第一篇：超市企劃人員年終工作總結

超市企劃人員年終工作總結

自入職以來，在各級領導的關心下，在諸多同事的幫助下，認真學習和實踐了企劃部門工作流程，深入貫徹了公司基本，嚴格遵守了公司制度。經過半年努力，深感獲益良多，現將工作開展情況及不足匯報如下：

一、工作情況

1．服從管理，自覺遵守公司基本

入職后，嚴格遵守公司儀容儀表規范，常備事物從不敢忘，尊敬領導，團結同事，堅持公司禮儀，不早退不遲到，早會認真，部門會議嚴謹，積極響應支援任務及迎送賓規定，對顧客熱情、友善，各項公司基本堅持情況良好。

2．圍繞發展，踏實完成領導部署

入職半年，經歷了教師、七夕、中秋、國慶、連鎖周年慶、“名品服飾、蘇寧”開業、店慶、圣誕等重大節日，也一一接觸了本部門各項工作內容，逐步完成從不合格到合格的蛻變。

（1）廣告宣傳方面：

在部門領導的率領下，深入走訪了商場周邊各社區、人流聚集區域，大量投放了各檔期宣傳制品，長期堅持了賣場日限商品廣告投放任務，細心探索發掘了宣傳熱點和盲點，努力鞏固了來店客單數。

（2）賣場裝飾方面：

在部門領導的指導下，接觸了節日氛圍營造，看到了營造氛圍帶來的影響，懂得了營造氣氛的目的和形式；除此之外，參與了賣場新品、驚爆商品、企劃活動的氛圍制作，對運用賣場裝飾有了新的認識和了解。

（3）平面設計方面：

在部門領導的指點下，多次實踐了常規宣傳制品和賣場裝飾物的平面設計工作，領悟了常用設計軟件的使用技巧。

（4）POP制作方面：

在部門領導的教導下，從賣場POP價簽書寫入手，歷經半年認真汲取和堅持不懈的鍛煉，已能初步制作商場日常所需的各類POP。

（5）活動策劃方面：

在部門領導的傳授下，緊緊圍繞實現業績預算為目標，將提升業績做為首要任務，結合自身實際，參與策劃了一些中、小型活動。認真分析了案例意義，深入觀察了案例效果，仔細思考了案例利弊，在一次次實踐中不斷完善，不斷創新，策劃能力有了穩定提升。

（6）活動執行方面： 在部門領導的指揮下，多次投入了各類重大活動現場，參與并完成了活動內容，活動過程中嚴格按照活動部署認真執行，積極反饋了顧客訴求，耐心做好了解釋工作，溝通能力得到了顯著提高。

（7）賣場巡查方面：

在部門領導的指示下，對賣場POP、裝飾進行了多次全面檢查，針對不妥、不行、不好等現象對營業部門同事進行了指導，并迅速幫助其更正和改善，有效維護了賣場形象。

（8）財務報賬方面：

在部門領導的培養下，一一接觸了常規入出過程，對公司財務制度有了清醒的認識，對實施步驟及注意事項有了深刻體會。

（9）文字工作方面：

在部門領導的示范下，每月進行了工作總結，并提前對下階段工作進行了研究，對數據的敏感性，以及憂患意識有了提高。

二、不足

1．自身主觀能動性不強。在工作之余，沒有自覺加強各項基本能力鍛煉，對未知和不熟悉的領域探索欲望不夠迫切。

2．超前意識不強。沒有很好的分擔領導和同事的重擔，思維渙散，做事沒有前瞻性。

3．憂患意識不強。在非節假日沒有時常關注業績走勢，以致對客單量增跌趨勢缺乏思考。

4．時效性認識不強。領導布置的一些任務沒有較快完成，在催促之后才產生動力。

5．細節重視程度不足。在一些細節問題上，沒有引起足夠重視，以致貫徹執行能力大打折扣。

6．有畏難情緒。遇到較繁復的工作，常常心浮氣躁，手腳放不開，思維擴散不了，致使工作被動。

半年下來，工作頭緒已基本理清，改善工作面貌的行動正在進行。在這個過程中，我逐漸認識到成為優秀企劃人員的道路仍很漫長，在新的一年中，我將繼續發揚腳踏實地的優良作風，貫徹好精益求精的光榮傳統，虛心接受來自各方的建議和意見，將改善不足、提升能力作為重中之重，為公司的發展和進步略盡薄力。

方 輝

二○一○年十二月

第二篇：企劃人員工作總結

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www.tmdps.cn 怎么寫年終總結

回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結

如下：

工作量： 工作羅列

工作質量：通過這半年的鍛煉，我現在已可以很好的完成工作任務，嚴格遵守公司的規章制度、工作規范和流程，對客戶的意見和建議也能夠很好的考慮和分析，設計的作品質量也比去年有所提高，舉例！

工作技能：你會什么東東！責任和敬業精神：??！

團隊精神：做為美工，對團隊協作要求比較強，及時與同事溝通，有問題及時向他們請教，與他們取長補短，共同完成工作任務。舉例！

溝 通能力：和用戶溝通、認真聽取用戶的意見，是增長業務知識、減少工作量、提高能力的最好辦法。尤其是當用戶的問題不明確或是錯誤的時候，溝通的重要性更加 體現出來。虛心接受領導在工作上的指導和意見建議，要及時與領導溝通，有問題及時向同事請教，積極的聽取他們的意見和建議，不斷努力學習調高自己；要積極 和用戶進行溝通及時了解他們的需求，不斷根據他們的要求修改

自己的設計作品。舉例！

當然,工作中有時也存在問題,相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力的提高我的業務技能,完善我的工作,為公司的發展盡自己的綿薄之力!

以下是幾位企劃人員對自己企劃工作及人生的總結：

陳 樂 樂在企劃生涯

陳 樂 １９９７年進入北方圖書城工作，２００１年進入書城企劃部，擔任活動策劃。２００４年作為企劃主管，負責北方圖書城企劃工作。

個 性 開朗、熱情

從業時間 在企劃崗位上工作了４年

陳樂走上企劃崗位是由于參與了北方圖書城六周年慶祝酒會的策劃、組織工作，通過這一大型活動的實施，她進入了企劃擔任活動策劃一職。進入企劃部后的第一場活動，是崔永元為其作品《實話實說》簽名售書?，F場有很多年老的讀者從很遠的地方來參加活動，活動時間為上午１０：００，一位７０多歲的老人一早５點就到書城排隊買書，第一次看到這樣場面的她，既感動又欣喜。

大型書城企劃工作是十分繁忙的，除了根據、季度、每月計劃安排工作外，臨時的各類突發性活動也非常多。由于書城活動的時間大部分安排在周末，所以幾乎沒有休息日。

剛剛接手企劃工作時，陳樂感覺就是被動的接受，來一個活動就做一個活動，對于活動的目的和意義很少仔細地思考。經過一段間后，她開始學會以數量作為工作的標準，這一段時間對于活動的思考，她主要集中在宣傳點、媒體播報等方面。超市168網

www.tmdps.cn 進入２００３年后，北方圖書城企劃部在營銷方面有了很大的自由度，企劃工作進入了一個新的局面。陳樂個人對于企劃的內涵有了新的認識和嘗試，活動的目的開始以銷售為重心，宣傳則由提高書城品牌知名度向提升書城品牌美譽度轉型?，F在，作為企劃主管的陳樂對于企劃工作，更多的思考應該集中在如何向規律化、規?；?、地域特色化等方向發展，通過不同的方式和方法，在提高書城市占率的同時，將書城品牌價值化。

２００４年寒假活動的成功執行、北方書城同比銷售增長４２．９％，是書城有史以來的最好成績，也成為了陳樂企劃職業中最為開心得意的一件事。

一個好的企劃給自己的定位應該是在書城的營銷工作中發揮主導作用，以保障書城在當地市場中的份額和品牌知名度。

要做一個好的企劃人，陳樂個人認為應該具備以下幾方面的素質：

（１）有良好的口頭／書面表達能力；

（２）工作過程中必須擁有很強溝通能力和主動溝通意識；

（３）在企劃工作的創意階段能接受不同的觀點和思想；

（４）企劃實施過程中有始有終的執行力和臨場應變能力；

（５）很好的再學習能力，善于總結成功或不成功的經驗和理論；

在大書城的企劃工作中，陳樂根據自己經驗總結出常會出現的幾方面的問題是：

（１）新書推薦工作經常滯后；

（２）營銷活動常常脫離市場情況“閉門造車”；

（３）不重視宣傳渠道的開發和運用。

要改善以上的情況，需要多了解市場的情況（競爭對手、讀者、行業政策）。陳樂覺得工作最困難的地方在于，面對眾多性質相近的活動周而復始的進行溝通、落實細節問題，都能始終保持積極、認真的態度完成它們。而一個書店的企劃成本應該占到書店經營成本的５％～８％。

企劃工作既多姿多彩又枯燥繁復，但通過企劃的門，陳樂得以走進一個新的思維方式中，通過不同的人不同的事學到了很多很多……在競爭日益激烈的今天，書店面對著一個產品同質化程度愈來愈嚴重的市場環境，企劃的任務就是樹立品牌——讓顧客認識我們、記住我們并最終屬于我們

佟 桐

以年輕的心應變

佟 桐 中關村圖書大廈營銷策劃主管

個 性 個性獨立、性格外向、思維活躍

從業時間 已近２年時間

工作感言 作為一名企劃人員需要經?！跋茨X”，不斷補充新的信息才能更好地開展工作。

希 望 現在社會上有關圖書營銷方面的書籍和培訓大多是針對圖書出版、選題策劃等方面的，對發行領域來說的資料和指導少之又少，信息比較匱乏。

我，個性獨立、性格外向、思維活躍的女孩。２００３年夏天大學畢業后，我應聘到中關村圖書大廈從事營銷策劃工作，至今已近兩年時間。

我的日常工作就是對中關村圖書大廈營銷活動的整體策劃，并對外進行媒體宣傳的一切事宜。除聯系、落實每周末的講座、簽售活動外，大廈還經常結合節日、紀念日及社會熱點問題舉辦一系列主題圖書展銷或紀念性活動。

由于人員編制有限，大廈現在只有一名策劃和一名美工，工作任務之重可想而知，工作很辛苦也很勞累，我經常身兼數職。尤其在落實周末活動時，超市168網

www.tmdps.cn 數很大，由于活動方溝通問題或作家、主講人“檔期”有變經常出現臨時加減一些活動的情況，剛剛敲定的活動要全部重排，所有的宣傳品都要重新加工，已發往媒體的活動消息要一一追回??

除了要有極強的應變能力以外，我認為了解市場、關注業界動態和同行進展，對做好書店企劃工作非常重要，正所謂“知己知彼，百戰不殆”；其次，要及時掌握門市銷售信息，各類新書、暢銷書進銷情況要爛熟于心，才能在企劃工作中言之有物；此外，加強同媒體的聯系和溝通，便于開展工作，有利于大廈的媒體宣傳；還不能忽視各部門之間的協調、配合以及與員工之間的交流。尤其是一線員工，他們貼近終端讀者，獲取信息迅速，與他們交談能獲得許多有價值的信息。

一個好的企劃人員要有極強的悟性、敏銳的洞察力、良好的溝通能力和團隊合作精神，還要具備一定的經營敏感性和文化前瞻性，善于捕捉市場信息和社會熱點，并運用到工作中?？傊?，這是一項既要膽大又要心細的工作，“膽大”是指工作中體現出的魄力與果敢，“心細”是指對工作認真、負責的態度。

企劃工作是企業發展的內在驅動力，關系到企業品牌形象的樹立及社會影響力的提升。企劃部門是一個出點子的部門，有了好想法就要付諸實踐，實踐就要有開銷，因此企劃部門是為企業花錢的，銷售部門是為企業賺錢的，而企劃部門花錢是為了銷售部門更好地賺錢。

我認為目前工作中最困難的地方就是由于人力、財力、物力的限制，許多想法暫時無法實現，只能因地制宜、因陋就簡，將有限的資源盡可能地優化配置。

出版社、書店、讀者分別位于出版發行領域的上、中、下三游，是不可分割的有機整體。業內有句順口溜“出版社圍著書店轉，書店圍著讀者轉”。市場經濟條件下，出版社也不甘只限于出版，紛紛進入發行領域，服務終端讀者，定期與書店舉辦聯展促銷活動，擴大出版社及所出版圖書的品牌知名度。我們企劃人員也與出版社建立了很好的合作關系，經?；ネㄓ袩o、交流信息。

簡燕秋 工作并快樂著

簡 燕 秋 東莞永正購書中心企劃經理

個 性 沉靜，堅持自我 從業時間 企劃工作兩年

工作感言 企劃給自已的定位應該是：在做每一項企劃時，自己就是企業的老板。、希 望 若有機會與各大書店企劃人員一起交流工作心得，相信會有不小收獲。

朋友說我是文人，熟知我的說我是怪人。也許是因為表達自我的方式，或是比較沉靜的個性，又或是比較堅持自我的處世態度，所以會有這諸多評語。其實，我有很內向的一面，也有很開朗的一面，可以是人堆里最沉靜的一個，也可以是圈內最活躍的一個，介乎心情或需要。說到企劃，其實我算不上專職的企劃人，企劃只是我分管的一項工作。永正的總經理曾經是職業企劃人，我的企劃工作都是他在言傳身教。而且由于分店越來越多，每間店的市場都有不同的需求，策劃方向也不同，所以很多策劃案是需要征詢各部門意見的。做上企劃工作緣于偶然。兩年前我負責拓展部，起草的一份部門營銷方案得到總經理嘉許，適逢企劃經理職位空缺，就讓我在本職工作外暫時協助企劃工作，調總辦后，企劃部門由我分管，負責策劃。超市168網

www.tmdps.cn 在日常工作中，我有三分之一的時間和五分之二的精力在企劃工作上。說到企劃工作對日常生活的影響，那還真是有的。平時看電視或看書看報，就特別留意別人企業的企劃案例；拜訪其他企業，在業務之余總是不忘留心他們的活動策劃；與朋友和同行交流時，也總少不了向他們打探、請教有關策劃的事項。因為企劃工作需要靈感，而靈感來源于素材積累。

一個好的企劃，給自己的定位應該是：在做每一項企劃時，自己就是企業的老板。這樣做出來的企劃案，才能最符合公司的發展需要和每一個階段的實際情況，投入和產出才會相對合理。對于企劃工作來說，我是名符其實的半路出家。初時，是一路戰戰兢兢，摸著石頭過河，做起來總是放不開手腳，自我局限，出來的企劃案也總顯得小家氣，出不了效果。兩年來的磨礪鍛煉、公司的實力和已經樹立起來的品牌給了我經驗和自信，工作起來雖說不上揮灑自如，至少也算應付得過來。

我個人認為，一個好的企劃人，最起碼需要具備六點基本素質：

一、善于捕捉和利用信息；

二、懂得制造契機和熱點；

三、慣于跳躍性思維，反應敏捷靈活，善于變通；

四、對本行業產品和市場的特性了解深透；

五、觀點獨到，善于創新；

六、懂得堅持和放棄。

最難忘的，是《方與圓》作者丁遠峙的簽售活動和哈佛女孩劉亦婷的母親劉衛華的簽售活動。丁遠峙第一次的簽售活動當天，下著傾盆大雨，但是讀者紛紛冒雨前來參加，絲毫未減熱情，演講現場十分熱烈，很多讀者仔細做著筆記，結束后讀者強烈要求舉辦第二次；三個月后再次舉辦，發現有部分讀者真的依照丁遠峙老師前次所講的建議去實施，并且提出了新的問題。東莞讀者的好學讓丁遠峙和出版社工作人員都十分感慨。

劉衛華新書簽售活動的兩場講座都座無虛席，很多家長都站著從頭聽到尾，互動交流時寫問題的小紙條絡繹不絕地傳上臺，家長們咨詢各種家教問題時的熱切面孔讓我十分感動。這兩件事都留給我非常深刻的印象，也是我最開心的事，為我們的活動能帶給讀者如此大的收獲而開心，讓我能真正的“工作并快樂著”。

要做好企劃工作，在日常工作中至少需要做好以下幾點：１、清晰了解營業一線的相關操作程序；２、熟知客源群體結構，并了解不同時期客源群體的需求和變化；３、深刻理解公司各階段的發展計劃和重點；４、要利用好各項營業或調查數據進行分析，并作為企劃工作的重要參考；５、策劃工作的計劃性很重要，以充分準備，各環節都落實到位；６、策劃案不數很大，由于活動方溝通問題或作家、主講人“檔期”有變經常出現臨時加減一些活動的情況，剛剛敲定的活動要全部重排，所有的宣傳品都要重新加工，已發往媒體的活動消息要一一追回??

除了要有極強的應變能力以外，我認為了解市場、關注業界動態和同行進展，對做好書店企劃工作非常重要，正所謂“知己知彼，百戰不殆”；其次，要及時掌握門市銷售信息，各類新書、暢銷書進銷情況要爛熟于心，才能在企劃工作中言之有物；此外，加強同媒體的聯系和溝通，便于開展工作，有利于大廈的媒體宣傳；還不能忽視各部門之間的協調、配合以及與員工之間的交流。尤其是一線員工，他們貼近終端讀者，獲取信息迅速，與他們交談能獲得許多有價值的信息。

一個好的企劃人員要有極強的悟性、敏銳的洞察力、良好的溝通能力和團隊合作精神，還要具備一定的經營敏感性和文化前瞻性，善于捕捉市場信息和社會熱點，并運用到工作中?？傊?，這是一項既要膽大又要心細的工作，“膽大”是指工作中體現出的魄力與果敢，“心細”是指對工作認真、負責的態度。

企劃工作是企業發展的內在驅動力，關系到企業品牌形象的樹立及社會影響力的提升。企劃部門是一個出點子的部門，有了好想法就要付諸實踐，實踐就要有開銷，因此企劃部門是為企業花錢的，銷售部門是為企業賺錢的，而企劃部門花錢是為了銷售部門更好地賺錢。超市168網

www.tmdps.cn 我認為目前工作中最困難的地方就是由于人力、財力、物力的限制，許多想法暫時無法實現，只能因地制宜、因陋就簡，將有限的資源盡可能地優化配置。

出版社、書店、讀者分別位于出版發行領域的上、中、下三游，是不可分割的有機整體。業內有句順口溜“出版社圍著書店轉，書店圍著讀者轉”。市場經濟條件下，出版社也不甘只限于出版，紛紛進入發行領域，服務終端讀者，定期與書店舉辦聯展促銷活動，擴大出版社及所出版圖書的品牌知名度。我們企劃人員也與出版社建立了很好的合作關系，經?；ネㄓ袩o、交流信息。

李鴻雁

“四兩撥千斤”

李 鴻 雁 長春聯合書城策劃部經理

個 性 個性耿直，善惡分明，心直口快，不擅化妝，崇尚自然

從業時間 從事書業工作３年，企劃工作１年。

工作感言 應該用商人的頭腦去思考和策劃活動，這樣才能起到實際促銷作用。

希 望 最好能有一些適合書店營銷的，行之有效的方案、方法、案例（移之即用最好）可供參考及其經驗交流。

李鴻雁說，企劃每天的工作是繁忙而充實的，在工作中她學到很多從未接觸過的知識，增長了許多經驗。在同事的眼中李鴻雁是個女強人，好像什么事都難不倒她，可是她自己覺得她的個人生活卻一團糟，由于繁忙的工作使她無法享受溫馨的家庭生活，家務活也幫不上忙，早出晚歸，家簡直成為一個晚間休息的場所，個人問題更是無暇顧及。“很消極”——她用了個＾＿＾網絡表情：“但這是就是我的現狀，無奈呀……?！?/p>

什么人才是一個好的企劃呢？李鴻雁覺得首先應該是個精明的商人，應該用商人的頭腦去思考和策劃活動，這樣才能起到實際促銷作用。與剛做企劃時相比，李鴻雁現在所策劃的每個活動更加注重與銷售相結合，拿自己公司的一條經營理念來說事兒，企劃應該做的是“營造大勢，創造商機，拉動市場，促進銷售”。

做好書城企劃工作不是一件容易的事，它要求一名企劃人員要具有較強的綜合素質，即具有較強的美術設計功底（手繪、電腦設計）、組織協調能力、寫作能力、營銷策劃能力、社交能力，最主要的是創新能力……另外，業務上還要熟練，對圖書要有很深的感情，頭腦要始終處于敏感、興奮狀態，總之，內在的外在的應該應有盡有，當然人無完人，李鴻雁認為自己也有諸多失誤。

企劃的日常工作瑣碎，要求她平時做事細致嚴謹、要求嚴格、頭腦靈巧、反映迅速、心理素質良好、不斷創新。她自己覺得其中不斷創新對她來說是比較難的，俗話說“不怕做不到，就怕想不到，想到就一定能做到”。平時工作中她經常和各連鎖店經理商討，共同策劃活動，力求所策劃的活動適合每個店的實際情況，也經常與一些出版社策劃聯系策劃活動，但由于精力原因，這部分還做得不夠，以后要多多聯系。

她認為企劃成本能達到“四兩撥千斤”的境界最好，但根據不同的情況所占的比例也不同，超市168網

www.tmdps.cn 視情況而定，但策劃活動的基本原則是，所做的活動最好既能促進銷售，又能起到很好的宣傳作用，次之二者擇其一，如果單純為活動而活動就沒有意義了，勞民傷財

第三篇：超市人員年終工作總結

超市人員年終工作總結

一、鑫國發華聯超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了 鑫國發華聯超市這個大家庭，對鑫國發華聯超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向專業人士請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內，負起了超市主管的職責。與分管經理一起對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作

四、不足方面與下年工作思路。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

面對后半年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 超市鑫國發華聯事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

了調整，經過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。

超市主管負責協調各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

二、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，鑫國發華聯超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

三、專業知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

面對后半年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 鑫國發華聯超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

第四篇：超市人員年終工作總結

超市人員年終工作總結

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的超市人員年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。

超市人員年終工作總結1

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準則：顧客永遠是對的

XX年的五一勞動節，是我上崗的第一天。雖然經過了正規培訓，可突然應對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰經驗”的我頭腦還是有點發懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩定住自我的情緒，反復默念培訓時的操作規程，心態一平和，手腳也漸漸麻利起來。

這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一齊到監控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的?！?/p>

我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監督工作。

防損：工作的重要環節

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發現不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎樣才1元6角？我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對。”顧客十分不理解：“這價格不是已經打好了嗎？難道你認為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監督工作，期望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。

在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

體會：服務于人其樂無窮

一個優秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。異常是節假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，并且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。

其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

職業準則收銀員應做到“四勤”

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。

手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。

眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。

腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員供給幫忙的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。

超市人員年終工作總結2

20xx年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續發揚創業時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節流、增收節支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、XX公司經營概況

今年我部門緊緊圍繞“規范管理，塑造形象、強力營銷、增創效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規范化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結

二、XX工作總結

1、安全創穩定。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

2、實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

（1）以效益為目標，抓好銷售工作

（2）以改革為動力，抓好餐飲工作

（3）以客戶為重點，抓好物業工作

（4）以質量為前提，抓好客房工作

（5）以“六防”為內容，抓好安保工作

（6）以降耗為核心，抓好維保工作

（7）以精干為原則，抓好人事工作

（8）以“準則”為參照，抓好培訓工作

3、員工是酒店的主導。

（1）為全面了解掌握我酒店的市場態勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

（2）在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮

的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。

（3）應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己才會擁有管理的業績。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。

XX即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們

時光飛逝，又到年關時，精彩的20xx年即將就要過去了，這是一個忙碌而充滿回憶的年頭，無論是世博生態城的裝修還是昆明的房交會，都讓人回想起時就有許多感慨，在這忙碌而充實的一年里，讓我學到了很多寶貴的經驗。

在公司我擔任的職位是執行部主觀，這一年里由我負責的主要項目就是世博生態城的兩棟樣板房的裝修。由于我們廣告公司的很多工作都需要多個部門一起協助完成，因此，在負責世博生態城樣板房裝修之外我還協助其他部門完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交會的時候，我就協助制作部完成了站臺的設計、布置和搭建。由于我有駕駛證，所以很多時候我更在是充當了駕駛員的角色，這樣一來我所駕駛的車輛的維護工作也由我來擔任。我很高興，在這一年快要結束的時候，我主要負責的世博生態城的樣板房裝修工作已經順利的完成了。而我們這一組的成員也經受住了磨煉和考驗，逐步成長起來。

作為執行部主管，所有的事情就必須落實在實際的工作中，可以說在這個職位，只有付出百分之百的努力才會得到認同。在這一年里，凡事我都腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，認認真真做好每件事，尊重領導，同事，用戶，始終以一個執行部主管的身份來嚴格要求自己。作為主管，在處處以身作則的同時，時刻注意處理好班組成員之間以及班組成員與施工人員以及其他部門的關系，盡力使他們的個人能力得到最大限度的發揮，讓他們團結起來為公司盡心盡力。在工作中，能夠及時迅速地分配工程里的具體事項，協調人手，聯系人員，分配物資，使工程都能順利保質地完成。

在這一年里，我細心處理工作中的每一件事，告誡自己不能粗枝大葉。因此，我常常牢記六個字：“細節決定成敗”，每一個小細節都有可能影響最后的成功，所以，我在做每一件事時都會細心、耐心、專心。我覺得我們應該把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位，接了手的事必須按時、按標準完成，不能完成沒有任何解釋的理由;已做完的事情，自己要檢查認定完全沒有錯誤再上報，不要等檢查出了破綻或漏洞再辯解。

超市人員年終工作總結3

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，用心的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻?，F針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

（1）作為與現金直接打交道的收銀員，我認為務必遵守超市的作業紀律。

收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜“現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

不啟用的收銀通道務必用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。

（2）認真做好商品裝袋工作。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易但是的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發生。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙務必隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

超市人員年終工作總結4

不知不覺，在超市工作也已經一年了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學會了很多專業知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經我是一個多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發現并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很氣憤也很激動，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我”。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應該正面和她們發生沖突，而應該找主管及時解決。更懂得了“顧客永遠是對的”道理。因為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領域，散發出屬于它的光芒。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，創造美好的未來。

超市人員年終工作總結5

XX年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實現銷售1個億”的目標開展工作；結合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神，實現了銷售、利潤雙豐收?，F將全年工作匯報如下：

一、連鎖超市商品管理軟件全面升級

連鎖超市經過二0XX年全年的快速發展，發現有些具體問題原有的業務系統軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現不同供應商不同進價等等。根據實際現狀，公司決定對超市軟件進行全面升級，春節集訓后迅速安排了連鎖超市業務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業務系統全面切換；切換后運行到現在基本達到了我們的預期要求；原系統無法解決的問題，現已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現不同供應商不同進價等。

我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環節提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數據。（城南新區店在今年5月份時通過價格帶分析后，發現6—10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業務協商后，從中天街調撥一批特價為9.80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購一空。

通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。

二、連鎖超市財務管理全面升級

為了使連鎖超市財務管理工作更加正規化、制度化、科學化；針對超市財務管理薄弱環節及部分店長微機操作能力較弱等現象，我們規范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規范東方連鎖超市商品流轉重點環節的管理規定》的制度來進行規范；并嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。

1、單據流程更加規范、正規化；針對連鎖超市業態特殊性，為使企業利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據流程對各個環節的監管，業務部門操作不再存在隨意性，如：1）商品條碼新增必須見到手續完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增；2）規定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單（注明本次團購的毛利、經辦人及收款時間）后，收貨組方可發貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失；3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的`管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。

2、銷售環節管理。要求各門店按公司銷售管理環節執行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科，凡是違例者都作了相應處罰；堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發現有門店挪用銷貨款現象。對于打折促銷根據廠方所提供的要求來制定限量促銷活動，活動結束后電腦自動生成退補單扣收。

3、及時與業務部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業務部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環節并嚴格按公司的管理規定執行；使各門店在財務的指導下有秩的開展工作。

4、搞好盤點工作。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識，做到嚴禁賒銷，一經發現賒銷嚴格按公司制度進行處罰；凡是團購掛帳者，在盤點前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經辦人個人欠款等，嚴格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理，現在門店盤點工作大有改觀，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且帳實還不一定相符，通過加強管理，現在當天晚上盤點當天即可上報盤點結果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤，對抽盤結果出入較大的，及時請示上級領導后對該門店進行監盤。

5、加強對經理個人往來帳務清理。原先所有外地自采商品都掛在經理個人商品采購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現象；針對此狀況今年上半年對所有從外外地采購都從個人采購借款中分戶，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚。

6、加強對超市物料包裝管理；超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節約了公司的費用，今年8月份在劉總的指導下，對超市物料包裝使用微機管理，視同商品按進銷存進行控制，門店領用必須有領用人簽字后報財務審核，供應商領用直接記入供應商費用扣收。

7、嚴格按合同辦事。所有超市商品經營都必須憑合同，無合同嚴禁上柜銷售，每月付款扣收費用都嚴格按合同執行，嚴格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業利潤化。

8、加強一線員工財務知識培訓。今年上半年按公司年初制定的計劃，在6月30日之前對超市全體員工進行了財務知識培訓和考試工作，使全體員工的財務知識水平有大幅提高。對新合作招聘的新員工進行上崗前財務知識培訓，讓新員工對超市財務有一定了解，使員工能更好的工作。

三、加強自身服務意識

今年公司推出“陽光服務”工程，掀起了全員學習服務意識，做到了一條龍服務“即科室為一線服務，一線為顧客服務，全員為廠商服務”。就我們而言要服務好一線和為廠商提供好服務。

1、服務好一線員工。在平時工作中，注重細節為一線員工搞好服務。

2、服務好廠商。每月對帳付款時為廠商提供便利、快捷、準確的服務，對于在付款過程中廠商對扣收費用明細有疑問都作詳細解釋，確確實實為廠商做好服務工作。

超市人員年終工作總結6

工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將20xx年工作情況總結一、工作匯報自20xx年x月xx日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著xx的蓬勃發展，特別是20xx年又榮獲“xxxxxxxx”，我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要。對外宣傳的每一篇資料，每一句話都代表著公司的形象。所有，我在實際工作中，時時嚴格要求本身，做到謹小慎微。

一、20xx年企劃工作思路

企劃的主要工作思路圍繞：有節過節，重大節假日：安排內外場的商家展銷活動，熱場旺場，創造經濟效益；無節造節，保持高度的市場敏感性，以展會經濟培養客戶定勢消費習慣，主動出擊，聯動各項社會資源，開展一系列造節活動，制造人氣效益.（購物節，房展節，婚慶節，車展，飲料節，啤酒節，周年慶，化妝品節……）兩大主題展開。

二、20xx年企劃工作的主要內容

（一年全年大型活動主要包括：

1月份：元旦大型游園會。

3月份：3.15法制宣傳系列活動。

4月份：第二屆風箏藝術節。

5月份：xxx義演、捐款、悼念、義賣等活動。

6月份：六一兒童節系列活動。

7月份：首屆xxx購物節活動。

8月份：xx銀行萬達聯名卡發卡活動。

9月份：xx廣場精品樓盤展活動。

10月份：2萬達廣場第二屆婚博會。

11月份：xx新城-xxx。

12月份：xx周年慶活動。

20xx年企劃工作的目的第一是銷售，第二是銷售，第三還是銷售。企劃工作必須通過把握市場訊息，掌握市場焦點，充分利用國家資源，社會活動資源，媒體資源，帶動各種展會經濟，組織公益推廣，拉動人氣。企劃設定寧波廣場自我定位不僅僅是簡單的購物中心，消費場所，更多的是要扮演一個社會角色，成為一座城市的文化活動中心，成為市民日常生活中必不可少的百姓大廣場，成為社會各界人士的信息交流平臺。

經過xx年的一系列大型促銷活動，為廣場聚集人氣、營造商業氣氛、擴大萬達廣場在寧波的品牌知名度起到了很大的作用，真正作到了商場前期運營的穩場、旺場的目的。在xx年舉辦的活動所創下的影響力的基礎上，延續以文化為主題的營銷方式，20xx年活動的側重在兩個方面：

活動以精品為標準，即舉辦的每個活動都力求成為精品，因為經過xx年的系列活動，為廣場凝聚了很高的人氣和知名度，而xx年廣場所欠缺的是具有較強影響力和較高美譽度的大型系列活動；

2.20xx年的活動，大部分的活動是自行舉辦完成，雖然基本上都取得了不錯的效果，但就客觀的角度來看，一個活動由單一組織來完成，所具備的人力、物力及財力都 有限，沒有達到整合營銷的最佳運作效果，20xx年企劃部工作的重點之一就是把有效調動了各主力店、商家的積極性，整合了主力店、商家的各種資源，達到了與廣場內各商家良好互動的效果，充分調動廣場自身主力店、商戶所具備的潛在資源。

（二）、媒體推廣

20xx年媒體投放主要以配合階段的活動和廣場促銷為主，以電臺廣告、自有網絡平臺為重點，選擇x家重點報紙（xx晚報和xx商報）進行活動與促銷宣傳。

（1）電臺廣告：廣播在xx地區是發展較迅速的.媒體，其低價優勢，隨著欄目發展的成熟，演變成為一個傳播信息的優良載體。所以階段性選擇一個電臺廣播媒體配合，與電視和報紙媒體形成長線的呼應。主要選擇：《xxx》、《xxx》。

（2）報紙廣告：20xx年的報紙媒體主要以活動告知、促銷信息為主，以彩色半版、整版及?？男问街鞔驅幉ó數刂髁鲌蠹垺秞x晚報》、《xx商報》和《xx》。

（三）、廣場內外氣氛包裝

年的氣氛布置仍然延續“無限歡樂、情系萬達”主題思想，在不同的季節通過顏色、圖案、造型和材質等進行的詮釋與演繹。

春季氣氛包裝：

1.今年是xx的品質年，如同追求精品活動的一樣，場內的氣氛布置也追求一種較高的品質與品味。春季這一季的氣氛包裝，主要集中在金座大廳的裝飾上。以彩蝶飛舞，春意盎然為主題，采用亞克力加透明寫真的雕刻蝴蝶、手編吊籃加花藝等手法來演繹一個春意濃濃的萬達金座春天。

2.今年xx又舉辦了第二節風箏藝術節，雖然今年的全場里沒有像去年一樣布滿了多姿多彩的精品風箏，但是，風箏節舉辦時不可或缺的主角——風箏，在整個場子里的布置仍然占據了大部分。

體現了xx與時俱進。另考慮到氣氛包裝的成本控制問題，整個氣氛布置可以延續到奧運會舉辦的x月份，可謂一舉兩得。

夏季氣氛包裝：

1.20xx年是xx年，夏季氣氛包裝延續了風箏節期間的xx氣氛包裝，上已經提及，在此不贅述。

2.夏季氣氛包裝的另一個重點，將集中于長期以來的人氣不佳的運動區。為了彌補這一點，在運動區設計了一個系列具有動感的運動人物造型。爭取以吸引人群眼球的裝飾來吸引廣場的客流更多光顧這一區域，促進這一區域的銷售。

冬季氣氛包裝：

以圣誕為主題，渲染整場的節日氛圍。一共7個項目：xx、xx、xxx門口圣誕樹、內飾圣誕樹，分別由三家競標而得，整體圣誕節的美陳設計基調是紫色。

（四）、美陳布置

場內美陳結合主題活動，按照活動VI體系，利用高空吊幔完成美陳渲染。主要的花藝布置主要思路，也主要是圍繞追求品質為主，力求制作的花藝為精品。去年的美陳布置延續到今年年初，顯得過于陳舊。故上半年企劃部請了xx公司進行了三步工作：

翻新原先的花藝：調整幾組花藝的位置，把廣場內原有的幾組花藝進行了清洗與翻新；

重新制作幾組花藝：請花藝公司重新設計制作造型新穎、獨特的花藝；

3.重新制作樓梯間的花藝：分布在廣場內的x部直扶梯的裝飾，一直都是廣場美陳中的亮點，而原先的花藝過于陳舊，并且容易出現遭到人為的損壞。故采取了鐵絲加光亮球、大花等的工藝，對廣場內的x部電梯全部進行了重新設計制作。整體的花藝布置，仍然在不停的更新中。

4.大膽的引用了玻璃貼膜，對廣場的兩部觀光梯進行了布置，透明的玻璃貼膜加寫真，不僅對原先顯得過于單調的觀光電梯進行了點綴，而且解決了一些衛生死角無法徹底清潔干凈的問題，取得了不錯的效果。

5、自有媒體管理及運營

1.平面廣告位的招商和管理。截至目前，廣告位收入已經達到了xx萬，完成了全年指標的75%。

2.公司內部會議和活動的拍攝和制作。20xx年不僅保障了公司的重要會議和活動，還保障了項目公司幾個重要活動。為公司廣廈獎評定制作視頻短片。

3.信息發布平臺（xx兩塊LED大屏幕和步行街xx塊液晶電視）的營運和創收。從年初開始，建立起一整套的LED創收機制，并摸索出了新的運營模式，正式開始創收，但現在市場還是沒有形成，下半年要攻關的商戶還有很多。

7、導視系統的完善

在x年導視系統完善的基礎上，在商場實際運行的過程中，仍發現了導視仍然存在許多的不足之處，故須繼續完善。增加地下停車場娛樂樓導視，增加了沿河美食一條街通道墻面裝飾及導視，對內場二級導視進行改進，增加新入住的主力商戶標識。

三、企劃工作亮點

深度挖掘了國家資源，有效利用展會經濟為提升廣場業績做出了諸多貢獻。

超市人員年終工作總結7

沉思回顧，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，積累了更多的經驗，當然也發現了自身的不足之處。這半年是充實的，為總站超市更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。現將自己x年工作總結如下：

一、工作情況

超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了餐車服務、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務是超市的第一個形象窗口，收銀服務不單單是為旅客購買商品，結賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務，要從細節上提高細致化服務，在保證收銀區財務安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產，旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務技巧熱情提供合理的建議，通過這樣細致的人性化服務，會使銷售得到更加穩定的發展。

另外還要加強服務意識和創新，要不間斷的巡視賣場，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產，促進銷售額的增長，在客流不多的時候，多與旅客溝通，征求他們的意見和建議，了解旅客的需求動向，及時反饋信息，提升我們的服務水平。同時，多掌握車站班次信息，作為車站超市，盡可能多的為旅客提供便利和指導班次信息。

二、自身不足

在程序化服務和工作中，情緒難免出現消極狀態，會給旅客帶來負面影響，要及時調整自己的情緒，把快樂與旅客分享，要多與其他科室人員溝通，了解車站動態和發展形式，以第一責任人的思想融入到車站中。

三、工作思路

今后工作中，提升自身工作業務素質，加強業務學習，多閱讀營銷方面和顧客心里學的書籍，及時與班科長進行工作溝通，使自己的工作有所重點，有利于工作的順利進行。

超市人員年終工作總結8

一、20xx年企劃工作思路

今年企劃的主要工作思路圍繞：有節過節，重大節假日：安排內外場的商家展銷活動，熱場旺場，創造經濟效益；無節造節，保持高度的市場敏感性，以展會經濟培養客戶定勢消費習慣，主動出擊，聯動各項社會資源，開展一系列造節活動，制造人氣效益。（購物節，房展節，婚慶節，車展，飲料節，啤酒節，周年慶，化妝品節……）兩大主題展開。

二、20xx年企劃工作的主要內容

（一）、20xx年全年大型活動主要包括：

企劃工作的目的第一是銷售，第二是銷售，第三還是銷售。企劃工作必須通過把握市場訊息，掌握市場焦點，充分利用政府資源，社會活動資源，媒體資源，帶動各種展會經濟，組織公益推廣，拉動人氣。企劃設定xxxx廣場自我定位不僅僅是簡單的購物中心，消費場所，更多的是要扮演一個社會角色，成為一座城市的文化活動中心，成為市民日常生活中必不可少的百姓大廣場，成為社會各界人士的信息交流平臺。

經過09年的一系列大型促銷活動，為廣場聚集人氣、營造商業氣氛、擴大萬達廣場在xxxx的品牌知名度起到了很大的作用，真正作到了商場前期運營的穩場、旺場的目的。在09年舉辦的活動所創下的影響力的基礎上，延續以文化為主題的營銷方法，20xx年活動的側重在兩個方面：

1、活動以精品為標準，即舉辦的每個活動都力求成為精品，因為經過09年的系列活動，為廣場凝聚了很高的人氣和知名度，而09年廣場所欠缺的是具有較強影響力和較高美譽度的大型系列活動；

2、09年的活動，大部分的活動是自行舉辦完成，雖然基本上都取得了不錯的效果，但就客觀的角度來看，一個活動由單一組織來完成，所具備的人力、物力及財力都有限，沒有達到整合營銷的運作效果，20xx年企劃部工作的重點之一就是把有效調動了各主力店、商家的主動性，整合了主力店、商家的各種資源，達到了與廣場內各商家優良互動的效果，充分調動廣場自身主力店、商戶所具備的潛在資源。

（二）、媒體推廣

媒體投放主要以配合階段的活動和廣場促銷為主，以電臺廣告、自有網絡平臺為重點，選擇2家重點報紙（xxxx晚報和東南商報）進行活動與促銷宣傳。

（1）電臺廣告：廣播在xxxx地區是發展較迅速的媒體，其低價優勢，隨著欄目發展的成熟，演變成為一個傳播信息的優良載體。所以階段性選擇一個電臺廣播媒體配合，與電視和報紙媒體形成長線的呼應。主要選擇：《經濟娛樂頻道》、《交通之聲頻道》。

（2）報紙廣告：報紙媒體主要以活動告知、促銷信息為主，以彩色半版、整版及專刊的形式主打xxxx當地主流報紙《xxxx晚報》、《東南商報》和《現代金報》。

（三）、廣場內外氣氛包裝

20xx年的氣氛布置仍然延續”無限歡樂、情系萬達“主題思想，在不同的季節通過顏色、圖案、造型和材質等進行的詮釋與演繹。

春季氣氛包裝：

1、今年是萬達的品質年，如同追求精品活動的一樣，場內的氣氛布置也追求一種較高的品質與品味。春季這一季的氣氛包裝，主要集中在金座大廳的裝飾上。以彩蝶飛舞，春意盎然為主題，采用亞克力加透明寫真的雕刻蝴蝶、手編吊籃加花藝等手法來演繹一個春意濃濃的萬達金座春天。

2、今年廣場又舉辦了第二節風箏藝術節，雖然今年的全場里沒有像去年一樣布滿了多姿多彩的精品風箏，但是，風箏節舉辦時不可或缺的主角——風箏，在整個場子里的布置仍然占據了大部分。今年風箏節的氣氛包裝，除了基本的風箏外，還兼具了”世博"這個主題，符合舉國上下共同期盼08世博會舉辦的大氣候，體現了廣場與時俱進。另考慮到氣氛包裝的成本控制問題，整個氣氛布置可以延續到世博會舉辦的8月份，可謂一舉兩得。

夏季氣氛包裝：

1、20xx年是世博年，夏季氣氛包裝延續了風箏節期間的世博氣氛包裝，上已經提及，在此不贅述。

2、夏季氣氛包裝的另一個重點，將集中于長期以來的人氣不佳的運動區。為了彌補這一點，在運動區設計了一個系列具有動感的運動人物造型。爭取以吸引人群眼球的裝飾來吸引廣場的客流更多光顧這一區域，促進這一區域的銷售。

冬季氣氛包裝：

以圣誕為主題，渲染整場的節日氛圍。一共7個項目：金座、銀座、一號門、二號門、三號門、一號門口圣誕樹、內飾圣誕樹，分別由三家競標而得，整體圣誕節的美陳設計基調是紫色。

第五篇：超市企劃項目完成情況總結工作總結

企劃項目完成情況總結 本 XX 店的子項目是“提升單店企劃水平”來提高 XX 店的人流量，達到城西人流量最大的賣場。所以對于這個目標，XX 店主要在單店企劃方案制定與執行、單店企劃人員的培養和單店賣場的形象上作為完成本次子項目的重要途徑和手段，從有形的銷售數據體現到無形的品牌知名度的提升，文秘部落 人流量的增加最后達到銷售數據的最佳體現，這樣一個循環過程，我們也做了相應的努力。第一項努力舉措： 05 年企劃方案制定與執行 05 年 1 月到現在單店在執行總部的活動中，重視度有了明顯的提高，在總部的活動中，我們除了很好的執行外，在不同幅度上，我們對于總部活動也做了很多的延伸工作，充分利用總部資源來提高單店銷售。比如說宣傳，無論是店內還是店外，海報、橫幅、宣傳單，都是我們加大宣傳的主要途徑，宣傳幅度有了明顯的升高。05 年我們除了很好的執行總部活動外，單店根據不同階段做了相應的企劃活動。1、05 年 3 月 2 日到 05 年 3 月 8 日，3 8 婦女節重點做了團購活動 和 3.8 日當天品牌商品 3.8 折，在賣場的氣氛裝飾上，也做了重點裝飾?；顒有Ч梢?，團購與 04 年相比提升了 10%。，品牌商品 3.8 折與活動前期相比增長了49%。2、3 15 消費者權益日 XX 店與城區消協委在當日做了一個現場咨詢、維修電器、理發、視力測試（洗眼鏡、修眼鏡架）、量血壓、食品測試等公益性活動。消費者的消費意識相應增強了，這就是很好的體現。3、2 月 22 — 23 日品一品團圓，看誰最“謎”人？(元宵節)活動 重點是猜謎活動和供應商的買贈活動，當日客流量提升 20%，銷售提升了 15%。4 “、低價狂飆 愛心無限 ”, 此活動是 05 年企劃活動品位化的轉折點。5、五一勞動節場外大型的服裝展，品項統一化。6、六一對智殘兒童的慰問。7、六一節 XX 店首屆蛋糕制作賽?；顒有Ч麩o論從有形的數據分析還是無形的公益形象分析，我們的營銷模式在隨著一個企業的發展而不斷探索改變著，明顯體現在五一節到現在，我們的營銷方向在一步一步轉變和一步步的提升，力求品質、品位、創新、滿意的方向發展，來提高XX店品牌知名度。第二項的努力舉措：培養與提高單店企劃人員素質 培養與提高單店企劃人員素質主要培養是企劃人員對企劃方案的執行工作和文化素質的培養。企劃方案的執行，包括執行前期，執行中和執行后期。執行前期我們對人員進行分工責任制，每天跟蹤，每天匯報，直到活動開始；活動中跟蹤檢查每個細節，隨機應變，針對不良現象和突發時間，進行調整和完善，但對于總部的活動，我們在執行跟蹤的過程中出現了門店無法調整的問題。比如說：活動的贈品。量少，沒有根據門店的個性情況，缺乏實際操作，即使叫貨了，也無法按時到位，門店相對被動，導致門店執行難度大，無法給予顧客提供方便與肯定信息，顧客投訴多，產生了部分活動的負面效應，這對于無形中企業品牌的宣傳是不利的。后期主要是活動結束后的財務問題、宣傳整理工作和活動效果的分析工作，都一一相應落實。素質在完善與提高，從銷售和工作的完成情況是可以體現的，近期的工作執行與到位較為明顯。當然，這還遠遠不夠，離始終目標是有一定距離的，所以要再接再厲，進一步完善，與銷售同步，與企業品牌同步。第三項努力的舉措：維護與提高單店賣場形象 單店賣場形象也就是一個企業的品牌形象。它是有形的，也是無形的。有形的主要體現在賣場的裝飾是否美觀、文化信息窗口是否整潔、宣傳張貼是否到位，銷售數據是否明顯提高。無形的主要體現在銷售數據背后顧客的滿意度、媒體與職能部門的關系建筑。無論是有形的還是無形的，我們都在努力與完善，有形的是帶動無形的催化劑。所以我們重點在塑造有形。有形方面特別是近期，有了明顯改善，當然賣場的 POP 懸掛還是存在問題的，不夠整齊，不夠美觀，不外呼硬件方面的原因：比如說 POP 的掛桿，現象特別嚴重，裝修前沒有到位，沒有根據大賣場空間特色去設置與改善，致使短期擺脫老賣場不良現象是比較困難的，前期的不到位，致使后期的工作量增大，浪費人力、物力，效果沒有保障。其次是 POP 掛牌（紅色的一批），美觀期限短暫，一個月時間出現 PVC 板翹皮現象，嚴重影響賣場的美觀度和實質的使用度。根據這樣的情況，門店本身也做了相應的調整與維護，但由于資金的問題，效果并不好。其次：總部的裝飾配送，沒有根據大賣場的情況，雖然要總部的活動只能講究共性，但離門店的個性相距較遠，懸掛不協調，小氣，致使材料容易浪費，即使照常裝飾，如意產生負面影響，不如不掛。根據以上幾方面的努力，要想達到客流量的提升，直觀的體現在于銷售數據的體現。以下是 04 年與 05 年客流量的數據體現 05 年與 04 年相比： 項目 時間段 總交易比數 總天數 每天客流量 提升幅度 A 04.9.17-12.31 1317576 104

12669

53%

B

05.1.1-05.2.1

1317582

19353 05.3.1-05.6.2 1043585 93 04 年 9 月 17 日開張到 12 月 31 日，總交易比數 1317576，總天數 104 天，平均每天客流量 12669 人。05 年 1 月份與 3 月份到現在（中間剔除 2 月份的過年時間，因為特殊節假日，人流量相對提升的較大，故不能與正常時間相比）總交易比數 2361167，總天數 122 天，平均每天客流量 19353 人，與 04 年相比，提升了 53%。從提升幅度分析，幅度明顯升高，說明我們的努力是有一定成績的，努力的幅度也是快速提升的。以上工作，會繼續完善與提高，以下是下階段的重點工作方向：

1、營銷模式會隨著企業的發展而不斷探索改變

2、充分利用各方面資源，加強宣傳力度，加大整體活動效果力度。

3、重視、完善和提高活動的細節執行工作。

4、營銷活動裝飾要有創新思維

5、加強與重視人才素質的培養與提高。

6、不斷的從有形提高無形的企業品牌知名度。根據以上總結情況和今后工作的重點需要總部提供方便與配合的幾方面：

1、統一配送的裝飾物品能有所改善，講究共性，接近個性。

2、POP 掛牌能有一定措施進行改善或者調整。

3、POP 掛桿，根據 XX 店前期工作的不到位，希望得到總部資金的支持，進行制作。

4、總部對 XX 店爭創旗艦店的企劃安排能早日出爐，以便門店進行調整與完善。

5、總部的營銷活動能多從“顧客是否會投訴的角度出發”特別是活動的贈品，保證量的充裕。

6、加強增設人員素質提高與培養課程。超市企劃項目完成情況總結