第一篇：如何提高員工的服務理念和素質,做到更精致的物業服務,增強品牌的厚度

如何提高員工的服務理念和素質，做到更精致的物業服務，增強品牌的厚度

物業公司作為社區服務性企業，它的服務質量的好壞直接影響著業主的日常生活，關系著社區的穩定與和諧。然而，服務質量的好壞與員工的服務理念和自身素質是分不開的，如何通過提高員工的服務理念和素質，來做到更精致的物業服務，增強品牌厚度，提出如下幾點要求：

一、提高員工的文化素質，加強自身修養。

作為一名物業從業人員，為業主做好服務是我們的使命。在工作中，我們既要應對紛繁復雜的人群，又要為業主解決生活中的疑難雜癥，這就要求我們的從業人員需要具備較高的綜合素質。然而，受社會偏見的影響，很多高文化、有知識的人才不愿意加入物業行業，造成物業員工文化水平整體偏低，因而，物業服務只能從事一些簡單的體力勞動，不能很好的適應社會的發展。

當今社會是知識爆炸的時代，知識的更新日新月異，各種新思想新文化大量涌入，因此，要適應社會的發展要求，必須加強對物業從業人員專業知識的培訓，作為物業管理服務人員，必須隨時注重學習，不斷更新提升自己的知識層面，才能趕上時代潮流，才能不斷提升自己的服務理念并有所創新，物業公司要建立和諧文明、文化小區就必須有一支有一定文化素質的員工隊伍，因此，提高員工的文化素質，是提升物業管理服務的先決條件之一。

二、增強員工的服務意識

以業主為中心，為業主提供貼心入微、盡善盡美的服務是管理管

理公司的營業宗旨。那么，員工在實際工作中應如何體現出來呢？第一，員工的服務態度是業主實實在在能感受到的東西。所以，員工在與客戶的接觸中應該主動熱情、文明禮貌。其次，員工還應改變自己的服務方式，變被動服務為主動服務，主動為業主解決問題和提供幫助，主動替客戶著想。另外，在實際工作中，還應提高服務效率，公司要根據實際情況對各項工程和日程服務制定量化指標。如業主家里漏水，務必在15分鐘內趕到業主家中進行維修。通過對客戶實行服務承諾制，接受業主的監督，促進服務水平的不斷提升。

三、注重溝通方式，提高社交能力

物業服務過程中涉及到方方面面的關系非常多。員工與業主之間關系的好壞影響著到小區的穩定與和諧發展。所以，如何處理好兩者之間的關系，這就需要員工具備良好的溝通方式和社交能力。第一，見面與業主主動打招呼，做到彬彬有禮，笑臉相迎，這樣做可以拉近員工與業主之間的距離。第二，設立服務熱線和意見箱，加強與業主溝通。設立服務熱線是聽取業主意見、加強業主與管理處之間溝通的最直接、最有效的方法之一。管理處應有專人負責接聽電話。并按投訴來訪程序一一進行記錄，耐心細致地做好答疑解惑工作，及時準確地處理好業主的投訴和回訪，給業主一個滿意的答復。此外，工作之余，員工可經常到業主家進行走訪和慰問，與業主聊天，為他們排憂解難，成為生活中的朋友，促進相互之間的交流。

物業品牌的好壞與員工的自身素質有著密不可分的關系，要想滿足業主不斷增長的服務，必須不斷加強員工自身素質的培養，提高服務理念，切實增強我們的品牌厚度。

第二篇：樹立服務理念 增強責任意識 提高管理效能(班主任會議講話)

樹立服務理念 增強責任意識 提高管理效能

今天學校召開班主任工作會議，其目的是進一步傳達縣素質教育現場會精神，落實班主任工作周例會制，促進班級管理更加科學、高效，促使學校常規管理再上新臺階。班級體是學校管理組織機構中最基層的一個組織，也是最為關鍵的，學校工作提升的支撐點在班級。班主任工作是學校教育教學工作的重要組成部分，搞好班主任工作對于各項工作的開展起著至關重要的作用。一支觀念新、能力強、作風正、素質高的班主任隊伍，是學校打造品牌、塑造形像、持續發展的根本所在。下面，我就如何開展班主任工作談幾點意見。

一、正確認識班主任工作的重要性

班主任是班級的組織者、管理者和領導者，是學校與家長聯系的橋梁，是聯系本班各科任教師的紐帶。班主任在學校教育中承擔著非常光榮的任務。班主任工作的重要性主要體現在以下三個角色上：

首先，班主任是學生健康成長的引領者，起著導向引領作用。對于“引領者”，我的理解就是如學生跑步，你在前面帶路，學生前進的方向正確與否，速度快慢如何，都取決于你這位“引領者”。作為班主任，比普通教師更多一份責任，更多一份付出，更多一份酸甜苦辣。這份責任、付出、酸甜苦辣，就是對學生的教育、指導和關愛，對全體學生從課內到課外、從學習到生活、從個人到家庭、從思想進步到身體的健康成長，無不關心，無不負責。班主任所做的工作直接關系到學生成長。一名不稱職的老師，影響的是一門學科的教學；而一名不稱職的班主任，影響的將是學生全面健康的發展。因此說，班主任是學校里比較辛苦的人，更是最值得尊敬的人。

其次，班主任是學校決策的執行者，起著貫徹落實作用。學校的決策，如果沒有一支好的執行隊伍來實施和落實，也就等于是空談。這個執行隊伍的先頭部隊就是我們的班主任群體。班主任就是通過協調各科任教師，共同落實學校各項工作。如果說一所學校出了成績，上了檔次，升了品位，首要功績應該歸功于以班主任為首的教師隊伍。因此說，班主任工作的質量，關系著班級教育教學任務的順利完成，關系著一所學校整體的教育教學水平。班主任隊伍的建設是學校工作的重中之重。班主任是學校最基層的管理者和工作落實者，“上面千條錢，下面一根針”，各項工作的落實都要靠班主任。因此，這支隊伍素質的高低，工作作風如何，直接關系到學校的各項工作能否上水平、上臺階。

第三，班主任是家庭社會關系的調節者，起著橋梁紐帶的作用。大家都有這個共識，家長和社會對一個學校的了解，對這個學校教師群體的了解，都是通過班主任這個窗口，因為班主任是家長最早接觸和接觸最多的人。可以說，班主任的舉止、言行態度代表了學校的形象。同時，許多重要工作都要靠班主任與家

長社會溝通，協調，推進，落實。

二、班主任應具備的基本素養

俗話說：“打鐵全憑自身硬”，班主任要做好班級各項工作必須加強自身建設，提高自身的素質，樹立班主任的威信。這種威信不同于上、下級之間形成的行政權力，而是因班主任知識豐富、能力超眾、人格高尚在學生心目中樹立起的使之敬服的聲譽和威望，它是做好班主任工作的無形資本，提高素質，樹立威信，需從以下兩方面努力：

1、加強師德修養，做學生為人的楷模。

具有高尚情操、淵博學識和人格魅力的班主任，會對學生產生一輩子的影響，所謂“學高為師，身正為范”，就是講榜樣作用。班主任不應該靠權力和大道理來施加影響力，而要通過自己的行為舉止，用啟發的方式，身體力行地做好垂范。一個好班主任，影響的不是學生的現在，而是學生的一生。所以，我認為班主任的品德遠比他的業務重要的多，沒有班主任對學生直接的人格影響，你的教育會枯燥無味、事倍功半。因此，提高思想道德水平，加強自身修養是對每位班主任的基本要求。

2、不斷用新的知識充實自己，做知識的富有者。

教師的天職是“傳道、授業、解惑”，而學生最不能原諒的就是老師的一知半解，在知識更新加快、傳播渠道多樣化的今天，教師已不再是學生獲取知識的唯一途徑，因此，學生并不因為教師年齡比他大而信服你、尊重你，而是因為你確實知識淵博才敬重和信任你，如果沒有真才實學很難在學生中樹立威信，故班主任要加強學習，成為學習型教師。

三、對班主任工作的幾點要求

1、樹立服務理念增強責任意識

班主任工作是辛苦的、瑣碎的、微小的，但同時，班主任工作也是甘甜的、奉獻的、偉大的。因為，教師生涯中有了班主任的經歷，有了學生親密的接觸，才是完整意義上的教師。作為班主任老師，在選擇了這份工作的同時，就要選擇一份職責，就要選擇一份付出。一位心理學家曾說：“心若改變，你的態度跟著改變；態度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的人生跟著改變”。所以，班級能否管理好，關鍵看班主任的工作態度和工作作風。有時候，我們會發現一個班風、學風會與班主任的態度及個人工作作風有極大的相似：班主任責任心強，班風就正，各項工作井井有條；班主任責任心不強，工作就拖拖拉拉，懶懶散散，其班級各項工作也就上不去，日積月累，問題越積越多，最后成了一個爛攤子。因此要當好一名班主任，首先要有強烈的責任感和事業心，用高度的責任感去影響學生，用強烈的事業心去感染學生，才能培養出學生嚴格、認真、負責任的行為習慣。其次，班主任要保持一顆平常心。如果沒有一顆平常心，就壓制不住浮

躁，就守不住清貧，就克服不了困難，就改變不了局面。班主任是一個特殊的群體，能選為班主任的都是教師中道德品質好、業務能力棒、工作責任心強的佼佼者。可以說，班主任就是教師的模范和標尺，這就要求各位班主任要更加嚴格地要求自己，收起性子，沉下身子，專注于班級管理，致力于學生教育。

作為一個班主任我們還要轉變理念，傾注情感，服務學生，以愛作為教育的出發點。學生只有在感受到了師愛的溫暖、師愛的無私、師愛的純真后，才能將心交給老師。班主任只有給學生以真摯的情感，給學生以親近和信任，學生才會對班主任產生仰慕心理，才會向老師敞開內心世界，才會樂于接受老師的教育。正所謂親其師，才能信其道。這就要求我們的班主任要善于發現學生閃光點，發揮學生的長處，開發學生的潛能，創建學生實現自身價值的平臺。

2、講究教育藝術提高管理效能

在班級管理過程中，班主任的學識越多，業務水平越高，綜合素質越強，在學生中威信就越高。班主任知識淵博、興趣廣泛、談吐幽默，學生才會感覺到“聽君一席話，勝讀十年書”。因此，班主任要拓寬自己的視野，豐富自己的知識，文理兼通，博聞強記。從某種意義上說，班主任要成為“全才”、“雜家”。班主任工作是一門藝術性很強的學問，在教育學生、感化學生、引導學生時，其形象感人的語言、人格風范的感化、教育情感的熏染都離不開“藝術”二字，所以，我們在工作中要注意教育手段的技巧化、教育方式的藝術化。要用好表揚與激勵的手段，可以使學生看到自己的長處和優點，激勵其進取和自信。不是聰明的學生常受表揚，而是表揚會使學生更聰明。在日常工作中，班主任要多一些正面教育，多一些表揚鼓勵，努力尋找學生自上的閃光點。多樹立正面典型，要在班級營造比、學、趕、超的氛圍。當然表揚要掌握火候，因人而異，注意場合。批評與表揚一樣重要。但班主任要選擇批評的方法和場合，注意維護學生的尊嚴，在批評之后要細心善后，標本兼治。（通俗地說：要把學生說明了，不能隨著自己的心情左右）

在班級管理過程中，班主任特別要做好以下幾項工作：（1）良好班風、學風的營造。（2）班干部隊伍的建設。（3）與科任老師、學生家長的溝通交流。（4）

（5）及時掌握班情。

干好班主任工作要做到三個字：勤、細、巧。首先要做到勤。具體包含嘴勤、手勤、腿勤三個方面。嘴勤，就是要求班主任們能夠對學生出現的問題進行及時的交流和指導，能夠隨時隨地與學生談心，與家長溝通，尤其是那些特殊學生（單親子女、留守兒童、等）。做到嘴勤能夠使我們及時發現并解決班級內部出現的問題。手勤，就是要求我們班主任老師要勤記錄，記錄學生的基本情況、思想動態，記錄班級管理中的點點滴滴，寫班級中給你印象較深的事情、寫自己工作的親身體會等。提倡班主任老師認真寫工作隨筆，以便一段時間后反思品味，同時

也為撰寫班主任經驗總結積累素材。在搞班級活動，尤其是義務勞動時，班主任老師更要率先垂范，起帶頭作用，以身示范，不能只吩咐指揮，身教重于言教。腿勤，就是不要把自己一直關在辦公室里，應該經常不斷的走出辦公室，進入教室轉轉、看看，及時掌控班級的基本情況。做到腿勤不至于掩蓋班級存在的問題，往往能夠讓我們發現問題于萌芽狀態。

干好班主任工作還要做到細。班級管理工作主要是與學生打交道，對于小學生來說，在做思想工作時必須心細，細致入微地了解情況，細致入微地分析開解，切忌工作方法簡單粗暴，不計后果。班主任是連接學校和學生的紐帶，在落實學校工作時同樣需要心細，工作安排要細，工作分工也要細，各項工作都要落實到責任人，這樣我們的班級工作將很容易開展。要抓好細節、抓反復，反復中有變化，變化中求創新。在常規管理中，不要盼望“一勞永逸”，對重點問題經常抓（安全、衛生），典型問題重點抓，反復出現的問題反復抓，持之以恒。

干好班主任工作更要巧。班級工作紛繁如絲，千頭萬緒，要想很好的理清頭緒，做到井然有序，必須學會巧妙的利用班干部，因為班干部往往是班主任的得力助手。班主任老師可以把班級工作進行分配，做到分工明確，各司其職，這樣班級管理將變得輕松有序。（比如：每天小助手的使用；晨讀的組織、眼操的指導、安全衛生監督員的使用。）在班級管理中，班主任老師同樣需要巧妙的抓薄弱學生、薄弱學科，班級同學、班級學科的發展可能是不平衡的，解決這種不平衡就要巧妙的做思想工作，不能死搬教條，犯經驗主義的錯誤，這樣才能使班級整體工作得以全面提高。

剛才就班級管理工作，提了一些建議和要求，概括起來說：3句話、18個字——樹立服務理念，增強責任意識，提高管理效能。

就班主任工作周例會制的落實提三點要求：

1、認識要到位；

2、落實不走樣；

3、活動見實效。

各位班主任，思想支配行動、態度決定一切、細節決定成敗！只要我們進一步統一思想、端正態度、關注細節，進一步樹立服務理念，增強責任意識，提高管理效能，就一定能推動班級管理更趨科學、高效，從而催生學校常規管理再上新臺階！

第三篇：樹立服務理念的增強責任意識提高管理效能班主任會議講話

樹立服務理念 增強責任意識 提高管理效能

今天學校召開班主任工作會議，其目的是進一步傳達縣素質教育現場會精神，落實班主任工作周例會制，促進班級管理更加科學、高效，促使學校常規管理再上新臺階。班級體是學校管理組織機構中最基層的一個組織，也是最為關鍵的，學校工作提升的支撐點在班級。班主任工作是學校教育教學工作的重要組成部分，搞好班主任工作對于各項工作的開展起著至關重要的作用。一支觀念新、能力強、作風正、素質高的班主任隊伍，是學校打造品牌、塑造形像、持續發展的根本所在。下面，我就如何開展班主任工作談幾點意見。

一、正確認識班主任工作的重要性

班主任是班級的組織者、管理者和領導者，是學校與家長聯系的橋梁，是聯系本班各科任教師的紐帶。班主任在學校教育中承擔著非常光榮的任務。班主任工作的重要性主要體現在以下三個角色上：

首先，班主任是學生健康成長的引領者，起著導向引領作用。對于“引領者”，我的理解就是如學生跑步，你在前面帶路，學生前進的方向正確與否，速度快慢如何，都取決于你這位“引領者”。作為班主任，比普通教師更多一份責任，更多一份付出，更多一份酸甜苦辣。這份責任、付出、酸甜苦辣，就是對學生的教育、指導和關愛，對全體學生從課內到課外、從學習到生活、從個人到家庭、從思想進步到身體的健康成長，無不關心，無不負責。班主任所做的工作直接關系到學生成長。一名不稱職的老師，影響的是一門學科的教學；而一名不稱職的班主任，影響的將是學生全面健康的發展。因此說，班主任是學校里比較辛苦的人，更是最值得尊敬的人。

其次，班主任是學校決策的執行者，起著貫徹落實作用。學校的決策，如果沒有一支好的執行隊伍來實施和落實，也就等于是空談。這個執行隊伍的先頭部隊就是我們的班主任群體。班主任就是通過協調各科任教師，共同落實學校各項工作。如果說一所學校出了成績，上了檔次，升了品位，首要功績應該歸功于以班主任為首的教師隊伍。因此說，班主任工作的質量，關系著班級教育教學任務的順利完成，關系著一所學校整體的教育教學水平。班主任隊伍的建設是學校工作的重中之重。班主任是學校最基層的管理者和工作落實者，“上面千條錢，下面一根針”，各項工作的落實都要靠班主任。因此，這支隊伍素質的高低，工作作風如何，直接關系到學校的各項工作能否上水平、上臺階。

第三，班主任是家庭社會關系的調節者，起著橋梁紐帶的作用。大家都有這個共識，家長和社會對一個學校的了解，對這個學校教師群體的了解，都是通過班主任這個窗口，因為班主任是家長最早接觸和接觸最多的人。可以說，班主任的舉止、言行態度代表了學校的形象。同時，許多重要工作都要靠班主任與家長社會溝通，協調，推進，落實。

二、班主任應具備的基本素養

俗話說：“打鐵全憑自身硬”，班主任要做好班級各項工作必須加強自身建設，提高自身的素質，樹立班主任的威信。這種威信不同于上、下級之間形成的行政權力，而是因班主任知識豐富、能力超眾、人格高尚在學生心目中樹立起的使之敬服的聲譽和威望，它是做好班主任工作的無形資本，提高素質，樹立威信，需從以下兩方面努力：

1、加強師德修養，做學生為人的楷模。

具有高尚情操、淵博學識和人格魅力的班主任，會對學生產生一輩子的影響，所謂“學高為師，身正為范”，就是講榜樣作用。班主任不應該靠權力和大道理來施加影響力，而要通過自己的行為舉止，用啟發的方式，身體力行地做好垂范。一個好班主任，影響的不是學生的現在，而是學生的一生。所以，我認為班主任的品德遠比他的業務重要的多，沒有班主任對學生直接的人格影響，你的教育會枯燥無味、事倍功半。因此，提高思想道德水平，加強自身修養是對每位班主任的基本要求。

2、不斷用新的知識充實自己，做知識的富有者。

教師的天職是“傳道、授業、解惑”，而學生最不能原諒的就是老師的一知半解，在知識更新加快、傳播渠道多樣化的今天，教師已不再是學生獲取知識的唯一途徑，因此，學生并不因為教師年齡比他大而信服你、尊重你，而是因為你確實知識淵博才敬重和信任你，如果沒有真才實學很難在學生中樹立威信，故班主任要加強學習，成為學習型教師。

三、對班主任工作的幾點要求

1、樹立服務理念

增強責任意識

班主任工作是辛苦的、瑣碎的、微小的，但同時，班主任工作也是甘甜的、奉獻的、偉大的。因為，教師生涯中有了班主任的經歷，有了學生親密的接觸，才是完整意義上的教師。作為班主任老師，在選擇了這份工作的同時，就要選擇一份職責，就要選擇一份付出。一位心理學家曾說：“心若改變，你的態度跟著改變；態度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的人生跟著改變”。所以，班級能否管理好，關鍵看班主任的工作態度和工作作風。有時候，我們會發現一個班風、學風會與班主任的態度及個人工作作風有極大的相似：班主任責任心強，班風就正，各項工作井井有條；班主任責任心不強，工作就拖拖拉拉，懶懶散散，其班級各項工作也就上不去，日積月累，問題越積越多，最后成了一個爛攤子。因此要當好一名班主任，首先要有強烈的責任感和事業心，用高度的責任感去影響學生，用強烈的事業心去感染學生，才能培養出學生嚴格、認真、負責任的行為習慣。其次，班主任要保持一顆平常心。如果沒有一顆平常心，就壓制不住浮躁，就守不住清貧，就克服不了困難，就改變不了局面。班主任是一個特殊的群體，能選為班主任的都是教師中道德品質好、業務能力棒、工作責任心強的佼佼者。可以說，班主任就是教師的模范和標尺，這就要求各位班主任要更加嚴格地要求自己，收起性子，沉下身子，專注于班級管理，致力于學生教育。

作為一個班主任我們還要轉變理念，傾注情感，服務學生，以愛作為教育的出發點。學生只有在感受到了師愛的溫暖、師愛的無私、師愛的純真后，才能將心交給老師。班主任只有給學生以真摯的情感，給學生以親近和信任，學生才會對班主任產生仰慕心理，才會向老師敞開內心世界，才會樂于接受老師的教育。正所謂親其師，才能信其道。這就要求我們的班主任要善于發現學生閃光點，發揮學生的長處，開發學生的潛能，創建學生實現自身價值的平臺。

2、講究教育藝術

提高管理效能

在班級管理過程中，班主任的學識越多，業務水平越高，綜合素質越強，在學生中威信就越高。班主任知識淵博、興趣廣泛、談吐幽默，學生才會感覺到“聽君一席話，勝讀十年書”。因此，班主任要拓寬自己的視野，豐富自己的知識，文理兼通，博聞強記。從某種意義上說，班主任要成為“全才”、“雜家”。班主任工作是一門藝術性很強的學問，在教育學生、感化學生、引導學生時，其形象感人的語言、人格風范的感化、教育情感的熏染都離不開“藝術”二字，所以，我們在工作中要注意教育手段的技巧化、教育方式的藝術化。要用好表揚與激勵的手段，可以使學生看到自己的長處和優點，激勵其進取和自信。不是聰明的學生常受表揚，而是表揚會使學生更聰明。在日常工作中，班主任要多一些正面教育，多一些表揚鼓勵，努力尋找學生自上的閃光點。多樹立正面典型，要在班級營造比、學、趕、超的氛圍。當然表揚要掌握火候，因人而異，注意場合。批評與表揚一樣重要。但班主任要選擇批評的方法和場合，注意維護學生的尊嚴，在批評之后要細心善后，標本兼治。（通俗地說：要把學生說明了，不能隨著自己的心情左右）

在班級管理過程中，班主任特別要做好以下幾項工作：（1）良好班風、學風的營造。（2）班干部隊伍的建設。（3）與科任老師、學生家長的溝通交流。（4）（5）及時掌握班情。

干好班主任工作要做到三個字：勤、細、巧。首先要做到勤。具體包含嘴勤、手勤、腿勤三個方面。嘴勤，就是要求班主任們能夠對學生出現的問題進行及時的交流和指導，能夠隨時隨地與學生談心，與家長溝通，尤其是那些特殊學生（單親子女、留守兒童、等）。做到嘴勤能夠使我們及時發現并解決班級內部出現的問題。手勤，就是要求我們班主任老師要勤記錄，記錄學生的基本情況、思想動態，記錄班級管理中的點點滴滴，寫班級中給你印象較深的事情、寫自己工作的親身體會等。提倡班主任老師認真寫工作隨筆，以便一段時間后反思品味，同時也為撰寫班主任經驗總結積累素材。在搞班級活動，尤其是義務勞動時，班主任老師更要率先垂范，起帶頭作用，以身示范，不能只吩咐指揮，身教重于言教。腿勤，就是不要把自己一直關在辦公室里，應該經常不斷的走出辦公室，進入教室轉轉、看看，及時掌控班級的基本情況。做到腿勤不至于掩蓋班級存在的問題，往往能夠讓我們發現問題于萌芽狀態。

干好班主任工作還要做到細。班級管理工作主要是與學生打交道，對于小學生來說，在做思想工作時必須心細，細致入微地了解情況，細致入微地分析開解，切忌工作方法簡單粗暴，不計后果。班主任是連接學校和學生的紐帶，在落實學校工作時同樣需要心細，工作安排要細，工作分工也要細，各項工作都要落實到責任人，這樣我們的班級工作將很容易開展。要抓好細節、抓反復，反復中有變化，變化中求創新。在常規管理中，不要盼望“一勞永逸”，對重點問題經常抓（安全、衛生），典型問題重點抓，反復出現的問題反復抓，持之以恒。

干好班主任工作更要巧。班級工作紛繁如絲，千頭萬緒，要想很好的理清頭緒，做到井然有序，必須學會巧妙的利用班干部，因為班干部往往是班主任的得力助手。班主任老師可以把班級工作進行分配，做到分工明確，各司其職，這樣班級管理將變得輕松有序。（比如：每天小助手的使用；晨讀的組織、眼操的指導、安全衛生監督員的使用。）在班級管理中，班主任老師同樣需要巧妙的抓薄弱學生、薄弱學科，班級同學、班級學科的發展可能是不平衡的，解決這種不平衡就要巧妙的做思想工作，不能死搬教條，犯經驗主義的錯誤，這樣才能使班級整體工作得以全面提高。

剛才就班級管理工作，提了一些建議和要求，概括起來說：3句話、18個字——樹立服務理念，增強責任意識，提高管理效能。

就班主任工作周例會制的落實提三點要求：

1、認識要到位；

2、落實不走樣；

3、活動見實效。

各位班主任，思想支配行動、態度決定一切、細節決定成敗！只要我們進一步統一思想、端正態度、關注細節，進一步樹立服務理念，增強責任意識，提高管理效能，就一定能推動班級管理更趨科學、高效，從而催生學校常規管理再上新臺階！以下是附加文檔，不需要 的朋友下載后刪除，謝謝 高二班主任教學工作總結5篇

高二班主任工作總結1

本學期，我擔任高二(14)班班主任。在學校領導的支持下，在學生科的領導下，我順利地完成了學校布置的各項任務。在從事德育教學過程中，有順利也有挫折，有成功也有失敗，既有困惑，也有啟迪，交織著酸甜苦辣，現就本學期班主任工作做如下總結。

一、培養良好的班集體

能否形成一個積極向上，努力學習，團結和睦的集合是至關重要的。只有在良好的班集體中，教師開展教育和教學活動，才能收到較好效果。在培養班集體方面，本學期我主要從以下幾方面入手：

（一）注重教室文化的建設

開學初，我組織全班學生把教室布置好，讓教室的每一塊壁，每一個角落都具有教育內容，富有教育意義。在具體布置時，針對班內學生的特點，從大處著眼，小處著手，制定班級文明公約，張貼名人名言，使學生行有可依，激發學生的上進心。并設立評比欄。班組設置由專人管理的“圖書角”，以拓寬學生的知識面。為及時反饋學生情況，設置了班級日記，由班長負責記錄。

（二）注意班干部的培養

進入高二以后，班干部換屆重新選舉，由學生民主投票，產生了一支能力較強，有一定影響力的班干部隊伍。對待班干部，我積極引導，大膽使用，注意培養他們的工作能力，要求他們以身作則，“各守其位，各司其職，各盡其責”。另外，定期召開班干部會議，研究解決出現的問題，同時布置新的工作和任務。這樣，由于班干部積級配合，以身作則，從而帶動全班，收到了較好的成效。

（三）注意養成教育和傳統道德教育的結合

高二學生由于已經熟悉了學校的環境，又沒有升學上的壓力，個別學生紀律開始松動起來，不喜歡別人對他們的行為約束和管教，一些不良行為隨之而來，如曠課等，面對這些違紀情況，如果不注意引導或引導不當，學生很容易在這個特殊的學習和生活階段走入岔道。我的具體做法是：

1、加大學習、執行《中學生守則》、《中學生日常行為規范》的力度。我借助主題班會、演講會、競賽等各種形式的活動，來引導學生學習，執行《中學生守則》和《中學生日常行為規范》，并且配合學生科執行《一日常規》，嚴格要求學生佩戴校徽，不穿拖鞋，每天自行檢查、督促規范養成的效果。

2、注意樹立榜樣。俗話說“說一千，道一萬，不如親身示范。”榜樣的力量是無窮的。人微言輕，班主任言行舉止特別重要，要求學生不遲到，不曠課，班主任首先要做到，要求學生講文明，講衛生，班主任事先要做到，平時注意嚴于律已，以身作則，時時提醒自己為人師表。

3、注意寓教于樂，以多種形式規范學生行為。

心理學告訴我們：人的接受心理由觀察能力、感知能力、認識水平、興趣愛好等心理因素構成，因此，具有廣泛性、多樣性、綜合性的特點，單一的教育管理方式不適合人的接受心理，開展豐富多彩的活動，寓教于樂中正好適合學生的心理特點，能提高教育管理的可接受性。

為此，我先后開過多次主題班會，如《規范一道德》，《我是主人》、《理想與信念》、《要學會學習》、《神圣的使命》。還開過優生學習經驗交流會，舉辦過語文知識搶答競賽，說成語故事比賽，古典詩歌背誦比賽等，效果都很好。

二、嚴格的要求是最大的尊重

教育是一門藝術，教育是心靈的耕耘，必須講究教育有藝術。在實踐工作中，我感受最深的便是馬卡連珂的一句名言：“嚴格的要求是最大的尊重”。的確，只有既嚴格要求學生，又給予他們最大的尊重，才能把班主任工作做好。

俗話說“嚴是愛，寵是害，不教不導要變壞。”高二14班有幾個調皮的學生，在教育轉化他們的時候，我曾有過失敗的教訓和成功的經驗，先前，我對他們時常板著一副面孔，嚴加管教，結果學生表面上對我產生敬畏感和服從感，其實，并不是心悅誠服地接受我的教育和管理。一段時間后，我改變了方法，對他們給予了大量的愛心，卻忽視了嚴格要求，結果班風渙散，面對這種局面，我苦苦地思索，尋找解決問題的良策，向有經驗的老班主任請教，明白了對學生應嚴中有愛，以愛動其心，以嚴導其行，既要嚴格要求，又要給予最大的尊重。

三、“三位一體”的互促法

教育是一項艱巨的任務，單靠班主任顯然是不夠的，而要先集中各種力量的齊抓共管。通過班主任的工作，把學校、社會、家庭組合成一個整體，形成教育的合力，達到互相促進的目的。我定期和學生家長電話聯系，及時反饋學生情況，取得家長的支持，收到了良好的效果。

總之，班主任工作可以說是千頭萬緒，要想帶好一個班級確實值得我們去研究，去多想想方法，特別是像我們這樣的青年教師。

高二班主任工作總結2

本學期班主任工作本著以教學為主，很抓紀律衛生，開展了各種形式的活動，圓滿完成教育教學工作。具體工作如下：

一、早自習利用晨會總結前一天的學生表現情況以及學生中的紀律衛生，出現的問題加以分析和總結，目的是讓新的一天能不斷的進取，克服工作和學習上的不足，為新的一天的學習生活指引航標。這半年的我班基本杜絕了遲到早退現象，能按時按點的，按部就班的上好課和晚自習，圓滿的完成教學任務。

二、高中二年級的學生思想上還不穩定，還不夠成熟，尤其進入高二的學習，內容難度加大，對于象我班的程度較差的學生來說難度更大，往往因為學習不能立見成效而慢慢消沉。為了讓學生樹立信心和學習斗志，我主要做了這些工作：

1、班會早會對學生進行成績和程度的分析，正確看待自己所處在的學習上的位置，讓學生保持良好的心態，同時給學生創設良好的學習情境，使他們開開心心的迎接每一天的學習生活。

2、個別談心，這很重要，對于不同的學生挖掘他們的內心世界，了解他們所做所想，這樣會使教育能抓住切入點，教育才能有效果，從本學期來看的確收效很大。使班級紀律衛生明顯好轉，文明班級率最高。

3、尋求與家長的密切配合，三方溝通，正確的評價學生的成績和存在的缺點和錯誤，使學生敞開心扉，把自己要說的說出來，解開他們的思想包袱，全身心的投入到學習中來。

二、積極配合科任老師的課堂教學工作，解決好科任老師與學生的關系，并為此做了大量的工作，穩定教學次序。

三、加強寢室的管理工作，本學期到寢室檢查不下十五次，對存在的衛生紀律方面的問題能及時解決，女寢要好一些，男寢還存在問題，總的來說有很大的進步。

四、開展好各項活動，本學期運動會上，積極調動學生參與的積極性，發揮他們的體育特長，在運動會上能夠克服困難，盡最大所能，取得總粉第四名的好成績。在學生十月一的詩歌朗誦的比賽，以及征文活動中都取得好成績，激發學生的學習熱情和求知欲望。總之，本學期工作成績是肯定的，要不斷分析和總結經驗和教訓，通過不斷的學習和提高自己的業務水平和班主任的工作藝術，為把班主任的工作做得更好而努力。

高二班主任工作總結3

本學期師生都面臨著前所未有的壓力---學業水平考試。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起來就有一定的困難。一個學期過去了，回首過去的工作，充滿了挑戰、辛酸與滿足。一學期的辛苦，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現總結如下：

一、重視常規管理，建立班級良好秩序

1、嚴格考勤、加強管理。早上、中午、晚上及時到班督查學生的情況，發現問題，隨時解決。學生基本養成了比較好的紀律意識。

2、加大了對學生自治自理能力培養的力度。通過談話等多種方式，注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質；也注意指導學生如何進行自我管理，培養他們多方面的能力。

3、有效地利用好每周五的班會課。既按學校計劃安排開展一些專題性的活動，學習有關的安全知識等；也根據本班的實際情況組織了“我的未來我做主”的大型系列活動，對學生進行各方面教育。比如，信心教育，學習習慣、養成教育，學習經驗交流會，感恩教育等內容，這些活動都促進了良好的學風、班風。

4、狠抓班級衛生。好的環境才能讓學生愛上學習，在衛生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打掃干凈，平時還要注意保潔。

5、選拔班干部，培養積極分子。我從學生中選出品學兼優、作風正派、關心集體、有一定組織能力、在同學中有一定威信的學生擔任班干部。班干部選拔出來以后，我予以指導，大膽使用，嚴格要求，加強教育。平時留心觀察發現和培養積極分子，擴大了先進面，使更多的優秀學生有擔任班干部的機會，得到鍛煉。同時對部分工作態度不夠認真，工作能力不突出的同學進行撤換。經過一個多學期的努力逐漸培養出一批工作能力強、有責任心、威信高的班干部，并進一步帶動了班風學風的好轉。同時采用班長輪流制，讓兩個有能力的同學每月輪流管理班上的常務事情，這樣更有利于管理班級。

二、抓好學習中心工作，形成良好的學習氛圍

1、建立良好的課堂紀律和秩序。引導學生學會理解老師和尊重老師的勞動，上課認真聽講，認真筆記，課后認真完成作業。嚴格要求學習委員和課代表及組長從各個方面做好協調工作，如作業布置、早讀的安排、課前的準備、作業的督促和檢查等，切實減輕老師繁重的勞動。同時，指導學生如何在課堂上認真聽講，從而使學生養成良好的學習習慣。要求學生必須尊重老師，在這個學期有兩個同學在課堂上頂撞老師，經過批評教育使他們認識到自己的錯誤，也通過這個事教育了同學們必須尊重老師，良好的師生關系對于每個同學的成績很重要。

2、養成學生專心學習的習慣。無論是自習課，還是老師上課，禁止學生說閑話、睡覺、往窗外看，否則，予以嚴厲批評。

3、堅決制止不做作業的現象，要求當天的事情當天完成，并且經常完成限時作業，提高學生的作業速度。平時對學生獎勤罰懶，嚴格要求。在復習階段，積極配合各任課教師輔導學生開展復習工作，培養學生良好的學習態度和習慣。

4、樹立班級學習的榜樣，讓學生們向班里學習成績優秀的同學學習，引導他們樹立近期目標和長期目標，增強競爭意識。經常進行學習評比，做好獎勵工作。

三、抓尖子，督差生，調動學習積極性

調動學習班積極性，形成刻苦學習爭先恐后的學風，全面提高全班學生學習成績，是尖子班班主任的首要任務，這方面，我采取了抓兩頭，帶中間的辦法，以個別談話為主要工作形式，做尖子生和差生的指導工作，對尖子生，要求他們明確目標，確定方案，突破弱點，保持優勢。同時提出具體措施；對差生，以鼓勵為主，多談話、多檢查，發現問題及時糾正，發現進步，充分表揚；形成了優秀學生帶頭，差生不甘落后，大家爭先恐、比學趕超的學習風氣。同時利用每次考試的成績，進行個案分析，發現學生弱點，分析原因，找到改進辦法，保證各層次的學生都有強勁的學習勁頭，使學習成績保持上升趨勢。另外用“以志激人”的辦法，激發學習興趣。一個無追求和奮斗目標的人，就缺少前進動力機械，更談不上發展，無論是知識獲取，技能形成，還是素質提高，都主要來自學習。能夠提高學習效率，完成學習目標的途徑有二：一是延長時間，二是提高效率。運用激勵措施，通過多途徑幫助學生樹理想，談追求，增強責任感、使命感和憂患意識。以培養學生的熱情性、主動性、和進取精神。時時力求將學習情緒調控到最佳的“亢奮”狀態，“水擊石則鳴，人激志則宏”實踐證明：采用激勵方式能使學生保持持久的學習的動力。

總之，在這一個學期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較開展得還是比較的順利，學生的整體素質在不斷的提高。但學生當中依然存在的問題也不容忽視，高三擔子還很重，工作還將復雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結經驗教訓，爭取取得更加輝煌的成績。

高二班主任工作總結4

過去的一學期里，我班在學校領導的統一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學習、生活等方面都取得較突出的成績。現將本學期的工作總結如下：

一、加強對學生的思想政治工作，培養學生良好的道德品質，凈化學生的心靈，努力培養又紅又專的合格人才。

為了配合學校團委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學生身心健康發展的活動。例如，“跨步進入新世紀系列活動”、“尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學生應該怎樣以實際行動熱愛祖國”、“青年學生應該樹立遠大的理想和報復”等。

同時，我也經常利用班會課對學生進行身心教育，幫助學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。

二、加強班級管理，培養優秀的學風、班風，深入全面地了解學生，努力培養“赤誠、嚴格、活躍、奮進”的班集體。

高三年級是學生的世界觀發展、變化的重要階段，同時，面臨著畢業、升學等實際問題，隨著課時和知識復雜程度的加重，容易產生兩極分化，有的學生甚至會感到迷惘，對前途失去信心。因此，在學生畢業前夕的思想工作顯得更加復雜和重要。在這個學期里，一方面，我主要加大了對學生自治自理能力培養的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質

又注意指導學生如何進行自我管理，培養他們多方面的能力，放手讓他們自我設計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。

還注意培養學生的自我服務的能力，讓學生學會規劃、料理、調空自己，使自己在集體中成為班集體的建設者，而不是“包袱”。另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習慣養成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。再一方面，我自己也以身作責，努力做學生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風正、學風濃。我班在學校的各項管理評比中都取得了良好的成績。

本學期的幾次月考均能超額完成縣局和學校規定的指標數，各項管理也都取得了較好的成績。這又進一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發展。

三、積極抓好后進生的轉化工作，努力使后進生以失敗者來，以勝利者走。

后進生的教育和管理歷來歷來是班主任工作的難點，卻又影響班級整體教育教學質量提高的至關重要的一環。

在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態度對待他們，深入調查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。

及時對后進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值。同時，我還創造條件和機會讓后進生表現其優點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。

四、積極開展好文體活動，做好課間操、眼保健操，保護學生視力，增強學生的體質，提高學生的學習效率。

高中學生學習任務比較繁重，進行適當的體育活動不僅有利于學生身體素質的提高，而且也有利于學習效率的提高，每次活動我都親臨現場與學生一起活動并適當予以技術性的指導，這樣不僅可以防止意外事故的發生，而且也可以加深與學生感情的交流。

五、積極主動地和各科教師聯系，協調學校各方面的教育力量，發揮好紐帶作用。

在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動地同任課教師協商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。

總之，在這一個學期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學生的整體素質在不斷的提高。

這屆學生的高中生涯還有一個學期，面臨著畢業及升學等實際問題，下學期擔子還很重，工作還將更復雜。因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結經驗教訓，爭取取得更加輝煌的成績。

高二班主任工作總結5 本學期我擔任的是高二就班的班主任，在班級管理過程中，我努力履行班主任工作職責，認真落實學校布置的各項任務，注重對學生進行教育培養，希望能引導他們健康成長，學一點知識、長一點技能，順利地畢業。本學期內，積極參與創文明校園活動，在學校組織的多項活動中取得較好的成績，現將班主任工作總結如下：

一、抓好一支隊伍建設

即進行班干部隊伍建設(包括團支部干部隊伍建設)。建設的內容包括思想教育、工作職責教育、工作方法指導。班干部首先要有吃苦耐勞、任勞任怨、為集體奉獻的精神，要能以身作則、顧全大局，而這正是獨生子女所缺乏的一些品質，所以我把這作為班干部隊伍建設的一個重要內容。進行工作職責教育，主要能使班干部責任明確，知道履行什么樣的職責，該怎樣去做，保持思路清晰。這兩類教育主要通過定期召開班委會進行，而工作方法上的指導，主要在實踐中進行。對于班干部的工作，不包辦，給予他們一個較寬闊的空間，但在工作中我注意監督、觀察，不足之處及時指出，并給予指導，如指導對照工作職責，結合班級情況制定階段性工作計劃；如何開展工作等。還鼓勵學生干部積極參與學生會和團委工作。

二、發揮三塊陣地作用

第一，是文化宣傳陣地。第一學期，重新布置教室，將班訓“團結、勤奮、自信、爭先”、名人警句、班級獲獎錦旗及獎狀掛在墻上，并開辟了團支部園地專欄，為學生創設了一個美觀、大方、富有教育意義的學習環境。堅持每兩周更換一期板報，每月更換一期團支部園地，板面活躍，內容豐富，充分發揮了宣傳教育作用，有利于培養班集體形成健康向上的輿論氛圍。

第二，是班會陣地。這是培養教育學生的重要渠道。每周堅持召開一次班會課，根據學校要求，有計劃地、及時地對學生進行愛國主義、行為規范、集體主義、法制安全、學習重要性等教育，教育內容豐富，教育形式多樣，引導學生提高思想認識，樹立正確的人生觀，健康的成長。

第三，是活動陣地。對于中學生，寓教于樂比刻板地說教效果好得多，在活動中可以使學生接受教育、鍛煉才干、培養集體主義精神、增進班級凝聚力，所以，我積極組織學生開展各類活動并支持學生參與學校的各項有意義的活動。如班級開展了“手拉手”幫助“三困”學生活動；組織學生參觀南京海洋公園。還積極支持學生參加學校組織的校園文體節活動、知識競賽、“教育之光”和“江南之花”文藝匯演等活動。

三、加強四種思想教育

第一，行為規范教育，也包括法制、社會公德教育。由于學生的自我約束力差，所以對行為規范教育是常抓不懈，每學期均要組織學生學習有關規范內容，督促學生在思想上提高認識，平時，對有些學生多講、多提醒、多督促，對隨地亂扔、蓄長發、說臟話等不文明行為及時指出，要求改正。一年來，絕大部分學生都能自覺遵守行為規范，維護集體榮譽。

第二，集體主義教育。集體主義精神要求個人的行為融入集體之中，個人要服從集體。但現在的學生自我意識較強，缺乏顧全大局的意識，所以，通過組織“手拉手”幫助三困學生活動，促進學生互幫互學，增進友誼，大家共同進步，樹立集體意識，并通過參與學校組織的集體活動，如籃球賽、運動會等，培養學生的一榮俱榮、一損俱損的集體意識，大大增進了集體的凝聚力。

第三，愛國主義教育。一是通過班會組織學生學習有關教育材料；二是要求學生觀看新聞、閱讀報紙，關心國家大事；三是支持學生參加“愛祖國、講文明”征文活動、“紅心永向黨”演講比賽及“弘揚抗洪精神，向校慶廿周年獻禮”詩歌朗誦比賽、“黨和祖國在我們心中”知識競賽等愛國主義教育活動，從中接受教育。

對于特殊群體學生的教育，我持比較謹慎的態度，因為他們一般比較自卑、敏感，方法不當，容易挫傷其自尊心，我主要采取私下談心的方法，這樣容易溝通，容易接受。我們班有下崗職工子女，也有父母離異的學生，對他們我平時多注意，多觀察，多鼓勵，目前，他們思想上不存在著什么大問題。班主任工作存在的問題：

一、有時因為其它工作忙而顧此失彼，放松了對班級的管理，出現亡羊補牢的情形。

二、學生學習熱情不高，主動性較差，也講了，也教育了，但成效不大，沒有好的辦法。

三、與家長聯系不夠，在教育過程中還應多和家長溝通，互相配合，共同教育。