第一篇：網(wǎng)運(yùn)成本精細(xì)化管理

網(wǎng)運(yùn)成本精細(xì)化管理——

基站房租電費(fèi)管理核查系統(tǒng)

摘要：

隨著通信網(wǎng)的建設(shè)，基站機(jī)房、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所數(shù)目的不斷增加，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商每年在能耗上的支出也相當(dāng)不菲,通信行業(yè)的高能耗引起各方關(guān)注；移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所管理的基站系統(tǒng)涉及范圍廣、數(shù)量和類別較多。現(xiàn)有的管理過程中環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁雜、數(shù)據(jù)量大、時(shí)效性較差、效率低，不能滿足統(tǒng)一的數(shù)據(jù)核查統(tǒng)計(jì)等需要；管理流程中的人為風(fēng)險(xiǎn)控制力度不強(qiáng)，數(shù)據(jù)分散存放在各系統(tǒng)中，無(wú)法有效共享；如何節(jié)能減排，有效降低能耗費(fèi)用，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，提高效益，強(qiáng)化環(huán)保，提升企業(yè)形象，成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

該系統(tǒng)的應(yīng)用能更好的完成基站管理項(xiàng)目中的資源調(diào)配、部門結(jié)算、成本核算。滿足實(shí)時(shí)性好、可進(jìn)行遠(yuǎn)程資料交換、可操作性強(qiáng)的需求。方便企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、成本核算和有效推行節(jié)能減排的工作。

關(guān)鍵詞：通信網(wǎng) 基站 電費(fèi)管理 1.概述

隨著通信網(wǎng)的建設(shè)，基站數(shù)目不斷增加，為了防止基站房屋租賃費(fèi)以及電費(fèi)的繳納不及時(shí)，致使業(yè)主出現(xiàn)拉閘斷電，或者拒絕維護(hù)人員進(jìn)基站進(jìn)行維護(hù)工作的現(xiàn)象，更好地管理基站房租及電費(fèi)繳納和核查工作，防范由此帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我公司自主研發(fā)了一套基站營(yíng)業(yè)廳房租電費(fèi)管理核查系統(tǒng)，該系統(tǒng)具體功能如下：

（1）可隨時(shí)提示各分支維護(hù)單元的房租電費(fèi)負(fù)責(zé)人及時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用，提高維護(hù)人員的工作效率，最大限度的避免工作失誤，指導(dǎo)工作人員進(jìn)行高效地管理工作。

（2）能更好地完善基站房租電費(fèi)管理項(xiàng)目中的資源調(diào)配、組織生產(chǎn)、部門結(jié)算、成本核算等工作流程，方便企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、成本核算和有效推行節(jié)能減排的工作，為實(shí)現(xiàn)降低基站維護(hù)成本打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（3）實(shí)時(shí)性好、可進(jìn)行遠(yuǎn)程資料交換、可操作性強(qiáng)。提高了繳費(fèi)狀況的實(shí)時(shí)查詢能力，縮短報(bào)表產(chǎn)生與合并的時(shí)間，及時(shí)監(jiān)控成本費(fèi)用狀況。該系統(tǒng)投入使用后，使財(cái)務(wù)預(yù)算到實(shí)施始終處于受控狀態(tài)，管理工作的效率得到了明顯提高，在基站租賃合同信息、財(cái)務(wù)核查、房租及水電費(fèi)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)直觀、實(shí)時(shí)和透明化，真正實(shí)現(xiàn)了一點(diǎn)付費(fèi)，集中管理。對(duì)企業(yè)管理的精細(xì)化、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本提供了有效的管理手段。

2.系統(tǒng)各主要功能模塊介紹

該系統(tǒng)主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、繳費(fèi)流程管理、電費(fèi)核查、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等四個(gè)大的功能模塊：

（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：完成對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行信息化的管理。

? 用戶角色管理：公司各部門及各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員。

? 合同信息管理：對(duì)于電子合同檔案的主要信息及掃描件進(jìn)行管理，具備統(tǒng)計(jì)、查詢等功能。

（2）繳費(fèi)流程管理：可在該流程中發(fā)起繳費(fèi)申請(qǐng)，相關(guān)部門完成電子審核后提交財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門將系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際憑證進(jìn)行核對(duì)后完成后續(xù)電子支付工作。包括區(qū)縣、運(yùn)維及財(cái)務(wù)的三級(jí)審核，真正做到一點(diǎn)付費(fèi)，統(tǒng)一管理。

（3）電費(fèi)核查：對(duì)基站電能消耗做出長(zhǎng)期的監(jiān)控和管理，通過數(shù)據(jù)的對(duì)比和分析，將有異常的數(shù)據(jù)提醒相關(guān)人員，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，避免不必要的損失，為減排增效提供了保障，并提供自動(dòng)定時(shí)短信通知方式，提示各單位的房租、水、電費(fèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)人員按時(shí)交納相關(guān)費(fèi)用。

（4）報(bào)表統(tǒng)計(jì)：能夠提供由水電、房租產(chǎn)生的各類報(bào)表及合同統(tǒng)計(jì)，并能提供繳費(fèi)預(yù)算數(shù)據(jù)報(bào)表聯(lián)動(dòng)，操作簡(jiǎn)便；對(duì)于應(yīng)繳費(fèi)用根據(jù)合同及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，并將各種數(shù)據(jù)發(fā)布給企業(yè)其它的應(yīng)用系統(tǒng)，例如財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等。

3.系統(tǒng)架構(gòu)及優(yōu)點(diǎn)

本系統(tǒng)采用分布式部署，充分發(fā)揮各構(gòu)件的運(yùn)算能力，將系統(tǒng)效能、處理速度發(fā)揮到極致，其優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

? 穩(wěn)定性與開放性兼顧。

? 各個(gè)子系統(tǒng)之間相互獨(dú)立依存性弱。本系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，可以自成系統(tǒng)。

? 應(yīng)用拓展性能力強(qiáng)。隨著應(yīng)用的不斷延伸，企業(yè)數(shù)據(jù)的需求范圍將不斷擴(kuò)大，系統(tǒng)可方便實(shí)現(xiàn)不同硬件、軟件平臺(tái)間的數(shù)據(jù)交換，可充分滿足企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期對(duì)信息服務(wù)的不同需求。

? 各個(gè)軟件之間相互獨(dú)立，通過數(shù)據(jù)庫(kù)將各個(gè)軟件系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起。同時(shí)，不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)軟件的故障，而影響其它軟件的正常運(yùn)行。

4.效益分析

（1）管理效益

該軟件系統(tǒng)是為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)度身定制的，從管理角度講有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： ? 其通過歷史數(shù)據(jù)分析相關(guān)費(fèi)用的發(fā)展趨勢(shì)，使得財(cái)務(wù)部門對(duì)預(yù)算的編制更加科學(xué)、準(zhǔn)確，同時(shí)又能滿足其實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程處理、動(dòng)態(tài)核查的使用需求； ? 該系統(tǒng)通過電子工作流規(guī)范了相關(guān)環(huán)節(jié)工作人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，改善和優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，理順和規(guī)范了基站的基礎(chǔ)資料管理，為分析決策提供依據(jù)，滿足了精細(xì)化管理的要求； ? 該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)軟件、ERP系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)的靈活數(shù)據(jù)對(duì)接，在公司范圍內(nèi)最大限度的提高數(shù)據(jù)共享范圍，使工作效率得到了大幅提升。

（2）經(jīng)濟(jì)效益

從經(jīng)濟(jì)效益的角度看其優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為：便于監(jiān)控電費(fèi)支付過程中的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，降低工作流程中的人為風(fēng)險(xiǎn)，提高了跟蹤控制能力，提供了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題的有效手段；方便長(zhǎng)期保存歷史數(shù)據(jù)，為公司運(yùn)營(yíng)狀況的分析和判斷及財(cái)務(wù)部門編制預(yù)算提供有益的參考數(shù)據(jù)。

1.西安聯(lián)通使用情況：

西安聯(lián)通房租水電管理系統(tǒng)自2008年開始通過四次升級(jí)使用至今，目前系統(tǒng)管理西安市所有基站、室分、駐地網(wǎng)以及經(jīng)營(yíng)辦公類場(chǎng)所各渠道的房租、水電費(fèi)、看護(hù)費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的提交審核管理、電子合同。

其中管理了固網(wǎng)機(jī)房1072個(gè)；移網(wǎng)基站、室分4202個(gè)；經(jīng)營(yíng)辦公類信息：260個(gè)。保存了電子合同8094份。共記錄房租繳費(fèi)記錄：10757條，電費(fèi)繳費(fèi)記錄：38809條。

系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)多種報(bào)表的支持，其中包括：房租電費(fèi)臺(tái)帳，房租電費(fèi)預(yù)提攤銷，房租電費(fèi)代扣稅稅金，票據(jù)統(tǒng)計(jì)，日付款明細(xì)等。

a)人員節(jié)省，三年前的2009年西安聯(lián)通從事專職基站房租電費(fèi)支付管理及機(jī)房租賃合同管理的人員共為5名，自系統(tǒng)上線原始資料全部入庫(kù)后，從事該項(xiàng)工作的人員壓縮到3名，而網(wǎng)絡(luò)規(guī)模付費(fèi)站點(diǎn)數(shù)量翻了一番還多。

b)辦理流程大幅縮短，系統(tǒng)上線前提交一筆支付申請(qǐng)需要屬地的基層維護(hù)人員持紙質(zhì)工單到分公司審批辦理，人員耗時(shí)，還需要交通工具，使用系統(tǒng)后基層維護(hù)人在自己PC上一鍵提起申請(qǐng)，就會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)相應(yīng)的審核人，還可實(shí)時(shí)查詢處理進(jìn)度，并可自動(dòng)提醒。

c)紙質(zhì)合同管理成本大幅下降，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了租賃合同管理電子檔案化，不需要專門存放合同的檔案室，不需要配備專職的合同管理員，合同的調(diào)閱實(shí)現(xiàn)不再受地點(diǎn)、人員的限制，方便高效。

d)系統(tǒng)還對(duì)基站進(jìn)行標(biāo)桿值管理，房租水電的繳費(fèi)提醒，合同續(xù)簽提醒，票據(jù)管理。通過系統(tǒng)電子信息化，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，有效的控制付費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，大幅度提升了工作效率和準(zhǔn)確性。年份 2008 2009 2010 繳費(fèi)基站總數(shù)量

1028 2916 2054

實(shí)際耗電金額 15365589.51 57680463.1 32617131.45

單站平均費(fèi)用 14947.07151 19780.68008 15879.81083

單站平均能耗 18624.55705 14820.84251 12533.57837 e)系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)生成多種報(bào)表，其中包括：房租電費(fèi)臺(tái)帳，房租電費(fèi)預(yù)提攤銷，房租電費(fèi)代扣稅稅金，票據(jù)統(tǒng)計(jì)，日付款明細(xì)等。2.管理效益

通過歷史數(shù)據(jù)分析費(fèi)用發(fā)展趨勢(shì)，準(zhǔn)確編制未來(lái)的預(yù)算指標(biāo)； 方便財(cái)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、動(dòng)態(tài)核查；

促進(jìn)上下級(jí)部門的業(yè)務(wù)流程改善，理順和規(guī)范基站維護(hù)管理； 創(chuàng)建歷史數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供分析決策依據(jù)，促進(jìn)精細(xì)化管理要求； 可實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)軟件或ERP的對(duì)接和集成，提高工作效率； 3.經(jīng)濟(jì)效益

降低工作流程中的人為風(fēng)險(xiǎn)；

提高跟蹤控制能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，通過各種財(cái)務(wù)預(yù)算數(shù)據(jù)，與績(jī)效考評(píng)掛鉤；

便于監(jiān)控跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，促進(jìn)節(jié)能減排工作；

方便地保存歷史數(shù)據(jù)，有益于對(duì)現(xiàn)行的運(yùn)營(yíng)狀況作出分析和判斷； 提高對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。

5.獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)

1.《電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)能耗采集、核查管理系統(tǒng)》獲2010年國(guó)家科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金

2.《電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)能耗采集、核查管理系統(tǒng)》被列入 2010 年度西安市科技創(chuàng)新支撐計(jì)劃，同時(shí)該項(xiàng)目還獲得2010年聯(lián)通集團(tuán)公司的表?yè)P(yáng)

第二篇：護(hù)理成本精細(xì)化管理方案

神經(jīng)外（耳鼻咽喉）科成本精細(xì)化管理實(shí)施方案 一.指導(dǎo)思想：

科室的成本管理不僅包括對(duì)護(hù)理服務(wù)過程中所需護(hù)理資源的管理，更是對(duì)部門運(yùn)轉(zhuǎn)過程中所需人力、財(cái)力、物力的全方位管理。如何加強(qiáng)對(duì)科室成本的管理，提高部門經(jīng)濟(jì)效益，減少資源占用、加快流通、降低成本，配合醫(yī)院主體成本管理的需求，體現(xiàn)精細(xì)化管理，我科特?cái)M出如下方案： 二.活動(dòng)主題：

以最小的支出獲得最大的收益；加強(qiáng)精細(xì)化管理，促進(jìn)臨床良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

三.組織管理：

組長(zhǎng)：程茹

副組長(zhǎng)：唐澤花

組員：全體護(hù)士

四.實(shí)施內(nèi)容： 1.護(hù)理人力成本管理

1)遵照護(hù)理崗位管理規(guī)定，合理設(shè)置行政管理及臨床護(hù)理崗位，杜絕人員超編現(xiàn)

象（詳見崗位管理之崗位分析）；

2)實(shí)施彈性排班，根據(jù)病人數(shù)及病重情況動(dòng)態(tài)調(diào)整每日在崗人數(shù)；

3)嚴(yán)格請(qǐng)假制度，合理安排孕產(chǎn)及婚事假，避免人員集中請(qǐng)假，造成短期人力短

缺、人員外借。2.科室經(jīng)濟(jì)管理

1)成立科室經(jīng)濟(jì)管理小組：程茹、唐澤花、隨機(jī)護(hù)士；

2)遵照一般財(cái)務(wù)規(guī)定，嚴(yán)格支出與收納，科室一把手不直接分管現(xiàn)金；

3)對(duì)于科室的外購(gòu)物品先由科務(wù)會(huì)討論，一致通過后方可采購(gòu)；

4)科室設(shè)立專門的收費(fèi)員，對(duì)科室患者進(jìn)行醫(yī)療收費(fèi)，嚴(yán)格杜絕漏收費(fèi)現(xiàn)象，同

時(shí)也避免多收費(fèi)致使科室扣款處罰；

5)護(hù)士長(zhǎng)不定期進(jìn)行患者信息抽查，查看收費(fèi)員收費(fèi)缺漏情況；

3.科室固定資產(chǎn)管理

1)建立固定資產(chǎn)核查登記本；

2)每月由護(hù)士長(zhǎng)和科室的一名隨機(jī)護(hù)士對(duì)病區(qū)的固定資產(chǎn)數(shù)字進(jìn)行核查；

3)護(hù)士長(zhǎng)定期對(duì)科室的固定資產(chǎn)運(yùn)行情況進(jìn)行核查，對(duì)損耗難以維修的資產(chǎn)及時(shí)

進(jìn)行清理；

4.科室貴重物品的管理

1)本病區(qū)貴重物品為：監(jiān)護(hù)儀、微量泵、顱內(nèi)壓監(jiān)護(hù)儀、電腦、吸引器。

2)貴重物品管理規(guī)定：專人維護(hù)；定點(diǎn)放置；班班交接；原則上不外借；科室設(shè)

立儀器管理員。5.高支醫(yī)療耗材的管理

我科高支耗材為深靜脈穿刺包，基數(shù)為3個(gè)，保管人：護(hù)士長(zhǎng)；使用高支耗材時(shí)，宜選擇專業(yè)技術(shù)好的人員進(jìn)行操作或知道操作。

6.低資易耗品醫(yī)療器材的管理

管理規(guī)定：計(jì)劃領(lǐng)取（每月第一個(gè)周四），動(dòng)態(tài)調(diào)整（每月第二個(gè)周四），設(shè)立月基數(shù)，加快周轉(zhuǎn)，定期檢查（將近效期物品安排提前使用或者進(jìn)行返回庫(kù)房處理，避免浪費(fèi)）。

我科低資易耗物品及基數(shù)：棉簽（8大包）、紙膠布（4大盒）、布膠布（2小桶）、口護(hù)液（一件）、一陰潔（一件）、繃帶（16卷）、留置針（400支）、接頭（150個(gè)）、三通（100個(gè)）、中單（4件）、大便盆（1件）、尿壺（＞15個(gè)）、引流袋（＞40個(gè)）、貼膜（＞200片）、消毒液（各種＞5瓶）、吸痰包（＞200個(gè)）、濕化瓶（＞30個(gè)）、紗布（2大包）、注射器（各樣一盒）、輸液器（100支）。

7.水、電、空調(diào)的管理

1)用電總規(guī)則：人走燈關(guān)，不用即關(guān)，兼顧安全。

a)每日21:00、6:00為統(tǒng)一檢查時(shí)間；

b)檢查人：當(dāng)日質(zhì)控者；

c)檢查內(nèi)容：病房、走廊、辦公室、生活區(qū)的照明；電腦：每晚9時(shí)為關(guān)閉

時(shí)間，護(hù)辦臺(tái)和醫(yī)生辦公室可各留開一臺(tái)。

2)用水總規(guī)則：不開大水流、嚴(yán)防細(xì)漏水、凈水再利用、故障及時(shí)修。

3)空調(diào)管理規(guī)定：溫度適宜、閉式作業(yè)、中場(chǎng)休息。

a)溫度適宜：冬天≤26℃、夏天≤23℃，護(hù)士班班交接檢查，護(hù)士長(zhǎng)巡視檢

查；

b)閉式作業(yè)：確保開空調(diào)不開門窗；

c)中場(chǎng)休息：每天病房通風(fēng)兩次，期間空調(diào)關(guān)閉；病房溫度達(dá)到一定要求后，可酌情關(guān)閉暫停使用。8.辦公耗材的管理

總規(guī)則：低碳辦公

1)提倡廢紙?jiān)倮茫剖以O(shè)立廢紙收集抽屜；

2)病歷表格禁止作為廢紙使用；

3)病歷表格由護(hù)士長(zhǎng)專人管理，定點(diǎn)放置，基數(shù)固定（以存放抽屜容量大小定，以滿盒為基數(shù)）每月檢查；

4)減少信息打印，最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的作用，不做紙質(zhì)宣傳、不做紙質(zhì)

儲(chǔ)存；

5)提倡換筆芯，不換筆桿。

合肥市第一人民醫(yī)院神經(jīng)外（耳鼻咽喉）科

2014年3月1日

第三篇：運(yùn)維管理精細(xì)化研究

蒼南電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的精細(xì)化研究

摘要：

隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信運(yùn)維市場(chǎng)有著廣闊的發(fā)展空間，目前，我國(guó)電信用戶達(dá)8.2億戶，光纜424萬(wàn)公里。固定長(zhǎng)途交換機(jī)1429.5萬(wàn)路端；局用交換機(jī)4.9億門；移動(dòng)交換機(jī)5.7億戶；移動(dòng)基站40萬(wàn)個(gè)左右。全國(guó)運(yùn)維從業(yè)人員達(dá)到了30多萬(wàn)，從事運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)也達(dá)到了2000多家，但是現(xiàn)有的電信運(yùn)維服務(wù)尚不能滿足運(yùn)營(yíng)商持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的需求。隨著新技術(shù)快速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)以及運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，運(yùn)營(yíng)商對(duì)服務(wù)的要求正在不斷提高，而設(shè)備廠商的重心也隨之從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)移，為運(yùn)營(yíng)商提供更深層次的服務(wù)。未來(lái)電信運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)向精細(xì)化的方向發(fā)展，提高運(yùn)維效率、減少運(yùn)維成本。因此本文首先介紹了精細(xì)化管理的相關(guān)理論，敘述了精細(xì)化管理的涵義和措施，然后對(duì)蒼南電信進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，在此基礎(chǔ)上分析蒼南電信公司的運(yùn)維管理現(xiàn)狀，得出其運(yùn)維管理存在的一些問題，并以精細(xì)化為要求提出了相應(yīng)的解決對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：電信；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維；精細(xì)化

I

目錄

摘要..................................................................................................................................................I

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵及內(nèi)容.......................................................................................................1

（一）精細(xì)化管理的概念.......................................................................................................1

（二）精細(xì)化管理意識(shí)的樹立...............................................................................................2

1． 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的精神...................................................................................................2 2． 嚴(yán)于細(xì)節(jié)的精神...................................................................................................2 3． 協(xié)作互動(dòng)的精神...................................................................................................2 4． 開拓創(chuàng)新的精神.......................................................................................................3

（三）精細(xì)化管理的措施.......................................................................................................3

1.對(duì)標(biāo)...............................................................................................................................3 2.PDCA循環(huán)......................................................................................................................3 3.全員參與.......................................................................................................................3 4.團(tuán)隊(duì)合作.......................................................................................................................3 5.西格碼.........................................................................................................................3

二、蒼南電信公司現(xiàn)行運(yùn)行維護(hù)工作的現(xiàn)狀...............................................................................4

（一）蒼南電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維基本情況...............................................................................4

（二）運(yùn)維部門的主要工作任務(wù)...........................................................................................4

（三）部門組織的基本情況...................................................................................................5

（四）現(xiàn)行的工作效率...........................................................................................................5

（五）運(yùn)行維護(hù)體制的現(xiàn)狀...................................................................................................5

（六）蒼南電信公司電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍現(xiàn)狀...............................................................5

三、蒼南電信公司現(xiàn)行運(yùn)行維護(hù)工作中存在的問題及分析.......................................................6

（一）缺乏電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃...................................................................................6

（二）“三集中”運(yùn)行維護(hù)模式尚未真正形成.....................................................................6

（三）網(wǎng)管系統(tǒng)推廣缺乏有效的技術(shù)手段...........................................................................6

四、加強(qiáng)蒼南電信公司運(yùn)維工作精細(xì)化管理的具體措施...........................................................7

（一）運(yùn)行維護(hù)管理體制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)...................................................................7

1． 建立流程、崗位、組織間的關(guān)系...........................................................................7 2．運(yùn)維組織規(guī)劃設(shè)計(jì).....................................................................................................8

（二）工作流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)...................................................................................................8 業(yè)務(wù)開通流程設(shè)計(jì).......................................................................................................8 2 響應(yīng)支撐流程設(shè)計(jì).....................................................................................................9 3 資源管理流程設(shè)計(jì).......................................................................................................9

（三）隊(duì)伍建設(shè).......................................................................................................................9

（四）管理制度的優(yōu)化設(shè)計(jì).................................................................................................10

五、結(jié)束語(yǔ)....................................................................................................................................11 參考文獻(xiàn)：....................................................................................................................................12

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵及內(nèi)容

（一）精細(xì)化管理的概念

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)管理有三個(gè)層次:第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二個(gè)層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。作為從規(guī)范化管理向個(gè)性化管理的過渡形態(tài)，精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家20世紀(jì)50年代的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式。

“中國(guó)精細(xì)化管理第一人”汪中求教授認(rèn)為:我們是把精細(xì)化管理作為一種管理系統(tǒng)提出來(lái)的，我們?cè)O(shè)法使之與已知的一些科學(xué)管理理論接日，努力與我們過去粗放的管理相克，試圖給出一些基本規(guī)則和操作思路。精者，去粗也，不斷提煉，精心篩選，從而找到解決問題的最佳方案;細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。也可以這么說，“細(xì)”是精細(xì)化的必經(jīng)途徑，“精”是精細(xì)化的自然結(jié)果。

精細(xì)化管理是以精細(xì)操作為基本特征，通過改造員工素質(zhì)克服惰性、控制企業(yè)滴漏，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法”。精細(xì)化管理思想是以滿足用戶需求為價(jià)值觀，以用戶驅(qū)動(dòng)價(jià)值流動(dòng)為業(yè)務(wù)流程觀，不斷優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)過程的管理理念。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理思想的企業(yè)將擁有較好的客戶滿意度、較為精簡(jiǎn)的業(yè)務(wù)過程，可以顯著的降低企業(yè)成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力伙

管理是企業(yè)永恒的主題，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)建立起適合自身運(yùn)營(yíng)情況的管理體系。精細(xì)化管理是指動(dòng)態(tài)配置和嚴(yán)密控制每個(gè)人員、每個(gè)崗位和每個(gè)部門的操作范圍和職權(quán)。精細(xì)化管理要求企業(yè)精確定位、精益求精、細(xì)化目標(biāo)、細(xì)化考核。“精確定位”是指對(duì)每個(gè)單位、部門和崗位的職能職責(zé)都要定位準(zhǔn)確，對(duì)每個(gè)系統(tǒng)的各道工序和各個(gè)環(huán)節(jié)都要規(guī)范清晰、有機(jī)銜接。“精益求精”是要求對(duì)待工作標(biāo)準(zhǔn)要高、要求要嚴(yán)，做到盡善盡美.“細(xì)化目標(biāo)”是指對(duì)任務(wù)進(jìn)行層層分解，指標(biāo)落實(shí)到人。“細(xì)化考核”是指在進(jìn)行考核的時(shí)候，做到定量準(zhǔn)確，考核及時(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。①

精細(xì)化管理不是繁瑣管理、復(fù)雜管理，也不是“只見樹木、不見森林”，更 ①溫得誠(chéng)，精細(xì)化管理，執(zhí)行力升級(jí)計(jì)劃[M], 第1版, 成都:新華出版社, 2005:3-25

不是“眉毛胡子一把抓”，不在于簡(jiǎn)單的關(guān)注細(xì)節(jié)、片面的注重量化，而是從系統(tǒng)的角度出發(fā)，抓那些既能給客戶帶來(lái)價(jià)值、又能給企業(yè)帶來(lái)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，“精”是經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“細(xì)”是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主要控制點(diǎn)，精細(xì)化管理就是系統(tǒng)解決經(jīng)營(yíng)管理過程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配性。

（二）精細(xì)化管理意識(shí)的樹立

精細(xì)化是一種經(jīng)營(yíng)管理理念，是求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，是精益求精的方法，其核心在“精細(xì)”二字，即精確決策、精明管理、細(xì)化目標(biāo)、責(zé)任、考核，做到宏觀正確、責(zé)任明確、措施準(zhǔn)確。提高電信在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力也要以樹立精細(xì)化管理意識(shí)，強(qiáng)化精細(xì)化管理來(lái)促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。樹立精細(xì)化管理意識(shí)應(yīng)具有四種精神。1．

嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的精神

推進(jìn)精細(xì)化管理的過程就是與粗放型管理較量的過程，實(shí)質(zhì)上就是推動(dòng)執(zhí)行力。粗放的作風(fēng)來(lái)自干部長(zhǎng)期形成的習(xí)慣，所以既要注重建立可行的管理機(jī)制，用機(jī)制的力量去消除干部職工的惰性和推進(jìn)精細(xì)管理，又要注重在企業(yè)中樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行精神，讓每一個(gè)職能管理的觸角都盡量深入到終端去指導(dǎo)和服務(wù)，對(duì)制度嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)過程嚴(yán)格控制，對(duì)違規(guī)嚴(yán)格處罰，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都不留情面地一抓到底，做到持之以恒，持續(xù)改進(jìn)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2．

嚴(yán)于細(xì)節(jié)的精神

細(xì)節(jié)反映一個(gè)企業(yè)的作風(fēng)和境界。推進(jìn)精細(xì)化管理，就是要研究和關(guān)注細(xì)節(jié)，深入、執(zhí)著地追求細(xì)節(jié)的完善。安全管理中任何一個(gè)細(xì)節(jié)不到位或出問題，都可能成為釀成重大安全事故的根源。標(biāo)準(zhǔn)是安全的根基，在安全管理中應(yīng)把標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的落實(shí)作為首要任務(wù)來(lái)抓，細(xì)節(jié)決定成敗，每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)作業(yè)，都是安全這盤棋上的一個(gè)棋子，不容忽視。通過精細(xì)化管理，嚴(yán)格細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，能夠使各項(xiàng)精細(xì)化管理滲透到每一個(gè)管理環(huán)節(jié)分“縫隙”，使得不同崗位的職工安裝各自標(biāo)準(zhǔn)操作，減少了工作的盲目性和隨意性，避免諸多安全隱患。管理者應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，細(xì)化各項(xiàng)制度和措施，包括服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品品牌和經(jīng)濟(jì)效益等，倘若大大咧咧放過這些細(xì)節(jié)，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)和效益的雙贏。

3． 協(xié)作互動(dòng)的精神

沒有每一個(gè)車間、每一個(gè)班組、每一個(gè)職工的協(xié)作，沒有公司整個(gè)管理系統(tǒng)的互動(dòng)，是很難達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的。精細(xì)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是相互鏈接的，如果 2

前一個(gè)流程不精細(xì)，后一個(gè)流程就可能跟著出現(xiàn)問題，甚至可能出現(xiàn)管理鏈條斷裂。所以建立整體良性互動(dòng)、部門協(xié)作的精細(xì)管理機(jī)制，不僅要求系統(tǒng)內(nèi)橫向、縱向都要信息暢通、眾脈貫通，而且還要求每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)到位，各生產(chǎn)班組之間、各車間之間、公司與外部各單位之間、職工與職工之間都必須提倡協(xié)作精神，主動(dòng)配合，高質(zhì)量地聯(lián)合協(xié)作，形成利益共同體。

4． 開拓創(chuàng)新的精神

創(chuàng)新包括觀念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，其中首要的是觀念創(chuàng)新。在通往精細(xì)化管理的路途中，危害最大的并非四肢不勤，而是思想僵化，是一部分管理人員守舊思維的強(qiáng)大慣性。近年來(lái)，集團(tuán)公司各部門特別強(qiáng)調(diào)以觀念創(chuàng)新去引領(lǐng)思路創(chuàng)新和方法創(chuàng)新，以創(chuàng)新的思維去貫徹各項(xiàng)制度和落實(shí)管理模式，去重新審視現(xiàn)有的管理機(jī)制、管理流程、管理方法和管理手段，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推進(jìn)精細(xì)化管理在各個(gè)層面上落實(shí)。

（三）精細(xì)化管理的措施

1.對(duì)標(biāo)

實(shí)施精細(xì)化管理就是要發(fā)現(xiàn)差距，解決問題，提高水平。對(duì)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)可以是本行業(yè)平均水平、世界先進(jìn)水平、預(yù)算水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平等等，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在對(duì)標(biāo)的問題。2.PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)就是發(fā)現(xiàn)問題、定計(jì)劃、定措施、執(zhí)行、檢查，每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，沉淀一些成功的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，然后進(jìn)入下一輪循環(huán)，隨著循環(huán)的螺旋式上升管理水平也不斷得到提升。3.全員參與

在實(shí)施精細(xì)化管理中，每一位員工都是管理者。這是因?yàn)?每一位員工都是企業(yè)精細(xì)化管理的對(duì)象、載體和參與者;另一方面，每一位員工都是企業(yè)精細(xì)化管理的主體和實(shí)施者。精細(xì)化管理是一個(gè)全員參與的過程，精細(xì)化管理的目標(biāo)就是在于讓組織中每一位員工都通過參與到精細(xì)化管理的過程中來(lái)，最大限度發(fā)揮自己的潛力，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有機(jī)組成部分。4.團(tuán)隊(duì)合作

對(duì)于需要全面參與的精細(xì)化管理來(lái)說，團(tuán)隊(duì)合作是最適合的組織形式。5.西格碼

西格碼是營(yíng)運(yùn)流程的創(chuàng)新，它指導(dǎo)企業(yè)無(wú)止境地尋求做好每一件事的新方法，做任何事少犯錯(cuò)誤，并從根源上防止錯(cuò)誤的發(fā)生。西格碼推動(dòng)企業(yè)不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本，提高利潤(rùn)率，使質(zhì)量一成本管理水平不斷上新臺(tái)階。

二、蒼南電信公司現(xiàn)行運(yùn)行維護(hù)工作的現(xiàn)狀

電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是對(duì)其網(wǎng)絡(luò)及構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品和服務(wù)的有效管理，因此，網(wǎng)絡(luò)的好壞直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。電信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理是為保障電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)正常、安全、有效運(yùn)行而采取的生產(chǎn)組織管理活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行側(cè)重于監(jiān)視、控制、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度，面向網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)，重在實(shí)時(shí);網(wǎng)絡(luò)維護(hù)側(cè)重于軟件與硬件維護(hù)、測(cè)試、管理，主要面向網(wǎng)元，支持業(yè)務(wù)運(yùn)行，是非實(shí)時(shí)性的維護(hù)管理。面對(duì)未來(lái)更加激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，快速的服務(wù)和產(chǎn)品提供將對(duì)電信企業(yè)是否能夠搶占市場(chǎng)先機(jī)起決定作用。此外，在用戶的使用過程中，保障其正常的使用和發(fā)生問題時(shí)的快速解決，也將直接決定最終客戶的使用感受和體驗(yàn)，并進(jìn)而影響整個(gè)市場(chǎng)的體驗(yàn)。因此，面向服務(wù)的電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)能力將是確保電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。同樣，蒼南電信公司在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作上雖然取得了很大的進(jìn)步，但是也存在很多問題。

筆者通過對(duì)蒼南電信的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的調(diào)查了解，對(duì)其基本狀況了解如下：

（一）蒼南電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維基本情況

就目前運(yùn)維發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，蒼南電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)仍然是捆綁方式，即：一類業(yè)務(wù)承載于某一個(gè)具體網(wǎng)絡(luò)上。網(wǎng)絡(luò)管理不夠集中、運(yùn)維管理難以綜合化;網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)管功能中“監(jiān)”強(qiáng)于“控”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)配置功能和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備控制功能缺乏必要的手段;0SS系統(tǒng)“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，相互之間不能進(jìn)行信息互通數(shù)據(jù)共享，后臺(tái)運(yùn)維支撐自動(dòng)化程度不高;故障單、派工單、電路調(diào)度單的電子化實(shí)施不夠全面深化，0SS建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃;0SS總體投資量存在不足與0SS建設(shè)項(xiàng)目投資回報(bào)率太低兩者并存，0SS產(chǎn)業(yè)缺乏研究、缺乏人員與投入，導(dǎo)致0SS建設(shè)缺乏科學(xué)指導(dǎo)。

（二）運(yùn)維部門的主要工作任務(wù)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)是電信企業(yè)運(yùn)維部門的基本職能和任務(wù)，建立公司運(yùn)營(yíng)的

長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須與建立現(xiàn)代化的運(yùn)維管理體系并進(jìn)，以最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效率，降低運(yùn)維管理成本。維護(hù)需求是確定運(yùn)維服務(wù)管理體系的基礎(chǔ)，電信

網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理具有全程全網(wǎng)性特點(diǎn)，每個(gè)層次的運(yùn)行維護(hù)管理部門對(duì)應(yīng)負(fù)

責(zé)不同的運(yùn)行維護(hù)管理行為，由此形成不同的運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)作業(yè)方式和不同的運(yùn)

行維護(hù)管理體系，維護(hù)作業(yè)是確定維護(hù)管理職責(zé)的基礎(chǔ)。

（三）部門組織的基本情況

蒼南電信運(yùn)維部門運(yùn)維中心成立后，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，已暴露出部門設(shè)置不太合理，部門職責(zé)不清楚或交叉，領(lǐng)導(dǎo)分工不明確，缺乏強(qiáng)有力的管理等一系列問題。為了從根本上解決這些問題，使運(yùn)維中心能夠擔(dān)當(dāng)起全網(wǎng)的運(yùn)行、維護(hù)的重任，必需對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行周密地設(shè)計(jì)，使其成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)轉(zhuǎn)體系科學(xué)、職責(zé)明確、賦予足夠職權(quán)的運(yùn)行維護(hù)部門。

（四）現(xiàn)行的工作效率

運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維部門主要擁有兩大資源：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和工程師。目前蒼南電信公司的運(yùn)維工作重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，而針對(duì)提升工程師工作效率的管理則關(guān)注不足。

（五）運(yùn)行維護(hù)體制的現(xiàn)狀

2004年以前蒼南電信公司的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行維護(hù)管理基本是按照網(wǎng)絡(luò)專業(yè)劃分若干維護(hù)管理部門;網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)思路與電信網(wǎng)絡(luò)工作沿襲傳統(tǒng)的三級(jí)管理模式與“分散、分權(quán)、分級(jí)”的運(yùn)作機(jī)制，所有通信設(shè)備的維護(hù)工作實(shí)體集中在市州分公司這一層次上，并由這一層次承擔(dān)了大量的運(yùn)行維護(hù)工作。從2004年開始蒼南電信公司的運(yùn)行維護(hù)管理開始按照功能層次(電信網(wǎng)絡(luò)層、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)層、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)層)組織，為提高公司整體運(yùn)營(yíng)效能，開始實(shí)現(xiàn)大集中、大運(yùn)行維護(hù)。

（六）蒼南電信公司電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍現(xiàn)狀

蒼南電信公司現(xiàn)有各級(jí)維護(hù)人員84人，其中在全縣各機(jī)房的值班人員21人，機(jī)房維護(hù)人員12人，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員51人。但是，僅監(jiān)控值班人員就占到總?cè)藬?shù)的20%，各個(gè)機(jī)房、各個(gè)本地網(wǎng)都在值班，造成了人員的極大浪費(fèi)。

三、蒼南電信公司現(xiàn)行運(yùn)行維護(hù)工作中存在的問題及分析

從近兩年的情況來(lái)看，雖然蒼南電信公司發(fā)展模式轉(zhuǎn)型取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，業(yè)務(wù)邁入良勝發(fā)展軌道，經(jīng)營(yíng)效益明顯改善，內(nèi)控建設(shè)全面推進(jìn)，精細(xì)化管理水平有效提升，公司綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心;前臺(tái)面向市場(chǎng)、后臺(tái)支撐前臺(tái);前臺(tái)按照客戶群組織，后臺(tái)強(qiáng)調(diào)專業(yè)化支撐的新型組織架構(gòu)已初步形成;在網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行維護(hù)管理工作中實(shí)現(xiàn)大集中、大運(yùn)行維護(hù)已逐漸成為共識(shí)。但是，另一方面，我們也要看到公司電信網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行維護(hù)工作中的諸多不足。

（一）缺乏電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃

由于沒有建立整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的整體規(guī)劃，造成電信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的重復(fù)采購(gòu)，各廠商的管理界面不統(tǒng)一，缺乏互操作性。電信網(wǎng)絡(luò)需求不明確。前期的電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)大多數(shù)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用同步建設(shè)，此階段建設(shè)人員更多的精力投入到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的建設(shè)中，因此對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)需求提出較少，造成建設(shè)與實(shí)際應(yīng)用要求的脫節(jié)。前期的電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一般僅支持集中部署模式，造成管理人員在日常監(jiān)控中的不便。

（二）“三集中”運(yùn)行維護(hù)模式尚未真正形成

運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制尚處在由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型過渡的轉(zhuǎn)型時(shí)期，轉(zhuǎn)型的進(jìn)展也與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在較大差距，集中化僅有其形，而無(wú)其神，從整體上還不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)的需求。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)理念落后，工作注意力僅放在片面追逐系統(tǒng)接通率考核指標(biāo)上的做法，造成維護(hù)工作的被動(dòng)和本末倒置，電信網(wǎng)絡(luò)水平和影響用戶感知度指標(biāo)無(wú)法得到有效提升。對(duì)現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)上的資源存量不清，缺乏有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃缺乏依據(jù)，故障判斷響應(yīng)不及時(shí)，資源資料沒有共享;各專業(yè)資料脫節(jié)，維護(hù)、工程、計(jì)劃，市場(chǎng)、客服和財(cái)務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)部門間處理流程上相互割裂，人力資源未得到優(yōu)化配置等等。

（三）網(wǎng)管系統(tǒng)推廣缺乏有效的技術(shù)手段

由于產(chǎn)品本身技術(shù)問題，運(yùn)行維護(hù)人員往往被大量的告警信息所淹沒，難以迅速判斷故障源。種種不便，造成電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在建設(shè)完成后，運(yùn)行維護(hù)人

員不愿意使用的狀況。同時(shí)因缺乏對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行管理和監(jiān)督的技術(shù)手段，電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)較重視系統(tǒng)本身對(duì)故障的監(jiān)控能力，而缺乏對(duì)人員和工作流程的監(jiān)控和管理。缺乏對(duì)故障處理過程的監(jiān)督，將會(huì)影響到故障處理的效率;缺乏對(duì)變更過程的評(píng)估，將會(huì)給網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn);缺乏故障處理后的回顧和考核，無(wú)法進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)積累，無(wú)法推動(dòng)運(yùn)行維護(hù)人員使用電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)來(lái)處理問題并解決問題。對(duì)于人員的管理光靠規(guī)章和制度還是不夠的，應(yīng)輔助以足夠的技術(shù)手段和考核手段。缺乏足夠的技術(shù)手段的監(jiān)督，也是造成網(wǎng)管系統(tǒng)推廣困難的主要原因。

從以上對(duì)蒼南電信公司運(yùn)維管理的現(xiàn)狀分析中，可以看出，蒼南電信公司在規(guī)劃、管理和技術(shù)上還存在一些問題，這些問題的解決，需要借助于蒼南電信公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作做進(jìn)一步的的精細(xì)化管理。

四、加強(qiáng)蒼南電信公司運(yùn)維工作精細(xì)化管理的具體措施

（一）運(yùn)行維護(hù)管理體制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)

運(yùn)維流程與組織之間存在著相互制約、相互促進(jìn)的作用。流程依賴于組織，流程優(yōu)化能夠推動(dòng)組織的優(yōu)化，而不合理的組織又制約著流程的進(jìn)一步優(yōu)化。為此在蒼南電信公司運(yùn)維體系的建設(shè)研究中，雖然不需要進(jìn)行組織的變革，但為保證流程體系的高效運(yùn)行，需要持續(xù)進(jìn)行組織的調(diào)整和優(yōu)化。1． 建立流程、崗位、組織間的關(guān)系

在具體流程設(shè)計(jì)中，角色是流程活動(dòng)的執(zhí)行者，在流程上線時(shí)，我們需要將角色映射到崗位，一個(gè)崗位可以有多個(gè)流程中的角色，組成此崗位的多項(xiàng)職責(zé)，多個(gè)崗位合并到一個(gè)組織中去，組成了組織的職責(zé)。同時(shí)組織和崗位所參與的流程活動(dòng)的要求也就組成了其相應(yīng)的工作目標(biāo)。

通過流程體系的建設(shè)，各個(gè)組織、崗位的職責(zé)不再是簡(jiǎn)單按照職能要求自上而下地進(jìn)行定義，而是根據(jù)組織參與的流程活動(dòng)的要求來(lái)確定。例如：在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維集中化后，故障的處理職責(zé)不能再按照以前設(shè)備屬地化管理的模式來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的劃分，省公司網(wǎng)管中心、分公司維護(hù)部門都在故障處理中承擔(dān)一定的職責(zé)，其職責(zé)根據(jù)其在告警監(jiān)控和故障處理流程中所執(zhí)行的活動(dòng)確定，可能包括故障預(yù)處

理、本地處理、遠(yuǎn)程支援等。2．運(yùn)維組織規(guī)劃設(shè)計(jì)

通過建立流程、崗位、組織三者的關(guān)系，組織的具體工作職責(zé)和目標(biāo)得以確定。由于蒼南電信公司運(yùn)維流程體系中確定的16個(gè)核心流程都是跨部門的流程，我們還需要根據(jù)各部門在流程中所處的位置確定每個(gè)流程的總體負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)實(shí)施流程無(wú)法執(zhí)行時(shí)的問題升級(jí)處理、流程執(zhí)行情況的管理考評(píng)以及后續(xù)的流程持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。

（二）工作流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)

集中運(yùn)行維護(hù)模式關(guān)鍵流程的梳理、重組和再造要適應(yīng)公司機(jī)構(gòu)改革和發(fā)展轉(zhuǎn)型的需要，隨之不斷進(jìn)行完善、優(yōu)化，達(dá)到提高運(yùn)行維護(hù)水平、降低運(yùn)行維護(hù)本、提高運(yùn)行維護(hù)效率和效益的目的。

關(guān)鍵流程總體上分為7個(gè)流程:業(yè)務(wù)開通流程、響應(yīng)支撐流程、大客戶服務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)升版及割接管理流程、故障處理流程、局?jǐn)?shù)據(jù)制作流程、資源管理流程。1 業(yè)務(wù)開通流程設(shè)計(jì)

為業(yè)務(wù)迅速開通提供效率保障的流程。產(chǎn)品拓展:鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司業(yè)務(wù)部門通過蒼南縣電信網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)一流程管理一資源申請(qǐng)與調(diào)整子項(xiàng)向縣分公司運(yùn)行維護(hù)部提出產(chǎn)品拓展需求。全縣性的產(chǎn)品由公司業(yè)務(wù)部門向公司運(yùn)行維護(hù)部提出。鄉(xiāng)鎮(zhèn)性的產(chǎn)品由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司業(yè)務(wù)部直接向分公司運(yùn)行維護(hù)部提出。對(duì)于分公司業(yè)務(wù)部提出的涉及配合開放的產(chǎn)品，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司業(yè)務(wù)部上報(bào)縣公司業(yè)務(wù)部門審核，由縣公司業(yè)務(wù)部門向縣公司運(yùn)行維護(hù)部提出。縣分公司運(yùn)行維護(hù)部在業(yè)務(wù)部門提出產(chǎn)品拓展需求一周內(nèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)支撐能力、產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境等方面進(jìn)行評(píng)估，其中對(duì)可能引發(fā)的客戶投訴情況進(jìn)行重點(diǎn)分析。對(duì)于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度能夠滿足產(chǎn)品發(fā)展需求的，由運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)完成通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開通、測(cè)試工作。對(duì)于需要通過新建、擴(kuò)容等手段解決的，協(xié)調(diào)計(jì)劃、建設(shè)等相關(guān)部門制訂解決方案。公司業(yè)務(wù)部門根據(jù)反饋信息組織落實(shí)產(chǎn)品拓展工作，并反饋運(yùn)行維護(hù)部。在產(chǎn)品推廣一個(gè)月后，公司運(yùn)行維護(hù)部進(jìn)行針對(duì)產(chǎn)品推出各階段網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷變化情況的統(tǒng)計(jì)和分析，提供話務(wù)與資源分析報(bào)告，并反饋業(yè)務(wù)部門。結(jié)合省、市分公司運(yùn)行維護(hù)部組織的產(chǎn)品推出各階段的話務(wù)與資源分析，業(yè)務(wù)部門對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行再次評(píng)

估，并將結(jié)果反饋給運(yùn)行維護(hù)部。2 響應(yīng)支撐流程設(shè)計(jì)

為實(shí)現(xiàn)后端對(duì)前端的快速響應(yīng)和高效支撐，提高客戶滿意度。運(yùn)行維護(hù)部每月完成月度業(yè)務(wù)響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)資源報(bào)表，每年年末完成網(wǎng)絡(luò)資源分析報(bào)告，對(duì)本業(yè)務(wù)發(fā)展情況、網(wǎng)絡(luò)資源利用情況進(jìn)行分析，提交公司業(yè)務(wù)部門。配合相關(guān)部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展綱要，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，參與制定通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃方案和實(shí)施計(jì)劃。公司運(yùn)行維護(hù)部每季度對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源情況進(jìn)行滾動(dòng)分析提交公司業(yè)務(wù)部門，內(nèi)容包含當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)資源使用情況、業(yè)務(wù)響應(yīng)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和建議。3 資源管理流程設(shè)計(jì)

資源管理流程規(guī)范網(wǎng)絡(luò)資源合理調(diào)度和優(yōu)化配置的組織流程，是運(yùn)行維護(hù)管理效率和網(wǎng)絡(luò)可靠安全運(yùn)行的保證。網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)人員負(fù)責(zé)資源的日常監(jiān)測(cè)，當(dāng)系統(tǒng)負(fù)荷和資源使用率達(dá)到預(yù)警門限時(shí)及時(shí)提交網(wǎng)管中心運(yùn)行調(diào)度人員。運(yùn)行調(diào)度人員資源管理員根據(jù)業(yè)務(wù)趨勢(shì)制定擴(kuò)容方案，如系統(tǒng)負(fù)荷緊張，或端口資源的使用率達(dá)到預(yù)警門限，通知網(wǎng)管中心主任向計(jì)劃和工程部門提出工程擴(kuò)容需求，如涉及網(wǎng)間互聯(lián)互通資源緊張，通知網(wǎng)絡(luò)調(diào)度向互聯(lián)互通部提出擴(kuò)容需求。網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)人員定期進(jìn)行資源利用率的統(tǒng)計(jì)分析，編寫資源月報(bào)，通報(bào)資源使用情況，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)提出工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容的建議。網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)資源使用調(diào)度:資源的分配、資源的調(diào)整和刪除。下發(fā)局?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)單，在現(xiàn)網(wǎng)增加相關(guān)數(shù)據(jù)，并通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員進(jìn)行綜合網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)變更準(zhǔn)備。交換中心局?jǐn)?shù)據(jù)管理員執(zhí)行調(diào)度工單時(shí)，如遇特殊原因需要對(duì)資源分配情況進(jìn)行調(diào)整，局?jǐn)?shù)據(jù)管理員應(yīng)及時(shí)和資源管理員聯(lián)系，共同商定調(diào)整辦法，并在調(diào)單返回時(shí)注明實(shí)際使用的資源，由網(wǎng)絡(luò)調(diào)度通知資源管理員變更資源分配信息。資源分配后要及時(shí)更新資源庫(kù)，保證操作后所有資源庫(kù)的內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)實(shí)際配置一致。各個(gè)流程還須明確考核辦法，對(duì)整個(gè)流程考核進(jìn)行分解，落實(shí)到流程中的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)，以及個(gè)人。

（三）隊(duì)伍建設(shè)

人力資源是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最活躍的因素，也是一切資源中最重要的資源。員

工的平均技術(shù)水平和勞動(dòng)效率的提高，科學(xué)的、技術(shù)的和社會(huì)的知識(shí)儲(chǔ)備的增加對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有特殊重要性;企業(yè)組織必須獲取并維持其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品的差異化，人力資源同時(shí)也對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。確立分級(jí)管理思路，在企業(yè)資源有限的的條件下，通過網(wǎng)絡(luò)分級(jí)，人員分級(jí)，最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和人力效能，降低維護(hù)成本。通過集中監(jiān)控，在局部實(shí)現(xiàn)的人員集中使用，降低值班人員素質(zhì)要求門檻，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，并逐步減少整體維護(hù)人員數(shù)量。

運(yùn)行維護(hù)人員是保障日常運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行的主體。為調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的積極性，激勵(lì)其提高技術(shù)水平，完善職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，應(yīng)本著“網(wǎng)絡(luò)分級(jí)、人員分級(jí)”的原則，逐步開展兩級(jí)運(yùn)行維護(hù)骨干隊(duì)伍的建設(shè)活動(dòng)。運(yùn)行維護(hù)骨干要從一線維護(hù)人員中選拔，并應(yīng)具有相應(yīng)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。普通運(yùn)行維護(hù)人員要求:具有一定的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，能夠負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)末梢設(shè)備的日常維護(hù)和管理，處理一般故障。

在運(yùn)行維護(hù)體系內(nèi)部建立有效的激勵(lì)機(jī)制，努力營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才、鼓勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍，全面提高運(yùn)行維護(hù)人員的技術(shù)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。按照變革的程度，蒼南電信公司運(yùn)行維護(hù)應(yīng)采取自上而下的任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略，注重業(yè)績(jī)和績(jī)效管理重新進(jìn)行人力資源規(guī)劃、工作再設(shè)計(jì)和工作常規(guī)檢查。維護(hù)骨干的月度考核，要針對(duì)維護(hù)骨干的不同層級(jí)細(xì)化考核指標(biāo)。維護(hù)骨干的考核以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎瑫r(shí)考核工作態(tài)度和能力，工作業(yè)績(jī)以月度績(jī)效考核結(jié)果為依據(jù)，同時(shí)結(jié)合績(jī)效指標(biāo)完成情況來(lái)確定。

對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員要組織多批次、多種形式的崗位培訓(xùn)工作。對(duì)普通運(yùn)行維護(hù)人員側(cè)重于理論、現(xiàn)場(chǎng)操作技能的培訓(xùn)，并兼顧各種新技術(shù)、新網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)。運(yùn)行維護(hù)骨干則側(cè)重于新技術(shù)、新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，保證知識(shí)不斷更新，跟上通信發(fā)展的前沿技術(shù)。

（四）管理制度的優(yōu)化設(shè)計(jì)

由于我國(guó)通信企業(yè)特定的發(fā)展歷史、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)管技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制等因素的影響。過去幾年,國(guó)內(nèi)通信企業(yè)基本以分散型運(yùn)維管理體制為主,即以專業(yè)來(lái)劃分維護(hù)層次,每一專業(yè)都有一套維護(hù)與監(jiān)控人員及網(wǎng)管系

統(tǒng)。在運(yùn)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展初期,這種分散式運(yùn)維模式對(duì)于整體業(yè)務(wù)的迅速展開是有幫助的。可是,隨著運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的不斷壯大,整個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)體系需要龐大的資源來(lái)支持,從而帶來(lái)了運(yùn)維成本增加,人員浪費(fèi),內(nèi)部對(duì)客戶投訴及故障處理的反應(yīng)速度變慢,整體運(yùn)維效率下降等問題。

網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)融合的下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)。使整個(gè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)處于”牽一發(fā)而動(dòng)全身”的狀態(tài)。故障與投訴的定位解決日趨綜合性因此集中的運(yùn)維模式成為大勢(shì)所趨。而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看精細(xì)化的運(yùn)維模式不僅有利于挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力還將節(jié)省大量的運(yùn)維成本應(yīng)該是下一代運(yùn)維體系的最終發(fā)展方向。

精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理除了在人力和規(guī)劃上要不斷優(yōu)化，而且在管理體制上要不斷創(chuàng)新，建立類似素質(zhì)訓(xùn)練制度、過錯(cuò)責(zé)任必須制度等有效的管理體制，將工作流程納入制度化的軌道，做到有法有據(jù)，以此消減運(yùn)維工作中的不良主觀因素。

五、結(jié)束語(yǔ)

創(chuàng)新是世界上許多知名企業(yè)存在和發(fā)展的不竭動(dòng)力，是企業(yè)永葆生機(jī)和活力源泉。在蒼南，創(chuàng)新與發(fā)展是永恒的主題。

在對(duì)蒼南電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的研究過程中，作者深刻感受到，要完成一個(gè)全面的、完善的、又要具有實(shí)際操作意義的集中運(yùn)行維護(hù)管理模式，確實(shí)是一項(xiàng)耗資耗時(shí)的系統(tǒng)工程。但同時(shí)又被這項(xiàng)研究即將帶給企業(yè)的巨大價(jià)值所深深吸引，引領(lǐng)著我在困難中不斷前進(jìn)。

文中所述，是蒼南電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作己經(jīng)走過和即將要走的路。在發(fā)展中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代潮流的變化，在創(chuàng)造客戶的同時(shí)，使企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值得到升華，是每一個(gè)電信人的共同心愿。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：精細(xì)化管理與成本控制學(xué)習(xí)心得

精細(xì)化管理與成本控制學(xué)習(xí)心得

短暫的青島學(xué)習(xí)，是我受益匪淺。通過這次學(xué)習(xí)，了解到現(xiàn)階段我們生產(chǎn)一處存在的不足。李老師在講課過程中說了一句話我很受感觸，作為一名管理者，不要“己所不能，勿施于人”；在工作中不要“積非成實(shí)”，對(duì)于這兩點(diǎn)在我們現(xiàn)實(shí)當(dāng)中大有人在。簡(jiǎn)單的理解，在工作中，一定要以學(xué)習(xí)為重，不要自己不懂的情況下，來(lái)教育別人、引導(dǎo)別人，誤人子弟；工作中不要把一些平時(shí)的一些錯(cuò)誤觀點(diǎn)、錯(cuò)誤的工作方式當(dāng)成正確的管理方式來(lái)運(yùn)用。

現(xiàn)實(shí)社會(huì)中有句俗話，賣的便宜、賣得貴、中間不浪費(fèi)。在我們現(xiàn)實(shí)企業(yè)當(dāng)中，買指的是供應(yīng)，賣指的是銷售，中間不浪費(fèi)當(dāng)然就是我們生產(chǎn)部門。企業(yè)要想更好的發(fā)展，在行業(yè)中站穩(wěn)腳步，必須把上述三點(diǎn)做好。作為我們生產(chǎn)人員，一定要正確認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的發(fā)展是與我們緊密相連的，一定要找準(zhǔn)自己的位置。精細(xì)化管理當(dāng)中，依照準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，識(shí)別工作中的浪費(fèi)，從而消除、減少或優(yōu)化浪費(fèi)，達(dá)到追求成本降低的中心思想。

我從以下幾個(gè)方面談一下本次培訓(xùn)內(nèi)容，大家一起分享一下。畢竟每個(gè)人的思維方式不同，在敘述的過程中，有什么不足，大家一起討論一下：

一、現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化基礎(chǔ)管理---6S實(shí)踐：在我們實(shí)際生產(chǎn)當(dāng)中，5S、6S等使我們長(zhǎng)期要求和執(zhí)行的。在實(shí)際工作中我們對(duì)于6S認(rèn)識(shí)程度是多少，執(zhí)行程度是多少，操作工又知道多少等等，眾多的問號(hào)，作為我們基層管理人對(duì)于這些疑問怎樣解答？需要我們做的太多了，首

先對(duì)于6S實(shí)踐要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。它的本質(zhì)就是持續(xù)改善；首要目標(biāo)，提高效率，預(yù)防問題，達(dá)到目視化管理；終極目標(biāo)，人造環(huán)境，環(huán)境育人。以上有一句話，就能說明一個(gè)我們共同面對(duì)的問題“人造環(huán)境、環(huán)境育人”。在生產(chǎn)中起著決定性作用的，一個(gè)是基層管理人員，一個(gè)是老職工的思想。有句老話，什么樣的師傅，帶什么樣的徒弟。所以我們平時(shí)的工作方式、方法至關(guān)重要。首先我們要在我們基層管理人員、老職工做起，嚴(yán)格約束自己，從而帶動(dòng)起所有的職工，改變我們的思想。我們前期的一些工作改善起到了什么作用？是不是達(dá)到了效果等等，存在的一些問題等著我們認(rèn)真去改正，同樣改善是從最基礎(chǔ)做起，持續(xù)進(jìn)行的一個(gè)過程，不要形式化。要想搞好精細(xì)化管理，6S實(shí)踐是最基礎(chǔ)的工作，必須長(zhǎng)期持續(xù)進(jìn)行。

二、設(shè)備綜合效率----OEE管理：談到OEE管理，首先我自己闡述一下自己的認(rèn)識(shí)。設(shè)備管理不是單純靠一個(gè)部門、一個(gè)人就能管好的，它需要各部門、每一名職工共同參與才能管理好的。OEE管理的意義等于不增加設(shè)備，不延長(zhǎng)時(shí)間，能更多的增加良品數(shù)，增加效益。OEE管理的核心含義就是衡量設(shè)備率可以挖掘的潛力是多少？對(duì)于每個(gè)班次、每個(gè)機(jī)臺(tái)都有數(shù)據(jù)化的統(tǒng)計(jì)，來(lái)優(yōu)化各環(huán)節(jié)的不足，創(chuàng)造更大的效益。比如：交接班多少時(shí)間、設(shè)備點(diǎn)檢多少時(shí)間、吃飯多少時(shí)間、設(shè)備故障多少時(shí)間、生產(chǎn)次品數(shù)多少、合格品多少等等來(lái)衡量設(shè)備的綜合效率，從中優(yōu)化自己在各方面存在的不足。

三、設(shè)備效率改善---故障為零的五種對(duì)策：大家可能認(rèn)為故障為零，這是不可能的。通過本次學(xué)習(xí)對(duì)于這點(diǎn)我有了很大的感觸，首先

為大家敘述一下五種對(duì)策，1、正常操作；

2、日常點(diǎn)檢、保養(yǎng)；

3、定期點(diǎn)檢、保養(yǎng)；

4、狀態(tài)保養(yǎng)；

5、局部改善、改良、改造。其中第1、2需要操作工來(lái)完成，3、4需要維修工來(lái)完成，5需要設(shè)備部門來(lái)完成。我知道在其中第2條大家有疑問，其實(shí)當(dāng)時(shí)就有學(xué)員提出，李老師用一句話告訴了我們這個(gè)觀點(diǎn)的含義，作為一名合格的操作工是對(duì)于你操作設(shè)備最了解的，甚至勝于維修工。在一些企業(yè)中，操作工對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)故障，一般首先自己處理，解決不了后再聯(lián)系維修工解決；，當(dāng)然我們還做不到這點(diǎn)，但是我相信只要我們敢做、肯做就一定能做到，這也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)工作的一個(gè)趨勢(shì)。從以上5點(diǎn)不難看出，只要我們能夠做好、做細(xì)，故障為零不是不能做到。

四、精益思想下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)--大雁的啟示：李老師利用了一個(gè)大雁的故事來(lái)給我們講解了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，這也是這次學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展必須有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須具備

1、共同、清晰、明確一致的目標(biāo)；

2、互相激勵(lì)；

3、順暢的溝通；

4、學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽下屬的聲音；

5、要有好的帶頭作用，咬定目標(biāo)不放松。有句古話"一將無(wú)能，累死千軍；態(tài)度決定一切”。

6、科學(xué)的工作方法；

7、分工合作共氣，力求結(jié)果雙贏；

8、工作要到位，不要錯(cuò)位；

9、要嚴(yán)格遵守秩序規(guī)則；

10、工作中互幫互助，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。作為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)缺一不可，我們平時(shí)的工作中多要注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，沒有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，你干你的、你做你的，就像一盤散沙，肯定不會(huì)在現(xiàn)實(shí)中立足。

最后，在這次學(xué)習(xí)中有兩句話望大家理解一下，第一句是老子的“天下大事必做于細(xì)”；第二句是李老師提出的“其身正，不令也行；其身不正，雖令不行”。

希望大家共同探討，我們生產(chǎn)一處的工作還有很多不足，希望我們大家能夠一起努力，能夠使我們的精細(xì)化管理順利在生產(chǎn)一處開展下去，為我們的企業(yè)做出我們應(yīng)做的貢獻(xiàn)，讓我們盛泰更大、更強(qiáng)的發(fā)展，讓我們每一位職工都有錢賺。

全鋼生產(chǎn)一處丁軍2011-5-31

第五篇：以財(cái)政精細(xì)化管理降低行政成本

以財(cái)政精細(xì)化管理降低行政成本 日期：2009-01-24發(fā)稿人：admin【 字體:大 中 小 】

精細(xì)化管理是一種意識(shí)、一種觀念，是源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種企業(yè)管理理念，具體指以最大限度地減少管方式。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。財(cái)政科學(xué)化精細(xì)化管理，則是借鑒企業(yè)精細(xì)化管理的理念，按照科學(xué)規(guī)范的程序，在財(cái)政管理工作的各個(gè)切實(shí)提高財(cái)政管理水平。這是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的必然要求，也是更好地發(fā)揮財(cái)政職能改革開放30年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式也逐步從粗放式向集約式轉(zhuǎn)變，從逐步由傳統(tǒng)感知型向科學(xué)化、精確化的數(shù)字管理型轉(zhuǎn)變，管理工作的精度和細(xì)度在不斷提高。財(cái)政是社會(huì)經(jīng)濟(jì)因此應(yīng)該在精細(xì)化和科學(xué)化管理方面走在前列。

財(cái)政預(yù)算管理是財(cái)政管理的核心內(nèi)容。財(cái)政預(yù)算管理是在既定戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，對(duì)未來(lái)的財(cái)政收支活對(duì)執(zhí)行過程的監(jiān)控，將實(shí)際完成情況與預(yù)算目標(biāo)不斷對(duì)照和分析，以更加有效地管理財(cái)政收支過程和最大程度約是最大的節(jié)約，計(jì)劃的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)”，預(yù)算管理的科學(xué)化和精細(xì)化程度直接關(guān)系到國(guó)家公共資源的配來(lái)，隨著我國(guó)預(yù)算管理制度的深化改革，財(cái)政預(yù)算管理日益規(guī)范，公共資金的使用效率也在不斷提高，但和一此外，我們預(yù)算編制程序還有待于進(jìn)一步規(guī)范和完善，一是預(yù)算編制時(shí)間短促，影響了預(yù)算的準(zhǔn)確性；二是在是預(yù)算批準(zhǔn)時(shí)間和執(zhí)行時(shí)間不一致，執(zhí)行時(shí)間早于批準(zhǔn)時(shí)間的問題一直沒有很好解決；四是預(yù)算支出標(biāo)準(zhǔn)還缺在財(cái)政收入管理方面，還需要進(jìn)一步提高征管水平，降低征收成本。其中，除國(guó)家規(guī)定的相關(guān)措施外，系到國(guó)家稅收政策的權(quán)威性，還有利于在規(guī)范的稅收框架內(nèi)努力做到依法征管、應(yīng)收盡收，確保國(guó)家財(cái)政收入施。

不斷優(yōu)化財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，在確保國(guó)家需求管理政策有效實(shí)施的同時(shí)，要努力確保“三農(nóng)”、教育、科技、醫(yī)支出的民生保障功能。與此同時(shí)，要繼續(xù)挖掘潛力，嚴(yán)格控制“人、車、會(huì)和網(wǎng)絡(luò)、招待”等支出增長(zhǎng)和黨政機(jī)府機(jī)關(guān)，力求達(dá)到水電費(fèi)、辦公費(fèi)、公務(wù)用車費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、接待費(fèi)用“五個(gè)零增長(zhǎng)”目標(biāo)。通過“有保有控”的財(cái)將有限的財(cái)政資源用在刀刃上，為未來(lái)的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和和諧社會(huì)建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。

不斷推行法制建設(shè)，以法律形式規(guī)范財(cái)政管理。強(qiáng)化財(cái)政法制建設(shè)一直是我國(guó)改革開放以來(lái)堅(jiān)持不懈的依然任重道遠(yuǎn)。加強(qiáng)財(cái)政科學(xué)化精細(xì)化管理，需要將相關(guān)法制建設(shè)進(jìn)一步落到實(shí)處和細(xì)處，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)政管理絕財(cái)政收支和預(yù)算管理的隨意性，有效防范腐敗現(xiàn)象，進(jìn)而為構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)奠定法制基礎(chǔ)。

加強(qiáng)財(cái)政監(jiān)督，確保財(cái)政決策的科學(xué)合理和有效監(jiān)督。加強(qiáng)財(cái)政監(jiān)督對(duì)確保財(cái)政支出用途的科學(xué)合理、重要的現(xiàn)實(shí)意義。其中，強(qiáng)化對(duì)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障等民生資金等方面的財(cái)政監(jiān)督，對(duì)于調(diào)節(jié)收入分配來(lái)源：中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)