第一篇：電大企業(yè)信息管理復習試題

一、名詞解釋部份 1.管理信息系統(tǒng)MIS是一個由人和計算機等組成的,能進行管理信息的收集,傳遞,儲存,加工,維護和使用的系統(tǒng)。

2.決策支持系統(tǒng)DSS是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助

決策者解決半結構化或非結構化的問題、高度靈活、人機交互式的計算機信息系統(tǒng)。

3.一把手原則企業(yè)領導尤其是最高層領導必須親自

介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程，這就是“一把手原則”，也就是指信息系統(tǒng)開發(fā)工作在企業(yè)主管領導的支持和協(xié)調(diào)下，組織業(yè)務人員與技術人員合作共同完成。4.供應鏈為了實現(xiàn)一定的目標，如滿足消費者的需求等而采取的 一系列相互依賴的步驟的集合，是一種動態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流、資金流。5.生命周期法把軟件的整個生命期分為需要分析、設計、開發(fā)、運行維護等階段，并嚴格規(guī)定各階段工作的任務、目標、提交的成果，甚至規(guī)定了工作的步驟和采用的工具。6.客戶關系管理CRM是現(xiàn)代管理思想與信息技術的集成，圍繞以客戶為中心來設計和管理企業(yè)的策略、流程組織和技術，將最佳商業(yè)實踐與信息技術相結合，為企業(yè)銷售、營銷以及客戶服務支持提供一個自動化解決方案，其目的是提高客戶服務交付價值和滿意度，實現(xiàn)企業(yè)收入的增長和效率的提高。7.原型法 在用于開發(fā)某種產(chǎn)品或其組成部件的一個小規(guī)模工作模型所使用的一種非常流行的工程技術。對于信息系統(tǒng)開發(fā)而言，原型法是指用戶的需求被快速提取、表示，并快速地構造一個具有進化能力的工作模型，然后經(jīng)過用戶使用和演示后，進一步提出修改意見，在此基礎上逐步發(fā)展和完善該模型的方法。8.ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術的基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。9.CIO首席信息官是一種新型的信息管理者。他（她）們不同于一般的信息技術部門或信息中心的負責人，而是已經(jīng)進入公司最高決策層，相當于副總裁或副經(jīng)理地位的重要官員，是整個企業(yè)信息化建設的關鍵人物。

10.風險管理 是指在項目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進行

風險識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程，是為將風險控制在最低限度而進行的各項管理工作的總和。11.電子商務 從狹義和廣義的兩個角度來理解電子商務，狹義的電子商務是指企業(yè)通過業(yè)務流程的數(shù)字化、電子化實現(xiàn)產(chǎn)品交易的手段。廣義的電子商務是指以信息技術為基礎、以商品交換為中心的各種活動的總稱，包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費的所有活動和電子信息化處理。

12.信息 是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)形式

對信息的接收者具有意義，并且在當前或者未來的行動或決策中，具有實際的和可覺察到的價值。信息對數(shù)據(jù)的解釋。從科學的角度講，以文字、語言、圖像等形式把客觀物質(zhì)運動和主觀思維運動的狀態(tài)表達出來就成為信息。

13.企業(yè)信息化戰(zhàn)略BIS 也稱信息技術戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組織部份，是關于信息功能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現(xiàn)角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化藍圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍圖的能力。

14.EDI電子數(shù)據(jù)交換 也稱為無紙貿(mào)易或電子貿(mào)易，是將

貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關等行業(yè)的信息，按照國際公認的標準，形成結構化的事務處理的報文數(shù)據(jù)格式，通過計算機通信網(wǎng)絡，使各有關部門，公司與企業(yè)之間進行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務過程。

15.計算機網(wǎng)絡 是將地理位置不同，并具有獨立功能的多

個計算機系統(tǒng)通過通信設備和線路連接起來，在功能完善的網(wǎng)絡軟件支持下，向多個用戶提供各種應用服務，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)，程序與硬件等各類資源共享的系統(tǒng)。

16.數(shù)據(jù)庫 是長期存儲在計算機內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。

17.數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)的開發(fā)過程中

必須保持一致，因此，開發(fā)人員必須對數(shù)據(jù)流程圖所使用的所有數(shù)據(jù)建立一個共同的詞匯表，來表達這些數(shù)據(jù)的名稱和組成等，這就是數(shù)據(jù)字典。

18.PUSH模式 推式供應鏈也稱為產(chǎn)品驅動模式供應鏈。

在此模式下，制造商是主體，零售商根據(jù)制造商制造的產(chǎn)品進行銷售，企業(yè)生產(chǎn)什么，消費者使用什么。19.客戶生命周期 在客戶與企業(yè)發(fā)生業(yè)務聯(lián)系的過程中，從未發(fā)生接觸到初次接觸，形成銷售機會，再到簽約，直至成為用戶并發(fā)生再購買，客戶所處的階段和狀態(tài)隨時都在變化。針對不同狀態(tài)的客戶，企業(yè)需要采取不同的策略，客戶與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的全過程的不同階段和狀態(tài)構成了客戶的生命周期。

二、填空題

1．供應鏈有兩種模式，分別是：推式及拉式兩種。2．根據(jù)計算機網(wǎng)絡覆蓋范圍、信息傳遞速率及應用目的，計算機網(wǎng)絡被分為：局域網(wǎng)，城域網(wǎng)，廣域網(wǎng)。3．信息系統(tǒng)體系結構有，三種主要類型。4．IT項目建設模式主要有四種，分別是自主開發(fā)方式，委托開發(fā)方式，聯(lián)合開發(fā)方式，購買軟件包。

5．CRM的主要技術分為：分析層技術，優(yōu)化層技術，企業(yè)應用系統(tǒng)集成層技術和應用層技術。

6．信息技術的主要任務有：提高生產(chǎn)力，提高決策質(zhì)量和加強團隊合作，建立企業(yè)間伙伴關系與企業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)全

球化，推動組織改革。

7．計算機網(wǎng)絡的拓撲結構可分為：總線型，星形，環(huán)形，網(wǎng)形等。

8．ERP系統(tǒng)的主要功能模塊：財務管理，物流管理，生產(chǎn)計劃與控制管理，人力資源管理。

9．一個完整的客戶生命周期包括考察期，形成期，穩(wěn)定期，退化期四個階段。

10．當前分布式信息系統(tǒng)資源的主要結構模式有：C/S，B/S。

11．首席信息官CIO是整個企業(yè)信息化建設的關鍵，系統(tǒng)分析師是信息系統(tǒng)項目的關鍵。

12．企業(yè)的所有資源包括物流，資金流，信息流三大流。13．在與五種競爭力量的抗爭中，有三類成功的戰(zhàn)略思想分別是：總成本領先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略。14．IT外包方式主要有整體性外包，選擇性外包，戰(zhàn)略資源聯(lián)盟，買入式外包。

15．C/S結構由三個部份組成：服務器，客戶機和連接支持。

16．企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：跟蹤學習戰(zhàn)略，應用開發(fā)戰(zhàn)略和系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。

17．決策問題可分為三類：結構化決策，半結構化決策和非結構化決策。

18．進行數(shù)據(jù)通信時必須遵守的，統(tǒng)一的規(guī)范和約定叫做網(wǎng)絡通信協(xié)議，因特網(wǎng)的通信協(xié)議是TCP/IP。

20．企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了四個主要階段：基本MRP，閉環(huán)MPR以及MPRII，ERP。三：選擇題部份

1． 結構化生命周期法的缺點主要表現(xiàn)（B）A系統(tǒng)規(guī)劃階

段B需求分析階段C系統(tǒng)維護階段D系統(tǒng)實施階段。2． 一個組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)，主要的子系統(tǒng)包括（ABCD）A庫存管理子系統(tǒng)B生產(chǎn)管理子系統(tǒng)C銷售管理子系統(tǒng)D決策支持子系統(tǒng)

3． 知識一般可以分為（BCD）A操作知識B陳述性知識

C過程性知識D控制性知識

4． 供應鏈的目標是利潤最大化，現(xiàn)代供應鏈的特征包括

（ABCD）A增值性B動態(tài)性C市場性D面向用戶需求。

5． 信息技術對企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競爭

優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在成本優(yōu)勢方面的信息技術包括（B）A無線通信B原型法C語音處理D計算機輔助軟件工程

6． 下述哪些是系統(tǒng)安全性管理的主要措施（ABCD）A物

理安全檢測B人員及管理控制C存取控制D數(shù)據(jù)加密。

7． 數(shù)據(jù)庫設計的基本原則是（AC）A簡單性B經(jīng)濟性C

非冗余性D準時性

8．（C）是企業(yè)信息化工程的關鍵崗位，負責制定信息化

政策。A CEO B CFO C CIO D COO

9． 在信息資源管理體制的框架中，（A）即是數(shù)據(jù)資源管

理的核心，也為MIS、DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎數(shù)據(jù)。A數(shù)據(jù)庫B業(yè)務C產(chǎn)品 D業(yè)務處理系統(tǒng)（TPS）

10． 企業(yè)信息規(guī)劃方法（BSP）必須尊循的原則是（ABCD）

A信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標B信息系統(tǒng)戰(zhàn)略應當表達出企業(yè)的各個管理層次的需求C信息系統(tǒng)應該向整個企業(yè)提供一致的信息D信息系統(tǒng)應該適應組織機構和管理體制的改變。

11． 信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在（ABC）A附屬性B間接性C

整體性D直接性

12． 供應鏈的目標是利潤最大化，現(xiàn)代供應鏈的特征包括

（ABCD）A增值性B動態(tài)性C市場性D面向用戶需求。

13． 關系模型中，主碼也被稱為（C）A外鍵B域C主鍵

D外碼

14． 基本MRP的依據(jù)是（BCD）A供貨能力B主生產(chǎn)計

劃C產(chǎn)品零件D庫存信息

15． 下述哪些是系統(tǒng)安全性管理的主要措施（ABCD）A

物理安全控制B人員及管理控制C存取控制D數(shù)據(jù)加密

16． IT項目的特別包括（BD）A收益的有形性B復雜性

C確定性D柔性

17． 在客戶關系生命周期中（AB）A考察期是客戶關系的孕育期B形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴的關系C穩(wěn)定期是客戶關系的快速發(fā)展期D退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個時期。

18． DBMS對數(shù)據(jù)庫的保護主要通過以下四個方面實現(xiàn)

（ABCD）A數(shù)據(jù)庫的恢復 B數(shù)據(jù)庫的開發(fā)控制 C數(shù)據(jù)庫的完整性控制 D數(shù)據(jù)庫的安全性控制。

四、簡答題部份

1．信息技術如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？

作為一種廣泛利用的標準資源，信息技術本身能夠轉化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者，并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個企業(yè)可以通過下述途徑將信息技術轉變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術應用2）關注那些能夠使能力增值的信息技術應用3）識別那些難于模仿的信息技術應用4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術的應用。利用信息技術，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢增加顧客的滿意度，從而拉開與競爭對手的距離，或通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。2．供應鏈管理的核心內(nèi)容是什么

供應鏈管理SCM是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務或信息分發(fā)過程的合作，供應鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個“擴展的企業(yè)”。原材料供應商、流通渠道伙伴及消費者本身都是供應鏈管理的主要角度，供應鏈管理的內(nèi)容分為：決策、管理、業(yè)務集成三個方面。

3．客戶關系管理系統(tǒng)的功能有哪些

系統(tǒng)應具備客戶服務、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析等方面的功能，其中客戶服務、銷售、市場營銷是CRM的三大功能支柱。4．簡述電子商務的類型

根據(jù)參與電子商務的交易主體的不同，我們將電子商務分為以下五種類型：B2B電子商務，B2C電子商務，B2G電子商務，C2C電子商務，C2G電子商務。

5．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領導的參與。主要有以下幾方面原因：1）IT規(guī)劃如果僅僅來自各個部門，則缺乏足夠的權威付諸實施。2）各部門不可能對企業(yè)整個業(yè)務活動有充分的理解。信息是重要的企業(yè)資源，任何重要的資源都需要從最高層開始規(guī)劃。3）由技術人員組成的設計小組承擔企業(yè)IT規(guī)劃的任務，他們大多不能透徹地了解管理者的意圖和設想，也難真正理解整個企業(yè)的信息需求。4）為了確實各數(shù)據(jù)處理任務的優(yōu)先級順序，企業(yè)需要用正規(guī)化的方法，針對全局信息處理活動確立一種結構清晰的全局性認識。對于分散處理的系統(tǒng)，企業(yè)還需要制定一個網(wǎng)絡基礎結構規(guī)劃。這些分散的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應該由一個符合基礎結構要求的公共網(wǎng)絡連接起來。因此，企業(yè)在制定IT規(guī)劃時，必須有最高管理層人員的參與。6．數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是什么？

數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號；信息是被認識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。7．SCM的基本思想是什么？

供應鏈管理的基本思想是：把整條“鏈”看作一個集成組織，把鏈上的各個企業(yè)都看作合作伙伴，對整條鏈進行集成管理。供應鏈管理的目的是通過鏈上各個企業(yè)之間的合作和分工，致力于整個鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，從而提高整條鏈的競爭能力。8．企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

1）跟蹤學習戰(zhàn)略，即如何跟蹤異常復雜、度化迅速的信息技術的發(fā)展。2應用開發(fā)戰(zhàn)略在任何IT得到充分應用的領域，企業(yè)對IT的應用能力是決定其生存和發(fā)展的關鍵因素之一。3）系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目標是充分、安全、可靠、低成本的。

9．簡述數(shù)據(jù)挖掘技術在企業(yè)決策支持中的典型應用。DM技術在企業(yè)決策支持中有廣泛的應用前景，其典型應用包括：1）客戶細分?？蛻舻募毞謱⑹且粋€大的消費群體劃分成一個個細分群體的過程。2）客戶贏利能力分析。在現(xiàn)實的商務競爭中，企業(yè)如果不知道每位客戶的盈利能力，則市場營銷策略就會非常盲目。3）客戶的獲得與保持分析。企業(yè)的增長需要不斷地獲得新客戶,并保持原有的客戶。4）市場營銷中的應用。企業(yè)利用DM技術從銷售記錄中挖掘關聯(lián)信息，了角某些商品具有關聯(lián)銷售的可能性，進而向已經(jīng)購買相關商品的客戶推銷關聯(lián)商品。

10．需求開發(fā)分為哪幾具步驟。

1）需求獲取 2）需求分析 3）編寫規(guī)格說明 4）需求驗證

五、論述題部份

1．試述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構成和特點

答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術后構成的整個系統(tǒng)，一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫DB、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS，數(shù)據(jù)庫用戶和支持數(shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件和硬件構成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點：數(shù)據(jù)結構化、數(shù)據(jù)共享、可控冗余度，從而保證數(shù)據(jù)的一致性、有較高的數(shù)據(jù)獨立性、統(tǒng)一的管理和控制、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS作為用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，通過DBMS，大大簡化了用戶的操作、對數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。2．試述原型法的優(yōu)點和缺點

答：原型法的優(yōu)點是：1）由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率2）通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單3）通過一繁育列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設計的滿意程度，進而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。4）減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。

原型法的缺點是：1）分析和設計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。2）原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)的方案3）通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應用戶需求的變化。4）工作原型不見得容易修改。3．試述ERP的管理思想

答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）是指建立在信息技術的基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供職應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：1）體現(xiàn)對整個供應鏈資源管理的思想2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。4．試述企業(yè)并發(fā)管理信息系統(tǒng)應具備的基本條件。管理信息系統(tǒng)不僅是一個復雜的人機系統(tǒng)，而且是一個社會技術系統(tǒng)，影響其建設成功的因素不僅包括技術方面的原因，還包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企業(yè)進行信息管理除必須具有計算機軟硬件和資金等條件外，還應具備很多基本條件：

用戶積極配合(用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中扮演著重要的角色，他即是信息系統(tǒng)需求的提出者，又是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者)、高層領導的參與（有許多問題需要企業(yè)高層領導進行決策和控制，只有企業(yè)高層領導才能獲得和控制項目所需的資源，企業(yè)領導尤其是高層領導必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程）、科學的管理基礎(只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩

序、科學的管理方法、完整和準確的原始數(shù)據(jù)的基礎上，企業(yè)才能考慮應用計算機管理的問題)。5．試述信息系統(tǒng)與組織的關系。

信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關系。一方面，組織的目標決定著信息系統(tǒng)的目標，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進信息技術的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強企業(yè)和競爭力，推動業(yè)務流程重組，促進組織結構優(yōu)化，隆低成本，擴大企業(yè)的市場范圍，提高顧客的服務水平。

信息系統(tǒng)對組織的影響作用具體體現(xiàn)在：

1）信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略決策作用2）信息技術為企業(yè)變革提供支持3）信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅。6．論述系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點與缺點。

系統(tǒng)開發(fā)生命周期化的優(yōu)點：1）階段順序性和依賴性2）逐步求精的結構化方法3）推遲實現(xiàn)的觀點4）質(zhì)量保證實施5）強調(diào)文檔的完備性和標準化。

其缺點是：1）系統(tǒng)開發(fā)生命周期法是一種預先定義需求的方法，也就是說，采用該方法的基本前提是必須能夠在早期凍結用戶的需求。但用戶很難準確地陳述其需求2）文檔的編寫工作量極大。3）在實賤中要想獲得完善的需求說明是非常困難的，反饋信息也慢，因而經(jīng)常造成系統(tǒng)的交付時間完成4）不能很好地適應用戶需求的變化。7．論述如何考察企業(yè)是否具備了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的條件。1）是否已經(jīng)意識到持續(xù)加強信息化建設、借以提高核心競爭力的緊迫性？

2）企業(yè)領導層高度重視并全力支持推進信息化應用嗎？ 3）企業(yè)上下是否具有利用先進的IT與工具的強烈愿望和意識？

4）機構或企業(yè)是否擁有推進信息化建設的必要財力和物力的儲備？

5）IT部門的地位如何？是否已經(jīng)取得到其它部門比較好的認同和合作支持？

6）是否擁有一支高素質(zhì)、可靠的IT人才隊伍？ 7）對于BISP的內(nèi)涵、目標、范圍、原則等是否已經(jīng)有深入的了解和認識？

8）是否已經(jīng)為未來的BISP確定了合理的目標？

9）熟悉并能有效地應用BISP的各類方法、工具和流程。10）對于BISP過程中將要遭遇的困難是否已有必要的思想準備和應對措施。

如果企業(yè)對某個問題回答“否”，則說明企業(yè)在該方面還有許多工作需要改進。

8．分析ERP如何提高企業(yè)競爭力

在各個領域方面，企業(yè)將怎樣使用ERP來增強競爭力？比如怎樣用ERP提高企業(yè)的市場營銷能力，其實很簡單，就是通過ERP的管理功能使營銷單位能夠快速地掌握成本，能夠掌握存貨，掌握對客戶的報價，客戶對我們的下單，我們實際的出貨，還有車間、工廠里預計的生產(chǎn)，預計的出貨，還有應收賬款等各種綜合信息。因為掌握了

這么多正確的信息，就已經(jīng)增加了你營銷管理的能力。通過快速和正確的信息，讓使用單位因為掌握了這些信息而做出正確的決策，就是ERP增加企業(yè)管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改變管理方式，那么你就會勝過競爭對手。所以，將ERP融入管理工作，就可以用ERP增強企業(yè)的競爭力。

9．舉例說明信息技術的六種主要任務和目標 答：信息技術的任務是：

1．提高生產(chǎn)力（提高速度、減少錯誤、降低成本、讓客戶處理自己的事務）

2．提高決策質(zhì)量（產(chǎn)生可選擇的方案、建議解決方案、提高決策質(zhì)量、提升績效、改善業(yè)務流程、提高綜合競爭力、降低風險、創(chuàng)造和累計商務知識和見解）

3．加強團隊合作（管理組織中的知識、支持地理上分散的團隊、促進交流溝通、快速開發(fā)應用）

4．建立企業(yè)間伙伴關系與企業(yè)聯(lián)盟（供應鏈管理、實現(xiàn)B2B電子商務、使企業(yè)將力量集中到核心能力上）

5．實現(xiàn)全球化（利用更低廉、更多的勞動力、本地廣告）

6．推動組織改革（保持競爭優(yōu)勢，開拓新市場）

10．論述SCM的關鍵功能。

答：1）訂單管理（其功能包括：下載客戶訂單、錄入客戶訂單、審核客戶訂單）。

2）生產(chǎn)計劃（其功能包括：制定生產(chǎn)計劃、審核生產(chǎn)計劃、批準生產(chǎn)計劃、下達生產(chǎn)計劃）

3）查詢和統(tǒng)計（其功能包括：查詢和統(tǒng)計客戶訂單、查詢和統(tǒng)計生產(chǎn)計劃、查詢和統(tǒng)計完成情況）

4）采購管理（其功能包括：供應廠商，采購訂單、采購合同、合同付款、查詢和統(tǒng)計）

5）庫存管理（其功能包括：設置庫房、入庫管理、出庫管理、倉儲管理、賬目管理、查詢和統(tǒng)計）

6）生產(chǎn)物流（其功能包括：設置班組、生產(chǎn)用料、生產(chǎn)任務）

7）銷售管理（其功能包括：客戶訂單、庫存產(chǎn)品、發(fā)貨通知、銷售賬目、客戶付款、客戶退貨、查詢和統(tǒng)計）

第二篇：電大企業(yè)信息管理復習

1、為了識別信息，系統(tǒng)分析員向決策者詢問有關具體工作的內(nèi)容、過程，這種方法屬于決策者識別?！?/p>

2．信號在信道中傳輸經(jīng)常受到噪聲干擾，這主要是因為技術原因造成了信息的歪曲、走漏、堵塞，所以應不斷改進傳輸介質(zhì)，提高信號在信道中的傳輸速度。×

3在信息管理中, 信息和數(shù)據(jù)是兩個在概念上有所區(qū)別的術語，所以任何時候針對任何對象，信息和數(shù)據(jù)都是絕對而言的，不能混淆。×

4現(xiàn)代企業(yè)的競爭已不是單一企業(yè)與單一企業(yè)之間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭V

5管理一般分為高、中、低三層，信息對應的分為戰(zhàn)略級、策略級和執(zhí)行級。不同層次的信息其性質(zhì)不相同。V

1、從信息系統(tǒng)對信息的處理過程來看，信息系統(tǒng)的概念結構由信息管理者、信息源、信息處理器、信息用戶四個主要部件組成。X

2．一個信息系統(tǒng)由輸入部分、信息處理部分和輸出部分組成，從廣義上講，信息處理器包括系統(tǒng)的軟件、硬件、計算機網(wǎng)絡以及安置這些資源的設備。X

3、作為經(jīng)營戰(zhàn)略資源的信息資源不僅限于信息本身，而且也包括用以產(chǎn)生信息的資源，所以一個信息系統(tǒng)由信息處理部分和輸出信息組成。

4、許多企業(yè)都能從記錄到的客戶銷售數(shù)據(jù)中經(jīng)過仔細分析得到潛在的客戶需求并極力追求進一步的市場份額，這說明了信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的生產(chǎn)銷售方式。V5、DSS是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機和仿真技術為手段，輔助決策者解決結構化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。X

6、某企業(yè)有一個職工考勤二級子系統(tǒng)，因負責職工考勤的是車間中的統(tǒng)計員，按企業(yè)組織機構來看，統(tǒng)計員屬于生產(chǎn)系統(tǒng)，所以職工考勤二級子系統(tǒng)應屬于信息系統(tǒng)的生產(chǎn)子系統(tǒng)。X

7．企業(yè)通過信息系統(tǒng)收集處理客戶信息，用來定位具體細分的消費群體。把力量集中在特定的細分市場，全力滿足某類顧客的需求或顧客的某類需求。這屬于差別化戰(zhàn)略X1、用BSP法進行系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，可以使信息系統(tǒng)在組織結構和管理體制改變時保持工作能力。V2、根據(jù)信息技術擴散模型，在集成階段，企業(yè)通過總結經(jīng)驗教訓，開始認識到運用系統(tǒng)的方法，從總體出發(fā)，全面規(guī)劃，進行信息系統(tǒng)的建設與改造。X 3根據(jù)諾蘭模型，在信息管理階段，信息系統(tǒng)面向企業(yè)整個管理層次，從低層的事務處理到高層的預測與決策都能提供信息支持。V

4．對于企業(yè)信息化的發(fā)展階段，不同的學者有不同的論述，建立了不同的模型。比較著名的模型有兩個，一個是世界銀行報告中提出的信息技術的擴散模型，另一個是諾蘭模型。V

5．戰(zhàn)略目標集轉化法雖然也首先強調(diào)目標，但它沒有明顯的目標導引過程。它通過識別企業(yè)“過程”引出了系統(tǒng)目標，企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉換是通過企業(yè)過程／數(shù)據(jù)類矩陣的分析得到的。X6、BPR的實現(xiàn)必然要依靠信息技術的支持，而信息技術在企業(yè)中的典型應用就是各種類型的信息系統(tǒng)。因此，可以說信息系統(tǒng)是BPR的利器。V1、由E-R圖導出關系數(shù)據(jù)模型時，如兩實體間是1：n聯(lián)系，應把一方實體的關鍵字納入另一方實體的關系中，同時把聯(lián)系的屬性也一并納入另一方的關系中。X2、數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)的邏輯模型，是信息流在系統(tǒng)中流動情況的反映，結構圖是系統(tǒng)的物理模型，它反映系統(tǒng)構成模塊的層次結構關系和模塊的調(diào)用關系。V 3．結構化開發(fā)方法按用戶至上的原則，嚴格區(qū)分工作階段，整個開發(fā)過程工程化。V

4．邏輯模型描述系統(tǒng)要做“什么”，或者說系統(tǒng)具有哪些功能，物理模型描述系統(tǒng)“如何做”，或者說如何實現(xiàn)這些功能。V

5．在進行模塊設計時，應使模塊的耦合程度盡可能低。數(shù)據(jù)耦合最理想，最好少用控制耦合，必要時考慮使用公共耦合，但應盡量少用，為了保持模塊的獨立性，絕對不能采用內(nèi)容耦合。V

6、白盒子測試模式是在已知產(chǎn)品內(nèi)部活動方式的情況下，測試產(chǎn)品的內(nèi)部活動是否都符合設計要求。測試通常要由軟件質(zhì)量工程師來做X7、分段轉換方式是在舊系統(tǒng)停止運行的某一時刻，新系統(tǒng)立即投入運行。系統(tǒng)轉換風險大，轉換費用低。X

1.企業(yè)信息系統(tǒng)很難實測企業(yè)的各種運行情況。X2、用戶使用權限檢查是指用戶在使用系統(tǒng)資源時，事先檢查是否規(guī)定了用戶有訪問數(shù)據(jù)資源的權力。X

3．信息系統(tǒng)的安全管理技術主要包括以下幾個方面：實體安全、數(shù)據(jù)安全、軟件安全、運行安全、防病毒破壞或干擾、防計算機犯罪等。V4、信息系統(tǒng)經(jīng)濟效益的主要特征包括廣泛性、間接性、轉移性、層次性、遞進性、遲效性、無形性等。X5、信息系統(tǒng)審計的內(nèi)容是根據(jù)審計的目的而確定的，具體包括內(nèi)部控制制度審計、應用程序審計、數(shù)據(jù)文件審計、處理系統(tǒng)綜合審計、系統(tǒng)開發(fā)審計等內(nèi)容。V1、信息資源的構成要素是具有經(jīng)濟價值的信息（數(shù)據(jù)）、信息處理器、人的因素。V2、企業(yè)信息資源集成戰(zhàn)略的內(nèi)容包括信息組織集成、信息資源集成、信息系統(tǒng)集成。V

3、CRM定位于企業(yè)外部資源特別是原材料和零部件等資源與企業(yè)生產(chǎn)制造過程的集成管理。X4、信息資源集成主要包括來自企業(yè)外部的信息資源與來自企業(yè)內(nèi)部的信息資源間的集成；顯性信息資源與隱性信息資源的集成；非數(shù)字化和數(shù)字化信息資源的集成。X5、對信息資源進行有效管理,不僅要考慮信息系統(tǒng)的輸入部分和輸出部分,更應該重視將輸入數(shù)據(jù)轉換成輸出信息的信息處理部分。V

6．以信息資源的開發(fā)與利用為中心的信息管理強調(diào)以計算機技術為核心，以管理信息系統(tǒng)為主要陣地，以解決大量數(shù)據(jù)處理和檢索問題為主要任務。X

1、知識管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知識管理在新的經(jīng)濟時期之所以必然出現(xiàn)并且廣泛興起的直接驅動力。V

2．企業(yè)必須將零散的知識進行挖掘、搜集和整理，然后根據(jù)本企業(yè)自身特點，建立本企業(yè)的知識庫。因此，建立知識庫是實現(xiàn)知識管理的基本條件和方法。V

3．例外知識指的是經(jīng)過實踐的檢驗已經(jīng)很成熟的知識，可以編碼，進行標準化處理，建成知識庫，以利于計算機處理。X 4．例常知識則是指主要依靠人的參與，特別是行家里手根據(jù)實際情況靈活處理的知識。X5、知識管理的主要任務是要對企業(yè)的知識資源進行全面和充分的開發(fā)及有效利用，這也是知識管理區(qū)別于其他管理的一個主要方面。V6、企業(yè)實施知識管理，努力營造軟硬環(huán)境，也就是建立一個全局化的規(guī)范化的企業(yè)知識管理體系，其內(nèi)容包括企業(yè)知識管理的創(chuàng)新組織、運行機制及企業(yè)知識庫管理。V

1.客戶機／服務器體系結構可用于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和WWW。這三種用途迥異的網(wǎng)絡的一個共同特點是工作負荷在服務器和客戶機之間的分配。V

2、與計算機有關的產(chǎn)品不適于網(wǎng)上經(jīng)營，互聯(lián)網(wǎng)使用者是極具開發(fā)潛力的服務市場。X3、企業(yè)進入網(wǎng)絡行業(yè)不管采用哪種方式，都要有明確的目的。企業(yè)進入網(wǎng)絡行業(yè)的目的是把原先從事的產(chǎn)品搬到網(wǎng)上開拓市場，最好自己創(chuàng)建網(wǎng)絡企業(yè)或是并購已有網(wǎng)絡企業(yè)X4、網(wǎng)站投資選擇有兩種實現(xiàn)方式，一種是建立獨立的網(wǎng)站，另一種是外購整體網(wǎng)絡服務方V

5、信息加密技術在加密和解密過程中，都要涉及信息、規(guī)則和密鑰三項內(nèi)容。V

6、IP地址中A類地址的第一個字節(jié)表示網(wǎng)絡地址。V

1．企業(yè)CIO在信息系統(tǒng)建設和終止以及重要的信息技術的決策方面沒有決定權。X

2．CIO的職位職責與CIO所負責的信息功能組織的職能等同。

3．工作成果的考評，指的是通過考察一定時期內(nèi)企業(yè)信息管理者在擔任某一職務的過程中所完成的實際工作，來評估其對實現(xiàn)企業(yè)目標的貢獻程度。V 4．CKO管理的對象是信息，主要解決的是信息管理與學習問題。X

5．由直接上級進行考評這種方式的主要優(yōu)點是：可以促進上級關心下級的工作，建立融洽的員工關系；由于下級是被管理對象，因此最了解上級的管理能力，能夠發(fā)現(xiàn)上級在工作方面存在的問題。X

決策制定的差別可按管理層次分類。不同管理層次的管理職能不同，所以為管理者提供決策支持服務的信息系統(tǒng)類型也不同?！?/p>

劃分時應同時遵循兩點原則：沿對角線一個接一個地畫小方塊，即不能重疊，又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和過程；小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的“C”元素都包含在小方塊內(nèi)?！?信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應具有動態(tài)性，應隨著企業(yè)的組織機構、管理體制的變化而變化。×

目前采用判定樹、判定表和原型法三種半形式化的方式編寫基本說明?！?中層信息管理者培訓的重點，應該是領導藝術和信息管理技能的提高.√ 信息系統(tǒng)的運行管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù)，其主要工作任務包括日常運行的管理、運行情況的記錄以及對系統(tǒng)的運行情況進行檢查與評價。√ CIO是從企業(yè)的全局和整體需要出發(fā)，直接領導與主持全企業(yè)的信息資源管理工作的企業(yè)高層管理人員。CIO產(chǎn)生于信息管理發(fā)展的競爭情報階段?！?“自上而下”方法具有整體性好，條理清楚，開發(fā)不造成系統(tǒng)浪費的優(yōu)點?！?求經(jīng)常發(fā)生變化，管理及業(yè)務處理不穩(wěn)定的情況?！?從廣義上講，信息處理器是由系統(tǒng)的硬件和軟件，計算機網(wǎng)絡以及安置這些資源的設施組成。× 數(shù)字簽名，是只有信息的發(fā)送者才能產(chǎn)生，而別人無法偽造的一段數(shù)字串，這

段數(shù)字串同時也是對發(fā)送者發(fā)送信息的真實性的一個有效證明?！?/p>

一個企業(yè)往往可以提供多種產(chǎn)品和服務，有些適合在網(wǎng)上交易，有些不適合網(wǎng)上交易。與計算機有關的產(chǎn)品，不適于網(wǎng)上經(jīng)營?！?/p>

企業(yè)的競爭戰(zhàn)略目標在于使企業(yè)內(nèi)部處于最佳狀態(tài)，有效地運用信息系統(tǒng)有助于企業(yè)抗擊五種競爭作用力，從而獲得競爭優(yōu)勢。√

從企業(yè)中知識的生命周期來看，知識處理分為知識生成、知識存儲、知識編碼、知識轉移四個階段，不同階段需要相應的企業(yè)知識管理的工具?！?/p>

知識主管的核心工作任務就是規(guī)劃及實施知識管理，將企業(yè)的知識轉變成企業(yè)的效益?！?/p>

在對這些信息的加工中，按處理功能的高低可把加工分為預加工、綜合分析和決策處理√

TPS（EDPS）支持作業(yè)層的管理人員解決結構化決策問題，OAS支持知識層的行政管理人員解決結構化及一部分半結構化的決策問題。√

原型法的主要優(yōu)勢在于能更有效地識別用戶需求。為此，原型法適用于用戶需求不清，且需求經(jīng)常發(fā)生變化，管理及業(yè)務處理不穩(wěn)定的情況。√

系統(tǒng)維護工作直接受到系統(tǒng)可維護性影響。信息系統(tǒng)可維護性是指對信息系統(tǒng)進行維護的難易程度的度量√

系統(tǒng)運行日志不僅可以為信息系統(tǒng)的運行情況提供歷史資料，而且可以為查找系統(tǒng)故障提供線索。系統(tǒng)運行日志包括時間、操作人員、系統(tǒng)運行情況、值班人員的簽字內(nèi)容。×

CKO是一個全新的職位，其主要職責是制定明確的知識管理程序，促進知識創(chuàng)新。從目前看，CIO更多偏重于信息技術與經(jīng)營管理的組合管理，而CKO更多的是對知識、人員、技術與經(jīng)營的組合管理?！?/p>

決策過程和決策方法有一定的規(guī)律可遵循，但又不完全確定的情況，屬于非結構化決策問題×

項目質(zhì)量管理是指為使項目能達到用戶滿意的預先規(guī)定的質(zhì)量要求和標準所進行的一系列管理與控制工作。包括進行質(zhì)量規(guī)劃，安排質(zhì)量保證措施，設定質(zhì)量控制點，對每項活動進行質(zhì)量檢查和控制等。√

信息資源集成主要包括：來自企業(yè)外部的信息資源與來自企業(yè)內(nèi)部的信息資源間的集成；非數(shù)字化和數(shù)字化信息資源的集成；戰(zhàn)略型、管理型和業(yè)務型信息資源的集成?！?/p>

一個競爭情報系統(tǒng)主要是由情報收集子系統(tǒng)、加工處理子系統(tǒng)及情報服務子系統(tǒng)三部分構成?！?/p>

知識管理的直接目的是要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，這也是知識管理在新的經(jīng)濟時期之所以必然出現(xiàn)并且廣泛興起的直接驅動力?！?/p>

管理信息系統(tǒng)是僅僅服務于管理控制層的信息系統(tǒng)，所以從廣義上，MIS對各個子系統(tǒng)具有管理、控制、計劃的功能?！?/p>

對于有關產(chǎn)品和服務的活動在定義企業(yè)過程時應收集有關資料，和有經(jīng)驗的管理人員討論、分析、研究，確定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制方面的過程?！?原型法充分利用最新的軟件工具很快形成原型。一方面，將系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計三個階段融為一體，縮短了開發(fā)周期?！?/p>

第三篇：電大《企業(yè)信息管理》試題(2009年—2013年1月)

《企業(yè)信息管理》試題匯編（2009年—2013年1月）

一、單項選擇題（每小題 2分，共20分）1.供企業(yè)基層管理人員執(zhí)行已經(jīng)制定的計劃、組織生產(chǎn)或服務活動時才使用的是以下哪種信息?（D）

A()內(nèi)源信息

B.戰(zhàn)術信息

C戰(zhàn)略信息

對政府電子商務

C.企業(yè)對消費者電子商務

D.消費者對消費者電子商務 11.B2C是指(C)。

A.企業(yè)對政府電子商務

B.消費者對政府電子商務

C.企業(yè)對消費者電子商務

D、消費者對消費者電子商務 12 B2B是指(A).21.“收集信息、識別問題”屬于在決策過程中的哪個階段?(A)

A.情報階段

B.設計階段

C.選擇階段

D.實施階段

22、關系模型中，主碼也被稱為（C）A、外鏈

B、.域

C、主鏈

D、外碼

23、主碼不允許為空，體現(xiàn)了關系模型中的哪種D.業(yè)務信息

2.將有限的地理區(qū)域內(nèi)的各種通信設備連接在一起的通信網(wǎng)絡是指(D)。

A.城域網(wǎng)

B.廣域網(wǎng)

C.遠程網(wǎng)

D.局域網(wǎng)

3.調(diào)整、收集有關合作伙伴的生產(chǎn)、運作等方面的信息，屬于合作伙伴的綜合評價選擇過程中的哪個階段?(A)A.評價合作伙伴

B.制定合作伙伴指標體系 c.合作伙伴參與

D.實施供應鏈合作關系 4.企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源情況，為求得長期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進行的總體性管理與謀略。決定并揭示企業(yè)目的和目標，提出實現(xiàn)目的地的重大方針和計劃，是屬于(A)的內(nèi)容。

A.總體戰(zhàn)略

B.信息化戰(zhàn)略

C競爭戰(zhàn)略

D.職能戰(zhàn)略

5.企業(yè)信息化開發(fā)隊伍中，“提出系統(tǒng)技術解決方案用以滿足客戶需求”的是(C)。A.系統(tǒng)分析員

B.項目管理員

C.系統(tǒng)設計員

D 程序員

6.在結構化設計中，好的模塊設計要滿足（D）

A.高耦合低內(nèi)聚

B.高耦合高內(nèi)聚

C.低耦合低內(nèi)聚

D.低耦合高內(nèi)聚

7.采用網(wǎng)頁上“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見，體現(xiàn)了電子商務的哪種功能?(C)A.咨詢洽談

B.業(yè)務管理

C.意見征詢

D 廣告宣傳

8.在數(shù)據(jù)庫設計的各個階段，”把用戶的信息要求統(tǒng)一到一個整體邏輯機構中"屬于以下哪個階段?(D)A.需求分析階段

B.邏輯設計階段

C 實現(xiàn)階段

D 概念設計階段

9.數(shù)據(jù)庫設計的基本原則是(B)。

A.復雜性、非冗余性

B.簡單性、非冗余性

C.簡單性、冗余性

D復雜性、冗余性 10.B2G是指（A）。

A.企業(yè)與政府之間進行電子商務

B.消費者 A.企業(yè)對企業(yè)電子商務

B.消費者對政府電子商務

C.企業(yè)對消費者電子商務

D.消費者對消費者電子商務

13、反映組織內(nèi)部各職能部門的運行情況，是決策系統(tǒng)運動、變化、發(fā)展依據(jù)”，這是指以下列哪種信息？（A）

A、內(nèi)源信息

B、.戰(zhàn)術信息

C、戰(zhàn)略信息 D、外源信息

14、專供高層決策者使用的信息系統(tǒng)是（A）A.經(jīng)理系統(tǒng)

B、知識系統(tǒng)

C、事務處理系統(tǒng)

D、管理信息系統(tǒng)

15、供應鏈管理的關鍵功能是(B)A、管理需求信息、預測企業(yè)未來、信息分析 B、管理需求信息、通過財政手段管理供應商和消費者的資金流、管理來自供應商的產(chǎn)品的物理

流動 C、預測企業(yè)未來、通過財政手段管理供應商和消費者的資金流、信息分析

D、管理需求信息、預測企業(yè)未來、管理來自供應商的產(chǎn)品的物理流動

16、進行戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃時，首要完成的任務是（C）

A、明確企業(yè)邊界

B、確定實體與活動

C、建立企業(yè)模型

D、建立企業(yè)業(yè)務活動過程

17、能幫助使用者掌握事件因果間的關系，清楚地指出造成問題的原因和子原因，這種風險識別方法是（B）

A、專家調(diào)查法

B、魚骨圖法

C、風險分解結構法

D、核對表法

18、在企業(yè)信息化開發(fā)隊伍中，負責與用戶溝通了解客戶需求，建立系統(tǒng)邏輯模型的是(D)A、文檔管理員

B、項目管理員

C、系統(tǒng)設計員

D、系統(tǒng)分析員

19、憑借各種網(wǎng)站，在因特網(wǎng)上發(fā)布種類商業(yè)信息，體現(xiàn)了電子商務的哪種功能？（D）A、咨詢洽談

B、業(yè)務管理

C、意見征詢

D、廣告宣傳

20、CRM的核心是（B）

A、穩(wěn)定的客戶關系

B、客戶價值管理 C、評價客戶

D、客戶服務

完整性約束?(A)

A.實體完整性約束

B 引用完整性約束

C.參照完整性約束

D.用戶定義完整性約束

24、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展過程中，以生產(chǎn)和庫存控制的集成方法來解決問題是哪一階段的特征?(C)

A.基本MRP

B.閉環(huán)MRP

C.MRP II

D.ERP

25、在數(shù)據(jù)庫設計中，表達概念模型最常用的工具是（D)。

A.C/S系統(tǒng)結構圖

B.B/S系統(tǒng)結構圖

C.魚骨圖

D.E-R圖

26、存在“費用高;維護困難;系統(tǒng)維護需要開發(fā)單位的長期支持”等缺陷的企業(yè)IT項目建設模式是(B)。

A.自主開發(fā)方式

B.委托開發(fā)方式

C.聯(lián)合開發(fā)方式

D.購置軟件包

27、下述人員中，(D)是信息系統(tǒng)項目的關鍵。

A.系統(tǒng)設計員

B.系統(tǒng)維護員

C.程序員

D.系統(tǒng)分析員

28、計算機網(wǎng)絡通常被分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，以下描述中正確的是(D)

A.城域網(wǎng)覆蓋范圍最廣

B.局域網(wǎng)具有較高的傳輸速率

C.廣域網(wǎng)的傳輸速率較低

D.城域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間

29、企業(yè)IT規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)是(C)

A、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

B、業(yè)務流程規(guī)劃

C.信息系統(tǒng)總體結構規(guī)劃

D、IT基礎設施建設規(guī)劃

二、多項選擇黯{每小題2分，共 20分}

1、以下選明中哪項是數(shù)據(jù)庫的保護功能?(AD)

A.數(shù)據(jù)庫并發(fā)控制

B.性能監(jiān)控程序

C.數(shù)據(jù)庫恢復

D.備份程序

2、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的基本原則是(CD)。A.確定信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序，不考慮管理部門局部的主觀利益

B.數(shù)據(jù)作為企業(yè)資源來管理

C.信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標

A、供貨能力

B、主生產(chǎn)計劃

C、產(chǎn)品D.信息系統(tǒng)應該向整個企業(yè)提供一致的信息

3、以下哪些選項屬于企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的前期工作?(ABCD)A.領導層培訓及ERP原理培訓

B 企業(yè)診斷

C.軟件選型

D 需求分析

4、IT外包的收益主要有（BCD)。零件結構

D、庫存信息

14、IT項目的特點包括（BD）

A、.收益的有形性

B、復雜性

C確定性

D、柔性

15、企業(yè)的信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，（AB）

益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

C.體現(xiàn)事后控制的思想

D 考慮能力約束

24、.客戶關系的退化期是客戶關系的逆轉階段，關系退化(ABC)。

A.可能發(fā)生在考察期

B.可能發(fā)生在形成期

A、CIO是整個企業(yè)信息化建設的關鍵；

C、可能發(fā)生在穩(wěn)定期

D.只發(fā)生在穩(wěn)定期之A.增強企業(yè)的學習能力和創(chuàng)新能力

B 使企業(yè)將力量集中在核心能力上

C.增強企業(yè)的控制能力

D.簡化企業(yè)的內(nèi)部管理工作

5、TPS、MIS、DSS之間比較，（ABC)A、TPS面向操作控制層

B、MIS面向管理控制層

C.DSS面向戰(zhàn)略規(guī)劃層

D、DSS解決的是高度結構化問題

6、在客戶關系生命周期中，（AB）。A.考察期是客戶關系的孕育期

B.形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴關系

C、.穩(wěn)定期是客戶關系的快速發(fā)展期

D.退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個時期

7、IT項自建設模型主要有（ABCD）。A.自主開發(fā)方式

B.委托開發(fā)方式

C.聯(lián)合開發(fā)方式

D 購買軟件包

8、信息系統(tǒng)對組織的影響作用體現(xiàn)在（BCD）

A.信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的 B.信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持

C信息系統(tǒng)對組織的變革提供支持

D.信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅

9、供應鏈的特征包括（ABCD）。

A增值性

B.復雜性

C.動態(tài)性

D.交叉性

10、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點表現(xiàn)在（CD）

A.文擋的編寫工作量小

B.系統(tǒng)交付時間及時

C.逐步求精的結構化方法

D質(zhì)量保證措施

11、信息技術對企業(yè)的吸引力在于它能夠被用來獲取競爭優(yōu)勢。主要體現(xiàn)在速度優(yōu)勢方面的信息類型包括（AD）

A、無線通信

B、開放式系統(tǒng)

C、人工智能

D電子商務

12、信息系統(tǒng)的特征體現(xiàn)在（ABC）A、附屬性

B、間接性

C、整體性

D、直接性

13、基本MRP'的依據(jù)是(BCD)B、系統(tǒng)分析師是信息系統(tǒng)項月的關鍵

C、系統(tǒng)分折師是整個企業(yè)信息化建設的關鍵

D、系統(tǒng)沒計員是信息系統(tǒng)項目的關鍵 I6、原型法的優(yōu)點表現(xiàn)在(AB)

A、提高了系統(tǒng)開發(fā)效率

B、減少了系統(tǒng)開發(fā)費用

C、適應用戶需求的變化，具備靈活性

D、很容易修改

17、一個組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)。主要的子系統(tǒng)包括（ABCD）

A、庫存管理子系統(tǒng)

B、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)

C、銷售管理子系統(tǒng)

D、決策支持子系統(tǒng)

18、信息內(nèi)容的價值屬性包括（ABC）A、正確性

B、.現(xiàn)實性

C、相關性

D、完整性

19、下列選項中用于管理組織中的知識，促進交流溝通的IT工具包括(AB)

A.群件

B.協(xié)作系統(tǒng)

C、事務處理系統(tǒng)

D、商務智能

20、在企業(yè)計算機網(wǎng)絡的構建中，以下屬于規(guī)劃分析階段工作內(nèi)容的是（ABC）

A、了解目前階段計算機網(wǎng)絡的發(fā)展情況

B、調(diào)查同行業(yè).類似企業(yè)網(wǎng)的工程建設情況 C、分析本單位各個部門對計算機網(wǎng)絡的需求情況

D、確定企業(yè)網(wǎng)的設計由誰負責

21、.計算機網(wǎng)絡通常被分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。(BCD)。

A.城域網(wǎng)覆蓋范圍最廣

B.局域網(wǎng)具有較高的傳輸速率

C.廣域網(wǎng)的傳輸速率較低

D.城域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間

22、DSS的特點表現(xiàn)在（BC)。

A.代替高層決策者制定決策

B.易于使用

C.面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題

D。分析數(shù)據(jù)的能力不高

23、ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在（AB)。

A.對整個供應鏈資源管理的思想

B.體現(xiàn)精

后

25、下列選項中按網(wǎng)絡拓撲結構劃分的是(BD)。

A.廣域

B.總線

C.局域

D.網(wǎng)形

26、下列信息技術為企業(yè)帶來機動優(yōu)勢的是（AD)。

A.開放式系統(tǒng)

B.電子商務

C.語音處理

D.分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

27、IT項目建設模型主要有(ABCD)。A.自主開發(fā)方式

B、委托開發(fā)方式

C.聯(lián)合開發(fā)方式

D.購買軟件包

28、戰(zhàn)略規(guī)劃活動所需要的信息是一種高度聚合的信息，這種信息(AB)

A.主要是通過組織的外部資源獲得的 B.信息的范圍和變化很大

C.對信息準確性的要求很嚴格

D.其粒度較詳細

29、戰(zhàn)略規(guī)劃活動所需要的信息是一種高度聚合的信息，這種信息（AB)

A，主要是通過組織的外部資源獲得的 B.信息的范圍和變化很大

C

，對信息準確性的要求很嚴格

D.其粒度較詳細

三、判斷題（每小題1分，共20分）1.企業(yè)信息管理的基本工具是信息技術，信息技術是指獲取、傳遞、處理、再生和利用信息的技術。(√)

2.在供應鏈運作過程中，用戶的需求拉動是供應鏈中信息流、產(chǎn)品流、資金流、服務流等運作的驅動源，體現(xiàn)了供應鏈管理市場性的特征。(ⅹ)

3.EDI

標準體系一般包括

EDI

目錄和

EDI

報文 兩個主要部分。(ⅹ)

4.企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：應用開發(fā)戰(zhàn)略和系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。(ⅹ)

5.系統(tǒng)分析就是一個認識系統(tǒng)、理解問題和描述系統(tǒng)的過程。(√)

6.軟件選型的主要內(nèi)容包括:操作系統(tǒng)平臺，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，工具軟件等。(√)

7.不同關系之間的聯(lián)系是通過外鍵實現(xiàn)的(√)8.客戶數(shù)據(jù)的分析是CRM最關鍵的內(nèi)容。(ⅹ)9.數(shù)據(jù)流程圖的基本要素包括：外部實體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲描述。(ⅹ)10.計算就可共享的資源是數(shù)據(jù)資源。(√)11.同一信息在不同的時間、不同的地點，對于不同的決策目標和決策者具有相同的價值。(ⅹ)12.關系的直觀解釋是二維表，表中每一列的值只能取自同一個域。(√)13.總線型拓撲結構的優(yōu)點之一是查錯比較容易（ⅹ)14.外聯(lián)網(wǎng)并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術。(ⅹ)15 信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的。（ⅹ)16.供應鏈的目標是系統(tǒng)運行通暢。（ⅹ)17.瀑布模型在有些情況下允許返工。（ⅹ)18 現(xiàn)代供應鏈是一種網(wǎng)鏈結構，由產(chǎn)品驅動，是高度一體化的提供產(chǎn)品和服務的增值過程。(ⅹ)19 “80/20原則”是指20%的重要客戶為企業(yè)貢獻80%的利潤。（√)20 不合理的IT外包可能導致企業(yè)的戰(zhàn)略柔性喪失。(√)

21、信息隨載體的性質(zhì)而改變（?）

22、數(shù)據(jù)庫是長期在存儲在計算機內(nèi)的，有組織、可共享的數(shù)據(jù)集合（√）

23、局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣城網(wǎng)和城域網(wǎng)之間（?）

24、IT項目風險的識別就是要找出風險之所在以及引起風險的主要因素，然后在這個基礎上對風險產(chǎn)生的后果

25、閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎上補充了一些功能，其中就包括反映資金流（?）

26、供應鏈的目標是利潤最大化，它可以用單個參與者的利潤來衡量（?）

27、客戶關系的退化期只出現(xiàn)穩(wěn)定期發(fā)展之后（?）

28、EDI的根本特征在于標準的國際化，標準化是實現(xiàn)EDI的關鍵環(huán)節(jié)（√）

29、IT選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT規(guī)劃（√）

30、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的一個主要特點就是邏輯設計與物理設計結合在一起同時進行（?）

31、企業(yè)信息管理的目的是對信息資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)造更大的信息價值（√）做出定性或定量的估計。（√）

32、企業(yè)級電子商務包括：因特網(wǎng)和電子商務應用系統(tǒng)。（?）

33、委托開發(fā)的一個關鍵問題是要解決技術人員與企業(yè)的業(yè)務人員之間的溝通問題（√）

34、計算機網(wǎng)絡的基本功能是數(shù)據(jù)通信通信與資源共享（√）

35.企業(yè)級電子商務系統(tǒng)包括:因特網(wǎng)和電子商務應用系統(tǒng)。（?)

36、企業(yè)信息管理的目的是通過對信息資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)造更大的信息價值。(√)

37、.供應鏈管理的目標是利潤最大化，這個利潤指的是制造商收益。（?)

38、企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持一致性。(?)

39、系統(tǒng)設計的主要任務是描述、組織和構造新系統(tǒng)的體系結構，軟件體系結構設計、信息系統(tǒng)體系結構設計、網(wǎng)絡設計、代碼設計。(?)40、廣義電子商務是指以信息技術為基礎、以商品交換為中心的各種活動的總稱。(√)

41、數(shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信息。(?)

四、簡答題（本類題共20分，每小題10分）

1、簡述信息系統(tǒng)與組織之間的關系。信息系統(tǒng)和組織之間存在雙向關系。一方面，組織提出了對對信息系統(tǒng)的需求，組織的結構形式?jīng)Q定了信息系統(tǒng)的運行方式，信息系統(tǒng)的設計必須以支持原有的組織形式為前提;另一方面，信息系統(tǒng)的事實反過來又對組織產(chǎn)生深刻的影響，有時甚至完全改變了原有的組織形式。但信息系統(tǒng)對不同的組織作用是不同的。隨著信息技術逐漸進人經(jīng)濟生活的各個領域，它對組織結構和組織行為的影響也逐漸開始顯現(xiàn)。信息技術對組織及其管理的影響體現(xiàn)在整體的組織層面、組織的功能單元層面、組織的細胞———組織人員3個層面。

2、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)具有如下特點: 1)數(shù)據(jù)結構化。2)數(shù)據(jù)共享。

3)

可按冗余度，從而保證了數(shù)據(jù)的一致性。4)

有較高的數(shù)據(jù)獨立性

5)統(tǒng)一的管理和控制。

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBM)作為用戶與數(shù)據(jù)庫之間的接口。通過DBMS，大大簡化了用戶的操作。對數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。

3、簡述數(shù)據(jù)庫設計的基本原則。答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術后構成的整個系統(tǒng)。一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫（Database）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DataBase Management System, DBMS）、數(shù)據(jù)庫用戶（包括數(shù)據(jù)庫管理員）和支持數(shù)據(jù)庫運行各種計算機軟件、硬件構成的。

數(shù)據(jù)庫設計的原則是：

簡單性，即所創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫結構應盡可能直觀，并且使得用戶易于理解，因為數(shù)據(jù)結構越簡單，則越容易維護。

非冗余性，即在數(shù)據(jù)庫中沒有重復的屬性、記錄和文件。因為如果出現(xiàn)冗余，則就可能會產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致性，而且也浪費了存儲空間。非冗余性是一個很高的目標，要完全消除冗余幾乎是不現(xiàn)實的。

4、簡述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的任務 答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃就是在充分、深人研究企業(yè)發(fā)展遠景、業(yè)務策略和管理的基礎上，形成信息系統(tǒng)的遠景、信息系統(tǒng)的組成架構、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標的達成。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務是:

（l）根據(jù)組織的發(fā)展目標與戰(zhàn)略，制定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略;（2）制定組織的業(yè)務流程規(guī)劃，確定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的方案;

（3）根據(jù)組織目標和.業(yè)務流程規(guī)劃確定信息、系統(tǒng)的總體結構規(guī)劃方案;

（4）安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建沒的資源分配方案:

5、什么是信息系統(tǒng)?其功能是什么? 答：信息系統(tǒng)(Information Systems,IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務活動的軟件、網(wǎng)絡和計算機硬件5個構件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。

任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對這五個功能的要求是不同的，強調(diào)的重點也不同。

6、簡述原型法的優(yōu)缺點。（1）原型法的優(yōu)點是: 由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。通過一系列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設計的滿意程度，進而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。

（2）原型法的缺點是: 分析和設計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。

原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)方案。通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應用戶需求的變化。工作原型不見得容易修改。

7、簡述企業(yè)信息管理的基本條件。答：企業(yè)進行信息管理除必須具有計算機軟硬件和資金保障等條件外，還應具備:

(1)用戶的積極配合。(2)高層領導的參與。(3)科學的管理基礎。(4)具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊伍。（5）合理地確定信息系統(tǒng)的目標。

8、簡述企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的管理思想。答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning, ERP)是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會崢嘴的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面:

(1)體現(xiàn)對整個供應鏈資源管理的思想;

(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想;

(3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

9、簡述系統(tǒng)設計的基本原則。

答：信息系統(tǒng)設計應該遵循以下基本原則:

①嚴格遵循系統(tǒng)分析報告所提供的文檔資料，不能任意更改系統(tǒng)功能和性能要求。

②權衡系統(tǒng)的投資和效益的比例。

③保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。系統(tǒng)效率包括系統(tǒng)的處理能力、速度、響應時何等因素，系統(tǒng)質(zhì) 量包括系統(tǒng)提供的信息的完整性、準確性以及與表現(xiàn)形式有關的指標(如粒度、介質(zhì)等)。

④體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴展性和可適應性。

⑤合理運用先進和成熟的技術。即既要考慮系統(tǒng)的先進性又要避免更大的風險。

⑥保證系統(tǒng)的安全性。:·，.⑦產(chǎn)生完備的系統(tǒng)設計報告。、10、簡述計算機網(wǎng)絡的拓撲結構，并列舉3種常見的網(wǎng)絡拓撲結構。

答：計算機網(wǎng)絡拓撲結構是指網(wǎng)絡中各結點與通信線路之間的關系結構，實際上主要是指通信子網(wǎng)的拓撲結構。常見的計算機網(wǎng)絡拓撲結構有以下幾種。

(1)總線型拓撲。所有的站點都連接到一條公用傳輸線—總線上，就形成了總線型計算機網(wǎng)絡結構。

(2)星型拓撲。由一個中心結點與各站點之間呈輻射狀連接，中心結點對全網(wǎng)的通信實行集中控制，任何兩個結點之間的通信都必須通過中心結點來實現(xiàn)。

(3)環(huán)型拓撲。使網(wǎng)絡中各站點首尾相連，以通信線路連接成一個封閉的環(huán)路，數(shù)據(jù)只能在環(huán)路中沿著一個方向逐點傳輸。

五論述題（20分)

1、試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃就是在充分、深人研究企業(yè)發(fā)展遠景、業(yè)務策略和管理的基礎上，形成信息系統(tǒng)的遠景、信息系統(tǒng)的組成架構、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標的達成。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務是：

(1)根據(jù)組織的發(fā)展目標與戰(zhàn)略制定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略(2)制定組織的業(yè)務流程規(guī)劃，確定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的方案

(3)根據(jù)組織目標和業(yè)務流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結構規(guī)劃方案

(4)安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建設的資源分配方案。其內(nèi)容包括：信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括主要發(fā)展目標、發(fā)展重點、實現(xiàn)目標的途徑和措施等。業(yè)務流程是指一個組織在完成其使命、實現(xiàn)其目標的過程中必需的、邏輯上相關的一組活動。動態(tài)多變的市場要求企業(yè)的業(yè)務流程有較好的柔性，能根據(jù)環(huán)境的變化及時調(diào)整其業(yè)務流程。信息系統(tǒng)總體結構規(guī)劃是IT規(guī)劃的中

心環(huán)節(jié)。項目實施與資源分配規(guī)劃一IT基礎設施建設規(guī)劃

2、試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容

答：企業(yè)信息化是指企業(yè)通過信息技術、信息系統(tǒng)的應用和信息資源的開發(fā)利用而服務于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營活動及企業(yè)全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略(Business Information Strategy, BIS)也稱為信息技術戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略是有機組織部分，是關于信息功能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略;從信息功能實現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪了企業(yè)未來的信息化的藍圖，并描繪了如何獲取與整合這些藍圖的能力。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括: 跟蹤學習戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復雜、變化迅速的信息技術的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對IT投以怎樣的關注?對IT技術是采取“前衛(wèi)的”還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度?決策者、高層領導需要學習IT嗎?他們需要掌握到什么程度?IT在員工的素質(zhì)中應當占有什么位置?

·應用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術得到充分應用的領域，企業(yè)對IT的應用能力是決定其生存和發(fā)展的關鍵因素之一。應用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確:IT現(xiàn)在能做什么?將來能做什么?需要什么條件和資源才能成功應用IT? IT對企業(yè)的生存環(huán)境(包括政府政策、基礎設施、行業(yè)規(guī)則、受益者的需求等)有什么影響?其他競爭對手是怎樣看待IT的?

IT給他們帶來哪些優(yōu)勢?如果掌握了IT，我們可以有什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略?傳統(tǒng)的保守的應用戰(zhàn)略是“自動化”，其主要目標集中在“提高效率”這個內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標上;而20世紀90年代出現(xiàn)的“再造工程”則更強調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務模式。

系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目標是充分、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題包括:日常業(yè)務IT系統(tǒng)的依賴程度有多大?IT系統(tǒng)可能會發(fā)生什么故障?風險和成本有多大?對各種可能的故障的容忍程度如何?怎樣去評估它?IT系統(tǒng)的動作情況如何?技術和資源能夠保證到什么程度?有哪些途徑得到維護所需的技術、資源或直接得到維護的服務?20世紀90年代流行的外包是一種典型的IT維護戰(zhàn)略。

3、試述信息系統(tǒng)與組織之間的關系 答：信息系統(tǒng)和組織之間存在著雙向關系，組織周圍的環(huán)境，組織文化、組織結構、標準工作程序、組織決策等因素，都會不同程度的影響著信息系統(tǒng)和組織之間的相互作用。一方面，組織提出了對信息系統(tǒng)的需求，組織的結構形式?jīng)Q定了信息系統(tǒng)的運行方式，信息系統(tǒng)的設計必須以支持原有的組織形式為前提;另一方面信，信息系統(tǒng)的事實反過來又對組織產(chǎn)生深刻影響，有時甚至完全改變了原有的組織形式。但信息系統(tǒng)對不同的組織作用是不同的。

隨著信息技木逐漸進人經(jīng)濟生活的各個領域，它對組織結構和組織行為的影響也逐漸開始顯現(xiàn)。信息技術對組織的及其管理的影響體現(xiàn)在以下3個層面

（1）在作為整體的組織層面。信息技術通過改進組織時環(huán)境的適應能力和應變能力、改進組織的輸人和輸出方式、縮減中間管理機構、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務、塑造新型企業(yè)文化等途徑來影響組織。

（2）在組織功能單元層面，信息技術通過改進傳統(tǒng)的業(yè)務技術、功能重組和再定義、功能集成和一體化、增進功能組合的靈活性（如柔性制造}等途徑來影響組織。

（3）在組織的細胞—一組織人員層面，信息技術通過改變雇員的工作方式和性質(zhì)，雇員工作角色的變遷,雇員知識結構的調(diào)整和觀念的轉變等途徑來影響組織。

4、試述ERP系統(tǒng)的管理思想

答：.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning, ERP)是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面:

(1)體現(xiàn)對整個供應鏈資源管理的思想。

現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應鏈的管理，適應了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競 爭的需要。

(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面:其一是“精益生產(chǎn)(Lean Production,LP)”的思想，它是由美國麻省理工學院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應商的關系，已不再簡單地是業(yè)務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供應鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成虛擬工廠，把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用同步工程，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這就是敏捷制造的核心思想。

(3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括:主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統(tǒng)中。

另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務處理相關的會計核算科目與核算方式，以便在事務處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關業(yè)務活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。

此外，計劃、事務處理、控制與決策功能都在整個供應鏈的業(yè)務處理流程中實現(xiàn)，要求在每個流程業(yè)務處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應速度?？傊柚鶬T技術的飛速發(fā)展與應用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應用的計算機軟件系統(tǒng)。

5、試述企業(yè)運用電子商務如何獲得競爭優(yōu)勢。

答：電子商務大大加強企業(yè)的合理化運作，為企業(yè)創(chuàng)造更強的競爭力，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。電子商務的優(yōu)勢具體體現(xiàn)在以下四個方面:

1）使企業(yè)具有成本優(yōu)勢

通過B2B電子商務企業(yè)與企業(yè)的商務活動，改變了傳統(tǒng)的買賣雙方面對面的交流方式，也打破了舊有工作經(jīng)營模式，使企業(yè)經(jīng)營成本大大降低。

(1)可以降低生產(chǎn)成本。(2)可以降低管理成本。(3)可以降低交易成本。

2）促進企業(yè)具有差異化優(yōu)勢

通過B2B電子商務，可以為企業(yè)提供靈活的交易時間、廣延的交易空間和多樣性的交易手段，從而增加企業(yè)的差異化優(yōu)勢。

3）促進企業(yè)具有目標集聚優(yōu)勢

可以為企業(yè)增加商業(yè)機會?？梢詾槠髽I(yè)創(chuàng)造未來發(fā)展機遇。

4）使企業(yè)具有無邊界擴展優(yōu)勢

實施B2B電子商務，企業(yè)不但可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴張，而且還可以實現(xiàn)企業(yè)外部的擴張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。虛擬企業(yè)通過柔性化的網(wǎng)絡將具有運作能力的資源聯(lián)系起來，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置。

補充題：（簡答題目

1．信息技術如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？

作為一種廣泛利用的標準資源，信息技術本身能夠轉化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者，并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個企業(yè)可以通過下述途徑將信息技術轉變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術應用2）關注那些能夠使能力增值的信息技術應用3）識別那些難于模仿的信息技術應用4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術的應用。利用信息技術，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢增加顧客的滿意度，從而拉開與競爭對手的距離，或通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。2．供應鏈管理的核心內(nèi)容是什么

供應鏈管理SCM是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務或信息分發(fā)過程的合作，供應鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個“擴展的企業(yè)”。原材料供應商、流通渠道伙伴及消費者本身都是供應鏈管理的主要角度，供應鏈管理的內(nèi)容分為：決策、管理、業(yè)務集成三個方面。3．客戶關系管理系統(tǒng)的功能有哪些

系統(tǒng)應具備客戶服務、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析等方面的功能，其中客戶服務、銷售、市場營銷是CRM的三大功能支柱。4．簡述電子商務的類型

根據(jù)參與電子商務的交易主體的不同，我們將電子商務分為以下五種類型：B2B電子商務，B2C電子商務，B2G電子商務，C2C電子商務，C2G電子商務。

5．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領導的參與。

主要有以下幾方面原因：1）IT規(guī)劃如果僅僅來自各個部門，則缺乏足夠的權威付諸實施。2）各部門不可能對企業(yè)整個業(yè)務活動有充分的理解。信息是重要的企業(yè)資源，任何重要的資源都需要從最高層開始規(guī)劃。3）由技術人員組成的設計小組承擔企業(yè)IT規(guī)劃的任務，他們大多不能透徹地了解管理者的意圖和設想，也難真正理解整個企業(yè)的信息需求。4）為了確實各數(shù)據(jù)處理任務的優(yōu)先級順序，企業(yè)需要用正規(guī)化的方法，針對全局信息處理活動確立一種結構清晰的全局性認識。對于分散處理的系統(tǒng)，企業(yè)還需要制定一個網(wǎng)絡基礎結構規(guī)劃。這些分散的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應該由一個符合基礎結構要求的公共網(wǎng)絡連接起來。因此，企業(yè)在制定IT規(guī)劃時，必須有最高管理層人員的參與。

6．數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是什么？ 數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號；信息是被認識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。7．SCM的基本思想是什么？

供應鏈管理的基本思想是：把整條“鏈”看作一個集成組織，把鏈上的各個企業(yè)都看作合作伙伴，對整條鏈進行集成管理。供應鏈管理的目的是通過鏈上各個企業(yè)之間的合作和分工，致力于整個鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，從而提高整條鏈的競爭能力。8．企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

1）跟蹤學習戰(zhàn)略，即如何跟蹤異常復雜、度 化迅速的信息技術的發(fā)展。2應用開發(fā)戰(zhàn)略在任何IT得到充分應用的領域，企業(yè)對IT的應用能力是決定其生存和發(fā)展的關鍵因素之一。3）系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目標是充分、安全、可靠、低成本的。

9．簡述數(shù)據(jù)挖掘技術在企業(yè)決策支持中的典型應用。

DM技術在企業(yè)決策支持中有廣泛的應用前景，其典型應用包括：1）客戶細分?？蛻舻募毞謱⑹且粋€大的消費群體劃分成一個個細分群體的過程。2）客戶贏利能力分析。在現(xiàn)實的商務競爭中，企業(yè)如果不知道每位客戶的盈利能力，則市場營銷策略就會非常盲目。3）客戶的獲得與保持分析。企業(yè)的增長需要不斷地獲得新客戶,并保持原有的客戶。4）市場營銷中的應用。企業(yè)利用DM技術從銷售記錄中挖掘關聯(lián)信息，了角某些商品具有關聯(lián)銷售的可能性，進而向已經(jīng)購買相關商品的客戶推銷關聯(lián)商品。10．需求開發(fā)分為哪幾具步驟。

1）需求獲取 2）需求分析 3）編寫規(guī)格說明 4）需求驗證

補充題：（論述題部份）

1．試述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構成和特點

答：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機環(huán)境下引進數(shù)據(jù)庫技術后構成的整個系統(tǒng)，一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫DB、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS，數(shù)據(jù)庫用戶和支持數(shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件和硬件構成。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點：數(shù)據(jù)結構化、數(shù)據(jù)共享、可控冗余度，從而保證數(shù)據(jù)的一致性、有較高的數(shù)據(jù)獨立性、統(tǒng)一的管理和控制、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS作為用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，通過DBMS，大大簡化了用戶的操作、對數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以以數(shù)據(jù)項為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。3．試述ERP的管理思想

答：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）是指建立在信息技術的基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供職應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：1）體現(xiàn)對整個供應鏈資源管理的思想2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3）體現(xiàn)

事先計劃與事中控制的思想。

4．試述企業(yè)并發(fā)管理信息系統(tǒng)應具備的基本條件。

管理信息系統(tǒng)不僅是一個復雜的人機系統(tǒng)，而且是一個社會技術系統(tǒng)，影響其建設成功的因素不僅包括技術方面的原因，還包括人的因素，人的因素是更重要的因素，所以企業(yè)進行信息管理除必須具有計算機軟硬件和資金等條件外，還應具備很多基本條件：

用戶積極配合(用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中扮演著重要的角色，他即是信息系統(tǒng)需求的提出者，又是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者)、高層領導的參與（有許多問題需要企業(yè)高層領導進行決策和控制，只有企業(yè)高層領導才能獲得和控制項目所需的資源，企業(yè)領導尤其是高層領導必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策、落實等系統(tǒng)開發(fā)的全過程）、科學的管理基礎(只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學的管理方法、完整和準確的原始數(shù)據(jù)的基礎上，企業(yè)才能考慮應用計算機管理的問題)。5．試述信息系統(tǒng)與組織的關系。

信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關系。一方面，組織的目標決定著信息系統(tǒng)的目標，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進信息技術的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強企業(yè)和競爭力，推動業(yè)務流程重組，促進組織結構優(yōu)化，隆低成本，擴大企業(yè)的市場范圍，提高顧客的服務水平。

信息系統(tǒng)對組織的影響作用具體體現(xiàn)在： 1）信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略決策作用2）信息技術為企業(yè)變革提供支持3）信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅。

6．論述系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的優(yōu)點與缺點。系統(tǒng)開發(fā)生命周期化的優(yōu)點：1）階段順序性和依賴性2）逐步求精的結構化方法3）推遲實現(xiàn)的觀點4）質(zhì)量保證實施5）強調(diào)文檔的完備性和標準化。

其缺點是：1）系統(tǒng)開發(fā)生命周期法是一種預先定義需求的方法，也就是說，采用該方法的基本前提是必須能夠在早期凍結用戶的需求。但用戶很難準確地陳述其需求2）文檔的編寫工作量極大。3）在實賤中要想獲得完善的需求說明是非常困難的，反饋信息也慢，因而經(jīng)常造成系統(tǒng)的交付時間完成4）不能很好地適應用戶需求的變化。

7．論述如何考察企業(yè)是否具備了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的條件。

1）是否已經(jīng)意識到持續(xù)加強信息化建設、借以提高核心競爭力的緊迫性？

2）企業(yè)領導層高度重視并全力支持推進信息化應用嗎？

3）企業(yè)上下是否具有利用先進的IT與工具的強烈愿望和意識？

4）機構或企業(yè)是否擁有推進信息化建設的必要財力和物力的儲備？

5）IT部門的地位如何？是否已經(jīng)取得到其它部門比較好的認同和合作支持？

6）是否擁有一支高素質(zhì)、可靠的IT人才隊伍？ 7）對于BISP的內(nèi)涵、目標、范圍、原則等是否已經(jīng)有深入的了解和認識？

8）是否已經(jīng)為未來的BISP確定了合理的目標？ 9）熟悉并能有效地應用BISP的各類方法、工具和流程。

10）對于BISP過程中將要遭遇的困難是否已有必要的思想準備和應對措施。

如果企業(yè)對某個問題回答“否”，則說明企業(yè)在該方面還有許多工作需要改進。8．分析ERP如何提高企業(yè)競爭力

在各個領域方面，企業(yè)將怎樣使用ERP來增強競爭力？比如怎樣用ERP提高企業(yè)的市場營銷能力，其實很簡單，就是通過ERP的管理功能使營銷單位能夠快速地掌握成本，能夠掌握存貨，掌握對客戶的報價，客戶對我們的下單，我們實際的出貨，還有車間、工廠里預計的生產(chǎn)，預計的出貨，還有應收賬款等各種綜合信息。因為掌握了這么多正確的信息，就已經(jīng)增加了你營銷管理的能力。通過快速和正確的信息，讓使用單位因為掌握了這些信息而做出正確的決策，就是ERP增加企業(yè)管理能力之所在。能真正地把ERP融入你的管理，改變管理方式，那么你就會勝過競爭對手。所以，將ERP融入管理工作，就可以用ERP增強企業(yè)的競爭力。

9．舉例說明信息技術的六種主要任務和目標 答：信息技術的任務是：

1．提高生產(chǎn)力（提高速度、減少錯誤、降低成本、讓客戶處理自己的事務）

2．提高決策質(zhì)量（產(chǎn)生可選擇的方案、建議解決方案、提高決策質(zhì)量、提升績效、改善業(yè)務流程、提高綜合競爭力、降低風險、創(chuàng)造和累計商務知識和見解）

3．加強團隊合作（管理組織中的知識、支持地理上分散的團隊、促進交流溝通、快速開發(fā)應用）

4．建立企業(yè)間伙伴關系與企業(yè)聯(lián)盟（供 應鏈管理、實現(xiàn)B2B電子商務、使企業(yè)將力量集中到核心能力上）

5．實現(xiàn)全球化（利用更低廉、更多的勞動力、本地廣告）

6．推動組織改革（保持競爭優(yōu)勢，開拓新市場）

10．論述SCM的關鍵功能。

答：1）訂單管理（其功能包括：下載客戶訂單、錄入客戶訂單、審核客戶訂單）。

2）生產(chǎn)計劃（其功能包括：制定生產(chǎn)計劃、審核生產(chǎn)計劃、批準生產(chǎn)計劃、下達生產(chǎn)計劃）

3）查詢和統(tǒng)計（其功能包括：查詢和統(tǒng)計客戶訂單、查詢和統(tǒng)計生產(chǎn)計劃、查詢和統(tǒng)計完成情況）

4）采購管理（其功能包括：供應廠商，采購訂單、采購合同、合同付款、查詢和統(tǒng)計）

5）庫存管理（其功能包括：設置庫房、入庫管理、出庫管理、倉儲管理、賬目管理、查詢和統(tǒng)計）

6）生產(chǎn)物流（其功能包括：設置班組、生產(chǎn)用料、生產(chǎn)任務）

7）銷售管理（其功能包括：客戶訂單、庫存產(chǎn)品、發(fā)貨通知、銷售賬目、客戶付款、客戶退貨、查詢和統(tǒng)計）

第四篇：企業(yè)信息管理試題

企業(yè)信息管理試題

試卷代號：1055

中央廣播電視大學2004—2005學第一學期“開放本科”期末考試

工商管理專業(yè) 企業(yè)信息管理 試題

一、名詞解釋(每題4分，共16分)1．價值鏈

2．決策支持系統(tǒng) 3．信息戰(zhàn)略 4．耦合二、填空題(每空1分，共16分)

1．縮短系統(tǒng)的運行周期同樣可以提高質(zhì)量，因為縮短運行周期意味著質(zhì)量問題會

2．系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括、、、等。

3．數(shù)據(jù)庫概念的基本目標是 和。

4．專用的信息系統(tǒng)軟件需要信息系統(tǒng)開發(fā)人員在 的基礎上做進一步的開發(fā)和完善，稱為。5．MIS系統(tǒng)平臺模式主要有、、。6．專家系統(tǒng)的四個子系統(tǒng)是、、、。

三、選擇題(每小題3分，共18分。請將正確答案的序號填在括號

內(nèi)，少選和多選都不得分。)

1．從信息系統(tǒng)的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統(tǒng)的主要部件?()

A、信息源 B．系統(tǒng)分析員 C、信息用戶 D、信息管理者

2．在信息資源管理的框架中，()既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS、DSS

以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎數(shù)據(jù)。A．數(shù)據(jù)庫 B、業(yè)務 C．產(chǎn)品

D．事務處理系統(tǒng)

3．信息資源管理的基本內(nèi)容包括的主題有()A．資源管理的方向和控制

B．建立企業(yè)信息資源指導委員會 C．信息資源的組織機構 D．效益評估

4．企業(yè)中信息化委員會的工作通常由()負責。A．CEO B．CFO C、C10 D．COO

5．計算機化的信息系統(tǒng)的安全包括哪幾個方面? A、數(shù)據(jù)的安全

B．計算機和網(wǎng)絡的安全

C．災難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復 D．數(shù)據(jù)庫備份

6．電子商務為企業(yè)提供了一個虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，它的功能有

A．貿(mào)易洽談 B．廣告宣傳 C．市場調(diào)查 D．網(wǎng)上交易

四、簡答題(每題10分，共30分)

1．信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響? 2．簡述原型方法的特點。3．如何分析現(xiàn)行系統(tǒng)。

五、論述題(20分)

試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點。試卷代號：1055

中央廣播電視大學2004—2005學第一學期“開放本科”期末考試

工商管理專業(yè) 企業(yè)信息管理 試題 試題答案及評分標準

一、名詞解釋(每小題4分，共16分)1．價值鏈是指任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關聯(lián)的行為構成，這些行為對應于

物料從供應商到消費者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。而這一過程就是物料在企業(yè) 的各個部門不斷增加價值的過程。

2，決策支持系統(tǒng)是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機和仿真技術為

手段，輔助決策者解決半結構化或非結構化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以 提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。3．信息戰(zhàn)略是信息資源管理的各項具體工作的基本出發(fā)點。所謂信息戰(zhàn)略，就是作為經(jīng)

營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎設施和人的因素這三個信息資源的要素

有機地結合在一起，并加以充分利用的計劃。

4．耦合是指一個系統(tǒng)內(nèi)兩個模塊之間的相互依賴關系。我們把模塊耦合作為衡量不同模

塊間彼此依賴的緊密程度的指標，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡單，接口越簡單，每個模塊的獨立性越強；耦合程度越高則模塊間的聯(lián)接形式和接口復雜程度越高，模塊獨立性差、模塊的設計、修改和維護復雜，模塊間相互影響大，當一個模塊出錯時容易擴散蔓延影響其它模塊，系 統(tǒng)的可靠性差。

二、填空題(每空1分，共16分)1．較早出現(xiàn) 2．企業(yè)目標的確定 解決目標的方式的確定 企業(yè)信息

系統(tǒng)目標的確定 企業(yè)信 息系統(tǒng)主要結構的確定

3．減少數(shù)據(jù)冗余 增加數(shù)據(jù)的獨立性 4．通用的操作系統(tǒng)軟件 二次開發(fā)

5．主機模式 文件服務器模式 客戶川E務器模式 6．知識獲取子系統(tǒng) 咨詢解釋子系統(tǒng) 知識庫子系統(tǒng) 推理子系統(tǒng)

三、選擇題(每小題3分，共18分)1．B 2．ABD 3．ABC 4．C 5．ABC 6．ABCD

四、簡答題[每小題10分，共30分)

1．答：信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有： ·信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。·信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式?！ば畔⑾到y(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進?！ば畔⑾到y(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高?！ば畔⑾到y(tǒng)促進企業(yè)組織的變革。

2．答：<1)從認識論的角度看，原型法更多地體現(xiàn)了從特殊到一般的認識規(guī)律，因而更容易 為人們所普遍的掌握和接受。

(2)原型法將模擬(或稱仿真)的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對

用戶要求的理解，模擬出一個系統(tǒng)原型，然后就這個模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了

用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng)方法中．晟難解決的一環(huán)。

(3)原型法為我們準確的認識問題創(chuàng)造了條件。

(4)原型法充分利用丁最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的時間、費用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應能力大大增強。

(5)原型法將傳統(tǒng)方法中的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計三個階段融為一體。

3．答：企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高與原系統(tǒng)”的規(guī)則對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。為了實

現(xiàn)這種映射，就必須對信息系統(tǒng)進行分析，即運用系統(tǒng)的觀點和方法，對信息系統(tǒng)進行目標分

析，組織機構與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分

析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準備。

·現(xiàn)行系統(tǒng)的目標分析。

·現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機構與功能分析。·現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程分析?！がF(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析?！ば畔⑾到y(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析。

五、論述題[20分)

(1)系統(tǒng)觀點

企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關聯(lián)的子系

統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有起獨立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配

合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標。這反映了系統(tǒng)的目的性。(2)用戶觀點

管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便

滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計，以及

最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包

括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)

開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關鍵。(3)“一把手”原則

開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務。它需要專業(yè)技術人員、管理人員和相關的職能科室的業(yè)務管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制

度以及職責范圍，甚至會涉及管理機構的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領導，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領導，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進行。

系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領導層的參與與支持。也稱為一把手原則。

(4)重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

作為一項復雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。

嚴格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務，提供響應的文

檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗

和教訓。如不嚴格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從

來。系統(tǒng)分析末完成之前，就匆忙地選機型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設計未完成之前，就開始編

寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費與返工。

第五篇：電大?？乒ど坦芾怼镀髽I(yè)信息管理》試題及答案1

中央廣播電視大學2011-2 012學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

企業(yè)信息管理試題

2012年1月

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）

1．“收集信息、識別問題”屬于在決策過程中的哪個階段？()

A．情報階段B．設計階段

C．選擇階段D．實施階段

2．主碼不允許為空，體現(xiàn)了關系模型中的哪種完整性約束？()

A．實體完整性約束B．引用完整性約束

c．參照完整性約束D．用戶定義完整性約束

3．企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的發(fā)展過程中，以生產(chǎn)和庫存控制的集成方法來解決問題是哪一階段的特征？()

A．基本MRPB．閉環(huán)MRP

C．MRPⅡD．ERP

4．能幫助使用者掌握事件因果間的關系，清楚地指出造成問題的原因和子原因，這種風險識別方法是()。

A．專家調(diào)查法B．魚骨圖法

c．風險分解結構法D．核對表法

5．在企業(yè)信息化開發(fā)隊伍中，負責與用戶溝通了解客戶需求，建立系統(tǒng)邏輯模型的是

()。

A．文檔管理員B．項目管理員

C．系統(tǒng)設計員D．系統(tǒng)分析員

6．在數(shù)據(jù)庫設計的各個階段，“把用戶的信息要求統(tǒng)一到一個整體邏輯機構中”屬于以下哪個階段？()

A．需求分析階段B．邏輯設計階段

C．實現(xiàn)階段D．概念設計階段

7．在結構化設計中，好的模塊設計要滿足()。

A．高耦合低內(nèi)聚B．高耦合高內(nèi)聚

c．低耦合低內(nèi)聚D．低耦合高內(nèi)聚

8．在數(shù)據(jù)庫設計中，表達概念模型最常用的工具是()。

A．C/S系統(tǒng)結構圖B．B/S系統(tǒng)結構圖

C．魚骨圖D．E-R圖

9．存在“費用高；維護困難；系統(tǒng)維護需要開發(fā)單位的長期支持”等缺陷的企業(yè)IT項目建設模式是()。

A．自主開發(fā)方式B．委托開發(fā)方式

C聯(lián)合開發(fā)方式D．購置軟件包

10．下述人員中，()是信息系統(tǒng)項目的關鍵。

A．系統(tǒng)設計員B．系統(tǒng)維護員

C．程序員D．系統(tǒng)分析員

二、多項選擇題（每小題2分，共20分）

11．計算機網(wǎng)絡通常被分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。()。

A．城域網(wǎng)覆蓋范圍最廣

B．局域網(wǎng)具有較高的傳輸速率

c．廣域網(wǎng)的傳輸速率較低

D．城域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)之間

12．DSS的特點表現(xiàn)在()。

A．代替高層決策者制定決策

B．易于使用

c．面向高層管理人員經(jīng)常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題

D．分析數(shù)據(jù)的能力不高

13．在客戶關系生命周期中，()。

A．考察期是客戶關系的孕育期

B．形成期表明雙方建立了一定的相互信任和相互依賴關系

C．穩(wěn)定期是客戶關系的快速發(fā)展期

D．退化期是發(fā)生在穩(wěn)定期之后的一個時期

14.信息系統(tǒng)對組織的影響作用體現(xiàn)在()。

A．信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的B．信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持

C信息系統(tǒng)對組織的變革提供支持D．信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅

15．ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在()。

A．對整個供應鏈資源管理的思想

B．體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

C．體現(xiàn)事后控制的思想

D．考慮能力約束

16．客戶關系的退化期是客戶關系的逆轉階段，關系退化()。

A．可能發(fā)生在考察期B．可能發(fā)生在形成期

C．可能發(fā)生在穩(wěn)定期D．只發(fā)生在穩(wěn)定期之后

17.下列選項中用于管理組織中的知識，促進交流溝通的IT工具包括（A．群件B．協(xié)作系統(tǒng)

C．事務處理系統(tǒng)D．商務智能

18．下列選項中按網(wǎng)絡拓撲結構劃分的是()。

A．廣域B．總線

C．局域D．網(wǎng)形

19．企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的基本原則是()。

A．確定信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序，不考慮管理部門局部的主觀利益

B．數(shù)據(jù)作為企業(yè)資源來管理

C．信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標

D．信息系統(tǒng)應該向整個企業(yè)提供一致的信息

20.下列信息技術為企業(yè)帶來機動優(yōu)勢的是()。

A．開放式系統(tǒng)B．電子商務

C．語音處理D．分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

三、判斷題【每小題1分，共20分）

21．企業(yè)信息管理的目的是通過對信息資源的開發(fā)和利用，創(chuàng)造更大的信息價值。()

22.供應鏈管理的目標是利潤最大化，這個利潤指的是制造商收益。()

23.系統(tǒng)分析就是一個認識系統(tǒng)、理解問題和描述系統(tǒng)的過程。()

24.系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的一個主要特點就是邏輯設計與物理設計結合在一起同時進行。

()

25.企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持 一致性。()

26.信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的。()

27.企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：應用開發(fā)戰(zhàn)略和系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。()

28.系統(tǒng)設計的主要任務是描述、組織和構造新系統(tǒng)的體系結構，軟件體系結構設計、信息系統(tǒng)體系結構設計、網(wǎng)絡設計、代碼設計。()

29.廣義電子商務是指以信息技術為基礎、以商品交換為中心的各種活動的總稱。

()

30.閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎上補充了一些功能，其中就包括反映資金流。()

31.數(shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信息。()

32.不同關系之間的聯(lián)系是通過外鍵實現(xiàn)的。()

33.局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。()

34.外聯(lián)網(wǎng)并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術。()

35.企業(yè)級電子商務系統(tǒng)包括：因特網(wǎng)和電子商務應用系統(tǒng)。()

36.總線形拓撲結構的優(yōu)點之一是查錯比較容易。()

37．瀑布模型在有些情況下允許返工。()

38.客戶數(shù)據(jù)的分析是CRM最關鍵的內(nèi)容。()‘

39.信息隨載體的性質(zhì)而改變。()

40.委托開發(fā)的一個關鍵問題是要解決技術人員與企業(yè)的業(yè)務人員之間的溝通問題。

()

四、簡答題（本類題共20分，每小題10分）

41．什么是信息系統(tǒng)？其功能是什么？

42．簡述原型法的優(yōu)缺點。

五、論述題（20分）

43．試述ERP系統(tǒng)的管理思想。

試卷代號：219

4中央廣播電視大學2011-2012學第一學期“開放專科”期末考試

企業(yè)信息管理試題答案及評分標準

（供參考）

2012年1月

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）

1．A2．A3．C4．B5．D

6．D7．D8．D9．B10．D

二、多項選擇題（每小題2分，共20分）

11.BCD12.BC13.AB14.BCD15.AB

16.ABC17.AB18.BD19.CD20.AD

三、判斷題（每小題1分，共20分）

21√22．×23．√24．×25．×

26．×27．×28．×29．√30．×

31*×32.√33’.×34.×35.×

36.×37．×38．×39．×40．√

四、簡答題（本類題共20分，每小題10分）

41．信息系統(tǒng)(Information Systems，IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務活動的軟件、網(wǎng)絡和計‘算機硬件5個構件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。

任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功 能，但不同的信息系統(tǒng)對這五個功能的要求是不同的，強調(diào)的重點也不同。

42．原型法的優(yōu)點是：

·由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。

·通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。

·通過一系列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設計的滿意程度，進而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。

·減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。

原型法的缺點是：

·分析和設計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。

·原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)方案。

·通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應用戶需求的變化。

·工作原型不見得容易修改。

五、論述題（20分）

43.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning，ERP)是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

(1)體現(xiàn)對整個供應鏈資源管理的思想

現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應鏈的管理，適應了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。

(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：其一是“精益生產(chǎn)(Lean Production，LP)”的思想，它是由美國麻省理工學院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應商的關系，已不再簡單地是業(yè)務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供應鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的思想。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成虛擬工廠，把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用同步工程，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這就是敏捷

制造的核心思想。

(3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想

ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統(tǒng)中。

另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務處理相關的會計核算科目與核算方式，以便在事務處 理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實現(xiàn)了根據(jù)財務資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關業(yè)務活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現(xiàn)事中控制和實時做出決策。此外，計劃、事務處理、控制與決策功能都在整個供應鏈的業(yè)務處理流程中實現(xiàn)，要求在每個流程業(yè)務處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能。實現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業(yè)對市場動態(tài)變化的響應速度?？傊柚鶬T技術的飛速發(fā)展與應用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實中可實施應用的計算機軟件系統(tǒng)。