第一篇：旅游實(shí)習(xí)報(bào)告

在緊張的期末考試結(jié)束后，我們邁入了期待已久的實(shí)踐小學(xué)期。在實(shí)習(xí)動(dòng)員會(huì)上，老師給我們介紹了本次實(shí)習(xí)的目的，內(nèi)容和大致的日程安排，我們明白了這次實(shí)習(xí)主要是針對(duì)青島的旅游景區(qū)來(lái)展開(kāi)研究。

實(shí)習(xí)分為兩部分，第一部分是了解青島旅游業(yè)的相關(guān)情況，第二部分是在青島市區(qū)的實(shí)地導(dǎo)游實(shí)習(xí)。我們按人數(shù)共分為兩個(gè)小組，我被分在了一組，負(fù)責(zé)調(diào)查青島旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和青島山炮臺(tái)遺址的導(dǎo)游工作。在小組會(huì)議中，我們分工明確，確保每個(gè)人都能各盡其責(zé)。在這之后，同學(xué)們都開(kāi)始搜集資料和進(jìn)行翻譯。在第一部分資料的準(zhǔn)備過(guò)程中，我了解了青島旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和不足，并且特別結(jié)合自身的體會(huì)發(fā)表了一些看法。之后是第二部分導(dǎo)游實(shí)習(xí)的資料準(zhǔn)備、演講、翻譯和實(shí)地演練。準(zhǔn)備過(guò)程中雖然時(shí)間比較緊張，但是我還是圓滿完成了任務(wù)。

辛苦的準(zhǔn)備終于等到了實(shí)地演練的日子，大家都很興奮，也在彼此鼓勵(lì)著，畢竟第一次做導(dǎo)游，心里免不了都有一些緊張。那天風(fēng)和日麗，我們先到了奧帆中心，然后是五四廣場(chǎng)、魯迅公園等景點(diǎn)，我負(fù)責(zé)的青島山炮臺(tái)遺址是倒數(shù)第二個(gè)?？吹角懊嫱瑢W(xué)的精彩演說(shuō)，我對(duì)自己的表現(xiàn)也充滿期待。由于時(shí)間很緊，我們只在途中做短時(shí)間的休息。一天下來(lái)雖然很累，但是大家都收獲了很多，并且對(duì)第一次做導(dǎo)游表示很開(kāi)心。

在這短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)里，我們經(jīng)歷的比幾個(gè)月的正常課程安排的學(xué)期還要多。收獲自然也是很豐富的。就本次實(shí)踐本身來(lái)說(shuō)，我主要負(fù)責(zé)青島山炮臺(tái)遺址的介紹。雖然之前參觀過(guò)，可是對(duì)它的詳細(xì)了解還是以這次實(shí)習(xí)為契機(jī)的。

青島山海拔128.5米，位于新老市區(qū)交界處，是青島市內(nèi)的第二高山。它的地理位置十分優(yōu)越，背依鬧市，面臨大海，是登高攬勝的最佳平臺(tái)。青島山原為青島村的一座草山，因山高風(fēng)大被稱為“風(fēng)臺(tái)嶺”。1891年，青島設(shè)置后，清軍即在此山修筑炮臺(tái)。1897年，德國(guó)侵占青島后，稱俾斯麥山，并建有著名的要塞地下指揮部。1914年日軍占領(lǐng)后，改名萬(wàn)年山。1922年，青島主權(quán)回歸后，亦稱京山。1984年封山建園，1997年市政府投資修復(fù)“德軍要塞地下指揮部”，并在山下建有全面反映青島百年歷史的炮臺(tái)遺址展覽館。

從山勢(shì)環(huán)境來(lái)看，青島山不僅是前海一帶最高、最沒(méi)有遮攔的山，而且也是南控青島灣、北扼臺(tái)東、四方和后海一帶的最佳制高點(diǎn)。作為軍事要地，在青島早期的戰(zhàn)略形勢(shì)圖中，青島山的中心地位是沒(méi)有人能動(dòng)搖的。德國(guó)人入侵后，在山的南北兩處各設(shè)一處永久性炮臺(tái)，稱為“俾斯麥炮臺(tái)”，這是以德國(guó)的“鐵血首相”的名字命名的。南炮臺(tái)有野炮4門，北炮臺(tái)有野炮兩門及機(jī)關(guān)炮兩門。南、北炮臺(tái)均險(xiǎn)設(shè)于山腰危巖處，居高臨下，東與太平山，西北與貯水山炮臺(tái)組成護(hù)衛(wèi)市區(qū)的一道屏障。

同時(shí)德軍還修建了一座“地下軍事指揮所”。它始建于1899年，歷時(shí)六年完成，負(fù)責(zé)整個(gè)青島的防務(wù)指揮工作。這座“地下軍事指揮所”共1600

平方米，42個(gè)房間，共分為三層：最上一層為指揮區(qū)，二層為生活區(qū)，三層為后勤區(qū)。這些分區(qū)雖功能不同，但上下相連，左右均有通道和出口。遇到戰(zhàn)事緊急情況，還有“緊急通道”。在要塞內(nèi)，不僅有作戰(zhàn)指揮室、報(bào)務(wù)室、會(huì)議廳、營(yíng)房、鍋爐房和彈藥庫(kù)等等，還有醫(yī)務(wù)室、倉(cāng)儲(chǔ)室和水井、廁所等。所有作戰(zhàn)所需的房間和物品，均應(yīng)有盡有，形成了一個(gè)非常完整的作戰(zhàn)單位。后勤區(qū)內(nèi)有兩個(gè)蓄水池，可保障2000余名官兵三個(gè)月的作戰(zhàn)生活用水。指揮區(qū)頂部裝有鑄鐵旋轉(zhuǎn)望塔，可全面觀測(cè)掌握進(jìn)出膠州灣入?？诘呐灤闆r。

當(dāng)年，德軍使用劈山、澆注、回填式施工方法建成炮臺(tái)，并設(shè)有防潮、防水隔離帶。在各個(gè)指揮室內(nèi)，還設(shè)有互相傳遞作戰(zhàn)命令的“信窗”，有進(jìn)行巷戰(zhàn)的狙擊掩體，有存放彈藥的壁櫥和擺設(shè)燈臺(tái)的地方，還有審訊俘虜?shù)拿苁?。為了更有效地殺傷敵人，德?guó)建筑師還將正門入口設(shè)計(jì)為三層大鐵門。門框的高度為1.7米，這種高度使進(jìn)入要塞內(nèi)部的人必須慢步進(jìn)入通道，如果要塞洞口被敵人發(fā)現(xiàn)，敵人只能一個(gè)個(gè)依次“慢步”而入，如果一旦奔跑，頭就會(huì)撞到鑄鐵的門框上摔倒在地。由此可見(jiàn)，這座地下要塞的設(shè)計(jì)是別出心裁的.青島山公園內(nèi)還建有知春、翠波、覽趣、梅友等春夏秋冬四景，還有“?！弊终毡凇惪酥伊沂考o(jì)念碑等景點(diǎn)，成為一處集教育、休閑、游覽、娛樂(lè)為一體的新的人文景觀。它告訴我們，即使歷史的車輪在不斷向前滾動(dòng)，我們依然不能忘記那段屈辱的歷史。銘記恥辱，居安思危，才能防止悲劇重演。

這只是知識(shí)層面上的收獲，我所得到的更多的是實(shí)踐過(guò)程中的實(shí)際操作的鍛煉。

在搜集資料的過(guò)程中，雖有方便快捷的網(wǎng)絡(luò)，可是要找到詳細(xì)的信息還是要經(jīng)多很多的篩選，找到資料后就是進(jìn)行翻譯。在課堂上雖也進(jìn)行翻譯練習(xí)，可是這樣自己獨(dú)立的搜集材料獨(dú)立的翻譯而且是要展示給大家看的翻譯工作還是第一次進(jìn)行。翻譯過(guò)程中，有很多的問(wèn)題。比如，一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)不知道怎么翻譯，有的句子很難找到合適的詞語(yǔ)等等。在不知道怎么準(zhǔn)確的表達(dá)出自己心中的意思時(shí)，我會(huì)耐心的想，反復(fù)的比較，仔細(xì)的揣摩，然后再征求同學(xué)的意見(jiàn)和建議。

在實(shí)地演練過(guò)程中，一開(kāi)始大家的興致都很高，一路上有說(shuō)有笑。但是路走多了漸漸地就疲勞了，有的景點(diǎn)人很多，環(huán)境喧鬧嘈雜；有的景觀是之前沒(méi)見(jiàn)過(guò)的；還有些事情是沒(méi)有預(yù)料到的，這些對(duì)導(dǎo)游都是很大的挑戰(zhàn)。在對(duì)青島山炮臺(tái)遺址的解說(shuō)中，由于一天的體力消耗，我已經(jīng)沒(méi)剩多少力氣說(shuō)話，之前準(zhǔn)備的很多東西都沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，這個(gè)是一個(gè)很大的遺憾。在山頂時(shí)對(duì)路線不清楚，花費(fèi)了不少時(shí)間。

這次實(shí)習(xí)使我意識(shí)到，自己的專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，應(yīng)變能力不到位。

作為一名導(dǎo)游，不僅要有豐富的文化知識(shí)和靈活的應(yīng)變能力，還要有耐心、毅力和表達(dá)溝通能力以及健康的體魄。

短短的一個(gè)月時(shí)間，我過(guò)得充實(shí)并且快樂(lè)。在與同學(xué)的合作交流中，我不僅學(xué)到了知識(shí)，還找到了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并且學(xué)會(huì)了如何更好的與同伴合作，提高效率。我希望以后可以有更多參加這種實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也會(huì)竭盡所能學(xué)好專業(yè)知識(shí)并且拓展自己的知識(shí)面迎接隨時(shí)的考驗(yàn)！

第二篇：旅游實(shí)習(xí)報(bào)告

四川國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

四川國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院

頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

姓名

林文秀

學(xué)號(hào)

***

專業(yè)

營(yíng)銷與策劃

實(shí)習(xí)單位 宜賓全球通旅行社

實(shí)習(xí)崗位

計(jì)調(diào)

實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師

閔毅

學(xué)校指導(dǎo)教師

粟輝龍

2106年 2日 1日至 2016年7月0

日

實(shí)習(xí)日期： 1

四川國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

目錄

1.概述.................................................................................................1 2.實(shí)習(xí)目的.........................................................................................1 3.實(shí)習(xí)內(nèi)容.........................................................................................1 3.1崗前培訓(xùn)和崗位分配............................................................1 3.2實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位............................................................2 3.2.1網(wǎng)上客人咨詢.....................................................................2 3.2.2網(wǎng)上線路更新.....................................................................2 3.2.3網(wǎng)上合作商交流.................................................................2 3.2.4成交客人.............................................................................2 3.3實(shí)習(xí)效果和實(shí)習(xí)體會(huì)............................................................2 3.3.1外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈.........................2 3.3.2人際關(guān)系與溝通能力.........................................................3 3.3.3受挫能力.............................................................................3 3.3.4合作的力量.........................................................................3 4.對(duì)實(shí)習(xí)的意見(jiàn)和建議.....................................................................4 4.1意見(jiàn).........................................................................................4 4.2建議.........................................................................................4 5.總結(jié)................................................................................................4

0 四川國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

1.概述

宜賓517旅游網(wǎng)隸屬于四川全球通國(guó)際旅行社有限公司，是四川青旅首次聯(lián)合四川全球通旅行社著力打造的專業(yè)四川宜賓旅游咨詢預(yù)定平臺(tái)，力爭(zhēng)打造宜賓最具影響力的一站式旅游平臺(tái)，具有多年b2c網(wǎng)絡(luò)預(yù)定服務(wù)的專業(yè)旅游經(jīng)驗(yàn)，尊重游客的消費(fèi)知情權(quán)，所有報(bào)價(jià)透明。宜賓517旅游網(wǎng)可以幫助您快速了解目的地，專門推出一對(duì)一服務(wù)，并提供專門的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃和上門服務(wù)。宜賓517旅游網(wǎng)大力整合四川、國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅游線路產(chǎn)品，作為宜賓最專業(yè)的旅游服務(wù)商，提供的旅游線路豐富、全面、價(jià)格公開(kāi)透明、全年365天電話咨詢，預(yù)訂、提供有力的后續(xù)服務(wù)和保障。正因?yàn)槿绱耍疫x擇了這里。在這里不僅可以學(xué)習(xí)和了解旅行這個(gè)行業(yè)，而且對(duì)本專業(yè)也是非常合適的選擇。做計(jì)調(diào)不僅負(fù)責(zé)后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和管理，還要對(duì)旅游產(chǎn)品的牢記和推廣，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式。就意味著我要負(fù)責(zé)的事情繁多，而且雜亂，正好可以鍛煉剛畢業(yè)的我。

回顧這段實(shí)習(xí)日子，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學(xué)生、一名成年人，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對(duì)社會(huì)起到了很好的緩沖作用。

2.實(shí)習(xí)目的

營(yíng)銷與策劃專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，但不是一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)的專業(yè)，通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，加深我們對(duì)前兩年所學(xué)操作知識(shí)的理解和掌握程度，通過(guò)實(shí)操來(lái)掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法，培養(yǎng)綜合學(xué)習(xí)能力去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;了解自己在工作經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新觀念、新經(jīng)驗(yàn)、新方法;同時(shí)，培養(yǎng)我們的的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高自己心里素質(zhì)。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容

3.1崗前培訓(xùn)和崗位分配

我到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第一天，人力資源部組織了為期三天的崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)主要是先讓我們了解公司業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)范圍和目前公司的形勢(shì)，然后確定我們每個(gè)實(shí)習(xí)生的擅長(zhǎng)好進(jìn)行適合的崗位安排，崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。我覺(jué)得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

四川國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

3.2實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位

我實(shí)習(xí)的崗位是后臺(tái)計(jì)調(diào)。主要負(fù)責(zé)的是網(wǎng)站上旅游線路的更新和更改及報(bào)價(jià)的調(diào)整和廣告的投放。崗前培訓(xùn)由后臺(tái)主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我操作，主要包括電商的經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào)，崗位知識(shí)和廣告圖片制作等。五月份旅游業(yè)即將成為旺季，所以我們培訓(xùn)是以踏春之旅和周邊短線為主，出境游為輔。一般旅游業(yè)主要提成客戶為出境游游客。3.2.1網(wǎng)上客人咨詢

工作內(nèi)容是在網(wǎng)上為客人講解近期旅游線路和推薦適合客人的旅游定做，為客人講解旅游中注意事項(xiàng)和問(wèn)題并盡自己最大力幫忙處理，用報(bào)客單登記客人咨詢的線路及要求，登記客人聯(lián)系方式及出行日期，給客人報(bào)價(jià)及另外如果有旅游團(tuán)隊(duì)可優(yōu)惠政策等。3.2.2網(wǎng)上線路更新

旅游產(chǎn)品市場(chǎng)是一個(gè)浮動(dòng)較大的圈子，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新和更近網(wǎng)站所有的線路，以免被造成客人誤會(huì)和后續(xù)一系列問(wèn)題。3.2.3網(wǎng)上合作商交流

收到客人要求及客人下單應(yīng)當(dāng)及時(shí)與地接旅行社聯(lián)系進(jìn)行交接和合同簽署等

3.2.4成交客人

客人通過(guò)你購(gòu)買或下單成功就得與客人簽訂旅游合同及旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，旅游產(chǎn)品是一個(gè)活動(dòng)產(chǎn)品，承載著很大的風(fēng)險(xiǎn)，作為旅游服務(wù)商應(yīng)該讓旅游者十分了解旅游過(guò)程中的各種意外事故發(fā)生和自己與旅行社之間的責(zé)任。

另外還有與客人交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取與游客相符的旅游線路推薦，講解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)耐心和具備旅游產(chǎn)品全面的知識(shí)，報(bào)價(jià)清楚切記面對(duì)顧客時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)反映，抓住顧客心理，做產(chǎn)品推薦的適當(dāng)調(diào)整。3.3實(shí)習(xí)效果和實(shí)習(xí)體會(huì)

3.3.1外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異。作為一名產(chǎn)品售后員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整。第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑用語(yǔ)，注意禮儀禮貌;就算是沒(méi)客人的時(shí)候也要注意自 四川國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

己的形象。第三，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者。無(wú)論將來(lái)是否要從事旅游行業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受。在家里我們有家人疼愛(ài)，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。有一句話是這樣說(shuō)的：外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書本知識(shí);而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性，才明白自己，大家還是一個(gè)孩子。通過(guò)實(shí)習(xí)，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會(huì)，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。3.3.2人際關(guān)系與溝通能力

在旅行社工作的時(shí)候，我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變。在工作的時(shí)候，我們會(huì)遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬?guó)人。開(kāi)始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì)感到壓力很大，有時(shí)會(huì)緊張的冒汗，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流，鍛煉了我的語(yǔ)言表達(dá)能力并學(xué)會(huì)應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會(huì)打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況，通過(guò)我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺(jué)的自己很有成就感。對(duì)我而言，學(xué)會(huì)怎樣為人處世無(wú)疑是我得到的最好的回報(bào)。3.3.3受挫能力

旅游的旺季和淡季非常的明顯，而作為電商服務(wù)平臺(tái)，一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特別是寒暑假黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時(shí)候，很多客人沒(méi)有來(lái)的及回復(fù)還在一直詢問(wèn)，除了網(wǎng)上詢問(wèn)還有店里人也特別多，見(jiàn)到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會(huì)暴躁起來(lái)。這種情況下，客人會(huì)埋怨你手腳慢;客人多的時(shí)候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會(huì)罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒(méi)腦子等等。有時(shí)候客人忙著趕緊交錢有急事的，見(jiàn)你寫合同慢吞吞的，客人就開(kāi)始催你等等。剛開(kāi)始的時(shí)候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒(méi)有做錯(cuò)事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量?？墒锹拿靼?，自己選擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時(shí)候，自己會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，有一次還被扣了分。但是我明白對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過(guò)錯(cuò)是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，給反而給了我鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。3.3.4合作的力量

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游是一個(gè)年輕的事業(yè)，而且年紀(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)?，大部分甚至比我們還小。當(dāng)然我是最小的一個(gè)，很多的不足很多的不懂，需要更加的努力，從第一次見(jiàn)面開(kāi)始，他們就跟我一種很很親切的感覺(jué)。我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候，也多次向幫助我接待講解。最初上崗的時(shí)候，四川國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)學(xué)院2013屆頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

也很照顧我們，知道我們不適應(yīng)，很多時(shí)候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方，都很仔細(xì)很耐心地向我們解釋，有時(shí)候也會(huì)主動(dòng)和我們說(shuō)工作當(dāng)中的注意事項(xiàng)，以免我們會(huì)出錯(cuò)。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候，也不會(huì)責(zé)怪我們，反而會(huì)鼓勵(lì)我們。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎垼瑺I(yíng)養(yǎng)不夠，特意多次邀請(qǐng)我們?nèi)ニ齻兗遥?qǐng)我們吃飯;一起話家常，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛(ài)的同事們。最深刻的一次是三月底的時(shí)候，我得了一場(chǎng)重感冒，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會(huì)幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說(shuō)一聲謝謝。在單調(diào)同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂(lè)!

4.對(duì)實(shí)習(xí)的意見(jiàn)和建議

4.1意見(jiàn)

實(shí)習(xí)的時(shí)間是從12月份到次年二7月份。我認(rèn)為實(shí)習(xí)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，相反在學(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)間較短，本來(lái)對(duì)于一個(gè)?？茖W(xué)校在校時(shí)間就短，能學(xué)到的東西本來(lái)就不多。4.2建議

每個(gè)學(xué)校都應(yīng)該有相應(yīng)的實(shí)習(xí)點(diǎn)，面對(duì)沒(méi)有出過(guò)校門的我們來(lái)說(shuō)自我推薦和自己找是一件鍛煉人的事，但是我們找到的公司往往是小型和不正規(guī)的，對(duì)于我們實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō)是不利于發(fā)展的。

5.總結(jié)

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，老板給予了我機(jī)會(huì)和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，自己不斷努力，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步。當(dāng)然面對(duì)自己專業(yè)上的不足，如廣告圖和自己所做的工作與專業(yè)不太相關(guān)的情況下，自己就應(yīng)該更加努力的熟悉掌握相關(guān)旅游內(nèi)知識(shí)，無(wú)論對(duì)自己以后還是工作都有一定的幫助，所以接下來(lái)我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，珍惜眼前的生活，明確自己的目標(biāo)和方向，為以后的人生道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：旅游 實(shí)習(xí)報(bào)告

一、畢業(yè)實(shí)習(xí)規(guī)劃和目標(biāo)

（要求：結(jié)合所學(xué)專業(yè)和本人職業(yè)發(fā)展要求，按學(xué)校有關(guān)規(guī)定，對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)行合理定位，做出符合實(shí)際的整體規(guī)劃，以達(dá)到實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)就業(yè)的目標(biāo)，400~500字）

懷著對(duì)校園的不舍和對(duì)工作崗位的期待，我來(lái)到了綠野旅行社實(shí)習(xí)。本人是學(xué)習(xí)的旅館管理專業(yè)，經(jīng)過(guò)四年本科的專業(yè)化學(xué)習(xí)，我已經(jīng)對(duì)于旅游專業(yè)有了初步的了解。懷著對(duì)于旅游的熱愛(ài)，我希望自己將來(lái)也能在旅游行業(yè)的相關(guān)崗位找到一份屬于自己的工作。希望能在畢業(yè)之處的一兩年內(nèi)在旅行社熟悉各個(gè)崗位的工作，先進(jìn)行摸底學(xué)習(xí)。我最終的理想是能在畢業(yè)之后的三五年之內(nèi)，熟悉旅行社的整體運(yùn)作模式和各個(gè)工作崗位的工作分配后，結(jié)合自己的人脈資源建立一個(gè)屬于自己的旅行社。并以誠(chéng)信負(fù)責(zé)為基本保障，以游客人身安全為根本出發(fā)點(diǎn)，以出色的旅游方案為依托，為客戶帶來(lái)一個(gè)全新的旅游體驗(yàn)。在宣傳策略上，結(jié)合以往的廣告營(yíng)銷推出口碑宣傳，以旅游服務(wù)質(zhì)量贏得客戶的滿意，通過(guò)客戶的口耳相傳來(lái)推動(dòng)旅行社的發(fā)展，通過(guò)客戶轉(zhuǎn)介紹來(lái)贏得更多的客戶，從而保證旅行社的正常運(yùn)作。

當(dāng)然，夢(mèng)想總是照亮前方路途的一盞明燈，而我如今需要做的就是先靜心學(xué)習(xí)，先了旅行社的各個(gè)崗位工作及其運(yùn)作方式。于是我在告別學(xué)校后，懷著自己的人生理想來(lái)到旅行社開(kāi)始了最初基礎(chǔ)的旅行社前臺(tái)實(shí)習(xí)工作。我知道雖然這是最基礎(chǔ)的工作，然而只有把最初基礎(chǔ)的工作完成后，我才有可能完成其他更為艱巨的任務(wù)。凡事開(kāi)頭難，我相信自己有十足的信心能夠出色的完成旅行社的前臺(tái)工作。

二、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位確定途徑及體會(huì)

（要求：結(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)目標(biāo)，對(duì)實(shí)習(xí)單位的選擇、方法與途徑、材料準(zhǔn)備、面試技巧、專業(yè)知識(shí)和能力等做客觀分析，突出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，400~500字）

每個(gè)人都會(huì)走出學(xué)校這片純凈的文化樂(lè)途，步入社會(huì)開(kāi)始認(rèn)識(shí)的工作階段，這期間每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷實(shí)習(xí)。那是人生對(duì)于社會(huì)工作的最初探索，懷著懵懂、帶著幾分新奇，我就這樣開(kāi)始了我的大學(xué)實(shí)習(xí)。

從最一開(kāi)始的自網(wǎng)絡(luò)上搜集相關(guān)招聘崗位，到確定來(lái)綠野旅行社實(shí)習(xí)，這期間我經(jīng)歷了太多的選擇。最早的時(shí)候我只是確定自己想在旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展，并未確定一定要來(lái)旅行社。我因?yàn)榫G野旅行社以其獨(dú)特的魅力吸引了我，我知道在這里工作我不僅可以掙到養(yǎng)活自己的一份工資，還可以在工作崗位上學(xué)習(xí)到許多校園課堂之外的內(nèi)容來(lái)提升自己，于是我就這樣下定了決心來(lái)綠野旅行社參加面試。在我準(zhǔn)備面試的初級(jí)階段，除了復(fù)習(xí)自己的專業(yè)課知識(shí)，我也曾補(bǔ)習(xí)了各種社交禮儀方面的內(nèi)容，比如種種面試技巧等，我都在心中做到了預(yù)想。雖然綠野的面試官都很和善，然而作為我的第一次面試自己還是有些過(guò)于緊張，沒(méi)有發(fā)揮自己的真實(shí)水平。雖然有種種不完美，然而我終究還是被綠野旅行社錄取成為一名實(shí)習(xí)員工，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)在工作崗位上提升自己的好機(jī)會(huì)。于是，我懷著欣喜開(kāi)始了全新的實(shí)習(xí)工作。

時(shí)光匆匆而逝，通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，令我對(duì)社會(huì)工作有了一定的認(rèn)識(shí)，也對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善自己的行為，通過(guò)與同事們的交往和接觸，我學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，也交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。在綠野旅行社這段難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，在我以后的人生中一定會(huì)令我受益終生的。

四、畢業(yè)實(shí)習(xí)崗位描述

（要求：結(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)具體工作崗位，對(duì)實(shí)習(xí)崗位職責(zé)、技術(shù)能力要求、工作流程進(jìn)行描述，400~500字）

在綠野旅行社實(shí)習(xí)期間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在自己不斷努力學(xué)習(xí)中，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在。前臺(tái)在很多人眼中看似一份簡(jiǎn)單的工作，但我想任何一個(gè)職位相對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是必不可少的。在工作的第一天我就跟自己說(shuō)，我代表的是旅行社而不是個(gè)人，所以作為一個(gè)前臺(tái)工作人員一定要掌握公司的前臺(tái)接待禮儀，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)，做事、用語(yǔ)要規(guī)范，給人專業(yè)、親切、熱情、禮貌、知性的感覺(jué)。雖然只有短短的兩個(gè)月時(shí)間，但這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西，讓我受益匪淺！

一、工作中的收獲及經(jīng)驗(yàn)

1、前臺(tái)重要的工作是負(fù)責(zé)進(jìn)入旅行社的游客的接待、登記、導(dǎo)引。做好這項(xiàng)工作，最重要的是需具備細(xì)心、耐心、反應(yīng)快、應(yīng)變能力強(qiáng)。看到客人來(lái)訪要面帶微笑，先對(duì)來(lái)訪者表示問(wèn)候和歡迎，說(shuō)“您好，歡迎來(lái)到綠野旅行社”。然后再繼續(xù)以 “請(qǐng)問(wèn)有預(yù)約嗎？”這類的話述弄清楚客戶的身份及來(lái)意，弄清楚后立即通知相關(guān)人員或是幫忙引見(jiàn)相關(guān)人員，如果相關(guān)人員不在，就請(qǐng)其等候片刻，不能冷落客人，時(shí)刻給人熱情有禮，尊重的感覺(jué)。而對(duì)于無(wú)關(guān)人員要學(xué)會(huì)觀察，不能讓他們打擾到公司的正常辦公。

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，轉(zhuǎn)接電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。在電話響起三聲前接聽(tīng)，如果遲到要及時(shí)和對(duì)方說(shuō)抱歉，用語(yǔ)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，首先問(wèn)清對(duì)方找誰(shuí)，姓名，有什么事，了解了具體的情況后做好記錄并轉(zhuǎn)給相關(guān)的工作人員，所以一定要熟記公司內(nèi)部人員的辦公短號(hào)。做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，注意速度及清晰度。就算對(duì)方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。若客人要找的人員不在，接聽(tīng)人員應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時(shí)告知當(dāng)事人，以便與客人隨時(shí)聯(lián)系。如果是廣告、推銷這些就果斷的拒絕。剛來(lái)之前我總是不夠勇敢，可是通過(guò)這兩個(gè)月的不斷努力，我由當(dāng)初的緊張到現(xiàn)在的從容自如，這一過(guò)程讓我明白了，天下沒(méi)有難做的事，只有愿不愿去改變自己的人。

3、負(fù)責(zé)公司文件打印、協(xié)助復(fù)印、傳真等工作。前臺(tái)工作也需要一定的專業(yè)知識(shí)，因?yàn)樗彩菍儆谖膯T的一類，像一些基本的辦公設(shè)備及軟件也是需要熟練的。幫旅行社及同事打印、傳真或是復(fù)印文件都需要進(jìn)行細(xì)分，哪個(gè)部門，哪位同事的都需要分清楚。由于每月旅行社同事需要復(fù)印的文件比較多，所以在張紙及墨盒方面都需要提前備貨，不然就會(huì)影響到其它部門的同事的工作。工作無(wú)小事，不管任何時(shí)候都需要保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)去面對(duì)每一個(gè)工作上的細(xì)節(jié)，不然就會(huì)因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)小失誤而造成大錯(cuò)。

4、接收快遞。接收快遞這項(xiàng)工作雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但也需要細(xì)心及耐性，因?yàn)槊刻觳还苁锹眯猩缁蚴峭碌目爝f都有很多，所以要按收到的快遞時(shí)間編號(hào)，個(gè)人或是公司件進(jìn)行分類及登記錄入，如果是個(gè)人的件要用QQ群或者打電話通知同事來(lái)取件，公司的件比較重要的要分部門保管好，以防丟失，收到件后第一時(shí)間通知相關(guān)部門人員來(lái)取件。在工作中只要細(xì)心的把流程規(guī)范好，就可以避免很多問(wèn)題。

5、上下班時(shí)都要整理好前臺(tái)的物品，查看一切是否完好，隨時(shí)保持前臺(tái)及門前的干凈整潔，干凈整潔的會(huì)讓人的心身變得愉悅，在給別人一個(gè)良好的印象的同時(shí)也給自己一個(gè)優(yōu)美的辦公環(huán)境，更令來(lái)旅行社咨詢的游客朋友們對(duì)我們旅行社有良好的第一印象。

6、負(fù)責(zé)工作及生活中維修單據(jù)的錄入，物品的轉(zhuǎn)交。日常都會(huì)有辦公用品和生活用品壞了或是需要維修，所以我的工作就是負(fù)責(zé)登記好這些物品的維修單，確保為一件物品都能得到維護(hù)，用不上的及時(shí)能更換上，不能讓同事因?yàn)檫@些事情而影響到工作。對(duì)于公司辦京辦處事和這邊文件互帶的情況，都會(huì)做好登記聯(lián)系相關(guān)人員接收文件，確保文件不丟失。

實(shí)際上，實(shí)習(xí)也是個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程，在實(shí)習(xí)過(guò)程中鍛煉自己獨(dú)立思考的能力，除此之外還鍛煉自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。譬如說(shuō)，在進(jìn)入新單位進(jìn)行自我介紹時(shí)，自己還會(huì)緊張，然而看到同事們鼓勵(lì)的目光我就心態(tài)平穩(wěn)了很多。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)只幾天的鍛煉和磨合，我在很快適應(yīng)了新單位的工作交往圈，自己發(fā)現(xiàn)自己有了很大的進(jìn)步。

五、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

（要求：結(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)，對(duì)所學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能進(jìn)行闡述，突出本人對(duì)專業(yè)理論的應(yīng)用、專業(yè)能力的提高以及先進(jìn)管理理念、模式、方法等的借鑒和創(chuàng)新。字?jǐn)?shù)要求不少于3000字。）

踏入社會(huì)工作畢竟不同于學(xué)校的課堂學(xué)習(xí)，進(jìn)入工作崗位需要與各種人打交道，尤其是平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員需要與各行各業(yè)的人來(lái)往，一開(kāi)始的時(shí)候我有點(diǎn)不適應(yīng)。但是看到其他同事都辛勤的工作并且出色的完成任務(wù)，我也開(kāi)始努力調(diào)整自己的工作狀態(tài)，以積極樂(lè)觀的心態(tài)開(kāi)始我的人生第一份工作。有些工作上的事情需要和同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和要點(diǎn)的溝通，才能及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)客戶的要求和規(guī)劃，才能為游客出行提供稱心如意的旅行方案。盡管整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程有時(shí)候會(huì)有一點(diǎn)辛苦，但自己也是樂(lè)在其中。因?yàn)槊恳淮味紩?huì)發(fā)現(xiàn)自己的缺陷和不足，在不段的鍛煉和磨合中不段的提升自己。我知道只有通過(guò)踏實(shí)用心的付出，才能在工作崗位上收獲屬于自己的成就感，沒(méi)有人能隨隨便便成功，同樣也沒(méi)有人能夠輕易的成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。在工作中的我收獲了不少經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到許多新的知識(shí)：

1、熱情積極的工作態(tài)度是走向成功的前提

旅行社前臺(tái)工作人員是與客戶打交道的，所以客戶對(duì)于旅行社的第一印象就是來(lái)自前臺(tái)工作人員。在實(shí)習(xí)過(guò)程中為了更好做好這項(xiàng)工作，我明白在任何時(shí)候都不能冷落客人，時(shí)刻給人熱情有禮，尊重的感覺(jué)，其中最重要的是需具備細(xì)心、耐心、反應(yīng)快、應(yīng)變能力強(qiáng)。拜接待來(lái)訪客戶要面帶微笑，推銷旅游產(chǎn)品要從客戶出發(fā)，以客戶為中心，設(shè)身處地的為客戶著想才能最大化的拉進(jìn)旅行社與客戶之間的距離，才能真正的將適合客戶的旅行方案介紹給他，最終達(dá)到彼此互贏。只有以積極樂(lè)觀的心態(tài)投入到工作中，滿懷熱情的接人待物才能將銷售工作做到最好，才能出色的完成自己的工作任務(wù)。

2、以顧客為中心，同時(shí)也關(guān)注同行動(dòng)態(tài)

通過(guò)在綠野旅行社前臺(tái)工作崗位的實(shí)習(xí)，我明白了企業(yè)之間真正的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)是由消費(fèi)者和眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共同組成的。我們?cè)谧雎眯挟a(chǎn)品銷售策略的時(shí)候，既要考慮顧客的需求，又要考慮其他旅行社在同一階段的旅行營(yíng)銷方案。只有知此知彼才能百戰(zhàn)不殆，如果只是閉門造車就只能以失敗而告終，市場(chǎng)營(yíng)銷抉擇就是這么殘酷?，F(xiàn)在在中國(guó)有多家旅行社，除了我實(shí)習(xí)所在的綠野旅行社，還有中國(guó)旅行社總社、中國(guó)國(guó)旅、康輝、中青旅、錦江旅行社、春秋旅行社、廣之旅、中信旅行社等多家旅行社。要想在諸多同行中把握市場(chǎng)機(jī)遇，贏得客戶，這就必須以客戶為中心的同時(shí)需要關(guān)注同行動(dòng)態(tài)。及時(shí)了解到同行的最近發(fā)展情況和活動(dòng)動(dòng)態(tài)，才能知此知彼的制定自己的職業(yè)規(guī)劃。所以，在旅行社工作的時(shí)候，我也經(jīng)常給其他旅行社打電話，套用他們的前臺(tái)咨詢?cè)捫g(shù)，從自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)習(xí)我所不具備的職業(yè)技能。

3、提高職業(yè)素養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)水平

通過(guò)對(duì)旅行社的前臺(tái)工作學(xué)習(xí)，使我更加了解旅行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)旅游業(yè)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)旅游業(yè)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。在前臺(tái)的日常工作中，不可避免的需要不斷的接聽(tīng)來(lái)訪電話，轉(zhuǎn)接電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。為此我還特意學(xué)習(xí)了辦公室的社交禮儀，我明白在電話響起三聲前接聽(tīng)，如果遲到要及時(shí)和對(duì)方說(shuō)抱歉，用語(yǔ)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，首先問(wèn)清對(duì)方找誰(shuí)，姓名了解了具體的情況后再進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。在接電話的過(guò)程中要做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，注意速度及清晰度。就算對(duì)方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業(yè)及熱情。

還記得剛剛來(lái)旅行社的時(shí)候，在聯(lián)系客戶的呼出電話時(shí)我總是很緊張，擔(dān)心客戶會(huì)掛斷我的電話，把我列入騷擾者一類，所以剛來(lái)之前我總是不夠勇敢，內(nèi)心里充滿了壓力?？墒峭ㄟ^(guò)這三個(gè)月的不斷努力，我明白了旅行社給客戶打電話確實(shí)是以營(yíng)利為目的的，可是在營(yíng)利的同時(shí)也能給客戶帶來(lái)意想不到的好處。明白了這一點(diǎn)之后，我對(duì)于工作有了全新的認(rèn)識(shí)，我已經(jīng)由當(dāng)初的緊張過(guò)度到現(xiàn)在的從容自如，這一過(guò)程讓我明白了，天下沒(méi)有難做的事，只有愿不愿去改變自己的人。

4、完善工作日志，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德

對(duì)于旅行社前臺(tái)工作,不管你在哪家旅行社做都基本是一樣的，關(guān)鍵就是自己的工作努力程度及團(tuán)隊(duì)合作決定自己的出路。所以要想成為一個(gè)優(yōu)秀的旅游業(yè)工作人員，我知道我必須提高自己的業(yè)績(jī)能力。每天做了什么工作一定要會(huì)記下來(lái)，這樣可以每個(gè)周、每個(gè)月做總結(jié)的時(shí)候清楚的知道自己都做了什么工作，同時(shí)也能了解每一個(gè)客戶每一次見(jiàn)面聊過(guò)什么。所以要每天及時(shí)更新工作日志，將自己工作中的點(diǎn)滴重要事件都記錄在案，以備后用。當(dāng)然在上下班時(shí)都要整理好自己辦公桌的物品，查看一切是否完好，隨時(shí)保持前臺(tái)及門前的干凈整潔，干凈整潔的會(huì)讓人的心身變得愉悅，在給別人一個(gè)良好的印象的同時(shí)也給自己一個(gè)優(yōu)美的辦公環(huán)境。

就像大家所認(rèn)為的那樣，旅游業(yè)不好做，就是因?yàn)椴缓米鏊允袌?chǎng)空間就大。而且現(xiàn)在旅游業(yè)真的缺乏相關(guān)人才，所以在旅游業(yè)里面說(shuō)過(guò)這么一句話“旅游業(yè)不是人做的，而是人才做的”。經(jīng)過(guò)旅游行業(yè)的磨練，我收獲很多，漸漸明白了個(gè)人的努力與團(tuán)隊(duì)的力量?jī)烧呓Y(jié)合具有巨大的能量，在保險(xiǎn)行業(yè)一個(gè)人很難走得長(zhǎng)久，組織發(fā)展才是長(zhǎng)久的硬道理。這樣在學(xué)校里學(xué)不到的團(tuán)結(jié)合作，令我明白在21世紀(jì)團(tuán)隊(duì)合作的是促進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展的不竭動(dòng)力。

因?yàn)橄胍蔀橐幻麅?yōu)秀的前臺(tái)工作人員，這里面的學(xué)問(wèn)可大了。

1、首先,當(dāng)前臺(tái)工作人員就要學(xué)會(huì)如何做好前臺(tái)工作

最起碼的要求就是：大的要認(rèn)真了解公司的整體運(yùn)作，服務(wù)承諾和工作制度，小的熟悉前臺(tái)的工作流程和工作話術(shù)，這樣接待游客才能得心應(yīng)手。

2、其次,要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通.公司里的銷售員來(lái)自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習(xí)慣和生活方式等，與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營(yíng)造良好的人際關(guān)系。最主要的是與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心，相互幫忙和相互體諒。

3、第三,要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作.以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍,嘻嘻哈哈，大聲談笑。在工作單位則不能這樣，因?yàn)檫@里是公司，是工作的地方，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的，如果馬虎就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。于是我意識(shí)到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。

4、第四,要學(xué)會(huì)虛心.因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。在哈爾濱華茂羽絨服廣場(chǎng)的這段時(shí)間，我虛心地向同事學(xué)習(xí)“怎樣才能成為一個(gè)合格的會(huì)計(jì)員”同事們也為我耐心講解，使得我會(huì)計(jì)工作崗位一定的了解，這對(duì)于我的工作有著很大幫助。

5、第五,要學(xué)會(huì)以禮待人.在新的工作崗位是鍛煉自己的機(jī)會(huì)，我既緊張又害怕，怕自己會(huì)在陌生的崗位上出錯(cuò)，給公司造成不必要的損失。然而通過(guò)這個(gè)階段的努力，我不僅克服自己本身固有的缺點(diǎn)，還看到了自己的進(jìn)步。

總之，在實(shí)習(xí)期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學(xué)到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā):

1、要認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識(shí),這樣可以打下一個(gè)扎實(shí)和穩(wěn)固的工作根基。

2、要在工作中不斷學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求。

一直很喜歡成吉思汗的一句話：不要因路遠(yuǎn)而踟躕，只要努力必到達(dá)。當(dāng)實(shí)習(xí)接近尾聲的時(shí)候，坐在電腦前寫自己的實(shí)習(xí)報(bào)告和感受，也是一個(gè)對(duì)自己在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)的時(shí)候。會(huì)有優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，在感受樂(lè)趣的同時(shí)，也在提高自己的能力。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真正領(lǐng)會(huì)了以前一位老生送給我的一句話：“在學(xué)校要多看多學(xué)，到了社會(huì)總有用到的時(shí)候?！贝舜螌?shí)習(xí)還增強(qiáng)了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。在這次實(shí)習(xí)中，我覺(jué)得自己表現(xiàn)得很優(yōu)秀。由此看來(lái)，我們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)到的知識(shí)確實(shí)是要通過(guò)實(shí)習(xí)這樣的形式來(lái)檢驗(yàn)的，也使我對(duì)就業(yè)有了更多的期待?？傊?，這三月的在在哈爾濱華茂羽絨服廣場(chǎng)會(huì)計(jì)崗位頂崗實(shí)習(xí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。

第四篇：旅游實(shí)習(xí)報(bào)告

人們常說(shuō)努力或是說(shuō)拼命努力，目的原于對(duì)物質(zhì)的貪婪與追隨。也許沒(méi)有原因，也許的確為了些什么，我背起行囊拿著相機(jī)，去尋找另一個(gè)世界。在歷經(jīng)近百個(gè)小時(shí)的奔徙之后，我置身一個(gè)三面環(huán)山的美麗湖泊旁。我對(duì)她一無(wú)所知，但在我見(jiàn)到她的那一刻，我第一次感到靈魂的空鳴震徹，對(duì)她莫名喜愛(ài)的心境漂浮在3500公尺上的云空之中。我想，我到了天堂。――題記說(shuō)起這趟行程，倒是有些莫名其妙，原本打算去西昌作一個(gè)彝族火把節(jié)的專題?？傻搅宋鞑蛲茀s不了彝族兄弟們的熱情招待，整日稱兄道弟推杯換盞歌舞升平其熱情可謂之大矣。七日如行尸走肉般，半夢(mèng)半醒的穿梭在燃滿火把遍布彝人的陌生街道中。只記得不停的在跳，不停的在喝，不停的看見(jiàn)一張又一張燦爛的笑臉，耳邊不時(shí)縈繞著祝酒歌的模糊旋律……就這樣過(guò)了七天，火把節(jié)結(jié)束了，看到睡在一邊的相機(jī)，才知玩過(guò)了頭。那幾個(gè)彝族朋友覺(jué)得我尚未盡興，一再挽留，只好推辭說(shuō)公務(wù)在身，便匆匆告別。臨行時(shí)，喝了最后一次酒。那次酒喝的不多，可我醉了。在一次聚會(huì)上，聽(tīng)到一個(gè)朋友提起瀘沽湖。那兒離西昌不遠(yuǎn)，我決定去。我趕上清晨第一趟去鹽源的汽車，一路風(fēng)光宜人，中午到了鹽源，差一點(diǎn)因解決內(nèi)急誤了當(dāng)天唯一一班去瀘沽湖的車。資料上說(shuō)，鹽源距瀘沽湖僅兩百公里，但一路上山路險(xiǎn)惡，有塌方、斷巖、車匪、泥石流等諸多危險(xiǎn)。車匪和泥石流倒是沒(méi)見(jiàn)，但著實(shí)體會(huì)了何謂山體塌方，崎嶇斷巖。行者隨時(shí)處在葬身金沙江水的危險(xiǎn)中。尤其是如此漫長(zhǎng)的行程竟還會(huì)堵車，常常看見(jiàn)幾十個(gè)司機(jī)圍著一塊擋路的巨石無(wú)所事事，那情景倒是和《2001宇宙漫游》有些神似。當(dāng)時(shí)，好像是在等待自由，車一開(kāi)動(dòng)，心里會(huì)狂喜的發(fā)出《肖申克的救牘》般的歡呼。那時(shí)你不再埋怨那車有多爛，不再埋怨車開(kāi)的多慢，也不在乎車是否會(huì)有翻下山崖喂魚的可能。你會(huì)欣然的繼續(xù)享受五臟六腑被顛錯(cuò)位置的漫漫路途，你會(huì)滿心歡喜的看著身邊的摩梭人探出窗外把馬路涂得一塌糊涂。山崖上不時(shí)出現(xiàn)的小瀑布會(huì)把你從夢(mèng)中驚醒，你覺(jué)得那都是幸福。天色漸漸暗了，車在漆黑的涼山山脈上盤旋著。那晚居然看到了滿天的星，那情景很久沒(méi)見(jiàn)過(guò)了，眼前漸漸看到了零星的燈光。在歷經(jīng)16小時(shí)的難忘行程之后，我到了瀘沽湖鎮(zhèn)。對(duì)鎮(zhèn)子的印象不是很清晰了。只記得那個(gè)鎮(zhèn)子很小，沒(méi)什么燈火，隨便找了一家旅館，我一頭倒在床上直到第二天中午才醒，醒時(shí)發(fā)現(xiàn)身上竟還背著行李。被相機(jī)角架之類壓了一夜，全身酸痛苦不堪言。鎮(zhèn)子離瀘沽湖只有5公里，這讓人很興奮，我立即動(dòng)身。天空藍(lán)得過(guò)于濃郁，濃郁到你覺(jué)得是假的。一路上都是摩梭的木制小屋。每家摩梭的屋子上都插著旗，屋檐被白色的漆刷得像奶油一樣，煙囪里升起白煙，天更藍(lán)了。瀘沽湖的輪廓漸漸清晰，我離這個(gè)神奇民族也越來(lái)越近了，當(dāng)我看到瀘沽湖全貌時(shí)，我已徹底折服在她的秀美之中，我想天堂也不過(guò)如此了。岸邊靠著幾艘小船，摩梭稱其為豬槽船。我與摩梭的神女峰隔湖相望，湖水是非常好看的翠藍(lán)色，湖面反著波光，碧波蕩漾。青綠色的遠(yuǎn)山錯(cuò)落有致的擺放在視野中。藍(lán)天、白云、湖水、青山，畫面被安排的完整致極，讓人懷疑她是否真實(shí)。湖里不知何時(shí)多了一群光著身子游泳的小孩，從里探出腦袋打量著我這個(gè)另類和我手上的相機(jī)。他們一直對(duì)我笑，不停地笑，我拍他們時(shí)，他們會(huì)躲開(kāi)鏡頭，潛下水面。一會(huì)兒，他們又一個(gè)接一個(gè)探出頭來(lái)咧嘴傻笑。我沿著湖走，他們也沿著湖跟著我，直到我走進(jìn)一戶人家向他們告別。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得很真切，從未有過(guò)的真切。我和房主說(shuō)明了來(lái)由，他十分厚道，盡管漢語(yǔ)不是很流利，但言語(yǔ)間流露的友善和謙遜我很明白。他給我找了一個(gè)懂漢語(yǔ)的向?qū)В驅(qū)菭恐R來(lái)的，下午他領(lǐng)我去拜訪摩梭的末代王妃蕭淑明。向?qū)Ш芎?，一說(shuō)話就愛(ài)笑。和他聊了很多。從他那兒，我對(duì)摩梭的走婚了解了一些。他們的愛(ài)情倒是極富有浪漫色彩的，摩梭的男女之間沒(méi)有婚姻關(guān)系，當(dāng)他們行完成人禮后，就可自由走婚。每晚他們?cè)隗艋鹞钑?huì)自己尋找伴侶，當(dāng)晚便去女方家過(guò)夜，天亮之前離開(kāi)。每個(gè)人可以有幾個(gè)戀人，姑娘的窗前一旦拴有腰帶，表示屋內(nèi)有人，其他的相好便不可再去。他很可愛(ài)，說(shuō)這些時(shí)特別興奮，還一再邀我去走婚。一路上看見(jiàn)很多小孩子，大多在干活。他們不停的對(duì)我笑，我也不停的對(duì)他們笑，笑到王妃的家時(shí)，我的下巴已快脫臼了。很不湊巧，王妃在我到的前一天去雅安了。王妃的兒子倒是很健談。他打扮的像一個(gè)小老板，這讓我很失望。好歹他也算個(gè)王子嘛。一個(gè)小時(shí)的交談之后，我才知道末代王妃的由來(lái)：簫淑明原是漢族人，生活在成都，父親是國(guó)民黨的一個(gè)文職官員。她自幼接受私塾教育，并喜舞劍。由于成績(jī)優(yōu)異相貌端莊，被摩梭土司選中。當(dāng)時(shí)國(guó)民黨為安撫鹽源一帶的摩梭，便答應(yīng)土司請(qǐng)求。于是簫淑明像王昭君一樣被嫁到了現(xiàn)在的瀘沽湖。王妃的孫女十分可愛(ài)，這至少能彌補(bǔ)些遺憾。告別王妃一家后造訪王妃的女婿……當(dāng)?shù)刈畹赂咄氐睦?。?dāng)時(shí)喇嘛正在打坐，房檐上投下的一道光打在他身上，倒是很有些禪意。和喇嘛的交談?lì)H為費(fèi)勁，他不太會(huì)說(shuō)漢文，又老

第五篇：旅游實(shí)習(xí)報(bào)告

班級(jí):旅游1101

姓名:吳瑤

學(xué)號(hào):20113439 旅游實(shí)習(xí)報(bào)告----厚田沙漠

厚田沙漠位于江西省南昌市新建縣厚田鄉(xiāng)南部（北緯28度25分-28度30分，東經(jīng)115度46分50秒-115度48分45秒），距南昌市28公里，有沙漠化土地13萬(wàn)畝，是亞熱帶最大的風(fēng)沙化土地，沙山高大，氣勢(shì)雄渾，沙漠東臨奔流不息的贛江，西臨錦江，兩江交匯形成美麗的“月亮島”，水天一色、百舸爭(zhēng)流。（摘自-百度）作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生。這個(gè)學(xué)期我們有了為期一周的實(shí)習(xí)時(shí)間，說(shuō)是去實(shí)習(xí)，其實(shí)更多的是去旅游景點(diǎn)去觀光，去旅游，至少能夠了解一下環(huán)境也是好的。經(jīng)過(guò)班級(jí)的一直意見(jiàn)，最后大家決定去厚田沙漠。因?yàn)闆](méi)去過(guò)而且之前為了給自己留下一點(diǎn)新奇感我也沒(méi)怎么去查看相關(guān)的資料。只是有聽(tīng)老師說(shuō)，好像有蠻多的景點(diǎn)的，像可以騎駱駝啊，還有沙灘排球等，總之去之前懷著很大的期望的。

早上8點(diǎn)左右我們就出發(fā)前往了，經(jīng)過(guò)50分鐘左右我們來(lái)到了我們的目的地。從小生活在江南水鄉(xiāng)的我們從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)沙漠，所以都有挺好奇的。一個(gè)個(gè)興奮的奔下車，把鞋子一脫就跑遠(yuǎn)了，遠(yuǎn)看面積還挺大的。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就看見(jiàn)了幾個(gè)蒙古包，但到了近處后就有點(diǎn)失望了，因?yàn)榫椭皇菐讉€(gè)其實(shí)蠻普通的蒙古包，而且最重要的是我們漸漸的發(fā)現(xiàn)，這里還真的是一沙漠-人煙稀少?。』A(chǔ)設(shè)施都沒(méi)有，還好我們有提前準(zhǔn)備了一些干糧，不然就得餓死在這了，不過(guò)既來(lái)之則安之，大家很快又找了自己的樂(lè)趣，女孩子們不亦樂(lè)乎的玩起了秋千，而男生則是跑遠(yuǎn)了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)他們有了更好玩的游戲—將人用沙子埋起來(lái)，我也很幸運(yùn)的參與了，覺(jué)得真的很有意思，既制造了比較融洽的氣氛，又讓我們親身體驗(yàn)了沙漠沙的細(xì)膩。

但總體而言，個(gè)人覺(jué)得還是有挺失望的，后天沙漠的建設(shè)有點(diǎn)失??！不曉得厚田沙漠宣傳片里的是否是其曾經(jīng)真實(shí)的寫照，但如今都已經(jīng)衰敗不堪了。總結(jié)及意見(jiàn)如下： 一． 區(qū)位條件不是很好，交通不便。

厚田沙漠位于新建縣厚田鄉(xiāng)南部（北緯28度25分-28度30分，東經(jīng)115度46分50秒-115度48分45秒），距南昌市28公里，比較偏遠(yuǎn),還有一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題就是那里的交通部方便.上次我們?nèi)サ臅r(shí)候感覺(jué)那里的路好小,到后來(lái)發(fā)現(xiàn)路越來(lái)越坎坷,而且前往的路貌似也不多.我覺(jué)得將來(lái)厚田沙漠如果要發(fā)展起來(lái)的話必須要做到的一點(diǎn)就是要要修路,只有交通便利了,才有可能有更大的旅游環(huán)境容量.吸引更多的游客前來(lái),從而獲得旅游發(fā)展.二． 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不到位。

大家可以看到的除了幾個(gè)比較小的供當(dāng)?shù)厝司幼〉拿晒虐?，幾乎別無(wú)他物了，沒(méi)有住宿或者供游人休息的地方，而且連基本的餐飲的地方都沒(méi)有-沒(méi)有議價(jià)飯店或者餐館，而且這里也沒(méi)有小賣部什么的，游客到了此地后有錢卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有消費(fèi)的地方，這是由多么的悲劇的事?。∵€有就是想衛(wèi)生間等設(shè)施好少,給游客造成不方便.三． 景點(diǎn)單調(diào)沒(méi)有特色（或者說(shuō)幾乎沒(méi)有景點(diǎn)）。

這是我深有體會(huì)的。我們?cè)居?jì)劃的玩到下午在回去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒(méi)多久我們就把整個(gè)沙漠走了一遍，面積有限。其實(shí)更多的是缺少旅游吸引物！在沙漠中我們就只看到了，幾個(gè)有點(diǎn)破敗不曉得有什么用的風(fēng)車在那孤獨(dú)的轉(zhuǎn)動(dòng)著，本來(lái)班上有幾個(gè)同學(xué)是特別的想去騎駱駝的，可是當(dāng)大家看見(jiàn)那駱駝時(shí)都完全沒(méi)有了那種沖動(dòng)了，因?yàn)橛橙氪蠹已酆煹氖菐字焕先醪埖鸟橊?，讓人特別的不忍心，而且它們身上的毛幾乎都掉光了，讓人覺(jué)得有點(diǎn)惡心，而且真的有很瘦，感覺(jué)根本就沒(méi)什么力氣，所以興致就這樣被打破了。厚田沙漠說(shuō)是沙漠又不像沙漠因?yàn)樗擞猩匙痈鷰讉€(gè)簡(jiǎn)易的蒙古包之外我實(shí)在沒(méi)找到什么跟沙漠又關(guān)的東西。像我們想象的沙漠至少應(yīng)該要有帶有名族風(fēng)情的服裝或者有比較多的較為強(qiáng)壯的駱駝，而且應(yīng)該要有有民族風(fēng)情的活動(dòng)，像舞蹈之類的，篝火晚會(huì)等，而這里什么都沒(méi)有。所以實(shí)在是失望?。∷模?景色一般,沒(méi)有吸引點(diǎn).雖然說(shuō)有一個(gè)小的湖泊,但是好像完全沒(méi)有修飾的那種,就是很簡(jiǎn)單得沒(méi)有一點(diǎn)特色,完全看不到吸引點(diǎn).想到湖邊去洗個(gè)手,發(fā)現(xiàn)太泥濘了下不去.遠(yuǎn)遠(yuǎn)地有看到江上的一艘船,其實(shí)像后天沙漠雖然說(shuō)哪里的沙漠是主要產(chǎn)物,但是既然有靠近江邊那么好的地理區(qū)位也可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)展下游船,讓游客可以到新月島上去觀賞沙漠全景,未嘗不是一項(xiàng)有意義的活動(dòng).五.打造獨(dú)一無(wú)二的江南第一大漠.為了打造獨(dú)一無(wú)二的江南大漠.厚田沙漠可以效仿北方荒漠地區(qū)發(fā)展荒漠旅游的方法,像辦一個(gè)旅游季,專業(yè)打造大漠風(fēng)情旅游.舉行一些有大漠特色的活動(dòng),比如穿著民族服飾跳蒙古舞,在整個(gè)沙漠中都放著有沙漠氣息的音樂(lè),購(gòu)買比較強(qiáng)壯的駱駝供游人欣賞以及游玩.晚上可以有旅游項(xiàng)目可以像北方沙漠那樣,舉辦篝火晚會(huì),我覺(jué)得這樣會(huì)比較的有意思,能夠吸引游客.