第一篇：旅游實習報告

實習報告

第一站：紅林大酒店

一．實習目的：為了增強酒店管理學生的專業意識，進一步拓展視野、豐富專業知識，鍛煉學生的綜合職業管理技能，培養學生良好的職業精神，為今后的學習和工作奠定實踐基礎。

二．實習時間：2012年5月12日下午2點

三．實習地點：紅林大酒店

四．實習單位介紹 ：

南寧紅林大酒店是一家豪華商務型酒店，位于南寧市民族大道，臨近東盟國際會展中心。2006 年開業。2006 年裝修。南寧紅林大酒店有設施一流、裝修典雅的客房，特別配備無煙客房、女士樓層以及東南 亞樓層等各種房型，滿足高檔商務客人的需求；絕妙的城市花園景觀，高速寬帶的因特網接口，豐富的數字衛星電視節目，滿足商務需求的超大辦公桌、傳真機、保險箱以及自動語言 留言系統一應俱全。國際化水準的個性化服務更感受親切的奢華。南寧紅林大酒店位置優越，位于廣西南寧市民族大道東段，中國東盟博覽會永久會址— 南寧國際會展中心正對面。酒店樓高 16 層，擁有各類客房 309 間。元首套房、行政套房、行政客房、豪華復式套房、商務套房、東南亞風情客房、高級客房，一應俱全。還配有國內罕見的專為女性白領商務客人服務的女士樓層。

五．實習內容：參觀酒店的設施，了解酒店的服務

六．實習收獲：

1.服務意識的提高對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。2.實習是一個接觸社會的過程 通過這次實習，讓我學到了很多從課本上沒有的知識，從而提高了自己對酒店的認識。

第二站：欽州三大旅游景點

一．實習目的：通過對實習地“八寨溝”“劉馮故居”“三娘灣”的觀察和認識分析欽州旅游景區景點的現狀；通過實習，學習旅游業從業人員的優秀品質和團隊精神，提高作為一名旅游專業學生的綜合素質；通過實習，將課堂上的理論轉為實際的實踐經驗，進而促進自己成為一名優秀的旅游業從業人員！

二．實習時間：2012年5月15-16日

三．實習地點：八寨溝，劉馮故居，三娘灣

四．實習單位：廣西師范學院09級旅游管理職師班

五．實習安排：5月15日上午7點半從學校出發前往八寨溝，下午2點半返回市區住宿，16日上午8點半前往劉馮故居，下午1點前往三娘灣，下午4點半返回南寧。

六．實習內容：1.景區景點介紹 ：（1）八寨溝：八寨溝旅游區位于欽州西北五十多公里的十萬大山腹地的貴臺鎮境內，總面積三萬多畝，交通方便，旅游資源豐富，氣候溫和。八寨溝亞熱帶雨林、竹林，清澈的山澗、瀑布、大小各異的泉潭和奇特的砂頁巖地貌形成了桂南沿海地區知名度較高、集探險、獵奇、游泳、休閑度假、避暑、觀光的旅游勝地。為國家4A級景區。2006年《八寨溝總體規劃》審批實施，完善了景區保護及修改建設，對資源進行初級利用，簡單的基礎

設施和娛樂設施建設，盡量避免人為破壞（2）劉馮故居：屬FDD名人故居與歷史紀念建筑，位于欽南區。2001年公布為全國重點文物保護單位。2003-2005年，自治區政府和市政府都投入資金對舊居進行整治和維護。2007年全國4A級旅游景區欽州劉馮故居景區的一部分；免費開放以來接待游客量達20多萬（3）三娘灣 ：屬BEA觀光游憩海域，位于欽南區，三娘灣是“海上大熊貓”---中華白海豚的故鄉，屬濱海風情自然風景旅游區。于2003年7月開發建設，2007年被授予國家4A級景區，廣西“十佳”景區，“西部最具投資潛力旅游景區”等榮譽稱號。

2.景區現狀及問題：

（1）八寨溝為國家4A級景區，但并不名副其實，景區內的景觀單一，無特色景點（2）八寨溝的許多路標已破損，但沒有及時更換新路標。景區里設計的道路不方便，應多開辟幾條路回到終點。（3）景區管理體制比較落后，造成景點服務不周。一個城市旅游業發展好壞的一個重要原因就是景區服務人員的服務質量是否高檔。特別是從 業人員是否具備很好的專業技能，讓旅游者感到滿意！這也將給景點樹立良好的“口碑效應”，達到擴大宣傳范圍的效果。（4）景區的服務設施不夠完善，沒有達到旅游業帶動相關產業迅速發展的良好效果。（5）三娘灣看白海豚的票價高到100元一個人，嚴重打擊了大家看白海豚的興致。（6）三娘灣景區里的娛樂設施單一, 應多開發特色的娛樂項目。

3.對欽州旅游業的幾點個人建議：

（1）改革欽州旅游業發展體系，打破自主形成的傳統模式。欽州市市委市政府應該出臺相關變革方案，對欽州旅游業進行體制改革和創新。完善景區管理體系，選拔高素質的景區管理人才，特別是旅游管理專業的大學畢業生。必須加強對行業從業人員的培訓和教育，給景區注入新鮮的管理血液，人力資源。激發景區新的活力和生命力。（2）開發特色景點，提高旅游產品質量。欽州各景點應該深層次開發自有的資源，挖掘和擴大景點的吸引力，形成規模效應。各大景點應在原有的基礎上，開發游客參與度高的旅游項目，增加游客興趣；擴大景區規模，將建筑景觀與人文景觀緊密結合，開發更具特色的旅游產品（3）加強景區基礎設施建設，開發聯系各景點的專線旅游路線，滿足旅客的最大消費需求。密布景區商業網點，完善各項游樂設施，交通設施等，使得景區的功能更加強大，服務范圍更加廣闊。（4）加強環境建設，在保證經濟效益發展的同時，也要注重生態效益的統一。

七．實習體會：實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在 實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。此次實習，共參觀考察了八寨溝，劉馮故居，三娘灣三個景區，就景區蘊含著的深厚的歷史氣息和文化內涵，讓我深深折服。當然，最使我難忘的是在這當中學到的學校所不能學到的更豐富多彩的知識。從而將理論更好的運用到實踐中，提升了我對我所學專業的認識。這讓我在今后的學習中有了更加明確的學習方向，對于我成為一名優秀的旅游業從業人員有著至關重要的推進作用。以上就是所有我在這次實習中所有的成學習成果和學習感悟！

報告時間：2012年5月25日

第二篇：旅游實習報告

四川國際標榜職業學院2013屆頂崗實習報告

四川國際標榜職業學院

頂崗實習報告

姓名

林文秀

學號

***

專業

營銷與策劃

實習單位 宜賓全球通旅行社

實習崗位

計調

實習單位指導教師

閔毅

學校指導教師

粟輝龍

2106年 2日 1日至 2016年7月0

日

實習日期： 1

四川國際標榜職業學院2013屆頂崗實習報告

目錄

1.概述.................................................................................................1 2.實習目的.........................................................................................1 3.實習內容.........................................................................................1 3.1崗前培訓和崗位分配............................................................1 3.2實習部門和實習崗位............................................................2 3.2.1網上客人咨詢.....................................................................2 3.2.2網上線路更新.....................................................................2 3.2.3網上合作商交流.................................................................2 3.2.4成交客人.............................................................................2 3.3實習效果和實習體會............................................................2 3.3.1外面的世界很精彩，外面的世界很無奈.........................2 3.3.2人際關系與溝通能力.........................................................3 3.3.3受挫能力.............................................................................3 3.3.4合作的力量.........................................................................3 4.對實習的意見和建議.....................................................................4 4.1意見.........................................................................................4 4.2建議.........................................................................................4 5.總結................................................................................................4

0 四川國際標榜職業學院2013屆頂崗實習報告

1.概述

宜賓517旅游網隸屬于四川全球通國際旅行社有限公司，是四川青旅首次聯合四川全球通旅行社著力打造的專業四川宜賓旅游咨詢預定平臺，力爭打造宜賓最具影響力的一站式旅游平臺，具有多年b2c網絡預定服務的專業旅游經驗，尊重游客的消費知情權，所有報價透明。宜賓517旅游網可以幫助您快速了解目的地，專門推出一對一服務，并提供專門的個人及團隊制定計劃和上門服務。宜賓517旅游網大力整合四川、國內、國際旅游線路產品，作為宜賓最專業的旅游服務商，提供的旅游線路豐富、全面、價格公開透明、全年365天電話咨詢，預訂、提供有力的后續服務和保障。正因為如此，我選擇了這里。在這里不僅可以學習和了解旅行這個行業，而且對本專業也是非常合適的選擇。做計調不僅負責后臺網絡平臺的維護和管理，還要對旅游產品的牢記和推廣，熟悉各種網絡運營模式。就意味著我要負責的事情繁多，而且雜亂，正好可以鍛煉剛畢業的我。

回顧這段實習日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名在校大學生、一名成年人，在這真實的的工作環境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。

2.實習目的

營銷與策劃專業是一個實踐性很強的專業，但不是一個專業性強的專業，通過頂崗實習，加深我們對前兩年所學操作知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習部門的工作流程，初步接觸和掌握管理的基本理論、業務知識與方法，培養綜合學習能力去發現、認識、分析和解決實際問題的能力;了解自己在工作經營管理中出現的新問題、新觀念、新經驗、新方法;同時，培養我們的的團隊協作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高自己心里素質。

3.實習內容

3.1崗前培訓和崗位分配

我到達實習點的第一天，人力資源部組織了為期三天的崗前培訓。崗前培訓主要是先讓我們了解公司業務及經營范圍和目前公司的形勢，然后確定我們每個實習生的擅長好進行適合的崗位安排，崗位分配以后，我們到達自己工作的部門，進行由各自部門安排的崗位培訓。我覺得進行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實習生在新的環境有了一個比較好的緩沖期和適應期，部門培訓也具有很強的針對性。

四川國際標榜職業學院2013屆頂崗實習報告

3.2實習部門和實習崗位

我實習的崗位是后臺計調。主要負責的是網站上旅游線路的更新和更改及報價的調整和廣告的投放。崗前培訓由后臺主要負責人帶領我操作，主要包括電商的經營理念和口號，崗位知識和廣告圖片制作等。五月份旅游業即將成為旺季，所以我們培訓是以踏春之旅和周邊短線為主，出境游為輔。一般旅游業主要提成客戶為出境游游客。3.2.1網上客人咨詢

工作內容是在網上為客人講解近期旅游線路和推薦適合客人的旅游定做，為客人講解旅游中注意事項和問題并盡自己最大力幫忙處理，用報客單登記客人咨詢的線路及要求，登記客人聯系方式及出行日期，給客人報價及另外如果有旅游團隊可優惠政策等。3.2.2網上線路更新

旅游產品市場是一個浮動較大的圈子，應當及時更新和更近網站所有的線路，以免被造成客人誤會和后續一系列問題。3.2.3網上合作商交流

收到客人要求及客人下單應當及時與地接旅行社聯系進行交接和合同簽署等

3.2.4成交客人

客人通過你購買或下單成功就得與客人簽訂旅游合同及旅游保險業務，旅游產品是一個活動產品，承載著很大的風險，作為旅游服務商應該讓旅游者十分了解旅游過程中的各種意外事故發生和自己與旅行社之間的責任。

另外還有與客人交流時，應當采取與游客相符的旅游線路推薦，講解過程中應當耐心和具備旅游產品全面的知識，報價清楚切記面對顧客時應當及時反映，抓住顧客心理，做產品推薦的適當調整。3.3實習效果和實習體會

3.3.1外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名產品售后員，應該具備的一定的基本素質。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整。第二，服務時要保持微笑用語，注意禮儀禮貌;就算是沒客人的時候也要注意自 四川國際標榜職業學院2013屆頂崗實習報告

己的形象。第三，有責任心，團結協作。突然角色的轉變，自己心理上也很難接受，有一個大學生變為一個社會工作者。無論將來是否要從事旅游行業，這份實習工作我們都要以積極的心態去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學校又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學校園里，同學們互幫互助，學習書本知識;而在工作單位，每個人都會為了養家糊口、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經歷才明白社會的復雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實習，覺得自己成長了，心理素質有一定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關系。3.3.2人際關系與溝通能力

在旅行社工作的時候，我們必須學會處理與領導、與同事、與客人相處的關系。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達能力并學會應該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報。3.3.3受挫能力

旅游的旺季和淡季非常的明顯，而作為電商服務平臺，一般都是節假日客人多，工作日客人少。特別是寒暑假黃金周和春節黃金周，客人多的時候，很多客人沒有來的及回復還在一直詢問，除了網上詢問還有店里人也特別多，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢;客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你服務態度不好，罵你沒腦子等等。有時候客人忙著趕緊交錢有急事的，見你寫合同慢吞吞的，客人就開始催你等等。剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質量。可是慢慢的明白，自己選擇了服務行業，就要端正自己的心態，目前自己遭遇的其實只是小兒科。工作的時候，自己會經常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。自己是一個自尊心很強的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不可避免的，好在領導和同事也沒有很責怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動。3.3.4合作的力量

在實習的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游是一個年輕的事業，而且年紀都是與我們相當的，大部分甚至比我們還小。當然我是最小的一個，很多的不足很多的不懂，需要更加的努力，從第一次見面開始，他們就跟我一種很很親切的感覺。我們在培訓的時候，也多次向幫助我接待講解。最初上崗的時候，四川國際標榜職業學院2013屆頂崗實習報告

也很照顧我們，知道我們不適應，很多時候她們都不休息，就讓我們去休息;我們有不懂的地方，都很仔細很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當中的注意事項，以免我們會出錯。當我們做錯事的時候，也不會責怪我們，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能經常回家吃上住家飯，營養不夠，特意多次邀請我們去她們家，請我們吃飯;一起話家常，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是三月底的時候，我得了一場重感冒，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關心我，在這里要說一聲謝謝。在單調同時又很繁瑣的實習日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂!

4.對實習的意見和建議

4.1意見

實習的時間是從12月份到次年二7月份。我認為實習的時間過長，相反在學校學習的時間較短，本來對于一個專科學校在校時間就短，能學到的東西本來就不多。4.2建議

每個學校都應該有相應的實習點，面對沒有出過校門的我們來說自我推薦和自己找是一件鍛煉人的事，但是我們找到的公司往往是小型和不正規的，對于我們實習來說是不利于發展的。

5.總結

在實習過程中，老板給予了我機會和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，自己不斷努力，懂得了一些在學校學不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進步。當然面對自己專業上的不足，如廣告圖和自己所做的工作與專業不太相關的情況下，自己就應該更加努力的熟悉掌握相關旅游內知識，無論對自己以后還是工作都有一定的幫助，所以接下來我會加倍努力學習，珍惜眼前的生活，明確自己的目標和方向，為以后的人生道路打下堅實的基礎。

第三篇：旅游 實習報告

一、畢業實習規劃和目標

（要求：結合所學專業和本人職業發展要求，按學校有關規定，對畢業實習進行合理定位，做出符合實際的整體規劃，以達到實踐教學和實習就業的目標，400~500字）

懷著對校園的不舍和對工作崗位的期待，我來到了綠野旅行社實習。本人是學習的旅館管理專業，經過四年本科的專業化學習，我已經對于旅游專業有了初步的了解。懷著對于旅游的熱愛，我希望自己將來也能在旅游行業的相關崗位找到一份屬于自己的工作。希望能在畢業之處的一兩年內在旅行社熟悉各個崗位的工作，先進行摸底學習。我最終的理想是能在畢業之后的三五年之內，熟悉旅行社的整體運作模式和各個工作崗位的工作分配后，結合自己的人脈資源建立一個屬于自己的旅行社。并以誠信負責為基本保障，以游客人身安全為根本出發點，以出色的旅游方案為依托，為客戶帶來一個全新的旅游體驗。在宣傳策略上，結合以往的廣告營銷推出口碑宣傳，以旅游服務質量贏得客戶的滿意，通過客戶的口耳相傳來推動旅行社的發展，通過客戶轉介紹來贏得更多的客戶，從而保證旅行社的正常運作。

當然，夢想總是照亮前方路途的一盞明燈，而我如今需要做的就是先靜心學習，先了旅行社的各個崗位工作及其運作方式。于是我在告別學校后，懷著自己的人生理想來到旅行社開始了最初基礎的旅行社前臺實習工作。我知道雖然這是最基礎的工作，然而只有把最初基礎的工作完成后，我才有可能完成其他更為艱巨的任務。凡事開頭難，我相信自己有十足的信心能夠出色的完成旅行社的前臺工作。

二、畢業實習單位確定途徑及體會

（要求：結合畢業實習目標，對實習單位的選擇、方法與途徑、材料準備、面試技巧、專業知識和能力等做客觀分析，突出存在的優點和不足，400~500字）

每個人都會走出學校這片純凈的文化樂途，步入社會開始認識的工作階段，這期間每個人都會經歷實習。那是人生對于社會工作的最初探索，懷著懵懂、帶著幾分新奇，我就這樣開始了我的大學實習。

從最一開始的自網絡上搜集相關招聘崗位，到確定來綠野旅行社實習，這期間我經歷了太多的選擇。最早的時候我只是確定自己想在旅游相關行業發展，并未確定一定要來旅行社。我因為綠野旅行社以其獨特的魅力吸引了我，我知道在這里工作我不僅可以掙到養活自己的一份工資，還可以在工作崗位上學習到許多校園課堂之外的內容來提升自己，于是我就這樣下定了決心來綠野旅行社參加面試。在我準備面試的初級階段，除了復習自己的專業課知識，我也曾補習了各種社交禮儀方面的內容，比如種種面試技巧等，我都在心中做到了預想。雖然綠野的面試官都很和善，然而作為我的第一次面試自己還是有些過于緊張，沒有發揮自己的真實水平。雖然有種種不完美，然而我終究還是被綠野旅行社錄取成為一名實習員工，這對于我來說是個在工作崗位上提升自己的好機會。于是，我懷著欣喜開始了全新的實習工作。

時光匆匆而逝，通過這三個月的實習，令我對社會工作有了一定的認識，也對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善自己的行為，通過與同事們的交往和接觸，我學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，也交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。在綠野旅行社這段難忘的實習經歷，在我以后的人生中一定會令我受益終生的。

四、畢業實習崗位描述

（要求：結合畢業實習具體工作崗位，對實習崗位職責、技術能力要求、工作流程進行描述，400~500字）

在綠野旅行社實習期間，在領導和同事的幫助下，在自己不斷努力學習中，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有各公司部門的職能所在。前臺在很多人眼中看似一份簡單的工作，但我想任何一個職位相對公司來說都是必不可少的。在工作的第一天我就跟自己說，我代表的是旅行社而不是個人，所以作為一個前臺工作人員一定要掌握公司的前臺接待禮儀，擁有良好的職業素質，做事、用語要規范，給人專業、親切、熱情、禮貌、知性的感覺。雖然只有短短的兩個月時間，但這一職務教會了我很多東西，讓我受益匪淺！

一、工作中的收獲及經驗

1、前臺重要的工作是負責進入旅行社的游客的接待、登記、導引。做好這項工作，最重要的是需具備細心、耐心、反應快、應變能力強。看到客人來訪要面帶微笑，先對來訪者表示問候和歡迎，說“您好，歡迎來到綠野旅行社”。然后再繼續以 “請問有預約嗎？”這類的話述弄清楚客戶的身份及來意，弄清楚后立即通知相關人員或是幫忙引見相關人員，如果相關人員不在，就請其等候片刻，不能冷落客人，時刻給人熱情有禮，尊重的感覺。而對于無關人員要學會觀察，不能讓他們打擾到公司的正常辦公。

2、負責接聽來訪電話，轉接電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。在電話響起三聲前接聽，如果遲到要及時和對方說抱歉，用語禮貌標準，首先問清對方找誰，姓名，有什么事，了解了具體的情況后做好記錄并轉給相關的工作人員，所以一定要熟記公司內部人員的辦公短號。做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，注意速度及清晰度。就算對方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業及熱情。若客人要找的人員不在，接聽人員應做好轉告記錄，并及時告知當事人，以便與客人隨時聯系。如果是廣告、推銷這些就果斷的拒絕。剛來之前我總是不夠勇敢，可是通過這兩個月的不斷努力，我由當初的緊張到現在的從容自如，這一過程讓我明白了，天下沒有難做的事，只有愿不愿去改變自己的人。

3、負責公司文件打印、協助復印、傳真等工作。前臺工作也需要一定的專業知識，因為它也是屬于文員的一類，像一些基本的辦公設備及軟件也是需要熟練的。幫旅行社及同事打印、傳真或是復印文件都需要進行細分，哪個部門，哪位同事的都需要分清楚。由于每月旅行社同事需要復印的文件比較多，所以在張紙及墨盒方面都需要提前備貨，不然就會影響到其它部門的同事的工作。工作無小事，不管任何時候都需要保持著認真負責的心態去面對每一個工作上的細節，不然就會因為自己的一個小失誤而造成大錯。

4、接收快遞。接收快遞這項工作雖然看起來很簡單，但也需要細心及耐性，因為每天不管是旅行社或是同事的快遞都有很多，所以要按收到的快遞時間編號，個人或是公司件進行分類及登記錄入，如果是個人的件要用QQ群或者打電話通知同事來取件，公司的件比較重要的要分部門保管好，以防丟失，收到件后第一時間通知相關部門人員來取件。在工作中只要細心的把流程規范好，就可以避免很多問題。

5、上下班時都要整理好前臺的物品，查看一切是否完好，隨時保持前臺及門前的干凈整潔，干凈整潔的會讓人的心身變得愉悅，在給別人一個良好的印象的同時也給自己一個優美的辦公環境，更令來旅行社咨詢的游客朋友們對我們旅行社有良好的第一印象。

6、負責工作及生活中維修單據的錄入，物品的轉交。日常都會有辦公用品和生活用品壞了或是需要維修，所以我的工作就是負責登記好這些物品的維修單，確保為一件物品都能得到維護，用不上的及時能更換上，不能讓同事因為這些事情而影響到工作。對于公司辦京辦處事和這邊文件互帶的情況，都會做好登記聯系相關人員接收文件，確保文件不丟失。

實際上，實習也是個體驗的過程，在實習過程中鍛煉自己獨立思考的能力，除此之外還鍛煉自己的團隊協作能力。譬如說，在進入新單位進行自我介紹時，自己還會緊張，然而看到同事們鼓勵的目光我就心態平穩了很多。我發現，通過只幾天的鍛煉和磨合，我在很快適應了新單位的工作交往圈，自己發現自己有了很大的進步。

五、畢業實習報告

（要求：結合畢業實習，對所學到的知識、經驗和技能進行闡述，突出本人對專業理論的應用、專業能力的提高以及先進管理理念、模式、方法等的借鑒和創新。字數要求不少于3000字。）

踏入社會工作畢竟不同于學校的課堂學習，進入工作崗位需要與各種人打交道，尤其是平安保險業務員需要與各行各業的人來往，一開始的時候我有點不適應。但是看到其他同事都辛勤的工作并且出色的完成任務，我也開始努力調整自己的工作狀態，以積極樂觀的心態開始我的人生第一份工作。有些工作上的事情需要和同事進行經驗和要點的溝通，才能及時準確的傳達客戶的要求和規劃，才能為游客出行提供稱心如意的旅行方案。盡管整個實習過程有時候會有一點辛苦，但自己也是樂在其中。因為每一次都會發現自己的缺陷和不足，在不段的鍛煉和磨合中不段的提升自己。我知道只有通過踏實用心的付出，才能在工作崗位上收獲屬于自己的成就感，沒有人能隨隨便便成功，同樣也沒有人能夠輕易的成為一名優秀的保險業務員。在工作中的我收獲了不少經驗，學習到許多新的知識：

1、熱情積極的工作態度是走向成功的前提

旅行社前臺工作人員是與客戶打交道的，所以客戶對于旅行社的第一印象就是來自前臺工作人員。在實習過程中為了更好做好這項工作，我明白在任何時候都不能冷落客人，時刻給人熱情有禮，尊重的感覺，其中最重要的是需具備細心、耐心、反應快、應變能力強。拜接待來訪客戶要面帶微笑，推銷旅游產品要從客戶出發，以客戶為中心，設身處地的為客戶著想才能最大化的拉進旅行社與客戶之間的距離，才能真正的將適合客戶的旅行方案介紹給他，最終達到彼此互贏。只有以積極樂觀的心態投入到工作中，滿懷熱情的接人待物才能將銷售工作做到最好，才能出色的完成自己的工作任務。

2、以顧客為中心，同時也關注同行動態

通過在綠野旅行社前臺工作崗位的實習，我明白了企業之間真正的競爭市場是由消費者和眾多的競爭對手共同組成的。我們在做旅行產品銷售策略的時候，既要考慮顧客的需求，又要考慮其他旅行社在同一階段的旅行營銷方案。只有知此知彼才能百戰不殆，如果只是閉門造車就只能以失敗而告終，市場營銷抉擇就是這么殘酷。現在在中國有多家旅行社，除了我實習所在的綠野旅行社，還有中國旅行社總社、中國國旅、康輝、中青旅、錦江旅行社、春秋旅行社、廣之旅、中信旅行社等多家旅行社。要想在諸多同行中把握市場機遇，贏得客戶，這就必須以客戶為中心的同時需要關注同行動態。及時了解到同行的最近發展情況和活動動態，才能知此知彼的制定自己的職業規劃。所以，在旅行社工作的時候，我也經常給其他旅行社打電話，套用他們的前臺咨詢話術，從自己的競爭對手身上學習我所不具備的職業技能。

3、提高職業素養，提升業務水平

通過對旅行社的前臺工作學習，使我更加了解旅行業的現狀，使我對旅游業有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對旅游業的深化了解和欲學以致用的興趣。在前臺的日常工作中，不可避免的需要不斷的接聽來訪電話，轉接電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。為此我還特意學習了辦公室的社交禮儀，我明白在電話響起三聲前接聽，如果遲到要及時和對方說抱歉，用語禮貌標準，首先問清對方找誰，姓名了解了具體的情況后再進行相關業務介紹。在接電話的過程中要做到不急不燥，聲音保持熱情飽滿，注意速度及清晰度。就算對方看不到自己的臉，但也要用聲音讓他們感受到我們公司的專業及熱情。

還記得剛剛來旅行社的時候，在聯系客戶的呼出電話時我總是很緊張，擔心客戶會掛斷我的電話，把我列入騷擾者一類，所以剛來之前我總是不夠勇敢，內心里充滿了壓力。可是通過這三個月的不斷努力，我明白了旅行社給客戶打電話確實是以營利為目的的，可是在營利的同時也能給客戶帶來意想不到的好處。明白了這一點之后，我對于工作有了全新的認識，我已經由當初的緊張過度到現在的從容自如，這一過程讓我明白了，天下沒有難做的事，只有愿不愿去改變自己的人。

4、完善工作日志，養成良好的職業道德

對于旅行社前臺工作,不管你在哪家旅行社做都基本是一樣的，關鍵就是自己的工作努力程度及團隊合作決定自己的出路。所以要想成為一個優秀的旅游業工作人員，我知道我必須提高自己的業績能力。每天做了什么工作一定要會記下來，這樣可以每個周、每個月做總結的時候清楚的知道自己都做了什么工作，同時也能了解每一個客戶每一次見面聊過什么。所以要每天及時更新工作日志，將自己工作中的點滴重要事件都記錄在案，以備后用。當然在上下班時都要整理好自己辦公桌的物品，查看一切是否完好，隨時保持前臺及門前的干凈整潔，干凈整潔的會讓人的心身變得愉悅，在給別人一個良好的印象的同時也給自己一個優美的辦公環境。

就像大家所認為的那樣，旅游業不好做，就是因為不好做所以市場空間就大。而且現在旅游業真的缺乏相關人才，所以在旅游業里面說過這么一句話“旅游業不是人做的，而是人才做的”。經過旅游行業的磨練，我收獲很多，漸漸明白了個人的努力與團隊的力量兩者結合具有巨大的能量，在保險行業一個人很難走得長久，組織發展才是長久的硬道理。這樣在學校里學不到的團結合作，令我明白在21世紀團隊合作的是促進企業向前發展的不竭動力。

因為想要成為一名優秀的前臺工作人員，這里面的學問可大了。

1、首先,當前臺工作人員就要學會如何做好前臺工作

最起碼的要求就是：大的要認真了解公司的整體運作，服務承諾和工作制度，小的熟悉前臺的工作流程和工作話術，這樣接待游客才能得心應手。

2、其次,要學會怎樣與人相處和與人溝通.公司里的銷售員來自五湖四海，不同地區的人有著不同的生活習慣和生活方式等，與不同地區的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營造良好的人際關系。最主要的是與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心，相互幫忙和相互體諒。

3、第三,要學會怎樣嚴肅認真地工作.以前在學校，下課后就知道和同學玩耍,嘻嘻哈哈，大聲談笑。在工作單位則不能這樣，因為這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發生這樣的事情的。工作來不得半點馬虎的，如果馬虎就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。

4、第四,要學會虛心.因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。在哈爾濱華茂羽絨服廣場的這段時間，我虛心地向同事學習“怎樣才能成為一個合格的會計員”同事們也為我耐心講解，使得我會計工作崗位一定的了解，這對于我的工作有著很大幫助。

5、第五,要學會以禮待人.在新的工作崗位是鍛煉自己的機會，我既緊張又害怕，怕自己會在陌生的崗位上出錯，給公司造成不必要的損失。然而通過這個階段的努力，我不僅克服自己本身固有的缺點，還看到了自己的進步。

總之，在實習期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學到了不少東西,也受到了很大的啟發:

1、要認真學好專業知識,這樣可以打下一個扎實和穩固的工作根基。

2、要在工作中不斷學習,進一步提高自身綜合素質,才能適應當今社會對人才的需求。

一直很喜歡成吉思汗的一句話：不要因路遠而踟躕，只要努力必到達。當實習接近尾聲的時候，坐在電腦前寫自己的實習報告和感受，也是一個對自己在整個實習過程中的表現進行總結的時候。會有優點，也會發現缺點，在感受樂趣的同時，也在提高自己的能力。

通過這次實習，我真正領會了以前一位老生送給我的一句話：“在學校要多看多學，到了社會總有用到的時候。”此次實習還增強了我畢業就業的信心和勇氣。在這次實習中，我覺得自己表現得很優秀。由此看來，我們在大學里學到的知識確實是要通過實習這樣的形式來檢驗的，也使我對就業有了更多的期待。總之，這三月的在在哈爾濱華茂羽絨服廣場會計崗位頂崗實習使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。

第四篇：旅游實習報告

人們常說努力或是說拼命努力，目的原于對物質的貪婪與追隨。也許沒有原因，也許的確為了些什么，我背起行囊拿著相機，去尋找另一個世界。在歷經近百個小時的奔徙之后，我置身一個三面環山的美麗湖泊旁。我對她一無所知，但在我見到她的那一刻，我第一次感到靈魂的空鳴震徹，對她莫名喜愛的心境漂浮在3500公尺上的云空之中。我想，我到了天堂。――題記說起這趟行程，倒是有些莫名其妙，原本打算去西昌作一個彝族火把節的專題。可到了西昌因推卻不了彝族兄弟們的熱情招待，整日稱兄道弟推杯換盞歌舞升平其熱情可謂之大矣。七日如行尸走肉般，半夢半醒的穿梭在燃滿火把遍布彝人的陌生街道中。只記得不停的在跳，不停的在喝，不停的看見一張又一張燦爛的笑臉，耳邊不時縈繞著祝酒歌的模糊旋律……就這樣過了七天，火把節結束了，看到睡在一邊的相機，才知玩過了頭。那幾個彝族朋友覺得我尚未盡興，一再挽留，只好推辭說公務在身，便匆匆告別。臨行時，喝了最后一次酒。那次酒喝的不多，可我醉了。在一次聚會上，聽到一個朋友提起瀘沽湖。那兒離西昌不遠，我決定去。我趕上清晨第一趟去鹽源的汽車，一路風光宜人，中午到了鹽源，差一點因解決內急誤了當天唯一一班去瀘沽湖的車。資料上說，鹽源距瀘沽湖僅兩百公里，但一路上山路險惡，有塌方、斷巖、車匪、泥石流等諸多危險。車匪和泥石流倒是沒見，但著實體會了何謂山體塌方，崎嶇斷巖。行者隨時處在葬身金沙江水的危險中。尤其是如此漫長的行程竟還會堵車，常常看見幾十個司機圍著一塊擋路的巨石無所事事，那情景倒是和《2001宇宙漫游》有些神似。當時，好像是在等待自由，車一開動，心里會狂喜的發出《肖申克的救牘》般的歡呼。那時你不再埋怨那車有多爛，不再埋怨車開的多慢，也不在乎車是否會有翻下山崖喂魚的可能。你會欣然的繼續享受五臟六腑被顛錯位置的漫漫路途，你會滿心歡喜的看著身邊的摩梭人探出窗外把馬路涂得一塌糊涂。山崖上不時出現的小瀑布會把你從夢中驚醒，你覺得那都是幸福。天色漸漸暗了，車在漆黑的涼山山脈上盤旋著。那晚居然看到了滿天的星，那情景很久沒見過了，眼前漸漸看到了零星的燈光。在歷經16小時的難忘行程之后，我到了瀘沽湖鎮。對鎮子的印象不是很清晰了。只記得那個鎮子很小，沒什么燈火，隨便找了一家旅館，我一頭倒在床上直到第二天中午才醒，醒時發現身上竟還背著行李。被相機角架之類壓了一夜，全身酸痛苦不堪言。鎮子離瀘沽湖只有5公里，這讓人很興奮，我立即動身。天空藍得過于濃郁，濃郁到你覺得是假的。一路上都是摩梭的木制小屋。每家摩梭的屋子上都插著旗，屋檐被白色的漆刷得像奶油一樣，煙囪里升起白煙，天更藍了。瀘沽湖的輪廓漸漸清晰，我離這個神奇民族也越來越近了，當我看到瀘沽湖全貌時，我已徹底折服在她的秀美之中，我想天堂也不過如此了。岸邊靠著幾艘小船，摩梭稱其為豬槽船。我與摩梭的神女峰隔湖相望，湖水是非常好看的翠藍色，湖面反著波光，碧波蕩漾。青綠色的遠山錯落有致的擺放在視野中。藍天、白云、湖水、青山，畫面被安排的完整致極，讓人懷疑她是否真實。湖里不知何時多了一群光著身子游泳的小孩，從里探出腦袋打量著我這個另類和我手上的相機。他們一直對我笑，不停地笑，我拍他們時，他們會躲開鏡頭，潛下水面。一會兒，他們又一個接一個探出頭來咧嘴傻笑。我沿著湖走，他們也沿著湖跟著我，直到我走進一戶人家向他們告別。當時我覺得很真切，從未有過的真切。我和房主說明了來由，他十分厚道，盡管漢語不是很流利，但言語間流露的友善和謙遜我很明白。他給我找了一個懂漢語的向導，向導是牽著馬來的，下午他領我去拜訪摩梭的末代王妃蕭淑明。向導很黑，一說話就愛笑。和他聊了很多。從他那兒，我對摩梭的走婚了解了一些。他們的愛情倒是極富有浪漫色彩的，摩梭的男女之間沒有婚姻關系，當他們行完成人禮后，就可自由走婚。每晚他們在篝火舞會自己尋找伴侶，當晚便去女方家過夜，天亮之前離開。每個人可以有幾個戀人，姑娘的窗前一旦拴有腰帶，表示屋內有人，其他的相好便不可再去。他很可愛，說這些時特別興奮，還一再邀我去走婚。一路上看見很多小孩子，大多在干活。他們不停的對我笑，我也不停的對他們笑，笑到王妃的家時，我的下巴已快脫臼了。很不湊巧，王妃在我到的前一天去雅安了。王妃的兒子倒是很健談。他打扮的像一個小老板，這讓我很失望。好歹他也算個王子嘛。一個小時的交談之后，我才知道末代王妃的由來：簫淑明原是漢族人，生活在成都，父親是國民黨的一個文職官員。她自幼接受私塾教育，并喜舞劍。由于成績優異相貌端莊，被摩梭土司選中。當時國民黨為安撫鹽源一帶的摩梭，便答應土司請求。于是簫淑明像王昭君一樣被嫁到了現在的瀘沽湖。王妃的孫女十分可愛，這至少能彌補些遺憾。告別王妃一家后造訪王妃的女婿……當地最德高望重的喇嘛。當時喇嘛正在打坐，房檐上投下的一道光打在他身上，倒是很有些禪意。和喇嘛的交談頗為費勁，他不太會說漢文，又老

第五篇：旅游實習報告

在緊張的期末考試結束后，我們邁入了期待已久的實踐小學期。在實習動員會上，老師給我們介紹了本次實習的目的，內容和大致的日程安排，我們明白了這次實習主要是針對青島的旅游景區來展開研究。

實習分為兩部分，第一部分是了解青島旅游業的相關情況，第二部分是在青島市區的實地導游實習。我們按人數共分為兩個小組，我被分在了一組，負責調查青島旅游業的發展現狀和青島山炮臺遺址的導游工作。在小組會議中，我們分工明確，確保每個人都能各盡其責。在這之后，同學們都開始搜集資料和進行翻譯。在第一部分資料的準備過程中，我了解了青島旅游業發展的優勢和不足，并且特別結合自身的體會發表了一些看法。之后是第二部分導游實習的資料準備、演講、翻譯和實地演練。準備過程中雖然時間比較緊張，但是我還是圓滿完成了任務。

辛苦的準備終于等到了實地演練的日子，大家都很興奮，也在彼此鼓勵著，畢竟第一次做導游，心里免不了都有一些緊張。那天風和日麗，我們先到了奧帆中心，然后是五四廣場、魯迅公園等景點，我負責的青島山炮臺遺址是倒數第二個。看到前面同學的精彩演說，我對自己的表現也充滿期待。由于時間很緊，我們只在途中做短時間的休息。一天下來雖然很累，但是大家都收獲了很多，并且對第一次做導游表示很開心。

在這短短的一個月實習里，我們經歷的比幾個月的正常課程安排的學期還要多。收獲自然也是很豐富的。就本次實踐本身來說，我主要負責青島山炮臺遺址的介紹。雖然之前參觀過，可是對它的詳細了解還是以這次實習為契機的。

青島山海拔128.5米，位于新老市區交界處，是青島市內的第二高山。它的地理位置十分優越，背依鬧市，面臨大海，是登高攬勝的最佳平臺。青島山原為青島村的一座草山，因山高風大被稱為“風臺嶺”。1891年，青島設置后，清軍即在此山修筑炮臺。1897年，德國侵占青島后，稱俾斯麥山，并建有著名的要塞地下指揮部。1914年日軍占領后，改名萬年山。1922年，青島主權回歸后，亦稱京山。1984年封山建園，1997年市政府投資修復“德軍要塞地下指揮部”，并在山下建有全面反映青島百年歷史的炮臺遺址展覽館。

從山勢環境來看，青島山不僅是前海一帶最高、最沒有遮攔的山，而且也是南控青島灣、北扼臺東、四方和后海一帶的最佳制高點。作為軍事要地，在青島早期的戰略形勢圖中，青島山的中心地位是沒有人能動搖的。德國人入侵后，在山的南北兩處各設一處永久性炮臺，稱為“俾斯麥炮臺”，這是以德國的“鐵血首相”的名字命名的。南炮臺有野炮4門，北炮臺有野炮兩門及機關炮兩門。南、北炮臺均險設于山腰危巖處，居高臨下，東與太平山，西北與貯水山炮臺組成護衛市區的一道屏障。

同時德軍還修建了一座“地下軍事指揮所”。它始建于1899年，歷時六年完成，負責整個青島的防務指揮工作。這座“地下軍事指揮所”共1600

平方米，42個房間，共分為三層：最上一層為指揮區，二層為生活區，三層為后勤區。這些分區雖功能不同，但上下相連，左右均有通道和出口。遇到戰事緊急情況，還有“緊急通道”。在要塞內，不僅有作戰指揮室、報務室、會議廳、營房、鍋爐房和彈藥庫等等，還有醫務室、倉儲室和水井、廁所等。所有作戰所需的房間和物品，均應有盡有，形成了一個非常完整的作戰單位。后勤區內有兩個蓄水池，可保障2000余名官兵三個月的作戰生活用水。指揮區頂部裝有鑄鐵旋轉望塔，可全面觀測掌握進出膠州灣入海口的艦船情況。

當年，德軍使用劈山、澆注、回填式施工方法建成炮臺，并設有防潮、防水隔離帶。在各個指揮室內，還設有互相傳遞作戰命令的“信窗”，有進行巷戰的狙擊掩體，有存放彈藥的壁櫥和擺設燈臺的地方，還有審訊俘虜的密室。為了更有效地殺傷敵人，德國建筑師還將正門入口設計為三層大鐵門。門框的高度為1.7米，這種高度使進入要塞內部的人必須慢步進入通道，如果要塞洞口被敵人發現，敵人只能一個個依次“慢步”而入，如果一旦奔跑，頭就會撞到鑄鐵的門框上摔倒在地。由此可見，這座地下要塞的設計是別出心裁的.青島山公園內還建有知春、翠波、覽趣、梅友等春夏秋冬四景，還有“福”字照壁、倫克忠烈士紀念碑等景點，成為一處集教育、休閑、游覽、娛樂為一體的新的人文景觀。它告訴我們，即使歷史的車輪在不斷向前滾動，我們依然不能忘記那段屈辱的歷史。銘記恥辱，居安思危，才能防止悲劇重演。

這只是知識層面上的收獲，我所得到的更多的是實踐過程中的實際操作的鍛煉。

在搜集資料的過程中，雖有方便快捷的網絡，可是要找到詳細的信息還是要經多很多的篩選，找到資料后就是進行翻譯。在課堂上雖也進行翻譯練習，可是這樣自己獨立的搜集材料獨立的翻譯而且是要展示給大家看的翻譯工作還是第一次進行。翻譯過程中，有很多的問題。比如，一些專業術語不知道怎么翻譯，有的句子很難找到合適的詞語等等。在不知道怎么準確的表達出自己心中的意思時，我會耐心的想，反復的比較，仔細的揣摩，然后再征求同學的意見和建議。

在實地演練過程中，一開始大家的興致都很高，一路上有說有笑。但是路走多了漸漸地就疲勞了，有的景點人很多，環境喧鬧嘈雜；有的景觀是之前沒見過的；還有些事情是沒有預料到的，這些對導游都是很大的挑戰。在對青島山炮臺遺址的解說中，由于一天的體力消耗，我已經沒剩多少力氣說話，之前準備的很多東西都沒有發揮出來，這個是一個很大的遺憾。在山頂時對路線不清楚，花費了不少時間。

這次實習使我意識到，自己的專業知識還不夠扎實，應變能力不到位。

作為一名導游，不僅要有豐富的文化知識和靈活的應變能力，還要有耐心、毅力和表達溝通能力以及健康的體魄。

短短的一個月時間，我過得充實并且快樂。在與同學的合作交流中，我不僅學到了知識，還找到了自己的優點和不足之處，并且學會了如何更好的與同伴合作，提高效率。我希望以后可以有更多參加這種實踐的機會，也會竭盡所能學好專業知識并且拓展自己的知識面迎接隨時的考驗！