第一篇：職工服務中心工作開展情況匯報
魯泰紡織股份有限公司工會
職工服務中心工作情況匯報
一、基本情況
魯泰紡織股份有限公司工會職工服務中心成立于2012年12月。服務中心堅持面向職工、及時幫扶、快捷準確、高效務實的工作原則，充分發揮工會組織聯系職工的橋梁和紐帶作用，切實履行工會組織的維護職能，把職工服務中心辦成職工的服務和維權窗口、協調部門、辦事載體。中心自成立以來，共接待各類來訪者和電話咨詢700多人次；救助各類困難職工277人；金秋助學102人次；協助安排職工子女就近入學277人。
職工服務中心的辦公場所在公司工會辦公室（占地45平方米），工作人員5名，現在主要有來訪服務（主席接訪）、職工維權、困難幫扶、職工熱線、勞動爭議調解、心理咨詢等服務職能。中心工作人員“全天候”、“直面式”“人性化”接待來訪和求助的困難職工，為他們提供快捷的幫扶和“一站式”的服務。
二、工作開展情況
（一）打造職工來訪接待平臺。
對每一位職工的來信來訪，幫扶中心都熱情接待，堅持“不推諉每一個來訪者，對來訪求助的各種事項件件有回音”的工作原則，竭盡全力為他們解決各種問題。特別是涉及個人利益、勞動糾紛等問題，我們幫助來訪職工與有關部門積極進行協調，推動和幫助問題的解決，使來訪的職工的合法權益切實得到了維護。同時，每月的25號為工會席接待日，工會主席在服務中心直接接待職工來信來電來訪，集中處理疑難、復雜意見、建議。
（二）打造困難幫扶平臺。
中心建立健全困難職工、特困職工檔案，定期不定期的開展困難職工日常生活救助、“春節”送溫暖活動、困難職工大病救助等幫扶活動。對困難職工救助流程是：由所在部門和分工會提報，經職工服務中心調查核實后，按照《特困職工救助辦法》及時進行生活救助。近三年來共有277名特困職工得到了救助，發放救助金55.17萬元。同時幫扶中心開展了金秋助學活動，嚴格規范補助標準，考上大學本科和專科院校的職工子女，給予一次性助學金5000元和3000元；近三年來共發放助學金共42.3萬元，102人享受到了這一待遇。
（三）打造職工維權服務平臺
服務中心注重職工維權服務，設了維權“服務熱線”電話，有力促進了和諧勞動關系發展。中心依據《勞動法》建立各個層次的平等協商和簽訂集體合同制度，加強宣傳安全生產和勞動衛生工作，努力改善職工勞動條件，維護職工的合法權益，促進勞動關系的穩定。一是做好集體合同簽訂前平等協商工作。由工會職工服務中心代表職工和企業代表在集體合同簽訂前進行充分的協商，確保集體合同的公平合法有效。二是進一步規范職工勞動合同的簽訂工作，指導員工與企業簽訂個人勞動合同，并依法維護職工權益和監督合同的執行。同時結合企業實際修訂職工勞動合同條款，到期的合同按時進行續簽。截止目前，公司符合條件的員工均已簽訂和續簽了勞動合同，職工覆蓋面達100%。
（四）打造職工心理咨詢服務平臺
為了加強對員工心理疏導和心理輔導，預防和緩解心理壓力，職工服務中心與公司衛生處聯合設立職工心理咨詢室，為職工提供婚戀、家庭情感，親子關系，職場解壓等方面的免費心理咨詢。自設立以來已有10余名來訪者求助，有的是作為精神類疾病輔助治療來進行的，有的是有心理問題來處理，經過專業的心理咨詢師治療后，這些員工成功克服了存在的心理問題，能夠以良好的心態、快樂地工作，（五）打造文體活動服務平臺
中心與公司團委聯合，從關心職工生活、優化職工工作、生活環境入手，先后投資建設了職工俱樂部、圖書室、電子閱覽室、臺球室、乒乓球室、健身房、游泳館等活動場所，定期組織職工開展籃球、足球、乒乓球比賽等各項體育賽事，舉行交際舞、健美操、歌手大獎賽、大合唱比賽等各種文藝活動。
（六）打造職工綜合服務平臺
一是為了解決職工的后顧之憂，保證職工全身心投入到工作中，中心充分發揮服務作用，把解決職工子女入托、入學問題當作一項重要工作，高度重視，精心籌劃，與公司周邊學校、教育部門領導溝通協調公司職工子女入學難題，積極為職工做實事。近三年來共安排職工子女入學277人。
二是幫助員工維護和協家庭關系。在員工因家中瑣事處理不當，家庭出現了矛盾，影響到夫妻及婆媳關系時，中心了解情況后及時與她們交流，并做調解工作，通過講親情、講感情，引導雙方換位思考，使她們及家人的情緒逐步穩定，各自認識到自身的錯誤，最終使矛盾得以化解。
三是為切實解決公司單身男女職工的婚戀問題，維護企業的和諧與穩定，為企業發展留住人才，中心通過舉行形式多樣的交友活動，為未婚青年職工搭建鵲橋。近兩年來共舉行單身職工交友會8次，700余人參加。
四是做好女職工服務工作。中心每年都對女職工進行健康查體，定期開展孕期保健知識培訓，多次舉辦“女性心理健康知識”“如何樹立正確的戀愛觀、婚姻觀”“女性職場禮儀”等各類講座。
五是開展送員工回家的暖冬行動。在每年春節來臨之際，為了方便家在外地的員工及時購買到回家車票，中心與淄博市客運總站、淄川區客運站兩家客運公司簽訂服務協議，上門為員工辦理春運售票服務活動，使員工不用出門就能輕松購買到回家車票，同時還享受到一定的價格優惠。
三、存在問題
1、職工服務中心與社會保障體系缺乏有效溝通和銜接。
2、職工服務與企業行政聯動服務機制建設沒有形成合力。
3、職工服務中心工作人員專業化程度不夠，缺乏系統的培訓和上級業務部門的指導。
建議上級工會對各單位職工服務中心加大資金投入，提高硬件設施，并對工作人員開展各類培訓，提高處理和解決職工各類問題的能力。
第二篇：公司離退休職工服務中心工作綜述
公司離退休職工服務中心工作綜述
公司離退休職工服務中心工作綜述 與時俱進開拓創新 強化管理扎實工作
------離退休職工服務中心5年工作綜述
控股有限公司離退休職工服務中心在兩公司的關心和支持下，成立5年來，中心認真貫徹黨和國家有關離退休工作的方針政策，緊緊圍繞“六個老有“，以管理為基礎，以服務為宗旨，以提高老年人生活質量為己任，從加強各項基礎管理著手，不斷創新工作思路，改進工作方法，積極探索離退休職工管理服務工作的新經驗、新方法，各項管理服務工作蓬勃開展，離退休職工精神飽滿、情緒穩定。通過幾年來的成功實踐，作
為一種成功的管理模式和社會化管理的一種特殊形式，受到了廣大離退休職工的一致好評，得到公司和政府有關部門的充分肯定。
是一個有50年歷史、近10萬職工的全國特大型現代化鋼鐵聯合企業，長期以來，同其他國有大中型企業一樣，各二級單位除從事正常的生產經營之外，還擔負著3多名離退休職工的管理服務工作，既牽扯了各經營單位領導的大量精力，又加重了各單位的負擔，影響企業創效益，同時，由于離退休職工分散在各單位，存在著管理服務工作不統一、離退休職工活動場所少、有的單位離退休經費難以落實、支部工作開展不規范等諸多問題。為適應國家養老保險體制改革和社會化管理服務工作的發展，使各單位能集中精力抓好生產建設，更好地為離退休老同志服務，作為公司深化改革、加強專業化管理的一項重大舉措，兩公司決定對離退休職工的工資關系、經費、活動場所、檔案進行集中統一管
理。10月，離退休職工服務中心成立，經過半年的準備，集中管理工作正式啟動。中心周密計劃，精心安排，按照“五個集中“的要求，本著“先易后難、積極實施、平穩過渡、逐步推進“的原則，實施邊接收、邊運作、邊管理、邊服務的方案，僅用57天時間，就圓滿地完成了27262名離退休職工的集中管理工作，從此，的離退休管理模式發生了根本性的變化，離退休職工管理服務工作翻開了嶄新的一頁。
一、強化管理，建章立制，規范運作 面對近27000名離退休職工這一特殊而龐大的群體，如何做好他們的管理和服務工作，使他們滿意，確保隊伍的穩定，是擺在中心面前的一個重要課題。幾年來，中心從以下幾個方面邊探索、邊實踐，取得了很好的效果。
退休金問題是集中管理后中心面臨的一個關鍵環節，如果少一分，晚一天都可能造成離退休職工隊伍的波動，作為一項重要的工作內容，中心積極主動會
同銀行、勞資部門一起磋商、協調、尋找退休金發放的最佳方案，確保不出現任何差錯。對戶口在本市的退休職工中心采取統一辦理工商銀行存折，對居住在外地的退休職工，根據他們居住地域的不同情況，分別采取郵匯、電匯、郵卡三種形式匯款，保證居住邊遠的退休職工也能按時拿到退休金。加強基層組織建設。為便于管理，中心將27000名離退休職工，近8000名黨員按居住區域劃分建立了8個黨總支、66個離退休黨支部、543個黨小組，任命了74名既熱心為老同志服務又有一定經驗和能力的離退休職工為支部書記、，從而實現了離退休職工管理網絡化、規范化，保證了黨員離退休職工組織生活正常化和各項管理服務工作的正常開展。在此基礎上，中心一是不斷完善離退休職工各項基礎資料，靜態的能夠量化和數據化的全部進行微機管理，動態的和分散的通過離退休片和行政小組實行區域化管理，通過幾年來的實踐已日臻成熟。
完備的基礎資料為離退休各項管理服務工作的正常順利開展打下了堅實的基礎。二是進一步規范工作程序。在認真調查的基礎上，制訂了“離退休職工喪葬處理辦法“等一系列管理規定，進一步規范了操作程序，使各項工作進一步規范、標準、制度化。三是進一步改進工作方法，將各種檢查合并為一年2次的綜合性工作檢查，此舉既減輕了各基層單位的負擔，又提高了工作效率，受到了各基層單位的普遍歡迎。
在職人員的管理水平和服務質量使檢驗中心工作的重要標志。為了提高在職人員的綜合素質和專業化管理水平，幾年來中心非常重視職工的崗位培訓工作，利用知識講座、以會代訓等多種形式，舉辦勞資、工傷管理、房產管理、內外勤人員等培訓班60余期，系統的組織職工學習各種專業知識，通過培訓，職工的業務能力、法律水平明顯提高，同時通過站務會、科務會對在職職工進行愛崗敬業教育，不斷增強他們的服務
意識，要求在職職工對待老同志要做到主動、熱情、耐心、周到，并把老同志的滿意程度作為檢驗我們服務質量的標準，要求做到老同志生病住院及時看望，病故善后工作及時處理。為應急突發事件，作為一條紀律，中心要求各服務站24小時值班，包括星期天和節假日，并作為年終考核職工的重要依據。作為離退休職工的主要活動場所，幾年來，中心認真抓好各離退休活動室的建設，統一了規章制度，制發了統一的“意見簿“、“活動登記簿“，開展流動紅旗競賽，通過定期和不定期的檢查評比，25個活動室在衛生狀況、管理水平和服務質量上都有了大幅度的提高，實現了規范化、標準化，幾年來，各活動室共接待前來活動的離退休職工計萬人次。中心各活動室以整潔的環境、優質的服務、文明健康的娛樂內容，充分發揮了老年文化陣地的作用。
二、認真落實“兩個待遇“，努力做好老干部工作
共有離休老干部人，其中享受地市級待遇的有人，他們為的發展做出過突出貢獻，是黨和國家寶貴的財富，雖然人數不多，但政策性強，不是大局卻牽動大局，不是中心卻牽動中心。幾年來，中心始終把離休干部工作作為一項重要工作內容，認真落實離休干部“政治待遇不變、生活待遇略為從優“的政策，全心全意為離休老干部提供優質服務，取得了一定的成效。在政治待遇方面，一是堅持離休干部閱文制度。堅持做到為老干部定人、定時、定點傳閱文件，全年共傳閱各種文件、簡報130余份，計2200人次；二是通過召開座談會、報告會、茶話會等形式組織老干部學習黨的路線方針、政策及時向他們傳達中央、省、市有關文件精神，通報公司生產經營建設情況；三是認真組織離休干部進行“黨的十七大“、“鄧小平建設有中國特色社會主義理論“、“三個代表“等政治理論學習，開展黨性教育，使廣大老干部做到“政治堅定，思想常新，理想永存。“在
關心老干部政治待遇的同時，中心非常重視老干部生活各項待遇的落實，按政策規定該享受的全部及時兌現，無一拖欠。一是根據公司的文件，對離休干部的養老金進行調整；二是及時發放離休干部療養費、特需費、報刊費、防暑降溫費等各種費用；三是堅持走訪慰問制度，每年對老紅軍、地市級老干部進行了一次全面的走訪，對生病、住院的老干部及時探望慰問，積極想方設法為他們解決困難；四是組織老干部赴福建武夷山、浙江普陀山等地健康療養，組織老干部進行健康體檢。由于各項工作組織有序，安排周密，熱情服務，老干部工作受到了離休老干部們的一致稱贊。
三、開展豐富多彩的文體活動，占領老年文化活動陣地
一是成功地舉辦了老年論壇。為進一步提高離退休職工的生活質量，豐富老年人的精神生活，中心成功地舉辦了兩屆主題分別為“給生命以時間，給時間以生命“和“讓生活更科學，讓生命更健康“老
年論壇。在論文發布會上，離退休老同志從多角度、多視角，以自己的親身經歷闡述如何使晚年生活更健康、更科學，發布會洋溢著老同志熱愛黨、熱愛祖國、熱愛生活的真摯情感，老年合唱團在會議期間作了精彩的匯報演出。兩次發布會以高質量的論文、精致的會場布置、隆重熱烈的氛圍、周密細致的安排，受到離退休職工的熱烈的歡迎，得到了廣泛的贊譽，公司黨委趙建明副書記親自到會祝賀，對大會給予了充分的肯定和高度的評價。大會圓滿地成功舉辦極大地推動老齡事業的發展。
二是組織老年體育代表團參加安徽省老年人體育運動會，取得優異成績。為參加安徽省老年人運動會，中心多次向公司匯報，就比賽的經費等各方面進行協調，在公司領導的關心支持下，中心發出組隊通知，廣大離退休人員積極響應，踴躍報名，通過各服務站的層層選拔，最后有名老同志脫穎而出，組成老年體育團代表參加乒乓球、圍棋、橋牌
等個項目的角逐。經過近三個月的刻苦訓練，在賽場上，選手們不畏強手，頑強拼搏，共奪得枚金牌，枚銀牌，枚銅牌，參賽的所有個項目全部榜上有名，取得了優異成績，代表團榮獲大會優秀組織獎，為爭得了榮譽。
三是大力開展適應老年人特點的群眾性文體活動，退休生活豐富多彩。在中心開展的大型活動的基礎上，各服務站以豐富廣大離退休職工精神文化生活和強身健體為目的，充分利用現有活動場所，本著就地就近，小型多樣，經常適量的原則，大力開展了棋藝、劍、操、舞等適應老年人特點的文體娛樂活動。在每年的“春節“、“五一“、“重陽節“等重大節日期間，各單位普遍組織離退休職工進行文藝節目演出、游藝聯歡、各種棋牌類比賽，豐富他們的節日生活。這些經常性、健康的文體活動的開展，不僅豐富了廣大離退休職工的精神文化生活、陶冶了他們的情操，同時也極大地促進了中心的精神文明建設。
四、緊緊圍繞“六個老有“，深入開展創優服務活動
退休職工是中心管理服務工作的主體，他們的穩定在很大程度上代表了整個離退休職工隊伍穩定，幾年來，中心全體職工牢固樹立服務意識，以離退休職工為關注焦點，深入開展了以“登百家門，知百家情，解百家難“為主要內容的三百活動。中心將離退休職工的呼聲作為第一信號，廣泛開展創優服務活動，將“用心服務、用情服務、文明服務“貫穿于整個工作的始終，不斷提高服務質量，受到離退休老同志的好評。
一是認真做好離退休職工的工資調整和住房差面積補貼工作。這些工作涉及到每一位退休職工的切身利益，時間要求緊，任務量大、層次類別繁多，稍有不慎就可能引發上訪事件，造成職工隊伍的波動。為此，中心的工作人員牢固樹立服務第一的思想，以高度的責任感投入到這項工作中，對每一位前來辦理補貼的老同志做到熱情接待，對老同志
提出的各種疑問耐心解答，不厭其煩；為使他們能及時準確地增加的養老金和住房差面積補貼，工作人員放棄節假日，加班加點，對每一位離退休職工的檔案仔細核查，認真計算，確保不出現任何差錯，由于計劃周密，工作細致，這些工作未發生任何責任差錯，圓滿1 2 下一頁
第三篇：政務服務中心工作迎檢匯報
政務服務中心辦事大廳一角我縣政務服務中心工作在上級業務部門和縣委、縣政府的精心指導和高度重視下，目前整體運行平穩，在一定程度上提高了工作效率，方便了企業和群眾，受到了社會的廣泛認可，政務服務中心工作迎檢匯報。中心自運行以來，本著“利企便民、優質高效”的創辦宗旨，實行“一站式”辦公和“一條龍”服務的審批模式，累計受理行政審批和服務事項56474件，辦結56474件，辦結率達100%；其中即辦件51567件，占辦件總數的91.3%，承諾件4413件，占辦件總數的7.8%；上報件494件，占辦件總數的0.9%；收費中心累計收取行政事業性費用385.7萬元，為招商企業車輛辦理綠色通行證28個。
一、強化各項制度建設，實施科學有效管理。一是修訂和完善規章制度。先后出臺了中心工作制度、廉政建設制度、一次性告知制度、全程代辦制度和考核管理辦法等20項管理制度，對窗口部門和工作人員進行有效規范。同時，根據運行情況，并廣泛征求領導和群眾的意見和建議，對原有的制度進行了修訂和補充，使中心管理制度日趨完善。二是推行科學考核管理。在規范制度的基礎上，對進駐部門窗口人員進行嚴格考核，并將考勤結果定期在中心局域網上進行公布，便于考核工作的公開化，也利于窗口單位之間的相互監督。充分利用政務監控系統平臺，對大廳所有單位進行遠距離監控，發現問題及時通報和解決，使考核管理逐步走向規范化、信息化和科學化。三是建立健全互評制度。各進駐窗口單位每月進行一次互評，互評得分排在前三位的要加分并計入考核總分，并將互評結果在中心局網上公布，以充分調動工作人員和窗口單位的工作積極性。
二、充分發揮協調職能，確保業務逐步增加。一是加強與窗口部門協調。中心管理辦公室不斷加大協調力度，及時與各單位負責人進行溝通和反饋中心工作情況，還不定期到各部門進行調和回訪，解決工作中存在的各種問題，征求對中心工作的意見和建設。二是加強與入駐人員的協調。在入駐過程中，中心按照高素質、高學歷、精業務、低年齡的要求，對各部門入駐工作人員進行了嚴格篩選和評比，并進行了微機知識、辦件操作等方面的強化培訓。對新入駐的工作人員進行中心管理條例、軟件操作平臺的培訓，使其盡快適應電子辦公的特點。三是加強對入駐業務的協調。由于受辦公場所的空間限制，中心管理辦公室與相關部門進行協調溝通，將林業局、畜牧局、消防大隊、科信局、房產處等業務相對較少的部門調出政務中心。目前，政務中心共有行政審批部門18個，共設26個辦事窗口和一個收費中心窗口，窗口工作人員32名，受理審批、服務事項131項。
三、強化大局服務意識，增加服務功能。一是強化窗口總值班制度。政務大廳設立總值班窗口，安裝固定咨詢電話，每天安排專人負責值班，實時接待各方來人、來電咨詢，工作匯報《政務服務中心工作迎檢匯報》。二是切實開展“綠通”服務。為方便招商引資企業更好地在縣內生產和經營，實行“綠色通行證”業務，可在大廳窗口為招商企業車輛辦理綠色通行證，使綠通業務更加方便和快捷。三是實行全程代辦制度。對前來辦理手續的招商引資企業，中心安排專人進行領辦或代辦。對特別重大的項目，還可提供全程代辦服務，確保項目盡快落地開工。
四、開展常規性的政務公開，增強中心整體透明度。一是提高事項辦理的透明度。中心通過電子顯示屏、觸摸屏、窗口服務告知單等形式，全面公開各行政部門的服務內容、辦事程序、申報材料、辦結時限、收費依據和收費標準，使企業和群眾辦事更加方便和快捷。同時，服務對象還可能利用電子觸摸屏進行客戶評議，反饋對窗口工作的意見和建議。二是確保制度的對外公開。為使中心的各項管理制度能更好地執行，我們一方面在中心局域網內進行公布，讓全體工作人員可以隨時學習。另一方面是利用中心觸摸屏對外進行公開，服務對象可以隨時查閱，通過內、外的雙向監督來保證制度的有效實施。三是實行掛牌上崗制度。要求中心窗口人員在接待咨詢和辦理業務時，必須耐心解答、周到服務、一次性告知，辦公時一律佩帶工作牌，使工作人員業務辦理完全置于陽光下操作。
五、推行集中收費制度，嚴格規范收費項目。一是對收費項目嚴格把關。在入駐之初，我們就嚴格進行把關，多次與縣法制辦和物價局等部門勾通，對每個部門的收費項目進行認真核實。沒有法律依據或已明確規定應取消的收費項目，一律不允許在大廳收取，杜絕各類不合理收費在政務中心收取。二是實行集中收費制度。中心統一設立了收費窗口，對符合法律規定的收費科目，由政務中心網絡管理人員錄入局域網內，在收費窗口集中收取，各部門窗口不允許收款，極大地避免了暗箱操作等現象的發生，增加了窗口收費工作的透明度。
六、加強網絡平臺的維護，保障網絡運行安全。一是對局域網進行及時維護。政務中心局域網是整個中心辦件系統的核心，如出現故障將會產生嚴重的不良后果。政務中心專門安排兩名專職技術人員負責網絡管理，每日對網絡運行情況進行監控，發現故障及時解除。同時每月對防火墻和服務器等網絡設備進行檢查一次，確保其正常運轉。二是及時對中心網頁進行更新。在運行過程中，由于政務中心的行政審批事項和管理制度的不斷變更，要及時更新網站的動態信息，及時發布政務中心的重大事項。三是對互聯網進行監控。入駐部門一些事項要求省市同步辦理，這樣要在廣域網上進行，互聯網中不安全因素影響著中心的辦件，中心定期對互聯網上病毒進行監控，及時發現，及時上報，及時屏蔽，及時殺毒，保證整個網絡的運行安全。
七、開展民意測評和調查，注重監督與反饋。一是設立群眾意見反饋和投訴點，接待和處理群眾來人、信件和電話投訴；二是對來辦件的企業和群眾發放意見反饋信息表，開展問卷調查，對反映的問題及時與有關部門反饋和溝通，下大力度加以整改；三是通過電子觸摸屏進行客戶評議，及時收集和反饋群眾的意見和建議；四是對重大企業來件，除了領帶辦之外，還要進行跟蹤服務和情況反饋，了解窗口工作人員的辦公情況和其對中心工作的滿意程度，以不斷提高工作質量和工作效率。
第四篇：服務中心工作總結報告
10年在老板的關心和集團公司領導的大力支持下，駿馬“藍色快車”經歷了最初的成長磨合期，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼。09年根據集團策劃書、責任書以及服務運行體系的要求，“藍色快車”以基地服務中心為樞紐，輻射東北、新疆、華北、華東、西北、西南六個服務部，并通過服務指令的執行及用戶投訴的受理，開展售后服務工作。“藍色快車”將以服務北京會議老板所要求以及神風戰役會議精神為運行軌道，在集團的引領下有條不紊的前進著，現將09年1、2月份服務工作動態，作如下匯報。
一、服務組織機構運行
服務公司現有人員29人，服務車輛9臺。其中服務總部4人，華東服務6人、服務車輛2臺，新疆服務5人、服務車輛3臺，東北服務9人，服務車輛2臺，華北服務2人、服務車輛1臺。西北服務2人，西南服務1人。服務公司于1月北京會議集中認真學習了2010年集團制造、服務運行體系，并于2月份組織各分部服務人員學習服務體系并按照體系要求，簽訂售后服務責任書，區域服務保證書，各服務分部現儀器、工具配備齊全，并由專人負責。服務總部計劃從3月份開始以華北大港為首站，展開各區域用戶及服務人員集中培訓。
二、服務管理制度執行
09年集團服務運行體系出臺十項服務特別管理制度，從服務人員資格、服務安全、績效考核等各方面對服務工作開展管理考核。09年服務中心嚴格按照服務特別管理制度對各服務分部日常工作進行考核管理，2月份服務中心對所有技術服務人員按照集團要求進行崗位考核評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1人。產品接收、驗收、調試、應急服務、巡檢等服務工作，各服務分部經理按照相應管理制度以及安全管理制度嚴格管理、以日報形式上報服務中服務中心嚴格按照績效考核給予評定加分，以服務日報形式上報集團。激發服務人員工作熱情并從中發現問題更好的促進服務體系的運行。服務公司1、2月考核動態見下表。服務中心1、2月累計上交日報59份，周報9份，月報2份。
序內 容臺數接收驗收調試應急組裝維服合計011、2月積分2677503006502850904220886002累計積分2677503006502850904220886003內 容臺數東北新疆華東華北西北西南合計04累計積分267239014503040930880170886005排 名――231456――三、服務成本與配件管理
2010年服務成本月度定額10萬元，其中材料與工程安裝費4萬元，車輛費2.4萬元，差旅費1.3萬元，通訊費0.6萬元、業務費0.5萬元、辦公費0.2萬元、其他費用1萬元。服務中心每月嚴格落實服務成本使用、嚴格控制服務運行成本。截止到09年2月20日服務成本統計：車輛費用：29836元、差旅費用：17443元、通訊費用：9717元、業務費用：6660元、辦公費用1789.5元、其他費用：2488.5元。合計服務費用：94445元
09年服務公司配件管理按照集團規定從配件申報、更換、使用及確認嚴格把關。出現質保期內配件損壞，盡量為用戶維修或與廠家聯系更換減少配件更換數量。截止到09年02月27日，服務中心接受處理配件申請單30份，質保期內配件更換41件、其中東北區域10件、華北區域3件、華東區域20件、西北區域7件、西南區域1件，累計成本金額約為：13280.6元。質保期外配件合計38件累計成本金額約為：10185元。
四、服務產值
東北服務部09年1月與大慶采氣分公司繼續簽訂維保合同，合同金額36.5萬，合同期限為1年。另外，華東服務區域09年1、2月份上交服務中心保期外配件更換協議5 份，目前正在供應部結合制定配件收款價位，預計每半年結款1次。
五、服務工作總結
09年初始服務公司的工作以工作令的落實為核心，核查2010年全部銷售的履行動態。2010年銷售合同總數147個，已掛合同108個，不掛帳3個，未掛帳36個，截止到2月27日，產品已出廠合同137個，未出廠合同10個。制造公司出廠設備19臺，服務公司到貨驗收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長管道公司2臺1.4t鍋爐出廠缺少檢驗報告等相關資料，已提交管理部與質檢部門處理。
截止到2010年2月27日，服務指令267 項，執行率100％。這其中包括接收各區域與用戶服務申請單共計37份，下達服務執行單（代回執）37份，接收回執30份。各服務分部按照服務公司管理制度以及安全管理制度、開展產品接收、驗收、調試、應急服務、產品組裝、產品維修等服務工作，做到工作完成，服務報告認證填寫，及時回傳服務中心，1、2月份服務公司回收服務報告累計267份，顧客滿意度調查表14份。為公司掌握產品質量、服務質量提供了基礎。
09年1、2月份服務公司主要應急維修工作如下，新疆區域：吐哈油田三唐湖采油廠分離器處理不合格調試，塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區域：吉林扶余采油廠3000j,盤管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區域：中原油田采五慶祖中轉站盤管滲漏指導維修完成、采油一廠文一聯1600j故障處理。華北區域：北京奧體中心能源處gl07-01鍋爐，煙道固定故障排除。
截止到2月27日各服務部服務動態詳見下表：
序
內容 區域
新疆東北華東華北西北西南合第五篇：服務中心工作總結報告
10年在老板的關心和集團公司領導的大力支持下，駿馬“藍色快車”經歷了最初的成長磨合期，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼。09年根據集團策劃書、責任書以及服務運行體系的要求，“藍色快車”以基地服務中心為樞紐，輻射東北、新疆、華北、華東、西北、西南六個服務部，并通過服務指令的執行及用戶投訴的受理，開展售后服務工作。“藍色快車”將以服務北京會議老板所要求以及神風戰役會議精神為運行軌道，在集團的引領下有條不紊的前進著，現將09年1、2月份服務工作動態，作如下匯報。一、服務組織機構運行
二、服務管理制度執行
09年集團服務運行體系出臺十項服務特別管理制度，從服務人員資格、服務安全、績效考核等各方面對服務工作開展管理考核。09年服務中心嚴格按照服務特別管理制度對各服務分部日常工作進行考核管理，2月份服務中心對所有技術服務人員按照集團要求進行崗位考核評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1序
內 容臺數接收驗收調試應急組裝維服合計011、2月積分2677503006502850904220886002累計積分2677503006502850904220886003xiexiebang.com范文網【www.tmdps.cn】
內 容臺數東北新疆華東華北西北西南合計04累計積分267239014503040930880170886005排 名――231456――三、服務成本與配件管理
2012年服務成本月度定額10萬元，其中材料與工程安裝費4萬元，車輛費2.4萬元，差旅費1.3萬元，通訊費0.6萬元、業務費0.5萬元、辦公費0.2萬元、其他費用1萬元。服務中心每月嚴格落實服務成本使用、嚴格控制服務運行成本。截止到09年2月20日服務成本統計：車輛費用：29836元、差旅費用：17443元、通訊費用：9717元、業務費用：6660元、辦公費用1789.5元、其他費用：2488.5元。合計服務費用：94445元
09年服務公司配件管理按照集團規定從配件申報、更換、使用及確認嚴格把關。出現質保期內配件損壞，盡量為用戶維修或與廠家聯系更換減少配件更換數量。截止到09年02月27日，服務中心接受處理配件申請單30份，質保期內配件更換41件、其中東北區域10件、華北區域3件、華東區域20件、西北區域7件、西南區域1件，累計成本金額約為：13280.6元。質保期外配件合計38件累計成本金額約為：10185元。
四、服務產值
東北服務部09年1月與大慶采氣分公司繼續簽訂維保合同，合同金額36.5萬，
五、服務工作總結
147個，已掛合同108個，不掛帳3個，未掛帳36個，截止到2月27日，產品已出廠合同137個，未出廠合同10個。制造公司出廠設備19臺，服務公司到貨驗收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長管道公司2臺1.4t鍋爐出廠缺少檢驗報告等相關資料，已提交管理部與質檢部門處理。267 項，執行率100％。這其中包括接收各區域與用戶服務申請單共計37份，下達服務執行單（代回執）37份，接收回執30截止到2月27日各服務部服務動態詳見下表：
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