第一篇：柜臺違規行為自查報告

三門峽銀行靈寶支行柜臺違規行為防范

自查報告

按照上級文件要求，我行對柜臺違規行為進行全面自查，現將自查情況報告如下：

(一)柜員卡使用方面，我行現已實行集中授權，由總行選拔專門人員成立授權中心，避免前臺業務中超權授權或私自盜用他人授權密碼進行授權風險。

(二)重要物品保管、使用方面，我行重要物品均由保管人員每日清點后再由綜合柜員進行復點

(三)辦理具體柜臺業務方面，1．嚴格禁止柜員辦理本人業務；2．要求業務人員按規定核對預留印鑒或支付密鑰辦理業務；3．不允許業務人員代客戶簽名、設置／重置／輸入密碼；或代客戶申請、購買、簽收、保管重要空白憑證和支付設備(如網銀U盾或令牌、密碼信封、支付密碼器等)；我行現已配備網銀體驗機，客戶可自行在上面操作網銀業務。4．不允許我行業務人員代客戶保管客戶存單、卡、折、有價單證、票據、印鑒卡、身份證件等重要物品。(四)辦理開戶、變更、掛失等業務方面，1．受理企業賬戶開戶、更換或掛失補辦印鑒、法定代表人變更時，經辦人員現場核對企業證明文件原件，并核查單位法定代表人、授權經辦人身份；2．受理個人賬戶開戶(卡)申請或開通網銀時，經辦人員按規定核實申請人意愿和身份信息。(五)銀行賬戶管理方面，嚴禁業務人員獲取客戶密碼，泄露、擅自修改客戶信息或利用客戶賬戶過渡本人資金；按照規定不得使用內部賬戶為客戶辦理支付結算業務；嚴禁空存、空取資金，每日軋帳前，綜合柜員對每個現金庫進行復點。

(六)對賬方面，我行配備專門對賬人員負責參與對賬和審核對賬回執。

(七)授信方面，充分利用綜合信貸系統，層層審批。防止利用職務之便為本人或關系人獲取銀行信用以及使用或串通客戶使用虛假資料獲取銀行信用；

本次檢查中，未發現我行柜臺業務有違規現象。為防范風險，我們會在今后的工作中加大自查力度，杜絕違規業務的發生。

第二篇：嚴禁柜臺違規行為防范案件風險的工作意見

嚴禁柜臺違規行為防范案件風險的工作意見

2011年，銀行業金融機構(以下簡稱銀行機構)柜臺業務操作環節發生多起重大惡性案件，涉案金額數以億計，造成巨額資金損失，形成重大聲譽風險。此類案件作案手段簡單卻屢屢得逞，反映出銀行機構柜員管理和柜臺業務操作控制存在重大問題，柜臺業務操作風險已成為銀行業案件頻發的高危區域。為遏制因柜員違規操作引發的重大惡性案件風險，對柜臺業務操作特提出以下意見：

一、各銀行機構要加強柜臺業務的風險控制，強化柜員和授權人員的合規操作，嚴禁以下行為的發生。

(一)柜員卡使用方面，不得存在以下行為：1．復制、盜用、超權持有操作卡、授權卡、密碼(或口令等)；2．將個人名章、操作卡、授權卡、密碼(或口令等)交他人使用，或使用他人個人名章、操作卡、授權卡、密碼(或口令等)辦理業務。

(二)重要物品保管、使用方面，不得存在以下行為：違反領用、登記、交接、作廢和銷毀制度將本人保管的業務印章、有價單證、重要空白憑證等重要物品交給他人保管、使用。

(三)辦理具體柜臺業務方面，不得存在以下行為：1．柜員辦理本人業務；2．不按規定核對預留印鑒或支付密鑰辦理業務；3．代客戶簽名、設置／重置／輸入密碼；4．代客戶申請、購買、簽收、保管重要空白憑證和支付設備(如網銀U盾或令牌、密碼信封、支付密碼器等)；5．代客戶保管客戶存單、卡、折、有價單證、票據、印鑒卡、身份證件等重要物品；6．代客戶申請、啟用、操作網上銀行、手機銀行、電話銀行業務；7．委派會計(授權經理)對網點負責人干預授權工作不抵制，或對柜員違規操作行為不制止、不糾正，或授意、指使、強令柜臺人員違規操作；8．柜員對明知是違規辦理的業務不抵制、不報告。

(四)辦理開戶、變更、掛失等業務方面，不得存在以下行為：1．受理企業賬戶開戶、更換或掛失補辦印鑒、法定代表人變更時，不核對企業證明文件原件，不核查單位法定代表人、授權經辦人身份；2．受理個人賬戶開戶(卡)申請或開通網銀時，不按規定核實申請人意愿和身份信息。

(五)銀行賬戶管理方面，不得存在以下行為：1．獲取客戶密碼，泄露、擅自修改客戶信息；2．利用客戶賬戶過渡本人資金；3．通過本人、他人賬戶IJ]集、過渡銀行和客戶資金、套取資金；4．違規使用內部賬戶為客戶辦理支付結算業務；5．空存、空取資金。

(六)業務授權方面，不得存在以下行為：1．不確認客戶真實意愿授權；2．不審核憑證授權；3．不核實業務授權；4．超權限授權。

(七)對賬方面，不得存在以下行為：1．制度規定不允許參與對賬的人員參與對賬；2．不按規定審核對賬回執；3．不按規定處理存在問題的對賬回執。

(八)授信方面，不得采取以下手段套取銀行信用：1．利用職務之便為本人或關系人獲取銀行信用；2．使用或串通客戶使用虛假資料獲取銀行信用；3．違規出具信用證或其他保函、票據、存單等。

二、凡發生上述違規行為，各級監管機構和銀行機構要對有關機 構和人員嚴厲處罰：

(一)各銀行機構在檢查中發現銀行員工存在以上違規行為的，違規操作人員須立即離崗，依據銀行機構內部違規處罰規定，按該行為處罰高限進行處罰，同時對違規操作的機構采取有效措施進行整改。

(二)各級監管機構或有關部門在檢查中發現銀行員工存在以上違規行為的，對違規操作人員按照上述要求處理的同時，要對有關管理人員問責，并追究上級機構的管理責任。監管機構可視違規情況對存在違規操作的機構采取暫停新業務準入等嚴厲手段，督促違規機構限期整改。

(三)因上述違規行為引發銀行業案件的，應按照案件問責辦法對違規操作人員、有關管理人員、高管人員及機構嚴肅問責，并從重或加重處罰。

第三篇：初中學校對辦學違規行為自查報告

寧陽九中貫徹落實《山東省對違規從事普通中小學辦學行為責任追究辦法》自查報告

為貫徹落實省市縣關于規范辦學行為的各級文件精神，我校高度重視，立即展開自查工作，切實加強領導，明確工作責任，采取有力措施，嚴密組織自查，具體自查情況如下。

一、集中整治及自查時間

2013年2月1日——2月24日。

二、自查重點

1、《山東省普通中小學管理基本規范》和省政府225號令的條款要求（特別是第四至八條）

2、規范辦學行為重點領域有關規定的執行情況，重點規范在職教師舉辦或參與有償補習活動。

3、嚴格執行寒假放假時間及假期有關規定（《東莊教辦關于做好2013年寒假期間有關工作的通知》）。

三、具體活動

1、召開全體教師會集中學習。我校分別于1月30日和2月1日召開校委會和全體教職工會議，引導教師充分認識《山東省對違規從事普通中小學辦學行為責任追究辦法》頒布實施的重要意義，集中開展學習宣傳活動，深入學習文件規定，把文件精神傳達到了每一位教職工，結合《東莊教辦關于做好2013年寒假期間有關工作的通知》有關要求，嚴格規范教職工的執教行為。

2、制定方案，形成自查報告。學校集中研究，認真制定貫徹實施方案，細化內容，明確責任，落實責任追究制度。落實領導責任制和責任追究制。

3、與每一位教職工簽訂“不舉辦或參與有償補習活動承諾書”。同時加大過程性監控，對存在有償家教行為的在職教師，一經查實，一律按《寧陽縣中小學教師職業道德考核和責任追究辦法（試行）》（寧教字?2012?43號）處理，并依照省《責任追究辦法》追究當事人的責任。

4、設立了違規辦學行為舉報電話。舉報電話：***，5991242，郵箱：nyjycz09@126.com。

四、自查結果

（一）嚴格執行課程計劃。通過自查發現，我校能按照國家、省課程計劃的規定安排教育、教學活動，嚴格做到了“五要五不準”：要堅持按標準課時開課，不準隨意增減課時；要堅持按課程設置開課，不準隨意增減科目；要堅持按課程標準要求教學，不準隨意提高或降低教學難度；要堅持按教學計劃把握進度，不準隨意提前結束課程和搞突擊教學；要堅持按規定的檢測要求，不準隨意增加檢測次數。

（二）嚴格控制學生到校和在校時間。學校每周上課5天。學生每日在校參加教育教學活動的時間，不超過7小時，每節課上課時間為45分鐘。嚴格執行縣局節假日放假通知，從不占用課余、星期天和節假日時間安排學生集體補課或上課；教師無有償家教現象。

1.嚴格控制學生早晨到校和就寢時間。為了保證學生充足的睡眠時間，我校嚴格執行縣教育局統一下發的中小學作息時間，學生到校時間不早于7:30，中學晚自習時間不晚于21點。學生不準提前到校，學校通過家長會等形式告知家長，并做好相關管理工作。

2.嚴格控制學生中午活動時間。中午安排值班教師分片區值班，讓學生有充分發展個性時間和空間，組織學生進行體育活動，保證學生每天1小時的體育活動時間。嚴禁利用午休時間集體組織學生“午自習”或上課，擠占學生活動、休息時間。

3.嚴格控制學生放學清校時間。我校嚴格按照放學時間放學，放學時間一到學校值班教師督促學生離?；丶?，所有教師不得組織任何形式的集體補差活動。

（三）嚴格控制學生作業總量。

1.嚴格控制作業時間。我校學生書面家庭作業總量都控制在1小時以內。雙休日及節假日沒有加大作業量的現象。

2.提高作業布置質量。堅決杜絕給學生布置機械性、重復性、難度過大的作業，鼓勵教師分層并有針對性的布置作業，不準用增加課業負擔的方式懲罰學生。

3.嚴格作業批改要求。堅持有布置必有批改，有批改必有講評、有講評必有反饋的原則，杜絕只布置不批改或只對答案的現象，提高作業批改質量。對學習有困難的學生要給予指導、幫助，有具體的幫扶措施，不得歧視、排斥。

4.規范作業管理。加強對各科作業布置的協調管理，嚴格控制每日各學科家庭作業總量，并在學生家長的配合下，按時完成所布置的作業。

（四）遵循教育規律辦學，進一步規范辦班和檢測行為。按照縣教育局要求每學期在期末進行一次學科檢測。從不按檢測成績給學生排名次。學生學業成績評定實行等級制。學校建立、健全學生綜合素質評價體系，不以學科成績作為唯一標準來判定學生的好差，不按檢測成績或升學率給班級、教師和學生排列名次。學生檢測成績不以任何形式張榜公布。

（五）嚴格控制競賽活動。未經教育行政部門批準，我校從不組織學生參加各種競賽活動；未經教育行政部門批準，我校從不隨意停課放假，從不準組織學生參加商業慶典或其他非教育性社會活動。

（六）嚴格控制教輔用書征訂。我校開設的國家必修課程及地方課程選用教材嚴格按照上級要求選用，學校從不組織學生統一購買規定之外的學生用書，從不向學生推薦各類教輔材料和專題教育讀本等。

（七）強化管理。校長作為規范辦學行為工作的第一責任人，認真貫徹、嚴格執行省、市、縣教育行政部門關于規范辦學行為的有關規定，對學校的辦學行為認真部署、嚴格檢查、抓好落實。把進一步嚴格控制學生在校時間，減輕學生過重課業負擔作為落實新《義務教育法》和《山東省普通中小學管理基本規范（試行）》要求，并通過學校、家長、社會等形式，大力宣傳有關“減負”的規定，指導家庭教育，幫助廣大學生、家長了解“減負”的內容，理解支持“減負”工作，將家長希望子女成才的迫切愿望引導到正確的方向上來，爭取家長對“減負”的支持和配合，以健康的思想、良好的言行和正確的方法促進學生健康發展。學校從不組織教師以任何名義在雙休日和晚自習期間坐班。

（八）健全學校德育工作機構和德育工作制度，形成全員育人、全程育人的德育工作機制，把德育滲透到學校工作的各個領域和各個環節。學校利用團委督促學生自覺遠離網吧、游戲廳等不宜學生進出的場所，讓學生度過一個健康、文明、安全、愉快的雙休日或節假日。

（九）學校教師對學生堅持正面教育，無諷刺挖苦強行壓制和體罰或變相體罰現象。

寧陽九中

2013年2月22日

第四篇：柜臺合同

柜 臺 租 賃 合 同

甲方：

乙方：

甲乙雙方依照合同法及有關法律行政法規、遵循平等、自愿公

平、公正和誠實、守信的原則。甲乙雙方就柜臺出租事宜訂立本合同。

第一條、出租范圍

第二條、出租時間年月日起——年月

日止。

第三條、出租價款（包括工商管理費元、稅

費、衛生費元、取暖費元、柜臺

費元）

第四條、結算方式：年租金一次性交齊。每年的月日

至月日止。逾期不交，停止營業，柜臺由甲方另行

轉租。

第五條、承租方的權利和義務：

1、乙方租用柜臺只有使用權，沒有所有權，不準以任何形式進行

轉租、轉讓。如不想經營就自己甩貨把柜臺或廳退還商場，按時

間計算返還廳費，柜臺由商場從新租賃。

2、承租方不得利用柜臺從事非法經營，其經營活動不得超出商場

規定的經營范圍，承租方必須遵守出租方的各項規章制度，服從

出租方的統一管理，端正經營態度，文明經商，禮貌待客，遵守

安全消防規則，維護商場衛生。如在商場吸煙或隨地扔垃圾等物、打仗、罵人等行為發生，對承租方每次罰款500元整。違章兩次以上退出商場經營，出租方收回柜臺，租金不予返回并取消承租方租賃資格，另行轉租。

3、承租方必須愛護柜臺設備。柜臺設置、改造、裝修及自然情況

發生變化時必須服從出租方統一安排。經出租方同意后承租方可自費自行改造裝修柜臺、室內外廣告宣傳及牌匾。

第六條、本合同期內承租方向出租方交納1000.00元抵押金，如果

乙方違反出租方有關條款，實行經濟處罰，罰款從抵押金中

扣除。對于遵紀守法的業戶，合同期滿后抵押金如數返回。

第七條、本合同自簽訂之日起生效。

第八條、本合同正本一式兩份，甲、乙雙方各執一份。合同如有未

盡事宜，應由訂立合同各方共同協商做出補充規定。補充規

定與本合同具有同等效力。

甲方（出租柜臺方）簽字：

蓋章：

乙方（承租柜臺方）簽字

蓋章：

2011年11月16日

第五篇：柜臺服務范文

柜臺服務（含送餐）：

點餐人員站姿：直立，挺胸收腹，面帶微笑立于收銀機正前方。儀表：

1、帽子整潔，正戴，喜夢客標志朝前，帽檐不可低于眼睛。

2、上衣束腰，佩戴服務標志和名牌，上衣須干凈、整潔；

3、穿黑色防滑鞋，黑色襪子。

儀容：柜臺人員都須面帶微笑，對顧客詢問要耐心禮貌的回答和解釋。行動：柜臺員工要時刻留意柜臺前有顧客要立即反應。

點餐：點餐時面帶微笑，切忌表情生硬；

與顧客互動交流時，聲音響亮清晰，對不同的顧客采用不同的溝通方式；

點餐完畢要唱收唱付，對刷卡顧客告知現有金額、消費金額、剩余金額，把零錢或卡與等候牌一起雙手呈遞給顧客。

備餐：所有餐品依據標準進行擺放，餐具如刀、叉、勺、筷子等擺放整齊，切忌隨意擺放；

所有餐具類不可直接放于餐盤墊紙上面，應擺放在餐巾紙上； 送餐：送餐人員須注意送餐的速度，送一次單個桌號的產品時間在25S，送兩個桌號的產品在一分鐘。

每送一次餐須和備餐員進行產品和桌號的確認，避免誤送；送餐時告訴顧客餐品名稱，留意顧客的需求和情緒，告訴顧客所剩餐品很快就到，不確定的情況下不要明確告訴顧客等待的時間；如遇到顧客催餐，應理并立即去了解情況，查明情況后立即反饋給顧客；

所有餐品送完之后，要明確告知所點餐已經全部送齊，并祝用餐愉快。

點餐技巧

在歡迎顧客光臨、舉手示意自己所在區域可以點餐后，就可以和顧客互動點餐了，點餐技巧為一看二問三觀察： 一:看

看前來就餐的顧客是一人還是多人，可以針對顧客人數的不同進行有針對性的建議點餐。

二：問

（1）、如果是在高峰時段（11：00---13:00,17:00---20:00）,這個時段的顧客一般都是來吃中飯或晚餐的，針對這樣的顧客群可以直接詢問其是要套餐還是單點主食。

例：喜夢客：“歡迎觀臨喜夢客”，舉右手示意，“您好，這邊可以點餐”。

顧客來到你的面前開始看單，此要時與顧客互動，不可置顧客不理。

喜夢客：“您好，需要套餐還是單點主食？我們這里有中式套餐、漢堡套餐、牛排和披薩，您要來份中餐還是需要牛排或披薩？”

顧客：“。。。?！?/p>

喜夢客：“此時繼續建議”

注意要在點餐中與顧客的互動，顧客剛接觸我們喜夢客

時對我們的產品并不了解，很多時候我們的顧客并不知道需要吃什么，就像我們出去吃飯時面對很多選擇不知所措一樣，他們需要我們主動的建議，我們應該像對待朋友那樣耐心的去主動建議，與他們互動，互動中了解他們的需求。

注意，點餐建議的順序為：

促銷品→現有品→較快的產品→等候時間長的產品，當顧客點了套餐或是主食之后，可以促銷飲料、水吧區的產品。

三、觀察

觀察顧客的情緒變化，買單的人是誰，顧客間的關系。與顧客互動點餐時還應做到：均衡點餐。

均衡點餐：（1）、與顧客的建議點餐要均衡，注意干濕搭配，主副配合。

（2）、點餐時注意均衡產區各個工作站的繁忙度，當產品主要集中在某個工作站時，在點餐時要合理建議其他工作站的產品。