第一篇：免費文檔_關于組織學習中國移動企業形勢與狀況

中國移動通信集團黑龍江有限公司部門

文件

移動黨群字[2009]28

號

關于組織學習《中國移動企業形勢與發展宣

傳提綱》的通知

各地市分公司、省通服公司所屬企業、省公司各部門（中心）： 中國移動在科學發展進程中，面對世界性金融危機的沖擊波、行業市場格局的變化、監管政策的調整、TD-SCDMA的發展任務等接踵而來的一系列變化，引起了中國移動廣大基層員工的高度關注，不可避免地產生畏難情緒和抱怨情緒。集團公司針對中國移動基層員工普遍關心的問題和疑慮，制定下發了《正確把握形勢著力推進發展保持領先地位——中國移動企業形勢與發展宣貫提綱》（以下簡稱《宣貫提綱》）。《宣貫提綱》深刻地分析了當前中國移動面臨的嚴峻形勢和巨大挑戰，更對廣大員工提出了要求，號召中國移動廣大基層員工要消除疑慮、統一思想、堅定信心，不畏艱難、滿懷激情、腳踏實地推動中國移動又好又快地發展。各單位要圍繞《宣傳提綱》內容組織廣大干部、黨員、員工以黨支部、黨小組、基層班組為單位開展學習和討論，將《宣貫提綱》作為今年下半年理論學習一項重點內容，把集團公司的戰略部署準確地傳遞給基層單位和一線員工，在推動公司科學發展的過程中，帶領廣大員工，堅持不動搖、不懈怠、不折騰，不畏艱難，滿懷激情，腳踏實地的、創造性的做好本職工作，將金融危機等考驗帶來的壓力轉變為推動企業穩定、持續發展的動力。

各單位可充分利用公司信息化平臺、視頻、手機短信、宣傳欄、信息等多種宣傳載體，做好《宣貫提綱》內容的宣傳，營造頑強拼搏、積極進取的良好氛圍，并將開展此項工作的情況以信息報道方式上報省公司黨群工作部。

二○○九年八月十一日

第二篇：中國移動支付行業發展狀況與商業模式

中國移動支付行業發展狀況與商業模式

中國2009年初正式啟動3G后，全行業都在思考一個問題。那就是在3G時代，運營商應該提供什么樣的服務。盡管同2G相比3G的帶寬有了很大提高，可是如果沒有相應的業務，3G只能淪落為簡單的互聯網接入通道，而不能給運營商帶來與成本相匹配的收益。移動支付，逐漸成為中國3G沒有大作為的最大障礙物。

中國移動支付混戰瞬間爆發

3月11日，浦發銀行發布公告稱中國移動廣東子公司將斥資398億元人民幣認購浦發銀行股份共計22.08億股，占浦發銀行全部發行股份的20%，成為僅次于上海國際集團的第二大股東--中國移動入股浦發：劍指移動支付。

4月1日，百余家媒體先后披露了央行著力構建的第二代支付系統的“先行軍”——網銀互聯應用系統或將于今年8月份上線運行，首批試點的十多家銀行正緊張進行接入系統開發，同時第三方支付平臺很可能暫時會被停止接入，分析稱，移動支付的巨大空間是這支國家隊的野心所在。

4月12日，馬云為核心的阿里巴巴集團宣布：將在未來五年內，向支付寶投資50億元人民幣，建立一個真正全球化的、第一流的支付體系，而早前傳聞支付寶入股民生銀行對抗中移動則證實放棄。阿里集團首席人才官、支付寶首席執行官彭蕾明確表示，移動支付是這筆天文數字的主要方向之一。

顯然，中國移動支付市場硝煙已經彌漫。

全球移動支付發展啟示錄

全球手機移動支付業務發展迅猛 進入21 世紀，日韓、歐美等地區，通過采用 RFID 技術，大力開展手機移動支付業務。經過幾年 發展，手機移動支付業務得到用戶的廣泛認可和接受，2008 年全球手機移動支付額約為 550 億美 元。據英國調研公司Juniper Research 預測，2013 年全球手機移動支付額將達6000 億美元，增 長近10 倍。

日本是移動支付業務推廣最好的國家之一。該國移動運營商 NTTDoCoMo、KDDI、分別于 2004 年7 月、2005 年7 月推出了移動支付業務。其中，NTTDoCoMo 在日本本土擁有60%的手機支付 業務市場份額，并在歐洲24 個國家與15家運營商合作推廣其手機支付業務。在日本，非接觸式手機支付定位于 60 萬億日元的小額支付市場，4 萬家便利店是主要消費場所。目前，日本非接觸式移動支付受理點約11 萬個，大約60%的用戶每周至少會使用一次支付功能。日本信用卡公司JCB 在 2007 年夏季也加入這一市場，希望以“錢包手機”最終取代現金、信用 卡、身份證和電子飛機票或火車票。如今，日本已擁有6000 萬手機錢包用戶，其中 1500 萬已經 升級到使用“非接觸”技術。除日本以外，韓國、美國、法國、德國、瑞典、芬蘭、奧地利、西班牙、英國等國家均已開始全面 的手機支付應用。越來越多移動用戶通過手機實現 POS 支付，購買地鐵車票，完成移動 ATM 取 款等

各項業務。

手機移動支付業務的迅猛發展，給我國市場展示了該業務的美好前景。

中國移動支付先行軍調查

艾媒市場咨詢(iimedia research)研究數據顯示，2009 年，中國移動支付市場規模將18億元，2015 年，中國移動支付市場規模將達到2300億元。鑒于巨大市場空間，目前手機移動支付業務已確定為中國移動集團2010 年重點推廣的核心業務，并列入集團關鍵業務考核指標，顯示出中國移動對手機移動支付的推廣意愿和推廣決心。

2009年9月，中國移動啟動了 10 省范圍內的手機移動支付業務試商用，發卡數量突破百萬張。目前，試商用市場反響良好，按計劃，2010 年，預計集團發卡規模將超過千萬數量級。

中國移動手機移動支付業務收入主要來源于兩方面：業務實現的傭金提取以及合作商戶接入的比例分成。為此，中國移動建立了兩級移動支付業務中心。其中，全國級中心，主要處理清算及結算業務，運營商可根據業務實現情況，提取傭金。相比銀行 卡刷卡傭金分配環節，手機移動支付傭金分配環節少，可由運營商直接控制，傭金比例比銀聯更具 優勢。運營商可通過具競爭力的傭金比例，以及更便捷的T+n 資金劃撥周期，獲得盈利;省級中心，主要處理各省商戶接入管理與運作等事宜。與提供運營平臺的合作商，按交易流量，比 例分成，實現收益。

普遍分析觀點分析認為，手機移動支付業務將給中國移動帶來三重收益：其一，應對聯通和電信的競爭：通過在 SIM 卡附加增值服務，增強用戶體驗，能幫助中國移動加快預付費用戶群向后付費用戶群的轉移，捆綁用戶;其二，降低發展用戶成本：該項業務能夠顯著降低中國移動在新增用戶與留住已有客戶方面的支出;其三，引領移動支付市場：在手機移動支付行業中搶占先機，并從行業快速增長中獲利。

近幾年來，雖然移動支付業務以手機錢包、二維碼掃描等形式出現在市場上，并使一些用戶得到了業務體驗，但就其發展情況而言，由于一直是運營商獨家主導，移動支付業務一直處于不溫不火的狀態，并沒有得到用戶的追捧。不過，艾媒張毅認為，從全球市場發展軌跡看來，中國移動支付市場未來，按照運營商和銀行在手機移動支付業務中參與程度高低，中國手機移動支付產業鏈總共有四種模式：運營商主導、銀行主導、合作模式、第三方主導，而無論如何，運營商顯然難以獨家壟斷中國移動支付市場。

第三篇：中國移動互聯網發展狀況調查報告

CNNIC發布《中國移動互聯網發展狀況調查報告》

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)日前發布《中國移動互聯網發展狀況調查報告》。《報告》顯示，截至2011年12月底，中國手機網民規模達到3.56億，同比增長17.5%，其中，智能手機網民規模達到1.9億，滲透率達到53.4%。中國移動互聯網發展狀況呈以下特點：

交流溝通類與信息獲取類應用領先發展，娛樂與商務類應用發展緩慢

手機即時通信和手機微博作為交流溝通類應用的代表，是現階段推動移動互聯網發展的主流應用。其中，手機即時通信是滲透率最高的手機應用，同比增幅達15.4%。手機微博是使用率增幅最高的手機應用，同比增長了23%。其他交流溝通類應用和信息獲取類應用，如手機網絡新聞、手機社交網站、手機搜索等同比使用率均小幅提升。而以手機視頻為代表的娛樂類應用，使用率變化不大。此外，電子商務類應用由于普遍處于發展初期，在手機網民中滲透率較低。

智能手機網民使用的移動互聯網應用更為豐富，主流應用滲透率高于非智能手機網民

在智能手機網民中主流應用的滲透率相對非智能手機網民而言均有不同程度的提升。其中，手機地圖/導航是滲透率提升最快的應用，提升幅度達35%。手機搜索、手機社交網站和手機微博為滲透率提升第二梯隊，提升幅度在10%-20%之間。另外，手機支付、酒店/機票預定等應用在智能手機上得到破冰發展。盡管電子商務類手機應用發展滯后，但與非智能手機相比，智能手機網民中手機支付、酒店/機票預訂使用率增長速度較快。

智能手機網民手機上網黏性較強，但平均每日手機上網時長相對非智能手機網民無明顯增加

智能手機網民每天使用手機上網多次的比例為60.2%，高出非智能手機網民13個百分點。雖然智能手機網民使用手機上網黏性較強，但其平均每天累計手機上網時長相對非智能手機網民并無明顯增加。智能手機網民平均每天上網時長為109分鐘，比非智能手機網民的106分鐘平均上網時長僅略高2.9%。大量非智能手機用戶缺乏PC網絡條件，因此手機成為了主要的上網工具，這類用戶手機上網黏性高，從而拉高了整體非智能手機用戶平均每日的手機上網時長。

第四篇：中國移動通信業市場狀況淺析

中國移動通信業市場狀況淺析

——來自消費者的調查報告

近年來，我國隨著經濟的不斷發展和人民生活水平的不斷提高，通信業與互聯網網絡的不斷完善。一個初具規模的通信業網絡消費市場正日漸成熟。居民在充分享受物質生活的同時，也更加享受通信和互聯網便捷。為了解市區居民在移動通信和互聯網方面的情況，開展了“居民對移動通信和互聯網使用的狀況問卷調查”。

一、基本情況

問卷內容涉及受訪者的性別、年齡、對手機通信消費情況。此次接受隨機問卷調查受訪者100人。按性別分： 53%為男性，47%為女性。按年齡分：18-30歲為30%；31-40歲為 33%；41-50歲為 21%；51-60歲為14%；61歲以上為2%。

二、消費者使用移動通信業和互聯網的情況

1、多樣化的套餐選擇。選擇神州行暢聽卡的的占30%；選擇神州行大眾卡占36%；選擇全球通的占15%；選擇動感地帶的占9%；其他10%選擇電信與聯通通信業。

2、在使用移動通信中有多樣化的消費套餐可選擇，服務業的發展為經濟增長提供支持的同時，也為消費者提供了GPRS、家庭網、老鄉網、定向優惠、短信、漫游等套餐。調查顯示，有95%的消費者都用過以上的套餐，僅有5%的消費者表示從沒用過。

3、互聯網普及情況。調查顯示：百名受訪者家庭擁有90臺電腦，其中90臺全部都接入了互聯網。日均在線時長1小時以內有6戶；

1-2小時之間的有44戶；2-5小時之間26戶；5小時以上的有14戶。在線時間超過5小時的一般為離退休或待業人員，主要用途為炒股和游戲。其中有28戶選擇了移動光纖寬帶，平均每年花費800元；62戶選擇了電信寬帶，平均每年花費1500元。

三、移動通信業存在的不足

1、移動通信業管理狀況令人擔憂。調查中，只有51%的受訪者對移動的服務表示滿意，49%的受訪者對移動的一些收費感到不太滿意或不了解。另外有43%的受訪者對現有上網速率表示不滿意。

2、移動通信業的資費較高。據消費者抽樣調查，每月人均消費50元以下的占50%，人均消費50-100元的占35%，人均消費100元以上的占15%。

四、影響消費者使用移動通信業和移動光纖寬帶的因素

目前影響消費者對移動通信企業信任的關鍵在于計費服務和投訴服務。計費明確精準是移動通信行業服務規范的重要表現。本次調查中受訪的消費者普遍希望消費能明明白白，訂制和退訂來去自由。目前，對于自己是否在明明白白消費，公眾心里并沒有譜，移動通信服務計費的規范明確性僅僅得到了65．6的評分。據調查，2011年移動服務申訴共計41211件，其中55．28％是針對移動通信服務的，而資費問題更是申訴的焦點，包括：未經消費者同意，擅自為消費者訂制手機收費短信，收取高額信息費；移動電話收費業務退訂困難；預存話費限期使用，到期凍結話費余額等等。本次調查結果表明，消費者認為在享受移動通信服務時，繳費和續費都比較方便（76．9分）；

當手機話費余額不多時，移動運營商提醒的時機和方式也比較適當（72分）；但是，收費業務計費方法的明晰性、退訂服務的便利性以及通話計費的明確規范性等均在不同程度上受到了詬病，受評分值均在70分以下。廣大消費者呼吁：移動通信企業不要只是“收費”，更要提供“服務”。對于移動通信企業的投訴服務，被訪者也表達了自己的不滿。調查結果表明，對于移動通信企業投訴渠道的暢通性、投訴后的反饋速度以及投訴后的問題解決效果等問題，消費者都不大滿意，100分制評價中的分值均在70分以下。調查了解到，由于移動光纖網絡覆蓋不全面也是影響消費者使用光纖寬帶的主要因素。

五、提高移動通信業與互聯網水平的建議

由于中國移動通信在運營市場上占據先入位置，這就決定了它的市場策略很大程度上偏重于用戶保持而不是新運營商的用戶爭取。而且從成本上考慮，爭取一個新用戶的成本往往是保持一個老用戶的成本的３－５倍。由于中國移動通信市場的發展特點，大用戶和老用戶一般來說是重疊用戶群，片面地追求爭取新用戶，為新用戶提供過多的優惠，而沒有一個有效的老用戶保持策略，往往會造成老用戶利益損失和流失，結果可能發展５０萬用戶，３０萬是老用戶重新入網。中國移動通信目前的用戶保持策略需要解決的幾個主要問題是降低用戶離網率，提高大用戶忠誠度和用戶信用管理。

１．降低用戶離網率

要降低用戶離網率，首先要分析用戶離網的誘因。用戶離網的一

個最重要原因是離網成本低，即用戶沒有感受到長期在網的價值，一個入網數年的老用戶與剛入網的新用戶享受的是同樣的資費和優惠，而且因為入網費不斷下調的原因，新用戶在入網時的優惠甚至大于老用戶。用戶離網的其他原因還有欠費、服務不佳、競爭對手的吸引等。針對用戶離網誘因，中國移動通信可以提出相應的市場策略。用戶離網成本低，那就要提高用戶離網成本，讓用戶感受到自身的在網消費時間是一種資本，具體的方法很多，例如可以將用戶在網時間與優惠掛鉤，用戶在網一個月就可以獲得每月一分鐘非忙時免費通話時間，一個在網５年的用戶每月就可以有６０分鐘的非忙時免費通話時間，在免費通話時間累積到一個限度后還可以半價或免費享受若干業務，老用戶在離網時需要放棄這么大的優惠，對用戶來說離網成本就很高了。服務不佳就要大力改善服務，提高前臺營業人員的服務水平，通過10086，建立良好的用戶申訴反饋機制，不斷對無線網絡進行優化，保證用戶通話質量。將移動通信公司自身能夠控制的用戶離網誘因降低到最低限度。

2、隨著光纖時代的來臨。移動通信業應該加大力度著手進行寬帶通信網絡的建設。寬帶接入用戶數目逐步上升，目前我國在寬帶普及率、光纖接入、網速等方面與發達國家都存在很大的差距。雖然我國的寬帶用戶總數居世界第一，但寬帶用戶滲透率卻比較低。對于我國居民來說，實現全社會的寬帶接入還有很長的路要走。

3、規范管理調整資費，促進通信業市場有序規范健康發展。

第五篇：企業公益與公益組織公益

企業公益與公益組織公益

企業參與公益主要通過在企業內部設立相關部門或賦予既有部門職能開展公益活動，或者成立非公募基金會參與公益事業。企業參與公益與專業的公益組織（如國內眾多知名公募基金會）有何不同？

首先是專業程度不同。企業參與公益的專業局限性決定了對外捐贈的效能發揮無法與公益組織相比，從資源最優配置和效用最大化的角度考慮，企業實施公益活動的最優選擇應當是將自有公益資源直接配置到專業公益組織，通過委托公益組織實施公益項目或參與既有公益項目的方式開展公益活動。

其次是行為限制不同。公益組織不可能從事所有的公益事業，因而必須有特定的業務范圍。而企業參與公益活動并不受業務范圍限制，理論上可以從事所有的公益事業。無業務范圍限制表面看起來自由，但也容易造成企業公益難于產生廣泛影響力。因為選擇范圍不限，容易為外界干擾或左右，導致公益項目繁雜，公益資源分散，難于打造具有影響力的公益品牌。

第三是行為目標不同。企業參與公益事業與公益組織一樣都具有第三次分配的一般意義。但公益組織的行為目標主要在于增進社會福祉，為組織自身考慮也僅在于提升公益競爭力，從而轉化為籌資能力、社會影響力的提升，最終目標仍在于提升自身增進社會福祉的能力。而企業參與公益事業，需要更多考慮捐贈的營銷作用，通過公益事業達到提高企業競爭力、拓展市場占有率、樹立企業良好形象、提升企業知名度的目的。

第四是評價標準不同。在評價參與公益的成效時，對公益組織而言更多要看其項目的成效，以項目的規范性、合理性和效用性作為主要評價標準。但對于企業而言，要以是否提高企業競爭力、拓展市場占有率、樹立企業良好形象、提升企業知名度為標準，企業內部相關工作機構對于企業而言才有了真正的價值。

這也就是眾多跨國企業能夠將公益融入企業發展戰略，圍繞公益擬定出與企業經營業務相關的主題，并制定出系統、詳盡的公關計劃與營銷策略，以最終謀求捐贈的利益最大化的原因。既然公益需要服務于公司的商業目的，就需要考慮公益決策的商業屬性。而國企捐贈一般都是利他型的，功利主義色彩較少，很少去開發一些與企業關鍵利益相關者密切相關的慈善領域，因而使該職能在企業中的地位難于凸顯。

明確企業公益與公益組織公益的區別，至少在以下方面具有重要意義：

第一，在面對強制性外部捐贈要求時，因企業在項目選擇上基本沒有自主性，此時將捐贈委托專業機構實施是優先選擇。

第二，對企業參與公益機構而言，努力目標不外兩個：一是做到規范化，避免項目出現法律或道德風險；二是做到品牌化，以項目辨識度的提高促進企業辨識度的提升。

第三，在各類公益獎項評比中，對于不同主體實施的不同項目應適用不同的標準，不能簡單將其歸為一類。（作者單位：國家電網公司）