第一篇：旅游經營管理實習報告

旅行社經營管理實習報告

實習時間：星期一（2010-6-7）—星期五（2010-6-11）

實習目的：通過老師的指導和同學們自身的不斷實踐，使同學們對中國旅行社業的現狀和基本知識在宏觀層面上予以掌握、對如何經營和管理旅行社在基礎層面有所了解，培養學生們利用簡明案例和操作實務把理論與實踐緊密結合，使學有所獲，并能學以致用，旅游經營管理實習報告。成為新時期勇于和善于實踐，善于發現和解決問題，善于學習和思考，有創新精神的旅行社經營管理的中、高素質專門人才。

實習步驟：周一上午，周老師集合了全班所有同學們到教室集合，召開實習動員大會。羅主任和劉磊老師就這次實習給予指導和鼓舞，特別強調了安全問題。周老師對這次實習的人員作了具體的分配以及布置了具體任務。下午我們的任務邊是上網查閱有關旅游網站和旅行社網站，搜索到了很多以前自己對旅游業從未關注的話題，獲益匪淺！周二上午我們先是了解旅行社市場調查問卷表的制作，下午我們便在網上嘗試自己動手設計旅行社市場調查問卷表，由于以前沒有這方面的具體嘗試，真正動起手來，難度確實不少。凡事好事需要身體力行地去完成，實習報告《旅游經營管理實習報告》。周三我們主要的課題是旅行產品的開發，上午我們先是小組討論了各自的觀點，以及動手設計旅行社產品開發 計劃 的宣傳手冊，下午便是練習寫做可行性研究 報告。周四上午我們的主要任務是編制旅行社接待 計劃 表和接團報價表，先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價表的大體概念，然后便自己動手開始制作。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序，熟悉了開辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務是練習寫作申請開辦旅行社的申請書，我們先是從書本上了解申請書主要有那些特征及注意事項，變自己動手寫旅行社開辦申請書。周五上午的主要任務是調查旅行社國內旅游服務質量及怎么確認旅行社組團的旅行日程，以及當中該注意的事項，在摸索中前進，開始一點熟悉當中的訣竅。下午我們主要練習編排旅行社組團的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表，編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來也輕松了許多！

心得與體會：通過學習《旅行社經營管理》這門課程使我們對國內外旅行社概況，旅行社的分類與設立，旅行社產品與營銷接待業務、后勤采購、人力資源、財務危機管理及旅行社的發展趨勢等內容有了深入的了解，課程中學生也掌握了學習旅行社管理的普遍規律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和經營方法，了解我國發展中的旅行社的可持續發展道路。通過本課程的學習，使學生獲得旅行社經營管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運用所學的知識解決旅游工作中的實際問題，為今后的旅游工作打下堅實的基礎。

這次實習，我們以實踐為主，理論為輔；以事實為基礎，個人的創新為理念順利的完成了老師布置的任務。心中醒，口中說，紙上作，不從身上習過，皆無用也。這次實習讓我真正感悟到了這句話的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人，完善自己，努力去實現自己的目標才是最重要的，我堅信，我能夠成功！

指導老師：周軍

實習生：旅游0801班陳倩

2010年6月14日星期一

第二篇：旅游經營管理

除選擇填空外,不建議完全copy.若雷同(錯別字)都一樣,后果自負.敬告??！一.選擇題

1.旅行社開發的新產品主要包括(B)A.仿制型產品B全新型產品C.換代型產品D.改良型產品 2.德爾菲預測法是一種(A)形式的專家意見法

A.電話形式B.座談會形式C.信函形式D.公開形式 3.旅游者須隨團前往和離開旅游目的地,在整個游覽,娛樂過程中不收旅游團約束的旅游產品是(D)A綜合服務費的結算B.房費的結算

C.餐費的結算D.等級變化的結算

13.利潤表又稱損益表,是反映旅行社在一定時期的(A)的會計報表.A.經營成果B.管理效果C.服務標準D.服務目標

14.反映旅行社在某一特定日期財務狀況的報表是(D)

A.損益表B.現金流量表C.利潤表 D.資產負債表

15.流動比率是反映旅行社(B)的一項存(5)萬元;每設立一個經營出境旅游業務的分社,應當向其質量保證金增存(30)萬元.7.世界范圍內的三種產品制度是:(共有產權制度),(私有產權制度),(集體產權制度).其構成的基本要素都包括(所有權),(使用權),(收益權),(轉讓權)8.我國的旅行社行業組織是于(1997年10月24日)在大連正式成立的(中國旅行社協會).9.世界旅行社聯合會是于(1966年11月22日)成立于(意大利羅馬),它由以防接團社疏忽和遺漏.23.團隊結束后,要將所有操作傳真機單據復印件留檔,作為操作完畢團隊資料歸檔.并對參團旅游者進行回訪,建立好(客戶檔案).24.地接社通常采用下列兩種方式報價,分別是(總報價)和(分項報價).25.由于每個國家辦理簽證的要求,所以在檢查護照時,主要是關注護照是否在有效期內.除個別國家外,大部分國家要求從出發之日要有(6)個月以上的有效期.26.旅行社的質量管理包括:(服務產A.組合旅游B.單項旅游C.小包價旅游D.零包價旅游 4.影響旅行社產品開發的外部因素中,(B)決定著旅行社產品開發的方向A.資本資源B.旅游需求C.人力資源D.設施配置 5.市場調查人員用特定的儀器,在調查現場直接記錄正在發生的市場行為或狀況,再從記錄中找出所需要的市場信息的方法是(B)

A.直接觀察法B.行為記錄法C.問卷法D.實驗法 6.乘坐火車出游的旅游者因旅行計劃變更,旅行社采購人員應幫助辦理退票手續,團體旅客必須在開車(B)以前辦理退票手續.A.24小時B.48小時C.72小時D.36小時 7.旅行社產品采購的主要目標是(A.B.C.D)

A.保證供給原則B.質量共贏原則C.合同化原則D.成本領先原則 8.旅行社在(A.B.C.D)情況下可以申請旅游包機游.A.單獨包機B.突發事件包機C.特殊團隊包機D.聯合包機 9.旅游服務常用的采購策略是(A.C.D)

A.集中采購B.集體采購C.建立采購協作網絡D.分散采購 10.旅行社采購人員在選擇旅游飯店時應該考慮的因素是(A.B.C.D.E)A.服務項目 B.坐落地點 C.市場定位

D.停車場E,設施設備 11.旅行社的財會業務是旅行社內部的一項(B)業務.A.經營B.管理C.服務D.銷售

12.旅行社正常情況的結算不包括(D)

指標.A.長期盈利能力B.短期償債能力

C.短期盈利能力D.長期償債能力

16.(A)又稱為統帥型人才,是指具有較強的決策,領導,組織,指揮和協調才能,能夠駕馭全局的人.A.領導型人才 B.參謀型人才 C.開拓型人D.管家型人才

17原則型人才又稱(B),是指那些堅持原則,嚴格按照規章制度辦事,從來不肯通融的人才.A.公關型人才 B.官僚型人才 C軍事型人才 D.統帥型人才

18.(C)原則是制定報酬制度的首要原則.A.競爭性原則 B.激勵性原則 C.公平性原則 D.經濟性原則

---二.填空題

1.世界上第一家公認的旅行社是(托馬斯庫克)于1845年所創建的(托馬斯庫克)旅行社.2.(旅游住宿行業),(旅游交通行業),(旅行社行業)成為旅游業的三大支柱性行業.3.1845年, 托馬斯庫克組織了到利物浦的觀光旅游,整理出版了世界第一本旅游雜志(利物浦之行進指南).4.歐美國家旅行社的類型有(旅游經營商)和(旅游代理商).5.旅游代理商的收入主要來自于(銷售傭金).6.經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社,應當存入質量保證金(20萬)元;經營出境旅游業務的旅行社,應當增存質量保證金(120)萬元.旅行社每設立一個經營國內旅游業務和入境旅游業務的分社,應當向其質量保證金賬戶增

1919年在巴黎成立的(歐洲旅行社)和1964年在紐約成立的(美洲旅行社)合并而成10.我國旅行社企業常見的傳統型組織結構模式分為(直線制組織結構模式),(直線職能組織結構模式),(事業部制組織結構模式).11.旅行社法律責任的種類是:(民事責任),(行政責任),(刑事責任),12.按照旅游者購買費用來源分類,旅游者購買行為可劃分為(自費旅游),(公費旅游)和社會自助旅游.13.在實際購買前已通過手機旅游產品的信息,了解市場行情,并經過慎重權衡利弊才做出最終購買決定的購買行為的旅游者屬于(理智型)旅游者.14.折扣定價包括數量折扣,(現金折扣),(功能折扣)和季節折扣.15.媒體廣告主要指(網絡廣告),電視廣告,(雜志廣告,報紙廣告)和廣播廣告四類.16.旅行社產品銷售程序的第一個步驟是(鎖定潛在客戶).17.從業務范疇劃分,計調人員分為(組團計調類),(接待類計調),批發類計調,(專項類計調)四種.18.在旅行社的經營管理中,(銷售部),(計調部),(接待部)構成了旅行社具體操作的三大塊,與財務,人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系.19.以核價作為衡量業務水平標準的計調是(包機旅游)計調.20.中國按照傳統的六大行政區或就經濟協作區大致可劃分為東北,(華北),華南,(華東),(西北),西南地區.21對計調部而言,(成本)控制與(質量)控制是兩大核心工作.22.團隊出發前(24)小時以內,計調人員還應對計劃進行一次最后的再確認,品設計),(接待服務質量),(環境質量).27.旅游者評價服務質量時主要從五個方面進行考慮,包括(有形性),(可靠性),(快速反應性),(保證性),(移情性).28旅行社質量管理的實施主要是對旅行社的(產品質量),(采購質量),(接待),(環境)四個方面進行控制.29.旅行社財務管理的目標是(利潤最大化),(資本利潤最大化或每股利潤最大化),(企業價值最大化或股東財富最大化).30.(比較)分析法是通過某項財務指標與性質相同的指標評價標準進行對比,揭示企業財務狀況和經營成果的一種分析方法.31.旅行社投資管理的基本內容是(投資決策)的分析.32.應計提折舊額是指固定資產的原價減去(提取折舊所剩凈殘值)后的金額,已計提減值準備的固定資產還應當扣除已計提的固定資產減值準備累計金額.33.中國人民銀行發布的 < 銀行賬戶管理辦法 > 規定,銀行賬戶劃分為(基本存款賬戶),(一般存款賬戶),(臨時存款賬戶)和(專用存款賬戶)四類.34.旅行社人力資源的特點有(獨立性強),(流動性大),(控制性大),(靈活性大).35.(客觀性原則)是指旅行社堅持實事求是,按照客觀事實和評估標準對員工進行評估,不能摻入任何領導者的主觀因素和個人偏見.---三.名詞解釋

1.旅行社: 是指從事招徠,組織,接待旅游者等活動,為旅游者提供相關旅游

服務,開展國內旅游業務,入境旅游業務或者出境旅游業務的企業法人.2.旅游批發商/經營商: 是指即通過其自身的零售機構從事旅游產品的銷售,又通過其他旅游代理商向公眾銷售其設計或組裝的旅游產品的旅行社.3.旅游代理商: 又稱旅游零售商,是指直接向個人或社會團體宣傳和推銷旅游產,具體招徠旅游者,有的也負責當地接待的旅行社.4.股份有限制: 是指旅行社通過把全部資本劃分為等額股份,并以股票的形式上市自由交易的一種企業形式.提供這些產品或服務,使旅游團隊能夠按照接待計劃進行游覽,圓滿完成旅游目的.接團業務在旅游行業中的術語中又稱作” 地接 ”.15.ADS簽證: 其中文解釋是” 被批準的旅游目的的國家 ”.16.旅行社質量管理: 是指旅行社為了保證和提高產品質量,綜合運用一整套質量管理體系,思想,手段和方法所進行的系統的管理活動.17.預期質量: 是指旅游者在接受旅行社提供的實際服務之前,對旅行社產品質量所產生的心理預期.作能力和知識水平等因素.③季節性,在經營中具有的不均衡性,有明顯的淡季和旺季并在任何地方普遍存在.④關聯性,表現在其合作關系上,如交通行業,住宿行業,餐飲行業等.⑤脆弱性,旅行社產品有較大的可替換性.較大外部環境影響.產品生產和銷售的上游企業的供給狀況.⑥服務性,務型行業其主要業務是為旅游者提供食,住,行,游,購,娛六方面.2.簡述旅行社的產生和發展:(此題沒有標準答案,均為個人闡述,如有雷同,可別怪我)國外1845年創辦了世界第旅游者實現旅游消費愿望在幫助下,可以保證旅游活動順利進行,減輕旅游者的經濟負擔,提高服務質量.③,促進旅游目的地經濟發展,為其增加經濟收入和就業機會.5.簡述旅行社設立的因素: 其受到各種因素的影響和制約,包括內部因素和外部因素連個方面.外部:①旅游業的發展狀況②國家有關政策和法律規定內部:①資金籌措②營業場所.③協作網絡.④客源渠道.都會影響旅行社的設立.6.簡述減輕或免除旅行社法律責任的條件: 在一些情況下,比如:①遇到來自5.有限責任制: 是指旅行社不通過發行股票,由為數不多的股東集資組成的一種企業形式.6.股份合作制: 是指全部資產歸股份持有者所有,同時股份持有者具有股東和員工雙重身份的一種旅行社企業形式.7.刺激-反應模式:創始人沃森指出人類的復雜行為可以被分解為兩部分,刺激和反應.刺激來自于兩方面::身體內部的刺激和體外環境的刺激,而反映總是隨刺激而呈現.8.選擇性銷售渠道策略: 是指在一個市場上從眾多的旅游批發商中選擇幾家信譽較好,推銷能力較強,經營范圍和自己對口的批發商,設法同他們建立比較穩定的合作關系.9.公務型旅游者: 是指旅游者以完成公務為主要目的,在一定時間內到外地去出差,順便參加旅游活動而產生的購買行為.10.計調: 意為”操縱者”,是計劃與調度的結合稱謂,是旅行社內部為旅游團(散)客的運行走向安排接待計劃,統計與之相關的信息并承擔相關的旅游服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別.11.外聯業務: 就是旅行社與旅游用戶(包括旅游者,旅游中間商和其他旅行社)聯絡并直接銷售旅行產品的業務.12.機酒類計調: 屬于專項游計調的一種.指專門從事如代訂機票,酒店,接送機,等服務這種接待操作的人員.13.組團: 是指客源地的旅行社通過各種招攬手段形成的本地旅游團體或零散客,將其送往指定的旅游目的地游覽,或委托當地接待社負責完成約定的旅行游覽活動過程.14.地接: 是指對已經預訂本社旅游產品或服務的旅游者(團)在其到達本地后

18感知質量: 是指旅游者在旅游過程中實際體驗到的旅行社服務質量.19.旅游投訴: 是指旅游者認為列車由經營者損害其合法權益,請求旅游行政管理部門,旅游質量監督管理機構護著旅游執法機構,對雙方發生的民事爭議進行處理的行為.20.旅行社財務管理: 是指在生產經營過程中,為了實現企業利益最大化而組織企業資金活動,處理企業同各方面的財務關系的一項經濟管理工作.21.期間費用: 是指旅行社為管理和組織經營活動及資金運動所發生的費用.22.現金流量表: 是反映企業一定會計期間經營活動,籌資活動,投資活動引起的現金流入和流出情況的財務報表,它是一種動態報表,表明企業獲得現金及現金等價物的能力.23旅行社人力資源內涵: 一般是指能夠推動整個經濟和社會發展的具有智力勞動和體力勞動能力的勞動者,即以直接投入建設和尚未投入建設的人口的能力.24.培訓需求分析: 就是在規劃與實施每項培訓活動之前,由人力資源部門,培訓主管級部門工作人員對旅行社的任務及其成員的知識,技能等進行系統的鑒別與分析,以確定是否需要培訓以及確定培訓內容的一種活動或過程.25.旅行社人力資源績效: 又稱工作績效,是指旅行社員工在其崗位上完成的工作數量,質量及效率狀況.---四.簡答題

1.簡述旅行社的行業特點: ①.勞動密集性,絕大多數旅行社經營所依賴的主要資源是員工,工資性支出很大.第三產業本身是以勞動產品為主的服務性業務.主要收入來自員工勞務實現.②智力密集性,能否成功取決于員工學歷水平,工

一家商業性旅行社----托馬斯庫克旅行社.并在之后的初期競爭中完成了世界第一次出國包價旅游.再之后歐美各國迅速崛起,到20世紀初葉,世界旅行社行業形成了以美國通運公司,英國托馬斯庫克父子公司和以利時為主的鐵路臥車三巨頭.20世紀60年代后隨著交通的改善和各國家的帶薪休假制度是行業不斷擴大.20世紀80年代以來旅行社走向成熟

國內旅行社起步較晚,1923年8月上海商業儲備銀行為國人創辦了第一家旅行社的雛形,并于24年組團國內旅行,25年出國旅行.之后到抗戰爆發的37年,我國旅行社壯大成為了擁有87個分支機構的旅游企業..之后49年建國到召開亞太會議又一次得以發展,再到成為亞洲四大客源地并于90年代以后在國家引導下成熟.簡述旅行社職能: ①生產職能,是指旅行社設計和開發包價旅游產品及組合旅游產品的功能.②銷售職能,為旅游者收集信息,辦理手續,進行旅游產品采購.③協調職能,確保各方面利益并順利合作就要銜接和落實整個活動的各個環節.④分配職能,在不同的旅游項目之間合理分配旅游者支出,并最后在接待過程中各相關部門提供服務的數量和質量合理分配旅游收入.⑤信息傳遞職能,旅行社提供的信息是”雙向的”并及時,準確,全面地將旅游目的地各相關部門最新的發展和變化情況傳遞到旅游市場,方便旅游者.4.論述旅行社的地位和作用: 地位,①旅行社是聚集旅游服務供應部門的中心.②旅行社是連接旅游者和旅游服務供應部門的紐帶.比如旅行社通過咨詢服務讓旅游者了解并產生購買欲,還間接推動了各國各地區科學文化交流.作用,①有利于旅游服務產品的銷售.②幫助

自然或社會的不可抗力,可能包括不能預見和避免的自然災害,恐怖活動等.②旅游者要求修改旅游內容和日程,損失自然由自己承擔.③旅游者自身過失,包括不聽導游人員安排,勸阻擅自決定而造成的損失旅行社不承擔賠償.④第三方責任,當由第三方賠償.⑤約定免責事由,可根據合同約定免責.⑥混合過錯,由于旅行社,旅游者,第三方等原因造成時,旅行社只承擔自身過錯導致的部分賠償.7.如何理解旅行社產品的構成: ①旅游交通.旅游很多費用都用于交通,包括纜車,電瓶車,鐵路,水路等.②旅游住宿.是提供旅游者住宿,餐飲及多種綜合服務的行業.③旅游餐飲.這是旅游者基本需求之一.④旅游景區.是旅游產品的主題內容,中心環節.⑤娛樂項目,包括民間藝術,酒吧,溫泉等.⑥購物項目,已成為最具吸引力的內容之一.8.旅行社產品的主要內容有哪些: ①報價旅游產品,其中又可分為全包價旅游,半包價旅游,小包價旅游,零包價旅游,散客包價旅游.②組合旅游產品,就是將不同客源地的旅游者匯集起來組團旅游,結束后就地解散各自回家.③單項服務,是根據旅游者的具體要求而提供的各種按單價計價可供選擇的服務.9.影響旅行社產品開發設計的因素有哪些: 主要有外部因素和內部因素.外部因素:一.資源稟賦,就是一個國家的各種資源狀況,包括①自然旅游資源,②人文旅游資源,③人力資源,④資本資源.二,設施配置由旅游交通設施,飯店設施,景區設施和各項文娛活動設施等基礎設施.三,旅游要求,它也決定著旅行社產品開發的方向.內部因素:產品在設計開發過程中,旅行社的人員素質,財力狀況,市場拓展能力,接待能力,商業信譽等均屬于旅行社產品開發的內部因素.10.旅游服務采購的主要策略有哪些: ①集中采購,集中采購是指旅行社以最大的采購量去爭取最大優惠價格的一種采購方式,②分散采購,分散采購也是旅游服務采購中經常使用的一種采購策略,一是近期分散采購;二是多部門分散采購③建立采購協作網絡,從而保證旅行社所需旅游服務的供給.總結:這種采購策略必須堅持三個原則;第一,協作網絡必須比較廣泛,第二,運用經濟規律在互利互惠的基礎上長期合作,第三,加強公關活動,建立良好人際關系

11.旅游服務采購的內容有哪些;①旅導向定價法,是對所涉及的旅游產品的成本做出核算后再加上利潤而最終形成產品的價格②競爭導向定價法,同產品競爭激烈導致價格低以吸引顧客,而競爭較少的新產品往往能保持高價③需求導向定價法,依市場需求測定,分析旅游者對價格的接受度,制定合適價格 16.簡述旅行產品;①媒體廣告是指,大眾傳播媒體,包括網絡,電視,雜志,報紙,廣告和廣播廣告四類②營銷公關,目的是與所有企業建立良好關系以品牌為中心,借助欣慰媒介傳播產品信息③銷售推廣包括面向旅游中間商的和旅游者依賴主觀想法②磯釣人員與接待人員溝通不足,沒有完整清晰準確的向接待部門說明細則和要求,自以為是,導致發生問題③對行程安排不當,容易導致游客體力分配不均,產生不安情緒,容易導致旅游者產生不信任感④不了解合作社情況⑤對酒店了解不足,應具體了解酒店位置星級房間設施等情況,避免引發游客投訴⑥對操作流程不嚴謹

22.簡述組團產品設計內容;①確定產品主題和名稱,應在充分市場調查和預測的基礎上設計好產品主題并確定名稱②確定旅游時間,應科學合理符合主題規避工作,通過出發前說明會等方式要求團員遵守相關法律及守則③認真分析旅游者的特殊要求,④綜合比較選擇航班,選擇合理團隊運作才能更加順利⑤注意成本的解析,要善于利用網絡地圖等工具收集需要的信息⑥掌握護照,填卡,簽證,國情,匯率五項內容

26.簡述旅行社實施質量管理的意義: ①提高旅游者滿意度,必須從服務態度,方式,技能,項目等多方面最大限度滿足旅游者需求,從而招徠和吸引更多客源.②提升旅行社的企業形象,不僅直接關系到國家形象,還關系到本身的聲譽和游交通服務采購②旅游住宿服務采購③旅游餐飲服務采購④旅游景區(景點)服務采購⑤旅游購物服務采購⑥旅游娛樂服務采購⑦旅游保險采購⑧旅游地接待服務采購.12.旅游交通服務采購的種類有哪些;①航空交通服務采購,包括定期航班和旅游包機采購形式②鐵路交通服務采購,具有載客多,價格低,污染少,安全系數高,沿途可飽覽風光等特點,③公路交通服務采購,是人們普遍的旅行方式,優點是方便④水路交通服務采購

13.簡述旅游飯店的預定渠道的選擇;①組團社預定,又稱為直接預定,可降低采購成本,但會占用大量時間和人力②飯店預定中心預定,只適用于連鎖飯店,優點是,方便優惠,缺點是限制多機會少③飯店銷售代表預定,能夠為旅游者選擇最佳住所,缺點是程序較為陌生不易勝任④地接社預定,能針對旅游者的不同特點和要求選擇合適的飯店,缺點是一旦受委托的接待社違約,組團社將陷入困境并還可能犧牲組團社和旅游者利益

14.簡述旅游者購買行為的特點;①旅游者購買行為的綜合性,購買行為包括飲食,住宿,交通,游覽,娛樂,通信,以及購物和其他服務等多種形式②旅游者購買行為的多樣性,旅游者進行旅游活動的目的各有不同,其購買行為的動機也各不相同③旅游者購買行為和旅游產品生產,交換的同一性④旅游者購買行為的不可重復性,生產過程結束,服務使用價值相應消失,購買過程終結,不能反復進行消費⑤旅游者購買行為的”高檔次性”包括;炫耀居住的高星級賓館以及旅游過程中支付小費

15.簡述旅行社產品的定價方法;影響產品價格因素主要有成本,市場需求,同行業的競爭等,應考慮一下因素;①成本的④直接營銷包括人員推銷直接郵寄和電話營銷⑤現場傳播

17.簡述旅行社產品的銷售程序;①鎖定潛在客戶,就是尋找銷售對象②訪問前準備,包括了解訪問對象的需求特點,性質,購買風格等③接近客戶的方法包括得體著裝,適合的開場白和內容④講解與示范,包括三種方式固定法,公式法和需求滿足發⑤應對異議,要善于應對各種反對意見,要有信心,不直接反駁,⑥達成交易,把客戶的購買愿望轉換為實際購買行為⑦客戶追蹤，反饋交易情況,重視回頭客

18.簡述計調工作的特點;①具體性,無論收集接待情況做預報還是接受組團業務接待邀約都是具體的事務性工作②復雜性,種類繁雜設計采購接待票務交通及食宿等工作,其次程序復雜,第三涉及的關系復雜③多變性,我國交通住宿條件給工作帶來不確定性以及旅游團人數計劃④靈活性,在旺季春運期間和競爭中行程線路靈活多變

19.簡述計調工作的基本要求;①線路制作的有效性②產品報價的準確性與競爭性③協調好與組團社,地接社及其他合作單位的關系,包括正確對待每個旅游團確保服務質量避免影響全局 20.簡述旅行社計調的崗位職能;(本題有疑慮)①收集信息資料并提供分析報告制作列表②計劃統計,統計旅行社各種資料③對外聯絡,以及信息反饋事宜④訂票業務,負責各種交通票據的訂購⑤訂房業務,負責相關市場旅游團(者)的訂房業務⑥內勤業務,包括餐館,車隊,宴請,招待會等⑦調度變更,負責調度各種交通工具,并做好各旅行團變更的協調工作⑧結算統計

21.簡述計調操作過程中可能出現的 問題;①與銷售人員溝通有誤,包括溝通不充分,不了解旅游者的要求等,過分

需求③策劃旅游行程,應合理安排④安排旅游活動,這是產品設計的重點內容與核心,能直接影響旅游產品對旅游者的吸引力⑤選擇交通方式,應對其精心合理的安排,體現安全舒適經濟快捷高效的原則

23.簡述地接報價時應注意的事項;①地接社進行線路報價時對旅行社的成本及利潤應進行合理的預算,這樣才更具有競爭力②地接社包價應及時,準確,不宜反復修改報價,如出現報價與實際接待價不相符,就只能自行承擔損失③應具有一定靈活性,針對接待難易程度,季節差異,不同景點,不同項目做出不同報價給予長期合作的組團社一些讓利以吸引更多客源

24.簡述出境計調操作流程;與國內組團計調操作流程大致一樣,但還需協助客戶辦理護照,旅游簽證等證件,并負責核實相關申報資料,主要包括;①策劃設計出境旅游產品,應設計適合市場需求的產品并定價②審核團隊資料并特別關注護照,港澳通行證,簽證,申請人所在單位的營業執照復印件,照片③送簽④發出正式旅游計劃⑤委派海外領隊⑥出團前準備工作,包括 ,校驗機票,檢查出入境名單,檢查是否購買個人旅游意外險,與領隊交接帶團資料,與領隊一起組織好出發前的說明會,說明會內容有,向旅游者發放表格及團隊標識,對旅游行程進行說明,介紹旅游目的地情況,告知外幣匯率及兌換手續并公布分房名單.⑦全程跟蹤⑧賬單審核及報賬⑨團隊結束歸檔,并完善團隊資料的建設

25.簡述出境計調操作時應注意的事項;因語言,距離,通訊上的制約以及目的地國家政策,簽證,匯率,交通,政治局勢等因素一定要注意以下事項①要認真細致的審核團隊資料,如證件的時效性是否相符出境動機擔保人情況等②做好風險

形象.關系到興衰成敗.③創造良好的經濟效益,要提高水平和質量,要知道服務與效益是統一的,不是對立的.④提高員工積極性,有好的效益就能提高員工積極性,都是連帶關系.⑤擴大客源的范圍,不僅需要回頭客還需要招徠新客源.27.簡述旅游者投訴的心理,并分別分析旅游者產生這種心理的主要目的及你作為旅行社的管理者如何處理投訴:在處理投訴時要做到,①主動溝通②認真傾聽③頭腦冷靜④詢問情況⑤核查,分析投訴的原因⑥認真處理⑦答復處理結果⑧記錄檔案.①要求尊重的心理,目的就是希望得到尊重,對經濟賠償和處理結果并不在意,應該主動對其遭遇表示同情,并有較高敬意.②要求發泄的心理,其目的是就是要訴說因接待或服務人員的不滿,或態度激動或言辭激烈.應讓投訴者的話全部講完,再給予安慰.③要求補償的心理,其目的是退錢或者要求旅行社領導道歉,應確定是否對其造成損失,是的話可給予一定經濟補償或道歉,不是的話則要婉拒或贈送小禮品來滿足其心理.除此有針對性的方式方法,---28.旅行社財務管理的內容包括什么: 主要表現為旅行社企業資金活動所體現出來的各個具體方面.①資金管理,包括籌資管理,投資管理和營運資金管理②成本費用管理,是財務管理的重要內容之一,管理者可通過管理達到不斷降低經營成本,提高經濟效益的目的.③營業收入,稅金和利潤管理,主要是旅行社對收入的實現及分配進行的管理.④財務分析,是基礎工作之一,主要通過各類財務報表對旅行社的業務經營及其所取得的財務成果進行考核,分析及評價,為旅行社下個階段的財務預測和決策提供相關依據.29.旅行社營業收入由哪幾部分構成: ①綜合服務費,主要包括導游,餐飲,客房,區間交通,全程陪同等服務所產生的收入.②代收代付費,是旅行社為旅游者待定客房,城市間交通,門票所獲得的收入.③專項附加費,是旅行社向旅游者收取的汽車超公里費,風味餐費,文娛費,保險費和各項不可預見費用的收入總和.30.簡答旅行社利潤構成,分析方法及管理措施:(實在不知道分析在哪,我不會)旅行社利潤是旅行社在一定期間內收入減去成本費用等各項支出以后的凈額.它集中反映了旅行社的經營成果.旅行社的利潤一般由①營業利潤,是旅行社在一定期間內營業收入扣除營業成本,期間費用,營業稅金及附加后的凈額.②投資凈收益,是旅行社在一定的會計期間內所取得的投資收益減去投資損失的凈值.③營業外收支凈額,是旅行社在一定會計期間內發生的預期日?；顒訜o直接關系的各項收入與支出相抵后的余額.三方面構成.管理由①確定目標利潤,就是在營業初期確定旅行社將會在本營業期內獲得多少利潤.②進行利潤分配,要求兼顧國家,企業,個人三者的利益.31.旅行社常用的財務分析方法有哪些: 比如比率分析法,比較分析法,趨勢分析法,因素分析法,本量利分析法等,目前旅行社在進行財務分析時常用的方法主要有①比較分析法,是揭示企業財務狀況和經營成果的一種分析方法.②趨勢分析法,是企業報表分析中常用的基本方法.③比率分析法,能揭示企業財務狀況和經營成果的一種分析方法,相對應用比較廣泛.32.旅行社人力資源管理有何特點: ①.企業規模偏小,個人工作繁忙.在我國現階段,中小型旅行社居多,所以員工一般一專多能身兼多職.并能節約成本.②.工作內容靈活,績效考核不易,旅行社員工工作性質靈活,管理者很難了解員工工作全過程,評價標準來源于游客的主觀感受,沒有明確標準.③.人員流動性大,培訓任務加重,旅行社人力資源部門因人員流動性大,所以經常招募新員工,同時各企業間的操作規范,企業文化各有不同,所以必須對新員工進行必要培訓.

第三篇：經營管理實習報告專題

成都理工大學管理科學學院 企業經營管理教學實習

實習報告

專業：信息管理與信息系統 學號：

姓名：

擔任角色：采購總監

團隊名稱：二 班第 一 小 組

指導教師：

實習日期：2014年6月16日-6月27日

管理科學學院管理綜合實驗室

二○一四年六月27日

第四篇：旅行社經營管理實習報告

精選范文:旅行社經營管理實習報告范文(共2篇)實習目的：通過老師的指導和同學們自身的不斷實踐，使同學們對中國旅行社業的現狀和基本知識在宏觀層面上予以掌握、對如何經營和管理旅行社在基礎層面有所了解，培養學生們利用簡明案例和操作實務把理論與實踐緊密結合，使學有所獲，并能學以致用。成為新時期勇于和善于實踐，善于發現和解決問題，善于學習和思考，有創新精神的旅行社經營管理的中、高素質專門人才。實習步驟：周一上午，周老師集合了全班所有同學們到教室集合，召開實習動員大會。羅主任和劉磊老師就這次實習給予指導和鼓舞，特別強調了安全問題。周老師對這次實習的人員作了具體的分配以及布置了具體任務。下午我們的任務邊是上網查閱有關旅游網站和旅行社網站，搜索到了很多以前自己對旅游業從未關注的話題，獲益匪淺！周二上午我們先是了解旅行社市場調查問卷表的制作，下午我們便在網上嘗試自己動手設計旅行社市場調查問卷表，由于以前沒有這方面的具體嘗試，真正動起手來，難度確實不少。凡事好事需要身體力行地去完成。周三我們主要的課題是旅行產品的開發，上午我們先是小組討論了各自的觀點，以及動手設計旅行社產品開發 計劃 的宣傳手冊，下午便是練習寫做可行性研究 報告。周四上午我們的主要任務是編制旅行社接待 計劃 表和接團報價表，先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價表的大體概念，然后便自己動手開始制作。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序，熟悉了開辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務是練習寫作申請開辦旅行社的申請書，我們先是從書本上了解申請書主要有那些特征及注意事項，變自己動手寫旅行社開辦申請書。周五上午的主要任務是調查旅行社國內旅游服務質量及怎么確認旅行社組團的旅行日程，以及當中該注意的事項，在摸索中前進，開始一點熟悉當中的訣竅。下午我們主要練習編排旅行社組團的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表，編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來也輕松了許多！心得與體會：通過學習《旅行社經營管理》這門課程使我們對國內外旅行社概況，旅行社的分類與設立，旅行社產品與營銷接待業務、后勤采購、人力資源、財務危機管理及旅行社的發展趨勢等內容有了深入的了解，課程中學生也掌握了學習旅行社管理的普遍規律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和經營方法，了解我國發展中的旅行社的可持續發展道路。通過本課程的學習，使學生獲得旅行社經營管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運用所學的知識解決旅游工作中的實際問題，為今后的旅游工作打下堅實的基礎。這次實習，我們以實踐為主，理論為輔；以事實為基礎，個人的創新為理念順利的完成了老師布置的任務。心中醒，口中說，紙上作，不從身上習過，皆無用也。這次實習讓我真正感悟到了這句話的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人，完善自己，努力去實現自己的目標才是最重要的，我堅信，我能夠成功！[旅行社經營管理實習報告范文(共2篇)]篇一：旅行社經營管理實習報告范文

旅行社經營管理實習報告范文 實習目的：通過老師的指導和同學們自身的不斷實踐，使同學們對中國旅行社業的現狀和基本知識在宏觀層面上予以掌握、對如何經營和管理旅行社在基礎層面有所了解，培養學生們利用簡明案例和操作實務把理論與實踐緊密結合，使學有所獲，并能學以致用。成為新時期勇于和善于實踐，善于發現和解決問題，善于學習和思考，有創新精神的旅行社經營管理的中、高素質專門人才。實習步驟：周一上午，周老師集合了全班所有同學們到教室集合，召開實習動員大會。羅主任和劉磊老師就這次實習給予指導和鼓舞，特別強調了安全問題。周老師對這次實習的人員作了具體的分配以及布置了具體任務。下午我們的任務邊是上網查閱有關旅游網站和旅行社網站，搜索到了很多以前自己對旅游業從未關注的話題，獲益匪淺！周二上午我們先是了解旅行社市場調查問卷表的制作，下午我們便在網上嘗試自己動手設計旅行社市場調查問卷表，由于以前沒有這方面的具體嘗試，真正動起手來，難度確實不少。凡事好事需要身體力行地去完成。周三我們主要的課題是旅行產品的開發，上午我們先是小組討論了各自的觀點，以及動手設計旅行社產品開發 計劃 的宣傳手冊，下午便是練習寫做可行性研究 報告。周四上午我們的主要任務是編制旅行社接待 計劃 表和接團報價表，先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價表的大體概念，然后便自己動手開始制作。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序，熟悉了開辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務是練習寫作申請開辦旅行社的申請書，我們先是從書本上了解申請書主要有那些特征及注意事項，變自己動手寫旅行社開辦申請書。周五上午的主要任務是調查旅行社國內旅游服務質量及怎么確認旅行社組團的旅行日程，以及當中該注意的事項，在摸索中前進，開始

一點熟悉當中的訣竅。下午我們主要練習編排旅行社組團的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表，編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來也輕松了許多！

心得與體會：通過學習《旅行社經營管理》這門課程使我們對國內外旅行社概況，旅行社的分類與設立，旅行社產品與營銷接待業務、后勤采購、人力資源、財務危機管理及旅行社的發展趨勢等內容有了深入的了解，課程中學生也掌握了學習旅行社管理的普遍規律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和[旅行社經營管理實習報告范文(共2篇)]經營方法，了解我國發展中的旅行社的可持續發展道路。通過本課程的學習，使學生獲得旅行社經營管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運用所學的知識解決旅游工作中的實際問題，為今后的旅游工作打下堅實的基礎。

這次實習，我們以實踐為主，理論為輔；以事實為基礎，個人的創新為理念順利的完成了老師布置的任務。心中醒，口中說，紙上作，不從身上習過，皆無用也。這次實習讓我真正感悟到了這句話的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人，完善自己，努力去實現自己的目標才是最重要的，我堅信，我能夠成功！

篇二：旅行社經營管理專業畢業實習報告范文

旅行社經營管理專業

畢

業

實

習

報

姓

名： 杜宗飛 學 號： 2011090118 專 業： 旅行社經營管理 班 級： 旅行社經營管理01班 指導教師： 趙建明 實習時間： xxxx-x-x—xxxx-x-x 20xx年1月9日

目錄

目錄...............................................................................................................................2 前言...............................................................................................................................3

一、實習目的及任務...................................................................................................3 1.1實習目的...........................................................................................................3 1.2實習任務要求...................................................................................................4

二、實習單位及崗位簡介...........................................................................................4 2.1實習單位簡介...................................................................................................4 2.2實習崗位簡介[旅行社經營管理實習報告范文(共2篇)]（概況）...................................................................................5

三、實習內容（過程）...............................................................................................5 3.1舉行計算科學與技術專業崗位上崗培訓。...................................................5 3.2適應旅行社經營管理專業崗位工作。...........................................................5 3.3學習崗位所需的知識。...................................................................................6

四、實習心得體會.......................................................................................................6 4.1人生角色的轉變...............................................................................................6 4.2虛心請教，不斷學習。...................................................................................7 4.3擺著心態，快樂工作.......................................................................................7

五、實習總結...............................................................................................................8 5.1打好基礎是關鍵...............................................................................................8 5.2實習中積累經驗...............................................................................................8 5.3專業知識掌握的不夠全面。...........................................................................8 5.4專業實踐閱歷遠不夠豐富。...........................................................................8 本文共計5000字，是一篇各專業通用的畢業實習報告范文，屬于作者原創，絕非簡單復制粘貼。歡迎同學們下載，助你畢業一臂之力。

前言

隨著社會的快速發展，用人單位對大學生的要求越來越高，對于即將畢業的旅行社經營管理專業在校生而言，為了能更好的適應嚴峻的就業形勢，畢業后能夠盡快的融入到社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，畢業實習是必不可少的階段。畢業實習能夠使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在旅行社經營管理專業課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發展。

剛進入實習單位的時候我有些擔心，在大學學習旅行社經營管理專業知識與實習崗位所需的知識有些脫節，但在經歷了幾天的適應過程之后，我慢慢調整觀念，正確認識了實習單位和個人的崗位以及發展方向。我相信只要我們立足于現實，改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為旅行社經營管理專業公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的唯一標準”，只有把從書本上學到的旅行社經營管理專業理論知識應用于實踐中，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名旅行社經營管理專業的學生，有幸參加了為期近三個月的畢業實習。

一、實習目的及任務 經過了大學四年旅行社經營管理專業的理論進修，使我們旅行社經營管理專業的基礎知識有了根本掌握。我們即將離開大學校園，作為大學畢業生，心中想得更多的是如何去做好自己專業發展、如何更好的去完成以后工作中每一個任務。本次實習的目的及任務要求：

1.1實習目的

①為了將自己所學旅行社經營管理專業知識運用在社會實踐中，在實踐中鞏固自己的理論知識，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來檢驗書本上理論的正確性，鍛煉自己的動手能力，培養實際工作能力和分析能力，以達到學以致用的目的。通過旅行社經營管理的專業實習，深化已經學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，并且培養自己發現問題、解決問題的能力

②通過旅行社經營管理專業崗位實習，更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對

社會的認識，增強自身對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的觀念與業務距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎；

③通過實習，了解旅行社經營管理專業崗位工作流程，從而確立自己在最擅長的工作崗位。為自己未來的職業生涯規劃起到關鍵的指導作用。通過實習過程，獲得更多與自己專業相關的知識，擴寬知識面，增加社會閱歷。接觸更多的人，在實踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養更好的職業道德，樹立好正確的職業道德觀。

1.2實習任務要求

①在旅行社經營管理崗位實習期間，嚴格遵守實習單位的規章制度，服從畢業實習專業指導老師的安排，做好實習筆記，注重理論與實踐相結合，善于發現問題

②在實習過程，有嚴格的時間觀念，不遲到不早退，虛心向有經驗的同事請教，積極主動完成實習單位分配的任務，與單位同事和諧相處；

③每天都認真總結當天的實習工作所遇到的問題和收獲體會，做好工作反思，并按照學校畢業實習要求及時撰寫畢業實習日記。

二、實習單位及崗位簡介

2.1實習單位簡介 浙江xxxx系統工程有限公司成立于****年，是一家專注于xx產品和xxx產品研究、開發、生產及銷售的高科技企業，總部及研發基地設立于****科技創業園，并在全國各地設有分支機構。公司技術和研發實力雄厚，是國家863項目的參與者，并被政府認定為“高新技術企業”。

浙江xxxx系統工程有限公司自成立以來，始終堅持以人才為本、誠信立業的經營原則，薈萃業界精英，將國外先進的信息技術、管理方法及企業經驗與國內企業的具體實際相結合，為企業提供全方位的解決方案，幫助企業提高管理水平和生產能力，使企業在激烈的市場競爭中始終保持競爭力，實現企業快速、穩定地發展。

公司人才結構合理，擁有多名博士作為主要的技術骨干，具有碩士、學士高中級技術職稱的員工達800多人。為了開發出真正適合企業需求的xxxx 產品，企業特聘請旅行社

經營管理專業專家（中科院院士）作為咨詢顧問，緊密跟蹤旅行社經營管理行業發展特點，不斷優化。2.2實習崗位簡介（概況）

a.參與旅行社經營管理崗位的日常工作，參與組織制定單位旅行社經營管理崗位發展規劃

和工作計劃（包括經費使用計劃，儀器設備申購計劃等），并協助同事組織實施和檢查執行情況。b.協助主管領導科學管理，貫徹、實施有關規章制度。確定自己在旅行社經營管理專業崗

位的工作職責與任務，定期進修和業務相關的知識，不斷提高業務水平和工作能力。

c.在工作過程，跟同事一起通過與客戶的洽談，現場勘察，盡可能多地了解客戶從事的職

業、喜好、業主要求的使用功能和追求的風格等。努力提高客戶建立良好關系能力，給客戶量身打造設計方案。

三、實習內容（過程）3.1舉行計算科學與技術專業崗位上崗培訓。

我很榮幸進入浙江xxxx系統工程有限公司開展畢業實習。為了更好地適應從學生到一個具備完善職業技能的工作人員，實習單位主管領導首先給我們分發旅行社經營管理專業崗位從業相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習，并安排專門的老同事對崗位所涉及的相關知識進行專項培訓。3.2適應旅行社經營管理專業崗位工作。

為期兩個多月的畢業實習是我人生的一個重要轉折點。校園與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異。從象牙塔走向社會，在這個轉換的過程中，人的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整和適應。我在旅行社經營管理專業崗位慢慢的熟悉工作環境和工作同事后，逐漸進入工作狀態，每天按照分配的任務按時按量的完成。在逐漸適應崗位工作的過程中，我理解了工作的艱辛與獨立自主生活的不易。在工作和同事相處過程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意，也讓我明白一個道理：細節決定成敗。

下頁 余下全文

第五篇：旅行社經營管理實習報告

文章

來源蓮山

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旅行社經營管理實習報告

從6月7號開始我們進行了為時一星期的旅行社經營與管理的課題實習！

周一上午，老師先是集合了同學們到教室集合，召開實習動員大會，系領導參與，羅主任及劉磊老師發言，從他們的講話里學到了很多，羅主任說的，“思想有何目的，有何目的索取...”“找合適的工作，找合適的崗位”“同行既是合作伙伴，也是競爭對手”以及對旅游行業要注意“打出品牌，找出特色，做形象宣傳，顧客回頭，售后服務”、“做品質，也要做營銷；做營銷，也要做品質”的見解十分的到位，讓我理解到了很多書本上無法理解的東西！其次劉磊老師也發言了，說了六點，一就是說實習就是踩點，我們要利用這個實習的機會熟悉某些地方，建議我們要多培養自己的能力爭取能做到“零距離”，即上崗就能工作；二就是就是說給自己定下一個目標，第一年起碼要熟悉業務，第二年存點錢，第三年要試著多發揮自己的技能；三就是對人生要有目標，要有規劃；四是要多學、多問、多做；五是身為旅行社領導首先要考慮牟利；六是實習里要注意安全！其次實習完了得有自己的收獲！周軍老師其后就分組分配了實習任務，說了實習期間的安排，之后便是安全教育，下午我們的任務邊是上網查閱有關旅游網站和旅行社網站，搜索到了很多以前自己對旅游業從未關注的話題，收獲到了很多！

周二上午我們先是了解旅行社市場調查問卷表的制作，下午我們便在網上嘗試自己動手設計旅行社市場調查問卷表，由于以前沒有最這方面有任何了解的我們的確有點小小的難度，不過我們還是很快就克服了，都獨自完成了任務！

周三我們主要的課題是旅行產品的開發，上午我們先是小組討論了各自的觀點，以及動手設計旅行社產品開發計劃的宣傳手冊，下午便是練習寫做可行性研究報告。

周四上午我們的主要任務是編制旅行社接待計劃表和接團報價表，先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價表的大體概念，然后便自己動手開始制作。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序，熟悉了開辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務是練習寫作申請開辦旅行社的申請書，我們先是從書本上了解申請書主要有那些特征及注意事項，變自己動手寫旅行社開辦申請書。

周五上午的主要任務是調查旅行社國內旅游服務質量及怎么確認旅行社組團的旅行日程，以及當中該注意的事項，在摸索中前進，開始一點熟悉當中的訣竅。下午我們主要練習編排旅行社組團的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表，編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來也輕松了許多！

一周的旅行社經營與管理的實習就這樣結束了，實習期間同學們都嚴肅、認真、專心致志的投入實習當中，克服種種困難，全面完成老師布置的各項實習任務，實習期間依舊遵守學校的規章制度和學習紀律。

通過這次的實踐教學，我們對專業知識有了更多的了解，也掌握了很多的專業知識，進一步的加深了旅行社尤其的對旅行社各項業務的了解，使我們掌握了旅行社產品的設計、旅行社工作工程中常用表格的編制，并開始讓我們學的可是在實際中加以運用。也強化了我們的勞動觀念和紀律觀念，培養我們樹立良好的職業道德和正確的就業觀。

這次的實習一是讓我們了解透徹了旅行社產品，熟悉旅行社產品形象、形態，掌握了旅行社產品的設計，使我們能夠自主設計旅行社產品開發計劃宣傳手冊制作市場調查問卷表，并在實際中加以運用。二是使我們掌握了旅行社門市選址的方法，掌握了門市服務人員的禮儀、對客服務、門市銷售促成技巧、門市客戶關系管理等實踐性內容。三是使我們熟悉向導、講解、住宿、交通等一系列與旅游有關的接待服務，讓我們學會了編制旅行社接待計劃表和接團報價表、編制旅行社組團的旅行的旅游行程表。四是讓我們了解了旅行社設立的條件與基本程序，了解到了旅行社變更與歇業的處理的方法，讓我們學會了制作開辦旅行社的申請書和可行性研究報告。讓我們學到了很多書本上學不到的，也提高了我們的動手能力！

來源蓮山

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