第一篇：自閉癥學生的情緒控制

音樂康復在特殊學校對自閉癥兒童的情緒控制

眾所周知，自閉癥兒童的教育是一個世界性的難題，而其中自閉癥兒童的情緒控眾多專家及特殊學校教師們研究的重要內容之一。兒童的情緒發展取決于遺傳和環境因素的共同作用。孤獨癥兒童，由于存在明顯的語言發育落后及社會交往能力的障礙往往只會哭鬧、叫喊、發脾氣，以及自傷、攻擊他人，用沖動來表達他們的情緒反應，或對環境的改變表現出煩躁不安，難以適應的非社會性行為。本文闡述了音樂康復在特殊學校音樂教學對自閉癥兒童情緒的干預作用，以及在課堂中進行實踐與創新。關鍵詞：自閉癥兒童、音樂康復、情緒控制

一、環境背景

情緒是一個人內心世界的外在表露形式，是對外界變化事物的客觀反映。兒童的情緒發展取決于遺傳和環境因素的共同作用，并不斷受到認知行為結果的影響，正常兒童隨著年齡的不斷增長，會根據事物的變化表現出明顯的、與之相對應的情緒變化，較恰當的與周圍環境產生共鳴，與熟悉的人去分享快樂和悲傷。而自閉癥兒童由于存在明顯的語言發育落后及社會交往能力的障礙，往往只會哭鬧、叫喊、發脾氣，以及自傷、攻擊他人，或用沖動來表達他們的情緒反應。他們在集體中不能與伙伴發展友誼，漠視周圍的事物，多數兒童缺乏與人對視、交流、溝通的眼神，很少去關心和體驗親人的表情及情感反應，即我們通常所說的一味沉浸在自己的世界之中。而具有刻板行為的他們卻又接受不了周遭事物及環境的改變，一旦改變即表現出煩躁不安，難以適應，有的自閉癥兒童會不停的哭鬧、叫喊或以飲食、睡眠的改變來代替他們不安的情緒反應，與正常兒童有著明顯不同的情緒體驗。

這樣的情緒表現出的行為干擾了教師、家長以及其他學生的正常教學、生活以及學習，因此投其所好，利用自閉癥兒童喜歡的形式對其情緒行為進行干預和改變，幫助他們擺脫無法自控的哭鬧的痛苦是亟待需要解決的一個問題。筆者作為一名音樂教師，期望用音樂康復進入課堂教學的方式來幫助這些自閉癥兒童。

二、音樂康復在自閉癥兒童治療中所發揮的獨特作用

音樂康復對自閉癥兒童有很獨特的影響力，它是既安全又歡愉的經歷，對自閉癥兒童治療來說非常值得推廣，具體表現為

1、音樂可制造良好的氛圍

自閉癥兒童雖然很少通過語言與人交流，但音樂對于他們來說是一種愉悅的體驗，絕大部分的自閉癥兒童具有良好的音樂感受能力。在筆者的課堂教學中，曾有自閉癥兒童由于先前不愉快的體驗而在上音樂課前哭鬧不止，而聽到熟悉的音樂竟可以慢慢轉移注意力，平復情緒。由此可以看出音樂是大部分自閉癥兒童所喜愛的，加上音樂活動能帶給他們滿足感，這足以令音樂成為他們學習過程中的強化物(reinforcer)，適當的運用，可使單調的訓練模式變得有生氣，獎勵也來得自然。

2、音樂內蘊藏著重復的結構

一首歌曲中有相同的旋律但有不同的歌詞,又如歌曲內出現的副歌，就是歌詞及旋律都經常重復的段落，這些重復的音樂結構很自然地給予自閉癥兒童“預知”的感覺，這種感覺既安全又新鮮，起到平復情緒的作用。當配合恰當的音樂活動的設計，可應用于很多不同的訓練,如:言語、技能、認知及社交訓練、注意力的轉移等。

3、促進言語及溝通技能

言語的溝通技能薄弱是自閉癥兒童的最大障礙，大部分自閉癥兒童對言語理解的能力都不高，以致使他們因不會表達、不理解別人的言行而亂發脾氣，但在音樂的環境里，他們較容易接受指示，能模仿唱出歌曲，對歌曲內所教授的概念亦顯得較容易掌握。

4、促進社交情緒上的發展

通類的敲擊樂器如：鼓、打棒、鐘琴等，配合身體機能的運動，可使音樂成為情緒發泄的工具，這又是由于自閉癥兒童缺乏溝通技巧，這些多元又安全的感官運動有助抒發一些壓抑的情緒。在成功主導的音樂活動設計下，他們能在短時間內享受成功的經驗，成功帶來自信，而建立自信心更是社交情緒發展及其它學習的重要基礎

5、音樂活動取代自我剌激行為

很多自閉癥兒童都有自我刺激的行為，常見的有重復的言語及手部和身體的擺動，有甚者以手打頭來發泄。而音樂活動可以提供相類似的感官刺激，以致這一些自我剌激行為可以在較正常的情況下出現。譬如說一個自閉癥兒童的擺手動作便可以用搖沙錘的動作取代，重復的言語亦可以用歌詠來代替，當他們從音樂的途徑滿足了感官的需要時，在其它的時間便可減少自我刺激的行為，若再配合行為訓練，便可有效地控制自我剌激的行為。

三、音樂康復的音樂教育教學的實踐

1、音樂康復與音樂教育教學的關系

音樂康復的發展離不開音樂教育，而音樂治療與音樂教育又是相互區別的。音樂治療屬于心理治療范疇。其方法技術大部分與心理治療之一的行為治療的理論和方法技術有關，其中，兒童的音樂行為矯正法對特殊教育中的殘障兒童有著很大的補償作用，這種試驗已經在國外和國內的培智學校中獲得了成果。特殊教育領域中的音樂課程屬于音樂治療范疇。因為音樂教育的目的是通過音樂訓練培養人的綜合素質或音樂技能，而對殘障兒童音樂訓練的目的是補償其智力和適應行為上的缺陷，爭取適應正常生活、適應社會。這一論點在2001年8月來北京清華大學藝教中心講授奧爾夫音樂教學法的美國威斯康星大學音樂博士邦迪教授的課程中得到了進一步證實。

2、音樂康復對自閉癥兒童教育教學的作用

實踐證明，強調音樂情感與音樂欣賞教學在自閉癥兒童音樂教學中起先導作用，能有效培養智障兒童學習音樂的能力和提高他們的形象思維能力，從而促進他們的智力發展及行為改變。

3、音樂康復的音樂課堂教學

自閉癥兒童的情緒往往反射在各種行為上，而行為上的種種缺陷又是導致患兒情緒不穩定的重要原因之一，它們相互作用、相互影響。惡劣的情緒致使自閉癥兒童無法集中精神、生物鐘混亂、缺乏情感以及安全感等等；而不會表達、感覺統合失調等自身缺陷又使這些患兒常常處在焦慮之中。因此情緒的干預和改變既不是一蹴而就，也不是單一進行的，而要通過音療方法的介入進行整體改變。

自閉癥兒童往往以自我為中心，活動參與也需要“強迫”。因此給音樂伴奏時我一定請學生選擇自己喜歡的樂器，引導其找到自己的位置和重要性，感受到參與的樂趣，創作的快樂。從而得到自我滿足，增強自尊感和成功感。在樂器教學的一開始，我通常要求學生先拿好自己的樂器不出聲，從第一個學生開始模仿手中樂器的使用方法，然后逐一進行，聲響持續到最后一名學生。在此過程中，學生要遵守集體的合奏規則，既不能在持續過程中停止，也不能在沒有輪到時讓手中樂器發出雜亂的聲響，其等待、指令、感受、協調、理解、合作的能力都會得到不同程度的增強。相信叮叮咚咚美妙的聲音會讓學生慢慢了解感受到若要使樂曲演奏的秩序不被打亂，只每個成員的表現欲都得到最大限度的滿足，就需要每個人共同努力，學會顧及別人、有集體意識才能使團隊的努力收到最好的效果。更為重要的是，在此過程中，他們與老師、樂器之間建立了很好的親密關系。

把自閉癥兒童的音樂治療單作為一個領域，是因為近半個世紀以來自閉癥兒童的逐年增多以及對其情緒、行為的干預倍受國際、國內醫學、心理學和教育學界的關心。自閉癥兒童對音樂的反應能力很強，因此用音樂治療矯正其行為、消除障礙、穩定情緒確有積極效果。

第二篇：情緒控制心得體會

學習“從控制情緒入手，提高自身修養”心得體會

教師，一份崇高的職業，在人們的心中，教師是知識的化身，是智慧的靈泉，是道德的典范，是人格的楷模，是先進思想文化的傳播者，是莘莘學子人生可靠的引路人。而在人類社會發展進程中，教師也承擔著人類文明的傳播，新生代的培養，各種社會所需人才的造就等艱巨任務，面對千差萬別的人，教師必須有著良好的師德師風才能以德服人。現行我們國家對教師提出了“愛國守法、愛崗敬業、關愛學生、教書育人、為人師表、終身學習”的職業道德規范，認真學習之后，我有了以下幾點體會。

第一、教師作為一個平凡又特殊的職業，教師的道德水準高低將與民族的存亡，國家的命運息息相關。可以說，沒有教師的社會勞動，沒有教師道德的高素質，便沒有新一代民族素質的提高。因此，教師應以德立教，以身示教，與時代同步，鍛造不朽師魂，要鑄師魂先立德。

因此，教師應該熱愛教育事業，堅定忠誠于黨的教育事業的信念。教師從一選擇教師職業，就應具備“捧著一顆心來，不帶半根草去”、決不為外物所動的膽魂與氣概。這就完全取決于教師正確的人生觀、世界觀以及價值觀的確立。

第二、教師應該熱愛學生。熱愛教育事業是一種理想與情感，愛學生才是實施教育的基本著力點。愛是教育的基本要素——“沒有愛便沒有教育”。愛生不僅是教師人品、學識、情感與親和力的展現，實際上是傾注了教師對祖國、對人類、對未來的熱愛。因此，愛生是衡量一個教師師德水平的一把基本尺子。“愛是一門藝術”。能愛是一個層面，善愛則是另一個層面。作為教師，愛的形式與內容，就是教師品德、學識和情感的結晶。因此，教師要做到能愛、善愛：要愛學生成長過程中的每一微小“閃光點”；要愛他們具有極大的可塑性；要愛他們在教育過程中的主體能動性；要愛他們成長過程中孕育出來的一串串教育勞動成果。愛要一視同仁，持之以恒；愛要以愛動其心，以嚴導其行；愛要以理解，尊重、信伍為基礎。只有這樣的愛，才是以德立教。只有以德立教的愛，才能愛出師生間的師生誼。隨著素質教育改革的不斷深化，“愛生”的意義也在不斷地得到升華。愛的雙向功能是現代教育中的媒介，不熱愛學生的老師，學生決不會歡迎他。因此，“愛生”是現代教育衡量每一位教師是否稱職的重要標志。

第三、教師應當勤奮學習，走在時代和學生發展的前頭。教師擔負著教書育人的重任，是從事精神產品生產的勞動者，因之必須有真才實學。陶行知先生說：“教師對自己從事的教學工作抱什么態度，對掌握業務專門知識抱什么態度，這也是師德問題。”面對當今時代的發展，社會的進步，科技的飛躍，以及學生成長對“學高為師，身正為范”的挑戰，教師如果不強化“自育”意識，自律自愛，持之以恒，力學苦練，做到“聞道在先”，“術業有專攻”，要“為人師表”，并非易事。故此，當代師德對教師的要求也包容了“勇于和勤于不斷提高自己各方面素質”這一內容。第四、教師還應有高尚的人格，端莊的儀表，優雅的風度。教師高尚的人格，大度的儀表，優雅的風度具有無窮的感召力，親和力。教師高尚的人格來自教師的道德修養；教師端莊優雅的儀表、風度、氣質來自教師的文化素養。教師只有以協調的人格美、儀表美、風度美，才能以德立教，以身示教，塑造出當代教師的美好形象，造就新一代的師魂。

讓我們站在新的歷史高度，在教育、教學的工作實踐中，用高標準的師德觀念規范自身的行為，提高自身的素養，塑造自身的形象，鑄就新一代的師魂，把中國的教育推向新的輝煌！

何雪華

2016年3月20日

第三篇：應變能力及情緒控制

四、應變能力與情緒控制

1、你是偏遠山區的一名村官，村干部都去開會了，你所在的地方即將有暴雨，可能會帶來泥石流，你怎么處理。【答題要點】

1.破題表態。表明事件的緊急性，提出工作的目標以及自己的身份和處理事情的原則。

2.具體處理的過程。向領導請示匯報，聽從領導的安排;根據領導的指示開展工作，包括做好信息的通知工作、情緒的安撫工作、撤離前的動員工作、泥石流到來前的排查工作等。

3.工作總結、建議。查看和了解泥石流的成因并在以后的工作中做好預防工作。

2、你是小區居委會的工作人員，你發現小區里有很多人從樓上往下跑，還說有煤氣漏了，著火了，你怎么處理。

【答題要點】

1.破題表態。明確自己的身份和職責以及要完成的目標。

2.想辦法處理現場的情境。包括向跑下來的人了解具體的情況;求救，如撥打119、120等、向領導和同事等尋求幫助;控制現場的秩序，組織疏散逃離的居民。

3.輔助了解此次著火的原因，做好受損失家庭的安撫工作和事后的安全宣傳工作。

3、如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，可是基層領導不分配實際工作給你，怎么辦？ 【答題要點】（1）作為新的公務員，碰到這種情況是難免的。（2）作為新人，可能對基層工作不夠熟悉，導致領導不分配工作給我，如果是這樣，我會積極地向領導和同事們學習，盡快熟悉工作。（3）也可能是因為我為人處世的方法出現了問題，那么我會認真反省，努力改正，多與領導、同事們溝通，多參加集體活動。（4）如果是我的工作態度的問題，那么我會積極端正工作態度，重視基層工作，向領導和同事們展現我過硬的工作作風。（5）領導暫時不分配工作給我，我會積極協助同事們做好工作，做一些力所能及的工作。相信經過努力，領導會分配實際工作給我。

4、經過剛才的面試，我們認為你的表現不是很理想，不太適合你所爭取的職位。你如果有不同看法，可以請你談一談。答題等次：

好：考生情緒穩定，反應敏捷，對自己有正確的評價，并能突出自己的優勢，變被動為主動。中：考生情緒較穩定，可以較從容地應答，但帶有受挫感。差：考生情緒較不穩定，或者消極應答，或者急于解釋。

5、在一次重要的會議上，由你代領導起草的大會報告中有一項數據明顯錯誤，與會代表都知道此數據有誤，領導的報告剛剛開始，文中要多次提到該數據，你該怎么辦? 評分參考標準：

好：鎮定，認識到問題的嚴重性，很快找出應變措施予以彌補。比如，可利用給領導倒水的機會帶一張紙條提醒報告人等方法。

中：基本鎮定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。差：情緒緊張，不能找到補救措施，被動承受，或只會檢討批評自己。

6、假如你在畢業前一年就已經聯系好一個你非常想去的工作單位甲，并從知識、能力等多方面進行了充分的準備，但畢業時卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又花費了巨大努力去聯系了一個相對清貧和內心并不情愿從事的工作單位乙，并為此作出了重大承諾。就在即將簽署協議之前，一年前聯系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會怎么辦? 評分參考標準：

好：客觀，誠實，很快找出應變措施予以彌補，并采取有效辦法溝通協調、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學以彌補單位乙的損失。

中：知道承擔責任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。差：不能找到補救措施，或不負責任一走了之。

7、假如你上班工作快一年了，自己一直覺得工作挺認真負責的，正期望領導表揚。一天領導將你叫去，非常惱火地說有人反映你工作沒有做好，給單位丟了臉。你清楚的知道是自己的某位同事在領導面前說了你的壞話。請問，你此時怎么辦? 評分參考標準：

好：能控制自己的情緒，理智地對待這件事。虛心詢問自己工作中的不足之處在哪里，又不攻擊他人。

中：情緒基本穩定，應變措施也基本得體。

差：情緒激動，在領導面前辯解一通，或不知所措。

8、假如你晚上要去送一個出國的同學去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦? 【解析】這實際上是讓你在情誼和工作之間作出選擇。而這個問題的答案，同樣具有非同一性的特點，也就是說，你如果回答只以工作為重，則可能會被認為是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情誼為重，則可能被認為是個以玩樂為主的人，因此，面對這類問題，最好是能將情景具體化，作出幾種備選方案，以供選擇，而不要貿然決斷選擇某一種。

9、上班時一群上訪者沖進你的辦公室，你將如何處理？

【參考答案】

第一，熱情接待上訪群眾，上訪群眾人數不多的話，可以找個空會議室讓群眾坐，人數較多的話，倒點水給群眾，首先在行動上告訴群眾，我們是很愿意為群眾解決問題的。第二，穩定群眾情緒，自己首先要沉著、冷靜，不能慌亂，用理性來引導群眾的激動。要告訴群眾沖動與激憤并不能解決任何問題，要冷靜下來，雙方開誠布公的把問題說清楚，才能更好的解決。第三，要讓群眾或者群眾代表反映想上訪的問題，我要耐心的傾聽，并作好詳細的記錄。第四，對于在我能力和權利范圍內的問題，我會馬上給群眾解決，對于不能馬上解決的問題，我要事后匯報領導或轉到相關部門。而且要向群眾解釋政府的政策，避免群眾的誤解造成更大的誤會。第五，如問題沒能及時解決，讓上訪群眾代表留下聯系方式，也把我的聯系方式留給上訪群眾代表，告訴他們對于問題的解決，有消息我會馬上通知他們。第六，做好工作記錄，向領導和群眾及時溝通情況。

10、某縣為完成城鄉風貌改造項目強制要求高速公路邊村民出錢粉刷外墻，多則上萬元，最少的也要一兩千元。許多村民家庭困難拿不出錢，政府則要求其即使貸款也要刷墻。請問這會對群眾有什么影響？你將對這些影響進行怎么樣的處理？ 【參考答案】

改造城鄉風貌，讓公路兩邊的風景更優美，讓農民的房子更漂亮，應該是件好事。可是在某城市卻成了讓老百姓自己掏腰包來配合政府完成任務，甚至讓一些連里子都沒有錢裝修的農戶不得不貸款借錢來裝面子。這是一種勞民傷財的行為。對群眾的影響有：

一是不顧老百姓的經濟能力強行攤派，加重了人民的負擔，引起了人民的不滿，群眾怨聲載道。二是不顧老百姓的實際需求，違背了群眾意愿，有損于房屋美觀感，侵犯了村民的住房和財產權。三是某縣政府出現了“急功近利”思想，違法行政，會失去民心，影響惡劣。

因此，采取對策如下：

第一，堅決叫停。不能再進行類似的“粉飾”工程，下命令明令禁止。

第二，作出道歉。某縣政府相關部門必須就此事情的來龍去脈向廣大群眾作出正面回應，對這種行為作出正式的道歉，消除此事件的負面影響。

第三，依法查處，追究責任。成立調查組，對此事件進行調查，對此事件中相關責任人進行處理，依法追究他們的責任，絕不姑息，以儆效尤。對主要干部進行行政問責。

從長遠角度來說，要加強地方政府的政績觀教育，切實依法施政、文明施政、合理施政，切實做到為人民辦實事，辦好事。

11、政府計劃在郊區設置垃圾處理點，專家已經說明不會有污染，但村民仍然擔心，你怎么跟村民說？請現場模擬一下。

【參考答案】 各位父老鄉親：

大家好！剛才我已經了解到了具體的情況，大家擔心在我們村設置垃圾處理點會造成污染，這樣的擔心我可以理解。大家的關切就是我們的關切。大家的安全、衛生、利益，是我們一切工作的出發點和落腳點。我在此表態：我們的這個垃圾處理點現在不會有污染，將來也一定不會出現污染的問題。

鄉親們！我們已經對垃圾處理點做好了充分的調研和論證工作。專家也已經給出了說明。這個垃圾處理點，經過我們半年的論證，從點的選取，到具體的開工建設，我們精心策劃、多方考慮，科學施工，充分考慮到了我們村的環境情況。現在我手里有份專家的論證報告的復印件，現在發給大家看一看，先了解一下具體的情況。

眾位鄉親們！我們也已經采取了切實的防護措施。我們在垃圾處理點，制定了合理的分類標準，區分不同的垃圾，按照填埋、焚燒、回收再利用等幾個類別進行處理。我們斥巨資從國外引進了一流的垃圾處理設備，充分做到了垃圾的無害化處理和無煙處理。并且，我們在處理點設立了監督中心，隨時歡迎大家的監督。

各位父老鄉親！垃圾處理點建成之后，我們要首先聘用我們村的人來上班，這點我們已經和村委會打了招呼，后期的聘用工作馬上就要展開。

最后，請大家相信我們，也請大家隨時監督我們的工作。讓我們共同努力，把這個垃圾處理點建設成為衛生的、環保的、產效益的企業！

謝謝大家！

12、你是國稅局的員工。某天你正在辦公，一個昨天剛來辦理過業務的群眾來找你，反映自從昨天在你處辦理完業務后，就接到各類短信。群眾懷疑是你泄露了他的個人隱私，你應該怎么做？ 【答題要點】 1.破題表態：首先，作為國稅局的一名公職人員，不去泄露他人的隱私是我們工作的一項原則。面對群眾的質疑，我首先要耐心的聽取，請他平復心情，表明自己并未泄露隱私；之后答應幫他查明原因，給他一個合理滿意的答復。

2.對策：因為是在我處理完業務后，群眾才出現這種被短信騷擾的現象的，所以，首先我應該細心再核實一遍自己處理業務的流程，是否這個過程中間出現了差錯。如果這個過程中確實由于我的失誤出現了差錯導致群眾隱私被泄露，我要第一時間修正錯誤，并且向群眾耐心誠懇的道歉，希望得到他的原諒，并表明以后會更加耐心細致的做好工作。如果處理業務的流程并未出現任何不妥，我會跟群眾一起分析他是否還通過別的方式有可能導致隱私的泄露，找到泄露的原因，我會幫他及時的去阻止隱私的繼續泄露，給他一個滿意的答復。相信做到以上兩點群眾應該也會滿意了。接下來我會對自己工作過程中出現的問題進行一個反思，爭取以后做到事無巨細。

13、統計局公布了一項數據，與網上已經公布的專家數據不一致，引起網友質疑。媒體對此事進行了報道。事后證明，專家數據為其估計的數據。你作為工作人員怎么處理？ 【答題要點】

（1）再次對數據進行核實（2）對網友和媒體的關心表示感謝（3）網上公示數據調查過程和結論（4）表明日后繼續保持嚴謹工作的態度

14、假如你是某縣機關的工作人員，端午節值班時發現，本單位網站上公布的惠民政策被惡意篡改。同時發現本地“家園網”上有網民據此不斷地發貼和跟貼，提出質疑表示不滿，甚至有人借機攻擊。你立即向局長匯報，一時又聯系不上。此時，你打算怎么辦？ 評分參考

1、具有強烈的責任意識，迅速反應，積極面對。（如：立即聯系網站管理人員前來處理）。

2、抓住重點，解決問題。（如：配合網站管理人員恢復政策原文，向網絡監管部門反映情況，請給予支持）

3、思路開闊，方法多樣。（如：在“家園網”上跟貼，澄清事實，把政策原文貼到家園網上）

4、設法盡快向領導匯報情況；

5、其它合情合理的回答。

15、假如你在一個執法小組中，其他幾個組員都有些性格的缺點，你應該怎么辦？ 【答案要點】

（１）金無足赤，人無完人。存在性格的缺點無可厚非，我也不是完人，也存在著這樣那樣的缺點，處理人際關系，首先要學會包容。

（２）嚴于律己，寬以待人。作為一名執法人員，對犯罪分子要毫不留情，嚴格執法，是原則，必須堅持。嚴于律己亦是原則，在工作中嚴格要求自己，絕不違章違法。對待自己的同志要注意團結，要善于理解，只要在工作中不存在違反國家法律的言語和行為，一切都可以諒解。（３）用真誠和愛心構建和諧的團隊。尋找適當的時間和恰當的方式，積極與其他組員溝通，加深彼此之間的了解，充分尊重他們的個性，相信真誠和愛心的付出不會付諸東流，一個和諧的團隊最終會建立起來的。

16、你是剛進單位的同志，領導讓你去給單位的同志做一次培訓，在你上課的時候下面有不少人議論紛紛，請問你會怎么看待這個問題？ 【答案要點】

非常感謝領導對我的信任！對于上述問題的出現，我會認真對待，正確處理的。首先，我會真誠的請大家先保持安靜，認真聽課。如果大家對我的講課有意見或者有好的建議，請大家在課下給我提出來，我會認真聽取的。其次，認真聽取大家的意見和建議，虛心聽取同志們的批評，并做好記錄，重新審察授課方案，取人之長，補己之短，對培訓方案和講課內容做出相應的修改和調整。對于其他的原因，諸如有的同事認為我是個新人，剛來就得到領導的信任，對我的能力持有懷有態度的，等等，對于這樣的議論，我覺得很正常，我不會斤斤計較，放在心上。反而，我會更加的努力工作，以優異的成績證明領導的用人之明。和諧的人際關系，是順利開展工作，取得良好業績的必要條件。在日常的工作中，我會充分尊重同志，保持一顆平常心，嚴于律己，寬以待人，與同事們搞好關系，使大家在融洽的工作環境中做好工作。最后，如實的向領導匯報這次培訓工作的真實情況，虛心聽取領導的批評和指導。認真總結經驗教訓，為以后開展類似的工作做借鑒。

17、你是一個大型活動的后勤負責人，活動前一天晚上，負責第二天午飯的飯店通知你說，不能按時供應午飯了，你會怎么做？ 【答案要點】

出現這樣的情況很正常，我會妥善處理的。

（１）迅速向領導匯報此事，同時聯系規格相當的不影響活動正常進行的有保障的飯店。

（２）聯系好具體的飯店之后，向領導匯報，請求領導的批示。得到允許后，向飯店預定第二天的午飯。就供飯的細節問題與飯店進行細致的協調溝通。并親自趕往飯店，進行試餐，保障飯食的質量。

（３）通知后勤工作人員，做好變動后的后勤工作。一切安排妥當以后，向領導匯報第二天的就餐飯店以及時間、車輛接送的安排。

18、你是幼兒園帶隊老師去春游，黃昏集合時發現少了３個小孩，怎么都找不到，這個時候你怎么處理？ 【答題要點】

（１）根據實際情況，理智對待，冷靜處理。

（２）如實向幼兒園領導報告，聽從領導的指示。并請求領導盡快派人前來，把身邊的孩子接回幼兒園。

（３）聯系這三個小孩子的家長，看孩子是否回家。如果沒有回家，把情況如實的告知他們，爭取家長的諒解，并獲得家長的支持，共同尋找孩子。

（４）及時報警，取得公安機關的支持和幫助。

（５）孩子找到后，親自把孩子送回家，并向家長真誠的道歉，請他們原諒我工作的失誤。（６）進行深刻自我批評，虛心接受領導的批評，正確面對處分。

19、現在推行農村醫療保險，一些村民對村官不信任，擔心村干部有貪污騙錢行為，來到政府辦公室投訴，如果這件事由你來處理，你該如何處理？ 【答案要點】

（１）熱情接待來訪群眾，耐心傾聽、記錄他們反映的問題，并向村民介紹國家相關政策；（２）就群眾所反映的問題進行調查，了解實際情況；

（３）召開村官會議，宣傳、學習國家關于農村醫療保險政策，詢問農村醫療保險工作的情況、村民醫療保險收費標準；

（４）把調查情況、解決方案向領導匯報，等候領導批準；

（５）根據領導的批示，成立農村醫療保險監督工作組，公布投保標準，加大對農村醫保的監督力度，增加投保工作的透明度；

（６）派出工作組，到問題比較嚴重的村蹲點，大力宣傳國家政策，嚴懲貪污騙錢行為，堅定村民投保的決心和信心。

20、地鐵故障晚點，有人起哄，有人要退票等，站臺人多混亂，你是工作人員，該怎么辦？ 【答案要點】

（１）及時把車站情況如實向值班領導報告，堅守崗位，做好本職工作。

（２）按照領導的安排，積極配合其他部門工作。或向乘客講明實際情況，安撫乘客的情緒；或按照國家的相關規定，認真辦理乘客退票手續，態度溫和誠懇，以一流的服務取得乘客的諒解。（３）事件結束后，認真做好工作總結，為以后類似情況的發生做借鑒。

第四篇：怎樣控制工作情緒

怎樣控制工作情緒？

我們的工作中，時常會有不如意的事情發生，難免有情緒波動，那么，怎樣才能控制以下不利的情緒因素，使之轉變為積極因素呢？

一、煩躁

表現：工作壓力導致心煩意亂，表現為：皺眉、語氣急促、心情焦慮、互相埋怨。

分析：先要意識到這種情緒不利于工作，主管更要清醒地認識到：一個員工有這樣的情緒，不利于整個團隊和公司的整體運作。產生煩惱是有原因的，而解決煩惱是有辦法的。對策：1．考慮一下當前的煩惱是什么，如果有很多煩惱，那么找出最大的煩惱是什么。2．考慮一下解決最大煩惱的步驟是什么，以后避免此類煩惱的辦法是什么，著手進行第一步解決辦法。

3．指定一個解決煩惱的合理時間，在此期間，不要過份催促別人，自己也不要有皺眉、語氣急促、心情焦慮、互相埋怨等煩躁癥狀。

二、憤怒

表現：工作中的突發事件導致情緒爆發，表現為情緒激動、粗聲發火、吵架打架。

分析：要堅決認識到這樣的行為非但不能解決問題，而且必將對工作造成嚴重影響，對人際關系和團隊造成傷害，主管更要在這種情況發生時立即制止，避免造成更嚴重的后果

對策：1.首先要保持頭腦冷靜，立即考慮一下發火前能做什么，比如單獨溝通、向上級反映、書面反映情況等。

2.如果有發火對象，要考慮一下對方立場，對方的工作職責，特別是征求一下對方的意見，考慮一下協調解決的辦法。如無法解決，應由上級協調解決。3.事情過后要積極主動地與對方打招呼，進一步改進協調工作。

三、抑郁

表現：工作壓力導致過份壓抑，表現為情緒低落、自我封閉、不理人、不合群。

分析：要認識到工作不能成為自己的心理障礙，溝通交流既利于工作、又利于的身心健康。主管更要調動所有組員的工作積極性。

對策：1.要認識到沒有人對你個人有任何看法，情緒調節的鑰匙掌握在自己手中。2.多打招呼、多用禮貌用語。多參加集體活動、多與人溝通交流。培養積極心態。

日常改善情緒五大法寶

一、增加運動機會

缺乏鍛煉的人情緒的不穩定性遠比經常鍛煉的人的為高，由于經常鍛煉，其思維的敏捷性也相對提高，很容易意識到自己在哪方面出了缺陷，又由于處在運動之中，會把令人煩惱的東西丟在一邊，轉移了注意力，從而改變不良的情緒。相反經常坐辦公室懶于運動者，其性格內向的成分就居多，情緒一直受到壓抑而不易改變。運動不僅是一種肌肉的鍛煉，也是一種情緒的放松。

二、講究飲食 心理學家認為，對于幾乎每一個人來說，食物和情緒之間都存在著一種基本的聯系。碳水化合物之所以是一種能起鎮靜作用的安慰“食品”，原因在于它能刺激大腦產生出一種使人感到鎮靜和放松的化學物質，50克左右的碳水化合物就能起到鎮靜作用。像爆玉米花和椒鹽卷餅一類的低熱量食品，能具有和炸面餅圈以及炸馬鈴薯薄片等食品相類似的效果。食用蛋白質有助于維持人的機靈和腦力，這方面最理想的食品有水生貝殼類、雞和牛肉，一般有100至200克即可。糖和巧克力能消除焦慮情緒，司機可以常備在車上。品嘗燕窩也會讓讓人產生幸福感，一勺燕窩入口之際，能充分體驗到生命中的萬千寵愛和百般呵護。香蕉能起到安神的作用，據說對人產生幽默感還有幫助，果真如此，香蕉也不能放過。當然也要注意不要吃得太胖，吃得太胖不利于身體健康。

三、改變衣著和環境色彩

顏色是精神的“營養物”，其作用如同維生素對身體一樣重要。為了擺脫煩躁和憤怒，暫時避開紅色會有幫助；在與沮喪和消沉“斗爭”時，應該盡量不穿黑色或深藍色這一類讓人情緒低落的服裝，多接觸使人精神輕松的溫暖、明快和活躍的色彩；減輕焦慮和緊張宜用具有撫慰和平靜作用的中性顏色，醫生的病房之所以時常運用柔和的淺藍色，道理就在于此。

四、積極思維

思維方式消極或反常的人會時常感到壓抑，因此認識并且學會改變這思維方式就顯得十分重要了。試驗結果發現，那些能夠在困難之中尋找有趣之物的人，要比只會哭的人情緒好得多。人在哭泣時似乎只能產生適得其反的結果，因為他們所想到的是——“瞧！我哭得夠傷心的”或者 “我的確被弄得心煩意亂了”。但是積極的思維則完全不同，能使人在悲觀中看到前途，化冷漠為熱情，變焦慮為鎮靜。一位心理學專家曾經說過這樣一番意味深長的話——“努力對別人感興趣吧！這樣你不但會讓對方高興，而且能使你從消極的情緒中解脫出來”。將心中的害怕坦率地說出來，能使自己慢慢地感到踏實。特別在聽者是一位有過相同經歷的長者面前，更能幫助你消除可能形成壓力的孤獨感。引起壓力和緊張的是我們內心的某種東西，所以向那些愿意傾聽并且真心實意幫助我們的人吐露心中的這種秘密，是行之有效的。如果羞于啟齒，不妨寫信告之。

五、培養興趣愛好

當心情煩悶時，旅游外出、看喜劇片等都是好方法，可以產生明顯的移情作用。可以培養長期的興趣愛好，調節情緒。宗教信仰也可以讓人有平和良好的情緒。佛教《金剛經》就是須菩提長老請教釋迦牟尼佛怎樣降伏其心（有什么辦法，使心里的煩惱降伏下去），耕云居士在《安詳之美》中說：人生最大的幸福就是安詳。耶穌基督說：“不要為明天憂慮，因為明天自有明天的憂慮；一天的難處一天當就夠了。”《圣經》靈修版指出：憂慮會帶來不良的后果：（1）傷害你的身體；（2）消耗你的精力；（3）降低你的工作效率；（4）影響你的待人接物。你是否經歷過憂慮帶來的不良影響呢？憂慮和關注是有分別的──憂慮叫你裹足不前，而關注則成為你行事的推動力。為明天計劃是善用時間，為明天憂慮卻是浪費時間。謹慎計劃是預先思考目標、步驟和進程；預備得好，會幫助我們減輕憂慮。

第五篇：《別被情緒控制》學習心得

《別被情緒控制》學習心得

—忍一時風平浪靜,退一步海闊天空

一個人要想成功，需要有穩定的情緒和成熟的心態。缺乏對自己情緒的控制是做事的大忌。經過三天的培訓，我受益頗多：控制好自己的情緒就是走向成功的第一步，學習應用好課程中的我發現我自己····（敢于面對自己）、我是一個責任者（情緒調整法）、我的選擇（雙贏策略法）、能夠讓我們從壓力中釋放出來，做一個心平氣和的人、一個海闊天空的人、一個自得其樂、與君同樂的人，使周圍的人感受到您愉悅健康的生命能量。

情緒沒有好壞之分，它只是我們對環境變化的一種反應任何，環境都是會變動的，那些看得見的、看不見的、外在的以及內在的任何變動，都會使人產生一種反應。情緒無論是對我們的生活、學習或是工作等都有很大的影響。一個擁有好的情緒的人總能走向成功，反之，即使你很優秀，但不能擁有好的情緒那，也無法走向成功。

要想管理好自己的情緒就要從以下幾點入手：

1、情緒管理只有一條規則——冷靜。我有過這樣的經歷：頭腦一熱，一切條條框框都扔在了腦后，言語行動似乎不受控制一般，等冷靜下來卻事實注定，追悔已莫及。其實，如果當時再冷靜一點，就可以很好地解決問題，為什么就不能控制自己呢？所以，與其到事后再后悔，還不如在沖動的情緒上來的時候就努力讓自己平靜下來。一旦感到自己的呼吸加快、心跳加速、大腦在迅速的失去清晰感時，就一定要提醒自己“冷靜冷靜再冷靜”，讓自己把思緒沉下來，只有腦袋清醒、觀念清醒，理智才會發揮作用，你就會發現事情遠沒有你想象得那么糟糕，只要從容應對，一切都可以解決。

2、我們都是獨一無二的人。我們都是獨一無二的人，都有著自己的喜好與厭惡，有著不同于別人的經歷和觀念。我們的個性存在并依賴在全社會里。不要依賴自己的經驗來判斷別人的對與錯。只不過是我們面對同一件事情，我們經驗不一樣，我們立場不一樣，我們喜好不一樣。個人想法不一樣是由個人長期累積的經驗不同所造成的。個別差異我們必須要加以尊重。我們彼此尊重彼此包容彼此諒解，這樣才能求同存異，保證每個人表達自己真實的意愿。

3、怨天尤人并無實際作用。在當今社會中，有些人生活在窘迫環境中的人，他們在少年時代就有一種改變命運的沖動，特別是來自貧窮農村的人，他們雖然不是名門、富人之后但他們不怨天尤人。他們通過考學或打工憑借著要在大城市出人頭地的愿望，從基層開始艱難地一步一步走出來，漸漸有一席之地。這些人沒有怨天尤人成就了一番事業。在社會上也能經常見到有人怨天尤人，而不從自我出發改變現狀，一味的抱怨使自己的狀況越來越被動，到不如常常去檢討自己，常常去調整自己，當然檢討調整是有限度的，要有所變有所不變，可以變的是權宜措施，不能變的是基本原則。盲目學別人就會埋沒自己。切忌怨天尤人，只能苦自己，天底下最可靠的就是自己。家是我的，社會是我的，國家是我的·····一切都是我的。以一個責任者的心態去面對生活中的人和事，不抱怨不放棄，就會收獲很多。

4、改變別人不如改變自己。為什么當我們與他人的關系不能如我們所愿的時候，我們就會立刻想到別人有責任改過來，我們習慣情緒不好時，便把箭頭朝向別人。把希望放在別人身上，要求別人改變。其實改變別人很困難，沒有人愿意為我們而做出改變。除非有密切的利害關系，而且大多不能心甘情愿。為什么企圖改變別人總會失敗的，原因有認為他人應該遵守我們的行為準則，認為所有人都會樂于改變自己，認為比起別人對我們的行為，我們對他們的行為，并不會令人生厭我們想改變別人的結果，常常是相反的，反而結果會更糟。為什么我們不從自己出發呢？從改變自己開始，其實改變別人的有效方法便是改變自己，更神奇的是，我們自己改變之后別人也會跟著變。人是感情動物，不然就是像植物人那樣毫無情緒毫無表情可言。但是對于情緒，我們要懂得適時疏導，那些煩躁、壓抑、埋怨、暴躁等的情緒不但影響自己的學習生活，同時也會不痛程度的影響著你周圍人的生活。情緒是會彼此影響的，所以我們學會管理情緒，不單單是為了自己，也為了別人，為了我們的共同生活的群體，為了大家和諧相處，所以讓我們學會控制情緒管理好我們的情緒，而不被情緒所左右。