第一篇：教育治理整頓年

“教育治理整頓年”活動認識及體會

縣城學區回民小學 王淑雙

為了打造教育強縣，提高辦學效益，樹立高尚的師表形象，以嚴明的紀律和一流的工作作風提高全縣教育工作者的整體素養，縣委縣政府及時開展了“教育治理整頓年”活動，我通過認真學習和領會文件精神，深刻體悟到了“教育治理整頓年”活動的重要性和必要性，這一得力之舉，目的是努力樹立學校廉潔、勤政、務實、高效的新形象，明確了治理整頓工作的目標和任務，從而使此次整頓活動開展得扎實、有效，下面把自己的一些認識、體會及對照自身工作剖析的不足和今后工作努力的方向特匯報如下：

一、認識和體會

教育治理整頓工作主要針對我縣教育教學中存在的九種現象和二十一種行為進行集中的治理整頓，我個人認為這些行為和現象切實是長期潛伏在我縣教育教學中的毒瘤，如果不及時加以整治，勢必會嚴重滯緩我縣打造教育強縣的步伐，甚至會出現種種惡劣的影響，長此以往，后果不堪設想，所以，這次的治理整頓是及時的，是必要的，力度之大，速度之快，行動之果敢，切實讓我們感受到了縣委縣政府及教育體育局領導對教育工作的重視。“百年大計，教育為本，教育大計，教師為本”，如果不從根本上治理整頓和規范教師的從教行為，放任自流，那么教育者的形象和辦學的效益將無從談起，甚至會出現惡性循環，不利于教育工作質量的穩步提升，辜負成千上萬家長和社會群體的期望。

二、針對自身工作中存在的問題及今后努力的方向

1.應繼續加強黨性修養，時刻以一名共產黨員和教務領導的標準嚴格要求自己，在工作中率先垂范，求真務實，處處以榜樣的形象影響全體教師，做樹立良好教育者形象的推動者。2.勤于學習，潛心科研，不斷創新教務管理方法，以先進的管理理念做學校教科研，教師專業化成長的領路人，領跑者。

3.進一步增強服務意識，培養以人為本的服務理念，做教師生活和工作中的貼心人和慰藉者。

4.提升人格魅力，在教務管理和教師評價等工作中，做到嚴格，嚴肅，公平、公平、公正，竭力做同行擁護的德才兼備者。

總之，通過此次學習“教育治理整頓年”活動的文件精神，進一步提升了我對教育工作的認識，作為一名教務管理者，將根據縣委縣政府部署的“教育治理整頓年”活動實施方案，堅決擁護并協助學校其他領導做好相應的各項整治工作，同時，嚴格規范自己的從教行為，為全面提升回民小學的辦學效益，盡早實現“全縣一流、市內品牌的小學盡自己的一份綿薄之力。

2012年5月14日

第二篇：教育治理整頓年表態發言

各位領導、老師：

大家好！

全縣開展的“教育治理整頓年”活動，是動員全縣社會各界力量關心教育、支持教育、發展教育的大好舉措，我們要抓住教育治理整頓的契機，認真排查我校在辦學行為、師德師風建設、教育教學管理等方面存在的問題，制定整改措施，爭取在社會各界的監督下，在上級領導的大力支持下，在全校教職員工的齊心努力下，全力打造出校風優良、管理到位、成績突出的回民中學教育品牌。為此我們要做好以下幾方面工作：

一、提高認識，增強緊迫感。

1、每一位教職員工都要真正認識“教育治理整頓活動”的緊迫性和現實意義，都要用新思維、新理念、新做法增強責任意識、規范意識和質量意識。

2、每一位教職員工都要結合縣、局、學校的實施方案，逐條對照自己的日常教育教學工作，排查有悖于教育規則、規范的行為，制定出“高質量教書、高品質育人”的方法措施，并把此項工作落實到每一節、每一天、每一周的教育教學實踐之中。

二、規范學校的辦學行為。

1、學校不以任何名義分重點班和非重點班；各年級均衡配備教師，均衡編班教學，確實保障每一個學生的受教育權利。

2、強化學籍管理，嚴格執行教體局中小學學籍管理規定，建立健全學生入學、轉學、休學、復學等各項管理制度，不跨片招生，不擾亂招生計劃。

3、嚴格執行國家和省課程方案，落實課程標準，按照國家規定的教育教學內容和課程設置開展教學活動，按規定開齊開足課程，高度重視信息技術、藝術、體育與健康、綜合實踐活動課等項課程的開設，并納入學生學業水平測試評價之中。

三、規范教師從教行為：

1、加強教師的職業道德教育和業務培訓，引導教師閱讀教育經典，研究教育案例，撰寫教學心得，提高教師專業化水平。

2、嚴禁教師對學生實行有償家教、有償補課，不私自在校外兼課、兼職，不組織學生統一征訂教輔材料。

3、實行教師教學評估制度，建立科學的教師評價體系，綜合考慮師德表現、工作態度、專業發展、工作量、工作難度和工作實績等方面因素，科學評價教師工作。

四、規范學校教學管理：

1、加強教學常規管理，管理力求細化、量化。實行雙周常規檢查制度、教學工作周匯報、月反饋制度。教務處、教研組長在管理的過程中要起到引領作用，敢抓敢管，做好記錄，及時量化并每月公布結果，指導教師在教學上有序前進。

2、各部門要緊緊圍繞“教學工作為中心”這個學校工作永恒的主題，不松馳，不懈怠，通過“四個抓手”，即抓好學風建設、抓好教師隊伍建設、抓好教學常規管理、抓好教研活動開展，努力提高教育教學質量。

五、加強師德師風建設。

1．繼續深入開展“教師師德素養提升工程”建設和“以身立教、以德治校”主題活動，加強教育法律法規的學習，不斷提高師德水平。

2．提高教師敬業、樂業意識。根據本校實際，組織教師學習全國優秀師德教師的先進事跡，開展“鑄師魂、養師德、練師能、為師表”的系列活動。教師要樂學生之所樂，憂學生之所憂，全心全意為學生服務。

3、廣大教職工要樹立“轉變教風、促進學風、關注差生、提高質量”的思想意識，積極為回民中學的持續發展獻計獻策。

六、辦好家長學校。

通過舉辦家長學校，充分調動家長的教育、管理積極性，讓家長懂得教育規律，了解素質教育，真正讓學生家長參與到學校管理、學生管理中來，形成學校、老師、家長、學生“四位一體”的教育管理網絡，有效提高教育效能。

同志們，“教育治理整頓活動”為我們摒棄舊習、開創新舉提供了機遇，我們要抓住機遇，克服困難，迎頭趕上，奮力進取，用我們的智慧和汗水，努力開創回民中學教育教學質量的新篇章。

謝謝大家。

第三篇：教育治理整頓總結

楊樹嶺初級中學“教育治理整頓年”活動

第一階段總結

自開展教育治理整頓活動以來，我校認真貫徹落實全縣開展“教育質量整頓年”活動動員會精神，根據我校“教育治理整頓”活動實施方案確定的第一階段工作任務，扎實開展工作，實現了活動開端良好、做法求真務實、作風根本轉變的目標。現將第一階段活動情況匯報如下：

一、提高認識，做好動員發動工作。

活動伊始，我校召開了學校領導班子成員會議，校長----同志認真介紹了全縣開展“教育質量整頓年”活動的主要內容和重要意義，組織學習了平全縣教育質量整頓年活動實施意見，討論通過了本校教育質量整頓年活動實施方案。成立了校長任組長的領導小組，并下設六個專項行動小組。召開了全校師生參加的教育治理整頓年動員大會，號召廣大教職工積極行動起來，認真自我反省，積極自查自糾。5月13日“母親節”，我校全體師生開展獻愛心活動，為我校兩名因病致貧的在校生家庭捐款，體現了楊中人互幫互助，團結友愛的精神風貌。5月24日，在我校召開了校片全體教師參加的“楊樹嶺片區教育治理整頓年活動動員大會”，向全片區教師傳達了縣里的會議精神，對我校治理整頓活動起了巨大的推動作用。

二、認真部署，落實自查自糾整改工作。

為確保此次治理整頓工作有個務實的開端，我校領導集體對第一階段的宣傳動員工作認真進行了研究，決定從實行工作承諾制入

手，對學校個方面、各部門工作進行公開承諾。各行動小組督促全體教職工及學校工作人員并對照承諾內容進行認真細致的自查自糾對標活動。每位教職工根據上級要求、本職工作目標、教師師德規范等進行反思，寫出反思材料，各位教師針對本職工作向社會公開承諾，對下一步工作提出了更高的要求。學校召開班子會，認真研究了“轉作風、抓落實、作表率”活動，領導集體決心站在各方面工作的前列，從提高領導班子執行力入手，建設一支合格的干部隊伍。學校領導班子成員根據各自的工作職責，向社會和教師承諾，在學校醒目位置設立專門的承諾公開欄，接受社會、學生及家長的監督。

三、狠抓落實，確保治理整頓工作取得實效。

1、繼續執行學生集中返校時安保處組織的對學生攜帶違禁品情況進行檢查工作，并以此為基礎，將檢查擴展為對學生進行儀容儀表等規范的檢查。通過檢查，未發現學生攜帶管制刀具等違禁物品，學生儀容儀表也有了很大的改觀。學校多部門聯手持續做好全校性的安全隱患排查工作，用定期或不定期的方式對涉及學生安全的各個方面、重點部位進行安全檢查，及時消除安全隱患，確保師生安全。

2、開展“問題學生”專項排查轉化工作，我校對全校學生進行了徹底的摸底性排查，對有行為偏差、思想偏差的“問題學生”建立專項檔案，從教師中選拔有管理經驗、教育轉化經驗的骨干教師成立問題學生教育轉化小組，落實了“問題學生”教育轉化包保責任制，教師們對“問題學生”的在校的學習進行跟蹤教育，用談話、感化、家校共教等方式對學生進行轉化教育工作。并發動班委會、團組織進

行幫教活動，現在我校學情穩定，教育活動正常開展。

3、加強安全管理，我校將安全教育課改為每周一節，安保處對門衛、商店、食堂工作人員進行了培訓，強化了安全職責。并定期對各部門工作進行檢查，徹底排查學校安全隱患，改建擴建學校安全設施，加強技術防護工作，消除了校園監控盲區和盲點。解決了應急照明和校園內照明設施不足的問題，健全了學校安全責任制，并形成了長效機制。加強了對學生交通安全教育，和本地交警部門加強聯系，共同做好學生上下學乘坐車輛的安全問題。加強校園周邊環境治理工作，在校內商店杜絕售賣小食品的基礎上，加強對校外商店學生購買小食品的管理，保證了學生的身體健康。

4、嚴肅查處無事曠工、吃空餉的行為和教師病假、遲到、早退現象，制定了嚴格的考勤制度和教師查崗制度，清理在職不在崗人員，共有三名病假教師病愈后及時返校工作。嚴格執行“教師十條禁令”，經認真檢查我校教師沒有違反十條禁令等違規行為。加強教師師德師風學習活動，學校治理整頓領導小組在引導教師充分認識治理整頓活動重要性的基礎上，把“教育治理整頓”活動同黨員干部創先爭優爭活動、行風建設活動結合起來，教育教師爭作本職崗位的模范帶頭人和立足本職工作，創一流工作業績。從當下學校重點工作入手，扎實細致的做好日常教育教學管理工作和迎檢工作。

5、立足我校工作的實際，我校加強辦學行為治理工作。在加快校園建設工作的同時，學校“陽光體育活動”全面開展。加強課堂教學，探索適合農村中學的教學管理模式，不斷提高課堂效率。嚴格執

行全縣中學作息時間，取消節假日補課。

總之，我校“教育治理整頓”工作第一階段工作經過領導班子周密謀劃，全體教職工積極參與取得了良好的效果，這不但為我校治理整頓工作開辟了良好的開端，也必將為楊樹嶺初級中學提高教育教學質量、提高社會聲譽，更好的服務社會打下堅實的基礎。

第四篇：治理整頓年活動實施方案

**農商行“治理整頓年”活動實施方案

為進一步落實風險防控責任，規范經營管理行為，強化內控管理，提升管理水平，規范員工行為，營造公平、民主、和諧、敬業、團結的企業文化氛圍，促進**農商行健康穩健規范發展，推動轉型升級，經**行研究決定，從**年**月至**年**月，在全行范圍內開展以“規范”為重點的治理整頓行動。工作方案如下：

一、指導思想

按照**聯行“依法依規，從嚴治行”總要求，尊崇“三性”原則、弘揚“三鐵”傳統，堅持規范經營，強化規范管理，嚴守風險底線，確保**農商行各項業務實現可持續健康發展。

二、治理重點

聚焦****查處、反饋的相關問題，以及經營管理過程中暴露的相關問題。重點整治制度建設、合規管理、內控管理、員工行為、作風效能、不良貸款等突出問題，以“零容忍”態度，保持嚴管重罰的高壓態勢，促使全體干部職工敬畏法律、嚴守規矩，推動治理整頓工作取得重大成效。

三、組織領導

**行成立治理整頓工作領導小組，名單如下： 組 長： 副組長： 成 員：

領導小組負責統籌部署治理整頓相關工作，確定活動總體目標和任務分工，審議活動重要事項。

領導小組下設辦公室在紀檢監察室，辦公室主任由紀檢監察室負責人兼任，辦公室成員從相關部門抽調業務骨干組成。辦公室負責推動治理整頓工作的有序開展，督導各項工作任務落實，及時向領導小組匯報重大事項等。

四、治理步驟、內容、方式

（一）宣傳啟動階段（2018年5月下旬）

按照《**農商行“治理整頓年”工作實施方案》總方案要求，召集各牽頭部（室）研究確定各類活動子方案，擬定各項治理整頓活動開展計劃表（附件1），統籌安排各專項治理整頓活動。

（二）學習培訓階段（2018年6月上旬）

于2018年6月初召開**農商行“治理整頓年”動員大會，安排部署治理整頓各項工作，并組織開展治理整頓工作專題培訓，明確目標任務、工作要求和具體措施，統一思想，深化認識，充分調動員工積極性和主動性，確保各項工作推動有力、效果明顯。

（三）全面治理階段（2018年6月-2019年4月）各牽頭部（室）嚴格按照治理整頓責任分解表（詳見附件2）開展全面治理整頓工作。

1.制度及流程建設專項治理。（牽頭部門：合規風險部、改制辦公室、信息科技部）

具體措施：一是牽頭組織各部（室）全面梳理**行各項規章制度，結合法律法規、監管要求及管理需要，擬定**農商行制度“廢、改、立”目錄清單，組織開展制度“廢、改、立”工作。二是牽頭組織各部（室）對重點業務流程（含管理部門服務流程）和相關風險點進行全面梳理，實現流程升級再造，明確各流程節點對應的崗位職責、操作要求、風險要點等。三是建設**農商行合規操作查詢系統一期工程，按照內容全面、科學分類、實時更新、查詢便捷原則，借助信息化手段搭建**農商行“制度匯編”（含國家法律法規及監管部門規章制度）查詢平臺。四是根據**行重點業務流程和風險點梳理及制度“廢、改、立”情況，開展專項督導、檢查，穩步有序開展整頓工作。

2.合規教育專項治理。（牽頭部門：合規風險部、綜合管理部、稽核審計部、人力資源部、工會）

具體措施：一是制定合規教育學習方案，通過下發合規文化簡報、網絡學院、遠程教學、集中授課及各業務條線不定期培訓等多種方式，持續開展合規教育培訓，著力推動全體員工深入學習各項法律法規、監管政策、內部規章制度和業務操作規程。二是制定業務技能大比拼活動方案，開展業務技能系列大比拼活動；三是建立學習教育培訓考評機制，切實提升培訓效果；四是完善員工積分管理辦法，將員工學習教育、勞動紀律、獎懲等情況納入員工積分管理，作為員工崗位調整、評優評先、職務晉升等重要依據。

3.全面風險管理專項治理。（牽頭部門：合規風險部、業務發展部、稽核審計部、紀檢監察室、安全保衛部）

具體措施：一是按照《的通知》（）要求，組織開展全面風險管理體系評估工作，梳理全面風險管理情況，查找全面風險管理中存在的問題、困難和差距。二是按照《的通知》（號）要求，制定**農商行全面風險管理指引貫徹實施方案，合理確定分步實施目標、任務、時間和責任，建立完善且適應業務發展的全面風險管理體系，有效提升我行風險管理水平，三是制定高風險營業機構督導管理方案，加強對高風險營業機構的業務檢查與指導，強化全面監督與管理。四是加強案件風險防控。根據2018年**銀行業案件防控和安全保衛工作會議精神、銀監部門及**聯行相關要求，加強案件制度體系建設，加強案件知識教育培訓，加強案件風險排查，強化問題整改和責任追究，確保不發生系統性風險和大案要案。

4.企業文化專項治理。（牽頭部門：黨委辦、工會、團委）

具體措施：根據《**農信企業文化建設規劃（2017-2020）》要求，制定**農商行企業文化建設三年規劃。一是開展理想信念教育，舉辦各類文體活動，關愛員工，深入推進精神文化建設，提振員工精氣神。二是堅持以人為本，充分挖掘人力資源潛力，按照“三定”原則，合理優化機構、部（室）設置，建立公平、公正、公開的人才選拔機制，開展全員競聘上崗機制，實現人力資源的優化配置。完善對中層干部選拔任用考核機制，真正建立能上能下的用人機制。三是強化服務規范管理，整改服務環境，提升服務技能，增強服務意識，提升客戶滿意度，降低客戶投訴率。四是切實加強辦公樓建設進程，合理考慮辦公大樓功能布局，并切實加快營業網點改造力度，嚴格按照**聯行VI/SI標準統一視覺形象。五是充分利用好傳統媒體和新興媒體，加大對外宣傳，積極開展品牌創新精神與傳承活動，擴大影響力。定期組織開展扶貧濟困、捐資助學、愛心幫扶等回報行會、回報員工活動，切實履行相關責任。

5.員工行為專項治理。（牽頭部門：紀檢監察室）具體措施：一是抓作風效能監督管理；全面實行考勤打卡制度，加強勞動紀律管理，狠抓會風會紀，多措并舉，督導各*****落實**行各項決策部署具體情況，解決干部職工作風不實、紀律不嚴、精神不振、“庸、懶、散、奢、浮”、“冷、橫、推、拖、硬”等突出問題。二是抓員工行為管理；通過開展員工家訪、警示教育、員工行為專項排查，規范員工從業行為。本著主動交代從輕、組織查處從重的原則，將主動整改轉化為倒逼工作新要求，嚴肅查處違規參與民間高利貸、經商辦企業、工作中“吃、拿、卡、要”、收受回扣、禮品、現金，違規或違法發放貸款等行為。三是下發員工訴求管理辦法，暢通基層員工訴求渠道，廣泛聽取基層聲音，切實解決相關問題。四是加強效能監察，督促全體干部職工正確履行職務，確保令行禁止、政令暢通。

6.黨風廉政建設及反腐敗專項治理（牽頭部門：黨委辦公室、黨群宣傳部、紀檢監察室、各黨支部）

具體措施：一是加強政治建設，打造風清氣正的政治生態。通過深化“三會一課”、“三重一大”、民主集中制等政治紀律和政治規矩的執行，嚴肅黨內政治生活、凈化黨內政治生態、切實增強政治自覺。二是加強監督檢查，促進全轄員工履職盡職。三是正風肅紀，形成激濁揚清的良好環境。

7.存量不良貸款專項治理（牽頭部門：業務發展部、農村業務部、合規風險部、紀檢監察室）具體措施：一是下發不良貸款責任認定管理辦法，對存量“問題”不良貸款進行責任認定，厘清相關人員責任，進行問責處理；二是修訂完善信貸資產風險分類管理辦法，按年開展分類真實性檢查，持續做實信貸資產風險分類工作。三是多措并舉，加大存量不良貸款清收處置，劃斷認定，嚴控新增不良貸款。

8.市場亂象專項治理。（牽頭部室：稽核審計部、風 險合規部）

具體措施：根據《中國銀監會關于進一步深化整治銀行 業市場亂象的通知》及上級要求，開展以下工作：一是全面評估2017年開展的“三三四十”、信用風險專項排查、“兩會一層”風險責任落實等專項治理工作，對照2018年整治銀行業市場亂象工作要點，認真梳理**行存在的突出問題及風險隱患，擬定整改計劃，逐項整改。二是重點對銀監會提出的銀行業市場亂象侵害金融消費者權益、違規開展合作業務、違法違規展業等8大類、22小項具體表現形式開展自查排查，堅持即查即改，促進合規經營。

9.上級督辦治理工作。（牽頭部門：紀檢監察室、稽核審計部）

具體措施：一是對**查處及反饋的相關問題督促各*****進行整改。二是對人行、銀監查處及反饋的相關問題督促各*****進行整改。

五、整頓規范階段（2019年4月—2019年11月）**行治理整頓辦公室要及時梳理總結治理整頓年活動開展過程中發現的各類風險隱患、管理薄弱環節及存在問題，結合近年監管部門及上級各類檢查發現的問題，科學分類并建立問題臺賬和數據庫，針對存在問題和風險隱患逐項提出具體整改措施，明確整改時限、責任部（室）和責任人，強化整改執行監督，確保整改落實到位；對檢查排查發現的違規行為、風險事件和案件，要認真對照相關制度規定進行責任認定和問責處理。**行各牽頭部（室）要分別對各業務條線、各營業機構整改工作進行督導。

六、活動總結階段（2019年12月底前）

**行各牽頭部（室）認真梳理總結本條線“治理整頓年” 活動開展情況、工作成效、存在問題及整改落實等相關情況，并草擬下一步工作重點、工作計劃及工作措施，于2019年12月15日前書面報告報**行治理整頓工作領導小組辦公室。**行治理整頓工作領導小組辦公室于2019年12月31日前向聯行書面報告活動總結。

七、相關要求

（一）高度重視，加強領導。治理整頓年工作是樹立規范意識，夯實管理基礎，推動聯行健康可持續發展的重要舉措。各*****要充分認識當前形勢下開展治理整頓年活動的重要性和緊迫感，務必把治理整頓工作擺在重要位置，狠抓落實，堅決杜絕走過場、搞形式，對敷衍塞責等行為，一經查實，聯行將嚴肅處理，絕不姑息。各*****負責人為本機構、部（室）開展治理整頓工作的第一責任人，要親自抓動員、抓部署，確保上下一心、通力協作，全面完成治理整頓工作。

（二）統一部署，落實責任。各牽頭部門要嚴格按照**行“治理整頓年”工作實施方案總體安排，結合監管部門和上級相關要求，制定各項活動子方案或工作要點。活動期間，如監管部門及**聯行等有其他新增工作需納入治理整頓年活動的，應及時將工作內容報送至**行治理整頓年領導小組辦公室（紀檢監察室）。各*****要結合實際細化工作目標及措施，明確工作職責和分工，責任到崗到人，扎實開展“治理整頓年”各項工作。

（三）掛作戰圖，強化督導。**行采取掛作戰圖方式層層傳導壓力、落實責任，穩步高效推進各項工作。各牽頭部門要對條線內及營業機構治理整頓工作開展情況進行督導，在每周工作例會上要專題匯報治理整頓相關工作開展情況。根據所牽頭工作及具體目標任務，按月制定工作計劃、總結工作開展情況，未按計劃完成的，須向領導小組辦公室書面說明原因，明確整改措施和完成時限。每月初3日內，各牽頭部（室）需向**行治理整頓年活動領導小組辦公室（紀檢監察室）報送**農商行治理整頓年活動開展情況統計表（附件3）。

（四）全面整頓，總結提升。各牽頭部（室）要強化問題導向，深刻剖析問題產生背景，找準問題產生根源，采取切實有效的整改措施，確保整改效果。同時要認真總結治理整頓年活動工作經驗和取得成效，明確下一步工作目標和計劃，強化薄弱環節管理，不斷健全治理結構、完善制度建設、強化內部管理。

（五）持續發力，鞏固成果。各*****要以治理整頓年活動為契機，持續開展合規文化建設，建立健全規范管理長效機制，不斷提升依法合規經營能力和風險防控能力。領導小組辦公室要加強對治理整頓年各項活動開展及整改問責情況的再監督和后評價，并將評價結果與績效考核相掛鉤，進一步鞏固“治理整頓年”活動成果。

附件：1.**農商行“治理整頓年”責任分解表 2.牽頭部（室）治理整頓工作推進情況匯總表

3.牽頭部（室）治理整頓工作督導情況匯總表

第五篇：教育治理整頓自查剖析報告[定稿]

+教育治理整頓自查剖析報告

趙村信用社

按照縣聯社《教育治理整頓活動方案》要求，我社積極開展自查，深入進行了剖析，現講自查結果總結如下。

一、環境衛生方面

成立以社主任為組長，內勤人員為成員的衛生領導小組，落實衛生責任人，建立獎勵處罰機制。在日常衛生不放松基礎上，每周定期進行大掃除。將營業室內外所有角落進行檢查清掃，對有蜘蛛網、灰塵的角落徹底清掃，做到不留一處死角，保持網點干凈衛生，窗明幾凈。

二、員工風貌

以開展優質服務為契機，所有員工必須統一服裝，統一工牌，統一服務用語，堅持使用：“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字用語，做到每一筆業務都讓客戶滿意明白，對于特殊復雜業務，講明手續、程序，使客戶明白不能辦的原因。讓信用社的大門真正成為向農民群眾服務的窗口，收到良好效果。

三、服務提升

針對當前服務窗口少，辦理糧食補貼人多的具體情況，采取了兩條有效的措施。一是設立咨詢臺，幫助農戶填單，節約柜臺停留時間，同時向他們宣傳國家補貼政策，可以隨用隨取。二是儲戶必須排隊辦理業務，杜絕了以往亂插隊現象，提高了辦理效率，減少了農戶等待的時間，實現了“快速辦”的要求。

自查中我們也發現一些不足：一是通話設備無法正常使用，造成柜員與客戶交流困難。二是當前一個窗口無法滿足客戶需求，造成大量存款客戶流失。

通過自查整改，使我社在外部形象和內部管理上都有了一個大的提升，服務質量有了進一步的提高，群眾的滿意度進一步增強。

趙村信用社