第一篇：2018年旅游區開發計劃書與2018年旅行社員工工作總結大全

2018年旅游區開發計劃書范文與2018年旅行社員工工

作總結合集

2018年旅游區開發計劃書范文

黨的三中全會以來，改革開放的春風早已吹遍祖國大地，建設祖國的大軍一批接著一批，他們各負使命，戰斗在祖國的大江南北，為祖國的繁榮強盛，他們各盡所能、各負其責，而商業競爭你追我趕，高科技電子產品一代勝過一代，代代出新，紡織、機械、冶金、建材、化工、電力也在向前發展，高樓大廈一個挨著一個，花樣設計別出心裁，立交橋相互交差，大小汽車你追我趕，城市生活充滿詩情畫意，開放的中國更是錦上添花，財政收入連年翻一翻，好事連連，喜上加喜，中國經濟的強勁增長，百姓生活的富裕也在大大增加，國家在世界的地位也不斷上升。住洋房、開小車已成為大部分城市人的一道亮麗的景觀，而我們山西雖然地處祖國的中西部，國家開發西部以來，我們山西也在發生著各種各樣的變化。

作為晉中市榆次區，它地理位置優越，交通便利，東依太行山，西靠汾河水，南靠省會太原，有十分便利的交通條件，太舊高速公路和武宿飛機廠都在榆次和太原的中間地段，108、307國道國道和榆次超一級外環環城公路，南同蒲太焦鐵路，都交匯在一起相互穿越而過，而對榆次的發展起到關鍵作用。榆次距太原25公里，作為旅游，道路和交通起著至關重要的作用。

晉中市是古文化發祥地，境內建筑2138處，古城282處，石窟66處，以被聯合國列入世界文化遺產的明代平遙歷史古城，祁縣喬家大院，榆次常家莊園，靈石王家大院、太谷孔祥熙舊居，這些莊園大院都代表著當年晉中的繁華和昌盛。烏金山國家級森林公園和風景

名勝古跡讓部分人可望而不可及。以上幾家莊園大院它們的門票收入每家每年都可達到幾千萬、幾億，所以我們要用現代人的眼光和項目來掙現代人的錢，中國現在國富民強，人們生活水平蒸蒸日上，生活的富裕、經濟的寬松，都會刺激人們外出尋找更加刺激、高檔娛樂場所，就像電影里看到的，外國人表演的空中芭蕾、過山車、高山滑雪、高樓跳散山谷中急流險灘、大海中沖浪等和太原開放的歡樂加年華。如果我們能夠利用當地地理優勢，因地制宜和開發，再結合全國及全世界各種游樂場的先進技術和經驗，開發出自身獨創、構思新穎、超一流的設計構想，既要生龍活虎，又要巧奪天工，創造出一副如美如畫的地上沒景，給人一種心曠神怡和忘不掉的感覺。

人的一生不容易，既然有機會，我們就應該盡量爭取，敢于大膽追求和創新，敢于創造，敢于幻想構畫未來，21世紀本來就更加充滿競爭、活力和挑戰。

本地山川秀美、人杰地靈，未開發的烏金山處女地正在招手歡迎各位投資商。政府創造了寬松的優越條件和投資環境，工商部門實行了一門制串聯審批制度。

政府部門為了盡快開發此地，建成一流旅游圣地在～年9月11日特請專家進行一流總體開～證策劃，利用當地地勢、減少成本，因地開發，分類規劃、分類投資、獨立核算，具體工作、具體事項、具體細節都會有條步驟進行。如今的榆次區內道路寬闊，通訊、商嘗賓館、超市、寫字樓、學校都在走向正規化。未來的山西、未來的榆次將會成為觀光、旅游、休閑、娛樂的最好場所。

說起烏金山大家都知道，但是真正了解得透徹的人并不多。因為它確實是一座寶山眼下未被人開發利用。它作為中國北部綠色明珠，并且又臨近省城太原。作為前任區委書記耿彥波在位時投資1000多 萬為的就是讓有眼光，有魄力，有膽識的人士開發，為子孫后代造幅，為人類提供一席游玩圣地，政府把烏金山水、電、路及相關的配套設施工程已全部就緒。

據業內人士透露綿山風景區已投資七個億，他們為什么敢投資7個億，他們的高明之處在哪里，難道綿山地理優勢比烏金山好,整個布局比烏金山強，自然森林植被比烏金山多，還是周邊環境比烏金山優，但根據綿山現在現有建設及整體布局老板閏吉英在膽量與魄力選擇確有他過人之處，因為它看到的是一座金山。綿山的開發手段可做為我們的模式，但不仿造，烏金山國家森林公園如果我有機遇能在我手中開發，我一定會在現有的基礎上保護并兼顧現有森林公園植被，在水土資源環境、景觀和周邊環境的基礎上，進行保護 們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

作為一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

四、工作計劃

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習，努力工作！認真學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發展做出更大的貢獻。

第二篇：旅游區項目開發計劃書

黨的三中全會以來，改革開放的春風早已吹遍祖國大地，建設祖國的大軍一批接著一批，他們各負使命，戰斗在祖國的大江南北，為祖國的繁榮強盛，他們各盡所能、各負其責，而商業競爭你追我趕，高科技電子產品一代勝過一代，代代出新，紡織、機械、冶金、建材、化工、電力也在向前發展，高樓大廈一個挨著一個，花樣設計別出心裁，立交橋相互交差，大小汽車你追我趕，城市生活充滿詩情畫意，開放的中國更是錦上添花，財政收入連年翻一翻，好事連連，喜上加喜，中國經濟的強勁增長，百姓生活的富裕也在大大增加，國家在世界的地位也不斷上升。住洋房、開小車已成為大部分城市人的一道亮麗的景觀，而我們山西雖然地處祖國的中西部，國家開發西部以來，我們山西也在發生著各種各樣的變化。

作為晉中市榆次區，它地理位置優越，交通便利，東依太行山，西靠汾河水，南靠省會太原，有十分便利的交通條件，太舊高速公路和武宿飛機廠都在榆次和太原的中間地段，108、307國道國道和榆次超一級外環環城公路，南同蒲太焦鐵路，都交匯在一起相互穿越而過，而對榆次的發展起到關鍵作用。榆次距太原25公里，作為旅游，道路和交通起著至關重要的作用。

晉中市是古文化發祥地，境內建筑2138處，古城282處，石窟66處，以被聯合國列入世界文化遺產的明代平遙歷史古城，祁縣喬家大院，榆次常家莊園，靈石王家大院、太谷孔祥熙舊居，這些莊園大院都代表著當年晉中的繁華和昌盛。烏金山國家級森林公園和風景名勝古跡讓部分人可望而不可及。以上幾家莊園大院它們的門票收入每家每年都可達到幾千萬、幾億，所以我們要用現代人的眼光和項目來掙現代人的錢，中國現在國富民強，人們生活水平蒸蒸日上，生活的富裕、經濟的寬松，都會刺激人們外出尋找更加刺激、高檔娛樂場所，就像電影里看到的，外國人表演的空中芭蕾、過山車、高山滑雪、高樓跳散山谷中急流險灘、大海中沖浪等和太原開放的歡樂加年華。如果我們能夠利用當地地理優勢，因地制宜和開發，再結合全國及全世界各種游樂場的先進技術和經驗，開發出自身獨創、構思新穎、超一流的設計構想，既要生龍活虎，又要巧奪天工，創造出一副如美如畫的地上沒景，給人一種心曠神怡和忘不掉的感覺。

人的一生不容易，既然有機會，我們就應該盡量爭取，敢于大膽追求和創新，敢于創造，敢于幻想構畫未來，21世紀本來就更加充滿競爭、活力和挑戰。

本地山川秀美、人杰地靈，未開發的烏金山處女地正在招手歡迎各位投資商。政府創造了寬松的優越條件和投資環境，工商部門實行了一門制串聯審批制度。

政府部門為了盡快開發此地，建成一流旅游圣地在XX年9月11日特請專家進行一流總體開發論證策劃，利用當地地勢、減少成本，因地開發，分類規劃、分類投資、獨立核算，具體工作、具體事項、具體細節都會有條步驟進行。如今的榆次區內道路寬闊，通訊、商嘗賓館、超市、寫字樓、學校都在走向正規化。未來的山西、未來的榆次將會成為觀光、旅游、休閑、娛樂的最好場所。

說起烏金山大家都知道，但是真正了解得透徹的人并不多。因為它確實是一座寶山眼下未被人開發利用。它作為中國北部綠色明珠，并且又臨近省城太原。作為前任區委書記耿彥波在位時投資1000多萬為的就是讓有眼光，有魄力，有膽識的人士開發，為子孫后代造幅，為人類提供一席游玩圣地，政府把烏金山水、電、路及相關的配套設施工程已全部就緒。

據業內人士透露綿山風景區已投資七個億，他們為什么敢投資7個億，他們的高明之處在哪里，難道綿山地理優勢比烏金山好,整個布局比烏金山強，自然森林植被比烏金山多，還是周邊環境比烏金山優，但根據綿山現在現有建設及整體布局老板閏吉英在膽量與魄力選擇確有他過人之處，因為它看到的是一座金山。綿山的開發手段可做為我們的模式，但不仿造，烏金山國家森林公園如果我有機遇能在我手中開發，我一定會在現有的基礎上保護并兼顧現有森林公園植被，在水土資源環境、景觀和周邊環境的基礎上，進行保護第一，控制；第二，開發；第三，因地制宜，以坡而建，順坡而修，形成地道的山坡建筑，分期分批開，發突出重點，展現地方特色，做到國際標準。

當今社會最熱門的話題應該是旅游，旅游人數一批接著一批、一代接著一代，銀行各位領導貸款雖有風險，但應根據實際情況，給予考慮考慮。

如果從另一個角度分析，長遠考慮，咱烏金山的地理地貌生態結構和當今現實社會旅游業興旺發達優勢，各位領導如能高瞻遠矚、放眼未來，親臨烏金山現場全面實地考察了解，再結合周邊縣市旅游景觀景點特長和咱榆次常家莊園新開發的后溝、老城、九龍山莊優勢，它的相互相離、相互依托形成當地旅游網絡。

雖然著社會不斷進步，烏金山旅游收入將會成為晉中的納稅大戶，烏金山的開發興旺就靠各位領導了，烏金山國家森林公園，我想應該看到他內在的潛力和今后發展方向前途和未來，它的開發成功將會造福三晉大地。讓烏金山光茫四射、永遠發光

在烏金山國家森林公園開發前，我們一定會鄭重其事小心謹慎的所投資金及每一分錢都用在刀刃上。首先考慮到今后的回報和歸還銀行本息。根據全球性旅游格局及業內人士通告，中國近幾年國富民強，我國的國際影響和地位都在不斷提高改變。來中國旅游人數每年以30%的人數增加。XX年太原旅游業創匯2.5億元，XX年3.2億元，XX年3.9億元，XX年全年估計突破4.5億元，2011年預計達到12億元。

烏金山、大洪山、田家灣三大景區，統稱為烏金山國家森林公園。根據地理生態位置和整個山區的地理結構，一期二期總投資2億元人民幣用來開發烏金山，三期四期開發大洪山、田家灣。既然提到投資與回報，那么旅游離不開驚人之作，景點離不開迷人特色，我們所開發的項目與回報都有著直接的連代關系，項目的好壞關系到資金回報得快慢，所以我們經過半年的社會調查，考察和旅游者面對面談話，從中了解到社會的安定團結國富民強，人民物質和生活的改變，心理結構變化，外出旅游人員年年在翻倍增加，而游客他們需要的是走馬觀花對大自然千奇百怪的向往，每到一處，優美環境的整潔與構思。接待人員的熱情服務都會給他們的終生帶來回味，在不知不覺中他們好比走進世外桃園，充分享受大自然給于我的人間美景，更增加了他們的旅游興趣，大人小孩盡情的游玩，矮人舞會步步進入高潮，讓你開懷大笑，笑口常開，動物比賽，讓你心驚肉跳，山間小路，清泉流水，森林景觀，讓你不想回家，古裝戲表演一浪高過一浪，廳臺樓閣遠遠在望，遠離鬧區心情蘇暢，把你的心情帶到高潮，山中有霧，霧中有山，讓你目瞪口呆，野花野草，讓你心胸開闊，野豬野狗讓你心驚讓你高聲大喊叫，打靶場讓你放松放松真能過把癮，滑雪場讓你心胸大開，餐飲舞會讓你吃飽舒心，瀏覽旅游車讓你全景觀光牢記心中，網球場讓你漢水淋淋，溫泉游泳館幫你消化提提精神，200米高山彎道水流極限下滑讓你高聲大叫練練嗓門，兒童公園小朋友也樂在其中，別墅安靜讓你玩到天明，新奇特超市購物讓你返回家中。

第三篇：旅行社員工工作總結

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經驗教訓。回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情況。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。

二、工作中存在的問題 經過4個月的學習，我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

作為一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

四、工作計劃

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習，努力工作！認真學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發展做出更大更多的貢獻。

第四篇：旅行社員工工作總結

旅行社員工工作總結

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經驗教訓。回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情況。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。

二、工作中存在的問題

經過4個月的學習，我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

作為一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

四、工作計劃

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習，努力工作！認真學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發展做出更大更多的貢獻。

第五篇：旅行社員工工作總結

旅行社員工工作總結

旅行社員工工作總結 篇1

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經驗教訓。回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 。感謝公司領導給我的成長空間 、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情況。客人辦證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。

二、工作中存在的問題

經過4個月的學習，我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

三、工作心得

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的`認識，所以我一定要認真做好本職工作。

作為一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨

提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

四、工作計劃

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習，努力工作！ 認真學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發展做出更大更多的貢獻。

旅行社員工工作總結 篇2

我是今年2月正式進入康輝實習的，培訓結束后我就進入了客戶二部，初來的我對于一切都很陌生，但是在部門經理和同事的關心下，我逐漸熟悉了這個工作環境，也非常的喜歡這個寬松融洽的工作氛圍，從當初的懵懵懂懂的學生逐步成長起來，學習了業務的流程操作，也和公司同事熟悉了。

雖然在學校學的是旅游管理專業，但是公司里的實際操作都是書本里、課堂里所學不到的，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專業知識，工作起來也順手很多。在以后的工作中，我會繼續的學習，希望能夠不斷地完善自己，充實自己，讓自己可以盡快成長起來。

目前我在部門里主要做的是協助其他同事處理一些事情，因為現在是旺季，所以同事們都變得非常忙碌，有的時候甚至是分身乏術，所以這個時候能夠幫助其他同事稍微分擔一些工作，我覺得也是我應該做的事情。當然，我也在積極地開發我的新客戶，積極地去尋找，因為我相信只要努力了，就會有收獲。就在前一段時間，我成功安排了幾檔散客出游，雖然利潤不是很多，但我真切地感受到了“成就感”的真實含義。初嘗成功滋味，令我動力十足。

在周末的時候，我偶爾也會出去帶帶團，因為光是依靠書面上的知識是不夠的，很多時候只有親自去體會才能知道團隊中會出現什么樣的問題，在操作的時候應該怎么樣去避免，這樣可以省去很多不必要的麻煩，也會給客人一種很貼心的感覺。我帶團的經驗有限，也不夠自信，還有很多需要學習的地方，希望在以后的日子里能夠有一個長足的進步。

很感謝康輝能給我這個學習和鍛煉的機會和平臺，在這半年當中我第一次體會到了工作的.艱辛和完成工作后的喜悅，第一次參加公司的拓展活動懂得了團隊合作的重要性，也第一次了解到社會競爭的殘酷。

在下半年的時間里，我會在做好部門里的事情的同時積極開展新業務，努力完成領導所布置下來的任務，努力的學習旅游知識和營銷技巧，希望在年底的時候能夠有一個好的表現，做出令人滿意的業績，為部門創造利潤，為公司創造利潤，同時證明自己的價值！

旅行社員工工作總結 篇3

我于10月份來到xx國際旅行社實習，剛從學校出來就能進到這樣大的國際旅行社工作我感到非常榮幸。光陰似箭，歲月如梭，轉眼間一年八個月的實習時間已經過去，根據公司的制度，現申請轉為公司正式員工。

對于一個剛離開學校踏入社會的我來說沒有任何工作經驗，就像無頭蒼蠅一樣，不知道該怎樣才能做好。來到xx也是我的第一份工作，當時導游證都還沒有發下來，但是xx接受了我，讓我來到了亞大部。

作為一個剛來公司的新員工，剛開始我很擔心如何做好導游工作，如何與同事相處，來到這里之后我發現這些擔心有些多余，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過我們經理和同事的關懷與指導，接觸和學習了很多相關的業務知識，這些東西是非常實用的，使我的工作能力和為人處事方面都取得了進步。

當然在工作中我也出現了一些差錯和問題，還有很多不足之處，辦事不夠全面，工作經驗不多等一些問題。但是我們經理安排我跟團，多學一些經驗，不定時的對我進行培訓，把他以前帶團的經驗和講解知識都講給我。同事對我也是教導很多，把他們的經驗和經歷，遇到的一些難題教給我怎么解決，怎么處理。我感到在這里很溫馨，不但是工作，更有一份感情在里面。

在今后的工作中我會更加嚴格要求自己，虛心向其他同事學習，我相信憑著自己的努力，一定可以改正這些缺點，爭取在工作方面取得更大的進步，成為一名合格的導游。我相信我的能力，可以把這份工作做好。還記得我們部門聚餐時經理對我們說過一句話:如果一個人現在做的'這份工作沒有做好，那么以后做其他的工作能做好的幾率不是很高。這句話對我的印象很深刻，在以后的工作生活當中遇到什么困難，就會想到這句話，所以請領導相信我，我一定會把這份工作做好。

在這段時間里，我深深體會到一個和諧，公平的團隊是非常重要的，公司給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這個機會，為公司的發展，獻出我的力量。在轉正后的工作中，要不斷的學習，不斷的完善自我，為公司更好的明天，我會更加努力，不辜負領導對我的期望。

旅行社員工工作總結 篇4

在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。

對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。

在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。

我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。總之，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等服務項目，接待的過程就是上述服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規范，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行。

所以，接待工作具有很強的規范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原則：

一是必須堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事;

二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規章制度及有關工作細則。

所以，總的看來旅游接待工作具有綜合性、規范性、文化性和原則性，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作，特別是安排旅游接待活動的重要執行者——旅游計調。

在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。“事無巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專業性、自主性，、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：

首先是人性化。

計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關照”，“馬上辦”，“請放心”，“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

然后是條理化。

計調人員一定要細致地閱讀對方發來的`接待計劃。重點是具體時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

再次是周到化。

“五定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

還有就是多樣化。

組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。

最后就是知識化。

計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態、新信息，以提高作業水平，肯下功夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。

旅行社員工工作總結 篇5

20xx已經過去了，在這一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下較為圓滿的完成了本職工作，在思想、學習以及工作方面都有了更進一步的提高。為今后取得更大的成績，糾正不足，現將半年的工作情況匯報如下：

一、思想方面：

通過報紙、網絡積極學習政治理論，并把政治理論與“創先爭優”活動相結合。認真學習中央的重要會議精神，并寫出心得體會。

二、學習方面

按時參加局里組織的每周一的例會學習，讓我能及時了解到縣委縣政府以及局機關的各項工作重點，使自己能夠跟得上大家的進度。我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。

三、工作方面

作為一名青年工作者，半年來，我始終嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：

一是積極主動，認真配合。我主動學習，加強自身業務水平，盡心盡力做好安排給自己的各項工作。

二是參加下鄉活動，發放旅游宣傳資料，做好宣傳。 三是在文化節研討會期間，按照接待要求，熱情接待專家學者，對他們提出要求、建議，做好協調。

四是完成一些文件的起草與校正工作。

五是協助文化股對全X文化市場進行全面摸底調查。 六是與市旅游局聯系，完成全X星級旅游廁所標識牌的制作。

總結半年的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處。理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強，缺乏創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的`半年里，我將克服缺點，認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，主動分析自己工作中存在的主要問題，總結工作經驗，虛心向領導與同事請教學習，力求更加完善的完成各項工作任務，做一名合格的事業干部。

下半年主要工作：

一是繼續加強旅游業務水平的學習，提高自身素養，努力消化并轉化為工作的能力。

二是積極配合部門領導以及股室其他同事，認真按時完成安排給我們的各項工作任務。

三是配合單位完成各項建設任務，落實旅游標識牌設置工作。

四是開拓思維，繼續有序開展旅游景區、飯店、農家樂評星晉級工作。

五是積極主動的配合部門領導深入開展旅游企業安全隱患治理工作，進一步落實安全責任制，重點抓好“十一”長假和各項活動期間旅游安全工作。

六是認真完成領導安排的其他任務以及股室的日常事務，做好一些文字工作。

以上個人總結，肯定有不全面的地方，懇請各位領導與同事批評指正。