和團(tuán)支書(shū)完成一切有關(guān)團(tuán)支部建設(shè)工作，而且在其他方面要更多的考慮，就如上面所說(shuō)的活動(dòng)，除組織團(tuán)組織生活外還應(yīng)多組織一些可以增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，增進(jìn)同學(xué)交流的活動(dòng)，而且還因?yàn)榘嗉?jí)條件資源的限制，更加大了活動(dòng)開(kāi)展工作的難度，所以還需通過(guò)一些小細(xì)節(jié)的影響達(dá)到班級(jí)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)建設(shè)。在整個(gè)學(xué)期中，在與班委會(huì)的配合下，在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下，本學(xué)期的工作即將結(jié)束，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：1.在本學(xué)期除完成一些日常工作外，組織“慶祝建國(guó)六十周年合唱比賽”，組織多次班級(jí)聚餐，組織多次班級(jí)交流會(huì)，組織男生課余足球?qū)官悾约芭c高年級(jí)班級(jí)的籃球友誼賽，每次活動(dòng)我們都認(rèn)真準(zhǔn)備，活動(dòng)后都認(rèn)真總結(jié)和討論不足之處和值得發(fā)揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于不足之處我們都認(rèn)真考慮失誤之處，找出補(bǔ)充措施。在這幾次活動(dòng)中，豐富了同學(xué)們的生活，增強(qiáng)了同學(xué)的凝聚力，提高了同學(xué)們的班級(jí)意識(shí)，更好的開(kāi)展了思想教育，健全了同學(xué)的學(xué)校生活。2.協(xié)助班長(zhǎng)完成了多次主題班會(huì)，增強(qiáng)了對(duì)同學(xué)們的環(huán)保、安全、廉潔、誠(chéng)信等當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具有的基本知識(shí)和道德素質(zhì)的教育，提高了同學(xué)們的素質(zhì)，豐

第四篇：組織行為學(xué)學(xué)習(xí)總結(jié)

《組織性為學(xué)》學(xué)習(xí)總結(jié)

為期一個(gè)學(xué)期的《組織行為學(xué)》課程結(jié)束了，在感受到一種失落的同時(shí)更多的是一種獲得知識(shí)的喜悅與充實(shí)。通過(guò)這門(mén)課程，讓我無(wú)論在學(xué)習(xí)還是生活中的管理與通的能力都有了顯著地提升。在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，給我印象最深的是李老師詼諧幽默的上課方式，他的知識(shí)淵博他的有才都使我深深的喜歡上了《組織行為學(xué)》這門(mén)課程，這也是我在大學(xué)中為數(shù)不多的帶著期待的心情去上課的課程。

組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，目的是應(yīng)用這些知識(shí)改善組織績(jī)效。在此期間我們從個(gè)體行為到群體行為、再到群體溝通、談判與沖突到激勵(lì)，組織結(jié)構(gòu)，文化以及變革等進(jìn)行了學(xué)習(xí)，收獲頗豐，深深感受到組織行為學(xué)的魅力，它是以組織行為規(guī)律為研究對(duì)象，研究組織體系中人的行為與心理表現(xiàn)。針對(duì)組織行為的特征，找出特定組織環(huán)境下的組織行為共性，為我們提供有益的啟示。結(jié)合老師課堂上的案例分析與情景游戲，我從更深的角度體會(huì)到組織行為學(xué)的魅力，進(jìn)一步提高了自己的理論素養(yǎng)和自身素質(zhì)。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，了解到《組織行為學(xué)》是從個(gè)體、群體、組織系統(tǒng)和組織動(dòng)力四個(gè)方面進(jìn)行研究的，它系統(tǒng)而完整地闡述了組織行為學(xué)的基本概念和基本理論，包括個(gè)體行為、個(gè)性心理與知覺(jué)、群體規(guī)模與行為、團(tuán)隊(duì)組織和管理、群體溝通與沖突、領(lǐng)導(dǎo)與決策、權(quán)利與政治、組織結(jié)構(gòu)與組織文化等等。使我全面深入地理解了組織中個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理和行為的特點(diǎn)及規(guī)律性，了解了如何運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法有效地激勵(lì)人的行為，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際，提升組織管理和不斷創(chuàng)新能力。在組織行為學(xué)中系統(tǒng)研究了組織中人的心理和行為規(guī)律性。它采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、生理學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)等知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律性，從而提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者對(duì)人的行為預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)

定的目標(biāo)。學(xué)好組織行為學(xué)能有效提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以順利實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)和提高組織成員的個(gè)人滿(mǎn)意度。

通過(guò)學(xué)習(xí)《組織行為學(xué)》，進(jìn)一步明確了個(gè)體和群體互相依存關(guān)系。任何一個(gè)群體和組織都是由很多的個(gè)體所組成的，所以個(gè)體的好壞會(huì)直接影響到這個(gè)群體或組織的團(tuán)結(jié)及融洽程度。同時(shí)，群體或組織的好壞也同樣在影響著每一個(gè)個(gè)體的心理和發(fā)展方向。因此我們首先要認(rèn)清自己的位置，不管是家庭還是工作，領(lǐng)導(dǎo)崗位、中層干部還是工作人員，我們都是這個(gè)組織中大家庭組成的一部分，所以我們?cè)谧约旱膷徫簧弦樽约旱倪@個(gè)大家庭更好的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

組織行為學(xué)使我更加客觀的看待每個(gè)人自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，然而不是所有的人在任何時(shí)候都會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短、知己克己、取長(zhǎng)補(bǔ)短，在生活、工作中，我們有可能不了解自己，不了解他人，不了解某個(gè)場(chǎng)合的某種情況，所以會(huì)有生活、工作中的種種不順心或者不愉快，小矛盾、大干戈油然而生。而事后，我們靜下來(lái)的時(shí)候也許還會(huì)抱怨，也許會(huì)反思，自己的不對(duì)或他人的不是。

由此我想說(shuō)組織行為學(xué)不僅讓我更加清楚地認(rèn)識(shí)了自己，同時(shí)讓我學(xué)會(huì)了如何去認(rèn)識(shí)他人對(duì)待他人。組織行為學(xué)著實(shí)讓我受益匪淺。

第五篇：企業(yè)物流成本的新理念以及系統(tǒng)管理

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入及經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)一體化的趨勢(shì)日益加強(qiáng)，企業(yè)面對(duì)變化無(wú)常、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境以及顧客需求多樣化、個(gè)性化和消費(fèi)水平的不斷提高，其傳統(tǒng)的、機(jī)械的采購(gòu)、生產(chǎn)、物流模式己經(jīng)難以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。為此，企業(yè)必須著力從轉(zhuǎn)變觀念，提高成本意識(shí)，提高物流認(rèn)識(shí)，樹(shù)立物流新觀念、構(gòu)建高效率的物流系統(tǒng)、建立現(xiàn)代企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)、完善物流成本制度創(chuàng)新等方面著手，全方位，多角度樹(shù)立物流成本管理的新理念，才能提高企業(yè)的市場(chǎng)生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高成本意識(shí)

所謂成本意識(shí)，就是企業(yè)管理人員對(duì)成本管理和控制要有足夠的重視，充分認(rèn)識(shí)到降低企業(yè)成本是一個(gè)永恒的課題。在企業(yè)中應(yīng)消除那種認(rèn)為“成本無(wú)法再降低”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，將成本意識(shí)作為企業(yè)理念的一部分，貫穿到對(duì)企業(yè)人員的培訓(xùn)、教育當(dāng)中，樹(shù)立企業(yè)的成本降低意識(shí)，優(yōu)化企業(yè)的成本管理，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的成本

觀念，樹(shù)立新觀念。

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的物流企業(yè)，對(duì)于成本的管理并不重視，生產(chǎn)任務(wù)由上級(jí)下達(dá)，物資材料也隨任務(wù)一起供應(yīng)，生產(chǎn)企業(yè)只是按計(jì)劃來(lái)完成任務(wù)，至于如何節(jié)約原材料，根本就沒(méi)有人來(lái)考慮，因?yàn)樗鼘?duì)個(gè)人沒(méi)有任何影響。然而，在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)已完全脫離了計(jì)劃的框架，企業(yè)實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，英國(guó)論文格式企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果與成本也就息息相關(guān)。企業(yè)從物資材料的采購(gòu)開(kāi)始就對(duì)成本進(jìn)行管理，在物資材料的保管和使用上也圍繞成本制訂各種制度，同時(shí)把成本與不同工序的員工工作聯(lián)系在一起，制定獎(jiǎng)懲制度辦法，使成本管理的意識(shí)深入到企業(yè)每位員工的心中。成本與自己毫無(wú)關(guān)系的這種觀念在員工的心中已得到徹底轉(zhuǎn)變。

此外，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)效益與社會(huì)效益是相輔相成的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)效益越高，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益也就會(huì)愈大；相反，企業(yè)經(jīng)營(yíng)如果忽視社會(huì)效益，就可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降。根據(jù)效益觀念，企業(yè)為了生存與發(fā)展，就要制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略，不要害怕成本的增加就裹足不前。企業(yè)正確科學(xué)的投入，既可以增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，也能增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)鍵是要辯證科學(xué)地認(rèn)識(shí)企業(yè)效益與成本的關(guān)系。

二、提高物流認(rèn)識(shí)，樹(shù)立物流新觀念

從某種意義來(lái)說(shuō)，提高對(duì)物流的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立物流新觀念，才應(yīng)該是我國(guó)目前物流成本管理中最迫切需要解決的。在歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，物流觀念早已深入人心。在日本，任何與生產(chǎn)制造有關(guān)的部門(mén)都與物流分不開(kāi)，其街道上，隨處可見(jiàn)，寫(xiě)著“Justin time”標(biāo)語(yǔ)的物流配送車(chē)在急弛。而在我國(guó)，對(duì)物流的認(rèn)識(shí)，很多還保留在物資流通的觀念上，偏重于流通物流，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到物流的范圍并不僅僅是流通領(lǐng)域，還包括生產(chǎn)領(lǐng)域。大多數(shù)企業(yè)對(duì)物流的先進(jìn)技術(shù)和管理方式及其重要性沒(méi)有概念或概念模糊。新世紀(jì)新階段，我國(guó)企業(yè)必須重新樹(shù)立物流觀念，充分認(rèn)識(shí)到物流對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略地位，意識(shí)到物流服務(wù)的重要性。首先，企業(yè)要加強(qiáng)物流的地位，將其真正擺到企業(yè)“第三利潤(rùn)源”的位置上加以對(duì)待。企業(yè)要改變以前以規(guī)模效益為獲得經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑的思想，這不僅要體現(xiàn)在生產(chǎn)上，而且要體現(xiàn)在物流上即及時(shí)物流。其次，要充分樹(shù)立服務(wù)的觀念，樹(shù)立客戶(hù)需求至上的理念，處理好企業(yè)物流與用戶(hù)的關(guān)系。這可以從以下幾個(gè)方面著手：

一是加強(qiáng)兩者的溝通和協(xié)調(diào)，并可通過(guò)利潤(rùn)分享、市場(chǎng)開(kāi)拓和信息傳遞等手段，使兩者成為戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系。

二是合理布局企業(yè)物流的地理位置，為用戶(hù)提供方便優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是構(gòu)建企業(yè)物流與用戶(hù)的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，達(dá)到點(diǎn)與面的合理結(jié)合提高供應(yīng)鏈之間網(wǎng)絡(luò)化性能，保證企業(yè)物流與用戶(hù)之間信息暢通，加快對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

四是增加企業(yè)物流基礎(chǔ)設(shè)施的合作投入，合理分?jǐn)傎M(fèi)用，進(jìn)而降低各自的物流成本。

最后，要加強(qiáng)對(duì)物流新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，了解物流管理的發(fā)展趨勢(shì)和方向，重視物流人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。

三、構(gòu)建高效率的物流系統(tǒng)

根據(jù)物流成本效益背反理論，物流成本得以降低的關(guān)鍵在于從物流的整體來(lái)考慮，而不是片面的強(qiáng)調(diào)某一環(huán)節(jié)。也就是說(shuō)要把物流的各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系起來(lái)看成一個(gè)物流系統(tǒng)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和管理，以最佳的結(jié)構(gòu)、最好的配合，充分發(fā)揮其系統(tǒng)功能、效率，實(shí)現(xiàn)整體物流合理化。物流系統(tǒng)包括商品補(bǔ)充、倉(cāng)儲(chǔ)、保管、庫(kù)存管理、物流作業(yè)、出貨、配送、信息管理等物流有關(guān)的一切活動(dòng)。顯然，對(duì)于提高物流質(zhì)量、加快物流速度、降低物流費(fèi)用、減少不必要的浪費(fèi)和損耗，從而降低整個(gè)企業(yè)的物流成本來(lái)說(shuō)，企業(yè)構(gòu)建物流系統(tǒng)并使之高效率的運(yùn)作是其必不可少的手段。

構(gòu)筑物流系統(tǒng)的程序通常包括：建立物流網(wǎng)點(diǎn)、建立作業(yè)系統(tǒng)、建立運(yùn)輸、配送系統(tǒng)三個(gè)基本過(guò)程。物流網(wǎng)點(diǎn)即指物流中心，并不是所有企業(yè)都要設(shè)置物流中心，必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而定。例如：對(duì)于顧客的訂貨，如果從工廠或工廠附近的倉(cāng)庫(kù)中送貨就能滿(mǎn)足顧客要求的話(huà)，則物流中心沒(méi)有必要建立。若顧客對(duì)時(shí)間及訂貨量有要求，并要求不要從各個(gè)工廠分別送貨而要一次送貨的侍候，物流中心的設(shè)置就成為必要。同樣，構(gòu)筑作業(yè)系統(tǒng)必須考慮如何設(shè)計(jì)作業(yè)程序才能使之最合理、最有效率。最后是運(yùn)輸、配送系統(tǒng)的確立。在這個(gè)環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)考慮的是使用什么樣的運(yùn)輸手段、以什么樣的路線(xiàn)來(lái)運(yùn)輸以及使用什么樣的配送方式才能最大限度的提高效率。就目前現(xiàn)實(shí)情況看，配送系統(tǒng)的效率就是一個(gè)值得重視的問(wèn)題。隨著多頻度、小單位配送的發(fā)展，要求企業(yè)采用更加效率化的配送。但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)既要多頻度、小單位的配送又要保證其效率是非常困難的事，因?yàn)槎囝l度、小

單位的配送使企業(yè)的人員和車(chē)輛很難充分發(fā)揮作用，造成資源浪費(fèi)，費(fèi)用增加。即使是規(guī)模大的企業(yè)也存在這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楦鱾€(gè)銷(xiāo)售片區(qū)的客戶(hù)及需求是不均衡的，除非各處的規(guī)模都足夠大，但這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。目前的解決方法之一就是幾個(gè)企業(yè)聯(lián)合小量為大量實(shí)行共同配送，共同利用一切物流設(shè)施，這是經(jīng)長(zhǎng)期探索和發(fā)展的一種追求合理化的配送形式。也是建立配送系統(tǒng)需要考慮的問(wèn)題。當(dāng)然，英國(guó)論文格式物流系統(tǒng)要高效率的運(yùn)作還必須有高效率的信息系統(tǒng)的支持，因?yàn)橹挥性谛畔⒌娜妗⒖焖俟蚕淼幕A(chǔ)上，企業(yè)物流才能真正高效、高速運(yùn)作。

物流系統(tǒng)建立后，并不是一成不變的，為了不斷提高系統(tǒng)的效率，必須時(shí)常重新評(píng)價(jià)、改善系統(tǒng)，也就是說(shuō)，計(jì)劃立案、實(shí)施、實(shí)績(jī)檢查。從“系統(tǒng)能否很好地發(fā)揮功能”、“作業(yè)的效率和精確度能否更加提高”的視點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)各種各樣的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)進(jìn)行分析和改善。通過(guò)這些重新評(píng)價(jià)進(jìn)一步建立更好的系統(tǒng)。另外，市場(chǎng)動(dòng)向的變化帶來(lái)了顧客需求的變化，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等環(huán)境的變化也會(huì)影響物流系統(tǒng)，因此物流統(tǒng)必須適時(shí)地進(jìn)行再構(gòu)建。

四、建立現(xiàn)代企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)

要從根本上解決企業(yè)內(nèi)部物流職能分散，物流活動(dòng)難以協(xié)調(diào)的問(wèn)題，必須從改造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)入手，建立現(xiàn)代的企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)。目前，企業(yè)的物流組織結(jié)構(gòu)主要有幾種可供選擇：

第一，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)模型。基本是基于傳統(tǒng)的職能專(zhuān)業(yè)化分工，按職能設(shè)置部門(mén)，而物流活動(dòng)實(shí)際上分散于各個(gè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)中，由上級(jí)主管部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)。在職能分工中，全部物流職能直接由采購(gòu)、制造、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，簡(jiǎn)單直接。但是實(shí)際中各部門(mén)可能從各自的利益出發(fā)，很難使物流系統(tǒng)的運(yùn)作協(xié)調(diào)一致，企業(yè)整個(gè)物流活動(dòng)缺乏連接，容易出現(xiàn)斷流現(xiàn)象。

第二，功能集合型組織結(jié)構(gòu)。是在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將各專(zhuān)業(yè)部門(mén)內(nèi)的物流功能進(jìn)行整合，使物流活動(dòng)在組織中凸現(xiàn)出來(lái)，以便于各部門(mén)進(jìn)行計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)。這種組織結(jié)構(gòu)對(duì)于外部環(huán)境較為穩(wěn)定，采用常規(guī)技術(shù)，重視內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率，員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高的中小規(guī)模企業(yè)比較適合。

第三，功能獨(dú)立型組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)將核心的物資配送和物料管理功能獨(dú)立出來(lái)，形成與財(cái)務(wù)、制造以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相平等的專(zhuān)業(yè)部門(mén)。此種模式下，物流的經(jīng)營(yíng)職能更加明確，能夠更好地適應(yīng)企業(yè)物流經(jīng)營(yíng)比重的擴(kuò)大和物流業(yè)務(wù)量的擴(kuò)張。但是這種結(jié)構(gòu)仍舊沿用傳統(tǒng)的職能組織設(shè)計(jì)思想，職能管理和物流的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)還不能完全統(tǒng)一，因?yàn)樵S多物流的具體作業(yè)是分散在生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的。在這種物流組織結(jié)構(gòu)中，存在一個(gè)物流不得不與生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等企業(yè)行為的互相協(xié)調(diào)問(wèn)題。

第四，一體化的組織結(jié)構(gòu)。其一體化主要表現(xiàn)在:物流的每一個(gè)領(lǐng)域被組合構(gòu)建成一個(gè)獨(dú)立的直線(xiàn)運(yùn)作單元。由于運(yùn)作的責(zé)任領(lǐng)域得到很好的界定，作為一個(gè)運(yùn)作單位，對(duì)制造的支持和對(duì)采購(gòu)及物資配送的支持是同等對(duì)待的。每個(gè)單元都有足夠的靈活性來(lái)適應(yīng)其各自的運(yùn)作領(lǐng)域所要求的關(guān)鍵服務(wù);制造支持被定位為運(yùn)作服務(wù)，確定了其有共同的服務(wù)方向，可在物資配送、采購(gòu)、包裝之間直接溝通;物流信息系統(tǒng)將成為獨(dú)立于物流對(duì)于企業(yè)本身和物流本身至關(guān)重要的部分，凸顯出信息對(duì)于物資流動(dòng)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性;督導(dǎo)和信息一樣位于組織的最高層次上，督導(dǎo)關(guān)注的是物流系統(tǒng)的運(yùn)作質(zhì)量和物流服務(wù)的質(zhì)量。一體化物流組織的績(jī)效由于傳統(tǒng)組織內(nèi)的物流功能被歸組為單一的命令和控制結(jié)構(gòu)而獲得了前所未有的提高。

顯然，第四種組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的最佳方案。但是，對(duì)于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)“一體化”的改造不可能立即實(shí)現(xiàn)。因?yàn)椋湍壳拔覈?guó)企業(yè)的情況來(lái)看“一體化”必然會(huì)受到技術(shù)和組織管理體制的雙重制約。從技術(shù)上看，一體化的進(jìn)程受企業(yè)管理信息系統(tǒng)，尤其是物流控制信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的制約;從組織管理體制上看，一體化通常會(huì)受到組織內(nèi)部的權(quán)力抵制，物流重組意味著權(quán)力的分散。因此，企業(yè)在建立現(xiàn)代物流組織結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行改造，可以先采取第二或第三種組織結(jié)構(gòu)，等企業(yè)發(fā)展到合適的階段再進(jìn)行一體化進(jìn)程。當(dāng)然，對(duì)于條件已比較成熟的企業(yè)，可以一步到位。

五、完善物流成本制度創(chuàng)新

拓寬物流成本的范圍，反映物流實(shí)際成本。物流成本的概念必須拓展，企業(yè)物流成本不僅包括物流活動(dòng)的各種耗費(fèi)，還應(yīng)該考慮資金占用的成本，主要是庫(kù)存占用資金的利息，實(shí)踐中還應(yīng)考慮因庫(kù)存期過(guò)長(zhǎng)造成的商品貶值、報(bào)廢等代價(jià)，尤其是處于產(chǎn)品更新快、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)的企業(yè)，如子、電器、汽車(chē)等。此外，物流成本中還應(yīng)包含資金周轉(zhuǎn)速度的內(nèi)涵，才能真正反映物流實(shí)際成本。

以成本會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)，完善物流成本的分類(lèi)。物流成本的分類(lèi)方式，有按物流領(lǐng)域、支付形態(tài)、物流功能、歸屬標(biāo)的、成本性質(zhì)及營(yíng)運(yùn)管理等標(biāo)準(zhǔn)劃分。可以在合理利用現(xiàn)行成本會(huì)計(jì)工作成果的基礎(chǔ)上，拓寬一種典型的物流成本分類(lèi)方法，歸類(lèi)為直接成本、間接成本和日常費(fèi)用等三大項(xiàng)。直接成本是為完成物流工作而引起的費(fèi)用，運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、原料管理、訂貨處理以及庫(kù)存的某些方面的直接費(fèi)用，是能從傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)中提取出來(lái)的。間接成本是難

以割舍的，是作為一種物流運(yùn)作的資源分配的結(jié)果，一般是在固定的基礎(chǔ)上分?jǐn)偟摹ｉg接成本和日常費(fèi)用的歸屬方式加入了會(huì)計(jì)師的猜測(cè)和估計(jì)。

建立以作業(yè)為基礎(chǔ)的成本分配制度，恰當(dāng)分配物流成本。以成本核算為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)會(huì)計(jì)方法仍是首選的核算技術(shù)，因?yàn)椋瑑H僅為了方便企業(yè)物流成本的計(jì)算，就立即完全放棄已比較成熟財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，這顯然是不可能的，也是不必要的。但是，由于其對(duì)企業(yè)物流成本的計(jì)算是不完全的，甚至影響了物流合理化的發(fā)展，我們有必要引入一種屬于更廣泛的完全成本法范疇的成本核算方式:作業(yè)成本計(jì)算法。企業(yè)將所有與完成物流功能有關(guān)的成本納入以作業(yè)為基礎(chǔ)的成本分類(lèi)中，將間接成本和日常費(fèi)用等資源成本正確地分?jǐn)偟礁黝?lèi)作業(yè)上，進(jìn)而計(jì)算出物流服務(wù)的成本，作為成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。有效的成本確定，首先要求對(duì)包含在一項(xiàng)分析框架中的特定費(fèi)用做出確認(rèn)，其次要特別指出相對(duì)成本的時(shí)間維，最后，成本必須分配或分派給與評(píng)價(jià)相應(yīng)行動(dòng)相關(guān)的特定因素。

總之，一項(xiàng)特殊的成本除非它是置于物流組織管理控制下的，否則不應(yīng)分配給物流因素。