第一篇：12年工作總結(jié)及13年計(jì)劃

2013區(qū)域代維工作總結(jié)

2012年即將過(guò)去，在移動(dòng)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和星辰公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在河南輝縣全體員工的共同努力下，我們克服了工作中存在的困難，在經(jīng)營(yíng)管理工作中有一點(diǎn)的成績(jī)，工作業(yè)務(wù)上取得了的一些突破。圓滿(mǎn)的完成了公司和移動(dòng)公司交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，下面我針對(duì)2012年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)同志們做個(gè)匯報(bào)，總結(jié)，2013年做一個(gè)展望。

一、11年的工維經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)分析：

1）工維各項(xiàng)業(yè)務(wù)現(xiàn)況

截止12月21日，我公司在輝縣地區(qū)共計(jì)代維基站274座，（其中宏站272座，簡(jiǎn)易站2座）

2)我部共有代維人員28人，車(chē)輛9輛。二．12年的工維市場(chǎng)情況分析總結(jié)：

1）基站代維：自12年以來(lái)，我們?cè)诠ぞS方面是在平穩(wěn)的發(fā)展，各項(xiàng)工作也在有條不紊的進(jìn)行，但基站的數(shù)量增加卻非常緩慢，當(dāng)然這也是由于地方的歷史遺留問(wèn)題所致，新鄉(xiāng)辦事處和省公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常的在找移動(dòng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人討論這個(gè)問(wèn)題，并希望增加新的代維項(xiàng)目，但移動(dòng)各方面一直沒(méi)有太大的調(diào)整，目前新鄉(xiāng)地區(qū)現(xiàn)在還是2家基站代維公司。

2）分布系統(tǒng)代維：各個(gè)縣區(qū)有基站代維公司代維，市區(qū)由金天地公司代維。3）線(xiàn)路代維方面 目前，在輝縣地區(qū)我公司未開(kāi)展此項(xiàng)代維業(yè)務(wù)，現(xiàn)階段由中遠(yuǎn)公司開(kāi)展代維工作，負(fù)責(zé)全區(qū)的線(xiàn)路維護(hù)業(yè)務(wù)。4）個(gè)人寬帶業(yè)務(wù)

據(jù)了解，輝縣地區(qū)鐵通代維公司代維此業(yè)務(wù)。5）零散工程施工

移動(dòng)給我們零散工程施工幾乎是沒(méi)有的，原因是輝縣地區(qū)的工程基本上都是由縣公司工程隊(duì)來(lái)做的，所以基站的各項(xiàng)整改，改造等等都跟我們沒(méi)有直接性關(guān)系。

從工作的角度來(lái)講，我們最重要的是做好目前本職工作的同時(shí)，增加員工的各項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，定期開(kāi)展技能的培訓(xùn)考核，為在下一步的工作中做好充分的準(zhǔn)備。

6）營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)由鐵通公司代維 7）集團(tuán)語(yǔ)音業(yè)務(wù)由鐵通公司代維 8）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)由鐵通公司代維 9）專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)由鐵通公司代維 10）投訴業(yè)務(wù)由移動(dòng)公司處理 11）重點(diǎn)傳輸機(jī)房有移動(dòng)公司處理

三：內(nèi)部管理運(yùn)作情況總結(jié)分析：

我們嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，我們內(nèi)部實(shí)施了嚴(yán)格的績(jī)效考核，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并實(shí)行公司每周至少互查3個(gè)站的規(guī)定并形成制度，通過(guò)檢查情況進(jìn)行評(píng)比，找出好的方面及存在的不足。

1、目前新鄉(xiāng)工維管理情況 1）架構(gòu)設(shè)臵

目前我部設(shè)三個(gè)部門(mén)，分別為：車(chē)輛管理、綜合、工維。主要職能為：（1）車(chē)輛管理：負(fù)責(zé)車(chē)輛管理和車(chē)輛費(fèi)用審計(jì)管理，車(chē)輛安全管理等工作

（2）綜合：負(fù)責(zé)人力資源管理、行政管理、后勤管理、安全管理，工單管理等工作。

（3）工維：工維部負(fù)責(zé)本地移動(dòng)基站基礎(chǔ)和設(shè)備代維工作的開(kāi)拓以及具體實(shí)施和本地管理安全工作。

2）．結(jié)合新鄉(xiāng)地區(qū)的實(shí)際代維環(huán)境和工維業(yè)務(wù)量，在2012年增加設(shè)定了倉(cāng)庫(kù)管理員1個(gè)管理崗位，根據(jù)不同的崗位，我們制定了崗位職責(zé)明細(xì)表和工維項(xiàng)目人員構(gòu)架圖，明確各管理崗位的崗位職責(zé)，進(jìn)行分層管理，保證在各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠正常有序地支撐日常代維工作。

3）．日常業(yè)務(wù)管理方面（包括維護(hù)巡檢、故障及其他指標(biāo)）維護(hù)巡檢：我們嚴(yán)格按照河南移動(dòng)代維標(biāo)準(zhǔn)化管理要求進(jìn)行維護(hù)作業(yè)，做到不漏檢一個(gè)項(xiàng)目，不留下任何一個(gè)安全隱患，不放過(guò)一個(gè)灰塵死角的要求來(lái)巡檢每一個(gè)站點(diǎn)。有特殊情況及時(shí)反饋移動(dòng)公司。

1）：對(duì)每一個(gè)站點(diǎn)內(nèi)的各類(lèi)信息等等，進(jìn)行專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)，對(duì)嚴(yán)重的安全隱患問(wèn)題及時(shí)上報(bào)移動(dòng)，并做好相關(guān)上報(bào)依據(jù)的保存收集。

2）我們?yōu)樘岣呔S護(hù)指標(biāo)，將重點(diǎn)抓全區(qū)基站抽查工作，加大抽查力度，加大整改力度。

故障及其他指標(biāo)： 1）第一時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，在移動(dòng)公司要求的規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成故障修復(fù)。

2）提前做好人員、設(shè)備和常用配件的準(zhǔn)備工作，提高響應(yīng)速度 3）對(duì)于非維護(hù)原因?qū)е碌某瑫r(shí)的故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)移動(dòng)，說(shuō)明超時(shí)原因。

4）對(duì)由于人為因素導(dǎo)致故障超時(shí)的，認(rèn)真總結(jié)原因，吸取教訓(xùn)，避免類(lèi)似問(wèn)題再次出現(xiàn)。

5）移動(dòng)工單管理方面

加強(qiáng)跟蹤管理，到期預(yù)警，保證每個(gè)工單都能夠在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，嚴(yán)格杜絕工單因人為原因超時(shí)。

今年安全問(wèn)題給我部敲響了警鐘，我部嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛和生產(chǎn)安全管理工作，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)教育，強(qiáng)化員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。在日常工作中，要讓每位員工始終將安全兩字牢記心頭，保證整體工作的順利進(jìn)行，我們著重強(qiáng)化員工執(zhí)行能力，提高員工辦事效率，經(jīng)常與員工在思想上、工作上進(jìn)行溝通，及時(shí)了解個(gè)人的想法，提出合理化建議，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，精心打造了一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、充滿(mǎn)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

四、12年存在的主要問(wèn)題及對(duì)策

通過(guò)輝縣全體員工共同的努力，我們代維隊(duì)伍逐漸壯大起來(lái)、技術(shù)能力也不斷的成熟起來(lái)。為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是我們還應(yīng)該清醒的看到我們的工作中仍存在些不盡人意的地方，亟待提高和解決，主要問(wèn)題歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面： 1）員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。就公司目前的員工素質(zhì)狀況而言，與其它代維公司還有一定的差距，惟有不斷地強(qiáng)健隊(duì)伍提高素質(zhì)，才能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的文化、理念、技能和現(xiàn)代管理知識(shí)等方面的綜合需求。在下一步的工作中，我們要加大員工的培訓(xùn)及技能考核的力度，加大評(píng)比的力度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，責(zé)任落實(shí)到人，強(qiáng)化人員責(zé)任心，以適應(yīng)未來(lái)工作的需要。

2）在新站驗(yàn)收方面：部分地區(qū)存在驗(yàn)收責(zé)任界線(xiàn)不清晰的問(wèn)題，交付基站仍然存在土建、工程和物業(yè)問(wèn)題。移動(dòng)班組和班組之間協(xié)調(diào)存在一定問(wèn)題，無(wú)法協(xié)調(diào)的問(wèn)題都由代維公司來(lái)處理解決。已向新鄉(xiāng)移動(dòng)建議：盡快明確土建、工程、廠(chǎng)家及代維的職責(zé)，對(duì)因土建方、工程或廠(chǎng)家遺留的施工問(wèn)題和物業(yè)問(wèn)題，明確負(fù)責(zé)人限期整改解決。

三、2013年工作計(jì)劃

三：2013年業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)的階段發(fā)展計(jì)劃

經(jīng)過(guò)半年多的努力，我們的基站維護(hù)數(shù)量會(huì)有了較大增加。從外部條件看，短期內(nèi)移動(dòng)公司也不會(huì)主導(dǎo)推動(dòng)任何大規(guī)模調(diào)整，因此無(wú)論從外部環(huán)境還是內(nèi)部管理，都要求我們先要穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù)，不斷改善、提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)，在管理精細(xì)化上多下功夫。我們應(yīng)著重在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上做大做強(qiáng)，提高移動(dòng)滿(mǎn)意度，把人員隊(duì)伍建設(shè)好，把維護(hù)工作做好，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，穩(wěn)步推進(jìn)。四：2013年內(nèi)部完善工作計(jì)劃 完善現(xiàn)階段工維管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。

1）力爭(zhēng)加強(qiáng)對(duì)員工特別是組長(zhǎng)級(jí)以上員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。2）下階段工維工作步入正軌后，即出臺(tái)一系列針對(duì)不同崗位員工的獎(jiǎng)懲制度。

3）日常考勤管理方面（包括日常加班的管理），我們將嚴(yán)格管理，落實(shí)制度。

4）嚴(yán)格按照省移動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理要求對(duì) 《備品備件、材料出入庫(kù)單》、《備品備件出入庫(kù)臺(tái)帳》、《材料出入庫(kù)臺(tái)帳》認(rèn)真記錄填寫(xiě)，并且落實(shí)到人，責(zé)任到人。

5）繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的控制管理工作。著重點(diǎn)在油耗和安全管理。6）在員工績(jī)效管理方面，按不同崗位的崗位職責(zé)提出明確的績(jī)效考核方案。

7）在工程隨工制度方面，我們會(huì)按省移動(dòng)的規(guī)范將制度簡(jiǎn)化上墻，并嚴(yán)格執(zhí)行。

8）在移動(dòng)基站門(mén)卡、鑰匙管理制度上，繼續(xù)嚴(yán)格按照省移動(dòng)的《基站門(mén)禁卡暫行管理?xiàng)l例》執(zhí)行，并認(rèn)真落實(shí)到每個(gè)工維小組，要求每個(gè)工維小組的基站門(mén)卡、鑰匙由到專(zhuān)人管理，并且每天上交區(qū)域管理員，杜絕安全隱患。

9）培訓(xùn)管理工作方面，在落實(shí)培訓(xùn)管理制度的同時(shí)，下階段我們也計(jì)劃在全區(qū)現(xiàn)有的工維人員中挑選多名綜合型的技術(shù)骨干，一方面由他們定期組織針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)、考評(píng)。另外一方面可以作為新地區(qū)諾西基站設(shè)備技術(shù)的支撐點(diǎn)，包括配合處理一些日常維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的疑難故障，過(guò)后將典型故障做出相應(yīng)的故障案例分析報(bào)告，供大家參考學(xué)習(xí)。五：需解決的問(wèn)題及對(duì)2012年存在問(wèn)題的改進(jìn) 1）加強(qiáng)內(nèi)部管理

A、加強(qiáng)工維部員工的溝通，定期與工維部員工進(jìn)行會(huì)議溝通； 制定周期工作目標(biāo)，根據(jù)代維月重點(diǎn)、周重點(diǎn)制訂月計(jì)劃、周計(jì)劃，定期召開(kāi)周會(huì)議進(jìn)行周總結(jié)。員工就工作建議和個(gè)人能力提高情況做周匯報(bào)。B、完善工維部的績(jī)效考核體制；

完善科學(xué)的員工績(jī)效考核辦法，逐步過(guò)渡到同工不同酬的合理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。做到員工的獎(jiǎng)罰分明，為員工的晉級(jí)和選拔后備干部做好相應(yīng)的依據(jù)，工作細(xì)化分工責(zé)任到人。C、完善工維部的各項(xiàng)培訓(xùn)、考核機(jī)制，形成地區(qū)內(nèi)部的培訓(xùn)辦法，為加快建設(shè)儲(chǔ)備人員隊(duì)伍，增加高職稱(chēng)員工比例。制定兩個(gè)月為周期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，定期組織培訓(xùn)和試題考查。

D、完善工維部的各項(xiàng)管理體制，做到有章可循，完善職工問(wèn)責(zé)制，并輔助詳細(xì)的崗位職責(zé)考核合同做約束，從而加強(qiáng)職工工作責(zé)任心意識(shí)。

F、開(kāi)展員工內(nèi)部的技能大比武，加強(qiáng)各業(yè)務(wù)工種的技能交流、溝通 G.定期向市移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，希望領(lǐng)導(dǎo)們給我們多提寶貴意見(jiàn)，使我們的工作提高到一個(gè)新的層次。H、建立一支熟悉業(yè)務(wù)、相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，在今年的工作中我們將建立一個(gè)有凝聚力，素質(zhì)優(yōu)良、充滿(mǎn)戰(zhàn)斗力、合作精神的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

I、培養(yǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)工作人員的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的層次。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，讓我們攜起手來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在新的一年里，把輝縣的代維工作提升到一個(gè)新的層次，真正做到溝通100，服務(wù)100，滿(mǎn)意100。

禮

輝辦

李標(biāo)準(zhǔn)

2012-12-12

營(yíng)銷(xiāo)部新員工實(shí)習(xí)報(bào)告

員工姓名：

遞交報(bào)告日期：

實(shí)習(xí)部門(mén)：

實(shí)習(xí)日期：

報(bào)告內(nèi)容：

員工姓名：

實(shí)習(xí)部門(mén)：

報(bào)告內(nèi)容：

營(yíng)銷(xiāo)部新員工實(shí)習(xí)報(bào)告

遞交報(bào)告日期：

實(shí)習(xí)日期：

第二篇：計(jì)劃部年工作總結(jié)

計(jì)劃部年工作總結(jié) 2016 年不知不覺(jué)在指尖悄然逝去，2017 年迎面而來(lái)。回想過(guò)去，面對(duì)眼前，展望未來(lái)！有進(jìn)步的喜悅，也有工作中失誤的愧疚。即將過(guò)去的一年使我接受挑戰(zhàn)勇敢邁進(jìn)新的一年。用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失，從教訓(xùn)中吸取經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好充分的準(zhǔn)備。

2016 年工作總結(jié)如下：

1、交期：從客戶(hù)總體反饋而論，今年交期比去年交期有所提升，但對(duì)于內(nèi)部而言，仍然存在打亂仗，趕貨狀態(tài)；主要原因：壓鑄等待浪費(fèi)時(shí)間、毛坯質(zhì)量問(wèn)題影響、精加工設(shè)備沖突、外協(xié)來(lái)料不及時(shí)和質(zhì)量異常頻繁，當(dāng)然也有計(jì)劃安排不合理的因素導(dǎo)致；

2、產(chǎn)值達(dá)成情況：2016 年截止 11 月份為止同比去年截止 11 月份的入庫(kù)產(chǎn)值提升了 10.2%；

3、呆滯品物料的產(chǎn)生原因：1.計(jì)劃安排不合理；2.超訂單生產(chǎn)；3.市場(chǎng)交期不準(zhǔn)/客戶(hù)長(zhǎng)期不提貨；

4、月計(jì)劃分解不及時(shí)：現(xiàn)目前每月月計(jì)劃調(diào)整性比較大，當(dāng)月下單當(dāng)月生產(chǎn)交貨的訂單多；

5、ERP 系統(tǒng)中的生產(chǎn)任務(wù)單的開(kāi)工時(shí)間與完工時(shí)間不準(zhǔn)確；

6、交期延期未針對(duì)于延期原因分析、未要求責(zé)任部門(mén)提供改善措施報(bào)告； 2017 年工作計(jì)劃：

1、交期：根據(jù)訂單評(píng)審確認(rèn)交期，嚴(yán)格按照各車(chē)間確認(rèn)的交期跟進(jìn)，針對(duì)于延期的訂單，及時(shí)暴光因延期導(dǎo)致的額外費(fèi)用，并要求責(zé)任車(chē)間提供相關(guān)的改善措施報(bào)告；

2、產(chǎn)值：嚴(yán)格按照公司總體要求產(chǎn)值目標(biāo)排產(chǎn)和跟進(jìn)，并管控好各環(huán)節(jié)的運(yùn)輸成本，盡量避免不必要的浪費(fèi)；

3、呆滯品的管控：每月根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的月報(bào)表，如在正常比例范圍內(nèi)的呆滯物料屬于正常報(bào)廢，如超出正常比例，找出相關(guān)責(zé)任車(chē)間及責(zé)任人并按公司制度及時(shí)作出處理；

4、月計(jì)劃的分解：每月底提供次月的月計(jì)劃，保持至少每周更新一次交貨計(jì)劃；

5、ERP 系統(tǒng)中的生產(chǎn)任務(wù)單的開(kāi)工、完工時(shí)間，嚴(yán)格按照各車(chē)間訂單評(píng)審確認(rèn)的交期填寫(xiě)并跟進(jìn)（要求評(píng)審周期控制在 3 天內(nèi)）；

6.交期延期的原因分析：從 1 月份始，根據(jù)訂單評(píng)審確認(rèn)的交期跟進(jìn)，每月提供一份延期匯總明細(xì)給相關(guān)部門(mén)，并要求責(zé)任部門(mén)提供改善方案，再根據(jù)改善方案進(jìn)行跟進(jìn)后續(xù)訂單，以避免重復(fù)性問(wèn)題發(fā)生；

改善重點(diǎn)：首先各部門(mén)負(fù)責(zé)人需對(duì)交期、質(zhì)量的重視，再動(dòng)員全員參與交付、質(zhì)量的管控中，來(lái)提高我們的交期達(dá)成率，減少質(zhì)量異常頻率；

7.異常問(wèn)題的跟進(jìn)及協(xié)調(diào)：物料出現(xiàn)異常，要求各車(chē)間負(fù)責(zé)人反應(yīng)迅速，處理要及時(shí)；計(jì)劃做好部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，針對(duì)異常產(chǎn)品不及時(shí)處理部門(mén)，及時(shí)暴光，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

8.監(jiān)督各車(chē)間 ERP 系統(tǒng)中的出入庫(kù)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性；

9.提高計(jì)劃排產(chǎn)的合理性，準(zhǔn)確性，及時(shí)性； 進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)與配合，2016 年因各種原因，我們相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)不理想，使我們的工作中配合度不高，盡管對(duì)工作中沒(méi)有產(chǎn)生太大的影響，但我認(rèn)為將嚴(yán)重影響到公司的整體利益，也是極大的人力、物力的浪費(fèi)；2017 年我將主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)、配合好工作，盡自己最大的努力在公司的領(lǐng)導(dǎo)下一起創(chuàng)造一個(gè)和諧、有效的工作環(huán)境。

總結(jié)人：

日期：

第三篇：2016-2017年工作總結(jié)和計(jì)劃

目錄

一、2016年工作總結(jié)......................................................................................................................1

1、弱電工程.............................................................................................................................2

2、HIS系統(tǒng)..............................................................................................................................2

3、LED項(xiàng)目.............................................................................................................................2

4、醫(yī)院官網(wǎng)和醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的建設(shè).............................................................................2

5、WIFI覆蓋............................................................................................................................3

6、硬件更換.............................................................................................................................3

7、Windows系統(tǒng)管理.............................................................................................................3

8、其它工作.............................................................................................................................3

9、自我評(píng)價(jià).............................................................................................................................4

二、2017年工作計(jì)劃......................................................................................................................4

1、學(xué)習(xí)方面.............................................................................................................................4

2、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作；.................................................................................................................4

3、硬件的檢查維護(hù)工作；.....................................................................................................5

4、服務(wù)器的維護(hù)管理.............................................................................................................5

5、HIS系統(tǒng)方面......................................................................................................................5

1.HIS系統(tǒng)：.....................................................................................................................5 2.LIS系統(tǒng)/PACS系統(tǒng)：....................................................................................................5 3.體檢系統(tǒng)：....................................................................................................................6

6、固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)工作.........................................................................................................6

三、個(gè)人計(jì)劃...................................................................................................................................6

1、自身建設(shè)方面：.................................................................................................................6

2、學(xué)習(xí)方面：.........................................................................................................................6

1.熟悉機(jī)房環(huán)境：............................................................................................................6 2.熟悉日常工作：............................................................................................................6 3.服務(wù)器安裝流程：........................................................................................................6 4.備份和恢復(fù)：................................................................................................................6 5.Windows Server 2012：.................................................................................................7 6.提高網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力：....................................................................................................7 7.熟悉防火墻：................................................................................................................7 8.SQL數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)習(xí)：....................................................................................................7 9.Linux系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：......................................................................................................7

一、2016年工作總結(jié)

從去年3月份到成都高新好醫(yī)生第一醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)醫(yī)院）工作，至今已過(guò)一年的時(shí)間。這一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的指導(dǎo)幫助下，對(duì)醫(yī)院IT信息化工作進(jìn)行了實(shí)施。現(xiàn)將過(guò)去一年的工作做如下總結(jié)：

1、弱電工程

1、網(wǎng)絡(luò)部署

①對(duì)新門(mén)診樓的網(wǎng)絡(luò)部署，在集團(tuán)信息管理中心與信息科合力下，對(duì)醫(yī)院新門(mén)診網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了規(guī)劃梳理，同樣是采用標(biāo)準(zhǔn)的三層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、千兆網(wǎng)絡(luò)到桌面、外網(wǎng)接入10M電信商務(wù)光纖的方式對(duì)新門(mén)診網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了整改，目前項(xiàng)目已經(jīng)基本完工，新門(mén)診大樓的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)投入使用，目前運(yùn)行情況良好。

②涼山醫(yī)保專(zhuān)線(xiàn)的實(shí)施，目前醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)已投入使用。

2、監(jiān)控改造

對(duì)新門(mén)診大樓公共區(qū)域及重要區(qū)域進(jìn)行了監(jiān)控覆蓋，重要區(qū)域存儲(chǔ)錄像達(dá)到2個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)，其余地方均能保存1個(gè)月，目前我們?cè)罕O(jiān)控分布如下：科技大樓4個(gè)、住院大樓25個(gè)、中醫(yī)館大樓11個(gè)、外圍5個(gè)、新門(mén)診大樓9個(gè)、共計(jì)54個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭。目前均已投入使用。

2、HIS系統(tǒng)

1.原HIS系統(tǒng)前期實(shí)施簡(jiǎn)略粗糙，沒(méi)有考慮到后期站點(diǎn)不夠用的情況，隨著醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大，醫(yī)生的增加，HIS系統(tǒng)的站點(diǎn)不夠用，造成了很多問(wèn)題和故障。原電子病例站點(diǎn)15個(gè)，門(mén)診系統(tǒng)28個(gè)，造成了一部分醫(yī)生在使用此系統(tǒng)時(shí)會(huì)存在無(wú)法登錄的情況，嚴(yán)重影響了醫(yī)院業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。對(duì)此，我們申請(qǐng)了HIS站點(diǎn)。我們對(duì)電子病例站點(diǎn)新增了5個(gè)，客戶(hù)端站點(diǎn)新增了7個(gè)，合計(jì)12個(gè)站。

2.在后期的管理中，根據(jù)醫(yī)院的臨床需求，對(duì)HIS系統(tǒng)增加了“成都慢病檢測(cè)接口”。

3.每個(gè)月都會(huì)對(duì)HIS系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以免版本過(guò)低，造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

3、LED項(xiàng)目

根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)外宣傳的各級(jí)標(biāo)識(shí)精神，我們對(duì)原有的LED屏幕重新進(jìn)行了規(guī)劃。我們將原來(lái)收費(fèi)室LED搬遷到了新門(mén)診收費(fèi)到上面并加寬，用于顯示診療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示；新增2塊單色LED顯示屏分別安裝于新門(mén)診大樓醫(yī)保辦、藥房上方，用于顯示藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示。

4、醫(yī)院官網(wǎng)和醫(yī)院微信公眾平臺(tái)的建設(shè)

1.今年5月份我們?yōu)獒t(yī)院建設(shè)了一個(gè)微信公眾平臺(tái)，此微信公眾平臺(tái)用于對(duì)外的一個(gè)消息推送、患者咨詢(xún)、了解我院的作用，除此之外我們還用到了WIFI網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)微信認(rèn)證，還有我院收費(fèi)室的一個(gè)支付平臺(tái)，都是建立在此微信平臺(tái)上面。

2.同樣是今年5月份左右，在集團(tuán)信息管理中心協(xié)助下我們建設(shè)了屬于我們醫(yī)院自己的一個(gè)官方網(wǎng)站(www.tmdps.cn)，此網(wǎng)站是對(duì)我院的重點(diǎn)科室，醫(yī)生等的一個(gè)詳細(xì)介紹，起到一個(gè)宣傳作用，此外有什么活動(dòng)、新聞、公告我們也將第一時(shí)間發(fā)布到網(wǎng)站上。

5、WIFI覆蓋

因?yàn)樵?016年弱電項(xiàng)目中已經(jīng)對(duì)WIFI線(xiàn)路點(diǎn)位進(jìn)行了部署，我們只是對(duì)前端設(shè)備進(jìn)行安裝投放。對(duì)此我們申請(qǐng)了家用100M光纖來(lái)用作WIFI網(wǎng)絡(luò)以及員工宿舍網(wǎng)絡(luò)，并且以微信認(rèn)證的方式對(duì)外開(kāi)放此網(wǎng)絡(luò)，此網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)，但是要享用此網(wǎng)絡(luò)就必須需要關(guān)注醫(yī)院的微信公眾號(hào)，方便我院的消息推送，這也是起了一個(gè)對(duì)外宣傳我們醫(yī)院的作用。

6、硬件更換

由于多臨床科室電腦經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏等故障，嚴(yán)重影響了醫(yī)院業(yè)務(wù)開(kāi)展工作，我們對(duì)全院的電腦進(jìn)行了檢查發(fā)現(xiàn)90%電腦的主板型號(hào)、CPU型號(hào)都是很老的產(chǎn)品，配件在市場(chǎng)上都已經(jīng)被淘汰，為了提高效率我們對(duì)全院28臺(tái)電腦進(jìn)行了更換,現(xiàn)已經(jīng)投入使用。

7、Windows系統(tǒng)管理

1.我們對(duì)全院的電腦統(tǒng)一從XP系統(tǒng)升級(jí)了到Windows7 64 bit系統(tǒng)。2.考慮到一些臨床科室的醫(yī)生，對(duì)電腦沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，比如在瀏覽網(wǎng)頁(yè)查資料的時(shí)候無(wú)意間點(diǎn)一些鏈接下載了一些軟件自動(dòng)就安裝到電腦上，增加了磁盤(pán)的垃圾，還導(dǎo)致一些電腦中了病毒，使電腦運(yùn)行速度越來(lái)越慢，對(duì)此我們做了域控，建立了域服務(wù)器(hysdyyy.com)，將全院電腦加入域進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而規(guī)范了他們的行為，將容錯(cuò)將到最低。

8、其它工作

1.主要包括醫(yī)院計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)、管理，保證醫(yī)院計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)解決，防止計(jì)算機(jī)及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及醫(yī)院計(jì)算機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置和醫(yī)院域服務(wù)管理等。

2.在日常工作中，及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、打印機(jī)等維護(hù)。醫(yī)院目前由于機(jī)器較多日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障；很多機(jī)器由于長(zhǎng)時(shí)間的使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，磁盤(pán)系統(tǒng)文件也有大部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)；另外是一些網(wǎng)絡(luò)故障，線(xiàn)路問(wèn)題和電話(huà)跳線(xiàn)分配等；做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，及時(shí)響應(yīng)解決問(wèn)題，保證了醫(yī)院計(jì)算機(jī)的正常使用。

9、自我評(píng)價(jià)

這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的崗位上，努力做好本職工作。回顧這一年來(lái)工作，我思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了很多進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足：

1.有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中的時(shí)候，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去安裝時(shí)間解決問(wèn)題，從而導(dǎo)致少數(shù)問(wèn)題處理不及時(shí)。

2.自己的思路還很窄，對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)還不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)的掌握還不夠多，有太多需要學(xué)習(xí)的東西。

3.和領(lǐng)導(dǎo)的溝通相對(duì)較少，只顧工作，很多工作因?yàn)闆](méi)有及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通清楚，使得一些工作結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)想的有一些差距。

二、2017年工作計(jì)劃

1、學(xué)習(xí)方面

加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，更加深入地對(duì)于醫(yī)院各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)了解。以便更好的為醫(yī)院和病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

2、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作；

1.確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸正常；

2.掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件； 3.網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)的管理，確保配線(xiàn)合理有序；

4.掌握各科室連網(wǎng)設(shè)備連網(wǎng)情況，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。5.監(jiān)控平臺(tái)的管理和維護(hù)，確保每個(gè)區(qū)域監(jiān)控實(shí)時(shí)通信正常； 6.實(shí)時(shí)監(jiān)控局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和通信流量情況；

3、硬件的檢查維護(hù)工作；

1.在2017年計(jì)劃中我們將每個(gè)月15號(hào)對(duì)各科室的電腦灰塵清理以免灰塵造成計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度變慢影響科室業(yè)務(wù)開(kāi)展；

2.隨著電腦使用的時(shí)間越長(zhǎng)，電腦中的漏洞、插件、垃圾會(huì)越來(lái)越多，也會(huì)導(dǎo)致運(yùn)行速度變慢，2017年計(jì)劃將每半個(gè)月對(duì)各科室電腦進(jìn)行查檢，進(jìn)行軟件漏洞的修補(bǔ)和磁盤(pán)垃圾的清理；

3.目前計(jì)算機(jī)病毒種類(lèi)很多，傳播途徑也更為廣泛，為了做好防護(hù)措施，在2017年對(duì)全院電腦統(tǒng)一安裝360殺毒軟件，并每半個(gè)月進(jìn)行更新，保證電腦安全使用； 打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的維護(hù)管理；

4.隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)逐漸的開(kāi)展，2017年我們將對(duì)醫(yī)院所有電腦的硬盤(pán)進(jìn)行更換，全部采用SSD硬盤(pán)，以提高電腦的運(yùn)行速度； 5.每天早上對(duì)機(jī)房的一個(gè)檢查，查看設(shè)備是否有問(wèn)題；

4、服務(wù)器的維護(hù)管理

1.在2017年中我們將新增一臺(tái)服務(wù)器，用于備份； 2.定期對(duì)各個(gè)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保服務(wù)器正常工作；

3.搭建FTP服務(wù)器，考慮有些重點(diǎn)科室文件備份的問(wèn)題，在2017年計(jì)劃中我們4.將統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)科室，方便權(quán)限和磁盤(pán)配額的分配； 5.定期檢查服務(wù)器是否有新的Windows更新；

6.為新來(lái)我院的醫(yī)生創(chuàng)建電腦登錄帳號(hào)加域，為新增加的科室創(chuàng)建組織單位；

5、HIS系統(tǒng)方面 1.HIS系統(tǒng)：

持續(xù)改進(jìn)HIS系統(tǒng)的功能，對(duì)現(xiàn)有的工作流程及數(shù)據(jù)采集進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)；

2.LIS系統(tǒng)/PACS系統(tǒng)：

為更好的為病人及醫(yī)生提供醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、影響等數(shù)據(jù)支持，在2017年計(jì)劃對(duì)全院LIS系統(tǒng)進(jìn)行部署。目前處于了解階段，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況逐步對(duì)各科室進(jìn)行實(shí)施。基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及服務(wù)器平臺(tái)已經(jīng)完備。對(duì)于后期采購(gòu)設(shè)備望院方各科室與信息科共同完成選型，以便于后期對(duì)系統(tǒng)的支持； 3.體檢系統(tǒng)：

在2017年計(jì)劃我院將上體檢系統(tǒng)，目前處于了解階段。

6、固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)工作

1.配合財(cái)務(wù)，盤(pán)點(diǎn)全院計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備的數(shù)量和存放位置；

2.對(duì)所有的計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)設(shè)備責(zé)任指定到人；

三、個(gè)人計(jì)劃

1、自身建設(shè)方面：

由于自己參加工作時(shí)間比較短，自身經(jīng)驗(yàn)和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高。一方面，自己認(rèn)真努力完成工作，并對(duì)自己的工作進(jìn)行自查，自我監(jiān)督。另一方面，離不開(kāi)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和醫(yī)院同事的幫助。“三人行必有我?guī)煛保視?huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請(qǐng)教相關(guān)問(wèn)題。

2、學(xué)習(xí)方面： 1.熟悉機(jī)房環(huán)境：

機(jī)房設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟龅椒浅Ｇ宄娫矗琔PS接入方式，交換機(jī)位置，每臺(tái)服務(wù)器的轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去和提供服務(wù)等。對(duì)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能、參數(shù)、生產(chǎn)廠(chǎng)商都要非常熟悉，包括售后服務(wù)。

2.熟悉日常工作：

包括檢查機(jī)房?jī)?nèi)各設(shè)備的工作情況，服務(wù)器的工作狀況，所提供的各項(xiàng)服務(wù)是否正常運(yùn)行，服務(wù)器日志查看，鏈接檢查軟件的使用等。

3.服務(wù)器安裝流程：

學(xué)會(huì)使用虛擬機(jī)，然后按照流程在虛擬機(jī)上模擬安裝各服務(wù)器，做到熟練掌握。

4.備份和恢復(fù)：

包括日常數(shù)據(jù)的存取、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份，定期備份時(shí)間都要清楚，并每天檢查是否正確在執(zhí)行。在服務(wù)器上實(shí)際操作數(shù)據(jù)的恢復(fù)。熟悉災(zāi)難恢復(fù)流程，學(xué)習(xí)GHOST文件的制作和使用，包括光盤(pán)制作和恢復(fù)。5.Windows Server 2012：

包括域環(huán)境的搭建。IIS的熟練使用，包括網(wǎng)站、FTP、DNS服務(wù)器的搭建原理。深入了解我們所提供的MAIL和FTP服務(wù)。

6.提高網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力：

包括網(wǎng)絡(luò)的制作，網(wǎng)絡(luò)水晶頭的質(zhì)量辨別，懂得網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，熟練使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀。熟悉DOS網(wǎng)絡(luò)命令ping、route、net、netstat、nslookup、traceroute等，熟練運(yùn)用sniffer/iris等協(xié)議分析工具。熟練掌握TCP/IP，熟悉子網(wǎng)劃分和子網(wǎng)掩碼的計(jì)算。

7.熟悉防火墻：

包括工作原理和詳細(xì)配置。網(wǎng)站雙線(xiàn)接入和分網(wǎng)解析的實(shí)現(xiàn)。會(huì)封鎖IP/MAC/端口，限制上網(wǎng)，以及限制下載速度等，熟悉網(wǎng)站文件的同步原理實(shí)現(xiàn)方式。

8.SQL數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)習(xí)：

包括和前臺(tái)應(yīng)用程序的配合，優(yōu)化，鏡像等以及T-SQL語(yǔ)句。

9.Linux系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：

常用命令、系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)等。

第四篇：2010 年培訓(xùn)部工作總結(jié)及計(jì)劃

2010 年培訓(xùn)部工作總結(jié)及計(jì)劃

目錄：

一．背景分析與關(guān)鍵問(wèn)題分析

二．培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

三．培訓(xùn)目標(biāo)

四．培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

五．人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

六．培訓(xùn)課程安排與預(yù)算

七．培訓(xùn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法

一．背景分析與關(guān)鍵問(wèn)題分析

XX家具是一個(gè)高速發(fā)展的家具企業(yè)。從1999年至今，公司的專(zhuān)賣(mài)店在全國(guó)迅速擴(kuò)張到單店1000多家。對(duì)終端銷(xiāo)售人員提出了新的要求：一是終端銷(xiāo)售人才的數(shù)量要求增加，無(wú)論是直營(yíng)店還經(jīng)銷(xiāo)商都需要增加店長(zhǎng)和銷(xiāo)售人員；二是競(jìng)爭(zhēng)的加劇對(duì)現(xiàn)有終端銷(xiāo)售人員的能力提出了新的要求，原有的“ 放養(yǎng)式 ”銷(xiāo)售觀念有待于更新，原有的銷(xiāo)售方法有待于改善。

隨著公司的迅速擴(kuò)張，經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量急劇增加，對(duì)店面的盈利情況提出了新的問(wèn)題。如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商盈利，提高經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是培訓(xùn)要面臨的一個(gè)重要課題！如能幫助每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商每個(gè)月多提1萬(wàn)的貨，那么一年就有12萬(wàn),1000家店就有1.2億。

近幾年，家具業(yè)發(fā)展迅速，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)店面銷(xiāo)售人才需求激增，而如何培養(yǎng)店面銷(xiāo)售人才受一定的能力限制。由于大多經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力有限，根本沒(méi)有能力去培訓(xùn)銷(xiāo)售人員。鑒于此，公司于2008年開(kāi)始終端銷(xiāo)售人才培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司經(jīng)銷(xiāo)商急需的終端銷(xiāo)售人才。

二．培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

2009年1月，培訓(xùn)部對(duì)部分來(lái)參加培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行過(guò)需求及對(duì)培訓(xùn)建議的需求調(diào)查，根據(jù)收到的有效調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查收集了終端銷(xiāo)售人員的實(shí)際培訓(xùn)需要、及對(duì)培訓(xùn)的建議，了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀。在加上平時(shí)走店的了解，和本人自己直接事終端銷(xiāo)售的體會(huì)，為合理、科學(xué)的制定培訓(xùn)計(jì)劃提供了充足的依據(jù)。

1．銷(xiāo)售人員培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié)

需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的；?

需要產(chǎn)品買(mǎi)點(diǎn)的培訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的；?

希望參加激勵(lì)斗志的一些心態(tài)培訓(xùn)；?

多培訓(xùn)實(shí)有性強(qiáng)的，實(shí)戰(zhàn)演練的培訓(xùn)；?

愿意二個(gè)季度參加一次培訓(xùn)；?

分析以上數(shù)據(jù)，說(shuō)明銷(xiāo)售員工對(duì)培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識(shí)，在某些方面仍有改善空間。在課程的需求方面，較急需《銷(xiāo)售技巧》《溝通技巧》、《銷(xiāo)售談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程，而絕多數(shù)員工認(rèn)為《家具專(zhuān)業(yè)知識(shí)》、《產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)》《如何去賣(mài)產(chǎn)品》是必須的培訓(xùn)課程。

2：老板，經(jīng)理，店長(zhǎng)，店員以上員工：

認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他們都有很大幫助，大部分認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。?

每一個(gè)季度能主持區(qū)域集中培訓(xùn)一次，而不用每次都來(lái)工廠(chǎng)培訓(xùn)，愿意承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用。?

應(yīng)增加店面管理方面的知識(shí)，如：怎樣減少店員流動(dòng)量，如何讓店員保持激情。?

分析，中層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和基層員工的相差不大，在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)部門(mén)急需解決的一個(gè)重要問(wèn)題，中層管理者急需的是《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》等課程是必須的課程。

三．培訓(xùn)目標(biāo)

XX家具迅速發(fā)展的2010年，培訓(xùn)部將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供全力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1．完善終端銷(xiāo)售的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高終端銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技能、服務(wù)意識(shí)：從而顯著提升銷(xiāo)量。

2．完善及開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，及終端品牌推廣所需的形象品開(kāi)發(fā)。（如板材做魚(yú)缸養(yǎng)魚(yú)，證明環(huán)保。2010年設(shè)計(jì)出證明品牌強(qiáng)大的形象品，及設(shè)計(jì)出吸引客人進(jìn)店的形象品）

3．執(zhí)行人才開(kāi)發(fā)，提高現(xiàn)有培訓(xùn)工作者的職業(yè)素質(zhì)與培訓(xùn)技能，培養(yǎng)一批公司急需的培訓(xùn)人才；

4．進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)部門(mén)的溝通；增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高對(duì)企業(yè)的凝聚力。

5．為公司區(qū)域市場(chǎng)管理者提高自身培訓(xùn)技能，提供條件

6．根據(jù)公司需要對(duì)新進(jìn)區(qū)域市場(chǎng)人員培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí)，溝通技巧，培訓(xùn)技巧，增強(qiáng)維護(hù)能力。

7.問(wèn)題賣(mài)場(chǎng)門(mén)店的診斷救治：

配合營(yíng)銷(xiāo)部，對(duì)階段內(nèi)反單率異常的門(mén)店進(jìn)行診斷和指導(dǎo)，如有必要，帶領(lǐng)救治團(tuán)隊(duì)從業(yè)務(wù)督導(dǎo)、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、組織促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)支持等方式推進(jìn)問(wèn)題門(mén)店的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)，避免徹店風(fēng)險(xiǎn)。

四．培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

1．課程體系

2010年，在既有的《XX公司培訓(xùn)目錄》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)更新終端員工（導(dǎo)購(gòu)員）培訓(xùn)課程、開(kāi)發(fā)店長(zhǎng)及以上員工：《店面管理》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)課程同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程。同時(shí)急需引進(jìn)重要的心態(tài)培訓(xùn)課程、店面管理、技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程；一是直接聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過(guò)以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。

深入挖掘現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)文化，及賣(mài)點(diǎn)做成課件做到及時(shí)更新。同時(shí)與設(shè)計(jì)部溝通參與新品的研發(fā)過(guò)程更深入的了解產(chǎn)品，確保培訓(xùn)資料與新品同時(shí)上市。

2．培訓(xùn)師培訓(xùn)

培訓(xùn)師資的培養(yǎng)和自我提升是2010年培訓(xùn)部門(mén)的工作重點(diǎn)之一。按照現(xiàn)有的培訓(xùn)師隊(duì)伍加本人總計(jì)三人，無(wú)論是培訓(xùn)師數(shù)量還是培訓(xùn)師都比較薄弱。建議2010年，XXX能將店面裝修申請(qǐng)及培訓(xùn)后勤接待工作轉(zhuǎn)給他人，專(zhuān)職開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，主攻公共課程培訓(xùn)及參與其它課程的開(kāi)發(fā)工作（如：心態(tài)激勵(lì)）。XXX現(xiàn)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，2010年前一個(gè)季度負(fù)責(zé)協(xié)助她開(kāi)發(fā)自主銷(xiāo)售課程。公司需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的，需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)銷(xiāo)售技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和公共課程的培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)內(nèi)，為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn)技能，提供開(kāi)發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

3．培訓(xùn)設(shè)施

2010年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭(zhēng)能建立一個(gè)賓館式學(xué)員接待服務(wù)，現(xiàn)在一共只有28個(gè)床位，在條件可以的情況下增加學(xué)員宿舍。

4．培訓(xùn)管理制度

2010年，開(kāi)始設(shè)計(jì)培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況設(shè)定培訓(xùn)的管理制度，包括培訓(xùn)師的晉級(jí)考核制度。有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。

五．人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

近期人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)終端銷(xiāo)售人員為主，后期加入店長(zhǎng)和店面管理著的培訓(xùn)。通過(guò)一定時(shí)間的培養(yǎng)完全融入終端、培訓(xùn)獨(dú)擋一面的人才。培訓(xùn)的地點(diǎn)可以在公司進(jìn)行培訓(xùn)或者出差培訓(xùn)。較長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃則主要根據(jù)公司要求而定，人才培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的采取以下步驟執(zhí)行

1．根據(jù)區(qū)域經(jīng)理提出的需求

一是新經(jīng)銷(xiāo)商新店開(kāi)業(yè)，根據(jù)開(kāi)業(yè)計(jì)劃確定培訓(xùn)內(nèi)容。二是動(dòng)態(tài)人才需求。老經(jīng)銷(xiāo)商的人員培訓(xùn)，可能因員工需要提升、職位調(diào)動(dòng)。跟據(jù)業(yè)務(wù)人員提供的人員及信息進(jìn)行培訓(xùn)。

2．根據(jù)培訓(xùn)部自行組織的培訓(xùn)

由培訓(xùn)部門(mén)主動(dòng)發(fā)啟的培訓(xùn)通知，一般這樣的培訓(xùn)名額有限一個(gè)區(qū)域只有幾個(gè)名額。主要是宿社房間不夠多，每次培訓(xùn)最多28人。

3．培養(yǎng)的方式

人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售演練，進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由有豐富銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、實(shí)用的培訓(xùn)方式；一是專(zhuān)業(yè)知識(shí)課的講解，及心態(tài)激勵(lì)，提高其職業(yè)素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

六．培訓(xùn)課程安排與預(yù)算

2010年課程的按排參照2009年課程按排：主要以銷(xiāo)售部及市場(chǎng)需求為主。建議2010年能組織一次全國(guó)性的大型培訓(xùn)，因現(xiàn)在培訓(xùn)課件日趨成熟，對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及銷(xiāo)售技巧都有很強(qiáng)的實(shí)用性。為了可以更迅速的統(tǒng)一全國(guó)銷(xiāo)售人員的終端服務(wù)形象，可及時(shí)全面的提升銷(xiāo)售能力。

七．培訓(xùn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法

1．培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo)

1.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)數(shù)量；

2.內(nèi)部培訓(xùn)師能力與技能；

3.培訓(xùn)制度完善狀況

2．人才開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)指標(biāo)

1．培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量；

2．培訓(xùn)學(xué)員銷(xiāo)售技能產(chǎn)品知識(shí)及心態(tài)提高的程度；

3．培訓(xùn)學(xué)員滿(mǎn)意度及士氣；

4．學(xué)員回到終端工作行為的改變與工作效率的提高情況。

通過(guò)以上指標(biāo)的評(píng)測(cè)，來(lái)評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)工作的效果，來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)部：XXX

2009年12月15日

第五篇：2011 年計(jì)劃免疫工作總結(jié)

2011 年計(jì)劃免疫工作總結(jié)

一年的工作接近尾聲，我院的計(jì)劃免疫工作在區(qū)衛(wèi)生局和上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體職工共同努力，圓滿(mǎn)完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、做好全年AFP監(jiān)測(cè)，保持無(wú)脊灰狀態(tài)，AFP疑似病例零病例報(bào)告工作。

二、全年全礦適齡兒童接種一類(lèi)疫苗乙肝：94人次，糖丸：193人次，百白破：210人次，麻風(fēng)：34人次，麻疹：16人次，麻腮風(fēng)：55人次，甲肝：50人次，A群流腦：57人次，乙腦：51人次A+C流腦：38人次

三、完成上級(jí)第一次下發(fā)出血熱疫苗，500人份（1000支）第一針：450人，第二針：450人，第三針：50人。

第二批和第三批共：588支，其中第一針：306人，第二針：206人，第三針：76人，提前完成上級(jí)下發(fā)的疫苗任務(wù)，接種疫苗未發(fā)生接種異常反應(yīng)。

四、15歲乙肝疫苗查漏補(bǔ)種工作：進(jìn)行了第三劑次的補(bǔ)種工作，圓滿(mǎn)完成

五、生物制品管理及冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)：按上級(jí)要求正確存放管理，認(rèn)真填寫(xiě)出入庫(kù)登記。每月對(duì)疫苗及注射器進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)過(guò)期、破損疫苗按要求處理。嚴(yán)格執(zhí)行安全注射管理制度，冰箱溫度保證在規(guī)定范圍內(nèi)，認(rèn)真登記冰箱溫度記錄，定期除霜，保證疫苗貯存質(zhì)量。

六、活動(dòng)日宣傳工作1、4.25宣傳工作，設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)一處，書(shū)寫(xiě)宣傳板報(bào)一處，下發(fā)宣傳資料300多份，懸掛寫(xiě)有“接種疫苗，寶寶健康”宣傳主題打字塊一處，利用救護(hù)車(chē)沿街宣傳，讓全礦老百姓能了解預(yù)防接種的知識(shí)。2、7.28“世界肝炎日”活動(dòng)主題是“認(rèn)識(shí)肝炎，科學(xué)防治”，設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)一處，宣傳病毒性肝炎防治知識(shí)，板報(bào)一處，發(fā)放肝炎傳單150份，通過(guò)這次宣傳活動(dòng)，提高人民群眾對(duì)肝炎防治知識(shí)的了解。3、9.16“乙肝宣傳日”在這次宣傳活動(dòng)中，我們?cè)O(shè)立咨詢(xún)臺(tái)讓經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生坐診，咨詢(xún)?nèi)藬?shù)180人，發(fā)放宣傳單800人份，板報(bào)一處，還講解乙肝疫苗的好處，通過(guò)這次活動(dòng)老百姓能乙肝的臨床表現(xiàn)，預(yù)防乙肝乙肝疫苗是好的方法。

七、做到全年無(wú)接種事故，強(qiáng)化安全接種意識(shí)，一次性注射器有消毒記錄，銷(xiāo)毀記錄。

八、做到新生兒乙肝疫苗接種的各項(xiàng)工作，全程接種率達(dá)到85%以上，規(guī)范乙肝疫苗管理及使用制度，14種疫苗全程合格接種達(dá)到95%以上，加強(qiáng)疫苗管理。

九、做到認(rèn)真參加每月區(qū)疾控的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，提高業(yè)務(wù)水平和預(yù)防接種知識(shí)。

十、做到查漏補(bǔ)種和入托入學(xué)驗(yàn)證工作，查驗(yàn)學(xué)生25名漏苗情況，其中9名學(xué)生糖丸加強(qiáng)未服，1名學(xué)生百白破加強(qiáng)未種，5名學(xué)生A群流腦加強(qiáng)未種，4名學(xué)生乙腦加強(qiáng)未種。查托幼機(jī)構(gòu)3所，共76人，其中7名兒童糖丸加強(qiáng)未服，1名兒童百白破加強(qiáng)未扎，2名外來(lái)兒童無(wú)證沒(méi)接種過(guò)疫苗。

十一、我們做到重點(diǎn)流動(dòng)人口中兒童的免疫規(guī)劃工作查驗(yàn)，對(duì)居住本地3個(gè)月以上適齡兒童建卡建證

十二、做到疫苗接種出現(xiàn)異常反應(yīng)的處理，及時(shí)上報(bào)。

十三、做到每月各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)到江源區(qū)疾控中心，并保證報(bào)表的完整性，準(zhǔn)確性，邏輯性與真實(shí)性。

十四、做好接種點(diǎn)信息系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)報(bào)告，推進(jìn)信息化管理。

在全年工作中，我們積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，雖然取得了不小的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，在今后的工作中要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問(wèn)題的能力，讓我院計(jì)免工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

灣溝北山醫(yī)院