第一篇：樹立服務理念的增強責任意識提高管理效能班主任會議講話

樹立服務理念 增強責任意識 提高管理效能

今天學校召開班主任工作會議，其目的是進一步傳達縣素質教育現(xiàn)場會精神，落實班主任工作周例會制，促進班級管理更加科學、高效，促使學校常規(guī)管理再上新臺階。班級體是學校管理組織機構中最基層的一個組織，也是最為關鍵的，學校工作提升的支撐點在班級。班主任工作是學校教育教學工作的重要組成部分，搞好班主任工作對于各項工作的開展起著至關重要的作用。一支觀念新、能力強、作風正、素質高的班主任隊伍，是學校打造品牌、塑造形像、持續(xù)發(fā)展的根本所在。下面，我就如何開展班主任工作談幾點意見。

一、正確認識班主任工作的重要性

班主任是班級的組織者、管理者和領導者，是學校與家長聯(lián)系的橋梁，是聯(lián)系本班各科任教師的紐帶。班主任在學校教育中承擔著非常光榮的任務。班主任工作的重要性主要體現(xiàn)在以下三個角色上：

首先，班主任是學生健康成長的引領者，起著導向引領作用。對于“引領者”，我的理解就是如學生跑步，你在前面帶路，學生前進的方向正確與否，速度快慢如何，都取決于你這位“引領者”。作為班主任，比普通教師更多一份責任，更多一份付出，更多一份酸甜苦辣。這份責任、付出、酸甜苦辣，就是對學生的教育、指導和關愛，對全體學生從課內到課外、從學習到生活、從個人到家庭、從思想進步到身體的健康成長，無不關心，無不負責。班主任所做的工作直接關系到學生成長。一名不稱職的老師，影響的是一門學科的教學；而一名不稱職的班主任，影響的將是學生全面健康的發(fā)展。因此說，班主任是學校里比較辛苦的人，更是最值得尊敬的人。

其次，班主任是學校決策的執(zhí)行者，起著貫徹落實作用。學校的決策，如果沒有一支好的執(zhí)行隊伍來實施和落實，也就等于是空談。這個執(zhí)行隊伍的先頭部隊就是我們的班主任群體。班主任就是通過協(xié)調各科任教師，共同落實學校各項工作。如果說一所學校出了成績，上了檔次，升了品位，首要功績應該歸功于以班主任為首的教師隊伍。因此說，班主任工作的質量，關系著班級教育教學任務的順利完成，關系著一所學校整體的教育教學水平。班主任隊伍的建設是學校工作的重中之重。班主任是學校最基層的管理者和工作落實者，“上面千條錢，下面一根針”，各項工作的落實都要靠班主任。因此，這支隊伍素質的高低，工作作風如何，直接關系到學校的各項工作能否上水平、上臺階。

第三，班主任是家庭社會關系的調節(jié)者，起著橋梁紐帶的作用。大家都有這個共識，家長和社會對一個學校的了解，對這個學校教師群體的了解，都是通過班主任這個窗口，因為班主任是家長最早接觸和接觸最多的人。可以說，班主任的舉止、言行態(tài)度代表了學校的形象。同時，許多重要工作都要靠班主任與家長社會溝通，協(xié)調，推進，落實。

二、班主任應具備的基本素養(yǎng)

俗話說：“打鐵全憑自身硬”，班主任要做好班級各項工作必須加強自身建設，提高自身的素質，樹立班主任的威信。這種威信不同于上、下級之間形成的行政權力，而是因班主任知識豐富、能力超眾、人格高尚在學生心目中樹立起的使之敬服的聲譽和威望，它是做好班主任工作的無形資本，提高素質，樹立威信，需從以下兩方面努力：

1、加強師德修養(yǎng)，做學生為人的楷模。

具有高尚情操、淵博學識和人格魅力的班主任，會對學生產生一輩子的影響，所謂“學高為師，身正為范”，就是講榜樣作用。班主任不應該靠權力和大道理來施加影響力，而要通過自己的行為舉止，用啟發(fā)的方式，身體力行地做好垂范。一個好班主任，影響的不是學生的現(xiàn)在，而是學生的一生。所以，我認為班主任的品德遠比他的業(yè)務重要的多，沒有班主任對學生直接的人格影響，你的教育會枯燥無味、事倍功半。因此，提高思想道德水平，加強自身修養(yǎng)是對每位班主任的基本要求。

2、不斷用新的知識充實自己，做知識的富有者。

教師的天職是“傳道、授業(yè)、解惑”，而學生最不能原諒的就是老師的一知半解，在知識更新加快、傳播渠道多樣化的今天，教師已不再是學生獲取知識的唯一途徑，因此，學生并不因為教師年齡比他大而信服你、尊重你，而是因為你確實知識淵博才敬重和信任你，如果沒有真才實學很難在學生中樹立威信，故班主任要加強學習，成為學習型教師。

三、對班主任工作的幾點要求

1、樹立服務理念

增強責任意識

班主任工作是辛苦的、瑣碎的、微小的，但同時，班主任工作也是甘甜的、奉獻的、偉大的。因為，教師生涯中有了班主任的經歷，有了學生親密的接觸，才是完整意義上的教師。作為班主任老師，在選擇了這份工作的同時，就要選擇一份職責，就要選擇一份付出。一位心理學家曾說：“心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的人生跟著改變”。所以，班級能否管理好，關鍵看班主任的工作態(tài)度和工作作風。有時候，我們會發(fā)現(xiàn)一個班風、學風會與班主任的態(tài)度及個人工作作風有極大的相似：班主任責任心強，班風就正，各項工作井井有條；班主任責任心不強，工作就拖拖拉拉，懶懶散散，其班級各項工作也就上不去，日積月累，問題越積越多，最后成了一個爛攤子。因此要當好一名班主任，首先要有強烈的責任感和事業(yè)心，用高度的責任感去影響學生，用強烈的事業(yè)心去感染學生，才能培養(yǎng)出學生嚴格、認真、負責任的行為習慣。其次，班主任要保持一顆平常心。如果沒有一顆平常心，就壓制不住浮躁，就守不住清貧，就克服不了困難，就改變不了局面。班主任是一個特殊的群體，能選為班主任的都是教師中道德品質好、業(yè)務能力棒、工作責任心強的佼佼者。可以說，班主任就是教師的模范和標尺，這就要求各位班主任要更加嚴格地要求自己，收起性子，沉下身子，專注于班級管理，致力于學生教育。

作為一個班主任我們還要轉變理念，傾注情感，服務學生，以愛作為教育的出發(fā)點。學生只有在感受到了師愛的溫暖、師愛的無私、師愛的純真后，才能將心交給老師。班主任只有給學生以真摯的情感，給學生以親近和信任，學生才會對班主任產生仰慕心理，才會向老師敞開內心世界，才會樂于接受老師的教育。正所謂親其師，才能信其道。這就要求我們的班主任要善于發(fā)現(xiàn)學生閃光點，發(fā)揮學生的長處，開發(fā)學生的潛能，創(chuàng)建學生實現(xiàn)自身價值的平臺。

2、講究教育藝術

提高管理效能

在班級管理過程中，班主任的學識越多，業(yè)務水平越高，綜合素質越強，在學生中威信就越高。班主任知識淵博、興趣廣泛、談吐幽默，學生才會感覺到“聽君一席話，勝讀十年書”。因此，班主任要拓寬自己的視野，豐富自己的知識，文理兼通，博聞強記。從某種意義上說，班主任要成為“全才”、“雜家”。班主任工作是一門藝術性很強的學問，在教育學生、感化學生、引導學生時，其形象感人的語言、人格風范的感化、教育情感的熏染都離不開“藝術”二字，所以，我們在工作中要注意教育手段的技巧化、教育方式的藝術化。要用好表揚與激勵的手段，可以使學生看到自己的長處和優(yōu)點，激勵其進取和自信。不是聰明的學生常受表揚，而是表揚會使學生更聰明。在日常工作中，班主任要多一些正面教育，多一些表揚鼓勵，努力尋找學生自上的閃光點。多樹立正面典型，要在班級營造比、學、趕、超的氛圍。當然表揚要掌握火候，因人而異，注意場合。批評與表揚一樣重要。但班主任要選擇批評的方法和場合，注意維護學生的尊嚴，在批評之后要細心善后，標本兼治。（通俗地說：要把學生說明了，不能隨著自己的心情左右）

在班級管理過程中，班主任特別要做好以下幾項工作：（1）良好班風、學風的營造。（2）班干部隊伍的建設。（3）與科任老師、學生家長的溝通交流。（4）（5）及時掌握班情。

干好班主任工作要做到三個字：勤、細、巧。首先要做到勤。具體包含嘴勤、手勤、腿勤三個方面。嘴勤，就是要求班主任們能夠對學生出現(xiàn)的問題進行及時的交流和指導，能夠隨時隨地與學生談心，與家長溝通，尤其是那些特殊學生（單親子女、留守兒童、等）。做到嘴勤能夠使我們及時發(fā)現(xiàn)并解決班級內部出現(xiàn)的問題。手勤，就是要求我們班主任老師要勤記錄，記錄學生的基本情況、思想動態(tài)，記錄班級管理中的點點滴滴，寫班級中給你印象較深的事情、寫自己工作的親身體會等。提倡班主任老師認真寫工作隨筆，以便一段時間后反思品味，同時也為撰寫班主任經驗總結積累素材。在搞班級活動，尤其是義務勞動時，班主任老師更要率先垂范，起帶頭作用，以身示范，不能只吩咐指揮，身教重于言教。腿勤，就是不要把自己一直關在辦公室里，應該經常不斷的走出辦公室，進入教室轉轉、看看，及時掌控班級的基本情況。做到腿勤不至于掩蓋班級存在的問題，往往能夠讓我們發(fā)現(xiàn)問題于萌芽狀態(tài)。

干好班主任工作還要做到細。班級管理工作主要是與學生打交道，對于小學生來說，在做思想工作時必須心細，細致入微地了解情況，細致入微地分析開解，切忌工作方法簡單粗暴，不計后果。班主任是連接學校和學生的紐帶，在落實學校工作時同樣需要心細，工作安排要細，工作分工也要細，各項工作都要落實到責任人，這樣我們的班級工作將很容易開展。要抓好細節(jié)、抓反復，反復中有變化，變化中求創(chuàng)新。在常規(guī)管理中，不要盼望“一勞永逸”，對重點問題經常抓（安全、衛(wèi)生），典型問題重點抓，反復出現(xiàn)的問題反復抓，持之以恒。

干好班主任工作更要巧。班級工作紛繁如絲，千頭萬緒，要想很好的理清頭緒，做到井然有序，必須學會巧妙的利用班干部，因為班干部往往是班主任的得力助手。班主任老師可以把班級工作進行分配，做到分工明確，各司其職，這樣班級管理將變得輕松有序。（比如：每天小助手的使用；晨讀的組織、眼操的指導、安全衛(wèi)生監(jiān)督員的使用。）在班級管理中，班主任老師同樣需要巧妙的抓薄弱學生、薄弱學科，班級同學、班級學科的發(fā)展可能是不平衡的，解決這種不平衡就要巧妙的做思想工作，不能死搬教條，犯經驗主義的錯誤，這樣才能使班級整體工作得以全面提高。

剛才就班級管理工作，提了一些建議和要求，概括起來說：3句話、18個字——樹立服務理念，增強責任意識，提高管理效能。

就班主任工作周例會制的落實提三點要求：

1、認識要到位；

2、落實不走樣；

3、活動見實效。

各位班主任，思想支配行動、態(tài)度決定一切、細節(jié)決定成敗！只要我們進一步統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、關注細節(jié)，進一步樹立服務理念，增強責任意識，提高管理效能，就一定能推動班級管理更趨科學、高效，從而催生學校常規(guī)管理再上新臺階！以下是附加文檔，不需要 的朋友下載后刪除，謝謝 高二班主任教學工作總結5篇

高二班主任工作總結1

本學期，我擔任高二(14)班班主任。在學校領導的支持下，在學生科的領導下，我順利地完成了學校布置的各項任務。在從事德育教學過程中，有順利也有挫折，有成功也有失敗，既有困惑，也有啟迪，交織著酸甜苦辣，現(xiàn)就本學期班主任工作做如下總結。

一、培養(yǎng)良好的班集體

能否形成一個積極向上，努力學習，團結和睦的集合是至關重要的。只有在良好的班集體中，教師開展教育和教學活動，才能收到較好效果。在培養(yǎng)班集體方面，本學期我主要從以下幾方面入手：

（一）注重教室文化的建設

開學初，我組織全班學生把教室布置好，讓教室的每一塊壁，每一個角落都具有教育內容，富有教育意義。在具體布置時，針對班內學生的特點，從大處著眼，小處著手，制定班級文明公約，張貼名人名言，使學生行有可依，激發(fā)學生的上進心。并設立評比欄。班組設置由專人管理的“圖書角”，以拓寬學生的知識面。為及時反饋學生情況，設置了班級日記，由班長負責記錄。

（二）注意班干部的培養(yǎng)

進入高二以后，班干部換屆重新選舉，由學生民主投票，產生了一支能力較強，有一定影響力的班干部隊伍。對待班干部，我積極引導，大膽使用，注意培養(yǎng)他們的工作能力，要求他們以身作則，“各守其位，各司其職，各盡其責”。另外，定期召開班干部會議，研究解決出現(xiàn)的問題，同時布置新的工作和任務。這樣，由于班干部積級配合，以身作則，從而帶動全班，收到了較好的成效。

（三）注意養(yǎng)成教育和傳統(tǒng)道德教育的結合

高二學生由于已經熟悉了學校的環(huán)境，又沒有升學上的壓力，個別學生紀律開始松動起來，不喜歡別人對他們的行為約束和管教，一些不良行為隨之而來，如曠課等，面對這些違紀情況，如果不注意引導或引導不當，學生很容易在這個特殊的學習和生活階段走入岔道。我的具體做法是：

1、加大學習、執(zhí)行《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》的力度。我借助主題班會、演講會、競賽等各種形式的活動，來引導學生學習，執(zhí)行《中學生守則》和《中學生日常行為規(guī)范》，并且配合學生科執(zhí)行《一日常規(guī)》，嚴格要求學生佩戴校徽，不穿拖鞋，每天自行檢查、督促規(guī)范養(yǎng)成的效果。

2、注意樹立榜樣。俗話說“說一千，道一萬，不如親身示范。”榜樣的力量是無窮的。人微言輕，班主任言行舉止特別重要，要求學生不遲到，不曠課，班主任首先要做到，要求學生講文明，講衛(wèi)生，班主任事先要做到，平時注意嚴于律已，以身作則，時時提醒自己為人師表。

3、注意寓教于樂，以多種形式規(guī)范學生行為。

心理學告訴我們：人的接受心理由觀察能力、感知能力、認識水平、興趣愛好等心理因素構成，因此，具有廣泛性、多樣性、綜合性的特點，單一的教育管理方式不適合人的接受心理，開展豐富多彩的活動，寓教于樂中正好適合學生的心理特點，能提高教育管理的可接受性。

為此，我先后開過多次主題班會，如《規(guī)范一道德》，《我是主人》、《理想與信念》、《要學會學習》、《神圣的使命》。還開過優(yōu)生學習經驗交流會，舉辦過語文知識搶答競賽，說成語故事比賽，古典詩歌背誦比賽等，效果都很好。

二、嚴格的要求是最大的尊重

教育是一門藝術，教育是心靈的耕耘，必須講究教育有藝術。在實踐工作中，我感受最深的便是馬卡連珂的一句名言：“嚴格的要求是最大的尊重”。的確，只有既嚴格要求學生，又給予他們最大的尊重，才能把班主任工作做好。

俗話說“嚴是愛，寵是害，不教不導要變壞。”高二14班有幾個調皮的學生，在教育轉化他們的時候，我曾有過失敗的教訓和成功的經驗，先前，我對他們時常板著一副面孔，嚴加管教，結果學生表面上對我產生敬畏感和服從感，其實，并不是心悅誠服地接受我的教育和管理。一段時間后，我改變了方法，對他們給予了大量的愛心，卻忽視了嚴格要求，結果班風渙散，面對這種局面，我苦苦地思索，尋找解決問題的良策，向有經驗的老班主任請教，明白了對學生應嚴中有愛，以愛動其心，以嚴導其行，既要嚴格要求，又要給予最大的尊重。

三、“三位一體”的互促法

教育是一項艱巨的任務，單靠班主任顯然是不夠的，而要先集中各種力量的齊抓共管。通過班主任的工作，把學校、社會、家庭組合成一個整體，形成教育的合力，達到互相促進的目的。我定期和學生家長電話聯(lián)系，及時反饋學生情況，取得家長的支持，收到了良好的效果。

總之，班主任工作可以說是千頭萬緒，要想帶好一個班級確實值得我們去研究，去多想想方法，特別是像我們這樣的青年教師。

高二班主任工作總結2

本學期班主任工作本著以教學為主，很抓紀律衛(wèi)生，開展了各種形式的活動，圓滿完成教育教學工作。具體工作如下：

一、早自習利用晨會總結前一天的學生表現(xiàn)情況以及學生中的紀律衛(wèi)生，出現(xiàn)的問題加以分析和總結，目的是讓新的一天能不斷的進取，克服工作和學習上的不足，為新的一天的學習生活指引航標。這半年的我班基本杜絕了遲到早退現(xiàn)象，能按時按點的，按部就班的上好課和晚自習，圓滿的完成教學任務。

二、高中二年級的學生思想上還不穩(wěn)定，還不夠成熟，尤其進入高二的學習，內容難度加大，對于象我班的程度較差的學生來說難度更大，往往因為學習不能立見成效而慢慢消沉。為了讓學生樹立信心和學習斗志，我主要做了這些工作：

1、班會早會對學生進行成績和程度的分析，正確看待自己所處在的學習上的位置，讓學生保持良好的心態(tài)，同時給學生創(chuàng)設良好的學習情境，使他們開開心心的迎接每一天的學習生活。

2、個別談心，這很重要，對于不同的學生挖掘他們的內心世界，了解他們所做所想，這樣會使教育能抓住切入點，教育才能有效果，從本學期來看的確收效很大。使班級紀律衛(wèi)生明顯好轉，文明班級率最高。

3、尋求與家長的密切配合，三方溝通，正確的評價學生的成績和存在的缺點和錯誤，使學生敞開心扉，把自己要說的說出來，解開他們的思想包袱，全身心的投入到學習中來。

二、積極配合科任老師的課堂教學工作，解決好科任老師與學生的關系，并為此做了大量的工作，穩(wěn)定教學次序。

三、加強寢室的管理工作，本學期到寢室檢查不下十五次，對存在的衛(wèi)生紀律方面的問題能及時解決，女寢要好一些，男寢還存在問題，總的來說有很大的進步。

四、開展好各項活動，本學期運動會上，積極調動學生參與的積極性，發(fā)揮他們的體育特長，在運動會上能夠克服困難，盡最大所能，取得總粉第四名的好成績。在學生十月一的詩歌朗誦的比賽，以及征文活動中都取得好成績，激發(fā)學生的學習熱情和求知欲望。總之，本學期工作成績是肯定的，要不斷分析和總結經驗和教訓，通過不斷的學習和提高自己的業(yè)務水平和班主任的工作藝術，為把班主任的工作做得更好而努力。

高二班主任工作總結3

本學期師生都面臨著前所未有的壓力---學業(yè)水平考試。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起來就有一定的困難。一個學期過去了，回首過去的工作，充滿了挑戰(zhàn)、辛酸與滿足。一學期的辛苦，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現(xiàn)總結如下：

一、重視常規(guī)管理，建立班級良好秩序

1、嚴格考勤、加強管理。早上、中午、晚上及時到班督查學生的情況，發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決。學生基本養(yǎng)成了比較好的紀律意識。

2、加大了對學生自治自理能力培養(yǎng)的力度。通過談話等多種方式，注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質；也注意指導學生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力。

3、有效地利用好每周五的班會課。既按學校計劃安排開展一些專題性的活動，學習有關的安全知識等；也根據(jù)本班的實際情況組織了“我的未來我做主”的大型系列活動，對學生進行各方面教育。比如，信心教育，學習習慣、養(yǎng)成教育，學習經驗交流會，感恩教育等內容，這些活動都促進了良好的學風、班風。

4、狠抓班級衛(wèi)生。好的環(huán)境才能讓學生愛上學習，在衛(wèi)生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打掃干凈，平時還要注意保潔。

5、選拔班干部，培養(yǎng)積極分子。我從學生中選出品學兼優(yōu)、作風正派、關心集體、有一定組織能力、在同學中有一定威信的學生擔任班干部。班干部選拔出來以后，我予以指導，大膽使用，嚴格要求，加強教育。平時留心觀察發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)積極分子，擴大了先進面，使更多的優(yōu)秀學生有擔任班干部的機會，得到鍛煉。同時對部分工作態(tài)度不夠認真，工作能力不突出的同學進行撤換。經過一個多學期的努力逐漸培養(yǎng)出一批工作能力強、有責任心、威信高的班干部，并進一步帶動了班風學風的好轉。同時采用班長輪流制，讓兩個有能力的同學每月輪流管理班上的常務事情，這樣更有利于管理班級。

二、抓好學習中心工作，形成良好的學習氛圍

1、建立良好的課堂紀律和秩序。引導學生學會理解老師和尊重老師的勞動，上課認真聽講，認真筆記，課后認真完成作業(yè)。嚴格要求學習委員和課代表及組長從各個方面做好協(xié)調工作，如作業(yè)布置、早讀的安排、課前的準備、作業(yè)的督促和檢查等，切實減輕老師繁重的勞動。同時，指導學生如何在課堂上認真聽講，從而使學生養(yǎng)成良好的學習習慣。要求學生必須尊重老師，在這個學期有兩個同學在課堂上頂撞老師，經過批評教育使他們認識到自己的錯誤，也通過這個事教育了同學們必須尊重老師，良好的師生關系對于每個同學的成績很重要。

2、養(yǎng)成學生專心學習的習慣。無論是自習課，還是老師上課，禁止學生說閑話、睡覺、往窗外看，否則，予以嚴厲批評。

3、堅決制止不做作業(yè)的現(xiàn)象，要求當天的事情當天完成，并且經常完成限時作業(yè)，提高學生的作業(yè)速度。平時對學生獎勤罰懶，嚴格要求。在復習階段，積極配合各任課教師輔導學生開展復習工作，培養(yǎng)學生良好的學習態(tài)度和習慣。

4、樹立班級學習的榜樣，讓學生們向班里學習成績優(yōu)秀的同學學習，引導他們樹立近期目標和長期目標，增強競爭意識。經常進行學習評比，做好獎勵工作。

三、抓尖子，督差生，調動學習積極性

調動學習班積極性，形成刻苦學習爭先恐后的學風，全面提高全班學生學習成績，是尖子班班主任的首要任務，這方面，我采取了抓兩頭，帶中間的辦法，以個別談話為主要工作形式，做尖子生和差生的指導工作，對尖子生，要求他們明確目標，確定方案，突破弱點，保持優(yōu)勢。同時提出具體措施；對差生，以鼓勵為主，多談話、多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)現(xiàn)進步，充分表揚；形成了優(yōu)秀學生帶頭，差生不甘落后，大家爭先恐、比學趕超的學習風氣。同時利用每次考試的成績，進行個案分析，發(fā)現(xiàn)學生弱點，分析原因，找到改進辦法，保證各層次的學生都有強勁的學習勁頭，使學習成績保持上升趨勢。另外用“以志激人”的辦法，激發(fā)學習興趣。一個無追求和奮斗目標的人，就缺少前進動力機械，更談不上發(fā)展，無論是知識獲取，技能形成，還是素質提高，都主要來自學習。能夠提高學習效率，完成學習目標的途徑有二：一是延長時間，二是提高效率。運用激勵措施，通過多途徑幫助學生樹理想，談追求，增強責任感、使命感和憂患意識。以培養(yǎng)學生的熱情性、主動性、和進取精神。時時力求將學習情緒調控到最佳的“亢奮”狀態(tài)，“水擊石則鳴，人激志則宏”實踐證明：采用激勵方式能使學生保持持久的學習的動力。

總之，在這一個學期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較開展得還是比較的順利，學生的整體素質在不斷的提高。但學生當中依然存在的問題也不容忽視，高三擔子還很重，工作還將復雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結經驗教訓，爭取取得更加輝煌的成績。

高二班主任工作總結4

過去的一學期里，我班在學校領導的統(tǒng)一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學習、生活等方面都取得較突出的成績。現(xiàn)將本學期的工作總結如下：

一、加強對學生的思想政治工作，培養(yǎng)學生良好的道德品質，凈化學生的心靈，努力培養(yǎng)又紅又專的合格人才。

為了配合學校團委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學生身心健康發(fā)展的活動。例如，“跨步進入新世紀系列活動”、“尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學生應該怎樣以實際行動熱愛祖國”、“青年學生應該樹立遠大的理想和報復”等。

同時，我也經常利用班會課對學生進行身心教育，幫助學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。

二、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學風、班風，深入全面地了解學生，努力培養(yǎng)“赤誠、嚴格、活躍、奮進”的班集體。

高三年級是學生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，同時，面臨著畢業(yè)、升學等實際問題，隨著課時和知識復雜程度的加重，容易產生兩極分化，有的學生甚至會感到迷惘，對前途失去信心。因此，在學生畢業(yè)前夕的思想工作顯得更加復雜和重要。在這個學期里，一方面，我主要加大了對學生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質

又注意指導學生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。

還注意培養(yǎng)學生的自我服務的能力，讓學生學會規(guī)劃、料理、調空自己，使自己在集體中成為班集體的建設者，而不是“包袱”。另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。再一方面，我自己也以身作責，努力做學生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風正、學風濃。我班在學校的各項管理評比中都取得了良好的成績。

本學期的幾次月考均能超額完成縣局和學校規(guī)定的指標數(shù)，各項管理也都取得了較好的成績。這又進一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。

三、積極抓好后進生的轉化工作，努力使后進生以失敗者來，以勝利者走。

后進生的教育和管理歷來歷來是班主任工作的難點，卻又影響班級整體教育教學質量提高的至關重要的一環(huán)。

在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。

及時對后進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值。同時，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。

四、積極開展好文體活動，做好課間操、眼保健操，保護學生視力，增強學生的體質，提高學生的學習效率。

高中學生學習任務比較繁重，進行適當?shù)捏w育活動不僅有利于學生身體素質的提高，而且也有利于學習效率的提高，每次活動我都親臨現(xiàn)場與學生一起活動并適當予以技術性的指導，這樣不僅可以防止意外事故的發(fā)生，而且也可以加深與學生感情的交流。

五、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調學校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。

在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。

總之，在這一個學期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學生的整體素質在不斷的提高。

這屆學生的高中生涯還有一個學期，面臨著畢業(yè)及升學等實際問題，下學期擔子還很重，工作還將更復雜。因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結經驗教訓，爭取取得更加輝煌的成績。

高二班主任工作總結5 本學期我擔任的是高二就班的班主任，在班級管理過程中，我努力履行班主任工作職責，認真落實學校布置的各項任務，注重對學生進行教育培養(yǎng)，希望能引導他們健康成長，學一點知識、長一點技能，順利地畢業(yè)。本學期內，積極參與創(chuàng)文明校園活動，在學校組織的多項活動中取得較好的成績，現(xiàn)將班主任工作總結如下：

一、抓好一支隊伍建設

即進行班干部隊伍建設(包括團支部干部隊伍建設)。建設的內容包括思想教育、工作職責教育、工作方法指導。班干部首先要有吃苦耐勞、任勞任怨、為集體奉獻的精神，要能以身作則、顧全大局，而這正是獨生子女所缺乏的一些品質，所以我把這作為班干部隊伍建設的一個重要內容。進行工作職責教育，主要能使班干部責任明確，知道履行什么樣的職責，該怎樣去做，保持思路清晰。這兩類教育主要通過定期召開班委會進行，而工作方法上的指導，主要在實踐中進行。對于班干部的工作，不包辦，給予他們一個較寬闊的空間，但在工作中我注意監(jiān)督、觀察，不足之處及時指出，并給予指導，如指導對照工作職責，結合班級情況制定階段性工作計劃；如何開展工作等。還鼓勵學生干部積極參與學生會和團委工作。

二、發(fā)揮三塊陣地作用

第一，是文化宣傳陣地。第一學期，重新布置教室，將班訓“團結、勤奮、自信、爭先”、名人警句、班級獲獎錦旗及獎狀掛在墻上，并開辟了團支部園地專欄，為學生創(chuàng)設了一個美觀、大方、富有教育意義的學習環(huán)境。堅持每兩周更換一期板報，每月更換一期團支部園地，板面活躍，內容豐富，充分發(fā)揮了宣傳教育作用，有利于培養(yǎng)班集體形成健康向上的輿論氛圍。

第二，是班會陣地。這是培養(yǎng)教育學生的重要渠道。每周堅持召開一次班會課，根據(jù)學校要求，有計劃地、及時地對學生進行愛國主義、行為規(guī)范、集體主義、法制安全、學習重要性等教育，教育內容豐富，教育形式多樣，引導學生提高思想認識，樹立正確的人生觀，健康的成長。

第三，是活動陣地。對于中學生，寓教于樂比刻板地說教效果好得多，在活動中可以使學生接受教育、鍛煉才干、培養(yǎng)集體主義精神、增進班級凝聚力，所以，我積極組織學生開展各類活動并支持學生參與學校的各項有意義的活動。如班級開展了“手拉手”幫助“三困”學生活動；組織學生參觀南京海洋公園。還積極支持學生參加學校組織的校園文體節(jié)活動、知識競賽、“教育之光”和“江南之花”文藝匯演等活動。

三、加強四種思想教育

第一，行為規(guī)范教育，也包括法制、社會公德教育。由于學生的自我約束力差，所以對行為規(guī)范教育是常抓不懈，每學期均要組織學生學習有關規(guī)范內容，督促學生在思想上提高認識，平時，對有些學生多講、多提醒、多督促，對隨地亂扔、蓄長發(fā)、說臟話等不文明行為及時指出，要求改正。一年來，絕大部分學生都能自覺遵守行為規(guī)范，維護集體榮譽。

第二，集體主義教育。集體主義精神要求個人的行為融入集體之中，個人要服從集體。但現(xiàn)在的學生自我意識較強，缺乏顧全大局的意識，所以，通過組織“手拉手”幫助三困學生活動，促進學生互幫互學，增進友誼，大家共同進步，樹立集體意識，并通過參與學校組織的集體活動，如籃球賽、運動會等，培養(yǎng)學生的一榮俱榮、一損俱損的集體意識，大大增進了集體的凝聚力。

第三，愛國主義教育。一是通過班會組織學生學習有關教育材料；二是要求學生觀看新聞、閱讀報紙，關心國家大事；三是支持學生參加“愛祖國、講文明”征文活動、“紅心永向黨”演講比賽及“弘揚抗洪精神，向校慶廿周年獻禮”詩歌朗誦比賽、“黨和祖國在我們心中”知識競賽等愛國主義教育活動，從中接受教育。

對于特殊群體學生的教育，我持比較謹慎的態(tài)度，因為他們一般比較自卑、敏感，方法不當，容易挫傷其自尊心，我主要采取私下談心的方法，這樣容易溝通，容易接受。我們班有下崗職工子女，也有父母離異的學生，對他們我平時多注意，多觀察，多鼓勵，目前，他們思想上不存在著什么大問題。班主任工作存在的問題：

一、有時因為其它工作忙而顧此失彼，放松了對班級的管理，出現(xiàn)亡羊補牢的情形。

二、學生學習熱情不高，主動性較差，也講了，也教育了，但成效不大，沒有好的辦法。

三、與家長聯(lián)系不夠，在教育過程中還應多和家長溝通，互相配合，共同教育。

第二篇：樹立服務理念 增強責任意識 提高管理效能(班主任會議講話)

樹立服務理念 增強責任意識 提高管理效能

今天學校召開班主任工作會議，其目的是進一步傳達縣素質教育現(xiàn)場會精神，落實班主任工作周例會制，促進班級管理更加科學、高效，促使學校常規(guī)管理再上新臺階。班級體是學校管理組織機構中最基層的一個組織，也是最為關鍵的，學校工作提升的支撐點在班級。班主任工作是學校教育教學工作的重要組成部分，搞好班主任工作對于各項工作的開展起著至關重要的作用。一支觀念新、能力強、作風正、素質高的班主任隊伍，是學校打造品牌、塑造形像、持續(xù)發(fā)展的根本所在。下面，我就如何開展班主任工作談幾點意見。

一、正確認識班主任工作的重要性

班主任是班級的組織者、管理者和領導者，是學校與家長聯(lián)系的橋梁，是聯(lián)系本班各科任教師的紐帶。班主任在學校教育中承擔著非常光榮的任務。班主任工作的重要性主要體現(xiàn)在以下三個角色上：

首先，班主任是學生健康成長的引領者，起著導向引領作用。對于“引領者”，我的理解就是如學生跑步，你在前面帶路，學生前進的方向正確與否，速度快慢如何，都取決于你這位“引領者”。作為班主任，比普通教師更多一份責任，更多一份付出，更多一份酸甜苦辣。這份責任、付出、酸甜苦辣，就是對學生的教育、指導和關愛，對全體學生從課內到課外、從學習到生活、從個人到家庭、從思想進步到身體的健康成長，無不關心，無不負責。班主任所做的工作直接關系到學生成長。一名不稱職的老師，影響的是一門學科的教學；而一名不稱職的班主任，影響的將是學生全面健康的發(fā)展。因此說，班主任是學校里比較辛苦的人，更是最值得尊敬的人。

其次，班主任是學校決策的執(zhí)行者，起著貫徹落實作用。學校的決策，如果沒有一支好的執(zhí)行隊伍來實施和落實，也就等于是空談。這個執(zhí)行隊伍的先頭部隊就是我們的班主任群體。班主任就是通過協(xié)調各科任教師，共同落實學校各項工作。如果說一所學校出了成績，上了檔次，升了品位，首要功績應該歸功于以班主任為首的教師隊伍。因此說，班主任工作的質量，關系著班級教育教學任務的順利完成，關系著一所學校整體的教育教學水平。班主任隊伍的建設是學校工作的重中之重。班主任是學校最基層的管理者和工作落實者，“上面千條錢，下面一根針”，各項工作的落實都要靠班主任。因此，這支隊伍素質的高低，工作作風如何，直接關系到學校的各項工作能否上水平、上臺階。

第三，班主任是家庭社會關系的調節(jié)者，起著橋梁紐帶的作用。大家都有這個共識，家長和社會對一個學校的了解，對這個學校教師群體的了解，都是通過班主任這個窗口，因為班主任是家長最早接觸和接觸最多的人。可以說，班主任的舉止、言行態(tài)度代表了學校的形象。同時，許多重要工作都要靠班主任與家

長社會溝通，協(xié)調，推進，落實。

二、班主任應具備的基本素養(yǎng)

俗話說：“打鐵全憑自身硬”，班主任要做好班級各項工作必須加強自身建設，提高自身的素質，樹立班主任的威信。這種威信不同于上、下級之間形成的行政權力，而是因班主任知識豐富、能力超眾、人格高尚在學生心目中樹立起的使之敬服的聲譽和威望，它是做好班主任工作的無形資本，提高素質，樹立威信，需從以下兩方面努力：

1、加強師德修養(yǎng)，做學生為人的楷模。

具有高尚情操、淵博學識和人格魅力的班主任，會對學生產生一輩子的影響，所謂“學高為師，身正為范”，就是講榜樣作用。班主任不應該靠權力和大道理來施加影響力，而要通過自己的行為舉止，用啟發(fā)的方式，身體力行地做好垂范。一個好班主任，影響的不是學生的現(xiàn)在，而是學生的一生。所以，我認為班主任的品德遠比他的業(yè)務重要的多，沒有班主任對學生直接的人格影響，你的教育會枯燥無味、事倍功半。因此，提高思想道德水平，加強自身修養(yǎng)是對每位班主任的基本要求。

2、不斷用新的知識充實自己，做知識的富有者。

教師的天職是“傳道、授業(yè)、解惑”，而學生最不能原諒的就是老師的一知半解，在知識更新加快、傳播渠道多樣化的今天，教師已不再是學生獲取知識的唯一途徑，因此，學生并不因為教師年齡比他大而信服你、尊重你，而是因為你確實知識淵博才敬重和信任你，如果沒有真才實學很難在學生中樹立威信，故班主任要加強學習，成為學習型教師。

三、對班主任工作的幾點要求

1、樹立服務理念增強責任意識

班主任工作是辛苦的、瑣碎的、微小的，但同時，班主任工作也是甘甜的、奉獻的、偉大的。因為，教師生涯中有了班主任的經歷，有了學生親密的接觸，才是完整意義上的教師。作為班主任老師，在選擇了這份工作的同時，就要選擇一份職責，就要選擇一份付出。一位心理學家曾說：“心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的人生跟著改變”。所以，班級能否管理好，關鍵看班主任的工作態(tài)度和工作作風。有時候，我們會發(fā)現(xiàn)一個班風、學風會與班主任的態(tài)度及個人工作作風有極大的相似：班主任責任心強，班風就正，各項工作井井有條；班主任責任心不強，工作就拖拖拉拉，懶懶散散，其班級各項工作也就上不去，日積月累，問題越積越多，最后成了一個爛攤子。因此要當好一名班主任，首先要有強烈的責任感和事業(yè)心，用高度的責任感去影響學生，用強烈的事業(yè)心去感染學生，才能培養(yǎng)出學生嚴格、認真、負責任的行為習慣。其次，班主任要保持一顆平常心。如果沒有一顆平常心，就壓制不住浮

躁，就守不住清貧，就克服不了困難，就改變不了局面。班主任是一個特殊的群體，能選為班主任的都是教師中道德品質好、業(yè)務能力棒、工作責任心強的佼佼者。可以說，班主任就是教師的模范和標尺，這就要求各位班主任要更加嚴格地要求自己，收起性子，沉下身子，專注于班級管理，致力于學生教育。

作為一個班主任我們還要轉變理念，傾注情感，服務學生，以愛作為教育的出發(fā)點。學生只有在感受到了師愛的溫暖、師愛的無私、師愛的純真后，才能將心交給老師。班主任只有給學生以真摯的情感，給學生以親近和信任，學生才會對班主任產生仰慕心理，才會向老師敞開內心世界，才會樂于接受老師的教育。正所謂親其師，才能信其道。這就要求我們的班主任要善于發(fā)現(xiàn)學生閃光點，發(fā)揮學生的長處，開發(fā)學生的潛能，創(chuàng)建學生實現(xiàn)自身價值的平臺。

2、講究教育藝術提高管理效能

在班級管理過程中，班主任的學識越多，業(yè)務水平越高，綜合素質越強，在學生中威信就越高。班主任知識淵博、興趣廣泛、談吐幽默，學生才會感覺到“聽君一席話，勝讀十年書”。因此，班主任要拓寬自己的視野，豐富自己的知識，文理兼通，博聞強記。從某種意義上說，班主任要成為“全才”、“雜家”。班主任工作是一門藝術性很強的學問，在教育學生、感化學生、引導學生時，其形象感人的語言、人格風范的感化、教育情感的熏染都離不開“藝術”二字，所以，我們在工作中要注意教育手段的技巧化、教育方式的藝術化。要用好表揚與激勵的手段，可以使學生看到自己的長處和優(yōu)點，激勵其進取和自信。不是聰明的學生常受表揚，而是表揚會使學生更聰明。在日常工作中，班主任要多一些正面教育，多一些表揚鼓勵，努力尋找學生自上的閃光點。多樹立正面典型，要在班級營造比、學、趕、超的氛圍。當然表揚要掌握火候，因人而異，注意場合。批評與表揚一樣重要。但班主任要選擇批評的方法和場合，注意維護學生的尊嚴，在批評之后要細心善后，標本兼治。（通俗地說：要把學生說明了，不能隨著自己的心情左右）

在班級管理過程中，班主任特別要做好以下幾項工作：（1）良好班風、學風的營造。（2）班干部隊伍的建設。（3）與科任老師、學生家長的溝通交流。（4）

（5）及時掌握班情。

干好班主任工作要做到三個字：勤、細、巧。首先要做到勤。具體包含嘴勤、手勤、腿勤三個方面。嘴勤，就是要求班主任們能夠對學生出現(xiàn)的問題進行及時的交流和指導，能夠隨時隨地與學生談心，與家長溝通，尤其是那些特殊學生（單親子女、留守兒童、等）。做到嘴勤能夠使我們及時發(fā)現(xiàn)并解決班級內部出現(xiàn)的問題。手勤，就是要求我們班主任老師要勤記錄，記錄學生的基本情況、思想動態(tài)，記錄班級管理中的點點滴滴，寫班級中給你印象較深的事情、寫自己工作的親身體會等。提倡班主任老師認真寫工作隨筆，以便一段時間后反思品味，同時

也為撰寫班主任經驗總結積累素材。在搞班級活動，尤其是義務勞動時，班主任老師更要率先垂范，起帶頭作用，以身示范，不能只吩咐指揮，身教重于言教。腿勤，就是不要把自己一直關在辦公室里，應該經常不斷的走出辦公室，進入教室轉轉、看看，及時掌控班級的基本情況。做到腿勤不至于掩蓋班級存在的問題，往往能夠讓我們發(fā)現(xiàn)問題于萌芽狀態(tài)。

干好班主任工作還要做到細。班級管理工作主要是與學生打交道，對于小學生來說，在做思想工作時必須心細，細致入微地了解情況，細致入微地分析開解，切忌工作方法簡單粗暴，不計后果。班主任是連接學校和學生的紐帶，在落實學校工作時同樣需要心細，工作安排要細，工作分工也要細，各項工作都要落實到責任人，這樣我們的班級工作將很容易開展。要抓好細節(jié)、抓反復，反復中有變化，變化中求創(chuàng)新。在常規(guī)管理中，不要盼望“一勞永逸”，對重點問題經常抓（安全、衛(wèi)生），典型問題重點抓，反復出現(xiàn)的問題反復抓，持之以恒。

干好班主任工作更要巧。班級工作紛繁如絲，千頭萬緒，要想很好的理清頭緒，做到井然有序，必須學會巧妙的利用班干部，因為班干部往往是班主任的得力助手。班主任老師可以把班級工作進行分配，做到分工明確，各司其職，這樣班級管理將變得輕松有序。（比如：每天小助手的使用；晨讀的組織、眼操的指導、安全衛(wèi)生監(jiān)督員的使用。）在班級管理中，班主任老師同樣需要巧妙的抓薄弱學生、薄弱學科，班級同學、班級學科的發(fā)展可能是不平衡的，解決這種不平衡就要巧妙的做思想工作，不能死搬教條，犯經驗主義的錯誤，這樣才能使班級整體工作得以全面提高。

剛才就班級管理工作，提了一些建議和要求，概括起來說：3句話、18個字——樹立服務理念，增強責任意識，提高管理效能。

就班主任工作周例會制的落實提三點要求：

1、認識要到位；

2、落實不走樣；

3、活動見實效。

各位班主任，思想支配行動、態(tài)度決定一切、細節(jié)決定成敗！只要我們進一步統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、關注細節(jié)，進一步樹立服務理念，增強責任意識，提高管理效能，就一定能推動班級管理更趨科學、高效，從而催生學校常規(guī)管理再上新臺階！

第三篇：樹立服務理念,提高服務意識

樹立服務理念，提高服務意識

CIA集團一直以來都堅持以“為您提供全年無休的專業(yè)服務 We are 24×7 Standing by”作為公司的服務理念，每個人對于服務理念的理解都是不同的，而每個人都有著自己獨特的服務理念。

服務理念是企業(yè)為建立理想客戶關系、贏得客戶忠誠所確定的基本信息和價值標準，同時也是企業(yè)員工在從事服務工作中應遵循的基本信息和準則。進入21世紀以來，在全球經濟一體化的時代背景下，企業(yè)的競爭已經由產品及價格逐漸轉移到對客戶的爭奪，客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標。

“全年無休的專業(yè)服務”是公司在如今激烈競爭的市場環(huán)境中不斷摸索出來的，是公司能在與其他同行競爭過程中取得優(yōu)勢的重要砝碼之一。但是，在寫下這些文字之前，我們很多人可能都沒有去認真的思考過我們自己是怎么去看待的，一直以來又是如何做的。那么，就來說一說自己的一些看法。

首先，服務是從心開始的，必須發(fā)自內心。認可自己從事的這份工作，并且喜歡這份工作，才能自發(fā)地從心底產生一種自覺自愿的服務意識而不是被迫的、無奈的服務行為。也只有這樣，才能使自己在沒有特殊情況的前提下做到隨時隨地回到工作崗位上，為我們的服務對象提供他們所需要的服務。全年無休也應是在這樣的基礎上得以實現(xiàn)，可以說全年無休就是要求我們應當自覺自愿的隨時處于待命狀態(tài)，在客戶需要的時候能夠及時提供我們的服務。

其次，服務必須是專業(yè)的。公司的主要業(yè)務具有專項性和專業(yè)性，不僅是公司的業(yè)務，公司的各個部門亦是如此。不同部門負責不同的業(yè)務模塊，有著相似之處也有著各自的專業(yè)性。我們給到客戶的每一句答復、每一個文件都應當符合各自部門的專業(yè)標準。不僅如此，公司的每一個崗位，在招聘時都有著對候選人所學專業(yè)的針對性要求，也正是基于這一點而產生的。同時，也是希望每一個員工能夠經常提升自身的專業(yè)知識和技術水平，不斷提高自己的專業(yè)化能力。

在過去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作為自己的準則和理念。一方面是，對人對事都是公私分明（做到處事于工），不因私情而有特殊化。在表弟畢業(yè)那年，因一直未能落實工作，阿姨曾希望我將表弟安排到公司中任職。對于從小看著長大的表弟，對他的學歷、能力、性格有著足夠的了解，清楚地知道他并勝任不了當時任職的公司中的任何一個崗位，便當場委婉地回絕了阿姨的要求。對于公司制度的執(zhí)行就更是如此，并不會因某一個同事與自己私人關系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情況下，和同事們搞好關系，增加自己的親和力。所以在尊重別人的同時我也要求自己學會換位思考。有次和爸爸聊天，他告訴我一件事情，一天他去一家店里買東西，走在他前面的一個年輕人推開沉重的大門后，一直等到他進去了才松手。爸爸向他道謝，對方說：“我爸爸和您的年紀差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他開門。”聽了這話，我心里熱熱的，聯(lián)想很多。若是人人都能做到體諒他人，那么我們的社會會有多溫暖？若是在公司的同事之間人人都能做到換位思考，在做好自己工作的同時盡量的去幫助他人，那我們公司的團隊凝聚力會有多高？公司的發(fā)展會有多迅速？

作為人事部的一名小職員在此之前并沒有覺得自己也要提供或者更準確的說是能夠做到“全年無休”。尤其是一些受到政府有關部門受理期間限制的事務，往往讓人有心而無力。但在接到這次征文活動的通知后，當自己必須靜下心來認真去思考“為您提供全年無休的專業(yè)服務 We are 24×7 Standing by”這句話和自己的工作的時候，才發(fā)現(xiàn)原來自己在服務理念和意識上有著狹隘。

作為人事部的一名小職員，尤其是自己的一些工作還要受到政府有關部門受理時間的限制，所以當我靜下心來認真思考“為您提供全年無休的專業(yè)服務 We are 24×7 Standing by”這句話和自己的工作的時候，我覺得根據(jù)自己目前的狀況，應該將重點放在如何提升自己工作的專業(yè)性上。體現(xiàn)工作的專業(yè)性就要做到在工作職責范圍內，有自己獨到的見解甚至可以提出優(yōu)于現(xiàn)狀的改進意見，還要對自己的工作有前瞻性和預見性。那么為了做到這兩點，我就必須要不斷熟悉自己的業(yè)務，將現(xiàn)有的工作流程熟爛于心。在遇到問題時多向前輩或者領導請教咨詢，學習他們的工作方法及工作思路，做到舉一反三，從而提升我的工作能力。在工作之余，我利用周末的時間報名參加了***學習，當今社會是一個信息爆炸的社會，是以個快魚吃慢魚，大魚吃小魚的社會，想要立足就必須要強大自己！立足于公司“為您提供全年無休的專業(yè)服務 We are 24×7 Standing by”的服務理念是一切的根本，從我做起，從小事做起，讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻上自己的一份力！最后，祝愿公司明年的發(fā)展會更快更好。

第四篇：開展“三問三思”,增強責任意識 提升服務效能

開展“三問三思”，增強責任意識 提升服務效能

“三問三思”的核心，就是要解決機關干部工作不實、干勁不足、執(zhí)行不力、管理不嚴、效率不高等問題，通過學習有關文件，對照縣委“三問三思”和政務中心加強作風建設的要求，本人結合本職工作進行了自我剖析，找出了自身存在的問題和不足，并從世界觀、人生觀、價值觀的高度剖析思想根源，明確了整改的目標和努力的方向。現(xiàn)對本人在窗口管理和作風建設等方面的問題剖析如下：

一、工作激情缺失。作為一個在計生戰(zhàn)線上工作了近三十年老同志，本人從事計生工作多年，對自己所從事的工作業(yè)務上比較熟悉，工作開展也比較得心應手，因而近年來在工作上逐漸缺乏干事創(chuàng)業(yè)和爭先創(chuàng)優(yōu)的激情，做事偶爾也會只求過得去，工作上的主動意識不夠，工作激情也不如年輕時強了。

二、創(chuàng)新意識不強。近幾年來，本人對于工作學習不夠深入，思考不夠全面，加上中心辦證窗口工作政策性強，自己比較習慣于老套路、老經驗做事，習慣于機械地按照法律法規(guī)去開展工作，導致創(chuàng)新意識不強，往往對于一些新問題、新情況不能結合時代發(fā)展的新形勢、流動人口計生管理工作的新特點具體實際創(chuàng)造性的開展工作。

三、從嚴管理的意識不強。在忙于窗口業(yè)務和服務工作的同時，對窗口人員的思想教育工作重視不夠，滿足于在政務中心所取得的榮譽，總認為大家已經做得不錯，“百盡竿頭，更進一步”的意識不強，標尺不高、管理不嚴將有可能會帶來一定的管理隱患。

四、精細管理的措施不嚴。對于窗口少數(shù)人員存在的問題和不足，有時不能及時予以批評教育，比如，部分窗口人員著裝不夠規(guī)范，個別人員微笑服務做得不夠，回答申辦對象的問題有時顯得生硬，等等。以上問題，本人有及時糾正的責任，但有時礙于情面，不能及時給予糾正，如果小的問題不能頂真，就有可能出現(xiàn)大的問題。

五、日常管理的標準不高。盡管政務中心對窗口人員有一定的人性化管理措施，但如果我們自己的管理標準在“人性化”的層面上定得更高一些，干部隊伍自身建設抓得更實一些，也就可以避免出現(xiàn)難以預料的問題。

二、存在問題的主要原因

以上問題的存在，雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀原因造成的。問題出在表面上，根子生在思想上，仔細分析起來，主要有以下幾點：

一是沒有多加強思想教育和業(yè)務學習，所以看問題和把握政策上或多或少的存在著一些問題。二是作為政府工作人員的服務觀念有所淡化。平時的工作中習慣于墨守成規(guī)，表面應付，工作的主動性不強，和流動人口辦證對象溝通不夠。三是自我要求有所放松，忽視了自我提高。

三、整改措施

隨著“三問三思”活動的不斷深入，通過對自身存在問題的排查，更加清醒地認識到自己存在的問題，也更加增強了我改正缺點、提高自己思想素質和業(yè)務能力的信心和決心。在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：

（一）加強業(yè)務學習，努力提高自身素質。多加強和市縣業(yè)務對口部門的交流和探討，積極參加各級各類業(yè)務的培訓、學習。

及時把握計生政策的新動向，努力提高工作的理解深度，并能夠在實際工作熟練掌握和運用工作的相關政策和法律法規(guī)，不斷完善和提高自身的知識和業(yè)務水平，總結出新的思路和見解，平時工作中力求把工作做細做實，在平凡的工作崗位上，做出不平凡的業(yè)績。

（二）進一步改進工作作風。要努力做到克服消極思維、模糊認識所造成的各種束縛，破除平庸懶散，迎難而上，積極工作；對遇到的問題進行理性思考，深挖其中的規(guī)律性，積極主動的開展工作。

（三）進一步提高思想認識。進一步明確嚴管干部的更高要求，不管窗口業(yè)務工作多忙，“嚴格管理、嚴明紀律”這根弦始終不能松，并且做到經常性地組織窗口人員開展政治理論學習和業(yè)務知識研討，經常性地要求大家認真排找窗口作風建設和內部管理方面的不足，促進大家在學習中提高，在反思中進步。

（四）進一步加強內部管理。進一步樹立創(chuàng)先爭優(yōu)的強烈意識，對窗口內部出現(xiàn)的任何細小問題都不放過，堅持從嚴要求自己，敢于喊出“向我看齊”的口號。

（五）求真務實、開拓創(chuàng)新。在工作中勇于開拓創(chuàng)新、與時俱進，不固步自封，一切從實際出發(fā)，善于在工作中提出新的思路和見解，針對當前流動人口計生服務管理工作的新情況和窗口服務工作的新特點，靈活調整自己的工作思路和方法。既要認真執(zhí)行國家的相關法律法規(guī)，嚴格依法辦事，把好政策關；又要根據(jù)具體問題，不死板教條，創(chuàng)造性的開展工作，提高自己工作的水平，為我縣的計生工作和諧發(fā)展做出自己應有的貢獻。

第五篇：轉變服務理念 提高行政效能

轉變服務理念 提高行政效能

機關行政效能建設是管理科學的重要組成部分，是一種高層次的管理形式和載體，是以提高行政效能為基本目標，以實現(xiàn)優(yōu)質高效為目的，把管理的諸要素有機結合在一起依法履行職責的管理活動。機關及其工作人員是行政效能的主體；人民群眾是效能建設的受益者，是客體。機關行政效能建設以科學管理為手段，以優(yōu)質服務為宗旨，以人民滿意為目的，是一項綜合性、長期性的系統(tǒng)工程。地稅部門作為國家稅收職能部門既是管理單位也是服務單位，應重點從以下幾個方面來提高行政效能。

一、轉變執(zhí)法服務理念，全面提高依法行政效能。提高行政效能重點要解決服務質量不優(yōu)、行政效率不高以及辦事難、辦事慢等一系列深層次的矛盾與問題。一是強化服務理念，促進納稅服務體系建設。牢固確立“以納稅人需要為第一要素”的目標理念，堅持以納稅人的呼聲為第一信號，以納稅人的需求為第一選擇，以納稅人的權益為第一宗旨，以納稅人的滿意為第一標準，通過開展服務發(fā)展教育，切實轉變觀念，形成“以納稅人為第一要素”共識；二是樹立“公正執(zhí)法就是最好的服務”的行為理念。將公正、文明執(zhí)法作為服務職能化的根本要求，通過加大干部的教育培訓和考核力度，開展經常的執(zhí)法檢查和執(zhí)法監(jiān)察，增強規(guī)范執(zhí)法的責任感，切實做到在規(guī)范執(zhí)法中優(yōu)化服務，在優(yōu)化服務中促進執(zhí)法，實現(xiàn)執(zhí)法與服務的良性互動和有機融合；三是樹立依法服務就是依法行政的理念。將納稅人的滿意度作為衡量服務水平高低的主要標尺，將納稅服務工作納入目標管理考核。在受理、審批、檢查、執(zhí)行環(huán)節(jié)上，對各項服務職能進行延伸、拓展和提升，不斷創(chuàng)新納稅服務形式，拓展服務平臺，在辦稅服務廳建設、網站建設、行風建設等方面下功夫，使納稅服務形式不斷向多元化發(fā)展。

二、加大服務建設力度，構建和諧稅收服務機制。地稅部門要在深化、鞏固行風建設和文明創(chuàng)建活動成果的基礎上，扎實開展“創(chuàng)新互動服務機制，構建和諧征納關系”主題實踐活動。一是以執(zhí)法監(jiān)督為重點，創(chuàng)新法制服務互動機制。把握構建和諧征納關系的根本。把依法治稅作為對納稅人最根本的服務，積極探索實施將執(zhí)法權力運行的每一個關鍵部位和重點環(huán)節(jié)都置于納稅人的有效監(jiān)督之中的方式方法，以執(zhí)法監(jiān)督促進依法治稅，以執(zhí)法監(jiān)督帶動誠信納稅；二是以行業(yè)管理為重點，創(chuàng)新公正服務互動機制。抓住構建和諧征納關系的核心，注重發(fā)揮納稅人在行業(yè)管理中的核心作用，通過廣泛的互動調研、互動評稅、互動懇談，達成既符合實際情況，又被雙方認可的行業(yè)模式、行業(yè)報告和行業(yè)長效管理辦法，從而在和諧氛圍中解決行業(yè)稅負不公、行業(yè)稅負偏低的問題；三是以公開承諾為重點，創(chuàng)新規(guī)范服務互動機制，提供構建和諧征納關系的條件，進一步抓好以服務主體、服務內容、服務制度、服務措施 的優(yōu)質服務創(chuàng)建工作。以辦稅服務廳建設為龍頭，按照“一站式”服務要求，最大限度簡化優(yōu)化辦稅流程、最大限度地精簡納稅人報送資料。在此基礎上，全面推行陽光政務，推進電子政務建設，全面公開所有辦稅事項的流程、時限、資料要求和辦理結果，并作出承諾，接受納稅人的評議和監(jiān)督。精心打造高效、熱情、便捷、誠信的辦稅服務嶄新形象；四是以服務考評為重點，創(chuàng)新對等服務互動機制，強化構建和諧征納關系的保障。全面推行服務責任制，要從執(zhí)行、考評、問責三個環(huán)節(jié)入手，全力推進各項制度的貫徹執(zhí)行。重點加強對上級有關優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境制度、規(guī)定、辦法執(zhí)行情況及辦事效率進行督促檢查。強化對制度執(zhí)行情況和服務崗責履行情況的考評，對制度落實不到位和違反規(guī)定、辦事效率低的實行嚴格的責任追究，從而不斷提高制度的執(zhí)行力，為納稅人提供高效便捷的服務。

三、深入開展主題教育，為效能提升提供紀律保障。在全系統(tǒng)開展“四德五珍惜“主題教育。重點以“四德五珍惜”為主題，以法紀教育為基礎，以示范和警示教育為重點，以爭創(chuàng)廉政文化示范崗、爭創(chuàng)無職務犯罪單位為抓手，進一步提升廣大干部的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德，做到自覺珍惜工作崗位、珍惜手中權力、珍惜集體榮譽、珍惜個人前程、珍惜家庭幸福，以良好的政風、行風、家風和個人作風，促進反腐倡廉和效能建設的深入開展，為稅收效能提升提供有力的品德和紀律保證。

四、嚴格落實制度，建立效能提升的長效機制。

轉變工作作風，提高行政效能是加強黨的執(zhí)政能力建設、提高執(zhí)政水平的重要保證。一是要建立機關干部自律機制，從黨的最高利益出發(fā)對照崗位標準，檢查自己的行為，真正從思想上筑起勤政為民的堅固防線。二是建立溝通機制。全方位地拓展民意溝通渠道，包括與群眾溝通、與上級溝通、與同事溝通等，通過虛心求教，請別人為自己把脈，及時指出工作中的不足，以便改進工作，提高自身素質。三是落實“三項制度”為契機,建立長效機制。建立健全首問負責制、限時辦結制、責任追究制。機關工作人員對群眾和基層單位到機關辦事、辦項目的，必須熱情接待，提供周到服務，各級機關設立服務窗口或者指定一個內設機構作為服務窗口，并安排熟悉本部門業(yè)務的工作人員到服務窗口工作，服務窗口負責接待的首問工作人員為首問責任人；全面推行限時辦結制。本著高效便民的原則，對所辦事項都要承諾辦結或者答復的時限，做到優(yōu)化工作流程，壓縮部門內部運轉時間，減少辦事環(huán)節(jié)；嚴格實行責任追究制。建立健全行政過錯責任追究制，明確責任追究的范圍、承擔責任的具體單位、責任追究的具體種類、責任追究的具體實施機構、責任追究的具體程序，將責任追究落實到具體的工作崗位和責任人員，以確保政令暢通。四是建立下訪機制。如果長期浮在上面，遠離了群眾，感情就會淡化，言語就會生疏，就有患“機關病”的可能。只有深入基層體察民情，才能了解實情，把各項工作落到實處，才能及時解決人民群眾的當務之急和切實之需。四是建立幫扶機制。這是轉變作風的一個重要載體。地稅干部要深入基層、深入企業(yè)開展調查研究，積極為企業(yè)排憂解難，真心實意地為企業(yè)辦實事，服好務。