第一篇：婦幼績效考核自評報告

2011年昌吉市婦幼衛生工作績效考核自評報告

2011年，為加快婦幼保健事業發展，提高婦女兒童健康保障水平，按照自治區、州的統一部署，我市啟動實施了縣級婦幼衛生工作績效考核。依照《自治區縣級婦幼衛生工作績效考核標準（試行）》，我市按照考核工作要求加強組織領導，成立縣級婦幼衛生績效考核工作領導組織和技術指導組織，從政府保障、婦幼保健網絡建設、婦幼保健管理、婦幼保健服務提供、婦幼健康狀況、婦幼衛生服務項目等六個方面內容對2011年婦幼衛生工作進行了自評，結果如下：

一、自評結果（滿分1000分，得分 分）

（一）、政府保障（滿分110分，得分 分）。阜康市出臺了阜康市婦女、兒童發展規劃，明確分管領導、責任人分管婦幼保健工作，8月召開婦幼衛生專題工作會議，制定年度工作目標，將孕產婦死亡率、嬰兒死亡率納入對基層的考核指標，定期組織婦幼衛生工作督導考核。《阜康市進一步加強婦幼衛生工作實施意見》（阜政辦?2011?111號），明確了相關部門的責任，建立了部門協調工作機制。明確了婦幼保健機構的全額預算事業單位性質，落實了婦幼保健機構人員經費，政府對婦幼保健機構的經費保障力度逐步改善。

二、婦幼保健網絡建設。我市已建立健全了縣（市、區）、鄉鎮（街道）、村（居委會）三級婦幼保健服務網絡，落實婦幼保健業務用房，配備了必要的設備。投入近25萬元統一更換了基層醫療機構的兒童體檢設備，縣域內4家提供助產技術服務的醫療機構，助產技術服務機構產科建設水平進一步提高，產房流程科學、布局合理，急救設施、設備齊全，能夠有效落實產科醫療核心制度，重視產科的軟、硬件建設，規范開展各項技術服務，落實愛嬰醫院長效管理措施，助產技術服務質量明顯提高，達到《新疆維吾爾自治區醫療保健機構助產技術服務評價標準》要求。

我市有獨立建制的婦幼保健機構，科室基本齊全，總設備資產達211萬元。35項基本保健醫療設備配備平均到位率

急救預案的演練，提高急救技能及危重孕產婦和新生兒的搶救成功率。

四、婦幼保健服務提供。我市切實加強孕產婦和兒童保健管理，全面落實婦幼保健服務內容，規范使用自治區統一的孕產婦、兒童保健手冊及全市統一的婦幼保健鄉、村級工作臺帳，嚴格基層婦兒保人員例會制度，婦幼保健工作質量穩步提高。婦幼保健服務提供的數量及質量均有明顯提升，服務對象的滿意度大幅提高。

（一）出生缺陷三級干預措施有效落實。市委市政府經調研出臺了《關于進一步做好免費婚檢工作的批復》阜政函【2011】148號文件，由市婦幼保健站負責全市的婚前醫學檢查，并依法開展婚檢工作，市民政局婚姻登記集中到市婦幼保健站，2011年5月1日起實行婚前醫學檢查與結婚登記工作“一站式”服務，將婚檢免費標準提高到每人80元，按規定由財政局與婦幼保健站進行結算。使婚檢人數大大提高。從2010年10月1日-2011年9月30日，領結婚證人數2836人，接受婚檢人數715人，婚檢率25.21%。檢出疾病73人，疾病檢出率10.21%，其中指定傳染病32人，梅毒1人，生殖系統疾病7人，內科疾病12人，對所有受檢人群給予健康指導和醫學咨詢、新婚保健培訓，并對影響婚育疾病的1人給予醫學指導，最后尊重患者的意愿給予治療。

（二）、做好孕產婦系統管理工作。推行住院分娩，做好孕產婦系統管理，降低孕產婦死亡率。今年全市孕產婦總數為1105人，活產1109人，孕產婦建卡1104人，產檢1104人，建卡率99.91%，孕婦早檢988人，早孕建卡率89.09%，新法接生活產數1107人，新法接生率99.82%，住院分娩活產數1106人，住院分娩率99.73%，產后訪視1085人，產后訪視率97.84%，母乳喂養調查人數1169人，母乳喂養1072人，母乳喂養率91.7%。系統管理1032人，系統管理率87.11%；保健覆蓋率99.55%，其中高危產婦322人，管理322人，管理率100%。孕產婦中重度貧血56人，中重度貧血發生率為5.07%，其中牧業鄉占75%。

疾病1230人，患病率40.57%，宮頸癌2例，患病率23.69/10萬、乳腺癌1人，患病率11.85/10萬、尖銳濕疣28人，患病率331.71/10萬、無卵巢癌，上述所有人員都及時進行了健康宣教和有效治療指導。

（六）、計劃生育技術服務工作：各醫療機構堅持“以人為本”，以人的全面發展為中心，為育齡群眾提供生育、不育、節育等全方位的系列服務，各項節育手術總數為3989人，其中放置宮內節育器1223人，占節育總數的30.66%，取出宮內節育器902人、占節育總數的22.61%，負壓吸引902人，占節育總數的22.61%，藥物流產961人，占節育總數的24.09%，無子宮穿孔、感染、等并發癥

五、婦幼健康狀況。出生缺陷三級干預措施有效落實，婚檢率25.21%，葉酸服用率達93.2%，全市新生兒疾病篩查率為35%。孕產婦死亡率和嬰兒死亡率等主要質量指標均達到區、州控制標準。

六、婦幼衛生服務項目

（一）預防艾滋病、乙肝、梅毒母嬰傳播項目 在自治區項目啟動會后，我市制定了《阜康市預防艾滋病、乙肝、梅毒母嬰傳播工作實施方案》，于2011年8月23日召開了項目工作啟動會，并與相關單位簽訂了責任狀；對我市預防艾滋病母嬰傳播服務的相關人員及婦幼專干進行了知識及服務技能的全員培訓3次，達280余人次，業務考試3次，利用各種途徑宣傳健康知識，共發放宣傳資料5000余份，不斷提高群眾的知曉率；制作了項目工作流程，每季度督導該工作開展情況。對初篩陽性或可疑陽性者，婦幼保健站積極組織調查并采集血樣親自送檢確診。截止2011年9月底轄區住院分娩產婦1105人，為孕產婦提供免費咨詢1105人，咨詢率達100%，檢測HIV抗體1105人，檢測率100%發現2名陽性孕產婦，其中1人知情同意已終止妊娠，按國家規定給予補助200元和轉介；1人選擇分娩，已及時上報，由婦幼保健站項目管理人員按要求進行隨訪、服藥、檢測、體檢、發放奶粉。對以前發現并確診的1例陽性孕產婦及孩子繼續給予關愛和隨訪。轄區接受梅毒檢測的

口前移?；闄z領證待孕婦女均免費發放葉酸。建立“市、鄉、村三級負責制”，做到優生指導、服務、隨訪“三到位”，增加依從性和服用率。截止目前，利用各種機會發放各種形式的宣傳單2000人份，下鄉督導該工作4次，2010年10月至 2011年9月（全年）新增葉酸應服用人數749人，新增葉酸服用698人，服用率達93.2%，增補葉酸知識調查1077人，知曉915人，知曉率達85%。

(五)、“兩癌”檢查項目

我市按項目要求由市人民政府下發了《阜康市宮頸癌防治工作方案》，成立了工作領導小組和專家技術指導組，明確了各相關單位的工作職責。2011年3月7日-10日由市婦幼保健站舉辦了《阜康市鄉鎮衛生院衛生技術人員宮頸癌防治技術培訓班》，達17人次，業務考試1次，提高了他們的工作技能。加強宣傳教育，制作漢哈兩種語言的宣傳單4000人份，發放貼有宮頸癌宣傳貼的宣傳品3500人份，利用廣播電視宣傳，通過在門診大廳發放宣傳資料、面對面宣教等方式進行宣教，不斷提高群眾的知曉率。制定了阜康市宮頸癌防治工作流程，同時爭取到了醫學院的盆底檢查項目，使我市所有已婚婦女均享受到了免費的婦科病檢查。截止9月30日共篩查3000人，患病1626人，患病率45.8%，生殖道感染875人，子宮肌瘤59人，其他班良性疾病966人，病檢及陰道鏡還在繼續進行中。

根據《阜康市農村婦女乳腺癌檢查項目實施方案》，市衛生局負責項目的領導、管理、組織實施，阜康市疾病預防控制中心及阜康市婦幼保健站負責制訂實施方案，開展健康教育、基本情況調查、收集知情同意書、進行篩查陽性隨訪、統計報表、分析報告和項目進展督導檢查。市人民醫院負責制訂臨床篩查技術方案，實施篩查、早診和治療服務。項目指定具有技術條件的市人民醫院、準東醫院實施項目。為圓滿完成項目，成立阜康市項目領導組和專家組，制定了項目實施質量考核及復核會診制度。2011年3月21日—2011年3月26日由市人民醫院舉辦了《阜康市鄉鎮衛生院衛生技術人員乳腺癌防治技術培訓班》，采取集中或入戶訪問的

斷水平，以更好的為全市廣大婦女群眾服務。填補了阜康的一項空白。

（三）引進了鴻慈童康兒童電腦綜合評價儀：對0-6歲兒童進行體格發育測評、智能發育測評、氣質狀況測評、膳食營養和職能開發指導、兒童智商（IQ）、兒童注意力測評與訓練及兒童感覺統合能力測評（SBB），彌補了我市多年來傳統體檢的不足，大大提高了兒童體檢率和家長的滿意度。

（四）編寫音樂快板《母嬰保健獻愛心》，宣傳婦幼各項工作 我們積極參加市里組織的“三八”婦女節活動，通過歌舞加說唱表演充分宣傳預防艾滋病母嬰傳播、育齡婦女增補葉酸、住院分娩、新篩、免費婚檢等項目。精彩的說辭，到位的動作，生動的表情，漂亮的服裝引來了全場陣陣掌聲，不僅獲得了一等獎更重要的是將我們的各項工作進行了充分的宣傳。

（五）加強行業文化建設，弘揚阜康婦幼精神 為提高工作質量和工作效率，我站一手抓業務工作一手抓文化建設，兩者有機結合，樹立以“婦女兒童為中心”的共同價值觀，使我們婦幼機構具有區別于其他機構的公益性特色，通過為婦女兒童創造溫馨的服務環境和人文關懷氛圍、嚴謹的服務秩序、方便快捷、質優價廉、高效快捷的人性化服務，時時處處彰顯著和諧婦幼的保健特色，充分體現了仁愛、奉獻、拼搏、創新的阜康婦幼精神。

（六）將婦幼工作與基本公共衛生項目緊密有效同步實施，擴大服務范圍、增加服務內容，讓廣大人民群眾得到實惠，充分調動了全市婦幼工作人員的積極性，全面深入推進了婦幼工作的開展。

八、存在的問題

（一）、政府保障工作

1、政府支持：政府能將婦幼衛生工作納入地區經濟和社會發展總體規劃，但無項目補助政策-重大公共衛生婦幼衛生項目無地方配套資金。政府對婦幼衛生績效考核工作重要性的認識尚需提高，政府部門間的工作協調機制尚未真正建

度需要進一步提高。婦幼衛生服務水平、服務能力、服務質量等與群眾的需求存在一定差距，在此次檢查中服務對象滿意度不夠理想。

九、建議及措施 根據此次自評結果，分析存在問題的原因，我們要切實提高對縣級婦幼衛生績效考核及重大婦幼衛生項目工作重要性的認識，加強組織領導，加大政策宣傳力度，進一步完善工作措施，推進婦幼保健各項工作的深入開展。

一是要認真貫徹落實自治區人民政府轉發衛生廳《自治區縣級婦幼衛生工作績效考核實施方案》精神，高度重視縣級婦幼衛生工作績效考核，把此項工作擺上重要位置，積極爭取政府支持，切實加強組織領導，建立健全相應的領導組織，成立績效考核的評審專家組和技術指導組，加強對基層婦幼衛生工作的指導，統籌協調好績效考核的各項工作，全面提升縣級婦幼保健機構的服務能力。

二是要強化政府主導責任。加強婦幼衛生體系建設，明確婦幼保健機構功能定位，加強縣級婦幼保健機構的建設，將婦幼衛生事業切實納入地區經濟和社會發展總體規劃。根據需要制定并落實好地方婦幼衛生項目補助政策，進一步完善和落實婦幼保健事業發展的政策措施，切實保證婦幼保健機構全額撥款的單位性質和公共衛生職能，保障婦幼保健機構發展經費、編制人員經費、督導與培訓等業務經費，體現婦幼保健機構的公益性。

三是要加強婦幼保健業務管理，切實提高服務質量。以實施國務院《2011-2020年中國婦女發展綱要》、《中國兒童發展綱要》及自治區《“十二五”婦女、兒童發展規劃》為契機，加強與相關部門的溝通與協調，研究制定可行性實施方案，共同推動婦幼保健工作目標的實現。要將保健服務質量和群眾的滿意作為工作重心，加強孕產期保健、兒童保健服務的質量管理，及時、規范上報孕產婦死亡，杜絕漏報，以項目工作為抓手，提高工作效率和管理能力，盡快扭轉群眾對保健服務滿意度不高的局面。

四是要切實加強重大婦幼衛生服務項目規范管理，提高

第二篇：績效考核自評報告

績效考核自評報告

為達到績效考核目的，進一步強化自我目標責任意識，明確自己的工作職責和任務，提高自己的工作能力和水平，保質保量完成日常工作及各級領導臨時交付的各項任務，我們應嚴格按照績效考核工作相關要求，做到精細化管理。匯報如下，敬請審查。

一、人文素質方面

有待改善，如在5s方面沒有做到盡善盡美。忙碌工作的同時沒有做到讓工作環境也變得整潔。態度方面也要改進。

二、工作業績方面

臨時性上市任務多么繁重都很好的完成，但是沒有兼顧到日常工作。首先財務經理就松懈審核下屬工作，員工也松懈對日常的積極性。以后應該對工作有條理有計劃的完成，提高自己的工作能力。

三、自我考評初步結論

我覺得績效考核這一科學的考評方式，具有管理、激勵、學習、導向、監控等功能，能夠極大地激發每一位員工的工作潛力和才能。我們部門2月份工作難免存在這樣或那樣一些問題，但總的來看，較前期有了不少提高，自己還是較好地完成了績效考核工作的目標計劃及各級領導交給的其他工作任務。

綜上，績效考核我們部門平均分為81.9分，敬請考核組領導批評指正。

第三篇：績效考核自評報告

2012年第三季度績效考核自評報告

尊敬的績效考核考評小組：

為達到績效考核目的，進一步強化自我目標責任意識，明確自己的工作職責和任務，提高自己的工作能力和水平，保質保量完成中心、科室安排的日常工作及各級領導臨時交付的各項任務，我嚴格按照績效考核工作相關要求，在德、勤、績、能等方面努力提高，現將2012年第三季度德、勤、績、能等各方面情況匯報如下，敬請審查。

一、德、勤、能方面

努力提高政治覺悟，嚴格遵守中心內各項規章制度，無違法違紀行為；按照《天津市衛生行業工作人員醫德醫風獎懲辦法（試行）》嚴格遵守職業道德；能夠很好與各部門溝通協作；始終加強精神文明建設，積極參加政治學習、討論和各項活動；能夠按照科室內階段性工作方向開展工作，能協助科長制定各項工作階段工作計劃或提出建議和方案；沒有發生刑事案件、治安案件及責任事故；無違紀現象，不參與法輪功等非法團體；沒有和群眾及同事之間發生矛盾糾紛；自己負責的區域內環境干凈整潔，沒有安全隱患和出現安全事故；能夠積極參加中心內部、上級培訓機構組織的業務學習、學術交流，并取得了繼續教育學分；嚴格遵守考勤制度，無遲到早退，每次因公外出均能及時返回單位；嚴格執行值班制度和突發事件處理制度，無任何不良記錄。

二、工作業績方面

嚴格按照有關文件中的相關要求，按時保質完成了2012年第三季度自己負責的各項階段性工作及任務。協助科長順利完成2012年各項工作。

除此之外，我還很好的完成了中心下達的指令、科室安排的各項任務及其他諸如科室借調等臨時性工作。平時能夠做到嚴格遵守崗位職責；按時參加科務會及職工大會；遇到各種問題能夠做到與科長及時匯報、溝通，并能夠很好的協助科長制定培訓制度、培訓計劃并組織實施。至今，在我的職責范圍內沒有出現工作失誤、差錯、違章或違紀情況。

三、自我考評初步結論

我覺得績效考核這一科學的考評方式，具有管理、激勵、學習、導向、監控等功能，能夠極大地激發中心每一位員工的工作潛力和才能。第三季度工作難免存在這樣或那樣一些問題，但總的來看，較前

兩個季度有了不少提高，自己還是較好地完成了績效考核工作的目標計劃，不僅較好地完成了本職工作計劃，也較好地完成了中心、科室及各級領導交給的其他工作任務。這既得益于中心的正確領導和同事們的大力支持，也得益于績效考核這種科學有效的方式。

綜上，第三季度績效考核本人自評100分，敬請考核組領導批評指正。

第四篇：2013績效考核自評報告

洪江區安監局2013績效工作

自評報告

區績效辦：

我局在區工委、區管委的正確領導下，認真貫徹落實中央、省、市、縣關于加強安全生產工作的一系列重大決策部署和指示精神，深入貫徹落實科學發展觀，始終堅持以人為本、安全發展理念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，切實加強安全生產監管，努力按期完成各項績效考評指標，認真完成上級和區工委、區管委所確定的安全生產工作目標任務和其它中心工作任務，促進了全區安全生產形勢的持續穩定好轉，為我區經濟社會的科學發展、安全發展提供了保障。

按照《關于做好2013洪江區區管正科級行政事業單位綜合績效考核工作的通知》（洪區考辦[2013]2號）要求，對照《2013綜合績效考核指標》和《共性指標》的內容，組織全局干部職工認真做好目標考核任務相關資料的收集和查缺補漏工作，最后進行分類整理，按照考評標準自評打分，現將自評情況報告如下：

一、嚴格控制事故，維護社會安全（標準分30分，自評分30分）

懷化市下達給我區事故死亡指標為1人，截止目前，我區安全生產責任事故死亡人數為0，安全形勢平穩。

二、加強監管執法，強化監管責任（標準分20分，自評分20分）

1、認真開展大檢查工作，積極排查整改隱患。我區從6月開始，在全區范圍內開展安全生產大檢查活動，根據我區實際，及時制訂《洪江區集中開展安全生產大檢查行動實施方案》（洪管辦函[2013]61號，并于6月27日，召開全區大會安排部署，全體在家區級領導、各單位主要負責人和重點企業負責人參加會議。大檢查活動期間，省、市先后派出5個暗查暗訪組對我區進行檢查，區安委也組織多個督查組對各鄉街、各重點部門進行督查。6--9月，全區共組織檢查組218個次，派出檢查人員1289人次，檢查生產經營建設單位617個次，排查發現各類隱患333處，投入隱患整改資金150余萬元，已經治理隱患285處，其余隱患已制定整改方案正在積極整改中，目前已采取監控措施。10月16日，市安委對我區大檢查工作進行驗收，給予充分肯定。

2、深入推進“打非治違”行動。制訂了《洪江區2013“打非治違”集中行動實施方案的通知》（洪區安辦

[2013]2號），明確工作目標，各級各部門按照統一部署積極開展安全生產“打非治違”行動。我們充分利用省、市安監局駐點指導我區?；袠I打非治違的契機，進一步規范了我區?；袠I安全管理工作。同時對違法違規違章生產經營行

為，下達限期整改指令書，并嚴格進行復查督查。

3、危險化學品安全方面。開展了“有計劃、全覆蓋、規范化”計劃執法檢查，對全區危險化學品生產、運輸、經營、儲存及使用企業進行了專項安全檢查，要求各生產經營單位強化源頭管理，消除安全隱患。公安部門牽頭對危爆物品、煙花爆竹開展專項檢查。各鄉、街道對轄區、教育局對

學校內的重大危險源進行了調查摸底，強化管理，嚴加防范。

4、交通安全方面。通過增設交通安全警示標志及安全防護設施等措施和手段進行整治，對暫時不具備整治條件的路段，設置警示標志，以扎實行動全方位地確保道路交通安全。

5、消防安全方面。開展針對性火災隱患排查整治。繼續深化消防安全大排查大整治活動，召開區管委主任辦公會議研究部署古商城消防安全問題，完善了古建筑群消防器材配備及應急隊伍建設，啟動了文物安全員機制，制定了《關于進一步加強消防安全管理的通告》，確保了古商城消防安全。

6、建筑安全方面。全年對區內在建工程項目進行專項安全檢查，對檢查中發現的問題，及時落實整改責任人，確保了在建工地的安全生產。

三、深化隱患排查，積極治理隱患（標準分15分，自評分15分）

今年以來，我局將大檢查行動與安全生產“打非治違”和高危行業領域專項整治結合起來，堵塞漏洞、排查隱患。形成了全區“強化安全責任、落實安全措施”的濃厚氛圍。截止12月，全區共組織各類督促、檢查組218個，參加檢查人員1289人次，檢查企事業單位和生產經營場所617家次，共排查出各類安全隱患333處（其中：生產經營單位自查自糾隱患209處）。其中：重大安全隱患5處，已經治理4處，因包茂連接線洪黔路段尚未交付地方使用，安全設施不齊全，存在重大安全隱患，我們采取增設警示標語、交通運管不定期巡查、交警全路段限速等措施，以確保行車安全；安全隱患333處，已經治理隱患285處，其余隱患按時間要求正在整改中。共責令4家經營企業停業整頓，總計投入隱患整改資金152.2萬元。市督查交辦的4項安全生產問題和隱患已全面整改落實到位，省督查交辦的恒光科技、雙陽林化共計79項安全生產問題和隱患已治理71項，其余問題和隱患按省要求的時間正在整改中。

四、提升宣教品質，廣泛宣傳動員（標準分5分，自評分5分）

（一）扎實開展安全培訓教育工作。一是在全區學校范圍開展了“安全教育六個一”活動，通過開展新學期入學第一課系列活動，提高了廣大師生安全意識和應急避險能力。二是對特種作業人員進行安全操作技能培訓，提高廣大特種

作業操作人員安全技能，有效防范了因操作不當，所引發的事故。三是舉辦了鄉街行政執法業務培訓，授課專家就編制計劃、執法檢查、處罰程序和執法文書四大專題進行了綜合講解，通過培訓學習全面提高了我區安全生產執法監管隊伍的整體素質和行政執法能力。四是邀請省安監局副局長李大劍對我區干部職工進行安全生產專題知識講座，豐富了安全知識，提高了安全意識。

（二）深入開展安全生產月活動，積極推進安全文化建設。一是以“安全生產月”活動為載體，通過大張旗鼓的媒體集中宣傳、安全生產咨詢、應急救援演練等活動的開展，營造了關愛生命、關注安全的濃厚安全文化氛圍。特別是6月25日，由市人民政府主辦，市安監局、洪江區管委承辦的“懷化市危險化學品應急救援演練”活動在我區恒光科技公司成功舉行。省安監局楊國慶副局長、市政府李自成副市長及各縣市區領導和相關企業300多人參加演練活動，檢驗了我區危險化學品應急救援能力，提高了企業安全意識。二是在我區三個入城口、主次干道、主要街道醒目位置設立大型安全生產及示范創建的固定宣傳標語300余幅；在廠礦、學校、人員密集場所等設立安全警示標志700余塊。三是通過短信平臺發送宣傳安全法律法規，傳播安全文化，普及安全知識。截止10月累計發送13000余條次，受教育人次達7000余人次，有效的提高了全民的安全防護意識。

五、加分項

懷化市委、市政府2013年授牌《安全生產示范區》+3

分；示范創建經驗在在全市安全生產工作會議上作典型發言+2分；6月成功舉辦懷化市危險化學品應急救援演練+2分；《中國安全生產報》上稿1篇+0.5分；《湖南安全與防災》雜志上稿4篇+0.8分；《湖南安全生產信息網》上稿3篇+0.6分；湖南紅網上稿6篇+1.2分，截止目前，事故死亡總人數較上下降100%，加3分，合計加分13.1分

綜上所述，標準分70分,自評得分70分；累計自評得分83.1分。

二O一三年十二月二十五日

第五篇：績效考核自評

2013年第1季度工作總結

2013年第1季度已悄然過去，回顧總結工作第一季度的工作情況如下：

本人主要負責的工作為全網絡非營運異常事件的跟進（重大事項），全網絡第1季度共上報非營運異常事件1740起，其中信息外泄事件635起；重大事件55起，共有一級重大事件17起，二級重大事件38起；2013年非營運異常和重大事項跟進的重點工作為異常事件的處理，今后的工作中，我們將監督和配合對口管理部門，加強內部管理，找出管理工作中存在的不足，積極的做好事件的跟進處理工作，避免非營運異常事件和重大事項事件發生次生事件；

日常工作管理。日常工作中，我主要每天監控MDP系統中地區報送的非營運異常事件，對系統中的非營運異常事件，進行了逐一查看，并對其中的重大事件，進行了升級匯報和跟進；每天對客戶部監控到的客戶投訴的信息外泄事件進行匯報跟進；月度報告的制作，每月初我負責編寫集團關鍵報告《重大事項報告》，月初統計和發布非營運異常事件數據，統籌和編輯各對口管理部門人員的意見，然后編寫重大事項管理報告，提交OA等相關工作；針對非營運異常事件，我下一階段的工作開展思路：重點加強重大事件的處理跟進，監控好地區上報的非營運異常事件，積極督促各職能本部人員進行跟進，對于已升級的而沒有完結的重大事項做到每周跟進一次，將跟進情況填寫進《非營運異常手工升級臺賬中》中；根據第一季度的數據情況來看，地區各職能的完成情況，不是很理想，很多進展情況，地區對口管理部門都沒有主動進系統去填寫，部分地區的進展情況，均由地區二級調度人員填寫；總部層面各職能對口管理部門人員跟進情況，也不是很樂觀，需要在今后的工作中進一步的加強與對口管理部門的溝通，督促對口管理部門人員及時將相關進展情況錄入MDP系統中，今后的工作中，我們在處理非營運異常的基礎上，重點加強各對口管理部門對MDP系統的使用，使MDP系統監控到的非營運異常事件和重大事項得到有效的解決，更好的減少重大事項給公司帶來的負面影響；

個人能力提升：我將加強調度其他模塊的工作事件學習，全貨機知識、營運異常知識、事中介入等知識的學習；認識的研讀，營運本部和運作處下發的各類操作變動和營運知識的郵件，提高個人的營運知識能力和水平；加強E-learing系統中，管理類課件的學習，增強自己的溝通和管理水平；

2013年第2季度工作總結

回顧總結工作第二季度的工作情況如下：

本人主要負責的工作為全網絡非營運異常事件的跟進（重大事項），全網絡第2季度共上報非營運異常事件2514起，其中信息外泄事件1159起；重大事件63起，共有一級重大事件17起，二級重大事件46起；第2季度隨著MDP系統開發的完善，上報及時率和處理及時率均能得到直觀的監控，考核指標均得到有效監控；重大事項處理及時率和上報及時率均能通過系統進行取數；處理及時率由第一季度的89.48%提升到98.63%；

日常工作管理。日常工作中，我主要每天監控MDP系統中地區報送的非營運異常事件，對系統中的非營運異常事件，進行了逐一查看，并對其中的重大事件，進行了升級匯報和跟進；每天對客戶部監控到的客戶投訴的信息外泄事件進行匯報跟進；月度報告的制作，每月初我負責編寫集團關鍵報告《重大事項報告》，月初統計和發布非營運異常事件數據，統籌和編輯各對口管理部門人員的意見，然后編寫重大事項管理報告，提交OA等相關工作；

針對非營運異常事件，下階段我的工作開展思路：在加強指標監控的基礎上，重點加強制度的修訂；協助和主導對口管理部門將制度進一步的修訂，確保地區在報送重大事項時，思路清晰和明確，確保上報準確率；第二季度前兩個月重大事項考核指標完成不是很好，下一階段，我將加強跟進，將指標考核較差的地區，要求地區進行分析和整改，要求地區及時監控，避免上報不及時和處理不及時的事件再次發生；

2013年第3季度工作總結

回顧總結工作第3季度的工作情況如下：

本人主要負責的工作為全網絡非營運異常事件的跟進（重大事項），全網絡第3季度共上報非營運異常事件2316起，其中信息外泄事件792起；重大事件77起，共有一級重大事件24起，二級重大事件53起；重大事項處理及時率和上報及時率通過系統進行取數，處理及時率由第一季度的98.63%提升到99.33%；

第3季度隨著非營運異常事件管控的深入，我協助高級經理對原《地需預案》和《臺風、暴雨、水災預案》進行了修訂，并牽頭起草了《高溫天氣應對預案》；

日常工作管理。日常工作中，我主要每天監控MDP系統中地區報送的非營運異常事件，對系統中的非營運異常事件，進行了逐一查看，并對其中的重大事件，進行了升級匯報和跟進；每天對客戶部監控到的客戶投訴的信息外泄事件進行跟進；月度報告的制作，每月定期編寫處室內部報告《月度非營運異常管理報告》；第3季度加強高溫天氣的異常跟進處理；針對非營運異常事件，下階段我的工作開展思路：在加強指標監控的基礎上，重點加強制度和預案的修訂；協助和主導對口管理部門將制度進一步的修訂，確保地區在報送重大事項時，思路清晰和明確，確保上報準確率；加強預案管理，修訂預案版本，確保預案能指導地區處理非營運異常事件；第3季度前兩個月重大事項考核指標完成不是很好，下一階段，我將加強跟進，將指標考核較差的地區，要求地區進行分析和整改，要求地區及時監控，避免上報不及時和處理不及時的事件再次發生；