第一篇：課程總結(jié)

教育教學(xué)工作總結(jié)

一學(xué)期就這樣的匆忙的過去了,在繁忙中,在幸福中,不斷的進步著,不斷的努力著.在本學(xué)期中,我針對自己的教育教學(xué)工作的得與失,現(xiàn)總結(jié)如下.一、在備課方面

認真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。

一堂準備充分的課，會令學(xué)生和老師都獲益不淺。例如我在講授《將民族元素融入服裝設(shè)計中》的時候，這課教學(xué)難度比較大。為了上好這堂課，我認真研究了教材，找出了重點，難點，準備有針對性地講。我在這方面做了精心的安排。為了令教學(xué)生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。并自己做了形象生動的PPT，讓學(xué)生能夠更容易的接受。

二、在教學(xué)方面

我以課堂教學(xué)為核心，課前，認真的鉆研教材，對教學(xué)內(nèi)容做到心中有數(shù)。著重進行單元備課，掌握每一部分知識在單元中、在整冊書中的地位、作用。和同組的老師共同探討教材中出現(xiàn)的難點，共同解決課堂中出現(xiàn)的教學(xué)問題。在教學(xué)中，每一節(jié)課，我都應(yīng)用PPT制作課件或利用學(xué)校的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

增強上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上課，就連以前極厭學(xué)的學(xué)生都樂于上課了。

三、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

在學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)中，我鼓勵學(xué)生獨立完成作業(yè)的習(xí)慣，針對部分學(xué)生作業(yè)懶散，我通過同桌和小組之間的作業(yè)完成情況，讓他們形成競爭，不做學(xué)習(xí)的懶人，對激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣取得了較好效果。

四、后進生輔導(dǎo)方面

在對后進生的輔導(dǎo)中，我每天輔導(dǎo)兩人，實行輪流制，在教學(xué)中注意降低難度、放緩坡度，讓他們采用自己的方法慢速度學(xué)習(xí)。在教學(xué)中逐步培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)自信心，使學(xué)生敢于回答問題，樂于思考。并在學(xué)生中，開展互相幫助，組長帶頭負責的方法，組與組之間進行競爭，看哪個組進步快，不但組長得到獎勵，其他組員也得到“星”的獎勵。

五、提高自身學(xué)習(xí)方面

在平時的教學(xué)工作之余，我喜歡坐下來靜靜的思考，思考教育教學(xué)中出現(xiàn)的問題，思考學(xué)生的成長問題，品位著工作中的苦與樂，用自己笨拙的筆法抒寫下每一天的感受，用心去體驗生活與工作，感悟著其中的快樂。每一次的進步，都像給了我注射了興奮劑，使我有了向前沖的勁頭。我知道，我要用心去品味。

每一學(xué)期的結(jié)束，其實也就是每一學(xué)期的起點，在這之間，我不斷的思考，思考自己怎樣才能更有藝術(shù)的去教育學(xué)生，去提高自己的人生價值。知識無止境，因此，我要努力，不為別的，只為學(xué)生們的那雙清澈的眼睛，只為自己的那跳動的心。

《時尚評論與寫作》課程總結(jié)

在上《時尚評論與寫作》這門課時，我認真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。

一堂準備充分的課，會令學(xué)生和老師都獲益不淺。為了令教學(xué)生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。并自己做了形象生動的PPT，讓學(xué)生能夠更容易的接受。

我以課堂教學(xué)為核心，課前，認真的鉆研教材，對教學(xué)內(nèi)容做到心中有數(shù)。著重進行單元備課，掌握每一部分知識在單元中、在整冊書中的地位、作用。和同組的老師共同探討教材中出現(xiàn)的難點，共同解決課堂中出現(xiàn)的教學(xué)問題。在教學(xué)中，每一節(jié)課，我都應(yīng)用PPT制作課件或利用學(xué)校的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

增強上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上課，就連以前極厭學(xué)的學(xué)生都樂于上《時尚評論與寫作》課了。

《服裝CAD》課程總結(jié)

在上《服裝CAD》這門課時，我認真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。

一堂準備充分的課，會令學(xué)生和老師都獲益不淺。為了令教學(xué)生動，不沉悶，我還為此準備了大量的教具，授課時就胸有成竹了。并自己做了形象生動的PPT，讓學(xué)生能夠更容易的接受。

我以課堂教學(xué)為核心，課前，認真的鉆研教材，對教學(xué)內(nèi)容做到心中有數(shù)。著重進行單元備課，掌握每一部分知識在單元中、在整冊書中的地位、作用。和同組的老師共同探討教材中出現(xiàn)的難點，共同解決課堂中出現(xiàn)的教學(xué)問題。在教學(xué)中，每一節(jié)課，我都應(yīng)用PPT制作課件或利用學(xué)校的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

增強上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上課，就連以前極厭學(xué)的學(xué)生都樂于上《服裝CAD》課了。

《服飾禮儀文化》課程總結(jié)

我于2014年2月17日在南昌工學(xué)院就職上班，開始了人文與藝術(shù)學(xué)院A1211班的第一堂課，由于學(xué)生很多都沒回校，所以只來了四個學(xué)生，已經(jīng)開學(xué)兩三天了，到課率居然低成這樣，讓我感覺這是一個非常懶散，不守時，不守紀律的班集體，我對這個班集體的印象大打折扣。

后來果不其然，接下來的兩周里，雖然人陸陸續(xù)續(xù)的多了不少，但是上課時幾乎沒人聽我講課，說話、玩手機的大有人在，而且都坐在邊角上。這使我感到非常困惑，是我講的不夠精彩嗎，還是我備課不夠充分？我一次一次地反省自己，一次一次地用盡200%的心去備課，可是不管我感覺準備的有多充分，學(xué)生們似乎沒半點長進，讓我對自己產(chǎn)生了懷疑。

直到有一次我給他們放教學(xué)視頻，中途我有事出去了一下，回來后發(fā)現(xiàn)屏幕上黑乎乎一大片，什么都看不清，學(xué)生們自己在下面玩的不亦悅乎，原來是教室太亮了，大屏幕完全失去了作用，只剩下聲音了，而且還是英文的，難怪每次我覺得很精彩的視頻播給他們看，卻一點都提不起他們的興趣，但是每次播放之前我都會問他們能不能看清，他們都說能（這也是我的一項失職，沒有真正走到后面去感受一下），我也就相信了。關(guān)鍵是窗簾就在他們手邊，稍微動動手就可以拉上，屏幕就可以看得清了，令人寒心的是每一個去拉窗簾，看不清就看不清，看不清我可以玩手機、聊天。

看到他們這一副事不關(guān)己、不求上進的樣子我終于爆發(fā)了，停止了下一節(jié)課的講課，給他們開了一節(jié)班會，甚至拖堂了十分鐘，可能比較嚴肅，話語也比較犀利，也讓他們知道了再這樣下去前途就全毀了，厲害關(guān)系都一一給他們闡明，也對他們作出了嚴格的要求，比如作業(yè)必須按時交，不按時交的以后都不用交了，平時成績是0分；上課必須坐前四排，不然不開始上課等等，這一堂課他們聽得出奇的認真，臉上的表情也慢慢嚴肅起來，可能以前沒人給他們說過這些吧。

下一次上服飾禮儀文化課時，學(xué)生們果然都乖多了，雖說有些不情愿，但也在我的看管下都坐到了前面，上課時也認真了不少，但是一天兩大節(jié)課下來，大家的臉上還是寫滿了疲憊與不耐煩，其實我自己講得太多也覺得枯燥，甚至有的學(xué)生問我學(xué)校問什么開這么沒意思又不知道有什么用的課啊。

于是課下我就思索有沒有一種可以調(diào)動學(xué)生的興趣和積極性，讓他們不會對上課產(chǎn)生抵觸情緒的方法呢？正巧，這段時間胡院長找我談過幾次話，給我闡述了學(xué)校的一些改革思想和把民族元素融入到服裝專業(yè)的想法，而且我們學(xué)校少數(shù)民族眾多，其他院校的學(xué)生研究少數(shù)民族的服裝只能通過抽象的圖片來學(xué)習(xí)，而且還不全面，只是去汲取別人的思想，但是我們的學(xué)生們可以更直觀、更近距離的接觸、觀察和研究，可以了解更多的不為人知的細節(jié)，我覺得這是一個好的切入點，但是我在課堂上講得再生動有趣，時間長了學(xué)生也會厭倦的，如何保持一直保持新鮮讓保質(zhì)期無限延長呢？我突然想到了我們研究生的培養(yǎng)模式，老師給我們布置一個課題，讓我們自己講，我們?nèi)フn下閱讀大量書籍、去網(wǎng)上搜集大量資料，做成PPT，大概需要2~3周的時間才可以完成，但是這些資料都是我們自己辛辛苦苦整理得來的，所以印象特別深刻，多少年之后都記得清清楚楚，而且聽其他同學(xué)講的時候也會加倍用心去聽，用心去理解老師的點評，以找出其中的優(yōu)點和缺點，進而可以改進自己的，所以學(xué)習(xí)效率是相當高的，在有的較難較復(fù)雜的課題上，老師會給我們分成幾個小組，小組成員分工合作來完成，每個成員都有自己份內(nèi)的工作，都用盡全心去搜集資料，把自己最精華的部分貢獻出來，做出一個完美的PPT課件，讓整個班的同學(xué)都受益匪淺。我想，是不是我也可以利用這種，模式來培養(yǎng)我的學(xué)生呢？于是，我就給同學(xué)們講了我的想法，他們感覺比較新鮮，于是都欣然同意。

服飾禮儀文化博大精深，且每個國家每個民族不盡相同，要在短短幾節(jié)課內(nèi)講完也不太現(xiàn)實，所以我把側(cè)重點放在中國服飾禮儀文化，分為兩大模塊來講：中國古代傳統(tǒng)服飾禮儀文化和少數(shù)民族服飾禮儀文化，因為這些都和我們的培養(yǎng)目標直接相關(guān)，是把中國傳統(tǒng)文化融入現(xiàn)代服裝設(shè)計中的基礎(chǔ)，學(xué)生要做出好的有文化內(nèi)涵的作品，一定要根植于對文化的理解和把握上。

一開始講得是中國古代傳統(tǒng)服飾禮儀文化，在講之前的前一周，每個朝代我會讓兩位同學(xué)來講，主要講解的內(nèi)容有：每個朝代的歷史背景、文化基礎(chǔ)、服裝形式及意義等，我會指導(dǎo)學(xué)生們?nèi)?cè)重哪幾個方面，比如不要只講服飾形制，要側(cè)重文化基礎(chǔ)和禮儀，去理解其中的文化內(nèi)涵……這一模塊是讓他們單獨講，水平參差不齊，差距還是比較大的，但是效果還是讓我比較滿意的，因為在我點評的時候大家都在非常認真聽，都卯足了勁想讓自己作為模范來被老師點評，而不是作為差的典型被老師批評，而且兩位同學(xué)來講一個朝代，也可以互相彌補不足，找出差距。在講完之后我會組織大家來討論學(xué)習(xí)心得，提出問題，同時也會給他們給予相應(yīng)的總結(jié)，補充一些缺漏的知識點，帶著問題去聽的效果要比只有老師自己去講的效果好得多。我暗自高興，學(xué)生們的積極性終于像沉睡已久的種子一樣慢慢發(fā)芽了，多么讓人欣喜。

下一環(huán)節(jié)是做少數(shù)民族服飾禮儀文化，我國少數(shù)民族眾多，無論在生活習(xí)俗還是服飾方面，每個民族都有自身的特點，少數(shù)民族服飾是中華傳統(tǒng)文化不可或缺的一部分，而且這更是調(diào)動了同學(xué)們的興趣，因為我們學(xué)校有著得天獨厚的優(yōu)勢——少數(shù)民族眾多，使他們每天接觸的、看到的少數(shù)民族數(shù)不勝數(shù)，但是以前只是看到，沒什么太大的感覺，也不明白少數(shù)民族的同學(xué)們?yōu)槭裁创┐鞒蛇@樣，穿戴成這樣有什么意義，現(xiàn)在被老師作為一項任務(wù)去調(diào)查去完成，當然都躍躍欲試。

考慮到我國的少數(shù)民族眾多，我給他們分成四組，每組5名成員，有大家推選出來的組長，帶領(lǐng)自己的小組去完成，我明確分工每個成員的任務(wù)，有的負責歷史發(fā)展背景，有的負責服裝形制，有的負責民族文化，有的負責演講和解說……每個小組每次完成兩個民族，組長要在下次上課前把需要講的民族匯報給我，我會盡量讓他們講的民族分散開來，盡量全國各地都會覆蓋，而不是只局限在某個區(qū)域，因為有的地區(qū)少數(shù)民族雖然眾多，但是他們的生活環(huán)境非常相似，導(dǎo)致服飾也有很多相似性。一個民族控制在15分鐘左右，要展示出這個民族最精髓的文化內(nèi)涵，一節(jié)課一個組，每節(jié)課留出5~10分鐘的時間大家來總結(jié)、交流和學(xué)習(xí)，比如對比西北和西南少數(shù)民族在文化、地理環(huán)境、氣候等方面是如何造成服飾的變化的。

畢竟他們年紀小，知識層面還比較淺，接觸專業(yè)的時間也比較短，邏輯思維和研究能力沒有研究生那么強，為了減少他們的錯誤和在一些非重點的地方浪費太多時間，每次上課前一周我都會把需要講的民族給大家介紹一番，講一下他們需要做的側(cè)重點，提示他們平常多注意觀察少數(shù)民族同學(xué)的穿衣打扮和生活習(xí)慣，鼓勵他們?nèi)ソ佑|少數(shù)民族同學(xué)舉辦的晚會、舞會之類的，因為在那種場合少數(shù)民族的學(xué)生們的盛裝打扮更能體現(xiàn)本民族的服飾文化特色。上課前兩天我都會讓他們把課件發(fā)給我，找出其中的不足，給他們先指導(dǎo)著更改一番，這樣上課時再將課件呈現(xiàn)給全班同學(xué)就不會產(chǎn)生誤導(dǎo)作用，使同學(xué)們都受益匪淺。每次我都會給各個小組評價打分，分數(shù)高的小組歡呼雀躍，分數(shù)低的小組一臉的不甘，我就想下次他們肯定能做好，果然，分數(shù)低的小組在下節(jié)課都會有重大的突破和飛躍，讓老師和同學(xué)們都刮目相看，我會及時給他們表揚和鼓勵，他們也洋洋自得，但這一般不會影響下次的發(fā)揮，因為嘗到了甜頭，他們就會注意保持下去。

有的同學(xué)來自甘肅、新疆等少數(shù)民族聚居地，從小他們周圍就生活著少數(shù)民族，于是他們就會主動上臺去講，結(jié)合課件和自己的所見所聞，甚至有他們自己拍的家鄉(xiāng)的服飾、建筑、食物、生活環(huán)境等等的圖片來給大家，這些都是在網(wǎng)上根本就找不到的；最后幾次上臺演講，有的同學(xué)更是把少數(shù)民族元素融入現(xiàn)代時尚設(shè)計來講，甚至做了一些專門開發(fā)少數(shù)民族服裝公司的案例來進行實際研究，真的讓我不得不佩服他們的能力。

就這樣一個學(xué)期的課馬上就要結(jié)束了，同學(xué)們?nèi)匀粺崆椴粶p，每次上課都保持著高昂的情緒，要和別的組的同學(xué)比個高低，而且很久以前就不用點名了，基本上到課率都是很高的，聽得也是極認真的，因為他們要為自己組的成員打氣啊，如果被老師或者其他同學(xué)提出質(zhì)疑也好站出來解釋大大提高了集體的凝聚力。整整一個學(xué)期，A1211班的同學(xué)們的進步之大讓我感到震驚，從剛開始的懶散、不學(xué)無術(shù)、不團結(jié)、沒有集體榮譽感、不聽話、不完成作業(yè)到現(xiàn)在的主動、積極、熱情、團結(jié)、研究知識有深度，同學(xué)們給了我太多太多的驚喜與感動，課下也都與我成為好朋友，可以聊學(xué)習(xí)，聊生活，私下同學(xué)們也都說這種學(xué)習(xí)方法讓他們學(xué)到了很多，非常有效，而且老師一開始要求嚴格，不停鞭策、督促也是正確的，不然也不會養(yǎng)成積極主動的好習(xí)慣，這也讓我非常有成就感。

我以A1211班的同學(xué)們?yōu)闃s為驕傲，以這樣的學(xué)習(xí)習(xí)慣發(fā)展下去，相信他們必定成大器。

第二篇：課程總結(jié)

SAP ERP 課程總結(jié)

一、對SAP 課程的看法

關(guān)于SAP ERP課程對于提高企業(yè)效益，增加求職競爭性的作用，已經(jīng)有很多文獻和實例佐證，我不想再贅述。我想談?wù)剬AP ERP另一個角度的看法，即改造社會關(guān)系方面的作用。

在我看來，SAP ERP雖然是一門物的科學(xué)，但卻不僅僅調(diào)節(jié)了人與物的關(guān)系，更大的作用在于調(diào)節(jié)人與人的關(guān)系。

人自從組成社會，為了生存和發(fā)展，為了更溫飽更安全，不得不投入大量的勞動與智慧在物質(zhì)生產(chǎn)上，我們的物質(zhì)生活水平也的確有了質(zhì)的飛躍。但是，特別是近幾個世紀一味追求低成本高收益，赤裸裸地資本積累，冷冰冰的金錢關(guān)系，讓人與人的關(guān)系不僅沒有進步，甚至是倒退到令人驚訝的道德的臨界點。究其原因，并不是追求效率的錯，而是追求效率的人用錯了方法。因為各個利益集團，企業(yè)、公權(quán)力機關(guān)、社會組織，都是以人為主體來管理，以人的主觀意識來配置資源，這樣，我們就看到不斷有上級為了“整體利益”、“公司利益”剝削員工，犧牲他們的利益；我們還看到，領(lǐng)導(dǎo)因為個人私欲私交，為自己或者他人侵害集體、公司利益。弊病在于：不規(guī)范、不標準的人治。

SAP ERP管理信息系統(tǒng)是企業(yè)追求高效、規(guī)范的標準化的管理系統(tǒng)。在選擇報價單、報銷事物、管理財務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都公平公正地進行管理。既沒有赤裸裸地人對人的剝削，也大大減少了徇私舞弊，以權(quán)謀私的產(chǎn)生。這種建立在信息共享平臺上的標準化管理模式在物質(zhì)生產(chǎn)上的意義不言而喻，在緩解日趨緊張的人際關(guān)系、日漸明顯的階級對立、日益頻繁的群體性事件都有9999的作用。

二、對于這門課的學(xué)習(xí)

對于這門課的學(xué)習(xí)，老師提出一個問題，大家一起討論是我最喜歡的環(huán)節(jié)，不僅可以與老師同學(xué)互動，更可以開拓思維，獲得想一些以前從未想過的問題的樂趣。操作的時候謹慎用心，弄懂每個步驟在做什么，從而不知不覺了解了企業(yè)物流資金流的來龍去脈。在準備課堂演講的時候，查閱與比較不同的資料文獻，從不同的角度觀點中受益匪淺。學(xué)會規(guī)范化地完成作業(yè)和PPT。

三、收獲與心得

在學(xué)習(xí)SAP ERP之前，以為它只是一門電腦操作課，最多和VB語言一樣需要理解。沒想到，它不僅不是最簡單低級的操作課，相反是統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟學(xué)、會計學(xué)、管理學(xué)的一門綜合學(xué)科。在這門課上，我漸漸由對后工業(yè)時代的憂慮，轉(zhuǎn)變成對知識經(jīng)濟信息時代的期盼。

四、建議：

1.本課程應(yīng)該與經(jīng)濟學(xué)、會計學(xué)、管理學(xué)貫通與互相支持。可以將以上幾門課并稱為課程組，交叉學(xué)習(xí)。

2.開放BBS討論版，不僅討論課堂問題和操作問題，還可以交流各種有趣的管理學(xué)問題。

3.組織學(xué)生走訪使用SAP ERP 的企業(yè)，讓學(xué)生了解ERP在企業(yè)是實際運用，從而學(xué)習(xí)起來更有動力。

第三篇：課程總結(jié)

家的場域 如何營造家的場域

（一）總裁的50個營造家的場域的行為：

1、總裁要營造家的場域，首先要做一名合格的養(yǎng)身父母

2、總裁本人首先要專注于本行業(yè)，成為有影響力的企業(yè)，給員工創(chuàng)造家的安全感

3、給企業(yè)搭建科學(xué)管理的平臺，通過科學(xué)管理提升團隊能力，而不是憑感覺管理團隊

4、打造企業(yè)有機土壤，促進企業(yè)健康發(fā)展，為員工打造健康的環(huán)境

5、讓您的企業(yè)，多一些愛的氛圍，少一些嘈雜的吵鬧和爭執(zhí)

6、因為你是家長，所以你要用愛為員工樹立正確的價值觀

7、建立健康科學(xué)的股份制，給員工帶來家的歸屬感

8、建立簡單科學(xué)的晉升機制，促進員工健康成長

9、用心關(guān)注員工的每一步成長，員工每一步的成長都給予她鼓勵和認可，讓員工感受到您愛的存在

10、在員工遇到困難和阻礙的時候，第一個站出來給她力量。

11、為員工做好的榜樣，讓員工心甘情愿的去改變

12、不斷復(fù)制優(yōu)秀人才，成就員工成長成才的夢想

13、完成員工的夢想：幫員工購置喜歡的房子。

14、完成員工的夢想：幫員工購置喜歡的車子。

15、重點打造的員工24小時和她在一起，影響他、訓(xùn)練他，讓員工感受到您時時刻刻傳遞出的能量

16、接納您的每一個員工，不管她是否優(yōu)秀，就像父母接納自己的孩子一樣，耐心的幫助她們成長

17、絕不說指責和抱怨員工的話

18、無條件的信任您的員工，除非您有充足的證據(jù)。

19、發(fā)自內(nèi)心的認為您的員工是全世界最優(yōu)秀的

20、無論何時見到員工先夸獎和認可，再講話，給員工自信

21、給員工犯錯的機會，包容員工的錯誤，相信她總有一天會長大

22、給員工提建議的機會和平臺，而不是一味的壓制員工

23、遵守8020法則：80%談生活，20%談工作，給員工長輩的關(guān)心

24、關(guān)心員工的孩子，春節(jié)為員工的孩子準備衣服或者禮物。

25、關(guān)心員工的美麗，帶領(lǐng)中層和有需要的員工購買適合的衣服。

26、每月為員工準備常用的生活用品。

27、為員工裝修布置溫馨幸福的宿舍

28、為員工建造諸如湟裟家園一樣的家。

29、幫助員工理財。

30、做為家長，就要為員工規(guī)劃未來，規(guī)劃員工買保險

31、視員工的家人為家人，關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛

32、為員工父母發(fā)養(yǎng)老金，給老人帶來更多家的安全感

33、為員工父母家人資助醫(yī)療費用。

34、像家長一樣為員工規(guī)劃子女上學(xué)的安排

35、完成員工家長的夢想：公司給予父母國內(nèi)國外游的機會。

36、每年組織員工和家屬一起旅游，和家人浪漫團聚。

37、公司每年組織父母答謝會，一家人團聚，享受家的溫暖

38、成為員工的親人，員工家人生病，組織大家一起看望。

39、像家長一樣為員工負責，員工談朋友主動幫助把把關(guān)。40、不斷改善伙食，為員工提供多樣化的一日三餐，特殊節(jié)日時提供相應(yīng)的食物，讓員工感受到家一樣的溫暖。

41、邀請中層和員工到家中聚餐，讓他們感受家的溫馨。

42、特殊節(jié)日邀請不能回家的員工一起度過，讓員工感受到家的溫暖。

43、每次出國都要為員工帶禮物，讓員工感受到父母一樣的關(guān)愛。

44、每月帶給員工一個驚喜或者一份福利

45、員工跟隨我們，我們就應(yīng)該關(guān)心員工人身安全，每天必須十點之前回宿舍，不定時到宿舍檢查

46、領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期與員工家長溝通，以便家長更加了解孩子的情況。

47、不管您有多累，看到您的員工，請微笑

48、當員工主動給您打招呼，請禮貌回應(yīng)

49、成為員工愿意傾訴的朋友 50、用企業(yè)文化豐富員工的精神世界

員工營造家的場域的50個行為：

1、營造家的場域，首先就要忠誠的留在企業(yè)這個“家”里，當大家的心定下來了，家的場域才可以開始營造

2、發(fā)自內(nèi)心的愛“家”，每天給身邊的同事、親人或朋友塑造企業(yè)的好

3、不在私下討論企業(yè)的負能量，要討論就討論對這個“家”有幫助的方法，為了這個家更好而努力。

4、決不允許任何人說企業(yè)的不好，一旦發(fā)現(xiàn)，堅決杜絕

5、為了企業(yè)利益愿意放棄個人利益

6、盡自己最大的努力讓企業(yè)這個孩子吃好穿好就在營造家的場域

7、時時刻刻面帶微笑，營造愉悅的氛圍

8、愛總裁，寫出總裁的十大優(yōu)點，并與身邊的同事不斷分享

9、總裁出差回來，主動為她按摩，安排做身體，緩解總裁的疲勞，一個人的舉動會成為影響力的第一步

10、像信任家人一樣去信任領(lǐng)導(dǎo)，信任領(lǐng)導(dǎo)的每一個決策，并全力以赴的去配合。

11、絕不在他人面前說領(lǐng)導(dǎo)的不好，要說就說領(lǐng)導(dǎo)的好

12、領(lǐng)導(dǎo)開會，認真聆聽和記錄，絕不隨意插嘴，絕不說違背領(lǐng)導(dǎo)意愿的話。

13、愛領(lǐng)導(dǎo)就像愛家人，主動為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

14、為領(lǐng)導(dǎo)準備充滿愛和感動的生日party.15、不管任何時候，對領(lǐng)導(dǎo)只有兩個字“服從”

16、快樂分享領(lǐng)導(dǎo)為自己砍樹杈的收獲，就是在營造家的場域

17、愿意主動幫助身邊的同事成長，像姐妹一樣耐心幫助同事進步。

18、不與同事發(fā)生爭執(zhí)，全力創(chuàng)造家一般和諧的氛圍

19、不在嘴上和別人爭高低，而是踏踏實實做出結(jié)果影響他人。20、同事疲憊時，為同事服務(wù)或者按摩，給同事姐妹一樣的關(guān)愛

21、不在背后討論同事的缺點或者隱私，給企業(yè)營造一個相互尊重的場域

22、不在領(lǐng)導(dǎo)面前打小報告，同事有錯當面指出，這才是愛“家”的行為

23、每天贊美身邊的同事就在營造家的場域

24、時刻陪伴在家人身邊，主動陪生病的同事看醫(yī)生。

25、從家中帶來特產(chǎn)與同事分享，讓“家”更有幸福的味道。

26、同事生理周期時，主動幫她送上姜糖水。

27、天冷時，離家近的員工主動幫宿舍的同事帶被子，溫暖同事的心。

28、給適齡同事介紹合適的男（女）朋友，這是做為家人的義務(wù)。

29、我們同在一個家，所以我們要學(xué)會關(guān)心同事的孩子，空閑的時候幫她帶孩子。

30、主動給同事普及個人衛(wèi)生護理知識，尤其是新員工

31、主動與新同事溝通，幫她適應(yīng)新環(huán)境

32、給同事分享經(jīng)驗，幫助同事處好婆媳關(guān)系

33、主動成為公司的股東，并影響身邊的同事入股

34、同事的家人生病了，主動接替她手中的工作，以便讓她早點回家。

35、同事心情不好，主動幫助同事梳理和開導(dǎo)

36、從家里給生病的同事帶營養(yǎng)早餐，給予同事家一樣的關(guān)愛。

37、愛顧客，把顧客當做我們的愛人，讓客人感受到家的溫暖

38、為客人提供感動服務(wù)，讓客人在感動中感受我們“家”的感覺

39、顧客投訴，主動站出來承擔，全力解決問題，愛“家”就要愛“她”

40、犯錯就主動認錯，主動承擔，不要讓找理由的習(xí)慣破壞“家”的和諧

41、把在宿舍住的員工的床單被罩拿回家?guī)退?/p>

42、中層經(jīng)常組織員工定期聚餐，了解員工心聲，增進感情。

43、不定時召開茶話會，給員工吐露心聲的平臺

44、節(jié)日時，邀請離家遠的同事到家一起吃團圓飯

45、絕不抱怨工作辛苦，相反熱愛為工作付出

46、工作沒有做完，愿意快樂主動的加班

47、做一名愛團隊，愛企業(yè)的合格中層

48、把愛說出來就是營造家的場域

49、每天認真打掃每一個細節(jié)的衛(wèi)生就是營造家的場域 50、主動承擔無人問津的工作就是在營造家的場域

制度管人的場域

一、企業(yè)的制度文化場域

一個企業(yè)，制度管人的場域，其實就是在營造企業(yè)的制度文化，企業(yè)制度文化并非是獨立的，它是由各種因素構(gòu)成的，它具有： 民族文化性 地域文化性 行業(yè)文化性

那么，一個成功的企業(yè)制度文化它深入到每位員工的工作中 學(xué)習(xí)中 生活中 娛樂中

這樣的制度文化場域，才是企業(yè)良好運營的支撐。

二、制度文化場域的建立

一個企業(yè)制度文化場域的建立，也是企業(yè)行政體系完善的過程，它需要各個部門的相互配合，相互督查，才得以呈現(xiàn)最適合這個企業(yè)的制度文化體系。

制度文化場域的三個特征： 1.約束性 2.保護性 3.激勵性

制度文化場域的建立，需得到： 1.管理層的堅持 2.員工的認可

3.以人為本，人性化管理 4.場域的影響

三、制度文化場域中各部門怎么做？

要做好完善的行政場域，必須做好服務(wù)的場域： 1.統(tǒng)一給員工定工裝、定工裝鞋。

2.聯(lián)系旅游公司，安排員工去旅游。

3.客服部幫店里做拓客

4.企劃部給店里做企業(yè)文化宣傳

5.企劃部給店里做項目宣傳手冊

6.公司安舞蹈隊教員工舞蹈

7.客服部每天編寫微信平臺。8.后勤統(tǒng)一給員工做飯，并送到店里。

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湟裟營造的是制度管人的場域，而非人管人的場域，辦公室對企業(yè)下文流程的場域規(guī)范 企劃部對企業(yè)宣傳物品的場域打造 人力資源對企業(yè)制度的場域渲染 客服部對顧客享有權(quán)利的場域維護

辦公室對企業(yè)下文流程的場域規(guī)范——正式文件審批流程 營運部正式文件審批流程

開始→辦公室擬文（辦公室主任、辦公室職員）→營運部經(jīng)理審核 →相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送各部門）→結(jié)束

財務(wù)部正式文件審批流程

開始→辦公室擬文（辦公室主任、辦公室職員）→財務(wù)總監(jiān)審核

→相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送各部門）→結(jié)束

營運部申請單審批流程

開始→營運部寫申請單（營運部成員、店長、辦公室專員）→辦公室運轉(zhuǎn)→營運經(jīng)理審核→相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送財務(wù)室及各店會計）→結(jié)束

財務(wù)部正式文件審批流程

開始→財務(wù)部寫申請（財務(wù)部長、財務(wù)主管、會計、IT）→辦公室運轉(zhuǎn)→財務(wù)總監(jiān)審核→相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送財務(wù)室及各店會計）→結(jié)束

顧客退錢申請

開始→顧問寫申請（各店顧問）→店長審核→營運部經(jīng)理審核→財務(wù)主管審核→董事長審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送各部門）→結(jié)束

顧客加項目申請

開始→顧問寫申請（各店顧問）→店長審核（各店店長）→營運部經(jīng)理審核→財務(wù)主管審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送各部門）→結(jié)束

業(yè)務(wù)活動申請

開始→營運經(jīng)理助理寫申請→營運經(jīng)理審核→辦公室審核→財務(wù)主管審核→轉(zhuǎn)辦公室（下正文）→結(jié)束

各店采購流程

開始→各店負責人員寫申請（行政主管）→店長審核（各店店長）→營運經(jīng)理審核→倉庫審核→轉(zhuǎn)辦公室（存檔）→結(jié)束 行政部采購流程

開始→行政人員寫申請（人力、辦公、客服、企劃）→各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字→行政總監(jiān)審核→辦公室（知情權(quán)）→倉庫審核→轉(zhuǎn)辦公室（存檔）→結(jié)束

員工調(diào)動申請流程

開始→填寫申請單（各部門領(lǐng)導(dǎo)、巴拉辦公室、助理、司機班班長）→調(diào)出領(lǐng)導(dǎo)審核（營運、財務(wù)、鄭州分公司、行政、企管經(jīng)理、巴拉總經(jīng)理）→財務(wù)審核→人力資源部擬文（人力專員）→人力資源部部長審核（只看不簽字）→辦公室審核正文（有修改權(quán)利）→兩種情況（1.行政總監(jiān)或總經(jīng)理簽字；2.只行政總監(jiān)簽字）→轉(zhuǎn)辦公室（抄送各部門）→結(jié)束

直營店員工請假流程

開始→提交請假單（行政主管）→店長審批→兩種情況（1.人力資源部登記；2.營運經(jīng)理審批（超假、年休假、婚喪假）→人力資源部登記）→結(jié)束

店內(nèi)設(shè)計及裝飾物品申請

開始→店內(nèi)主管寫申請單→店長審批→營運經(jīng)理簽字→企劃部設(shè)計成購買→轉(zhuǎn)辦公室→結(jié)束 企劃部耗材購買申請

開始→企劃部填寫申請單→行政總監(jiān)簽字→企劃部確認簽字→倉庫確認→轉(zhuǎn)辦公室→結(jié)束

人力資源對企業(yè)制度的場域渲染

例如1：關(guān)于店長私自調(diào)動員工崗位的通知

為了公司對員工崗位有序的管理，從2012年08月25號起。各分公司店長不得以任何理由私自調(diào)動員工崗位。如員工崗位需要調(diào)動，須寫申請由部門經(jīng)理、張總監(jiān)同意簽字，人力資源部下文后該員工崗位方可調(diào)動。如有店長私自調(diào)動員工崗位，一次成長500元并計入年終考核。

希望各分公司店長能認真履行公司的制度。

例如2：關(guān)于員工住宿舍就寢通知

為了更好的規(guī)范公司管理制度，經(jīng)公司高層研究決定：

一、宿舍人員就寢時間為晚上10點，如發(fā)現(xiàn)不回宿舍者，店長罰款5000元，另加3千字檢討；宿舍長知情不報者罰款2000元，另加5千字檢討；當事人罰款1000元，另加1萬字檢討，并在全體員工大會上連續(xù)宣讀1年。

二、執(zhí)行日期為：2014年2月10日 例如3：關(guān)于顧問盤點表的通知

為了更好的提升顧客來店率，提高顧問的工作效率，現(xiàn)對顧問盤點表的盤點明細明確如下：

一、顧問盤點表要保持干凈整潔；

二、顧問要每天自己盤點負責的盤點表，如發(fā)現(xiàn)一次不盤點的情況，顧問處罰100元，店長處罰50元；兩次不盤點，顧問處罰200元，店長處罰100元，依次累計。

三、執(zhí)行日期：2014年6月26日。

例如4：關(guān)于第七十階段有安排必有回復(fù)評比結(jié)果的通知

為了激勵員工發(fā)揮更大的潛能，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定對有安排必有回復(fù)第七十階段第一名劉紅飛、張雪彬、張秋、張輝獎勵每人“愛心面膜”2貼，以此鼓勵，最后一名李慧、郭琳、馬慧英全公司通報批評，并寫3000字以上感悟一份，于2014年6月8日中午12點之前交至人力資源部，（李慧、郭琳、馬慧英的感悟需在2014年6月19日中午12點之前交到人力資源部），若沒有在規(guī)定時間內(nèi)將感悟交到人力資源部將翻倍及公司將有另外處罰。希望大家繼續(xù)努力讓我們的員工快速成長。

執(zhí)行日期：2014年6月1日

客服部對顧客享有權(quán)利的場域維護 顧客投訴處罰標準

1.第一時間解決客服部反饋的顧客問題，解決后回復(fù)。2.顧客投訴：店長、顧問、此事所牽扯的員工需把投訴的內(nèi)容編成情景劇到其他店上演或在全體員工會上上演并通報批評。（投訴處罰現(xiàn)金：100—1000不等，根據(jù)事情的嚴重

看望顧客的標準 1.看望對象：

（1）翡翠卡以上的顧客符合下列條件公司給予看望

A、顧客本人結(jié)婚 B、顧客本人生孩子 C、顧客本人生病住院（2）兩個月不來的佳人卡以上顧客公司給予看望

2.看望標準：客服部將提供價值50元的鮮花一束，營養(yǎng)早餐吧一套。

3.禮品申請方式：

店內(nèi)顧問本人寫出標準申請書，提前一天時間交到客服部。標 準申請書所填寫內(nèi)容包括：顧客姓名、卡項、卡號、電話號碼、事件、經(jīng)辦人簽字、店長簽字。客服部核實后會通知顧問本人，顧問需要在2天內(nèi)拿回申請單，若超出時間不拿回，將視為無效。4.注意事項：由于工作期間湟裟員工得罪顧客，但必須看望才能解決，看望時所需費用自付。

生日的服務(wù)標準

1、只要是過生日的顧客，顧問必須打電話給顧客，讓顧客到店內(nèi)領(lǐng)生日禮品，如有特殊情況請顧問在顧客禮品簽字表上注明原因，如顧客本人過生日當月都不知道有生日禮品，公司將按照顧問不給顧客過生日的規(guī)定處罰，顧問罰款100元，店長罰款50元，次日下午7：00之前交到財務(wù)室。，若規(guī)定時間內(nèi)沒有交到財務(wù)室，則罰款翻倍。

生日的服務(wù)標準

2、生日禮品補領(lǐng)期限為2個月（自生日當天算起），若超出規(guī)定時間，則顧問要購買未領(lǐng)顧客的禮品，然后在次月月底之前送給顧客；若經(jīng)客服部回訪，顧問在次月還是沒有讓顧客領(lǐng)取，則當日顧問要放下手中所有工作送至顧客手中，并寫2000字總結(jié)，經(jīng)理顧問會議上宣讀。例如：XX顧客，1.1號生日，這個顧客的生日禮品領(lǐng)取期限為1.1—3.1號；若顧客在此時間段內(nèi)未領(lǐng)禮品，3.2號顧問需要把此顧客的禮品購買回去；若4.1號客服部回訪，3.2—3.30號顧客沒有領(lǐng)取禮品，此顧問需要在4.1號當天想盡一切辦法送至顧客的手中并接受懲罰。

場域

一、什么是場域

場域是一個能量場，一種文化，一種氛圍，一種感覺，當你走入這個場域，你會情不自禁的被它的文化所影響，它是一個無形的能量體，它一旦形成，不需要太多的說教、批評、要求、約束，就會讓進入這個場域的人瞬間同化、統(tǒng)一、被影響。

場域是人為形成的一種強大的氣場與吸引力，只要有空間、有人在，就可以營造場域，不管是做生意，教育孩子，改變父母的習(xí)慣、還是帶團隊都需要場域，如果沒有場域，或場域里有了雜音，有人破壞了場域，那么你的談判和你的溝通都是無效的，如果我們用百分制來形容它的話，我們是60％的成功，還是100％的成功，就取決于你的場域，在談話之前你有沒有做好準備，有沒有營造場域的意識。

二、如何營造場域

（一）環(huán)境的場域 1.衛(wèi)生

2.燈光

3.音樂

4.儀容儀表

湟裟有句企業(yè)文化：環(huán)境亂了，麻煩就來了。

當你的企業(yè)環(huán)境好了，也就營造出了好的場域。

（二）語言的場域 1.談話的場域

在給員工談話的時候，要通過語速、語調(diào)、語音、表情等營造場域。2.分享的場域

（1）開會的分享

（2）人與人之間的分享

（3）文字語言的分享

（三）行動的場域 1.對員工關(guān)注的行動

（1）日計劃

（2）父母會

（3）企業(yè)對員工、中高層關(guān)注的行動

①公司為員工購買房子，解決員工住房問題。②公司為員工買車，解決員工上下班問題。③公司為員工購買養(yǎng)老保險，解決員工養(yǎng)老問題。

④公司幫助員工購買手表、香水、衣服、鞋子、包包、彩妝......，解決員工形象的問題。

⑤公司關(guān)注員工的吃住，15年如一日，每天送三餐。

⑥公司關(guān)注員工賺到的工資，是否可以積累更多財富。⑦公司幫助員工實現(xiàn)用iphone（手機）的夢想

⑧公司幫助員工去美國生孩子，解決移民和孩子未來上學(xué)、看病的問題。

⑨公司幫助員工實現(xiàn)環(huán)游世界的夢想

⑩公司幫助員工解決父母的養(yǎng)老問題，每月給父母發(fā)養(yǎng)老保

險金。?幫助員工孝敬父母，買父母喜歡的福利。?公司舉辦夏令營，幫助員工的孩子成長。?+①公司幫助員工做職業(yè)生涯規(guī)劃和生活規(guī)劃

例如：王娜2015年做店長，買房子，2017年結(jié)婚，2018年

生寶寶。

?公司請教授幫助員工打造形象，累計為員工做的近600個

項目，例如：雙眼皮、眉毛、眼線、鼻子......?公司幫助高管突破自己，3000米高空跳傘——視頻 2.對顧客關(guān)注的行動

（1）給員工的父母買養(yǎng)老保險，只有讓員工好了，顧客才會更好。

（2）舉行“沒有硝煙的笑臉”活動，可以提升員工的專業(yè)知識和手法，讓顧客得到更好的服務(wù)。

3.對企業(yè)關(guān)注的行動

“在一起很重要”

很多企業(yè)的總裁感覺對自己的員工很關(guān)注，做了很多，但是你80%的時間都在應(yīng)酬，參加培訓(xùn)會、參加招商會，旅游。

請你靜下心想想，你在企業(yè)里呆了多長時間？

你跟員工“在一起”的有多長時間？

三、模擬訓(xùn)練——場域 破壞場域——模擬演練

（一）開會時的場域 1.董事長正在給高層開會，助理在董事長和高層眼前不停的倒茶，走來走去。

請問：場域破了嗎？

2.總經(jīng)理讓助理通知19:00給店長、顧問開會，等到19:00總經(jīng)理來到會室時，看到凳子擺 放的亂七八糟，店長、顧問有的還沒有到。

看到這樣的場景，總經(jīng)理還會有心情開會嗎？ 3.開全體員工大會時，員工東張西望，思想拋錨。這時，開會的人在舞臺上講話還會有力量嗎？

4.專業(yè)知識培訓(xùn)中，員工私會周公。

這時，其他人會不會也想睡覺呢？

5.項目老師給員工做項目培訓(xùn)時，員工私自離開會場，導(dǎo)致身邊的員工都跟隨著他的身影看了他一眼。

當員工不尊重開會的領(lǐng)導(dǎo)時，我們會用什么樣的眼光看這個企業(yè)呢？

6.開中高層會議時，依然有人沒有把手機調(diào)為靜音或震動，時不時的都會有手機響的聲音。

這時，是否影響了大家的心情呢？

7.總經(jīng)理（李總）給中層開會，項目經(jīng)理突然 打斷總經(jīng)理的話，對旁邊的助理說：“把李總的茶端過來。” 請問： 開會的場域破了嗎？

8.店長給顧問開會前會，定今天的目標任務(wù)的時候，王顧問瞟了一眼路過的員工，其他顧問也都跟著他看了一眼。這時，店長的思路無形中被影響。

9.項目經(jīng)理正在給店長和顧問商量怎么解決王姐的皮膚問題，員工丹丹在旁邊桌子上拿東西，不小心把杯子摔在了地上。會有兩種結(jié)果：一種是緊張，一種是無所謂。

10.客服部經(jīng)理正在給部門員工開會，小李沒有敲門，直接推開門就對其中一位員工說： ”我要的表格，你現(xiàn)在發(fā)給我唄。“

這時，客服部經(jīng)理給員工開會的場域被打破了嗎？

（二）顧客服務(wù)的場域

1.A員工正在房間給顧客做服務(wù)，B員工給顧客送花茶，出門時砰的一聲把門關(guān)上了，打擾了顧客休息。A員工再給顧客做銷售，已經(jīng)沒有場域了。

2.A員工和B員工為顧客做護理，兩個人聊天，聊的熱火朝天，完全忽略了顧客的存在。顧客心聲：

本想來這里休息一會的，結(jié)果這么吵，完全忽略了我的存在，下次還是在家休息吧。

3.A員工正在給顧客做護理，顧客也正在休息，聽到外面有員工在打鬧，顧客問： “外面干嘛呢，還讓不讓休息啊。”

顧客言外之意： 還讓不讓我來了。

4.當顧客走進店內(nèi)，沒有人給顧客問好。請問： 服務(wù)的場域從何體現(xiàn)？

5.當顧客做完護理后，鞋子找不到，也找不到員工，因為服務(wù)她的員工去服務(wù)下一個客人了。

請 問： 顧客會對本次的服務(wù)滿意嗎？

6.顧客進到房間后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)沒開，問員工：“空調(diào)怎么沒開？“ 員工這樣回答：“姐，空調(diào)遙控器在桌子上呢，你開吧，我去給你拿身體套盒去。”

當員工說出這句話的時候，已經(jīng)破場了。

7.目標顧客王姐準時到店，為顧客服務(wù)的員工出去辦事還沒回來。

顧客問：“這怎么回事，不都預(yù)約好時間了嗎？我都等十分鐘了，怎么還不見李莉來呀，一點也不守時。”

顧客的表情之意：

這么不守時，下次還讓不讓我來了。

8.顧客到店后洗澡，想讓員工幫忙搓背，員工說：“我正在給您準備房間呢”

當員工說出這句話的時候，已經(jīng)破場了。

（三）談話的場域

1.店長發(fā)現(xiàn)小李最近心神不定的，找小李談話，員工小李低著頭，沒有表情，店長還在一直的批評。

請

問：

店長在給員工談話的時候注意語調(diào)、語速、語音和表情了嗎？給員工營造好的場域了嗎？

2.夫妻兩個人跟客戶聊天，一個人（老公）在給客戶講話，另外一個人（老婆），打斷對方說話，也搶著給客戶講話，導(dǎo)致客戶不知道聽誰講。

請

問：

搶著給客戶講話的人（老婆）破場域了嗎？

3.高管請客戶吃飯，在飯桌上，高管和客戶聊天，需要大家點頭認可、互動的時候，發(fā)現(xiàn)其他人都在低著頭玩手機。

這時，高管跟客戶聊天還會有力度嗎？客戶會怎么評價這個企業(yè)呢？

4.領(lǐng)導(dǎo)請客戶和員工吃飯，領(lǐng)導(dǎo)給員工夾菜，員工把碟子拿開，一直說：“不用了，我自己來，我不太喜歡吃?..”此類的話。

請

問：

領(lǐng)導(dǎo)在客戶面前還有什么面子可言？

5.湟裟的員工養(yǎng)成了一種思維模式，無論是在開會中，還是談話中?..，都會不停的點頭，并回答：是的、對、好的、明白、我成長，我快樂！

反之，領(lǐng)導(dǎo)開會的時候，員工沒有表情和沒有回應(yīng)，這就破壞了場域。

（四）同事之間的場域

辦公室只剩下A員工、B員工和C員工三個人，其中A員工和B員工的關(guān)系特別好，A員工買了早餐，對B員工說： ”我買了早餐，來，咱倆一起吃吧。”這時，C員工感覺很尷尬。

當B員工說出這句話的時候，已經(jīng)破壞了整個辦公室的氛圍。

（五）教育孩子的場域

1.丹丹的英語又沒有考及格，媽媽正在教育她： “你也太馬虎了吧，丹丹，你看這么簡單的題都錯了，你不是不會，而是不細心。” 爸爸說：“行啦，別吵啦，你都吵一個多小時了，孩子明天還上學(xué)，算了吧。”

請問：

教育孩子的場域破了嗎？

2.沁欣施總帶著9歲的女兒，通過42天的時間，騎自行車從西藏拉薩到達珠穆瑪拉峰(750km)。

如果孩子的媽媽阻攔施總的做法，會有什么結(jié)果呢？

（六）教育員工的場域

1.一店的顧客投訴馬顧問，總經(jīng)理正在吵馬顧問：“王姐都已經(jīng)投訴好幾次了，你怎么回事啊？“一旁的店長說：”王姐就是一個事多的人，這事也不能全怪馬顧問。“

馬顧問在想：

這本來就不是我的錯，我委屈！

2.店長檢查衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不干凈，給行政主管講衛(wèi)生的重要性，這時，顧問過來了，說：“店長，你都講了一個小時了，還講著吶。”

請問：

此時店長還會有再繼續(xù)教育員工的磁場嗎？

盈利的場域

一、第一層場域：店外周圍的環(huán)境 有的店開業(yè)了就注定了要關(guān)門

有的店開業(yè)了就注定了干著會很累

有的店開業(yè)了就注定了生意要火爆

決定這些的第一因素就是店的位置和周邊的環(huán)境！

如何選店

1.大城市開店：重點先選擇區(qū)，先選兩個區(qū)重點開發(fā)，然后兩個區(qū)做深、做透，再去做第三個區(qū)、第四個區(qū)。

2.小城市開店：因為只有一個區(qū)或兩個區(qū)，所以重點是在選路、商業(yè)圈、小區(qū)、單位集聚區(qū)。

（1）大路是流水地：適宜開大店；過車的路，小店的磁場壓不住，不好干，大店面積要在2000平方以上。（2）中型的路：開500平方--1000平方的店很合適。（3）小路、小區(qū)店：開200平方左右的店。

（4）選任何一家店，要在方圓2公里以內(nèi)做市場調(diào)整，要有10個以上的單位和10個以上的小區(qū)（排除非常大的小區(qū)），至少有1個商業(yè)圈，如果只有1個小區(qū)或者幾個小區(qū)，根本養(yǎng)不了1個店。

（5）橋下面的店不能選。

（6）不方便停車或不能停車的店不能選。

（7）樓上的店可以選，但是一定要有單位、小區(qū)和商業(yè)圈，同時具備以上條件，才可以開店。

（8）一樓小和二樓大的店也會難做，因為品牌的勢很難做；如果是二樓的房子，但門頭形象很大，也可以把勢做出來；可如果二樓，只能做一個小門頭，就會很難做。

（9）做連鎖，店的大小差距不要太大，這樣品牌定位不好做。（10）小區(qū)不是巨型小區(qū)，盡量不要在小區(qū)里面做，太難養(yǎng)了。如果方圓2公里以內(nèi)有20個以上的小區(qū)、20個以上的單位和最好的商業(yè)圈，又有門面店的支撐，并且品牌已經(jīng)很知名，裝修又是最好的環(huán)境，這樣的店一定好做。例如：湟裟旗艦店———這是一個特殊！

（11）商場店

像咱們不擅長做商場店的一般不要做；小型商場客戶資源不行；新商場風險太大，你要和商場一起先培養(yǎng)市場；大商場、大品牌，費用也太高了，也很難支撐。

做商場的全國連鎖，自己生產(chǎn)的產(chǎn)品成本低，所以把高費用抵消了，還好做一些，但咱們做就沒有任何優(yōu)勢。

在商場或場鋪的好位置，世界名牌都好做，原因有兩點：一是品牌的效應(yīng)；二是她們的優(yōu)惠政策是你難以想象的低。

很多大商場為了引大品牌，政策好的不得了，商場也是要營造場域的，真正賺錢的反而是收二線品牌和三線品牌的租金。（12）大的十字路口也盡量不要做；左右的磁場和能量在同一個區(qū)域，一定是有高有低的。

（13）銀行的樓上也不適合，如果樓上是一個小門，門頭形象也很小，就沒有勢，也很難做。

（14）在外地和不同城市開店，是大忌。

（15）再好的位置，房租都不宜過高，我們是服務(wù)場所，任何一家新店都需要一個養(yǎng)店的過程。

（16）開新店不宜超過500平方米，老店翻新可以在500平方米以上，因為有資源了，畢竟已經(jīng)養(yǎng)了10年，風險會降低一些。

如果沒有選好店，你經(jīng)營的能力再好也一樣經(jīng)營不好，因為有些店剛開店就是死店，怎么也干不好。

外圍的問題沒有解決，人可以去解決，但是有的是解決不了的，所以有的店無論你換哪個店長，怎么干都不理想。

有些特別差的店，事情還特別多，這是磁場和場域的問題，這真的不是迷信；人在這樣的場域里就是不舒服，就像養(yǎng)花不見陽光，不見陽光就難養(yǎng)，世間萬物都是能量體，有的外場是無法匯聚能量的。

店的位置和周邊的環(huán)境決定了店是否盈利的關(guān)鍵因素之一。

二、第二層場域：硬件和軟件

（一）硬件：裝修布局、裝修風格

例如：新開一家500平方米的店

服務(wù)要全面 功能要方便 床位要16張以上

裝修功能設(shè)計

1.前臺后面一定要有一個小倉庫，放會計管理的客裝產(chǎn)品，易管理。

2.前臺換鞋區(qū)里要有水管，方便清潔。

3.辦公室最好在前臺，辦公方便，不能把辦公室放在風水最差的地方，你是店里的核心，你不好了，店怎么會好呢？ 4.一定要有洗頭區(qū)域，最好是單間，不影響其他顧客。5.員工區(qū)最好離前臺近一些（特殊情況除外）6.要有公共浴區(qū)和蒸房，方便提供更多的服務(wù)。7.調(diào)配間、布草間、餐吧，最好在一個區(qū)域；設(shè)計不同的功能，可以安排一個人來管理，降低人工成本。

8.房間：單人間可泡浴、淋浴，不要帶洗手間，貴賓房才能帶洗手間；房間布局要舒服，要不空間小有氣味，也放不下16張床，有兩個大房間就可以了。

9.公共休閑的區(qū)域要盡量的少和小，前臺一個等待區(qū)就可以了；原因一是：客人在房間就可以喝茶和吃水果；二是：客人也不想見到熟人；三是：公共區(qū)域太大也浪費空間。10.過道也要根據(jù)房子高度來合理的留出空間。11.房間門可以適當?shù)母吆痛笠恍梢栽黾邮孢m度。12.裝修風格盡量以耐用材質(zhì)和色彩簡單為主。13.通風最為重要 14.音樂很重要

15.燈光更重要

（二）軟件：團隊的打造

1.不斷的讓團隊參加干細胞訓(xùn)練營學(xué)會保護環(huán)境，知道打掃衛(wèi)生的重要性。

2.學(xué)習(xí)感動服務(wù)，利用燈光、音樂和硬件持續(xù)的營造感動的場域。

3.參加干部訓(xùn)練營，增加承受力，認識到結(jié)果的重要性和時時刻刻努力做極致結(jié)果。

保持很好的場域需要完美的硬件裝飾、團隊的打造

和教團隊如何去營造營業(yè)的場域，這也是在第二層里營造一個盈利場域關(guān)鍵之處。

三、第三層場域：思想和方法

（一）思想上

1.眼睛一睜三萬沒了，一閉三萬沒了。

2.經(jīng)營企業(yè)要做好三個大掃除：思想大掃除、人員大掃除、倉庫大掃除。3.節(jié)約就是盈利。

4.利潤代表企業(yè)的現(xiàn)在，團隊決定企業(yè)的未來。

5.專注產(chǎn)生能量，能量開啟智慧，智慧打開困惑，創(chuàng)造企業(yè)盈利。

6.不開無用的會，不接無用的電話，不做無用的溝通，堅決不做負利潤的員工。

7.企業(yè)盈利的兩個保障，一個是把大項目賣好，一個是賣好療程卡。

8.在企業(yè)三年、五年、十年不要想曾經(jīng)為企業(yè)創(chuàng)造多少效益，而是每天都要從零開始奮斗（二次創(chuàng)業(yè)，從零開始奮斗）。

9.對他人負責，與我有關(guān)（對企業(yè)利潤負責，如果企業(yè)沒有利潤和我有直接責任）。

10.收入的爆發(fā)就是能力的爆發(fā)（企業(yè)都是虧錢的，你還感覺發(fā)的工資低，你幫企業(yè)賺了多少錢呢？）。

11.企業(yè)是孩子、顧客是愛人、老板是養(yǎng)身父母、同事是兄弟姐妹，我們都是一家人。

12.生命的目的是：創(chuàng)造財富、滿足你所有的欲望、貢獻。13.以大眾的利益為核心，獎勵的是團隊而不是個人；塑造的是一個團隊，而不是一個自私的員工。因為企業(yè)只有團隊才會創(chuàng)造無限的利潤。

14.不斷的學(xué)習(xí)和成長，做更好的自己，才能為企業(yè)創(chuàng)造更好的利潤。

15.我們絕對不會花費任何多余的時間和體力在無意義的事情上，因為我們的眼睛里永遠是結(jié)果、是利潤。

（二）方法上 1.大數(shù)據(jù)時代來臨

你店里對你經(jīng)營和盈利的關(guān)鍵數(shù)據(jù)你知道是哪些嗎？

（1）員工分析表：可以通過銷卡、工作時間、銷售天數(shù)和大單業(yè)績等數(shù)據(jù)綜合考評員工。

（2）店長考核表：可以通過現(xiàn)金、卡扣、銷卡和顧客到店率等數(shù)據(jù)考核店長。

（3）顧問考核表：可以通過個人現(xiàn)金、個人卡扣和顧客到店率等數(shù)據(jù)考核顧問

（4）前臺考核表：可以通過客流、銷卡等數(shù)據(jù)了解前臺預(yù)約顧客的情況。

（5）人才階梯培養(yǎng)表：通過分析員工的綜合數(shù)據(jù)，為企業(yè)復(fù)制各個崗位的替代人員。

（6）會員分析表：了解不同級別顧客卡內(nèi)項目余額和來店率等數(shù)據(jù)。（7）顧客消費排名表：通過顧客消費金額的數(shù)據(jù)可以利于開發(fā)新的大客戶。

（8）利潤表：利用營業(yè)收入、成本和經(jīng)營費用等數(shù)據(jù)清晰企業(yè)的利潤率。

（9）顧客盤點表：通過顧客項目余額、來店次數(shù)和消費金額等數(shù)據(jù)全面了解顧客。

（10）項目分析表：通過對每個項目的業(yè)績、成本等數(shù)據(jù)了解項目在店內(nèi)銷售情況。

（11）庫存表：通過對倉庫各產(chǎn)品的盤點數(shù)據(jù)可以及時進行倉庫大掃除。

（12）成本分析表：通過現(xiàn)金業(yè)績、銷卡業(yè)績、客裝等數(shù)據(jù)明確企業(yè)的成本比例。

（13）經(jīng)營費用表：通過工資、水電費、房租等數(shù)據(jù)，掌握企業(yè)費用的收支情況。

（14）管理費用表：清晰明確企業(yè)各項費用支出情況。

（15）企業(yè)的資產(chǎn)、負債表：通過顧客卡內(nèi)余額、個人及銀行貸款和員工股金等數(shù)據(jù)可以明確企業(yè)所有資產(chǎn)情況。

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，那么你自己有沒有通過這些數(shù)據(jù)找到企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，找到你的盈利點了嗎？

2.提高收入

而不是眼睛關(guān)注在一度電、一點水費和一個床單上，因為你無論怎么省都賺不了大錢。3.通過管理降低費用 4.降低成本

兩個隱性成本的控制

（1）員工的時間（個人的效率）

A、B、C、D崗，計算費用工資是企業(yè)費用30%。

領(lǐng)導(dǎo)可否安排營業(yè)時間最大限度的讓全體員工忙起來；領(lǐng)導(dǎo)的工作就是給員工安排工作，然后檢查工作。兩個隱性成本的控制

（2）營業(yè)內(nèi)床位的使用時間和客單價的提升

在營業(yè)期間內(nèi)，床位的使用率和三個人為一個客人服務(wù)，三個小時可能消耗是2000元。

如果一個人為客人服務(wù)，三個小時也許消耗的是200元。5.企業(yè)經(jīng)營盈利定位

（1）用服務(wù)賺基本保障的錢，用外賣賺改善生活的錢。

企業(yè)經(jīng)營要達到的目標 : 1 = 1 = 1 新辦卡=費用=消耗 例如：做活動

①買1萬送5000元服務(wù) ②買1萬送2000元產(chǎn)品

③買1萬不送，但現(xiàn)在不買以后會漲價。

（世界品牌的經(jīng)營理念，我們沒有能力漲了，顧客還買的很多，但是我們能讓購買的顧客心里很舒服）

就算業(yè)績再高可是沒有利潤再高的業(yè)績都是無用和白費的。①買1萬送 5000元利潤1000元 ②買1萬送2000元利潤1500元

③買1萬不送，以后會漲，利潤4000元。

如果第二次給客人介紹1600元外賣，結(jié)果賣了，賺了800元，但后邊的三個月就不來了。200+800=1000元（賺這1000元很累）；也許客人沒有買，三個月就賺200元。

（2）用技術(shù)賺豐厚利潤的錢，用管理賺企業(yè)騰飛的錢。總結(jié)：

盈利的場域一定是共同去營造和創(chuàng)造外圍的場域、店內(nèi)的場域和盈利場域的思維。

第四篇：課程總結(jié)

課程總結(jié)

在這學(xué)期的語文課中，我主要學(xué)習(xí)的是應(yīng)用文寫作與口語交際，在應(yīng)用文的寫作中學(xué)習(xí)了例如通知、請示、函、計劃、條據(jù)、總結(jié)、啟事、求職信，自薦書等應(yīng)用文的格式。當然除了寫作之外我們還制作了完美的ppt，完成了新產(chǎn)品推介活動方案，在這次合作中我懂得了沒有完美的個人，只有完美的團隊，在團隊合作中，既要提出自己的想法，又要善于聽取別人的意見，多進行交流溝通，營造出一種積極健康的工作氛圍。除此之外我們還進行了口語交際方面的訓(xùn)練，比如現(xiàn)場模擬招聘、“我愛我的專業(yè)”主題演講視頻。這些不僅讓我學(xué)習(xí)到了面試表達與當眾演講的技巧，還讓我們鍛煉了口語交際的能力。

還有每次上課之前都會讓同學(xué)分享小故事，這樣既鍛煉了口語，又啟發(fā)著同學(xué)們，體現(xiàn)了語文不僅是知識的殿堂，更是啟迪人類心靈的地方。成語反說讓我們知道了每件事物都有多面性，判斷的標準不一樣，結(jié)果也會因人而異。輪船失事救生，讓我們知道了在死亡面前生命都是平等的，沒有高低貴賤。語文不僅是一門課程，更是生活的哲學(xué)。

第五篇：課程總結(jié)

課程總結(jié)

短短的八個周已經(jīng)過去了，ps課上學(xué)習(xí)了很多關(guān)于圖像的處理給我留下了深刻的印象，具體學(xué)習(xí)了使用“自動顏色校正”來消除圖像的色編，使用海綿和淡淺工具來調(diào)整圖像某些單獨區(qū)域的飽和度和亮度以及調(diào)整圖像的色彩范圍等等。剛開始的時候真的有點適應(yīng)不過來，總是跟不上老師的節(jié)奏，可能是剛剛接觸這門課的原因，做了前面忘了后面，其實這只是photoshop入門要學(xué)的東西，搞成這樣挺悲劇的。不過最后還是在同學(xué)的幫助下及時認真的完成了老師布置的任務(wù)，看著自己做的圖片還是比較滿意的，雖然沒有老師上課展示的圖片那樣好看但我已經(jīng)很開心了，我發(fā)現(xiàn)photoshop越來越有意思了。

通過對photoshop的進一步學(xué)習(xí)和了解發(fā)現(xiàn)這門課需要的動手能力還是很強的，這就在很大程度上考驗人的耐心和毅力，要知道千里之行始于足下，只要自己的基礎(chǔ)知識夠好加上自己不服輸?shù)木窬鸵欢梢阅贸鲆环荼容^不錯的作品。每一件事情都不是一天兩天就可以練成的，我還需要不斷的練習(xí)來鞏固我的知識，我會在以后的練習(xí)中好好鍛煉自己，只有在失敗后得到的經(jīng)驗才是最重要的，我會好好學(xué)習(xí)這門課程的。