第一篇：如何寫(xiě)課程總結(jié)

如何寫(xiě)課程總結(jié)（或課程學(xué)會(huì)心得體會(huì)）

一、課程總結(jié)的標(biāo)題

課程總結(jié)的篇幅如果比較長(zhǎng)，或涵蓋的內(nèi)容比較多，最好采用小標(biāo)題，使閱讀者對(duì)整篇總結(jié)先有個(gè)概括性的認(rèn)知，二、工作總結(jié)的開(kāi)頭

工作總結(jié)的開(kāi)頭部分叫前言或小引，用來(lái)交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評(píng)估。

比較簡(jiǎn)短的課程總結(jié)的開(kāi)頭可以是感性的、理性的、提綱挈領(lǐng)式的，也可以直接進(jìn)入標(biāo)題。標(biāo)題下就直接進(jìn)入各模塊的小標(biāo)題。

開(kāi)頭舉例一：

“荊州市二級(jí)建造師繼續(xù)教育于2013年6月18日在荊州開(kāi)班了，我作為第一期學(xué)員參加房建工程的二級(jí)建造師繼續(xù)教育，??”

又如“2012年，我承建了×××工程，該項(xiàng)工程為一項(xiàng)高層建筑，而此次參與的荊州市二級(jí)建造師繼續(xù)教育，課程中就有高層建筑施工。通過(guò)學(xué)習(xí)，本人結(jié)合所承建的工程，有如下深切體會(huì)：??”

三、正文部分

完成開(kāi)頭后自然要進(jìn)入總結(jié)的基本內(nèi)容部分。

四、工作總結(jié)正文的結(jié)構(gòu)

正文內(nèi)容是總結(jié)的核心部分。是工作總結(jié)的主體。工作總結(jié)主體應(yīng)包括主要有經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)、問(wèn)題或教訓(xùn)等。這些內(nèi)工作總結(jié)主體常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)形式有：縱式結(jié)構(gòu)、橫式結(jié)構(gòu)、縱橫式結(jié)構(gòu)。

第一，縱式結(jié)構(gòu)

包括的時(shí)間劃分為幾個(gè)階段，按時(shí)間順序分別敘述每個(gè)階段的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)。這種寫(xiě)法的好處是事物發(fā)展或社會(huì)活動(dòng)的全過(guò)程清楚。

第二，橫式結(jié)構(gòu)。按事實(shí)性質(zhì)和規(guī)律的不同分門(mén)別類(lèi)地依次展開(kāi)內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢(shì)。這種寫(xiě)法的優(yōu)點(diǎn)是各層次的內(nèi)容鮮明集中。

第三，縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時(shí)，即考慮到時(shí)間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過(guò)程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個(gè)方面總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這種寫(xiě)法，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu)，寫(xiě)事物發(fā)展的各個(gè)階段的情況或問(wèn)題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。

主體部分的外部形式有：兩段式、貫通式、序數(shù)式、標(biāo)題式、漫談式等。一篇總結(jié)，采用何種格式來(lái)組織和安排材料，是由內(nèi)容決定的。各種方式都有利弊，要從自己實(shí)際出發(fā)去選用，也可創(chuàng)造其它形式。

序數(shù)式也稱兩段式，前一部分為總結(jié)，主要寫(xiě)做了哪些工作，取得了什么成績(jī)；后一部分主要講經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)。

條目式、條文式、條款式，是用序數(shù)詞給每一自然段編號(hào)的文章格式，總結(jié)被分為幾個(gè)問(wèn)題,按問(wèn)題談情況和體會(huì)。總結(jié)涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜的事情也可用分項(xiàng)式，即不按事件的發(fā)展順序，而是把做的事情分幾個(gè)項(xiàng)目，也就是幾類(lèi)，一類(lèi)一項(xiàng)地寫(xiě)下去，每類(lèi)問(wèn)題又按先介紹基本情況，再敘述事情經(jīng)過(guò)，再歸納出經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題三個(gè)順序?qū)懴聛?lái)。這是典型的橫式結(jié)構(gòu)。

貫通式采用縱式結(jié)構(gòu)，是圍繞主題對(duì)工作發(fā)展的全過(guò)程逐步進(jìn)行總結(jié)，常按時(shí)間順序敘述情況，談經(jīng)驗(yàn)。全文之中不用外部標(biāo)志來(lái)顯示層次，常為三段式。

五、課程總結(jié)的結(jié)尾、署名和日期

工作總結(jié)的結(jié)尾，它是在上一部分總結(jié)出學(xué)習(xí)體會(huì)之后，提出今后的設(shè)想、打算，內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服存在問(wèn)題及明確今后的努力方向。也可以展望未來(lái)，得出新的奮斗目標(biāo)。

這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。

總結(jié)型結(jié)尾、署名寫(xiě)在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫(xiě)上工作總結(jié)的年、月、日。如有需要，可標(biāo)明總結(jié)中的資料來(lái)源等。

漫談式案例：

二級(jí)建造師繼續(xù)教育《高層建筑》課程的學(xué)習(xí)總結(jié)

2013年6月，我參加了荊州市二級(jí)建造師繼續(xù)教育培訓(xùn)，在十天的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了必修課和選修課，并結(jié)合課堂教師的講授，收獲不小。

說(shuō)實(shí)話，一開(kāi)始接觸繼續(xù)教育的時(shí)候，表示壓力很大，因?yàn)槲艺J(rèn)為從事施工十多年，已有了相當(dāng)多的施工經(jīng)驗(yàn)，而且已有了工程師的職稱，因此很是擔(dān)心一我擠不出時(shí)間，二學(xué)習(xí)可能走形式，課程中也沒(méi)有值得我學(xué)習(xí)的一些新技術(shù)、新工藝。起初，我是懷著抵觸的情緒來(lái)學(xué)的，但是，當(dāng)我真正接觸了這門(mén)課程之后，才發(fā)現(xiàn)它與我想象的不一樣。它不同于我以前在學(xué)校接觸的那些知識(shí)，繼續(xù)教育課程中有很多的新內(nèi)容，新規(guī)范和新標(biāo)準(zhǔn)是我們從事一線施工的項(xiàng)目經(jīng)理必須要掌握的，尤其是課程中的一些案例，包括質(zhì)量和安全方面的案例，使我深有感觸。以前，我從事的施工，很多都是一種經(jīng)驗(yàn)式的管理，現(xiàn)代工程體量大，高層建筑的深基坑和高層建筑施工，一般都會(huì)有深基坑施工、大體積混凝土施工、樁基工程、地下人防工程、地下防水混凝土；而高層建筑施工，要考慮高層腳手架，塔吊、施工電梯，高層建筑施工中的模板、鋼筋，以及混凝土的高層泵送混凝土施工，在開(kāi)工前的施工組織設(shè)計(jì)中都要充分考慮到，而且在質(zhì)量和安全這一塊，更要重視。

此次繼續(xù)教育，在建筑工程技術(shù)一章，我對(duì)深基礎(chǔ)施工技術(shù)、高層/超高層建筑施工技術(shù)、大跨度空間建筑施工技術(shù)、建筑工程新材料和建筑施工新工藝體會(huì)非常深。

對(duì)于高層建筑安全施工，課堂中有許多案例，但授課教師講的“2012.9.13”武漢電梯墜落重大建筑施工事故發(fā)生的直接原因是：事故發(fā)生時(shí)，事故施工升降機(jī)導(dǎo)軌架第66和67節(jié)標(biāo)準(zhǔn)節(jié)連接處的4個(gè)連接螺栓只有左側(cè)兩個(gè)螺栓有效連接，而右側(cè)（受力邊）兩個(gè)螺栓的螺母脫落，無(wú)法受力。在此工況下，事故升降機(jī)左側(cè)吊籠超過(guò)備案額定承載人數(shù)（12人），承載19人和約245公斤物件，上升到第66節(jié)標(biāo)準(zhǔn)節(jié)上部（33樓頂部）接近平臺(tái)位置時(shí)，產(chǎn)生的傾翻力矩大于對(duì)重體、導(dǎo)軌架等固有的平衡力矩，造成事故施工升降機(jī)左側(cè)吊籠頃刻傾翻，并連同67～70節(jié)標(biāo)準(zhǔn)節(jié)墜落地面。

這是一場(chǎng)重大責(zé)任事故。事故反映了該工地上的管理混亂。教訓(xùn)非常深刻，這是19條人命呀！

在高層建筑施工的現(xiàn)場(chǎng)管理中，我學(xué)習(xí)了高層建筑施工的垂直運(yùn)輸。

高層建筑的垂直運(yùn)輸以塔吊、施工電梯、砼輸送泵（部分配砼布料桿）為主。高層建筑的垂直運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)是行程高、運(yùn)輸量大、運(yùn)流密集、組織指揮工作繁重、勞動(dòng)安全防護(hù)問(wèn)題突出。

塔吊倒塌、施工電梯倒塌是其主要機(jī)械設(shè)備事故。

塔吊布置中最為困難的為在地下室中間布置塔吊，以及內(nèi)爬升塔吊的安裝、拆除。

所以，今后我如果要承建新的高層建筑工程，就要高度注意做好高層建筑施工的現(xiàn)場(chǎng)布置，重點(diǎn)是塔吊，以及商品砼的泵送砼的下料方法、場(chǎng)內(nèi)外商品砼的運(yùn)輸布置。

高層建筑施工砼泵送，向30m以上的高層泵送，要考慮計(jì)算泵車(chē)的功率、泵壓力，泵管中砼運(yùn)輸阻力。架設(shè)于模板上要作專門(mén)計(jì)算，并要有單獨(dú)支架，不得直接架設(shè)于模板支架上。泵車(chē)管道下料，砼的下料高度不應(yīng)大于1.0m，布料桿支座要單獨(dú)加固。地面水平管道長(zhǎng)度不宜小于15m。

泵送砼向地下結(jié)構(gòu)輸送時(shí)，高差或垂直高度不應(yīng)大于20m，若大于20m，中間要增加彎管或水平道，彎管或水平道折算長(zhǎng)度不小于1.5倍高差。

此次學(xué)習(xí)，我還了解了《混凝土泵送施工技術(shù)規(guī)程》JGJ／T 10-2011；現(xiàn)場(chǎng)荊州市市區(qū)，以及荊州市內(nèi)的其它縣市城區(qū)，都有了商品砼，但未學(xué)習(xí)之前，不知道有這一個(gè)《混凝土泵送施工技術(shù)規(guī)程》，因此，我更加體會(huì)到此次繼續(xù)教育，十天的集中學(xué)習(xí)，是非常必要的。

而課堂中對(duì)于高層建筑施工的廣州西塔施工案例中的施工技術(shù)，這對(duì)于像我只有二級(jí)建造師資格證的人來(lái)說(shuō)，實(shí)在是難。但它的施工組織管理、新技術(shù)的應(yīng)用、質(zhì)量安全的管理措施，是可以供我在以后的施工組織管理中起引導(dǎo)作用，這個(gè)案例主要是為了解決超高層建筑施工實(shí)際中的問(wèn)題，具有很高的直接實(shí)用性，因此這讓我信心大增，我決定一定要搞好繼續(xù)教育，并為自己制定了向一級(jí)建造師發(fā)展的目標(biāo)。

通過(guò)此次學(xué)習(xí)，基本掌握了一些當(dāng)前國(guó)內(nèi)、國(guó)際上建筑技術(shù)的發(fā)展，在這里，我有一點(diǎn)很重要的心得體會(huì)，就是知識(shí)要不斷更新，搞施工的必須要及時(shí)掌握國(guó)家的施工新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)建筑新材料和新工藝的應(yīng)用。如外墻保溫施工，我承建的工程有聚苯顆粒膠粉保溫砂漿，有無(wú)機(jī)保溫砂漿，也做好聚苯板外墻保溫施工，但工程投入使用以后，發(fā)現(xiàn)一些工程的外墻裝修面層有開(kāi)裂現(xiàn)象，因此，本人雖然對(duì)此有所調(diào)查研究，但由于以前對(duì)保溫材料的特性認(rèn)識(shí)不清，工藝了解不深，當(dāng)然還有比較重要的一方面，是我看的這些設(shè)計(jì)是太簡(jiǎn)單了，一般設(shè)計(jì)只有一個(gè)引用圖集說(shuō)明，沒(méi)有大樣說(shuō)明、沒(méi)有詳圖設(shè)計(jì)，保溫材料的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)中也不是交待得很清楚，結(jié)果，這種保溫工程完成以后出了問(wèn)題，人們都會(huì)認(rèn)為是施工質(zhì)量問(wèn)題，“豆腐渣”工程。這一切對(duì)我的教訓(xùn)太深刻了，以后會(huì)多找些這方面的學(xué)習(xí)材料多看看，以促進(jìn)我的技術(shù)素質(zhì)的提高。

十天的學(xué)習(xí)已經(jīng)全部結(jié)束了，在這個(gè)過(guò)程中，我受益匪淺，希望今后繼續(xù)做好繼續(xù)教育并包括自己的自學(xué)，因?yàn)椋鼘?duì)即將走進(jìn)社會(huì)的我們來(lái)說(shuō)很有作用。我也要學(xué)以致用。在今后，將自己所學(xué)到的應(yīng)用文知識(shí)應(yīng)用到我的實(shí)際生活和工作中。規(guī)范的要求自己，我還將不斷的學(xué)習(xí)，鞏固直至完全掌握，實(shí)現(xiàn)我一級(jí)建造師的夢(mèng)想。

××××公司 ×××

二○一三年六月二十八日

第二篇：課程總結(jié)

SAP ERP 課程總結(jié)

一、對(duì)SAP 課程的看法

關(guān)于SAP ERP課程對(duì)于提高企業(yè)效益，增加求職競(jìng)爭(zhēng)性的作用，已經(jīng)有很多文獻(xiàn)和實(shí)例佐證，我不想再贅述。我想談?wù)剬?duì)SAP ERP另一個(gè)角度的看法，即改造社會(huì)關(guān)系方面的作用。

在我看來(lái)，SAP ERP雖然是一門(mén)物的科學(xué)，但卻不僅僅調(diào)節(jié)了人與物的關(guān)系，更大的作用在于調(diào)節(jié)人與人的關(guān)系。

人自從組成社會(huì)，為了生存和發(fā)展，為了更溫飽更安全，不得不投入大量的勞動(dòng)與智慧在物質(zhì)生產(chǎn)上，我們的物質(zhì)生活水平也的確有了質(zhì)的飛躍。但是，特別是近幾個(gè)世紀(jì)一味追求低成本高收益，赤裸裸地資本積累，冷冰冰的金錢(qián)關(guān)系，讓人與人的關(guān)系不僅沒(méi)有進(jìn)步，甚至是倒退到令人驚訝的道德的臨界點(diǎn)。究其原因，并不是追求效率的錯(cuò)，而是追求效率的人用錯(cuò)了方法。因?yàn)楦鱾€(gè)利益集團(tuán)，企業(yè)、公權(quán)力機(jī)關(guān)、社會(huì)組織，都是以人為主體來(lái)管理，以人的主觀意識(shí)來(lái)配置資源，這樣，我們就看到不斷有上級(jí)為了“整體利益”、“公司利益”剝削員工，犧牲他們的利益；我們還看到，領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)閭€(gè)人私欲私交，為自己或者他人侵害集體、公司利益。弊病在于：不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)的人治。

SAP ERP管理信息系統(tǒng)是企業(yè)追求高效、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)。在選擇報(bào)價(jià)單、報(bào)銷(xiāo)事物、管理財(cái)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都公平公正地進(jìn)行管理。既沒(méi)有赤裸裸地人對(duì)人的剝削，也大大減少了徇私舞弊，以權(quán)謀私的產(chǎn)生。這種建立在信息共享平臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式在物質(zhì)生產(chǎn)上的意義不言而喻，在緩解日趨緊張的人際關(guān)系、日漸明顯的階級(jí)對(duì)立、日益頻繁的群體性事件都有9999的作用。

二、對(duì)于這門(mén)課的學(xué)習(xí)

對(duì)于這門(mén)課的學(xué)習(xí)，老師提出一個(gè)問(wèn)題，大家一起討論是我最喜歡的環(huán)節(jié)，不僅可以與老師同學(xué)互動(dòng)，更可以開(kāi)拓思維，獲得想一些以前從未想過(guò)的問(wèn)題的樂(lè)趣。操作的時(shí)候謹(jǐn)慎用心，弄懂每個(gè)步驟在做什么，從而不知不覺(jué)了解了企業(yè)物流資金流的來(lái)龍去脈。在準(zhǔn)備課堂演講的時(shí)候，查閱與比較不同的資料文獻(xiàn)，從不同的角度觀點(diǎn)中受益匪淺。學(xué)會(huì)規(guī)范化地完成作業(yè)和PPT。

三、收獲與心得

在學(xué)習(xí)SAP ERP之前，以為它只是一門(mén)電腦操作課，最多和VB語(yǔ)言一樣需要理解。沒(méi)想到，它不僅不是最簡(jiǎn)單低級(jí)的操作課，相反是統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)的一門(mén)綜合學(xué)科。在這門(mén)課上，我漸漸由對(duì)后工業(yè)時(shí)代的憂慮，轉(zhuǎn)變成對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代的期盼。

四、建議：

1.本課程應(yīng)該與經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)貫通與互相支持。可以將以上幾門(mén)課并稱為課程組，交叉學(xué)習(xí)。

2.開(kāi)放BBS討論版，不僅討論課堂問(wèn)題和操作問(wèn)題，還可以交流各種有趣的管理學(xué)問(wèn)題。

3.組織學(xué)生走訪使用SAP ERP 的企業(yè)，讓學(xué)生了解ERP在企業(yè)是實(shí)際運(yùn)用，從而學(xué)習(xí)起來(lái)更有動(dòng)力。

第三篇：課程總結(jié)

教育教學(xué)工作總結(jié)

一學(xué)期就這樣的匆忙的過(guò)去了,在繁忙中,在幸福中,不斷的進(jìn)步著,不斷的努力著.在本學(xué)期中,我針對(duì)自己的教育教學(xué)工作的得與失,現(xiàn)總結(jié)如下.一、在備課方面

認(rèn)真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類(lèi)型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫(xiě)好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書(shū)的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。

一堂準(zhǔn)備充分的課，會(huì)令學(xué)生和老師都獲益不淺。例如我在講授《將民族元素融入服裝設(shè)計(jì)中》的時(shí)候，這課教學(xué)難度比較大。為了上好這堂課，我認(rèn)真研究了教材，找出了重點(diǎn)，難點(diǎn)，準(zhǔn)備有針對(duì)性地講。我在這方面做了精心的安排。為了令教學(xué)生動(dòng)，不沉悶，我還為此準(zhǔn)備了大量的教具，授課時(shí)就胸有成竹了。并自己做了形象生動(dòng)的PPT，讓學(xué)生能夠更容易的接受。

二、在教學(xué)方面

我以課堂教學(xué)為核心，課前，認(rèn)真的鉆研教材，對(duì)教學(xué)內(nèi)容做到心中有數(shù)。著重進(jìn)行單元備課，掌握每一部分知識(shí)在單元中、在整冊(cè)書(shū)中的地位、作用。和同組的老師共同探討教材中出現(xiàn)的難點(diǎn)，共同解決課堂中出現(xiàn)的教學(xué)問(wèn)題。在教學(xué)中，每一節(jié)課，我都應(yīng)用PPT制作課件或利用學(xué)校的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上課，就連以前極厭學(xué)的學(xué)生都樂(lè)于上課了。

三、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

在學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)中，我鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)的習(xí)慣，針對(duì)部分學(xué)生作業(yè)懶散，我通過(guò)同桌和小組之間的作業(yè)完成情況，讓他們形成競(jìng)爭(zhēng)，不做學(xué)習(xí)的懶人，對(duì)激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣取得了較好效果。

四、后進(jìn)生輔導(dǎo)方面

在對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)中，我每天輔導(dǎo)兩人，實(shí)行輪流制，在教學(xué)中注意降低難度、放緩坡度，讓他們采用自己的方法慢速度學(xué)習(xí)。在教學(xué)中逐步培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)自信心，使學(xué)生敢于回答問(wèn)題，樂(lè)于思考。并在學(xué)生中，開(kāi)展互相幫助，組長(zhǎng)帶頭負(fù)責(zé)的方法，組與組之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，看哪個(gè)組進(jìn)步快，不但組長(zhǎng)得到獎(jiǎng)勵(lì)，其他組員也得到“星”的獎(jiǎng)勵(lì)。

五、提高自身學(xué)習(xí)方面

在平時(shí)的教學(xué)工作之余，我喜歡坐下來(lái)靜靜的思考，思考教育教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題，思考學(xué)生的成長(zhǎng)問(wèn)題，品位著工作中的苦與樂(lè)，用自己笨拙的筆法抒寫(xiě)下每一天的感受，用心去體驗(yàn)生活與工作，感悟著其中的快樂(lè)。每一次的進(jìn)步，都像給了我注射了興奮劑，使我有了向前沖的勁頭。我知道，我要用心去品味。

每一學(xué)期的結(jié)束，其實(shí)也就是每一學(xué)期的起點(diǎn)，在這之間，我不斷的思考，思考自己怎樣才能更有藝術(shù)的去教育學(xué)生，去提高自己的人生價(jià)值。知識(shí)無(wú)止境，因此，我要努力，不為別的，只為學(xué)生們的那雙清澈的眼睛，只為自己的那跳動(dòng)的心。

《時(shí)尚評(píng)論與寫(xiě)作》課程總結(jié)

在上《時(shí)尚評(píng)論與寫(xiě)作》這門(mén)課時(shí)，我認(rèn)真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類(lèi)型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫(xiě)好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書(shū)的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。

一堂準(zhǔn)備充分的課，會(huì)令學(xué)生和老師都獲益不淺。為了令教學(xué)生動(dòng)，不沉悶，我還為此準(zhǔn)備了大量的教具，授課時(shí)就胸有成竹了。并自己做了形象生動(dòng)的PPT，讓學(xué)生能夠更容易的接受。

我以課堂教學(xué)為核心，課前，認(rèn)真的鉆研教材，對(duì)教學(xué)內(nèi)容做到心中有數(shù)。著重進(jìn)行單元備課，掌握每一部分知識(shí)在單元中、在整冊(cè)書(shū)中的地位、作用。和同組的老師共同探討教材中出現(xiàn)的難點(diǎn)，共同解決課堂中出現(xiàn)的教學(xué)問(wèn)題。在教學(xué)中，每一節(jié)課，我都應(yīng)用PPT制作課件或利用學(xué)校的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上課，就連以前極厭學(xué)的學(xué)生都樂(lè)于上《時(shí)尚評(píng)論與寫(xiě)作》課了。

《服裝CAD》課程總結(jié)

在上《服裝CAD》這門(mén)課時(shí)，我認(rèn)真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類(lèi)型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫(xiě)好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書(shū)的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。

一堂準(zhǔn)備充分的課，會(huì)令學(xué)生和老師都獲益不淺。為了令教學(xué)生動(dòng)，不沉悶，我還為此準(zhǔn)備了大量的教具，授課時(shí)就胸有成竹了。并自己做了形象生動(dòng)的PPT，讓學(xué)生能夠更容易的接受。

我以課堂教學(xué)為核心，課前，認(rèn)真的鉆研教材，對(duì)教學(xué)內(nèi)容做到心中有數(shù)。著重進(jìn)行單元備課，掌握每一部分知識(shí)在單元中、在整冊(cè)書(shū)中的地位、作用。和同組的老師共同探討教材中出現(xiàn)的難點(diǎn)，共同解決課堂中出現(xiàn)的教學(xué)問(wèn)題。在教學(xué)中，每一節(jié)課，我都應(yīng)用PPT制作課件或利用學(xué)校的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上課，就連以前極厭學(xué)的學(xué)生都樂(lè)于上《服裝CAD》課了。

《服飾禮儀文化》課程總結(jié)

我于2014年2月17日在南昌工學(xué)院就職上班，開(kāi)始了人文與藝術(shù)學(xué)院A1211班的第一堂課，由于學(xué)生很多都沒(méi)回校，所以只來(lái)了四個(gè)學(xué)生，已經(jīng)開(kāi)學(xué)兩三天了，到課率居然低成這樣，讓我感覺(jué)這是一個(gè)非常懶散，不守時(shí)，不守紀(jì)律的班集體，我對(duì)這個(gè)班集體的印象大打折扣。

后來(lái)果不其然，接下來(lái)的兩周里，雖然人陸陸續(xù)續(xù)的多了不少，但是上課時(shí)幾乎沒(méi)人聽(tīng)我講課，說(shuō)話、玩手機(jī)的大有人在，而且都坐在邊角上。這使我感到非常困惑，是我講的不夠精彩嗎，還是我備課不夠充分？我一次一次地反省自己，一次一次地用盡200%的心去備課，可是不管我感覺(jué)準(zhǔn)備的有多充分，學(xué)生們似乎沒(méi)半點(diǎn)長(zhǎng)進(jìn)，讓我對(duì)自己產(chǎn)生了懷疑。

直到有一次我給他們放教學(xué)視頻，中途我有事出去了一下，回來(lái)后發(fā)現(xiàn)屏幕上黑乎乎一大片，什么都看不清，學(xué)生們自己在下面玩的不亦悅乎，原來(lái)是教室太亮了，大屏幕完全失去了作用，只剩下聲音了，而且還是英文的，難怪每次我覺(jué)得很精彩的視頻播給他們看，卻一點(diǎn)都提不起他們的興趣，但是每次播放之前我都會(huì)問(wèn)他們能不能看清，他們都說(shuō)能（這也是我的一項(xiàng)失職，沒(méi)有真正走到后面去感受一下），我也就相信了。關(guān)鍵是窗簾就在他們手邊，稍微動(dòng)動(dòng)手就可以拉上，屏幕就可以看得清了，令人寒心的是每一個(gè)去拉窗簾，看不清就看不清，看不清我可以玩手機(jī)、聊天。

看到他們這一副事不關(guān)己、不求上進(jìn)的樣子我終于爆發(fā)了，停止了下一節(jié)課的講課，給他們開(kāi)了一節(jié)班會(huì)，甚至拖堂了十分鐘，可能比較嚴(yán)肅，話語(yǔ)也比較犀利，也讓他們知道了再這樣下去前途就全毀了，厲害關(guān)系都一一給他們闡明，也對(duì)他們作出了嚴(yán)格的要求，比如作業(yè)必須按時(shí)交，不按時(shí)交的以后都不用交了，平時(shí)成績(jī)是0分；上課必須坐前四排，不然不開(kāi)始上課等等，這一堂課他們聽(tīng)得出奇的認(rèn)真，臉上的表情也慢慢嚴(yán)肅起來(lái)，可能以前沒(méi)人給他們說(shuō)過(guò)這些吧。

下一次上服飾禮儀文化課時(shí)，學(xué)生們果然都乖多了，雖說(shuō)有些不情愿，但也在我的看管下都坐到了前面，上課時(shí)也認(rèn)真了不少，但是一天兩大節(jié)課下來(lái)，大家的臉上還是寫(xiě)滿了疲憊與不耐煩，其實(shí)我自己講得太多也覺(jué)得枯燥，甚至有的學(xué)生問(wèn)我學(xué)校問(wèn)什么開(kāi)這么沒(méi)意思又不知道有什么用的課啊。

于是課下我就思索有沒(méi)有一種可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣和積極性，讓他們不會(huì)對(duì)上課產(chǎn)生抵觸情緒的方法呢？正巧，這段時(shí)間胡院長(zhǎng)找我談過(guò)幾次話，給我闡述了學(xué)校的一些改革思想和把民族元素融入到服裝專業(yè)的想法，而且我們學(xué)校少數(shù)民族眾多，其他院校的學(xué)生研究少數(shù)民族的服裝只能通過(guò)抽象的圖片來(lái)學(xué)習(xí)，而且還不全面，只是去汲取別人的思想，但是我們的學(xué)生們可以更直觀、更近距離的接觸、觀察和研究，可以了解更多的不為人知的細(xì)節(jié)，我覺(jué)得這是一個(gè)好的切入點(diǎn)，但是我在課堂上講得再生動(dòng)有趣，時(shí)間長(zhǎng)了學(xué)生也會(huì)厭倦的，如何保持一直保持新鮮讓保質(zhì)期無(wú)限延長(zhǎng)呢？我突然想到了我們研究生的培養(yǎng)模式，老師給我們布置一個(gè)課題，讓我們自己講，我們?nèi)フn下閱讀大量書(shū)籍、去網(wǎng)上搜集大量資料，做成PPT，大概需要2~3周的時(shí)間才可以完成，但是這些資料都是我們自己辛辛苦苦整理得來(lái)的，所以印象特別深刻，多少年之后都記得清清楚楚，而且聽(tīng)其他同學(xué)講的時(shí)候也會(huì)加倍用心去聽(tīng)，用心去理解老師的點(diǎn)評(píng)，以找出其中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，進(jìn)而可以改進(jìn)自己的，所以學(xué)習(xí)效率是相當(dāng)高的，在有的較難較復(fù)雜的課題上，老師會(huì)給我們分成幾個(gè)小組，小組成員分工合作來(lái)完成，每個(gè)成員都有自己份內(nèi)的工作，都用盡全心去搜集資料，把自己最精華的部分貢獻(xiàn)出來(lái)，做出一個(gè)完美的PPT課件，讓整個(gè)班的同學(xué)都受益匪淺。我想，是不是我也可以利用這種，模式來(lái)培養(yǎng)我的學(xué)生呢？于是，我就給同學(xué)們講了我的想法，他們感覺(jué)比較新鮮，于是都欣然同意。

服飾禮儀文化博大精深，且每個(gè)國(guó)家每個(gè)民族不盡相同，要在短短幾節(jié)課內(nèi)講完也不太現(xiàn)實(shí)，所以我把側(cè)重點(diǎn)放在中國(guó)服飾禮儀文化，分為兩大模塊來(lái)講：中國(guó)古代傳統(tǒng)服飾禮儀文化和少數(shù)民族服飾禮儀文化，因?yàn)檫@些都和我們的培養(yǎng)目標(biāo)直接相關(guān)，是把中國(guó)傳統(tǒng)文化融入現(xiàn)代服裝設(shè)計(jì)中的基礎(chǔ)，學(xué)生要做出好的有文化內(nèi)涵的作品，一定要根植于對(duì)文化的理解和把握上。

一開(kāi)始講得是中國(guó)古代傳統(tǒng)服飾禮儀文化，在講之前的前一周，每個(gè)朝代我會(huì)讓兩位同學(xué)來(lái)講，主要講解的內(nèi)容有：每個(gè)朝代的歷史背景、文化基礎(chǔ)、服裝形式及意義等，我會(huì)指導(dǎo)學(xué)生們?nèi)?cè)重哪幾個(gè)方面，比如不要只講服飾形制，要側(cè)重文化基礎(chǔ)和禮儀，去理解其中的文化內(nèi)涵……這一模塊是讓他們單獨(dú)講，水平參差不齊，差距還是比較大的，但是效果還是讓我比較滿意的，因?yàn)樵谖尹c(diǎn)評(píng)的時(shí)候大家都在非常認(rèn)真聽(tīng)，都卯足了勁想讓自己作為模范來(lái)被老師點(diǎn)評(píng)，而不是作為差的典型被老師批評(píng)，而且兩位同學(xué)來(lái)講一個(gè)朝代，也可以互相彌補(bǔ)不足，找出差距。在講完之后我會(huì)組織大家來(lái)討論學(xué)習(xí)心得，提出問(wèn)題，同時(shí)也會(huì)給他們給予相應(yīng)的總結(jié)，補(bǔ)充一些缺漏的知識(shí)點(diǎn)，帶著問(wèn)題去聽(tīng)的效果要比只有老師自己去講的效果好得多。我暗自高興，學(xué)生們的積極性終于像沉睡已久的種子一樣慢慢發(fā)芽了，多么讓人欣喜。

下一環(huán)節(jié)是做少數(shù)民族服飾禮儀文化，我國(guó)少數(shù)民族眾多，無(wú)論在生活習(xí)俗還是服飾方面，每個(gè)民族都有自身的特點(diǎn)，少數(shù)民族服飾是中華傳統(tǒng)文化不可或缺的一部分，而且這更是調(diào)動(dòng)了同學(xué)們的興趣，因?yàn)槲覀儗W(xué)校有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)——少數(shù)民族眾多，使他們每天接觸的、看到的少數(shù)民族數(shù)不勝數(shù)，但是以前只是看到，沒(méi)什么太大的感覺(jué)，也不明白少數(shù)民族的同學(xué)們?yōu)槭裁创┐鞒蛇@樣，穿戴成這樣有什么意義，現(xiàn)在被老師作為一項(xiàng)任務(wù)去調(diào)查去完成，當(dāng)然都躍躍欲試。

考慮到我國(guó)的少數(shù)民族眾多，我給他們分成四組，每組5名成員，有大家推選出來(lái)的組長(zhǎng)，帶領(lǐng)自己的小組去完成，我明確分工每個(gè)成員的任務(wù)，有的負(fù)責(zé)歷史發(fā)展背景，有的負(fù)責(zé)服裝形制，有的負(fù)責(zé)民族文化，有的負(fù)責(zé)演講和解說(shuō)……每個(gè)小組每次完成兩個(gè)民族，組長(zhǎng)要在下次上課前把需要講的民族匯報(bào)給我，我會(huì)盡量讓他們講的民族分散開(kāi)來(lái)，盡量全國(guó)各地都會(huì)覆蓋，而不是只局限在某個(gè)區(qū)域，因?yàn)橛械牡貐^(qū)少數(shù)民族雖然眾多，但是他們的生活環(huán)境非常相似，導(dǎo)致服飾也有很多相似性。一個(gè)民族控制在15分鐘左右，要展示出這個(gè)民族最精髓的文化內(nèi)涵，一節(jié)課一個(gè)組，每節(jié)課留出5~10分鐘的時(shí)間大家來(lái)總結(jié)、交流和學(xué)習(xí)，比如對(duì)比西北和西南少數(shù)民族在文化、地理環(huán)境、氣候等方面是如何造成服飾的變化的。

畢竟他們年紀(jì)小，知識(shí)層面還比較淺，接觸專業(yè)的時(shí)間也比較短，邏輯思維和研究能力沒(méi)有研究生那么強(qiáng)，為了減少他們的錯(cuò)誤和在一些非重點(diǎn)的地方浪費(fèi)太多時(shí)間，每次上課前一周我都會(huì)把需要講的民族給大家介紹一番，講一下他們需要做的側(cè)重點(diǎn)，提示他們平常多注意觀察少數(shù)民族同學(xué)的穿衣打扮和生活習(xí)慣，鼓勵(lì)他們?nèi)ソ佑|少數(shù)民族同學(xué)舉辦的晚會(huì)、舞會(huì)之類(lèi)的，因?yàn)樵谀欠N場(chǎng)合少數(shù)民族的學(xué)生們的盛裝打扮更能體現(xiàn)本民族的服飾文化特色。上課前兩天我都會(huì)讓他們把課件發(fā)給我，找出其中的不足，給他們先指導(dǎo)著更改一番，這樣上課時(shí)再將課件呈現(xiàn)給全班同學(xué)就不會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)作用，使同學(xué)們都受益匪淺。每次我都會(huì)給各個(gè)小組評(píng)價(jià)打分，分?jǐn)?shù)高的小組歡呼雀躍，分?jǐn)?shù)低的小組一臉的不甘，我就想下次他們肯定能做好，果然，分?jǐn)?shù)低的小組在下節(jié)課都會(huì)有重大的突破和飛躍，讓老師和同學(xué)們都刮目相看，我會(huì)及時(shí)給他們表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，他們也洋洋自得，但這一般不會(huì)影響下次的發(fā)揮，因?yàn)閲L到了甜頭，他們就會(huì)注意保持下去。

有的同學(xué)來(lái)自甘肅、新疆等少數(shù)民族聚居地，從小他們周?chē)蜕钪贁?shù)民族，于是他們就會(huì)主動(dòng)上臺(tái)去講，結(jié)合課件和自己的所見(jiàn)所聞，甚至有他們自己拍的家鄉(xiāng)的服飾、建筑、食物、生活環(huán)境等等的圖片來(lái)給大家，這些都是在網(wǎng)上根本就找不到的；最后幾次上臺(tái)演講，有的同學(xué)更是把少數(shù)民族元素融入現(xiàn)代時(shí)尚設(shè)計(jì)來(lái)講，甚至做了一些專門(mén)開(kāi)發(fā)少數(shù)民族服裝公司的案例來(lái)進(jìn)行實(shí)際研究，真的讓我不得不佩服他們的能力。

就這樣一個(gè)學(xué)期的課馬上就要結(jié)束了，同學(xué)們?nèi)匀粺崆椴粶p，每次上課都保持著高昂的情緒，要和別的組的同學(xué)比個(gè)高低，而且很久以前就不用點(diǎn)名了，基本上到課率都是很高的，聽(tīng)得也是極認(rèn)真的，因?yàn)樗麄円獮樽约航M的成員打氣啊，如果被老師或者其他同學(xué)提出質(zhì)疑也好站出來(lái)解釋大大提高了集體的凝聚力。整整一個(gè)學(xué)期，A1211班的同學(xué)們的進(jìn)步之大讓我感到震驚，從剛開(kāi)始的懶散、不學(xué)無(wú)術(shù)、不團(tuán)結(jié)、沒(méi)有集體榮譽(yù)感、不聽(tīng)話、不完成作業(yè)到現(xiàn)在的主動(dòng)、積極、熱情、團(tuán)結(jié)、研究知識(shí)有深度，同學(xué)們給了我太多太多的驚喜與感動(dòng)，課下也都與我成為好朋友，可以聊學(xué)習(xí)，聊生活，私下同學(xué)們也都說(shuō)這種學(xué)習(xí)方法讓他們學(xué)到了很多，非常有效，而且老師一開(kāi)始要求嚴(yán)格，不停鞭策、督促也是正確的，不然也不會(huì)養(yǎng)成積極主動(dòng)的好習(xí)慣，這也讓我非常有成就感。

我以A1211班的同學(xué)們?yōu)闃s為驕傲，以這樣的學(xué)習(xí)習(xí)慣發(fā)展下去，相信他們必定成大器。

第四篇：課程總結(jié)

家的場(chǎng)域 如何營(yíng)造家的場(chǎng)域

（一）總裁的50個(gè)營(yíng)造家的場(chǎng)域的行為：

1、總裁要營(yíng)造家的場(chǎng)域，首先要做一名合格的養(yǎng)身父母

2、總裁本人首先要專注于本行業(yè)，成為有影響力的企業(yè)，給員工創(chuàng)造家的安全感

3、給企業(yè)搭建科學(xué)管理的平臺(tái)，通過(guò)科學(xué)管理提升團(tuán)隊(duì)能力，而不是憑感覺(jué)管理團(tuán)隊(duì)

4、打造企業(yè)有機(jī)土壤，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，為員工打造健康的環(huán)境

5、讓您的企業(yè)，多一些愛(ài)的氛圍，少一些嘈雜的吵鬧和爭(zhēng)執(zhí)

6、因?yàn)槟闶羌议L(zhǎng)，所以你要用愛(ài)為員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀

7、建立健康科學(xué)的股份制，給員工帶來(lái)家的歸屬感

8、建立簡(jiǎn)單科學(xué)的晉升機(jī)制，促進(jìn)員工健康成長(zhǎng)

9、用心關(guān)注員工的每一步成長(zhǎng)，員工每一步的成長(zhǎng)都給予她鼓勵(lì)和認(rèn)可，讓員工感受到您愛(ài)的存在

10、在員工遇到困難和阻礙的時(shí)候，第一個(gè)站出來(lái)給她力量。

11、為員工做好的榜樣，讓員工心甘情愿的去改變

12、不斷復(fù)制優(yōu)秀人才，成就員工成長(zhǎng)成才的夢(mèng)想

13、完成員工的夢(mèng)想：幫員工購(gòu)置喜歡的房子。

14、完成員工的夢(mèng)想：幫員工購(gòu)置喜歡的車(chē)子。

15、重點(diǎn)打造的員工24小時(shí)和她在一起，影響他、訓(xùn)練他，讓員工感受到您時(shí)時(shí)刻刻傳遞出的能量

16、接納您的每一個(gè)員工，不管她是否優(yōu)秀，就像父母接納自己的孩子一樣，耐心的幫助她們成長(zhǎng)

17、絕不說(shuō)指責(zé)和抱怨員工的話

18、無(wú)條件的信任您的員工，除非您有充足的證據(jù)。

19、發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為您的員工是全世界最優(yōu)秀的

20、無(wú)論何時(shí)見(jiàn)到員工先夸獎(jiǎng)和認(rèn)可，再講話，給員工自信

21、給員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，包容員工的錯(cuò)誤，相信她總有一天會(huì)長(zhǎng)大

22、給員工提建議的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，而不是一味的壓制員工

23、遵守8020法則：80%談生活，20%談工作，給員工長(zhǎng)輩的關(guān)心

24、關(guān)心員工的孩子，春節(jié)為員工的孩子準(zhǔn)備衣服或者禮物。

25、關(guān)心員工的美麗，帶領(lǐng)中層和有需要的員工購(gòu)買(mǎi)適合的衣服。

26、每月為員工準(zhǔn)備常用的生活用品。

27、為員工裝修布置溫馨幸福的宿舍

28、為員工建造諸如湟裟家園一樣的家。

29、幫助員工理財(cái)。

30、做為家長(zhǎng)，就要為員工規(guī)劃未來(lái)，規(guī)劃員工買(mǎi)保險(xiǎn)

31、視員工的家人為家人，關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛(ài)

32、為員工父母發(fā)養(yǎng)老金，給老人帶來(lái)更多家的安全感

33、為員工父母家人資助醫(yī)療費(fèi)用。

34、像家長(zhǎng)一樣為員工規(guī)劃子女上學(xué)的安排

35、完成員工家長(zhǎng)的夢(mèng)想：公司給予父母國(guó)內(nèi)國(guó)外游的機(jī)會(huì)。

36、每年組織員工和家屬一起旅游，和家人浪漫團(tuán)聚。

37、公司每年組織父母答謝會(huì)，一家人團(tuán)聚，享受家的溫暖

38、成為員工的親人，員工家人生病，組織大家一起看望。

39、像家長(zhǎng)一樣為員工負(fù)責(zé)，員工談朋友主動(dòng)幫助把把關(guān)。40、不斷改善伙食，為員工提供多樣化的一日三餐，特殊節(jié)日時(shí)提供相應(yīng)的食物，讓員工感受到家一樣的溫暖。

41、邀請(qǐng)中層和員工到家中聚餐，讓他們感受家的溫馨。

42、特殊節(jié)日邀請(qǐng)不能回家的員工一起度過(guò)，讓員工感受到家的溫暖。

43、每次出國(guó)都要為員工帶禮物，讓員工感受到父母一樣的關(guān)愛(ài)。

44、每月帶給員工一個(gè)驚喜或者一份福利

45、員工跟隨我們，我們就應(yīng)該關(guān)心員工人身安全，每天必須十點(diǎn)之前回宿舍，不定時(shí)到宿舍檢查

46、領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期與員工家長(zhǎng)溝通，以便家長(zhǎng)更加了解孩子的情況。

47、不管您有多累，看到您的員工，請(qǐng)微笑

48、當(dāng)員工主動(dòng)給您打招呼，請(qǐng)禮貌回應(yīng)

49、成為員工愿意傾訴的朋友 50、用企業(yè)文化豐富員工的精神世界

員工營(yíng)造家的場(chǎng)域的50個(gè)行為：

1、營(yíng)造家的場(chǎng)域，首先就要忠誠(chéng)的留在企業(yè)這個(gè)“家”里，當(dāng)大家的心定下來(lái)了，家的場(chǎng)域才可以開(kāi)始營(yíng)造

2、發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)“家”，每天給身邊的同事、親人或朋友塑造企業(yè)的好

3、不在私下討論企業(yè)的負(fù)能量，要討論就討論對(duì)這個(gè)“家”有幫助的方法，為了這個(gè)家更好而努力。

4、決不允許任何人說(shuō)企業(yè)的不好，一旦發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決杜絕

5、為了企業(yè)利益愿意放棄個(gè)人利益

6、盡自己最大的努力讓企業(yè)這個(gè)孩子吃好穿好就在營(yíng)造家的場(chǎng)域

7、時(shí)時(shí)刻刻面帶微笑，營(yíng)造愉悅的氛圍

8、愛(ài)總裁，寫(xiě)出總裁的十大優(yōu)點(diǎn)，并與身邊的同事不斷分享

9、總裁出差回來(lái)，主動(dòng)為她按摩，安排做身體，緩解總裁的疲勞，一個(gè)人的舉動(dòng)會(huì)成為影響力的第一步

10、像信任家人一樣去信任領(lǐng)導(dǎo)，信任領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)決策，并全力以赴的去配合。

11、絕不在他人面前說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的不好，要說(shuō)就說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的好

12、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)和記錄，絕不隨意插嘴，絕不說(shuō)違背領(lǐng)導(dǎo)意愿的話。

13、愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)就像愛(ài)家人，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

14、為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備充滿愛(ài)和感動(dòng)的生日party.15、不管任何時(shí)候，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)只有兩個(gè)字“服從”

16、快樂(lè)分享領(lǐng)導(dǎo)為自己砍樹(shù)杈的收獲，就是在營(yíng)造家的場(chǎng)域

17、愿意主動(dòng)幫助身邊的同事成長(zhǎng)，像姐妹一樣耐心幫助同事進(jìn)步。

18、不與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，全力創(chuàng)造家一般和諧的氛圍

19、不在嘴上和別人爭(zhēng)高低，而是踏踏實(shí)實(shí)做出結(jié)果影響他人。20、同事疲憊時(shí)，為同事服務(wù)或者按摩，給同事姐妹一樣的關(guān)愛(ài)

21、不在背后討論同事的缺點(diǎn)或者隱私，給企業(yè)營(yíng)造一個(gè)相互尊重的場(chǎng)域

22、不在領(lǐng)導(dǎo)面前打小報(bào)告，同事有錯(cuò)當(dāng)面指出，這才是愛(ài)“家”的行為

23、每天贊美身邊的同事就在營(yíng)造家的場(chǎng)域

24、時(shí)刻陪伴在家人身邊，主動(dòng)陪生病的同事看醫(yī)生。

25、從家中帶來(lái)特產(chǎn)與同事分享，讓“家”更有幸福的味道。

26、同事生理周期時(shí)，主動(dòng)幫她送上姜糖水。

27、天冷時(shí)，離家近的員工主動(dòng)幫宿舍的同事帶被子，溫暖同事的心。

28、給適齡同事介紹合適的男（女）朋友，這是做為家人的義務(wù)。

29、我們同在一個(gè)家，所以我們要學(xué)會(huì)關(guān)心同事的孩子，空閑的時(shí)候幫她帶孩子。

30、主動(dòng)給同事普及個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理知識(shí)，尤其是新員工

31、主動(dòng)與新同事溝通，幫她適應(yīng)新環(huán)境

32、給同事分享經(jīng)驗(yàn)，幫助同事處好婆媳關(guān)系

33、主動(dòng)成為公司的股東，并影響身邊的同事入股

34、同事的家人生病了，主動(dòng)接替她手中的工作，以便讓她早點(diǎn)回家。

35、同事心情不好，主動(dòng)幫助同事梳理和開(kāi)導(dǎo)

36、從家里給生病的同事帶營(yíng)養(yǎng)早餐，給予同事家一樣的關(guān)愛(ài)。

37、愛(ài)顧客，把顧客當(dāng)做我們的愛(ài)人，讓客人感受到家的溫暖

38、為客人提供感動(dòng)服務(wù)，讓客人在感動(dòng)中感受我們“家”的感覺(jué)

39、顧客投訴，主動(dòng)站出來(lái)承擔(dān)，全力解決問(wèn)題，愛(ài)“家”就要愛(ài)“她”

40、犯錯(cuò)就主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，主動(dòng)承擔(dān)，不要讓找理由的習(xí)慣破壞“家”的和諧

41、把在宿舍住的員工的床單被罩拿回家?guī)退?/p>

42、中層經(jīng)常組織員工定期聚餐，了解員工心聲，增進(jìn)感情。

43、不定時(shí)召開(kāi)茶話會(huì)，給員工吐露心聲的平臺(tái)

44、節(jié)日時(shí)，邀請(qǐng)離家遠(yuǎn)的同事到家一起吃團(tuán)圓飯

45、絕不抱怨工作辛苦，相反熱愛(ài)為工作付出

46、工作沒(méi)有做完，愿意快樂(lè)主動(dòng)的加班

47、做一名愛(ài)團(tuán)隊(duì)，愛(ài)企業(yè)的合格中層

48、把愛(ài)說(shuō)出來(lái)就是營(yíng)造家的場(chǎng)域

49、每天認(rèn)真打掃每一個(gè)細(xì)節(jié)的衛(wèi)生就是營(yíng)造家的場(chǎng)域 50、主動(dòng)承擔(dān)無(wú)人問(wèn)津的工作就是在營(yíng)造家的場(chǎng)域

制度管人的場(chǎng)域

一、企業(yè)的制度文化場(chǎng)域

一個(gè)企業(yè)，制度管人的場(chǎng)域，其實(shí)就是在營(yíng)造企業(yè)的制度文化，企業(yè)制度文化并非是獨(dú)立的，它是由各種因素構(gòu)成的，它具有： 民族文化性 地域文化性 行業(yè)文化性

那么，一個(gè)成功的企業(yè)制度文化它深入到每位員工的工作中 學(xué)習(xí)中 生活中 娛樂(lè)中

這樣的制度文化場(chǎng)域，才是企業(yè)良好運(yùn)營(yíng)的支撐。

二、制度文化場(chǎng)域的建立

一個(gè)企業(yè)制度文化場(chǎng)域的建立，也是企業(yè)行政體系完善的過(guò)程，它需要各個(gè)部門(mén)的相互配合，相互督查，才得以呈現(xiàn)最適合這個(gè)企業(yè)的制度文化體系。

制度文化場(chǎng)域的三個(gè)特征： 1.約束性 2.保護(hù)性 3.激勵(lì)性

制度文化場(chǎng)域的建立，需得到： 1.管理層的堅(jiān)持 2.員工的認(rèn)可

3.以人為本，人性化管理 4.場(chǎng)域的影響

三、制度文化場(chǎng)域中各部門(mén)怎么做？

要做好完善的行政場(chǎng)域，必須做好服務(wù)的場(chǎng)域： 1.統(tǒng)一給員工定工裝、定工裝鞋。

2.聯(lián)系旅游公司，安排員工去旅游。

3.客服部幫店里做拓客

4.企劃部給店里做企業(yè)文化宣傳

5.企劃部給店里做項(xiàng)目宣傳手冊(cè)

6.公司安舞蹈隊(duì)教員工舞蹈

7.客服部每天編寫(xiě)微信平臺(tái)。8.后勤統(tǒng)一給員工做飯，并送到店里。

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湟裟營(yíng)造的是制度管人的場(chǎng)域，而非人管人的場(chǎng)域，辦公室對(duì)企業(yè)下文流程的場(chǎng)域規(guī)范 企劃部對(duì)企業(yè)宣傳物品的場(chǎng)域打造 人力資源對(duì)企業(yè)制度的場(chǎng)域渲染 客服部對(duì)顧客享有權(quán)利的場(chǎng)域維護(hù)

辦公室對(duì)企業(yè)下文流程的場(chǎng)域規(guī)范——正式文件審批流程 營(yíng)運(yùn)部正式文件審批流程

開(kāi)始→辦公室擬文（辦公室主任、辦公室職員）→營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審核 →相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送各部門(mén)）→結(jié)束

財(cái)務(wù)部正式文件審批流程

開(kāi)始→辦公室擬文（辦公室主任、辦公室職員）→財(cái)務(wù)總監(jiān)審核

→相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送各部門(mén)）→結(jié)束

營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng)單審批流程

開(kāi)始→營(yíng)運(yùn)部寫(xiě)申請(qǐng)單（營(yíng)運(yùn)部成員、店長(zhǎng)、辦公室專員）→辦公室運(yùn)轉(zhuǎn)→營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核→相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送財(cái)務(wù)室及各店會(huì)計(jì)）→結(jié)束

財(cái)務(wù)部正式文件審批流程

開(kāi)始→財(cái)務(wù)部寫(xiě)申請(qǐng)（財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)主管、會(huì)計(jì)、IT）→辦公室運(yùn)轉(zhuǎn)→財(cái)務(wù)總監(jiān)審核→相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送財(cái)務(wù)室及各店會(huì)計(jì)）→結(jié)束

顧客退錢(qián)申請(qǐng)

開(kāi)始→顧問(wèn)寫(xiě)申請(qǐng)（各店顧問(wèn)）→店長(zhǎng)審核→營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)主管審核→董事長(zhǎng)審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送各部門(mén)）→結(jié)束

顧客加項(xiàng)目申請(qǐng)

開(kāi)始→顧問(wèn)寫(xiě)申請(qǐng)（各店顧問(wèn)）→店長(zhǎng)審核（各店店長(zhǎng)）→營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)主管審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送各部門(mén)）→結(jié)束

業(yè)務(wù)活動(dòng)申請(qǐng)

開(kāi)始→營(yíng)運(yùn)經(jīng)理助理寫(xiě)申請(qǐng)→營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核→辦公室審核→財(cái)務(wù)主管審核→轉(zhuǎn)辦公室（下正文）→結(jié)束

各店采購(gòu)流程

開(kāi)始→各店負(fù)責(zé)人員寫(xiě)申請(qǐng)（行政主管）→店長(zhǎng)審核（各店店長(zhǎng)）→營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核→倉(cāng)庫(kù)審核→轉(zhuǎn)辦公室（存檔）→結(jié)束 行政部采購(gòu)流程

開(kāi)始→行政人員寫(xiě)申請(qǐng)（人力、辦公、客服、企劃）→各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字→行政總監(jiān)審核→辦公室（知情權(quán)）→倉(cāng)庫(kù)審核→轉(zhuǎn)辦公室（存檔）→結(jié)束

員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)流程

開(kāi)始→填寫(xiě)申請(qǐng)單（各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、巴拉辦公室、助理、司機(jī)班班長(zhǎng)）→調(diào)出領(lǐng)導(dǎo)審核（營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)、鄭州分公司、行政、企管經(jīng)理、巴拉總經(jīng)理）→財(cái)務(wù)審核→人力資源部擬文（人力專員）→人力資源部部長(zhǎng)審核（只看不簽字）→辦公室審核正文（有修改權(quán)利）→兩種情況（1.行政總監(jiān)或總經(jīng)理簽字；2.只行政總監(jiān)簽字）→轉(zhuǎn)辦公室（抄送各部門(mén)）→結(jié)束

直營(yíng)店員工請(qǐng)假流程

開(kāi)始→提交請(qǐng)假單（行政主管）→店長(zhǎng)審批→兩種情況（1.人力資源部登記；2.營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審批（超假、年休假、婚喪假）→人力資源部登記）→結(jié)束

店內(nèi)設(shè)計(jì)及裝飾物品申請(qǐng)

開(kāi)始→店內(nèi)主管寫(xiě)申請(qǐng)單→店長(zhǎng)審批→營(yíng)運(yùn)經(jīng)理簽字→企劃部設(shè)計(jì)成購(gòu)買(mǎi)→轉(zhuǎn)辦公室→結(jié)束 企劃部耗材購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)

開(kāi)始→企劃部填寫(xiě)申請(qǐng)單→行政總監(jiān)簽字→企劃部確認(rèn)簽字→倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)→轉(zhuǎn)辦公室→結(jié)束

人力資源對(duì)企業(yè)制度的場(chǎng)域渲染

例如1：關(guān)于店長(zhǎng)私自調(diào)動(dòng)員工崗位的通知

為了公司對(duì)員工崗位有序的管理，從2012年08月25號(hào)起。各分公司店長(zhǎng)不得以任何理由私自調(diào)動(dòng)員工崗位。如員工崗位需要調(diào)動(dòng)，須寫(xiě)申請(qǐng)由部門(mén)經(jīng)理、張總監(jiān)同意簽字，人力資源部下文后該員工崗位方可調(diào)動(dòng)。如有店長(zhǎng)私自調(diào)動(dòng)員工崗位，一次成長(zhǎng)500元并計(jì)入年終考核。

希望各分公司店長(zhǎng)能認(rèn)真履行公司的制度。

例如2：關(guān)于員工住宿舍就寢通知

為了更好的規(guī)范公司管理制度，經(jīng)公司高層研究決定：

一、宿舍人員就寢時(shí)間為晚上10點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)不回宿舍者，店長(zhǎng)罰款5000元，另加3千字檢討；宿舍長(zhǎng)知情不報(bào)者罰款2000元，另加5千字檢討；當(dāng)事人罰款1000元，另加1萬(wàn)字檢討，并在全體員工大會(huì)上連續(xù)宣讀1年。

二、執(zhí)行日期為：2014年2月10日 例如3：關(guān)于顧問(wèn)盤(pán)點(diǎn)表的通知

為了更好的提升顧客來(lái)店率，提高顧問(wèn)的工作效率，現(xiàn)對(duì)顧問(wèn)盤(pán)點(diǎn)表的盤(pán)點(diǎn)明細(xì)明確如下：

一、顧問(wèn)盤(pán)點(diǎn)表要保持干凈整潔；

二、顧問(wèn)要每天自己盤(pán)點(diǎn)負(fù)責(zé)的盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)一次不盤(pán)點(diǎn)的情況，顧問(wèn)處罰100元，店長(zhǎng)處罰50元；兩次不盤(pán)點(diǎn)，顧問(wèn)處罰200元，店長(zhǎng)處罰100元，依次累計(jì)。

三、執(zhí)行日期：2014年6月26日。

例如4：關(guān)于第七十階段有安排必有回復(fù)評(píng)比結(jié)果的通知

為了激勵(lì)員工發(fā)揮更大的潛能，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定對(duì)有安排必有回復(fù)第七十階段第一名劉紅飛、張雪彬、張秋、張輝獎(jiǎng)勵(lì)每人“愛(ài)心面膜”2貼，以此鼓勵(lì)，最后一名李慧、郭琳、馬慧英全公司通報(bào)批評(píng)，并寫(xiě)3000字以上感悟一份，于2014年6月8日中午12點(diǎn)之前交至人力資源部，（李慧、郭琳、馬慧英的感悟需在2014年6月19日中午12點(diǎn)之前交到人力資源部），若沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將感悟交到人力資源部將翻倍及公司將有另外處罰。希望大家繼續(xù)努力讓我們的員工快速成長(zhǎng)。

執(zhí)行日期：2014年6月1日

客服部對(duì)顧客享有權(quán)利的場(chǎng)域維護(hù) 顧客投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)

1.第一時(shí)間解決客服部反饋的顧客問(wèn)題，解決后回復(fù)。2.顧客投訴：店長(zhǎng)、顧問(wèn)、此事所牽扯的員工需把投訴的內(nèi)容編成情景劇到其他店上演或在全體員工會(huì)上上演并通報(bào)批評(píng)。（投訴處罰現(xiàn)金：100—1000不等，根據(jù)事情的嚴(yán)重

看望顧客的標(biāo)準(zhǔn) 1.看望對(duì)象：

（1）翡翠卡以上的顧客符合下列條件公司給予看望

A、顧客本人結(jié)婚 B、顧客本人生孩子 C、顧客本人生病住院（2）兩個(gè)月不來(lái)的佳人卡以上顧客公司給予看望

2.看望標(biāo)準(zhǔn)：客服部將提供價(jià)值50元的鮮花一束，營(yíng)養(yǎng)早餐吧一套。

3.禮品申請(qǐng)方式：

店內(nèi)顧問(wèn)本人寫(xiě)出標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)書(shū)，提前一天時(shí)間交到客服部。標(biāo) 準(zhǔn)申請(qǐng)書(shū)所填寫(xiě)內(nèi)容包括：顧客姓名、卡項(xiàng)、卡號(hào)、電話號(hào)碼、事件、經(jīng)辦人簽字、店長(zhǎng)簽字。客服部核實(shí)后會(huì)通知顧問(wèn)本人，顧問(wèn)需要在2天內(nèi)拿回申請(qǐng)單，若超出時(shí)間不拿回，將視為無(wú)效。4.注意事項(xiàng)：由于工作期間湟裟員工得罪顧客，但必須看望才能解決，看望時(shí)所需費(fèi)用自付。

生日的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、只要是過(guò)生日的顧客，顧問(wèn)必須打電話給顧客，讓顧客到店內(nèi)領(lǐng)生日禮品，如有特殊情況請(qǐng)顧問(wèn)在顧客禮品簽字表上注明原因，如顧客本人過(guò)生日當(dāng)月都不知道有生日禮品，公司將按照顧問(wèn)不給顧客過(guò)生日的規(guī)定處罰，顧問(wèn)罰款100元，店長(zhǎng)罰款50元，次日下午7：00之前交到財(cái)務(wù)室。，若規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有交到財(cái)務(wù)室，則罰款翻倍。

生日的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、生日禮品補(bǔ)領(lǐng)期限為2個(gè)月（自生日當(dāng)天算起），若超出規(guī)定時(shí)間，則顧問(wèn)要購(gòu)買(mǎi)未領(lǐng)顧客的禮品，然后在次月月底之前送給顧客；若經(jīng)客服部回訪，顧問(wèn)在次月還是沒(méi)有讓顧客領(lǐng)取，則當(dāng)日顧問(wèn)要放下手中所有工作送至顧客手中，并寫(xiě)2000字總結(jié)，經(jīng)理顧問(wèn)會(huì)議上宣讀。例如：XX顧客，1.1號(hào)生日，這個(gè)顧客的生日禮品領(lǐng)取期限為1.1—3.1號(hào)；若顧客在此時(shí)間段內(nèi)未領(lǐng)禮品，3.2號(hào)顧問(wèn)需要把此顧客的禮品購(gòu)買(mǎi)回去；若4.1號(hào)客服部回訪，3.2—3.30號(hào)顧客沒(méi)有領(lǐng)取禮品，此顧問(wèn)需要在4.1號(hào)當(dāng)天想盡一切辦法送至顧客的手中并接受懲罰。

場(chǎng)域

一、什么是場(chǎng)域

場(chǎng)域是一個(gè)能量場(chǎng)，一種文化，一種氛圍，一種感覺(jué)，當(dāng)你走入這個(gè)場(chǎng)域，你會(huì)情不自禁的被它的文化所影響，它是一個(gè)無(wú)形的能量體，它一旦形成，不需要太多的說(shuō)教、批評(píng)、要求、約束，就會(huì)讓進(jìn)入這個(gè)場(chǎng)域的人瞬間同化、統(tǒng)一、被影響。

場(chǎng)域是人為形成的一種強(qiáng)大的氣場(chǎng)與吸引力，只要有空間、有人在，就可以營(yíng)造場(chǎng)域，不管是做生意，教育孩子，改變父母的習(xí)慣、還是帶團(tuán)隊(duì)都需要場(chǎng)域，如果沒(méi)有場(chǎng)域，或場(chǎng)域里有了雜音，有人破壞了場(chǎng)域，那么你的談判和你的溝通都是無(wú)效的，如果我們用百分制來(lái)形容它的話，我們是60％的成功，還是100％的成功，就取決于你的場(chǎng)域，在談話之前你有沒(méi)有做好準(zhǔn)備，有沒(méi)有營(yíng)造場(chǎng)域的意識(shí)。

二、如何營(yíng)造場(chǎng)域

（一）環(huán)境的場(chǎng)域 1.衛(wèi)生

2.燈光

3.音樂(lè)

4.儀容儀表

湟裟有句企業(yè)文化：環(huán)境亂了，麻煩就來(lái)了。

當(dāng)你的企業(yè)環(huán)境好了，也就營(yíng)造出了好的場(chǎng)域。

（二）語(yǔ)言的場(chǎng)域 1.談話的場(chǎng)域

在給員工談話的時(shí)候，要通過(guò)語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)音、表情等營(yíng)造場(chǎng)域。2.分享的場(chǎng)域

（1）開(kāi)會(huì)的分享

（2）人與人之間的分享

（3）文字語(yǔ)言的分享

（三）行動(dòng)的場(chǎng)域 1.對(duì)員工關(guān)注的行動(dòng)

（1）日計(jì)劃

（2）父母會(huì)

（3）企業(yè)對(duì)員工、中高層關(guān)注的行動(dòng)

①公司為員工購(gòu)買(mǎi)房子，解決員工住房問(wèn)題。②公司為員工買(mǎi)車(chē)，解決員工上下班問(wèn)題。③公司為員工購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決員工養(yǎng)老問(wèn)題。

④公司幫助員工購(gòu)買(mǎi)手表、香水、衣服、鞋子、包包、彩妝......，解決員工形象的問(wèn)題。

⑤公司關(guān)注員工的吃住，15年如一日，每天送三餐。

⑥公司關(guān)注員工賺到的工資，是否可以積累更多財(cái)富。⑦公司幫助員工實(shí)現(xiàn)用iphone（手機(jī)）的夢(mèng)想

⑧公司幫助員工去美國(guó)生孩子，解決移民和孩子未來(lái)上學(xué)、看病的問(wèn)題。

⑨公司幫助員工實(shí)現(xiàn)環(huán)游世界的夢(mèng)想

⑩公司幫助員工解決父母的養(yǎng)老問(wèn)題，每月給父母發(fā)養(yǎng)老保

險(xiǎn)金。?幫助員工孝敬父母，買(mǎi)父母喜歡的福利。?公司舉辦夏令營(yíng)，幫助員工的孩子成長(zhǎng)。?+①公司幫助員工做職業(yè)生涯規(guī)劃和生活規(guī)劃

例如：王娜2015年做店長(zhǎng)，買(mǎi)房子，2017年結(jié)婚，2018年

生寶寶。

?公司請(qǐng)教授幫助員工打造形象，累計(jì)為員工做的近600個(gè)

項(xiàng)目，例如：雙眼皮、眉毛、眼線、鼻子......?公司幫助高管突破自己，3000米高空跳傘——視頻 2.對(duì)顧客關(guān)注的行動(dòng)

（1）給員工的父母買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)，只有讓員工好了，顧客才會(huì)更好。

（2）舉行“沒(méi)有硝煙的笑臉”活動(dòng)，可以提升員工的專業(yè)知識(shí)和手法，讓顧客得到更好的服務(wù)。

3.對(duì)企業(yè)關(guān)注的行動(dòng)

“在一起很重要”

很多企業(yè)的總裁感覺(jué)對(duì)自己的員工很關(guān)注，做了很多，但是你80%的時(shí)間都在應(yīng)酬，參加培訓(xùn)會(huì)、參加招商會(huì)，旅游。

請(qǐng)你靜下心想想，你在企業(yè)里呆了多長(zhǎng)時(shí)間？

你跟員工“在一起”的有多長(zhǎng)時(shí)間？

三、模擬訓(xùn)練——場(chǎng)域 破壞場(chǎng)域——模擬演練

（一）開(kāi)會(huì)時(shí)的場(chǎng)域 1.董事長(zhǎng)正在給高層開(kāi)會(huì)，助理在董事長(zhǎng)和高層眼前不停的倒茶，走來(lái)走去。

請(qǐng)問(wèn)：場(chǎng)域破了嗎？

2.總經(jīng)理讓助理通知19:00給店長(zhǎng)、顧問(wèn)開(kāi)會(huì)，等到19:00總經(jīng)理來(lái)到會(huì)室時(shí)，看到凳子擺 放的亂七八糟，店長(zhǎng)、顧問(wèn)有的還沒(méi)有到。

看到這樣的場(chǎng)景，總經(jīng)理還會(huì)有心情開(kāi)會(huì)嗎？ 3.開(kāi)全體員工大會(huì)時(shí)，員工東張西望，思想拋錨。這時(shí)，開(kāi)會(huì)的人在舞臺(tái)上講話還會(huì)有力量嗎？

4.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)中，員工私會(huì)周公。

這時(shí)，其他人會(huì)不會(huì)也想睡覺(jué)呢？

5.項(xiàng)目老師給員工做項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)，員工私自離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，導(dǎo)致身邊的員工都跟隨著他的身影看了他一眼。

當(dāng)員工不尊重開(kāi)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，我們會(huì)用什么樣的眼光看這個(gè)企業(yè)呢？

6.開(kāi)中高層會(huì)議時(shí)，依然有人沒(méi)有把手機(jī)調(diào)為靜音或震動(dòng)，時(shí)不時(shí)的都會(huì)有手機(jī)響的聲音。

這時(shí)，是否影響了大家的心情呢？

7.總經(jīng)理（李總）給中層開(kāi)會(huì)，項(xiàng)目經(jīng)理突然 打斷總經(jīng)理的話，對(duì)旁邊的助理說(shuō)：“把李總的茶端過(guò)來(lái)。” 請(qǐng)問(wèn)： 開(kāi)會(huì)的場(chǎng)域破了嗎？

8.店長(zhǎng)給顧問(wèn)開(kāi)會(huì)前會(huì)，定今天的目標(biāo)任務(wù)的時(shí)候，王顧問(wèn)瞟了一眼路過(guò)的員工，其他顧問(wèn)也都跟著他看了一眼。這時(shí)，店長(zhǎng)的思路無(wú)形中被影響。

9.項(xiàng)目經(jīng)理正在給店長(zhǎng)和顧問(wèn)商量怎么解決王姐的皮膚問(wèn)題，員工丹丹在旁邊桌子上拿東西，不小心把杯子摔在了地上。會(huì)有兩種結(jié)果：一種是緊張，一種是無(wú)所謂。

10.客服部經(jīng)理正在給部門(mén)員工開(kāi)會(huì)，小李沒(méi)有敲門(mén)，直接推開(kāi)門(mén)就對(duì)其中一位員工說(shuō)： ”我要的表格，你現(xiàn)在發(fā)給我唄。“

這時(shí)，客服部經(jīng)理給員工開(kāi)會(huì)的場(chǎng)域被打破了嗎？

（二）顧客服務(wù)的場(chǎng)域

1.A員工正在房間給顧客做服務(wù)，B員工給顧客送花茶，出門(mén)時(shí)砰的一聲把門(mén)關(guān)上了，打擾了顧客休息。A員工再給顧客做銷(xiāo)售，已經(jīng)沒(méi)有場(chǎng)域了。

2.A員工和B員工為顧客做護(hù)理，兩個(gè)人聊天，聊的熱火朝天，完全忽略了顧客的存在。顧客心聲：

本想來(lái)這里休息一會(huì)的，結(jié)果這么吵，完全忽略了我的存在，下次還是在家休息吧。

3.A員工正在給顧客做護(hù)理，顧客也正在休息，聽(tīng)到外面有員工在打鬧，顧客問(wèn)： “外面干嘛呢，還讓不讓休息啊。”

顧客言外之意： 還讓不讓我來(lái)了。

4.當(dāng)顧客走進(jìn)店內(nèi)，沒(méi)有人給顧客問(wèn)好。請(qǐng)問(wèn)： 服務(wù)的場(chǎng)域從何體現(xiàn)？

5.當(dāng)顧客做完護(hù)理后，鞋子找不到，也找不到員工，因?yàn)榉?wù)她的員工去服務(wù)下一個(gè)客人了。

請(qǐng) 問(wèn)： 顧客會(huì)對(duì)本次的服務(wù)滿意嗎？

6.顧客進(jìn)到房間后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)沒(méi)開(kāi)，問(wèn)員工：“空調(diào)怎么沒(méi)開(kāi)？“ 員工這樣回答：“姐，空調(diào)遙控器在桌子上呢，你開(kāi)吧，我去給你拿身體套盒去。”

當(dāng)員工說(shuō)出這句話的時(shí)候，已經(jīng)破場(chǎng)了。

7.目標(biāo)顧客王姐準(zhǔn)時(shí)到店，為顧客服務(wù)的員工出去辦事還沒(méi)回來(lái)。

顧客問(wèn)：“這怎么回事，不都預(yù)約好時(shí)間了嗎？我都等十分鐘了，怎么還不見(jiàn)李莉來(lái)呀，一點(diǎn)也不守時(shí)。”

顧客的表情之意：

這么不守時(shí)，下次還讓不讓我來(lái)了。

8.顧客到店后洗澡，想讓員工幫忙搓背，員工說(shuō)：“我正在給您準(zhǔn)備房間呢”

當(dāng)員工說(shuō)出這句話的時(shí)候，已經(jīng)破場(chǎng)了。

（三）談話的場(chǎng)域

1.店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小李最近心神不定的，找小李談話，員工小李低著頭，沒(méi)有表情，店長(zhǎng)還在一直的批評(píng)。

請(qǐng)

問(wèn)：

店長(zhǎng)在給員工談話的時(shí)候注意語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)音和表情了嗎？給員工營(yíng)造好的場(chǎng)域了嗎？

2.夫妻兩個(gè)人跟客戶聊天，一個(gè)人（老公）在給客戶講話，另外一個(gè)人（老婆），打斷對(duì)方說(shuō)話，也搶著給客戶講話，導(dǎo)致客戶不知道聽(tīng)誰(shuí)講。

請(qǐng)

問(wèn)：

搶著給客戶講話的人（老婆）破場(chǎng)域了嗎？

3.高管請(qǐng)客戶吃飯，在飯桌上，高管和客戶聊天，需要大家點(diǎn)頭認(rèn)可、互動(dòng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其他人都在低著頭玩手機(jī)。

這時(shí)，高管跟客戶聊天還會(huì)有力度嗎？客戶會(huì)怎么評(píng)價(jià)這個(gè)企業(yè)呢？

4.領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)客戶和員工吃飯，領(lǐng)導(dǎo)給員工夾菜，員工把碟子拿開(kāi)，一直說(shuō)：“不用了，我自己來(lái)，我不太喜歡吃?..”此類(lèi)的話。

請(qǐng)

問(wèn)：

領(lǐng)導(dǎo)在客戶面前還有什么面子可言？

5.湟裟的員工養(yǎng)成了一種思維模式，無(wú)論是在開(kāi)會(huì)中，還是談話中?..，都會(huì)不停的點(diǎn)頭，并回答：是的、對(duì)、好的、明白、我成長(zhǎng)，我快樂(lè)！

反之，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)的時(shí)候，員工沒(méi)有表情和沒(méi)有回應(yīng)，這就破壞了場(chǎng)域。

（四）同事之間的場(chǎng)域

辦公室只剩下A員工、B員工和C員工三個(gè)人，其中A員工和B員工的關(guān)系特別好，A員工買(mǎi)了早餐，對(duì)B員工說(shuō)： ”我買(mǎi)了早餐，來(lái)，咱倆一起吃吧。”這時(shí)，C員工感覺(jué)很尷尬。

當(dāng)B員工說(shuō)出這句話的時(shí)候，已經(jīng)破壞了整個(gè)辦公室的氛圍。

（五）教育孩子的場(chǎng)域

1.丹丹的英語(yǔ)又沒(méi)有考及格，媽媽正在教育她： “你也太馬虎了吧，丹丹，你看這么簡(jiǎn)單的題都錯(cuò)了，你不是不會(huì)，而是不細(xì)心。” 爸爸說(shuō)：“行啦，別吵啦，你都吵一個(gè)多小時(shí)了，孩子明天還上學(xué)，算了吧。”

請(qǐng)問(wèn)：

教育孩子的場(chǎng)域破了嗎？

2.沁欣施總帶著9歲的女兒，通過(guò)42天的時(shí)間，騎自行車(chē)從西藏拉薩到達(dá)珠穆瑪拉峰(750km)。

如果孩子的媽媽阻攔施總的做法，會(huì)有什么結(jié)果呢？

（六）教育員工的場(chǎng)域

1.一店的顧客投訴馬顧問(wèn)，總經(jīng)理正在吵馬顧問(wèn)：“王姐都已經(jīng)投訴好幾次了，你怎么回事啊？“一旁的店長(zhǎng)說(shuō)：”王姐就是一個(gè)事多的人，這事也不能全怪馬顧問(wèn)。“

馬顧問(wèn)在想：

這本來(lái)就不是我的錯(cuò)，我委屈！

2.店長(zhǎng)檢查衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不干凈，給行政主管講衛(wèi)生的重要性，這時(shí)，顧問(wèn)過(guò)來(lái)了，說(shuō)：“店長(zhǎng)，你都講了一個(gè)小時(shí)了，還講著吶。”

請(qǐng)問(wèn)：

此時(shí)店長(zhǎng)還會(huì)有再繼續(xù)教育員工的磁場(chǎng)嗎？

盈利的場(chǎng)域

一、第一層場(chǎng)域：店外周?chē)沫h(huán)境 有的店開(kāi)業(yè)了就注定了要關(guān)門(mén)

有的店開(kāi)業(yè)了就注定了干著會(huì)很累

有的店開(kāi)業(yè)了就注定了生意要火爆

決定這些的第一因素就是店的位置和周邊的環(huán)境！

如何選店

1.大城市開(kāi)店：重點(diǎn)先選擇區(qū)，先選兩個(gè)區(qū)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)，然后兩個(gè)區(qū)做深、做透，再去做第三個(gè)區(qū)、第四個(gè)區(qū)。

2.小城市開(kāi)店：因?yàn)橹挥幸粋€(gè)區(qū)或兩個(gè)區(qū)，所以重點(diǎn)是在選路、商業(yè)圈、小區(qū)、單位集聚區(qū)。

（1）大路是流水地：適宜開(kāi)大店；過(guò)車(chē)的路，小店的磁場(chǎng)壓不住，不好干，大店面積要在2000平方以上。（2）中型的路：開(kāi)500平方--1000平方的店很合適。（3）小路、小區(qū)店：開(kāi)200平方左右的店。

（4）選任何一家店，要在方圓2公里以內(nèi)做市場(chǎng)調(diào)整，要有10個(gè)以上的單位和10個(gè)以上的小區(qū)（排除非常大的小區(qū)），至少有1個(gè)商業(yè)圈，如果只有1個(gè)小區(qū)或者幾個(gè)小區(qū)，根本養(yǎng)不了1個(gè)店。

（5）橋下面的店不能選。

（6）不方便停車(chē)或不能停車(chē)的店不能選。

（7）樓上的店可以選，但是一定要有單位、小區(qū)和商業(yè)圈，同時(shí)具備以上條件，才可以開(kāi)店。

（8）一樓小和二樓大的店也會(huì)難做，因?yàn)槠放频膭?shì)很難做；如果是二樓的房子，但門(mén)頭形象很大，也可以把勢(shì)做出來(lái)；可如果二樓，只能做一個(gè)小門(mén)頭，就會(huì)很難做。

（9）做連鎖，店的大小差距不要太大，這樣品牌定位不好做。（10）小區(qū)不是巨型小區(qū)，盡量不要在小區(qū)里面做，太難養(yǎng)了。如果方圓2公里以內(nèi)有20個(gè)以上的小區(qū)、20個(gè)以上的單位和最好的商業(yè)圈，又有門(mén)面店的支撐，并且品牌已經(jīng)很知名，裝修又是最好的環(huán)境，這樣的店一定好做。例如：湟裟旗艦店———這是一個(gè)特殊！

（11）商場(chǎng)店

像咱們不擅長(zhǎng)做商場(chǎng)店的一般不要做；小型商場(chǎng)客戶資源不行；新商場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)太大，你要和商場(chǎng)一起先培養(yǎng)市場(chǎng)；大商場(chǎng)、大品牌，費(fèi)用也太高了，也很難支撐。

做商場(chǎng)的全國(guó)連鎖，自己生產(chǎn)的產(chǎn)品成本低，所以把高費(fèi)用抵消了，還好做一些，但咱們做就沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。

在商場(chǎng)或場(chǎng)鋪的好位置，世界名牌都好做，原因有兩點(diǎn)：一是品牌的效應(yīng)；二是她們的優(yōu)惠政策是你難以想象的低。

很多大商場(chǎng)為了引大品牌，政策好的不得了，商場(chǎng)也是要營(yíng)造場(chǎng)域的，真正賺錢(qián)的反而是收二線品牌和三線品牌的租金。（12）大的十字路口也盡量不要做；左右的磁場(chǎng)和能量在同一個(gè)區(qū)域，一定是有高有低的。

（13）銀行的樓上也不適合，如果樓上是一個(gè)小門(mén)，門(mén)頭形象也很小，就沒(méi)有勢(shì)，也很難做。

（14）在外地和不同城市開(kāi)店，是大忌。

（15）再好的位置，房租都不宜過(guò)高，我們是服務(wù)場(chǎng)所，任何一家新店都需要一個(gè)養(yǎng)店的過(guò)程。

（16）開(kāi)新店不宜超過(guò)500平方米，老店翻新可以在500平方米以上，因?yàn)橛匈Y源了，畢竟已經(jīng)養(yǎng)了10年，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)降低一些。

如果沒(méi)有選好店，你經(jīng)營(yíng)的能力再好也一樣經(jīng)營(yíng)不好，因?yàn)橛行┑陝傞_(kāi)店就是死店，怎么也干不好。

外圍的問(wèn)題沒(méi)有解決，人可以去解決，但是有的是解決不了的，所以有的店無(wú)論你換哪個(gè)店長(zhǎng)，怎么干都不理想。

有些特別差的店，事情還特別多，這是磁場(chǎng)和場(chǎng)域的問(wèn)題，這真的不是迷信；人在這樣的場(chǎng)域里就是不舒服，就像養(yǎng)花不見(jiàn)陽(yáng)光，不見(jiàn)陽(yáng)光就難養(yǎng)，世間萬(wàn)物都是能量體，有的外場(chǎng)是無(wú)法匯聚能量的。

店的位置和周邊的環(huán)境決定了店是否盈利的關(guān)鍵因素之一。

二、第二層場(chǎng)域：硬件和軟件

（一）硬件：裝修布局、裝修風(fēng)格

例如：新開(kāi)一家500平方米的店

服務(wù)要全面 功能要方便 床位要16張以上

裝修功能設(shè)計(jì)

1.前臺(tái)后面一定要有一個(gè)小倉(cāng)庫(kù)，放會(huì)計(jì)管理的客裝產(chǎn)品，易管理。

2.前臺(tái)換鞋區(qū)里要有水管，方便清潔。

3.辦公室最好在前臺(tái)，辦公方便，不能把辦公室放在風(fēng)水最差的地方，你是店里的核心，你不好了，店怎么會(huì)好呢？ 4.一定要有洗頭區(qū)域，最好是單間，不影響其他顧客。5.員工區(qū)最好離前臺(tái)近一些（特殊情況除外）6.要有公共浴區(qū)和蒸房，方便提供更多的服務(wù)。7.調(diào)配間、布草間、餐吧，最好在一個(gè)區(qū)域；設(shè)計(jì)不同的功能，可以安排一個(gè)人來(lái)管理，降低人工成本。

8.房間：?jiǎn)稳碎g可泡浴、淋浴，不要帶洗手間，貴賓房才能帶洗手間；房間布局要舒服，要不空間小有氣味，也放不下16張床，有兩個(gè)大房間就可以了。

9.公共休閑的區(qū)域要盡量的少和小，前臺(tái)一個(gè)等待區(qū)就可以了；原因一是：客人在房間就可以喝茶和吃水果；二是：客人也不想見(jiàn)到熟人；三是：公共區(qū)域太大也浪費(fèi)空間。10.過(guò)道也要根據(jù)房子高度來(lái)合理的留出空間。11.房間門(mén)可以適當(dāng)?shù)母吆痛笠恍梢栽黾邮孢m度。12.裝修風(fēng)格盡量以耐用材質(zhì)和色彩簡(jiǎn)單為主。13.通風(fēng)最為重要 14.音樂(lè)很重要

15.燈光更重要

（二）軟件：團(tuán)隊(duì)的打造

1.不斷的讓團(tuán)隊(duì)參加干細(xì)胞訓(xùn)練營(yíng)學(xué)會(huì)保護(hù)環(huán)境，知道打掃衛(wèi)生的重要性。

2.學(xué)習(xí)感動(dòng)服務(wù)，利用燈光、音樂(lè)和硬件持續(xù)的營(yíng)造感動(dòng)的場(chǎng)域。

3.參加干部訓(xùn)練營(yíng)，增加承受力，認(rèn)識(shí)到結(jié)果的重要性和時(shí)時(shí)刻刻努力做極致結(jié)果。

保持很好的場(chǎng)域需要完美的硬件裝飾、團(tuán)隊(duì)的打造

和教團(tuán)隊(duì)如何去營(yíng)造營(yíng)業(yè)的場(chǎng)域，這也是在第二層里營(yíng)造一個(gè)盈利場(chǎng)域關(guān)鍵之處。

三、第三層場(chǎng)域：思想和方法

（一）思想上

1.眼睛一睜三萬(wàn)沒(méi)了，一閉三萬(wàn)沒(méi)了。

2.經(jīng)營(yíng)企業(yè)要做好三個(gè)大掃除：思想大掃除、人員大掃除、倉(cāng)庫(kù)大掃除。3.節(jié)約就是盈利。

4.利潤(rùn)代表企業(yè)的現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)決定企業(yè)的未來(lái)。

5.專注產(chǎn)生能量，能量開(kāi)啟智慧，智慧打開(kāi)困惑，創(chuàng)造企業(yè)盈利。

6.不開(kāi)無(wú)用的會(huì)，不接無(wú)用的電話，不做無(wú)用的溝通，堅(jiān)決不做負(fù)利潤(rùn)的員工。

7.企業(yè)盈利的兩個(gè)保障，一個(gè)是把大項(xiàng)目賣(mài)好，一個(gè)是賣(mài)好療程卡。

8.在企業(yè)三年、五年、十年不要想曾經(jīng)為企業(yè)創(chuàng)造多少效益，而是每天都要從零開(kāi)始奮斗（二次創(chuàng)業(yè)，從零開(kāi)始奮斗）。

9.對(duì)他人負(fù)責(zé)，與我有關(guān)（對(duì)企業(yè)利潤(rùn)負(fù)責(zé)，如果企業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)和我有直接責(zé)任）。

10.收入的爆發(fā)就是能力的爆發(fā)（企業(yè)都是虧錢(qián)的，你還感覺(jué)發(fā)的工資低，你幫企業(yè)賺了多少錢(qián)呢？）。

11.企業(yè)是孩子、顧客是愛(ài)人、老板是養(yǎng)身父母、同事是兄弟姐妹，我們都是一家人。

12.生命的目的是：創(chuàng)造財(cái)富、滿足你所有的欲望、貢獻(xiàn)。13.以大眾的利益為核心，獎(jiǎng)勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人；塑造的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)自私的員工。因?yàn)槠髽I(yè)只有團(tuán)隊(duì)才會(huì)創(chuàng)造無(wú)限的利潤(rùn)。

14.不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，做更好的自己，才能為企業(yè)創(chuàng)造更好的利潤(rùn)。

15.我們絕對(duì)不會(huì)花費(fèi)任何多余的時(shí)間和體力在無(wú)意義的事情上，因?yàn)槲覀兊难劬镉肋h(yuǎn)是結(jié)果、是利潤(rùn)。

（二）方法上 1.大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨

你店里對(duì)你經(jīng)營(yíng)和盈利的關(guān)鍵數(shù)據(jù)你知道是哪些嗎？

（1）員工分析表：可以通過(guò)銷(xiāo)卡、工作時(shí)間、銷(xiāo)售天數(shù)和大單業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)綜合考評(píng)員工。

（2）店長(zhǎng)考核表：可以通過(guò)現(xiàn)金、卡扣、銷(xiāo)卡和顧客到店率等數(shù)據(jù)考核店長(zhǎng)。

（3）顧問(wèn)考核表：可以通過(guò)個(gè)人現(xiàn)金、個(gè)人卡扣和顧客到店率等數(shù)據(jù)考核顧問(wèn)

（4）前臺(tái)考核表：可以通過(guò)客流、銷(xiāo)卡等數(shù)據(jù)了解前臺(tái)預(yù)約顧客的情況。

（5）人才階梯培養(yǎng)表：通過(guò)分析員工的綜合數(shù)據(jù)，為企業(yè)復(fù)制各個(gè)崗位的替代人員。

（6）會(huì)員分析表：了解不同級(jí)別顧客卡內(nèi)項(xiàng)目余額和來(lái)店率等數(shù)據(jù)。（7）顧客消費(fèi)排名表：通過(guò)顧客消費(fèi)金額的數(shù)據(jù)可以利于開(kāi)發(fā)新的大客戶。

（8）利潤(rùn)表：利用營(yíng)業(yè)收入、成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等數(shù)據(jù)清晰企業(yè)的利潤(rùn)率。

（9）顧客盤(pán)點(diǎn)表：通過(guò)顧客項(xiàng)目余額、來(lái)店次數(shù)和消費(fèi)金額等數(shù)據(jù)全面了解顧客。

（10）項(xiàng)目分析表：通過(guò)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)、成本等數(shù)據(jù)了解項(xiàng)目在店內(nèi)銷(xiāo)售情況。

（11）庫(kù)存表：通過(guò)對(duì)倉(cāng)庫(kù)各產(chǎn)品的盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)可以及時(shí)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)大掃除。

（12）成本分析表：通過(guò)現(xiàn)金業(yè)績(jī)、銷(xiāo)卡業(yè)績(jī)、客裝等數(shù)據(jù)明確企業(yè)的成本比例。

（13）經(jīng)營(yíng)費(fèi)用表：通過(guò)工資、水電費(fèi)、房租等數(shù)據(jù)，掌握企業(yè)費(fèi)用的收支情況。

（14）管理費(fèi)用表：清晰明確企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用支出情況。

（15）企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債表：通過(guò)顧客卡內(nèi)余額、個(gè)人及銀行貸款和員工股金等數(shù)據(jù)可以明確企業(yè)所有資產(chǎn)情況。

大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，那么你自己有沒(méi)有通過(guò)這些數(shù)據(jù)找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，找到你的盈利點(diǎn)了嗎？

2.提高收入

而不是眼睛關(guān)注在一度電、一點(diǎn)水費(fèi)和一個(gè)床單上，因?yàn)槟銦o(wú)論怎么省都賺不了大錢(qián)。3.通過(guò)管理降低費(fèi)用 4.降低成本

兩個(gè)隱性成本的控制

（1）員工的時(shí)間（個(gè)人的效率）

A、B、C、D崗，計(jì)算費(fèi)用工資是企業(yè)費(fèi)用30%。

領(lǐng)導(dǎo)可否安排營(yíng)業(yè)時(shí)間最大限度的讓全體員工忙起來(lái)；領(lǐng)導(dǎo)的工作就是給員工安排工作，然后檢查工作。兩個(gè)隱性成本的控制

（2）營(yíng)業(yè)內(nèi)床位的使用時(shí)間和客單價(jià)的提升

在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)，床位的使用率和三個(gè)人為一個(gè)客人服務(wù)，三個(gè)小時(shí)可能消耗是2000元。

如果一個(gè)人為客人服務(wù)，三個(gè)小時(shí)也許消耗的是200元。5.企業(yè)經(jīng)營(yíng)盈利定位

（1）用服務(wù)賺基本保障的錢(qián)，用外賣(mài)賺改善生活的錢(qián)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)要達(dá)到的目標(biāo) : 1 = 1 = 1 新辦卡=費(fèi)用=消耗 例如：做活動(dòng)

①買(mǎi)1萬(wàn)送5000元服務(wù) ②買(mǎi)1萬(wàn)送2000元產(chǎn)品

③買(mǎi)1萬(wàn)不送，但現(xiàn)在不買(mǎi)以后會(huì)漲價(jià)。

（世界品牌的經(jīng)營(yíng)理念，我們沒(méi)有能力漲了，顧客還買(mǎi)的很多，但是我們能讓購(gòu)買(mǎi)的顧客心里很舒服）

就算業(yè)績(jī)?cè)俑呖墒菦](méi)有利潤(rùn)再高的業(yè)績(jī)都是無(wú)用和白費(fèi)的。①買(mǎi)1萬(wàn)送 5000元利潤(rùn)1000元 ②買(mǎi)1萬(wàn)送2000元利潤(rùn)1500元

③買(mǎi)1萬(wàn)不送，以后會(huì)漲，利潤(rùn)4000元。

如果第二次給客人介紹1600元外賣(mài)，結(jié)果賣(mài)了，賺了800元，但后邊的三個(gè)月就不來(lái)了。200+800=1000元（賺這1000元很累）；也許客人沒(méi)有買(mǎi)，三個(gè)月就賺200元。

（2）用技術(shù)賺豐厚利潤(rùn)的錢(qián)，用管理賺企業(yè)騰飛的錢(qián)。總結(jié)：

盈利的場(chǎng)域一定是共同去營(yíng)造和創(chuàng)造外圍的場(chǎng)域、店內(nèi)的場(chǎng)域和盈利場(chǎng)域的思維。

第五篇：課程總結(jié)

課程總結(jié)

在這學(xué)期的語(yǔ)文課中，我主要學(xué)習(xí)的是應(yīng)用文寫(xiě)作與口語(yǔ)交際，在應(yīng)用文的寫(xiě)作中學(xué)習(xí)了例如通知、請(qǐng)示、函、計(jì)劃、條據(jù)、總結(jié)、啟事、求職信，自薦書(shū)等應(yīng)用文的格式。當(dāng)然除了寫(xiě)作之外我們還制作了完美的ppt，完成了新產(chǎn)品推介活動(dòng)方案，在這次合作中我懂得了沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)合作中，既要提出自己的想法，又要善于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，多進(jìn)行交流溝通，營(yíng)造出一種積極健康的工作氛圍。除此之外我們還進(jìn)行了口語(yǔ)交際方面的訓(xùn)練，比如現(xiàn)場(chǎng)模擬招聘、“我愛(ài)我的專業(yè)”主題演講視頻。這些不僅讓我學(xué)習(xí)到了面試表達(dá)與當(dāng)眾演講的技巧，還讓我們鍛煉了口語(yǔ)交際的能力。

還有每次上課之前都會(huì)讓同學(xué)分享小故事，這樣既鍛煉了口語(yǔ)，又啟發(fā)著同學(xué)們，體現(xiàn)了語(yǔ)文不僅是知識(shí)的殿堂，更是啟迪人類(lèi)心靈的地方。成語(yǔ)反說(shuō)讓我們知道了每件事物都有多面性，判斷的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，結(jié)果也會(huì)因人而異。輪船失事救生，讓我們知道了在死亡面前生命都是平等的，沒(méi)有高低貴賤。語(yǔ)文不僅是一門(mén)課程，更是生活的哲學(xué)。