第一篇：課程總結(jié)

廣義：課程是學(xué)生在學(xué)校（包括校外）獲得的全部經(jīng)驗(yàn)，其中主要包括有目的、有計(jì)劃的學(xué)科設(shè)置、教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)進(jìn)程、課外活動(dòng)及學(xué)校的環(huán)境氣氛、文化的影響。

狹義：課程是指各級(jí)各類學(xué)校為了實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)而開設(shè)的學(xué)科及其目的、內(nèi)容、范圍、活動(dòng)、進(jìn)程等的總和，主要體現(xiàn)在課程計(jì)劃、課程標(biāo)準(zhǔn)和教科書上。

課程的分類

學(xué)科課程與活動(dòng)課程

從課程教學(xué)形態(tài)來看可分為學(xué)科課程和活動(dòng)課程。

學(xué)科課程是以學(xué)科邏輯為中心編排的課程，以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫿Y(jié)構(gòu)、系統(tǒng)性、簡約性為特點(diǎn)，它是以文化遺產(chǎn)和科學(xué)為基礎(chǔ)組織起來的各門學(xué)科最傳統(tǒng)的課程形態(tài)的總稱。

活動(dòng)課程是在進(jìn)步主義教育思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的、以學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和與之相關(guān)的社會(huì)生活過程為基礎(chǔ)組織起來的一種課程。

第二節(jié)、基礎(chǔ)教育課程改革的目標(biāo)

（二）具體目標(biāo)

目標(biāo)之一：改革課程功能。改變課程過于注重知識(shí)傳授的傾向,強(qiáng)調(diào)形成積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度, 使獲得基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能的過程同時(shí)成為學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成正確價(jià)值觀的過程。其途徑主要通過制定課程標(biāo)準(zhǔn)、編著教材和實(shí)施教學(xué)與評(píng)價(jià)來實(shí)現(xiàn)。

目標(biāo)之二，改革課程結(jié)構(gòu)。改變課程結(jié)構(gòu)過于強(qiáng)調(diào)學(xué)科本位、科目過多和缺乏整合的現(xiàn)狀,整體設(shè)置九年一貫的課程門類和課時(shí)比例,并設(shè)置綜合課程,以適應(yīng)不同 地區(qū)和學(xué)生發(fā)展的需求,體現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)的均衡性、綜合性和選擇性。目標(biāo)之三，改革課程內(nèi)容。改變課程難、繁、偏、舊和過于注重書本知識(shí)的現(xiàn)狀，加強(qiáng)課程內(nèi)容與學(xué)生生活以及現(xiàn)代社會(huì)、科技發(fā)展的聯(lián)系，關(guān)注學(xué)生的興趣和經(jīng)驗(yàn)，精選終身學(xué)習(xí)必備的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。

目標(biāo)之四，改革課程實(shí)施。改變課程實(shí)施過于強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)、死記硬背、機(jī)械訓(xùn)練的現(xiàn)狀,倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、樂于探究、勤于動(dòng)手 , 培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力、獲取新知識(shí)的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力。目標(biāo)之五，改革課程評(píng)價(jià)。改變過去過分強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的甄別與選拔的功能，發(fā)揮評(píng)價(jià)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師提高和改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐的功能。

目標(biāo)之六，改革課程管理。改變課程管理過于集中的狀況，實(shí)行國家、地方、學(xué)校三級(jí)課程管理，增強(qiáng)課程對(duì)地方、學(xué)校及學(xué)生的適應(yīng)性。

第二章 課程設(shè)計(jì)

2、課程標(biāo)準(zhǔn)

課程標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)課程計(jì)劃，以綱要形式編制的各門課程的目的目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容范圍、實(shí)施原則及方式、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)及其結(jié)構(gòu)的學(xué)校教學(xué)指導(dǎo)性文件。

三、課程設(shè)計(jì)程序－以泰勒目標(biāo)模式為例

在多種課程設(shè)計(jì)程序或模式中，以泰勒的目標(biāo)模式最為著名。美國學(xué)者泰勒提出了課程設(shè)計(jì)的四個(gè)經(jīng)典問題： 第一，學(xué)校應(yīng)該達(dá)到哪些教育目標(biāo)？ 第二，提供哪些教育經(jīng)驗(yàn)才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 第三，怎樣才能有效地組織這些教育經(jīng)驗(yàn)？ 第四，怎樣才能確定這些目標(biāo)正在得到實(shí)現(xiàn)？

第二節(jié) 校本課程設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)

校本課程是指以校為本的、基于學(xué)校的實(shí)際狀況、為了學(xué)校的發(fā)展，由學(xué)校自主設(shè)計(jì)的課程。

校本課程設(shè)計(jì)成功有效的基本標(biāo)志是：（1）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師積極主動(dòng)地參與。

（2）有廣泛的社會(huì)聯(lián)系和便捷地獲取豐富課程資源的途徑。

（3）建立能夠滿足本校學(xué)生多種興趣需要和適應(yīng)其個(gè)性特點(diǎn)的課程體系，學(xué)生們能夠積極參與進(jìn)來，獲得有效的教育和發(fā)展機(jī)會(huì)，師生良性互動(dòng)和共同促進(jìn)課程發(fā)展。

（4）通過校本課程設(shè)計(jì)，學(xué)校教育質(zhì)量得到了提高，學(xué)校辦學(xué)水平得到了提升，教師專業(yè)素養(yǎng)提高，學(xué)生學(xué)業(yè)成績改善、個(gè)性自由充分地發(fā)展。

3.校本課程設(shè)計(jì)的理論意義

（1）它發(fā)展了學(xué)校能夠進(jìn)行課程決策的信念。

（2）它從理論上確立了國家、地方、學(xué)校在課程設(shè)計(jì)方面的職責(zé)和權(quán)限，開拓了課程管理民主化的有效途徑，為解決課程的統(tǒng)一要求與多樣性之間的矛盾關(guān)系提供了一條思路。

（3）豐富了課程觀，發(fā)展了課程設(shè)計(jì)的模式。

（4）豐富了教師教育理論，解決了教師教育中理論與實(shí)踐結(jié)合的問題，開拓了一條有效地進(jìn)行教師培訓(xùn)的途徑，為人們研究教師專業(yè)發(fā)展理論提供了新視角。

（5）使廣大中小學(xué)成了各種教育理念和課程理論的“實(shí)驗(yàn)田”。

第三章 發(fā)展性評(píng)價(jià)觀及實(shí)踐

發(fā)展性學(xué)生評(píng)價(jià)的重要特征如下：

（一）關(guān)注個(gè)體差異和個(gè)性發(fā)展

（二）注重學(xué)生學(xué)習(xí)的過程

（三）注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行多方面評(píng)價(jià)

（四）運(yùn)用多種評(píng)價(jià)方法

（五）實(shí)施多主體評(píng)價(jià)

一、發(fā)展性學(xué)生評(píng)價(jià)的基本程序

（一）明確評(píng)價(jià)內(nèi)容，并用清楚、簡練、可測量的目標(biāo)術(shù)語表述出來

（二）選擇評(píng)價(jià)方法，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)工具

（三）收集和分析反映學(xué)生學(xué)習(xí)過程和結(jié)果的資料和數(shù)據(jù)

（四）明確促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的改進(jìn)要點(diǎn)，并制定改進(jìn)計(jì)劃

二、發(fā)展性學(xué)生評(píng)價(jià)的基本方法

診斷性評(píng)價(jià)有稱準(zhǔn)備性評(píng)價(jià)，是在教育活動(dòng)開始之前或教育活動(dòng)進(jìn)行之中對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備情況或特殊困難進(jìn)行的評(píng)價(jià)

形成性評(píng)價(jià)又稱過程評(píng)價(jià)，是在教育過程中為調(diào)節(jié)和完善教學(xué)活動(dòng)、引導(dǎo)教育過程正確而高效地前進(jìn)而對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果和教師教育效果所采取的評(píng)價(jià)。

相對(duì)評(píng)價(jià)是在評(píng)價(jià)對(duì)象的群體中，為了對(duì)每個(gè)個(gè)體在群體中所處的相對(duì)位置作出區(qū)分而進(jìn)行的評(píng)價(jià)，也有人稱之為教育常模參照評(píng)價(jià)。

絕對(duì)評(píng)價(jià)是在總結(jié)分析相對(duì)的優(yōu)劣的基礎(chǔ)上提出來的。絕對(duì)評(píng)價(jià)是以教育目標(biāo)為基準(zhǔn)，對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象達(dá)成目標(biāo)的程度作出的判斷，故也有人稱之為教育目標(biāo)參照評(píng)價(jià)。

第四章 表現(xiàn)性評(píng)價(jià)

二、表現(xiàn)性評(píng)價(jià)的主要特點(diǎn) 1.它是對(duì)學(xué)習(xí)的直接測量

2.評(píng)價(jià)本身既是測驗(yàn)又是學(xué)習(xí)活動(dòng) 3.既測量結(jié)果又評(píng)價(jià)過程 4.有多重評(píng)價(jià)功能 5.主觀評(píng)價(jià)

第五章

（一）學(xué)生成長記錄袋評(píng)價(jià)的概念

所謂學(xué)生成長記錄袋（或檔案袋），是指用以顯示有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)成就或持續(xù)發(fā)展信息的一連串表現(xiàn)、作品、評(píng)價(jià)結(jié)果以及其它相關(guān)記錄和資料的匯集方式。

學(xué)生成長記錄袋評(píng)價(jià)是指，通過成長記錄袋的制作過程和最終結(jié)果的分析而進(jìn)行的，對(duì)學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r的評(píng)價(jià)。

第二節(jié) 學(xué)生成長記錄袋評(píng)價(jià)的實(shí)施

一、制訂學(xué)生成長記錄袋評(píng)價(jià)方案的步驟

（一）確定評(píng)價(jià)對(duì)象

（二）明確評(píng)價(jià)目的

1．展示2．反映學(xué)生進(jìn)步3．評(píng)價(jià)工具

（三）確定要收集的材料的類型以及收集的時(shí)間和次數(shù) 1．要與評(píng)價(jià)目的聯(lián)系起來

2．收集材料的類型和評(píng)價(jià)內(nèi)容相結(jié)合 3．既要面向全體，又要照顧個(gè)別 4．收集材料的時(shí)間、次數(shù)要可行

（四）制訂調(diào)動(dòng)和指導(dǎo)學(xué)生積極參與的有效方法

（五）確定給成長記錄袋評(píng)分的方法 1．評(píng)分項(xiàng)目的選定2．評(píng)分方式和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3．評(píng)分者的選擇4．權(quán)重的確定

（六）制訂評(píng)價(jià)結(jié)果交流與分享的計(jì)劃

第六章 課堂教學(xué)中的常規(guī)評(píng)價(jià)

（二）以發(fā)展性為定位的評(píng)語 1.體現(xiàn)一片愛心 2.注意個(gè)性化 3.內(nèi)容要具體

4.評(píng)語要突出成功的因素，適當(dāng)提及失敗原因及建議 5.態(tài)度平和，用語親切

第七章 考試評(píng)價(jià)

1.根據(jù)考試目的劃分：水平考試，選拔考試

水平考試是在某學(xué)習(xí)階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，為了解被評(píng)價(jià)者達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度而進(jìn)行的考試。

標(biāo)準(zhǔn)化考試，是根據(jù)現(xiàn)代考試?yán)碚摚\(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)手段，嚴(yán)格按照科學(xué)程序設(shè)計(jì)與實(shí)施，并且有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的考試。

二、書面測驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)分析

（一）優(yōu)點(diǎn)

1.經(jīng)濟(jì)易行。2.內(nèi)容深廣。3.質(zhì)量易控。4.比較客觀公正

（二）缺點(diǎn)

1.書面測驗(yàn)一般專注于知識(shí)與技能，那些高級(jí)和復(fù)雜的能力不易或者無法測定出來，所以這些內(nèi)容經(jīng)常被排除評(píng)價(jià)范圍，這樣會(huì)導(dǎo)致教育目標(biāo)的狹窄化。2.書面測驗(yàn)主要被當(dāng)做一種鑒別的手段，因而試卷中怪題、偏題多，難度系數(shù)較大。自編試題編制之初，教師就想方設(shè)法將學(xué)生容易遺漏和混淆的地方作為出題重點(diǎn)。

3.學(xué)生得分的提高可能并非教學(xué)質(zhì)量的真正提高，而可能與教師和學(xué)生掌握的應(yīng)付考試的方法，獲得高分的手段有關(guān)。

4.反饋時(shí)只提供一個(gè)分?jǐn)?shù)，對(duì)學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)的意義不大。

三、教師自編測驗(yàn)的基本要求

1.嚴(yán)格按照目標(biāo)參照測驗(yàn)（絕對(duì)評(píng)價(jià)）的要求進(jìn)行。2.編制測驗(yàn)要符合科學(xué)進(jìn)度。

3.測驗(yàn)內(nèi)容覆蓋面力求廣闊，體現(xiàn)一定的啟發(fā)性和靈活性。

（二）測驗(yàn)項(xiàng)目分析 1.難度分析

難度指題目（測驗(yàn)項(xiàng)目）的難易程度。一般以難度系數(shù)來表示。

（1）基本公式

客觀題難度的計(jì)算公式： P表示難度指標(biāo)，N表示參加考試的總?cè)藬?shù)，R表示答對(duì)某道客觀題的人數(shù)。

主觀題難度的計(jì)算公式：

P表示難度指標(biāo)，X表示所有考生在這道題上的平均得分，K表示這道題的滿分值。

三、標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)

標(biāo)準(zhǔn)分是以標(biāo)準(zhǔn)差為單位表示的某一原始分?jǐn)?shù)與該團(tuán)體平均分?jǐn)?shù)的偏差，表示某個(gè)原始分?jǐn)?shù)在其團(tuán)體中的相對(duì)位置。

計(jì)算公式為

-公式中Z表示標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，X某一原始分?jǐn)?shù)，表示該團(tuán)體的平均分?jǐn)?shù)，S表示該團(tuán)體分?jǐn)?shù)的平均差距，即標(biāo)準(zhǔn)差。

四、考試評(píng)價(jià)的系統(tǒng)分析方法

（一）一般程序

分析：發(fā)現(xiàn)和解讀考試數(shù)據(jù)圖表的數(shù)量特征，數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，以及所表達(dá)的問題。

判斷：與考試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，在各個(gè)不同方面對(duì)總體與個(gè)體、整體與部分學(xué)生群體進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)考試結(jié)果的差異性，并結(jié)合實(shí)際教學(xué)對(duì)考試現(xiàn)象作出判斷。診斷：根據(jù)考試現(xiàn)象，確認(rèn)學(xué)生學(xué)業(yè)成就的優(yōu)勢(shì)和不足，結(jié)合具體的考試內(nèi)容及其要求，聯(lián)系教學(xué)與學(xué)生實(shí)際，對(duì)問題的原因提出診斷的意見。

教學(xué)反饋意見：分析診斷的目的在于改進(jìn)教學(xué)，通過對(duì)考試結(jié)果的分析和發(fā)現(xiàn)問題的所在，提出今后教學(xué)改如何改善的意見，對(duì)學(xué)生的發(fā)展提出有針對(duì)性指導(dǎo)建議，促進(jìn)實(shí)際教學(xué)工作得以改善。

考試數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析圖表報(bào)告，類似于“化驗(yàn)報(bào)告”，分析、判斷、診斷過程類似于“病情診斷書”，提出反饋意見類似于“處方”。

第二篇：課程總結(jié)

SAP ERP 課程總結(jié)

一、對(duì)SAP 課程的看法

關(guān)于SAP ERP課程對(duì)于提高企業(yè)效益，增加求職競爭性的作用，已經(jīng)有很多文獻(xiàn)和實(shí)例佐證，我不想再贅述。我想談?wù)剬?duì)SAP ERP另一個(gè)角度的看法，即改造社會(huì)關(guān)系方面的作用。

在我看來，SAP ERP雖然是一門物的科學(xué)，但卻不僅僅調(diào)節(jié)了人與物的關(guān)系，更大的作用在于調(diào)節(jié)人與人的關(guān)系。

人自從組成社會(huì)，為了生存和發(fā)展，為了更溫飽更安全，不得不投入大量的勞動(dòng)與智慧在物質(zhì)生產(chǎn)上，我們的物質(zhì)生活水平也的確有了質(zhì)的飛躍。但是，特別是近幾個(gè)世紀(jì)一味追求低成本高收益，赤裸裸地資本積累，冷冰冰的金錢關(guān)系，讓人與人的關(guān)系不僅沒有進(jìn)步，甚至是倒退到令人驚訝的道德的臨界點(diǎn)。究其原因，并不是追求效率的錯(cuò)，而是追求效率的人用錯(cuò)了方法。因?yàn)楦鱾€(gè)利益集團(tuán)，企業(yè)、公權(quán)力機(jī)關(guān)、社會(huì)組織，都是以人為主體來管理，以人的主觀意識(shí)來配置資源，這樣，我們就看到不斷有上級(jí)為了“整體利益”、“公司利益”剝削員工，犧牲他們的利益；我們還看到，領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)閭€(gè)人私欲私交，為自己或者他人侵害集體、公司利益。弊病在于：不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)的人治。

SAP ERP管理信息系統(tǒng)是企業(yè)追求高效、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)。在選擇報(bào)價(jià)單、報(bào)銷事物、管理財(cái)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都公平公正地進(jìn)行管理。既沒有赤裸裸地人對(duì)人的剝削，也大大減少了徇私舞弊，以權(quán)謀私的產(chǎn)生。這種建立在信息共享平臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式在物質(zhì)生產(chǎn)上的意義不言而喻，在緩解日趨緊張的人際關(guān)系、日漸明顯的階級(jí)對(duì)立、日益頻繁的群體性事件都有9999的作用。

二、對(duì)于這門課的學(xué)習(xí)

對(duì)于這門課的學(xué)習(xí)，老師提出一個(gè)問題，大家一起討論是我最喜歡的環(huán)節(jié)，不僅可以與老師同學(xué)互動(dòng)，更可以開拓思維，獲得想一些以前從未想過的問題的樂趣。操作的時(shí)候謹(jǐn)慎用心，弄懂每個(gè)步驟在做什么，從而不知不覺了解了企業(yè)物流資金流的來龍去脈。在準(zhǔn)備課堂演講的時(shí)候，查閱與比較不同的資料文獻(xiàn)，從不同的角度觀點(diǎn)中受益匪淺。學(xué)會(huì)規(guī)范化地完成作業(yè)和PPT。

三、收獲與心得

在學(xué)習(xí)SAP ERP之前，以為它只是一門電腦操作課，最多和VB語言一樣需要理解。沒想到，它不僅不是最簡單低級(jí)的操作課，相反是統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)的一門綜合學(xué)科。在這門課上，我漸漸由對(duì)后工業(yè)時(shí)代的憂慮，轉(zhuǎn)變成對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代的期盼。

四、建議：

1.本課程應(yīng)該與經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)貫通與互相支持。可以將以上幾門課并稱為課程組，交叉學(xué)習(xí)。

2.開放BBS討論版，不僅討論課堂問題和操作問題，還可以交流各種有趣的管理學(xué)問題。

3.組織學(xué)生走訪使用SAP ERP 的企業(yè)，讓學(xué)生了解ERP在企業(yè)是實(shí)際運(yùn)用，從而學(xué)習(xí)起來更有動(dòng)力。

第三篇：課程總結(jié)

教育教學(xué)工作總結(jié)

一學(xué)期就這樣的匆忙的過去了,在繁忙中,在幸福中,不斷的進(jìn)步著,不斷的努力著.在本學(xué)期中,我針對(duì)自己的教育教學(xué)工作的得與失,現(xiàn)總結(jié)如下.一、在備課方面

認(rèn)真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。

一堂準(zhǔn)備充分的課，會(huì)令學(xué)生和老師都獲益不淺。例如我在講授《將民族元素融入服裝設(shè)計(jì)中》的時(shí)候，這課教學(xué)難度比較大。為了上好這堂課，我認(rèn)真研究了教材，找出了重點(diǎn)，難點(diǎn)，準(zhǔn)備有針對(duì)性地講。我在這方面做了精心的安排。為了令教學(xué)生動(dòng)，不沉悶，我還為此準(zhǔn)備了大量的教具，授課時(shí)就胸有成竹了。并自己做了形象生動(dòng)的PPT，讓學(xué)生能夠更容易的接受。

二、在教學(xué)方面

我以課堂教學(xué)為核心，課前，認(rèn)真的鉆研教材，對(duì)教學(xué)內(nèi)容做到心中有數(shù)。著重進(jìn)行單元備課，掌握每一部分知識(shí)在單元中、在整冊(cè)書中的地位、作用。和同組的老師共同探討教材中出現(xiàn)的難點(diǎn)，共同解決課堂中出現(xiàn)的教學(xué)問題。在教學(xué)中，每一節(jié)課，我都應(yīng)用PPT制作課件或利用學(xué)校的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上課，就連以前極厭學(xué)的學(xué)生都樂于上課了。

三、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

在學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)中，我鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)的習(xí)慣，針對(duì)部分學(xué)生作業(yè)懶散，我通過同桌和小組之間的作業(yè)完成情況，讓他們形成競爭，不做學(xué)習(xí)的懶人，對(duì)激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣取得了較好效果。

四、后進(jìn)生輔導(dǎo)方面

在對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)中，我每天輔導(dǎo)兩人，實(shí)行輪流制，在教學(xué)中注意降低難度、放緩坡度，讓他們采用自己的方法慢速度學(xué)習(xí)。在教學(xué)中逐步培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)自信心，使學(xué)生敢于回答問題，樂于思考。并在學(xué)生中，開展互相幫助，組長帶頭負(fù)責(zé)的方法，組與組之間進(jìn)行競爭，看哪個(gè)組進(jìn)步快，不但組長得到獎(jiǎng)勵(lì)，其他組員也得到“星”的獎(jiǎng)勵(lì)。

五、提高自身學(xué)習(xí)方面

在平時(shí)的教學(xué)工作之余，我喜歡坐下來靜靜的思考，思考教育教學(xué)中出現(xiàn)的問題，思考學(xué)生的成長問題，品位著工作中的苦與樂，用自己笨拙的筆法抒寫下每一天的感受，用心去體驗(yàn)生活與工作，感悟著其中的快樂。每一次的進(jìn)步，都像給了我注射了興奮劑，使我有了向前沖的勁頭。我知道，我要用心去品味。

每一學(xué)期的結(jié)束，其實(shí)也就是每一學(xué)期的起點(diǎn)，在這之間，我不斷的思考，思考自己怎樣才能更有藝術(shù)的去教育學(xué)生，去提高自己的人生價(jià)值。知識(shí)無止境，因此，我要努力，不為別的，只為學(xué)生們的那雙清澈的眼睛，只為自己的那跳動(dòng)的心。

《時(shí)尚評(píng)論與寫作》課程總結(jié)

在上《時(shí)尚評(píng)論與寫作》這門課時(shí)，我認(rèn)真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。

一堂準(zhǔn)備充分的課，會(huì)令學(xué)生和老師都獲益不淺。為了令教學(xué)生動(dòng)，不沉悶，我還為此準(zhǔn)備了大量的教具，授課時(shí)就胸有成竹了。并自己做了形象生動(dòng)的PPT，讓學(xué)生能夠更容易的接受。

我以課堂教學(xué)為核心，課前，認(rèn)真的鉆研教材，對(duì)教學(xué)內(nèi)容做到心中有數(shù)。著重進(jìn)行單元備課，掌握每一部分知識(shí)在單元中、在整冊(cè)書中的地位、作用。和同組的老師共同探討教材中出現(xiàn)的難點(diǎn)，共同解決課堂中出現(xiàn)的教學(xué)問題。在教學(xué)中，每一節(jié)課，我都應(yīng)用PPT制作課件或利用學(xué)校的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上課，就連以前極厭學(xué)的學(xué)生都樂于上《時(shí)尚評(píng)論與寫作》課了。

《服裝CAD》課程總結(jié)

在上《服裝CAD》這門課時(shí)，我認(rèn)真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。

一堂準(zhǔn)備充分的課，會(huì)令學(xué)生和老師都獲益不淺。為了令教學(xué)生動(dòng)，不沉悶，我還為此準(zhǔn)備了大量的教具，授課時(shí)就胸有成竹了。并自己做了形象生動(dòng)的PPT，讓學(xué)生能夠更容易的接受。

我以課堂教學(xué)為核心，課前，認(rèn)真的鉆研教材，對(duì)教學(xué)內(nèi)容做到心中有數(shù)。著重進(jìn)行單元備課，掌握每一部分知識(shí)在單元中、在整冊(cè)書中的地位、作用。和同組的老師共同探討教材中出現(xiàn)的難點(diǎn)，共同解決課堂中出現(xiàn)的教學(xué)問題。在教學(xué)中，每一節(jié)課，我都應(yīng)用PPT制作課件或利用學(xué)校的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上課，就連以前極厭學(xué)的學(xué)生都樂于上《服裝CAD》課了。

《服飾禮儀文化》課程總結(jié)

我于2014年2月17日在南昌工學(xué)院就職上班，開始了人文與藝術(shù)學(xué)院A1211班的第一堂課，由于學(xué)生很多都沒回校，所以只來了四個(gè)學(xué)生，已經(jīng)開學(xué)兩三天了，到課率居然低成這樣，讓我感覺這是一個(gè)非常懶散，不守時(shí)，不守紀(jì)律的班集體，我對(duì)這個(gè)班集體的印象大打折扣。

后來果不其然，接下來的兩周里，雖然人陸陸續(xù)續(xù)的多了不少，但是上課時(shí)幾乎沒人聽我講課，說話、玩手機(jī)的大有人在，而且都坐在邊角上。這使我感到非常困惑，是我講的不夠精彩嗎，還是我備課不夠充分？我一次一次地反省自己，一次一次地用盡200%的心去備課，可是不管我感覺準(zhǔn)備的有多充分，學(xué)生們似乎沒半點(diǎn)長進(jìn)，讓我對(duì)自己產(chǎn)生了懷疑。

直到有一次我給他們放教學(xué)視頻，中途我有事出去了一下，回來后發(fā)現(xiàn)屏幕上黑乎乎一大片，什么都看不清，學(xué)生們自己在下面玩的不亦悅乎，原來是教室太亮了，大屏幕完全失去了作用，只剩下聲音了，而且還是英文的，難怪每次我覺得很精彩的視頻播給他們看，卻一點(diǎn)都提不起他們的興趣，但是每次播放之前我都會(huì)問他們能不能看清，他們都說能（這也是我的一項(xiàng)失職，沒有真正走到后面去感受一下），我也就相信了。關(guān)鍵是窗簾就在他們手邊，稍微動(dòng)動(dòng)手就可以拉上，屏幕就可以看得清了，令人寒心的是每一個(gè)去拉窗簾，看不清就看不清，看不清我可以玩手機(jī)、聊天。

看到他們這一副事不關(guān)己、不求上進(jìn)的樣子我終于爆發(fā)了，停止了下一節(jié)課的講課，給他們開了一節(jié)班會(huì)，甚至拖堂了十分鐘，可能比較嚴(yán)肅，話語也比較犀利，也讓他們知道了再這樣下去前途就全毀了，厲害關(guān)系都一一給他們闡明，也對(duì)他們作出了嚴(yán)格的要求，比如作業(yè)必須按時(shí)交，不按時(shí)交的以后都不用交了，平時(shí)成績是0分；上課必須坐前四排，不然不開始上課等等，這一堂課他們聽得出奇的認(rèn)真，臉上的表情也慢慢嚴(yán)肅起來，可能以前沒人給他們說過這些吧。

下一次上服飾禮儀文化課時(shí)，學(xué)生們果然都乖多了，雖說有些不情愿，但也在我的看管下都坐到了前面，上課時(shí)也認(rèn)真了不少，但是一天兩大節(jié)課下來，大家的臉上還是寫滿了疲憊與不耐煩，其實(shí)我自己講得太多也覺得枯燥，甚至有的學(xué)生問我學(xué)校問什么開這么沒意思又不知道有什么用的課啊。

于是課下我就思索有沒有一種可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣和積極性，讓他們不會(huì)對(duì)上課產(chǎn)生抵觸情緒的方法呢？正巧，這段時(shí)間胡院長找我談過幾次話，給我闡述了學(xué)校的一些改革思想和把民族元素融入到服裝專業(yè)的想法，而且我們學(xué)校少數(shù)民族眾多，其他院校的學(xué)生研究少數(shù)民族的服裝只能通過抽象的圖片來學(xué)習(xí)，而且還不全面，只是去汲取別人的思想，但是我們的學(xué)生們可以更直觀、更近距離的接觸、觀察和研究，可以了解更多的不為人知的細(xì)節(jié)，我覺得這是一個(gè)好的切入點(diǎn)，但是我在課堂上講得再生動(dòng)有趣，時(shí)間長了學(xué)生也會(huì)厭倦的，如何保持一直保持新鮮讓保質(zhì)期無限延長呢？我突然想到了我們研究生的培養(yǎng)模式，老師給我們布置一個(gè)課題，讓我們自己講，我們?nèi)フn下閱讀大量書籍、去網(wǎng)上搜集大量資料，做成PPT，大概需要2~3周的時(shí)間才可以完成，但是這些資料都是我們自己辛辛苦苦整理得來的，所以印象特別深刻，多少年之后都記得清清楚楚，而且聽其他同學(xué)講的時(shí)候也會(huì)加倍用心去聽，用心去理解老師的點(diǎn)評(píng)，以找出其中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，進(jìn)而可以改進(jìn)自己的，所以學(xué)習(xí)效率是相當(dāng)高的，在有的較難較復(fù)雜的課題上，老師會(huì)給我們分成幾個(gè)小組，小組成員分工合作來完成，每個(gè)成員都有自己份內(nèi)的工作，都用盡全心去搜集資料，把自己最精華的部分貢獻(xiàn)出來，做出一個(gè)完美的PPT課件，讓整個(gè)班的同學(xué)都受益匪淺。我想，是不是我也可以利用這種，模式來培養(yǎng)我的學(xué)生呢？于是，我就給同學(xué)們講了我的想法，他們感覺比較新鮮，于是都欣然同意。

服飾禮儀文化博大精深，且每個(gè)國家每個(gè)民族不盡相同，要在短短幾節(jié)課內(nèi)講完也不太現(xiàn)實(shí)，所以我把側(cè)重點(diǎn)放在中國服飾禮儀文化，分為兩大模塊來講：中國古代傳統(tǒng)服飾禮儀文化和少數(shù)民族服飾禮儀文化，因?yàn)檫@些都和我們的培養(yǎng)目標(biāo)直接相關(guān)，是把中國傳統(tǒng)文化融入現(xiàn)代服裝設(shè)計(jì)中的基礎(chǔ)，學(xué)生要做出好的有文化內(nèi)涵的作品，一定要根植于對(duì)文化的理解和把握上。

一開始講得是中國古代傳統(tǒng)服飾禮儀文化，在講之前的前一周，每個(gè)朝代我會(huì)讓兩位同學(xué)來講，主要講解的內(nèi)容有：每個(gè)朝代的歷史背景、文化基礎(chǔ)、服裝形式及意義等，我會(huì)指導(dǎo)學(xué)生們?nèi)?cè)重哪幾個(gè)方面，比如不要只講服飾形制，要側(cè)重文化基礎(chǔ)和禮儀，去理解其中的文化內(nèi)涵……這一模塊是讓他們單獨(dú)講，水平參差不齊，差距還是比較大的，但是效果還是讓我比較滿意的，因?yàn)樵谖尹c(diǎn)評(píng)的時(shí)候大家都在非常認(rèn)真聽，都卯足了勁想讓自己作為模范來被老師點(diǎn)評(píng)，而不是作為差的典型被老師批評(píng)，而且兩位同學(xué)來講一個(gè)朝代，也可以互相彌補(bǔ)不足，找出差距。在講完之后我會(huì)組織大家來討論學(xué)習(xí)心得，提出問題，同時(shí)也會(huì)給他們給予相應(yīng)的總結(jié)，補(bǔ)充一些缺漏的知識(shí)點(diǎn)，帶著問題去聽的效果要比只有老師自己去講的效果好得多。我暗自高興，學(xué)生們的積極性終于像沉睡已久的種子一樣慢慢發(fā)芽了，多么讓人欣喜。

下一環(huán)節(jié)是做少數(shù)民族服飾禮儀文化，我國少數(shù)民族眾多，無論在生活習(xí)俗還是服飾方面，每個(gè)民族都有自身的特點(diǎn)，少數(shù)民族服飾是中華傳統(tǒng)文化不可或缺的一部分，而且這更是調(diào)動(dòng)了同學(xué)們的興趣，因?yàn)槲覀儗W(xué)校有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)——少數(shù)民族眾多，使他們每天接觸的、看到的少數(shù)民族數(shù)不勝數(shù)，但是以前只是看到，沒什么太大的感覺，也不明白少數(shù)民族的同學(xué)們?yōu)槭裁创┐鞒蛇@樣，穿戴成這樣有什么意義，現(xiàn)在被老師作為一項(xiàng)任務(wù)去調(diào)查去完成，當(dāng)然都躍躍欲試。

考慮到我國的少數(shù)民族眾多，我給他們分成四組，每組5名成員，有大家推選出來的組長，帶領(lǐng)自己的小組去完成，我明確分工每個(gè)成員的任務(wù)，有的負(fù)責(zé)歷史發(fā)展背景，有的負(fù)責(zé)服裝形制，有的負(fù)責(zé)民族文化，有的負(fù)責(zé)演講和解說……每個(gè)小組每次完成兩個(gè)民族，組長要在下次上課前把需要講的民族匯報(bào)給我，我會(huì)盡量讓他們講的民族分散開來，盡量全國各地都會(huì)覆蓋，而不是只局限在某個(gè)區(qū)域，因?yàn)橛械牡貐^(qū)少數(shù)民族雖然眾多，但是他們的生活環(huán)境非常相似，導(dǎo)致服飾也有很多相似性。一個(gè)民族控制在15分鐘左右，要展示出這個(gè)民族最精髓的文化內(nèi)涵，一節(jié)課一個(gè)組，每節(jié)課留出5~10分鐘的時(shí)間大家來總結(jié)、交流和學(xué)習(xí)，比如對(duì)比西北和西南少數(shù)民族在文化、地理環(huán)境、氣候等方面是如何造成服飾的變化的。

畢竟他們年紀(jì)小，知識(shí)層面還比較淺，接觸專業(yè)的時(shí)間也比較短，邏輯思維和研究能力沒有研究生那么強(qiáng)，為了減少他們的錯(cuò)誤和在一些非重點(diǎn)的地方浪費(fèi)太多時(shí)間，每次上課前一周我都會(huì)把需要講的民族給大家介紹一番，講一下他們需要做的側(cè)重點(diǎn)，提示他們平常多注意觀察少數(shù)民族同學(xué)的穿衣打扮和生活習(xí)慣，鼓勵(lì)他們?nèi)ソ佑|少數(shù)民族同學(xué)舉辦的晚會(huì)、舞會(huì)之類的，因?yàn)樵谀欠N場合少數(shù)民族的學(xué)生們的盛裝打扮更能體現(xiàn)本民族的服飾文化特色。上課前兩天我都會(huì)讓他們把課件發(fā)給我，找出其中的不足，給他們先指導(dǎo)著更改一番，這樣上課時(shí)再將課件呈現(xiàn)給全班同學(xué)就不會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)作用，使同學(xué)們都受益匪淺。每次我都會(huì)給各個(gè)小組評(píng)價(jià)打分，分?jǐn)?shù)高的小組歡呼雀躍，分?jǐn)?shù)低的小組一臉的不甘，我就想下次他們肯定能做好，果然，分?jǐn)?shù)低的小組在下節(jié)課都會(huì)有重大的突破和飛躍，讓老師和同學(xué)們都刮目相看，我會(huì)及時(shí)給他們表揚(yáng)和鼓勵(lì)，他們也洋洋自得，但這一般不會(huì)影響下次的發(fā)揮，因?yàn)閲L到了甜頭，他們就會(huì)注意保持下去。

有的同學(xué)來自甘肅、新疆等少數(shù)民族聚居地，從小他們周圍就生活著少數(shù)民族，于是他們就會(huì)主動(dòng)上臺(tái)去講，結(jié)合課件和自己的所見所聞，甚至有他們自己拍的家鄉(xiāng)的服飾、建筑、食物、生活環(huán)境等等的圖片來給大家，這些都是在網(wǎng)上根本就找不到的；最后幾次上臺(tái)演講，有的同學(xué)更是把少數(shù)民族元素融入現(xiàn)代時(shí)尚設(shè)計(jì)來講，甚至做了一些專門開發(fā)少數(shù)民族服裝公司的案例來進(jìn)行實(shí)際研究，真的讓我不得不佩服他們的能力。

就這樣一個(gè)學(xué)期的課馬上就要結(jié)束了，同學(xué)們?nèi)匀粺崆椴粶p，每次上課都保持著高昂的情緒，要和別的組的同學(xué)比個(gè)高低，而且很久以前就不用點(diǎn)名了，基本上到課率都是很高的，聽得也是極認(rèn)真的，因?yàn)樗麄円獮樽约航M的成員打氣啊，如果被老師或者其他同學(xué)提出質(zhì)疑也好站出來解釋大大提高了集體的凝聚力。整整一個(gè)學(xué)期，A1211班的同學(xué)們的進(jìn)步之大讓我感到震驚，從剛開始的懶散、不學(xué)無術(shù)、不團(tuán)結(jié)、沒有集體榮譽(yù)感、不聽話、不完成作業(yè)到現(xiàn)在的主動(dòng)、積極、熱情、團(tuán)結(jié)、研究知識(shí)有深度，同學(xué)們給了我太多太多的驚喜與感動(dòng)，課下也都與我成為好朋友，可以聊學(xué)習(xí)，聊生活，私下同學(xué)們也都說這種學(xué)習(xí)方法讓他們學(xué)到了很多，非常有效，而且老師一開始要求嚴(yán)格，不停鞭策、督促也是正確的，不然也不會(huì)養(yǎng)成積極主動(dòng)的好習(xí)慣，這也讓我非常有成就感。

我以A1211班的同學(xué)們?yōu)闃s為驕傲，以這樣的學(xué)習(xí)習(xí)慣發(fā)展下去，相信他們必定成大器。

第四篇：課程總結(jié)

家的場域 如何營造家的場域

（一）總裁的50個(gè)營造家的場域的行為：

1、總裁要營造家的場域，首先要做一名合格的養(yǎng)身父母

2、總裁本人首先要專注于本行業(yè)，成為有影響力的企業(yè)，給員工創(chuàng)造家的安全感

3、給企業(yè)搭建科學(xué)管理的平臺(tái)，通過科學(xué)管理提升團(tuán)隊(duì)能力，而不是憑感覺管理團(tuán)隊(duì)

4、打造企業(yè)有機(jī)土壤，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，為員工打造健康的環(huán)境

5、讓您的企業(yè)，多一些愛的氛圍，少一些嘈雜的吵鬧和爭執(zhí)

6、因?yàn)槟闶羌议L，所以你要用愛為員工樹立正確的價(jià)值觀

7、建立健康科學(xué)的股份制，給員工帶來家的歸屬感

8、建立簡單科學(xué)的晉升機(jī)制，促進(jìn)員工健康成長

9、用心關(guān)注員工的每一步成長，員工每一步的成長都給予她鼓勵(lì)和認(rèn)可，讓員工感受到您愛的存在

10、在員工遇到困難和阻礙的時(shí)候，第一個(gè)站出來給她力量。

11、為員工做好的榜樣，讓員工心甘情愿的去改變

12、不斷復(fù)制優(yōu)秀人才，成就員工成長成才的夢(mèng)想

13、完成員工的夢(mèng)想：幫員工購置喜歡的房子。

14、完成員工的夢(mèng)想：幫員工購置喜歡的車子。

15、重點(diǎn)打造的員工24小時(shí)和她在一起，影響他、訓(xùn)練他，讓員工感受到您時(shí)時(shí)刻刻傳遞出的能量

16、接納您的每一個(gè)員工，不管她是否優(yōu)秀，就像父母接納自己的孩子一樣，耐心的幫助她們成長

17、絕不說指責(zé)和抱怨員工的話

18、無條件的信任您的員工，除非您有充足的證據(jù)。

19、發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為您的員工是全世界最優(yōu)秀的

20、無論何時(shí)見到員工先夸獎(jiǎng)和認(rèn)可，再講話，給員工自信

21、給員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，包容員工的錯(cuò)誤，相信她總有一天會(huì)長大

22、給員工提建議的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，而不是一味的壓制員工

23、遵守8020法則：80%談生活，20%談工作，給員工長輩的關(guān)心

24、關(guān)心員工的孩子，春節(jié)為員工的孩子準(zhǔn)備衣服或者禮物。

25、關(guān)心員工的美麗，帶領(lǐng)中層和有需要的員工購買適合的衣服。

26、每月為員工準(zhǔn)備常用的生活用品。

27、為員工裝修布置溫馨幸福的宿舍

28、為員工建造諸如湟裟家園一樣的家。

29、幫助員工理財(cái)。

30、做為家長，就要為員工規(guī)劃未來，規(guī)劃員工買保險(xiǎn)

31、視員工的家人為家人，關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛

32、為員工父母發(fā)養(yǎng)老金，給老人帶來更多家的安全感

33、為員工父母家人資助醫(yī)療費(fèi)用。

34、像家長一樣為員工規(guī)劃子女上學(xué)的安排

35、完成員工家長的夢(mèng)想：公司給予父母國內(nèi)國外游的機(jī)會(huì)。

36、每年組織員工和家屬一起旅游，和家人浪漫團(tuán)聚。

37、公司每年組織父母答謝會(huì)，一家人團(tuán)聚，享受家的溫暖

38、成為員工的親人，員工家人生病，組織大家一起看望。

39、像家長一樣為員工負(fù)責(zé)，員工談朋友主動(dòng)幫助把把關(guān)。40、不斷改善伙食，為員工提供多樣化的一日三餐，特殊節(jié)日時(shí)提供相應(yīng)的食物，讓員工感受到家一樣的溫暖。

41、邀請(qǐng)中層和員工到家中聚餐，讓他們感受家的溫馨。

42、特殊節(jié)日邀請(qǐng)不能回家的員工一起度過，讓員工感受到家的溫暖。

43、每次出國都要為員工帶禮物，讓員工感受到父母一樣的關(guān)愛。

44、每月帶給員工一個(gè)驚喜或者一份福利

45、員工跟隨我們，我們就應(yīng)該關(guān)心員工人身安全，每天必須十點(diǎn)之前回宿舍，不定時(shí)到宿舍檢查

46、領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期與員工家長溝通，以便家長更加了解孩子的情況。

47、不管您有多累，看到您的員工，請(qǐng)微笑

48、當(dāng)員工主動(dòng)給您打招呼，請(qǐng)禮貌回應(yīng)

49、成為員工愿意傾訴的朋友 50、用企業(yè)文化豐富員工的精神世界

員工營造家的場域的50個(gè)行為：

1、營造家的場域，首先就要忠誠的留在企業(yè)這個(gè)“家”里，當(dāng)大家的心定下來了，家的場域才可以開始營造

2、發(fā)自內(nèi)心的愛“家”，每天給身邊的同事、親人或朋友塑造企業(yè)的好

3、不在私下討論企業(yè)的負(fù)能量，要討論就討論對(duì)這個(gè)“家”有幫助的方法，為了這個(gè)家更好而努力。

4、決不允許任何人說企業(yè)的不好，一旦發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決杜絕

5、為了企業(yè)利益愿意放棄個(gè)人利益

6、盡自己最大的努力讓企業(yè)這個(gè)孩子吃好穿好就在營造家的場域

7、時(shí)時(shí)刻刻面帶微笑，營造愉悅的氛圍

8、愛總裁，寫出總裁的十大優(yōu)點(diǎn)，并與身邊的同事不斷分享

9、總裁出差回來，主動(dòng)為她按摩，安排做身體，緩解總裁的疲勞，一個(gè)人的舉動(dòng)會(huì)成為影響力的第一步

10、像信任家人一樣去信任領(lǐng)導(dǎo)，信任領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)決策，并全力以赴的去配合。

11、絕不在他人面前說領(lǐng)導(dǎo)的不好，要說就說領(lǐng)導(dǎo)的好

12、領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)，認(rèn)真聆聽和記錄，絕不隨意插嘴，絕不說違背領(lǐng)導(dǎo)意愿的話。

13、愛領(lǐng)導(dǎo)就像愛家人，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

14、為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備充滿愛和感動(dòng)的生日party.15、不管任何時(shí)候，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)只有兩個(gè)字“服從”

16、快樂分享領(lǐng)導(dǎo)為自己砍樹杈的收獲，就是在營造家的場域

17、愿意主動(dòng)幫助身邊的同事成長，像姐妹一樣耐心幫助同事進(jìn)步。

18、不與同事發(fā)生爭執(zhí)，全力創(chuàng)造家一般和諧的氛圍

19、不在嘴上和別人爭高低，而是踏踏實(shí)實(shí)做出結(jié)果影響他人。20、同事疲憊時(shí)，為同事服務(wù)或者按摩，給同事姐妹一樣的關(guān)愛

21、不在背后討論同事的缺點(diǎn)或者隱私，給企業(yè)營造一個(gè)相互尊重的場域

22、不在領(lǐng)導(dǎo)面前打小報(bào)告，同事有錯(cuò)當(dāng)面指出，這才是愛“家”的行為

23、每天贊美身邊的同事就在營造家的場域

24、時(shí)刻陪伴在家人身邊，主動(dòng)陪生病的同事看醫(yī)生。

25、從家中帶來特產(chǎn)與同事分享，讓“家”更有幸福的味道。

26、同事生理周期時(shí)，主動(dòng)幫她送上姜糖水。

27、天冷時(shí)，離家近的員工主動(dòng)幫宿舍的同事帶被子，溫暖同事的心。

28、給適齡同事介紹合適的男（女）朋友，這是做為家人的義務(wù)。

29、我們同在一個(gè)家，所以我們要學(xué)會(huì)關(guān)心同事的孩子，空閑的時(shí)候幫她帶孩子。

30、主動(dòng)給同事普及個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理知識(shí)，尤其是新員工

31、主動(dòng)與新同事溝通，幫她適應(yīng)新環(huán)境

32、給同事分享經(jīng)驗(yàn)，幫助同事處好婆媳關(guān)系

33、主動(dòng)成為公司的股東，并影響身邊的同事入股

34、同事的家人生病了，主動(dòng)接替她手中的工作，以便讓她早點(diǎn)回家。

35、同事心情不好，主動(dòng)幫助同事梳理和開導(dǎo)

36、從家里給生病的同事帶營養(yǎng)早餐，給予同事家一樣的關(guān)愛。

37、愛顧客，把顧客當(dāng)做我們的愛人，讓客人感受到家的溫暖

38、為客人提供感動(dòng)服務(wù)，讓客人在感動(dòng)中感受我們“家”的感覺

39、顧客投訴，主動(dòng)站出來承擔(dān)，全力解決問題，愛“家”就要愛“她”

40、犯錯(cuò)就主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，主動(dòng)承擔(dān)，不要讓找理由的習(xí)慣破壞“家”的和諧

41、把在宿舍住的員工的床單被罩拿回家?guī)退?/p>

42、中層經(jīng)常組織員工定期聚餐，了解員工心聲，增進(jìn)感情。

43、不定時(shí)召開茶話會(huì)，給員工吐露心聲的平臺(tái)

44、節(jié)日時(shí)，邀請(qǐng)離家遠(yuǎn)的同事到家一起吃團(tuán)圓飯

45、絕不抱怨工作辛苦，相反熱愛為工作付出

46、工作沒有做完，愿意快樂主動(dòng)的加班

47、做一名愛團(tuán)隊(duì)，愛企業(yè)的合格中層

48、把愛說出來就是營造家的場域

49、每天認(rèn)真打掃每一個(gè)細(xì)節(jié)的衛(wèi)生就是營造家的場域 50、主動(dòng)承擔(dān)無人問津的工作就是在營造家的場域

制度管人的場域

一、企業(yè)的制度文化場域

一個(gè)企業(yè)，制度管人的場域，其實(shí)就是在營造企業(yè)的制度文化，企業(yè)制度文化并非是獨(dú)立的，它是由各種因素構(gòu)成的，它具有： 民族文化性 地域文化性 行業(yè)文化性

那么，一個(gè)成功的企業(yè)制度文化它深入到每位員工的工作中 學(xué)習(xí)中 生活中 娛樂中

這樣的制度文化場域，才是企業(yè)良好運(yùn)營的支撐。

二、制度文化場域的建立

一個(gè)企業(yè)制度文化場域的建立，也是企業(yè)行政體系完善的過程，它需要各個(gè)部門的相互配合，相互督查，才得以呈現(xiàn)最適合這個(gè)企業(yè)的制度文化體系。

制度文化場域的三個(gè)特征： 1.約束性 2.保護(hù)性 3.激勵(lì)性

制度文化場域的建立，需得到： 1.管理層的堅(jiān)持 2.員工的認(rèn)可

3.以人為本，人性化管理 4.場域的影響

三、制度文化場域中各部門怎么做？

要做好完善的行政場域，必須做好服務(wù)的場域： 1.統(tǒng)一給員工定工裝、定工裝鞋。

2.聯(lián)系旅游公司，安排員工去旅游。

3.客服部幫店里做拓客

4.企劃部給店里做企業(yè)文化宣傳

5.企劃部給店里做項(xiàng)目宣傳手冊(cè)

6.公司安舞蹈隊(duì)教員工舞蹈

7.客服部每天編寫微信平臺(tái)。8.后勤統(tǒng)一給員工做飯，并送到店里。

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湟裟營造的是制度管人的場域，而非人管人的場域，辦公室對(duì)企業(yè)下文流程的場域規(guī)范 企劃部對(duì)企業(yè)宣傳物品的場域打造 人力資源對(duì)企業(yè)制度的場域渲染 客服部對(duì)顧客享有權(quán)利的場域維護(hù)

辦公室對(duì)企業(yè)下文流程的場域規(guī)范——正式文件審批流程 營運(yùn)部正式文件審批流程

開始→辦公室擬文（辦公室主任、辦公室職員）→營運(yùn)部經(jīng)理審核 →相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送各部門）→結(jié)束

財(cái)務(wù)部正式文件審批流程

開始→辦公室擬文（辦公室主任、辦公室職員）→財(cái)務(wù)總監(jiān)審核

→相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送各部門）→結(jié)束

營運(yùn)部申請(qǐng)單審批流程

開始→營運(yùn)部寫申請(qǐng)單（營運(yùn)部成員、店長、辦公室專員）→辦公室運(yùn)轉(zhuǎn)→營運(yùn)經(jīng)理審核→相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送財(cái)務(wù)室及各店會(huì)計(jì)）→結(jié)束

財(cái)務(wù)部正式文件審批流程

開始→財(cái)務(wù)部寫申請(qǐng)（財(cái)務(wù)部長、財(cái)務(wù)主管、會(huì)計(jì)、IT）→辦公室運(yùn)轉(zhuǎn)→財(cái)務(wù)總監(jiān)審核→相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送財(cái)務(wù)室及各店會(huì)計(jì)）→結(jié)束

顧客退錢申請(qǐng)

開始→顧問寫申請(qǐng)（各店顧問）→店長審核→營運(yùn)部經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)主管審核→董事長審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送各部門）→結(jié)束

顧客加項(xiàng)目申請(qǐng)

開始→顧問寫申請(qǐng)（各店顧問）→店長審核（各店店長）→營運(yùn)部經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)主管審核→轉(zhuǎn)辦公室（抄送各部門）→結(jié)束

業(yè)務(wù)活動(dòng)申請(qǐng)

開始→營運(yùn)經(jīng)理助理寫申請(qǐng)→營運(yùn)經(jīng)理審核→辦公室審核→財(cái)務(wù)主管審核→轉(zhuǎn)辦公室（下正文）→結(jié)束

各店采購流程

開始→各店負(fù)責(zé)人員寫申請(qǐng)（行政主管）→店長審核（各店店長）→營運(yùn)經(jīng)理審核→倉庫審核→轉(zhuǎn)辦公室（存檔）→結(jié)束 行政部采購流程

開始→行政人員寫申請(qǐng)（人力、辦公、客服、企劃）→各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字→行政總監(jiān)審核→辦公室（知情權(quán)）→倉庫審核→轉(zhuǎn)辦公室（存檔）→結(jié)束

員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)流程

開始→填寫申請(qǐng)單（各部門領(lǐng)導(dǎo)、巴拉辦公室、助理、司機(jī)班班長）→調(diào)出領(lǐng)導(dǎo)審核（營運(yùn)、財(cái)務(wù)、鄭州分公司、行政、企管經(jīng)理、巴拉總經(jīng)理）→財(cái)務(wù)審核→人力資源部擬文（人力專員）→人力資源部部長審核（只看不簽字）→辦公室審核正文（有修改權(quán)利）→兩種情況（1.行政總監(jiān)或總經(jīng)理簽字；2.只行政總監(jiān)簽字）→轉(zhuǎn)辦公室（抄送各部門）→結(jié)束

直營店員工請(qǐng)假流程

開始→提交請(qǐng)假單（行政主管）→店長審批→兩種情況（1.人力資源部登記；2.營運(yùn)經(jīng)理審批（超假、年休假、婚喪假）→人力資源部登記）→結(jié)束

店內(nèi)設(shè)計(jì)及裝飾物品申請(qǐng)

開始→店內(nèi)主管寫申請(qǐng)單→店長審批→營運(yùn)經(jīng)理簽字→企劃部設(shè)計(jì)成購買→轉(zhuǎn)辦公室→結(jié)束 企劃部耗材購買申請(qǐng)

開始→企劃部填寫申請(qǐng)單→行政總監(jiān)簽字→企劃部確認(rèn)簽字→倉庫確認(rèn)→轉(zhuǎn)辦公室→結(jié)束

人力資源對(duì)企業(yè)制度的場域渲染

例如1：關(guān)于店長私自調(diào)動(dòng)員工崗位的通知

為了公司對(duì)員工崗位有序的管理，從2012年08月25號(hào)起。各分公司店長不得以任何理由私自調(diào)動(dòng)員工崗位。如員工崗位需要調(diào)動(dòng)，須寫申請(qǐng)由部門經(jīng)理、張總監(jiān)同意簽字，人力資源部下文后該員工崗位方可調(diào)動(dòng)。如有店長私自調(diào)動(dòng)員工崗位，一次成長500元并計(jì)入年終考核。

希望各分公司店長能認(rèn)真履行公司的制度。

例如2：關(guān)于員工住宿舍就寢通知

為了更好的規(guī)范公司管理制度，經(jīng)公司高層研究決定：

一、宿舍人員就寢時(shí)間為晚上10點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)不回宿舍者，店長罰款5000元，另加3千字檢討；宿舍長知情不報(bào)者罰款2000元，另加5千字檢討；當(dāng)事人罰款1000元，另加1萬字檢討，并在全體員工大會(huì)上連續(xù)宣讀1年。

二、執(zhí)行日期為：2014年2月10日 例如3：關(guān)于顧問盤點(diǎn)表的通知

為了更好的提升顧客來店率，提高顧問的工作效率，現(xiàn)對(duì)顧問盤點(diǎn)表的盤點(diǎn)明細(xì)明確如下：

一、顧問盤點(diǎn)表要保持干凈整潔；

二、顧問要每天自己盤點(diǎn)負(fù)責(zé)的盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)一次不盤點(diǎn)的情況，顧問處罰100元，店長處罰50元；兩次不盤點(diǎn)，顧問處罰200元，店長處罰100元，依次累計(jì)。

三、執(zhí)行日期：2014年6月26日。

例如4：關(guān)于第七十階段有安排必有回復(fù)評(píng)比結(jié)果的通知

為了激勵(lì)員工發(fā)揮更大的潛能，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定對(duì)有安排必有回復(fù)第七十階段第一名劉紅飛、張雪彬、張秋、張輝獎(jiǎng)勵(lì)每人“愛心面膜”2貼，以此鼓勵(lì)，最后一名李慧、郭琳、馬慧英全公司通報(bào)批評(píng)，并寫3000字以上感悟一份，于2014年6月8日中午12點(diǎn)之前交至人力資源部，（李慧、郭琳、馬慧英的感悟需在2014年6月19日中午12點(diǎn)之前交到人力資源部），若沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將感悟交到人力資源部將翻倍及公司將有另外處罰。希望大家繼續(xù)努力讓我們的員工快速成長。

執(zhí)行日期：2014年6月1日

客服部對(duì)顧客享有權(quán)利的場域維護(hù) 顧客投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)

1.第一時(shí)間解決客服部反饋的顧客問題，解決后回復(fù)。2.顧客投訴：店長、顧問、此事所牽扯的員工需把投訴的內(nèi)容編成情景劇到其他店上演或在全體員工會(huì)上上演并通報(bào)批評(píng)。（投訴處罰現(xiàn)金：100—1000不等，根據(jù)事情的嚴(yán)重

看望顧客的標(biāo)準(zhǔn) 1.看望對(duì)象：

（1）翡翠卡以上的顧客符合下列條件公司給予看望

A、顧客本人結(jié)婚 B、顧客本人生孩子 C、顧客本人生病住院（2）兩個(gè)月不來的佳人卡以上顧客公司給予看望

2.看望標(biāo)準(zhǔn)：客服部將提供價(jià)值50元的鮮花一束，營養(yǎng)早餐吧一套。

3.禮品申請(qǐng)方式：

店內(nèi)顧問本人寫出標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)書，提前一天時(shí)間交到客服部。標(biāo) 準(zhǔn)申請(qǐng)書所填寫內(nèi)容包括：顧客姓名、卡項(xiàng)、卡號(hào)、電話號(hào)碼、事件、經(jīng)辦人簽字、店長簽字。客服部核實(shí)后會(huì)通知顧問本人，顧問需要在2天內(nèi)拿回申請(qǐng)單，若超出時(shí)間不拿回，將視為無效。4.注意事項(xiàng)：由于工作期間湟裟員工得罪顧客，但必須看望才能解決，看望時(shí)所需費(fèi)用自付。

生日的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、只要是過生日的顧客，顧問必須打電話給顧客，讓顧客到店內(nèi)領(lǐng)生日禮品，如有特殊情況請(qǐng)顧問在顧客禮品簽字表上注明原因，如顧客本人過生日當(dāng)月都不知道有生日禮品，公司將按照顧問不給顧客過生日的規(guī)定處罰，顧問罰款100元，店長罰款50元，次日下午7：00之前交到財(cái)務(wù)室。，若規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有交到財(cái)務(wù)室，則罰款翻倍。

生日的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、生日禮品補(bǔ)領(lǐng)期限為2個(gè)月（自生日當(dāng)天算起），若超出規(guī)定時(shí)間，則顧問要購買未領(lǐng)顧客的禮品，然后在次月月底之前送給顧客；若經(jīng)客服部回訪，顧問在次月還是沒有讓顧客領(lǐng)取，則當(dāng)日顧問要放下手中所有工作送至顧客手中，并寫2000字總結(jié)，經(jīng)理顧問會(huì)議上宣讀。例如：XX顧客，1.1號(hào)生日，這個(gè)顧客的生日禮品領(lǐng)取期限為1.1—3.1號(hào)；若顧客在此時(shí)間段內(nèi)未領(lǐng)禮品，3.2號(hào)顧問需要把此顧客的禮品購買回去；若4.1號(hào)客服部回訪，3.2—3.30號(hào)顧客沒有領(lǐng)取禮品，此顧問需要在4.1號(hào)當(dāng)天想盡一切辦法送至顧客的手中并接受懲罰。

場域

一、什么是場域

場域是一個(gè)能量場，一種文化，一種氛圍，一種感覺，當(dāng)你走入這個(gè)場域，你會(huì)情不自禁的被它的文化所影響，它是一個(gè)無形的能量體，它一旦形成，不需要太多的說教、批評(píng)、要求、約束，就會(huì)讓進(jìn)入這個(gè)場域的人瞬間同化、統(tǒng)一、被影響。

場域是人為形成的一種強(qiáng)大的氣場與吸引力，只要有空間、有人在，就可以營造場域，不管是做生意，教育孩子，改變父母的習(xí)慣、還是帶團(tuán)隊(duì)都需要場域，如果沒有場域，或場域里有了雜音，有人破壞了場域，那么你的談判和你的溝通都是無效的，如果我們用百分制來形容它的話，我們是60％的成功，還是100％的成功，就取決于你的場域，在談話之前你有沒有做好準(zhǔn)備，有沒有營造場域的意識(shí)。

二、如何營造場域

（一）環(huán)境的場域 1.衛(wèi)生

2.燈光

3.音樂

4.儀容儀表

湟裟有句企業(yè)文化：環(huán)境亂了，麻煩就來了。

當(dāng)你的企業(yè)環(huán)境好了，也就營造出了好的場域。

（二）語言的場域 1.談話的場域

在給員工談話的時(shí)候，要通過語速、語調(diào)、語音、表情等營造場域。2.分享的場域

（1）開會(huì)的分享

（2）人與人之間的分享

（3）文字語言的分享

（三）行動(dòng)的場域 1.對(duì)員工關(guān)注的行動(dòng)

（1）日計(jì)劃

（2）父母會(huì)

（3）企業(yè)對(duì)員工、中高層關(guān)注的行動(dòng)

①公司為員工購買房子，解決員工住房問題。②公司為員工買車，解決員工上下班問題。③公司為員工購買養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決員工養(yǎng)老問題。

④公司幫助員工購買手表、香水、衣服、鞋子、包包、彩妝......，解決員工形象的問題。

⑤公司關(guān)注員工的吃住，15年如一日，每天送三餐。

⑥公司關(guān)注員工賺到的工資，是否可以積累更多財(cái)富。⑦公司幫助員工實(shí)現(xiàn)用iphone（手機(jī)）的夢(mèng)想

⑧公司幫助員工去美國生孩子，解決移民和孩子未來上學(xué)、看病的問題。

⑨公司幫助員工實(shí)現(xiàn)環(huán)游世界的夢(mèng)想

⑩公司幫助員工解決父母的養(yǎng)老問題，每月給父母發(fā)養(yǎng)老保

險(xiǎn)金。?幫助員工孝敬父母，買父母喜歡的福利。?公司舉辦夏令營，幫助員工的孩子成長。?+①公司幫助員工做職業(yè)生涯規(guī)劃和生活規(guī)劃

例如：王娜2015年做店長，買房子，2017年結(jié)婚，2018年

生寶寶。

?公司請(qǐng)教授幫助員工打造形象，累計(jì)為員工做的近600個(gè)

項(xiàng)目，例如：雙眼皮、眉毛、眼線、鼻子......?公司幫助高管突破自己，3000米高空跳傘——視頻 2.對(duì)顧客關(guān)注的行動(dòng)

（1）給員工的父母買養(yǎng)老保險(xiǎn)，只有讓員工好了，顧客才會(huì)更好。

（2）舉行“沒有硝煙的笑臉”活動(dòng)，可以提升員工的專業(yè)知識(shí)和手法，讓顧客得到更好的服務(wù)。

3.對(duì)企業(yè)關(guān)注的行動(dòng)

“在一起很重要”

很多企業(yè)的總裁感覺對(duì)自己的員工很關(guān)注，做了很多，但是你80%的時(shí)間都在應(yīng)酬，參加培訓(xùn)會(huì)、參加招商會(huì)，旅游。

請(qǐng)你靜下心想想，你在企業(yè)里呆了多長時(shí)間？

你跟員工“在一起”的有多長時(shí)間？

三、模擬訓(xùn)練——場域 破壞場域——模擬演練

（一）開會(huì)時(shí)的場域 1.董事長正在給高層開會(huì)，助理在董事長和高層眼前不停的倒茶，走來走去。

請(qǐng)問：場域破了嗎？

2.總經(jīng)理讓助理通知19:00給店長、顧問開會(huì)，等到19:00總經(jīng)理來到會(huì)室時(shí)，看到凳子擺 放的亂七八糟，店長、顧問有的還沒有到。

看到這樣的場景，總經(jīng)理還會(huì)有心情開會(huì)嗎？ 3.開全體員工大會(huì)時(shí)，員工東張西望，思想拋錨。這時(shí)，開會(huì)的人在舞臺(tái)上講話還會(huì)有力量嗎？

4.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)中，員工私會(huì)周公。

這時(shí)，其他人會(huì)不會(huì)也想睡覺呢？

5.項(xiàng)目老師給員工做項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)，員工私自離開會(huì)場，導(dǎo)致身邊的員工都跟隨著他的身影看了他一眼。

當(dāng)員工不尊重開會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，我們會(huì)用什么樣的眼光看這個(gè)企業(yè)呢？

6.開中高層會(huì)議時(shí)，依然有人沒有把手機(jī)調(diào)為靜音或震動(dòng)，時(shí)不時(shí)的都會(huì)有手機(jī)響的聲音。

這時(shí)，是否影響了大家的心情呢？

7.總經(jīng)理（李總）給中層開會(huì)，項(xiàng)目經(jīng)理突然 打斷總經(jīng)理的話，對(duì)旁邊的助理說：“把李總的茶端過來。” 請(qǐng)問： 開會(huì)的場域破了嗎？

8.店長給顧問開會(huì)前會(huì)，定今天的目標(biāo)任務(wù)的時(shí)候，王顧問瞟了一眼路過的員工，其他顧問也都跟著他看了一眼。這時(shí)，店長的思路無形中被影響。

9.項(xiàng)目經(jīng)理正在給店長和顧問商量怎么解決王姐的皮膚問題，員工丹丹在旁邊桌子上拿東西，不小心把杯子摔在了地上。會(huì)有兩種結(jié)果：一種是緊張，一種是無所謂。

10.客服部經(jīng)理正在給部門員工開會(huì)，小李沒有敲門，直接推開門就對(duì)其中一位員工說： ”我要的表格，你現(xiàn)在發(fā)給我唄。“

這時(shí)，客服部經(jīng)理給員工開會(huì)的場域被打破了嗎？

（二）顧客服務(wù)的場域

1.A員工正在房間給顧客做服務(wù)，B員工給顧客送花茶，出門時(shí)砰的一聲把門關(guān)上了，打擾了顧客休息。A員工再給顧客做銷售，已經(jīng)沒有場域了。

2.A員工和B員工為顧客做護(hù)理，兩個(gè)人聊天，聊的熱火朝天，完全忽略了顧客的存在。顧客心聲：

本想來這里休息一會(huì)的，結(jié)果這么吵，完全忽略了我的存在，下次還是在家休息吧。

3.A員工正在給顧客做護(hù)理，顧客也正在休息，聽到外面有員工在打鬧，顧客問： “外面干嘛呢，還讓不讓休息啊。”

顧客言外之意： 還讓不讓我來了。

4.當(dāng)顧客走進(jìn)店內(nèi)，沒有人給顧客問好。請(qǐng)問： 服務(wù)的場域從何體現(xiàn)？

5.當(dāng)顧客做完護(hù)理后，鞋子找不到，也找不到員工，因?yàn)榉?wù)她的員工去服務(wù)下一個(gè)客人了。

請(qǐng) 問： 顧客會(huì)對(duì)本次的服務(wù)滿意嗎？

6.顧客進(jìn)到房間后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)沒開，問員工：“空調(diào)怎么沒開？“ 員工這樣回答：“姐，空調(diào)遙控器在桌子上呢，你開吧，我去給你拿身體套盒去。”

當(dāng)員工說出這句話的時(shí)候，已經(jīng)破場了。

7.目標(biāo)顧客王姐準(zhǔn)時(shí)到店，為顧客服務(wù)的員工出去辦事還沒回來。

顧客問：“這怎么回事，不都預(yù)約好時(shí)間了嗎？我都等十分鐘了，怎么還不見李莉來呀，一點(diǎn)也不守時(shí)。”

顧客的表情之意：

這么不守時(shí)，下次還讓不讓我來了。

8.顧客到店后洗澡，想讓員工幫忙搓背，員工說：“我正在給您準(zhǔn)備房間呢”

當(dāng)員工說出這句話的時(shí)候，已經(jīng)破場了。

（三）談話的場域

1.店長發(fā)現(xiàn)小李最近心神不定的，找小李談話，員工小李低著頭，沒有表情，店長還在一直的批評(píng)。

請(qǐng)

問：

店長在給員工談話的時(shí)候注意語調(diào)、語速、語音和表情了嗎？給員工營造好的場域了嗎？

2.夫妻兩個(gè)人跟客戶聊天，一個(gè)人（老公）在給客戶講話，另外一個(gè)人（老婆），打斷對(duì)方說話，也搶著給客戶講話，導(dǎo)致客戶不知道聽誰講。

請(qǐng)

問：

搶著給客戶講話的人（老婆）破場域了嗎？

3.高管請(qǐng)客戶吃飯，在飯桌上，高管和客戶聊天，需要大家點(diǎn)頭認(rèn)可、互動(dòng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其他人都在低著頭玩手機(jī)。

這時(shí)，高管跟客戶聊天還會(huì)有力度嗎？客戶會(huì)怎么評(píng)價(jià)這個(gè)企業(yè)呢？

4.領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)客戶和員工吃飯，領(lǐng)導(dǎo)給員工夾菜，員工把碟子拿開，一直說：“不用了，我自己來，我不太喜歡吃?..”此類的話。

請(qǐng)

問：

領(lǐng)導(dǎo)在客戶面前還有什么面子可言？

5.湟裟的員工養(yǎng)成了一種思維模式，無論是在開會(huì)中，還是談話中?..，都會(huì)不停的點(diǎn)頭，并回答：是的、對(duì)、好的、明白、我成長，我快樂！

反之，領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的時(shí)候，員工沒有表情和沒有回應(yīng)，這就破壞了場域。

（四）同事之間的場域

辦公室只剩下A員工、B員工和C員工三個(gè)人，其中A員工和B員工的關(guān)系特別好，A員工買了早餐，對(duì)B員工說： ”我買了早餐，來，咱倆一起吃吧。”這時(shí)，C員工感覺很尷尬。

當(dāng)B員工說出這句話的時(shí)候，已經(jīng)破壞了整個(gè)辦公室的氛圍。

（五）教育孩子的場域

1.丹丹的英語又沒有考及格，媽媽正在教育她： “你也太馬虎了吧，丹丹，你看這么簡單的題都錯(cuò)了，你不是不會(huì)，而是不細(xì)心。” 爸爸說：“行啦，別吵啦，你都吵一個(gè)多小時(shí)了，孩子明天還上學(xué)，算了吧。”

請(qǐng)問：

教育孩子的場域破了嗎？

2.沁欣施總帶著9歲的女兒，通過42天的時(shí)間，騎自行車從西藏拉薩到達(dá)珠穆瑪拉峰(750km)。

如果孩子的媽媽阻攔施總的做法，會(huì)有什么結(jié)果呢？

（六）教育員工的場域

1.一店的顧客投訴馬顧問，總經(jīng)理正在吵馬顧問：“王姐都已經(jīng)投訴好幾次了，你怎么回事啊？“一旁的店長說：”王姐就是一個(gè)事多的人，這事也不能全怪馬顧問。“

馬顧問在想：

這本來就不是我的錯(cuò)，我委屈！

2.店長檢查衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不干凈，給行政主管講衛(wèi)生的重要性，這時(shí)，顧問過來了，說：“店長，你都講了一個(gè)小時(shí)了，還講著吶。”

請(qǐng)問：

此時(shí)店長還會(huì)有再繼續(xù)教育員工的磁場嗎？

盈利的場域

一、第一層場域：店外周圍的環(huán)境 有的店開業(yè)了就注定了要關(guān)門

有的店開業(yè)了就注定了干著會(huì)很累

有的店開業(yè)了就注定了生意要火爆

決定這些的第一因素就是店的位置和周邊的環(huán)境！

如何選店

1.大城市開店：重點(diǎn)先選擇區(qū)，先選兩個(gè)區(qū)重點(diǎn)開發(fā)，然后兩個(gè)區(qū)做深、做透，再去做第三個(gè)區(qū)、第四個(gè)區(qū)。

2.小城市開店：因?yàn)橹挥幸粋€(gè)區(qū)或兩個(gè)區(qū)，所以重點(diǎn)是在選路、商業(yè)圈、小區(qū)、單位集聚區(qū)。

（1）大路是流水地：適宜開大店；過車的路，小店的磁場壓不住，不好干，大店面積要在2000平方以上。（2）中型的路：開500平方--1000平方的店很合適。（3）小路、小區(qū)店：開200平方左右的店。

（4）選任何一家店，要在方圓2公里以內(nèi)做市場調(diào)整，要有10個(gè)以上的單位和10個(gè)以上的小區(qū)（排除非常大的小區(qū)），至少有1個(gè)商業(yè)圈，如果只有1個(gè)小區(qū)或者幾個(gè)小區(qū)，根本養(yǎng)不了1個(gè)店。

（5）橋下面的店不能選。

（6）不方便停車或不能停車的店不能選。

（7）樓上的店可以選，但是一定要有單位、小區(qū)和商業(yè)圈，同時(shí)具備以上條件，才可以開店。

（8）一樓小和二樓大的店也會(huì)難做，因?yàn)槠放频膭?shì)很難做；如果是二樓的房子，但門頭形象很大，也可以把勢(shì)做出來；可如果二樓，只能做一個(gè)小門頭，就會(huì)很難做。

（9）做連鎖，店的大小差距不要太大，這樣品牌定位不好做。（10）小區(qū)不是巨型小區(qū)，盡量不要在小區(qū)里面做，太難養(yǎng)了。如果方圓2公里以內(nèi)有20個(gè)以上的小區(qū)、20個(gè)以上的單位和最好的商業(yè)圈，又有門面店的支撐，并且品牌已經(jīng)很知名，裝修又是最好的環(huán)境，這樣的店一定好做。例如：湟裟旗艦店———這是一個(gè)特殊！

（11）商場店

像咱們不擅長做商場店的一般不要做；小型商場客戶資源不行；新商場風(fēng)險(xiǎn)太大，你要和商場一起先培養(yǎng)市場；大商場、大品牌，費(fèi)用也太高了，也很難支撐。

做商場的全國連鎖，自己生產(chǎn)的產(chǎn)品成本低，所以把高費(fèi)用抵消了，還好做一些，但咱們做就沒有任何優(yōu)勢(shì)。

在商場或場鋪的好位置，世界名牌都好做，原因有兩點(diǎn)：一是品牌的效應(yīng)；二是她們的優(yōu)惠政策是你難以想象的低。

很多大商場為了引大品牌，政策好的不得了，商場也是要營造場域的，真正賺錢的反而是收二線品牌和三線品牌的租金。（12）大的十字路口也盡量不要做；左右的磁場和能量在同一個(gè)區(qū)域，一定是有高有低的。

（13）銀行的樓上也不適合，如果樓上是一個(gè)小門，門頭形象也很小，就沒有勢(shì)，也很難做。

（14）在外地和不同城市開店，是大忌。

（15）再好的位置，房租都不宜過高，我們是服務(wù)場所，任何一家新店都需要一個(gè)養(yǎng)店的過程。

（16）開新店不宜超過500平方米，老店翻新可以在500平方米以上，因?yàn)橛匈Y源了，畢竟已經(jīng)養(yǎng)了10年，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)降低一些。

如果沒有選好店，你經(jīng)營的能力再好也一樣經(jīng)營不好，因?yàn)橛行┑陝傞_店就是死店，怎么也干不好。

外圍的問題沒有解決，人可以去解決，但是有的是解決不了的，所以有的店無論你換哪個(gè)店長，怎么干都不理想。

有些特別差的店，事情還特別多，這是磁場和場域的問題，這真的不是迷信；人在這樣的場域里就是不舒服，就像養(yǎng)花不見陽光，不見陽光就難養(yǎng)，世間萬物都是能量體，有的外場是無法匯聚能量的。

店的位置和周邊的環(huán)境決定了店是否盈利的關(guān)鍵因素之一。

二、第二層場域：硬件和軟件

（一）硬件：裝修布局、裝修風(fēng)格

例如：新開一家500平方米的店

服務(wù)要全面 功能要方便 床位要16張以上

裝修功能設(shè)計(jì)

1.前臺(tái)后面一定要有一個(gè)小倉庫，放會(huì)計(jì)管理的客裝產(chǎn)品，易管理。

2.前臺(tái)換鞋區(qū)里要有水管，方便清潔。

3.辦公室最好在前臺(tái)，辦公方便，不能把辦公室放在風(fēng)水最差的地方，你是店里的核心，你不好了，店怎么會(huì)好呢？ 4.一定要有洗頭區(qū)域，最好是單間，不影響其他顧客。5.員工區(qū)最好離前臺(tái)近一些（特殊情況除外）6.要有公共浴區(qū)和蒸房，方便提供更多的服務(wù)。7.調(diào)配間、布草間、餐吧，最好在一個(gè)區(qū)域；設(shè)計(jì)不同的功能，可以安排一個(gè)人來管理，降低人工成本。

8.房間：單人間可泡浴、淋浴，不要帶洗手間，貴賓房才能帶洗手間；房間布局要舒服，要不空間小有氣味，也放不下16張床，有兩個(gè)大房間就可以了。

9.公共休閑的區(qū)域要盡量的少和小，前臺(tái)一個(gè)等待區(qū)就可以了；原因一是：客人在房間就可以喝茶和吃水果；二是：客人也不想見到熟人；三是：公共區(qū)域太大也浪費(fèi)空間。10.過道也要根據(jù)房子高度來合理的留出空間。11.房間門可以適當(dāng)?shù)母吆痛笠恍梢栽黾邮孢m度。12.裝修風(fēng)格盡量以耐用材質(zhì)和色彩簡單為主。13.通風(fēng)最為重要 14.音樂很重要

15.燈光更重要

（二）軟件：團(tuán)隊(duì)的打造

1.不斷的讓團(tuán)隊(duì)參加干細(xì)胞訓(xùn)練營學(xué)會(huì)保護(hù)環(huán)境，知道打掃衛(wèi)生的重要性。

2.學(xué)習(xí)感動(dòng)服務(wù)，利用燈光、音樂和硬件持續(xù)的營造感動(dòng)的場域。

3.參加干部訓(xùn)練營，增加承受力，認(rèn)識(shí)到結(jié)果的重要性和時(shí)時(shí)刻刻努力做極致結(jié)果。

保持很好的場域需要完美的硬件裝飾、團(tuán)隊(duì)的打造

和教團(tuán)隊(duì)如何去營造營業(yè)的場域，這也是在第二層里營造一個(gè)盈利場域關(guān)鍵之處。

三、第三層場域：思想和方法

（一）思想上

1.眼睛一睜三萬沒了，一閉三萬沒了。

2.經(jīng)營企業(yè)要做好三個(gè)大掃除：思想大掃除、人員大掃除、倉庫大掃除。3.節(jié)約就是盈利。

4.利潤代表企業(yè)的現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)決定企業(yè)的未來。

5.專注產(chǎn)生能量，能量開啟智慧，智慧打開困惑，創(chuàng)造企業(yè)盈利。

6.不開無用的會(huì)，不接無用的電話，不做無用的溝通，堅(jiān)決不做負(fù)利潤的員工。

7.企業(yè)盈利的兩個(gè)保障，一個(gè)是把大項(xiàng)目賣好，一個(gè)是賣好療程卡。

8.在企業(yè)三年、五年、十年不要想曾經(jīng)為企業(yè)創(chuàng)造多少效益，而是每天都要從零開始奮斗（二次創(chuàng)業(yè)，從零開始奮斗）。

9.對(duì)他人負(fù)責(zé)，與我有關(guān)（對(duì)企業(yè)利潤負(fù)責(zé)，如果企業(yè)沒有利潤和我有直接責(zé)任）。

10.收入的爆發(fā)就是能力的爆發(fā)（企業(yè)都是虧錢的，你還感覺發(fā)的工資低，你幫企業(yè)賺了多少錢呢？）。

11.企業(yè)是孩子、顧客是愛人、老板是養(yǎng)身父母、同事是兄弟姐妹，我們都是一家人。

12.生命的目的是：創(chuàng)造財(cái)富、滿足你所有的欲望、貢獻(xiàn)。13.以大眾的利益為核心，獎(jiǎng)勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人；塑造的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是一個(gè)自私的員工。因?yàn)槠髽I(yè)只有團(tuán)隊(duì)才會(huì)創(chuàng)造無限的利潤。

14.不斷的學(xué)習(xí)和成長，做更好的自己，才能為企業(yè)創(chuàng)造更好的利潤。

15.我們絕對(duì)不會(huì)花費(fèi)任何多余的時(shí)間和體力在無意義的事情上，因?yàn)槲覀兊难劬镉肋h(yuǎn)是結(jié)果、是利潤。

（二）方法上 1.大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨

你店里對(duì)你經(jīng)營和盈利的關(guān)鍵數(shù)據(jù)你知道是哪些嗎？

（1）員工分析表：可以通過銷卡、工作時(shí)間、銷售天數(shù)和大單業(yè)績等數(shù)據(jù)綜合考評(píng)員工。

（2）店長考核表：可以通過現(xiàn)金、卡扣、銷卡和顧客到店率等數(shù)據(jù)考核店長。

（3）顧問考核表：可以通過個(gè)人現(xiàn)金、個(gè)人卡扣和顧客到店率等數(shù)據(jù)考核顧問

（4）前臺(tái)考核表：可以通過客流、銷卡等數(shù)據(jù)了解前臺(tái)預(yù)約顧客的情況。

（5）人才階梯培養(yǎng)表：通過分析員工的綜合數(shù)據(jù)，為企業(yè)復(fù)制各個(gè)崗位的替代人員。

（6）會(huì)員分析表：了解不同級(jí)別顧客卡內(nèi)項(xiàng)目余額和來店率等數(shù)據(jù)。（7）顧客消費(fèi)排名表：通過顧客消費(fèi)金額的數(shù)據(jù)可以利于開發(fā)新的大客戶。

（8）利潤表：利用營業(yè)收入、成本和經(jīng)營費(fèi)用等數(shù)據(jù)清晰企業(yè)的利潤率。

（9）顧客盤點(diǎn)表：通過顧客項(xiàng)目余額、來店次數(shù)和消費(fèi)金額等數(shù)據(jù)全面了解顧客。

（10）項(xiàng)目分析表：通過對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的業(yè)績、成本等數(shù)據(jù)了解項(xiàng)目在店內(nèi)銷售情況。

（11）庫存表：通過對(duì)倉庫各產(chǎn)品的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)可以及時(shí)進(jìn)行倉庫大掃除。

（12）成本分析表：通過現(xiàn)金業(yè)績、銷卡業(yè)績、客裝等數(shù)據(jù)明確企業(yè)的成本比例。

（13）經(jīng)營費(fèi)用表：通過工資、水電費(fèi)、房租等數(shù)據(jù)，掌握企業(yè)費(fèi)用的收支情況。

（14）管理費(fèi)用表：清晰明確企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用支出情況。

（15）企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債表：通過顧客卡內(nèi)余額、個(gè)人及銀行貸款和員工股金等數(shù)據(jù)可以明確企業(yè)所有資產(chǎn)情況。

大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨，那么你自己有沒有通過這些數(shù)據(jù)找到企業(yè)經(jīng)營中存在的問題，找到你的盈利點(diǎn)了嗎？

2.提高收入

而不是眼睛關(guān)注在一度電、一點(diǎn)水費(fèi)和一個(gè)床單上，因?yàn)槟銦o論怎么省都賺不了大錢。3.通過管理降低費(fèi)用 4.降低成本

兩個(gè)隱性成本的控制

（1）員工的時(shí)間（個(gè)人的效率）

A、B、C、D崗，計(jì)算費(fèi)用工資是企業(yè)費(fèi)用30%。

領(lǐng)導(dǎo)可否安排營業(yè)時(shí)間最大限度的讓全體員工忙起來；領(lǐng)導(dǎo)的工作就是給員工安排工作，然后檢查工作。兩個(gè)隱性成本的控制

（2）營業(yè)內(nèi)床位的使用時(shí)間和客單價(jià)的提升

在營業(yè)期間內(nèi)，床位的使用率和三個(gè)人為一個(gè)客人服務(wù)，三個(gè)小時(shí)可能消耗是2000元。

如果一個(gè)人為客人服務(wù)，三個(gè)小時(shí)也許消耗的是200元。5.企業(yè)經(jīng)營盈利定位

（1）用服務(wù)賺基本保障的錢，用外賣賺改善生活的錢。

企業(yè)經(jīng)營要達(dá)到的目標(biāo) : 1 = 1 = 1 新辦卡=費(fèi)用=消耗 例如：做活動(dòng)

①買1萬送5000元服務(wù) ②買1萬送2000元產(chǎn)品

③買1萬不送，但現(xiàn)在不買以后會(huì)漲價(jià)。

（世界品牌的經(jīng)營理念，我們沒有能力漲了，顧客還買的很多，但是我們能讓購買的顧客心里很舒服）

就算業(yè)績?cè)俑呖墒菦]有利潤再高的業(yè)績都是無用和白費(fèi)的。①買1萬送 5000元利潤1000元 ②買1萬送2000元利潤1500元

③買1萬不送，以后會(huì)漲，利潤4000元。

如果第二次給客人介紹1600元外賣，結(jié)果賣了，賺了800元，但后邊的三個(gè)月就不來了。200+800=1000元（賺這1000元很累）；也許客人沒有買，三個(gè)月就賺200元。

（2）用技術(shù)賺豐厚利潤的錢，用管理賺企業(yè)騰飛的錢。總結(jié)：

盈利的場域一定是共同去營造和創(chuàng)造外圍的場域、店內(nèi)的場域和盈利場域的思維。

第五篇：課程總結(jié)

課程總結(jié)

在這學(xué)期的語文課中，我主要學(xué)習(xí)的是應(yīng)用文寫作與口語交際，在應(yīng)用文的寫作中學(xué)習(xí)了例如通知、請(qǐng)示、函、計(jì)劃、條據(jù)、總結(jié)、啟事、求職信，自薦書等應(yīng)用文的格式。當(dāng)然除了寫作之外我們還制作了完美的ppt，完成了新產(chǎn)品推介活動(dòng)方案，在這次合作中我懂得了沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)合作中，既要提出自己的想法，又要善于聽取別人的意見，多進(jìn)行交流溝通，營造出一種積極健康的工作氛圍。除此之外我們還進(jìn)行了口語交際方面的訓(xùn)練，比如現(xiàn)場模擬招聘、“我愛我的專業(yè)”主題演講視頻。這些不僅讓我學(xué)習(xí)到了面試表達(dá)與當(dāng)眾演講的技巧，還讓我們鍛煉了口語交際的能力。

還有每次上課之前都會(huì)讓同學(xué)分享小故事，這樣既鍛煉了口語，又啟發(fā)著同學(xué)們，體現(xiàn)了語文不僅是知識(shí)的殿堂，更是啟迪人類心靈的地方。成語反說讓我們知道了每件事物都有多面性，判斷的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，結(jié)果也會(huì)因人而異。輪船失事救生，讓我們知道了在死亡面前生命都是平等的，沒有高低貴賤。語文不僅是一門課程，更是生活的哲學(xué)。