第一篇：旅游車輛經(jīng)營(yíng)管理方案

旅游客車運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)管理方案

為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，按照道路旅游客車運(yùn)輸有關(guān)政策和法規(guī)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和提高我公司旅游客車運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)管理水平，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保公司旅游客運(yùn)持續(xù)、穩(wěn)定、有序發(fā)展，根據(jù)我縣旅游客車運(yùn)輸市場(chǎng)實(shí)際和發(fā)展預(yù)測(cè)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定旅游客車運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)管理方案如下：

一、制定相應(yīng)的規(guī)章制度

根據(jù)省、市、縣行業(yè)主管部門有關(guān)文件精神，2013年5月，公司制定了相應(yīng)的《安全管理制度匯編》、《旅游客車包車管理規(guī)定》、《旅游客車服務(wù)規(guī)范》、《旅游客車安全行車規(guī)范》和《服務(wù)質(zhì)量承諾書》等各項(xiàng)規(guī)章制度，使旅游客車在實(shí)際運(yùn)營(yíng)時(shí)能夠有章可循。

二、建立必要的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)

為了搞好旅游客車公司化經(jīng)營(yíng)，根據(jù)上級(jí)行業(yè)主管部門要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況，公司成立以侍勇同志為首的旅游車隊(duì)，具體負(fù)責(zé)旅游客車的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，同時(shí)，明確公司辦公室、運(yùn)務(wù)科、安技科、財(cái)務(wù)科、修理廠、GPS監(jiān)控室等各司其職、分別提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持。

三、車隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理方案

公司化經(jīng)營(yíng)最大的特點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)化,而保證標(biāo)準(zhǔn)化得以執(zhí)行的關(guān)鍵就在于科學(xué)地建立和完善一套行之有效的內(nèi)部

控制管理體系。本公司在多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上,形成了公司化經(jīng)營(yíng)旅游客車隊(duì)管理體系,并輔以GPS、攝像監(jiān)控等手段,實(shí)現(xiàn)了管理隊(duì)伍精干化,管理手段扁平化,服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)化,取得了顯著的成效。

旅游車隊(duì)管理分為六個(gè)方面:基礎(chǔ)資料、日常業(yè)務(wù)(車輛營(yíng)運(yùn)、用車申請(qǐng)、車輛動(dòng)態(tài)、調(diào)度計(jì)劃、行駛公里統(tǒng)計(jì))、財(cái)務(wù)核算(單位收益、費(fèi)用報(bào)銷、工資發(fā)放)、油料管理、維修管理、配件管理。

1.收入統(tǒng)計(jì) 即財(cái)務(wù)管理——單位收益部分,又分為包車收入、行包收入和其他收入,重點(diǎn)為客運(yùn)收入。

2.運(yùn)輸成本費(fèi)用支出的控制 運(yùn)輸成本費(fèi)用支出的控制是管理的核心部分。其中財(cái)務(wù)管理(費(fèi)用報(bào)銷、工資發(fā)放)、油料管理、維修管理、配件管理幾個(gè)方面,將目標(biāo)成本層層分解,以各項(xiàng)消耗定額為核心,運(yùn)用各種控制手段與方法,建立健全成本控制體系,對(duì)成本的形成進(jìn)行適時(shí)、全面、有效的控制,防止和減少運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的損失和浪費(fèi),保證公司成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)就單項(xiàng)成本控制說(shuō)明如下：

(1)工資的核算基本原理:基礎(chǔ)工資+行車?yán)锍獭凉べY費(fèi)率+獎(jiǎng)金+各項(xiàng)補(bǔ)貼-扣除項(xiàng)。

工資發(fā)放環(huán)節(jié)分為:工資標(biāo)準(zhǔn)、人員考勤、行駛里程統(tǒng)計(jì)、工資發(fā)放管理等方面。

(2)油料的核算 車輛出廠時(shí)，一般都有油耗標(biāo)準(zhǔn),按照行車?yán)锍毯陀秃臉?biāo)準(zhǔn),可以計(jì)算每趟次行車的大致油耗。按

照車輛的新舊程度進(jìn)行估計(jì)調(diào)整后,可以計(jì)算出單位油料消耗定額。

車輛每天回場(chǎng)后應(yīng)由相關(guān)人員對(duì)油箱油量進(jìn)行檢查,并負(fù)責(zé)加滿油,盡量減少途中加油數(shù)量。經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)將有關(guān)單據(jù)交財(cái)務(wù)部門。

油料管理分為:油料采購(gòu)、油耗定額標(biāo)準(zhǔn)、車輛油耗表和綜合統(tǒng)計(jì)。

(3)過(guò)路過(guò)橋費(fèi)的核算 某一條旅游線路的過(guò)路過(guò)橋費(fèi)是固定的,因此可以據(jù)此確定出過(guò)路過(guò)橋費(fèi)的定額標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)辦人員根據(jù)收到過(guò)路過(guò)橋票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

四、車輛的經(jīng)營(yíng)管理方案

1、按照車型、車輛等級(jí)進(jìn)行合理分組，實(shí)行統(tǒng)一調(diào)派。

2、車輛的經(jīng)營(yíng)管理和調(diào)派，統(tǒng)一由公司運(yùn)務(wù)科負(fù)責(zé)管理；駕駛員和備用駕駛員的管理、技術(shù)安全、日常維護(hù)、動(dòng)態(tài)監(jiān)督等統(tǒng)一由公司安技科負(fù)責(zé)管理。

3、車輛的保險(xiǎn)由公司財(cái)務(wù)科和安技科負(fù)責(zé)管理；駕駛?cè)藛T的聘用、安全學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為、對(duì)投訴的受理、處理、反饋、報(bào)告等其它方面的管理、監(jiān)督、考核一律按照公司的有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行。

4、公司旅游客車運(yùn)輸管理人員要增強(qiáng)規(guī)范服務(wù)意識(shí)。在工作中，突出服務(wù)職能，多為生產(chǎn)一線的駕駛?cè)藛T辦實(shí)事、辦好事；樹立“駕駛?cè)藛T為社會(huì)服務(wù)，我為駕駛?cè)藛T服務(wù)”意識(shí)；把所有與駕駛?cè)藛T有關(guān)的事情落到實(shí)處，做到細(xì)處；

把當(dāng)天的事情當(dāng)天做完，不留尾巴；堅(jiān)決杜絕對(duì)駕駛?cè)藛T“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。

5、公司安全工作人員要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預(yù)防在先，確保管理超前。突出重點(diǎn)，反對(duì)“三違”，堅(jiān)決反對(duì)“違章指揮”，把住生產(chǎn)調(diào)度關(guān)；反對(duì)“違反操作程序”，把住生產(chǎn)流程關(guān)；反對(duì)“違反勞動(dòng)紀(jì)律”，把住安全保障關(guān)。嚴(yán)格落實(shí)“出車前”、“行駛中”、“收車后”三項(xiàng)安全檢查制度；杜絕“超速”、“超載”，“超疲勞駕駛”現(xiàn)象；嚴(yán)防“三品”進(jìn)站上車，全方位消除事故隱患。如若發(fā)生責(zé)任事故，“事故原因未查清不放過(guò)；當(dāng)事人和群眾未受到教育不放過(guò)；沒有制定出切實(shí)可行的整改措施不放過(guò)。”

6、公司的后勤保障人員要堅(jiān)持“滿意從我做起”，自覺主動(dòng)地搞好本職工作，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“熱愛企業(yè)，熱愛旅游和我為旅游添光彩”的服務(wù)舉措，落實(shí)到具體的服務(wù)崗位之中，力求創(chuàng)造整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、安全、舒適的工作和乘車環(huán)境。

五、駕駛員的招聘和管理

根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，結(jié)合旅游客車運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)和公司實(shí)際情況，對(duì)駕駛員招聘的規(guī)定如下：

總體要求：駕駛技能好、思想健康、政治素質(zhì)高、熱愛本職工作，有較強(qiáng)的安全、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，遵守職業(yè)道德。

公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，面向社會(huì)公開招聘駕駛員。對(duì)通過(guò)考核正式聘用的駕駛員，公司將與其簽訂《勞動(dòng)用工合同》和《旅游客車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量承諾責(zé)任書》。

1、思想素質(zhì)好，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。

2、愛崗敬業(yè)，工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

3、必須取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證5年以上（含5年），有連續(xù)駕駛營(yíng)運(yùn)客車2年以上的經(jīng)歷（含2年）。

4、年齡18周歲以上，男性年齡不超過(guò)60周歲，女性年齡不超過(guò)50周歲。

5、持有本市的常住戶口或暫住證。

6、身體健康，雙目視力0.7以上，無(wú)色盲、色弱，左右耳距音叉0.5米。能辨清聲音方向，心、肺、血壓正常，無(wú)突發(fā)疾病史，無(wú)其他妨礙機(jī)動(dòng)車駕駛的疾病或生理缺陷。

7、所有應(yīng)聘駕駛員要求3年內(nèi)無(wú)重大道路安全責(zé)任事故。無(wú)影響安全行車的不良嗜好和習(xí)性，如經(jīng)常酗酒，酒后駕駛等。

8、掌握相關(guān)的道路旅游客車運(yùn)輸法規(guī)，機(jī)動(dòng)車維修和游客急救基礎(chǔ)知識(shí)。

9、新聘用駕駛員實(shí)行3個(gè)月的試用期，試用期不合格者，不予正式聘用。

六、車證的管理

1、車輛的牌照、線路牌及各種行車證件是車輛行駛、營(yíng)運(yùn)的法律證書，車輛上路營(yíng)運(yùn)時(shí) 必須隨車攜帶，以便有

關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)隨時(shí)檢查。

2、車輛的有效證、照，駕駛員應(yīng)妥善保管，不得污損和任意涂改，如有損壞或遺失，由當(dāng)事人向公司提出書面報(bào)告，填寫補(bǔ)證申請(qǐng)，專職車管員向有關(guān)方面辦理補(bǔ)證手續(xù)，補(bǔ)證費(fèi)用由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

3、申請(qǐng)補(bǔ)證要說(shuō)明補(bǔ)證原因，不得弄虛作假。如因肇事或違章扣證，當(dāng)事人隱瞞不報(bào)，并弄虛作假要求專職車管員協(xié)助補(bǔ)證的，公司將對(duì)當(dāng)事人做出嚴(yán)肅處理。

第二篇：旅游經(jīng)營(yíng)管理

除選擇填空外,不建議完全copy.若雷同(錯(cuò)別字)都一樣,后果自負(fù).敬告！！一.選擇題

1.旅行社開發(fā)的新產(chǎn)品主要包括(B)A.仿制型產(chǎn)品B全新型產(chǎn)品C.換代型產(chǎn)品D.改良型產(chǎn)品 2.德爾菲預(yù)測(cè)法是一種(A)形式的專家意見法

A.電話形式B.座談會(huì)形式C.信函形式D.公開形式 3.旅游者須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地,在整個(gè)游覽,娛樂(lè)過(guò)程中不收旅游團(tuán)約束的旅游產(chǎn)品是(D)A綜合服務(wù)費(fèi)的結(jié)算B.房費(fèi)的結(jié)算

C.餐費(fèi)的結(jié)算D.等級(jí)變化的結(jié)算

13.利潤(rùn)表又稱損益表,是反映旅行社在一定時(shí)期的(A)的會(huì)計(jì)報(bào)表.A.經(jīng)營(yíng)成果B.管理效果C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)目標(biāo)

14.反映旅行社在某一特定日期財(cái)務(wù)狀況的報(bào)表是(D)

A.損益表B.現(xiàn)金流量表C.利潤(rùn)表 D.資產(chǎn)負(fù)債表

15.流動(dòng)比率是反映旅行社(B)的一項(xiàng)存(5)萬(wàn)元;每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金增存(30)萬(wàn)元.7.世界范圍內(nèi)的三種產(chǎn)品制度是:(共有產(chǎn)權(quán)制度),(私有產(chǎn)權(quán)制度),(集體產(chǎn)權(quán)制度).其構(gòu)成的基本要素都包括(所有權(quán)),(使用權(quán)),(收益權(quán)),(轉(zhuǎn)讓權(quán))8.我國(guó)的旅行社行業(yè)組織是于(1997年10月24日)在大連正式成立的(中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)).9.世界旅行社聯(lián)合會(huì)是于(1966年11月22日)成立于(意大利羅馬),它由以防接團(tuán)社疏忽和遺漏.23.團(tuán)隊(duì)結(jié)束后,要將所有操作傳真機(jī)單據(jù)復(fù)印件留檔,作為操作完畢團(tuán)隊(duì)資料歸檔.并對(duì)參團(tuán)旅游者進(jìn)行回訪,建立好(客戶檔案).24.地接社通常采用下列兩種方式報(bào)價(jià),分別是(總報(bào)價(jià))和(分項(xiàng)報(bào)價(jià)).25.由于每個(gè)國(guó)家辦理簽證的要求,所以在檢查護(hù)照時(shí),主要是關(guān)注護(hù)照是否在有效期內(nèi).除個(gè)別國(guó)家外,大部分國(guó)家要求從出發(fā)之日要有(6)個(gè)月以上的有效期.26.旅行社的質(zhì)量管理包括:(服務(wù)產(chǎn)A.組合旅游B.單項(xiàng)旅游C.小包價(jià)旅游D.零包價(jià)旅游 4.影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素中,(B)決定著旅行社產(chǎn)品開發(fā)的方向A.資本資源B.旅游需求C.人力資源D.設(shè)施配置 5.市場(chǎng)調(diào)查人員用特定的儀器,在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)直接記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況,再?gòu)挠涗浿姓页鏊枰氖袌?chǎng)信息的方法是(B)

A.直接觀察法B.行為記錄法C.問(wèn)卷法D.實(shí)驗(yàn)法 6.乘坐火車出游的旅游者因旅行計(jì)劃變更,旅行社采購(gòu)人員應(yīng)幫助辦理退票手續(xù),團(tuán)體旅客必須在開車(B)以前辦理退票手續(xù).A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.36小時(shí) 7.旅行社產(chǎn)品采購(gòu)的主要目標(biāo)是(A.B.C.D)

A.保證供給原則B.質(zhì)量共贏原則C.合同化原則D.成本領(lǐng)先原則 8.旅行社在(A.B.C.D)情況下可以申請(qǐng)旅游包機(jī)游.A.單獨(dú)包機(jī)B.突發(fā)事件包機(jī)C.特殊團(tuán)隊(duì)包機(jī)D.聯(lián)合包機(jī) 9.旅游服務(wù)常用的采購(gòu)策略是(A.C.D)

A.集中采購(gòu)B.集體采購(gòu)C.建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)D.分散采購(gòu) 10.旅行社采購(gòu)人員在選擇旅游飯店時(shí)應(yīng)該考慮的因素是(A.B.C.D.E)A.服務(wù)項(xiàng)目 B.坐落地點(diǎn) C.市場(chǎng)定位

D.停車場(chǎng)E,設(shè)施設(shè)備 11.旅行社的財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)是旅行社內(nèi)部的一項(xiàng)(B)業(yè)務(wù).A.經(jīng)營(yíng)B.管理C.服務(wù)D.銷售

12.旅行社正常情況的結(jié)算不包括(D)

指標(biāo).A.長(zhǎng)期盈利能力B.短期償債能力

C.短期盈利能力D.長(zhǎng)期償債能力

16.(A)又稱為統(tǒng)帥型人才,是指具有較強(qiáng)的決策,領(lǐng)導(dǎo),組織,指揮和協(xié)調(diào)才能,能夠駕馭全局的人.A.領(lǐng)導(dǎo)型人才 B.參謀型人才 C.開拓型人D.管家型人才

17原則型人才又稱(B),是指那些堅(jiān)持原則,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,從來(lái)不肯通融的人才.A.公關(guān)型人才 B.官僚型人才 C軍事型人才 D.統(tǒng)帥型人才

18.(C)原則是制定報(bào)酬制度的首要原則.A.競(jìng)爭(zhēng)性原則 B.激勵(lì)性原則 C.公平性原則 D.經(jīng)濟(jì)性原則

---二.填空題

1.世界上第一家公認(rèn)的旅行社是(托馬斯庫(kù)克)于1845年所創(chuàng)建的(托馬斯庫(kù)克)旅行社.2.(旅游住宿行業(yè)),(旅游交通行業(yè)),(旅行社行業(yè))成為旅游業(yè)的三大支柱性行業(yè).3.1845年, 托馬斯庫(kù)克組織了到利物浦的觀光旅游,整理出版了世界第一本旅游雜志(利物浦之行進(jìn)指南).4.歐美國(guó)家旅行社的類型有(旅游經(jīng)營(yíng)商)和(旅游代理商).5.旅游代理商的收入主要來(lái)自于(銷售傭金).6.經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金(20萬(wàn))元;經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金(120)萬(wàn)元.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增

1919年在巴黎成立的(歐洲旅行社)和1964年在紐約成立的(美洲旅行社)合并而成10.我國(guó)旅行社企業(yè)常見的傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)模式分為(直線制組織結(jié)構(gòu)模式),(直線職能組織結(jié)構(gòu)模式),(事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式).11.旅行社法律責(zé)任的種類是:(民事責(zé)任),(行政責(zé)任),(刑事責(zé)任),12.按照旅游者購(gòu)買費(fèi)用來(lái)源分類,旅游者購(gòu)買行為可劃分為(自費(fèi)旅游),(公費(fèi)旅游)和社會(huì)自助旅游.13.在實(shí)際購(gòu)買前已通過(guò)手機(jī)旅游產(chǎn)品的信息,了解市場(chǎng)行情,并經(jīng)過(guò)慎重權(quán)衡利弊才做出最終購(gòu)買決定的購(gòu)買行為的旅游者屬于(理智型)旅游者.14.折扣定價(jià)包括數(shù)量折扣,(現(xiàn)金折扣),(功能折扣)和季節(jié)折扣.15.媒體廣告主要指(網(wǎng)絡(luò)廣告),電視廣告,(雜志廣告,報(bào)紙廣告)和廣播廣告四類.16.旅行社產(chǎn)品銷售程序的第一個(gè)步驟是(鎖定潛在客戶).17.從業(yè)務(wù)范疇劃分,計(jì)調(diào)人員分為(組團(tuán)計(jì)調(diào)類),(接待類計(jì)調(diào)),批發(fā)類計(jì)調(diào),(專項(xiàng)類計(jì)調(diào))四種.18.在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中,(銷售部),(計(jì)調(diào)部),(接待部)構(gòu)成了旅行社具體操作的三大塊,與財(cái)務(wù),人事等后勤部門組成了整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系.19.以核價(jià)作為衡量業(yè)務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)調(diào)是(包機(jī)旅游)計(jì)調(diào).20.中國(guó)按照傳統(tǒng)的六大行政區(qū)或就經(jīng)濟(jì)協(xié)作區(qū)大致可劃分為東北,(華北),華南,(華東),(西北),西南地區(qū).21對(duì)計(jì)調(diào)部而言,(成本)控制與(質(zhì)量)控制是兩大核心工作.22.團(tuán)隊(duì)出發(fā)前(24)小時(shí)以內(nèi),計(jì)調(diào)人員還應(yīng)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行一次最后的再確認(rèn),品設(shè)計(jì)),(接待服務(wù)質(zhì)量),(環(huán)境質(zhì)量).27.旅游者評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)主要從五個(gè)方面進(jìn)行考慮,包括(有形性),(可靠性),(快速反應(yīng)性),(保證性),(移情性).28旅行社質(zhì)量管理的實(shí)施主要是對(duì)旅行社的(產(chǎn)品質(zhì)量),(采購(gòu)質(zhì)量),(接待),(環(huán)境)四個(gè)方面進(jìn)行控制.29.旅行社財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是(利潤(rùn)最大化),(資本利潤(rùn)最大化或每股利潤(rùn)最大化),(企業(yè)價(jià)值最大化或股東財(cái)富最大化).30.(比較)分析法是通過(guò)某項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)與性質(zhì)相同的指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比,揭示企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的一種分析方法.31.旅行社投資管理的基本內(nèi)容是(投資決策)的分析.32.應(yīng)計(jì)提折舊額是指固定資產(chǎn)的原價(jià)減去(提取折舊所剩凈殘值)后的金額,已計(jì)提減值準(zhǔn)備的固定資產(chǎn)還應(yīng)當(dāng)扣除已計(jì)提的固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備累計(jì)金額.33.中國(guó)人民銀行發(fā)布的 < 銀行賬戶管理辦法 > 規(guī)定,銀行賬戶劃分為(基本存款賬戶),(一般存款賬戶),(臨時(shí)存款賬戶)和(專用存款賬戶)四類.34.旅行社人力資源的特點(diǎn)有(獨(dú)立性強(qiáng)),(流動(dòng)性大),(控制性大),(靈活性大).35.(客觀性原則)是指旅行社堅(jiān)持實(shí)事求是,按照客觀事實(shí)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估,不能摻入任何領(lǐng)導(dǎo)者的主觀因素和個(gè)人偏見.---三.名詞解釋

1.旅行社: 是指從事招徠,組織,接待旅游者等活動(dòng),為旅游者提供相關(guān)旅游

服務(wù),開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人.2.旅游批發(fā)商/經(jīng)營(yíng)商: 是指即通過(guò)其自身的零售機(jī)構(gòu)從事旅游產(chǎn)品的銷售,又通過(guò)其他旅游代理商向公眾銷售其設(shè)計(jì)或組裝的旅游產(chǎn)品的旅行社.3.旅游代理商: 又稱旅游零售商,是指直接向個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體宣傳和推銷旅游產(chǎn),具體招徠旅游者,有的也負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)亟哟穆眯猩?4.股份有限制: 是指旅行社通過(guò)把全部資本劃分為等額股份,并以股票的形式上市自由交易的一種企業(yè)形式.提供這些產(chǎn)品或服務(wù),使旅游團(tuán)隊(duì)能夠按照接待計(jì)劃進(jìn)行游覽,圓滿完成旅游目的.接團(tuán)業(yè)務(wù)在旅游行業(yè)中的術(shù)語(yǔ)中又稱作” 地接 ”.15.ADS簽證: 其中文解釋是” 被批準(zhǔn)的旅游目的的國(guó)家 ”.16.旅行社質(zhì)量管理: 是指旅行社為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系,思想,手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的管理活動(dòng).17.預(yù)期質(zhì)量: 是指旅游者在接受旅行社提供的實(shí)際服務(wù)之前,對(duì)旅行社產(chǎn)品質(zhì)量所產(chǎn)生的心理預(yù)期.作能力和知識(shí)水平等因素.③季節(jié)性,在經(jīng)營(yíng)中具有的不均衡性,有明顯的淡季和旺季并在任何地方普遍存在.④關(guān)聯(lián)性,表現(xiàn)在其合作關(guān)系上,如交通行業(yè),住宿行業(yè),餐飲行業(yè)等.⑤脆弱性,旅行社產(chǎn)品有較大的可替換性.較大外部環(huán)境影響.產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的上游企業(yè)的供給狀況.⑥服務(wù)性,務(wù)型行業(yè)其主要業(yè)務(wù)是為旅游者提供食,住,行,游,購(gòu),娛六方面.2.簡(jiǎn)述旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展:(此題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,均為個(gè)人闡述,如有雷同,可別怪我)國(guó)外1845年創(chuàng)辦了世界第旅游者實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)愿望在幫助下,可以保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,減輕旅游者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),提高服務(wù)質(zhì)量.③,促進(jìn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展,為其增加經(jīng)濟(jì)收入和就業(yè)機(jī)會(huì).5.簡(jiǎn)述旅行社設(shè)立的因素: 其受到各種因素的影響和制約,包括內(nèi)部因素和外部因素連個(gè)方面.外部:①旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r②國(guó)家有關(guān)政策和法律規(guī)定內(nèi)部:①資金籌措②營(yíng)業(yè)場(chǎng)所.③協(xié)作網(wǎng)絡(luò).④客源渠道.都會(huì)影響旅行社的設(shè)立.6.簡(jiǎn)述減輕或免除旅行社法律責(zé)任的條件: 在一些情況下,比如:①遇到來(lái)自5.有限責(zé)任制: 是指旅行社不通過(guò)發(fā)行股票,由為數(shù)不多的股東集資組成的一種企業(yè)形式.6.股份合作制: 是指全部資產(chǎn)歸股份持有者所有,同時(shí)股份持有者具有股東和員工雙重身份的一種旅行社企業(yè)形式.7.刺激-反應(yīng)模式:創(chuàng)始人沃森指出人類的復(fù)雜行為可以被分解為兩部分,刺激和反應(yīng).刺激來(lái)自于兩方面::身體內(nèi)部的刺激和體外環(huán)境的刺激,而反映總是隨刺激而呈現(xiàn).8.選擇性銷售渠道策略: 是指在一個(gè)市場(chǎng)上從眾多的旅游批發(fā)商中選擇幾家信譽(yù)較好,推銷能力較強(qiáng),經(jīng)營(yíng)范圍和自己對(duì)口的批發(fā)商,設(shè)法同他們建立比較穩(wěn)定的合作關(guān)系.9.公務(wù)型旅游者: 是指旅游者以完成公務(wù)為主要目的,在一定時(shí)間內(nèi)到外地去出差,順便參加旅游活動(dòng)而產(chǎn)生的購(gòu)買行為.10.計(jì)調(diào): 意為”操縱者”,是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂,是旅行社內(nèi)部為旅游團(tuán)(散)客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃,統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息并承擔(dān)相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別.11.外聯(lián)業(yè)務(wù): 就是旅行社與旅游用戶(包括旅游者,旅游中間商和其他旅行社)聯(lián)絡(luò)并直接銷售旅行產(chǎn)品的業(yè)務(wù).12.機(jī)酒類計(jì)調(diào): 屬于專項(xiàng)游計(jì)調(diào)的一種.指專門從事如代訂機(jī)票,酒店,接送機(jī),等服務(wù)這種接待操作的人員.13.組團(tuán): 是指客源地的旅行社通過(guò)各種招攬手段形成的本地旅游團(tuán)體或零散客,將其送往指定的旅游目的地游覽,或委托當(dāng)?shù)亟哟缲?fù)責(zé)完成約定的旅行游覽活動(dòng)過(guò)程.14.地接: 是指對(duì)已經(jīng)預(yù)訂本社旅游產(chǎn)品或服務(wù)的旅游者(團(tuán))在其到達(dá)本地后

18感知質(zhì)量: 是指旅游者在旅游過(guò)程中實(shí)際體驗(yàn)到的旅行社服務(wù)質(zhì)量.19.旅游投訴: 是指旅游者認(rèn)為列車由經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益,請(qǐng)求旅游行政管理部門,旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)護(hù)著旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu),對(duì)雙方發(fā)生的民事爭(zhēng)議進(jìn)行處理的行為.20.旅行社財(cái)務(wù)管理: 是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化而組織企業(yè)資金活動(dòng),處理企業(yè)同各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作.21.期間費(fèi)用: 是指旅行社為管理和組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及資金運(yùn)動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用.22.現(xiàn)金流量表: 是反映企業(yè)一定會(huì)計(jì)期間經(jīng)營(yíng)活動(dòng),籌資活動(dòng),投資活動(dòng)引起的現(xiàn)金流入和流出情況的財(cái)務(wù)報(bào)表,它是一種動(dòng)態(tài)報(bào)表,表明企業(yè)獲得現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物的能力.23旅行社人力資源內(nèi)涵: 一般是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者,即以直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力.24.培訓(xùn)需求分析: 就是在規(guī)劃與實(shí)施每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前,由人力資源部門,培訓(xùn)主管級(jí)部門工作人員對(duì)旅行社的任務(wù)及其成員的知識(shí),技能等進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析,以確定是否需要培訓(xùn)以及確定培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程.25.旅行社人力資源績(jī)效: 又稱工作績(jī)效,是指旅行社員工在其崗位上完成的工作數(shù)量,質(zhì)量及效率狀況.---四.簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述旅行社的行業(yè)特點(diǎn): ①.勞動(dòng)密集性,絕大多數(shù)旅行社經(jīng)營(yíng)所依賴的主要資源是員工,工資性支出很大.第三產(chǎn)業(yè)本身是以勞動(dòng)產(chǎn)品為主的服務(wù)性業(yè)務(wù).主要收入來(lái)自員工勞務(wù)實(shí)現(xiàn).②智力密集性,能否成功取決于員工學(xué)歷水平,工

一家商業(yè)性旅行社----托馬斯庫(kù)克旅行社.并在之后的初期競(jìng)爭(zhēng)中完成了世界第一次出國(guó)包價(jià)旅游.再之后歐美各國(guó)迅速崛起,到20世紀(jì)初葉,世界旅行社行業(yè)形成了以美國(guó)通運(yùn)公司,英國(guó)托馬斯庫(kù)克父子公司和以利時(shí)為主的鐵路臥車三巨頭.20世紀(jì)60年代后隨著交通的改善和各國(guó)家的帶薪休假制度是行業(yè)不斷擴(kuò)大.20世紀(jì)80年代以來(lái)旅行社走向成熟

國(guó)內(nèi)旅行社起步較晚,1923年8月上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行為國(guó)人創(chuàng)辦了第一家旅行社的雛形,并于24年組團(tuán)國(guó)內(nèi)旅行,25年出國(guó)旅行.之后到抗戰(zhàn)爆發(fā)的37年,我國(guó)旅行社壯大成為了擁有87個(gè)分支機(jī)構(gòu)的旅游企業(yè)..之后49年建國(guó)到召開亞太會(huì)議又一次得以發(fā)展,再到成為亞洲四大客源地并于90年代以后在國(guó)家引導(dǎo)下成熟.簡(jiǎn)述旅行社職能: ①生產(chǎn)職能,是指旅行社設(shè)計(jì)和開發(fā)包價(jià)旅游產(chǎn)品及組合旅游產(chǎn)品的功能.②銷售職能,為旅游者收集信息,辦理手續(xù),進(jìn)行旅游產(chǎn)品采購(gòu).③協(xié)調(diào)職能,確保各方面利益并順利合作就要銜接和落實(shí)整個(gè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié).④分配職能,在不同的旅游項(xiàng)目之間合理分配旅游者支出,并最后在接待過(guò)程中各相關(guān)部門提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量合理分配旅游收入.⑤信息傳遞職能,旅行社提供的信息是”雙向的”并及時(shí),準(zhǔn)確,全面地將旅游目的地各相關(guān)部門最新的發(fā)展和變化情況傳遞到旅游市場(chǎng),方便旅游者.4.論述旅行社的地位和作用: 地位,①旅行社是聚集旅游服務(wù)供應(yīng)部門的中心.②旅行社是連接旅游者和旅游服務(wù)供應(yīng)部門的紐帶.比如旅行社通過(guò)咨詢服務(wù)讓旅游者了解并產(chǎn)生購(gòu)買欲,還間接推動(dòng)了各國(guó)各地區(qū)科學(xué)文化交流.作用,①有利于旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷售.②幫助

自然或社會(huì)的不可抗力,可能包括不能預(yù)見和避免的自然災(zāi)害,恐怖活動(dòng)等.②旅游者要求修改旅游內(nèi)容和日程,損失自然由自己承擔(dān).③旅游者自身過(guò)失,包括不聽導(dǎo)游人員安排,勸阻擅自決定而造成的損失旅行社不承擔(dān)賠償.④第三方責(zé)任,當(dāng)由第三方賠償.⑤約定免責(zé)事由,可根據(jù)合同約定免責(zé).⑥混合過(guò)錯(cuò),由于旅行社,旅游者,第三方等原因造成時(shí),旅行社只承擔(dān)自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的部分賠償.7.如何理解旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成: ①旅游交通.旅游很多費(fèi)用都用于交通,包括纜車,電瓶車,鐵路,水路等.②旅游住宿.是提供旅游者住宿,餐飲及多種綜合服務(wù)的行業(yè).③旅游餐飲.這是旅游者基本需求之一.④旅游景區(qū).是旅游產(chǎn)品的主題內(nèi)容,中心環(huán)節(jié).⑤娛樂(lè)項(xiàng)目,包括民間藝術(shù),酒吧,溫泉等.⑥購(gòu)物項(xiàng)目,已成為最具吸引力的內(nèi)容之一.8.旅行社產(chǎn)品的主要內(nèi)容有哪些: ①報(bào)價(jià)旅游產(chǎn)品,其中又可分為全包價(jià)旅游,半包價(jià)旅游,小包價(jià)旅游,零包價(jià)旅游,散客包價(jià)旅游.②組合旅游產(chǎn)品,就是將不同客源地的旅游者匯集起來(lái)組團(tuán)旅游,結(jié)束后就地解散各自回家.③單項(xiàng)服務(wù),是根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種按單價(jià)計(jì)價(jià)可供選擇的服務(wù).9.影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的因素有哪些: 主要有外部因素和內(nèi)部因素.外部因素:一.資源稟賦,就是一個(gè)國(guó)家的各種資源狀況,包括①自然旅游資源,②人文旅游資源,③人力資源,④資本資源.二,設(shè)施配置由旅游交通設(shè)施,飯店設(shè)施,景區(qū)設(shè)施和各項(xiàng)文娛活動(dòng)設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施.三,旅游要求,它也決定著旅行社產(chǎn)品開發(fā)的方向.內(nèi)部因素:產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程中,旅行社的人員素質(zhì),財(cái)力狀況,市場(chǎng)拓展能力,接待能力,商業(yè)信譽(yù)等均屬于旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素.10.旅游服務(wù)采購(gòu)的主要策略有哪些: ①集中采購(gòu),集中采購(gòu)是指旅行社以最大的采購(gòu)量去爭(zhēng)取最大優(yōu)惠價(jià)格的一種采購(gòu)方式,②分散采購(gòu),分散采購(gòu)也是旅游服務(wù)采購(gòu)中經(jīng)常使用的一種采購(gòu)策略,一是近期分散采購(gòu);二是多部門分散采購(gòu)③建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò),從而保證旅行社所需旅游服務(wù)的供給.總結(jié):這種采購(gòu)策略必須堅(jiān)持三個(gè)原則;第一,協(xié)作網(wǎng)絡(luò)必須比較廣泛,第二,運(yùn)用經(jīng)濟(jì)規(guī)律在互利互惠的基礎(chǔ)上長(zhǎng)期合作,第三,加強(qiáng)公關(guān)活動(dòng),建立良好人際關(guān)系

11.旅游服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容有哪些;①旅導(dǎo)向定價(jià)法,是對(duì)所涉及的旅游產(chǎn)品的成本做出核算后再加上利潤(rùn)而最終形成產(chǎn)品的價(jià)格②競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法,同產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致價(jià)格低以吸引顧客,而競(jìng)爭(zhēng)較少的新產(chǎn)品往往能保持高價(jià)③需求導(dǎo)向定價(jià)法,依市場(chǎng)需求測(cè)定,分析旅游者對(duì)價(jià)格的接受度,制定合適價(jià)格 16.簡(jiǎn)述旅行產(chǎn)品;①媒體廣告是指,大眾傳播媒體,包括網(wǎng)絡(luò),電視,雜志,報(bào)紙,廣告和廣播廣告四類②營(yíng)銷公關(guān),目的是與所有企業(yè)建立良好關(guān)系以品牌為中心,借助欣慰媒介傳播產(chǎn)品信息③銷售推廣包括面向旅游中間商的和旅游者依賴主觀想法②磯釣人員與接待人員溝通不足,沒有完整清晰準(zhǔn)確的向接待部門說(shuō)明細(xì)則和要求,自以為是,導(dǎo)致發(fā)生問(wèn)題③對(duì)行程安排不當(dāng),容易導(dǎo)致游客體力分配不均,產(chǎn)生不安情緒,容易導(dǎo)致旅游者產(chǎn)生不信任感④不了解合作社情況⑤對(duì)酒店了解不足,應(yīng)具體了解酒店位置星級(jí)房間設(shè)施等情況,避免引發(fā)游客投訴⑥對(duì)操作流程不嚴(yán)謹(jǐn)

22.簡(jiǎn)述組團(tuán)產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容;①確定產(chǎn)品主題和名稱,應(yīng)在充分市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)好產(chǎn)品主題并確定名稱②確定旅游時(shí)間,應(yīng)科學(xué)合理符合主題規(guī)避工作,通過(guò)出發(fā)前說(shuō)明會(huì)等方式要求團(tuán)員遵守相關(guān)法律及守則③認(rèn)真分析旅游者的特殊要求,④綜合比較選擇航班,選擇合理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作才能更加順利⑤注意成本的解析,要善于利用網(wǎng)絡(luò)地圖等工具收集需要的信息⑥掌握護(hù)照,填卡,簽證,國(guó)情,匯率五項(xiàng)內(nèi)容

26.簡(jiǎn)述旅行社實(shí)施質(zhì)量管理的意義: ①提高旅游者滿意度,必須從服務(wù)態(tài)度,方式,技能,項(xiàng)目等多方面最大限度滿足旅游者需求,從而招徠和吸引更多客源.②提升旅行社的企業(yè)形象,不僅直接關(guān)系到國(guó)家形象,還關(guān)系到本身的聲譽(yù)和游交通服務(wù)采購(gòu)②旅游住宿服務(wù)采購(gòu)③旅游餐飲服務(wù)采購(gòu)④旅游景區(qū)(景點(diǎn))服務(wù)采購(gòu)⑤旅游購(gòu)物服務(wù)采購(gòu)⑥旅游娛樂(lè)服務(wù)采購(gòu)⑦旅游保險(xiǎn)采購(gòu)⑧旅游地接待服務(wù)采購(gòu).12.旅游交通服務(wù)采購(gòu)的種類有哪些;①航空交通服務(wù)采購(gòu),包括定期航班和旅游包機(jī)采購(gòu)形式②鐵路交通服務(wù)采購(gòu),具有載客多,價(jià)格低,污染少,安全系數(shù)高,沿途可飽覽風(fēng)光等特點(diǎn),③公路交通服務(wù)采購(gòu),是人們普遍的旅行方式,優(yōu)點(diǎn)是方便④水路交通服務(wù)采購(gòu)

13.簡(jiǎn)述旅游飯店的預(yù)定渠道的選擇;①組團(tuán)社預(yù)定,又稱為直接預(yù)定,可降低采購(gòu)成本,但會(huì)占用大量時(shí)間和人力②飯店預(yù)定中心預(yù)定,只適用于連鎖飯店,優(yōu)點(diǎn)是,方便優(yōu)惠,缺點(diǎn)是限制多機(jī)會(huì)少③飯店銷售代表預(yù)定,能夠?yàn)槁糜握哌x擇最佳住所,缺點(diǎn)是程序較為陌生不易勝任④地接社預(yù)定,能針對(duì)旅游者的不同特點(diǎn)和要求選擇合適的飯店,缺點(diǎn)是一旦受委托的接待社違約,組團(tuán)社將陷入困境并還可能犧牲組團(tuán)社和旅游者利益

14.簡(jiǎn)述旅游者購(gòu)買行為的特點(diǎn);①旅游者購(gòu)買行為的綜合性,購(gòu)買行為包括飲食,住宿,交通,游覽,娛樂(lè),通信,以及購(gòu)物和其他服務(wù)等多種形式②旅游者購(gòu)買行為的多樣性,旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的目的各有不同,其購(gòu)買行為的動(dòng)機(jī)也各不相同③旅游者購(gòu)買行為和旅游產(chǎn)品生產(chǎn),交換的同一性④旅游者購(gòu)買行為的不可重復(fù)性,生產(chǎn)過(guò)程結(jié)束,服務(wù)使用價(jià)值相應(yīng)消失,購(gòu)買過(guò)程終結(jié),不能反復(fù)進(jìn)行消費(fèi)⑤旅游者購(gòu)買行為的”高檔次性”包括;炫耀居住的高星級(jí)賓館以及旅游過(guò)程中支付小費(fèi)

15.簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法;影響產(chǎn)品價(jià)格因素主要有成本,市場(chǎng)需求,同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)等,應(yīng)考慮一下因素;①成本的④直接營(yíng)銷包括人員推銷直接郵寄和電話營(yíng)銷⑤現(xiàn)場(chǎng)傳播

17.簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的銷售程序;①鎖定潛在客戶,就是尋找銷售對(duì)象②訪問(wèn)前準(zhǔn)備,包括了解訪問(wèn)對(duì)象的需求特點(diǎn),性質(zhì),購(gòu)買風(fēng)格等③接近客戶的方法包括得體著裝,適合的開場(chǎng)白和內(nèi)容④講解與示范,包括三種方式固定法,公式法和需求滿足發(fā)⑤應(yīng)對(duì)異議,要善于應(yīng)對(duì)各種反對(duì)意見,要有信心,不直接反駁,⑥達(dá)成交易,把客戶的購(gòu)買愿望轉(zhuǎn)換為實(shí)際購(gòu)買行為⑦客戶追蹤，反饋交易情況,重視回頭客

18.簡(jiǎn)述計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn);①具體性,無(wú)論收集接待情況做預(yù)報(bào)還是接受組團(tuán)業(yè)務(wù)接待邀約都是具體的事務(wù)性工作②復(fù)雜性,種類繁雜設(shè)計(jì)采購(gòu)接待票務(wù)交通及食宿等工作,其次程序復(fù)雜,第三涉及的關(guān)系復(fù)雜③多變性,我國(guó)交通住宿條件給工作帶來(lái)不確定性以及旅游團(tuán)人數(shù)計(jì)劃④靈活性,在旺季春運(yùn)期間和競(jìng)爭(zhēng)中行程線路靈活多變

19.簡(jiǎn)述計(jì)調(diào)工作的基本要求;①線路制作的有效性②產(chǎn)品報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性與競(jìng)爭(zhēng)性③協(xié)調(diào)好與組團(tuán)社,地接社及其他合作單位的關(guān)系,包括正確對(duì)待每個(gè)旅游團(tuán)確保服務(wù)質(zhì)量避免影響全局 20.簡(jiǎn)述旅行社計(jì)調(diào)的崗位職能;(本題有疑慮)①收集信息資料并提供分析報(bào)告制作列表②計(jì)劃統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)旅行社各種資料③對(duì)外聯(lián)絡(luò),以及信息反饋事宜④訂票業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)各種交通票據(jù)的訂購(gòu)⑤訂房業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)相關(guān)市場(chǎng)旅游團(tuán)(者)的訂房業(yè)務(wù)⑥內(nèi)勤業(yè)務(wù),包括餐館,車隊(duì),宴請(qǐng),招待會(huì)等⑦調(diào)度變更,負(fù)責(zé)調(diào)度各種交通工具,并做好各旅行團(tuán)變更的協(xié)調(diào)工作⑧結(jié)算統(tǒng)計(jì)

21.簡(jiǎn)述計(jì)調(diào)操作過(guò)程中可能出現(xiàn)的 問(wèn)題;①與銷售人員溝通有誤,包括溝通不充分,不了解旅游者的要求等,過(guò)分

需求③策劃旅游行程,應(yīng)合理安排④安排旅游活動(dòng),這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容與核心,能直接影響旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力⑤選擇交通方式,應(yīng)對(duì)其精心合理的安排,體現(xiàn)安全舒適經(jīng)濟(jì)快捷高效的原則

23.簡(jiǎn)述地接報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng);①地接社進(jìn)行線路報(bào)價(jià)時(shí)對(duì)旅行社的成本及利潤(rùn)應(yīng)進(jìn)行合理的預(yù)算,這樣才更具有競(jìng)爭(zhēng)力②地接社包價(jià)應(yīng)及時(shí),準(zhǔn)確,不宜反復(fù)修改報(bào)價(jià),如出現(xiàn)報(bào)價(jià)與實(shí)際接待價(jià)不相符,就只能自行承擔(dān)損失③應(yīng)具有一定靈活性,針對(duì)接待難易程度,季節(jié)差異,不同景點(diǎn),不同項(xiàng)目做出不同報(bào)價(jià)給予長(zhǎng)期合作的組團(tuán)社一些讓利以吸引更多客源

24.簡(jiǎn)述出境計(jì)調(diào)操作流程;與國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程大致一樣,但還需協(xié)助客戶辦理護(hù)照,旅游簽證等證件,并負(fù)責(zé)核實(shí)相關(guān)申報(bào)資料,主要包括;①策劃設(shè)計(jì)出境旅游產(chǎn)品,應(yīng)設(shè)計(jì)適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品并定價(jià)②審核團(tuán)隊(duì)資料并特別關(guān)注護(hù)照,港澳通行證,簽證,申請(qǐng)人所在單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,照片③送簽④發(fā)出正式旅游計(jì)劃⑤委派海外領(lǐng)隊(duì)⑥出團(tuán)前準(zhǔn)備工作,包括 ,校驗(yàn)機(jī)票,檢查出入境名單,檢查是否購(gòu)買個(gè)人旅游意外險(xiǎn),與領(lǐng)隊(duì)交接帶團(tuán)資料,與領(lǐng)隊(duì)一起組織好出發(fā)前的說(shuō)明會(huì),說(shuō)明會(huì)內(nèi)容有,向旅游者發(fā)放表格及團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí),對(duì)旅游行程進(jìn)行說(shuō)明,介紹旅游目的地情況,告知外幣匯率及兌換手續(xù)并公布分房名單.⑦全程跟蹤⑧賬單審核及報(bào)賬⑨團(tuán)隊(duì)結(jié)束歸檔,并完善團(tuán)隊(duì)資料的建設(shè)

25.簡(jiǎn)述出境計(jì)調(diào)操作時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng);因語(yǔ)言,距離,通訊上的制約以及目的地國(guó)家政策,簽證,匯率,交通,政治局勢(shì)等因素一定要注意以下事項(xiàng)①要認(rèn)真細(xì)致的審核團(tuán)隊(duì)資料,如證件的時(shí)效性是否相符出境動(dòng)機(jī)擔(dān)保人情況等②做好風(fēng)險(xiǎn)

形象.關(guān)系到興衰成敗.③創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益,要提高水平和質(zhì)量,要知道服務(wù)與效益是統(tǒng)一的,不是對(duì)立的.④提高員工積極性,有好的效益就能提高員工積極性,都是連帶關(guān)系.⑤擴(kuò)大客源的范圍,不僅需要回頭客還需要招徠新客源.27.簡(jiǎn)述旅游者投訴的心理,并分別分析旅游者產(chǎn)生這種心理的主要目的及你作為旅行社的管理者如何處理投訴:在處理投訴時(shí)要做到,①主動(dòng)溝通②認(rèn)真傾聽③頭腦冷靜④詢問(wèn)情況⑤核查,分析投訴的原因⑥認(rèn)真處理⑦答復(fù)處理結(jié)果⑧記錄檔案.①要求尊重的心理,目的就是希望得到尊重,對(duì)經(jīng)濟(jì)賠償和處理結(jié)果并不在意,應(yīng)該主動(dòng)對(duì)其遭遇表示同情,并有較高敬意.②要求發(fā)泄的心理,其目的是就是要訴說(shuō)因接待或服務(wù)人員的不滿,或態(tài)度激動(dòng)或言辭激烈.應(yīng)讓投訴者的話全部講完,再給予安慰.③要求補(bǔ)償?shù)男睦?其目的是退錢或者要求旅行社領(lǐng)導(dǎo)道歉,應(yīng)確定是否對(duì)其造成損失,是的話可給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或道歉,不是的話則要婉拒或贈(zèng)送小禮品來(lái)滿足其心理.除此有針對(duì)性的方式方法,---28.旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容包括什么: 主要表現(xiàn)為旅行社企業(yè)資金活動(dòng)所體現(xiàn)出來(lái)的各個(gè)具體方面.①資金管理,包括籌資管理,投資管理和營(yíng)運(yùn)資金管理②成本費(fèi)用管理,是財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容之一,管理者可通過(guò)管理達(dá)到不斷降低經(jīng)營(yíng)成本,提高經(jīng)濟(jì)效益的目的.③營(yíng)業(yè)收入,稅金和利潤(rùn)管理,主要是旅行社對(duì)收入的實(shí)現(xiàn)及分配進(jìn)行的管理.④財(cái)務(wù)分析,是基礎(chǔ)工作之一,主要通過(guò)各類財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及其所取得的財(cái)務(wù)成果進(jìn)行考核,分析及評(píng)價(jià),為旅行社下個(gè)階段的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和決策提供相關(guān)依據(jù).29.旅行社營(yíng)業(yè)收入由哪幾部分構(gòu)成: ①綜合服務(wù)費(fèi),主要包括導(dǎo)游,餐飲,客房,區(qū)間交通,全程陪同等服務(wù)所產(chǎn)生的收入.②代收代付費(fèi),是旅行社為旅游者待定客房,城市間交通,門票所獲得的收入.③專項(xiàng)附加費(fèi),是旅行社向旅游者收取的汽車超公里費(fèi),風(fēng)味餐費(fèi),文娛費(fèi),保險(xiǎn)費(fèi)和各項(xiàng)不可預(yù)見費(fèi)用的收入總和.30.簡(jiǎn)答旅行社利潤(rùn)構(gòu)成,分析方法及管理措施:(實(shí)在不知道分析在哪,我不會(huì))旅行社利潤(rùn)是旅行社在一定期間內(nèi)收入減去成本費(fèi)用等各項(xiàng)支出以后的凈額.它集中反映了旅行社的經(jīng)營(yíng)成果.旅行社的利潤(rùn)一般由①營(yíng)業(yè)利潤(rùn),是旅行社在一定期間內(nèi)營(yíng)業(yè)收入扣除營(yíng)業(yè)成本,期間費(fèi)用,營(yíng)業(yè)稅金及附加后的凈額.②投資凈收益,是旅行社在一定的會(huì)計(jì)期間內(nèi)所取得的投資收益減去投資損失的凈值.③營(yíng)業(yè)外收支凈額,是旅行社在一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)發(fā)生的預(yù)期日常活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的各項(xiàng)收入與支出相抵后的余額.三方面構(gòu)成.管理由①確定目標(biāo)利潤(rùn),就是在營(yíng)業(yè)初期確定旅行社將會(huì)在本營(yíng)業(yè)期內(nèi)獲得多少利潤(rùn).②進(jìn)行利潤(rùn)分配,要求兼顧國(guó)家,企業(yè),個(gè)人三者的利益.31.旅行社常用的財(cái)務(wù)分析方法有哪些: 比如比率分析法,比較分析法,趨勢(shì)分析法,因素分析法,本量利分析法等,目前旅行社在進(jìn)行財(cái)務(wù)分析時(shí)常用的方法主要有①比較分析法,是揭示企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的一種分析方法.②趨勢(shì)分析法,是企業(yè)報(bào)表分析中常用的基本方法.③比率分析法,能揭示企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的一種分析方法,相對(duì)應(yīng)用比較廣泛.32.旅行社人力資源管理有何特點(diǎn): ①.企業(yè)規(guī)模偏小,個(gè)人工作繁忙.在我國(guó)現(xiàn)階段,中小型旅行社居多,所以員工一般一專多能身兼多職.并能節(jié)約成本.②.工作內(nèi)容靈活,績(jī)效考核不易,旅行社員工工作性質(zhì)靈活,管理者很難了解員工工作全過(guò)程,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于游客的主觀感受,沒有明確標(biāo)準(zhǔn).③.人員流動(dòng)性大,培訓(xùn)任務(wù)加重,旅行社人力資源部門因人員流動(dòng)性大,所以經(jīng)常招募新員工,同時(shí)各企業(yè)間的操作規(guī)范,企業(yè)文化各有不同,所以必須對(duì)新員工進(jìn)行必要培訓(xùn).

第三篇：車輛經(jīng)營(yíng)管理承包合同

車輛經(jīng)營(yíng)管理承包合同

甲方：漣源市金星汽車運(yùn)輸服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

根據(jù)省、市、縣（區(qū)）各級(jí)交通、運(yùn)管部門的指示精神，結(jié)合我地的實(shí)際情況。

一、由乙方出資購(gòu)買車型為車，車牌照號(hào)為湘噸的車輛，志愿加入甲方統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，乙方自主經(jīng)營(yíng)。經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，并達(dá)成以下條款：

二、乙方在承包期內(nèi)，必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》、《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》等相關(guān)法律、法規(guī)和公司（甲方）的章程。

三、乙方在運(yùn)輸車輛承包期間內(nèi)，車輛的經(jīng)營(yíng)收入、開支由乙方負(fù)責(zé)，其車輛所發(fā)生的大小交通事故、經(jīng)濟(jì)、債權(quán)、債務(wù)、刑事糾紛矛盾責(zé)任及罰款等均由乙方自已負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)一切任何責(zé)任。

四、乙方車輛志愿加入甲方之日起，乙方不得以任何理由將車輛轉(zhuǎn)出，不得私自將車輛轉(zhuǎn)戶、轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)包給第三者經(jīng)營(yíng)，如有違反，甲方有權(quán)利有關(guān)部門取消乙方車輛的經(jīng)營(yíng)手續(xù)和牌

照，所造成一切經(jīng)濟(jì)損失由乙方負(fù)責(zé)。

五、乙方在運(yùn)輸承包之日起，必須將真實(shí)的有效駕駛證、行駛證、道路運(yùn)輸證、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)資格證、押運(yùn)員證、罐體檢驗(yàn)報(bào)告、交強(qiáng)險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、三者責(zé)任及身份證證明等原件提供甲方，并在指定單位安裝好GPS定位系統(tǒng)，合同簽訂后，原件退還給乙方，甲方將其復(fù)印件存檔，并同時(shí)簽訂從業(yè)人員《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》。

六、乙方在承包期間，必須嚴(yán)格要求按各級(jí)政府部門、職能部門的政策法律，法規(guī)及公司的規(guī)章制度依法經(jīng)營(yíng)，否則，由此造成的損失均由乙方承擔(dān)，且甲方有權(quán)終止合同，注銷該車輛管運(yùn)資格，并扣除全部風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

七、乙方承包車輛期間，須一次性交風(fēng)險(xiǎn)抵押金元，每年交服務(wù)管理費(fèi)并由甲方開具內(nèi)部收據(jù)給乙方做為收費(fèi)憑證，合同期滿，乙方不違反甲方的相關(guān)合同條款，風(fēng)險(xiǎn)抵押鑫憑憑證如數(shù)退還給乙方。

八、乙方承包車輛期間，必須服從甲方的管理。根據(jù)國(guó)家的政策物價(jià)變化，甲、乙雙方可以協(xié)商，乙方承包車輛時(shí)間到車輛報(bào)廢終止為止，乙方中途不得以任何理由反悔，如有反悔扣除全

第四篇：經(jīng)營(yíng)管理方案

經(jīng)營(yíng)管理方案

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，建筑行業(yè)有著廣闊的前景，肩負(fù)著神圣的使命。著眼市場(chǎng)，放眼未來(lái)，為了樹立企業(yè)在社會(huì)中知名度，也為了使企業(yè)擁有一個(gè)美好的前景，也為了使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地，同時(shí)也為了我們的企業(yè)在財(cái)源的道路上如日中天，做為公司的高層員工之一，特提出以下管理設(shè)計(jì)方案，敬請(qǐng)公司所有員工配合執(zhí)行：

1、員工理念：無(wú)論公司任何員工，必須上下同心、群策群力，為公司現(xiàn)象化管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。共同樹立與企業(yè)榮辱與共，公司興隆我關(guān)榮的信念。尊重并執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)的決策，不脫崗、不離崗。員工與員工之間應(yīng)和睦相處，不帶情緒上崗。

2、文明施工：項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)駐工地后，應(yīng)與施工方協(xié)調(diào)布置本項(xiàng)目的形象工種施工區(qū)域，材料堆放區(qū)域。項(xiàng)目部職工職責(zé)標(biāo)牌懸掛，以及警示標(biāo)牌放置區(qū)域，施工設(shè)備規(guī)放位置。并不時(shí)在施工中監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場(chǎng)，做到零星材料堆放有序，不出現(xiàn)一塊半頭磚，一釬落地灰等現(xiàn)象。力求各項(xiàng)文明施工指標(biāo)盡善盡美。必要時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)對(duì)分包商的不文明施工行為執(zhí)行處罰措施。

3、安全管理：杜絕一切不安全施工因素，防范于未然。所有進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)者必須配戴安全帽并系安全帽帶。檢查中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理人員每次50元，工人每次20元（其中包括公司

任何員工），項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)查處電力機(jī)械，腳手架等一切不安全因素并立及克服。時(shí)常監(jiān)督分包方對(duì)施工機(jī)械設(shè)備的定期保養(yǎng)維修。項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)對(duì)分包方的野蠻施工行為應(yīng)進(jìn)行勸阻并制止，必要時(shí)可以下達(dá)罰款命令。

4、項(xiàng)目質(zhì)量管理：項(xiàng)目經(jīng)理做為本項(xiàng)目管理者之一，應(yīng)該預(yù)先設(shè)計(jì)施工方案，其中包括文明施工、安全因素、工程進(jìn)度、材料管理、利潤(rùn)核對(duì)等。執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)建筑施工規(guī)范，提前對(duì)分包方下達(dá)各項(xiàng)規(guī)范技術(shù)交底。如果因項(xiàng)目經(jīng)理疏于管理或措施不力。在巡查中一經(jīng)查除，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自己的行為負(fù)直接責(zé)任。情節(jié)特別嚴(yán)重，造成重大經(jīng)濟(jì)損失，公司領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)其進(jìn)行處罰甚至辭退。如果分包方拒不執(zhí)行，項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，做為直接管理人之一，有權(quán)對(duì)分包方執(zhí)行處罰政策，并將其行為上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

5、材料管理：項(xiàng)目經(jīng)理接受開工前的公司材料預(yù)算方案，必須對(duì)材料嚴(yán)加管理，合理施用、恪盡職守，嚴(yán)于律己，監(jiān)督個(gè)工種必須配料合理。施工現(xiàn)場(chǎng)中，杜絕出現(xiàn)一塊半頭磚、一釬落地灰、一根短鋼筋(50cm左右)一塊碎木板（50cm2）等不合理現(xiàn)象。項(xiàng)目經(jīng)理如果在執(zhí)行措施中，分包方屢教不改，可以下達(dá)罰款通知。待工程全部交工后，項(xiàng)目經(jīng)理有義務(wù)配合公司主管，預(yù)算員對(duì)工程進(jìn)行決算。公司最終將執(zhí)行獎(jiǎng)罰款制度。

6、項(xiàng)目巡檢：公司將對(duì)所有項(xiàng)目實(shí)行周例會(huì)制度，十天一小

檢，一月一大檢的巡查的制度，屆時(shí)有公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、分包方負(fù)責(zé)人義務(wù)配合。將分項(xiàng)對(duì)該項(xiàng)目的文明施工安全措施、質(zhì)量管理、材料管理等逐一考核，進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。公司將執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，樹立爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的企業(yè)理念。

7、庫(kù)房制度：項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督本項(xiàng)所有入庫(kù)設(shè)備材料管理。所有設(shè)備，小型工具對(duì)分包方實(shí)行一次交付。分包方要嚴(yán)加看管，損耗率不得超過(guò)2%。否則按損耗率以外數(shù)值，處單位數(shù)量同等罰款。如果施工中正常造成折舊變形，宜如數(shù)上交庫(kù)房回收。如果造成的不正當(dāng)損耗，將處以同等質(zhì)量金額罰款。

8、巡查備注：如果在巡查中發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)技術(shù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)辦公政策。混凝土部位若出現(xiàn)蜂窩麻面等漏振現(xiàn)象，每處罰款50元，情節(jié)特別嚴(yán)重者，若出現(xiàn)2m2局部漏振，罰款500元，局部2m2漲模超出墻體2cm者，罰款500元。砌體標(biāo)高、垂直平整度、軸線位移嚴(yán)重超標(biāo)者，將處以同等數(shù)量罰款。如果有不可挽回的后果，其損失由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與分包方一同承擔(dān)。

經(jīng)營(yíng)經(jīng)理：孫士戰(zhàn)

2012年7月13日

第五篇：經(jīng)營(yíng)管理方案

鑫茂花園經(jīng)營(yíng)管理方案

根據(jù)建設(shè)部、深圳市政府有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)及市國(guó)土與房管局的有關(guān)文件精神。依據(jù)鑫茂花園管理處的建設(shè)思路以及未來(lái)入住人群的服務(wù)需求，參照以往潛龍物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、同類物業(yè)的市場(chǎng)行情及同行業(yè)的測(cè)算方法，對(duì)鑫茂花園管理處前三年收支情況進(jìn)行測(cè)算，具體如下：

一、鑫茂花園管理處每月費(fèi)用支出：

2、行政辦公費(fèi)合計(jì)：9166元/月

3、機(jī)電設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)測(cè)算表合計(jì)3.16萬(wàn)元/月

5、生活水箱清潔、清毒合計(jì)：600元/月

6、清潔衛(wèi)生費(fèi)（不含“四害”消毒，化糞池清理）合計(jì)：11000元/月

78、化糞池清理費(fèi)用及“四害”消殺費(fèi)合計(jì)：2,500元/月

9、前期開辦費(fèi)用分?jǐn)偅?按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，鑫茂花園管理處前期開辦費(fèi)用約為33.5萬(wàn)元，具體是員工服裝類：76070元；辦公品類：73060元；維修工具類：19706元；保安器材類：48900元；清潔用品類：42250元；廚房用品類：4360元；入伙資料印刷類；70680元，合計(jì)費(fèi)用約為人民幣335026元（各種物資價(jià)格均為市場(chǎng)參考價(jià)），分五年進(jìn)行分?jǐn)偂：嫌?jì)：5,583元/月

10、不可預(yù)見費(fèi)用：

以上1至9項(xiàng)支出合計(jì)×2%＝311,649×2%=6,233元/月

11、法定稅費(fèi)：全年總收入×5．75%=396155×5．75%=22,779元/月

12、管理傭金：

以上1至10項(xiàng)支出合計(jì)317,882×10%=31,788元/月

13、業(yè)主入伙費(fèi)用（僅第一年）：合計(jì)443,849元，計(jì)入全年的管理成本1）、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：144018平方×3元/平方×90%=388,849元；

2）、入伙慶典及聘請(qǐng)禮儀公司費(fèi)用：橫幅一條、高空汽球兩個(gè)、充氣拱門一個(gè)、鮮花擺放、聘請(qǐng)禮儀公司費(fèi)用等約為23,000元；

3）、停車場(chǎng)IC卡、門禁IC卡成本費(fèi)：2600張×10元/張=26,000元；

4）、現(xiàn)場(chǎng)噴繪展示牌、入伙導(dǎo)向牌、辦公指示牌、筆記本、復(fù)印紙一批：6,000元 以上1項(xiàng)+2項(xiàng)+3項(xiàng)?12項(xiàng)總計(jì)支出為：372,449元/月

二、鑫茂花園管理處月收入為：

1、多層住宅管理費(fèi)收入：7308㎡×0.9元/㎡·月×95%=6,248元/月

2、高層住宅管理費(fèi)收入：138704 ㎡×1.98元/㎡·月×95%=260,902元/月(注：第一年C區(qū)12月份入伙，高層住宅管理費(fèi)收入減少17982平方×1.98元/㎡·月×5個(gè)月=178,022元)

3、商鋪管理費(fèi)收入：15688 ㎡×3.3元/㎡·月×85%=44,005元/月

（注：第一年C區(qū)12月份入伙，商鋪管理費(fèi)收入減少1878平方×3.3元/㎡·月×5個(gè)月=30,987元）

4、第一年地下停車位收入(第一年停車場(chǎng)車位使用率按40%計(jì),第二年按55%計(jì),第三年按70%計(jì))：750個(gè)×200元/個(gè)·月×40%=60,000元/月

5、第一年有償服務(wù)及經(jīng)營(yíng)性收入(包括代理租賃、會(huì)所及游泳池在內(nèi)，第一年、第二年、第三年計(jì)劃每月收入分別為2.5萬(wàn)元、3萬(wàn)元、3.5萬(wàn)元)：25000元/月

以上1項(xiàng)+2項(xiàng)+3項(xiàng)+4項(xiàng)+5項(xiàng)總計(jì)收入為：396,155元/月

三、鑫茂花園管理處前三年物業(yè)管理收支計(jì)劃：

四、分析說(shuō)明及結(jié)論：

1、此經(jīng)營(yíng)計(jì)劃按100%的銷售、90%的入住率、以及95%的收費(fèi)率進(jìn)行成本分析，其主要成本人工費(fèi)也是按同類物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配備與計(jì)算。由于公共水電費(fèi)中的電梯日常使用率較難估算，以及停車場(chǎng)第一年的車位使用率由于小戶型業(yè)主的經(jīng)濟(jì)條件等因素，可能使本經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與實(shí)際情況存在一定出入；

2、鑫茂花園分二期入伙，A、B區(qū)計(jì)劃7月底入伙，C區(qū)將在今年12月份入伙，所以第一管理費(fèi)收入比正常年份少20.9萬(wàn)元；

3、第一年因?yàn)橛袠I(yè)主入伙費(fèi)用和裝修公司及其他駐點(diǎn)客戶三個(gè)月的入場(chǎng)費(fèi)約124.88萬(wàn)元作為補(bǔ)貼，所以本尚有67.21萬(wàn)元盈利；

4、從第二年開始，當(dāng)管理處的各項(xiàng)工作走上正軌，業(yè)主的入住率穩(wěn)定后，鑫茂花園管理處的盈利將逐年提高，第二年計(jì)劃盈利64.38萬(wàn)元，第三年盈利97.385萬(wàn)元，以后每年的盈利指標(biāo)在98-105萬(wàn)元；

5、我們將進(jìn)一步為住戶提供多項(xiàng)便民有償服務(wù)，利用現(xiàn)有條件，經(jīng)營(yíng)好小區(qū)內(nèi)的會(huì)所和小游泳池，提高經(jīng)濟(jì)效益；

6、在增收的同時(shí)，努力降低管理成本，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，從小處著眼，集水成流，我們將制定廉潔奉公制度，加強(qiáng)物流控制，提高利用率，采取有效節(jié)能措施，實(shí)施科學(xué)管理，走可持續(xù)發(fā)展之路，將鑫茂花園創(chuàng)建成深圳市品牌物管小區(qū)，為潛龍地產(chǎn)日后的銷售奠定良好的基礎(chǔ)。

深圳市潛龍物業(yè)管理有限公司

2006年5月26日