測試經理年終總結

測試經理年終總結1

春去冬來，寒暑更替，轉眼之間，20xx年已經悄然走到盡頭，我們又將邁入一個暫新的年頭，今年是公司非常不平凡的一年，是難忘的一年，公司剛剛成立，品質部的組成是各個行業的人員來到一起，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品質部順利完成了本年度各項工作，回首即將成為過去的20xx年，現就一年來的工作總結如下。

我從事品質管理工作多年，我始終認為品質是品質理念為指導，有什么樣的品質理念，就有什么樣的行動，如果理念是錯誤的，我們在怎么努力工作，都是白費力，在來到澳格這幾個月里，我一直注重導入好的品質理念，也一直試圖在改變品質部及其他部門的管理人員、生產線員工品質理念，我會一直努力的走下去。在這里我舉一個例子，每天上下班在明珠廣場電動車全部停在路中間，后來增加了文明勸導監督員，招呼電動車靠邊停，最近幾天文明勸導的監督人員撤銷，所有的.電動車還是停在路邊，通過這件事可以看出，有很多事情不是員工不做，是我們管理人員沒有讓員工養成良好的習慣。

20xx年主要從如下幾個方面展開工作：

一、IQC進料檢驗

1、目前按照要求制定了進料檢驗操作規范及化工品實驗要求，并對其實施，IQC嚴格按照圖紙及檢驗操作規范共檢驗145批，合格批次為128批，合格率88%，7月份-12月份進料質量狀況如下圖所示。

2、由于公司來料無法從供應商處得到保證，只有依靠IQC檢驗，針對IQC添置邵氏硬度儀、柔性尺、冒泡臺等測量儀器，經過IQC檢驗后產品為對生產線出現批量性不良，在生產2萬件產品時出現因厭氧膠多種規格混合使用出現批量性松動，因此針對化工物料制定《檢驗操作規范》IQC必須試驗合格后再投入生產。

3、針對重要零部件與供方簽訂《供方質量協議》，并對供方品質負責人對產品質量進行溝通，特殊情況下進行對供應商生產現場進行審核。

二、目的

1、公司加強了過程控制，由原來的1個沖壓檢驗員，增加到每個工序都有專人負責，實行專人專崗負責，工作安排明確，責任到人，過程中檢驗按照公司要求實施首件、巡檢正常開展，并對檢驗記錄進行監督，制定《過程檢驗操作規范》并在檢驗內容中追加重點檢驗尺寸。

2、目前過程檢驗只做到了因檢驗而檢驗，發現問題挑選或隔離沒有做到主動去分析原因。

3、20xx年完成《檢驗操作規程》39份，《試驗操作規程》完成7份

4、過程檢驗736批次，合格批次563批，合格率76%，本次合格率偏低，其中包括客戶送樣、車展樣品生產也統計在一起。（見下方圖示）

三、QA成品檢驗

根據公司目前現狀，對于成品檢驗在生產過程檢驗中加強控制，在生產過程中抽取產品結合試驗進行控制。

四、實驗室

1、為了保證開發產品的可靠性，及滿足行業要求、客戶要求，目前實驗設備7臺，涵蓋機油濾清器全部試驗。

2、檢測工具管理歸口部門為實驗室，由實驗室牽頭統計公司所有檢測器具制定臺賬，并對檢測器具制定校驗周期，對檢驗器具的完好性負責。

五、TS16949質量管理體系

1、為了符合客戶要求及提高公司管理水平，計劃20xx年x月份完成認證，公司已經完成質量手冊、程序文件、設備操作規程、檢驗操作規程、作業指導書等三級文件。各部門記錄表格均在實施過程中。

六、目前品質部存在不足

1、我們新公司，新部門對行業、對于品質部來說是一個機遇，也是一個挑戰，從自身原因分析對這個行業不熟悉，對產品知識不熟悉，對國標、行標、客戶要求等標準不熟悉，20xx年要改變這種對不熟悉的現狀，才能跟上公司的發展需要；

2、對于供應商管理還處于模糊狀態，只是對供應商進行了簡單的文件評審及電話溝通，欠缺對供應商生產現場審核，無法去對應供應商品質人員，我們在品質管理方面提升，我們供應商也要和我們一起提升，后續對供應商加強管理，對供應商發生品質異常由IQC發出《品質異常整改單》通知供應商回復，有必要時到供應商生產現場進行審核；

3、目前檢驗員只能做到發現問題，還未做到不良原因分析及整改，后續通過培訓QC七大手法及SPC數據統計進行提前預防及整改。

4、對人員的培訓力度不夠，20xx年度制定培訓計劃對品質意識方面、產品知識等培訓；

5、不良數據統計，沒有進行總結，明年會形成周報、月報對發生不良分析原因并制定改善對策，對改善效果不明顯的產品，做到持續改善；

6、新到實驗設備操作還不熟練，要求實驗員通過多試驗多看標準，多了解產品設計要求及產品原理；

七、20xx年經營計劃

目標：濾清器成品一次交檢合格率≥98.5% 計劃實施：

人員：經常和生產管理人員、生產員工就產品問題溝通，增加品質意識； 機器：要求定期保養設備，防止因設備原因造成產品不良產生； 物料：上工序來料或供應商來料狀態明確后才可生產； 環境：防止因氣候變化造成不良；

方法：操作人員必須按照作業指導書進行生產；

操作人員必須熟悉本崗位工作范圍；

生產時必須按照所有工序在流水線正常流轉，不可在下工序堆積過多產品； 設計可預防產品異常工裝夾具； 督導生產人員產品標識卡正確填寫； 數據統計，提前預防可能發生異常；

測量：在生產前準備相對應文件及檢驗器具；

在生產前認真完成首件檢查，未經首檢不得生產； 換線/換料時必須重新首檢； 增加巡檢頻率；

目標：檢測設備按時校準率100%

1、制定檢測器具臺賬；

2、所有檢測器具申購后品質部備案；

3、制定檢測器具校準計劃；

4、每月確定好下月校準校準器具。

目標：檢測設備完好率100%

1、制定檢測設備操作規程，對于故意損壞檢測器具人員進行處罰；

2、檢測器具使用前必須培訓后上崗；

3、每月定期稽核檢測器具使用狀態；

4、品質部負責檢測器具的校準及維修，未經允許不得私自拆卸。

新年將至，品質部謹祝公司各級領導、全體員工： 新春快樂，萬事如意！

測試經理年終總結2

在xx股份公司我主管技術和質量工作，xx年是xx公司市場占有率提高、銷量、產量不斷加的一年，是質量穩中有升的一年，xx年我主要做了如下工作：

一、在總產量不斷上升的時候，狠抓了質量工作

歷史的經驗告訴我們，產量攀升時最大的問題是與質量的矛盾問題。過去生產過和不能有效受控，而質量監控又不能及時反映質量狀況，質量狀態缺乏質量的數據評價，而是粗放的模糊描述，導致在生產過程中不清楚質量水平，不能自我約束，自我控制，導致發動機出廠以后才暴露出大量的問題。基于前車之鑒，xx年我們采取動態檢查質量，動態評定質量，動態解決質量問題，用準確的數據描述并預測未來用戶使用的質量。

對應這種想法，采用了動態質量與碰頭制度，解決當天現場發生的和潛在要發生的質量問題；動態質量與評審，周匯總評價，適時分析出質量的狀態和要改進的方面；工藝紀律的針對性檢查和未定的評審，解決當前熱點問題使生產過程可靠控制；將過去經常存在的問題警示化發給基層，強調控制的重點。廠內周質量故障分析會，與車廠的信息綠色通道等措施，均對質量的即時、準確、存放、有數控制起到了積極的作用。

xx年的質量指標（外場在線故障率、廠內試車故障率、廢品損失率、三包故障率）中，前三項xx年較以前有長足的進步，但三包故障率指標完成的不好，究其原因一方面與三包故障期的延長有關，而更重要的一方面是我們新產品的可靠性和壽命確定還有較大的差距，需要我們不懈努力。

二、產量壓力較大的情況下，狠抓了新品研究的'工作

xx年新品的研制項目比較多，既有對現有新產品的改型換代長遠發展的新產品，如xx發動機和xx系列前驅動變速器，又有研制和生產同時進行的，如超短發動機新產品，在新產品研制上，除了教育干部職工提高對新產品的高度認識外，主要強調了制定計劃的科學性、合理性、現實性；強調執行計劃的嚴肅性；年初在制定計劃時深入細致的分析研究，使計劃比較符合實際，在執行過程中即時檢查，協調出現的問題，強調任何單位、任何個人不能以任何理由不按計劃完成試制任務，提高了計劃的嚴肅性。另外，定期與工具廠的新品例會等及時解決出現的問題，保證計劃的順利實現。

xx年完成xx樣機1臺的研制，超短發動機批量生產，前驅變速器主要零部件均在制造過程中，xx變速器改進五檔型進入批量生產。

三、技術準備工作和新產品結構的調整工作

技術準備工作先行于生產，技術準備工作要有預見性，要有前瞻性，敏感地準確預測市場的變化，做好前期的能力儲備，為生產量的提高留下一定的提前期。對發動機從零件到裝試線進行生產線和逐工序測評，并結合新產品結構調整和經濟性分析，對生產線進行補充完善，專項技術改造，涉及組織結構調整和新產品結構調整的生產線進行堅決的調整，對xx車間齒輪線進行調整和專項技術改造，對xx和xx車間曲軸線進行合并調整，對xx和xx車間沖壓焊接線進行了合并調整，這些，均使資源進行了優化配置，發揮了資源的效益。

四、技術改造工作

完成xx億元xx二期雙加工和零部件生產的新產品規劃工作，配合xx研究院完成可行性研制報告，進行初步設計。對零部件的生產和生產線進行反復的調研和設計，并與國內外廠家進行大量的交流，即將建成前驅變速器殼體線，齒輪線和xx發動機的毛坯生產線。

對超短機的專用零部件進行生產線的設計，建成缸體專用補充生產線，機油泵殼體生產柔性線和吸氣管柔性線，超短機的裝配試車線。完成前驅變速器的裝配線。新的缸體線協調，廠內安裝和調試。

五、其他工作

xx年完成技術攻關項，質量攻關工作xx項，對壓盤，油封漏油，齒輪折斷，漲緊輪響，分離軸承異響等項外場的重大質量故障攻關取得明顯的成效。

狠抓了售后服務工作，強調以人為本的服務，改善軟硬件服務狀態；與車廠建立了定期的售后服務走訪制度，溝通了和車廠的關系，為整機營銷提供了保證或消除部分障礙。牽頭與xx兩家公司進行了合資的談判工作。

六、不足之處

自身的能力和水平有一定的差距，在協助總經理主管的工作方面沒有創新性的工作。對技術中心的工作未起到應有的作用。質量改進工作尤其外場重大故障率的解決方面指導和領導的不到位，成效不顯著。技術進步工作還比較薄弱，技術進步給生產和經營帶來的貢獻不大。技術人材的培養，開發技術的掌握、新項目新技術的掌握還有較大的差距。

七、xx年重點工作

首先要抓好上產量的質量穩定和質量穩中提高工作，對外場的主要故障要解決好，其次抓好新新產品的研制和新新產品生產準備建線工作。重點抓好xx前驅動變速器的工作。抓好生產線的整體規劃工作——新新產品建線，老產品進一步提高生產能力，日產達xx~xx臺；老線的新產品結構調整工作。抓好新缸體線轉產工作。

測試經理年終總結3

不知不覺間，來到德容已經有快半年時間了，在電臺項目的開發、操作以及平時工作中，經歷了很多酸甜苦辣，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這快半年的時間里，我通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、年度工作情況

通過近半年的努力，我從一個無知青澀的學生成長為一個有擔當的小工程師，為此我感到自豪和驕傲，同時也感覺到了壓力。在今后的工作中我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。在這幾個月里我主要負責和完成了以下工作和任務：

1、了解和認識了我們所研發的產品及相關模塊，并且根據理解提出了自己的見解。完成了頻合電路模塊、調制電路模塊、功放電路模塊和接收電路模塊的分析；使用multisim10和ads20xx軟件對以上模塊內的電路進行了仿真，得出電路中各元器件所起的作用，為后面調試和修改電路提供了依據；根據自己的理解對每個模塊電路都總結了相應的原理，繪制了基本框圖。

2、撰寫了發射機設計方案初稿，加深了我對發射機的.理解和認識。

3、配合西工大進行聯合調試。在這期間，根據需要對電路做出了相應修改，主要更改了調制板和功放板的相應元器件，一是為了達到我們硬件所到達到的指標，二是滿足軟件對各采樣和控制信號的要求，三是為了方便軟件和硬件聯合調試而做出的一些連線改動；完善了電路板更改記錄工作，將調制板的更改記錄整理成表格形式，及時更新；針對軟件編寫提出了意見和建議，作為一名硬件工程師不光要熟悉硬件更要了解軟件，所以在西工大調試期間，我也根據自己大學所學的軟件知識和我們產品的軟件需求，提出了自己的意見和建議；根據軟件需要進行了功放的數據測試和總結，主要是測試了功放的功率和調制度滿足要求情況下的ac和dc電壓值，對功放獨立進行閉環和開環測試，主要采樣相應的mod電壓，dc電壓和正反饋電壓，為編寫軟件提供依據；對各個電路板之間的連線進行了整合完善。

4、完成了電臺的安裝，驗證了結構合理性，熟悉了單元安裝位置，完成了電源連線圖，總結了裝機的關鍵環節和方法，編寫了電臺整機裝配文檔初稿。

5、參與和負責電臺通話測試，針對測試結果，做出相應的分析和看法，最后協助修改電路和參數，編寫通話測試方法和表格初稿。

6、在日常工作中，總結了相應的工作方法，對研發部門的管理和制度提出了建設性的意見和建議。

二、工作心得

1、在這幾個月的工作中，很多工作是一起完成的，我真真切切的感受到團隊協作的重要性。

2、我們的電臺非常復雜，元器件成百上千，信號異常復雜，因此工作的每一步都要精準細致謹慎，這讓我更加深刻理解“細節決定成敗”這句話。

3、在近半年的工作中，經過實際的教訓，深刻理解了項目上每次變更、每次時間的拖延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體研發中，一定要對業務流程很了解，多辛苦一下，減少因為自己對業務的不熟悉的原因，而拖延項目的損失。

三、工作教訓

經過幾個月的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。細細總結一下，自己在近半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；在工作量大的情況下不能夠更好的劃分時間和工作的重要程度。希望自己在以后的工作中不斷改進，高效率的完成工作。

2、工作不夠精細化，平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。

3、工作方式不夠靈活，在項目遇到問題時，不能做出正確的解決方法，而是拘泥于一點去解決。希望在以后的工作中，遇到問題要對癥下藥，迅速解決。

4、缺乏工作經驗，尤其是實際動手經驗；希望在以后的工作中多向師傅學習，多觀察，多練習，多總結，來逐步提高自己這方面的能力。

四、工作計劃

下年，公司要開拓新的項目，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、繼續改善工作方法，在項目研發中尋求新的調試途徑、解決辦法。

2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；

3、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作；其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步。在公司我擔任硬件工程師一職，這個職位對我而言不僅僅是一個職位，也是我個人的一個奮斗目標。希望經過自己的努力成為一名真正的硬件工程師。

XX測試經理工作總結

想知道測試經理工作總結怎么寫的嗎?想知道的話就讓我們一起來看一XX測試經理工作總結范文吧。3 篇一

時光荏苒，如今12年的帷幕已經謝下，13年的鐘聲已經敲響，在公司高層的正確領導下，我們佰騰科技又走過了一年。而我也在自己的努力以及同事的幫助下完成了XX年我所負責的工作，以下就是我對過去這一年的工作總結：

一、測試工作及經驗

作為軟件部測試組的一員，首先要做好的就是自己的本職工作，我在XX年中所做的工作主要有：

測試用例的編寫，對系統的測試、跟蹤;

需求、高保圖、界面和功能的測試;

功能測試用例的編寫，高保圖、系統的測試;的靜態頁面測試和功能測試;的功能測試;

第一、二、三迭代高保圖測試，測試用例編寫，靜態頁面和功能測試，并主持參與測試用例評審;

平臺高保圖的測試和系統靜態頁面、功能的測試;的高保圖測試和測試用例的編寫;的靜態頁面和功能測試，參與測試用例的評審;的高保圖測試、靜態頁面和功能測試;

用戶使用手冊的編寫;

一年的工作，讓我獲得很多方面的經驗：

1.編寫邏輯覆蓋率全的測試用例甚為重要。在理解需求的前提下編寫測試用例，使得我掌握了多種測試用例編寫方法，更讓我對產品的需求有更加深入的理解，須知對需求是否理解透徹決定了能否有效、全面地對產品進行測試;

2.要站在用戶角度對系統進行測試。從一些項目中出現的未能及時發現的bug中，我認識到用戶體驗的重要性，現在能夠越來越多的從這方面來執行測試;

3.對拿到手的項目有較清晰的思路，能夠更加快速、準確地發現問題;

4.越來越規范的工作流程的讓我們的工作有條不紊的進行，讓我深刻認識到工作的規范性是多么的重要，并且從中學習如何從文檔和流程上規范工作。

5.同事間的溝通很重要。現在不管遇到什么不確定或疑惑，都與開發人員、產品經理等及時溝通，大大提高了工作的效率。

二、加強自我能力的提高

只有不斷的提高自己各種的能力，才能勝任越來越艱巨的任務，因此在工作相對不飽和的時候，我自己進行了一些學習。

為提高對“用戶體驗”的理解，我學習了《下一站用戶體驗》，書中一些經驗確實讓我獲益匪淺。不能總拿別人的用戶體驗去改進自己的產品，但是有一些卻是通用的，比如：太多彈出框、按鈕會給用戶帶來憤怒感，要適當的給頁面減肥等等。

深知單純的界面測試和功能測試已經漸漸不能滿足今后平臺的開發，所以我學習了性能測試的一些相關知識，并在師父的指導下運用LR工具進行簡單性能測試，以后必須堅持學習。

三、存在的不足及明年計劃

一年的工作讓我有所進步，但是很多地方還是存在不足，比如：有時候看問題比較主觀，不是很細致，沒能深入地去測試，會有遺漏的bug;自身專業技術能力還不足，不能從系統穩定性這一點上對系統進行測試。在以后的工作中，我會努力改善。

在XX年的工作中，我計劃：

1、本著實事求是的態度，更加認真、負責的完成工作;

2、要盡可能深刻的理解需求，堅持編寫覆蓋率強的測試用例;

3、按照系統穩定性測試方案，要逐漸對系統的穩定性、安全性進行測試;

4、繼續研究性能測試，并要將LR工具運用在實際工作中;

5、多多的學習，參加一些有益的培訓，在實際工作中活學活用。

四、個人建議

這一年來我們部門有著的顯著進步，越發規范的工作流程，越來越明確的責任制度、管理體系等，都讓我們更加有凝聚力。在此，個人提出以下幾個小建議：

1、希望可以加強對項目的把控，盡量能將延期風險降到最低;

2、從各個組對需求理解的不一致，以及信息更新不及時等問題上看，溝通

問題還是有待完善;

3、希望能夠在需求這一關卡上能更詳細、準確的確定產品的功能要求;

4、雖然工作任務繁重，還是希望部門能夠多組織活動，完善獎勵制度，可

以讓大家更加激情的為部門、為公司奉獻自己的全部力量。

以上是我個人的一些淺見，相信在大家共同的努力下，向著同一個目標進發，軟件部甚至整個公司必定會大展全新的宏圖偉業。

篇二

20xx年本人作為應用小組的經理，和ys一起負責應用小組的工作計劃制定、日常事務組織等工作。日常工作主要圍繞以下四個方面展開:

1.制定應用小組的每周、每月工作計劃，并落實追蹤。

2.做好項目性的管理工作

3.根據404的要求推進日常規范化工作

4.根據年初制定的信息技術部考核指標，對地市信息進行績效輔導。

回顧20xx年，應用小組的重點項目有以下十個方面:

1.協助各個部門完成核心系統運維23888件，平均每個月2179件，這是我們小組成員日常化的一項工作。通過這項工作讓我們了解了公司的經營管理、理解了客戶和內部員工的需求、了解了風險管控對于公司的重要性。

月份我和cf參加總部服務臺項目開發，同時擔任該項目的現場經理。通過這個項目我了解了it部門的基礎管理的先進理念，這對我進一步從事it方面的工作影響深遠。

3.我們完成了業務受理系統在新契約方面的上線工作，這是一項非常具有開拓性意義的項目，它承載了我們三個方面的理念：第一將中國人壽集中處理的優勢轉變為集中管理的優勢，將網點的優勢轉變為服務的優勢;第二實現受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務形象;第三這是對新一代核心系統“瘦核心”的一項有益的嘗試。

4.協助個險部門完成收展系統全省上線，同時實現全省孤兒保單的區域化劃分，利用現有的資源，深度開發，拓展業務;建立新的銷售渠道，培育新的增長點。在高效利用客戶資源的同時做好差異化的經營準備。

5.協助總部完成統一收付費項目開發和上線工作，這個項目包括統一收付費、統一轉賬、銀聯收付費等，提升了公司的市場服務能力。其中銀聯收付費項目，不旦可以為柜面零現金工作作出巨大的貢獻，并且我們構建的銀聯前置系統，在整個保險行業也屬于領先的水平，這從這個意義上來說我們構建了一套保險公司和銀聯交易系統的交換標準，為將來進一步的應用打下堅實基礎.6.協助總部完成首期代扣流程調整的開發和上線工作新單首期代扣是我省引導客戶繳納新單保費的一種非現金收費方式，通過首期代扣可以減少現金流，提高非現金收費率，降低經營風險和管理成本;同時新的流程大大縮短代扣的周期，這一點將深受營銷員擁戴也有利于銷售部門對業績的追蹤。

7.協助財務部門完成新一代財務系統上線工作，這個系統結合了中國人壽未來發展戰略和經營管理模式，“矩陣式經營管理體系”是整個系統設計的核心;流程設計方面，在兼顧各級業務流程差異性的基礎上，系統進一步規范“省級集中”的管理流程。

8.協助個險部門完成上線是基本法的最主要載體，是營銷管理的核心制度，這次的上線，在做好基礎應用的基礎上，我們在“利益導向”、“傭金激勵”、營銷員保障三個方面繼續保持了福建省基本法在全國的領先地位。

年我們構建了數據質量監控系統，我們認為治理的關鍵在于預防，通過主動發現將數據安全的隱患扼殺在搖籃中，今后這項工作將成為我們日常工作的一個重要組成部分。

10.協助總部完成了航意險實時出單的開發和上線工作，為將來這種類型的銷售模式探索了一條可行的道路

另外我們還協助相關部門完成了各個階段基礎率分析、精算、留存業務清理、數據報送等階段性工作，由于時間關系不做一一列舉。

20xx年對我個人來說，有兩個方面得到了提升

1.團隊經營的能力有所提升

20xx年我們嘗試將應用小組作為一家公司來經營，以公司運營來看待團隊管理，我們經常這樣問自己：如果我們這十多個人的團隊作為市場競爭的一個主體，人壽保險公司憑什么把每年的基礎運維工作交給我們來做?我們的競爭優勢在什么地方?我們如何“盈利”?我們必須在成本分析、基礎服務、創新等方面提高市場競爭力。

2.對于itil理念的理解加深(信息技術基礎設施庫)

我認為公司的404教會了我們應該如何去做工作，itil教會我們如何將這些工作落地。未來it的服務是可以定價的，公司員工作為it的客戶，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的it基礎服務，以及服務的時效。現階段我們要實現這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長，當前我們應該著手去構建的it基礎應該有：it服務臺(作為it服務的透明窗口)、突發事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、版本發布管理等。只有把這些基礎工作做好了，我們才能夠逐步實現it管理的卓越。

20xx年也有兩個方面的不足

1.團隊經營管理的能力不足，這個課程對我來說還很長，需要在工作中用心摸索實踐

2.對于工作的追蹤落實力度不足

對公司業務發展、經營管理的合理化建議有五點(站在it的角度)

1.加大流程再造速度

流程改造可以降低成本、節約時間、提高效率。流程的再造依據四個方面的原則：第一全流程的考慮，是多部門的事情不是一個部門的事情;第二強調運用it工具的重要性，以自動化、電子化取代人的工作;第三重新思考流程的目的性，使流程和經營管理目的相結合;第四重視逆向思考。

2.充分利用我們職場的優勢，將服務延伸到銷售的終端，充分發揮國壽網點的優勢，制衡同業，應對競爭。

3.繼續深入收展體制改革，完善收展基本法。將區域收展和精英化服務思想融入日常經營管理中。

4.統一客戶的視圖，逐步建立較為科學的客戶分析指標體系，實現客戶宏觀分析、細分分析。建立投保人保險繳費模型，被保險人保險保障模型，挖掘客戶保險需求、一般性銷售規律，輔助公司產品銷售。

5.提供適合市場競爭的各種技術支持，從某種意義上這是一個將公司做“小”，客戶做大的過程。可以通過三種方式將公司做“小”：一個是合理外包、二是強強聯手，比如通知書郵政寄送、三是借助互聯網。這些市場競爭的支持包括：航意險、城鎮醫療、困難家庭救助、乘意險等。

20xx年部門的工作指導思想是：建立以價值為導向的工作思路，更加關注公司管理層、應用部門以及基層公司的經營管理思路，通過精細化的it服務，體現it的工作價值，發揮其生產力引擎的作用，在組織流程優化和提升市場服務方面做出努力，提高公司的整體運營能力和效率、降低成本。新的一年我們仍然會圍繞這一主題開展工作。篇三

我是在20xx年5月到新單位工作的，新單位是一個很不錯的單位，項目飽滿，資金等方面也沒有太多的問題，但就測試部門工作的情況卻很不樂觀。具體表現是人員少，任務重，人員不穩定。領導對測試部門的工作很不滿意，在面試我的時候就多次表示了對公司目前測試不滿，期待我來之后能夠帶領測試部門有一個比較好的發展。

首先說說我們公司測試部門在這四個月的變化吧

測試人員大量增加，原來的測試人員為3人，現在為14人，人員擴充了3倍，目前來說，測試人員的數量還不是很多，但相比原來部門的擴充速度還是很快的，另外一個方面，由于我們工作比較有成效，領導基本認可開發人員和測試人員比例可以達到1：或1的比例。我想這個比例對一個國內的企業來說已經是很高的比例了。個人素質的提高。具體的個人素質提高不是很好說，還是用項目來說吧，我剛來的時候，測試人員在一個系統測試的時候，一般測試需求點位500個左右，后來一個項目在作回歸測試的時候，測試需求點達到15000個，第二次回歸測試的時候測試需求點達到了49000個，這里要說明的是，我們測試需求點的增加不是為了增加而增加，而是對被測試需求各種使用情況分析的更詳細，程序覆蓋強度越來越大的結果，測試發現的問題深度逐步增強的反應。機器設備的變化，測試人員是開發群體的弱勢群體，他們的機器配置也是公司最低的，剛來的時候，全部測試人員都使用P4 完全不能滿足自動化測試的需要，目前，測試人員基本都是P4 雙核，液晶，測試人員很高興。另外我們還有專門的測試流程管理服務器，一些淘汰下來的老機器作為專門跑測試用例的測試專用機。開發人員對測試人員的態度改變。測試人員在開發過程中處于弱勢地位，這是一個不可回避的現象，原來開發人員可以隨意的讓測試人員作自己認為需要的測試，而測試人員是沒有辦法拒絕的，甚至連具體測試的方法和手段開發人員都要干涉，而一旦出問題，首先怪罪測試人員，而不是找自己的責任，測試人員成了項目失敗的替罪羊。而現在這種已經發生了很大的改變，至少測試人員有能力展示他們的特長。而不是開發人員的附屬。

領導對測試工作的態度轉變

我剛到單位的時候，領導們對測試工作很不滿意，給我印象最深的是領導說，測試部門的工作人員，可用的就留下，不可用的就直接開除，這對測試人員的工作評價實在不高，現在好多了，首先測試部門現在的工作得到了領導的認可(原來我們總是被批評，而現在總是被表揚)，其次，人員、設備的配置在增加，最重要的是，我們要求的測試時間可以得到保證。

到單位工作4個月了，測試部門出現這么多的變化，有很多原因，但最重要的就是那句話：做正確的事情，正確地做事情。

個人認為做正確的事情比正確地做事情要重要，道理很簡單，中國的一句成語，南轅北轍是最好的解釋了，如果不能了解什么事情是正確的事情，那么你做事情的效果越好，則整個項目失敗的可能性越大。下邊先說說我到單位做的幾個事情。

1和領導達成一個協議

和領導達成一個協議是一個很關鍵的事情，我在面試的時候，就了解到了領導們對測試部門的工作很不滿意，希望很快扭轉測試部門目前的工作狀態，但一個部門工作狀態的改變不是一件很容易的事情，在面試的時候，我就和領導們達成了一個協議，爭取測試部門在3個月內有一個小變化，6個月內有一個大變化，12個月內形成一個良好的工作環境。領導是 一個明白人，沒有強迫我在幾天或幾周內就要 有一個大變化，這為我們部門以后的發展打下了一個良好的基礎。

2了解單位的工作情況

3了解單位工作的問題

4訂立規則

5組建自己的團隊以及核心團隊

6協助其他人做工作

測試人員工作分配不均，嚴重影響工作情緒

在我來的時候，測試人員都是被配置到項目組，開發人員有測試需求的時候都是直接找到本項目組的測試人員，由于各項目進度不一，造成在不同階段測試人員的工作量嚴重不一，真是忙的忙死，閑的閑死。另外還有一個問題，有一些比較好的測試人員會主動幫助其他測試人員，而一些懶惰的測試人員作會坐在一邊裝作什么都不知道，結果是好的測試人員忙死，其他人閑死。

4訂立規則

在了解了測試部門當前的主要問題，解決的方法就確定了，具體方法：

A：首先是訂立規則，說簡單點先確定測試部門內部規則，我規定測試部門只接受系統測試，不接受單元測試和集成測試，說簡單點，測試人員進行的測試必須是一個完整的測試周期，最短時間是2周，這樣才能保證測試工作的最低測試強度。

B：我向測試人員明確測試人員是軟件開發過程中的專業技術人員，他們的特長就是測試技術，在測試技術上測試人員不能比開發人員水平低，所以，他們的測試工作要保持自己的獨立性，問題的發現是他們作主，至于發現的問題是否是BUG，是否需要修改，這是開發人員(確切的說是項目經理)和質量保證人員來確定，但是否是問題是測試人員來決定，測試人員判斷是否是問題的標準就是測試結果和測試預期結果是否相同，只要不相同，就算問題。其他人員無權對這個原則提出異議。

C：為了保證測試的獨立性，我要求測試人員在測試過程中，不要和開發人員有過多的交流，如果有交流也僅僅限制于關于系統如何使用方面(我們沒有很好的開發文檔)，其他的一概不和開發人員討論，這種方法雖然會對開發工作有一些阻礙工作，但在測試工作當時的工作狀態下是很必要的，否則整個測試工作的獨立性根本無法保持。

D：使用測試流程管理工具，我們原來的測試計劃、測試用例都使用word文檔來管理，很不方便，我來單位后，采用了專門的測試流程管理工具，也就是說一個完整的測試，首先寫測試計劃(主要內容是測試人員，系統需求，時間等方面的信息,這個東西還是使用word來編寫)，其次是測試需求點、測試計劃(這個測試計劃是我們測試用例執行的先后次序)，每個測試用例的測試步驟，以及發現的所有問題。在最近的一段時間，通過測試工具的使用，使我們測試需求點的管理從不規范，隨意寫，到有條理，有順序，有了很大的變化，我們的一個系統，在我來以前測試需求點大約是600個。在我們后來的幾次回歸測試中，測試需求點，分別為XX0，500000，60000個，測試需求點的變化，說明了測試強度的增加和規范。

E：測試結果需求評審，否則不進行回歸測試。這是一個原則問題，確切的說測試人員在開發過程中不能直接創造價值，他們的工作必須通過開發人員才可以得到體現。開發人員是否重視測試中發現的問題，是否對這些問題進行認真的評判和修改，不但關系到測試人員工作價值的體現，而且對測試部門工作安排也很重要。在我們測試的幾個項目中，如果開發人員認真對待測試結果，一般來說，進行1到2次回歸測試，整個系統bug就會呈現出收斂狀態，否則，測試人員需要無休止的測試。在測試過程中，我一方面保證測試周期的時間的要求(最少2周)。一方面，和質量保證人員配合，對于那些不認真對待測試結果的項目組，采取不評審，就不進行回歸測試的方法。(反正項目延期不是測試部門的責任，有點無賴，但有時候也是沒有辦法)。保證了測試的有效性。