第一篇：大學生的情緒控制

大學是我們步入社會的最后一段旅程，我們將在這新的環境里面接受更多新的東西，不斷地培養自己的能力，完美自己，為以后能更好、更快的融入社會打好基礎。但是，面對我們的并不是那么平坦的道路，我們在迎接新的東西的時候，也將會帶來更多的挑戰，那么就需要我們有一個很好的狀態去面對這些成功路上的挑戰，但是我們應該怎么樣才有一個更好的狀態了？這就需要我們有個良好的情緒管理習慣，這樣即使面對在大的困難我們也能夠保持一個冷靜的心，從容的去面對這些問題。

但是我們應該首先明白，我們為什么不能保持一個良好的心態？造成我們情緒失控的原因是什么？隨著我們年齡的增長，生活環境的改變，心理素質的變化，開始喜歡和別人攀比，開始注意自己的形象，開始變得以自我為中心，如果發現自己和別人有差別，就開始在心理胡亂思考，從而忘記了做一個真正的自我。如果不能從根本上調節好自己的心態，久而久之，就會變得開始厭倦這樣的生活，慢慢導致情緒失控，越來越想去追求自己所謂的生活，到最后可能做出極端的事情來，危害自己，甚至造成社會秩序混亂，擾亂社會安定。還有家庭壞境、社會現狀、學校的生活學習、感情因素、自身原因等都會是影響情緒失控的因素。所以，我們只有正確的了解了情緒失控的因素，我們才能在生活學習中更好的控制自我，更好的給自己一個良好的心態。

而我們大學生處于成長的高峰期，處于矛盾的混沌期。我們的情緒有著特殊性。如何進行情緒調節

自我控制。它是個人對自身的心理和行為的主動掌握 , 是個體自覺地選擇目標 , 在沒有外界監督的情況下 , 適當地控制、調節自己的行為 , 抑制沖動 , 抵制誘惑 , 堅 持不懈地保證目標實現的一種綜合能力。當某些消極情緒被激發起來后 , 有的大學生會 哭泣、吼叫、打人、罵人甚至采取一些極端的行為。這時就要先冷靜下來 , 有意識對自 己的情緒進行控制 , 先要仔細考慮采取這種行為的利與弊 , 然后選擇一種適宜的行為方 式表達自己的情緒。另外 ,平時要注意不能隨意亂發脾氣 , 要求在生氣、發怒時盡量控 制自己 , 不能隨意擴大某事的嚴重性 , 盡可能做到“大事化小, 小事化了 ”, 這樣能 更好地促進自我控制能力的提高。

注意轉移。把注意力從引起不良情緒反應的刺激情境轉移到其它事物上去或從事其 他活動的情緒調節方法。當出現情緒不佳的情況時, 要把注意力轉移到使自己感興趣的事 情上, 或暫時避開令人傷心的地方。如: 外出散步, 看電影, 聽聽笑話, 看看幽默小說, 打球, 下棋, 找朋友聊天, 換換環境等, 這些活動有助于使情緒平靜下來, 在活動中尋找 到新的快樂。這種方法, 一方面中止了不良刺激源的作用, 防止不良情緒的泛化、蔓延;另一方面, 通過參與新的活動, 特別是自己感興趣的活動而達到增進積極情緒的目的。

自我安慰。這種情緒調節方法主要是當一個人追求某個事物而不能實現, 為了減少 內心失望, 找一個借口或理由, 以緩解矛盾沖突, 消除焦慮、抑郁、煩惱和失望情緒。人 不可能處處順心事事順利, 學習、就業、人際交往中遇到了困難和挫折, 在經過最大努力 仍不能改變狀況時, 可適當地進行自我安慰, 要說服自己適當讓步, 將不成功歸因于客觀 條件和客觀現實, 同時要勇于承認并接受現實。這種方法, 對于幫助人們在大的挫折面前 接受現實, 保護自己, 避免精神崩潰是很有益處的。經常用 “勝敗乃兵家常事”、“塞 翁失馬, 焉知非福”、“壞事變好事”等詞語來進行自我安慰, 可以擺脫煩惱, 緩解矛盾 沖突, 消除焦慮、抑郁和失望, 達到自我激勵、總結經驗、吸取教訓之目的有助于保持情 緒的安寧和穩定。

適當發泄。當情緒發作時, 人體內潛藏著一股能量 , 過分壓抑只會使情緒困擾加 重 , 積聚起來有害身心健康。大學生有焦慮、煩悶、抑郁等負情緒時 , 也不能一味地把 不良心情緒藏在心底 , 進行適度的宣泄 , 使壓抑的心境得到緩解和改善 , 有利于大學 生的身心健康。情緒的發泄有直接和間接兩種, 直接的宣泄就是直接針對引發情緒的刺激來表達情緒。當直接發泄對于別人或自己不利時, 則可以用間接發泄, 如找個僻靜地方大聲叫罵、抨 擊、使人惱怒的對象;或是盡情地向親朋好友傾訴的不平和委屈;或是通過體育運動、勞 動等方式來盡情發泄或是在感覺生活壓力太大時, 通過寫日記的辦法將負性情緒用文字的 形式記錄下來。一旦發泄完畢, 心情也就隨之平靜下來, 負性情緒得以緩解。

在采取宣泄法來調節自己的負性情緒時 , 要有一定的自制力 , 不能隨便發泄 , 要采 取正確的方式 , 要把握 “放松自我 , 利己利人 ”的原則選擇適當的場合和對象 , 以 免引起不良后果。

大學階段是一個人人格發展、世界觀形成的關鍵時期。大學生面臨著大學生活的適應、專業知識的學習、交友戀愛、擇業應職等一系重大的人生課題。由于大學生身心發展尚未 完全成熟情緒的自我調節和自我控制能力不強 , 復雜的自身和社會問題 , 往往容易導致 大學生強烈的心理沖突 , 從而產生較大的心理壓力 , 甚至產生心理障礙和心理疾病。因 此 , 研究大學生情緒調節及情緒調節策略 , 幫助大學生進行負性情緒的自我調節 , 緩 解大學生的心理壓力 , 提高身心健康水平, 具有一定的現實意義。

第二篇：關于情緒控制與大學生心理

關于情緒控制與大學生心理

13涉外二區 周圣斐

人不可能永遠處在好情緒之中，生活中既然有挫折、有煩惱，就會有消極的情緒。一個心理成熟的人，不是沒有消極情緒的人，而是善于調節和控制自己情緒的人。青少年在成長的過程中，也要慢慢學會學會調節和控制自己的情緒。這并不是說要壓抑自己的消極情緒。而是我們要學會去控制自己的情緒。

壞情緒，往往是由生活中許多不如意的事情造成的。造成壞情緒的原因也許不能一下消除，但長期陷在壞情緒之中，并不能改變現狀，往往還會使情況變得更壞。如果我們能夠調整自己，使自己擺脫消極情緒的控制，就有力量來面對不如意的現實。當感到自己情緒消沉或者沮喪的時候，可以用轉移注意力的方法改變它，比如出去散散步，聽聽音樂，打打球，或是逛逛商店；也可以向知心的朋友哭訴一下。哭是一種宣泄情緒的特別好的辦法。哭泣有一種“治療”的功能，人在痛哭一場后，往往心情就變得好多了，因此你不必為哭泣而害羞。有時候有人說男兒不能哭，但是我們要明白，男人也是人，男人也是一種情感動物，男人也有淚腺，也會產生悲傷的眼淚。男人和女人一樣，都需要宣泄。

除了宣泄以外，如果你能夠為改變自己的處境而去做些事情，或者以逆境為人生的動力去努力奮斗，就會更好地幫你從消極的情緒中擺脫出來，因為一方面做事的過程需要集中注意力，讓你沒時間去自怨自艾；另一方面，在你的處境得到改善的過程中，你的眼界會變得更開闊，從而可能使你對生活產生新的看法。

對于我們，作為中國人民公安大學的學生，我們更有義務和責任去學會調節自己的情緒，因為我們將來面對的是窮兇極惡的犯罪分子，我們不能沖動而不能自我，要學會冷靜分析，學會控制自己，學會慎重處事。我們是共和國的預備警官，我們是新時期的警察預備學員，我們要理性，從而更好的投身于我們熱愛的公安事業，為中國夢貢獻自己的一份力量！

第三篇：情緒控制心得體會

學習“從控制情緒入手，提高自身修養”心得體會

教師，一份崇高的職業，在人們的心中，教師是知識的化身，是智慧的靈泉，是道德的典范，是人格的楷模，是先進思想文化的傳播者，是莘莘學子人生可靠的引路人。而在人類社會發展進程中，教師也承擔著人類文明的傳播，新生代的培養，各種社會所需人才的造就等艱巨任務，面對千差萬別的人，教師必須有著良好的師德師風才能以德服人。現行我們國家對教師提出了“愛國守法、愛崗敬業、關愛學生、教書育人、為人師表、終身學習”的職業道德規范，認真學習之后，我有了以下幾點體會。

第一、教師作為一個平凡又特殊的職業，教師的道德水準高低將與民族的存亡，國家的命運息息相關。可以說，沒有教師的社會勞動，沒有教師道德的高素質，便沒有新一代民族素質的提高。因此，教師應以德立教，以身示教，與時代同步，鍛造不朽師魂，要鑄師魂先立德。

因此，教師應該熱愛教育事業，堅定忠誠于黨的教育事業的信念。教師從一選擇教師職業，就應具備“捧著一顆心來，不帶半根草去”、決不為外物所動的膽魂與氣概。這就完全取決于教師正確的人生觀、世界觀以及價值觀的確立。

第二、教師應該熱愛學生。熱愛教育事業是一種理想與情感，愛學生才是實施教育的基本著力點。愛是教育的基本要素——“沒有愛便沒有教育”。愛生不僅是教師人品、學識、情感與親和力的展現，實際上是傾注了教師對祖國、對人類、對未來的熱愛。因此，愛生是衡量一個教師師德水平的一把基本尺子。“愛是一門藝術”。能愛是一個層面，善愛則是另一個層面。作為教師，愛的形式與內容，就是教師品德、學識和情感的結晶。因此，教師要做到能愛、善愛：要愛學生成長過程中的每一微小“閃光點”；要愛他們具有極大的可塑性；要愛他們在教育過程中的主體能動性；要愛他們成長過程中孕育出來的一串串教育勞動成果。愛要一視同仁，持之以恒；愛要以愛動其心，以嚴導其行；愛要以理解，尊重、信伍為基礎。只有這樣的愛，才是以德立教。只有以德立教的愛，才能愛出師生間的師生誼。隨著素質教育改革的不斷深化，“愛生”的意義也在不斷地得到升華。愛的雙向功能是現代教育中的媒介，不熱愛學生的老師，學生決不會歡迎他。因此，“愛生”是現代教育衡量每一位教師是否稱職的重要標志。

第三、教師應當勤奮學習，走在時代和學生發展的前頭。教師擔負著教書育人的重任，是從事精神產品生產的勞動者，因之必須有真才實學。陶行知先生說：“教師對自己從事的教學工作抱什么態度，對掌握業務專門知識抱什么態度，這也是師德問題。”面對當今時代的發展，社會的進步，科技的飛躍，以及學生成長對“學高為師，身正為范”的挑戰，教師如果不強化“自育”意識，自律自愛，持之以恒，力學苦練，做到“聞道在先”，“術業有專攻”，要“為人師表”，并非易事。故此，當代師德對教師的要求也包容了“勇于和勤于不斷提高自己各方面素質”這一內容。第四、教師還應有高尚的人格，端莊的儀表，優雅的風度。教師高尚的人格，大度的儀表，優雅的風度具有無窮的感召力，親和力。教師高尚的人格來自教師的道德修養；教師端莊優雅的儀表、風度、氣質來自教師的文化素養。教師只有以協調的人格美、儀表美、風度美，才能以德立教，以身示教，塑造出當代教師的美好形象，造就新一代的師魂。

讓我們站在新的歷史高度，在教育、教學的工作實踐中，用高標準的師德觀念規范自身的行為，提高自身的素養，塑造自身的形象，鑄就新一代的師魂，把中國的教育推向新的輝煌！

何雪華

2016年3月20日

第四篇：應變能力及情緒控制

四、應變能力與情緒控制

1、你是偏遠山區的一名村官，村干部都去開會了，你所在的地方即將有暴雨，可能會帶來泥石流，你怎么處理。【答題要點】

1.破題表態。表明事件的緊急性，提出工作的目標以及自己的身份和處理事情的原則。

2.具體處理的過程。向領導請示匯報，聽從領導的安排;根據領導的指示開展工作，包括做好信息的通知工作、情緒的安撫工作、撤離前的動員工作、泥石流到來前的排查工作等。

3.工作總結、建議。查看和了解泥石流的成因并在以后的工作中做好預防工作。

2、你是小區居委會的工作人員，你發現小區里有很多人從樓上往下跑，還說有煤氣漏了，著火了，你怎么處理。

【答題要點】

1.破題表態。明確自己的身份和職責以及要完成的目標。

2.想辦法處理現場的情境。包括向跑下來的人了解具體的情況;求救，如撥打119、120等、向領導和同事等尋求幫助;控制現場的秩序，組織疏散逃離的居民。

3.輔助了解此次著火的原因，做好受損失家庭的安撫工作和事后的安全宣傳工作。

3、如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，可是基層領導不分配實際工作給你，怎么辦？ 【答題要點】（1）作為新的公務員，碰到這種情況是難免的。（2）作為新人，可能對基層工作不夠熟悉，導致領導不分配工作給我，如果是這樣，我會積極地向領導和同事們學習，盡快熟悉工作。（3）也可能是因為我為人處世的方法出現了問題，那么我會認真反省，努力改正，多與領導、同事們溝通，多參加集體活動。（4）如果是我的工作態度的問題，那么我會積極端正工作態度，重視基層工作，向領導和同事們展現我過硬的工作作風。（5）領導暫時不分配工作給我，我會積極協助同事們做好工作，做一些力所能及的工作。相信經過努力，領導會分配實際工作給我。

4、經過剛才的面試，我們認為你的表現不是很理想，不太適合你所爭取的職位。你如果有不同看法，可以請你談一談。答題等次：

好：考生情緒穩定，反應敏捷，對自己有正確的評價，并能突出自己的優勢，變被動為主動。中：考生情緒較穩定，可以較從容地應答，但帶有受挫感。差：考生情緒較不穩定，或者消極應答，或者急于解釋。

5、在一次重要的會議上，由你代領導起草的大會報告中有一項數據明顯錯誤，與會代表都知道此數據有誤，領導的報告剛剛開始，文中要多次提到該數據，你該怎么辦? 評分參考標準：

好：鎮定，認識到問題的嚴重性，很快找出應變措施予以彌補。比如，可利用給領導倒水的機會帶一張紙條提醒報告人等方法。

中：基本鎮定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。差：情緒緊張，不能找到補救措施，被動承受，或只會檢討批評自己。

6、假如你在畢業前一年就已經聯系好一個你非常想去的工作單位甲，并從知識、能力等多方面進行了充分的準備，但畢業時卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又花費了巨大努力去聯系了一個相對清貧和內心并不情愿從事的工作單位乙，并為此作出了重大承諾。就在即將簽署協議之前，一年前聯系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會怎么辦? 評分參考標準：

好：客觀，誠實，很快找出應變措施予以彌補，并采取有效辦法溝通協調、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學以彌補單位乙的損失。

中：知道承擔責任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。差：不能找到補救措施，或不負責任一走了之。

7、假如你上班工作快一年了，自己一直覺得工作挺認真負責的，正期望領導表揚。一天領導將你叫去，非常惱火地說有人反映你工作沒有做好，給單位丟了臉。你清楚的知道是自己的某位同事在領導面前說了你的壞話。請問，你此時怎么辦? 評分參考標準：

好：能控制自己的情緒，理智地對待這件事。虛心詢問自己工作中的不足之處在哪里，又不攻擊他人。

中：情緒基本穩定，應變措施也基本得體。

差：情緒激動，在領導面前辯解一通，或不知所措。

8、假如你晚上要去送一個出國的同學去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦? 【解析】這實際上是讓你在情誼和工作之間作出選擇。而這個問題的答案，同樣具有非同一性的特點，也就是說，你如果回答只以工作為重，則可能會被認為是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情誼為重，則可能被認為是個以玩樂為主的人，因此，面對這類問題，最好是能將情景具體化，作出幾種備選方案，以供選擇，而不要貿然決斷選擇某一種。

9、上班時一群上訪者沖進你的辦公室，你將如何處理？

【參考答案】

第一，熱情接待上訪群眾，上訪群眾人數不多的話，可以找個空會議室讓群眾坐，人數較多的話，倒點水給群眾，首先在行動上告訴群眾，我們是很愿意為群眾解決問題的。第二，穩定群眾情緒，自己首先要沉著、冷靜，不能慌亂，用理性來引導群眾的激動。要告訴群眾沖動與激憤并不能解決任何問題，要冷靜下來，雙方開誠布公的把問題說清楚，才能更好的解決。第三，要讓群眾或者群眾代表反映想上訪的問題，我要耐心的傾聽，并作好詳細的記錄。第四，對于在我能力和權利范圍內的問題，我會馬上給群眾解決，對于不能馬上解決的問題，我要事后匯報領導或轉到相關部門。而且要向群眾解釋政府的政策，避免群眾的誤解造成更大的誤會。第五，如問題沒能及時解決，讓上訪群眾代表留下聯系方式，也把我的聯系方式留給上訪群眾代表，告訴他們對于問題的解決，有消息我會馬上通知他們。第六，做好工作記錄，向領導和群眾及時溝通情況。

10、某縣為完成城鄉風貌改造項目強制要求高速公路邊村民出錢粉刷外墻，多則上萬元，最少的也要一兩千元。許多村民家庭困難拿不出錢，政府則要求其即使貸款也要刷墻。請問這會對群眾有什么影響？你將對這些影響進行怎么樣的處理？ 【參考答案】

改造城鄉風貌，讓公路兩邊的風景更優美，讓農民的房子更漂亮，應該是件好事。可是在某城市卻成了讓老百姓自己掏腰包來配合政府完成任務，甚至讓一些連里子都沒有錢裝修的農戶不得不貸款借錢來裝面子。這是一種勞民傷財的行為。對群眾的影響有：

一是不顧老百姓的經濟能力強行攤派，加重了人民的負擔，引起了人民的不滿，群眾怨聲載道。二是不顧老百姓的實際需求，違背了群眾意愿，有損于房屋美觀感，侵犯了村民的住房和財產權。三是某縣政府出現了“急功近利”思想，違法行政，會失去民心，影響惡劣。

因此，采取對策如下：

第一，堅決叫停。不能再進行類似的“粉飾”工程，下命令明令禁止。

第二，作出道歉。某縣政府相關部門必須就此事情的來龍去脈向廣大群眾作出正面回應，對這種行為作出正式的道歉，消除此事件的負面影響。

第三，依法查處，追究責任。成立調查組，對此事件進行調查，對此事件中相關責任人進行處理，依法追究他們的責任，絕不姑息，以儆效尤。對主要干部進行行政問責。

從長遠角度來說，要加強地方政府的政績觀教育，切實依法施政、文明施政、合理施政，切實做到為人民辦實事，辦好事。

11、政府計劃在郊區設置垃圾處理點，專家已經說明不會有污染，但村民仍然擔心，你怎么跟村民說？請現場模擬一下。

【參考答案】 各位父老鄉親：

大家好！剛才我已經了解到了具體的情況，大家擔心在我們村設置垃圾處理點會造成污染，這樣的擔心我可以理解。大家的關切就是我們的關切。大家的安全、衛生、利益，是我們一切工作的出發點和落腳點。我在此表態：我們的這個垃圾處理點現在不會有污染，將來也一定不會出現污染的問題。

鄉親們！我們已經對垃圾處理點做好了充分的調研和論證工作。專家也已經給出了說明。這個垃圾處理點，經過我們半年的論證，從點的選取，到具體的開工建設，我們精心策劃、多方考慮，科學施工，充分考慮到了我們村的環境情況。現在我手里有份專家的論證報告的復印件，現在發給大家看一看，先了解一下具體的情況。

眾位鄉親們！我們也已經采取了切實的防護措施。我們在垃圾處理點，制定了合理的分類標準，區分不同的垃圾，按照填埋、焚燒、回收再利用等幾個類別進行處理。我們斥巨資從國外引進了一流的垃圾處理設備，充分做到了垃圾的無害化處理和無煙處理。并且，我們在處理點設立了監督中心，隨時歡迎大家的監督。

各位父老鄉親！垃圾處理點建成之后，我們要首先聘用我們村的人來上班，這點我們已經和村委會打了招呼，后期的聘用工作馬上就要展開。

最后，請大家相信我們，也請大家隨時監督我們的工作。讓我們共同努力，把這個垃圾處理點建設成為衛生的、環保的、產效益的企業！

謝謝大家！

12、你是國稅局的員工。某天你正在辦公，一個昨天剛來辦理過業務的群眾來找你，反映自從昨天在你處辦理完業務后，就接到各類短信。群眾懷疑是你泄露了他的個人隱私，你應該怎么做？ 【答題要點】 1.破題表態：首先，作為國稅局的一名公職人員，不去泄露他人的隱私是我們工作的一項原則。面對群眾的質疑，我首先要耐心的聽取，請他平復心情，表明自己并未泄露隱私；之后答應幫他查明原因，給他一個合理滿意的答復。

2.對策：因為是在我處理完業務后，群眾才出現這種被短信騷擾的現象的，所以，首先我應該細心再核實一遍自己處理業務的流程，是否這個過程中間出現了差錯。如果這個過程中確實由于我的失誤出現了差錯導致群眾隱私被泄露，我要第一時間修正錯誤，并且向群眾耐心誠懇的道歉，希望得到他的原諒，并表明以后會更加耐心細致的做好工作。如果處理業務的流程并未出現任何不妥，我會跟群眾一起分析他是否還通過別的方式有可能導致隱私的泄露，找到泄露的原因，我會幫他及時的去阻止隱私的繼續泄露，給他一個滿意的答復。相信做到以上兩點群眾應該也會滿意了。接下來我會對自己工作過程中出現的問題進行一個反思，爭取以后做到事無巨細。

13、統計局公布了一項數據，與網上已經公布的專家數據不一致，引起網友質疑。媒體對此事進行了報道。事后證明，專家數據為其估計的數據。你作為工作人員怎么處理？ 【答題要點】

（1）再次對數據進行核實（2）對網友和媒體的關心表示感謝（3）網上公示數據調查過程和結論（4）表明日后繼續保持嚴謹工作的態度

14、假如你是某縣機關的工作人員，端午節值班時發現，本單位網站上公布的惠民政策被惡意篡改。同時發現本地“家園網”上有網民據此不斷地發貼和跟貼，提出質疑表示不滿，甚至有人借機攻擊。你立即向局長匯報，一時又聯系不上。此時，你打算怎么辦？ 評分參考

1、具有強烈的責任意識，迅速反應，積極面對。（如：立即聯系網站管理人員前來處理）。

2、抓住重點，解決問題。（如：配合網站管理人員恢復政策原文，向網絡監管部門反映情況，請給予支持）

3、思路開闊，方法多樣。（如：在“家園網”上跟貼，澄清事實，把政策原文貼到家園網上）

4、設法盡快向領導匯報情況；

5、其它合情合理的回答。

15、假如你在一個執法小組中，其他幾個組員都有些性格的缺點，你應該怎么辦？ 【答案要點】

（１）金無足赤，人無完人。存在性格的缺點無可厚非，我也不是完人，也存在著這樣那樣的缺點，處理人際關系，首先要學會包容。

（２）嚴于律己，寬以待人。作為一名執法人員，對犯罪分子要毫不留情，嚴格執法，是原則，必須堅持。嚴于律己亦是原則，在工作中嚴格要求自己，絕不違章違法。對待自己的同志要注意團結，要善于理解，只要在工作中不存在違反國家法律的言語和行為，一切都可以諒解。（３）用真誠和愛心構建和諧的團隊。尋找適當的時間和恰當的方式，積極與其他組員溝通，加深彼此之間的了解，充分尊重他們的個性，相信真誠和愛心的付出不會付諸東流，一個和諧的團隊最終會建立起來的。

16、你是剛進單位的同志，領導讓你去給單位的同志做一次培訓，在你上課的時候下面有不少人議論紛紛，請問你會怎么看待這個問題？ 【答案要點】

非常感謝領導對我的信任！對于上述問題的出現，我會認真對待，正確處理的。首先，我會真誠的請大家先保持安靜，認真聽課。如果大家對我的講課有意見或者有好的建議，請大家在課下給我提出來，我會認真聽取的。其次，認真聽取大家的意見和建議，虛心聽取同志們的批評，并做好記錄，重新審察授課方案，取人之長，補己之短，對培訓方案和講課內容做出相應的修改和調整。對于其他的原因，諸如有的同事認為我是個新人，剛來就得到領導的信任，對我的能力持有懷有態度的，等等，對于這樣的議論，我覺得很正常，我不會斤斤計較，放在心上。反而，我會更加的努力工作，以優異的成績證明領導的用人之明。和諧的人際關系，是順利開展工作，取得良好業績的必要條件。在日常的工作中，我會充分尊重同志，保持一顆平常心，嚴于律己，寬以待人，與同事們搞好關系，使大家在融洽的工作環境中做好工作。最后，如實的向領導匯報這次培訓工作的真實情況，虛心聽取領導的批評和指導。認真總結經驗教訓，為以后開展類似的工作做借鑒。

17、你是一個大型活動的后勤負責人，活動前一天晚上，負責第二天午飯的飯店通知你說，不能按時供應午飯了，你會怎么做？ 【答案要點】

出現這樣的情況很正常，我會妥善處理的。

（１）迅速向領導匯報此事，同時聯系規格相當的不影響活動正常進行的有保障的飯店。

（２）聯系好具體的飯店之后，向領導匯報，請求領導的批示。得到允許后，向飯店預定第二天的午飯。就供飯的細節問題與飯店進行細致的協調溝通。并親自趕往飯店，進行試餐，保障飯食的質量。

（３）通知后勤工作人員，做好變動后的后勤工作。一切安排妥當以后，向領導匯報第二天的就餐飯店以及時間、車輛接送的安排。

18、你是幼兒園帶隊老師去春游，黃昏集合時發現少了３個小孩，怎么都找不到，這個時候你怎么處理？ 【答題要點】

（１）根據實際情況，理智對待，冷靜處理。

（２）如實向幼兒園領導報告，聽從領導的指示。并請求領導盡快派人前來，把身邊的孩子接回幼兒園。

（３）聯系這三個小孩子的家長，看孩子是否回家。如果沒有回家，把情況如實的告知他們，爭取家長的諒解，并獲得家長的支持，共同尋找孩子。

（４）及時報警，取得公安機關的支持和幫助。

（５）孩子找到后，親自把孩子送回家，并向家長真誠的道歉，請他們原諒我工作的失誤。（６）進行深刻自我批評，虛心接受領導的批評，正確面對處分。

19、現在推行農村醫療保險，一些村民對村官不信任，擔心村干部有貪污騙錢行為，來到政府辦公室投訴，如果這件事由你來處理，你該如何處理？ 【答案要點】

（１）熱情接待來訪群眾，耐心傾聽、記錄他們反映的問題，并向村民介紹國家相關政策；（２）就群眾所反映的問題進行調查，了解實際情況；

（３）召開村官會議，宣傳、學習國家關于農村醫療保險政策，詢問農村醫療保險工作的情況、村民醫療保險收費標準；

（４）把調查情況、解決方案向領導匯報，等候領導批準；

（５）根據領導的批示，成立農村醫療保險監督工作組，公布投保標準，加大對農村醫保的監督力度，增加投保工作的透明度；

（６）派出工作組，到問題比較嚴重的村蹲點，大力宣傳國家政策，嚴懲貪污騙錢行為，堅定村民投保的決心和信心。

20、地鐵故障晚點，有人起哄，有人要退票等，站臺人多混亂，你是工作人員，該怎么辦？ 【答案要點】

（１）及時把車站情況如實向值班領導報告，堅守崗位，做好本職工作。

（２）按照領導的安排，積極配合其他部門工作。或向乘客講明實際情況，安撫乘客的情緒；或按照國家的相關規定，認真辦理乘客退票手續，態度溫和誠懇，以一流的服務取得乘客的諒解。（３）事件結束后，認真做好工作總結，為以后類似情況的發生做借鑒。

第五篇：怎樣控制工作情緒

怎樣控制工作情緒？

我們的工作中，時常會有不如意的事情發生，難免有情緒波動，那么，怎樣才能控制以下不利的情緒因素，使之轉變為積極因素呢？

一、煩躁

表現：工作壓力導致心煩意亂，表現為：皺眉、語氣急促、心情焦慮、互相埋怨。

分析：先要意識到這種情緒不利于工作，主管更要清醒地認識到：一個員工有這樣的情緒，不利于整個團隊和公司的整體運作。產生煩惱是有原因的，而解決煩惱是有辦法的。對策：1．考慮一下當前的煩惱是什么，如果有很多煩惱，那么找出最大的煩惱是什么。2．考慮一下解決最大煩惱的步驟是什么，以后避免此類煩惱的辦法是什么，著手進行第一步解決辦法。

3．指定一個解決煩惱的合理時間，在此期間，不要過份催促別人，自己也不要有皺眉、語氣急促、心情焦慮、互相埋怨等煩躁癥狀。

二、憤怒

表現：工作中的突發事件導致情緒爆發，表現為情緒激動、粗聲發火、吵架打架。

分析：要堅決認識到這樣的行為非但不能解決問題，而且必將對工作造成嚴重影響，對人際關系和團隊造成傷害，主管更要在這種情況發生時立即制止，避免造成更嚴重的后果

對策：1.首先要保持頭腦冷靜，立即考慮一下發火前能做什么，比如單獨溝通、向上級反映、書面反映情況等。

2.如果有發火對象，要考慮一下對方立場，對方的工作職責，特別是征求一下對方的意見，考慮一下協調解決的辦法。如無法解決，應由上級協調解決。3.事情過后要積極主動地與對方打招呼，進一步改進協調工作。

三、抑郁

表現：工作壓力導致過份壓抑，表現為情緒低落、自我封閉、不理人、不合群。

分析：要認識到工作不能成為自己的心理障礙，溝通交流既利于工作、又利于的身心健康。主管更要調動所有組員的工作積極性。

對策：1.要認識到沒有人對你個人有任何看法，情緒調節的鑰匙掌握在自己手中。2.多打招呼、多用禮貌用語。多參加集體活動、多與人溝通交流。培養積極心態。

日常改善情緒五大法寶

一、增加運動機會

缺乏鍛煉的人情緒的不穩定性遠比經常鍛煉的人的為高，由于經常鍛煉，其思維的敏捷性也相對提高，很容易意識到自己在哪方面出了缺陷，又由于處在運動之中，會把令人煩惱的東西丟在一邊，轉移了注意力，從而改變不良的情緒。相反經常坐辦公室懶于運動者，其性格內向的成分就居多，情緒一直受到壓抑而不易改變。運動不僅是一種肌肉的鍛煉，也是一種情緒的放松。

二、講究飲食 心理學家認為，對于幾乎每一個人來說，食物和情緒之間都存在著一種基本的聯系。碳水化合物之所以是一種能起鎮靜作用的安慰“食品”，原因在于它能刺激大腦產生出一種使人感到鎮靜和放松的化學物質，50克左右的碳水化合物就能起到鎮靜作用。像爆玉米花和椒鹽卷餅一類的低熱量食品，能具有和炸面餅圈以及炸馬鈴薯薄片等食品相類似的效果。食用蛋白質有助于維持人的機靈和腦力，這方面最理想的食品有水生貝殼類、雞和牛肉，一般有100至200克即可。糖和巧克力能消除焦慮情緒，司機可以常備在車上。品嘗燕窩也會讓讓人產生幸福感，一勺燕窩入口之際，能充分體驗到生命中的萬千寵愛和百般呵護。香蕉能起到安神的作用，據說對人產生幽默感還有幫助，果真如此，香蕉也不能放過。當然也要注意不要吃得太胖，吃得太胖不利于身體健康。

三、改變衣著和環境色彩

顏色是精神的“營養物”，其作用如同維生素對身體一樣重要。為了擺脫煩躁和憤怒，暫時避開紅色會有幫助；在與沮喪和消沉“斗爭”時，應該盡量不穿黑色或深藍色這一類讓人情緒低落的服裝，多接觸使人精神輕松的溫暖、明快和活躍的色彩；減輕焦慮和緊張宜用具有撫慰和平靜作用的中性顏色，醫生的病房之所以時常運用柔和的淺藍色，道理就在于此。

四、積極思維

思維方式消極或反常的人會時常感到壓抑，因此認識并且學會改變這思維方式就顯得十分重要了。試驗結果發現，那些能夠在困難之中尋找有趣之物的人，要比只會哭的人情緒好得多。人在哭泣時似乎只能產生適得其反的結果，因為他們所想到的是——“瞧！我哭得夠傷心的”或者 “我的確被弄得心煩意亂了”。但是積極的思維則完全不同，能使人在悲觀中看到前途，化冷漠為熱情，變焦慮為鎮靜。一位心理學專家曾經說過這樣一番意味深長的話——“努力對別人感興趣吧！這樣你不但會讓對方高興，而且能使你從消極的情緒中解脫出來”。將心中的害怕坦率地說出來，能使自己慢慢地感到踏實。特別在聽者是一位有過相同經歷的長者面前，更能幫助你消除可能形成壓力的孤獨感。引起壓力和緊張的是我們內心的某種東西，所以向那些愿意傾聽并且真心實意幫助我們的人吐露心中的這種秘密，是行之有效的。如果羞于啟齒，不妨寫信告之。

五、培養興趣愛好

當心情煩悶時，旅游外出、看喜劇片等都是好方法，可以產生明顯的移情作用。可以培養長期的興趣愛好，調節情緒。宗教信仰也可以讓人有平和良好的情緒。佛教《金剛經》就是須菩提長老請教釋迦牟尼佛怎樣降伏其心（有什么辦法，使心里的煩惱降伏下去），耕云居士在《安詳之美》中說：人生最大的幸福就是安詳。耶穌基督說：“不要為明天憂慮，因為明天自有明天的憂慮；一天的難處一天當就夠了。”《圣經》靈修版指出：憂慮會帶來不良的后果：（1）傷害你的身體；（2）消耗你的精力；（3）降低你的工作效率；（4）影響你的待人接物。你是否經歷過憂慮帶來的不良影響呢？憂慮和關注是有分別的──憂慮叫你裹足不前，而關注則成為你行事的推動力。為明天計劃是善用時間，為明天憂慮卻是浪費時間。謹慎計劃是預先思考目標、步驟和進程；預備得好，會幫助我們減輕憂慮。